第一篇：《愛崗敬業 誠實守信》學案

《愛崗敬業 誠實守信》學案

一、職業道德基本規范

（一）愛崗敬業（多媒體演示）

1．涵義：愛崗敬業（多媒體演示）

熱愛自己工作崗位，以恭敬、嚴肅、兢兢業業、專心致志的態度對待工作

2．基本要求 ①要樂業

就是從內心出發熱愛并熱心于自己所從事的職業崗位，把干好工作當作最快樂的事，做到其樂融融。

②要勤業

是指忠于職守，認真負責，刻苦勤奮，不懈努力。③要精業

是指對本職工作業務純熟，精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使自己的工作成果盡善盡美，不斷地有所進步、有所發明、有所創造。

(二)誠實守信

1．涵義：誠實守信

就是真心實意、實事求是、遵守承諾、講究信用、質量和信譽。

2．誠實守信的基本要求(1)要誠信無欺

就是誠實，講信譽，不欺詐。(2)要講究質量

質量是各行各業的生命。(3)要信守合同

從根本上說，就是在簽訂合同、履行合同的全過程中，真誠待人，注重信譽，講究信用。

愛崗敬業事例一：

《從職高生到行業狀元》

（胡

晶

紹興市職教中心92屆畢業生）

一九九二年十二月，我從職校畢業(92屆財會專業)，帶著稚氣，懷著激動的心情跨入了紹興市工商銀行第二營業部會計科的大門。作為一名職高生，我知道這一份工作來之不易，所以，我暗暗發誓一定要珍惜這次機會，要努力工作，要干一行、愛一行，專一行，要成為一名稱職的行員。

幾年過去了，我的手頭已有厚厚的一疊榮譽證書：94、95、96、97年連續獲省金融系統技術比武電腦傳票輸入第一名：96年省第五屆工行系統業務技術比武電子匯總錄入第一名；省工行行風評議先進個人；省級先進工作者；省青年崗位技術能手；省第十屆團代會代表??

短短幾年中，榮譽接踵而至，對此，我顯得很平靜，我說，我的成功，離不開母校的培育，離不開領導和同事的關心與幫助。當有人問到我是靠什么取得這么多榮譽時，我說出了這樣一個等式：毅力+技巧+苦練=成功

作為一名整天同數字鈔票打交道的銀行會計，我深深地知道，自己不能有半點疏忽，稍有差錯，就可能給集體和國家造成損失。因此，我非常注重珠算、電腦操作等方面基本功的訓練，做到常練不懈。從翻打傳票到鍵盤輸入，筆算口算心算，機械式與封閉式的訓練交替進行，即使工作間隙或下班后閑暇之余，也以“心閑手不閑，手閑心不閑”的方式反復鞏固練習成果。寒冷的冬天，我懷揣暖水袋在家練習，手腳凍了、麻了，就換些熱水燙一燙再練；炎熱的夏日，我在小屋里一練就是幾小時，常常是一身臭汗。媽媽看我累了、瘦了，常心疼地勸我，“這是何苦呢？這不是存心跟自己過不去嗎？”要強的我嘆口氣說：“誰叫我是個理財的呢？”

我從94年開始，差不多包攬了省、市級工行系統傳票輸入的第一名。到96年工行系統技術比武中增設計算機電子匯總錄入項目。可是電腦打字我并不熟練，怎么辦呢？于是我毅然放棄業余休息時間，參加了母校打字培訓班。十個手指在鍵盤上跳來跳去，實在單調乏味，以至頭脹指酸，但為達到自己心中的理想水平，我象“入魔”似地練個不停。即使是身體感到不適，仍是苦練不懈。經過近二個月的業余時間訓練，我的漢字輸入速度大有提高，為在省、市的技術比賽中奪冠打下了堅實的基礎。

我出名之后，外出參加比賽是常有的事。記得有一次，我去舟山參加比賽，由于當地海鮮較多，我在比賽前夜，不小心吃壞了肚子，一宿沒睡好。第二天上午，硬撐著虛弱的身體，來到賽場。比賽快要開始了，可是忍不住又大吐不止。單位領導和工作人員勸我放棄比賽，可是我搖搖頭說：“我一定要為單位爭得榮譽?！蔽艺强恐@樣毅力和過硬的基本功，在那次比賽中奪得了傳票輸入的第一名。

作為一名職高生，我充分認識到自己的學識遠遠不夠。因此，利用業余時間，我參加了高等教育自學考試。經過將近三年的學習，只剩下最后的<<財會原理>>和<<高等數學>>兩門課沒考了。正當我全力備考的時候，接到了代表紹興市工行參加省級技能比賽的通知。面臨雙重壓力，我沒有退卻。我利用一切可利用的時間，強化技能訓練，又準備自學考試。學習和訓練到凌晨1點已成了習慣。

工夫不負有心人。那年，我不但在省技能比賽中獲得第一名，而且通過了最后課 程的自學考試，并獲得了高分。

看我工作和學習如此賣命，好心的朋友常勸我：“你已經取得了那么多的榮譽，舒服點算了，干嘛還要埋頭苦練?！蔽矣梦⑿卮鹆撕眯娜说膭裾f。我說一個人只有不斷追求，才會不斷進步，人生的價值并不在于取得多大成績，而在于是否為社會做出了貢獻。我在榮譽面前從不驕傲，在單位里從不恃功自大，擺架子。我常常告誡自己要虛心向老同志們學習，業務上要敬益求精，工作中要以自己優質的服務塑造工行在社會上的良好形象。我工作的工行二營處在繁華的市中心，加之開戶單位多為商業零售企業，一年到頭人流如潮，是工行主要的對外服務窗口。我深知自己的工作責任，從未有絲毫懈怠。在辦理業務中，仔細認真，總是以快速、高效的服務，微笑、真誠地對待每一位客戶，急客戶所急，因此深受領導和客戶們的一致好評。由于專業技術突出，單位里工作忙不過來的時候，常常找我去幫忙。有時晚上休息，在神經剛剛有所放松的時候，單位里來了要我去加班的電話。對此，我從不推脫，并總是以最快的速度趕到單位，風雨無阻。此外，為了能使整體業務水平有所提高，我總是把自己在業務上的經驗、技巧及心得和同事們交流，并手把手地教他們，使他們在業務上能夠有新提高，由此我也贏得了同事們的由衷的敬佩。

我就是憑著精湛的技藝，默默的敬業奉獻精神，證明了一個職高畢業生的人生追求和社會價值。

1999年8月，我被調入中國工商銀行浙江省分行會計結算處，當年被評為工行浙江省分行“十佳”行員，同時在2002年省金融系統技術比武獲得計算機傳票輸入第一名。

（注：胡晶被評為浙江省首屆“職教之星”―――2006年3月）

誠信事例一：

戰場上，某戰士為部隊開拓前進道路，不惜以自己身體引爆敵人埋下的地雷陣，以致身負重傷，命在旦夕。報紙上連續不斷報導他的事跡，稱他為黃繼光式的英雄，當部隊老將軍得知這位戰士生命垂危，將不久于人世時，便去醫院探望，并給他頒發軍功章，將軍問戰士還有什么話要說，戰士說：“有句話，指揮員不讓我說?！睂④妴枺骸盀槭裁?？”戰士說：“指揮員說已經報導了，全國都知道我是英雄了，說了影響不好?！睂④娮穯枺骸霸趺椿厥拢阏f！”戰士說：“我不是英雄，我不是用身體引爆地雷陣的，而是自己不小心，跌倒在地碰上地雷的?！睂④娛艿綐O大的震動，沉思良久，最后說：“把事實真相說出來和用身體引爆地雷陣同樣需要巨大的勇氣，你仍然是名副其實的英雄，軍功章你受之無愧！”

感想：是呀，軍功章這位戰士的確受之無愧，因為說這樣的真話需要無私，說了就會失去一連串的物質利益和名譽，說了就意味著付出和犧牲，說了還有可能招來莫名其妙的誤解和攻擊，可是，他沒有怕，毅然說出了真相，這不得不讓人佩服他的誠信。

誠信事例二： 四川阿壩羌族自治州一個偏僻的小縣城，有一座法國某公司建筑的小教堂，至今已有80年歷史。前不久，那家法國公司發來一紙通知：“該教堂已經到了80年設計使用年限，請進行安全檢查，我公司不再對教堂承擔責任?！苯拥綄Ψ降暮?，當地人對教堂進行徹底檢查。結果主體結構仍然牢固，僅需要稍作修繕即可繼續使用。

感想：聽罷故事會讓我們的國人大吃一驚，有人不理解，施工單位遠在法國，又是80年前的承諾，其間即使發生質量問題，早已時過境遷，誰來追究？追究誰？這恐怕是國內大多數建筑公司的慣性思維。法國公司的誠信在有些國人看來是“愚蠢”。但正是這種“愚蠢”讓他們赫赫有名，常青了一百多年。反過來我國國內的“聰明”公司往往是曇花一現，經營不長時間。我們感嘆我們沒有世界一流的大公司，數來數去，少的不是錢，而是誠信的缺失。

誠信事例三：

2004年4月，安徽阜陽奶粉劣質案，使13名嬰兒死亡，造成極壞的社會影響，相關涉案人員已經受到法律懲處。

送給同學們一副對聯：

分分秒秒學做真人人人競展誠信風采 時時處處力行真事事事皆鑄人格基石

課后作業：

查找資料，寫出三句古今中外有關誠信的諺語、對聯、成語、名人名言，鼓勵自己創作。

第二篇：誠實守信,愛崗敬業

誠實守信 愛崗敬業

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家好！我叫鄧金波，是寶坻區人民醫院的一名普通收費員。今天我演講的題目是《誠實守信 愛崗敬業》。

說到誠實守信，相信每個人的心中對誠信都有一個清晰的概念。下面是我自己對于誠信的一點認識。所謂“誠”主要是指“誠實”、“真誠”和“忠誠”，要心里想的和實際做的一致，這也就是古人所說的“誠于中、形于外”，就是要“勿自欺”、“勿欺人”。所謂“信”，主要是“真實”、“誠實”和“信守諾言”，強調一個人要“言必信”，要“言而有信”。

自古以來，在為人處事中，“謹而信”(謹慎和誠信)、“敬事而信”是最基本的?！洞呵锕攘簜鳌分杏涊d：“人之所以為人者，言也。人而不能言，何以為人？言之所以為言者，信也。言而不信，何以為言？”這句話的意思是，人說話要講信用，否則就不能稱之為人。孟軻把社會中人和人之間的基本道德規范，概括為五個原則，“信”就是其中之一。即“朋友有信”。先秦以后的思想家們，都把“誠”和“信”作為立身處世的基本道德要求。宋明理學家們，對“誠”賦予了更重要的地位。

中國共產黨成立后，在民主革命與社會主義革命和建設中，進一步加深和豐富了對“誠信”的認識，把“誠信”提高到黨的建設的高度。毛澤東同志提出“實事求是”之后，在《為建設一個偉大的社會 主義國家而奮斗》一文中還提出，我國人民要努力工作，要“老老實實，勤勤懇懇，互勉互勵，力戒任何的虛夸和驕傲”。

胡錦濤總書記講的“八榮八恥”中說到：“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥?！闭\實守信是社會主義新時期的需要，人人都應以誠實守信為榮。

從上述這些言論可以看到，從中國古代直至現代社會當中，“誠信”都占有極其重要的地位。

那么我們如何把誠實守信運用到我們的現實工作生活當中呢？在工作單位里，面對不同的人，我們扮演了不同的角色，對領導我是一名員工，對同級，我是并肩作戰的兄弟。雖然角色不同，但是待人的真誠之心不會改變。對領導，我們要講誠實，忠誠，認真完成自己的本職工作，及領導交代的其他工作，對待并肩作戰的兄弟，也要做到以誠相待，言而有信，為創造和諧溫馨的工作環境，積極向上的工作團隊貢獻自己的力量。此是對內。

作為一名收費員，我還有自己的本職工作。收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作，不像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。但是我認為，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個單位的窗口，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員代表著醫院的形象，更要時刻維護醫院的形象。一個好的收費員會在最短的時間內讓 2 得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。我時刻以此自勉自律。

作為收費員還有一個更重要的職責，那就是服務，作為醫院的收費員工，這一點尤為重要。因為，來到醫院的每個人都是因為自己或親友身體不適，已經憂心忡忡，作為收費員的我，雖然不能為他們立即解除病痛的折磨，但是，當他們排了很長時間的隊，來到我的面前時，我能做的，只是讓他們看到一張微笑、友善的臉，我僅希望能以我的熱情周到，細心，以及耐心，給他們憂慮煩惱的心一絲撫慰。此是對外。

這就是我個人對于“誠實守信”、“愛崗敬業”的一點淺見拙實，還請諸位領導和同事多多批評指正。感謝大家的耐心聆聽。謝謝大家！

第三篇：誠實守信_愛崗敬業

誠實守信 愛崗敬業

我們大家都知道，醫院對每個地方來說起著至關重要的作用。醫療衛生服務涉及千家萬戶，關系到每個人的身體健康，是全社會關注的焦點。胡錦濤總書記曾在黨的十七大報告中明確提出，到2020年要努力實現人人享有基本醫療衛生服務。這給醫療衛生事業的發展指明了方向，也預示著醫療衛生事業發展的春天已經來臨，作為社會事業的重要組成部分，醫療衛生事業在構建社會主義和諧社會中占有十分重要的地位和作用。而人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟發展成果，看政府管理能力，看黨風政風建設，看社會和諧公平。而醫院里的每一個人，都對醫院的整體運作起著不可或缺的作用?；蛟S我們在整個醫院中只是一個小小的螺絲釘，可正是這些平凡的螺絲釘，才能保證了醫院的靈活運轉，才能保證醫院完成使命。所以，要我們每一個人在平凡的崗位上都要默默無聞，用我們崇高的信念，誠實守信，愛崗敬業，奉獻一切。

敬業不只是代表要加班加點，敬業也不代表要任勞任怨。敬業，是把自己的工作當作一種精神享受和人生體驗，它表現在工作中就是勤奮和主動，就是節儉和意志，就是自信和創新。在我國敬業者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、張瑋、任長霞、許振超……，他們就是那種把工作當成人生的追求，把工作當成人生享受的那種人。他們是幸運的，因為他們被大家所知，因為他們成了楷模，成了表率。而更多的員工，卻可能不被我們大家所知，他們或在車間里，或在庫房中，或在污水池旁……，堅守著自己的崗位，履行著自己的職責。

去年在網絡上走紅的四川大學華西醫院心外科醫生賃可教授在做完手術的第二天左手輸著液，身上背著止疼泵，依然堅持查房。生病以后的他，沒有在病床上靜養，而是擔心和遺憾又推掉了兩臺手術。這樣的愛崗敬業，不是每個人都能做到的，但他的精神卻值得我們稱贊。

有了愛崗敬業的精神，我們會努力的工作，這是還不夠的，既要做事，又要做人，那就離不開誠實守信，誠信歷來是中華民族的一種美德，這點從眾多典故俗語中就能看出來，像曹操斷發、立木取信還包括烽火戲諸侯等等，無不像我們闡述了誠信的重要性。對一個國家和政府來說，誠實守信是國格的體現；對一個企業和團體來說它是一種形象，一種信譽，是興旺發達的基礎；對個人來說，它

即是一種道德品質和道德觀念，也是一種崇高的人格力量，是做人的基本品格。

誠實守信似乎不難做到，但在當今能守住誠信并將其發揚的人已經越來越少，狼來了的故事流傳了一代又一代，當年那個說狼來了的孩子早已被吃掉了，但現實生活中一些不講誠信的人仍有一定的市場。于是有人選擇了說假話、賣假貨、辦假證等等，以此作為成功的捷徑。在金錢物質利益驅使下，一些人，一些組織團體已經將誠信丟棄一邊，最終都會得到應有的懲罰。

無數事實證明，以誠實守信為本，這不僅是我們每個人做人的立世之本，而且也是我們國家和民族得以生生不息、繁榮昌盛的強大精神支柱。一個人、一個企業、一個地方、一個國家都要講誠信，人無誠信不利，業無誠信不興、國無誠信不強。每個人都在紛繁世界中扮演者不同的角色，發揮著不同的作用，有的如泰山，有的如塵埃，有的是大樹，有的是小草；有的是太陽，有的是繁星……但在寶坻醫院這個大家庭中，我只是一株小草。我知道，我的工作普普通通，但他卻維系著千家萬戶的幸福和安康，我懂得，我的工作簡簡單單，可他會拂去患者心頭的寒冷，帶給他們愛的溫暖。

珍惜我們的每一個工作機會，是我們為自己而工作地首先條件，如果沒有醫院給我們的這個平臺和機會，那么以上所說的那些都將成為泡影，珍惜這個工作的具體體現就是要去拼命工作，完美工作，現在人們常說“今天工作不努力，明天努力找工作?！痹诟偁幦遮吋ち业漠斀裆鐣?，要保住自己的這份工作的唯一途徑就是拼命工作，完美工作，誠實守信，優質服務。各位同事，讓我們高舉誠信的大旗，踏實是工作、愛崗敬業，為了醫院的發展不懈努力，貢獻我們的力量。

第四篇：愛崗敬業誠實守信演講稿

各位領導、同志們：

我叫××，是×公司的一名收費員。我是XX年浮橋公司剛剛成立時，從濟南黃河機修廠調到東城浮橋公司的，轉眼間，已經四年的時間了。四年來，我親眼見證了浮橋公司的發展歷程，我對公司的不斷發展壯大感到自豪，對公司的未來充滿了信心。因為這四年不僅是公司快速發展的四年，也是我個人工作、學習進步最快的四年！下面，向各位領導和同志們匯報一下我在工作中的一點體會，我匯報的題目是《奉獻崗位，樂在其中》。

四年前的東城浮橋公司僅有26人，工作環境、生活條件都非常艱苦。當時，26人擠在兩間平房里，開始了浮橋公司的籌建工作，四周是荒涼的黃河灘地，生產生活條件可想而知。說實在的，從參加工作的那天起，還從來沒有遇到過這樣差的環境，當時確實有撂挑子的想法。

到了XX年3月26日浮橋試運行的那天，公司領導任命我為收費班的班長，還擔負著巡橋的責任。我們邊培訓、邊學習、邊工作，公司要求我們多為客戶著想，樹立誠信服務的意識。說實話，我對于浮橋業務確實不懂，對服務禮儀也知之甚少。開業初期，我們每天都要和過往司機爭吵不完，幾十輛車堵在收費站上拒不交費，有些司機張口就罵，甚至還要打人。他們聲稱，幾十年來坐渡船過河就沒交過錢，過浮橋交錢丟人。面對艱苦的工作條件和天天沒完沒了地爭吵，心里不知多少次想提出辭職?？墒?，每當我看到與大家辛辛苦苦共同開創了大半年的事業就要開花結果了，我心里老是舍不得離開。同時，我就不信那個邪，為什么人家地方上的路橋收費站能夠順利地把錢收上來，而我們的黃河浮橋收費就這么難？我想，這里面肯定有學問。

從這以后，我一方面留意分析每次發生糾紛的原因，認真總結解決問題的經驗教訓；一方面堅持學習服務禮儀，內練耐心，外練誠信。我堅信，別人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去學，工作水平肯定會有一個大的提高；我堅信，絕大多數的人是通情達理的，無理取鬧的人只是個別的，只要以心換心，耐心解釋，熱心服務，我們的收費工作一定能夠搞好。

我記得產業工人的代表、勞動模范許振超同志的一句話：“一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的主人翁精神。愛崗敬業、頑強拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業績?！眰ゴ螅偸窃谄椒仓姓鸷橙诵模欠N勇于進取的敬業精神，堅持不論干什么，干就是一流、爭就爭第一，拼命也要創品牌，為企業增效，為集體爭光的精神，永遠是我學習的楷模。

我雖然沒有許振超同志三十年如一日，愛崗敬業、刻苦鉆研技術，創造出世界一流工作效率的壯舉。但我相信，許振超的成就也是從一點一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出狀元。只要熱愛自己的崗位，珍惜自己的今天，從我做起，從現在做起，就沒有克服不了的困難，就沒有干不好的事業！

就這樣，我始終堅持微笑服務，從不帶著情緒上崗，總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往顧客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。幾年下來，無論是數九寒天，還是盛夏酷暑，無論是心情好得時候，還是心情不好的時候，我都能夠以笑臉和誠心對待過往的每一個顧客。記得有幾次在收費中碰到極少數故意找茬的駕駛員，說多收了他們的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里還不停地連卷帶罵，臟話連篇。我始終做到節制有度、態度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了他們，使其滿意離去，走時還一再表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶的理解，我心里特別高興，特別有成就感。

幾年的收費經歷，我最深切的體會有兩點：一是美在語言。“您好、歡迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見”，雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現我內在的素質和修養。就是這幾句熱情洋溢的話語，打動過許許多多過往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優質的服務奉獻給每位司乘人員，做到換位思考，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客溝通的意識。

不可否認，我們收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復一年重復著同樣的話語：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業，無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識。也許有人要問，面對無理取鬧的司機，一次兩次還可以微笑對待，次數多了再愛崗敬業、再有奉獻精神也笑不出來了。實際工作中，我們每一位收費員都嚴格遵守自己的崗位職責，在公司領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。面對過往司機，我們切實做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

大家知道，浮橋行業是服務行業，尤其是收費崗位，更是反映浮橋管理水平的窗口。所以收費人員的業務水平、著裝舉止、精神面貌，都直接影響到公司的形象和發展。為此，我在干好自己工作的同時，還帶領公司全體售檢票人員以“樹黃河形象”，“立東城品牌”為標準，加強職業道德修養，增強文明服務意識和求穩、求細、求高、求精的意識。

扎根于單位，安心于單位，是我追求地理想，也是我工作中無形的動力。但是，由于我所在班次實行三班轉的制度，有時還要上長白班，有時一個月下來，都不能休息一天，給處理家庭中的一些事情帶來了一定影響。XX年我在青龍橋附近開了一個饅頭房，生意非常好。我的孩子也剛剛出生。我的妻子要照顧孩子，還要照顧生意，忙的實在不行了。便勸我請假或著調整工作崗位回家幫幫她。而單位上正值收費高峰期，浮橋舟體的維修量相當大。我作為班長和業務骨干，怎能這個時候離開。到單位上跟經理說“經理我要請假，我要回家照顧生意”，話實在說不出來，事情也不能這樣做。我毅然把饅頭房盤給了別人。為此，我妻子給我鬧了很長時間的別扭，有時回家都不給做飯吃。

苦盡甘來。我的汗水沒有白流，我的工作態度和工作成績得到了大家的認可和承認。今年**收入平均最高，受到公司領導的充分肯定，多次被評為“先進個人”和“文明收費員”。

創建和諧、文明班組，一個人的力量總是有限的，集體的力量才是無窮的。在班組管理中我注重處理班組成員間的關系，做好團結協作的工作，取長補短、互相促進、共同提高，培育良好的團隊精神。我首先做到處理問題講原則，講大局。在與過往客戶發生矛盾時，盡量維護班組成員的聲譽，但也不是一味的遷就、縱容。有責任，敢于承擔，又危險能夠沖鋒在前。

今天是起點，明天是目標。“把方便留給客戶、把辛苦留給自己，把滿意留給客戶、把委屈留給自己”的承諾，創造了我們東城浮橋公司的品牌，樹立了我們公司的形象。我愿致力踐行這一承諾，把我的理想追求到底。

最后，用雷鋒同志的一句話，結束我的演講“如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”我愿珍惜一分一秒的時間把一點一滴的小事做好。在自己的崗位上發揮最大的能力，做出最大的貢獻

第五篇：愛崗敬業誠實守信演講稿

各位領導、同志們：

我叫××，是×公司的一名收費員。我是xx年浮橋公司剛剛成立時，從濟南黃河機修廠調到東城浮橋公司的，轉眼間，已經四年的時間了。四年來，我親眼見證了浮橋公司的發展歷程，我對公司的不斷發展壯大感到自豪，對公司的未來充滿了信心。因為這四年不僅是公司快速發展的四年，也是我個人工作、學習進步最快的四年！下面，向各位領導和同志們匯報一下我在工作中的一點體會，我匯報的題目是《奉獻崗位，樂在其中》。

四年前的東城浮橋公司僅有26人，工作環境、生活條件都非常艱苦。當時，26人擠在兩間平房里，開始了浮橋公司的籌建工作，四周是荒涼的黃河灘地，生產生活條件可想而知。說實在的，從參加工作的那天起，還從來沒有遇到過這樣差的環境，當時確實有撂挑子的想法。

到了xx年3月26日浮橋試運行的那天，公司領導任命我為收費班的班長，還擔負著巡橋的責任。我們邊培訓、邊學習、邊工作，公司要求我們多為客戶著想，樹立誠信服務的意識。說實話，我對于浮橋業務確實不懂，對服務禮儀也知之甚少。開業初期，我們每天都要和過往司機爭吵不完，幾十輛車堵在收費站上拒不交費，有些司機張口就罵，甚至還要打人。他們聲稱，幾十年來坐渡船過河就沒交過錢，過浮橋交錢丟人。面對艱苦的工作條件和天天沒完沒了地爭吵，心里不知多少次想提出辭職?？墒?，每當我看到與大家辛辛苦苦共同開創了大半年的事業就要開花結果了，我心里老是舍不得離開。同時，我就不信那個邪，為什么人家地方上的路橋收費站能夠順利地把錢收上來，而我們的黃河浮橋收費就這么難？我想，這里面肯定有學問。

從這以后，我一方面留意分析每次發生糾紛的原因，認真總結解決問題的經驗教訓；一方面堅持學習服務禮儀，內練耐心，外練誠信。我堅信，別人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去學，工作水平肯定會有一個大的提高；我堅信，絕大多數的人是通情達理的，無理取鬧的人只是個別的，只要以心換心，耐心解釋，熱心服務，我們的收費工作一定能夠搞好。

我記得產業工人的代表、勞動模范許振超同志的一句話：“一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的主人翁精神。愛崗敬業、頑強拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業績?！眰ゴ螅偸窃谄椒仓姓鸷橙诵?，他那種勇于進取的敬業精神，堅持不論干什么，干就是一流、爭就爭第一，拼命也要創品牌，為企業增效，為集體爭光的精神，永遠是我學習的楷模。

我雖然沒有許振超同志三十年如一日，愛崗敬業、刻苦鉆研技術，創造出世界一流工作效率的壯舉。但我相信，許振超的成就也是從一點一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出狀元。只要熱愛自己的崗位，珍惜自己的今天，從我做起，從現在做起，就沒有克服不了的困難，就沒有干不好的事業！

就這樣，我始終堅持微笑服務，從不帶著情緒上崗，總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往顧客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。幾年下來，無論是數九寒天，還是盛夏酷暑，無論是心情好得時候，還是心情不好的時候，我都能夠以笑臉和誠心對待過往的每一個顧客。記得有幾次在收費中碰到極少數故意找茬的駕駛員，說多收了他們的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里還不停地連卷帶罵，臟話連篇。我始終做到節制有度、態度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了他們，使其滿意離去，走時還一再表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶的理解，我心里特別高興，特別有成就感。

幾年的收費經歷，我最深切的體會有兩點：一是美在語言?！澳谩g迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見”，雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現我內在的素質和修養。就是這幾句熱情洋溢的話語，打動過許許多多過往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優質的服務奉獻給每位司乘人員，做到換位思考，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客溝通的意識。

不可否認，我們收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復一年重復著同樣的話語：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業，無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識。也許有人要問，面對無理取鬧的司機，一次兩次還可以微笑對待，次數多了再愛崗敬業、再有奉獻精神也笑不出來了。實際工作中，我們每一位收費員都嚴格遵守自己的崗位職責，在公司領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。面對過往司機，我們切實做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

大家知道，浮橋行業是服務行業，尤其是收費崗位，更是反映浮橋管理水平的窗口。所以收費人員的業務水平、著裝舉止、精神面貌，都直接影響到公司的形象和發展。為此，我在干好自己工作的同時，還帶領公司全體售檢票人員以“樹黃河形象”，“立東城品牌”為標準，加強職業道德修養，增強文明服務意識和求穩、求細、求高、求精的意識。