第一篇：中醫門診部經營策略與方案

中醫門診部經營策略與方案

一、現狀與趨勢 a)政策環境：

i.國家層面政策長期扶持鼓勵中醫藥。

ii.醫療行業從以前類似“計劃經濟”的狀態加快市場化步伐，中醫將從公有體制中裂變出很多機會，釋放出一些原本被禁錮在公立機構的重要資源，如“人才、許可”。b)消費者：

i.消費者受中華文化的潛移默化影響，骨子里對中醫有親近感。ii.亞健康人群的增加（例如手機頸）和老齡化人口增加，增加了對中醫藥的需求。

iii.消費者尤其新生代消費者更加傾向快捷便利的產品與服務，中醫藥的口感辛苦難聞、煎熬費時，成為部分消費者的接受障礙。c)競爭者：

i.門診：行業進入門檻低，中醫門診、診所等直接競爭者大量涌現。家門口、面對面的競爭將成為常態，對日常經營的精細化、專業化提出要求，很難像以前賺錢那么容易。

ii.醫院：各路資本跨界進入醫療行業，公、私體制的大中型醫院大量布局城市各區。面對完全不在同一量級的“大個子”競爭者，我們要清楚自身的定位、邊界、規模。詠春拳不怕拳擊，但首先要躲過重拳攻擊和擠壓。iii.西醫：蛋糕的最可怕爭奪者永遠是西醫（替代者），西醫發展日新月異，不僅爭奪消費者選擇偏好，而且還影響中醫醫生人才的專業選擇。從根本上動搖中醫長遠生存的根基。

二、市場定位與發展目標

a)大眾的就醫成本，是我們的天然保護傘。人們“同城化、社區化”的就醫心理和習慣形成了自然的市場區隔。如果條件允許，人們一般“小病、常見病、慢性病在社區；大病才去大醫院；疑難雜癥才會異地就醫”。

b)中醫在“慢病、難病”方面的優勢，是我們的護城河。中醫適合在社區土壤生存，但須清醒認識自身的優越性和局限性。否則，護城河也起不到作用。至少在現階段來說，中醫在“急危重”方面不如西醫有整體優勢。

c)市場定位：綜合“消費心理、醫療人才、規模限制”各種因素，我們的市場定位適宜：

i.服務半徑500-800米核心社區（廈門島內人口密度已達15000人/ 公里2），核心社區人口1.5萬人，額外輻射人口3萬人。

ii.核心業務：中醫（內科專業、婦科專業、兒科專業、男科專業、針灸專業、推拿專業等），為人們提供常見病、慢性病、難病雜癥的診療。d)發展目標：發展應該是循跡可行的。成熟可靠的模式復制是比較靠譜的發展方式。依據城市的容量，考量“人口密度、競爭程度、市場成熟度、運營成本”等因素，選擇符合條件的類似市場來布局，成功的概率較高。要有質量的市場，避免“數量的擴張”。一個設區市，在人口較為集中、經濟較好、交通便利的區設立1-2個中醫門診，較為合理，也便于發揮規模管理 的優勢。

三、中醫的現狀

明智的投資應該順應大勢，避免趨勢性風險。中醫的現狀難以令人滿意，未來空間也并非十分樂觀、高枕無憂。

a)優勢和機會：

i.中醫診療的整體觀是中醫的顯著、差異優勢。中醫更為尊重“患病的人”，而不是“疾病本身”，因人施治、因病論治，這一點十分切中患者的心理。需要進一步挖掘傳播。值得高興的是，由于目前與消費者之間的溝通水平還很欠缺，所以這方面的空間還非常的大。

ii.政府層面的支持和中醫現代技術的發展，能夠擴大中醫市場的容量與份額。

iii.社會的老齡化比例、亞健康化程度不斷加深，無形中增加了中醫的市場。

b)劣勢和風險：

i.中醫最大的問題在于中醫自己。

相比西醫“向前看”的思維方式和日新月異的發展速度，中醫習慣于“向后看”的思維模式。中醫的科學體系失之復雜、人才培養慢、知識傳承難。相比之下，中醫的發展速度明顯是慢了。人們對中醫“慢郎中”的認知，是自然形成的，中醫界即便“不服”，卻未能對此有大作為。“急危重”疾病的市場范圍內，中醫目前是大大輸給了西醫，而這是一塊很大的蛋糕。

ii.消費者的接受度和理解度，是制約中醫的看不見的手。社會和科技的發展，推動人們生活方式和態度的潛移默化的改變，人們追求便利性、有效性、舒適性。而中醫在口感、時間效率、便利性、與科技融合等方面都還有較大局限。

中醫的師承學習很難，患者要了解中醫的大概更是難上加難。雖然中醫基本上吃不死人，但對中醫療效持懷疑態度的顧客也比比皆是。這種半信半疑的狀態不利于口碑的形成和傳播，不利于市場的擴大。我們在日常經營中要讓中醫走下神壇，通俗易懂能更好滿足顧客需要，也對我們更有長遠之利。

iii.中醫人力成本高、經營利潤較低。

中醫服務中，人的因素和比例遠遠高于醫療設備器械，換言之“自動化水平低、人力成本高昂”，更適合“個體化小規模經營”，競爭優勢往往掌握在醫生個人手中。不利于經營者的擴大再生產，不能提供堪比西醫的經營利潤率，使得“民間投資、就業選擇、科研投入”的積極性不高。長此以往，容易處在長期的邊緣化狀態，被西醫擠壓生存空間。

四、經營策略與方案 a)核心策略：

i.堅守護城河：切實做好“常見病、慢病、雜癥”的社區市場，明確界定自身的定位（目標顧客、對癥范圍）。在明確定位的基礎上，投入相關資源（規模裝修、師資水平）在“1）醫生診療過程”和“2）日常經營”兩個層面加強與消費者的溝通。有重點、有范圍，業務梳理條縷清晰，不撒胡椒面。不斷提高中醫文化的影響力。讓人們對中醫的療效有客觀的認知，而不是停留在糊里糊涂的程度?！岸ㄎ荒：磺濉?，是最不該發生的 自身導致的風險。

ii.認真打磨產品：顧客和企業之間的紐帶是產品，病人和門診之間的紐帶是疾病。最簡單的模式流程是：病人因為具體的疾病針對性選擇醫療機構找具體的醫生看病。所以醫療機構要把三者介紹清楚，并盡量對外公布宣傳：1）門診的介紹，突出自身優勢特點，不要人云亦云。2）疾病病種，用科室或病灶系統分類清楚，便于病人記憶和對號入座。3）醫生介紹，說明醫生專長，方便病人選擇。

門診的業務要不斷精進，不斷開發新的產品（疾?。悠干朴趯W習

提高的醫生，就等于提高生產力、研發新產品、滿足更多需求。

iii.擴大護城河的邊界：在定位病種范圍的基礎上，扎實研究中醫業務，著重加強業務優勢，如優質藥材采購，有目標有原則有標準地聘用適合自己的醫生，不盲目采購藥品、不盲目聘用醫生。要么不做，要做就要做到位做好做精做強。既然定位什么病種，就要確保能把相關病看好；不在定位范圍內的疾病，可不做強求。

同時向常見病的急病領域發展，夯實社區市場，爭奪西醫的市場。例

如：急性重感冒、急性腹瀉等。改變人們對中醫的短板認識。

iv.中醫為體，西醫為用：借鑒西醫、結合西醫，共同為患者謀求最好的療效，讓具有良好療效的病案說話，是門診部的經營之道。面對諸多不同類型的競爭者，中醫要認清自己的局限性，和西醫取長補短，取得較好的顧客滿意度和經營業績。例如西醫的檢驗手段，不僅可以幫助提高診斷準確性，也能提升經營績效。b)品牌形象 i.“簡便廉驗”是中醫的民眾基礎。服務大眾是中醫的立身之本。過高或者過低形象定位都不恰當。高收入人群的個體消費能力雖然高，但整體利潤貢獻并沒有大眾市場強。

ii.品牌形象（裝修設計）應體現“大氣”的風格調性，這種“大氣”是“中醫的專業性和親民性”，并非“高冷”，不是“富麗廟堂”，也不是“文樓雅閣”。讓普通民眾敢于走進來，而不是站在門口不敢走進來，誤以為是高檔會所。疾病求醫是平等的，即便是貧苦老嫗，她走進來、坐下來候診也是沒有什么心理壓力的。裝修設計好壞的標準，不只是美觀舒適和檔次，更要力求中醫藥工作者和顧客的認同，聚集良醫、吸引民眾。

iii.一切為了銷售。品牌是為銷售服務，為了讓顧客對我們的定位有清晰的認識，必須體現中醫的專業性，業務宣傳成為重中之重。在中醫門診的日常經營中，中醫本來就深奧復雜，有大量的緊迫任務在于抓住一切機會溝通傳遞中醫知識。所以“功能性、實用性”遠遠大于“美觀性、裝飾性”。事實上，“功能和實用性”更能夠體現“專業之美”，讓美不只是模糊的感覺，而直接轉變為“清晰的認知”。如果連“天人合一、陰陽五行”的中醫基本診療觀都沒有體現，那裝修是浪費的、效果大打折扣。

iv.不在于花多少錢，而在于有沒有深刻的想法。裝修設計，除了用藥材、器物、壇罐、書籍、字畫等元素裝修內外環境之外，更重要的是把中醫藥文化的核心思想提煉并傳達出來（通過文字、圖形、實物等視覺和語言，生動表現），讓顧客理解、消化，才能夠信任，并進而尊崇、傳播。除了一般的裝修元素，更要用通俗易懂、富有沖擊力的視覺圖騰“鎮店之寶”，把中醫不同于西醫的關鍵點向顧客強調提示，讓顧客銘記在心。新 生代的顧客雖然不甚了解中醫藥，但是骨子里是有親近感的，只要我們善于表達，不僅能夠擴大我們的顧客基礎、顧客范圍，還能夠樹立我們的旗幟、鞏固我們的生存地位。c)科室設置

i.綜合考慮“1）社區定位的特點、2）需求的剛性、3）經營利潤要求”，應設置：內科專業、婦科專業、理療科專業為主。

ii.政策規定中醫門診部面積不低于300㎡，實際經營可適當超過，但不宜太多。該節約的地方應節省面積、科學設計、充分利用，夠用就好，例如診室，如果太大，很容易擠進很多病患，干擾醫生工作。該大的地方，面積不妨奢侈一些，例如候診區，便于顧客舒適休息和交流。

iii.中醫宣傳科普至關重要，充分利用一切可利用空間位置，便于巧妙展開靜態和動態的業務宣傳，液晶顯示屏展示效果好，也便于電腦控制。

iv.以人為本體現在員工和顧客的需求細節：診室里醫生的午間休息椅；茶水間（午餐加熱）；衛生間的單獨靈活設計； d)人才：

i.中醫的未來，需要既懂中醫又懂經營的人來挖掘、詮釋、發展。不能停留在傳統思維，必須認識到民眾對中醫的需求痛點、中醫自身的癥結、局限性甚至糟粕?？茖W需要中醫，中醫需要科學。專業和不專業有著巨大的鴻溝。沒有專業基礎，不僅難以管控中醫經營的風險，也找不到發展空間。

ii.不求名醫，務求明醫和民醫。人才是生產力，尤其是中高級醫生。但同時醫生也是制約因素。我們要注意塑造醫療機構自身平臺的整體競爭 力，讓民眾信賴醫療機構，而不是“唯名醫是從”。為大眾服務、和醫療機構一起發展的醫生才是好醫生。對社區門診的實際經營來說，“高價名醫”并非一條可持續發展之路。除了高價挖腳、抬高醫生個人身價，門診自身的經營并沒有核心競爭力。

iii.留住人才：優勢往往更容易掌握在個人手中。我們需要轉變觀念，以“聘用+合作”的態度來看待骨干員工，以市場化的水平來對待員工薪資收入。否則骨干員工很容易流失，甚至自己當老板，轉變為直接競爭者。e)規模：

i.規模關系到成本，投資失控和成本過高會直接導致經營的失敗。規模必須與所定位的目標市場相適應、符合人們的消費心理和行為習慣。

ii.在競爭者不斷涌入的今天，寧愿“小而美、集聚優勢、持續挖潛”，也不能“大而空、喪失優勢、難以支撐”。f)品質：醫技、藥材、服務流程

i.中醫經營之道：好醫，驗方，好藥，精治，療效。療效最為首要。ii.好醫：不等于名醫。名醫不一定適合社區市場。在社區市場，慢性病占相當比例，需要多次就診，名醫高昂的掛號費用是一筆不小的支出負擔?！懊t指導+中青年醫生為骨干+醫德+規范經營”才是一條真正惠及廣大民眾的長久之道。我們招聘醫生，不唯資歷、不唯高價，而應以真才實學、品德操守為標準。我們必須給中醫醫生崇高的名譽地位，和優良的待遇，同時也要讓大多數民眾看得起中醫、愿意看中醫，擴大群眾基礎。

iii.驗方：辨證施治，是中醫區別于西醫的精華。“因勢利導、治病求本、同病異治、異病同治”，可以說中醫處方正是中醫藥哲學思想的具體 表現。其價值的體現，非常人能立刻識別，需要經營者在實踐中加以運用、放大、傳播，才能讓顧客真正感受到中醫獨一無二的價值，從而樹立自身的長久優勢。

iv.好藥：道地藥材。如今中藥材的種植、生產、銷售環節良莠不齊、以次充好，為人所詬病。這種行為實屬殺雞取卵、竭澤而漁，自毀長城。老百姓不懂復雜的醫學知識，但粗略懂得藥材的好壞關系到治病療效。他們對此非常關心，但又心有疑慮，需要有人敢于站出來給他們信心保障。中藥的毒性和療效也千差萬變，需要嚴格的渠道和流程加以檢驗辨識，否則會帶來很大經營風險。

v.精治：中醫藥的關鍵特點是藥材的炮制?？茖W的炮制方法，在性味

（四氣五味、升降沉浮）、功效（引藥入經）和毒副作用方面都會發生某些變化，從而最大限度地發揮療效。大型中醫院正全面推廣全成分中藥顆粒，其在便利性、規模經濟、經營利潤方面明顯區別于傳統中醫。

齊安社區中醫應堅持發揮傳統炮制技藝的優點，樹立自身獨特優勢。（傳統炮制技藝令中藥飲片有效成分發生了一系列化合、絡合、共溶等化學變化，達到傳統中醫理論認為的療效，而顆粒配方則沒有或者很少有這些反應，使療效大打折扣，這在許多配方上已有反應。）a)療效

療效是真理檢驗的最終標準。不管中西醫之間如何博弈競爭，作為醫療經營者必須用療效讓顧客信服。長期以來，很多人已經形成了“急病、器質病，選西醫”、“慢病、功能性病，選中醫”的經驗。這種自然的選擇，讓我們知曉應該客觀了解中醫的比較優勢，在與西醫相互結合中智慧地展開競 爭，才能真正將中醫發揚傳承。

西醫屬對抗療法，三板斧“強制性補充、強制性殺滅、強制性切除”，病雖治愈了，人體健康系統卻留下破壞。中醫屬整體療法，從人體內在尋找根源，更強調“保、養”，對人體傷害最小。用一句最生動的話概括就是“西醫治療人得的病，中醫治療得病的人”。

中醫不僅擅長慢性病，在急癥如“感冒、發燒、腹瀉、骨傷”等方面一樣大有療效，需要我們在日常經營中加以發揚，對提高經營業績有直接作用。

廈門齊安醫療股份有限公司

楊帆

電話：*** 郵箱：236019014@qq.com

第二篇：《中醫門診部經營策略與方案》

中醫門診部經營策略與方案

一、現狀與趨勢

a)

政策環境：

i.國家層面政策長期扶持鼓勵中醫藥。

ii.醫療行業從以前類似“計劃經濟”的狀態加快市場化步伐，中醫將從公有體制中裂變出很多機會，釋放出一些原本被禁錮在公立機構的重要資源，如“人才、許可”。

b)

消費者：

i.消費者受中華文化的潛移默化影響，骨子里對中醫有親近感。

ii.亞健康人群的增加（例如手機頸）和老齡化人口增加，增加了對中醫藥的需求。

iii.消費者尤其新生代消費者更加傾向快捷便利的產品與服務，中醫藥的口感辛苦難聞、煎熬費時，成為部分消費者的接受障礙。

c)

競爭者：

i.門診：行業進入門檻低，中醫門診、診所等直接競爭者大量涌現。家門口、面對面的競爭將成為常態，對日常經營的精細化、專業化提出要求，很難像以前賺錢那么容易。

ii.醫院：各路資本跨界進入醫療行業，公、私體制的大中型醫院大量布局城市各區。面對完全不在同一量級的“大個子”競爭者，我們要清楚自身的定位、邊界、規模。詠春拳不怕拳擊，但首先要躲過重拳攻擊和擠壓。

iii.西醫：蛋糕的最可怕爭奪者永遠是西醫（替代者），西醫發展日新月異，不僅爭奪消費者選擇偏好，而且還影響中醫醫生人才的專業選擇。從根本上動搖中醫長遠生存的根基。

二、市場定位與發展目標

a)

大眾的就醫成本，是我們的天然保護傘。人們“同城化、社區化”的就醫心理和習慣形成了自然的市場區隔。如果條件允許，人們一般“小病、常見病、慢性病在社區；大病才去大醫院；疑難雜癥才會異地就醫”。

b)

中醫在“慢病、難病”方面的優勢，是我們的護城河。中醫適合在社區土壤生存，但須清醒認識自身的優越性和局限性。否則，護城河也起不到作用。至少在現階段來說，中醫在“急危重”方面不如西醫有整體優勢。

c)

市場定位：綜合“消費心理、醫療人才、規模限制”各種因素，我們的市場定位適宜：

i.服務半徑500-800米核心社區（廈門島內人口密度已達15000人/

公里2），核心社區人口1.5萬人，額外輻射人口3萬人。

ii.核心業務：中醫（內科專業、婦科專業、兒科專業、男科專業、針灸專業、推拿專業等），為人們提供常見病、慢性病、難病雜癥的診療。

d)

發展目標：發展應該是循跡可行的。成熟可靠的模式復制是比較靠譜的發展方式。依據城市的容量，考量“人口密度、競爭程度、市場成熟度、運營成本”等因素，選擇符合條件的類似市場來布局，成功的概率較高。要有質量的市場，避免“數量的擴張”。一個設區市，在人口較為集中、經濟較好、交通便利的區設立1-2個中醫門診，較為合理，也便于發揮規模管理的優勢。

三、中醫的現狀

明智的投資應該順應大勢，避免趨勢性風險。中醫的現狀難以令人滿意，未來空間也并非十分樂觀、高枕無憂。

a)

優勢和機會：

i.中醫診療的整體觀是中醫的顯著、差異優勢。中醫更為尊重“患病的人”，而不是“疾病本身”，因人施治、因病論治，這一點十分切中患者的心理。需要進一步挖掘傳播。值得高興的是，由于目前與消費者之間的溝通水平還很欠缺，所以這方面的空間還非常的大。

ii.政府層面的支持和中醫現代技術的發展，能夠擴大中醫市場的容量與份額。

iii.社會的老齡化比例、亞健康化程度不斷加深，無形中增加了中醫的市場。

b)

劣勢和風險：

i.中醫最大的問題在于中醫自己。

相比西醫“向前看”的思維方式和日新月異的發展速度，中醫習慣于“向后看”的思維模式。中醫的科學體系失之復雜、人才培養慢、知識傳承難。相比之下，中醫的發展速度明顯是慢了。人們對中醫“慢郎中”的認知，是自然形成的，中醫界即便“不服”，卻未能對此有大作為?！凹蔽Ｖ亍奔膊〉氖袌龇秶鷥?，中醫目前是大大輸給了西醫，而這是一塊很大的蛋糕。

ii.消費者的接受度和理解度，是制約中醫的看不見的手。

社會和科技的發展，推動人們生活方式和態度的潛移默化的改變，人們追求便利性、有效性、舒適性。而中醫在口感、時間效率、便利性、與科技融合等方面都還有較大局限。

中醫的師承學習很難，患者要了解中醫的大概更是難上加難。雖然中醫基本上吃不死人，但對中醫療效持懷疑態度的顧客也比比皆是。這種半信半疑的狀態不利于口碑的形成和傳播，不利于市場的擴大。我們在日常經營中要讓中醫走下神壇，通俗易懂能更好滿足顧客需要，也對我們更有長遠之利。

iii.中醫人力成本高、經營利潤較低。

中醫服務中，人的因素和比例遠遠高于醫療設備器械，換言之“自動化水平低、人力成本高昂”，更適合“個體化小規模經營”，競爭優勢往往掌握在醫生個人手中。不利于經營者的擴大再生產，不能提供堪比西醫的經營利潤率，使得“民間投資、就業選擇、科研投入”的積極性不高。長此以往，容易處在長期的邊緣化狀態，被西醫擠壓生存空間。

四、經營策略與方案

a)

核心策略：

i.堅守護城河：切實做好“常見病、慢病、雜癥”的社區市場，明確界定自身的定位（目標顧客、對癥范圍）。在明確定位的基礎上，投入相關資源（規模裝修、師資水平）在“1）醫生診療過程”和“2）日常經營”兩個層面加強與消費者的溝通。有重點、有范圍，業務梳理條縷清晰，不撒胡椒面。不斷提高中醫文化的影響力。讓人們對中醫的療效有客觀的認知，而不是停留在糊里糊涂的程度?！岸ㄎ荒：磺濉?，是最不該發生的自身導致的風險。

ii.認真打磨產品：顧客和企業之間的紐帶是產品，病人和門診之間的紐帶是疾病。最簡單的模式流程是：病人因為具體的疾病針對性選擇醫療機構找具體的醫生看病。所以醫療機構要把三者介紹清楚，并盡量對外公布宣傳：1）門診的介紹，突出自身優勢特點，不要人云亦云。2）疾病病種，用科室或病灶系統分類清楚，便于病人記憶和對號入座。3）醫生介紹，說明醫生專長，方便病人選擇。

門診的業務要不斷精進，不斷開發新的產品（疾?。悠干朴趯W習

提高的醫生，就等于提高生產力、研發新產品、滿足更多需求。

iii.擴大護城河的邊界：在定位病種范圍的基礎上，扎實研究中醫業務，著重加強業務優勢，如優質藥材采購，有目標有原則有標準地聘用適合自己的醫生，不盲目采購藥品、不盲目聘用醫生。要么不做，要做就要做到位做好做精做強。既然定位什么病種，就要確保能把相關病看好；不在定位范圍內的疾病，可不做強求。

同時向常見病的急病領域發展，夯實社區市場，爭奪西醫的市場。例

如：急性重感冒、急性腹瀉等。改變人們對中醫的短板認識。

iv.中醫為體，西醫為用：借鑒西醫、結合西醫，共同為患者謀求最好的療效，讓具有良好療效的病案說話，是門診部的經營之道。面對諸多不同類型的競爭者，中醫要認清自己的局限性，和西醫取長補短，取得較好的顧客滿意度和經營業績。例如西醫的檢驗手段，不僅可以幫助提高診斷準確性，也能提升經營績效。

b)

品牌形象

i.“簡便廉驗”是中醫的民眾基礎。服務大眾是中醫的立身之本。過高或者過低形象定位都不恰當。高收入人群的個體消費能力雖然高，但整體利潤貢獻并沒有大眾市場強。

ii.品牌形象（裝修設計）應體現“大氣”的風格調性，這種“大氣”是“中醫的專業性和親民性”，并非“高冷”，不是“富麗廟堂”，也不是“文樓雅閣”。讓普通民眾敢于走進來，而不是站在門口不敢走進來，誤以為是高檔會所。疾病求醫是平等的，即便是貧苦老嫗，她走進來、坐下來候診也是沒有什么心理壓力的。裝修設計好壞的標準，不只是美觀舒適和檔次，更要力求中醫藥工作者和顧客的認同，聚集良醫、吸引民眾。

iii.一切為了銷售。品牌是為銷售服務，為了讓顧客對我們的定位有清晰的認識，必須體現中醫的專業性，業務宣傳成為重中之重。在中醫門診的日常經營中，中醫本來就深奧復雜，有大量的緊迫任務在于抓住一切機會溝通傳遞中醫知識。所以“功能性、實用性”遠遠大于“美觀性、裝飾性”。事實上，“功能和實用性”更能夠體現“專業之美”，讓美不只是模糊的感覺，而直接轉變為“清晰的認知”。如果連“天人合一、陰陽五行”的中醫基本診療觀都沒有體現，那裝修是浪費的、效果大打折扣。

iv.不在于花多少錢，而在于有沒有深刻的想法。裝修設計，除了用藥材、器物、壇罐、書籍、字畫等元素裝修內外環境之外，更重要的是把中醫藥文化的核心思想提煉并傳達出來（通過文字、圖形、實物等視覺和語言，生動表現），讓顧客理解、消化，才能夠信任，并進而尊崇、傳播。除了一般的裝修元素，更要用通俗易懂、富有沖擊力的視覺圖騰“鎮店之寶”，把中醫不同于西醫的關鍵點向顧客強調提示，讓顧客銘記在心。新生代的顧客雖然不甚了解中醫藥，但是骨子里是有親近感的，只要我們善于表達，不僅能夠擴大我們的顧客基礎、顧客范圍，還能夠樹立我們的旗幟、鞏固我們的生存地位。

c)

科室設置

i.綜合考慮“1）社區定位的特點、2）需求的剛性、3）經營利潤要求”，應設置：內科專業、婦科專業、理療科專業為主。

ii.政策規定中醫門診部面積不低于300㎡，實際經營可適當超過，但不宜太多。該節約的地方應節省面積、科學設計、充分利用，夠用就好，例如診室，如果太大，很容易擠進很多病患，干擾醫生工作。該大的地方，面積不妨奢侈一些，例如候診區，便于顧客舒適休息和交流。

iii.中醫宣傳科普至關重要，充分利用一切可利用空間位置，便于巧妙展開靜態和動態的業務宣傳，液晶顯示屏展示效果好，也便于電腦控制。

iv.以人為本體現在員工和顧客的需求細節：診室里醫生的午間休息椅；茶水間（午餐加熱）；衛生間的單獨靈活設計；

d)

人才：

i.中醫的未來，需要既懂中醫又懂經營的人來挖掘、詮釋、發展。不能停留在傳統思維，必須認識到民眾對中醫的需求痛點、中醫自身的癥結、局限性甚至糟粕。科學需要中醫，中醫需要科學。專業和不專業有著巨大的鴻溝。沒有專業基礎，不僅難以管控中醫經營的風險，也找不到發展空間。

ii.不求名醫，務求明醫和民醫。人才是生產力，尤其是中高級醫生。但同時醫生也是制約因素。我們要注意塑造醫療機構自身平臺的整體競爭力，讓民眾信賴醫療機構，而不是“唯名醫是從”。為大眾服務、和醫療機構一起發展的醫生才是好醫生。對社區門診的實際經營來說，“高價名醫”并非一條可持續發展之路。除了高價挖腳、抬高醫生個人身價，門診自身的經營并沒有核心競爭力。

iii.留住人才：優勢往往更容易掌握在個人手中。我們需要轉變觀念，以“聘用+合作”的態度來看待骨干員工，以市場化的水平來對待員工薪資收入。否則骨干員工很容易流失，甚至自己當老板，轉變為直接競爭者。

e)

規模：

i.規模關系到成本，投資失控和成本過高會直接導致經營的失敗。規模必須與所定位的目標市場相適應、符合人們的消費心理和行為習慣。

ii.在競爭者不斷涌入的今天，寧愿“小而美、集聚優勢、持續挖潛”，也不能“大而空、喪失優勢、難以支撐”。

f)

品質：醫技、藥材、服務流程

i.中醫經營之道：好醫，驗方，好藥，精治，療效。療效最為首要。

ii.好醫：不等于名醫。名醫不一定適合社區市場。在社區市場，慢性病占相當比例，需要多次就診，名醫高昂的掛號費用是一筆不小的支出負擔。“名醫指導+中青年醫生為骨干+醫德+規范經營”才是一條真正惠及廣大民眾的長久之道。我們招聘醫生，不唯資歷、不唯高價，而應以真才實學、品德操守為標準。我們必須給中醫醫生崇高的名譽地位，和優良的待遇，同時也要讓大多數民眾看得起中醫、愿意看中醫，擴大群眾基礎。

iii.驗方：辨證施治，是中醫區別于西醫的精華?！耙騽堇麑?、治病求本、同病異治、異病同治”，可以說中醫處方正是中醫藥哲學思想的具體表現。其價值的體現，非常人能立刻識別，需要經營者在實踐中加以運用、放大、傳播，才能讓顧客真正感受到中醫獨一無二的價值，從而樹立自身的長久優勢。

iv.好藥：道地藥材。如今中藥材的種植、生產、銷售環節良莠不齊、以次充好，為人所詬病。這種行為實屬殺雞取卵、竭澤而漁，自毀長城。老百姓不懂復雜的醫學知識，但粗略懂得藥材的好壞關系到治病療效。他們對此非常關心，但又心有疑慮，需要有人敢于站出來給他們信心保障。中藥的毒性和療效也千差萬變，需要嚴格的渠道和流程加以檢驗辨識，否則會帶來很大經營風險。

v.精治：中醫藥的關鍵特點是藥材的炮制。科學的炮制方法，在性味

（四氣五味、升降沉?。⒐πВㄒ幦虢洠┖投靖弊饔梅矫娑紩l生某些變化，從而最大限度地發揮療效。大型中醫院正全面推廣全成分中藥顆粒，其在便利性、規模經濟、經營利潤方面明顯區別于傳統中醫。

齊安社區中醫應堅持發揮傳統炮制技藝的優點，樹立自身獨特優勢。（傳統炮制技藝令中藥飲片有效成分發生了一系列化合、絡合、共溶等化學變化，達到傳統中醫理論認為的療效，而顆粒配方則沒有或者很少有這些反應，使療效大打折扣，這在許多配方上已有反應。）

a)

療效

療效是真理檢驗的最終標準。不管中西醫之間如何博弈競爭，作為醫療經營者必須用療效讓顧客信服。長期以來，很多人已經形成了“急病、器質病，選西醫”、“慢病、功能性病，選中醫”的經驗。這種自然的選擇，讓我們知曉應該客觀了解中醫的比較優勢，在與西醫相互結合中智慧地展開競爭，才能真正將中醫發揚傳承。

西醫屬對抗療法，三板斧“強制性補充、強制性殺滅、強制性切除”，病雖治愈了，人體健康系統卻留下破壞。中醫屬整體療法，從人體內在尋找根源，更強調“保、養”，對人體傷害最小。用一句最生動的話概括就是“西醫治療人得的病，中醫治療得病的人”。

中醫不僅擅長慢性病，在急癥如“感冒、發燒、腹瀉、骨傷”等方面一樣大有療效，需要我們在日常經營中加以發揚，對提高經營業績有直接作用。

公司：XXXX醫療股份有限公司

姓名：XXX

電話：XXXXXXXXXXX

郵箱：XXXXXXXXX@qq.com

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END

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第三篇：中醫門診部崗位職責

中醫門診部規章制度

一、門診部主任崗位職責

二、門診醫師崗位職責

三、門診內科醫師職責

四、門診針灸科醫師職責

五、門診推拿科醫師職責

六、門診康復科醫師職責

七、門診中醫婦科醫師職責

八、門診護士工作職責

九、門診護士工作制度

十、無菌技術操作制度

十一、無菌物品管理制度

十二、醫療廢物醫院感染管理制度

十三、處置室、治療室工作制度

十四、門診供應室消毒隔離制度及工作制度

十五、藥房工作人員崗位職責

十六、門診收費員崗位職責

十七、門診消毒管理制度

門診部主任崗位職責

一、負責門診部的醫療、護理、行政管理等工作。

二、貫徹集團下達的各項任務，組織制定門診部的工作計劃和實施方案，經集團領導批準后組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

三、負責領導、組織、檢查門診病員的會診工作。

四、定期召開門診系統會議，協調各科室關系，督促檢查醫務人員貫徹各項規章制度、醫護常規技術操作規程。

五、負責組織門診工作人員做好衛生保健宣傳、清潔衛生、消毒隔離等工作。

六、經常對全體人員進行醫德教育，改進服務態度，提高服務質量，杜絕醫療事故。

七、及時完成領導交辦的其它工作。

門診醫師崗位職責

一、在集團領導和門診部主任的領導下，做好門診患者的診斷和治療工作；做好危重或疑難患者的會診和搶救工作。

二、遵守勞動紀律，準時上班，不得遲到、早退，上班時專注于本職工作，不得做與本職工作無關的事情，不隨意脫離崗位。

三、貫徹落實各項規章制度和醫療技術操作規程；維護門診秩序；改進醫療作風；做好門診質量控制工作，不斷提高門診醫療質量；避免醫療不良事件的發生；嚴防醫療差錯事故。

四、規范遵守醫務人員職業道德；熱情接待患者，詳細詢問病史，仔細體格檢查，努力完善診斷，合理檢查，合理治療，充分溝通，完善告知，認真書寫醫療文書。

五、努力提高專業技術水平，努力掌握各種疾病的診斷和治療技術，熟練掌握和使用各種搶救醫療儀器和設備，熟練掌握危重患者的搶救技術。

六、做好衛生宣教、清潔衛生、消毒隔離等工作。負責本科室辦公用具、醫療器械等財物的保管工作及防火、防水、防盜等安全工作。

七、完成領導交給的其它任務。

門診內科醫師工作職責

內科醫師是診斷內科疾病，為患者提供非手術治療的專業人員。通過對患者進行問詢并記錄，必要時開具相關化驗檢查，并對所開輔助檢查報告做出分析判斷，提出治療和預防手段、保健方案，并開具處方。治療方法主要為藥物治療，還包括利用醫療設備、器械提供物理療法，輸氧等。

一、以中醫學基礎理論為指導，運用中醫藥治療內科常見病、多發病、疑難病及慢性病，采用中醫傳統診療手段，望、聞、問、切，辯證施治；

二、將中醫療法與現代醫學相結合，合理利用醫療設備、器械、藥物、化學療法、輸氧等替代治療手段治療各種內科疾病；

三、仔細分析各種化驗和檢查報告，對化驗和檢查結果做出判斷，從而做出病情診斷，四、開具具體的治療處方，對病人做出飲食、鍛煉等保健建議；

五、詢問病人病史、遺傳史、過敏史等等，為病人做好各種身體檢查，書寫病歷，記錄病案；

針灸科醫師職責

一、在門診部主任的領導下開展日常醫療工作，保證醫療質量和醫療安全。

二、在針灸基本診療技術的基礎上，以中醫理論為指導，應用藥物和技術開展診療工作，注重中醫特色，充分發揮中醫藥優勢，繼承、創新和發展中醫藥特色診療技術，不斷提高中醫診療水平。

三、開展針灸、理療、中藥熏治、耳穴埋豆、頭皮針、腕踝針、中藥足浴、穴位注射、穴位貼服等中醫特色治療。

四、積極開展優勢中醫病種的總結及評估，及時修訂和落實。不斷提高中醫治療率、非藥物治療率、草藥飲片使用率。

五、規范核心制度的落實，嚴格執行門診工作制度，無菌操作技術，保持床位的清潔整齊；做好醫療器械的日常維護保養，并保持性能良好，保證醫療安全。

六、嚴格執行查對制度，防止差錯事故的發生。嚴密觀察患者病情,定時巡視，依據病情變化及時處理。嚴格執行醫保政策，合理檢查，合理用藥。

七、努力學習理論知識，不斷提高針灸醫療技術。

推拿科醫師職責

一、在門診部主任的領導下，負責完成按程序、個體化的推拿按摩等技術操作。

二、運用中醫理論和中醫推拿按摩的各種方法，為患者解除病痛。

三、明確疾病的中西醫診斷，根據患者疾病確定推拿按摩等種類及療程。

四、嚴格執行推拿按摩操作規程，并向患者交待注意事項，推拿按摩治療過程中認真觀察客人的生理反應及心理變化，發現異常，及時處理。

五、勤于學習和思考，對各種推拿按摩輔助儀器的適應病種及治療效果要做到心中有數，并與相關醫生經常溝通。

六、負責對患者進行治療疾病的健康宣傳和推拿按摩常識的介紹及注意事項。切實遵守推拿按摩工作中的安全規則和操作規程。

七、注意各種治療適應、禁忌癥，保證治療效果，嚴防差錯事故。

八、愛護各種推拿按摩輔助醫療儀器及設備，保證其使用完好，發現問題及時檢修。

九、重視本工作區域的安全防火工作，下班前，認真檢查各電源，切斷后方可離崗。

康復科醫師職責

一、嚴格遵守各項規章制度和各項操作規程，接待日常門診、急診康復醫療工作，認真檢查患者病情，并記錄。

二、根據患者疾病的特點和患者的具體情況，制訂合適的康復治療方案。

三、運用針刺、推拿、穴位貼敷、刮痧、灸療、穴位埋線、中藥熏蒸等中醫康復特色治療手段治療各種疾病。

四、充分跟患者溝通交流，急病人之所急，幫病人所需，以極大的愛心，最大限度的幫助他們恢復身心健康。

五、合理使用各種康復醫療設備，保證其使用完好，發現問題及時檢修。

六、加強安全生產意識，消除火、電隱患，各治療室明確責任人，出現意外事故，按醫院獎懲條例追究當事人和責任人的責任。

中醫婦科醫師職責

一、在門診部主任的領導下，做好科內診療工作。

二、做好婦科常見病、多發病的防治工作。

三、認真執行各項規章制度、診療常規及操作規程，嚴防差錯事故發生。

四、注重繼承發揚中醫傳統診療技術，在保證醫療安全

和患者利益的前提下，積極探索中醫診療新技術，不斷提高中醫診療水平。

五、做好門診婦女疾病的預防保健咨詢工作，開展婦女疾病普查工作。做好健康教育宣教工作。

六、做好計劃生育宣傳工作及技術服務工作。

門診護士職責

一、在門診部主任領導下進行工作。

二、協助醫師的工作，按醫囑給病人進行各項治療和處理。

三、負責門診藥品、器械的請領、維護、管理和記錄。

四、認真執行各項規章制度和技術操作規程，嚴格查對制度，做好交接班工作。

五、配合醫師完成有關工作，做好專家預約病員的登記和資料建立。

六、負責診療室的整潔、安靜、維持就診秩序，做好宣傳工作。

七、實施候診教育、做好說服解釋工作并采取改進措施、做好健康教育工作。

八、指導護生、護理員、清潔員工作。

九、按期分工，負責領取，認真做好診室物資、器材的

使用及保管工作，并注意堅持勤儉節約的原則。

十、認真學習業務，提高理論水平，向患者做耐心、科學的解釋工作，提高服務質量。

門診護士工作制度

一、保持辦公人場所安靜、嚴肅；做好開診前的準備工作，維持好門診秩序。

二、門診區域功能室按要求規定，物品放置整齊、合理、定位、有序。導診臺桌面不得放私人物品。

三、工作人員在工作時間必須穿戴工作衣帽，著裝整齊、儀表端莊、淡妝上崗。

四、門診護理人員，要負責各種醫療器械及各種醫療用品的保管、維修和補充

以利于醫療護理工作的順利進行。

五、接聽電話時使用文明用語，無特殊情況不打私人電話。

六、保管好護士站內物品。交接班時應做到事清、物清、室內清潔整齊。

七、做好首接負責制，及時做好護士站內物品的維護。

八、認真做好病室物資、器材的使用及保管工作，并堅持勤儉節約的原則。

九、積極向門診患者宣傳衛生常識、負責門診的健康宣傳工作，督促做好維護公共衛生和保持環境清潔。

無菌技術操作制度

一、在執行無菌操作時，必須明確物品的無菌區和非無菌區。

二、執行無菌操作前，先戴帽子、口罩、洗手、并將手擦干，注意空氣和環境清潔。

三、夾取無菌物品、必須使用無菌持物鉗。

四、進行無菌操作時，凡未經消毒的手、臂均不可直接接觸無菌物品或超過無菌區取物。操作者應與無菌區保持一定的距離、以免污染無菌區。

五、無菌物品必須保存在無菌包或滅菌容器內、不可暴露在空氣過久。無菌物品與非無菌物品應分別放置。無菌包一經打開、即不能視為絕對無菌、應盡快使用、凡已取出的無菌物品雖未使用也不可再放回無菌容器內，超過24小時后必須重新滅菌，不得繼續使用。

六、無菌包應按消毒日期順序放置在固定柜櫥內、并保持清潔干燥，與非無菌物品分開放置，并經常檢查無菌包或容器是否過期，過期物品重新消毒滅菌。

七、無菌溶液應根據要求避光保存或冷藏。

八、無菌鹽水及酒精棉球罐每日消毒一次，容器內敷料，如干棉球、紗布塊等，不可裝得過滿。以免在取物時接觸容器外部而污染。

九、治療室、要定期進行空氣消毒，有條件進行細菌微生物監測。紫外線消毒有照射時間登記。

十、抽血一律使用一次性注射器，做到一人一巾一帶，抽血后病人使用的止血棉球集中回收處理，防止病人隨地亂扔或帶出院外。

十一、消毒物品（要有明顯的標志，要寫明消毒日期，一般消毒保存日期為3天（冬季不超過5天），每周消毒兩次。

十二、針灸使用一次性針灸針，用后作為感染性醫療垃圾單獨收集處理。

無菌物品管理制度

一、經滅菌的各種物品、要標記醒目，注明消毒日期和責任者。經效果監測合格后，進入無菌間存放，由專人經無菌物品發放口發放。

二、凡進入無菌間的無菌物品，根據消毒日期的先后，進入無菌間放。無菌物品應分門別類放在櫥、柜內、物品排列整齊，以左進右出、上進下出為原則。

三、拿取無菌物品時，必須洗手、戴口罩、帽子，穿工作服。

四、每日檢查無菌物品的有效期，過期者重新消毒，發現濕包、散包和標記不清者，要禁止發放。

五、發放時要認真仔細，按著先消先發、后消后發的原則，準確發放，不得有誤。

六、對無菌包已打開但未使用者，也不可放回原處，要經重新滅菌。

七、無菌間每日工作完畢，整理單元環境衛生，放置處理，空氣消毒凈化1小時。

八、非工作人員不允許進入無菌物品發放間拿取無菌物品。

醫療廢物醫院感染管理制度

按照國務院《醫療廢物管理條例》和衛生部《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》等法規及相關精神，結合我院實際情況制定本制度。

一、醫療廢物分類存放，警示、標識清楚。

二、醫療廢物收集、存貯專人管理，交接責任明確。放置于指定地點，污物箱、痰杯等應帶蓋，并經常消毒。處理人員應注意安全，避免感染。

三、醫療廢物不得露天存放，暫存時間不得超過2天。

四、、醫療廢物暫時儲存地點應遠離醫療區，食品加工區，工作人員活動區，以及生活垃圾存放場所。

五、存放地設置明顯的標識和防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防盜以及防兒童接觸等安全措施。

六、暫存設施、設備每天定時消毒。

七、檢驗室的檢驗物的處理，應嚴格遵守消毒隔離制度。

八、暫存處負責，轉運，焚燒。

處置室、治療室工作制度

一、保持室內清潔整齊，做好治療前的準備工作

二、嚴格執行無菌管理，無關人員不得入內。

三、嚴格執行隔離消毒制度、防止交叉感染。

四、嚴格執行無菌操作規程，操作時必須穿工作服、戴工作帽及口罩。

五、凡規定做過敏試驗的藥物，必須按規定做好注射前的過敏試驗，注射后30分 鐘以后方可離開門診。

六、嚴格執行三查七對的操作原則。

七、無菌物品應注明滅菌日期，超過一周者重新滅菌。無菌鉗浸泡于器械消毒液中，浸泡的高度為無菌鉗軸節以上2—3cm處，器械浸泡液每周更換二次。治療室每日用紫外線照射消毒30分鐘。

八、器械物品分類放置在固定位置，標簽明顯，字跡清楚。損耗統計，及時請領，嚴格交接手續，每月清點一次物品。

供應室消毒隔離制度及工作制度

一、供應室周圍環境應整潔，無污染源。嚴格區分無菌區、清潔區、污染區，路線采用強制通過的方式，不準逆行。嚴格區分無菌物品、清潔物品和污染物品，流水操作不逆行。消毒與未消毒物品須嚴格分開放置，并有明顯標志，各個區域有專用抹布和拖把，不得交叉使用。

二、工作人員操作前后認真洗手；必須熟練掌握各類物品的消毒、洗刷、清潔和滅菌的方法程序和質量要求以及各類物品的性能、保養方法和使用范圍。

三、供應室工人必須經培訓后方可上崗，消毒員應持有上崗證。

四、供應室內保持清潔、整齊，墻上無灰塵、霉點、裂縫、蜘蛛網。每天用消毒液擦拭各個工作室內物體表面一次，地面用消毒液拖地，每周一次大掃除。

五、無菌物品收發、污染物品的接收，均應有單獨窗口和專職人員。

六、送回供應室的醫療器械，必須先用多酶液浸泡后再洗凈擦干，經高壓蒸氣滅菌后備用。

七、下收下送配有專人分別負責無菌物品的發送、污染物品的接收。下送車有明顯標志，每次收發回來應用消毒液擦拭下送車，每周用消毒液徹底擦拭。

八、毒員必須做到培訓后上崗，在壓力蒸汽滅菌時，必須做到每鍋五點滅菌指示卡監測滅菌質量，并有記錄，指示卡保存。

九、已滅菌物品應立即存放于無菌間。無菌室應干燥通風，排氣扇向外排風，室內、柜內清潔，無積灰。

十、進入無菌室前要洗手、戴口罩、更衣換鞋。

十一、無菌物品接收時，應檢查無菌包標記是否完整、包布是否清潔干燥。

十二、滅菌合格物品必須有明確的滅菌標識和有效期，專室專柜存放，并且有效期不得超過七天。過期或有污染可疑的必須重新滅菌。

十三、進無菌室要把好三關（門、鞋、更衣），紫外線每日上下午照射消毒二次，每次一小時，每月空氣培養一次，并有記錄。

十四、供應室室內組裝間、無菌間必須每月做空氣監測一次；各區域的物表、工作人員的手必須每月進行一次微生物監測。所有的監測必須作好詳細記錄，資料保存3年備查。十五、一次性使用無菌醫療用品，須拆除外包裝后，方可進入無菌室單獨存放，并嚴格按照一次性醫療用品管理辦法實施管理。

藥房工作人員崗位職責

一、工作認真負責，態度和藹，禮貌待人，語言文明，解答病人提問要耐心細致。

二、認真執行各項規章制度和藥劑人員專業技術操作規程，杜絕差錯事故發生。對毒、麻、劇藥品及貴重藥品應單獨妥善保管，并記好收、支帳目。

三、負責按醫生的正式處方劃價、發藥，并監督醫生科學、合理用藥。不得擅自修改處方。如處方不合理，可以提出建議經醫生更改后配發，凡處方錯誤者，藥房有權拒絕發藥。

四、嚴格按照《廈門市醫療收費標準》有關規定劃價，不得擅自提價或降價，不得自立項目收費。

五、發藥時認真核查處方姓名、性別、年齡、劑量，交待服法及注意事項。

六、負責藥品的清理、領取及藥品制劑的調配工作，掌握藥品的使用動態及有效期限，避免缺藥或過期失效發生。

七、主動深入各診療室征求意見，不斷改進藥品供應工作，檢查藥房藥品的使用、管理情況，發現問題及時上報。

八、經常向醫生介紹新藥信息，按需制訂購藥計劃并到醫藥公司購藥品。門診收費員崗位職責

一、嚴格遵守國家的財經紀律，熟悉《會計法》、《醫療機構財務會計類部控制 規定（試行）》和醫院各項財務管理制度。

二、在工作中嚴格執行財務部門制定的內部操作規程，熟悉收費和物價管理中的相關專業知識。

三、門診收費人員嚴格按照規定的物價收費標準進行收費，做到不漏收、不重收、不多收。

四、熟練掌握藥品和收費項目的名稱以及收費輸入規范。嚴格遵守收費部門收退費操作的相關管理規定。

五、收費人員應嚴格遵守本單位現金管理制度。

六、使用“窗口文明用語”，禁用“服務忌語”，不與病人爭執，落實首接負責制，不得推諉病人，做好窗口服務工作。

七、收取現金要開具財政部門監制的票據，票據的書寫或打印應清晰、工整；收付現金要“唱收唱付”，與病人當面點清，留有存根復核和備查。

八、每日交班前要編制門診收入日報表，當日收入現金全部繳交財務部門或本單位開戶銀行，做到表款相符。交款憑證必須與收入報表同時報稽核人員復核。

九、每日盤點備用金，庫存現金不得超過規定限額，特殊情況要及時報告收費負責人或財務部門。

十、認真保管和使用收費收據，作廢的票據要按規定繳銷，已用完的收據存根 應按序號及時銷號。

十一、按照集團財務管理需要，完成相關工作。

門診消毒管理制度

一、醫務人員工作時應著裝整潔。診療前后應洗手，接觸傳染病患者后必須用消毒液消毒，然后再用肥皂、流動水沖洗。

二、門診、治療室、換藥室、注射室，每天用用消毒液消毒，如被傳染病病人污染則應立即用消毒液消毒。

三、體溫表用75%乙醇浸泡備用。四、一次性注射器每人一針一筒，用后針頭及針筒毀形，并浸泡于消毒液。

五、壓舌板用后浸入消毒液溶液浸泡，清洗烘干，再高壓鍋消毒。

六、消毒鑷子要專用，用后浸入消毒液。盛器要加蓋，盛器每周高壓消毒后更新消毒液。

七、敷料、油膏紗布均用高壓消毒。

八、各種消毒物品應標明消毒人、消毒日期及有效期（消毒有效期一般為二周，梅雨季節為一周）及滅菌指示帶；消毒液不得超期使用，碘伏與過氧乙酸稀釋液有效期為1天，含氯消毒劑為3天，中性戊二醛為3—4周。

九、高壓鍋消毒要求消毒前先排盡冷空氣，壓力在20磅（120℃）維持15—20分鐘。盛放容器要有透氣孔，包裝物品不宜過大，總容量不超過85%，物品間留有空隙。每鍋用化學指示劑鑒定，每月一次，用嗜熱脂肪芽孢生物指示劑檢查高壓鍋滅菌效果，并作記錄備查；高壓鍋要強檢。

第四篇：中醫門診部管理制度

中醫門診部管理制度

1、門診工作制度

① 門診部主任在主管院長的領導下負責門診的醫療行政管理，組織協調，督促檢查各科室的門診工作；

② 門診各診斷室醫師值班，調休請假由門診主任負責安排及辦相關審批手續；

③ 門診醫師在診斷過程中，對診明確或可穎傳染病人，應及時填寫傳染病報告卡，特殊情況及時上報；

④ 對重病人、老年人、殘疾人，則應協調優先安排就診； ⑤ 認真規范書寫門診病歷，處方及門診日志，做到細致診斷，合理用藥，態度和藹，耐心解釋，對經復診仍不能確診的難重病人，則應及時請示上級醫師；

⑥ 門診各科要注重與醫技科室、病區加強聯系與溝通，以便及時收治病人和早日明確診斷；

⑦ 專家?？崎T診則要按時出診，特殊情況不能出診，則應當公示或告知病人；

⑧ 門診大廳公開設立病人意見本及投訴箱，以便接受群眾監督； ⑨ 門診經常開展多種形式的宣傳活動，以提高醫院的知名度。

2、門診服務臺工作制度

① 門診服務臺負責導醫、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。② 準時上班，堅守工作崗位，熱情主動接待病人。③ 服務臺人世間員必須熟悉本院門診各科醫師的特點與專長、開展治療項目、科室組成、醫療器械、設備等醫院概況，以便能正確的引導病人。

④ 病人選擇醫師時，則應詳細介紹專業特長及相關資料，具體方法等。

⑤ 服務人員應儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務。

⑥ 主動幫助病人就醫、交費、取藥，引導各項檢查，解答有關事宜，其中環節出現問題，及時給予協調解決。

⑦ 經常巡視候診廳，以便隨時引導和協助老年人、殘疾人、體弱人員就醫。

⑧ 協助門診部接待團體體檢人員到相關科室體檢，維持秩序，負責安排個體體檢工作。

⑨ 宣傳衛生保健知識，發送衛生宣傳資料，監督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

⑩ 負責收集病人的意見，溝通醫患關系，隨時為病人提供優質服務。⑾ 每日將接診情況表，統計上報醫院。

3、門診醫師診斷室工作制度

① 上班15分鐘前必須到位，并作好一切就診工作準備。② 熱情接待病人，耐心細致地詢問病情、檢查和解答相關問題。③ 按規定書寫門診病歷、處方及填寫各種申請單報告單，做好門診日志的登記及統計工作。④ 嚴格執行消毒隔離，防止交叉感染，并按照傳染病管理規定，填寫傳染病報告卡并詳細登記。

⑤ 指導病人正確采集各種化驗標本，并做好化驗和各種檢查報告單的保管，嚴防丟失。

⑥ 病人如有特殊情況，醫師應親自陪同檢查，并注重與醫技科室溝通。

⑦ 各種檢查污物器應檢查督促保潔工作消毒處理，保持室內清潔衛生、整齊與安靜。

⑧ 門診醫師值班、調休、請假，由門診主任通知導醫，以便分診。其科室所需物品由主任統一領發，個人不得領取。

4、門診輸液室工作制度

① 護士工作時間必須穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，嚴格無菌操作規格，做到態度嚴謹、工作認真、手法輕巧。

② 注射藥物時，應按照處方和醫囑執行，嚴格執行“三查七對”制度，保障做到一人一針一管。

③ 對需要做皮試的藥物，在注射前必須做皮試，觀察20—30分鐘等無過敏反應時方可注射。

④ 嚴格觀察注射后的病人的病情變化，首次注射青霉素后勤部，需留觀20—30分鐘，如發生注射反應及藥物過敏等意外，則應立即報告醫師，實施搶救措施。

⑤ 室內所有搶救藥品、設備、要放置定位點，專人負責，定期檢查及時補充更換，并取之方便。⑥ 室內空氣、地面要做到定期消毒，并做好記錄，防止交叉感染。⑦ 使用后的一次性物品及其它醫療廢物，要放入嚴密容器里，待保潔工外運。

⑧ 嚴格以文字床前交接班，清點藥物和設備，雙方無異議時方可離崗。

5、門診體檢工作制度

① 單位或團體人員在門診體檢，由門診部主任統一具體安排、組織和實施。

② 體檢項目所涉及的有關科室，應服從門診部主任的安排，在時間及人員等方面積極配合和支持，如有工作矛盾則協商解決,共同完成體檢工作。

③ 各種體檢申請單、報告單，則由門診部主任指定人員統一填寫并收回。

④ 待體檢結束后，則及時組織專業技術人員寫出體檢結論及治療意見，并通知受檢單位或團體負責人。

⑤ 體檢中不得弄虛得假，注重執行保護性醫療制度，必要時告知病人來院復查。

6、治療室工作制度

① 治療室工作人員上班時，必須規范著裝，做好洗手、消毒、備水、清點物品以及檢查設備等工作。

② 對病人所持醫師開具的治療申請單，要認真核對，耐心詢問病情和以前治療情況，以便作好必要的應對。③ 治療前，醫務人員要履行告知義務，詳細講解治療中有關注意事項，并調整病人的心理狀態，以便確保配合治療。

④ 嚴格執行操作規程，密切觀察治療中的病情變化及設備運行情況，不得擅自離開崗位，以確保治療中的安全。

⑤ 治療中，如病人出現病情變化和設備故障，必須及時報告上級醫師和科主任以及有關設備管理人員，并采取積極措施。

⑥ 治療結束后，應反復詢問治療感覺，并交待回家后相關注意事項。⑦平時注意對設備進行維修和保養，發生嚴重故障不得自行處理，要及時報告和維修。

⑧ 保持室內清潔衛生，做到物品定位，擺放有序，取之方便，及時消毒，污物及時清理。

第五篇：中醫門診部財務工作管理制度

中醫門診部財務工作管理制度

一、財務處工作制度

1、正確貫徹執行《會計法》、《會計基礎工作規范》、《門診部財務制度》和《企業財務管理制度》等各項財經政策，加強會計核算和財務監督，嚴格財經紀律。財會人員要以身作則，奉公守法，同一切貪污盜竊，違法亂紀行為作斗爭。

2、嚴格執行國家對藥品作價的規定和《浙江省醫療服務價格》和《杭州市醫療服務價格》等物價政策，合理組織收入，嚴格控制支出。凡是該收的應抓緊收回。凡是預算外的，無計劃的開支應堅決杜絕。對于臨時必須的開支，應按審批手續辦理。

3、根據總部及門診部事業發展計劃，正確及時編制和季度的財務計劃（預算），保證經營業務經費的需要，辦理會計業務。根據上級總部的要求，按時報送會計月報、季報、半年報和年報（決算）。

4、加強門診部的經濟管理，定期進行經濟活動分析，及時向門診部及總公司領導提供有價值的財務分析資料，以便領導正確決策，并會同有關部門做好經濟核算的管理工作。

5、凡本門診部對外采購開支等一切會計事項，均應取得合法的原始憑證（如發票、賬單、收據等）。原始憑證由經手人、驗收人和主管負責人簽字后，方能以據報銷。凡白條、三聯收據、自制收款收據等一律不能作為正式憑據，出差或因公借支，須經門診部領導批準，任務完成后及時辦理結帳報銷手續。

6、會計人員要及時清理債權和債務，防止拖欠，減少呆帳。

7、財務部門應與有關部門配合，定期對固定資產（房屋、設備、家具、器械等）和流動資產（藥品、低值易耗品、衛生材料等）等資產和物資進行經常性的監督，及時清查庫存，防止浪費和積壓。

8、每日收入的現金要當日送存銀行、庫存現金不得超過銀行的規定限額。出納和收費人員不得以長補短。如有差錯，由經手人詳細登記，每月集中討論，找出原因后報領導批示處理。

9、會計核算、原始憑證、帳本、工資清冊、財務報告、財務決算等，以及會計人員交接，均按財政部門的規定辦理。

二、財務管理規定

1、預算編制按照事業發展計劃，采取門診部領導、財務部、各相關部門相結合的辦法。由財務部擬定門診部預算，經門診部領導辦公會審議通過，報上級總部批準后，由財務處統一掌握執行。

2、收支預算要參考上實際支出水平以及本工作計劃、采購計劃、收入預算、物價變動等因素，既要保證醫療業務活動的需要，又要本著開源節流，增收開收，量入為出，量力而行的原則編制，基本略有結余。

3、嚴格執行國家規定的財務制度、開支標準和開支范圍，按照批準的預算和計劃所規定的用途，建立健全支出管理制度和手續，提高資金使用效果。

4、在門診部主任統一領導下，各項支出由財務處統一安排，掌握使用，根據批準的預算，由有關職能部門負責，按制度規定及定額標準，實行指標控制。

5、各職能部門預算內開支，要提出資金使用計劃，由財務處審核后執行。超預算或計劃外開支，有關部門要提出書面報告，交行政部審核其必要性后，由門診部領導批準執行。

6、固定資產實行財務部負責總賬和明細賬，使用部門負責臺賬(建卡)的制度。

7、低值易耗品實行“定額管理、定期核銷、部門核算”的管理方法，根據各部門的實際消耗量，核定消耗定額，按定額以舊換新。

8、藥品實行“金額管理、數量統計、實耗實銷”的管理辦法，合理核定藥庫和藥房儲備資金。

9、衛生材料和其它材料按照“計劃采購、定量定額供應”的管理辦法，部門或個人不得以任何理由擅自購買。

10、專項資金的管理，遵循“先提后用、量入為出、?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，按

照規定的用途和開支范圍以及開支標準辦理。

11、凡固定資產、辦公用品、藥品、衛生材料等財產物資的購買，必須辦理入庫。

12、本規定未盡事宜，按有關制度規定執行

三、財務收支管理制度

1、門診部各項收支必需列入預算，實行收支預算管理：

①業務收入根據上的實際水平，結合預算的工作計劃，預計的門診人次并根據上級部門規定的藥品控制指標分別確定門診收入，醫療收入和藥品收入，并報主管部門及財政部門批準執行。

②財政補助收入及上級補助收入應根據主管部門核定的額度、分配的意向編制。

③人員經費的支出，就根據預算平均職工人數，臨時用工人員數、離退休人員數，并結合上實際人均人員經費支出水平和國家的有關工資福利政策、社會保險政策計算編列。

④專用材料費用的支出根據預算的藥品收入數結合上的藥品綜合差價率和藥品價格政策變化因素計算確定。衛生材料根據預計的醫療收入額和百元醫療收入消耗比例計算確定。

⑤其他公用經費的支出，凡與職工人數成比例增減的費用，以職工人數作為費用定額編制，如行政辦公經費、水電費支出等，凡與業務量有直接關系的費用如業務用水電費、醫療印刷費等應以門診人次作計算單位來確定相關費用，凡與實物消耗量有關的費用，根據實物消耗來確定費用。

2、嚴格執行國家規定的收費標準

門診部的各項醫療收費要認真執行國家的醫療服務價格政策，任何部門和個人不得巧立名目亂費。門診部的物價員，應及時檢查和收集醫療收費情況，保證門診部收入的合法性、完整性。

3、加強收費票據的管理

收費票據必須分財政部門統一監制，所有票據須由財務部統一管理，實行領用核銷制度。不得出借出讓收費票據，行政事業性收據不得用于經營性收費。

4、門診部的全部收入納入財務部門統一核算和管理。

門診部的收費主要由掛號、收費處辦理，其他各種收費及收款由財務部出納統一辦理，任何部門和個人不得向病人或單位直接收取任何費用。掛號、門診收費員應將每日收到的現金及支票及時存入銀行，同時將收費日報表及附件送交財務部，財務部出納應根據收入憑證及時入帳。嚴禁任何部門私設小金庫。

5、實行成本核算。加強門診部成本管理，做好與成本核算有關的各項基礎工作，建立健全與成本核算有關的各項記錄，保證成本核算原始資料真實、完整。門診部應嚴格遵守國家規定的成本開支范圍，正確劃分費用支出界限。

6、專項資金實行?？顚Ｓ?，項目完成后應報送專項資金支出決算和使用效果書面報告，接受上級主管部門的檢查、驗收。

7、嚴格控制支出，提高資金使用效率。門診部的各項開支要按批準的預算及規定的經費開支范圍、標準執行，并嚴格按門診部的審批程序和范圍辦理審批手續。

四、內部牽制制度

為加強會計人員之間相互制約、相互監督、相互核對，提高會計核算工作質量，防止會計事務處理中發生的失誤和差錯以及舞弊行為，特制定內部牽制制度。

1、現金、銀行存款的支付，應由門診部領導和財務負責人審核批準，出納人員付款。財務部辦理任何一項經濟業務，必須由兩人或兩人以上人員共同分工負責（銀行結算業務的財務章和法人章必須由兩人分開管理）。

2、門診部購入材料、藥品，應由門診部領導審批，采購員采購，藥品檢查員、倉庫保管員、采購員驗收入庫，會計根據入庫單登記入帳。

3、用材料、藥品，由庫管人員發貨，經辦人員領用，會計根據出庫單入帳。

4、發放工資，由人事管理部編制工資表，財務部審核后，出納向銀行提取現金，分發工資。

5、出納不得兼任稽核、會計檔案保管和收入、支出、費用、債權債務帳目的登記工作。

6、會計不得兼任現金及實物的保管工作。

五、稽核制度

稽核制度是指在會計機構內部指定專人對有關帳證進行審核、復查的一種制度。

1、會計憑證稽核：原始憑證所記載經濟事項的內容、單價、數量、金額等是否一致；原始憑證是否合法、真實、完整，所具要素是否齊全；應用的會計科目是否正確，記帳憑證是否連續編號；記帳憑證所附單據張數是否正確等。

2、會計帳簿的稽核：校核會計帳簿的登記是否以審核無誤的會計憑證為依據；會計憑證的日期、編號、業務內容、摘要、金額等是否逐項記入帳冊；記帳憑證上的簽章是否齊全、記帳符號是否注明；是否順序、連續登記；是否按規定過次承結帳帳頁；總帳與明細帳是否相符等。

3、會計報表的稽核：審計會計報表是否按國家統一會計制度的規定定期編制；會計報表是否根據登記完整、核對無誤的帳簿記錄進行編制；數字是否真實、計算是否準確、內容是否完整；有關責任人的簽章、單位公章是否齊備等。

4、稽核人員發現不真實的會計憑證、弄虛作假、隱瞞篡改會計記錄的行為，應立即加以制止并責令限期改正，及時報告財務責任人和單位領導。

5、審核實際發生的經濟業務或財務收支是否符合現行法律、法規、規章制度的規定，對稽核中發現的問題應及時予以糾正。

6、審核各項財產物資的增減變動和結存情況，并與帳面記錄進行核對，確定帳實是否相符；不符時應責令有關人員查明原因，并提出整改措施。

六、會計監督制度

1、會計監督是會計的主要職能之一，是保證會計核算的真實性、合法性的主要手段。要經常教育引導財務會計人員，提高認識，端正思想，秉公辦事，按照《會計法》和《會計人員職權條例》以及有關規定，堅決做好會計監督工作。

2、會計監督是每個會計人員的責任。在制定各級會計人員職責中均應具體、明確地作出規定并定期檢查落實。

3、各級會計人員在經辦每一項經濟業務時，都要取得合法的原始憑證和必要的審批手續。對不合法、不真實、不完整、不清楚、手續不健全的原始憑證，不予受理。要求其更正、補充、補辦手續

4、凡購入物都必須履行審批、采購、驗收入庫、入賬等手續。對不合格的設備、臨近到期藥品、殘次品以及非正當渠道購入的一切物品，或數量、規格、含量、金額不符的，保管員不予驗收，會計不予報銷。

5、經批準外購材料，設備，嚴格按合同辦事。對外地的一切托收要嚴加管理和控制，貨沒到或未到齊，以及品種、規格質量、數量、價格等與合同不符的，應立即提出拒付或部分拒付。

6、對于大型設備購置、基本建設項目嚴格計劃管理。超計劃、無計劃、無審報手續自行購置物品，一律不予付款。

7、對違反財經紀律、財務制度的現象，要向領導提出意見和建議，無效時，一面執行，一面向上級有關部門反映，對控購商品的購置，要事先申報，未經批準，財務部不予報銷。

七、現金管理制度

1、現金支出范圍

①支付職工和臨時工工資，各種補貼、津貼、福利費、勞務提成、加班費。

②出差人員必須攜帶的差旅費。

③零星開支及購買辦公用品等。

④單筆開支超過1000元的必須使用轉帳或者支票付款，不得以現金支付。

2、按照現金管理制度，嚴格掌握庫存現金限額，超過部分及時存入銀行，未經銀行批準，不準透支、套取現金，不準私自挪用公款和借支私用，不準白條

頂庫。

3、派人到外采購，其采購款項，必須由財務部通過銀行匯款，不得攜帶大額現金到外地采購。

4、預借差旅費，出差人員按出差時間長短，路途遠近，匡算出所需金額，由本人填制借據，門診部領導審簽后借支。

5、對已辦妥的收付憑證，要及時按順序登記現金日記賬，并結出余額。賬面余額要與實際庫存現金核對相符，日清月結。若有長短款要及時向財務部負責人報告。查明原因及時處理。

6、負責保管庫存現金及現金支票、空白收據、有關印章，要確保其安全和完整無損，如有短缺，要追究其經濟責任。

7、出差人員的各項借款，在出差人員返回后，必須一周內到財務部結算報銷。原則上必須遵守前帳不清，后帳不續，所借款項金額不能超過其一月工資。如有特殊情況，本人確實無法來結賬，應經領導批準，同時要指定他人按期結賬，凡逾期不結者，從借款人工資中扣除。

八、原始憑證管理制度

1、所取得的原始憑證必須具備：憑證的名稱、填制日期和編號；接受憑證單位的名稱：業務內容、數量、單位和金額；填制單位的名稱和財務專用章；經辦人員簽章。內容必須真實、完整。

2、經濟業務發生時，要及時取得或編制原始憑證。經領導人、驗收人、經辦人簽字后，及時送交財務部門。

3、從外單位取得的原始憑證，必須蓋有填制單位的合法印章；從個人取得的原始憑證，必須有填制人的簽名或蓋章。

4、凡填有大小寫金額的原始憑證，大小寫必須要一致。

5、購買實物的原始憑證，必須附有入庫驗收證明。

6、一式幾聯的原始憑證，必須注明各聯的用途，并且只能以一聯作為報銷憑證。

7、財務部對原始憑證要認真進行審核。審核憑證對應的經濟業務和內容是否填寫齊全，原始憑證是否合法，數字計算是否正確，手續是否完備，書寫是否清晰。對違反財經紀律和制度、內容填寫不全、計算有誤、手續不完備、書寫不清楚的原始憑證，會計人員應拒絕付款、報銷或執行。對于弄虛作假、營私舞弊，偽造涂改憑證等違法亂紀行為，要拒絕執行并及時向有關單位報告。

8、原始憑證不得外借，其他單位確需借用時，經門診部領導和財務負責人批準，可以復制；向外單位提供的原始憑證復印件，應在專設的帳簿上進行登記，并由提供人員和接收人員共同簽名和蓋章

9、對從外單位取得的原始憑證，遺失后，應當取得原開出單位蓋有合法印章的證明，注明原來憑證的號碼、金額等內容，并由經辦人簽名、單位領導和會計負責人批準后才能代作原始憑證。

10、原始憑證所記載的各項內容不得涂改，隨意涂改的視為無效單據，不予報銷。

11、會計人員要根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證，嚴肅認真、實事求是地記錄各項經濟業務的真實情況，并做到計算正確、真實可靠。

九、財產清查制度

1、定期對固定資產、庫存物資清查。

2、財產清查小組必須有會計人員參加。

3、根據各部門的需要，中小型器械由采購部集中采購。

4、各種庫存物資由采購員進行采購。

5、財產物資的維修由設備和后勤人員根據分工負責。

6、購入的庫存物資由專人管理，材料的領發必須符合有關手續。

7、在清查過程中，如果發現藥品、材料的溢虧必須報告主要領導。物資的溢虧要查明原因。對超出合理范圍的溢虧，物資管理人按其責任給予獎勵或懲罰。

十、財產物資管理制度

1、門診部財產物資的管理，必須堅持統一領導、計劃供應、定額配備、歸

口負責的原則。

2、凡本門診部購進的固定資產和財產物資，必須經保管人員和采購人員辦理入庫登賬后，方可憑入庫單和發票到財務部報銷；否則財務部不予辦理結算手續。

3、嚴格物資領發、調撥手續。物資的領發、調配和調換，均應填寫物資領發、收回憑證，并依據憑證增、減等有關部門的保管賬。調出或調入，應憑領發單或上級主管部門的物資調撥單，辦理領發或調撥手續，并及時調整財產賬。

4、對低值易耗品及辦公用品等實行嚴格審批定額消耗的管理辦法。辦公用品按部門人員定額控制使用，不得突破。超過計劃領用須經門診部領導批準，追加計劃后發放。

5、家具、器具、醫療器械等，實行部門包干使用的辦法，填制物資包干登記表一式三份，物資保管部門及使用部門各執一份。領用時填的領用單，據以增加部門包干物資；交回時，填制交回單，據以減少部門包干物資。

6、實行定期清查與隨時抽查相結合的管理辦法，對門診部的財產物資，要每年組織人員進行一次清查。盤盈或盤虧要及時查明原因，分清責任，報告領導及上級處理。

7、加強物資倉庫管理。保管員對倉庫物資要做到心中有數，確保無蟲、無鼠、無霉爛，要提高警惕，防火防盜，對某些積壓不用的物資，要及時向領導提出處理意見，經批準后及時處理。

8、建立健全并管好物資賬。分別設置固定資產賬、分類賬、明細分戶賬、材料賬、低值易耗品賬。會計同保管人員要分工協作，務使賬賬相符，賬物相符。

9、私人不得借用公物，特殊情況須經門診部領導批準，并須在限期內主動歸還。若有損壞或丟失，應酌情賠償。

10、不能繼續使用的固定資產，要由保管人員填制報廢單，核準后入廢品倉庫保管，經科、院領導的批準后，由保管員或財務處做賬務處理。

十一、財務報銷制度

1、對原始單據的一般要求：

①發票必須是發票聯和報銷聯，用復寫紙或計算機打印，不得用圓珠筆或鉛筆填寫，存根聯、發貨聯、記賬聯不能作報銷單據

②內容要齊全臺頭、日期、品名、單價、數量、金額等項目要填寫齊全，字跡要清楚，金額要準確，大、小寫要一致，涂改無效。

③印章要齊全須有收款單位合法印章及收款人簽字（章）；事業單位的收據，要有財務專用章；企業和個體戶須是稅務部門統一印制的發票。

④從外單位取得的原始單據，因保管不善，被盜、遺失、后果自負，不予受理。

2、對各項支出報銷。須由經手人簽名，部門主管審核，門診部領導審批，財務部復核后，方可付款。

3、差旅費報銷單，須用藍（黑）墨水筆填寫數人一起，要有結算人，負責人的簽章。

4、購買儀器、設備、材料等各種物品，由采購部按計劃統一購買，各使用部門不得自行購買。在特殊情況下，必須自己購買時，須經門診部領導批準，由采購部驗收入庫。

5、臨時工的工資，由人事部填制臨時工工資花名冊，有領酬人、經手人、門診部領導的簽章。

6、各部門的加班費、夜班費等報酬的報銷，每季度由部門負責人填寫有關單據，交人事部審核后，由分管領導簽章，方可報銷。

十二、會計檔案管理制度

1、會計檔案包括會計憑證、會計賬簿和會計報表等會計核算業務資料，必須嚴格按照財政部和國家檔案局制定的《會計檔案管理辦法》規定，進行科學管理，妥善保存，存放有序，查找方便。

2、財務部的全部會計檔案，由財務部指定專人負責裝訂、整理及造冊，會計負責保管。

3、對記賬憑證，應在每月終了10日內按編號順序裝訂成冊，裝盒保存。

4、每年終了20日內，要將全年所有賬簿集中整理，裝袋保存，將所有會計報表按順序裝訂成冊，妥善保存。

十三、固定資產管理制度

1、門診部固定資產實行歸口管理，分級負責，責任到人的管理責任制（貴重儀器、設備要指定專人管理，制定操作規程，建立技術檔案和維護保養、交接以及使用情況報告制度）。

2、固定資產實行賬卡制，財務部設置固定資產總賬及明細賬，使用部門兼職人員建卡片賬（臺賬）（固定資產總賬科目的登記內容及方向，要與明細科目的登記內容、記賬方向完全一致）。各科密切配合，定期或不定期清點實物，核對賬目，要求賬物相符，防止物資積壓、損壞、變質、被盜等情況的發生，積極指導協助有關人員管好、用好固定資產。

3、固定資產的范圍，主要單位價值在2000元以上，使用期限在一年以上（不含一年），并在使用過程中基本保持原有物質形態的資產。單位價值雖未達到規定標準，但耐用時間在一年以上（不含一年）的大批同類物資，應作為固定資產管理。

4、財務部門對各種固定資產要切實加強管理，記好明細帳，嚴格執行采購、驗收、出入庫、調撥、變價、報損、報廢等手續。對調入，亦應及時辦理編號建賬、入庫、分配等有關手續，并根據憑證或合理作價，載入固定資產總賬和明細分類賬內。

5、各部門增設家具、設備、儀器時，均需事先按規定（或計劃）作出計劃，經過審批手續方可購置與供應。

6、凡屬固定資產管理的物資，須無償調撥或折舊作價處理和報廢時，均須報經門診部領導審批，并以此據作賬務處理。

7、各部門領用的各種固定資產，不準隨意變動，如確因工作需要，在部門之間進行調配時，須經有關管理部門辦理過戶手續。對各部門某些不再使用或有

多余的固定資產，管理部門應予調出，以防止物資財產積壓和浪費。

8、財務部門每年對固定資產全面清查，核對一次，發現余缺應及時作出記錄，查明原因，提出處理意見，按報批手續報門診部領導批準后進行賬面調整。需追究責任者，按有關制度規定處理。

9、建立固定資產管理檔案，房屋及建筑物的地質資料，設計、施工及竣工圖紙，電器、水暖安裝路線等有關材料，應由行政部歸檔保存。

10、固定資產的管理和使用應納入部門工作的重要范疇，做到合理使用，管理完善，因玩忽職守或違反規定造成財產損失者，當事人或部門必須立即寫出書面報告，述明原因，根據情節按有關規定加以處理，對隱情不報者應嚴加處罰。

十四、低值易耗品管理制度

1、醫院低值易耗品實行定額管理、定期核銷、部門核算的原則。

2、凡不夠固定資產標準，又不屬材料范圍的用具設備（醫用設備單位價值在800元以下，通用設備單價在100元以下，使用年限不夠一年的，均屬低值易耗品范圍），例如低值儀器、儀表、工具、玻璃器皿、一般用具、臉盆、暖瓶，獨立使用的元件、配件等，均屬低值易耗品。

3、行政部根據門診部各部門低值易耗品實際消耗的統計分析資料，并結合當年門診部經費的可能和庫存情況，在認真調查研究的基礎上，作出采購計劃，報門診部領導審批后購買。內各月份的低值易耗品的購置，可在批準的預算或儲備定額內組織采購。

4、低值易耗品入庫前，必須及時認真組織驗收辦理入庫手續。驗收時必須注意質量的檢查；驗收中發現問題應立即根據有關規定向供貨或運輸單位提出，及時辦理退換賠補手續。

5、庫房低值易耗品的管理應科學化，做到存放有序、零整分開、賬物對號、固定存放，便于收發和檢查，嚴防損壞、變質、丟失。

6、嚴格領退手續，領用低值易耗品，應設立登記簿，登記其分布、使用及消耗情況，定期保管。使用損耗后，及時辦理手續，以舊換新。

7、建立清查盤點制度，堅持日清、月結、季盤點。盤點內容一般包括收發有無錯誤、賬物是否相符、物品有無變質及損壞情況。

8、清查盤點多年不用的積壓，呆滯低值易耗品，對其應按有關規定，積極進行修舊利廢、改制利用、變價出售和調劑處理。使用部門對于領取后多年不用的低值易耗品，應當辦理退料的手續。

9、建立對賬制度，倉庫與財務保持金額賬目相符。倉庫保管應做到賬、卡、物相符。

10、對管理不善造成國家財產浪費、損失、私人挪作它用的部門或個人，按有關規定處罰。

十五、報廢及賠償制度

1、報廢

①凡醫療器材因使用年久，自然老化不能修復；因技術落后，無使用價值；損壞后無修復價值時，可按程序及規定辦理報廢手續，予以報廢。

②需報廢的各器材，必須經維修部門和有關人員進行鑒定，出具證明方可報廢。

③報廢時由各部門填寫報廢單，一式二份，隨同物品一起送交行政部，辦理報廢手續。如因責任事故造成器材報廢時，還應追究當事者責任。

2、賠償

①由于管理不善造成低值易耗品丟失或損壞，按原價賠償。工作中不慎損壞的低值易耗品，按其原價的50%賠償。

②由責任心不強，未按要求操作，造成儀器損壞，損壞機件價值千元以上，按10%賠償；千元以下按30%~50%賠償；萬元以上者酌情研究賠償；丟失者按原價賠償。儀器損壞后，非維修人員擅自修理，致使損壞加重時，均按此條規定處理。

③凡故意損壞低值易耗品，應按原價加倍賠償，儀器設備的賠償價格按其使

用年限折舊后確定。

④各類物品發生損環后，對隱情不報者加倍處罰。