第一篇：CCCIS與平安產(chǎn)險(xiǎn)達(dá)成深度保險(xiǎn)科技合作

CCCIS與平安產(chǎn)險(xiǎn)達(dá)成深度保險(xiǎn)科技合作

/朝聞通-新聞稿發(fā)布機(jī)構(gòu)/

2017年11月17日，CCC Information Services中國與中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司正式達(dá)成保險(xiǎn)科技深度合作，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢以革新技術(shù)驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，攜手在智能車險(xiǎn)理賠管理、車輛基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、汽車后市場DRP生態(tài)體系建設(shè)等保險(xiǎn)科技領(lǐng)域展開廣泛合作。

保險(xiǎn)科技驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革

CCCIS作為全美領(lǐng)先的具備跨界和生態(tài)圈資源整合、構(gòu)建能力的保險(xiǎn)科技企業(yè)，自1980年成立起，憑借云平臺(tái)、移動(dòng)端解決方案和超大規(guī)模的技術(shù)及應(yīng)用，積累了在汽車保險(xiǎn)、汽車后市場、大數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算、人工智能以及機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的杰出能力。至今系統(tǒng)已累計(jì)沉淀超過三十年、數(shù)以百億計(jì)的理賠數(shù)據(jù)條目，數(shù)以千億美金計(jì)的賠付金額，數(shù)以百億計(jì)的圖片，擁有基于海量數(shù)據(jù)的洞察力和決策力；建立并維護(hù)全美后市場最大的信息化網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)結(jié)了美國為數(shù)眾多的保險(xiǎn)企業(yè)、汽修企業(yè)、經(jīng)銷商、汽車數(shù)據(jù)和零配件供應(yīng)商。

2010年起CCCIS深耕中國保險(xiǎn)市場，以本地化產(chǎn)品和服務(wù)幫助國內(nèi)排名前十的多家大型保險(xiǎn)企業(yè)優(yōu)化了車險(xiǎn)理賠管理、風(fēng)控規(guī)則以及商業(yè)智能分析平臺(tái)。

精細(xì)化管控和智能理賠

CCCIS將為平安產(chǎn)險(xiǎn)提供APD理賠管理系統(tǒng)，其獨(dú)有的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則引擎，通過事前強(qiáng)制管控、事中風(fēng)險(xiǎn)管控、事后追述稽查，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的量化監(jiān)管；并從三個(gè)方向七個(gè)維度進(jìn)行詳盡分析以及風(fēng)險(xiǎn)甄別；同時(shí)結(jié)合對海量理賠信息的分析管理能力為平安產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)。

精準(zhǔn)，顆粒度和覆蓋率超強(qiáng)的車輛基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

CCCIS為保險(xiǎn)和后市場定制開發(fā)的車輛基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫基于上百人通過三年的時(shí)間開發(fā)完成，不僅在車均配件數(shù)、以碼定款、以款定件方面均超越市場標(biāo)準(zhǔn)，還創(chuàng)新地引入了國內(nèi)首家圍繞配件進(jìn)行精細(xì)化屬性加工的方法，從而使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與管控系統(tǒng)深度耦合，達(dá)到管控效果最大化的目標(biāo)；與同業(yè)相比CCCIS的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)具有配件款均密度完整度最高，配件與款型匹配精度最高，配件邏輯挖掘深度最深等三大優(yōu)勢。

創(chuàng)造共贏的DRP生態(tài)圈

商業(yè)車險(xiǎn)二次費(fèi)改后，保險(xiǎn)公司須積極應(yīng)對變革，降低賠付成本和管理費(fèi)用，通過提高效率來提升利潤，其中DRP將起到至關(guān)重要的作用。此次CCCIS與平安財(cái)險(xiǎn)攜手將DRP生態(tài)圈建設(shè)工作進(jìn)一步推進(jìn)，基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建、透明高效的DRP解決方案，讓產(chǎn)業(yè)鏈上下游彼此信任、合作關(guān)系順暢，將過去的“零和游戲”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥淼摹肮糙A共生”。

今年上半年，DRP國內(nèi)落地基礎(chǔ)工作已在有條不紊地進(jìn)行，CCCIS積極推動(dòng)保險(xiǎn)公司與大型汽修連鎖企業(yè)對接，先后與中國百強(qiáng)汽車經(jīng)銷商寧波轎辰集團(tuán)、維修連鎖集團(tuán) Fix Auto大師鈑噴、豪華車專修連鎖集團(tuán)華勝集團(tuán)達(dá)成DRP戰(zhàn)略合作，幫助維修企業(yè)在系統(tǒng)、技術(shù)及合規(guī)上作好充分準(zhǔn)備，為將來對接保險(xiǎn)公司，建立有效溝通機(jī)制及良性合作關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理朱友剛先生表示：“追求卓越，不斷的變革是平安公司的基因，平安產(chǎn)險(xiǎn)一直致力于以革新技術(shù)驅(qū)動(dòng)金融行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，而與CCCIS的合作，則是平安產(chǎn)險(xiǎn)在智能車險(xiǎn)理賠管理、車輛基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、汽車后市場DRP生態(tài)體系建設(shè)、AI智能應(yīng)用等金融保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的又一次升級(jí)。期待雙方的合作可以產(chǎn)生強(qiáng)大的化學(xué)反應(yīng)，共同開創(chuàng)引領(lǐng)全球的理賠新科技。”

談到與平安產(chǎn)險(xiǎn)達(dá)成深度保險(xiǎn)合作的意義，CCCIS集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官吉泰時(shí)先生表示：“無論在中國還是美國，大型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)面臨共同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們深感榮幸，CCCIS在美國擁有近四十年與保險(xiǎn)行業(yè)建立的深厚的信任基礎(chǔ)，過去短短幾年內(nèi)，也已有多家中國的大型產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)認(rèn)可CCCIS的價(jià)值和作用。平安產(chǎn)險(xiǎn)不僅是公認(rèn)的卓越的保險(xiǎn)企業(yè)，同時(shí)自身轉(zhuǎn)型‘保險(xiǎn)科技’的決心和成果也有目共睹，CCCIS 非常榮幸能與平安產(chǎn)險(xiǎn)合作，借助自身多年的保險(xiǎn)科技經(jīng)驗(yàn)，以智能車險(xiǎn)理賠APD、汽車后市場DRP和精準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)解決方案為平安財(cái)險(xiǎn)提供服務(wù)，這既代表了平安產(chǎn)險(xiǎn)對于我們品牌和技術(shù)實(shí)力的信賴與認(rèn)可，也為我們雙方未來在更多前沿保險(xiǎn)科技領(lǐng)域進(jìn)行探索和合作奠定了基石，從中長期看，CCCIS將引入更多成熟市場商業(yè)化的最新技術(shù)，助力中國的保險(xiǎn)企業(yè)擁抱行業(yè)變革，提升管控效率，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，獲得業(yè)務(wù)的永續(xù)發(fā)展。”

前沿的科學(xué)研究引領(lǐng)未來保險(xiǎn)科技的發(fā)展

在原有產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)之上，基于數(shù)十年對業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的深刻理解，CCCIS在保險(xiǎn)科技的創(chuàng)新領(lǐng)域進(jìn)行了更多前沿性的探索和商業(yè)化的落地實(shí)踐，憑借車聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)平臺(tái)，智能人傷判斷，基于圖片深度學(xué)習(xí)的智能理賠等先進(jìn)科技，助力整車、保險(xiǎn)、維修、零配件行業(yè)迎接日新月異的變革，解決行業(yè)發(fā)展的困惑，創(chuàng)造生態(tài)圈的良性循環(huán)。

其中，車聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)平臺(tái)具備全方位提升理賠服務(wù)的巨大潛力，依托車聯(lián)網(wǎng)，保險(xiǎn)公司能夠提供更主動(dòng)的客戶支持和服務(wù)，壓縮理賠時(shí)效，協(xié)調(diào)警力、醫(yī)療急救、拖車等客戶支持資源，智能預(yù)判車損及人傷，并與維修、零配件企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對接；精準(zhǔn)地簡化理賠服務(wù)流程，降低成本，提高效率，為車主提供更為迅捷的服務(wù)。當(dāng)前美國三大車企中的兩家已全權(quán)委托CCCIS處理其車載系統(tǒng)中的車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。

智能人傷科學(xué)是CCCIS在近40年人傷數(shù)據(jù)，年審核數(shù)以百億美元醫(yī)療賬單，處理數(shù)以千萬頁紙質(zhì)醫(yī)療資料，并整合關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中數(shù)億歷史車損賠案的基礎(chǔ)之上打造，結(jié)合科學(xué)原理和人體碰撞試驗(yàn)數(shù)據(jù)，通過車損和人傷之間潛在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的傷情判斷，能夠主動(dòng)預(yù)警可疑的傷情診療，持續(xù)性地幫助保險(xiǎn)公司提升內(nèi)部管理水平。當(dāng)前美國前25大財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中的17家已委托CCCIS向其提供醫(yī)療服務(wù)。

在機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能方面，CCCIS是全球首家將AI圖片定損技術(shù)投入商用的保險(xiǎn)科技公司。憑借海量的歷史賠案、賠付金額以及數(shù)百億張歷史照片的積累，運(yùn)用前瞻性極強(qiáng)的數(shù)據(jù)模型，通過損失照片自動(dòng)生成定損單，并以全車件的覆蓋維度確認(rèn)損失金額，為保險(xiǎn)業(yè)提高理賠時(shí)效，降低人員成本，提升運(yùn)營管理能力。

上述革命性的保險(xiǎn)科技產(chǎn)品和應(yīng)用，CCCIS將逐步分時(shí)引入國內(nèi)市場，以創(chuàng)新的保險(xiǎn)科技研發(fā)和實(shí)踐，助力產(chǎn)業(yè)鏈上下游降低運(yùn)營及交易成本，提高客戶服務(wù)能力，促成整個(gè)生態(tài)——保險(xiǎn)、維修、零配件供應(yīng)、車聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療人傷共同形成閉環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)互惠共贏，基業(yè)長青。

第二篇：中國平安保險(xiǎn)的文化管理與管理文化

中國平安保險(xiǎn)的文化管理與管理文

化

中國平安保險(xiǎn)的文化管理與管理文化2007-02-06 12:27:1

2年，深圳八卦嶺平安總部大廈落成裝修，在六樓的培訓(xùn)中心大廳豎起兩尊塑像，一尊是孔子，一尊是牛頓。這一年，中國平安保險(xiǎn)公司成立年，剛經(jīng)過了一輪飛速的業(yè)務(wù)增長。這一年，平安的管理陷入了一個(gè)迷茫期，它意識(shí)到未來的競爭是管理的競爭，企業(yè)文化的競爭，但對平安企業(yè)文化的整體架構(gòu)還沒有一個(gè)很清晰的思路，只是隱隱有些光亮在眼前晃動(dòng)。孔子和牛頓塑像的落成，標(biāo)示著平安將以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為精神為核心，以現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的規(guī)范運(yùn)作模式和經(jīng)營理念為準(zhǔn)則來規(guī)范管理。

偏居一隅的小公司發(fā)展起來的行業(yè)老二

中國平安保險(xiǎn)公司成立于年月日，同年月日正式對外營業(yè)，是我國首家股份制保險(xiǎn)公司，也是我國唯一一家有外資參股的全國性保險(xiǎn)公司。公司注冊地為中國北京，總部設(shè)在深圳。年月日，國家工商行政管理局核定公司名稱為“中國平安保險(xiǎn)股份有限公司。”公司經(jīng)營區(qū)域?yàn)槿珖霸O(shè)有分支機(jī)構(gòu)的海外地區(qū)和城市，可以直接經(jīng)營開辦一切險(xiǎn)種含各種法字保險(xiǎn)和國際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)涵蓋證券業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)。

然而最初，平安不過是蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)一家小小的區(qū)域性保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)行業(yè)是個(gè)特殊行業(yè)，經(jīng)營的面敗取決于能否獨(dú)立地按本行業(yè)規(guī)律進(jìn)行管理、運(yùn)作。在平安創(chuàng)業(yè)發(fā)展的前三年，平安借鑒了國內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立了一種全新的體制。而保險(xiǎn)業(yè)是不可能在一個(gè)很小的范圍內(nèi)生存的，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營必須符合大數(shù)法則的要求。經(jīng)過了數(shù)年的

爭取，直到年，平安才成為一家真正的全國性保險(xiǎn)公司，從此確立了“立足深圳，面向全國，走向世界”的基本發(fā)展態(tài)勢。

經(jīng)過年的探索和實(shí)踐，公司獲得長足的發(fā)展。截至年月日，公司總資產(chǎn)億元，同比增長，員工隊(duì)伍萬人，各專業(yè)系列分支機(jī)構(gòu)多個(gè)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入億元，利潤億元，進(jìn)一步鞏固了中國第二大保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢地位。公司在注重保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極拓展多元化經(jīng)營，成立了平安證券有限責(zé)任公司和平安信托投資公司，完善了保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道。在鞏固國內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)公司的國際化，在香港成立了中國平安保險(xiǎn)海外控股有限公司，統(tǒng)籌管理美國，香港公司及倫敦和新加坡代表處；與世界上多家保險(xiǎn)公司建立了友好往來，在個(gè)城市設(shè)立了理賠、檢驗(yàn)和追償代理。目前，公司已初步形成了以保險(xiǎn)業(yè)為主，金融證券、信托、投資和海外業(yè)務(wù)為一體的多元、緊密、高效的集團(tuán)架構(gòu)。

平安管理

機(jī)遇和挑戰(zhàn)往往是兩個(gè)關(guān)聯(lián)的概念，對于中國保險(xiǎn)業(yè)來說，機(jī)遇早已存在，并已給中國保險(xiǎn)市場帶來了變化，而在變化的過程中，越來越艱巨的挑戰(zhàn)也向來不及沾沾自喜的保險(xiǎn)企業(yè)走來。面對外資保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場，面對客戶不斷的需求變化，如何應(yīng)對市場變化，參與激烈的市場競爭，選擇恰當(dāng)?shù)母偁幠Ｊ匠闪吮ｋU(xiǎn)企業(yè)的重大課題。保險(xiǎn)公司的市場競爭模式主要是指市場競爭的目標(biāo)、架構(gòu)、基本原則、以及競爭主體的構(gòu)成與行為規(guī)范。

平安是從主要做財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和少量團(tuán)體壽險(xiǎn)開始的，最初也和其它企業(yè)一樣，在良好的機(jī)遇下，由于業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分支機(jī)構(gòu)劇增，內(nèi)勤員工隊(duì)伍急劇膨脹，管理的幅度和難度都增加不少，在人事管理、財(cái)務(wù)管理、稽核檢查等方面都透露出一些重大隱患。⒎年這兩年對平安壽險(xiǎn)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。年公司業(yè)務(wù)在下半年已經(jīng)開始走下坡路了，從表面

上看業(yè)務(wù)數(shù)字仍在快速增長，但各項(xiàng)績效指標(biāo)已顯現(xiàn)危險(xiǎn)信號(hào)。所幸的是，平安是一直沒有停止最佳管理模式的探索，一直在尋找最適合平安的管理機(jī)制。針對市場變化，年，平安提出“以效益為中心”的經(jīng)營理念，采用管理模式，“”成了平安公司內(nèi)使用頻率最高的一個(gè)詞。不僅公司高層討論問題、制定決策少不了，總公司、專業(yè)公司及各分支機(jī)構(gòu)的月度經(jīng)營檢討會(huì)更是專門圍繞來展開話題，已經(jīng)深入到平安經(jīng)營管理的各個(gè)方面。

所謂，就是指關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，它是個(gè)指標(biāo)體系，這個(gè)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)必須是科學(xué)、系統(tǒng)的，體現(xiàn)“關(guān)鍵”二字，抓住了關(guān)鍵，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的發(fā)展方向。平安管理主要有以下幾個(gè)方面：

一、科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計(jì)，并且不斷更新。一個(gè)公司內(nèi)不同的時(shí)期有不同的主要矛盾，指標(biāo)的設(shè)計(jì)要根據(jù)客觀情況和經(jīng)營管理的不同需要來調(diào)置，隨著條

件的變化不斷更新。例如，由于市場競爭的不規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營狀況不理想、代理人市場管理不嚴(yán)等因素的作用使得近年來保費(fèi)應(yīng)收率居高不下，給公司造成較大損失，而且也隱含了極大風(fēng)險(xiǎn)，因此，“保費(fèi)應(yīng)收率”就要列入目前產(chǎn)險(xiǎn)指標(biāo)體系，而在國外，這一矛盾并不突出，“保費(fèi)應(yīng)收率”就不列為指標(biāo)了。

二、深入分析，力爭對工作有指導(dǎo)性。不但要知道的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對癥下藥去改善它。例如，其某一段時(shí)間產(chǎn)險(xiǎn)的整體賠付率上升了，接下來就分析是哪幾家機(jī)構(gòu)的賠付率高、哪幾個(gè)險(xiǎn)種的賠付率高、哪類風(fēng)險(xiǎn)使賠付率升高等，從而提出有針對性的控制辦法和改善策略。

三、管理追求現(xiàn)代化。的監(jiān)測管理十分重視時(shí)效性，這樣，發(fā)生問題之后能夠及時(shí)提出辦法加以解決，減少損失。平安的分析基本是根據(jù)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)、人工計(jì)算，往往在月后天左右才可拿出分析報(bào)告。這種時(shí)效性和分析手

段顯然是不足的，平安著力建立系統(tǒng)，逐步變滯后信息為即時(shí)信息：變完全依賴人工分析為主要指標(biāo)的電腦自動(dòng)計(jì)算顯示；變完全由報(bào)告人講解分析為聽報(bào)告人分析與有關(guān)人員隨時(shí)查詢相結(jié)合；同時(shí)擴(kuò)大分析結(jié)果的享用范圍，使管理更有成效。

四、將管理方式推廣到全系統(tǒng)。管理在分支機(jī)構(gòu)有更直接、更重要的作用，只有各機(jī)構(gòu)的狀況好了總公司的狀況才好，總公司的狀況不好必須到各個(gè)機(jī)構(gòu)查原因。

五、的考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲緊密掛鉤。通過對的監(jiān)測、分析，把形成各種狀態(tài)的責(zé)任與有關(guān)人員的考核獎(jiǎng)懲緊密掛鉤，更有效地促進(jìn)各級(jí)、各類人員真正關(guān)心狀態(tài)，并想辦法加以改善。管理的基礎(chǔ)是“專業(yè)化分工”經(jīng)營管理，建立以效益為主，運(yùn)用業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝為主的戰(zhàn)略機(jī)制。其最核心的是財(cái)務(wù)核算與監(jiān)管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總收入、人均保

費(fèi)、百元保費(fèi)利潤率、業(yè)務(wù)費(fèi)用率、資金運(yùn)用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時(shí)健全財(cái)務(wù)綜合分析制度，突出財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)發(fā)展的引導(dǎo)與約束作用。

愉快地服務(wù)我們的朋友

基于“效益中心”的經(jīng)營理念，平安提出了一系列詳盡的實(shí)施細(xì)則。其中最重要的是客戶至上。平安把客戶看作賴以生存的土壤，把為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為其存在的目的，把“信譽(yù)第一，效率第一，客戶至上，服務(wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨。作為一家提供綜合金融服務(wù)的企業(yè)，平安把慶信服務(wù)看作生命，把向客戶提供最滿意的服務(wù)作為天職。

雖然很多企業(yè)都聲稱客戶是上帝，但真正把客戶利益放在管理首位的也不多。隨著保險(xiǎn)市場的。同業(yè)之間的競爭已經(jīng)從營銷爭奪轉(zhuǎn)為服務(wù)的競爭，維持、留住現(xiàn)有客戶成為保險(xiǎn)人最主要的任務(wù)。平安是從做財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)開始的，最初業(yè)務(wù)發(fā)展占主流，客戶服務(wù)不是非常重視。

隨著客戶增多，保險(xiǎn)業(yè)由粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭時(shí)代，必須從已有的客戶保單引伸：繼續(xù)交費(fèi)。中國保險(xiǎn)以—的速度遞增，速度會(huì)越來越慢，機(jī)會(huì)越來越少，最大的問題，是維持現(xiàn)有客戶，留住客戶。外資進(jìn)入之后，國內(nèi)保險(xiǎn)公司要在競爭中求得生存和發(fā)展，關(guān)鍵是怎樣利用服務(wù)來贏得客戶，從而占領(lǐng)市場，可以大膽地預(yù)測，世紀(jì)保險(xiǎn)業(yè)的競爭是服務(wù)的，而不是銷售額的競爭。從產(chǎn)、壽險(xiǎn)產(chǎn)品開始，平安服務(wù)逐步以為企業(yè)、為家庭、為個(gè)人提供風(fēng)險(xiǎn)管理和理財(cái)?shù)热轿坏慕鹑诜?wù)。不僅建立良好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更力爭成為最信賴的朋友，這是平安人的愿望。

平安的客戶服務(wù)分為兩個(gè)部分：第一個(gè)部分，核心的服務(wù)，是指保單上承諾客戶的服務(wù)，客戶在一定的時(shí)候可以改變他的保額，可加保、減保、改變繳費(fèi)的方式、期限，保單貸款等。這些是與保險(xiǎn)保障密切相關(guān)的，在保單上明確規(guī)定的。二，附加價(jià)值服務(wù)，與保險(xiǎn)保

障沒有密切關(guān)系的，作為附另東西提供給客戶，包括幾項(xiàng)：每年搞客戶服務(wù)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)交流，回訪客戶；海外質(zhì)量援助卡，客戶申請了該卡可以享有防疫咨詢、法律咨詢等七項(xiàng)服務(wù)；國內(nèi)質(zhì)量援助卡，年月開始和法國安順援助公司聯(lián)合推出，客戶在國內(nèi)出差旅行時(shí)遭遇到意外可撥打小時(shí)援助電話；聯(lián)名卡，保險(xiǎn)公司和銀行聯(lián)合推出，已有廣發(fā)平安卡，牡丹平安卡，既是擁有各項(xiàng)功能的金融卡，還可以交保費(fèi)，有的還有特殊功能。

新世紀(jì)伊始，平安還特別建立服務(wù)中心門店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，把保險(xiǎn)當(dāng)作商品在專賣店形式的門店系統(tǒng)內(nèi)出售并提供售后服務(wù)。即在各分公司建立一個(gè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一功能的服務(wù)中心，客戶可以直接上門咨詢、保全。現(xiàn)在已建立多家門店，××年將建立一個(gè)綜合性的服務(wù)門店網(wǎng)絡(luò)，在全國省會(huì)城市保證有兩個(gè)左右。中等城市，三四級(jí)機(jī)構(gòu)，分公司都有一個(gè)。

壽險(xiǎn)有長期性的特點(diǎn)，客戶需要得到保障時(shí)可能是幾十年，停保和換公司都有可能，留住客戶最重要的是服務(wù)。平安把客戶服務(wù)管理簡稱為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何途徑，都可得到最好的服務(wù)。營銷是心對心的服務(wù)，全國電話咨詢系統(tǒng)，是線對線的服務(wù)，門店中心，是面對面的服務(wù)，金融服務(wù)網(wǎng)站是網(wǎng)對網(wǎng)的服務(wù)。四大體系立體化的服務(wù)功能已經(jīng)基本建立，在未來三到五年內(nèi)建成亞洲最大的金融綜合服務(wù)保險(xiǎn)中心。管理的目的是服務(wù)。客戶服務(wù)部門尤其是管理重中之重。電話中心，在蘇州。網(wǎng)站由平安全資子公司電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)。服務(wù)中心門店由二級(jí)公司的客戶服務(wù)部操作，由總公司客戶服務(wù)部整體規(guī)劃。業(yè)務(wù)隊(duì)伍由營銷部門統(tǒng)一管理。年還建立起自己的投資管理隊(duì)伍，有多人，都是金融業(yè)的頂尖高手，他們肩負(fù)著令資產(chǎn)增值的重任。

生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)

個(gè)人價(jià)值的創(chuàng)造是公司價(jià)值的基

礎(chǔ)。員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)所激發(fā)出的激情與潛力將為公司價(jià)值增長提供無限動(dòng)力。平安在十幾年發(fā)展過程中，充分認(rèn)識(shí)到人才是公司最大的資產(chǎn)，致力于創(chuàng)建一套完整的競爭、激勵(lì)、淘汰機(jī)制，為員工提供發(fā)揮才能的舞臺(tái)。因此，平安把“生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)”當(dāng)作對員工的責(zé)任，把員工作為公司最寶貴的資源，關(guān)心每位員工職業(yè)生涯的成長。

教育培訓(xùn)是平安為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的重要內(nèi)容與舉措。通過教育培訓(xùn)，使平安人樹立起“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的優(yōu)良品質(zhì)，使個(gè)人的綜合能力和素養(yǎng)得以提升，使公司人力資產(chǎn)得以增值。從年起，公司創(chuàng)建起國際一流的培訓(xùn)中心、多頻道衛(wèi)星電視廣播系統(tǒng)，建立了完善的培訓(xùn)制度與師資隊(duì)伍，培養(yǎng)面向世紀(jì)的人才。

員工培訓(xùn)貫穿了整個(gè)職業(yè)生涯。平安員工大部分都具有較高學(xué)歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓(xùn)土壤，傳授最新的知識(shí)與理念，訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)工作習(xí)慣。入司教育幫助新員工了解平安、認(rèn)同平安、熱愛平安；禮儀培訓(xùn)幫助員工樹立自我良好形象，展示平安風(fēng)采；崗前培訓(xùn)使每位新員工對自己將要從事的工作形成清晰的概念；各種業(yè)務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)使員工獲得各自領(lǐng)域里最新知識(shí)和提升工作能力的方法。崗位輪換有利于打破單一領(lǐng)域的局限，成為能勝任各種工作的多面手，有助于員工成長為綜合性的現(xiàn)代金融服務(wù)人才。海外培訓(xùn)更是為員工發(fā)展為國際化人才提供了保證。

平安重視和關(guān)心員工的成長，實(shí)行“強(qiáng)制性休假”制度，高度投入工作的公司領(lǐng)導(dǎo)干部和重要崗位員工能更好地休息，以更好的精神風(fēng)貌投入到工作中去。平安推廣“人員發(fā)展計(jì)劃”，實(shí)施員工職業(yè)生涯開發(fā)管理的系統(tǒng)工作。實(shí)行“指導(dǎo)人制度”，由各員工的高一級(jí)管理人員對其在思想品德、工作作風(fēng)、經(jīng)營與管理技能等方面進(jìn)行我方面指導(dǎo)和輔導(dǎo)，幫助員工更快成長。平安的人展計(jì)劃促使

各級(jí)經(jīng)理人員都承擔(dān)起人力資源經(jīng)理角色，關(guān)心、培養(yǎng)員工，使員工和公司共同成長，創(chuàng)造共同價(jià)值。平安對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃將平安人的自我人生規(guī)劃融入企業(yè)發(fā)展之中，為員工提供隨職業(yè)進(jìn)取的工作環(huán)境，隨職業(yè)生涯改善的生活條件。主要處理好三個(gè)方面：

一、培養(yǎng)員工“責(zé)任感”與尊重員工。平安要求員工對公司有責(zé)任感，同時(shí)公司對員工也有責(zé)任感，具體體現(xiàn)在公司尊重員工，推行老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的養(yǎng)老、醫(yī)療保障計(jì)劃；實(shí)行職工持股計(jì)劃，使員工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以傳統(tǒng)思想文化精華為基石的企業(yè)文化，提倡重視中國傳統(tǒng)的家庭觀念，培養(yǎng)健康的心態(tài)和高尚的責(zé)任意識(shí)。

二、加強(qiáng)管理與鼓勵(lì)發(fā)展二者并重。平安鼓勵(lì)員工進(jìn)取、成就，在公司內(nèi)部實(shí)施競爭、激勵(lì)、淘汰三大機(jī)制。不僅注重監(jiān)督和考核，更注重激勵(lì)員工。平安對系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工給與重獎(jiǎng)，每年

都要舉行一次業(yè)務(wù)員表彰大會(huì)，花上百萬的錢來鼓勵(lì)第一線的業(yè)務(wù)員做出最好的業(yè)績，為客戶做出最好的服務(wù)。年有位平員工參加美國百萬圓桌會(huì)議，是全球做得最好的壽險(xiǎn)營銷員的盛會(huì)。年有一位深圳業(yè)務(wù)員蔣紅，進(jìn)入百萬圓桌會(huì)議的頂尖級(jí)業(yè)務(wù)員的會(huì)。英文簡稱，有很多標(biāo)準(zhǔn)，除了業(yè)績，還要求其有非常好的品質(zhì)。蔣紅自己拿萬在湖北土家族地區(qū)建立了一所平安支援中學(xué)，貴州一個(gè)貧困地區(qū)建立希望小學(xué)，自己給客戶做體檢，搞客戶俱樂部，旅游，自己建客戶服務(wù)網(wǎng)站，請了幾個(gè)助手編會(huì)刊。這類隆重表彰的不是經(jīng)理，不是一般的好人好事，最隆重的是前線優(yōu)秀員工。

三、競爭的廣泛與適度管理。平安的競爭是持續(xù)性和全方位的，內(nèi)部競爭貫穿到了經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每年都會(huì)有大大小小的業(yè)務(wù)競爭，也有團(tuán)體之間的競爭；既有部門之間的競爭，也有督導(dǎo)區(qū)、分公司、支公司之間的競爭；

既有業(yè)務(wù)拓展、計(jì)劃完成、經(jīng)濟(jì)效益、市場占有率的競爭，也有改革創(chuàng)新、規(guī)范管理、隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)構(gòu)發(fā)展的競爭。勝負(fù)不是目的，競爭只是手段，競爭的作用在于讓員工在體會(huì)到壓力的同進(jìn)，也獲了巨大的動(dòng)力。這動(dòng)力來自于豐富的物質(zhì)激勵(lì)和高尚的精神激勵(lì)。公司在致力于發(fā)展的同時(shí)，重視保持員工較好的工資收入水平；推行員工醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)；擴(kuò)大職工合股基金的持股面。同時(shí)還通過召開壽險(xiǎn)高峰會(huì)議、設(shè)置明星展示欄、保費(fèi)進(jìn)度排行榜、成立明星俱樂部、評選平安勛章等活動(dòng)，通過工作激勵(lì)、支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、競爭激勵(lì)，把員工積極性調(diào)動(dòng)起來。

平安的企業(yè)文化與管理文化

縱觀企業(yè)的發(fā)展歷程，在企業(yè)集團(tuán)化、產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)代，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的競爭。服務(wù)無止境。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，客戶個(gè)性化需求不斷增強(qiáng)，如果不能創(chuàng)新服務(wù)，就無法擁有明天的顧客和未來的發(fā)展。平

安始終以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為取勝的法寶，在探索過程中逐步建立起一套完整的平安企業(yè)文化，并把它化為有形制度和無形教化。和平安員工接觸過的人都有一個(gè)強(qiáng)烈的印象：“平安的人就是不一樣。”因?yàn)槠桨参幕瘞Ыo人的不僅是優(yōu)雅規(guī)范的禮儀，還有內(nèi)在的謙和、寬容、愛心。

平安企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)過程，經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：

第一階段：感性階段以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，根據(jù)自身價(jià)值觀念，以及市場競爭環(huán)境，將競爭和創(chuàng)新意識(shí)根植企業(yè)管理之中，奠定了最初企業(yè)文化的發(fā)展定勢。

第二階段：理性階段引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，形成個(gè)性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉”要求人和規(guī)范人，做一個(gè)品德高尚的人。這一階段以《平安理念》和《平安新語》出版為標(biāo)志。

第三階段：升華階段年月日推出了

《平安新價(jià)值管理文化》。主要內(nèi)容為“現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強(qiáng)大的生產(chǎn)力；平安企業(yè)文化的內(nèi)涵是：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向；我們共同的追求：做一個(gè)品德高尚和有價(jià)值的人，把平安建設(shè)成為國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)；公司價(jià)值是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的基礎(chǔ)，價(jià)值最大化是我們經(jīng)營管理中行動(dòng)的綱領(lǐng)，指路的明燈，檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)；人無我有，人有我專，人專我新，人新我恒，追求卓越是平安企業(yè)文化的核心……

平安文化通過每日晨會(huì)、司歌，以及平安禮儀、日常用語改變員工外在狀態(tài)和內(nèi)在精神，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，寬容、仁愛、謙和、誠信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時(shí)平安又遵循保險(xiǎn)行業(yè)的競爭法則，努力進(jìn)取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則。“仁、義、禮、智、信、廉”

背后的人文精神，是平安企業(yè)文化的精神，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經(jīng)營理念，是平安企業(yè)文化的物化準(zhǔn)則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨(dú)特的平安文化，進(jìn)而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機(jī)器。

國際保險(xiǎn)公司的發(fā)展，一般要經(jīng)過三個(gè)十年的歷程：第一個(gè)十年是創(chuàng)業(yè)期，是打基礎(chǔ)、爭空間的建設(shè)階段；第二個(gè)十年是成長期，是企業(yè)在力開發(fā)市場、提升技能的發(fā)展時(shí)期；第三個(gè)十年是成熟期，是全力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)、樹立企業(yè)品牌的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。其中第二個(gè)是企業(yè)真正快速發(fā)展的階段，也是開始建立市場競爭優(yōu)勢地位最關(guān)鍵的時(shí)期。目前平安正處在第二個(gè)十年前端，其它同行企業(yè)也幾乎處于同樣階段，正處于創(chuàng)業(yè)期向高速發(fā)展過渡的關(guān)鍵時(shí)刻。建立新型保險(xiǎn)管理模式，改善中華民族保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境，形成了個(gè)健康有序的保險(xiǎn)業(yè)競爭市場，建立中國保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展

戰(zhàn)略。迎接國際化的挑戰(zhàn)，已經(jīng)擺到了包括平安在內(nèi)的國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)面前。

平安管理模式

經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國平安保險(xiǎn)公司，業(yè)已形成了一套揉國內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)管理方法與技術(shù)為一體，具有平安特色的行之有效的管理體制、管理制度和管理方法。這就是：以目標(biāo)管理為中心，劃分為業(yè)務(wù)管理系列、行政管理系列和營銷系列，通過考核制度、評分制度和內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制發(fā)實(shí)保證各項(xiàng)工作均有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。簡單地概括為“一個(gè)中心，三個(gè)系列。三個(gè)保證”，如右圖所示。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們竭力學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，大膽創(chuàng)新，獨(dú)具一格：

——三大目標(biāo)管理。公司的目標(biāo)分為短期目標(biāo)，中期目標(biāo)和長期目標(biāo)，同時(shí)又具體地體現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確定，即層層分解，落實(shí)責(zé)任，公司的一切工作都必須圍繞目標(biāo)分階段、有序地進(jìn)行。

——系統(tǒng)控制與管理是以一套較為科學(xué)和完整的電腦程序，通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將所有業(yè)務(wù)從承保、分保的規(guī)劃與核算、風(fēng)險(xiǎn)管理、防災(zāi)防損和減少事故、查勘理賠、財(cái)務(wù)處理以及服務(wù)措施一環(huán)扣一環(huán)，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)予以控制，并以此為手段使保分支機(jī)構(gòu)形成統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償網(wǎng)，充分發(fā)揮平安系統(tǒng)集團(tuán)化的優(yōu)勢。

——理賠，堅(jiān)持“雙人查勘，交叉復(fù)核，分級(jí)定損，終審歸案”的原則，確保公正合理。一投資，堅(jiān)持“雙人調(diào)查，審貸分離，三給審核，專人負(fù)責(zé)”的原則，保證資金投向的管理及規(guī)模的適度控制。

——在實(shí)施現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理制度的同時(shí)，總公司還建立了與之相應(yīng)的保險(xiǎn)審定委員會(huì)、投資審查委員會(huì)、財(cái)務(wù)工作委員會(huì)、電腦工作委員會(huì)四大委員會(huì)。重大業(yè)務(wù)決策、保險(xiǎn)新險(xiǎn)種的開發(fā)，都必須經(jīng)過保險(xiǎn)審定委員會(huì)。投資審查委員會(huì)是為保障投資項(xiàng)目的安全、效益而

設(shè)立的決策機(jī)構(gòu)。財(cái)務(wù)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)公司有關(guān)財(cái)務(wù)工作的業(yè)務(wù)部署、重大問題處理，有效保證公司穩(wěn)健發(fā)展。電腦工作委員會(huì)負(fù)責(zé)公司電腦系統(tǒng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和對重大問題進(jìn)行決策。這四個(gè)機(jī)構(gòu)組織的設(shè)立，是管理上的一種上下和左右的制約機(jī)制，將有效地發(fā)揮避免決策過程中可能造成的失誤的作用。

在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴(yán)格的規(guī)章制度，保證了各項(xiàng)工作都能按照預(yù)定的工作流程進(jìn)行高效運(yùn)轉(zhuǎn)：

——建立了一套“干部聘任制、員工淘汰制、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、堅(jiān)持干部輪換”的用人制度和“獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的考核制度，從根本上突破了傳統(tǒng)的用人制度和“大鍋飯”體制。對干部實(shí)行聘任制，能上能下，能進(jìn)能出；對每一個(gè)新進(jìn)員工都實(shí)行試用制度，提供平等競爭和發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，在平安，每個(gè)員工都保持高漲的工作熱情和“平安發(fā)

展我發(fā)展，我為平安求發(fā)展，平安有益我有益，我為平安創(chuàng)效益”的榮譽(yù)感。

—實(shí)行干部離任審計(jì)制度。對干部調(diào)動(dòng)、離退休領(lǐng)導(dǎo)干部、調(diào)離平安的領(lǐng)導(dǎo)干部及財(cái)務(wù)主管以上人員實(shí)行離任審計(jì)，作出綜合評價(jià)，以示對員工本人負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)。

——實(shí)行員工崗位說明制度，對公司內(nèi)部的每個(gè)崗位職責(zé)范圍、聘任標(biāo)準(zhǔn)、上下級(jí)關(guān)系以《員工工作崗位說明書》的形式確定下來。使各級(jí)員工明確工作，明確職責(zé)，加強(qiáng)目標(biāo)管理。

—實(shí)行例會(huì)制。即總公司司務(wù)會(huì)和分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理例會(huì)。定期研究業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，并作出重大決策；討論各項(xiàng)規(guī)章制度，通過研究業(yè)務(wù)情況；溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致，增強(qiáng)經(jīng)營管理的民主意識(shí)。

——晨會(huì)制度。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個(gè)員工輪流主持晨會(huì)，誦讀公司訓(xùn)導(dǎo)，使“平安精神”時(shí)刻銘記在每個(gè)員工心中，通過晨會(huì)

強(qiáng)化員工人社會(huì)責(zé)任感和工作責(zé)任心，起到團(tuán)結(jié)、溝通、振作士氣、增強(qiáng)凝聚力的作用。

——在嚴(yán)格各項(xiàng)制度過程中，公司一方面增加制度決策的透明度，強(qiáng)調(diào)員工的自我調(diào)節(jié)、自我控制、自我完善以適應(yīng)公司的管理和發(fā)展；另一方面，設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)、新險(xiǎn)種開發(fā)獎(jiǎng)、總經(jīng)理基金獎(jiǎng)等，以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)。

——公司設(shè)立“平安勛章”為公司的最高榮譽(yù)。凡為平安的建設(shè)發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)和始終如

一、勤奮工作的員工可以享受這一殊榮，公司將為獲得“平安勛章”的員工授予勛章和證書，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

——《合理化建議》，是員工參與公司經(jīng)營管理的一條重要渠道。公司要求新進(jìn)員工結(jié)束試用期之前提交一份合理化建議；普通員工每年至少提交一份合理化建議；部門負(fù)責(zé)人每年至少提交三份合理化建議。

公司積極為員工營造一個(gè)整潔舒

適且人際關(guān)系輕松和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，使員工對公司有強(qiáng)烈歸屬感和自豪感。同時(shí)注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關(guān)心，支持和幫助。

行政制度與業(yè)務(wù)配套，規(guī)范員工的行為，使公司的經(jīng)營管理正常運(yùn)作，保證公司的發(fā)展，沿著預(yù)定的軌道井然有序地進(jìn)行。

附二：

年激勵(lì)方案

為了全面貫徹執(zhí)行總公司及分公司年的經(jīng)營方針，在追求公司價(jià)值最大化的基礎(chǔ)這上實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)及其內(nèi)部每一位成員的積極性，層層落實(shí)責(zé)任，確保支公司完成分公司豐達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，特制定本方案。

一、實(shí)收保費(fèi)進(jìn)度優(yōu)勝獎(jiǎng)

為促進(jìn)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，支公司將對各銷售團(tuán)隊(duì)的實(shí)收保費(fèi)進(jìn)度按月度和半年進(jìn)行考核。在完成自報(bào)保費(fèi)收入計(jì)劃的前提下，分月度和半年對銷售團(tuán)隊(duì)

給予獎(jiǎng)勵(lì)。

⒈月度獎(jiǎng)：考核的辦法是按百分制計(jì)算，以各團(tuán)隊(duì)的當(dāng)月及累計(jì)實(shí)收保費(fèi)分別與本團(tuán)隊(duì)自報(bào)保費(fèi)收入計(jì)劃的月度及累計(jì)進(jìn)度和月均計(jì)劃保費(fèi)和平均累計(jì)進(jìn)度進(jìn)行計(jì)算得分。具體方法是：

一月度自報(bào)計(jì)劃得分當(dāng)月實(shí)收保費(fèi)當(dāng)月自報(bào)計(jì)劃

二累計(jì)自報(bào)計(jì)劃得分累計(jì)實(shí)收保費(fèi)累計(jì)自報(bào)計(jì)劃保費(fèi)

三月度平均計(jì)劃得分當(dāng)月實(shí)收保費(fèi)月均計(jì)劃保費(fèi)

四累計(jì)平均計(jì)劃得分當(dāng)月實(shí)收保費(fèi)月均計(jì)劃保費(fèi)。上述四項(xiàng)得分合計(jì)最高的團(tuán)隊(duì)為當(dāng)月的第一名，榮獲流動(dòng)紅旗，支公司獎(jiǎng)勵(lì)該團(tuán)隊(duì)費(fèi)用元。

⒉半年獎(jiǎng)“以各團(tuán)隊(duì)上、下兩個(gè)半年的累計(jì)實(shí)收保費(fèi)分別與本團(tuán)隊(duì)同期的自報(bào)計(jì)劃及同期平均累計(jì)進(jìn)度進(jìn)行計(jì)算是分。上半年計(jì)劃不得低于全年計(jì)劃的具體方法是：

一半年自報(bào)計(jì)劃得分半年實(shí)收保

~ 26 ~

費(fèi)半年自報(bào)計(jì)劃

二累計(jì)自報(bào)計(jì)劃得分累計(jì)實(shí)收保費(fèi)累計(jì)自報(bào)計(jì)劃

三半年平均計(jì)劃得分半年實(shí)收保費(fèi)半年平均計(jì)劃，累計(jì)平均計(jì)劃得分累計(jì)實(shí)收保費(fèi)累計(jì)平均計(jì)劃按得分的高低排序，獎(jiǎng)勵(lì)第一名：元；第二名：元；第三名：元。

二、員工個(gè)人旅游獎(jiǎng)勵(lì)

⒈業(yè)務(wù)員：實(shí)收保費(fèi)的——名萬元以上標(biāo)準(zhǔn)元；——名萬元以上標(biāo)準(zhǔn)元；——名萬元以上標(biāo)準(zhǔn)元。如果各名次員工的實(shí)收保費(fèi)與規(guī)定的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有出入，則按對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)享受。

⒉團(tuán)隊(duì)主管：完成全年實(shí)收保費(fèi)計(jì)劃，享受業(yè)務(wù)員的第一檔標(biāo)準(zhǔn)。

⒊內(nèi)勤人員：綜合考核的前兩名標(biāo)準(zhǔn)元。

三、處罰

⒈未完成支公司下達(dá)的全年保費(fèi)收入計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)，取消全年評優(yōu)資格。

⒉業(yè)務(wù)員全年實(shí)收保費(fèi)低于萬者

~ 27 ~

退為試用。半年考核未成進(jìn)度者，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)予處理。

重慶分公司渝中區(qū)支公司年月日附三：

工作內(nèi)務(wù)管理制度 一、九個(gè)必須

⒈公司實(shí)行晨會(huì)制度。每日早晨，公司系統(tǒng)各單位必須在各處辦公樓內(nèi)舉行晨會(huì)，由公司員工輪流主持。

⒉請假必須根據(jù)請假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。

⒊工作時(shí)間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。

⒋員工在對外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。

⒌接待來訪必須主動(dòng)、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應(yīng)誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動(dòng)將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。

~ 28 ~

⒍接聽電話時(shí)，必須主動(dòng)報(bào)公司名稱，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時(shí)，須做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告，接電話讓對方等待超過一分鐘要主動(dòng)致廉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。

⒎因公掛撥長途電話必須做好記錄。私事掛撥長途電話費(fèi)用自理。

⒏因公外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

⒐必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。星期六和星期日實(shí)行干部輪換值班制。二、十個(gè)不準(zhǔn)

⒈接待來訪須在接待室進(jìn)行，不準(zhǔn)隨意將外來人員帶進(jìn)辦公室。

⒉在接待訪客或工作洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容

~ 29 ~

詞，避免厚此薄彼。無論何時(shí)，不準(zhǔn)與客戶和外來人員爭吵。

⒊洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。

⒋不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語言；禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。

⒌工作時(shí)間衣著合時(shí)得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，男士必須穿襯衫打領(lǐng)帶，女士不準(zhǔn)穿短于膝上三寸的裙子；男士頭發(fā)長不蓋耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化妝清淡相宜，不濃妝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。星期一至星期五不準(zhǔn)穿休閑裝。

⒎不論有無報(bào)酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)。

⒏公司所有報(bào)刊、雜志和書籍，僅限于職工在工余時(shí)間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志和書籍。

~ 30 ~

⒐保持工作環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。

⒑愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞，丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗

~ 31 ~

第三篇：平安銀行與平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員沖突探析

平安銀行與平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員沖突探析

摘要：本文分析了銀保合作的混業(yè)經(jīng)營背景下，平安集團(tuán)銀保合作模式經(jīng)營的現(xiàn)狀。平安保險(xiǎn)在成功轉(zhuǎn)型后，平安銀行業(yè)務(wù)員和平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員之間存在一些業(yè)務(wù)上沖突，分析沖突背后的原因，并提出了相關(guān)的對策建議。

關(guān)鍵詞：混業(yè)經(jīng)營 銀保合作平安集團(tuán) 員工沖突

中圖分類號(hào)：F84 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）011-0000-01

一、引言

中國平安采取的是金融集團(tuán)的模式，它是由保險(xiǎn)兼并銀行而形成銀保合作的成功案例。但在其融合兩大金融行業(yè)的背后仍存在著諸多問題，平安銀行業(yè)務(wù)員和平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員之間存在一些業(yè)務(wù)上沖突。這些沖突對平安集團(tuán)的長期發(fā)展十分不利，因此平安集團(tuán)應(yīng)找到問題的原因，并積極解決。

二、平安集團(tuán)員工沖突及其原因分析

1.平安集團(tuán)的銀保合作模式下員工沖突問題

對平安集團(tuán)的2009年-2014年的業(yè)務(wù)收入增長率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其數(shù)據(jù)顯示，平均增長率分別是0.39、0.37、0.31、0.18、0.17、0.16，顯然增長率有逐年減少的趨勢。這說明近年來平安保險(xiǎn)和平安銀行的銀保合作有較好的效果，因?yàn)樵鲩L率是正值，其營業(yè)利潤明顯提升。但我們從增長率的角度分析，這種組合產(chǎn)生的積極效益正在逐年減弱。通過對重慶市主城區(qū)各大平安銀行支行及各個(gè)平安保險(xiǎn)因業(yè)務(wù)部的職工進(jìn)行訪談。我們發(fā)現(xiàn)，平安銀行的零售業(yè)務(wù)員工，特別是理財(cái)經(jīng)理和平安保險(xiǎn)的員工合作較多，但是銀行員工對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員總是懷有歧視的態(tài)度，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員則對銀行職員心存芥蒂。

2.平安集團(tuán)員工沖突的原因分析

在平安集團(tuán)子公司之間的員工合作過程中，各子公司有業(yè)務(wù)合作溝通的員工之間必然存在沖突。主要原因如下：

（1）集團(tuán)分公司文化差異

平安集團(tuán)的整體文化構(gòu)建上已基本成熟，但這些目前都還只是停留在文件上，而現(xiàn)實(shí)中其文化建設(shè)實(shí)施的效果并不理想。據(jù)武漢大學(xué)金融學(xué)教授胡昌生分析，雖然銀行和保險(xiǎn)都是金融行業(yè)，但文化完全不同。與銀行相比，在底層做保險(xiǎn)營銷的很不規(guī)范，員工忠誠度也不高。而銀行雖然也有業(yè)績考核，但銀行把安全放在第一位，需要一批穩(wěn)定的員工，這樣才能留住客戶。因此，目前平安保險(xiǎn)與平安銀行的文化差異是來自于銀行業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)本身業(yè)務(wù)屬性的不同，平安集團(tuán)不可能完全統(tǒng)一二者的文化區(qū)別。

（2）銀保合作激勵(lì)機(jī)制不合理

對于保險(xiǎn)銷售人員而言，其考核主要指標(biāo)是保單數(shù)以及包括銀行的一些個(gè)人零售指標(biāo)他們也可以代辦，例如帶客戶到平安銀行開銀行卡、代辦信用卡等他們都可以得到相應(yīng)的提成。平安銀行的職員的考核指標(biāo)主要還是銀行類業(yè)績指標(biāo)，比如理財(cái)經(jīng)理期考核指標(biāo)包括中間收入、理財(cái)產(chǎn)品新增銷售、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售。

我們發(fā)現(xiàn)，平安保險(xiǎn)和平安銀行的銀保合作業(yè)務(wù)涉及的考核指標(biāo)有交叉和重合，因此彼此之間存在著劇烈的競爭。在訪談中銀行柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理表示，他們經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種情況就是，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員到他們網(wǎng)點(diǎn)來拉業(yè)務(wù)，最常見的是辦信用卡和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并且保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在信用卡業(yè)務(wù)上經(jīng)常誤導(dǎo)客戶，很多客戶辦信用卡出現(xiàn)問題后，就到銀行的網(wǎng)點(diǎn)找職員的麻煩。因此銀行的零售人員對平安保險(xiǎn)人員特別排斥。另外，保險(xiǎn)人員對個(gè)人零售人員也沒有好感，他們不愿意將客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)人員認(rèn)為客戶的財(cái)富是有限的，如果客戶將其財(cái)富投入到了理財(cái)產(chǎn)品中，那么買保險(xiǎn)產(chǎn)品的資金也就減少了。

（3）業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)不高

在我國保險(xiǎn)文化意識(shí)淡薄的背景之下，保險(xiǎn)公司為了大規(guī)模的展開保險(xiǎn)推銷，注重低成本用工的同時(shí)能大規(guī)模展業(yè)，因此保險(xiǎn)公司會(huì)招聘很多沒有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，但比較有社會(huì)經(jīng)歷的中年人和學(xué)歷層次較低的畢業(yè)生，保險(xiǎn)公司的員工普遍存在專業(yè)不對口、業(yè)務(wù)素質(zhì)低下、能力良莠不齊的特點(diǎn)。正因?yàn)檫@些特點(diǎn)，導(dǎo)致了保險(xiǎn)人員經(jīng)常誤導(dǎo)客戶，降低客戶的滿意度，同時(shí)加劇了客戶對保險(xiǎn)營銷人員的抵觸心理，形成一個(gè)惡性循環(huán)。

當(dāng)平安銀行產(chǎn)生后，其零售職員可以銷售保險(xiǎn)，雖然銀行的良好形象大大地提升平安保銷售渠道的質(zhì)量，從理論上可以挽回甚至美化保險(xiǎn)公司的形象。但是由于保險(xiǎn)本身就是很專業(yè)的領(lǐng)域，而銀行零售職員的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)普遍匱乏，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)的銷售過程中出現(xiàn)業(yè)務(wù)介紹模糊不清，誤導(dǎo)客戶的情形時(shí)有發(fā)生。并且由于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和銀行職員對對方業(yè)務(wù)掌握差異使得二者的信息口徑不一致，導(dǎo)致客戶經(jīng)常會(huì)得到兩種不一致甚至截然相反的信息。

三、解決平安集團(tuán)員工沖突的對策與建議

1.從企業(yè)文化的角度

雖然不同子公司之間的行業(yè)文化差異必然存在，但是認(rèn)識(shí)到了這一問題之后我們可以采取措施防止沖突的產(chǎn)生。平安集團(tuán)可以采取合作文化的倡導(dǎo)行動(dòng)，在平安銀行和平安保險(xiǎn)的員工之間開展一些溝通交流活動(dòng)，加深雙方坦誠布公的交流與溝通，相互提合作的建議和改進(jìn)的對策。

2.從企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制角度

目前平安保險(xiǎn)與平安銀行對銀保合作業(yè)務(wù)員工激勵(lì)上存在競爭與沖突。雙方的員工均可以銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、信用卡、銀行卡業(yè)務(wù)，對于銀行和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的激勵(lì)制度，可以采取合作共享的方式，在銀保合作的業(yè)務(wù)中必須有保險(xiǎn)人員和銀行相關(guān)職員共同承擔(dān)。交叉營銷的產(chǎn)品，應(yīng)由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和銀行營銷員共同服務(wù)，并按營銷貢獻(xiàn)分成提取業(yè)績，這樣就能促進(jìn)銀行職員必須與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員合作，并且為彼此之間相互溝通和學(xué)習(xí)創(chuàng)造了平臺(tái)。這也是解決雙方?jīng)_突的途徑之一。

3.從二者保險(xiǎn)業(yè)務(wù)素質(zhì)角度

從招聘新職員角度，提高招聘保險(xiǎn)職員的水平，不僅僅局限于保險(xiǎn)從業(yè)資格證書的考取。保險(xiǎn)公司不僅要安排員工基本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，而且還要舉辦一些新老員工交流會(huì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的交流會(huì)以及通過技能培訓(xùn)等方式了提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)。而對于銀行銀保業(yè)務(wù)職員而言，通過對其進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，保險(xiǎn)公司定期派出銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和專門的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)到銀行培訓(xùn)相關(guān)職員。另外，定期為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和銀行職員提供專業(yè)知識(shí)相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]柯甫榕，錢敏.銀保業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀及監(jiān)管對策建議[J].中國保險(xiǎn)研究，2012

（02）：15-16.[2]童春梅.我國銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與防范[J].現(xiàn)代商業(yè)，2008（3）：34-35.[3]廖作鴻.企業(yè)組織沖突及其管理[J].中國企業(yè)管理與科技，2008（8）：21-23.[4]黃志偉.組織中的沖突分析及管理芻議[J].科技縱橫，2006（6）：

53-56.

第四篇：平安保險(xiǎn)與泰康保險(xiǎn)的企業(yè)文化

平安保險(xiǎn)：

中國平安的企業(yè)使命是：對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)；對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。中國平安以“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為核心文化理念，倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹“競爭、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。

中國平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各利益相關(guān)方創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。泰康人壽： 發(fā)展愿景:

專業(yè)化、規(guī)范化、國際化經(jīng)營，吸引、發(fā)展、激勵(lì)和留存杰出人才，未來成為最具親和力、最受市場青睞、全球領(lǐng)先的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。

使命：

融入21世紀(jì)大眾生活，深耕壽險(xiǎn)，致力于為客戶提供從“從搖籃到天堂”卓越的保險(xiǎn)金融產(chǎn)品和服務(wù)，幫助人們安排健康、幸福、美滿的新生活。

核心價(jià)值觀：誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、分享

泰康人壽重視防范金融風(fēng)險(xiǎn)，率先采用國際慣例進(jìn)行信用評級(jí)，2001年獲得AAA-級(jí)信用等級(jí)，意為“清償能力非常強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)最小”。泰康人壽建立了“三位一體”的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，按規(guī)定足額提取準(zhǔn)備金，具備充足的償付能力。

泰康人壽率先采用國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化管理，2004年全系統(tǒng)通過ISO9001:2000認(rèn)證，成為率先在全系統(tǒng)全面通過認(rèn)證的全國性金融機(jī)構(gòu)，表明泰康人壽從設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)的整個(gè)管理過程均達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理要求

穩(wěn)健經(jīng)營

以質(zhì)量為核心，在追求企業(yè)快速發(fā)展和市場份額的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)遵循規(guī)律，循序漸進(jìn)。開拓創(chuàng)新

金融企業(yè)發(fā)展的源泉。包括理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。

核心發(fā)展戰(zhàn)略：

專業(yè)化

專業(yè)化是三化的核心，是泰康人壽永續(xù)發(fā)展的基石。專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)：掌握專業(yè)知識(shí)、提供專業(yè)服務(wù)、塑造專業(yè)品牌。

規(guī)范化

規(guī)范化為泰康人壽的穩(wěn)健邁進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)保證。規(guī)范化體現(xiàn)在：擁有規(guī)范的管理，規(guī)范的流程，規(guī)范的服務(wù)。速度是發(fā)展問題，規(guī)范是生存問題。

國際化

國際化的核心是與國際慣例接軌，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的捷徑，也是保證公司能與國內(nèi)同行和國際知名壽險(xiǎn)公司競爭的利器。

第五篇：中國平安保險(xiǎn)股份有限公司殘疾程度與給付比例表范本

｜等 級(jí)｜ 項(xiàng)目 ｜ 殘疾程度 ｜給付比例｜

｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜

｜ ｜ １． ｜雙目永久完全失明的（注１）｜ ｜

｜ ｜ ２． ｜兩上肢腕關(guān)節(jié)以上或兩下肢踝關(guān)節(jié)以上缺失的 ｜ ｜ ｜ ｜ ３． ｜一上肢腕關(guān)節(jié)以上及一下肢踝關(guān)節(jié)以上缺失的 ｜ ｜ ｜ 第 ｜ ４． ｜一目永久完全失明及一上肢腕關(guān)節(jié)以上缺失的 ｜ ｜ ｜ 一 ｜ ５． ｜一目永久完全失明及一下肢踝關(guān)節(jié)以上缺失的 ｜ ｜ ｜ 級(jí) ｜ ６． ｜四肢關(guān)節(jié)機(jī)能永久完全喪失的（注２）｜１００％｜ ｜ ｜ ７． ｜咀嚼、吞咽機(jī)能永久完全喪失的（注３）｜ ｜

｜ ｜ ８． ｜中樞神經(jīng)系統(tǒng)機(jī)能或胸、腹部臟器機(jī)能極度障礙，終 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜身不能從事任何工作，為維持生命必要的日常生活 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜活動(dòng)，全需他人扶助的（注４）｜ ｜

｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜

｜ 第 ｜ ９． ｜兩上肢、或兩下肢、或一上肢及一下肢，各有三大關(guān) ｜ ｜ ｜ 二 ｜１０． ｜節(jié)中的兩個(gè)關(guān)節(jié)以上機(jī)能永久完全喪失的（注５）｜ ７５％｜

｜ 級(jí) ｜ ｜十手指缺失的（注６）｜ ｜

｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜

｜ ｜１１． ｜一上肢腕關(guān)節(jié)以上缺失或一上肢的三大關(guān)節(jié)全部機(jī) ｜ ｜ ｜ ｜ ｜能永久完全喪失的 ｜ ｜

｜ 第 ｜１２． ｜一下肢踝關(guān)節(jié)以上缺失或一下肢的三大關(guān)節(jié)全部機(jī) ｜ ｜ ｜ 三 ｜ ｜能永久完全喪失的 ｜ ５０％｜

｜ 級(jí) ｜１３． ｜雙耳聽覺機(jī)能永久完全喪失的（注７）｜ ｜ ｜ ｜１４． ｜十手指機(jī)能永久完全喪失的（注８）｜ ｜ ｜ ｜１５． ｜十足趾缺失的（注９）｜ ｜

｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜

｜ ｜１６． ｜一目永久完全失明的 ｜ ｜

｜ ｜１７． ｜一上肢三大關(guān)節(jié)中，有二關(guān)節(jié)之機(jī)能永久完全喪失 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜的 ｜ ｜

｜ 第 ｜１８． ｜一下肢三大關(guān)節(jié)中，有二關(guān)節(jié)之機(jī)能永久完全喪失 ｜ ｜ ｜ 四 ｜ ｜的 ｜ ３０％｜

｜ 級(jí) ｜１９． ｜一手含拇指及食指，有四手指以上缺失的 ｜ ｜ ｜ ｜２０． ｜一下肢永久縮短５公分以上的 ｜ ｜

｜ ｜２１． ｜語言機(jī)能永久完全喪失的（注１０）｜ ｜ ｜ ｜２２． ｜十足趾機(jī)能永久完全喪失的 ｜ ｜

｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜

｜ ｜２３． ｜一上肢三大關(guān)節(jié)中，有一關(guān)節(jié)之機(jī)能永久完全喪失 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜的 ｜ ｜ ｜ ｜２４． ｜一下肢三大關(guān)節(jié)中，有一關(guān)節(jié)之機(jī)能永久完全喪失 ｜ ｜ ｜ 第 ｜ ｜的 ｜ ２０％｜

｜ 五 ｜２５． ｜兩手拇指缺失的 ｜ ｜ ｜ 級(jí) ｜２６． ｜一足五趾缺失的 ｜ ｜

｜ ｜２７． ｜兩眼眼瞼顯著缺失的（注１１）｜ ｜ ｜ ｜２８． ｜一耳聽覺機(jī)能永久全喪失的 ｜ ｜

｜ ｜２９． ｜鼻部缺損且嗅覺機(jī)能遺存顯著障礙的（注１２）｜ ｜ ｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜

｜ ｜３０． ｜一手拇指及食指缺失，或含拇指或食指有三個(gè)或三 ｜ ｜ ｜ 第 ｜ ｜個(gè)以上手指缺失的 ｜ ｜

｜ 六 ｜３１． ｜一手含拇指或食指有三個(gè)或三個(gè)以上手指機(jī)能永久 ｜ １５％｜

｜ 級(jí) ｜ ｜完全喪失的 ｜ ｜

｜ ｜３２． ｜一足五趾機(jī)能永久完全喪失的 ｜ ｜

｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜

｜ 第 ｜３３． ｜一手拇指或食指缺失，或中指、無名指和小指中有二 ｜ ｜ ｜ 七 ｜ ｜個(gè)或二個(gè)以上手指缺失的 ｜ １０％｜

｜ 級(jí) ｜３４． ｜一手拇指及食指機(jī)能永久完全喪失的 ｜ ｜

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

注：(1)失明包括眼球缺失或摘除、或不能辨別明暗、或僅能辨別眼前手動(dòng)者，最佳矯正視力低于國際標(biāo)準(zhǔn)視力表0.02，或視野半徑小于5度，并由有資格的眼科醫(yī)師出具醫(yī)療診斷證明。

(2)關(guān)節(jié)機(jī)能的喪失系指關(guān)節(jié)永久完全僵硬、或麻痹、或關(guān)節(jié)不能隨意識(shí)活動(dòng)。(3)咀嚼、吞咽機(jī)能的喪失系指由于牙齒以外的原因引起器質(zhì)障礙或機(jī)能障礙，以致不能作咀嚼、吞咽運(yùn)動(dòng)，除流質(zhì)食物外不能攝取或吞咽的狀態(tài)。

(4)為維持生命必要之日常生活活動(dòng)，全需他人扶助系指食物攝取、大小便始末、穿脫衣服、起居、步行、入浴等，皆不能自己為之，需要他人幫助。(5)上肢三大關(guān)節(jié)系指肩關(guān)節(jié)、肘關(guān)節(jié)和腕關(guān)節(jié)；下肢三大關(guān)節(jié)系指髖關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)和踝關(guān)節(jié)。

(6)手指缺失系指近位指節(jié)間關(guān)節(jié)(拇指則為指階間關(guān)節(jié))以上完全切斷。(7)聽覺機(jī)能的喪失系指語言頻率平均聽力損失大于90分貝，語言頻率為500、1000、2000赫茲。

(8)手指機(jī)能的喪失系指遠(yuǎn)位指節(jié)間關(guān)節(jié)切斷，或自近位指節(jié)間關(guān)節(jié)僵硬或關(guān)節(jié)不能隨意識(shí)活動(dòng)。

(9)足趾缺失系指趾關(guān)節(jié)以上完全切斷。

(10)語言機(jī)能的喪失系指構(gòu)成語言的口唇音、齒舌音、口蓋音和喉頭音的四種語言機(jī)能中，有三種以上不能構(gòu)聲、或聲帶全部切除，或因大腦語言中樞受傷害而患失語癥，并須有資格的五官科(耳、鼻、喉)醫(yī)師出具醫(yī)療診斷證明，但不包括任何心理障礙引致的失語。

(11)兩眼眼瞼顯著缺損系指閉眼時(shí)眼瞼不能完全覆蓋角膜。

(12)鼻部缺損且嗅覺機(jī)能遺存顯著障礙系指鼻軟骨全部或二分之一缺損及兩側(cè)鼻孔閉塞，鼻呼吸困難，不能矯治或兩側(cè)嗅覺喪失。

上述所謂永久完全系指自事故發(fā)生之日起經(jīng)過180天后，機(jī)能仍然完全喪失，但眼球摘除等明顯無法復(fù)原之情況，不在此限。