第一篇：4A5A級景區建設的標準與打造要求

4A、5A級景區建設的標準與打造要求

北京綠維創景規劃設計院

首次5A級景區評選活動的成功開展，以及入圍后所帶來的光明前景，使得各景區的升級意識也越來越強。從5A試點開始到如今，景區升級的重要性達成共識，毋需多談。那么如何成功地升級，實現從普通的A、AA、AAA向AAAA和AAAAA邁進？這是許多景區目前面臨且亟待解決的問題。這也是綠維一直關注和研究的問題。在這里我們將就這一問題予以討論。

一、4A、5A級景區等級劃分及評定標準解讀

按照國家旅游局令第23號《旅游景區質量等級評定管理辦法》第二條，旅游景區質量等級評定工作依據中華人民共和國國家標準《旅游景區質量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003）及國家旅游局頒布的《旅游景區質量等級評定與劃分》國家標準評定細則進行。

標準從旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源與環境的保護、旅游資源的吸引力、市場吸引力、游客量和游客抽樣調查滿意率等方面對各級旅游景區應該達到的要求進行了詳細的規定。所涉及方面全面，從系統的角度對各級景區提出了綜合的要求。

與此相對應的評分細則之詳盡、量化和對細節的重視令人嘆為觀止。評分分為服務質量與環境質量、景觀質量和游客意見三個部分，各級景區必須同時滿足這三個部分所規定的分值。這種評分方式以資源景觀為基礎，注重環境質量和服務質量，同時兼顧了游客的切實感受。這正和綠維創景提出“中國旅游產業進入系統升級新階段”相適應。旅游產業系統升級，游客由觀光型向休閑度假型轉變，不僅在乎景區的景觀質量，同時也非常注重享受旅游過程，對服務和環境質量要求提高。

二、4A、5A級景區建設的標準解讀

結合《旅游景區質量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003）與《旅游景區質量等級評定與劃分》國家標準評定細則，我們不難找出各級景區建設的標準差異。可以這樣說，在景區分級體系中，3A級景區屬于基本層析，是省級的；4A級景區是提升層次，是國家級的；5A級景區則是升華層次，是世界級的。

（一）3A級—基本

從以上這些方面對3A級景區的要求來看，3A級景區已經具備了比較完整的為游客提供游覽及相關服務的基本功能。

（二）4A級—提升

4A級景區更注重游客的感受，在3A級的基礎上，有如下提升：

1、功能更強化

3A級旅游景區功能齊全，能滿足游客的基本需求，4A級旅游景區對功能進一步強化，以更好地滿足游客的需求。旅游交通的可進入性更好；停車場或船舶碼頭要求管理完善；游客中心咨詢服務人員業務要求由熟悉變為熟練；醫務室醫務人員由兼職改為全職；廁所增加了盥洗設備，并要求管理完善；垃圾箱具有分類收集功能；除游人集中場所外，出入口也設置公用電話；為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品。

2、更注重景觀性

4A級旅游景區在功能性設施的設計上更重視景觀效果。如公共信息圖形符號和游客公共休息設施公用電話亭標志等都要求設計精美，有藝術感；公用電話亭標志除了醒目外，也對美觀做了要求。

3、突出特色性

公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、導游圖和導游材料等）特色要突出；購物場所建筑造型、色彩和材質有特色；市場吸引力方面形成特色主題，有一定獨創性。

（三）5A級—升華

5A級旅游景區強化以人為本的服務宗旨，在4A景區的基礎上，從細節方面、景區的文化性和特色性方面做了更高的要求。

1、以人為本

“以人為本”的服務宗旨貫穿于5A準則的主線，這是與4A相比最本質的差別。從對細節的打造到景區整體文化性和特色性的突出，從硬件方面對游客需要的充分滿足（如停車場或船舶碼頭容量要充分滿足游客接待量要求）到軟件方面強調針對性（導游服務具有針對性，強調個性化），從對普通游客人性化設計和服務到對特殊群體需求的滿足（無障礙設計的合理）都充分印證了“以人為本”的思想理念。

2、文化性突出

文化性是5A級標準出現的新詞匯，主要包括兩方面內容：一是對景區從業人員文化程度的提升；二是對通過景觀要素的文化性體現營造場地濃郁的文化氛圍。從業人員文化程度方面，要求中高級管理人員均具有大學以上文化程度；導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％，導游的講解還要有文采。文化氛圍的營造方面，各種引導標識藝術感和文化氣息濃厚；公共信息資料文字優美；公共信息圖形符號、游客公共休息設施和廁所也要有文化氣息。

3、更加突出特色性

4A級景區在3A級景區的基礎上，強調特色性，5A則在4A的基礎上進一步突出特色性。區內游覽路線與觀賞內容連接度高，興奮感強，路面特色突出；景區標識牌、公共信息圖形符號、公共休息設施、景區垃圾箱以及景區建筑外觀造型均要求地方特色突出。

4、關注細節

5A級景區的設計對細節非常關注，這體現在很多方面。與此相應，評分細則把許多細節問題作為考核的重要指標。

三、4A、5A級景區的打造

在明確了等級評定標準之后，如何按照標準打造景區，促其順利升級是大家共同關注的事情。我們從旅游規劃的角度對此略加討論。

（一）規劃理念

特色景區、綠色景區、人文景區、和諧景區

08年北京奧運會提出“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”三大理念，中國人民正在黨和政府的領導向“建設社會主義和諧社會”努力。綠色、人文和和諧的環境正是人們向往的美好家園，這和景區標準中要求的綠色生態性、文化性和景觀和諧性相一致，而旅游景區的生命力源于其獨特性，在此我們提出景區打造的理念是“特色景區、綠色景區、人文景區、和諧景區”。

特色景區——旅游景區的生命力源于其獨特性，充分挖掘其特色內涵，形成極具特色的旅游產品及景區環境。

綠色景區——做好景區綠化和景觀系統建設，保護景區資源和生態環境，同時采用環保技術和手段，在建筑和設施利用方面選擇綠色環保材料，營造綠色生態的景區環境，形成可持續發展態勢。

人文景區——挖掘景區文化內涵，策劃出文化氣息濃郁的高品質旅游產品，功能性設施如標識、公共信息圖形符號和廁所等的設計要極具藝術性和文化性，營造濃郁的文化氛圍；突出“以人為本”的思想，注重細節設計，以人的便利性和舒適性為準；增加無障礙設施，關注弱勢群體，體現人文關懷，努力建設一個充滿人文氛圍的景區。

和諧景區——響應“建設社會主義和諧社會”的號召，通過合理的規劃和設計，形成合理的功能區和游線體系；建筑、綠化和標識等景觀元素之間注重整體協調性；設置合理的游客集散中心和游客中心，保護生態環境，同時給游客提供和諧交流的場所。通過規劃和設計，以達成景觀之間的和諧，人與生態之間的和諧、人與場地之間的和諧、人與人之間的和諧。

（二）打造要求

充分分析4A及5A級旅游景區標準及評分細則之后，我們提出如下打造要求。

1、把握旅游大勢，提升旅游產品。

把握旅游業系統升級的大趨勢，運用旅游策劃思維，在原有觀光型旅游產品的基礎上，增加符合市場需求的觀光度假型旅游產品，形成更加完善的旅游產品體系，以保持旅游景區在新階段的競爭力。

2、挖掘資源內涵，體現文化特色。

根據5A級景區對文化性和突出特色的要求，在規劃中應深入挖掘資源的文化內涵，設計文化氣息濃郁的旅游產品，同時在各種引導標識、公共信息圖形符號、游客公共休息設施、建筑及構筑物造型、色彩和裝飾的設計方面也融入文化，營造整個景區濃郁的文化氛圍，體現特色。玉龍雪山在申報5A過程中就在文化提升方面做出了很好的示范。

3、完善功能設置，重視景觀效果。

景區功能完善，充分滿足游客的需求。同時融入景觀設計學表現手法，將功能設施景觀化，將公共信息圖形符號、游客公共休息設施、公用電話亭標志等藝術化，使之成為景觀系統的一部分，增加景觀的整體性，豐富景觀資源。

4、堅持以人為本，注重細節設計。

加強對人的心理和行為的分析，突出以人為本的思想，以人的方便和舒適為設計目標。大到功能區的布局、游線的合理設計、休閑節點的設置、綠化系統的結構都要以人的需求為準。小到各種細節，如停車場的遮陰功能、廁所地面的防滑、標識的多語種設置、游客等待時間的打發等，都要列入設計考慮范圍。這一點，大連老虎灘就做的比較好。

5、關注弱勢群體，體現人文關懷。

以往景區在無障礙設計方面存在較多問題。要么是缺乏無障礙設計，要么是無障礙設計僅僅成為擺設。例如有的景區廁所，雖然設有無障礙廁位，可是廁所門口的通道確實臺階式，輪椅不能直接進入，無障礙廁位也只能淪為擺設。殘奧會在中國的即將舉行使人們更多地關注弱勢群體的需求，作為景區，應該在無障礙設計上多花功夫，充分體現人文關懷，使無障礙工程不再淪為形式。

6、保護資源環境，促進持續發展。

保護旅游資源，保護景區環境，這話說了很多年，可是景區建設過程中也出現了一些問題。某些景區興修大量人工建筑，導致破壞環境，最后卻不得不再花巨資進行拆建，這樣的教訓讓人印象深刻。在景區規劃中劃分不同級別的資源和環境保護區，切實保護景區資源和環境，特別注重景觀、生態、文物、古建筑等的保護，促進景區的可持續發展。

7、采用數字技術，方便景區管理。

據調查，截至目前，全球網絡用戶已超10億，中國互聯網用戶數量排名全球第二。在線旅游業每年以30％的速度迅速成長。在線根據景區介紹和網友的評價選擇旅游目的地，在線預定酒店避免高峰期入住難的風險，在線了解景區信息以作最好的游線設計，已經成為很大一部分旅游者旅游前期準備的重要部分。旅游網絡營銷將是旅游營銷中信價比最高的營銷方式，對于提升景區知名度有極大的作用，也將發揮越來越大的作用。景區數字化系統的建立是方便景區管理，幫助景區走出家門走向世界的重要通道。

8、理順周邊關系，優化景區環境。

除了景區內部的建設，景區周邊對景區環境的影響也不容忽視。景區周邊的景觀環境是否和景區環境協調，景區居民及周邊居民和景區的關系是否理順，這直接關系到景區的發展。例如天涯海角與5A景區的失之交臂有一個很重要的原因就在于與居民關系沒有理順，居民在景區圍追兜售、強買強賣的現象嚴重。由此可見，景區與周邊環境協調，設置緩沖區或隔離帶，建立合理的居民安置及引導方案非常重要。

第二篇：4A級景區標準

4A: 1.旅游交通

a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2.游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001.1的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

3.旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4.衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5.郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出入口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

6.旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。

7.經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

8.資源和環境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出入口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9.旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。

e)資源實體完整，保持原來形態與結構。

10.市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽度高。

c)市場輻射力強。

d)形成特色主題，有一定獨創性。

11.接待能力

年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12.游客滿意度

游客抽樣調查滿意率高。[1]

第三篇：AAA級景區評定標準

5.3 AAA級旅游區（點）5.3.1旅游交通

a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷.。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.3.2 游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富、制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量滿足需要，設計有特色。

5.3.3 旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門安全法規。建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，至少配備兼職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。5.3.4 衛生

a)環境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。

b)各類場所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場所達到GB16153規定的衛生標準；游泳場所達到GB9667規定的衛生標準。

c)公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環境協調。全部廁所具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環境協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5.3.5 郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。5.3.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。5.3.7 經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效；

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結；

c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的總體規劃。開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實。業務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。5.3.8 資源及環境的保護

a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準。

b)噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調；出入口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果良好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.3.9 旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較高；

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義；

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；

d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；

e)資源實體完整，基本保持原來形態與結構。5.3.10 市場吸引力

a)周邊省市知名；

b)美譽度較高；

c)市場輻射力較強。

d)有一定特色，并初步形成主題。5.3.11 年接待海內外旅游者30萬人次以上。5.3.12 游客抽樣調查滿意率較高。5.4 AA級旅游區（點）5.4.1旅游交通

a)可進入性較好。進出方便.，道路通暢。

b)有專用停車船場所。布局較合理，容量能基本滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區內無對環境造成污染的交通工具。5.4.2 游覽

a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，規范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量基本滿足需要，造型與環境基本協調。5.4.3 旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門安全法規。建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。

c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。5.4.4 衛生

a)環境比較整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。

b)各類場所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場所達到GB16153規定的衛生標準；游泳場所達到GB9667規定的衛生標準。

c)公共廁所布局合理，數量基本滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環境協調。70%以上廁所具備水沖設備并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型美觀，與環境基本協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。5.4.5 郵電服務

a)提供郵政或郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。5.4.6 旅游購物

a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環境基本協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類較多，具有本地區特色。5.4.7 經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效；

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結；

c)管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；

e)有正式批準的總體規劃。開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實。業務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。5.4.8 資源和環境的保護

a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準。

b)噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協調；出入口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調基本協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果較好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.4.9 旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值一般；

b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義；

c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區級資源實體；

d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好；

e)資源實體基本完整。5.4.10 市場吸引力

a)全省知名；

b)有一定美譽度；

c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色。

5.4.11 年接待海內外旅游者10萬人次以上。5.4.12 游客抽樣調查滿意率較高。

第四篇：3A級景區標準

5.3 ＡＡＡ級旅游景區申報標準

5.3.1 旅游交通

a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工作。（√）

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。（？）

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。（√）

d)區內使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。（√）

5.3.2 游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業務熟悉，服務熱情。（？）

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。（？）

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富，制作良好，適時更新。（？）

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1的規定。（？）

g)游客公共休息設施布局合理，數量滿足需要，設計有特色。（？）5.3.3 旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，至少配備兼職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。5.3.4衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環境協調。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。（？）

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環境協調。垃圾清掃及時，日產日清。（？）

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。5.3.5 郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。5.3.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。5.3.7 經營管理

a)管理體制健全、經營機制有效。（？）

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。（？）

c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。（？）

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。5 3.8咨源及環境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果良好。

i）區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.3.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。

d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。

e)資源實體完整，基本保持原來形態與結構。5.3.10市場吸引力

a)周邊省市知名。

b)美譽度較高。

c)市場輻射力較強。

d)有一定特色，并初步形成主題。

5.3.11年接待海內外旅游者30萬人次以上。5.3.12游客抽樣調查滿意率較高。

（？）

第五篇：國家4A級景區標準

國家4A級景區標準

4A級景區是依照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區質量等級評定管理辦法》，經省旅游景區質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區質量等級評定委員會評定的。從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源和環境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區（點）質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點），旨在加強對旅游區（點）的管理，提高旅游區（點）服務質量，維護旅游區（點）和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發、利用和環境保護。

評定標準

1、旅游交通

（1）可進人性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

（2）有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

（3）區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

（4）區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2、游覽

（1）游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

（2）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

（3）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

（4）導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

（5）導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

（6）公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001.1的規定。

（7）游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

3、旅游安全

（1）認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

（2）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

（3）建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4、衛生

（1）環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

（2）各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

（3）公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

（4）垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。

（5）食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5、郵電服務

（1）提供郵政及郵政紀念服務。

（2）通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

（3）公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

（4）通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

（5）能接收手提電話信號。

6、旅游購物

（1）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

（2）對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

（3）對商品從業人員有統一管理措施和手段。

（4）旅游商品種類豐富，具有本地區特色。

7、經營管理

（1）管理體制健全，經營機制有效。

（2）旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

（3）管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

（4）具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

（5）有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

（6）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

（7）投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

（8）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

8、資源和環境的保護

（1）空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

（2）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

（3）地面水環境質量達到GB 3838的規定。

（4）污水排放達到GB 8978的規定。

（5）自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

（6）科學管理游客容量。

（7）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。

（8）環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。

（9）區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9、旅游資源吸引力

（1）觀賞游憩價值很高。

（2）同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

（3）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

（4）資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。

（5）資源實體完整，保持原來形態與結構。

10、市場吸引力

（1）全國知名。

（2）美譽度高。

（3）市場輻射力強。

（4）形成特色主題，有一定獨創性。

11、年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12、游客抽樣調查滿意率高。