第一篇：【績效制度】酒店物業管理有限公司項目經理績效考核辦法

關于20 年項目經理年度考核辦法的通知

各部門：

2009年項目經理年度考核辦法已定，具體如下：

一、對各管理處、部門的考核

（一）對公司部門的考核

1、考核部門：所有設負責人的公司部門，包括辦公室、財務部、質監部、培訓部、市場部、技術部、前期部。

2、考核方式：

參照《亞太酒店物業管理有限公司項目經理層薪酬管理辦法》中的附件四（公司部門經理等級評定標準）的“綜合能力評定”部分內容。

（二）對專業公司的考核

1、考核部門包括：安爾信樓宇設備維護有限公司、七色花園林工程有限公司、亞太四季酒店。

2、考核方式： 另見附件。

（三）對各管理處的考核

1、考核部門：所有公司下屬管理處（包括海順所屬管理處）

2、考核方式：

⑴質檢部考核成績（40%）（以下簡稱考核成績一）考核人員：由質檢部打分考核。

年度成績評定辦法：每月考核分數總分10分，以每月實際得分取年度平均分；每月整體情況總分10分，優上為滿分，優上以下每檔1分向下遞減，以每月實際得分取年度平均分；每月得星總分是4分，7星或以上為滿分，7星以下每星1分向下遞減，以每月實際得分取年度平均分。以上分數合計后從24分制換算到40分制為該年度質監部考核成績。

⑵公司經理層考評成績（12%）（以下簡稱考核成績二）

考核人員：每年2次，由經理室打分考核。考核辦法具體見附件。年度成績評定辦法：每年考評兩次，每次總分6分。考評結果分成優

勝、良好、合格、不合格，得分分別為6、4、2、0分。年度總成績為兩次得分相加。

⑶年度業務指標完成情況（30%）（以下簡稱考核成績三）考核人員：由經理室根據業務指標和實際完成情況打分考核。成績評定辦法見業務指標打分辦法。

⑷經濟指標完成情況（12%）（以下簡稱考核成績四）

成績評定辦法：剛完成為6分，每超過經濟指標1萬的加1分，不足1萬的按照1萬計算，以10分為上限；每不足經濟指標1萬扣1分，不足1萬的按照1萬計算。經濟指標數量以最終結算數為準（如工資方面節約部分要乘以50%后的結果）。

⑸專項評比成績（6%）（以下簡稱考核成績五）

成績評定辦法：每獲得一次優勝得1分，以6分為上限。

3、經濟指標單列考核

4、綜合服務費和公共設施費收繳率單列考核，沒有完成的扣1000元。

（四）獎懲措施：

1、對專業公司及公司各部門，根據年度考核及指標完成情況確定相應的考核獎金發放數量。（根據考核評定1名優秀項目經理（部門經理））

2、對管理處的獎懲措施（將項目按員工工資標準分成四種類型進行考核，如果某項目員工工資標準不屬于任何一種類型，參照最接近的）

⑴優秀項目經理（部門經理）

根據各管理處考核總成績排名順序，每種類型根據8選1的比例評選優秀項目經理（部門經理）。該總成績為（考核成績一+考核成績二+考核成績三+考核成績四+考核成績五）。

⑵每種類型的考核總成績（同上）最后一名且成績低于70分的項目經理（部門經理），提出整改意見，到年中的時候，再進行一次考核，如果考核不合格，待遇下降一級，直到考核合格為止。

⑶考核總成績（同上）作為項目經理自身等級考評的分數依據。⑷對應項目經理年薪的15%考核獎

15%考核獎成績依據：考核成績二+考核成績三 根據每種類型項目的15%考核獎成績得分情況，確定相應的年度考核

獎金數額：

第一名：按照年度考核獎（15%考核獎）140%發放； 第二名：按照年度考核獎（15%考核獎）120%發放；

倒數第二名且成績低于35分：按照年度考核獎（15%考核獎）85%發放；

倒數第一名且成績低于35分：按照年度考核獎（15%考核獎）70%發放；

其余按照年度考核獎（15%考核獎）100%發放。

對發生重大事故、嚴重違紀、經濟問題等特殊情況的，將根據情況扣除15%考核獎。

項目負責人中途調動或離職的，可由分管經理牽頭對項目進行考核后發放15%考核獎。

⑸對于單列的考核指標，實行一票否決制，不能參加全年度優秀的評比。

⑹如果因為管理處原因造成公司退出該項目管理的，撤消該負責人的職務。

⑺考核成績作為年終獎發放的依據。

⑻考核總成績作為第二年項目經理年薪個人等級的依據。

二、各部門對所屬職工考核 根據各管理處所定考核辦法進行考核

三、評選年度先進

1、優秀項目經理（部門經理）評定辦法見本辦法第一條內容。

2、優秀部門主管

參評對象：管理處的部門主管；

評選要求：工作能力強，本部門工作表現突出，本人吃苦耐勞，工作兢兢業業。

評選辦法：由各管理處推薦，由公司經理層確定。

3、優秀員工 參評對象：公司部門主管以下級別的員工；

評選要求：吃苦耐勞，工作兢兢業業，在本職崗位做出一定成績。評選辦法：由各管理處（部門）根據名額推薦的優秀員工候選人中沒

有入選十佳員工的人員。

4、管理事跡獎勵

評選要求：入選日常單項獎及其他優秀事跡中表現特別突出的項目。評選辦法：從入選日常單項獎的項目及其他優秀事跡中進行挑選，經公司經理層確定。

6、最佳團隊獎

評選要求：在年度工作中特別突出的團隊，或該團隊對整個公司的品牌、實力等貢獻、影響比較大。

評選辦法：由公司經理層確定。

7、公司可以根據情況需要增設其他獎項，同時有的獎項可以空缺。本辦法由公司經理室負責解釋，公司根據具體情況對考核辦法進行更改完善。

寧波市亞太酒店物業管理有限公司

二〇〇九年三月五日

附：2009年度經理層對項目考核辦法

為提升公司的服務水平，階段性地促進項目管理水平，定期整改一些遺留問題，使各項目的管理、服務、設施保持穩定，同時讓經理層了解各項目管理水平和評估公司總體管理水平，作為下一步制訂工作重心依據，對問題集中的項目進行集中整改。

一、考核方法及標準

為實現本考核目的，考核主要通過比較辦法，按進步多少和基本標準來衡量成績，也就是不同項目考核標準是不一樣的，主要看應該做好的工作是否做好。

二、考核時間

經理層仍按公司考核辦法對項目進行年中和年底進行兩次考核，時間初定為6月份、11月份。

三、考核成績及獎勵

1、兩次考核分別作為專項評比，按工資標準分四類進行考核評比，每次取前三名作為獎勵，獎勵金額為2000-4000元（該獎金只能用于職工發放，具體獎金額度根據考核情況決定）。如果總體考核成績不夠好，公司可以減少獎勵名次。

2、年中、年底考核成績綜合后計入分管經理（區域經理）、項目經理、經理助理自身等級和年終獎金考核的組成部分，也作為年度優秀項目經理評比的依據。

3、四類中最后各一名，其管理的項目限期整改，整改期下降一級自身等級，整改期結束后若通過公司復查，恢復原來等級，若未通過復查則降級或離崗。若考核中發現工作態度惡劣的項目經理可直接降級或離崗。

4、年中、年底考核成績綜合后作為項目全體員工年終獎金發放

依據。每一類的前三名全體員工可以發放年終獎，人均年終獎基數為每月20-40元（具體獎金額度根據考核情況決定）。

5、年度參加區級、市級以上考評的項目，不進行年中考核，只進行年底考核，年底考核成績作為全年度考核成績，除參加上述考核評比外，公司還按照獲獎情況另行發放獎金。

6、上述獎金均增加到項目經理獎勵基金中，按獎勵基金發放辦法發放。2009年度經理層對項目考核辦法

寧波市亞太酒店物業管理有限公司

二〇〇九年三月五日

第二篇：績效制度 績效考核申訴

第五章

績效考核申訴

5．1申訴條件

第三十條 申訴條件

在績效考核過程中，員工如認為受不公平對待或對考核結果感到不滿意，有權在考核期間或公示考核結果3個工作日內直接向人力行政部申訴，逾期視為默認考核結果，不予受理。

5．2申訴形式

第三十一條 申訴形式

員工向人力行政部申訴時需要以書面形式提交申訴報告，人力行政部負責將員工申訴統一記錄備案，并將員工申訴報告和申訴記錄提交人力行政部經理。

5．3申訴處理

第三十二條 申訴處理

（一）人力行政部在接到申訴后10個工作日內必須對申訴人確認并對其申訴報告進行審核，最終將處理意見提交總經理、副總經理。如逾期沒有受理，申訴人可直接向總經理、副總經理再次提起申訴，總經理、副總經理責成人力行政部處理，并對人力行政部的逾期行為進行處罰；

（二）總經理、副總經理根據人力行政部提交的資料，決定是否需要召開由申訴人、申訴人績效考核人、申訴人跨級領導、人力行政部經理組成的申訴評審會；如不需召開申訴評審會，則由人力行政部將結果反饋給申訴人；

（三）如果員工申訴內容屬實，申訴評審會需要重新進行績效考核，此次考核結果即該員工考核成績，考核結果存檔并反饋申訴人本人。

（四）申訴評審會還需要確定績效考核人對員工考核過程中是否存在不公平現象。如果發現績效考核人在考核過程確有不公平行為，企業將采取相應的處罰措施；

（五）如果申訴人對評審會考核結果仍不滿意，必須在得到評審結果后10個工作日內向人力行政部提交要求二次評審的書面報告，否則視為默認。總經理將根據具體情況，決定是否進行二次評審，程序同一次評審，總經理或其全權代表出席；

（六）對于二次評審結果以總經理或其全權代表的最終評審意見為準。

第三篇：2016物業管理有限公司項目經理目標管理責任書

2016物業管理有限公司項目經理

目標管理責任書

為確保物業管理有限公司管理處計劃目標得以實現，經公司與目標責任人(管理處經理)共同商討，已確定物業管理有限公司工作責任目標，并由目標責任人代表物業管理處簽署確認。1.0 責任目標 1.1 管理目標

1.1.1 全年不發生重大安全責任事故。注:“重大安全事故”是指：

a.因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

b.因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故； c.因失職或玩忽職守引發的火災事故； d.因失職或玩忽職守引發的水浸事故； e.因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

f.因失職或玩忽職守引發的業主/住戶重傷、死亡事件。1.1.2 所轄物業設施設備使用完好率達到100%以上。1.1.3 員工上崗培訓合格率100%。

1.1.4 員工對管理處的滿意率達到85%以上。

1.1.5 其他各項指標在年月日前達到《全國城市物業管理優秀住宅小區考核標準》中優秀住宅小區的各項管理指標。1.2 服務目標

1.2.1 住戶對管理服務工作的滿意度達95%以上。1.2.2 員工對飯堂服務工作的滿意度達95%以上。1.3 經營目標

1.3.1 全年各項開支控制在萬元內（詳見《預算明細表》）。1.3.2 全年實現經營利潤萬元。2.0 責任人(管理處經理)的權力

為保證上述責任目標的實現，公司實行總經理負責制，責任人（總經理）的權力如下： 2.1 人事管理權

2.1.1 對物業管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權（財務人員除外）。

2.1.2 對物業管理處副經理、部門主管/副主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

2.1.3 編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。2.1.4 工薪標準范圍內的調薪決定權。2.2 財務管理權

日常經營管理資金500元以內的支出決定權、借款審批權。2.3 管理決策權

2.3.1 主持物業管理處的日常管理工作。

2.3.2 組織實施物業管理處的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

2.3.3 主持召開物業管理處的各類工作會議。2.3.4 審核各類經濟合同。2.4 申請支持權

2.4.1 依據物業管理處的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

2.4.2 申請修改物業管理處的組織架構和人員定編。2.4.3 申請業務支持 3.0 責任人的義務 3.1 接受公司的統一領導。3.2 向公司作工作匯報。3.3 確保責任目標的逐步實現。

3.4 自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查。3.5 每月3號前按時上報財務報表和其他工作報表。

3.6 每月3日前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。3.7 積極配合公司完成其他專項工作。3.8 保證管理處各個標準作業規程的貫徹執行。3.9 保證管理處操作不違背國際的法律法規。3.10 保證員工的生活、工作秩序。3.11 保證員工的整體操作技能和工作質量。3.12 為公司培養人才。3.13 向公司交納風險抵押金。4.0 公司的權力

4.1 有對管理處運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權力。

4.2 有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。4.3 有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

4.4 有對公司財務運作狀況的審計權、監控權。4.5 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。4.6 專項事件的調查權。5.0 公司的義務

5.1 及時提供合適的業務支持。5.2 提供信息支持。5.3 提供資金支持。6.0 目標考評

6.1 公司財務定期（不定期）監控、審計、檢查物業管理公司資金的運作、成本和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。

6.2 公司品質部負責目標責任人的績效考評。考評標準辦法依據公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。7.0 目標獎罰

7.1 管理處責任人（經理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。7.2 如果工作目標完成，則公司可獎金分配方案對員工發放獎金，其中目標責任人可提取公司經營利潤的%作為個人獎金。

7.3 如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則不能完成其中一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

7.4 若發生不可抗拒而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理，8.0 本目標管理責任書一式四份，公司行政部存檔兩份，目標責任人一份，物業管理處存檔一份。

9.0 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

10.0 本責任書自簽訂之日起生效。11.0 本責任書解釋權在公司。

目標責任人簽署： 總經理簽署：

日期： 日期：

附錄三： 物業管理公司常用的控制性指標 1.1 總體管理、服務目標。1.1.1 全年不發生重大安全責任事故。

注:“重大安全事故”是指：

a.因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

b.因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故； c.因失職或玩忽職守引發的火災事故； d.因失職或玩忽職守引發的水浸事故； e.因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

f.因失職或玩忽職守引發的業主/住戶重傷、死亡事件。1.1.2 所轄物業設施設備的使用完好率達到98%以上。1.1.3 員工培訓合格再上崗率達100%。1.1.4 員工對企業的滿意率達到85%以上。1.1.5 住戶對管理、服務工作的滿意率達85%以上。1.1.6 物業管理費收繳率達98%以上。2.1 經營目標（總體）

2.1.1 全年支出控制在預算范圍內。

2.1.2 全年管理平均成本控制在元/平方米/月。2.1.3 全年實現經營利潤萬元。2.1.4 人均管理成本元/平方米/月。2.1.5 人均管理面積平方米。2.1.6 各類操作層員工的勞動定額。2.1.7 人均勞動利潤率。3.1 公共事務部分項管理指標 3.1.1 業主違章搭建有效處理率。3.1.2 房屋完好率。

3.1.3 住戶維修及時率，合格率。

3.1.4 住戶有效投訴率起/萬平方米，有效投訴處理合格率（以回訪結果為準）。3.1.5 住戶求助處理率，滿意率。3.1.6 有效回訪率達到100%。3.1.7 培訓計劃完成率。

3.1.8 服務規范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）。3.1.9 員工績效考評有效率。

3.1.10 工作操作規程的內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。

3.1.11 工作操作規程抽檢合格率。3.1.12 社區文化活動有效完成率。3.1.13 多種經營收入萬元。

3.1.14 業主委員會對物業管理處服務工作滿意率。3.1.15 住戶對物業管理處工作滿意率。4.1 保安、消防管理分項指標

4.1.1 消防設施、設備的使用完好率100%。

4.1.2 普通治安案件的發生率起/萬平方米，有效處理率。4.1.3 其他各類突發事件的有效處理率。4.1.4 員工對直接上級領導滿意率75%以上。4.1.5 滅火預案演戲達標率。4.1.6 治安預案演習達標率。4.1.7 訓練考核達標率。4.1.8 車輛違章停放率。4.1.9 作業規程抽檢合格率。

4.1.10 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。

4.1.11 服務規范的不合格率。

4.1.12 住戶對保安、消防工作的滿意率。5.1 維修工作分項管理目標。5.1.1 設備計劃保養完成率。5.1.2 設備開機完好率。5.1.3 設施、設備大、中、小修計劃完成率。5.1.4 設備運行成本。

5.1.5 設備臨時故障排除的及時率。5.1.6 員工工傷事故發生率。5.1.7 值班記錄準確合格率。5.1.8 機房衛生達標率。5.1.9 作業規程抽檢合格率。

5.1.10 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。

5.1.11 服務規范的不合格率。5.1.12 住戶對維修保養工作的滿意率。5.1.13 設備單位運行成本元/萬平方米。6.1 園林綠化分項管理指標。6.1.1 綠化養護成活率，黃土裸露面積。6.1.2 苗木繁殖成活率。6.1.3 植物長勢達標率。6.1.4 綠化環境評比住戶滿意率。6.1.5 作業規程抽檢合格率。

6.1.6 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。

6.1.7 服務規范的達標率。

6.1.8 住戶對維護保養工作的滿意率。6.1.9 設施設備使用完好率。7.1 清潔、保潔分項管理指標。7.1.1 垃圾停留地面的時間不超過小時。7.1.2 工作標準抽檢達標率。7.1.3 工作規程抽檢合格率。

7.1.4 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。7.1.5 住戶對清潔工作的滿意率。

第四篇：酒店行政辦績效考核實施辦法

行政辦績效考核實施辦法

為切實做好績效考核工作，落實“以人為本，誠信立業”的企業精神，達到獎勤罰惰，獎優罰劣之目的，特指定本試行辦法。

一、考核原則：

（一）、考核原則：

以崗位職責和工作標準為準繩，以工作計劃和工作日志為基本依據，強化過程管理和執行力，強調崗位職責的有效發揮，客觀評價員工的工作表現和崗位績效，并與崗位升降、崗位調配、員工解聘、人力資源潛能開發、培訓教育、薪酬獎懲緊密結合，使員工獲得努力改善工作的能力。

（二）、考核組織：

設立績效考核工作小組（以下簡稱“考核小組”），組長：xxx。組員：xxx、xxx、xxx。

二、考核范圍和考核周期：

本辦法考核范圍為行政辦全體員工，考核周期為一月。

三、考核程序：

考核采用“一張表”流程式，總的程序為：

職責與目標→計劃→執行→考核→反饋→獎懲→績效改進。

具體分述如下：

（一）、崗位職責與目標

1、崗位職責和工作標準是績效考核工作的重要依據。

2、目標是員工當月工作所要做的或要實現一組數據。

（二）、計劃：

行政辦秘書、員工餐廳主管、宿管領班每月1日要將當月計劃上報考核組，計劃要有時間進度，可執行、可實現、可衡量。

（三）、執行：

行政辦秘書、員工餐廳主管、宿管領班依據計劃推進各項工作，宿管員、廚師、洗碗工依據制度、工作程序認真做好各自的工作，考核組不定期檢查工作情況。

（四）、考核：

每月的1——5日考核組逐崗位、逐人考核其上月的工作情況，并作出評價，考核結果作為當月薪酬發放的依據：考核評價既要肯定成績，又要講出不足及被考核人努力的方向。

（五）、獎懲

績效考核指標滿分為10分，考核得分除以10乘浮動工資額即是應得的浮動工資，連續三月無扣分項，則獲得100元獎勵，有罰則有獎。

第五篇：佳木物業管理有限公司績效考核管理辦法[定稿]

佳木物業管理有限公司績效考核管理辦法

一、考核目的1、客觀地分析和評價員工工作職責的履行和工作的實際效果，并根據考核結果正確實施獎懲，合理配置人力資源。

2、全面提升員工工作績效，確保公司總體規劃發展目標的實現。

3、確立佳木物業服務、管理目標、水準，讓員工對照目標要求服務。公司根據目標要求的執行效果，獎勤獎優，罰懶罰劣，以提高員工服務態度、服務質量、服務水平。

二、考核原則

1、逐級考核原則，即總經理對管理處主任考核，管理處主任對各部門主管考核，各部門主管對分管員工考核。

2、具體考核原則，按部門職責和崗位職責分項分重點設置考核要素進行具體考核，不對人進行模糊的整體評價。

3、絕對考核原則，對照崗位職責、行為規范、服務目標，未達標即扣分。

三、考核方式

1、公司編制具體明確的崗位職責說明書，對各崗位制定明確的服務標準，對照職責和標準進行考核。

2、建立巡查制度，對行為規范、服務標準逐項比對，未達標即扣分。每日巡查結果當日公開。

3、實行扣分制，每位員工建立積分檔案，每月統計一次，年底綜合統計一次，作為績效考核依據。

4、累進獎勵，每月未扣分的獎勵100元。每年扣分最少的，第一名獎勵800元，第二名獎勵500元。

5、末位淘汰，每年考核得分最低的，下不再續簽勞動合同。

四、工資發放

1、將員工月工資15%提取作為考核工資，公司相應拿出相同的資金，二者合在一起作為月績效考核工資。

2、月績效工資=月績效考核工資—月績效考核工資*月扣分數%。

3、年終獎參考月績效進行發放。

2010-06-21