第一篇：煙草公司客戶經理卷煙上水平的心得體會

煙草公司客戶經理卷煙上水平的心得體會

篇一：客戶經理卷煙上水平

強勢營銷

-----你準備好了嗎

尊敬的各位領導，親愛的各位同仁，大家下午好，非常高興也很榮幸有這樣一個機會站在這里為大家演講，我演講的題目是《強勢營銷

你準備好了沒》2010年即將過去，新的一年即將到來，面對煙草行業全力推行的網上訂貨，手機訂貨，大配送，大物流等現代物流模式，“市場營銷”這一概念OUT以后，客戶經理成了煙草商業企業最需拓展的一個短板，作為一名普普通通的客戶經理，我已在這個崗位上工作了四年，這四年里的酸甜苦辣，每名客戶經理和基層的領導心里都很清楚，而面對2011年的形勢，盡管煙草商業企業也在盡一切所能來提高客戶經理的素質，但就目前而言，我們所面臨的現實狀況不容樂觀，作為西部突破臨沂以及2011年首季開門紅的實踐者，如何突破，就是在現在的基礎上轉變營銷理念，改變營銷策略，使得卷煙銷量和銷售收入都有一個較大的提升，而在市場多變的現實情況和消費者的固定吸食習慣多面矛盾體中如何更好的選擇一個切入點，只有更強勢的營銷策略，更強大的營銷能力，更強勁的服務意識，更強健的營銷管理，更強化的聯絡溝通，才能更好的跟上形勢，自從2008年以來，每年都在增長的銷售任務讓我們在壓力中不停的前進與成長，而在這個艱難的成長過程中，強勢的心態是我們圓滿完成任務的基礎，不怕困難的決心，堅持不懈的恒心，堅定不移的信心，才使我們客觀冷靜辯證地思考“危”與“機”，從“危”中尋“機”，化“危”為“機，也只有在強勢心態的指引下，才有我們更加強勢的“精、氣、神”，去支撐我們圓滿的完成一年的任務，但這一切只是強勢營銷理念的開始，而轉變營銷理念，首先要有強大營銷能力。客戶經理在搞好市場調研，熟練掌握轄區零售戶的銷量、銷售額，品牌結構等經濟指標的同時，在感性材料充分占有的基礎上進行分析，從理性的高度掌握轄區市場的銷售情況、一系列市場參數和顧客需求顧客購買行為習慣，制定出適應轄區市場的營銷策略；認真做好新品牌的促銷和市場培育工作，積極引導消費，合理優化品牌結構，提升品牌檔次，為客戶謀求長遠的利益，維持長久的客戶關系；再次，加強法律法規宣傳，同時加強企業文化、服務宗旨、經營觀念、質量品牌、訂貨模式等方面的宣傳。讓零售戶了解我們商業企業的出發點就是滿足零售戶的需求，目的就是供他們滿意，增強卷煙零售戶對煙草商業企業的依賴感。而更強勁服務意識，更良好的客戶關系。是增強零售戶的依賴感的主要組成，而這一切又體現在忠誠度上。從目前而言，卷煙零售戶對煙草商業企業有所依賴，但這種依賴是建立在專賣體制下的市場經濟，是依靠法律手段而獲得的客

戶資源。贏得零售戶滿意及忠誠的關鍵是商業企業與零售戶的感情聯系。首先，要加強與零售戶的聯系，全方位了解零售戶的需求，及時掌握銷售情況，多站在卷煙零售戶的位置進行換位思考，針對不同的零售戶和不同的需求提供個性化和差異化服務。其次，要妥善解決好零售戶的利益問題。在緩解人為造成的市場供需矛盾的基礎上，盡可能為零售戶提供超值滿意的服務，做到營銷品牌適銷對路，緊俏貨源分配公正、公開，做好售后回訪服務等。再次，是各客戶經理給零售戶提供服務必須具備一種做這項工作的強烈愿望，發自內心的意識才是做好服務工作的基礎。每一個零售戶都是以創造利益而進入我們這個大家庭，而作為一家之長如何營造良好的利益關系氛圍。強健的營銷管理是作為客戶經理必須樹立嚴格的強勢營銷觀念，形成以市場為導，向以客戶為導向的服務理念。在實際工作中，客戶經理首先要做好銷售管理。對轄區零售戶的銷售情況，分布情況及交通情況了如指掌，合理安排訪銷任務和訪銷路線。其次是認真做好客戶關系管理。客戶關系管理是一種旨在改善煙草商業企業與零售戶之間關系的新的體制，是為了滿足每個客戶的特殊需求同每個客戶建立密切的聯系。客戶經理要給卷煙零售戶建立必要的檔案，根據資料，結合當月銷售情況制定出相應的計劃。增強對客戶拜訪的目的性，在拜訪零售戶過程中及時宣傳各項政策，督促守法經營，體現出對零售戶的關心，讓客戶自覺地與我們保持合作，真正達到我們所需要的忠誠度，形成一個良好的市場循環鏈。這一切的構成都離不開更加強化的聯絡溝通，新的經營模式實施后，客戶經理成了零售戶與煙草商業企業的紐帶和橋梁。企業經營的方針、政策、信息是通過客戶經理向零售戶宣傳和傳達，市場信息和零售戶的需求，通過客戶經理收集，反饋給商業企業。因此要求客戶經理首先要加強與零售戶的溝通和聯絡。其次是妥善捕捉市場信息。再次是及時與電訪員，送貨員，稽查員加強聯絡，了解掌握轄區的經營狀態，履約情況等，做好拜訪工作，使得客戶經理真正成為行業信息工程“橋”的作用。

“千里之行，始于足下”，只要我們認真抓好網絡建設不斷加強營銷手段，提升服務水平。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，真正把客戶當成上帝。從一個善意的眼神，一個謙和的微笑做起，一步步改善對客戶的服務水平，那么我們必將擁有一個穩定而且具有高度忠誠度的客戶群體。煙草市場也必將由于我們的努力而更加欣欣向榮！篇二：煙草公司客戶經理培訓心得體會

煙草公司客戶經理培訓心得體會

首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。

將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。三、一整套完善的客戶經理制度

俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。

四、我們客戶經理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

通過對ｘｘｘ市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：一是晨會。

（一）了解庫存情況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

（二）由領導布置當日的工作重點。

二是出訪前準備。

（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。篇三：卷煙營銷客戶經理心得體會

找差距創新高卷煙營銷客戶經理心得體會作為一名卷煙營銷的工作人員，面對國際、國內卷煙發展的新格局，每人都要有危機感、緊迫感和責任感，在今后的營銷工作中，員工的基本素質和業務技能都有待提高。回顧三年的客戶經理生涯，我還需加強自身學習，不斷提高業務能力。我們客戶經理的主要工作是做好客戶服務，在服務過程中不僅要為客戶提供熱情的服務，而且還應具有豐富的專業知識和嫻熟的營銷技巧，具備了專業知識才能更好的解答客戶的各種疑問，取得他們的信任，也只有掌握嫻熟的營銷技巧才能真正了解客戶的需求，從而促進銷售增長和提高客戶滿意度。我們要強化學習，堅持培訓，各級主管部門在學習培訓上花了很大工夫，來提高員工的基本素質，但在學習的同時，更重要的是養成自學的好習慣，善于觀察，認真總結，深刻分析，不斷積累新經驗、新方法，把我們的營銷團隊塑造成一個知識全面、思維敏捷、業績一流的專業團隊。其次我們在營銷工作上要突出服務理念，要經常思考如何提升服務質量。強化有效服務，簡化流程，擴大實效。通過嫻熟的業務技能融入到優質服務當中去，突出個性化服務理念，創新服務技巧和方式，達到學以致用，不斷開拓創新，提升工作質量的目的。營銷工作充滿酸甜苦辣，沒有良好的心理素質和開朗的性格是很難做好這項工作的。作為一名營銷人員我還應當提高自身的心理素質，增強工作信心，做到勝不驕敗不餒。

第二篇：卷煙上水平心得體會

“卷煙上水平”心得體會

“保持良好精神狀態”努力開創“卷煙上水平”新局面討論會開過后，使我加深了對“卷煙上水平”戰略任務的理解，結合我自己的工作我有以下幾點心得：

一、加強轄區市場凈化，挖掘市場銷量潛力。

我們作為煙草專賣執法人員是“卷煙上水平工作的直接執行者，從自己所管轄的片區入手，掌握片區內零售戶的經營動態，以及守法情況，和主要消費群體，卷煙消費結構和需求，做到心中有數并建立中隊邊區信息數據庫，從中尋找卷煙增量的潛在因素和發展空間，把握重點，找準增長點，實現卷煙銷量穩步增長”。

二、只有規范經營，才能提高卷煙上水平的運行效益。嚴格規范是煙草行業可持續發展的生命線，越是在跨越式發展，越是要重視規范運行，嚴格管理，煙草專賣內部監管是優質規范運行的重要保證，必須矢志不渝地堅持和完善，煙草專賣內部監管部門應主動了解各隊的動態和經營關鍵性環節，借助系統信息化優勢，充分發揮實地調查，邏輯分析優勢，真正將煙草專賣隊伍各項工作監管到實處。

三、始終保持卷煙打假高壓態勢，加強法律法規宣傳。“卷煙上水平”是行業發展歷程中的重大變革，專賣體制是這場變革的鞏固要點，卷煙打假是專賣體制賦予行業的一把利刃、只有用好、用足、用活才能發揮應有的作用，實現應有的效果，達到應有的目標，新時期的卷煙打假工作應更加重視法制，更加重視和諧，更加重視重點，各個中隊更應做好轄區內的宣傳和防范工作，保證卷煙打假長效機制的完善和有效執行，為更好的保持打假高壓態勢，我們應該利用新聞媒體播放煙草專賣相關法律、法規并在法律宣傳日時設立咨詢臺，向前來咨詢的零售戶和群眾解答相關問題和真假煙識別的知識，通過多樣形式的宣傳活動，能得到消費者和零售戶的理解和支持，增強了煙草專賣管理知名度，才能為“卷煙上水平”奠定可靠的市場基礎。

四、為更好的做好煙草專賣管理工作，我們要時刻在日常工作和生活中、多觀察、多鉆研、多工作只有在工作中才能提高自知的能力做一名能學，能干會學、會干的煙草專賣管理人員，我們要積極行動起來，樹立責任意識在弘揚愛崗敬業劉提高執行能力，強化大局意識，在弘揚宗旨觀念上提高執行能力，為實現煙草行業“卷煙上水平”而努力。

作為一名煙草專賣戰線上的老兵，我深刻地理解“卷煙上水平”的內涵所在，讓我們為實現“卷煙上水平”目標作出應有的努力。

張建華 2010年11月24日

第三篇：卷煙上水平心得體會

學習“保持良好精神狀態，努力

開創‘卷煙上水平’新局面”教育心得體會

認真貫徹學習了省市局、營銷中心關于深入開展?保持良好精神狀態，努力開創‘卷煙上水平’新局面?教育活動精神，按照實施方案要求，?卷煙上水平?，是行業轉變發展方式的根本要求，是促進煙草產業優化升級的關鍵所在。面對國際金融危機的嚴峻考驗，國家局黨組提出了?卷煙上水平?的主要任務。今年，國家局黨組把?卷煙上水平?上升到?行業工作的基本方針和戰略任務?的高度，這是認真貫徹落實中央經濟工作會議精神，準確把握當前宏觀經濟形勢，從行業特點出發做出的重大決策。

我們充分認識到，全面推進?卷煙上水平?，是煙草行業轉變發展方式的根本要求。應該充分認識到，全面推進?卷煙上水平?，是促進煙草產業結構調整的關鍵所在。應該充分認識到，全面推進?卷煙上水平?，是提高行業經濟運行質量和效益的必然選擇。

加強基礎管理，保證卷煙營銷水平持續提升

加強管理是企業的長期工作，扎實的基礎管理是卷煙上水平的重要保證。一是全面落實《云南卷煙銷售網絡業務規范》。力求做到“工作目標有導向、過程控制有標準、工作銜接有規則、工作結果有評價”，實現各州市同基點運作，減少各地發展不平衡、步調不一致帶來的內耗，提升全省營銷體系的整體效能和協調發展；二是加強基層建設。明年我們將按照《云南省煙草專賣局關于印發云南省創建優秀縣級煙草分公司實施方案的通知》（云煙銷〔2009〕240號）文件精神狠抓落實，與“卷煙上水平”結合起來對創建活動進行一次全面考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次；三是積極開展對標工作，提升管理水平。每季度公布全

國以及全省各州市涉及卷煙經營的10項指標水平和變動趨勢。統一對標口徑，針對每一項指標進行橫比和縱比，找準管理差距和薄弱環節。層層分解對標指標，把對標指標落實到具體部門，明確到責任人。

四是堅持規范經營不動搖。規范經營是行業健康發展的生命線。我們要按照國家局和省局的相關要求，加強營銷人員規范經營教育、法紀教育和警示教育，注重自律，接受他律，維護良好的經營秩序。

“卷煙上水平”是一項長期的工作，我們將按照國家局和省局卷煙上水平的總體要求，瞄準國內一流，提高思想認識，解決突出問題，創新體制機制，推動云南卷煙營銷不斷上水平。

一、深入學習，提高認識

利用工作業余時間，積極學習動員，認真貫徹落實這次教育活動的精神要求，把這項工作落到實處，以保持良好精神狀態，努力開創卷煙上水平教育活動為載體，加快卷煙銷售結構轉型，以提高行業總體競爭實力，推進鶴壁煙草行業跨越式發展。

二、準確把握，查找差距

為了深刻理解和領會 ?保持良好精神狀態，努力開創‘卷煙上水平’新局面?教育活動的內涵和意義，組織了兩次交流總結活動，從提升卷煙銷售水平、增強服務能力，保持煙草行業持續健康發展、推進鶴壁煙草跨越式發展的高度，通過相互交流，進一步解放思想，查找差距，增強了大家在客戶溝通技巧、客戶服務，品牌培育的意識。

三、交流總結

通過認真學習，大家以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新保持良好精神狀態的熱情，投入到實現?卷煙上水平?的工作目標中去，為推動?卷煙上水平?，積極撰寫心

得體會，共撰寫心得體會12篇。大家積極參與我為‘卷煙上水平’獻一策活動，為?卷煙上水平?獻計獻策，提出了自己的意見、建議和辦法。

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第四篇：卷煙上水平調研報告

夯實工作基礎，確保“卷煙上水平”

——改進卷煙銷售工作調研報告

國家局姜局長要求全行業卷煙銷售工作緊緊圍繞國家局黨組提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的主要任務，切實加強卷煙銷售管理，為行業保持持續健康發展做出應有的努力和貢獻。本篇調研報告以**市煙草公司**分公司卷煙銷售情況、零售商戶基本情況為調研對象，通過實地調查、走訪商戶、數據對比、業務分析等調研方式，旨在研究確保“卷煙上水平”目標的基礎性具體措施，現將調研內容報告如下。

一、**分公司基本情況

**地處河南省東北部，隸屬**市，與山東省鄄城縣、莘縣接壤，東毗臺前縣，西接**縣，滯洪區占總面積的83.4%。全縣現轄12個鄉（鎮），597個行政村，49.0萬人口，總面積560平方公里。**分公司現有在崗人員59人，管理零售商戶1646戶，分7個訪銷區、5個配送線路、7個專管轄區。

二、**分公司零售客戶基本情況

目前，零售客戶共有1646戶，其中：城鎮500戶，農村1136戶。按業態類別：便利店3戶、超市41戶、娛樂服務2戶、其他2戶、煙酒商店459戶、食雜店1139戶。

三、2009年**分公司卷煙銷售情況

1.銷量：09年銷售卷煙13010箱，與08年12337箱相比增加673箱，增幅5.46%。

2.一二類卷煙：09年銷售302箱，與08年149箱相比增加153箱，增幅102.68%，一二類煙的比重由1.20%增長到2.32% 3.重點骨干品牌：09年銷售2851箱，與08年1664箱相比增加1187箱，增幅71.33%，骨干品牌的比重由13.49%增長到21.91%。

4.單箱值：09年實現9903.5元，與08年8455.5元相比增加1448元，增幅17.12%。

由以上數據看出，09**分公司的一二類煙、骨干品牌的增幅遠大于銷量增幅，卷煙銷售結構提升水平已經步入快車道，為推動“卷煙上水平、稅利保增長”奠定了基礎。

四、商戶調研基本情況

這次調研抽取零售客戶20戶進行走訪，包括有城區：李華兵、趙憲榮、趙九靈、李慶節，農村：于茂亮、陳清華、史春菊、梁書存，鄉鎮：張振省、于孔軍、薛娟、黃守庫，一般街道：趙顯亮、熊瑞海、趙月明、高景生，城鄉結合部：孫立國、曹存光、馮海菊、李改榮。

走訪中，細心察看了商戶的經營業態，了解商戶對煙草品牌的認可度，認真聽取了他們對卷煙銷售的意見，并記錄了商戶的經營規模、卷煙上柜品牌、周邊市場概況，為得出調研結論奠定數據基礎。

綜合商戶意見，**分公司卷煙營銷工作呈現四大特點：一是基礎工作扎實，推動了品牌結構的提升。大部分零售客戶對卷煙營銷指導和配送工作比較滿意，銷量較去年同期增幅較大，特別是一些重點骨干品牌如紅旗渠、帝豪的銷售情況良好。二是市場凈化率高。商戶對煙草專賣法律法規、行業政策知曉率較高，規范意識較強，能夠自覺抵制非法卷煙的銷售。三是客戶與公司和諧度高。客戶對公司的新品牌上柜、營銷技巧指導、引導消費比較配合，呈現一種客戶與公司共贏共存的和諧狀態。四是營銷策略有針對性。把重點品牌按照高、中、低檔針對城市、鄉鎮集市、公路沿線等不同區域和不同商戶進行重點投放，爭取使品牌培育效果最大化。

五、**分公司09年卷煙上水平的主要因素

（一）、商務部“萬村千鄉”市場工程對銷售網點建設起到了基礎推動作用。

國家局強調，“農村市場是中國煙草發展的戰略所在，中國煙草今后的發展很大程度上取決于農村市場，保持平穩發展必須高度重視農村市場”。“萬村千鄉”工程是由商務部組織發起的，統一制作門頭、統一柜臺、統一貨架、統一供貨渠道，其目標是形成以城區店為龍頭、鄉鎮店為骨干、村級店為基礎的農村消費經營網絡。這項工程07-09年在**局域已經全面鋪開，全縣大部分自然村都有1-2個“萬村千鄉“工程加盟店鋪。“萬村千鄉”工程的加盟店鋪品牌效應，極大了提升了消費者的卷煙消費欲求。

同時，**分公司利用 “萬村千鄉”加盟店鋪的合理布局，把店鋪位置、經營規模、收益能力都較好的商戶納入到卷煙銷售網絡中，作為重點服務和提升銷售結構的對象。隨著“萬村千鄉”工程的良性運作，加入到“萬村千鄉”工程的零售店必將成為農村市場卷煙流通的主渠道，有利于煙草公司在農村實現卷煙銷售網點的全面整合。

（二）、以爭創優秀基層單位為抓手促進市場管理水平提升，營造良好的卷煙市場環境。

結合09年開展的優秀基層單位創建活動，**局認真落實市場監管，加強追刑破網，完善內部監督。強有力的專賣管理凈化了市場環境，為卷煙銷售提供了堅實保證。

**局是**市行業內部監管工作開展較好的單位：一是提高服從意識，把執行變為自動、自發、自覺的行動；二是提高責任意識，踏踏實實履行好監管職責；三是提高細節意識，因地制宜，創新工作方法，取得工作實效。

（三）、提升公司職工隊伍建設水平，以優質服務夯實銷售基礎。

維護國家利益、維護消費者利益是煙草企業的首要天職，而優質服務就是履行天職的生命線。在堅持按客戶訂單組織貨源、以市場需求為導向的形勢下，卷煙銷售不再是自上而下的攤派性銷售，零售客戶對煙草公司的忠誠度是“卷煙上水平”的銷售基礎。

**分公司在努力打造煙草優質服務形象工程中，一是狠抓客戶經理業務培訓，提高提供個性服務的能力，增強客戶盈利水平；二是規范配送流程，嚴格用“六定雙滿意式”標準要求送貨員，減少客戶投訴量；三是推動專賣管理服務化，努力變零售商戶由管理對象為服務對象。

（四）、在卷煙銷售工作中把品牌培育擺在更加突出的位置。

**分公司牢固樹立品牌意識，提高把握需求能力，積極引導消費、引導品牌上柜，合理利用有效貨源。堅持品牌全面培育兩步走，強力培育國家前20位牌號，對城區大、中型卷煙零售客戶強化宣傳引導，以促銷擴量為主要手段，促進銷量平穩提升；在鄉鎮市場對重點客戶進行選點鋪貨，示范引導，以考核上柜率為主要途徑，提高了市場占有率。

六、確保“卷煙上水平”的銷售工作運作機制 **分公司在推動“卷煙上水平”過程中，注重了卷煙銷售工作體制建設，做到了整體把握、逐項落實、措施保證，具體來說：

（一）、組織領導是關鍵

分公司黨組成立卷煙銷售結構轉型工作領導組，每月召開有單位中層參加的銷售工作辦公會，分析當月卷煙銷售形勢，部署銷售工作重點。通過加強組織領導，切實把推動卷煙銷售結構轉型作為單位“一把手”工程。

（二）、狠抓落實是措施

明確目標任務，制訂結構轉型規劃，明確各個時期轉型目標；落實銷售責任，從銷售副經理、客戶服務中心主任到客戶經理實行目標責任制，層層分解目標任務；強化品牌培育，提升品牌的培育水平，按照國家提出的“兩個10多個”的戰略，加快培育全國“20+10”重點骨干品牌。

（三）、強化考核是手段

實行卷煙銷售領導包片、中層包區考核制度，把銷售目標完成情況與效益工資掛鉤，督促卷煙銷售工作。客戶服務中心每天公布各個銷售區完成進度，每月由領導班子成員帶隊考核客戶經理工作情況。

七、關于確保卷煙上水平目標完成的幾點建議

（一）、應注重建立長效機制

“卷煙上水平”工作絕非一朝一夕之功，是一項系統工程，一項長期工程。這項工作需要煙草企業各個部門摒棄靠臨時突擊、短期加強推動工作的錯誤思想，形成合力、一以貫之。

我們在實踐中形成的先進工作經驗和措施要想發揮長期效用，就必須加強長效機制建設：一是要把推動卷煙銷售結構提升，實現“卷煙上水平” 作為煙草企業踐行“兩個至上”的有效載體，當作一項長期工作任務來抓；二是要在“長效”二字上下功夫，研究如何加強各個部門推動卷煙銷售的參與性和保持長抓不懈態勢的連續性；三是要處理好銷售工作與專賣管理、機關工作的關系，學會“十個手指彈鋼琴”，做到互相促進、協調發展。

（二）、卷煙銷售網絡建設軟實力需要加強 網絡建設是加快煙草行業由傳統商業向現代物流轉變的必由之路，而網建軟實力的水平關系著“卷煙上水平”的質量。

特別是要在前期推廣電子商務工作的基礎上，堅持電話訂貨，加強網上訂貨，提高在線劃撥率，提升銷售網絡的整體效率；做好煙草形象、企業文化的宣貫工作，解決零售客戶對三員信息、業態分類、合理定量、投訴電話、煙草企業文化的知曉率問題。

（三）、創新意識需要進一步強化

當前煙草行業面臨全球金融形勢動蕩的影響，銷售工作中面臨的不確定因素增多，引導卷煙消費需求的難度加大。在逆境中推動結構轉型，就要求我們樹立新的工作境界，理清新的工作思路，著力創新意識的培養。

找準結構轉型突破口需要創新意識。各個區域的銷售情況都不盡相同，要想找準品牌培育、提升結構的著力點，就必須用新角度分析銷售形勢，用新策略進行卷煙營銷，用新制度激勵職工熱情。

執行卷煙營銷策略需要創新意識。針對具體客戶進行卷煙營銷時，客戶經理的創新意識就尤為關鍵。要根據商戶的特殊情況、個性需求、市場特點，因地制宜地開展工作。

確保運行質量更需要創新意識。卷煙結構轉型是項目標性較強的工作，時間緊、任務重，難免碰到一些困難和問題。解決這些困難和問題，就必須具體問題具體分析，創新性地解決突出矛盾，確保卷煙銷售工作不出現方向性錯誤。

第五篇：卷煙上水平心得體會(合同審核人員)

精益求精作于細 強化合同管理

推動法制化管理上水平

?保持良好精神狀態，努力開創‘卷煙上水平’新局面?教育培訓活動動員大會，使我加深了對?卷煙上水平?戰略任務的理解。在國家局把?卷煙上水平?上升到行業工作的基本方針和戰略任務的高度，明確提出了一系列戰略目標和具體任務，并緊鑼密鼓地在行業各單位迅速行動起來，奮力爭取在行業新一輪戰略調整中贏得最大的利益的時候，我要迅速把思想和行動統一到市局（公司）的部署和要求上來，力爭在工作中把握先機、贏得主動。推進?卷煙上水平?，是行業加快轉變發展方式的根本要求，是促進煙草產業結構調整的關鍵所在，也是提高行業經濟運行質量和效益的必然選擇。?卷煙上水平?內涵豐富，囊括了行業的方方面面，牽動著行業的上上下下。合同審核作為法制化管理體系的內容之一，面臨新形勢下提出的新要求，需要進一步提升水平。

一份完善的合同應符合合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則。近年來，隨著普法工作的深入推進，各部門送來審核的合同草案基本沒有出現明顯違法的情況，但仍然存在一些問題，需要進一步提高認識，增強起草和簽訂合同的能力。主要表現在以下幾個方面：

1、合同名稱與內容不一致。如有的合同內容是關于物品的買賣，卻使用了?銷售意向書?這樣不太規范的合同名稱。

2、重要條款缺失或規定不清。合同執行過程中難免發生爭議，因此一份完善的合同應當對發生爭議時的解決方式、違約責任等做出規定，但有的合同沒有爭議解決條款、違約責任條款等，或者簡單規定發生爭議時?依法解決?。

3、合同權利義務規定不對等。如有的合同規定對方可以分期完成工程，而我方卻應在對方完全履約之前付給對方全部款項。

4、合同的形式不一致。目前，各類合同均由承辦部門擬定草案，由于缺乏統一的合同形式方面的規定和要求，各部門起草的合同在形式上存在不一致的問題。如有的合同注明了簽約日期和地點，而另一些合同則對簽約日期和地點只字未提。這些合同形式上的缺陷可能會對合同的履行造成影響，也不便于對合同進行歸檔和查詢。建議對簽訂的合同如實列明簽約日期、地點等情況。

針對上述問題，可從以下幾個方面進一步強化合同管理，提升簽訂合同水平：

一、關于合同的簽訂主體：合同中相對方的履約能力，例如資質、資產狀況、賠付能力、等，對于合同的履行情況至關重要。但有些合同常常忽略了對相對方履約能力的約定和證明。因此，在簽署合同之前，先對合同相對方的履約能力進行相應的調查、了解并將調查、了解的情況附在合同之后，或要求合同相對方提供履約擔保等，以保障合同的順利履行。

二、關于合同驗收和確認：在涉及工程項目建設以及軟件開發、系統安裝等合同中，需要由甲方對乙方的工作成果進行驗收、確認。在這個條款上，很多合同只簡單規定了?待驗收后?或者?經甲方確認后?，還有的規定驗收不合格后應當重新驗收，?直至驗收合格?。這樣的規定過于簡單，且不利于更好地保護我方利益，主要原因在于確認的方式、確認的主體等均不明確，容易在實際操作中產生糾紛。為更好地維護我方利益，在規定驗收方式時，可以采用如下表述方式，如?甲方組織、召集由有關專家、專業技術人員等組成的驗收小組，依據合同約定的有關性能和技術參數等要求對項目進行驗收；驗收合格的，由甲方出具加蓋公章的驗收報告。自甲方出具合格的驗收報告之日起，本合同項下貨物的風險由乙方轉移至甲方。如驗收不合格，甲方有權根據實際情況要求乙方進行重做、修改或者采取其他補救措施。?

三、關于安全施工條款：在一般的建設工程施工合同中，安全施工條款是非常重要的，其中包括安全施工與檢查條款、安全防護條款、事故處理條款等。在施工合同履行過程中，這些條款對于維護我方利益，保障工程項目的人員、財產與項目本身的安全至關重要。如果這些條款缺失，在安全方面將難以有效地對承包方進行制約。因此，在簽訂建設施工合同時，視工程項目的具體情況在建設工程施工合同中明確雙方的安全責任范圍和責任人，以更好地維護我方利益。

四、關于有些關鍵條款約定不明：在合同中規定有些條款對更好地維護我方權益是必不可少的，比如約定什么樣的人來完成合同任務、合同履行期限、售后服務條款等。但實際中往往有些合同缺少這些條款，或者對此約定不明，如規定對方應組織?高水平?的人員從事某項工作，但對?高水平?的定義沒有可量化的標準；如規定對方應當提供售后服務，但沒有明確服務是否免費等等。所以簽訂合同時盡可能將談判時對方的承諾落實到合同條款中，并且盡量詳細、可量化，如在規定對方人員的能力、條件時，可以要求具有高級工程師等專業技術資格證書或者具備X年以上同類工作經驗，并規定必須將證書、執照等復印件加蓋乙方公章后，交我方備案存檔。在規定合同履行期限時，不要用?及時?、?盡快?等模糊詞語，而應確定具體的起止時間點。在規定售后服務時，不但要說明技術支持的種類，還應當約定是否屬于免費技術支持，以及免費的期限，是電話技術支持還是現場支持，是否屬于7×24小時的全天候支持等等。總之，要將雙方的權利義務盡量細化，以便于操作和監督。

五、為防止出現違反合同規定的情況，在合同中明確約定違約責任是十分必要的。為此，《中華人民共和國合同法》第十二條規定，合同內容一般應當包括違約責任條款。然而有些合同還是缺少違約責任條款，或者只是規定?本合同執行中出現違約問題，由甲乙雙方協商解決或按《中華人民共和國合同法》的有關規定處理?。一旦發生違約行為，這樣簡單的規定不利于保護合同雙方的合法權益。在談判和簽訂合同時，應當將違約責任規定得更加清楚，如：乙方沒有按照工期完成任務的，應當按照每日X元的標準向甲方支付遲延履行違約金；乙方違反合同保密義務，向第三方泄露有關資料的，應當支付違約金X元，并賠償因此給甲方造成的一切損失；乙方逾期不履行合同超過X日的，甲方有權單方解除合同，并要求乙方賠償甲方的全部損失等等。

今后我將以?節奏快、標準高、工作實、狀態好?的優良作風，?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新?的精神狀態，在?卷煙上水平?的推進上爭先創優、奮發有為，始終保持良好精神狀態，為推動XX煙草卷煙上水平貢獻自己的一份力量。