第一篇：W(09.15)來廣營“一刻鐘服務圈”實施方案

XXX地區關于推進“一刻鐘社區服務圈”

建設的實施方案

為深入貫徹落實市、區關于加強社會建設的工作部署，進一步完善社區服務體系，積極推進“一刻鐘社區服務圈”建設工作，更好地滿足居民群眾日益增長的物質文化需求，根據北京市朝陽區農村工作委員會《關于推進“一刻鐘社區服務圈”建設的通知》的有關精神和要求，結合本地區實際為做好落實工作，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，結合社會服務管理創新，按照“管理規范化、服務全覆蓋、群眾得實惠”的要求，以滿足居民的生活服務需求為導向，創新工作機制，以政府主導、市場運作的模式，整合社會資源，加強監督管理，努力完善公共服務，擴大便民服務，開展自我服務，打造特色服務，不斷提高居民的滿意度和幸福感，全面促進XXX地區各項社會事業的協調和可持續發展。

二、工作目標

建設以社區主體，以居民需求為導向，通過整合政府、企事業單位各類資源，完善服務設施，拓展服務項目，規范運行模式，滿足居民物質和精神基本生活需求的便民服務圈。XXX地區根據各社區實際情況，采取“一圈多社區”的便民服務格局，努力做到“一圈一策”，有計劃、有步驟地推進“一刻鐘社區服務圈”建設各項工作，逐步實現“一刻鐘服務圈” 地區基本公共服務全覆蓋的總體目標。

三、主要工作及時間安排

建設“一刻鐘社區服務圈”，主要包括建立標準體系、運行體系、保障體系和考評體系四方面內容。

（一）、明確工作職責，建立標準體系

1、加強組織領導，明確工作職責。在地區辦事處領導下，摸清各社區區域內服務資源，合理調整公共服務站點、商業網點布局，做好資源的統籌、服務項目的引入工作；了解掌握居民需求，定期征集居民意見，及時發布服務需求信息，優化服務項目，提升服務質量，構建完善的服務體系。協調統籌社區服 1 務資源，做好社區單位資源對居民的開放工作，按照職能劃分做好政務、公益和便民服務。

2、圍繞基本服務，確定服務內容。以“完善政務服務、強化公益服務、擴大便民服務、打造特色服務”為工作指導，全面提高政務服務效率、積極滿足居民公益服務要求，不斷提升服務質量，努力做到“基本服務應有盡有，個性需求能保就保”。

3、強化政務服務，提高工作效率。切實加強XXX地區社區服務中心、社區服務站等政府服務平臺自身建設，建立健全一口受理、事項公開、首問負責、分辦落實等工作制度，全面梳理工作流程，確保準確、快捷回復居民當面或電話服務申請、或咨詢事項。

（二）搭建服務平臺，構建運行體系 第一階段：宣傳發動階段（8月底前）

XXX地區各社區根據實際情況，印制、發放《致服務商和居民的一封信》，并充分利用各社區宣傳板、宣傳單、上門等形式向社區居民、社區商業服務網點合住區企事業單位廣泛宣傳構建“一刻鐘精品服務社區”的具體內容和重要意義，積極營造人人參與、全社會支持的良好氛圍。

第二階段：確定本地區5個服務圈，成立服務商評審委員會

1、深入調研，確定5個服務圈。結合XXX地區各社區現狀，以“先規劃、后實施”為基本原則，將現有15個社區及5個行政村劃分為5個服務圈（5個服務圈命名待定）。

＿＿＿服務圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區 ＿＿＿服務圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區 ＿＿＿服務圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區 ＿＿＿服務圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區 ＿＿＿服務圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區。

2、成立組織，完善措施。成立評審委員會。評審委員會會長一般由居委會主任擔任，成員由社區居委會和社區居民代表等（5－7人）組成。建立聯席會議制度，依照《朝陽區“一刻鐘社區服務圈”基本服務目錄》，受理商戶的申請，審查商戶提交的材料，進行實地考察，出據綜合評定意見。切實把推進“一刻鐘社區服務圈”建設工作抓好抓細抓實。

第三階段：摸清各社區資源底數和需求階段（8月底前）

摸清需求，確定服務站點。按照各社區人口結構、地理位置、社區自身文化等特點，進一步摸清社區服務需求，把強化為老服務、開展助殘助困、滿足弱勢人群基本需求作為重點，按照政務服務類（公共服務類）、公益服務類、便民服務類、特色服務類分類摸清各社區各類服務資源并登記冊，采取上門走訪、座談等形式廣泛征求居民意見，切實弄清居民基本生活需求，為開展社區特色服務工作奠定堅實的基礎。

第四階段：組織實施階段（9月底前）。

服務商認定。對在“一刻鐘社區服務圈”內公共服務站點、有意進入社區服務圈的商業服務網點、社區社會組織（項目）實行資格認證，并建立社區“一刻鐘服務社區圈”服務商資源庫。篩選服務質量好、信譽度高的企業簽訂服務協議，并張掛標牌，為社區居民提供鏈接便捷的服務。

第五階段：正式建立服務平臺和載體（10月底前）主要包括三項內容：

1、制作一刻鐘社區服務圈示意圖，張貼各社區顯著位置。

2、編印《便民服務手冊》或者折頁，發至轄區居民戶。

3、建立服務平臺和載體。制作區域政務、公益、便民服務點和商業網點分布示意圖，張貼懸掛社區突出位置；集成各類服務信息，向居民印發《XXX地區社區便民服務手冊》；運用社區信息欄和電子信息等通報日常服務、居民需求信息，依托“96156社區公共服務平臺”和北京家政服務網，為社區居民開展便民服務，確保居民能比較方便的得到信息，自居住地出發一刻鐘內找到餐飲、購物、娛樂、出行、就醫等基本生活服務。

4、結合本地區現狀，合理調控服務網點。根據居民需求和“一刻鐘社區服務圈”建設要求，合理的布控服務站點。積極為運營商提供便利條件，幫助解決實際困難，力爭硬件設施到位。并建立居民需求檔案，規范服務管理。對居民需求意見實行動態管理，通過各種渠道，定期收集居民服務需求。結合居民實際需求對服務站點進行監督，規范管理。

第五階段：自查驗收階段（？月－？月）對“一刻鐘服務社區圈”建設工作全面總結，及時發現問題、總結經驗，并寫出自查報告，積極探索“一刻鐘社區服務圈”建設的有效途徑。

（三）落實長效機制，健全保障體系

1、發揮社區黨組織領導的領導作用。社區黨組織積極加強社區黨建、文化陣地建設，開展政策理論宣傳；組織黨員志愿者開展為民服務活動，做好社區老弱病殘、困難黨員、群眾的服務工作；深入群眾，了解居民群眾的意見和期望，做好居民服務需求調查工作，引導居委會和服務站不斷調整和完善服務。

2、強化社區居委會的自治功能。加強與連區內社會單位的溝通協調，組織動員社區單位支援社區建設，加強對社區物業公司等服務機構的指導監督，提高物業等服務企業的服務質量；區文體設施管理，積極開展市民課堂、社區文體活動，組織開展救災、救濟、募捐等公益服務，協調解決民間糾紛，及時化解社會矛盾，不斷提高組織居民開展自我服務的能力。

3、提高社區服務站公共服務水平。積極開展社會保障、勞動維護和文化教育體育服務，不斷滿足居民社區公共服務需求；開展家政服務、為老助殘等公益和便民服務，不斷拓展服務新項目以完善服務內容，針對居民需求，積極探索居民跨社區就近辦理公共服務事項的連鎖式服務。

4、培育發展社會組織開展公益服務。社會組織和志愿者是承接社會服務、完善社會服務的重要力量，對超出政務服務范圍而市場服務又無法滿足的居民需求，可以采取發展社會組織的形式，通過項目補貼、項目購買、政府扶持等形式，引導社會組織和志愿者參與公益性服務。

5、發揮轄區社會資源的作用。加強與駐驅單位的溝通協調，按照匹夫經要求整合、統籌轄區社會資源，特別是單位的公共服務設施、文化體育活動設施應有組織或限定時間向居民開放，不斷提高轄區社會資源的共享率，方便居民基本生活。

（四）加強監督管理，完善考評體系。

1、建立服務站點會議制度。為全面加強轄區服務機構的聯系溝通，擴大資源共享，服務中心定期召開服務站點工作會，建立服務站點溝通渠道，征求服務站點的意見和建議等，以便更好的完善服務內容。

2、檢查驗收。街道定期或不定期組織對“一刻鐘社區服務圈”建設單位進行檢查驗收。驗收主要采取實地考察、抽調居民滿意度等形式。

3、考核表彰。每年年底開展“一刻鐘社區服務圈”建設評選活動，總結表彰“一刻鐘社區服務圈”優秀服務站點，采取以獎代補的形式給予一定資金獎勵，獎勵標準＿＿＿＿＿元至＿＿＿＿元不等（或流動獎旗）。

四、服務形式

1、有償服務。依托居家養老服務機構，整合服務資源，形成包括餐桌、家政、醫療衛生等便民服務項目，形成市場化運作方式。

2、低償服務（政府購買服務）。通過服務項目補貼、服務項目購買等形式，引導社會組織和志愿者參與一刻鐘便民服務。

3、無償服務。充分發揮社區居委會的自治功能，社區居委會是社區公益、便民服務的組織者，要積極組織社區黨員、學雷鋒小組、社區工作者等，定期為各個社區行動不便的老人、孤寡老人、空巢老人等特殊人群提供上門服務、代購等無償服務。

五、工作要求

（一）高度重視，加強領導。成立由黨政一把手任組長的XXX地區推進“一刻鐘社區服務圈”建設工作領導小組，全面負責建設工作的組織領導。領導小組下設辦公室，辦公室設在社區辦（因很多科室資料需要社區辦協調），具體負責組織、協調和溝通。各有關科室、各社區要高度重視此項工作，按照分工，明確職責，細化任務，認真做好組織實施。

（二）通力協作，形成合力。“一刻鐘社區服務圈”建設工作覆蓋面廣，涉及主體多，各有關科室、各社區要進一步集成政策、集聚資源、集合力量，形成推進此項工作的整體合力。社區辦為此項工作的牽頭科室，要指導各社區規范“一刻鐘社區服務圈”建設，組織開展各項服務。社區服務中心要積極配合，切實做好便民服務項目的摸底、提供、調配和開發。其他相關科室、各社區也要根據具體任務分工，加強協作，細化責任，狠抓落實。

（三）突出特色，務求實效。各有關科室、各社區要從地區實際出發，因地制宜、分類指導，抓住重點、突出特點、打造亮點。要緊密結合社區居民的實際需求，充分發揮居民群眾的自我服務功能，通過社區居民代表會議及其常委會、樓門（院）自管會等自治機制，征集民意、集中民智，不斷提高服務質量，實現政府服務管理與社區民主自治的有效銜接，確保“一刻鐘社區服務圈”建設工作取得實效。

XXX地區社區服務中心

二O一一年九月十五日

第二篇：打造社區貼心服務-一刻鐘服務圈總結

打造社區貼心服務，提升社區服務功能

“一刻鐘社區服務圈”，顧名思義，就是指社區居民步行15分鐘能夠享受到社區就業、社會保障、社會救助、醫療衛生、社區安全、社區文化體育教育、環境美化以及購物、餐飲、日常修理等方面的服務。就是進一步提升社區的服務功能，讓廣大的居民更多更好的享受到“一刻鐘社區服務圈”給生活帶來的便利實惠。

圍繞今年我社區的工作亮點“弱勢群體全覆蓋”，初步建立起覆蓋全體成員、服務弱勢群體多元，服務功能完善、服務質量和管理水平逐步提高的社區服務體系。

一.依托本地資源，打造提升便民貼心生活圈

光南社區是老舊小區，原有的配套服務設施基本隨著時代變化變更退化、退市，取而代之的是餐館、美容美發、服裝鞋帽、干洗店、便民小賣部等。餐館集中經營，各自追求自己的特色，這給越來越老齡化的社區居民帶來了更寬松的選擇。光南社區雞油適合年輕人口味風格的蠔主題烤魚吧、黑松白鹿日本料理、吉野家快餐廳等，又有老北京風味的到家嘗，還有經濟實惠物美價廉的田園稻香快餐廳，它既有10元左右的中午、晚上營養正餐，又有三、五元左右的老北京人口味多樣化的早餐，位置就在社區門口，就餐位充沛。經社區推薦，社區服務中心嚴格審核考察，批準該餐廳為有一個社區居家養老服務圈商。持有養老服務券、助殘券的居民可以在早中晚到該家餐廳不用排隊購餐，到專門的就餐區就餐，行動不便居民還可以享受電話訂餐送餐上門的服務。極大的解決了老年人做飯難、外出 1 就餐難的問題，貼心周到特殊待遇也讓殘疾人感到滿意。

像這樣的依托已有社會資源，開發打造突出社區服務功能的，在光南社區還有鹿春堂藥店、美容美發、物資回收、便民維修、理財、康體保健、文化娛樂等。投資開發建設的有乒乓球場、羽毛球場、居民休閑場地、休閑座椅、便民菜站等。

二.挖掘社會資源，滿足居民多樣化需求

為了滿足居民多樣化的生活需求，我們還多方考察了解周邊地區休所配鑰匙、修鞋、修理自行車、便民理發、免費量血壓、測血糖、修腳、按摩等，將信譽好，服務質量高的人員引進社區，每周六上午在社區小廣場提供綜合服務日活動。

征詢需求提供服務，最重要的是宣傳。一方面我們通過入戶上門發放宣傳手冊、宣傳單、報紙等方式，一方面我們依托社會力量，在小區中舉辦大型小型文藝演出，請來了星光大道獲獎得主和嘻哈包袱鋪的演員來助陣，擴大宣傳效果。再有，利用社區宣傳櫥窗和LED、香河園信息港、金島業主報等隨時發布服務信息、生活小竅門、社區活動信息等，擴大生活服務圈的受眾和影響力，取得了良好的效果。

今年，我們再社區學院的大力支持下，把“快樂小陶子”流動圖書閱讀引進了社區，每周六的上午，國稅局的志愿者和社區的幾位“小小”志愿者就穿戴起“快樂小陶子”的服飾和標志，為前來參加活動的幼兒們講解圖書。社區學院還針對居民的需求，為我社區在原有的8節課基礎上增加了兩節公開課，保持原有大受歡迎的國畫課的同時，增加了聲樂課，極大的滿足了居民對文化學習的渴望！

三.加強志愿者服務隊建設，打造貼心服務常規化

梳理社區原有志愿者隊伍，重新組建成立了專項對口的服務隊：“心理疏導服務隊”、“半身不遂心理康復服務隊”、“陪伴孤老聊天服務隊”、“法律咨詢服務隊”、“特困幫扶服務隊”、“孤老照顧服務隊”、“社區120應急隊”、“社區119應急隊”、“社區110治安巡邏隊”、“快樂小陶子圖書閱讀服務隊”、“社區環境衛生服務隊”等。

自成立各種服務隊以來，為社區居民特別是老年人、殘疾人、孤寡老人提供了心理疏導、病愈心理康復、鄰里互助、古老陪伴、120應急、法律專題講座、專家談養生健康大課堂、花卉培育、親子育兒活動等服務。

四.社區基本公共服務全覆蓋基本實現

社區服務站為轄區居民發放了殘疾人證57人；老年優待證681人；老年證119人；愛心卡20人；辦理低保戶5戶；低收入認證辦理了2戶；辦理居家養老151人；辦理高齡補貼4人；愛心助老卡34人；辦理小幫手19人；安裝衛生間扶手11人；安裝一按鈴17人；照看關注孤老4戶。

第三篇：“15分鐘人力資源社會保障服務圈”布點實施方案

“15

分鐘人力資源社會保障服務圈”布點實施方案

根據鹽城市局《關于調研推進基層人社平臺標準化建設的通知》（鹽人社?2012?181號）文件精神，以基層“四有”平臺建設為抓手，通過加大保障力度、加強載體建設、健全服務機制等措施，全力打造15分鐘人力資源社會保障服務圈。現將布點方案匯報如下：

從2008年啟動實施一村示范，2009年實施十村試點，2010年實施百村村推廣，2011年實施2個“四有”示范鎮以來，我市建立了建立“四有”工作長效機制，夯實了農村“四有”平臺基礎建設，提高了農民社會保障水平，拓寬了農民收入渠道，達到城鄉統籌協調發展，去年已全面實現村村四有建設目標。今年為全面推進我市基層人社平臺標準化建設，努力形成“15分鐘人力資源社會保障服務圈”。在鎮（街道）、村（社區）兩級勞動就業社會保障公共服務平臺全面實現機構、人員、經費、場地、工作、制度“六到位”的基礎上。按照推進平臺建設管理標準、工作標準、服務標準、經費標準、裝備標準、技術標準“六標準”。深化我市基層平臺標準化建設。在全市12鎮2區建設“一站式”服務大廳，各鎮（區）選擇條件較好的兩個或兩個以上的村試點先行，聯網互動。實現市、鎮（街道）、村（社區）三級

人力資源和勞動保障工作聯動，努力建成“15分鐘人力資源社會保障服務圈。”

建議上級主管部門在縣、鎮、村打造“人力資源社會保障服務圈”在一下幾個方面給予進一步明確和支持：

1、進一步明確縣、鎮、村三級部門職責、功能，即以縣為載體、鎮及街道為節點、村為輻射的功能，以縣審批、監管和資金發放，鎮（街道）管理和上報村，村建基礎臺帳和及時更新。同時進一步明確鎮勞動保障服務中心、村勞動保障站承辦社保業務職責。

2、加快開發和統一縣、鎮、村三級聯網的信息裝備標準和軟件流程，為打造“15分鐘人力資源社會保障服務圈”提供技術支撐。

第四篇：北大青鳥朝陽來廣營校區、高考落榜生學什么好范文

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北大青鳥朝陽來廣營校區、高考落榜生學什么好

每年高考錄取工作結束，人們在關注學生們上什么大學、新生們何時入學的時候，卻往往容易忽略那些在高考中落榜的學生們，其實，高考落榜生與沒有取得理想成績的考生們才最應該是人們關注的對象，因為這時候對于他們來說，有人為他們指點迷津往往能夠為他們帶來希望。那么，對高考落榜生來說，今后的路該怎么走？是繼續復讀，或者讀一個不滿意的學校，還是選擇學一門熱門的技術。

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第五篇：網格化服務營維體系實施方案

江蘇有線新型網格化服務營維體系

實施方案

為貫徹落實《省公司2014經營工作要點》（蘇網發?2014?17號）和加快推進全省新型網格化服務營維體系建設的精神，順應未來市場的發展要求，進一步推進市場服務營維體系轉型升級，推動經營業績持續快速增長，制訂本實施方案。

一、建設新型網格化服務營維體系的目的和意義

1、網格ARPU值和經營規模實現快速增長。建設新型網格化服務營維體系的核心是為了發展。通過新型網格化服務營維體系的建設，切實帶動高清互動普及、寬帶數據發展和云媒體電視推廣，有效維系有線電視用戶和寬帶用戶的流失，推動促進云媒體增值業務等各項信息消費，顯著提升各網格的ARPU貢獻值，最終實現公司總體經營規模和利潤指標快速增長。

2、組織結構和運行體系更加貼近市場。優化建立起適應市場化轉型要求的市場營銷類組織結構，實現“營”與“銷”的專業化分工，根據目標客戶群的差異設置專業化的服務營銷團隊。通過實施扁平化運行管理體系，實現促銷宣傳等各項資源向一線下沉，更加貼近市場和客戶的需求，充分發揮一線部門和員工的能動性，快速響應市場變化的需要。

3、確保激勵機制和技術支撐保障有力。構建好新型薪酬考核制度和網格化營銷支撐系統等配套措施，有效支撐新型網格化服務營維體系的建設。通過新型薪酬考核制度的實施，堅持“業績導向、量化評估”的原則，充分調動并激發一線營銷人員的工作積極性和營銷熱情；同時立足于網格化營銷支撐系統，1 / 5

真正實現服務營銷以數據為指導，有的放矢，可管可控，切實提高營銷效率，推動服務營銷工作邁上新的臺階。

建設新型網格化服務營維體系至關重要，勢在必行。隨著三網融合的深入推進，公司面臨的競爭局面日益激烈，IPTV、OTT盒子、互聯網視頻、個人電腦、智能終端等新業務的發展對傳統媒體帶來巨大的沖擊，有線電視用戶數的流失趨勢越來越明顯，電視機開機率不斷下降。在巨大的競爭壓力面前，快速響應市場，實現精耕細作，尋求增量突破，顯得尤為關鍵，建設新型網格化服務營維體系是公司適應市場化轉型、開拓市場空間的內在要求，直接關系到公司整體轉型創新的進程和未來的長遠持續發展。

二、建設新型網格化服務營維體系的主要原則

1、市場為導向原則。市場導向的本質是企業的發展戰略和行動綱領都是緊緊圍繞著市場，企業內部的營銷服務體系、技術支撐體系、管理控制體系這三大體系統一都向“市場”轉。特別是我們廣大的一線運維人員，工作模式要由原來的“以維為主”向“營維合一，突出營銷”轉型，直面市場競爭，從維護服務中挖掘營銷的商機，通過優質的服務帶動營銷的發展，讓用戶體驗到市場營銷和運行維護的“一站式”服務。

2、客戶為中心原則。秉承以客戶為中心的思想，意味著從技術研發、產品設計、渠道推廣、促銷宣傳等全流程都需將客戶的需求放在第一位，改變以往以技術為主導的新產品創新模式，并按照客戶細分來設計營銷體系組織架構，建立更為貼近客戶的服務營維體系。

3、扁平化管理原則。建立健全自上而下扁平化的客戶營銷管理體系，市場運營部門要注重強化其市場規劃和統籌管理職能，一線營銷部門要賦予其更多的促銷產品設計、宣傳資源推廣等自主的權利，充分調動一線營銷部門的能動性和積極性；通過客戶營銷管理扁平化，更加貼近市場和客戶的需求，達到

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快速響應市場變化、提高運營管理效率的目的。

4、理念先行的原則。建設新型網格化服務營維體系需要全省上下從思想理念上率先轉型，宣貫并強化向“新型網格化服務營維體系”轉型的理念，讓全省上下“了解網格化、服從網格化、支持網格化”，為新型網格化服務營維體系的建設打造良好的企業氛圍和穩定的人員保障。

三、建設新型網格化服務營維體系的實施步驟

1、統一思想、提高認識。

全省上下要統一思想、形成共識，加快建設新型網格化服務營維體系對于公司的長遠持續發展至關重要。各分公司要迅速組織新型網格化服務營維體系的思想動員工作，通過動員會、座談會等豐富的形式與員工展開溝通說明，積極向分公司全體員工宣貫市場化轉型和新型網格化服務營維體系的理念，引導全體員工在思想理念上主動完成轉型，確保員工隊伍和思想的穩定，讓每一位員工都能正確理解并接受向“新型網格化服務營維體系”轉型的決策。（完成時間：2014年4月）

2、加強領導、健全組織。

建設新型網格化服務營維體系離不開強有力的組織保障。各分公司要迅速組建成立建設新型網格化服務營維體系的領導小組和工作組，明確各分公司“一把手”親自掛帥，全面統籌領導各地新型網格化服務營維體系的建設；各分公司的市場、人事、營銷、技術支撐等相關部門人員要全程參與，并建立專項工作小組，分別詳細研究相關模塊的工作進程，確保各分公司新型網格化服務營維體系在各地協同全面推進。（完成時間：2014年5月）

3、制定方案、統籌部署。

各分公司要根據省公司的統一部署，結合各分公司的實際，制定出本地建設新型網格化服務營維體系的具體實施方案并根據實施方案步驟開展工作。（完

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成時間：2014年4月）

作為建設新型網格化服務營維體系的基礎，各分公司要率先制定出網格劃分方案，科學合理劃分網格。各分公司應按照物理維度并兼顧業務類型維度劃分網格，盡量做到網格間邊界清晰、業務均衡；按照標準統一規范網格大小，城區網格覆蓋用戶一般為3000戶左右，鄉鎮網格可依據行政村、自然村(組)來劃分，網格覆蓋用戶一般為2000-2500戶左右。（完成時間：2014年5月）

建設新型網格化服務營維體系還應建立起與市場化轉型配套的新型薪酬體系及考核方案。各分公司必須建立積極、有效、適應性的網格化服務營維體系獎勵、激勵機制。首先，對于一線營銷人員的薪酬制度要秉承“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的基本原則，以“底薪+提成”為主要表現形式，除基本工資外，其他工資收入均與其個人服務營銷實際業績或其下屬服務營銷的平均業績直接掛鉤，根據業績完成情況定量計算，上不封頂。其次，要逐漸提高員工薪酬體制中提成部分的比重，激發員工的工作熱情和積極性，在企業內部形成良性競賽的氛圍，有效推動營銷工作邁上新的臺階。最后，為確保整個體系的運作動力，技術支撐體系和管理控制體系員工薪酬的30％要與市場經營指標完成情況掛鉤。（完成時間：2014年6月）

4、優化結構、配置人員。

根據省公司對市、縣分公司內設機構設置指導意見的要求，結合扁平化管理的原則，統一設置市場營銷類、技術網絡類、職能類三大體系以及相應部門。并有效通過組織招聘、雙向選擇、崗位競崗、專項培訓等工作，將優秀人才輸送至市場營銷部門，尤其是一線服務營銷崗位，充實壯大新型網格化服務營維體系的隊伍規模，有效推進人才隊伍建設工作。（完成時間：2014年6月）

5、統一實施、協同推進。

一是優化系統、同步對接。省公司技術部門牽頭負責全省BOSS系統整合，4 / 5

立項建設服務全省各分公司的新型網格化服務營銷支撐系統，各分公司按照省公司的統一部署同步完成系統對接工作，以IT手段支撐起新型網格化服務營維體系的建設，統一功能模塊、統一服務界面，提高營銷效率。（完成時間：2014年7月）

二是抓好培訓、提升素質。省公司開展對各分公司區域經理、團隊經理進行集中培訓，各分公司人力資源部門、市場部門就崗位職責、專業技能、團隊協作、IT支撐系統應用等事項，對本地社區經理進行系列培訓。（完成時間：2014年8月）

三是試點推行、磨合流程。各分公司要在省公司市場運營部的指導下，完成相關工作流程、工作規范的梳理、制定，在此基礎上，從試點網格逐步向全網格化運營推演，開展全流程試運營。（完成時間：2014年9月）

6、整改落實、優化完善。

根據試運營過程中營維團隊的表現，做針對性指導、補充培訓；針對試運營過程中在流程、制度、系統等方面暴露出的問題，抓緊進行整改完善，做好各項建設的收尾和效果提升工作；根據后臺部門對一線部門協同需求的反應速度、支撐效果進行評估，優化反向評價機制，進一步加強虛擬團隊建設。（完成時間：2014年12月）

省公司將全面統籌全省新型網格化服務營維體系的建設工作，根據各分公司建設新型網格化服務營維體系情況，收集數據分析市場化轉型效果，針對建設過程中存在的薄弱環節，有的放矢一一解決。12月，省公司將組織總結、驗收新型網格化服務營維體系建設工作的成果和經驗。

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