第一篇：保潔部考試題集錦

保潔部考試題集錦

一、填空題

1.保潔員制服外不得顯露，衣褲口袋整理，勿顯鼓起。（個(gè)人物品、平整）2.在垃圾收集處理過程中，保潔員應(yīng)該，清運(yùn)過程無滴漏。（日產(chǎn)日清）3.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣、袖，鈕扣扣好。（整潔）

4.保潔員工在工作中行走一般須靠

行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于

側(cè)，點(diǎn)頭，主動(dòng)

。（右，右，微笑，讓路）

6.在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)

。（報(bào)修）

7.保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是抬頭挺胸，、。（目視前方，面帶微笑）

8.保潔員在工作中

和

不能分離。（人、工具）

9.保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的，以知會(huì)相關(guān)人員。（標(biāo)識）

10.保潔員 在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人，三人

。（排，行）

11.家政保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)保持個(gè)人，并統(tǒng)一穿著

平底鞋。（衛(wèi)生清潔，深色）

12.家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴

。(清潔口罩)

13.在不銹鋼制品的清潔中，用

先除塵，再用專用毛巾或軟布沾

水按

檫拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）

14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中 用

或

除塵。（雞毛撣，干毛巾）15.保潔工具應(yīng)放置在，并擺放整齊（指定位置）

16.家政保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)、，鞠躬

度。（主動(dòng)，態(tài)度熱情，15---30）17.在毛地毯的一般清潔時(shí)，為延長使用，避免大面積清洗。清洗前須做

實(shí)驗(yàn)。（壽命，褪色）

18.尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是。（洗塵，清洗）

19.較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）

20.10字禮貌語、、、、。（您好、請、對不起、謝謝、再見。）

二、選擇題

1.下面哪個(gè)項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)（）。D

A．地面 B．樓梯 C.垃圾桶 D．天花板

2.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進(jìn)行保潔。C A.清掃 B．濕拖除塵 C.干拖推塵 D．吸塵機(jī)吸塵

3.玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分?d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是（）。B

A．a(chǎn)->b->c->d B．a(chǎn)->c->b->d C．a(chǎn)->d->b->c D．a(chǎn)->b->d->c 4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。C

A、酸性 B、堿性 C、中性

5.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對象有（）。D A、兄弟部門員工 B、客戶 C、內(nèi)部同事 D、全部都是 6.BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（）。A A、撤職或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部 7.不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是（）。D Ａ 檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位 Ｂ 檢查綠植是否擺放到位

Ｃ 檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠 Ｄ 檢查沙發(fā)套、書報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸； ８.對于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（）次。A A ２次 Ｂ １次 Ｃ３次 Ｄ 不消毒

９.每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。B A 周 B 月 C天 D 季度

10.BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為（）。A A、8條 B、10條 C、6條 11.下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（）A

A 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的 B私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù) C拾遺不上交

D向顧客搬弄是非，造成不良影響。

12.員工在給客戶指引方向時(shí)，下列哪一項(xiàng)是正確的（）

A 使用一個(gè)手指頭 B 眼睛看地上或別出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，親切明確 13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。D A 破損的鞋子 B 運(yùn)動(dòng)鞋 C 露趾涼鞋 D深色皮鞋

14.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的()。D

A 坐在客戶家 B 亂摸客戶家中物品 C主動(dòng)伸手與客戶握手 D主動(dòng)關(guān)門，禮貌道別

15.對于洗地機(jī)的操作下列說法錯(cuò)誤的時(shí)（）D

A硬毛刷頭（盤）洗地 B 軟毛刷頭（盤）洗地毯 C 針盤配百潔墊洗石材 D軟毛刷頭（盤）洗石材

16.在對紡織品類公共物品進(jìn)行除污時(shí)，下列污染源與使用的對應(yīng)清潔藥品搭配錯(cuò)誤的是（）D

A 血跡 300倍 B 油跡 洗衣粉 C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉

17.在對玻璃門的清潔時(shí)，水與洗潔精的比例為（）A

A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：1

18.下列清潔材料，哪一個(gè)可以對木制品進(jìn)行清潔（）C

A 萬能泡沫劑 B潔而亮 C碧麗珠 C 藍(lán)威寶

19.下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是（）D

A 紅墊 B白墊 C黑墊 D 黃墊

20.下列不屬于高空作業(yè)的是（）。A

A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。（）×

2.對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。（）√

3.保潔員工對待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。（）√

4.工作期間可以聽收音機(jī)，只要不影響工作就可以。（）×

5.保潔時(shí)應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。（）√

6.對于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作應(yīng)及時(shí)完成。（）√

7.保潔員工每天只進(jìn)行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）×

8.清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。（）√

9.保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、窨井隔離及公共設(shè)施進(jìn)行清潔 等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（）√

10.清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（）×

11.在各種方法處理不了時(shí)看，可考慮地毯翻新。（）√

12.在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動(dòng)問候。（）√

13.保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。（）×

14.保潔員在遇到客戶詢問時(shí)，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶的提問。（）√ 15.小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)對方和定時(shí)清運(yùn)。（）√

16.不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理會(huì)。（）×

17.在多功能地面翻新機(jī)的使用中，鏡面護(hù)理用白墊,日常拋光用紅墊。（）×

18.在使用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護(hù)措施。（）√

19.在用吸塵器吸塵時(shí)是按照由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵。（）×

20.在吸塵、吸水結(jié)束后，對濾塵袋進(jìn)行清理即可，不必經(jīng)常清洗。（）√

21.一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。（√）

22.地毯復(fù)色可用洗衣粉進(jìn)行處理。（×）

23.對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時(shí)應(yīng)將井蓋一次性翻開。（×）

24.在進(jìn)行家庭服務(wù)時(shí)，如需搬動(dòng)顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意。（√）

25.潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。（×）

26.欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。（×）

27.日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)行清潔。（√）

28.保潔人員有收集顧客意見和建議的職責(zé)。（√）

29.消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源，即清除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發(fā)生。（√）

30.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向微笑“您好”。（√）

四、問答題：

1、小區(qū)消殺的注意事項(xiàng)是什么？（10分）

1對農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴(yán)禁從事消殺工作；

2進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要做好消殺工作標(biāo)識，明確顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)；

3作業(yè)時(shí)工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴(yán)禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處； 4室外進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)應(yīng)避開陽光強(qiáng)烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風(fēng)時(shí)候進(jìn)行，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時(shí)間宜在夜間非營業(yè)時(shí)段進(jìn)行；

5消殺濃度不宜過高，對施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段期限進(jìn)行一次更換。否則長期過高濃度或長期施用一種農(nóng)藥會(huì)使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行；

6酸性與堿性不可混用

7施藥時(shí)禁止吸煙、飲食

8使用后容器應(yīng)嚴(yán)格按要求處理

9工作時(shí)消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方

2、簡述保潔、服務(wù)人員的紅線標(biāo)準(zhǔn)？（10分）

1、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；

2、私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；

3、不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；

4、挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；

5、竊取或泄露顧客資料或隱私；

6、收費(fèi)不給票據(jù)；

7、與顧客或同事打架；

8、拾遺不上交；

9、向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；

10、當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失。

3、簡述保潔人員的崗位職責(zé)？（10分）

1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開展各項(xiàng)工作；

2嚴(yán)格按照保潔程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔； 3維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級報(bào)告；

4愛護(hù)清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)；

5對公共配套設(shè)施設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理；

6發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系并進(jìn)行處理；

7發(fā)現(xiàn)火情時(shí)必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員，并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)；

8收集顧客意見并及時(shí)向上級匯報(bào)；

9積極鉆研本崗位工作中的難點(diǎn)并尋找解決的方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對不能解決的問題需及時(shí)匯報(bào)上級；

10完成臨時(shí)任務(wù)。

第二篇：保潔部崗位職責(zé)

保潔部崗位職責(zé)

一、遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好的員工形

象。

二、盡職盡責(zé)的按照操作規(guī)程及物業(yè)中心保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所要求做好小區(qū)保潔工作。

三、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，保質(zhì)保量地完成園區(qū)內(nèi)的保潔工作。

四、遵守員工紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不做與本職工作無關(guān)的事情。

五、根據(jù)園區(qū)內(nèi)業(yè)主的入住率隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)做好全區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生的巡視工作。

六、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

七、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

八、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并配合相關(guān)部門采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

九、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，定期做好工具保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長工具的使用壽命，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

十、及時(shí)處理業(yè)主對保潔工作質(zhì)量提出的意見和建議。

十一、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

十二、積極參加衛(wèi)生突擊工作，如門前積雨、積雪的清掃工作。

十三、有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共

設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

十四、認(rèn)真完成上級主管分配的各項(xiàng)工作和任務(wù)。

第三篇：保潔部年終工作總結(jié)

物業(yè)環(huán)境保潔年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼2012年即將過去，來到公司8個(gè)月了?；仡欉@段時(shí)間里的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔這幾個(gè)月時(shí)間來各項(xiàng)工作任務(wù)，開始進(jìn)入公司從熟悉到融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)中并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了物業(yè)配合營銷銷售為原則，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。為了能夠更好地完成2013年的工作，現(xiàn)將8個(gè)月來的工作情況做以下總結(jié)：

一、日常管理

部門今年將對保潔、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有區(qū)域崗位進(jìn)行輪崗，員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。對入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識培訓(xùn)(如服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、專業(yè)知識技能，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰。

1、人員管理

保潔實(shí)行各崗位輪換及根據(jù)營銷營業(yè)時(shí)間延長下班時(shí)間后，員工情緒波動(dòng)較大；剛開始工作開展十分困難，為此多于員工溝通，穩(wěn)定員工情緒，基本未影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)區(qū)域劃分及人員的合理配置，結(jié)合實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)及要求，調(diào)整班次及值班時(shí)間?，F(xiàn)目前在不增加人員及區(qū)域的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有保潔人員13名，本年有8人離職。

2、培訓(xùn)

1)對新入職員工進(jìn)行儀容儀表禮節(jié)禮貌及保潔崗位操作技能進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，達(dá)到保潔工作要求。

2)在對部門保潔員進(jìn)行《保潔部操作指導(dǎo)手冊》培訓(xùn)前提下，結(jié)合工作中實(shí)際情況著重以下培訓(xùn)：禮節(jié)禮貌、服務(wù)用語、清潔劑的種類及使用、機(jī)械的使用、大理石結(jié)晶及拋光、地毯清洗程、玻璃清潔程序、泳池施放藥劑及吸塵程序。

3)加強(qiáng)了員工的績效考核細(xì)則培訓(xùn)，建立員工的崗位責(zé)任心，目前員工已經(jīng)基本能夠努力并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律方面、行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)使其養(yǎng)成習(xí)慣。

4)通過培訓(xùn)并取得了永川區(qū)物業(yè)保潔技能比賽刮玻璃第二名的成績。經(jīng)過這幾個(gè)月不斷培訓(xùn)及磨合，現(xiàn)部門員工已適應(yīng)現(xiàn)有的管理模式及工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、衛(wèi)生方面

1)在公司領(lǐng)導(dǎo)要求下部門實(shí)行定人定崗模式，保潔班次分為兩個(gè)班次，上午進(jìn)行日常大清，下午進(jìn)行維護(hù)清潔及抽人做計(jì)劃衛(wèi)生。

2)在進(jìn)行下午維護(hù)清潔時(shí)督導(dǎo)保潔員加強(qiáng)走動(dòng)頻率，發(fā)現(xiàn)污漬及垃圾及時(shí)處理。恢復(fù)干凈整潔的園區(qū)環(huán)境，取得了較好的效果，但清潔成本有所增加。近段時(shí)間因園林綠化養(yǎng)戶及一期道路施工及路邊綠化種植，整體環(huán)境灰塵大，泥土多，雖然加強(qiáng)清潔但整體清潔衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，隨之園林施工即結(jié)束后進(jìn)行大衛(wèi)生處理，達(dá)到公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3)保潔工作中為了加強(qiáng)工作質(zhì)量堅(jiān)督，用各種記錄表格及績效考核細(xì)則等制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及整改。

4、物資管理及成本控制

1)實(shí)行物資落實(shí)到責(zé)任人，清潔工具采取以舊換新

2)在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙、擦手紙、洗手液）例如卷紙兩天用一提（10個(gè)），擦手紙兩天一包。

3)各種清潔劑實(shí)行專門的庫房存放，專人（保潔班長）保管，經(jīng)常使用的清潔劑在稀釋兌好比例的情況下發(fā)放。

5、綠化及四害防治方面

由于園區(qū)綠化面積較大，綠植較多所以蒼蠅蚊蟲較多及時(shí)協(xié)調(diào)園林公司對園區(qū)進(jìn)行徹底 消殺。對辦公區(qū)域、食堂、樣板間、垃圾堆放處進(jìn)行放粘鼠板，并取得較好的成果。

二、保潔部今年完成工作

1.完成保潔人員編制及區(qū)域劃分、工作模式及班次的及時(shí)修訂工作 2.完成保潔部員工操作指導(dǎo)手冊擬定、明年保潔物資預(yù)算工作 3.完成對公司辦公樓、營銷區(qū)及園林示范區(qū)日常清潔維護(hù)工作 4.完成對4號、13號樓清水樣板的開荒工作

5.完成每月對營銷大廳的大理石的結(jié)晶及拋光養(yǎng)護(hù)工作

6.完成對辦公會(huì)議室、樣板間及營銷大廳沙發(fā)及地毯清洗保養(yǎng)工作 7.完成對泳池吸塵（每周一次）、施放藥劑（每周二次，開放每天一次）8.完成每日對公司垃圾清運(yùn) 9.完成每月對園區(qū)水體景觀清洗工作 10.完成每月對外圍園區(qū)的太陽傘清洗

11.完成每月對外園林區(qū)及停車廣場地面青苔處理及沖洗 12.完成每季度對營銷大廳木地板上蠟

13.完成對營銷銷售活動(dòng)積極配合，做好房交會(huì)、高層洋房開盤等活動(dòng)清潔維護(hù)工作

三、工作中存在的問題及改進(jìn)的地方

1.外圍停車廣場有汽車產(chǎn)生的油污，無法有效去除。

2.保證衛(wèi)生的情況下，高頻率使用機(jī)器設(shè)備，清潔設(shè)備明年更換配件費(fèi)用將有一定的上升（如石材翻新機(jī)的針盤、吸塵器的扒頭等磨損及損壞）

3.隨著園區(qū)的面積的增加，桌布、鞋套、太陽傘等棉織物的清洗無法達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，可否考慮增加一臺大容量的洗衣機(jī)，將會(huì)有一定的改善。

4.加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

5.加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。

6.分析和計(jì)劃保潔的工作方式，并針對本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

四、明年工作計(jì)劃

1、做好一期洋房交房前的開荒清潔維護(hù)工作

2、做好人員堅(jiān)督、加強(qiáng)走動(dòng)式管理規(guī)范操作程序

3、做好部門物資管控，做好成本控制

4、加強(qiáng)對保潔部禮節(jié)禮貌及崗位技能培訓(xùn)

最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

保潔部 2012-12-26

第四篇：保潔部工作計(jì)劃

保潔部工作計(jì)劃

20XX年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司“您的滿意是我們永恒的追求“的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20XX年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)“的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。07年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前“人管人“的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)“的“五定“方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶“的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同；另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象；小區(qū)離開了綠化，就不會(huì)有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20XX年，我們一直在努力！

20XX年對物業(yè)保潔部來說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。業(yè)主數(shù)量的增多，服務(wù)要求提升，必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主方新的實(shí)際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務(wù)，尋找發(fā)展壯大部門的機(jī)遇。提升整個(gè)物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平及管理水平，擴(kuò)大本部門在整個(gè)物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20XX，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。

20XX年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

二、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的保潔員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧20XX年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

第五篇：保潔部規(guī)章制度

保潔部規(guī)章制度

1.準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號牌（帶在左胸）。

2、到辦公室簽到、簽退、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排。

3、遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請辦好請假手續(xù)。（病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明）

4、服從調(diào)動(dòng)，下級服從上級，個(gè)人服從組織。

5、工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。

6、不準(zhǔn)接私人電話。

7、不得使用酒店物品。

8、沒有上級批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。

9、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。

10、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按情況進(jìn)行處理。

11、工作期間若感身體不適，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班或主管。

12、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定。

13、工作場地嚴(yán)禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說話。

14、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。

15、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺。

16、當(dāng)班自覺巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域。

17、每天自覺進(jìn)行儀容、儀表自檢，鞠躬問候，禮貌用語。

18、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。

19、愛護(hù)酒店名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)，遵守規(guī)障制度，增強(qiáng)節(jié)約能源意識。