第一篇：云南省圖書館讀者群體調研報告

云南省圖書館讀者群體調研報告

云南藝術學院

藝術文化學院

社會實踐調研報告

題

目：云 南 省 圖 書 館 讀 者 群 體 調 研

指導教師：

段 慶 華

專

業：

公共事業管理

姓名/學號：蔣春苑

201107014158

陳彩香

201107014159

范丹璇

201107014153

段瑞雪

201107014160

尹杰美

201107014126

云南省圖書館讀者群體調研報告

云南省圖書館讀者群體調研報告

目錄

一、課題名稱........................................2

二、選題背景：......................................2

三、選題意義：......................................3

四、調研過程........................................3

五、調研結果........................................3

六、本次調查發現問題及解決建議........................9

七、部分活動照片....................................12

八、結束語..........................................14

九、附：............................................15

云南省圖書館讀者群體調研報告

一、課題名稱

名稱：圖書館（文化站）讀者群體調研報告 專題調研：云南省圖書館讀者群體調研

調查對象：云南省圖書館讀者群體及圖書館工作人員

二、選題背景：

云南省圖書館，始建于1909年的云南省圖書館坐落于風景優美、高等學府林立、人文氣息濃郁的昆明市“翠湖文化圈”，在近百年的時光中，先后經歷了清朝末年、中華民國、中華人民共和國等不同的歷史時期，館史滄桑悠久，人文積淀淳厚，館藏資源豐富璀璨，在云南文明發展史中占有十分重要的地位。

新中國成立以來，云南省圖書館一直擔負著為大眾傳播科學文化知識的基本職能，發揮著為人民群眾提供知識教育和公共文化服務的功能，被譽為“知識的殿堂”云南省圖書館和“人民的

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三、選題意義：

圖書館是國家舉辦的綜合性的公共圖書館，是社會主義科學、教育、文化事業的重要組成部分，是向社會公眾提供圖書閱讀和知識咨詢服務的學術性機構，是藏書、圖書目錄和圖書館間協作、協調及業務研究、交流的中心。圖書館的一切工作都是為最大限度地滿足讀者對書刊資料的合理需求，調查分析圖書館的讀者群體，可以了解現階段圖書館的任務和讀者服務工作管理中存在的不足，更加準確和具體地了解圖書館的讀者群體，圖書館的現狀及讀者的實際需求，并給圖書館提出建設性的措施。

四、調研過程

調研時間;2013年9月26日 調研形式：發放問卷調查，訪談。

調研安排：所有小組成員在圖書館門口向讀者發放問卷調查，之后分工調查圖書館的服務措施，對圖書三位管理員進行了訪談。

五、調研結果

（一）、調查樣本分布情況

1、年齡分布

如下圖1-1所示：讀者年齡所占比例最多的是25-35歲，占44%；所占比列最少的是60歲以上，占6%；18-25歲的讀者占27%；35-45歲的讀者占13%；45-60歲的讀者占10%。

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圖1-1

2、學歷分布

如下圖1-2所示：在唄調查的讀者中，大學本科學歷的讀者所占比例最多，是77%；研究生及以上學歷的讀者最少，占10%；高中及以下學歷的讀者所占比例是20%。

圖1-2

（二）、圖書館利用情況分析

從圖2-1可以看出：有40%的讀者每周去圖書館3-4次，27%的讀者每周偶爾去圖書館，23%的讀者每周去圖書館1-2次；10%的讀者每天去圖書館。數據表明讀者去圖書館的頻率還是高的。

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圖2-1

從圖2-2可以看出：去圖書館自習的讀者所占比列最多，占40%；其次是借閱，占30%；上網、看報刊雜志和找資料完成作業的各占10%。圖書館在很大程度上只發揮了傳統圖書館的功能，應在現有基礎上加大宣傳，提高電子閱覽室等其他先進資源的使用率。

圖2-2

從圖2-3可以看出：64%的讀者認為自己對圖書館資源的利用率是一般；有23%的讀者認為自己充分利用了圖書館資源；有13%的讀者認為沒有充分利用。

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圖2-3

從圖2-4可以看出：在所借閱的書中，只有27%的讀者全部按時閱讀完成；有73%的讀者是大部分按時閱讀完成。說明讀者對圖書的使用率并不是充分利用。

圖2-4

從圖2-5可以看出：使用圖書館過程中遇到的困難，讀者反映強烈的是查詢系統不便，比重達57%；其次是資料更新速度慢，比重是16%；然后是覺得資料缺乏，比重占10%；有7%的的讀者反映館藏資料過于陳舊；還有10%的讀者覺得無困難。這給圖書館改進服務提供了參考。

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圖2-5

（三）、電子網絡資源使用情況分析

如下圖3-1所示：經常使用網絡資料的只占20%；有47%的讀者是選擇一般；高達37%的讀者多未用過網絡資源。

從這個圖可以看出讀者對圖書館網絡資源的利用率較低，圖書館應加大對電子網絡資源的宣傳力度。

圖3-1

（四）、從圖書管理員交談的時候了解到讀者存在的問題以及對問題的總結：

1、讀者存在的問題：

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①、不按時還書；

②、在閱讀書籍的時候不愛護書本，書本受到了嚴重的破壞；

③、有少部分讀者幾年前借的書到現在都沒有歸還，導致了圖書館的很多的藏書流失在外，難以追回；

④、有的直接把圖書館當做茶樓，每天都會有市民帶著他們的“下午茶”來到這兒“飽餐”一頓，然后留下很多的殘渣離開；

⑤、有的讀者則是在閱覽室里隨意的翻看書籍后不歸位，隨意的擺放；

⑥、有的還會把本來屬于這個閱覽室的書籍帶到另外的閱覽室去，書籍被拉得混亂無序，對管理人員管理書籍造成了很大的阻礙，也讓很多想到圖書館里看書的讀者無法在正確的位置里找到他們想要得書籍；

⑦、很多讀者在來到圖書館以后，很盲目，不知道自己該到哪里去看書，或者是不知道如何借閱書籍。

2、對讀者存在問題的總結：

①、讀者的素質有待提高，在導圖書館借閱的過程中表現的過于隨意而不顧及公共環境和其他讀者的感受以及圖書館的一個秩序；

②、市民對圖書館的了解需要更深入。對圖書館的分布和提供的服務很陌生，對圖書管理員的工作造成一定的影響；

③、讀者不會充分的利用現有的條件來使用圖書館。

對此，我們倡導市民文明使用圖書館，讓我們的圖書館更好的服務大眾。

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六、本次調查發現問題及解決建議

（一）、圖書館待解決的問題

在影響圖書館使用的諸多因素中，“查詢系統不便”，比重高達57%，其次是資料更新速度慢，比重是16%；然后是覺得資料缺乏，比重占10%；有7%的的讀者反映館藏資料過于陳舊。這并不是說圖書館查詢系統不便或是藏書匱乏，我們把此歸因于圖書館對讀者的真正需要缺少了解。

結合上述圖書館的服務，不難看出讀者如果正確的使用圖書館給出的資源，對于讀者自身來說是比較便捷的。讀者可以到圖書館進行圖書借閱、上網、查找資料、看雜志、自習等等一系列的活動。還有讀者表示圖書館吸引他們的原因是圖書館里安靜的環境是一個很好的看書學習地方，也可以得到較好的咨詢服務，有較好的數字資源，有較好的上機上網的條件。在我們進行問卷調查的過程中，就有一位上了年紀的讀者表示，他來圖書館的一個重要原因就是要來圖書館學習上網的。

在省圖書館里，讀者們可以通過很多方式來查找圖書，例如館內網上查詢、向圖書管理員詢問或者直接查找書架。由此來達到讀者對工作生活類圖書、軍事政治、社會科學、教育、娛樂休閑、學術研究、學習需要等的一個滿足。圖書館里還為盲人單獨開設了一個盲人圖書閱覽室，為想要讀書的盲人們提供了一個平臺。對此，我們的建議是：

1、加強藏書建設，優化資源配置。

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2、切實了解讀者需要。

書籍更新速度及時，與時代進步同步。書籍在采購時，最好能公示采購書單，請讀者反饋意見，根據讀者的意見決定采購的書籍。

3、加強電子圖書建設，實現信息資源有效共享。

在網絡環境下，館藏信息的數字化是圖書館館藏信息建設的重要內容，也是為用戶提供信息服務的前提。為了切實引進適宜讀者使用的電子資源，圖書館在增添數據庫時，首先要求供應商提供免費試用，使讀者充分熟悉、了解新數據庫的學科專業特點，然后圖書館在讀者中開展問卷評議后，決定購買數據庫的種類，這樣，就能增強電子文獻的實用性，滿足各層次的讀者需求。同時，為適應網絡信息環境的需要，電子文獻的建設也要形成自己的特色。只有形成特色，做到資源互補，才能充分發揮圖書館電子資源的積極作用，從而實現信息 資源共建共享，最大限度地滿足讀者對文獻信息的需求。

（二）、關于圖書館服務方面

熟悉圖書館資源，并能靈活結合讀者的學科專業背景為讀者提供更高層次的服務是高校圖書館的職能和目標。

解決建議：

1、在現有的圖書館管理中，圖書館對館員素質的整體提升和組織進一步的學習缺乏系統深入的思考，把圖書館的管理簡單理解為購書、上架、流通、閱覽室的基本管理等比較初級的管理和服務，這是不能滿足新時期對圖書館的需求的。因此需要定期組織館員學習圖書館學專業知識，增進館員對圖書館現有資源的了解，這是提高館員解答咨詢能力的基礎。

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2、在主動服務方面，建立以“讀者滿意”為核心的考核激勵機制，學生定期對館員服務做出評價，圖書館以讀者反饋為根據對館員進行相應的督促和獎勵。

3、在館員個人形象方面，建議圖書館統一館員著裝，佩戴“云南省圖書館”證件。只有這樣才能充分發揮其在履行服務職能、推介圖書、開展咨詢、挖掘館藏資源、提高圖書利用率等方面的能動作用。

提供安靜、舒適、整潔的閱讀環境和借閱環境，服務人員服務質量亟待提高，這不僅要求從服務態度上，從服務內容上也對館員的工作素質都有了新的要求。

（三）、關于圖書館電子資源使用和宣傳方面

經過調查發現，經常使用網絡資源的只占20%；高達37%的讀者多未用過網絡資源。由此可以看出大家對各種資源的內容范圍尚不甚了解，圖書館應該宣傳這類知識，促進大家對資源的了解進而使用。

調查過程中，他們中的部分讀者詳細記錄了電子資源的內容，表示要登錄嘗試使用。這表明讀者非常愿意系統地學習一些信息檢索的知識與技能，而圖書館沒有給讀者做出宣傳，也沒有給讀者提供相應幫助，造成了電子資源的極大浪費。

解決建議：圖書館網絡資源是服務于讀者學習和科研的最好的平臺，圖書館要積極了解信息需求和發展動態，使數據庫資源能更好地為讀者服務。

1、進行信息化、網絡化宣傳，促成讀者使用圖書館觀念的轉變。影響讀者利用電子資源的因素是多方面的，除了方法技能上的不足和

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數據庫本身質量問題以外，大部分讀者中存在著傳統學習觀念。因此，圖書館要在廣大讀者中大力宣傳圖書館數字化建設的發展趨勢，使廣大讀者認識到:在信息社會，圖書館數字化是圖書館事業發展的必然趨勢，必須掌握現代化的信息技術和信息檢索方法，學會充分利用電子資源，是每個生活在當代的人必須掌握的學習技能。

2、利用多種途徑和方式，加大對圖書館電子資源宣傳的廣度和力度，讓廣大讀者充分了解電子資源和檢索方法。不僅要充分利用圖書館宣傳欄、圖書館網站、數據庫用戶培訓活動等途徑，還要加強在圖書館主頁等更具影響力的陣地進行宣傳，及時在圖書館主頁上通報圖書館的相關信息，發表系列電子資源的介紹性文章，讓讀者都能及時了解圖書館電子資源，并讓他們在電子資源使用過程中的問題和建議能及時反饋給圖書館。

3、定期組織形式多樣的數據庫培訓活動，擬定各種專業數據庫的使用方法和檢索方法的培訓規劃，逐步使廣大讀者掌握現代電子資源的方法，提高他們適應圖書館數字化的能力。

七、部分活動照片

自助圖書館：讀者不必親臨圖書館，不受圖書館開、閉館時間的限制,自助圖書館在街邊的一臺自助圖書館服務機上就能借書、還書、辦理借書證，享受圖書館的預借送書服務。自助圖書館裝有書架、還書箱和電腦操作臺等，能存放幾百本書，采取自助服務方式。

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組員在做問卷調查中

大家在積極討論對策

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全體人員

八、結束語

魯賓斯坦說：“評價一座城市，要看它擁有多少書店。”而我們評價一個人也可以看他擁有多少知識。林語堂先生說，讀書能開茅塞，除鄙見，得新知，增學問，廣識見，養性靈。英國哲學家培根說；“讀史使人明智，讀詩使人靈秀。”讓我們的圖書館能幫助服務到更多的讀者！我們相信：在所有讀者的共同努力下，我們云南省的圖書館會在藏書結構、讀者服務和閱讀環境等方面更上一層樓，圖書館會越來越充分地發揮它的作用。

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九、附：

圖書館讀者群體調查問卷

您好！我們是云南藝術學院的學生，我們正在寫“圖書館讀者群體調查”報告。希望您能抽出一點時間回答這些問題，我們不會向您詢問姓名、地址、電話等隱私信息，調查數據均作為學術研究，請您放心。非常感謝您的配合與支持！

1、您的文化程度是（）

A高中及以下 B 大學本科 C 研究生及以上

2、請問您到圖書館最主要做的是什么（）（多選）

A借閱圖書

B上網

C看報紙雜志等 D自習E找資料來完成作業 F 以上都有

3、請問你每周到圖書館幾次（）

A1—2次 B3—4次 C每天都去 D偶爾 E從不

4、如果您常來圖書館，吸引您的原因有（）（多選）

A可以得到較好的咨詢服務 B藏書較豐富 C有較好的數字資源 D環境好，很安靜，有讀書或者自習氣氛 E有上機上網條件

5、您最喜歡到圖書館借閱的圖書是（）（多選）

A經濟管理類圖書 B文學類圖書

C軍事歷史類圖書 D哲學類圖書 E計算機類圖書 F報紙雜志 G人物傳記類圖書 H藝術類圖書

6、你覺的圖書館的藏書量（）A太少 B還可以 C足夠 D其他

7、對于圖書館的書您是否會覺得太久過時了對您沒有新指導意義？（）A是，應該加快更新速度 B還好，有在更新 C不是，更新挺快的8、您對所借的書都有按時閱讀完成么？（）

A全部按時完成 B大部分按時完成 C一般沒看過 D其它

9、你覺得你有充分利用圖書館資源么？（）A充分利用 B一般 C沒有充分利用

10、您經常使用圖書館的網絡資源么？（）A經常使用

B一般

C多未用過

11一般您是通過哪種方式查找圖書？（）

云南省圖書館讀者群體調研報告

A館外網上查詢 B館內網上查詢 C直接查找書架 D問圖書管理員詢問

12您在使用圖書館資源的過程中遇到什么困難？（）

A館藏資料過于陳舊 B資料缺乏C查找困難D資料更新速度慢

13您使用圖書館資源的目的是（）

A工作生活的運用需要 B娛樂休閑C學術研究 D學習的需要E其他

第二篇：圖書館讀者常見問題

圖書館讀者常見問題

1、什么是圖書書標？

答：書標是用于記錄圖書分類排架號，粘貼于圖書書脊的下部，上面有由字母和數字組成分為兩行，上面一行為分類號，下面一行為種次號。書標記錄的分類信息作為圖書排架、查找圖書的依據。

2、什么是索取號？

答：索取號是圖書館館藏書排架的依據，索取號是由除了L、M、W、Y以外的所有英語字母和不同數位的數字組成，不同的英語字母代表不同類的圖書。

3、讀者如何在網上注冊？ 答：

第一步，登陸圖書館主頁http://xh.sysu.edu.cn/tsg/

第二步，在主頁找到“館藏圖書查詢”（或讀者也可以登錄192.168.255.11直接進入用戶登錄）。第三步，注冊（這時注冊名一欄為空，不填寫任何內容）輸入讀者證號：學生為學號，教師為教工號

輸入密碼：10和12級初始密碼為666666；11級初始密碼為各自學號；教工：前兩百位初始密碼為666666，后面入職教工初始密碼為教工號。以后新生初始密均為666666。（登錄進入我的圖書館”）第四步，填寫注冊內容（這時注冊名填寫建議讀者使用英文字母加數字。注意，帶*號的內容為必填項目，未帶*號的項目可以不填。但郵箱和電話推薦為必填，因為在網上預借圖書時，圖書館才可以根據你留下的聯系方式聯系到預借圖書讀者）。

注冊結束后點擊“確認增加”，這時就會出現“用戶某某 注冊成功，請返回去登錄”。

第五步，點擊“返回”，又進入用戶登錄，這時重新輸入密碼（注意：注冊名欄還是為空，密碼仍為初始密碼），這樣你就可以進入“我的圖書館”完成修改你想要修改的資料并進行圖書續借、預借等等操作了。

4、讀者借閱圖書時，檢索后應記錄圖書的條碼號還是索取號？

答：應記錄圖書的索取號。索取號又稱索書號，或稱排架號，它是圖書分編后形成的能夠識別圖書的一種分類語言，一個索取號代表一種圖書，印在小書標上，貼在每本書的書脊的底部。索取號是圖書排架的依據，讀者打開圖書的“詳細信息”時，索取號在“書目詳細信息”的中下部，讀者記錄到的經常是“館藏信息”中的條碼號。索取號由分類號和種次號兩部分組成，分類號的取號以《中國圖書館分類法》為依據。種次號，是以每種書為單位，按同類書分編的先后順序排列，按種編號。條碼號是由一組按一定規則排列的由字母及數字組成的數字信息，是光筆識別的依據，與藏書排架無關。廣州校區圖書條碼號由A和6位數字組成；東莞校區條碼號由B和6數字組成。所以讀者在借閱圖書的時候，僅記錄“書目詳細信息”中的索取號即可，記錄條碼號讀者是找不到自己所需要的圖書。

5、讀者應如何借書?

答：讀者借書分以下三種情形：

第一種，有明確的借閱目的，有具體的書名或作者。這種情形時，讀者首先通過圖書館的檢索系統，從作者的途徑或書名的途徑，檢索到該書的索取號，這樣就能有針對性地到庫區圖書。找到待借圖書的索取號，能節約讀者的借閱時間。如果有具體的書名或作者，還要盲目地在書庫去尋找，就如同大海撈針，比較浪費時間。

第二種：讀者只有簡單需要書的信息。讀者可以通過圖書館圖書檢索系統，輸入相關詞進行模糊檢索，然后在搜索出來的信息中慢慢去尋找自己的要圖書。

第三種，沒有明確的借閱目的。這種情形，讀者就可以到書庫慢慢地瀏覽，以捕捉到自己需要的圖書。

6、圖書館網上都提供哪些資源？

答：目前圖書館網上主要提供圖書數據庫檢索、電子圖書、隨書光盤、隨刊光盤、特色資源及中山大學圖書館電子資源等等。圖書館各類資源和中山大學圖書館電子資源僅限在中山大學新華學院校園網范圍內檢索、下載。

7、電子文獻資源對學生是否免費使用？

答：只要是校園網的用戶，無論是在家屬院還是學生宿舍都可以免費瀏覽我校圖書館各類電子文獻資源。

8、什么是鏡像站點？

答：所謂鏡像站點，就是把一個互聯網上的網站數據鏡像在本地服務器，并保持本地服務器數據的同步更新，用戶訪問本地服務器即可獲得遠程服務器上同樣的數據。

9、外校讀者可以檢索和使用圖書館主頁上的數據庫嗎？

答：因受版權保護，圖書館購置的數據庫均受校園網IP地址控制，外校讀者不可以檢索和使用，如果外校讀者確實需求本館數據庫資源中的資料，可以直接或通過所在學校圖書館向本館申請代查代檢和文獻傳遞服務。

10.為什么已經安裝了CajViewer，卻仍然不能正常閱讀“下載的資源”的全文呢

答：原因可能有兩個，或者是已經安裝的CajViewer版本已經過時，不能識別一些字符，解決辦法是下載最新版的CajViewer并安裝；或者是下載文獻全文是沒有下載完全，但是文獻被破壞而不能閱讀，解決辦法是重新下載文獻 11.PDF格式的文獻如何閱讀？

答：PDF格式的文獻用Acrobat Reader閱讀器閱讀，建議要下載最新版本。可在圖書館網站的常用軟件中或中山大學新華學院網站的常用軟件下載。

第三篇：圖書館讀者指南

《圖書館讀者指南》錄象旁白

圖書館是大學的心臟，是信息知識儲藏、交流的寶庫，也是教學和科研活動的中心。本片將為您介紹我校圖書館的資源情況和主要服務內容，幫助您盡快熟悉圖書館的豐富文獻信息資源,了解利用圖書館的方法。上海大學圖書館由校本部圖書館、延長校區文薈圖書館和嘉定校區聯合圖書館三部分組成。館舍總面積約5.5萬平方米，其中校本部館約3.5萬平方米。截至2007年8月統計，校圖書館共收藏圖書360多萬冊，印刷型期刊3086余種，其中外文期刊668種。同時提供多種電子資源，如：中國期刊全文數據庫、博碩士論文數據庫、維普科技期刊、超星數字圖書館、人大復印資料以及web of science、Elsevier、Ebsco、Ei Village等幾十種中外文網絡數據庫；可供使用的中外文電子期刊有1萬8千種，中文電子圖書有30萬種。這些電子資源都可以在圖書館主頁上找到相應入口，通過主頁還可以訪問多種國內外網絡資源。本館是國際圖書館聯合會的成員，已與上海高校網絡圖書館、國際互聯網等相連，并和世界多個國家及地區的圖書館建立了文獻信息交流關系。隨著我校211工程建設的進展，圖書館正在向自動化、數字化方向邁進。

資源布局

上海大學圖書館的紙質書刊，原則上按學院的布局定位。目前三個校區館的專業圖書、期刊館藏分布為：

校本部館的收藏涵蓋學校所有學科，馬列主義、毛澤東思想、社會科學、經濟管理、法學、歷史、地理、語言文學、美術、數學、物理、化學等綜合性書刊的收藏尤為豐富。

延長文薈圖書館的收藏以工科見長，材料、冶金、機械自動化、電子通信、建筑、環境、計算機科學等學科的書刊的收藏歷史悠久，豐富的工科合訂本期刊令人矚目。

嘉定校區聯合圖書館的收藏以經濟學、經貿管理、圖情信息、材料化工等學科書刊為特色，是圖書館合訂報紙的收藏中心。以校本部圖書館為例，各層分布為：

一樓是過刊庫和密集書庫。過刊庫主要收藏1989年及以前的外文期刊和1985年及以前的中文文科期刊。密集書庫保存較早出版的圖書，對讀者閉架借閱。二樓大廳設有參考咨詢臺，綜合閱覽室，檢索大廳和文獻檢索閱覽室和情報部。三樓的流通書庫提供各學科的常用書籍和新書的借閱服務。

四樓的中外文期刊報刊閱覽室收陳列3000余種國內外報刊雜志供查閱。五樓的網絡資源閱覽室和多媒體閱覽室向讀者提供互聯網資源、學術期刊數據庫等多種國內外網絡數據庫以及多媒體視聽資源。

六樓是文科圖書閱覽室，分別為哲社法律經濟閱覽室和語言文學歷史兩個閱覽室、七樓是理科圖書閱覽室，分別為數理化閱覽室和工程技術兩個閱覽室。

八樓的閱覽室包括美術文獻閱覽室、特藏閱覽室、古代、近現代歷史文獻閱覽室和上海作家、作品陳列與研究室等。

讀者持學生證或工作證從圖書館二樓大廳通道刷卡入進入圖書館。各閱覽室除周六晚間不開放外，周一至周日從上午8點到晚上9點30分，連續開放。具體開放時間以及寒暑假、國定假期和平時臨時開閉館，讀者可以從二樓大廳門口告示或圖書館網站的主頁上查詢。圖書館是求知的殿堂，也是公共活動的重要場所，讀者進入館內請注意儀表儀容，舉止行為要講究文明禮貌，自覺遵守社會公德和圖書館的各項規章制度，保持整潔和安靜，館內嚴禁吸煙，愛護圖書館的圖書資料和公共設施，為自己和他人營造良好的閱覽和學習環境。

借還書須知

讀者借閱圖書時，可在館內或任何聯網計算機上登錄圖書館主頁，點擊“館藏書目查詢”進入“Horizon信息檢索入口”頁面查詢書目信息，記錄下查詢結果，如：書名，館藏地，索書號，館藏狀態等，再到相應館藏地點外借或閱覽相應圖書。

進入“簡便查詢”界面后，在查詢框內填入檢索詞，可以直接輸入一個已知的著者姓名、書名或主題關鍵詞信息來查找所需的圖書刊物，然后點擊開始圖標，就可以得到查詢結果了。

Horizon系統還提供“查詢圖書館目錄”界面供讀者使用。這個查詢界面是區分檢索字段的檢索方式，包含了基本檢索、高級檢索和多項輔助檢索等多種檢索手段。

每條記錄的第一行顯示書（刊）名，第二行顯示著者或責任者，第三行顯示出版地、出版社和出版時間。圖書館的圖書按索書號排架，索書號標于每本書的書脊位置。本館圖書采用中圖法分類。它的22個大類由英文字母表示。

圖書排架的原則是按索書號順序從左到右，從上到下，依次遞增。讀者應先找到圖書所在的大類，再按排架順序查找。

中文期刊先按中圖法分類排架，再按照刊名漢語拼音順序排列； 外文期刊先按中圖法分類排架，再按照刊名字母順序排列；同種期刊再按照卷、期、年代順序排列。

校本部館三樓流通書庫和一樓密集書庫分別提供圖書外借服務，讀者憑學生證或工作證辦理借書手續。

讀者進入三樓流通書庫前必須在書庫門口領好代書牌。從書架上取書時，應把代書牌插入取書位置。閱畢不借的圖書應放回原處，并將代書牌取出。不能在書架上隨意插放，以免弄錯圖書所在位置。一樓密集書庫閉架借閱，讀者憑圖書館索書號和圖書書名由圖書館員入庫取書辦理借閱手續。

延長校區文薈圖書館流通處在三樓，嘉定校區聯合圖書館流通處在二樓。讀者出庫時歸還代書牌。讀者進出書庫請走圖書監測系統的通道。所借圖書如未辦手續攜出書庫，監測系統將會發出警報信號。流通書庫內的工具書一概不外借，僅供庫內查閱。

證件只限本人使用。本科生、大專生一次可借圖書8冊，借閱期限為30天，期間可續借一次，期限為14天。碩士生一次可借圖書15冊，借期30天，可續借一次，期限14天。博士生和教師一次可借圖書20冊，借期30天，可續借兩次，每次為期14天。讀者可以在計算機終端查詢界面上，點擊“我的賬戶”，學生用學號，教師用工號登錄，查閱自己的借還書情況；還可以在借閱期限到期之前在任何聯網計算機上自行辦理續借圖書手續，點擊“館藏借出”，在要續借圖書的書名前打勾，然后點擊“續借”按鈕即可完成續借手續。教師和博士生每人每次可預約圖書一冊。歸還的圖書需經過工作人員重新上架后才可以出借。圖書可在三校區圖書館通還。對于借閱圖書逾期未還的讀者，在未辦妥有關手續前，暫停其借閱權利。凡所借圖書在寒暑假中到期者需在開學后一周內還清到期圖書；在雙休日、國定假期內到期者需在假期結束后的第一個工作日還書，否則將計算逾期費，逾期費每冊每天收取0.10元。

閱覽須知

除二樓綜合閱覽室外，讀者須憑學生證或工作證刷卡后進入各閱覽室。每人允許攜帶個人圖書不超過3冊。從書架上取書時，必須使用代書牌。每位讀者每次只能選三冊以下圖書。

期刊閱覽室不允許自帶書刊入內。閱覽時，請一次只拿一冊，閱畢請放到指定地點，不要隨意擺放。

閱覽室書刊僅供室內閱覽，未經允許請不要把書帶出閱覽室。館藏書刊，請您愛護，不要損壞。除學習用品外，請不要把各種包、袋、餐具、茶杯、食品、飲料等物品帶入閱覽室。

閱覽室書刊一律不外借。如果需要復印，請辦理手續后到館內復印室復印。暫借復印書刊一律不準帶出本館，并請當班歸還。如果發生損壞、私自帶出、遺失書刊資料，將按圖書館賠償細則相關規定處理。

不得用物品空占閱覽座位，如果座位只放物品而無人看管超過20分鐘，其他讀者可以使用該座位。圖書館對占位物品不負保管責任。在電子閱覽室上機的讀者應自覺遵守有關規定，服從配合管理人員的工作。上機時請不要擅自拆卸、改動設備硬件；不要任意修改或者變動系統設置和軟件。讀者在圖書館無線上網，使用VOD視頻點播服務，詳情可關注圖書館主頁上的相關內容。

圖書館各層閱覽室外均設有存包箱。供讀者當日使用，請自備小鎖，貴重物品請不要存入。所存放物品請在當日離館時取出。

咨詢服務須知

讀者在使用圖書館的過程中，如果遇到問題需要咨詢，可以直接到圖書館的參考咨詢臺當面咨詢。也可以登錄圖書館主頁“溝通平臺”欄目下的“參考咨詢”項目，采用在線方式與圖書館員實時對話。您還可以通過電話和電子郵件與參考咨詢部門聯系。

教師及博士生可以向圖書館流通部提出館際互借申請。需要館際互借服務的讀者可直接向流通部咨詢詳情。

圖書館還向讀者提供上海高校網絡圖書館、國家科技圖書文獻中心、中國高校人文社會科學文獻中心的文獻傳遞服務。讀者可在我館主頁上點擊相關鏈接，進入上海教育網絡圖書館主頁查詢。為了更好地為讀者服務，圖書館特別為本科生開設了文獻檢索課，在秋季、冬季和春季三個學期全年開設，學生可以任意選修；還針對研究生和教師開設了電子資源檢索利用講座，每學期定期或應邀舉辦，介紹各種文獻信息資源的檢索利用方法。

圖書館的建設和發展少不了廣大讀者的參與和支持，我館的研究生助管和志愿者隊伍在圖書館的日常工作和管理中鍛煉了自己，起到了十分積極的作用。我們熱切希望有更多的讀者加入到助管和志愿者的行列中來。

我館的投訴箱期待著您的寶貴意見和建議，您也可以登錄圖書館主頁“館長信箱”及相關欄目，與我們及時溝通交流。我們承諾：向您提供及時、有效、周到的規范服務，隨時為您的需求而努力。

上海大學圖書館將以豐富的資源和優質的服務真誠為您提供幫助，使您充分享受閱讀和思考的樂趣，祝您早日成才！

第四篇：圖書館讀者工作

圖書館讀者工作概論：填空： 1.圖書館業務工作體系：一般可以分為藏書工作體系和讀者工作體系兩個方面。

2.藏書工作體系：包括：文獻收集、整理和收藏、保管等方面的基礎性工作。

3.藏書工作和讀者工作之間的關系是：相互聯系、互為條件、彼此促進、相輔相成。4.讀者工作的內容：①組織研究藏書 ②組織研究讀者 ③組織研究服務

5.讀者工作的服務體系：“文獻傳遞、參考咨詢、信息服務”三位一體。

6.借閱方式：按照個人讀者、集體讀者、單位讀者、臨時讀者。7.按閱讀效果的基本要求，讀者的閱讀目的可以分為哪四種類型：

①學習型②研究型③應用型④享受型

8.圖書館讀者類型的劃分：按照讀者與圖書館的關系；正式讀者、臨時讀者和潛在讀者。9.圖書館重點讀者類型：包括：研究型讀者和自學型讀者。10.讀者登記的辦法：集中登記、自由登記。11.讀者成分特征：

①職業②文化③年齡④性別⑤民族⑥特殊生理

12．外借服務十分突出的 特點；“自由安排，獨立使用，13．外借服務方式;①畢架外借②開架外借③半開架外借 14.閱覽室的類型和功能：普通閱覽室，專門閱覽室，和參考研究室。

名詞解釋： 1.什么是讀者工作：是利 用圖書館的文獻信息及 其他條件，通過組織研究 藏書、讀者和服務，幫助 讀者利用館藏文獻并從 中獲取知識、掌握信息，從而實現圖書館工作社 會價值的一種專業工作 活動。

2.充分服務的原則概念： 就是最大限度地滿足讀 者對圖書館的一切需求，充分發揮圖書館為社會 服務的職能作用。3.區分服務的原則概念：就是有針對性的滿足 各類型讀者的不同需要。其實質在于講究讀者工 作的服務藝術，注重服務 質量，著眼服務效果，把 滿足讀者的特定需求作 為讀者工作的基本目標。4.閱讀興趣：廣義：指讀 者對整個閱讀活動的喜 愛程度；狹義：讀者對某些學科文獻信息，或某種體裁作品內容的選擇傾向。

5.讀者的概念：①廣義：凡是具有閱讀能力并從事閱讀活動的社會成員均可稱之為讀者。②狹義：具有閱讀能力并從事利用圖書館館藏文獻活動的社會成員均可稱之為讀者。

6.如何確定重點讀者：①要考慮圖書館的主要性質、任務與館藏文獻信息的重點。②要考慮讀者是擔負生產科研任務的、系統自學的、還是一般閱讀的。③經常利用圖書館的，還是偶爾利用圖書館的。④是能經常反映閱讀需要和閱讀效果的、還是不常同圖書館保持聯系的。

7.閱覽服務的定義：是圖書館利用一定的空間設施，組織讀者到館閱讀館藏文獻的服務方法。8.閱覽服務方式：（1）閉架閱覽（2）開架閱覽（3）半開架閱覽（4）三結合閱覽。

9.視聽服務的定義：指的是圖書館通過搜集，整理，存貯，利用視聽型文獻和相關技術條件為讀者提供文獻流通服務的方法。10.試聽服務的類型：館內視聽服務、外借流通服務、自由交換服務

11.復制服務定義：是以文獻復制為手段，為讀者提供和傳遞使用文獻的一種新的技術型的服務方法。

12.復制服務的技術方法：（1）縮微復制法（2）靜電復印法（3）電腦拷貝法

13、圖書館宣傳推廣工作的作用：（1）配合黨政中心工作；（2）揭示宣傳館藏文獻；(3）吸引讀者用戶；（4）提高讀者用戶水平14.宣傳推廣工作的內容：①圖書館基本情況的宣傳推廣②黨和國家方針政策的宣傳推廣③科普知識的宣傳推廣④圖書館館藏文獻的宣傳推廣⑤讀者利用圖書館的宣傳推廣⑥讀者利用圖書館成果的宣傳推廣。

15.宣傳推廣的方式：口頭，書面，直觀宣傳方式。16.用戶教育：是圖書館等文獻信息服務機構為提高用戶利用圖書館等文獻信息服務機構資源的能力而開展的教育、培訓活動。17.用戶教育的目標：基本目標和具體目標.論述題：

1、讀者工作的地位和作用：（1）讀者工作是圖書館工作的出發點和歸宿：

（2）讀者工作是聯系讀者和圖書館的橋梁：

（3）讀者工作是檢驗圖書館社會價值的標尺：

2、開架借閱方式的優缺點：開

架借閱：指的是圖書館允許讀者進入書庫并直接、自由地挑選書刊的借閱體制。缺點：丟書、破損、亂架。

第五篇：圖書館讀者服務

圖書館讀者服務讀后感

圖書館既是文獻信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務中心，館員應充分認識“服務”一詞的內在含義。在讀者服務工作中能夠做到“五心服務”，即對讀者熱心服務，耐心服務細心服務，精心服務，和專心服務；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務精神，還要有“百問不倒”的服務素質。服務是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業務技能和專業知識，要不斷提高和完善自身的綜合素質。優質服務是對讀者最大的尊重，圖書館工作人員對讀者的尊重只停留在微笑服務上是遠遠不夠的，首先要落實到從“書本位”向“人本位”的轉移，網絡信息時代可謂日新月異，瞬間萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個時代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準則，以最短的時間，最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關懷服務理念的集中體現，為讀者提供優質服務，變被動服務為主動服務。

首先要看它為讀者服務工作的水平。大學生讀者是我校圖書館服務的主體，學生讀者每天進出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學生在圖書館這特定的環境中，具有接受教育的學生和接受服務的讀者雙重身份，他的學生身份體現在享用圖書館的教育和引導方面，他的讀者身份體現在享用圖書館提供的文獻和服務，二者相互關聯，相輔相成，偏重任何一個方面都是不可取的。圖書館應強調“以書育人”“服務育人”的理念，館員要把“服務育人”的理念自覺運用到服務之中，通過自己的愛心、耐心、細心去感化讀者，用良好的服務態度，規范的行為語言，優雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關懷，體會人與信息之間直接交流的自由空間和服務環境，為大學生提供一個優美舒適的人文環境，使大學生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識的過程中受教育，在受教育的過程中體驗優質服務，感受館員的真誠。圖書館員應熱愛學生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務”轉變為“我要為讀者服務”，達到服務育人之目的使圖書館成為獨具人文關懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。