第一篇：銀行服務項目筆試試題

服務項目筆試試題

姓名： A組 B組 市行： 成績：

一、填空題（每空2分，共60分）

1.為扎實推進全轄服務工作，2009年初省行制定了全轄服務工作三年發展規劃，確立了以“2009（）年”、“2010（）年”和“2011（）年”為三年活動主題。

2.為提升窗口從業人員規范化服務活動參與熱情，省行開展星級營業員評比活動，其中市行評選（）星級營業員，省行評選（）星級營業員。

3.遼寧省分行營業網點，樹立（）的服務理念，和（）服務觀。4.2011年，省行著重規范網點的服務管理工作，各支行成立管控體系，（）負主責，（）做好支撐，（）作為服務關鍵點，做好網點服務營銷工作。

5.為使全轄一線從業人員更好的掌握省行服務規范，省行2010年制作了（），以此便于開展自學。

6.為抓好網點服務工作，在各市行（）部門設立（）崗位，負責對所轄網點的培訓、檢查和指導。

7.《中國郵政儲蓄銀行遼寧省分行營業網點服務規范》根據總行營業網點（）、（）、（）、（）和（）特制。

8.服務禮儀中，標準站姿要求員工站立時雙腳成（）字或（）字步，收腹挺胸，兩肩自然放平，眼光（），表情平和且（）。9.十字文明用語是（）、（）、（）、（）和（）。

10.三聲服務包括（）、（）、（）。

二、判斷題（每題2分，共20分）

1.男員工發型前不過眉，側不過耳，后不過肩，可留長發，但保持規整，不剃光頭，不蓄胡須。女員工發型自然，過肩長發必須盤于腦后，束扎統一發飾；劉海應保持在眉毛上方。（）2.營業網點海報、通知和公告張貼應整齊美觀，不得在同一位置疊加張貼，如在營業網點內

外墻面、玻璃門窗、立柱上直接張貼，要注意整潔。（）

3.在日常工作中，大堂經理坐在大堂經理臺席，當客戶臨近，主動服務、主動識別客戶。（）4.按照省行要求，網點需每月開展1次服務自查，每周開展1次內部服務培訓。（）5.營業期間，注意個人衛生，身體無汗味口氣清新，如口腔有異味，可嚼口香糖。（）6.著標志服時，皮鞋式樣和顏色應與標志服搭配和諧。女員工著裙裝時應穿膚色長筒襪，無圖案，不得露出襪口。不得穿拖鞋、旅游鞋、休閑鞋或異型鞋上崗，夏天穿涼鞋時，要保證黑色。（）

7.中午午休時，確保1/2臺席正常營業。（）

8.網點客戶意見簿確保三日內回復，且內容詳細，并有負責人簽字。（）

9.重大活動、業務宣傳可懸掛橫幅，應為紅底白字，在店招正下方居中，盡量貼近門窗墻壁處整齊懸掛。（）

10.省行年度服務表彰，針對市行、支行和個人設立榮譽依次為“優質服務先進市行”、“服務示范支行”、“服務先進支行”、“服務明星”和“優秀大堂經理”。（）

三、簡答題（每題20分，共20分）

1.如果你發現進入營業大廳辦理業務中的客戶是暗訪人員應該怎樣做？

第二篇：江蘇銀行2015年筆試試題

一、單項選擇題（標紅的地方都要了解其定義和相關知識）

1、公開型通貨膨脹和隱蔽型通貨膨脹的劃分標準是()。

A.按照通貨膨脹的程度劃分 B.按照市場機制劃分 C.按照預期劃分 D.按照成因劃分

答案：B解析：【解析】：按市場機制的作用，通貨膨脹分為公開型通貨膨脹和隱蔽型通貨膨脹。

2、某債券的面值為100元，10年期，名義收益率為8%。市價為95元，此時本期收益率為()。

A.8.42%B.8%C.7.8%D.9%

答案：A解析：【解析】：本期收益率=票面收益/市場價格=(100×8%)/95=8.42%

3、為治理通貨膨脹，中央銀行一般會在市場上（）。

A.出售有價證券B.購入有價證券C.加大貨幣投放量

D.降低利率

答案：A解析：【解析】本題考查治理通貨膨脹的貨幣政策措施。通貨膨脹情況下，要采取緊縮性貨幣政策措施。緊縮性貨幣政策措施包括：提高法定存款準備金率、提高再貼現率、公開市場賣出業務、直接提高利率。在通貨膨脹時期，中央銀行一般會公開市場向商業銀行等金融機構出售有價證券，從而達到緊縮信用，減少貨幣供給量的目的4、一張永久債券，其市場價格為20元，永久年金為2元，該債券的到期收益率為()。

A.10% B.5% C.15% D.20%

答案：A解析：【解析】：23r=C/P=2/20=10%

9、中央銀行取消對商業銀行貸款規模限制的時間是()。

A.1995年B.1998年C.1999年D.2000年

答案：B解析：【解析】：1998年中央銀行取消對商業銀行貸款規模限制。

10、兩角套匯是在（）交易中進行的。了解什么是兩角套匯？其計算方法？

A.即期外匯

B.遠期外匯

C.貨幣期貨

D.掉期外匯

答案：A解析：答案與解析：選A。

11、專門用來平衡國際收支平衡表的一個人為設置的項目是()

A.經常項目B.資產項目

C.凈差錯與遺漏

D.損益平衡

答案：C解析：答：C【解析】一國國際收支平衡表中，最后統計的結果往往使借貸雙方幾乎不可能相等，所以在國際收支平衡表中人為設置凈差錯與遺漏，來平衡國際收支平衡表。經常項目主要反映一國與他國之間實際資源的轉移;資本與金融項目反映的是國際資本流動

12、就其研究內容來說，弗里德曼的現代貨幣數量說是()。

A.關于流動性偏好的理論

B.關于價格水平的理論

C.關于產出與貨幣收入的理論

D.關于貨幣需求的理論

答案：D解析：【解析】：本題考查弗里德曼的現代貨幣數量說。弗里德曼認為，貨幣數量說不是產出、貨幣收入或物價水平的理論，而是貨幣需求理論。

13、現在生活中，決定貨幣需要量的因素是多方面的，但不包括（）

A.流通中的商品量

B.貨幣流通速度

C.人口數量

D.地理位置

答案：D解析：D決定貨幣需求量的因素主要包括：（1）流通中商品量。（2）價格、價格的漲落。（3）貨幣流通速度。（4）市場商品供求變化。（5）人口數量。（6）城鄉關系。（7）交通運輸發展狀況。（8）社會分工發展程度。（9）信用經濟、信用制度發展水平等。

14、布雷頓森林體系下，實行以()為中心的固定匯率制度。

A.英鎊0 B.黃金

C.美元

D.歐元

答案：C解析：【解析】第二次世界大戰后布雷頓森林體系下的匯率制度是以美元為中心的固定匯率制度。

15、關稅壁壘政策是通過()來實現的。

A.技術標準

B.自愿出口限制

C.征收高額關稅

D.進口配額制

答案：C解析：[解析]：關稅壁壘是指國家通過征收高額關稅來限制外國商品進口的一種外貿政策。選項ABD屬于非關稅壁壘的措施。

16、離原點越遠的無差異曲線，消費者的偏好程度越高。這是根據偏好的()假定來判定的。

A.完備性

B.可傳遞性

C.多比少好

D.可加總性

答案：C解析：[解析]：較高的無差異曲線代表的物品量多于較低的無差異曲線，因此消費者偏好程度越高的無差異曲線離原點越遠。-2。

17、通貨膨脹的基本標志是()

A.物價上漲

B.貨幣升值

C.經濟過熱

D.成本增加

答案：A解析：【解析】通貨膨脹是在一定時期內物價水平持續上漲的現象。無論是西方經濟學家還是馬克思主義貨幣理論，均把通貨膨脹和物價上漲聯系在一起，將物價上漲作為通貨膨脹的基本標志。

18、以下除()外，都是自然壟斷廠商的特征。

A.需求曲線與長期平均成本曲線在下降處相交

B.如果行業中還有另一家廠商，長期平均成本會上升

C.廠商數目增加效率會提高

D.如果產量增加，長期平均成本還會下降

答案：C解析：【解析】略。

19、政府為了履行其職能，從私人部門取得物品與勞動并支付相應資金而發生的費用屬于()。

A.轉移性支出

B.建設性支出

C.購買性支出

D.消費性支出

答案：C解析：[解析]：本題考查購買性支出的概念。

20、甲企業上資產平均占用額為5000萬元，經分析，其中不合理部分700萬元，預計本銷售增長8%，資金周轉加速3%。則預測本資金需要量為（）萬元。

A.4834.98 B.4504.68 C.4327.96 D.3983.69

答案：B解析：【解析】預測資金需要量=（5000-700）×（1+8%）×（1-3%）=4504.68（萬元）。學會舉一反三

21、確定企業有剩余生產能力時，是否接受額外訂單的價格應采用成本為基礎的定價方法（）。

A.完全成本費用加成定價法

B.保本點定價法

C.目標利潤定價法

D.變動成本定價法

答案：D解析：【解析】變動成本定價法，是指企業在生產能力有剩余的情況下增加生產一定數量的產品所應分擔的成本。因此選項D正確。

22、下列應對通貨膨脹風險的各種策略中，不正確的是()。

A.進行長期投資

B.簽訂長期購貨合同 C.取得長期借款 D.簽訂長期銷貨合同

答案：D解析：答案解析： 為了減輕通貨膨脹對企業造成的不利影響，企業應當財務措施予以防范。在通貨膨脹初期，貨幣面臨著貶值的風險，這時企業進行投資可以避免風險，實現資本保值，所以選項A正確;與客戶應簽訂長期購貨合同，以減少物價上漲造成的損失，所以選項B正確;取得長期負債，保持資本成本的穩定，所以選項C正確;調整財務政策，防止和減少企業資本流失等，而簽訂長期銷貨合同，會降低在通貨膨脹時期的現金流入，增加了企業資本的流失，所以選項D不正確。

23、降低盈虧臨界點作業率的辦法有（D）。

A.降低銷售量

B.降低售價

C.提高預計利潤D.降低固定成本 解析：本題的主要考核點是降低盈虧臨界點作業率的方法。

盈虧臨界點作業率=盈虧臨界點銷售量=

第三篇：銀行筆試

招商銀行筆試

招商銀行筆試考什么(一)

筆試就是貨幣銀行學，考一些銀行工作中的基本常識，象如何收繳假幣、利息如何計算等等。招商銀行的筆試還考英語 我說說廣州的情況吧據說筆試是考公務員的題,時間比較緊張,在考試之前會填一份表格,是簡單的個人資料,但是填的內容有點點多,抓緊時間,不過這表格是當你進入二面才有用的 考了之后是簡單的一面,簡單自我介紹(注意,這里領導說的簡單介紹就真的強調簡單,我想你最好呢45S說出你真正的自我介紹,記得,不到1分鐘時間)之后問了幾個很簡單的問題,就會說等通知 第二輪面試是5個一組,這個過程時間相對長一點,看大家說話的簡要性,遇上個特能吹的人可就麻煩了.基本上5個人1個多小時吧 內容是: 每個人先填一張SWOT自我分析表,(學過營銷學或管理學的人應該知道這個模型的), 之后把自己之前填的那張表(筆試一開始的一張間短的表,內容有你的畢業學校啊名字啊,擔任職務,愛好,格言)和這張表的內容一起向在場的人介紹,另外4人負責記錄 考核:最后是讓一個人說另一個人的資料情況,考察你的記憶能力.之后是案例分析,抽題目,現場演講,就像高考的話題作文,不過千萬記得不要滔滔不決收不了尾巴,這是考察臨場反映和表達能力.太長顯得累贅 接著是案例分析,是抽斷片故事,讓你說出故事說明了什么.這里要記得,故事大多是些哲理性的東西,分析就故事本身就可以了,千萬不要撤太遠,不要扯太多什么當今社會情況啊,銀行的宗旨啊,文化啊之類的,一定要就故事本身分析,而且要說得有條理,最重要是能抓到點.因為很多時候你說了三四點,而答案其實就是這三四點的一個精簡概括.說出關鍵字眼很重要這是考察分析能力 最后是讓你們相互評價,看對方適合什么崗位 反正整個過程你有可能會緊張,所以要記得微笑,說話要清晰,而且保持語速的一個平穩性.我說的是這情況不一定其他地方也這樣,大家不同地區的要求和過程不同,僅攻參考,希望對大家有幫助 應聘招商如果你有關系，一切OK，如果沒有的話，困難比較大，現在的銀行之間只注重客戶資源，如果你能為該行攬存增效，不用考試就可以直接進入。各家銀行都一樣。

招商銀行筆試考什么(二)

我是應屆畢業生考試的內容是用英文表述招行的感想，論述銀行業務方面的內容，好像有問什么是頭寸什么是中間業務收入來源等，還問銀行未來發展的出路等，有心理邏輯題，腦筋急轉彎也有，智力題也有，反正很廣，建議你多去招行網站看看它的發展史，未來發展動向，業務動態。招商銀行面試+筆試的題目

（三）你希望五年內做到什么職位

答：希望成為一名房地產專家

2）難道你不希望成為老總嗎?

答：學生期間敢拿出來賣的只有知識

3）你會喝酒嗎？二鍋頭一瓶如何？

答：不會，看以后的潛力了

4）如果給你足夠的資金，你如何在北京買一塊地，然后單獨開展工作？

答：市場調查先，參加競拍

5）你對生態建筑如何看待？

答：生態建筑的概念太廣泛了，不過總是筆試分為兩部分，兩個半小時，基礎知識類似于公務員題，但添加了專業的內容，注意，還包括主觀題；專業的部分就根據不同情況而定了，我們是營銷類的，一道案例題。一道

可選題，關于宏觀經濟政策的論述。

第一部分開場是iq題，5個簡單回憶一下，1，3，5，7，11，13，15，17中的特殊數字

一個細菌60分鐘分裂（一個分兩個）可以充滿一個瓶子，兩個需要多久

30個士兵如何排成6行，每行6人

賽馬，A一圈1分鐘，B兩分鐘，C三分鐘，多久相聚在起跑線上

然后是類比推理

冷熱，鹿槍之類的 我是應屆生

邏輯題

和公務員一樣，就是什么“推理”“加強”“削弱”之類政治經濟學的內容比較多

還有金融方面的，比如國際三大證券交易所，七國集團之類 經濟學方面：吉分商品，國民經濟的長期均衡，宏觀調控等 文學類：近代文學家誰以詩歌著稱 歷史類：今年是長征勝利多少周年暨建軍多少周年，孫中山誕辰多少周年等

時政類：08年奧運會吉祥物，8大行星，中東戰爭等招行大事記：客服電話，某年在香港發行某股多少億股，一卡通的昵稱

然后是主觀題部分簡答

經濟學解釋“天下沒有免費午餐”

機會成本

和諧社會的含義與概念（-_-||b）

資料分析：

我國2006年10個月的進出口額圖表

案例分析：

三只老鼠疊羅漢偷油，結果從油瓶上摔下來

A說，是由于B抖了一下

B說，是由于C打了個哆嗦

C說，是門口有貓叫

ABC說，所有的問題都出在貓身上！公司的銷售，財務，采購部將利潤下滑歸咎于某國一個礦山爆炸……

結合實際崗位，如何處理 bbs.54yjs.cn

第二部分

案例：

某個KFC員工辭職回家創業，搞出“看著給”的無定價模式，兩年以后失敗。第二個是論述，要寫文章的，錯字，模糊，內容空洞，不足800字將影響您的成績

我只看了一個——加息問題 材料主要是加息對不同投資者的影響，偏好穩健投資的老人，股民，持幣購房者，國外經

濟等。

問題包括宏觀政策的目標

加息的性質

對人生規劃的影響

如何進行人生規劃等

…… 后一個也是與宏觀政策有關

我國經濟面臨的主要問題之類的……

第四篇：銀行筆試

中國人壽股份：

筆試就是行政職業能力加性格測試和一篇英譯中，沒有專業問題，我覺得都很簡單。

面試不難，中文是一些小的案例，非專業的，我記得以下幾個：

舉一個你主動學習并取得成功的例子；

主管經理出差了且聯系不上，這時來了一個大客戶，這么大的業務需要經理做決定，你如何處理；

有兩項任務，一項是事務性的，有固定的方法和程序，但很費時間，一項是沒有經驗可循的，需要自己想出處理方法，但一旦找到正確方法，會很快的解決，你和你的同事自愿參加任何一項任務，你如何選擇，為什么；

你的一個同事把一個重要數據搞錯了，使得你們這個團隊受到了上司的譴責，你如何認識和處理這件事情；

人行省分行:我只參加 了筆試，自我感覺考的很好，具體題目其他人帖子里也說

了，而且我覺得題目肯定年年不同，所以也沒必要再贅述，主要是考西方經濟學最基本的東西，而且偏重宏觀經濟學，所以大家把最基本的掌握了就行了，會考一些銀行的基本常識和社會熱點，但考的不多，而且如果你是學經濟金融的，應該都知道。題型有單選、多選、判斷、簡答、論述等，都很easy的，時間也很充裕。

北京銀行（原北京市商業銀行）：據說這個銀行待遇特別好，而且將要引進戰略投資者和上市，發展前景很好，因此我也投了。先是刪選簡歷，然后在筆試前會有一個面試，很簡單，就是自我介紹，不問任何問題，估計就是見見人吧，筆試考的也很簡單，有一些行政職業能力的題目，有銀行基礎知識、社會熱點問題、一篇英譯中（說北京商業銀行發展歷程和取得的成績）、一篇英文作文（關于電子商務特點、發展趨勢等）、一篇類似于申論的1000字作文，幾個題目選一個，好像有合作與競爭關系、銀行風險管理、中外資銀行怎么開展業務等。

外管局外匯業務交易中心：筆試考cfa的東西，大家如果感興趣可以提前了解一下cfa一級的題型等，另外會設計一些國際金融和外匯管理的知識；

中國銀行：今年好像還沒開始，但我以前參加過總行考試，考的很全面，經濟、金融、計算機、會計等，會計財務方面考的很多，經濟法也會考很多題目，金融經濟倒不是很多，計算機就考幾道二進制等的換算，很easy的，不過會計財務方面感覺不準備還是很難答好的，但準備了就會答的很好，因為都考的很基本。法律知識也是如此，所以要早做準備。

中國工商銀行：筆試就考一些行政職業能力測試和申論的東西，會有一篇英譯中和一篇中譯英，速度一定要快，時間很緊張。面試分兩輪，第一論是專業知識和英語口試,專業知識根據磨災難的），然后隨便問幾個諸如專業啊、研究能力啊、職業規劃方面的問題，因為準備過了，都很簡單的。

中國農業銀行：農行一直效率特別高，但今年有點例外，怎樣例外大家可以版上

看，我就不贅述了。農行筆試三張卷子，英語題量特別大，有人說考GRE題目,我沒考過GRE，不知道GRE是什么題，但感覺題目不難，就是題量大，會考一些金融銀行專業的知識,還有10篇難度相當于6級的閱讀，絕大多數人做不完，做完的也是閱讀匆匆看了幾眼就選了，我們參加考試的英語平均分為40左右，所以考完了大家不要覺得沒希望了，其實大家都一樣，除非你英語特別特別牛；然后是專業課，專業課中還會不時出現英語的題目，但我感覺都很簡單，專業課主要是西方經濟學的知識，銀行的東西多用英語來考，有單選和多選兩種題型，很多人說比較難，但本人運氣比較好，考的不錯，呵呵。接下來是行政能力，由于可以用計算機，所以很簡單很簡單，估計大家都做的特別好。

面試就一輪，小組討論，會發給你案例，有20分鐘準備時間，可以把自己的思路簡單歸納寫在發給你的紙上，這張紙要回收的，所以不要寫的太亂，面試一般10個人一組，先每個人自我介紹，鼓勵用外語，然后每個人按順序陳述對本案例的看法，然后自由發言，但也要先舉手，得到考官同意才能發言，偶爾考官會問你問題，但很少問，如果他問你問題，說明他對你比較有興趣吧。發言一定要注意控制時間，不然考官提醒你，你就失掉了印象分了。平常要注意練習語言表達能力和概況能力，對面試農行很有幫助。面試的案例有商業銀行資產負債表分析、國有銀行股份制改革等，每天題目都不一樣。另外還面過一些金融單位，但好像前面已經有人把面經等寫的很詳細了，我寫出來大同小異，就不在此羅嗦了。

第五篇：浦發銀行筆試試題

浦發銀行筆試試題

浦發銀行筆試的大概范圍

僅供您參考:1.要看你要參加筆試的崗位,如果是一般經辦人員，如前臺柜員（包括儲蓄柜員，綜合柜員等）你只要熟悉操作流程，掌握各項規章制度，理論知識理解的也比較透徹，再加上平常的積累，我想通過筆試是不難的．如果是應聘業務檢察員筆試，你不但要對各專業的業務精通，尤其要對各項規章制度要＂筆到擒來＂，如果是應聘會計類的這點也很重要．如果是應聘計劃類，信貸類專業性就很強了，比較起來還是比較容易通過些．除了上述之外如果應聘辦公室類，客戶經理類，文秘類這些專業性就不太強了，外交性相對強些，文字水平要突出．．．．２．值得提醒您的是有些崗位是要求級別和職稱以及年齡的，因此你最好還是找托底的人仔細打聽一下，筆試是憑實力的，但一些必要的人際關系也不是不可以走的，如果你本身就有實力，還怕什么！

浦發筆試選擇題共三大類，金融專業題，邏輯題，管理類。還好平時看了一些管理類的書，管理原理還略知一二。

接著就是填空，有浦發的電話銀行，個人網銀地址，浦發的金融產品，還有一個文學填空，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

然后是一個比較簡單的計算，涉及會計類。

接著是短文翻譯題，中譯英，英譯中，是專業類文章。

最后是問答題，有八榮八恥，銀行的資產和負債是什么，談談對大客戶綠色通道的理解。

我看到我的考試編號就喜歡，051,“你，我要！”哈哈……

機考：第一部分：單選，多選和判斷，一共130道，30分鐘到了后結果就上傳了。

判斷題有諸如世博會主題等等的，也有會計準則啊，商業銀行這樣的專業的，時間很緊。單選都是專業題目，貨幣銀行，國際結算，商業銀行都有涉及；

多選最搞，亂七八糟，時事新聞，專業知識等等都有，好不容易做完。第二部分：數理邏輯，一共76道題目，30分鐘限時，到點上傳。

其中76道全部是選擇題，分成四個部分，數理那部分最變態

比如：36＋456+782+186+521-328=多少，四個選項

再比如：256*78＝多少 四個選項都是很接近的，想通過猜最后一位是決計行不通的。

還有排列組合問題，沒有計算機簡直是天方夜譚，高中的乘方公式都忘記了，還好題目不多。智力題也有，不過不難。

第三部分最最變態：叫做明尼蘇達多相性格測試，35分鐘，399道選擇題。做得死去活來 三個選項：是，否，放棄。

絕對不要撒謊，里面重復的題目，或者顛來倒去來問你的很多，所以一定要如實地回答，但是我覺得我這個人本來性格就有點分裂的，所以結果基本上也就撲朔迷離了，嘿嘿。