第一篇：淺談醫(yī)療改革與醫(yī)患關(guān)系

淺談醫(yī)療改革與醫(yī)患關(guān)系

—無名

堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)、深化公立醫(yī)院改革，這為公立醫(yī)院的發(fā)展指明了方向，進(jìn)一步明確了公益性責(zé)任。人們對物質(zhì)文明和精神文化的需求也隨之提高，對自身的健康狀況也日趨關(guān)注，而現(xiàn)在的醫(yī)院，在很多人的心中，雖然不是一個談之色變但也是一個有幾分恐怖的地方，層出不窮的醫(yī)療事故、醫(yī)鬧的報道，使現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系處于一種不健康的狀況。良好的醫(yī)療環(huán)境的建立，需要醫(yī)患間的共同努力，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的樹立，對于醫(yī)療單位而言，是醫(yī)患關(guān)系得以和諧發(fā)展的關(guān)鍵因素。一切以患者為中心，誠信醫(yī)療是應(yīng)該堅持的信念，用“以人為本”的服務(wù)方式去贏得患者的認(rèn)可，去贏得患者的口碑。但不可否認(rèn)公立醫(yī)院發(fā)展中存在著“公益性”不足和體制、機(jī)制、結(jié)構(gòu)性問題。

一、“公益性”不足問題。造成公益性不足的原因是多方面的，其中主要是政府財政對公立醫(yī)院的投入不足，目前政府給醫(yī)院每年的投入僅占醫(yī)院人員經(jīng)費(fèi)的15％，其余部分和醫(yī)院發(fā)展、人才培養(yǎng)等全靠醫(yī)院掙錢自籌，醫(yī)院為了生存和發(fā)展，在經(jīng)營過程中必然出現(xiàn)一些“趨利”行為。其次，“以藥養(yǎng)醫(yī)”和醫(yī)療保障體系的不健全等加劇了我國公立醫(yī)院“公益性”不足。

二、體制性問題。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，需要建立完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系，但目前醫(yī)療服務(wù)、食品藥品監(jiān)管、醫(yī)療保障等卻涉及到多個部門，存在多頭管理，管理交叉、管理空白、管理扯皮時有存在，多頭管理不利于“四個體系”的建立和完善，也增加了醫(yī)院應(yīng)對檢查的成本。另外，由于目前的公立醫(yī)院大都以事業(yè)單位行政級別來進(jìn)行劃分，不少醫(yī)療單位不但與衛(wèi)生行政部門平級甚至更高，還有一些行業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)受歸屬的限制，均導(dǎo)致衛(wèi)生行政部門對這些機(jī)構(gòu)的監(jiān)管失去效力。再次，當(dāng)前公立醫(yī)院還沿襲計劃經(jīng)濟(jì)時代的用人機(jī)制，人員流動機(jī)制沒有建立，影響了我國醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展。加之醫(yī)院編制嚴(yán)重缺乏，一方面群眾的醫(yī)療需求越來越高漲，另一方面廣大醫(yī)務(wù)人員不堪重負(fù)，大多公立醫(yī)院不得不聘任臨時護(hù)士，這對護(hù)理質(zhì)量乃至醫(yī)療質(zhì)量的提高顯然不利。

三、機(jī)制性問題。由于國家的財力有限，醫(yī)院真正提供的公益性服務(wù)不但沒有享受到政府的特殊優(yōu)惠，人事體制、工資標(biāo)準(zhǔn)依然按照事業(yè)單位進(jìn)行劃分，而醫(yī)院要自負(fù)盈虧，運(yùn)行中涉及價格、分配、競爭等一系列市場屬性的問題，這與公立醫(yī)院的公益屬性相悖；另外，醫(yī)療資源既集中又不足，形成了實(shí)質(zhì)上的壟斷，不存在真正的競爭，而那些想進(jìn)入或已經(jīng)進(jìn)入醫(yī)療市場的民營資本、社會資本卻由于政策限制，失去了對激活醫(yī)療市場發(fā)展的積極性。

四、結(jié)構(gòu)性問題。衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中存在的一個突出問題就是衛(wèi)生資源配置不合理，城市大中型醫(yī)院集中了大量的高新醫(yī)療設(shè)備和優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人才，基層衛(wèi)生資源則嚴(yán)重不足。目前，城市大中型公立醫(yī)院吸引了大量常見病、多發(fā)病患者，門診病人人滿為患，而多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)很少有人問津。可以說醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中長期規(guī)劃中“實(shí)現(xiàn)人人享有基本衛(wèi)生服務(wù)”目標(biāo)，公立醫(yī)院的發(fā)展成為其中的關(guān)鍵。

為此提出幾點(diǎn)建議：

一、落實(shí)中共十七大“強(qiáng)化政府責(zé)任和投入”精神，回歸公立醫(yī)院的公益性。中共十七大報告中對衛(wèi)生工作還強(qiáng)調(diào)“要強(qiáng)化政府責(zé)任和投入”，這對醫(yī)療改革具有非常重要的意義。為落實(shí)好十七大精神，建議政府要在進(jìn)一步明確公立醫(yī)院公益性的定位、內(nèi)容、要求和達(dá)到的目標(biāo)前提下(如讓老百姓看病掏多少錢為公益化，公益性的價格體系如何等)，依照科學(xué)發(fā)展觀，按人口比例、區(qū)域規(guī)劃，確定公立醫(yī)院的數(shù)量、規(guī)模、大型醫(yī)療設(shè)備的配置和大型項目的建設(shè)等，在科學(xué)規(guī)劃的基礎(chǔ)上建立公立醫(yī)院的投入機(jī)制，做到種瓜得瓜，防止種瓜得豆；同時，根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)險、責(zé)任、壓力的特殊性，參照國外醫(yī)務(wù)人員收入特點(diǎn)，提高我國醫(yī)務(wù)人員的待遇，建議公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的收入要明顯高于國家公務(wù)員，確保改革后公立醫(yī)院技術(shù)隊伍的穩(wěn)定和醫(yī)療技術(shù)、科研水平的提高，在此基礎(chǔ)上切斷醫(yī)務(wù)人員和藥品銷售的利益關(guān)系，醫(yī)院通過“管辦分開、政事分開、醫(yī)藥分開”的體制改革，從而達(dá)到既不挫傷醫(yī)務(wù)人員的積極性，又能更好地體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性，有效降低群眾的醫(yī)療費(fèi)用，又好又快地實(shí)現(xiàn)黨和政府所提出的改革目標(biāo)。

二、理順和完善管理體制。將衛(wèi)生部、食品藥品監(jiān)督局、醫(yī)療保障部門整合為一個大部委，以利于各個環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，提高行政效率，使其能夠更好地發(fā)揮推動衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的作用，這一點(diǎn)符合國務(wù)院開展大部委整合的精神；要逐步取消醫(yī)療衛(wèi)生單位的事業(yè)單位級別特別是行政級別，將其納入屬地化全行業(yè)管理；要為公立醫(yī)院的編制松綁，按照人口比例和醫(yī)護(hù)比例的要求，合理設(shè)置醫(yī)院的編制，按編制國家財政給予保障。并建立合適的人才流動機(jī)制。

三、建立符合公立醫(yī)院發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制。目前公立醫(yī)院太多，政府全包下來實(shí)在有困難，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際和群眾的需求，對現(xiàn)行的公立醫(yī)院實(shí)行分類管理，對確定的公益性服務(wù)的醫(yī)院，政府給予財政保障，建立符合公立醫(yī)院發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制。對于非營利性并且規(guī)模較小的公立醫(yī)院，建議逐步轉(zhuǎn)制為股份制、慈善性、老人關(guān)懷性醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，逐步實(shí)現(xiàn)公益保障和醫(yī)療競爭的均衡性發(fā)展。各級政府和醫(yī)療衛(wèi)生行政部門要切實(shí)管好各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，使醫(yī)療市場健康、規(guī)范、有序發(fā)展，讓廣大人民群眾真正做到病有所醫(yī)，在任何醫(yī)院都醫(yī)得放心、安心、稱心。

四、努力破解醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)結(jié)構(gòu)性失衡。鑒于城市社區(qū)、特別是廣大農(nóng)村醫(yī)療資源薄弱的實(shí)際情況，政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步建立完善保障政策，制定引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)資源到農(nóng)村去、下社區(qū)去的實(shí)際有效措施。新農(nóng)合全覆蓋后，要使之越辦越好，經(jīng)久不衰，就要為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障服務(wù)和配置現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備，切實(shí)使農(nóng)民就近能看好病，因此，各級政府更應(yīng)該制定出優(yōu)惠政策，讓廣大醫(yī)務(wù)人員熱心到農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)工作。同時可以探索城鄉(xiāng)一體化服務(wù)體系，達(dá)到醫(yī)療資源的整合，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的公平性和可及性，為實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生發(fā)展的新的戰(zhàn)略目標(biāo)提供重要保障。

其實(shí)，醫(yī)護(hù)人員和病人的距離并不是那么遙遠(yuǎn)，視病人為親人，以減輕病人的痛苦為已任，急病人之所急，憂病人之所憂，去贏得患者的口碑，建立一個和諧的醫(yī)療環(huán)境。

第二篇：[調(diào)查報告]醫(yī)療狀況與醫(yī)患關(guān)系調(diào)查

醫(yī)療狀況與醫(yī)患關(guān)系調(diào)查方案

一．活動主題

本著“青春與責(zé)任同在，生活與醫(yī)療相息”的主題，通過參加社會實(shí)踐活動，深入了解我國不同階層的群眾對目前醫(yī)療狀況的滿意程度，以及對目前醫(yī)患關(guān)系的看法。

二．活動目的人的一生都要經(jīng)歷生老病死，尤其是病在人的一生中極為常見。因此醫(yī)療狀況與人們的生活息息相關(guān)。近來來，醫(yī)療事故也在頻頻發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)務(wù)人員的道德操守問題都成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)之一。借由此次的社會實(shí)踐對群眾進(jìn)行對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療狀況滿意度及醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查，從而了解群眾對醫(yī)療狀況，醫(yī)務(wù)人員的看法和愿意所在以及對目前醫(yī)患關(guān)系的看法。同時鍛煉大家的社會實(shí)踐能力，豐富假期生活，積累更多的社會經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，更好的完善自我，為以后社會工作經(jīng)歷打下良好的基礎(chǔ)。

三．活動內(nèi)容

1、前期籌備

以網(wǎng)絡(luò)為主，輔助以報刊、雜志等，查閱了大量資料，在扎實(shí)的理論基礎(chǔ)上，了解醫(yī)療狀況與醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，從而為后期活動的開展和有效進(jìn)行提供有針對性的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

2、實(shí)地采訪調(diào)查

深入醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地考察訪問。

3、后期整合處理

后期將所得資料進(jìn)行整理分析，總結(jié)此次社會實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和不足，得到一系列對醫(yī)療狀況與醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的自己的看法，將它通過實(shí)踐報告的形式寫出來。

實(shí)踐報告：

醫(yī)療狀況與醫(yī)患關(guān)系調(diào)查

前言：當(dāng)前醫(yī)療糾紛在各級醫(yī)院時有發(fā)生，且發(fā)生率呈上升趨勢，已成為了影響醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展、影響醫(yī)患關(guān)系、影響社會穩(wěn)定的重大問題。醫(yī)療糾紛的化解、醫(yī)患關(guān)系矛盾是人民的內(nèi)部矛盾。這是我國社會深刻變革中難以完全避免的現(xiàn)象。為了全面了解醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，尋求有效的化解途徑，遂對發(fā)生的醫(yī)療糾紛情況進(jìn)行了調(diào)研。

主體：

一．醫(yī)療糾紛的類型界定

1、醫(yī)療過失型醫(yī)療糾紛。此類為在醫(yī)療過程中存在醫(yī)療過失，患者出現(xiàn)損害或死亡造成醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

2、服務(wù)責(zé)任型醫(yī)療糾紛。此類為在醫(yī)療過程因醫(yī)務(wù)人員存在服務(wù)態(tài)度問題，導(dǎo)致在診療、護(hù)理中出現(xiàn)差錯，但未發(fā)生醫(yī)療過失而引起的醫(yī)療糾紛。此類糾紛易被患者及家屬作為醫(yī)療糾紛賠償?shù)闹饕碛伞?/p>

3、非醫(yī)療行為過失引起的醫(yī)療糾紛。此類主要表現(xiàn)在臨床診療中，在病歷記載中臨床檢查不全面、輔助檢查不到位、三級查房、會診等規(guī)章制度未落實(shí)、體格檢查記錄中出現(xiàn)不規(guī)范用語、病程記錄不能反映病情變化、對危重病人或特殊體質(zhì)病人服務(wù)欠周等，被患方作為醫(yī)療賠償?shù)囊罁?jù)引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

4、在“醫(yī)療過程”中出現(xiàn)損害后果，但并不是醫(yī)療行為本身引起的醫(yī)療糾紛。本類醫(yī)療糾紛可分以下幾類：①患者在醫(yī)院中出現(xiàn)意外傷害事件，如“自殺”、跌倒或外來因素致病人損害等。②因?yàn)獒t(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的糾紛。③因?yàn)楦嬷x務(wù)未履行或者履行告知義務(wù)瑕疵出現(xiàn)的糾紛。④非治療性醫(yī)療行為，如普通美容引起的醫(yī)療糾紛等。

5、“醫(yī)療意外”型醫(yī)療糾紛。醫(yī)療行業(yè)屬于高技術(shù)、高風(fēng)險行業(yè)，由于人的個體差異的不同以及疾病的不可預(yù)見性、不可抗拒性、醫(yī)療技術(shù)水平的局限性，患者在醫(yī)療過程中出現(xiàn)不可預(yù)見性損害或疾病惡化甚至死亡，即通常所說“醫(yī)療意外”而引發(fā)的醫(yī)療糾紛，在醫(yī)療糾紛中所占比例較高。

6、“醫(yī)鬧”型醫(yī)療糾紛。該類醫(yī)療糾紛是在醫(yī)療過程中不存在醫(yī)療過失，或僅在醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量或病歷記錄稍有紕漏，患方親屬無理取鬧所致醫(yī)療糾紛，其中大部分屬正常死亡，患方無理取鬧，要求賠償。

二．醫(yī)療糾紛的原因分析

1、沒有按依法依規(guī)行醫(yī)，出現(xiàn)醫(yī)療過失引發(fā)醫(yī)療糾紛。

醫(yī)療糾紛是醫(yī)患關(guān)系最不和諧的主要表現(xiàn)形式。醫(yī)療糾紛是患者在就醫(yī)過程中，因?qū)︶t(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿意，與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)，是造成醫(yī)患關(guān)系緊張原因之一。從其產(chǎn)生原因看，它分為兩類，即醫(yī)療過失糾紛和非醫(yī)療過失糾紛。醫(yī)療過失包括醫(yī)務(wù)人員在診療、護(hù)理等醫(yī)療活動中的醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯。這些過失往往導(dǎo)致病人的不滿意或造成對病人的傷害、甚至死亡從而引起醫(yī)療糾紛。

2、醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)管不力，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)醫(yī)德存在問題，引發(fā)醫(yī)療糾紛。

一方面是由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好、服務(wù)不夠熱情、語言表達(dá)不清、病人不理解等原因造成的，另一方面，因?yàn)獒t(yī)院監(jiān)管不力，個別醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣、開大處方、不合理檢查等原因造成的。

3、部分醫(yī)務(wù)人員沒有學(xué)會理解和溝通，而致使患者對醫(yī)療結(jié)果不滿意引發(fā)醫(yī)療糾紛。

醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù)，其特殊性表現(xiàn)在高科技、高風(fēng)險、病人個體差異大、醫(yī)療過程不確定性因素多，以及過程與結(jié)果往往不成正比等方面。數(shù)學(xué)上1+1=2，但在醫(yī)學(xué)界，1+1有可能大于2，也有可能等于0。這是因?yàn)獒t(yī)院和醫(yī)生面對的是人類，而醫(yī)學(xué)發(fā)展的局限和個體以及疾病的差異性、復(fù)雜性，構(gòu)成了醫(yī)療中的許多不可預(yù)見性，暗藏著數(shù)不清的醫(yī)療風(fēng)險。因此，醫(yī)療行為既有可能好于預(yù)期，也有可能大失所望。由于認(rèn)識上的偏差，病人認(rèn)為自己既然花了錢，醫(yī)生治療的結(jié)果就應(yīng)該是成功的，否則就要對簿公堂。但群眾忽略了的現(xiàn)實(shí)是當(dāng)前的醫(yī)學(xué)還未發(fā)展到所有疾病都能治愈的完美程度。

總之，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增加，造成這種情況的原因是多方面的，有醫(yī)療過程中的醫(yī)療過失和醫(yī)療服務(wù)方面的問題，也有復(fù)雜的社會關(guān)系，但從醫(yī)患關(guān)系來看，主導(dǎo)方面還是醫(yī)務(wù)人員，患者有病求醫(yī)，是充分地相信醫(yī)生，如果醫(yī)生盡心竭力為他們服務(wù)，減輕痛苦，使病人享受到良好的服務(wù)，大多數(shù)病人是抱有感激之情的，但部分患者不了解情況，不理解醫(yī)學(xué)的特點(diǎn)，甚至無理取鬧，引發(fā)的醫(yī)療糾紛，要引起我們高度重視，它已成為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要障礙。

三．如何預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（一）相互理解，相互尊重，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

一是醫(yī)患雙方加強(qiáng)醫(yī)患溝通，相互理解。醫(yī)務(wù)工作者只有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加強(qiáng)了與患者溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極地支持、配合診療工作，才能更有效的造福于患者。另一方面要加大正面宣傳，使患者相信和理解醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)療活動具有高技術(shù)、高風(fēng)險的特點(diǎn)。由于醫(yī)學(xué)的極端復(fù)雜性，人類尚不能完全掌握對付各種疾病的辦法，即使對于很多常見疾病，在治療中也會有意外發(fā)生。只有醫(yī)患雙方共同努力，才能改善醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)患矛盾。二是醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”作為服務(wù)理念。要教育干部職工真正樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，教育醫(yī)院干部職工齊心協(xié)力，真正做到恪守醫(yī)德，把病人當(dāng)親人，急病人之所急，想病人之所想，在醫(yī)療的每一個環(huán)節(jié)上，真正都把病人擺在“上帝”的位置。同時，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的制度建設(shè)，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、周到的服務(wù)，才能贏得患者對醫(yī)生的尊重和認(rèn)同，建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療法規(guī)學(xué)習(xí)和廣泛宣傳。在醫(yī)療行業(yè)，已有一套比較完整的醫(yī)政法規(guī)，如《醫(yī)療事故處理條例》及其配套措施、《傳染病防治法》、《獻(xiàn)血法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士法》等，醫(yī)院都有比較科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、行之有效的《醫(yī)院管理方案》。各醫(yī)療單位要組織干部職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)這些法律法規(guī)及醫(yī)院各項規(guī)章制度，借鑒外地醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以案說法，以示警醒。還可利用知識競賽、知識搶答賽的各種形式，使醫(yī)療法規(guī)知識和《醫(yī)院管理方案》的條款深入干部職工的心中，并在工作中利用法律法規(guī)武器，既規(guī)范自己的行為，杜絕或減少醫(yī)療差錯事故，又有效地進(jìn)行自我保護(hù)，減少醫(yī)療糾紛。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)控。醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛都重在預(yù)防。因此，廣大醫(yī)務(wù)人員應(yīng)努力提高醫(yī)療技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程。各醫(yī)療單位的醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護(hù)理部及相關(guān)職能科室人員要定期到科室檢查病歷書寫質(zhì)量，要深入病房，檢查醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際操作，三次查房、三級查房、大查房等醫(yī)療行為要保證質(zhì)量，真正起到發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的作用，并獎優(yōu)罰劣，嚴(yán)把質(zhì)控關(guān)，質(zhì)量控制的獎罰要及時、分明，營造一種質(zhì)量面前人人平等的良好氛圍。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管和制度建設(shè)，杜絕不正之風(fēng)。預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的另一個關(guān)鍵就是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)、醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)管和社會監(jiān)督。制訂好系列規(guī)章制度，堅持“三合理”：即合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)。倡議醫(yī)療衛(wèi)生單位抵制紅包回扣，大力加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)誠信服務(wù)和奉獻(xiàn)精神。堅持信息公開制度。

（五）加大衛(wèi)生投入，加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”問題。當(dāng)前，衛(wèi)生工作中一個很突出的矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求和醫(yī)療服務(wù)的提供嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中體現(xiàn)是看病貴、看病難。近年來，黨和國家高度重視衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生保障，改革醫(yī)療服務(wù)體制，大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上劃縣管，注重改造和設(shè)備投入，新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民合作醫(yī)療等，國家投入了大量資金，政府公立醫(yī)院的狀況有較大改變。

（六）運(yùn)用正確的處理方法，以最小的代價平息和解決醫(yī)療糾紛。正確處理醫(yī)療糾紛，一個關(guān)鍵是要沉著應(yīng)對。處理每一起醫(yī)療糾紛都需要我們認(rèn)真地接待每一次來訪，耐心細(xì)致地做宣傳、解釋、疏導(dǎo)工作。以禮相待，做到大事化小、小事化了。醫(yī)院決不能不等患方把話說完，就一再強(qiáng)調(diào)自己無過失或不承擔(dān)責(zé)任，這樣無異于火上澆油，結(jié)果反而于己不利。同時要盡量引導(dǎo)病人和家屬依法辦事，從法律途徑解決醫(yī)療糾紛。另外要做好防范患方暴力沖擊醫(yī)院、暴力威脅醫(yī)務(wù)人員、干擾醫(yī)院正常工作秩序的工作，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大，必要時及時報告上級主管部門和政法部門，依法公正處理醫(yī)療糾紛，打擊無理取鬧、敲詐勒索醫(yī)療機(jī)構(gòu)、威脅醫(yī)務(wù)人員、擾亂醫(yī)療秩序的違法亂紀(jì)行為，共同維護(hù)醫(yī)院的正常工作秩序。

結(jié)語：

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同一醫(yī)療機(jī)構(gòu)不同部門的情況亦有分野。有的病區(qū)的護(hù)士、醫(yī)生總是笑臉迎人，和和氣氣，對病人無微不至。這樣對病人的心理也有好處，保持暢快的心情有助于恢復(fù)。反之，有些病區(qū)死氣沉沉，護(hù)士小姐們一臉嚴(yán)肅，導(dǎo)致病人也心理緊張，對治療沒有助益。

醫(yī)院的這股清流若擴(kuò)散至目之所及的整間醫(yī)院，那將是一件美事。好的服務(wù)態(tài)度，對緩解醫(yī)患關(guān)系的緊張現(xiàn)狀大有裨益。

第三篇：申論熱點(diǎn)：維護(hù)醫(yī)療秩序與醫(yī)患關(guān)系

2015年廣東公務(wù)員考試資料

申論熱點(diǎn)：維護(hù)醫(yī)療秩序與醫(yī)患關(guān)系

來源江門中公教育

政策背景

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衛(wèi)生部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛逾百萬起，平均每年每個醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)療糾紛的數(shù)量為40起左右，醫(yī)鬧和醫(yī)患沖突等惡性事件時有發(fā)生。2014年2月17日，齊齊哈爾市北鋼醫(yī)院耳鼻喉科主任醫(yī)生孫某，在出診過程中被一名突然闖入診室的男子持鐵棒毆打，經(jīng)搶救無效死亡。這是繼2013年溫嶺殺醫(yī)案發(fā)生后發(fā)生的又一起故意報復(fù)殺害醫(yī)生案件。溫嶺殺醫(yī)案發(fā)生后，國務(wù)院總理李克強(qiáng)要求有關(guān)部門高度重視因醫(yī)患矛盾引發(fā)的暴力事件，采取切實(shí)有效措施維護(hù)醫(yī)療秩序。2013年12月，國家衛(wèi)生計生委、中央綜治辦、公安部、司法部等11個部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動方案》，自2013年12月起開展為期1年的專項行動。

深度解析

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近幾年醫(yī)患糾紛的發(fā)生有增無減，醫(yī)患糾紛已成為影響社會穩(wěn)定的一個重要因素，干擾了醫(yī)院正常秩序，損害了醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，使人身安全受到威脅，人格尊嚴(yán)受到侮辱，嚴(yán)重影響了醫(yī)務(wù)人員的積極性。一些單位和醫(yī)生為規(guī)避風(fēng)險而采用“防御性醫(yī)療”行為，將影響我國臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展，也影響公立醫(yī)院改革的正常進(jìn)行。妥善處理醫(yī)患糾紛，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和病人雙方的合法權(quán)益，為醫(yī)院和醫(yī)生營造適宜的執(zhí)業(yè)環(huán)境，已成為當(dāng)務(wù)之急。冰凍三尺非一日之寒。醫(yī)患關(guān)系從表象上看是醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院與患者及家屬的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上，它受其它復(fù)雜社會關(guān)系的影響，是其它復(fù)雜社會關(guān)系的衍生關(guān)系，而發(fā)生醫(yī)患沖突，則有著復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和社會根源。

文章素材?

[開頭示例]作為醫(yī)患關(guān)系的兩端，醫(yī)生與患者可謂唇齒相依。患者需要得到醫(yī)生及時、有效的救治，醫(yī)生則在對患者的施救中體現(xiàn)價值、贏得尊重。這種相互依托的利益訴求關(guān)系，使醫(yī)生與患者可謂一榮俱榮、一損俱損。良好的醫(yī)患關(guān)系是一種雙贏，達(dá)成這種雙贏關(guān)系，必須以正常的診療秩序作為前提。沒有正常的診療秩序，患者的渴求與權(quán)利，醫(yī)生救死扶傷的抱負(fù)，都會成為空中樓閣。

第四篇：醫(yī)患關(guān)系與人際溝通

姓名：農(nóng)濱源

學(xué)號：16118041041

專業(yè)：社會工作

班級：16社工

實(shí)驗(yàn)報告

陌生人1： 時間：2017年11月25日

地點(diǎn)：11棟宿舍樓六樓

人物：打掃宿舍樓衛(wèi)生的清潔阿姨

形式：面談

內(nèi)容：今天想出門下樓倒垃圾，開門看見阿姨正在六樓外面的小天臺擦欄桿，阿姨看見我就很熱情的說：“同學(xué)，你要去倒垃圾啊？”我：“是啊，阿姨，里面有幾個瓶子，你要么？”阿姨：“你放那里吧，等下我拿了瓶子幫你倒垃圾。”我突然想到實(shí)驗(yàn)課的作業(yè)，心想能不能讓清潔阿姨做我的第一位要溝通的陌生人呢？，心里暗暗鼓足了勇氣：“好的，阿姨，我能跟你聊會天么？”阿姨(受寵若驚的表情)：“可以啊，同學(xué)”，我：“阿姨你們每天多少點(diǎn)上班啊？”阿姨：“七點(diǎn)半這樣子嘛，下午五點(diǎn)就下班了”，我：“那每天一定挺累的吧？”阿姨：“不累不累，你們讀書最累”我不好意思的說：“其實(shí)我們還好啦，肯定沒你們累的”

阿姨：“我兒子明年也大學(xué)畢業(yè)了，他是學(xué)那個土木工程的”，我驚訝的說：“哇，這是個不錯的專業(yè)哦”，阿姨臉上流露出自豪的表情，說：“他在江蘇上學(xué)，明年就拿到畢業(yè)證了”我：“等他畢業(yè)了，阿姨你就享福了”，阿姨：“享不享福的不知道，但是干的動一天就干唄，反正在家里也沒有事干嘛”，我：“說的對，阿姨我待會還要上課，我先走啦！”阿姨：“好，去吧”

結(jié)果：意猶未盡

評價：良好

陌生人2：

時間：2017年11月26日

地點(diǎn)：飯?zhí)靡粯?/p>

人物：飯?zhí)靡拇笫?/p>

形式：面談 內(nèi)容：周日這天下午我七點(diǎn)才去飯?zhí)贸酝盹垼執(zhí)靡呀?jīng)沒有什么人了，我出來刷卡看見一位平時負(fù)責(zé)舀湯的大叔正在角落吃飯，我就拿著我的餐盤跟坐到一桌。我主動搭話：“大叔，你這么晚才吃飯啊？”大叔：“是啊，今天人少，吃的還早了呢，平時要8點(diǎn)這樣”，我：“哦，那你們舀湯很辛苦吧？”大叔：“辛苦也說不上什么辛苦，就是人多的時候舀不過來，特別是飯點(diǎn)，一班人走了另一班人又圍上來，舀久了這胳膊酸的要命噢”，我：“您真是辛苦了”，大叔：“辛苦...但是看到你們同學(xué)都這么愛喝湯，其實(shí)我心里也很滿足，就覺得什么苦都不是苦，做的有動力”，我：“對，這個就叫職業(yè)成就感吧？哈哈”大叔：“對對，同學(xué)我先走了哈”說完大叔就收拾碗筷離開了。

結(jié)果：相談甚歡

評價：優(yōu)秀

陌生人3：

時間：2017年11月28日

地點(diǎn)：十二棟大樓門口

人物：校警

形式：面談 內(nèi)容：周二晚上上完醫(yī)學(xué)多媒體這門選修課以后，我騎著哈羅單車逛了幾圈校園便騎行著向12棟宿舍樓大門，一輛運(yùn)桶裝水的貨車正在卸貨，我便停在那里等待，一旁站著校警，兩個人沉默了一會兒，校警突然對我說道：“同學(xué)，你騎這個自行車要多少錢啊？”我：“不要錢，因?yàn)槲矣蓄I(lǐng)那個大學(xué)生的年卡，所以不要錢，但是如果是普通的人去騎的話就是199的押金，每個小時1塊錢吧應(yīng)該”，校警：“噢，那你們很幸運(yùn)喔，我們那時候哪里有這個東西啊，都是騎那種高高大大的28自行車”，我：“哦，你們以前也騎自行車上學(xué)么？”，校警：“是啊，但是我們以前是從家騎自行車去學(xué)校的，很遠(yuǎn)的，就像現(xiàn)在從這里去文化宮那邊一樣”我：“哎，現(xiàn)在條件好了嘛，社會不斷的發(fā)展”，校警：“是啊，后面工作了就買電車了，也沒有什么機(jī)會騎自行車了。。”這時，貨車卸貨完了，我就跟校警道別了騎車走了。結(jié)果：時間限制，沒有進(jìn)行更多的溝通交流

評價：適中

陌生人4：

時間：2017年11月29日

地點(diǎn)：乒乓球室

人物：一位16臨床的同學(xué)

形式：面談

內(nèi)容：周三的時候體育課快要結(jié)課了，下下周就要最終考試了，于是就和我的搭檔在練習(xí)，但是效果很不好，老師看了我們的考試還是讓我們再回去練習(xí)，我和我的搭檔都很挫敗，這時候球室里有個平時看她打的還不錯的同學(xué)剛好路過，我就主動拉住她說：“同學(xué)，你有空么？你可以教教我們么？因?yàn)槲覀兇虻牟皇呛芎谩保骸翱梢园。銈兿却蚪o我看看”，我和我的伙伴就打給她看，她就糾正和指導(dǎo)我們，交談中我知道了她是臨床的同學(xué)，和我們是同屆，期間我們還說了很多，但是很多都是有關(guān)乒乓球技巧和姿勢的，在此就不一一贅述了。

結(jié)果：從陌生人變成了普通朋友

評價：良好

陌生人5：

時間：2017年11月30日

地點(diǎn)：89路公交

人物：公交車司機(jī)

形式：面談 內(nèi)容：周四的時候上完英語課直到下午就沒課了，因?yàn)樽祓捒h里那家沙縣小吃的蔥油拌面便打算坐公交車去縣里，上公交的時候因?yàn)槲矣悬c(diǎn)暈車就站在公交司機(jī)旁邊的位置上，車開到西城南路北那里，我跟司機(jī)說：“師傅，你還沒吃飯吧？”師傅：“沒呢，還要等到一點(diǎn)這樣從市里開回秧塘才得”，我：“噢，那也蠻晚的了喔”，師傅：“還好啦，我們都自己帶水了嘛，還有一點(diǎn)餅干，渴了就喝水，餓了就吃餅干嘛”,我：“也是，你們這么辛苦工資待遇怎么樣啊？”師傅嘆了口氣道：“工資也不會高，每個月跑也就2500這樣，桂林這邊工資還是比較低，待遇的話公司就幫我們交保險嘛”，我：“噢，也還可以啦，那你有沒有想過換工作啊？”師傅：“想過啊，但是也沒有什么好的嘛，你看像我們又沒有文化，出去做別的就只能去做苦力，掙得不一定有這個多，司機(jī)工資低點(diǎn)，但是畢竟還是相對穩(wěn)定嘛”我：“對，而且還有家要養(yǎng)嘛”，師傅：“對啊，我們這個年紀(jì)也不敢換工作了，不像你們，你們還年輕”這時車到了金山廣場北口，我就下車了。

結(jié)果：意猶未盡

評價：優(yōu)秀

陌生人6：

時間：2017年11月30日

地點(diǎn)：沙縣小吃店

人物：店員

形式：面談 內(nèi)容：周四在沙縣吃的蔥油拌面，人比較少，坐的桌子旁邊有個五十歲左右的阿姨在包餛飩，看她包的那么我突然想吃餛飩了，就對她說：“阿姨，我要一碗餛飩”，阿姨：“好的”說完對廚房喊了一聲一碗餛飩，我就繼續(xù)吃面了，阿姨就說：“小姑娘，看你這么小個，這么能吃啊？”我突然有點(diǎn)不好意思的說：“是沒吃午飯，餓了，阿姨你一天能包多少餛飩啊？”阿姨：“哎，這個我沒有數(shù)過，但是一天光包餛飩大概要那么20斤的面粉，賣的好的話還要加5斤這樣”，我：“那你們家餛飩賣的很好哦，那人一天下來也很累吧?”阿姨：“為了生活，沒辦法啦，人總是過日子的對吧，過日子沒有錢那里行啊？”我：“對”對話到這里就沒有后文了。

結(jié)果：無話可說

評價：及格

陌生人7： 時間：2017年12月1日

地點(diǎn)；醫(yī)學(xué)院東街垃圾桶旁

人物：清潔工

形式：面談 內(nèi)容：周五早上因?yàn)橐颗埽云鸬暮茉纾c(diǎn)就拿著昨天的垃圾下樓了，我以為我已經(jīng)是最早的了，沒想到了扔垃圾的地方，負(fù)責(zé)運(yùn)走垃圾的老奶奶早就開三輪車在那里搬垃圾了，我很驚訝，就跟老奶奶說：“奶奶，您每天都這么早么？”奶奶：“是啊，垃圾多嘛，早點(diǎn)來早點(diǎn)運(yùn)完”我：“那是規(guī)定要這么早么？還是？”奶奶：“不是不是，是我自己起來的，我們農(nóng)村啊都是起的很早的，我也習(xí)慣這么早起了”，我：“其實(shí)可以多睡會的”，奶奶：“我們老了，睡那么多也沒有用，我們都倒計時了。。”說完可能是覺得自己找到了一個好的形容詞，突然開心的笑了起來，我：“好吧，奶奶我要去跑步了”溝通就到這里，我就去做自己的事了。

結(jié)果： 聊的挺好的評價：良好

陌生人8：

時間：2017年12月2日

地點(diǎn)：11棟宿舍樓一樓

人物：舍管

形式：面談 內(nèi)容：周六早上發(fā)現(xiàn)宿舍的門刷卡反應(yīng)不了，推測應(yīng)該是門鎖的電池沒電了，于是就去買了電池和跟舍管借螺絲刀，雖然已經(jīng)住了兩年了，但是沒有跟舍管打過交道，所以她也算是我定義中的陌生人吧。進(jìn)門以后，我先開的口：“阿姨，我來借那個螺絲刀”阿姨：“哦，借螺絲刀啊，你先登記吧，那個剛才的同學(xué)應(yīng)該快拿下來還了”，于是我就登記，然后沉默了大概幾分鐘后我率先打破了這片沉默，我說：“阿姨，你還不去吃飯啊？”阿姨：“不吃了，現(xiàn)在是高峰期，等下會有很多同學(xué)來抬水的”，我：“那你不會餓么？”阿姨；“不怕的，餓了就煮個面條吃嘛”，我：“阿姨，你們晚上多少點(diǎn)睡覺啊？”阿姨：“十二點(diǎn)啊，所以十二點(diǎn)以后再有同學(xué)下來抬水我們已經(jīng)不開門了”，這時候還螺絲刀的同學(xué)來了，我就拿螺絲刀走了，溝通到此結(jié)束。

結(jié)果：無話可說，沒話找話

評價：及格

陌生人9 時間：2017年12月3日

地點(diǎn)：春華苑一樓

人物：飯?zhí)霉芾砣藛T

形式：面談 內(nèi)容：吃飯的時候飯?zhí)糜袀€穿著管理人員衣服的大叔做我旁邊，他是屬于一眼看過去就很憨厚和容易親近的人，我就主動搭話道：“叔叔，你也現(xiàn)在才吃飯啊？”大叔：“是啊，剛才人多，都沒時間吃，你吃啥啊？”我：“芝麻雞啊，還有土豆絲和豬肝”大叔：“豬肝好啊，補(bǔ)血，動物肝臟補(bǔ)鐵知道么？”我：“知道啊，哎，大叔，你們員工吃飯是不是免費(fèi)啊？”大叔；“嘻嘻，是啊，我們吃什么就隨便拿，不用刷卡”，我：“好羨慕啊”，大叔：“沒什么好羨慕的，我還羨慕你們呢，你們還能讀書，我以前讀了中學(xué)就不讀了”，我：“可是現(xiàn)在也生活的很好嘛不是嗎？”大叔：“對，每個人都有自己的人生價值”。結(jié)果：相談甚歡

評價：優(yōu)秀

陌生人10 時間：2017年12月4日

地點(diǎn)：11棟宿舍樓

人物：送水工

形式：面談 內(nèi)容：周一那天輪到我抬水，下樓抬水的時候看見送水工車上還有七八桶沒抬完，就站在那里等他抬完，他們有兩個人，一個負(fù)責(zé)開車，一個負(fù)責(zé)搬運(yùn)，我等的時候那個開車的運(yùn)水工就說：同學(xué)，抬水啊？我：是啊，沒水了”，他：“你們要抬到幾樓啊？”我：“六樓”，他：“六樓啊，就你一個人來啊，你這么瘦小怎么抬得上去啊？”我：“別小看我，我已經(jīng)是個女漢子了，再說了，你們不是搬的更多么？”他：“我們是已經(jīng)習(xí)慣了，我們一天要搬一卡車呢”,我：噢，那你們很了不起啊”

結(jié)果：淺談輒止

評價：良好

第五篇：淺談醫(yī)患關(guān)系

臨床1011班徐兆晨2207100106

淺談醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)生在社會中的角色，首先他是醫(yī)療保健服務(wù)的提供者也是決策者。然后他是衛(wèi)生服務(wù)的管理者和社會衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)者。同時，醫(yī)生也擔(dān)當(dāng)著健康信息交流的任務(wù)。正是因?yàn)獒t(yī)生有著許多社會角色，同時這些角色與他人的健康有著密切聯(lián)系，這就要求醫(yī)者需要有著良好的職業(yè)素質(zhì)和必要的知識儲備。但是，從目前一些現(xiàn)象中不難看出：醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)生的職業(yè)精神在一些人身上正在流失。

今年8月16日盧某將長安醫(yī)院正在接診的醫(yī)生劉某砍傷致死；9月8日，北京大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)生穆新林在醫(yī)院被患者家屬毆打；9月15日，曾在同仁醫(yī)院就醫(yī)的王寶洺，舉刀砍向該院耳鼻咽喉科部主任徐文；9月21日晚，湖北武漢市協(xié)和醫(yī)院一患者死亡后，家屬和院方工作人員沖突，多人受傷[1]……越來越多的醫(yī)患沖突呈現(xiàn)在人們的面前，之不得不讓我們?yōu)橐院蟮尼t(yī)患關(guān)系的前景擔(dān)憂，是什么讓現(xiàn)在醫(yī)患的關(guān)系如此緊張？這應(yīng)該是多方面的原因。

首先，病人在來就診時忍受著疾病的折磨，此時病人的心里想的是希望醫(yī)生能能夠給于迅速治療使病痛的以緩解。正是因?yàn)椴⊥吹恼勰ズ蛯膊〉膿?dān)心使得病人在心理上有著很大的壓力。同時，病人的自制能力減弱、情緒多變，會因一些微小的事情引發(fā)心中對醫(yī)生的不信任感。而這種不信任感會一直伴隨病人，這就造成在以后的治療中病人的不配合和對醫(yī)生治療方法的懷疑。其次，由于疾病的多變性和類似性，使得醫(yī)生在病人在就診時往往會讓其進(jìn)行依一系列的檢查以便排查病情。而這些檢查大部分是繁瑣的，加之病人因?yàn)榛疾∽陨砬榫w多變，往往對這些檢查出現(xiàn)厭煩心理，并產(chǎn)生“開點(diǎn)藥吃就能治好，早治好早回去”的想法。這樣病人對于檢查便往往不再配合，這對醫(yī)生確定病情造成了一定的阻礙，使得病人的治療拖延，形成惡性循環(huán)。病人對醫(yī)生的不滿加大。再次，一些醫(yī)務(wù)人員對待患者的態(tài)度不好、不耐心，沒有認(rèn)清自己的社會屬性與社會角色。同時，一些醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)不足，不能很好的履行自己的職責(zé)，導(dǎo)致“拆線門”，“縫肛門”、“8毛錢看好10萬病”等事件的發(fā)生使得病人對醫(yī)生的不信任加劇。最后，“醫(yī)鬧”問題日益凸顯。一些地區(qū)甚至出現(xiàn)了“職業(yè)醫(yī)鬧”。這讓醫(yī)生在看病時縮手縮腳，使得病人的病情治療進(jìn)一步受阻減緩，而病人對醫(yī)生的不滿再次加深。

綜上所述，醫(yī)患關(guān)系的緊張局面是雙方和環(huán)境共同造成的。解決的方法不外乎從這三方入手：病人、醫(yī)務(wù)人員和社會。首先，病人和患者應(yīng)該保持良好心態(tài)，對待治療要樂觀，對待醫(yī)生要信任。當(dāng)然，不同的人的生活態(tài)度和性格不同，這就導(dǎo)致不同人在面對疾病是的態(tài)度不同，所以我們無法強(qiáng)求病人能夠完全保持冷靜。但是，至少病人和家屬要配合治療并且要有一定的耐心。即使再小的病也肯能引發(fā)并發(fā)癥，所以一些必要的檢查必不可少，這時患者與家屬不要產(chǎn)生厭煩的心理要及時調(diào)節(jié)心理。一方面可以從朋友和親屬那里的到一些安慰，另一方面可以尋求心理醫(yī)師的幫助。同時，患者家屬在手術(shù)等具有風(fēng)險性治療的時候要仔細(xì)閱讀同意書，明白本次治療的的風(fēng)險。一旦出現(xiàn)如同意書中所說的可能后果時，患者家屬要冷靜，不要沖動。其次，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該耐心、關(guān)心、細(xì)心。病人希望自己能夠被重視。在患病的時間里，病人的自尊心過度增加，同時猜忌的心理活動加強(qiáng)，這就要求醫(yī)務(wù)人員在治療時要細(xì)心，及時發(fā)現(xiàn)病人在心理方面的變化，做好病人的思想工作，以便以后治療的展開。病人也有被接納的需求，因?yàn)榛疾《a(chǎn)生的孤獨(dú)感會隨病情的加重而增強(qiáng)。這時便需要醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，讓病人體會到溫暖，或者嚴(yán)重的說是“看到希望”。醫(yī)務(wù)人員與病人多加交流，盡量掃除病人心中的心理陰影，降低病人失助、自憐感萌生的幾率，尤其是對于那些面臨生命危險的患者和重大軀體創(chuàng)傷的患者更應(yīng)多加關(guān)心，以加大他們的信心。就像誓言中

所說的那樣“用同等的關(guān)切和獻(xiàn)身精神關(guān)懷所有需要我?guī)椭娜恕薄Ｗ詈螅鐣獱I造良好的氛圍，不應(yīng)夸大甚至是扭曲醫(yī)療事實(shí)。對于本來就是患者家屬的無理取鬧，社會輿論不應(yīng)把這些責(zé)任全部強(qiáng)加給醫(yī)生。正確認(rèn)識當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的緊張局勢，不推波助瀾，公平公正的、合理的傳播、評論。同時，對于那些“醫(yī)鬧”要予以譴責(zé)，并且盡快制定相關(guān)法律，保護(hù)醫(yī)生的合法權(quán)益。

總之，對于當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系我們要勇于面對，并采取積極的措施，使那些飽受病痛折磨的患者得到良好的治療，使醫(yī)生真正像誓言所說的那樣“將病人的利益置于我專業(yè)實(shí)踐的中心，并在情況需要時置于我自己的自我利益上”。

參考資料：[1]:新華網(wǎng)http://news.xinhuanet.com/politics/2011-09/24/c_122081128.htm