第一篇：山東大學第二醫院終稿2009年度7月

精心組織 創新思路 全面查擺 切實整改 扎實推進“兩好一滿意”活動深入開展

山東大學第二醫院

省衛生廳“兩好一滿意”活動開展一年多來，我院黨委和行政高度重視，認真學習貫徹落實上級有關文件精神，結合醫院自身工作特點，按照“1234”的總體工作思路,即明確一個目標：建設人民群眾滿意的醫院；落實兩項要求：職工受教育，患者得實惠；把握三個著力點：著力解決好全院干部職工在服務意識和質量意識等方面存在的突出問題，著力解決好群眾就醫不方便、不滿意的突出問題，著力解決好醫療救治和服務過程中潛在的各種隱患；努力做到四個結合：把開展“兩好一滿意”活動與災區傷病員救治工作相結合，與全院干部職工的日常性教育相結合、與加強行風建設及醫德考評相結合、與醫院文化建設相結合，廣泛動員，周密部署，積極推進我院 “兩好一滿意”活動，取得了階段性成果。

一、高度重視，周密部署，為開展“兩好一滿意”活動提供必要的組織保障。

全省召開“兩好一滿意”活動電視電話會議后，我院高度重視、周密部署、迅速行動，緊急召開會議，成立了院黨政主要負責人親自掛帥的“兩好一滿意”活動領導小組，并抽調精干力量組成四個工作組，明確各工作組的工作職責，使“兩好一滿意”活動的開展有了組織保障并有章可依。

為深入扎實的開展好“兩好一滿意”活動，醫院先后召開了13次領導小組專題會議，主要領導親自靠上抓，研究、分析、部署“兩好一滿意”活動開展中存在的問題和今后的工作安排，確保“兩好一滿意”活動開展的計劃性、連續性與實效性。

二、廣泛宣傳，層層發動，努力營造“兩好一滿意”活動的良好氛圍。

醫院高度重視并認真做好“兩好一滿意”活動的學習宣傳教育工作，力爭取得全員參與、全員受教育的實際效果。醫院通過多次召開“兩好一滿意”活動動員會，各部門、科室召開本單位動員會，層層發動，提高廣大干部職工思想認識和參與活動的積極性；通過懸掛橫幅、開設“兩好一滿意”專題網站、在院報上開辟“兩好一滿意”專欄、及時編發“兩好一滿意”活動工作簡報等方式，加強宣傳陣地建設，調動干部職工參與活動的積極主動性。到目前，共出版院報“兩好一滿意”專題 6期，發行10000份；編發工作簡報40期，向衛生廳、學校等上級主管部門發送1100余份；開辟了“兩好一滿意”活動宣傳長廊；攝制“兩好一滿意”專題片一部，在山東電視臺播出；編發新聞100余條，多篇稿件被山東大學、衛生廳開展“兩好一滿意”活動專題網站和開展“兩好一滿意”活動工作簡報采用，有力的推動了“兩好一滿意”活動的深入開展。5月18日，我院參加“兩好一滿意”活動成果大型廣場展示活動，弘揚了我院醫療工作的新風尚，章顯了我院職工的良好形象和精神風貌，在參加活動的30余家單位中脫穎而出，最終獲得“優秀組織獎”。

三、重點做好“四個結合”文章，確保“兩好一滿意”活動貫穿于醫院各項工作全過程。

1、把開展“兩好一滿意”活動與災區傷病員救治工作密切結合起來。

汶川地震發生以后，我院根據上級要求，先后派出3批醫療隊員共15人奔赴災區前線抗震救災，并積極組織職工捐款近13萬元，廣大黨員交納“特殊黨費”近12萬元。2008年5月22日，我院接受第一批來魯治療的37名四川災區傷病員。

結合“兩好一滿意”活動的開展，醫院赴前線抗震救災醫療隊員用仁心撫慰心靈，用仁術醫治創傷，涌現出愛心救治藏族小男孩、我的“山東爸爸”、深夜救患兒、火線入黨等感人至深的故事。在救治來魯治療的災區傷病員過程中，醫院全面落實省領導提出的“四個滿意”，即讓傷員、家屬、領導、社會四個滿意的工作要求，將兩個條件最好、設施最完備的病區設成災區病員專用病區，抽調腎內、骨科、胸外、普外、神經外、ICU等科室技術水平最高、力量最強的專家組成專家救治組，并配備了素質好、水平高、能力強的專門護理隊伍，成立了“心理援助小組”，醫院還專門設立營養餐廳，為災區傷病員及家屬實行營養配餐，準備了裝飾一新、實行賓館化服務的“愛心公寓”，全院總動員，全方位做好災區傷病員的救治工作。災區傷病員入院的第一天，醫院職工自發行動為所有傷病員擦澡、洗臉、刮胡子、修剪指甲、洗頭；各黨支部與傷病員建立“親情一對一”幫扶，切實地為他們做一些力所能及的工作；醫院青年志愿者也忙碌在病房、公寓等各個角 落，這些均使所有傷員和家屬們感覺到醫院全體職工的關心和愛護，感受到了家的溫暖。醫院最終圓滿完成零死亡、零感染、零截肢、零并發癥的目標任務。省委書記姜異康、省委副書記劉偉、省衛生廳廳長包文輝等領導同志來我院看望慰問災區傷病員時，對我院收治災區傷病員工作給予了充分肯定。在抗震救災工作中醫務人員精湛的醫護水平和全院干部職工視病人如親人的良好精神風貌得到了災區傷病員及家屬的高度贊譽，也引起了社會媒體的廣泛的關注。中央電視臺、山東衛視、大眾日報、齊魯晚報等數十家省市級主流媒體，對我院前線醫療隊員的抗震救災工作和對災區傷病員的救治工作做了廣泛而深入的報道，充分展示了廣大醫務人員的良好形象，有力的推動了“兩好一滿意”活動的開展。

2、將開展好“兩好一滿意”活動與全院干部職工的日常性教育結合起來。

在學習宣傳階段，醫院專門下發了《關于做好“兩好一滿意”活動學習教育工作的通知》，保證了學習教育的制度化、經常化；組織編印了包括法律法規，領導講話，上級及醫院文件，陳增海教授先進事跡，“兩好一滿意”活動督導檢查問卷等為主要內容的《“兩好一滿意”活動學習資料匯編》；結合黨風廉政建設，組織職能部門負責人，各臨床、醫技科室主任及重點部門、重點崗位工作人員到山東省監獄開展警世教育活動。

在排查梳理階段即整改提高階段，醫院進一步把學習教育，特別是弘揚抗震救災精神貫穿到“兩好一滿意”活動的全過程,及時召開我 院抗震救災先進事跡報告會暨總結表彰大會，用身邊的人、身邊的感人事跡教育全院干部職工;舉辦“兩好一滿意”知識競賽、演講比賽，開展了“實施溫馨護理操作，爭做護理技能標兵”活動以及親情化“五聲” 服務，組織臨床醫護人員進行基本技能考核和基礎理論考試，對不合格、不達標的人員進行批評教育等等，為“兩好一滿意”活動的深入開展，提供了思想保證。

3、將開展“兩好一滿意”活動與加強行風建設及醫德考評相結合。按照“兩好一滿意”活動的標準和要求，醫院繼續深入開展“無紅包”醫院創建活動和“行風評議、醫患共建”活動。通過發放《醫療服務質量調查表》、定期召開社會監督員會議等形式，廣泛征求患者意見和建議，制定整改措施；醫院堅持廉政談話制度，主要院領導定期與臨床醫技科室主任、中層干部進行廉政談話，加強重點部門、重點崗位人員的教育和引導，建立各科室醫德醫風廉政檔案；認真落實《山東大學第二醫院醫德醫風檢查考核實施辦法》、制定《山東大學第二醫院醫務人員醫德考評實施辦法（試行）》和《山東大學第二醫院醫務人員醫德考評方案（試行）》，嚴格醫德考評制度；院黨政主要負責人與各部門、科室、單位第一責任人簽訂《山東大學第二醫院黨風廉政建設責任書》。

4、將開展“兩好一滿意”活動與醫院文化建設有機結合起來。醫院以開展“兩好一滿意”活動為契機，組織開展了“醫院文化建設活動方案立項”活動，圍繞“服務、質量、管理創新、團隊建設”主題，努力將醫院文化建設與全面落實“服務好、質量好、群眾滿意” 活動相結合。通過開展文化建設立項活動，努力營造一種充滿熱情、和諧融洽的環境和氛圍，強化干部職工的以人為本和管理服務理念，推動“兩好一滿意”活動開展。經過廣泛發動，踴躍報名，嚴格評審，在全院范圍內評選出“打造增海團隊，創建和諧科室”、“創建合存護理小組，為患者提供貼心服務”等12項最佳方案和優秀方案，并從醫院文化建設經費中分別給予一定的經費支持，使其在“兩好一滿意”活動的開展過程中，發揮了積極的示范引導作用。2009年5月-7月，我院舉辦了醫院首屆文化藝術節，藝術節起到了為豐富職工文化生活，展現職工精神風貌，凝心聚力，服務患者，促進醫院和諧發展的良好作用。

四、全面查擺問題，積極制定整改措施，確保查擺反思不走形式，整改問題不走過場。

衡量“兩好一滿意”活動開展成效如何，關鍵看是否查擺出制約醫院發展，患者反映突出的主要問題，并加以切實解決。在排查梳理階段，醫院通過設臵意見箱，召開醫患座談會，建立溫馨健康隨訪熱線，發放“兩好一滿意”活動調查問卷等多種形式，多渠道，多層次，按照 “兩好一滿意”活動的要求，從宗旨意識和群眾觀念、服務意識和方便群眾、質量意識和確保安全、創新意識和精神狀態、廉潔意識和行業形象五個方面，眼睛向內，不留死角，開展了深入細致的查擺梳理工作。

通過認真查擺，共發現并梳理出涉及醫療、護理、質量控制、就醫流程、環境、后勤保障等５個方面160個問題，比如：部分核心醫 療制度落實不到位，易導致醫療服務的某些環節出現問題；醫療糾紛防范意識不足，從而影響服務質量，降低患者滿意度，甚至誘發醫療糾紛；醫師溝通意識和能力不強；醫院目前門診樓裝修改造任務繁重，部分就醫診療流程不合理，就診標識不清晰、便民服務設施不齊全，給群眾看病帶來許多不便，“三長一短”問題比較突出；原有的護理排班方式不盡合理，有些時間段（如午間和夜間）存在無人管理的現象，個別人員安全意識淡漠，護理查對制度落實不到位，存在一定安全隱患；后勤保障工作還存在許多滯后的地方等等。

針對排查梳理出的問題，醫院提出了“醫療服務用親情，醫療質量看技能，患者滿意看療效”的工作機制，并制定出切實可行的整改措施，通過具體的、實實在在的活動，抓住主要環節，力求“兩好一滿意”活動取得實效。

1、醫療服務用親情

隨著現代社會人們對健康需求的不斷變化，單純的“見病不見人”的醫療服務模式已不能滿足群眾的醫療需求，需要不斷轉變服務理念、創新服務模式，深化服務內涵，這是“兩好一滿意”活動的重要內容。

——我院護理部門鼓勵各護理單元開展具有本專業特色的護理服務，堅持“以人為本”，開展了為病人提供“兒女般的孝心，姊妹般的關心，母親般的愛心”的“三心”親情服務；

——在具體工作中確保“六個”到位：一是做到關心病人、醫患和諧到位；二是了解病人身心狀況，掌握病情變化到位；三是護理程序護理措施到位；四是基礎護理及危重病人護理到位；五是護患溝通、健康教育指導到位；六是個性化、人性化整體護理到位；

——定期開展護士長“我的經驗我們分享”活動，讓大家一起分享護理工作中的亮點：每次護士長例會安排一名護士長介紹其管理亮點，并組織大家進行討論、分享。鼓勵護士長用心管理、動腦管理、創新管理，營造護士長在管理上比、學、趕、幫、超的良好氛圍，提高了護理管理水平；

——大膽推行護士長夜值班制度，明確規定護士長夜值班的時間安排及職責。每晚有一名護士長總值班，對全院的護理管理工作進行督導與協調，保證了夜班護理質量，進一步確保護理質量的穩步提高，提高了住院患者的滿意度；

——推廣實施護理APN（Am，Pm，Night）連續排班方式，優化工作流程、提高工作效率和質量。針對薄弱時間段護士單人值班，護理工作量大、患者需求得不到滿足的缺陷，推廣實施APN排班方式即早班、晚班、夜班，取消中午班。減少交接班次數，促使工作流程再造及護理人力資源的有效利用；

——加強護理安全管理，杜絕差錯事故的發生。增設護理安全溫馨提示，減少護理差錯發生：設計并制作了護理安全溫馨提示標牌：“您執行三查七對制度了嗎？”“核對、核對、再核對”等，分別張貼于治療室、治療車等醒目位臵，基本杜絕了護理人員工作過程中出現的思想麻痹情況，最大限度地減少了護理差錯及事故的發生。實行輸液單護患雙簽字制度，進一步保證安全：制定《輸液單護患雙簽字制度》，要求每次輸液及更換液體前，執行護士與患者或家屬一起核對簽 字，使病人明白自己所應用的具體藥物及治療方案，并最大限度減少了差錯事故的發生，提高了病人的滿意度；

——注重細節服務，為患者提供更多的便民措施，如便于陪人休息，為所有住院病人家屬免費配臵了方便、舒適的陪護椅；為方便病人及家屬日常需求，所有護理單元購買了微波爐，配備了針線包；對輸液較多的護理單元，調整輸液工作流程，保證所有輸液早9點前完成等。再如西三病區常備了 “愛心傘”、“晾衣架”等方便患者。

2、醫療質量看技能

醫療質量是醫院管理的又一永恒主題，是醫院謀生存、求發展的根本。“兩好一滿意”活動開展以來，醫院通過加強對臨床醫務人員的培訓、加強對臨床科室的醫療質量管理等措施，不斷提高醫療質量，滿足人民群眾健康需求。

——為增強臨床醫師診斷水平，特別是處理疑難重癥的能力，醫院繼續加強對臨床醫務人員基礎知識和專業技能培訓，開展全院醫師崗位技能培訓工作，切實提高全院醫務人員的技能水平和執業素質；

——全面加強對臨床科室的醫療質量管理。醫院將全院疑難危重癥和死亡病例討論制度化，并建立臨床科主任例會制度；按照《關于全面加強醫療服務質量管理的規定》，我院醫療服務質量方面初步形成“三〃三制”的良性運行機制，即檢查有“三事” ：事前有準備，事中有監控，事后有反饋；質量有“三評”：醫院有評價，科室有評價，病人有評價，結果有“三掛”：與業績考核掛鉤，與職稱晉升掛鉤，與獎金分配掛鉤； ——加強病案管理。醫院定期組織專家對醫院的死亡病案、各科室隨機抽查病案進行質量檢查，分析存在的問題，將存在問題及時反饋，促進了各項核心制度、診療常規的落實，推動了醫療質量的進一步提升。

3、患者滿意看療效

“服務好，質量好”最終要實現的就是“讓患者滿意”。醫院不斷創新工作思路和方法，從點滴入手，用心去關愛每一位患者，使他們能夠看好病，少花錢，感受到黨和政府的關心和溫暖，打造我院醫療服務品牌。

——醫院認真做好三個測評，以此做為衡量患者滿意度的重要標準，并穩步推進醫院整體服務質量的持續改進和提高：通過患者滿意度調查問卷，做好患者對所有醫務人員的滿意度測評，同時，采取日常考核及階段考核相結合的方式，定期組織臨床科室醫護人員，對醫技科室和麻醉科的醫療服務質量滿意度測評，組織臨床醫技科室對機關及后勤班組服務保障工作進行滿意度測評。在這一過程中，醫院一方面加強了全院干部職工的質量意識教育，牢固樹立起“質量就是生命”的理念，同時及時將收集到的意見、建議與相關科室進行深入溝通，幫助科室排查梳理問題，改進工作，從而進一步提高患者滿意度，發揮了重要作用；

——實行醫療爭議或糾紛三級預警機制，對可能出現的問題或存在的隱患，做到早發現、早報告、早處理。醫院建立了糾紛科室負責人參與處理制度與當事人問詢制度，對科室負責人及時發現科室管理 的薄弱環節，幫助糾紛當事人及時查找不足，并以此提高醫護人員的醫療安全意識，起到了良好的推動作用，極大地提高了醫護人員的醫療糾紛防范意識和醫療安全意識，醫患間的矛盾得以較好地解決，患者的滿意度進一步提高。

——醫院針對患者提出的有關優化就醫環境、簡化就醫流程等方面的問題，調整門診部局，進一步強化細節管理，并加快醫院基礎設施建設步伐。目前，醫院1號病房樓已全部裝修改造完成，門診大樓裝修改造工作也已基本結束，病人的就醫就診環境得到了根本改善。

4、在“兩好一滿意”活動的開展過程中，機關后勤及院感等部門創新工作思路，積極參與，開展了形式多樣的活動，成為一道亮麗的風景線。

——為進一步提高服務效能，加強機關后勤各部門的團結協作意識，機關黨支部開展了“快樂工作，健康生活”系列活動，征集個人服務理念，定期交流各部門工作體會，探討為臨床一線提供優質服務的好思路好做法；

——后勤各部門根據滿意度調查表反饋的信息，主動推出24小時值班制度、臨床用品下收下送制度、維修服務10分鐘到崗制度等，倡導文明用語、細節服務。

——院感部門牢固樹立為臨床一線服務的宗旨，不使用不文明術語和發生“生、冷、硬、頂、推”現象，制定并實施“醫院感染日巡視制度”，對全院的醫院感染管理工作實行分片包干，在做好日常工作的同時，按照所管轄科室的不同，有針對性的進行日常巡視。巡視 過程中，根據存在的突出問題，逐一制定整改方案，提出整改措施。

五、完善機制，常抓不懈，力爭“兩好一滿意”活動取得實實在在的成效。

2009年是醫院改革、發展歷程中關鍵的一年，結合黨政工作要點，醫院在鞏固深化現有措施及成果的同時，將進一步在完善機制，常抓不懈上下工夫，真正把“兩好一滿意”活動的開展成為醫院、每一名職工的自覺行動，使活動的開展落實到患者就醫的各個方面，讓患者感受到活動開展帶來的實實在在的變化。

——加強醫師培訓和考核，努力打造一支技術過硬、服務熱情的醫療隊伍。繼續加強全院醫師的培訓和考核，充分利用院內和院外資源，開展各專業常見病、多發病的診療前沿講座，努力提高臨床醫師的業務能力和醫療服務水平，并努力營造尊重患者選擇、維護患者知情、增強患者信任和理解的良好氛圍，積極構建和諧醫患關系，增加病人滿意度；

——全面實施護理APN（Am，Pm，Night）連續排班方式，優化工作流程，提高工作效率及質量；

——開展“實施溫馨護理操作，爭做護理技能標兵”活動。護理人員在進行各項護理操作時做到“五聲”化溫馨服務，即操作前有問候、告知聲；操作中有鼓勵和安慰聲；操作需病人配合時有感謝聲；操作后有注意事項的交待聲；操作失誤有道謙聲。同時嚴格“三基三嚴”訓練，加強技能培訓，做到護理操作人人、項項過關。將對病人的親情與關愛融入熟練的護理操作中，實施溫馨護理操作，最大限度 地增加對病人的親切感，提升護理服務質量，提高病人、家屬對護理服務的滿意度；

——改善就醫環境、完善就醫流程、增加就醫服務內容。門診樓裝修已基本結束，就醫環境煥然一新；醫院及時更新門診標示牌，將掛號窗口與收費窗口合二為一，實行分層掛號收費，減少患者及家屬上下樓走動，并增設分科室就診流程圖，方便患者就醫；門診總服務臺在為患者提供指導掛號、引導就醫、咨詢等全方位服務的同時，全程幫扶無陪人、盲人患者就診；加強導醫業務培訓，并使導醫變被動服務為主動服務，無間斷巡視，主動幫扶需要幫助的患者；加強門診監督管理：分定期和隨機抽查的方式，對服務態度、醫療質量等進行監督檢查；開展“示范門診創建”活動，通過此項活動，醫務人員做到依法行醫，規范開藥、合理檢查，以此提高醫生對病人提供優質服務的自覺意識，增加患者對醫生的信任度，提高患者的滿意度；制定急門診會診制度，方便急診病人更加及時得到會診服務；

——實施新的“六個一”服務措施：將“一個微笑、一句問候語、一支鮮花、一個祝福卡、一塊手帕、一張愛心服務卡”深化為“致患者朋友的一封信、一張愛心服務卡、一張健康管理處方（一式兩份）、一個健康管理用具、一張滿意度調查表、一個隨訪電話”，以期能為患者提供更優質、貼切、溫馨的服務；

——規范就醫流程和診治流程，按照衛生部提出的五個單病種診治流程，并參照國際醫院評審標準（JCI），使我院的診斷流程科學化、規范化、國際化； ——在繼續發揮質量監控職能，每月開展綜合質量管理，認真做好質量專題培訓工作上，以HIS升級為契機，開展醫療、護理質量全程質量控制，提高對現有病例信息資源的利用率，按病種進行病例質量費用分析、超限預警、對比分析，對病例進行實時監控及反饋。

——加強臨床用藥管理，促使臨床合理用藥。嚴格按照抗菌藥物分級管理制度規定，加強抗菌藥物臨床應用管理，落實處方評價制度，對消耗量過大使用不合理的抗菌藥物進行動態監控和超常預警，保證用藥安全。進一步加強藥品收入比例控制，將藥品收入占科室收入構成比的控制落實到科室目標管理中，縮短病人住院時間，降低醫院藥品收入，減輕病人負擔；

——以人為本，關注民生，全面推進健康管理。2009年是我們醫院的“健康管理年”，醫院在省內率先提出“關注民生、健康管理”的服務理念，充分利用醫院現有的人力資源優勢，提出了“五個一”的健康管理模式，即一臺“健康管理直通車”、一冊“健康管理檔案”、一條“健康管理熱線”、一個“健康管理網站”和一堂“健康管理課堂”，制定了一套全新的、可有效實施的人性化服務流程，為人民群眾提供全面、優質、高效的服務，并積極開展健康教育，靈活增加健康教育處方、根據季節變化、流行病和傳染病流行情況等靈活調整健康處方內容，并為每一位定點在我院的門規病人進行個性化健康管理；

——認真開展社區衛生工作。進一步加強與天橋區衛生局和區醫院的交流與合作，擴大醫院社區衛生服務工作，有計劃地選派我院主治醫師和專家到社區坐診，帶動社區醫療技術水平，并有選擇地派送 社區醫護人員到我院進行輪轉學習，為社區居民提供優質的基本衛生服務，并為社區轉診病人開設“綠色通道”，實行免掛號費制度，努力造福周邊社區居民。

“服務好，質量好，群眾滿意”是衛生工作永恒的主題，我們深刻的感受到，通過開展“兩好一滿意”活動，醫院的服務水平、醫療質量和群眾滿意度得到進一步提升，據統計，“兩好一滿意”活動開展以來，我院發生醫療糾紛數較去年同期下降46.7%，而收到的感謝信數量是去年同期的1.5倍，錦旗的數量是去年同期的近5倍，群眾滿意度大幅提高，醫院干部職工精神風貌大為改善，對醫院的發展產生了極大的推動作用。在開展“兩好一滿意”活動中，我院被中國誠信萬里行活動委員會評為“全國誠信示范醫院”，我院婦產科獲得全省衛生系統“兩好一滿意”示范集體榮譽稱號，重癥醫學科主任馬承恩獲得全省衛生系統“兩好一滿意”示范標兵榮譽稱號并記二等功，腎移植科主任王洪偉、神經外科主任王志剛獲得全省衛生系統“兩好一滿意”示范標兵榮譽稱號并記三等功。

我們將進一步創新工作思路，完善各項工作機制，加強管理，認真學習其他醫院的好做法好經驗，按照衛生廳的要求，重點做好醫療核心制度的落實、加強醫師培訓考核、規范就醫流程、充分發揮質量監控職能，完成好整改提高階段的各項工作，進一步提升我院醫療、管理服務水平，確保“兩好一滿意”活動取得實實在在的成效，努力做到讓患者滿意、群眾滿意、領導滿意、社會滿意，推動醫院又好又快發展。

第二篇：山東大學濟南銀屑病醫院

山東大學濟南銀屑病醫院

醫院概述：

山東大學濟南銀屑病醫院，原名為濟南皮膚病研究所，位于濟南市歷城區，是一家經濟南市衛生部門批準創辦的集醫療、科研、預防、保健、康復于一體的現代化醫院，治療對象主要為銀屑病（牛皮癬）患者，是濟南市最大的唯一一家專科治療銀屑病的醫院。

醫院特色：

1、提供網上咨詢與預約服務：免費咨詢在線專家，通過預約中心可提前預約權威專家，減少排隊等待，方便快捷。

2、全程導醫服務：醫院大廳設立導醫臺，患者可在導醫專業人員的帶領下完成掛號、就診、取藥、治療、繳費，避免患者因找不到診室而手忙腳亂，放松患者的緊張情緒。

3、一對一診室治療：設立單獨診室問診，保護患者隱私，保障醫患之間的充分溝通交流。

4、貼心回訪服務：認真記錄患者信息，電話回訪患者的治療效果，并提出專業指導建議，幫助患者進行身體的康復鞏固。

無假日看診：滿足患者的就醫時間需求，全年無假日醫院。

療法介紹：

醫院斥巨資從國際引進銀屑病專用檢查治療儀器，融入傳統中醫精華，研發SD-P多維銀屑病康復體系，該體系不同于以往單一的治療方法，體系根據不同患者的體質、年齡、銀屑病類型等因素而研制，包括SD-P自體血凈化療法，SD-P免疫細胞再生療法，中藥汽浴療法，綠色凈膚療法，德國UVB光療法，高氧艙氧吧紅外療法，太空艙熏蒸療法。

SD-P多維銀屑病康復體系具有以下優勢：最新給藥技術，高效直接；重塑整體神經，阻斷易感基因；調節免疫系統，皮膚組織再生；滲透治療，療效穩定。醫院主要專家介紹

曾武軍教授：

現任山東大學濟南銀屑病醫院院長，曾任職山東大學第二醫院院長，畢業于山東醫科大學醫學系，多年來一直致力于臨床醫療、教學、科研及醫院管理工作。1994年被國務院評為國務院知識分子特殊津貼人員，2000年評為“中國專利優秀發明家”并榮立三等功，先后被編入衛生部醫學人才專家庫、中國人才專家庫、中國科學技術協會專家，山東省有重要貢獻專家名錄和山東科技創新人才名錄。曾院長積極參與社會事務并擔任多項重要社會職務，政府和社會各界也給了他充分的肯定和極大的支持。

社會兼職情況：

中華醫學會會員、中國科技專家委員會專家委員、國際華夏醫藥學會副會長、國際華夏醫藥學學會醫院管理委員會副主任委員、衛生部衛生專業資格考試試題開發基地副主任、山東生物醫學工程學會理事、濟南市對外科技交流協會理事。

獲得榮譽：

多次評為優秀共產黨員、多次評為教學科技先進個人、山東省專業技術拔尖

人才、中國專利山東優秀發明家、終生享受國務院知識分子特殊津貼、中國專利發明三等功獲得者、山東省科技創新人才、山東省有重要貢獻專家、被編入中國知名專家人才庫、被編入衛生部醫學人才庫。

曹洪忠主任醫師：

現濟南銀屑病醫院首席銀屑病診療專家，北京中醫銀屑病研究院首席專家，畢業于山東中醫藥大學，從醫30多年，曾就職于北京中醫銀屑病研究院，為銀屑病中醫經絡滲透療法的發明人。多年來一直從事皮膚科的臨床和科研工作，有著深厚的理論基礎和豐富的臨床經驗，擅長皮膚科常見病的診治，尤其在銀屑病的辨證論治及抗復發治療等領域研究頗深，為數萬例中外銀屑病患者成功解除病痛，深受廣大患者及其家屬的信賴。

臨床特長：

不同分型銀屑病的辨證論治及抗復發治療等領域獨有專長。

學術榮譽：

多次應邀參加國際銀屑病學術研討會，并作重要學術報告，受到與會專家的高度贊譽。在國內權威醫學期刊上發表論文十余篇，其獨特的治療觀點被國際頂尖醫學核心期刊引用229次。

王洪杰：

皮膚科專家，現濟南銀屑病醫院副主任醫師。畢業于山東中醫藥大學中醫專業，從事皮膚病臨床工作近二十年，擅長銀屑病、皮炎、濕疹等各種皮膚疾病治療，有豐富的臨床治療經驗，尤其是在銀屑病治療方面有高深的造詣，在銀屑病診療方面有自己獨特的見解。

學術榮譽：

在國內權威皮膚病醫學雜志、期刊發表論文十余篇，多次榮獲皮膚病治療領域學術獎項。做事細心謹慎，認真負責，一切為患者著想，把患者當作自己的家人，被廣大患者稱為“家人一樣的專家”。

王金云：

濟南銀屑病醫院副主任醫師，進修于北京大學第一醫院皮膚科，多年來一直從事中西醫皮膚科專業臨床醫療科研工作，在中醫辨證治療銀屑病、蕁麻疹、濕疹、白癜風等各種皮膚病方面有著多年的臨床經驗。

學術榮譽：

多次參加國家皮膚病學術交流研討會，并受邀參加衛生部舉辦的世界傳統醫學大會。先后在國家級醫學雜志發表幾十余篇學術論文，在國內皮膚病治療行業有著較高的美譽。平時的接診工作中，耐心仔細，解釋詳盡，并善于從性價比角度為患者選擇最佳的治療方案，受到廣大患者及家屬的信任。

醫院地址： 山東省濟南市歷城區工業北路223號，（齊魯制藥廠往東150米路北）。

乘車路線：可乘坐8、40、46、K55、K57、K93、106、165、307、316、309、313、315、BRT6到齊魯制藥下車即到。

第三篇：醫院第二十個黨風廉政教育月

博州人民醫院第二十個黨風廉政教育月

活動實施方案

今年7月，是自治州第二十個黨風廉政教育月。為扎實有效開展教育，以月促年取得實效，根據自治州的有關要求，結合我院工作實際，現就我院開展第二十個黨風廉政教育月活動制定如下實施方案：

一、總體要求

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，深入學習貫徹總書記關于新疆工作的重要講話和重要指示精神，貫徹落實以習近平同志為核心的黨中央治疆方略、特別是社會穩定和長治久安總目標，深入學習十九大報告、黨章和《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國監察法》，按照“兩學一做”學習教育常態化制度化的要求，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，采取多種形式，開展以“講政治、守紀律、敢擔當、堅定堅決落實總目標”為主題的第二十個黨風廉政教育月活動，持續增強全州黨員干部、公職人員“四個意識”，堅定“四個自信”，持續增強黨章黨規黨紀和憲法法律意識，使其轉化為日常習慣和自覺遵循，做遵規守紀學法用法的模范，為推進全面從嚴治黨向縱深發展、實現博州社會穩定和長治久安總目標而努力奮斗。

二、具體安排

㈠ 開展全面從嚴治黨專題學習。按照“兩學一做”學習教育常態化制度化要求，采取黨委理論中心組學習、黨員教育培訓、黨支部“三會一課”、集體討論、個人自學和支部書記、院黨委成員講廉政黨課等形式，原原本本學、聯系實際學、結合工作學，切實在學懂、弄通、做實上下功夫，學出堅定信念、學出絕對忠誠、學出使命擔當。組織全院黨員干部職工重點學習：《加強醫療衛生行風建設“九不準”》《中國共產黨章程》《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》《中國共產黨黨內監督條例》《中國共產黨巡視工作條例》《中國共產黨問責條例》等黨內法規，以及《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國監察法》等法律法規；學習《習近平談治國理政》《習近平新時代中國特色社會主義思想三十講》，總書記關于全面從嚴治黨的重要論述，總書記關于新疆工作的重要講話和重要指示精神，以及新疆若干歷史問題研究座談紀要精神；學習自治區黨委關于嚴肅反分裂斗爭紀律的規定和意見、關于加強意識形態領域監督執紀問責工作的意見、關于持續強化監督執紀問責堅定不移深入推進作風建設的意見等。

㈡ 開展系列警示教育。學習習近平年來查處的黨員領導干部嚴重違紀違法典型案例，特別是選取不聚焦不落實總目標、在反分裂和反恐維穩斗爭中當“兩面人”的典型案例。組織黨員干部觀看由自治區紀委監委拍攝的蛻變系列警示教育片；點名道姓公開曝光一批違反中央八項規定精神、扶貧領域腐敗和作風問題以及損害群眾利益的典型問題；采取警示教育大會、通報曝光、組織旁聽庭審等，持續強化警示震懾。以本地、本單位違紀違法黨員干部典型案例為主要內容，用身邊事教育身邊人，用同級干部典型案例教育同級干部，讓黨員干部職工知敬畏、存戒懼、守底線。㈢ 開展先進典型宣傳教育。學習宣傳焦裕祿、谷文昌、楊善洲等優秀共產黨員對黨忠誠、無私奉獻的先進事跡，學習自治州各行各業聚焦落實總目標、遵紀守法、勤政廉潔的先進典型，展現共產黨人不忘初心、牢記使命的為民情懷，生動呈現各級黨員干部忠誠、干凈、擔當的政治本色，激勵黨員干部職工自覺培養高尚道德情操，爭當講政治、守紀律、敢擔當、堅定堅決落實總目標的時代先鋒。用身邊的先進典型激勵人、教育人。

㈣ 開展紀法知識測試。結合憲法、監察法和新修訂黨內法規制度的學習宣傳，組織全院在職職工通過“法宣在線”參加“黨風廉政教育月紀法知識在線測試”，參與答題合格的可獲得“法宣在線”學習積分，記入個人學法檔案。依托自治區“紀法知識微考堂”和“廉政博州”微信公眾號，開展專題在線答題活動。

㈤ 開展廉政文化活動。結合慶祝中國共產黨成立97周年、紀念改革開放40周年、黨的紀律檢查機關恢復重建40周年，推出系列宣傳報道，開展主題征文。組織全州黨員干部學習、傳承老一輩無產階級革命家良好家風家規，弘揚中華傳統美德。

第四篇：醫院保衛科終總結

醫院保衛科終總結

篇一：2015年醫院保衛工作總結

保衛科2015年工作總結

2015,在醫院領導班子領導下，以“二級甲等醫院復評”為契機，以“進一步改善醫療服務行動計劃”為主題，以構建和諧平安醫院狠抓治安消防安全為根本目標，進一步加大工作力度，為臨床一線服務。定期開展各類應急培訓、建立警醫聯動機制、重點部門裝置自動報警系統、簽訂消防維保合同等一系列工作，切實維護了醫院的安全穩定，防止了各類重大案件事故的發生，醫院在治安安全、防火安全、就醫環境都取得了明顯實效。回顧一年，我科主要做好以下幾個方面工作：

一、加強科室建設，提高保衛隊伍綜合素質

我科認真抓好法律法規、崗位職責、車輛管理、應急預案、防火急救知識等。保衛科工作人員各司其責又主動配合，形成團結和諧、朝氣蓬勃、富有戰斗力、競爭力和創新精神的團隊，增強了凝聚力，提高了我科綜合素質、工作效率和執法能力。

二、社會治安綜合治理

1、建立建全了管理和責任自由度，落實領導責任制，醫院強化了以江昌勇副書記為組長，各職能科室負責人為組員的社會治安綜合治理領導小組，各組員職責明確，責任到人。

2、進一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫院的刑事發案率，改變醫院的政治面貌。醫院是公共場所，且我院家屬區及醫療區只有一個通道，進出人員雜，每天有2000多人次進出醫院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據這一特殊情況，我院充分利用現有的硬件設施進行24小時監控，并加強制度建設，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。增強保安人員的工作責任心。

三、深入開展平安醫院創建工作

醫院的治安、消防安全是平安醫院創建的重要組成部分，我院貫徹以“安全第一，預防為主”的方針，結合醫院平安創建實際工作，認真學習上級有關部門的文件精神發動和依靠全院干部職工，為維護醫院正常的醫療秩序和平安醫院的創建工作發揮了重要作用。

1、思想重視，認識到位，打擊犯罪。

醫院治安安全工作是一項重要工作，關系到患者、家屬及廣大醫護人員。醫院始終將治安安全、防扒、防盜、防火工作列為醫院工作重點來抓。針對醫院開放式的特點，人員流動量大、雜、在門診、病區容易發生手機、錢包等財物被盜，停車場摩托車、電單車被盜等現象，我們采取了相應措施。⑴專門請城關所的民警來我院門診大廳、住院收費處、停車場抽點巡邏、潛伏。使我院失竊率大大降低。（2）針對我院監控盲區，增裝了高清攝像頭。（3）我國恐怖分子暴動非常猖狂，形勢不容樂觀，我院就人防、物防、技防相結合，購買了反恐應急裝備，制定了反恐應急預案。

2、明確職責，責任到人

“誰主管、誰負責”，醫院的治安安全工作也是一樣，根據醫院工作需要，成立了“消防工作領導小組”和“社會治安綜合治理領導小組”及“安全生產管理委員會”，定期對全院的安全生產工作及消防

工作和治安安全工作進行全面檢查，發現問題，及時整改，不能整改的要追究相關責任人的責任。

3、以制度化管理，保障醫院治安穩定

“沒有規矩，不成方圓”建立必要的安全制度是提高醫院治安安全的保證。確保醫院財產和醫護人員安全，維護醫院正常的醫療秩序，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《門衛制度》、《車輛管理制度》、《保衛科工作制度》、《保衛器械管理制度》、《消防監控室制度》、《防邪教和非法組織措施》、《防恐怖防破壞防災害事故應急工作預案》《重大盜竊案件應急預案》等，由于有了以上一些制度，保衛白天把好人員、車輛進出關，晚間定時對各樓道巡邏。并對財務室、藥庫、總務、器材倉庫、等夜間無值班人員的部位進行安全檢查，有效增強了醫院的安全系數。

4、規范院內車輛管理，確保車輛停放安全有序

醫院因占地面積不大，供車輛停放的面積不多，新綜合大樓工程建設，車輛出入管理增加了很大的難度，整個醫療區沒有了固定停車位，而家屬區的車輛也日益增多，為保證醫院能有一個良好的公共環境，保衛科將此作為頭等大事來抓，克服種種困難，并安排專人值班指揮，達到了較好的效果。

5、加強消防安全管理工作

為了做好消防工作，完善了消防管理的各項工作規章制度，落實了消防部隊要求每天消防安全網絡直報。每天最少二次全院消防巡查，每月進行一次消防檢查，及時發現并排除安全隱患。針對檢查出

來的問題會在第一時間進行恢復整改。今年來，年檢96具滅火器，新增120具滅火器，更換消防應急燈16盞、安全出口標志22塊、更換噴淋頭12個、煙感18個，手報16個，確保消防安全。因辦公區緊張，在我院門診樓五層、六層臨時搭建的活動板房，達不到消防要求，存在消防安全隱患，院領導非常重視，下大力將活動板房內的辦公室遷出，消除這一隱患。

四、齊抓共管，成效顯著

今年來，全體保衛人員緊緊圍繞醫院中心，堅持以病人為中心，兢兢業業，不怕苦，不怕累，以不計個人得失，勇于同違法犯罪行為做斗爭，為患者營造了一個安寧和諧的就醫康復環境。協助公安機關處理尋釁滋事者2起，其中拘留5人次；處理患者家屬鬧事10多起；處理醫患糾紛9起；協助無家屬患者入院檢查36次；為科室找回走失病人8人次，護送無名氏回家及收容所7起，清除酗酒逗留人員20余次；曾經，病房小偷隔三差五就會來關顧，在我們及公安部門的共同努力下，今年病房內無一偷盜事件。為失主找回錢物7次，合計人民幣壹萬多元及一張20多萬元的借條。

2015年我科工作取得了一定的成績，但也存在很多薄弱環節，我們有信心，在2016年,進一步提高執行力，履行職責，以扎實的工作為醫院的和諧平安醫院建設添光彩，為醫院建設發展保駕護航。

保衛科

2015年12月29日

篇二：醫院保衛科2013年工作總結

醫院保衛科2013年工作總結

2013,保衛科在院黨委班子領導下，在總務部及各科室領導的指導幫助下，以構建和諧平安醫院狠抓治安消防安全為根本目標，進一步加大工作力度，為臨床一線服務。先后開展治安防范，消防安全教育，糾紛處理等一系列工作，切實維護了醫院的安全穩定，防止了各類重大案件事故的發生，醫院在治安安全、防火安全、就醫環境都取得了明顯實效。回顧一年，主要做好以下幾個方面工作：

一、治安工作

1、規范門崗車輛管理，確保車輛出入有序。一直以來醫院門前周邊交通堵塞、人行道及非機動車道上電動車輛違規停放及攤販聚集堵得大門前水泄不通，給救護車進出來不便，是醫院大門前多年存在的頑疾。為了凈化醫院周邊環境，保證醫院的生命綠色通道暢通無阻，8月份保衛科制定醫院周邊環境整治的工作方案，安排專人看守，使醫院門前道路通暢，周邊安全狀況明顯好轉。

醫院的不斷發展，就醫人員越來越多，車流量也日益增加。加上院因車輛停放占地面積不大，給車輛管理工作帶來一定的難度。為工作人員和患者提供一個“安全、便捷、以人為本”的交通環境。目前正在完善合理規劃院區道路及停車位、設置車輛標志牌﹑規范車輛出行等工作。

2、深入開展平安醫院創建工作，及時妥善處理化解各類矛盾。全年共處大的醫鬧糾紛41起（較大的6起），患者糾紛52宗。在處理過程中，安保人員做到了堅守崗位，打不還手，罵不還口。強忍著衣服被撕破、被

踢傷、被砸傷的可能，通過組成人墻及配合相關部門做說服教育工作，平息事態，及時阻止了聚集事件惡化，避免矛盾激化，同時報請公安機關協助，重點是保證醫院各項工作秩序的穩定，保護醫護人員和公物的安全并積極疏導化解。

3、解決突出問題，搞好各項治安整治，狠狠打擊院內違法犯罪活動。針對醫務區常發生手機被盜的情況，保衛科帶領內保隊員對門診人員密集場所進行便衣布控，重點開展了對手機被盜、入室盜竊案的防控打擊工作，加強對院內的值班、巡邏，挑選精干的隊員對醫院經常失盜自行車的地方進行蹲點守侯伏擊，成效明顯。醫托”騙子、發非法醫療廣告人員在院內活動也大幅下降。

2013年，共抓獲盜竊嫌疑者11人，追回手機3部，繳獲失竊現金1800元；驅趕在醫院游蕩行騙人員6次；抓獲發布小廣告者，散發虛假醫療信息報紙者83余人次；清除酗酒鬧事人員38次,治安警告10人次；全員協助處理其它突發事件108次。

二、消防安全管理

由于我院屬省消防安全重點單位，為做好消防安全工作，保衛科把此項工作列為日常工作的重點，堅持消防工作“防消結合，預防為主”的工作方針。對全院的消防設施、消防通道等工作進行認真排查，整改消防隱患。按照職能要求，著重做好醫院消防安全管理、預防消防事故工作。

1、提高思想認識，增強防火意識。保衛科認真吸取國內歷次特大火災事故的慘痛教訓，通過組織全院職工進行消防知識培訓，引導全院職工統一思想，逐步提高員工的防火意識和安全防火意識，6月份對全院職工

進行消防知識及滅火器實操使用方法培訓。7月、9月份組織新入職員工開展崗前消防安全培訓、“一暢兩會”等消防安全知識。10月份總務部聯合院工會在2號樓四樓以分會為單位舉辦了“消防應急疏散演習競賽”活動。使全院職工人人學消防法，人人都能熟練掌握撲滅初起火災和掌握火災逃生的技能。

2、嚴格抓好消防監控中心值班制度。8月份開始消防控制中心由四名專業人員持證上崗，24小時值班。每日對消防系統檢查、維保，每月、季、檢查管網有無滲漏、阻滯等工作。發現報警、故障時，不管在什么時間，都能第一時間里到達報警區域進行撲救處理，真正做到有落實、有制度、有檢查，使防火安全工作具體化、制度化、規范化、經常化。

3、加大全院消防隱患的排查整改力度，嚴防各類火災事故的發生。保衛科在管領導的帶領下，今年，分別于春節、五

一、中秋、國慶等重大節日前、臺風登陸前進行全院性安全大檢查共7次，重點對全院各病區、鍋爐、配（發）電房、高壓氧、制供氧、圖書館、病案室、物資倉庫、檔案室等重點要害部門進行相關綜合性安全生產檢查，先后查出大小100處的消防安全隱患，對違章私拉私接電源進行警告和拆除。

4、消防維保工作得到加強。為了能使消防器材時刻處于完好備戰狀態，消防維護公司對院內所有室內外消防設施進行了檢查，對室外消防豎管進行刷漆維護,消防栓內進行了清潔保養，并對室內外消防設備中老化部分進行了更換。全年我們充裝更換消防滅火器913瓶，新增105瓶,更換防毒面具198個,消防指示燈、安全指示標志牌162余塊，消防門11個；消防水帶19條,滅火箱25個。維修2號樓豎管爆管二處，更換主水管總閥

2個。消防設施隱患得以整改，保證了在萬一情況下消防設施的正常使用，為醫院的安全生產經營奠定了基礎。

三、存在的問題

在維護醫院的安全和穩定中，保衛科做了大量的工作，但離上級領導的要求、患者、職工的滿意還有差距，存在的主要問題是：

1、院內群防群治體系還不夠完善，單位內部安全防范能力參差不齊，治安狀況時好時壞，病區手機等物品被偷時有發生。

2、1號樓、2號樓消防系統進入老化自損癱瘓，存較大在消防隱患。導致消防設備運行、維護不能保證正常。

四、2014年工作計劃

1、加強醫院安全防范系統，將監控中心1、2號樓原有的12臺16路DVR模擬存儲顯示改為數字存儲顯示，通過人防、物防、技防三級防護體系構建“平安醫院”。

2、繼續加強醫院周邊環境管理，大力整治門前亂停亂放現象，保證救護車輛進出安全有序。

3、做好醫患糾紛的調處工作，及時妥善處理醫患糾紛，爭取和派出所建立警務工作聯動，請公安機關提早介入，防止矛盾激化，保證醫院正常的醫療秩序。

4、加強消防安全管理工作，對1號樓、2號樓消防設備設施進行改造。結合醫院實際情況，認真組織消防知識培訓，年內進行1—2次消防演練。加強消防重點部位的監管力度，確保年內無重大安全事故發生。2013年保衛科在構建和諧平安醫院的工作中，取得了一定的成績，但也存在很多薄弱環節。我們有信心，在2014年,規范管理，進一步提高執行力，履行職責，以扎實的工作為醫院的和諧平安醫院建設添光彩，為醫院建設發展保駕護航。

篇三：醫院保衛科工作總結

保衛科2013年工作總結

2013年，根據上級的要求，認真落實綜合治理責任制，結合平安醫院的創建工作，以維護醫院政治穩定，治安消防安全為目標，為臨床一線服務，立足基礎，深化創新。一年來，保衛科在院黨支部的統一領導下，院領導的支持和關心，各科室協調配合，全體保衛人員的艱難工作，充分發揮了保衛科職能作用，協助公安機關打擊和預防各種犯罪活動，確保醫院轄區案少，秩序好，為職工創造了一個安定的工作環境，做出了積極的工作，受到了院領導和公安機關的好評，現將一年來的工作學習情況總結如下：

一、政治理論學習全體保衛人員能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論三個代表重要思想和保持共產黨先進教育，積極參加院辦組織的集體活動，遵紀守法，嚴格遵守各項規章制度，牢固樹立全心全意為人民服務的崇高品德，一年來通過保衛人員的不斷努力學習，觀后覺悟，為更好的完成保衛工作打下了良好基礎。

二、社會治安綜合治理

1、建立建全了管理和責任制度，落實領導責任制，醫院強化了以邵敏書記為組長，各職能科室負責人為組員的社會治安綜合治理領導小組，各組員職責明確，責任到人。

2、進一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫院的刑事發案率，改變醫院的政治面貌。醫院是公共場所，進出人員雜，每天有1000多人次進出醫院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據這一特殊情況，我院充分利用現有的硬件設施進行24小時監控，并加強制度建設，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。增強保安人員的工作責任心。

三、深入開展平安醫院創建工作

醫院的治安、消防安全是平安醫院創建的重要組成部分，我院貫徹以“安全第一，預防為主”的方針，結合醫院平安創建實際工作，認真學習上級有關部門的文件精神發動和依靠全院干部職工，為維護醫院正常的醫療秩序和平安醫院的創建工作發揮了重要作用。

1、思想重視，認識到位，打擊犯罪。

醫院治安安全工作是一項重要工作，關系到患者、家屬及廣大醫護人員。醫院始終將治安安全、防扒、防盜、防火工作列為醫院工作重點來抓。針對醫院開放式的特點，人員流動量大、雜、在門診、病區容易發生手機、錢包等財物被盜，停車場摩托車、電單車被盜等現象，我們采取了相應措施。⑴專門請城關所的民警來我院門診大廳、住院收費處、停車場抽點巡邏、潛伏。使我院失竊率大大降低。⑵對門診樓、住院樓的電子監控設備進行了改造，安裝了高清攝像頭，并在八月份投入使用。⑶多年來，院內的偷盜事件已經成了家常便飯，有幾個慣偷把醫院當成了“小菜園”，隔三差五就會來“逛一圈”，為了打擊這些慣偷，保衛科啟用了防盜竊應急預案，出夜班的輪休人員

定點為期一個星期的潛伏值守。功夫不負有心人，一個月下來，抓獲三個慣偷并扭送公安機關伏法認罪。自八月份后至今，無一偷盜事件發生。

2、明確職責，責任到人

“誰主管、誰負責”，醫院的治安安全工作也是一樣，根據醫院工作需要，成立了“消防工作領導小組”和“社會治安綜合治理領導小組”及“安全生產管理委員會”，定期對全院的安全生產工作及消防工作和治安安全工作進行全面檢查，發現問題，及時整改，不能整改的要追究相關責任人的責任。

3、以制度化管理，保障醫院治安穩定

“沒有規矩，不成方圓”建立必要的安全制度是提高醫院治安安全的保證。確保醫院財產和醫護人員安全，維護醫院正常的醫療秩序，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《門衛制度》、《車輛管理制度》、《保衛科工作制度》、《保衛器械管理制度》、《消防監控室制度》、《防邪教和非法組織措施》、《防恐怖防破壞防災害事故應急工作預案》《重大盜竊案件應急預案》等，由于有了以上一些制度，保衛白天把好人員、車輛進出關，晚間定時對各樓道巡邏。并對財務室、藥庫、總務、器材倉庫、等夜間無值班人員的部位進行安全檢查，有效增強了醫院的安全系數。

4、規范院內車輛管理，確保車輛停放安全有序

醫院因占地面積不大，供車輛停放的面積不多，在年初，老急診樓的拆除，整個醫院及家屬區只有一個通道，給車輛管理工作帶來了

更大的難度。保衛科制定了《全州縣人民醫院車輛出入管理規定》，針對家屬區職工車輛制作了通行證，在大門口安裝了道閘欄柵門，實行24小時值守，對進出的車輛認真指揮。為確保車輛安全進出，在院區設置了兩道減速帶限速，并且利用監控設施進行24小時監控進出的車輛。車管人員加強巡邏，做到誰上班誰負責。醫院治安安全是醫院發展的根本，醫院治安安全工作必須長抓不懈。

5、加強消防安全管理工作，為了做好消防工作，完善了消防管理的各項工作規章制度，落實了消防部隊要求每天消防安全網絡直報。每天最少二次全院消防檢查，及時發現并排除安全隱患。我院消防系統一直處于帶病工作，在院領導的支持下，與廣西龍江消防維護保養有限責任公司桂林分公司簽訂了消防系統維修合同，對全院的消防設施進行了檢修，并取得了消防隊認證的合格證書。按照消防要求，與廣西龍江消防維護保養有限責任公司桂林分公司簽訂了一年的維修保養合同。（2013年12月1日——2014年11月30日）。

四、齊抓共管，成效顯著

一年來，全體保衛人員緊緊圍繞醫院中心，堅持以病人為中心，兢兢業業，不怕苦，不怕累，以不計個人得失，勇于同違法犯罪行為做斗爭，為患者營造了一個安寧和諧的就醫康復環境。協助公安機關處理尋釁滋事者18起，其中拘留4人次；處理患者家屬鬧事26人次；協助處理醫患糾紛8起；協助無家屬患者入院檢查36次；為科室找回走失病人12人次，清除酗酒逗留人員28次；為失主找回錢物4次，合人民幣3600元；病房抓獲小偷3人次，門診抓獲小偷2人次，停

車場抓獲摩托車偷盜事件1起。6名犯罪嫌疑人送公安機關，全部認罪拘留，三名以刑事案件被判刑。

五、完成醫院交給其它工作任務。

1、護送醫院財務科工作人員到銀行存取現金業務400多趟次，面臨金額巨大，原本步行去銀行，存在不少安全隱患，后經跟院領導說明情況，同意開車護送，雖一直很安全完成每次護送工作，可安全隱患一直存在。

2、正常班以外的時間負責送血，這個工作看似簡單，可血是患用來救命的，要的急而快，面對保衛科的工作性質和人員編制，就2人上班，有時處理各種應急事件無法離開，會耽誤送血時間。一年來完成送血300多趟次。

我們在2013的各項工作中取得了一定的成績，但還存在很多不足之處，我們將在2014年的工作中，嚴格管理，落實責任，把醫院的保衛工作做得更好、更扎實。

保衛科

二〇一三年十二月十八日

第五篇：醫院月工作計劃[范文]

醫院月工作計劃表 月份

計劃人： 年 月 日

醫院月工作計劃表 月份

計劃人： 年 月 日

醫院月工作計劃表 月份

計劃人： 年 月 日

醫院月工作計劃表 月份

計劃人： 年 月 日

醫院月工作計劃表

月份 篇二：2015年醫院工作計劃 **縣人民醫院文件

*醫發[2015]1號 **縣人民醫院

二0一五年工作計劃

各科室：

隨著**醫療集團的正式啟動，醫療綜合樓的正常運行，以及核磁、ct等一批高端醫療設備的臨床使用。2015年必將是我院建設和發展史上重要的一年。在新的一年里，我院將乘勢而上，理清思路，明確方向，以“二甲”復審為抓手，以“三級醫院標準”為目標，全面加快醫院發展步伐，力爭在基礎建設、人才建設、學科建設和醫療技術的提高上實現新的發展和突破，確保等級復審工作順利通過。現就2015年工作計劃如下：

一、指導思想

認真貫徹落實中、省、市衛生工作各項方針政策，以**醫療集團**分院啟動運行為契機，進一步深化公立醫院改革，鞏固改革成果。創新醫院管理、轉變服務模式，加快醫院發展，開創醫

院事業新局面。

二、目標任務

1.門診總診療人次達23萬人次； 2.出院病人數達1.3萬人次； 3.手術例數1600例；

4.病床使用率≥85%，病床周轉率≥38次； 5.平均住院日≤12.5天； 6.院內感染率≤8%；

7.門診患者滿意度≥95%，住院患者滿意度≥95%。8.全年無醫療事故、無治安案件發生； 9.業務收入≥1.1億元；

三、工作重點

（一）基礎設施建設

一是積極與政府協商，加快院內拆遷戶安置工作進度，力爭 盡早項目開工；完成院落硬化、美化以及診療場所及病區等服務環境的公共設施配備工作。二是按照臨床需要，完成移動dr、鉬靶乳腺x光機、血管造影介入診療系統（大c）、康復設備及多導睡眠監測儀等先進的醫療設備的購置，不斷拓展診療范圍。三是積極爭取政府投入，按照國家二級醫院建設標準，完成潔凈手術室、供應室、標準化產房、icu的論證、規劃和達標改造，做到流程合理、設施先進、運行規范。四是加強醫院信息化建設。對醫院現行軟件系統進行全面升級更新，以滿足醫院快速發展要求；積極運作，利用**醫療集團這一平臺，實現市、縣、鄉醫院信息 的三級網絡化；完成省遠程會診項目的實施，發揮遠程醫療的作用和優勢。

（二）人才梯隊建設

繼續實施“引培結合，重在培養”的人才培養模式，加強與 協作醫院以及集團總院的交流和協作。創新方法、拓寬渠道，加大“送出去、請進來”的力度。繼續采取短、中、長期結合的方式對現有業務人員進行輪訓；積極參加尖端的學科交流會議，尤其是各類學科年會，了解最新的學科動態；根據業務需要，邀請集團內部和省內外知名醫院在職或者退休的專家教授來院進行短期業務指導，甚至聘用到我院工作，尤其要吸引在當地醫院知名度高、經驗豐富的學科權威或者學科帶頭人加盟，切實能夠引領和帶動我院技術水平的提升。由于我院新核磁和ct投入運行時間較短，今年將聘請****大學一附院影像專家輪流來我院坐診，目前正積極協商，已達成初步協議，預計春節后即可開始實施。

（三）醫院內涵建設

1、加強內部管理和制度創新。依據省衛計委制定的《醫院制度匯編》、《**省護理質量標準》，參照醫院等級達標評審標準，將醫院各項規章制度、崗位職責、質量考核細則、工作流程和各類應急預案等內部管理體系叢書逐條逐項進行修訂完善，該叢書已于2014年底開始編纂修訂，2015年3月前將付梓再版。

2、把提高醫療質量、保障醫療安全作為2015年醫院管理工作的基本任務。加強平時工作的監管、督查和考核。月質量考核

固然重要，但平時工作也應嚴抓不懈。今年醫院將重點加強日常質量監管，尤其是運行環節督查和終末質量評價。每月對階段醫療質量運行中存在的問題進行分析，有針對性地制訂質量持續改進方案，達到持續改進目的。加強“三基三嚴”培訓和考核，利用集團資源，邀請總院專家教授經常來院指導開展各類專業理論和專業技能的培訓。條件允許情況下可申請將總院的學術活動放在**舉辦。今年6月前要進行一次不少于一周的崗前教育，要求近兩年新進院人員必須參加，重點要加強院史院紀、醫療法律法規、醫療文書書寫、基本操作等方面的教育。

3、加快學科建設步伐，提升學科質量、拓寬診療范圍。一是在我院目前基礎設施已取得長足發展的情況下，今年要完成120急救站的單設、五官科護理單元的單設和輸血科的單設；完成康復科設科以及人員、設備等前期準備工作；血液透析科目前人員、設備、用房都已經到位，要盡快開始運行。二是采取引進技術與創新發展相結合的方法，積極推動醫院技術創新。今年要進一步加強腔鏡技術，普外、泌外、骨科要有新的更大的突破，婦產科要加強陰道鏡、宮腔鏡的應用，逐步開展腹腔鏡婦科手術；影像學科在介入設備到位后，正式開展介入項目；耳鼻喉科籌劃開展睡眠障礙的治療。我院目前已經能夠完成二級醫院所有技術項目，以后要盡力開展更多的三級醫院技術項目，發展醫院的優勢和特色，形成品牌項目。三是今年要在集團醫院的幫扶下力爭榮獲1-2項市級科學技術獎，創建1-2個市級重點學科。

4、加強護理工作。一是繼續選派護士長和護理骨干輪流到協作醫院短期培訓，學習先進的護理管理理念和工作方法。二是做好新進院護士和低年資護士基本理論、基本技能以及十五項基本操作的培訓和考核。三是擴大護理臨床路徑范圍，在總結兒科、婦產科經驗的基礎上，今年要逐步擴展到內科系列和外科系列。四是我院全部護理單元開展優質護理工作已有兩年余，但缺乏分析總結，今年要認真總結，不斷創新，保持和發揚好的方面，改正不足的地方，真正做好優質護理工作，更好地為患者服務。五是增加護理“品管圈”工作試點科室，分批實施護理崗位管理新模式。六是按照三級醫院標準，從形式、內容、過程、質量等方面全力提升我院優質護理工作，建設群眾滿意的優質護理品牌。

5、持續開展“三合理”專項治理和抗菌藥物合理使用工作。尤其要加強臨床用藥的日常監督，嚴格控制抗菌藥物的品規，規范新特藥的進入。利用計算機網絡進行各科“藥占比”動態監控，及時進行有效干預。將全院“藥占比”控制在45%之內。

（四）做好醫療集團**分院各項工作 **醫療集團的成立是醫療衛生體制改革的一項新舉措，也是解決看病難，看病貴問題的有效手段。我院要按照市、縣政府統一安排，如期啟動**醫療集團**分院各項工作，履行分院各項職能。充分利用醫療集團這一有利平臺，引進先進的管理理念，優化工作方法和運行模式，為醫院注入新的生機和活力。托管后，力爭2015年業務量、業務收入及各項任務指標在2014年基礎上篇三：2014年醫院工作計劃 **醫院2014工作計劃 2014年我院工作的總體思路是：一切以病人為中心，以創建二級甲等中醫醫院為契機，加強內涵建設，突出中醫特色，提高服務質量，力爭實現二級甲等中醫醫院的創建總體目標。

一、工作重點

2014年工作要緊緊圍繞著我院中長期發展規劃展開工作。1.加強醫療質量管理。在執行中醫診療規范、診療常規的前提下，重點加強基礎質量管理，全面落實“中醫醫院等級評審”的各項工作要求。2.有計劃地培養引進人才，形成梯隊，高級人才占10%，中級人才占35%，初級人才占55%。提高專業人員的業務技術水平。3.提高運營效率。抓好開源節流工作，嚴格控制醫院運行成本。4.重點發展突出中醫藥特色的項目，提高中醫臨床療效。

5、二、工作任務及措施(一)醫療質量管理 1.各個質量管理委員會要充分發揮作用。醫療質量委員會、病案管理委員會及醫院感染委員會等都要定期召開各種會議，每年不得少于4次。2.狠抓門診及住院部醫療質量管理工作，突出中醫特色，規范門診病歷書寫、病房病歷書寫，嚴格執行首診負責制度、三級醫師查房

制度、會診制度、疑難病歷討論制度。3.加強對醫療質量關鍵環節監督，建立及健全醫療風險防范機制，嚴格執行中醫操作規程和常規。建立健全醫療應急方案。

（二）隊伍建設引進人才

針對醫院發展規劃中提出的人才隊伍建設問題，在本內重點引進中醫學科帶頭人2-3名，主治中醫師3-4名，充實業務骨干隊伍。要給引進的人才搭建平臺，做到引得來、留得住，對非本地人員提供免費租房和伙食。

（三）病案質量管理 1.將病案質量控制的重點放在科室，醫務科隨時抽查科室運行病歷及終末病歷，重點是對運行病歷的督查，將抽查和督導結果及時反饋到院領導及各科室，不斷提高醫療技術水平。2.開展優秀病歷評選活動，評出的優秀病歷醫院獎勵，同時對書寫不合格的病歷進行處罰及通報批評，以提高病歷整體質量。

（四）繼續教育及“三基”培訓管理 1.加強醫院臨床工作人員的三基培訓，根據各科室的專業技術特點，強化基礎知識及基本技能學習。由醫務科制定學習培訓計劃并進行考核 2.參加醫學會組織的各種培訓，提高業務水平，提高中醫理論。(五)完善醫技人員技術檔案管理

重新整理及完善醫院醫技人員相關技術檔案，做到一人一案管理，有案可查。(六)藥事和處方管理

在藥劑科和相關科室的配合下，嚴格我院門診及住院處方的管理，杜絕不規范處方。同時，加強對抗生素的應用管理，嚴格抗生素的應用指征，對不合理應用抗生素的現象進行監控，及時發現，及時處理。

(七)提高法律意識、增強法律觀念

對全院醫護人員進行相關醫療糾紛知識的培訓，強化醫療安全意識，減少醫療糾紛的發生。

（八）提升護理質量 1.繼續實行護理質量二級管理體系，堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質量可追溯機制，確保各項護理質量達到標準要求。2.重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出護理人員培訓考核計劃和護士規范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。3.進一步落實《中醫醫院中醫護理工作指南》，大力支持開展中醫護理工作，確保每個病區開展中醫護理技術不少于兩項，并保障中醫護理設備、物資的供給。

（九）加強院感工作

1.本要把院感知識培訓列為重點工作，每季度進行培訓，一年培訓4次。2.對新員工上崗前進行院感培訓。3.落實消毒隔離制度，加強消毒滅菌效果監測與評價。4.加強醫務人員手衛生管理，做好醫務人員職業防護。5.加強院感監測，實行醫院爆發預警報告。6.加強抗生素的使用與管理。

三、重點專科建設 實施專科發揮中醫藥特色優勢建設發展規劃。根據去年實際接收病人病種情況分析，確定今年重點皮膚病白疕、濕瘡、結節性癢疹的中醫診療方案。重視專科學術經驗繼承，確定1-2名師承人，加強專科人員培養、教育、使用。完善治未病工作，在門診和病區開展治未病工作。治未病科要積極參加社區的宣傳、健康教育工作。

四、中醫藥文化建設

貫徹執行《關于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》及相關文件要求，建立并不斷完善行為規范體系、醫院宗旨等醫院價值觀念體系中充分體現中醫藥文化，在建筑風格、內部裝飾、醫院標識、庭院等環境形象體系建設體現中醫藥文化，形成富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化。

五、確保中醫特色工作目標的實現 1.抓好中醫師承工作，在師承工作的基礎上再努力完善，形成更好的師帶徒發揮中醫經驗治療皮膚病，做好老中醫傳承傳教工作。2.按照國家中醫藥管理局工作要求，中醫及中西醫結合醫務人員，必須書寫中醫病歷，開具符合中醫要求的處方，不符合要求的藥劑科一律不予調配，確保處方、病歷符合書寫要求。

六、處方點評及抗生素應用管理：

加強對抗生素的應用管理，嚴格抗生素的應用指征。對不合理應用抗生素的現象進行監控，及時發現，及時處理。每月進行一次處方點評，嚴格執行醫院處方管理制度。

七、積極開展對口支援工作

本計劃對朝陽區團結湖社區醫院進行中醫對口支援工作。開展中醫技術推廣、開展人員交流，進行人員及中醫技術的雙重支持，以促進社區衛生服務工作的發展。

八、行政后勤工作

抓好社會治安綜合治理、加強后勤保障服務工作。1.加強對保安、保潔的監管，不斷提高服務質量，完善并落實巡查、檢查、監督制度，進一步做好固定資產管理及水、電、氣、暖和特種設備的維護和運行。加強核算，減少浪費，降低運行成本。2.落實平安醫院創建任務，構建和諧醫患關系。要進一步強化安全意識教育，完善個人保科室，科室保醫院的安全工作管理責任制。在重點關注醫療安全的同時，全面抓好藥品、消防、設備和財物等安全工作。積極開展安全督導檢查，預防重特大安全事故發生，確保醫院無安全責任事故發生。2014年，我們將以創建二級甲等中醫醫院為契機，把醫院建設得更上檔次，服務水平更高，知名度更高，可信度更強的有中醫藥特色的皮膚病醫院。2014元月篇四：醫院辦公室2014年工作計劃

辦公室2014年工作計劃 2014年，將是我院繼往開來的一個新開始。面對困難與挑戰，我院只有不斷增強綜全實力，才能更好更快地發展。醫院辦公室將按照醫院黨、政的整體工作部署，結合我院實際，圍繞醫院發展這一主題，找準自身角色定位，加強科室內部管理，更好地服務于醫院黨、政和臨床一線。具體工作計劃如下：

一、完成主要的工作目標和任務

整體目標，主要是做好全院的文秘、行政、人事工作，承上啟下，配合院領導做好各職能部門之間的協調工作。

具體任務有：

1、安排好各類行政會議，做好會議記錄，貫徹會議決議；

2、綜合醫院工作計劃、總結及有關文件的草擬，并負責督促、協調、執行；

3、做好各類行政文件的收發、登記、傳閱、歸檔和報刊訂閱；

4、做好印鑒管理、文件打印、外勤、外事、通訊聯絡、來信來訪、參觀接待等工作；

5、負責全院的考勤工作；

6、深入科室，掌握醫、政、研、管、后等方面的動態，為領導決策提供情況，當好參謀；

7、做好等級醫院評審的軟件材料；

8、加強人事管理工作；

9、認真完成領導交辦的其他工作。

二、具體措施

（一）重新進行科學分工，明確各人工作職責，使科室

人盡其才，用其所長優化互補。

（二）有計劃、有目的地對科室人員開展業務學習和培訓，為科室搭建學習新知識的平臺，提高辦公室人員整體素質。

（三）建立醫院大事日志，每月匯總工作情況。建立院務會、科主任例會等記錄本，完善各種會議記錄。