第一篇：“巾幗文明崗”自查報告

“巾幗文明崗”自查報告

縣“巾幗建功”活動領導小組：

XX人民政府政務服務中心是我縣政務服務第一窗口，在創建市級“巾幗文明崗”活動開展以來，我們在縣婦聯的指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府“XXXX”發展思路的實施和推進，堅持“便民、規范、高效、廉潔”的要求，以優質服務為重點，以社會公眾滿意為標準，充分調動發揮婦女同志的工作積極性，有力地促進了縣政務服務中心服務水平和服務質量再上新臺階，為優化改善全縣政務服務環境發揮了應有的作用。現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

縣政務服務中心成立于 年 月，首批僅納入 個部門，設置 個窗口，主要服務于招商引資工作。為深入推進規范化服務型政府建設，并按照“應進必進，不兩頭受理”的原則，增加了入駐部門和服務項目。目前，政務大廳入駐部門31個，設置 個服務窗口，工作人員達 人，其中女職工 人，占總人數的 ％。女職工中大專以上文化 人，黨員 名。2011年，縣政務服務中心累計受理事項 件，其中即辦件 件，占辦件量的 ％，按期辦結率100%，服務滿意率達99%以上，由于集中辦理事項多、服務條件好、辦事效率高，受到了各級領導的一致好評。年創建市級巾幗文明崗達標。

二、創建工作情況

（一）加強組織協調，促進創建工作有序開展。為搞好創建工作，我們成立了創建工作領導小組，由中心主任為組長，副主任為副組長，各股室負責人以及入駐單位窗口負責人為成員，負責創建活動的具體事務。年初制定了具體的創建計劃，并將創建工作與全部工作考核同安排同落實。同時，將創建工作安排向入駐中心單位作了通報，取得了各部門的支持，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，相關部門密切融合，責任落實，分工明確，一級抓一級，層層抓落實的良好工作機制。

（二）加強學習，提高工作人員素質。一是加強政治理論學習。結合全縣深入學習實踐科學發展觀活動的開展，積極組織全體員工認真學習黨的十七大和十七大六中全會精神，學習胡錦濤等中央領導同志關于科學發展的重要論述，切實增強大家的政治意識，在思想上與中央省市縣保持高度一致。二是結合實際加強學習。主要是組織開展對縣委、縣政府重大戰略部署，重要工作安排等的學習貫徹，增強大家的工作責任意識，營造敢于爭先，奮進實干的氛圍。三是加強業務能力的培訓。主要是結合政務服務軟件操作系統的應用與升級，并聯審批等工作的開展，組織開展電子信息技術的培訓，提升了全體人員的實際操作能力，保障了各項工作順利開展。

（三）規范管理，提高服務水平。縣政務服務中心制定了《政務服務中心管理辦法》、《行政審批和服務項目辦件規則》、《服務規范》、《績效考核辦法》等多項規章制度，對統一掛牌上崗，規范服務用語，有制服的單位統一著裝等都提出了明確的規定，并且邀請專業禮儀教師，對全體工作人員進行服務常識、服務禮儀、服務技能的培訓，在規范化服務上下功夫，內強素質，外樹形象，樹立了良好的服務型機關形象。

（四）創新服務方式，提高服務質量。近年來，我們一直堅持在“深、實、細”上下功夫，以“讓群眾滿意”作為服務宗旨，以內部工作程序化、對外辦事公開化、行政行為規范化為內容，按照便民、規范、高效、廉潔的基本要求，從規范辦事程序、減少審批環節入手，以方便群眾辦事、提高辦事效率為目的，切實加大對規范化服務的要求。在窗口積極推行“來有迎聲”、“問有答聲”、“談有笑聲”、“走有送聲”、“訪有回聲”五聲服務。在嚴格執行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制的基礎上，政務服務中心還實行了投資項目全程代辦制、窗口首席代表負責制、AB崗制、延時服務等辦事制度，創新服務方式，極大地方便了群眾辦事，贏得了社會好評。

（五）比學趕超，積極向上。工作中，全體工作人員立足崗位，精益求精，嚴格自律，比業務，比特長，比服務，比貢獻，“比學趕幫超”在中心內部蔚然成風。工作繁忙時，加班加點，沒有一個不愿，沒有一句怨言，認真做好各項工作，在平凡的崗位上做出了一流的業績。特別是女同志，以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人如待已，熱情周到。一杯水、一張椅、一個親切的微笑、一句溫暖的問候、情切溫馨的服務、耐心細致的解釋、大度寬容的忍讓，讓所有辦事群眾都體會到了新時期服務工作的良好禮遇，每一位女同志都充分展現了新時代女性的精神風貌。

三、下一步工作打算

通過創建活動我們認識到：“巾幗文明崗”是進一步提高窗口服務水平、服務技能的良體，是團結、凝聚、帶動巾幗建功立業的有效形式。前期雖然取得了一定成績，但我們還存在不少需要改進和完善的地方，在下一步工作中，我們將繼續以縣政務服務中心的建設為重點，完善政務服務載體，提高政務服務效率，加強公共服務體系建設，加大工作督查力度，優化推進工作機制，爭取在今后的工作中做的更好。努力提升政務服務水平，改善發展軟環境，為我縣經濟社會發展做出積極的貢獻。

xx縣人民政府政務服務中心 2012年8月10日

第二篇：巾幗文明崗自查報告

青島市膠州中心醫院普外科

“巾幗文明崗”自查報告

我科2005年被青島市衛生局授予“巾幗文明崗”稱號，幾年來，通過不斷地強化“巾幗文明崗”建設，充分發揮女職工作用，取得了可喜的成績。

1.全體崗位成員認真學習并踐行“三個代表”的中心思想，嚴格按巾幗文明崗的標準要求全面提高政治思想素質，每月堅持開展“三義”、“三德”、“四自”、“四有”的教育活動，聽取先進人物報告，觀看愛國影片，提高了醫德認識，增強了醫德自律。

2注重業務技能的提高，強化理論和技能訓練.通過每月開展崗位技能培訓和技術練兵活動，指定專人負責培訓記錄，成績合格率達99.5%。

3.大力開展滿意服務活動，對本科入院的各類弱勢群體進行全方位的照顧。和患者互動，病人滿意率達100%。

4.崗位成員誠實守信，能夠自覺奉獻社會，扶貧助困。積極為貧困地區人民和玉樹災區捐款多次，數額達4000多元。

5.重視人才的培訓和選拔，積極鼓勵崗位成員提高第二學歷，參加自學考試，其中十人獲得本科學歷，八人獲得大專學歷，發表國家級論文3篇。

6.積極參加醫院組織的各項技術比武，如安全留置針和洗手等；還有為慶祝3·8婦女節而舉行的“我愛我家，我愛醫院”的演講比

賽，以及為慶祝“5·12國際護士節”和五四青年節舉行的知識競賽活動，均取得了優異的成績。在醫院組織的運動會比賽場地上，也能看到我科室很多成員的颯爽英姿，這些活動豐富了女職工的業余生活。

7.工作中人人遵守服務規范，用普通話和文明用語，儀表端莊整潔，整個工作環境呈現出整潔、美觀、文明、有序的氛圍。

8.積極投入到醫院開展的創建“人民滿意的公立醫院”活動和“優質護理服務示范工程”活動。創建了一系列的措施和服務規范，改善并提高了護理服務質量，并取得了病人的好評。

9.成立了科室質量管理小組，定期進行護理質量檢查，發現問題 及時反饋，由本人分析原因并提出整改措施，然后護士長提出意見。提高了護理人員的護理安全意識，杜絕差錯事故的發生。

10.社會監督制度，公開監督電話，自覺接受社會監督。

（1）科室醒目的位置懸掛“巾幗文明崗”標志，公布監督電話，真正做到透明、公開、公正。

（2）透明收費，堅持每日發放一日清單，嚴格按照青島市醫療 衛生收費標準做到應收不漏，不亂收費，使病人滿意。

（3）需報銷的患者，及時復印醫囑單并免費打印費用明細，爭 取讓患者現場報銷。

（4）發放滿意度調查表，設置意見薄，自覺接受社會監督。

11.開展文化建設，進行有特色的便民服務，繼續打造“真誠關 愛，健康普外”的科室品牌。

（1）繼續為每一位住院病人發放“溝通卡”，印有科室主任攜全 體醫護人員對病人的問候和祝福字樣，及病人住院期間所分管的醫生、護士、主任、護士長等，加強了護患溝通。

（2）推出“無縫隙溫馨護理”活動，由責任護士負責住院過程 的整個護理工作，使病人從入院到出院后的康復成為一個連續性一體化的過程。

（3）開展了特色醫療服務創新活動，病人輸血時將設計好的血 型特殊關注卡送給病人，使病人能夠清楚的知道自己的血型，以防再次輸血時發生輸血反應。

（4）科室內設有便民服務區，有各種內容的服務指南和針、線、剪刀等，為病人提供便捷、溫馨的服務。

第三篇：巾幗文明崗自查報告

巾幗文明崗自查報告

巾幗文明崗自查報告范文一：

賓館餐飲部中餐廳主要成績**賓館是非公有制企業的四星級酒店，餐飲部中餐廳是賓館服務經營的三大支柱之一，現有廳面服務人員52人，女員工47人，占總數的90%。廳面經理林彩霞、領班以上女骨干14人，占廳面骨干人數的82%。

中餐廳在日常經營中堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，堅持創新體制，創新觀念，倡導全體女員工樹立“熱愛本職，勤奮工作，優質服務”的職業道德觀，帶動員工積極為賓館爭創效益，為賓館的發展貢獻青春和智慧，充分展示新時代女性的風貌。

中餐廳十分重視服務品牌的提升，日常工作中，堅持多方面收集、采納客人的建議，靈活運用到服務中去，并根據不同時段推出各種菜式，價格適中，色香味俱全。而且千方百計的滿足客人的要求，力爭以個性化的服務贏得回頭客。今年9月份，中餐廳發動全體員工人人為改制后的賓館提合理化建議，有15位女員工提出合理化建議21條，其中女員工蘇偉霓還獲得合理化建議二等獎，受到總經理室的表彰。

同時，中餐廳注重員工素質的提高，利用工余時間舉辦各種技能競賽，技術比武，完善服務操作規程，落實崗位責任制，規范服務標準，強化員工的服務技能，為客人提供一流服務。全體女員工立足于崗位奉獻，崗位成材，發揮工作的積極性，主動性和創造性，敬業樂業。投身到“愛賓館，當主人，做貢獻”活動中去，出色的完成各類大型活動、宴會的接待工作，努力提高賓館優質服務的水平。近年來，中餐廳不少女

員工獲得賓館評選的“五好女工”、“十佳微笑服務小姐”等榮譽稱號。

全體女員工在廳面經理林彩霞同志的帶領下，積極參與“創建學習型組織，爭做知識型職工”的活動，形成人人都能成材和終身學習的新理念，增強學習能力，創新能力，競爭能力和創業能力，不斷提高女員工的綜合素質，為**賓館事業發展做出新的貢獻。中餐廳被**區委授予“青年文明號”、被市總工會、市婦聯授予“巾幗文明示范崗”、被廣東省總工會授予“南粵女職工文明崗”的光榮稱號。

巾幗文明崗自查報告范文二：

福清局檢務科xx年3月被授予省級”巾幗文明示范崗”榮譽稱號,xx年4月,在距北京奧運會開幕式100天之際,被全國婦聯,第29屆奧運會組委會,全國婦女”巾幗建功”活動領導小組聯合授予”全國巾幗文明崗” 榮譽稱號.近年來,作為福清出入境檢驗檢疫局的窗口科室，檢務科始終堅持以深化服務一流,管理一流,人才一流和業績一流為目標,以崗位建功,奉獻社會為重點,樹立了國檢衛士的良好形象,為改善福清投資軟環境,促進福清外向型經濟發展作出了一定的貢獻.一,以一流服務為宗旨,強化服務意識,深化服務內涵.檢驗檢疫是行政執法單位,被譽為”國門衛士”,肩負著保護外向型經濟健康發展的重大職責,把關是我們工作的前提,但服務也是我們不斷追求的目標.服務環境方面:我們在檢務大廳各窗口各崗位設置了窗口職能指示牌;定期對巾幗文明崗服務宣傳欄進行更新;對外公示監督臺及監督電話;對辦事指南卡,巾幗文明崗服務卡進行規范更新印刷并做到主動發放;為服務對象提供便民服務,提高了檢務窗口的良好形象,用戶滿意率高.服務措施方面:多年來,檢務科不斷出臺了服務福清市經濟工作的舉

措,制定了服務企業加快通關的措施,推行”一站式服務”,”一個窗口對外,一次告知”等,將”全天候24小時預約”,”無假日”服務,”急事急辦,特事特辦”落到了實處.同時,科室在總結工作經驗的基礎上積極探索出各項便利企業的措施:推行無紙化報檢的方案,準許了42家信用良好,進出口業務量大的企業進行無紙化報檢;開展產地證簽證無紙化申報;開展直通放行工作,對經由廈門口岸出口,符合直通放行條件的貨物經檢驗檢疫合格后直接簽發出境貨物通關單;推行了”綠色通道”,對重點,大型企業開設專窗,對信用良好的出口企業采用”快速核放”系統,不但達到了全面提速的目的,還為企業節約了大量的經費.同時,檢務科還積極引導廣大青年開展扶貧幫困,捐資助學活動.近年來,已多次為貧困學生,困難職工,受災群眾進行捐款,利用信息優勢,幫助貧困青年尋找就業崗位.二,以一流管理為手段,加強制

度建設,實施規范服務.福清局歷屆領導都非常重視檢務窗口的建設,始終把窗口建設列為局文明單位建設的一個重點來抓.檢務科人員年輕,年輕女性多,但面臨的工作量卻極為艱巨,通過窗口建設,不僅能全面提高青年們的素質,而且能激發大家的熱情和工作積極性.為此,福清局黨組要求大力開展”巾幗建功”活動,制定創建工作規劃和活動計劃,加強組織,指導,協調,加大創建工作的經費投入,在人力,物力方面予以了傾斜和保證,并及時給予有力的指導幫助,確保了創建活動有條不紊,創建內容常新,增強了窗口創建的活力和動力.通過開展一系列的教育學習和創建活動,結合檢驗檢疫工作實際和特點,提出以”獻身檢驗檢疫,立足崗位建功”為主題口號,明確了奮斗目標,在科室形成了奮發向上的良好風氣.在日常工作中,堅持以規范化管理促進各項工作的開展,以制度形式把工作加以規范和鞏固,先后制定了《科室

日常管理制度》,《科室服務公約》,《崗位責任制》,《崗位培訓計劃》等,在目標量化,日常監督,運行保障,績效激勵等方面形成了一整套有效的工作管理機制.同時,以績效考評為抓手,細化任務,目標和標準,量化考評標準,強化內部管理,構筑起更完善的工作質量控制體系,有效地推動了”巾幗文明崗”創建和各項工作的開展.為踐行執法為民的思想,營造文明和諧的檢驗檢疫報檢環境,保證檢驗檢疫服務質量,不斷提升服務對象的滿意度,科室結合檢驗檢疫工作實際和女性特點,率先在全省系統內制定并實行《檢務工作服務規范》,從窗口人員的儀容儀表,舉止禮儀,言語禮儀,工作接待,工作禁忌等方面制定了詳細的對外服務規范,還邀請了禮儀專家講授公務員禮儀要求,規范了窗口服務要求,營造了一個文明,和諧的報檢環境,取得了良好的成效,得到各級領導及相關企業的好評.三,以一流人才為保證,培養崗

位能手,提升人才素質.檢務科現有12名工作人員,其中女性9名,占75%,科室主要領導為女性.黨員5名,大專以上學歷8名,研究生1名,人員素質較高,在日常工作中,以提高人員綜合素質,培養崗位能手為出發點,進一步優化人才隊伍.堅持以科學的理論武裝人.制定員工教育培訓計劃,營造好學上進氛圍,組織和引導女性干部職工認真學習科學理論.堅持以科學文化知識充實人.認真開展學科學文化知識和崗位練兵活動,努力提高隊伍整體素質.堅持用正反兩面典型和案例教育警示人.既用社會先進個人事跡教育引導干部職工,又注重用本系統先進個人的感人事跡來教育鼓舞干部職工,同時通過舉辦預防職務犯罪專題講座等方式,教育干部職工從中吸取教訓,做到警鐘長鳴.堅持以健康向上的活動陶冶人.組織科室女性干部開展多種多樣的健康有益的群眾性文體活動,既活躍了文化娛樂生活,又陶冶了的思想情操.2001-xx

年全科9人次被評為省,市級先進個人,6人次被評為福清市優秀團干,5人次參加本系統組織的”崗位能手競賽”并獲獎,另有3位女職工得到提拔任用.四,以一流業績為目標,樹立活潑,團結,向上的集體形象.福清局是業務大局,業務量位居全省系統前列.但也面臨人員少,人均業務量大的情況,多年以來,檢務科的工作長期處于超負荷的狀態,但科室全體干部都能齊心協力,樹立起了良好的福清國檢人的形象.xx,共受理出入境貨物報檢60785批,萬美元,分別比xx年同期增長%和%.簽發普惠制原產地證6595份,萬美元,簽發一般原產地證3984份,萬美元,簽發其他原產地證書408份,萬美元,累計為企業減免關稅萬美元.此外,在人員少,業務量大的情況下,為支持江陰港口發展和口岸的通關環境建設,檢務科還派出骨干人員到江陰港開展報檢工作,使由江陰港出入境的貨物直接在江陰口岸園區即可報檢,放行,有力的促進了港口 的發展,得到了地方政府,港口,企業等有關單位的好評.xx年初檢務科獲評2002”省共建文明口岸先進示范窗口”,同年獲評福建省級”巾幗文明崗”榮譽稱號;2001至xx年科室連續8年保持國家級青年文明號榮譽稱號;xx,xx年被評為”福清檢驗檢疫局先進集體”;xx年4月,在距北京奧運會開幕式100天之際,被授予”全國巾幗文明崗” 榮譽稱號.在近幾年的創建工作中,我們這支”巾幗文明崗”隊伍為福清國檢窗口形象的樹立發揮了重要作用,也取得了較好的業績.但我們也充分認識到,成績只能代表過去.今后,我們將繼續以鄧小平理論和”三個代表”重要思想為指導,全面貫徹落實科學發展觀,立足崗位,開拓創新,銳意進取,為推進海峽西岸現代化先行區建設作出新的貢獻!

巾幗文明崗自查報告范文三：

為貫徹落實黨的十八大精神，按照

科學發展觀的要求，進一步加強對“全國巾幗文明崗”活動的標準化、規范化、科學化、品牌化管理，推動創建工作健康持續發展。根據全國婦女“巾幗建功”活動領導小組《關于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關規定，××區“巾幗建功”活動領導小組對全區4個全國“

巾幗文明崗”進行了檢查，并以此為契機，完善崗位建設、查找自身不足，并充分發揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動了巾幗文明崗創建活動的深入開展。現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

××全國 “巾幗文明崗” 4個，分別是：××區朝城路小學、××區檢察院控申科、××區環衛清潔總公司前海一線保潔隊、信號山經營公司。

二、檢查情況

我區“巾幗建功”領導小組下發了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴格按

照文件要求進行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報與收集群眾意見相結合等多種方式對各“巾幗文明崗”進行了檢查。今年，根據市婦聯部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優質服務迎全運”及“巾幗創新”活動，開展了以優質服務為主題的崗位培訓、技術比武、技能競賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創建活動。并通過全面落實“優質服務迎全運”活動各項措施，達到了活動目標明確、組織健全、制度完善的要求。

領導重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創建工作長效機制。

××區“巾幗建功”競賽活動領導小組高度重視“巾幗文明崗”創建工作和各項巾幗創新活動的開展，建立健全了一套完備的巾幗創建工作體系，并將活動納入單位全年工作計劃。制定了相關規章制度，使工作規范化、制度化，定期召開“巾幗建功”專項工作會議；各巾幗文明崗單位領導把本職工作和“巾

幗文明崗”創建工作結合起來，以“巾幗文明崗”創建工作為組織、教育、宣傳、服務婦女群眾的有效載體，不斷深化和推進“巾幗文明崗”創建活動，通過活動提高婦女綜合素質、激發婦女創造活力、促進婦女崗位建功；并在人力、物力、財力等方面給予大力支持。全區各巾幗文明崗在內部進行了全面的自查。如：區檢察院領導班子成員中有二名女領導直接負責“巾幗文明崗”的創建和具體工作，制訂了院國家級“巾幗文明崗”長期發展規劃，每年根據上級指示精神制訂創建計劃，認真組織實施，使檢察院“巾幗文明崗”成為履行檢察職能，服務穩定的可靠力量和維護公平正義的中流砥柱，通過“巾幗文明崗”工作人員的努力拚搏，控申科xx--xx連續四年在創建“平安青島”綜合治理考核和全市檢察系統業務考核中取得“雙第一”的好成績，并三次榮立集體三等功，獲得全國文明接待室及全國“巾幗文明崗”等榮譽稱號。區“巾幗建功”競賽活動領導小組辦公室

在各行業、各部門及各級巾幗文明崗自查的基礎上，組成了督查小組對部分巾幗文明崗進行了抽查。

內強素質、外樹形象，推進了 “巾幗文明崗”創建工作的順利開展。

為更好地服務全運會，以優良的風貌，優質的服務，展示青島女性靚麗的風采和文明的形象，在女職工中，我們倡導崗位成才、崗位建功，開展了豐富多彩的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”創建活動。

各“巾幗文明崗”以“優質服務迎全運”、“巾幗創新”活動為載體，與本單位中心工作以及提高婦女素質相結合開展活動。通過培訓和示范帶動等手段，引領婦女自我發展，使婦女不僅參與，而且受益。全區各巾幗文明崗根據《巾幗文明崗服務規范》青島市地方標準，制定了本崗位的服務實施細則及推行標準化服務等情況，并進行了各種崗位技能培訓、學習交流。進一步加強職業道德建設、崗位文化建設，圍繞職業理念、態度、技能、紀律、作風、責任等，開展“學服務標準、學崗位技能、學文明禮儀、學常用外語、講普通話”培訓活動。通過教育、培訓，提高職工業務技能、規范服務行為、增強服務意識、樹立行本文：文秘114

第四篇：2013巾幗文明崗自查報告

?2013“巾幗文明崗”自查報告

…現在崗職工8人，其中女職工4人，占職工總數的50%；女領導2名，占領導職數的100%。…于2011年2月創建為國家級“巾幗文明示范崗”，建成三年多來，在中支黨委和女工委的關心和指導下，...以“建文明崗位，樹巾幗形象”為口號，積極組織引導女職工立足本職崗位，內強素質、外樹形象、團結拼搏、勤奮工作，充分發揮了“半邊天”的作用，有力地推動了...各項工作的蓬勃開展，使“巾幗文明崗”創建活動再上了新臺階。2013年...碩果累累，被繼續認定為“全國青年文明號”，被授予沈陽分行清算...系統先進集體、遼寧省支付清算系統調研先進集體，被評為丹東中支文明科室。...結合工作實際，按照考核標準，認真扎實的開展了自查工作，現將有關情況報告如下：

（一）加強組織領導，完備工作體系

中支行領導高度重視“巾幗文明崗”創建工作，加強組織領導，建立健全了一套完備的巾幗創建工作體系。一是成立創建工作領導小組，由中支一把手為組長、工會主席任副組長，由婦女委員和科室主要負責人擔任成員，并在人力、物力、財力等方面對創建活動給予大力支持。二是將活動納入單位全年工作計劃，把創建活動與各項工作同研究、同部署、同落實、同考核；把創建活動貫穿到窗口服務、政務公開、內控管理等工作之中；把創建、鞏固、提高三者有機結合起來。三是組織全體職工認真學習創建活動的有關文件，通過召開專題座談會等方式謀劃創建具體方法措施，制定了《。。。。。創建“巾幗文明崗”實施方案及實施細則》、《關于在...開展“巾幗文明崗” 創建活動的通知》，明確創建活動意義、目標、程序計劃、具體措施等，使創建工作規范化、制度化，從而形成創建的長效機制，真正把“巾幗文明崗”創建工作為組織、教育、宣傳、服務婦女群眾的有效載體，通過不斷深化和推進“巾幗文明崗”創建活動，提高婦女綜合素質、激發婦女創造活力、促進婦女崗位建功。

（二）狠抓服務質量，提高服務水平

1、優化服務環境。為實現崗位有規范、辦事有標準、個人形象好、行業風氣正的目標，花大力氣改善窗口服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持服務大廳清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規范整齊。同時，完善服務配套設施，修改印制各項業務經辦須知，供群眾取用。開辟精神文明宣傳欄，積極宣傳十八屆三中全會會議精神，宣傳社會主義核心價值體系、中華傳統美德，張貼文明溫馨提示標志、標識，創造良好的人文環境。

2、強化考核監督。...先后共制定和創新20多項規章制度，完善了管權、管人、管物、管財、管事等重要崗位制度建設，使各項業務工作和窗口服務有章可循，有規可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度辦事。認真推行《...政務業務公開制度》、《...服務承諾制》、《...首問責任制》、《...服務窗口AB崗責任制》、《...問責制度》等，用制度來規范窗口工作人員的服務行為。按照首問接待、首次辦理的要求，對服務對象提供的材料認真審查，做到一次性明確告知受理的所有要求和注意事項；設前后臺一站式服務，確保服務的連續性。同時，推行“三亮”，向社會“亮標準”，“亮身份”，“亮承諾”，將崗位的工作要求，向服務對象明示，自覺接受社會和群眾監督，確保辦事公開透明。開展“服務之星”和“委屈獎”等評優活動，以此來弘揚正氣，鼓勵先進，特別是對工作中寧可自己受委屈，也不讓單位形象受影響的同志授予“委屈獎”，寬慰其心靈，并將工作人員服務優劣與月度績效和年終評先相掛鉤。在強化內部考核制約機制同時，...將“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務承諾、服務用語、服務忌語均擺放或懸掛在服務大廳醒目位置，向社會公示服務監督電話，設立了“巾幗文明崗”意見箱，廣泛接受社會監督。通過內部嚴格考核和外部有效監督，來確保各項工作有序展開。

3、加大教育培訓。圍繞職業道德、態度、技能、紀律、作風、責任等，開展系列培訓。一是在政治學習中認真研討黨建黨史相關文獻，引導婦女黨員干部講黨性、重品性、做表率，忠誠黨的事業，自覺規范為廣大退休人員和失業人員服務行為。二是在業務學習中集中學習涉及本單位業務的七大塊內容，不僅包括政策要點還包括操作實務，力圖使廣大女職工對...各項工作有全面深刻的了解和把握，提高各科室協調協作的能力，更好地服務于人民群眾。通過教育、培訓，提高了女職工業務技能、規范了服務行為、增強了服務意識、樹立了行業新風，對創造...一流的服務環境起到了很好的促進作用。

4、注重細節文明。...強化細節文明，從細節上規范服務，在服務中體現真情。開展“全體職工學禮儀”和“文明禮儀在崗位”實踐活動，普及禮儀常識，規范窗口工作人員一言一行。認真編制21條文明用語，從接聽電話、接待來訪、辦理業務等方面進行語言規范。通過文明禮儀講座，引導窗口工作人員學禮儀、用禮儀，使窗口工作人員一言一行得到了訓練與規范，做到禮貌待人、“溫馨窗口、微笑服務”。

（三）拓展創建內涵，熱心社會公益

1、...將加強學習型黨組織建設與創建“巾幗文明示范崗”活動相結合，認真開展“讀書月”活動。在讀書時間安排上，強調堅持日常自讀與集中研讀相結合。在書目選擇上，除精讀 “讀書月”推薦書目外，重點選讀馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發展觀有關的理論書籍和緊密聯系自身工作特點的業務書籍，...還將讀書活動與學習十八大會議精神相結合，通過組織學習《十八大報告》和黨的十八屆三中全會精神，切實把黨員干部的思想和行動統一到會議精神上來，統一到...目標任務上來。在個人薦書方面，要求介紹自己閱讀的好書，包括書的主題思想，大致內容、推薦理由等，通過好書的推薦與分享引起廣大職工閱讀積極性，形成“讀好書、好讀書、讀書好”的共享氛圍。

2、鼓勵廣大女職工積極參與理論研究和文體活動。2013年全年共計發表調研文章20余篇、信息10余篇，被市級以上采用18篇。同時，又向分行清算...申請調研課題《二叉數模型在預測支付系統流動性波動風險上的應用》，通過了沈陽分行清算...專家組的審查，并被分行清算...列為上報總行調研課題（代表分行）, 繼續蟬聯省支付清算系統調研工作之首。

3、帶領女職工積極參加社會公益活動，促進社會和諧。在扎實做好本職工作的同時，結合...實際，不斷延伸優質服務的外延，開展一系列公益活動，進一步塑造了文明崗良好的社會形象。一是走進社區開展支付系統知識宣傳活動，二是積極開展扶弱助貧活動，向社會弱勢群體、貧困地區、災區群眾送溫暖、獻愛心。每逢開學，...巾幗文明崗成員都要到受助同學中家訪，為他們帶去新學期的學費。

...一直把創建“巾幗文明崗”，當做一種肯定，一種榮譽，一種約束和一種鞭策。創建工作只有起點，沒有終點。...決心用實際行動不斷鞏固創建成果，借助“巾幗文明崗”創建工作這一有利契機，強化“巾幗文明崗”品牌意識，為女職工搭建“崗位建功、崗位成才、崗位創新”的平臺，讓社會各界實實在在看到通過創建活動帶來的服務質量的提高，行業文明新風的變化，綜合素質的提升，使“巾幗文明崗”成為廣大女職工建功成才的陣地、單位文明的窗口、行業形象的樣板。

第五篇：巾幗文明崗自查報告

自查報告

*****現有工作人員10人，其中女性7人，中共黨員7人，均為大專以上學歷，高級工程師**人，工程師**人，主要負責***工作。崗長***，女，***生，畢業于***，現任***。本崗自2016年爭創市級“巾幗文明崗”以來，榮立集體***，個人授獎情況。兩年來，成績展示。我崗按照市級“巾幗文明崗”考核標準有關要求，努力開創巾幗建功活動新局面，并進行了認真的自查，現報告如下：

一、建立健全制度，提升規范指數

一是高標準謀劃。大隊嚴格按照《**市“巾幗文明崗”創建標準》和《***市“巾幗文明示范崗”管理辦法》建立以所長為核心的創建領導小組，充分依托市局**的工作機制，主動向聯系領導匯報創建工作進展情況，按照領導要求穩步推進創建工作。二是高要求建制。建立一套創建管理規范，確立了“十五字”創建口號，“十六字”服務宗旨；以**為契機，著眼**管理，分專業分崗位分流程，規范***工作流程，完善健全**管理制度。三是高效率推進。每月集中學習管理制度和創建要求，每兩月向***匯報創建進度，每季度召開創建專項工作主題會。在全崗營造了濃厚的創建氛圍。

二、發揮專業特長，提升戰斗指數

一是。兩年來，**人員克服人少事多，加班加點，得到了省、市主要領導的高度肯定。

二是。三是。

三、挖掘社會效益，提升服務指數 一是服務于。兩年間 二是服務于

三是服務于公益事業。崗員定期參與**的慈善活動，崗員**是**的骨干成員，長期組織和參與各類慈善、公益活動,并被評為2016優秀義工。結合支部黨員進社區活動，文明崗崗員積極參與社區服務，參與社區***。

回顧過去，我們實現了爭創計劃中的各項目標，取得了較好的成績；但我們也清楚地認識到我崗目前創建還存在著一些不足與欠缺，如對于創建活動的理解不夠透徹等等。今后大隊將借鑒其他優秀“文明崗”經驗，不斷完善、細化大隊各項規章制度，強化各項工作措施，進一步落實責任制，明確崗位職責分工，拓展創建措施多樣化，豐富創建活動的形式，提升崗員參與度。