第一篇：全國壓力管道設計師批人員培訓教材

書名:全國壓力管道設計審批人員培訓教材 原價：66.00元 作者: 出版社：中國石化出版社;第1版(2005年9月1日)出版日期：

ISBN：9787801648488 字數： 頁碼：360 版次： 裝幀：平裝 編輯推薦

本書根據《特種設備安全監察條例》范圍，對壓力管道的基本知識、基礎理論、相關工程標準、規范的有關內容進行了闡述，主要內容包括概述、壓力管道輸送介質特性、輸油和輸氣管道、城鎮燃氣和熱力管道、工業管道、管道材料及器材、管道應力，共七章。全書共列舉了近1000個問題，以問答的形式進行了詳細準確的解答。在回答問題時，在講清基本原理與基礎理論的同時，力求理論聯系實際，突出工程實踐中的設計技術，內容豐富、實用性強。是壓力管道設計人員必須了解和掌握的基礎理論和實際技術。

本書可作為壓力管道設計審批人員必需的培訓教材，亦是壓力管道設計許可（換證時），設計、校核人員業務考試和審批人員考核的主要參考資料。內容提要

《全國壓力管道設計審批人員培訓教材》根據《特種設備安全監察條例》范圍，對壓力管道的基本知識、基礎理論、相關工程標準、規范的有關內容進行了闡述，主要內容包括概述、壓力管道輸送介質特性、輸油和輸氣管道、城鎮燃氣和熱力管道、工業管道、管道材料及器材、管道應力，共七章。全書共列舉了近1000個問題，以問答的形式進行了詳細準確的解答。在回答問題時，在講清基本原理與基礎理論的同時，力求理論聯系實際，突出工程實踐中的設計技術，內容豐富、實用性強。是壓力管道設計人員必須了解和掌握的基礎理論和實際技術。

《全國壓力管道設計審批人員培訓教材》可作為壓力管道設計審批人員必需的培訓教材，亦是壓力管道設計許可（換證）時，設計、校核人員業務考試和審批人員考核的主要參考資料。目錄

第一章

概

述第二章

壓力管道輸送介質特性

第一節 壓力管道輸送介質的一般性質

2．1．1 什么是氣體的臨界狀態?

2．1．2 什么叫理想氣體?什么叫實際氣體?氣體狀態方程如何表示?

2．1．3 何謂氣體與液體的粘度?有幾種粘度?

2．1．4 如何計算液體體積膨脹量?

2．1．5 什么叫液體的飽和蒸氣壓?

2．1．6 什么叫?什么叫沸點?

2．1．7 什么叫不可壓縮流體?什么叫可壓縮流體?

2．1．8 什么是氣液兩相流動?

2．1．9 什么叫表面張力?表面張力與流體的哪些性質有關? 第二節 輸送可燃易爆介質的特點及火災危險性分類，2．2．1 何謂可燃氣體的熱值?什么是高熱值、低熱值?

2．2．2 一什么叫燃點、閃點、自燃點、引燃溫度?

2．2．3 什么叫易燃物質、易燃氣體、易燃或可燃液體、易燃薄霧?

2．2．4 什么叫爆炸極限、爆炸下限和爆炸上限?

2．2．5 什么是爆炸性氣體混合物和爆炸性氣體環境?

2．2．6 什么是爆炸性粉塵混合物和爆炸性粉塵環境?

2．2．7 什么是火災危險環境、自然通風環境和機械通風環境?

2．2．8 什么是爆炸危險區域和非爆炸危險區域?

2．2．9 在爆炸性氣體環境中，產生爆炸必須同時存在哪些條件?

2．2．10 在爆炸性粉塵環

境中，產生爆炸必須同時存在哪些條件?

2．2．11 爆炸性粉塵環境中，粉塵分為哪幾種?

2．2．12 在火災危險環境中能引起火災危險的可燃物質有哪幾種？

2．2．13 在爆炸性氣體環境中防止產生爆炸的基本措施是什么?

2．2．14 在爆炸性粉塵環境中防止爆炸的基本措施是什么?

2．2．15 爆炸性氣體環境危險區域的劃分原則是什么?0區、1區、2區、附加2區具體是怎樣劃分的?

2．2．16 什么叫釋放源?釋放源分為哪幾級?

2．2．17 什么是一次危險和次生危險?

2．2．18 《石油化工企業設計防火規范》GB 50160中對可燃氣體的火災危險性如何分類?

2．2．19 《石油化工企業設計防火規范》GB 50160中對液化烴、可燃液體的火災危險性如何分類?

2．2．20 《建筑設計防火規范》GBJ 16中的生產廠房的火災危險性如何分類?

2．2．21 《建筑設計防火規范》GBJ 16中的倉庫儲存物品的火災危險性如何分類?

第三節 介質的毒性和金屬材料的耐腐蝕性：．

2．3．1 《職業性接觸毒物危害程度分級》GB 5044分級原則是什么?

2．3．2 《職業性接觸毒物危險程度分級》GB 5044分級依據是什么?

2．3．3 《職業性接觸毒物危害程度分級》GB 5044分哪幾級?

2．3．4 《壓力容器中化學介質毒性危害和爆炸危險程度分類》HG 20660中化學介質毒性危害程度如何分類?

2．3．5 《石油化工企業可燃氣體和有毒氣體檢測報警設計規范》sH 3063中規定哪些氣體需要檢測報警?

2．3．6 金屬耐腐蝕性標準分為哪幾級?

2．3．7 導致奧氏體不銹鋼發生晶間腐蝕的常用介質有哪些?

2．3．8 常用金屬材料易產生應力腐蝕破裂的環境組合有哪些?

2．3．9 合金元素在不銹鋼和低合金鋼中對耐蝕性的影響有哪些?

2．3．10 工業上常見的金屬材料在各種腐蝕性介質中的腐蝕和耐腐蝕性能有哪些?

第四節 介質的壓力與溫度

2．4．1 何謂管道的公稱壓力、計算壓力、操作壓力、設計壓力?

2．4．2 何謂

管道的操作溫度、設計溫度?何謂環境溫度?

2．4．3 壓力管道輸送介質的壓力對安全的影響如何?

2．4．4 壓力管道輸送介質的溫度對安全的影響如何?主要參考資料

第三章

輸油和輸氣管道第一節 管道線路設計

3．1．1 輸油、輸氣管道設計常用標準、規范有哪些?

3．1．2 輸油、輸氣管道線路工程選線原則是什么?

3．1．3 輸氣管道設計的安全原則是什么?

3．1．4 輸氣管道線路設計的地區等級如何劃分?

3．1．5 埋地輸油管道同建、構筑物的最小間距是多少?

3．1．6 管道外壁防腐絕緣層設計有什么要求?

3．1．7 管道陰極保護設計原理是什么?陰極保護方法有哪幾種?

3．1．8 輸氣管道線路截斷閥的設置有什么要求?

3．1．9 輸氣管道標志設置有什么要求?第二節 管道敷設

3．2．1 輸氣管道敷設的一般要求是什么?

3．2．2 輸油管道敷設的一般要求是什么?

3．2．3 埋地管道管溝開挖有什么要求?

3．2．4 巖石、礫石區的管道敷設有什么要求?

3．2．5 沼澤、水網(含水田)地區的管道敷設應采取什么措施?

3．2．6 輸油管道錨固礅如何設置?

3．2．7 埋地輸油、輸氣管道與其他管道、通信電纜平行或交叉敷設的一般要求是什么?

3．2．8 輸油、輸氣管道選用的彎頭、彎管有什么要求?

3．2．9 輸油、輸氣管道采用彈性敷設有什么要求?第三節 管材和管道附件的選用

3．3．1 輸氣管道鋼管、管道附件的選用有什么要求?

3．3．2 輸油管道鋼管、管道附件的選用有什么要求?

3．3．3 鋼管表面的有害缺陷如何處理?

3．3．4 輸氣、輸油管道直管段的鋼管壁厚如何計算?

3．3．5 輸油管道直管段的許用應力如何計算?

3．3．6 彎頭和彎管的管壁厚度如何計算?

3．3．7 輸油、輸氣管道用三通設計有什么要求?第四節 管道穿越工程

3．4．1 輸油、輸氣管道通過人工或天然障礙物的敷設有什么要求?

3．4．2 穿越河流、沖溝工程的等級如何劃分?

3．4．3 管段穿越河流的位置如

何選擇?

3．4．4 管段穿越河流的設計如何考慮?

3．4．5 管道穿越河流管子的強度如何計算?

3．4．6 管道穿越河流的水下管段穩定如何計算?

3．4．7 穿越河流的管道敷設的一般要求是什么?

3．4．8 管道穿越鐵路、公路設計的一般要求是什么?

3．4．9 管道穿越鐵路、公路管子的強度及穩定性如何設計?第五節 油、氣管道場、站

3．5．1 石油管道場、站等級如何劃分?

3．5．2 天然氣場、站等級如何劃分?

3．5．3 輸氣管道安全泄放及安全閥定壓設置有什么規定?

3．5．4 安全閥泄放管直徑計算應符合什么要求?

3．5．5 放空管的設置有什么要求?

3．5．6 輸氣站內清管設置有什么要求?

3．5．7 輸氣站站內管道設計有什么要求?第六節 輸油、輸氣管道施工

3．6．1 輸氣管道焊接及檢驗有什么要求?

3．6．2 輸氣管道焊縫質量檢驗有什么規定?

3．6．3 輸氣管道清管掃線有什么規定?

3．6．4 輸氣管道試壓有什么規定?

3．6．5 輸氣管道強度和嚴密性試驗有什么要求?

3．6．6 輸氣管道干燥有什么要求?

3．6．7 輸油管道焊縫質量檢驗有什么規定?

3．6．8 輸油管道試壓有什么要求?

第四章

城鎮燃氣和熱力管道第一節 城鎮燃氣管道

一、城鎮燃氣輸配介質

4．1．1 城鎮燃氣氣源種類有哪些?

4．1．2 城鎮燃氣如何分類?

4．1．3 城鎮燃氣中常見的可燃氣體組分有哪些?

4．1．4 城鎮燃氣中常見的有毒組分有哪些?

4．1．5 城鎮燃氣中為什么要加臭?加臭劑的最小量應符合哪些規定?

二、城鎮燃氣輸配系統

4．1．6 城鎮燃氣輸配系統由哪幾部分構成?

4．1．7 城鎮燃氣輸配系統選擇時應考慮哪些主要因素?

4．1．8 城鎮燃氣管網系統有幾種?

4．1．9 城鎮燃氣管網為什么要按壓力分級?

4．1．10 燃氣管道如何按用途分類?

4．1．11 城鎮燃氣管道如何按敷設方式分類?

4．1．12 城鎮燃氣管道如何按輸送壓力分類?

4．1．13 城鎮高壓燃氣管道如何按建筑物密集程度劃分地

區等級?

4．1．14 城鎮燃氣管道布線的依據是什么?

4．1．15 城鎮燃氣管道平面布置時應考慮哪些因素?

4．1．16 城鎮燃氣管道縱斷面布置時應考慮哪些因素?

4．1．17 城鎮燃氣管道遇見障礙物時如何通過?

4．1．18 地下燃氣管道如何穿過排水管、熱力管溝、聯合地溝、隧道及其他各種用途的溝槽?

4．1．19 城鎮燃氣管道穿越鐵路、高速公路、電車軌道和城鎮主要干道時應符合哪些要求?

4．1．20 城鎮燃氣管道通過河流時，利用道路橋梁跨越河流時應符合哪些要求?

4．1．21 城鎮燃氣管道穿越河底時應符合哪些要求?

4．1．22 室外架空燃氣管道應符合哪些要求?

4．1．23 城鎮地下燃氣管道能否在建筑物、大型構筑物和堆積易燃、易爆材料及有腐蝕性液體場地下面穿越?

4．1．24 地下高壓燃氣管道與構筑物、相鄰管道之間的水平間距與垂直間距應如何確定?

4．1．25 城鎮燃氣管道材質都有哪些要求?

4．1．26 城鎮中壓和低壓燃氣采用什么材質的管道?

4．1．27 城鎮次高壓燃氣采用什么材質管道?

4．1．28 城鎮高壓燃氣采用什么材質的管道和管道附件?

4．1．29 城鎮燃氣鋼管的連接方法都有哪些?分別都用在何種場合?

4．1．30 城鎮燃氣管道上有哪些附屬設備?

4．1．31 城鎮燃氣管道閥門都有哪些種類?分別用于什么場合?

4．1．32 城鎮燃氣管道上補償器的功能是什么?用于何處?

4．1．33 城鎮燃氣管道上為什么要設凝水缸?都有哪幾種類型?

4．1．34 城鎮燃氣管道上為什么要設放散管?般設在何處?

4．1．35 為什么城鎮燃氣管道要設置閥門井?

三、城鎮燃氣管道計算

4．1．36 低壓燃氣管道采用什么水力計算公式?

4．1．37 高、次高、中壓燃氣管道采用什么水力計算公式?

4．1．38 城鎮燃氣管道水力計算中摩擦阻力系數A如何計算?

4．1．39 城鎮燃氣管道的局部阻力如何計算?

4．1．40 城鎮燃氣管網與分配管道流量如

何計算?

4．1．41 城鎮燃氣環狀管網的計算步驟如何?

4．1．42 城鎮燃氣管網計算采用什么計算機軟件?

4．1．43 城鎮燃氣高壓管道的壁厚如何計算?

4．1．44 城鎮燃氣高壓管道的強度設計系數F應如何確定?

4．1．45 城鎮燃氣高壓管道穿越鐵路、公路和人員集中場所以及門站、儲配站、調壓站內管道強度設計系數F應如何確定?

4．1．46 高壓燃氣管道焊接支管連接口的補強應符合哪些規定?

4．1．47 高壓燃氣管道附件的設計和選用應符合哪些規定?

四、城鎮燃氣調壓裝置

4．1．48 在城鎮燃氣輸配系統中為何要設調壓裝置?

4．1．49 燃氣調壓器有幾類?其區別在哪里?

4．1．50 按在城鎮燃氣輸配系統中的位置與作用如何對燃氣調壓裝置進行分類?

4．1．51 如何按調壓裝置圍護結構形式對燃氣調壓裝置分類?

4．1．52 如何按壓力調節范圍對調壓裝置分類?

4．1．53 如何按建筑形式對調壓裝置分類?

4．1．54 燃氣調壓裝置有哪些附屬設備?

4．1．55 調壓裝置的安全設施有哪些? ……第五章 工業管道第六章 管道材料及器材第七章 管道應力 作者介紹

文摘

4．1-50按在城鎮燃氣輸配系統中的位置與作用如何對燃氣調壓裝置進行分類？答：按城鎮燃氣輸配系統中位置與作用，燃氣調壓裝置可分為：（1）站場調壓裝置站、場凋壓裝置是指氣源、門站、儲配站、配氣站、氣化站、混氣站、加氣站等的調壓系統。它是根據站、場的工藝需要進行設計與建造的。一般站場等調壓裝置的進出口壓力較高，并根據條件與要求可露天設置也可設在室內；站場調壓裝置一般均設有計量設備，以便對進出站場的燃氣進行計量。（2）網路調壓裝置網路調壓裝置是指在輸配系統中各級管網上改變壓力所設置的調

壓系統。其進出口壓力由輸配系統的壓力級制確定。網路調壓裝置一般均設在專用建筑物內。在網路調壓裝置中一般不需設置計量設備，網路調壓裝置又可分為網路連接調壓裝置與區域調壓裝置。1）網路連接調壓裝置網路連接調壓裝置：燃氣輸配系統中管網的壓力級制是三級或以上時，調壓裝置出口壓力為中壓以上、其管網不直接與大量用戶相連接的網路調壓裝置。2）區域調壓裝置輸配系統中調壓裝置出口壓力為低壓、其管網直接與大量用戶相連接的網路調壓裝置。區域調壓裝置在一定區域范圍內向用戶供氣。（3）專用調壓裝置專用調壓裝置是城鎮燃氣輸配系統直接向工業用戶或大型商業用戶單獨供氣的調壓系統。專用調壓裝置應設計量設備。根據進口壓力大小與環境條件可設在露天、單獨、單層建筑物內、用氣建筑物毗連單層建筑物內、單獨、單層建筑生產車間內、用氣建筑物頂層內和屋頂平臺上。專用調壓裝置也可根據規模大小設在調壓柜或調壓箱內。（4）用戶調壓裝置用戶調壓裝置是用以供應一戶或一棟（或數棟）住宅居民用戶使用的調壓系統。供應一戶的調壓裝置一般設置在燃氣用具處，其進口管段的壓力相對較高，并敷設在室內，因此應采取必要的安全措施，保證安全運行。供應一棟（或數棟）住宅用戶的調壓裝置，一般設置在庭院或懸掛在樓棟建筑物外墻上的金屬箱內。序言

第二篇：壓力管道設計人員總結報告

工作總結報告

1、公司基本情況介紹

*****有限公司自取證以來，各級壓力管道設計人員符合規定要求，共有12名壓力管道設計人員，現在具有審定、審核、校核資格的人員2人：張

三、李四，具有審核、校核資格的設計人員6人：趙

一、錢

二、孫

五、王

六、周七、吳九。

我單位壓力管道設計全部采用計算機繪圖、CAD出圖率100％，壓力管道設計軟件滿足各專業設計工作需要。

二、壓力管道設計管理工作情況：

自取證以來，我單位嚴格按照《壓力容器設計管道設計許可規則》的相關要求和我單位《壓力管道設計質量保證手冊》以及《壓力管道設計管理制度》中的壓力管道各級設計人員培訓考核管理規定、壓力管道各級設計人員崗位責任制、壓力管道設計條件編制與審查制度、壓力管道設計文件編制管理規定、壓力管道設計文件更改管理規定、壓力管道設計文件復用管理規定、壓力管道設計條件圖（表）編寫制度、壓力管道設計文件簽署及標準化審查制度、壓力管道管道設計文件檔案（含電子檔案）保管管理規定、壓力管道設計文件的質量評定及信息反饋管理規定、壓力管道設計許可印章使用與管理規定、壓力管道設計工作程序、壓力管道設計內部質量審核程序、壓力管道設計管理評審程序、不合格設計控制管理程序等規定，嚴格確保壓力管道設計工作的正常運行。近幾年來我單位壓力管道設計管理的各項制度都得以正常實施。各級設計人員符合條件、注重學習，不斷積累工作經驗，人人職責明確，能夠認真貫徹執行國家的有關技術方針、政策，工作責任心強；我單位對壓力管道各級設計人員進行年終考核；嚴守工作程序，使壓力管道設計工作有序進行，確保設計質量，加快設計進度；設計條件編制與審查嚴格，我單位各專業之間互提、往返的設計條件，其條件表以電子表格的形式放在本單位的局域網上，以利各專業方便使用，認真履行簽署與會簽的規定。為搞好質量評定，我單位將設計錯誤類劃分為三類，技術性錯誤、一般性錯誤和圖面錯誤，各級校審人員在校審過程中，認真填寫設計文件校審記錄，并根據校審記錄情況按規定填寫質量評定卡，以保證設計質量，防止已發生的設計錯誤在設計和制造中重復出現；紙質與電子資料歸檔齊全，包括圖紙、計算書、條件表、校審記錄和質量評定，設計文件均為長期保管，重要工程項目設計文件為永久保管；資質印章使用恪守規定，實行專人保管和使用登記。

三、設計人員變動情況

我單位從事壓力管道設計人員12人(包括設計、校核、審核人員)，其中2人離職轉出、新增補2人，確?？傇O計人員保持不變，從事壓力管道的設計隊伍是比較穩定的。

四、設計手段

近幾年我單位對壓力管道各設計專業的裝備(繪圖機、傳真機、打印機及裝訂、復制、曬圖等)進行了更新，以保證設計成品的順利完成。對壓力管道應力分析軟件我單位現已配備GLIFv3.0、DBH等若干套。

五、存在的問題

1、我單位專業設置和技術水平與省內其他較大設計院相比，還存在一定的差距。

2、由于以往的技術儲備較少，壓力管道標準化、資料信息管理與工程項目對壓力管道設計的要求存在一定的差距。

六、2015年工作安排

1、提高設計人員的業務水平，聘請專家講課，培訓一批年青的骨干，繼續在設計和管理崗位上宣講《壓力管道安全管理與監察規定》，《壓力管道設計單位資格認證與管理辦法》等法規，強化全員的質量意識和安全意識。

2、強化質量管理，加強設計控制，對設計成品嚴格把握設計校核審核審定的各級關口，使壓力管道設計成品合格率繼續保持100%，確保壓力管道運行安全。

3、加強新標準、規范、規程的征訂和采購，及時更新標準和規范。

4、對已往完成的壓力管道設計文件進行全面復查。

第三篇：壓力管道設計設計人員考試卷2007

壓力管道設計設計人員考試卷2007.txt如果我窮得還剩下一碗飯 我也會讓你先吃飽全天下最好的東西都應該歸我所有，包括你！

先說喜歡我能死啊?別鬧，聽話。

有本事你就照顧好自己，不然就老老實實地讓我來照顧你！

本文由okaruma貢獻

pdf文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。2007 年壓力管道設計人員考核試卷

姓名：

單位：

成績：

一、判斷題(每題１分，共 20 分)1.石油化工企業的生產區、宜位于鄰近城鎮或居住區全年最小）頻率風向的下風側。(GB50160.P4 第 3.1.2 條)（× 2.同一建筑物內、應將人員集中的房間布置在火災危險性較小

的一端。(GB50160.P15 第 4.2.18 條)√）（3.設備、建筑物、構筑物應按生產過程的特點和火災危險性類）

別分區布置。培訓教材 P123.5.1.10-(7)（√ 4.空冷器不應布置在操作溫度等于或高于物料自燃點和輸送、儲存液化烴設備的上方；否則應采用非燃燒材料的隔板隔離保護。培 訓教材 P128.5.1.21-(3)√（5.）

全壓力式液化烴儲罐總容積大于 10000m3 時，罐組內應設隔

堤，隔堤內各儲罐總容積之和不宜大于 10000m3。單罐容積大于 5000m3 時，應每一個一隔。(GB50160.P30 第 5.32 條.三)（× 6.）

布置固體物料或含有固體物料的管道時，應使管道盡可能）

短、少拐彎和不出現死角。培訓教材 P172.5.2.5-(15)√（7.加熱爐燃料氣主管上的管道阻火器，應靠近加熱爐，并便于

檢 修，管 道 阻 火 器 與 燃 燒 器 距 離 不 宜 小 于 12m。SH3012 P13.5.2.1（8.×）

蒸汽支管應自蒸汽主管的頂部接出，支管上的切斷閥應盡量）

安裝在靠近主管管段上，以避免存液。SH3012 3.7.1.1（× 9.可燃氣體壓縮機、離心式可燃液體泵在停電、停汽或操作不

正常的情況下，介質倒流可能造成事故時，應在其出口管道上安裝切 斷閥。GB50160 4.3.9（×）10.放氣或排液管上的切斷閥宜用閘閥。對于高壓、極度危害及 高度危害介質的管道應設雙閥，當設置單閥時，應加盲板或法蘭蓋。培訓教材 P194.5.2.66-(19)（√）11.室內空間大于 500m3 的封閉式甲、乙、丙類泵房或甲類氣體 壓縮機房內，應沿一側墻壁高出地面 150～200 處，設置固定式蒸汽 篩孔管。GB50160 7.6.4(二)（√）12.儲罐的進出料管道在罐體下部連接，由于儲罐在使用過程 中，基礎有可能繼續下沉，其進出口管道宜采用金屬軟管連接或其他 柔性連接。培訓教材 P215.2.130（√）13.調節閥的隔斷閥的作用是當調節閥檢修時關閉管道用，故應 選用截止閥，旁通閥是為調節流量之用，一般選用閘閥。SH3012 P11.4.3.7 ×（）

14.彎頭宜選用曲率半徑等于 1.5 倍公稱直徑的長半徑彎頭；輸 送氣固、液固兩相流物料的管道應選用大曲率半徑彎管。培訓教材 P203.5.2.96-(1)（√）15.壓縮機入口管道上應裝過濾器或可拆卸短節，以便開車前安 裝臨時過濾器和清掃管道。SH3012 P13.5.3.5 √（）

16.為了準確地測得靜壓，壓力表取壓點應在直管段上，并設切 斷閥。培訓教材 P206.5.2.104-(1)（√）17.橫向位移過大可能影響鄰近管道，應設置限位支架。培訓教 材 P342.7.3.3-(4)（×）

18.支吊架邊緣與管道焊縫的間距不應小于 80mm，與需要熱處 理的管道焊縫的間距不應小于 120mm。培訓教材 P173.5.2.5（×）

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19.保溫材料及其制品的允許使用溫度應低于設備和管道的設 計溫度。培訓教材 P250.5.3.10-(2)（×）20.輸送氣體介質的露點高于環境溫度需伴熱的管道，宜選用夾 套管伴熱。培訓教材 P210.5.2.115-(2)（×）

二、填空題(每題 2 分，共 30 分)1.石油化工企業的生產區、宜位于鄰近城鎮或居住區全年最小 頻率風向的上風側。GB50160P4.第 3.1.2 條 2.空冷器不應布置在操作溫度等于或高于物料自然點和輸送、儲存液化烴設備的上方；否則應采用非燃燒材料的隔板隔離保護。培 訓教材 P128.51.21-（3）3.全壓力式液化烴儲罐總容積大于 6000m3 時，罐組內應設隔

堤，隔堤內各儲罐總容積之和不宜大于 6000m3。單罐容積等于或大 于 5000m3 時，應每一個一隔。GB50160P4.P30 第 5.3.2 條 三 4.布置固體物料或含有固體物料的管道時，應使管道盡可能

短、少拐彎和不出現死角。培訓教材 P172.5.2.5-（5）5.加熱爐燃料氣主管上的管道阻火器，應靠近燃燒器，并便于

檢修，管道阻火器與燃燒器距離不宜大于 12m。培訓教材 P219.5.2.140（3）6.可燃氣體往復式壓縮機，管道布置應考慮液體自流到分液

罐，管道出現的低點應設排凈，管道低點排凝，高點放空閥門應設絲 堵、管帽 或法蘭蓋，以防泄漏，且機組周圍管溝內應充沙，避免

可燃氣體的積聚。培訓教材 P183.5.2.38-（2）.（5）7.氧氣管道與可燃氣體、液化烴、可燃液體的管道共架敷設時，氧氣管道應布置在一側，與上述管道之間宜用不然物料管道隔開，或

保持不小于 250mm 的凈距。SH3012 P5.3.2 8.取樣閥應裝在易操作的地方，否則需設平臺，設備或管道與

取樣閥之間的管段應盡量短。培訓教材 P192.5.2.62-（2）9.為防止火炬總管的腐蝕，泄放后可能攜帶腐蝕性液滴的可燃

性氣體，經分液后，方可接至火炬總管。培訓教材 P195.5.2.69-（2）10.為防止鍋爐的燃料油凝固在管道中，可采取以下措施： 1）燃料油管道設計成循環系統；2）設蒸汽伴熱管或電伴熱；3）設蒸汽掃線管。培訓教材 P219.5.2.139-（1）11.采用異徑法蘭連接時，輸送介質的流向宜自小口徑流向大口 徑。培訓教材 P204.5.2.96-（10）12.對于有分支的工藝管道，安裝溫度計或熱電偶時，要特別注 意安裝位置與工藝流程相符，且不能安裝在管道的死角、盲腸位置。培訓教材 P207.5.2.105-（5）

13.支吊架邊緣與管道焊縫的間距不應小于 50mm，與需要熱處 理的管道焊縫的間距不應小于 100mm。培訓教材 P173.5.2.5（20）-3)14.防燙傷部位的保溫層，應按表面溫度法計算厚度，保溫層外 表面溫度不宜超過 60℃。培訓教材 P250.5.3.11-（2）-2)15.涂料的選用應考慮：與被涂物的使用環境相適應、與被涂物 表面的材質相適應。培訓教材 P250.5.3.12-（1）.(2)ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ

三、選擇題(每題１分，共 10 分)1.石油化工企業的生產區，宜位于鄰近城鎮或居住區（c）。

a、上風側；b、下風側；c、全年最小頻率風向的上風側；d、全年最 小頻率風向的下風側。GB50160P4.第 3.1.2 條

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a、10%；b、10～15%；c、10～20%；d、20～30%。2.甲 B、乙類可燃液體地上相鄰儲罐的防火間距：固定頂罐大

于 1000m3 的不應小于（e）；浮頂罐、內浮頂罐不應小于（d）；臥罐 不應小于（a）。GB50160P27.第 5.2.7 條 a、0.8m；b、1.2m；c、1.5m；d、0.4D；e、0.6D；f、1D。a、防凝線；b、暖泵線；c、平衡線；d、旁通線。3.對于高壓、極度危害及高度危害介質的管道應設（d）。培訓

教材 P194.5.2.66-（9）a、單閥；b、單閥+盲板；c、單閥+法蘭蓋；d、雙閥。4.在鍋爐過熱器出口集箱上應設置啟動放空管，以防止鍋爐啟

動時過熱器超溫。在啟動放空管上應安裝一個（a）、一個（d）和（e）。在儀表室內應有（d）的開關和閥位指示。培訓教材 P218.5.2.138-（4）a、閘閥；b、電動閘閥；c、截止閥；d、電動截止閥；e、消音 器；f、過濾器。5.ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ

對于水平吸入的離心泵，當入口管變徑時，應在靠近泵的入

口處設置（b）異徑管。當管道從下向上進泵時，應采用（d）安裝，當管道從上向下進泵時，宜采（c）安裝。SH3012 P13.5.1.3 a、同心；b、偏心；c、底平偏心；d、頂平偏心。6.為了保證孔板流量計測量準確，孔前宜有（b）D 內，孔板

后宜有（d）D 內直管段。SH3012 P15.6.2.1 a、15 倍；b、15～20 倍；c、10 倍；d、5 倍；e、3 倍。7.；當一個（e）不 沿直立設備布置的立管應設置（e）和（b）

能承重管子重量時，應設（e）和（d）。SH3012 P17.7.1.10 a、固定支架；b、導向支架；c、限位支架；d、彈簧支架；e、承重支架。8.避免、限制或延遲設備和管道內介質的凝固、凍結，以維持

正常生產，應（a）。培訓教材 P247.5.3.1.(2)a、保溫；b、保冷；c、防燙。9.工藝無特殊要求時，應以（a）計算保溫層厚度。培訓教材

P250.5.3.11-（2）1)a、經濟厚度法；b、表面溫度法；c、熱平衡法。10.當采用夾套管伴熱時，套管的介質溫度可等于或高于被伴介 質溫度，但溫差不宜超過（e）。SH3040 P3.4.3.c)a、10℃；b、20℃；c、30℃；d、40℃；e、50℃。

四、問答題(每題 10 分，共 40 分)1.壓縮機進出口管道支架設計要點是什么？培訓教材 P343.7.3.7 2.ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ

低溫管道布置設計時，應注意哪些問題？培訓教材 P186.5.2.47 3.4.液化烴管道的布置有什么要求？培訓教材 P185.5.2.44 管道支吊架選用的原則是什么？培訓教材 P341.7.3.3 1.答：壓縮機進出口管道支架設計要點如下：

（1）.往復式壓縮機的吸入和排出管道上的管架（或管墩）易與建、構筑物基礎脫開；不易在樓板和平臺上生根，當設計獨立的管架（或 管墩）時，第一個支架應靠近壓縮機；（2）.往復式壓縮機吸入和排出管道支架（或管墩）的高度應盡可 能低些，以便于管道的支撐；（3）.往復式壓縮機的管道抑振管架宜設在管道集中荷載處、管道 拐彎、分支以及標高有變化處；

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（4）.由于離心式壓縮機吸入和排出管口一般均向下，機體熱膨脹 及管道熱膨脹均向下，因此管道支架宜采用彈簧支架或彈簧吊架。

2.答：（1）.低溫管道的布置要考慮整個管道有足夠的柔性，要充 分利用管道的自然補償，當設計溫度很低而又無法自然補償時，應設 置補償器。（2）.低溫管道布置時，應避免管道振動，尤其泵、壓縮機和排氣 管，必須防止整條管道的振動。若有機械的振源，應采取消振措施，在接近振源處的管道應設置彈性元件，如波紋補償器等以隔斷振源。（3）.在碳素鋼、低合金鋼的低溫管道上，裝有安全閥、排氣閥或 排污閥的支管，需注意該低溫液體介質排出后是否立即汽化，若氣化 就需要大量吸熱，就要結露直至結冰，使管道溫度降到很低，故此類 支管在容易結冰范圍內應采用奧氏體不銹鋼材料，然后再使用法蘭連 接不同材質的支管。

（4）.低溫管道彎頭處應力最大，所以彎頭處最容易脆裂，不應焊 接支吊架。（5）.低溫管道上，靠近彎頭或三通處，一般不允許直接焊接法蘭。為了拆卸螺栓時不破壞主管上的保冷層，需要延長一段長管（接一短 管）后再焊接法蘭。對接法蘭中只需保證法蘭一端留有裝卸螺栓的間 距。對于法門組的配管應考慮能順利卸下其中任何一個閥而不影響管 道保冷結構。（6）.低溫保冷管道支架，必須有防止產生“冷橋”的措施： 1）低溫管道水平敷設時，一般在管道底部墊有木塊或硬質隔熱材 料塊，以免管道中冷量損失。2）低溫管道垂直敷設時，支架若生根在低溫設備上時，在設備和 管道上均應墊有木塊或硬質隔熱材料塊。

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3.答：（1）液化烴管道應在地面以上敷設，當不可避免在管溝內

敷設時，管溝內應有防火措施，或其他能防止氣體積聚的措施，并在 進、出裝置及廠房處密封隔開，溝內污水應經封并排入生產污水管道；（2）液化烴管道布置在多層管廊上時，應設在下層，并不得與高溫 管道相鄰布置，與氧氣管道至少有 250mm 的凈距；（3）液化烴管道不得穿過與其無關的建筑物；（4）下列部位的液化烴管道應隔熱或伴熱： 1）長時間處于太陽照射的泵入口管道應隔熱； 2）長時間處于太陽照射的泵入口管道，沒有安全保護時，應隔熱； 3）調節閥、安全閥后的管段應隔熱，或根據生產經驗增設伴熱； 4)生產工藝需要隔熱，例如液化烴塔頂餾出線，熱旁路、回流線等 應隔熱；（5）在兩端有可能關閉且因外界影響可能導致升壓的液化烴管道 上，應設隔熱層和安全閥，安全閥出口管應接至低壓氣體放空總管；（6）液化烴管道的停工泄壓管應從上方 45°斜接至低壓氣體放空 總管；（7）液化烴管道的停工吹掃，應連接固定氮氣吹掃管（兼氣密用）.凡考慮停工切割或焊接的，還應設蒸汽吹掃接頭并加盲板或絲堵；（8）凡有蒸汽吹掃接頭的液化烴管道，其柔性設計溫度應按吹掃 蒸汽的飽和溫度確定。(9)液化烴管道的低點排液和高點放氣用閘閥，應加實心絲堵或管 帽。（含 HF 等強腐蝕性介質不得使用管帽）；(10)液化烴管道穿越鐵路或道路時，應加保護套管。套管上方的最 小覆蓋層厚度，從套管頂至軌底為 1.4m；從套管頂至道路表面為 1.0m，套管應伸出鐵路或道路兩側邊線 0.5～1.0m。

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（11）液化烴管道的熱補償，宜為自然補償或采用“Π”形補償器，不得采用填料形補償器；（12）液化烴管道，除必須用法蘭連接外，凡等于或大于 DN40 的 應焊接連接；小于 DN40 的宜采用承插焊連接；必要時可采用錐管螺 紋連接并加密封焊。但含有 HF 等強腐蝕性介質除外。

4.答：管道支吊架的選用原則如下;(1)應按照支撐點所承受的荷載大小和方向、管道的位移情況、工作 溫度、是否保溫或保冷，管道的材質等條件選用合適的支吊架；（2）設計管道支吊架時，應盡可能選用標準管卡、管托和管吊；（3）焊接型的管托、管吊比卡箍型的管托、管吊省鋼材，且制作簡 單，施工方便。因此，除下列情況外應盡量采用焊接型的管托和管吊: 1)管內介質溫度等于或大于 400℃的碳鋼管道； 2）輸送冷凍介質的管道； 3）輸送濃堿液的管道； 4）合金鋼材質的管道； 5）生產中需要經常拆卸檢修的管道； 6）架空敷設且不易施工焊接的管道； 7）非金屬襯里管道。（4）為防止管道過大的橫向位移和振動，一般在下列位置設置導向 管托，以保證管道只沿軸向位移； 1）可能產生振動的兩相流管道； 2）橫向位移過大可能影響臨近管道時； 3）固定支架之間的距離過長?？赡墚a生橫向不穩定時； 4）設計只允許有軸向位移時。（5）當架空敷設的管道熱脹量超過 100mm 時，應選用加長管托，以

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免管托滑到管架梁下；（6）凡支架生根在需整體熱處理的設備上時，應向設備專業提出所 用墊板的條件；（7）對于荷載較大的支架，其位置要事先與有關專業設計人聯系，并提出支架位置，標高和荷載情況；（8）凡需要限制管道位移量時，應考慮設置限位支架；（9）管道在支撐點處存在垂直位移量時，應考慮選用彈簧支吊架。恒力彈簧支吊架適用于垂直位移量較大或受力要求苛刻的場合，避免 冷熱態受力變化太大，導致設備受力或管系應力超標。恒力彈簧的恒 定度應小于或等于 6％，以保證支吊點發生位移時，支撐力的變化很 小。（10）可變彈簧適用于支撐點有垂直位移，用剛性支承會脫空或造 成過大熱脹推力的場合。與恒力彈簧相比，使用可變彈簧會造成一定 的荷載轉移，為防止過大的荷載轉移，可變彈簧的荷載變化率應小于 或等于 25％。（10）可變彈簧吊架串聯安裝時，應選用最大荷載相同的彈簧，每個 彈簧的位移量應按其工作位移范圍比例進行分配。（11）當可變彈簧支吊架并聯安裝時，應選用同一型號的彈簧，每個 彈簧承受的荷載應按并聯彈簧個數平均分配。

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第四篇：設計師培訓教材（范文）

設計人員營銷能力培訓教材

第一章 基礎培訓

第一節 什么是市場營銷能力

市場營銷是指：市場營銷者通過產品、價格、渠道、促銷、服務等手段，對市場營銷對象（顧客、消費者）進行的有償活動，從而達到完成市場經營目標的目的。

市場營銷能力是指企業把握、適應、影響、完成市場營銷活動、追求企業利益最大化的經營能力。

要提高企業的市場營銷能力，就必須在市場經營活動中努力提高產品質量、保持合理的產品價格、開拓更為廣闊的銷售渠道、運用充滿誘惑力的促銷手段、增加令人滿意的服務項目。

企業要提高自身的市場營銷能力，就必須具備一系列完善的企業管理體系和市場營銷培訓體系。

企業進行營銷培訓的目的在于使企業全體員工高度地認同、并且絕對地服從企業各項管理制度、工作條例。只有企業全體員工對企業運用的市場營銷手段具有了統一的認識，并加以嚴格執行，企業的市場營銷能力才能得到真正地提高。

第二節 市場營銷手段在家裝行業中的作用

眾所周知，家庭裝飾裝修的專業市場崛起于1997年，在其充滿了風雨滄桑的發展歷程中，由于市場營銷理論的介入，從而誕生了一顆璀璨的明星——東易日盛。

矚目今日，家裝市場群雄逐鹿的局面已被所謂的“四大家族”打破，市場份額已被瓜分殆盡，“四大家族”仍在蠶食著其他弱的小公司，東易日盛已經成為家裝行業中超級巨無霸。

縱觀東易日盛的發展歷程，就會發現：是先進的市場營銷理論為東易日盛插上了蓬勃有力的翅膀；大量引進的市場營銷專業人才，使東易日盛具有了科學的頭腦；完善的企業管理體系和市場營銷培訓體系，使東易日盛擁有了具備強大免疫功能的軀體；科學的頭腦、強大、健壯的軀體與蓬勃的翅膀，使東易日盛企業成功地完成了第二次騰飛過程。

由此可見，市場營銷能力對于家裝企業運作的成功與否起著決定性的作用。

東易日盛企業正是由于成功地運用了正確的市場營銷手段，才得以快速提高企業員工的市場營銷能力。因此，要想實現企業的快速提升，成為家裝行業真正的龍頭企業，就必須加強對企業員工進行高強度的市場營銷培訓，提高企業全體員工的市場營銷能力，進而提高企業在激烈的市場競爭中的競爭能力，從而實現企業作為中國第一家裝企業的宏偉目標。

市場營銷手段泛指在市場營銷過程中所采取的各種正當的措施與行為，它涵蓋了企業戰略決策體系、設計管理體系、施工管理體系、信息管理體系、財務管理體系、計算機管理體系、市場營銷體系、員工激勵體系、人才吸納體系、員工培訓體系、技術創新體系、知識共享體系、客戶服務體系的建立等內容。

上述體系的建立，是企業實現規范化管理的標志。高度規范的企業管理，將給企業帶來強大的競爭能力。在家裝企業市場營銷規范化程度普遍較低的情況下，快速提升企業的市場營銷能力，將是企業脫穎而出的最佳途徑。

第二章 咨詢解答培訓

本章將重點講解設計人員在接待客戶時應掌握的各種知識。

第一節 客戶消費心理分析

家庭裝修設計人員所面臨的客戶，是一個比較特殊的消費群體；家庭裝修消費同樣是一種特殊的消費。家庭裝修消費之所以特殊，關鍵在于其消費壽命的長期性和多樣性。

當客戶進行其它消費時，他（她）們能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，然后才決定是否進行消費。而當客戶進行家庭裝修消費時，他（她）們不能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，在他（她）們決定是否進行消費甚或是將工程首期款交給家裝公司時，他（她）們所能見到或拿到的不過是一紙合同、工程預算報價單、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進行家庭裝修消費時，往往是在臆測中進行的，他（她）們的消費心理上也就必然存在著許多顧慮。

家庭裝修設計人員在接待他（她）們時，首先要了解他（她）們的消費心理，然后才能最大限度地滿足他（她）們的需求。那么，他（她）們的消費心理到底是怎樣的呢？

當客戶進行家庭裝修消費時，由于他（她）們不能夠在具體的裝修結果面前進行細致的比較和挑選，所以，設計人員就必須具有徹底打消客戶消費疑慮的能力。

客戶在進行家庭裝修消費時，由于他（她）們對于家庭裝修行業的不了解，致使他（她）們會在前期咨詢階段向設計人員提出大量的問題和見解；從表面來看，他（她）們似乎是在逐漸成為所謂的行家，但是，當你進一步向他（她）們講解設計意圖時，他（她）們所表現出來的無知，將會使你捧腹不止。

如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者，那么，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？

我想，你很有可能會象他（她）們一樣，先把設計人員問個底兒掉，然后去挨家挨戶地不停地咨詢；當你感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢？

換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進行縝思。如果我是準備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用問題，然后，我會考慮工程質量能否得到保證，再往后，我還會考慮到設計問題；這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。

因為我的財力是有限的，所以，我很注重設計人員給我的工程預算報價單的總金額，但是，我同樣注重施工質量；這就引發了一個矛盾：在家裝行業中投資金額完全制約著施工質量的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成家庭裝修工程呢？

如果我是一名設計人員，我將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：

1、質量；

2、價格；

3、設計效果。

為什么要進行如此排列呢？

我認為，質量是家庭裝修消費生命力的切實保障，價格是客戶所能支付得起的費用標準，設計效果是客戶追求居住環境美化程度的夢想?？蛻糁园褍r格放在首位，其用意并非是不注重工程質量，而是實在難以承受資金壓力；客戶難以承受資金壓力的事實，反而給我們以提示：如果我們從設計方面解決了投資問題，那么，他（她）們將成為我們真正的客戶。

所以，從深入分析客戶的真正消費需求出發，我們不難看出，他（她）們的真實消費心理需求順序只能是：

1、質量；

2、價格；

3、設計效果。

了解了他（她）們的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。

第二節 設計人員回答客戶咨詢時應遵循的原則

在客戶進行家裝咨詢時，我們的設計人員往往是在隨著客戶的不斷發問而進行著機械性回答，這常常是我們設計人員丟失客戶的最佳途徑。

我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善于引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。

了解客戶的消費心理，我認為，首先應該了解客戶前來咨詢的目的。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少，那么，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設計人員采用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤?。?，那么，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設計人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”，那么，這名設計人員也就塑造了成功的咨詢模式。

請記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！” 這是設計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。

總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了“時時掌握主動”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創建出一塊獨屬自己的領地。

第三節 客戶疑難問題解答

由于家裝設計人員面對的是生活層次不同的各色人等，因此，在回答客戶咨詢時，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。

這些疑難問題的產生，源于絕大多數消費者對家庭裝修行業的陌生。這也難怪，家裝行業本來就是一個生長中的新興產業，在其尚屬稚嫩的營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業發展的管理問題。

因此，如何解答好這些疑難問題，是關系到我們的設計人員能否與客戶達成合作的關鍵。下面就設計人員在回答客戶咨詢時經常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述。

（一）有關公司方面

（1）問：你們公司是國營的、還是私營的？ 答：我們公司是一家民營股份制企業。我認為，公司的性質不是很重要的，關鍵在于他能給您提供什么樣的服務。

（2）問：與其他公司相比，你們公司有那些優勢？

答：我們不便對其他公司進行評價。但是，我可以告訴您，東易日盛公司的優勢在于規模最大、管理和服務的規范化程度很高。東易日盛公司下屬原創設計公司、原創家具公司、貿易公司、保潔公司、7個裝飾分公司及東易研究所，擁有三百多名設計人員、技術工人總數已經超過四千人，目前正在施工的工程有近千多處。另外，公司內部還設有完善的監督檢查體系；為了表彰公司在家裝行業中做出的成績，全國獲得的各種獎項您可以看一次。嚴格的管理與周到的服務使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。

（3）問：你們公司的資質是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質差別是否與質量有關？

答：目前家裝公司擁有的資質有兩種，一是建委的建筑裝飾資質，二是輕工的資質；我們是建委發的二級資質。

（4）問：聽說家裝行業有個“四大家族”，你們公司排第幾？ 答：家裝行業中所謂的“四大家族”，其實就是指兩年前的說法，規模較大的四大家裝飾公司；但隨著行業的發展、隨著我們的精品發展戰略的推出、我們四年來一直位居第一、不但是中國裝飾協會首推的品牌而且把最好的家居文化推遍全國作為己任。

（5）問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？

答：如果您能夠從“規模經濟的優勢”角度去看這個問題，再多了解一些企業的經營規模，就不會擔心這個 問題了。

（6）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料？

答：我們進材料的渠道有兩種：一是由全國統一材料供應商采購，一是從合同供應商處定點采購；如果您方便的話，可以一起去進材料。

（7）問：設計師能否陪我們一起去買主材？

答：完全可以！這是我們提供的服務內容。但希望您在我們設計師的建議下提前看一次、、、、（8）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？

答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內做出詳細的報價和設計圖紙，如果您對設計和報價都滿意，我們就可以當時簽約。

（9）問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？

答：1------這里有個信譽問題。由于我們是一家信譽卓著的企業，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，使他（她）們經常在滿負荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經決定要業之峰公司提供優質的裝修服務，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流、以保障您的利益不受損害。

2------我們為您提供了量房服務，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應的工程款項，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的工程尾款中扣除您交納的量房定金。

（10）問：我已經交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？

答：您交納的是量房費，根據公司的規定如果您想拿走設計圖紙，還需交納相應的設計費（簽單時返還），但是您可以帶走報價單。

（二）有關報價方面

（11）問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設計師做籠統報價怎么辦？ 答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。（這種報價方式具有很大的欺騙性，是一些職業素質較差的設計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。）您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。

（12）問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？

答：家裝公司的報價是依據公司的綜合經營成本來制定的。在家裝行業競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。

我們的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標準和施工材料質量標準方面也明顯高于其它公司很多。您應該知道，高標準的施工工藝和材料質量，適于價格成正比的。另外，由于我們的經營業績很高，所以它的單位管理成本分攤較少，利潤率反而低。他們的利潤率反而比我們高很多，為什么？

（13）問：為什么有的公司能優惠好幾個點，而你們公司卻不能優惠？

答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價，而略高于經營成本的價格是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質量標準來實現的，由于東易日盛公司是以高質量著稱的名牌公司，所以我們公司從來不能打折。

（14）問：（簽約時，客戶問）你現在做的工程預算，以后會不會有變動？

答：當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。但

是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的10%。如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。

（15）問：為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而你們的報價卻很高？

答：因為您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

（16）問：為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高？

答：由于木地板廠商主要是靠銷售產品來獲取利潤的，為了售出產品，木地板廠商往往雇用工費及技術水平都很低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質量也很有可能同樣低劣。

（17）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？ 答：鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區別的。

（18）問：為什么安裝燈具、潔具要收取費用？

答：安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。

（19）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？

答：這個問題不能這樣問。因為“三居室”的概念只是房屋結構上的劃分，而每套三居室的戶型、質量、面積、已裝修內容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。

（20）問：你們公司的中級報價與中高級報價有什么區別？

答：我公司中級報價和中高級報價主要是根據客戶的不同需要制定的，它們主要的區別是：依據材料的等級、施工工藝不同而產生不同的價格，造成以上現狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務。

（21）問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同？

答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價 上會產生一些區別。

（三）有關材料方面

（22）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？

答：關于材料質量方面，您找到東易日盛，這些方面可以請您完全放心。也許更多的討論是設計、預算分配。（我公司作為北京家裝市場內的龍頭企業，已在北京的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現類似現象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害。因此，我們比客戶更重視材料的質量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經理還要進行抽查，以確保材料的質量和施工質量。）

（24）問：鋪實木地板好，還是鋪復合地板好？

答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者最差的。

（25）問：鋪地磚好，還是鋪石材好？

答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如：每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。

（26）問：做清油好，還是做混油好？ 答：清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。清油主要善于表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

（27）問：塑鋼窗、鋁合金窗和木質窗，哪一種最好？

答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。

（28）問：你們做的家具與買的家具哪個好？

答：各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，而且造型容易統一、富有個性。

（29）問：為什么做一個門要比買一個門貴很多？ 答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結實一些，其次買的門未經過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。如果真的是純真正的實木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴得多了。

（30）問：你們能不能包清工？

答：一般我們不包。首先您不見得能買到符合質量標準的材料，除非您有這方面的關系。如果將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？

（31）問：客廳鋪什么材料好？

答：客廳地面鋪什么材料要根據您家的常住人數和來訪客人的頻率與人數來決定，更重要是您要求的感覺。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。也可以幾種結合起來，但不要太花。

（32）問：實木與實芯有何區別？

答：實木是實實在在的木頭，它的內外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或部分實木結合在一起的木制品，內外并非同一種材質。目前家庭裝修多以多層板為主，其優點在于可以減少因實木內應力的變化而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。

（33）問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？

答：可以。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統一報價，中期預決算時，則可按相應價格抵扣。

（34）問：PVC吊頂為什么會變形？

答：PVC扣板是一種塑料制品，它會隨著環境溫度的變化而產生分子結構上的變化；由于您的廚房、衛生間內的溫度會隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當您把PVC扣板用于廚房、衛生間內的吊頂時，它必然會變形。

（35）問：怎樣預防陽臺上做的木制品變色或變形？

答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當調整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。如果再把陽臺的墻壁作一次完整的防水處理，效果會更好。

（36）問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？

答：晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心了。

（37）問：既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布？

答：不能。因為保溫墻的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環境氣溫的變化，常常產生比較大的裂紋；而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須貼布。

（四）有關施工方面

（38）問：你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是在大街上現招的？

答：我公司的施工隊主要以安徽、江蘇為主，目前公司在全國有400多個施工隊。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經考驗；新補進的施工隊都需經公司嚴格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進入公司后，必須經公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進行兩次現場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質量，此外，客戶常有一個誤區，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質量和服務。

（39）問：你們公司的設計師能不能推薦施工隊？

答：我公司同一級別的施工隊其施工質量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據各施工隊的施工能力統一掌握、統籌安排，因為有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月還要進行至少兩次的培訓，所以施工質量相當不錯。

（40）問：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎？你怎么能保證？

答：首先我們雇用的施工隊是經過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經過公司的培訓考核，合格后才安排工程。工程部根據每個施工隊的特長（做清油或混油），把施工隊分類。等您簽合同后，工程部會根據您預算表上的項目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊。

（41）問：工程監理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？

答：公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設計師、巡檢員、施工隊長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監督，所以不存在您擔心的問題，因為工地質量的好壞直接影響到他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監理，就算是這樣，我們也要派我們的監理，因為這是我們的工作內容之一。另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。

（42）問：如果施工質量出了問題怎么辦？

答：當您家工程出現質量總是時，您應及時和公司的投訴接待員電話聯系，投訴接待員將把您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內讓巡檢、監理趕到現場，協調各個方面，解決質量問題。

（43）問：什么季節裝修最好？雨季裝修會不會影響質量？

答：說實話，北京沒有真正適合裝修的季節。譬如說許多人認為秋冬季節裝修好，但是經過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發后非常容易出現實木收縮、變形、飾面干裂的現象。當然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的經驗，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質量不是靠季節來決定，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質的家裝服務。

（44）問：如果請你們在春節前后進行裝修，會不會影響質量？

答：不會。我們不會因為節日而放松對施工隊的管理，所以，如果您已經決定讓我們公司在春節前后為您的房子進行裝修，您沒必要為裝修質量擔心。

（45）問：如果在施工中發現施工隊的施工質量一般，我們能不能要求更換施工隊？

答：施工質量的評定應該參照《北京市家裝質量驗收標準》進行，如果施工隊的施工質量低于這個標準，那么，我們不但要換掉施工隊，還要對其處以高額罰款和開除處分。

（46）問：如果由于量房尺寸不準導致結算時需要我們多交錢，這種責任由誰來負？

答：由于量房尺寸不準，造成不合理增項金額超過預算金額的10%以上，量房人將負擔超出部分的賠償責任。

（47）問：我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：您所看到的樣板間，是我們公司依據工程的不同價位、設計含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。由于施工隊必須嚴格按照我們公司制定的施工工藝質量標準進行施工，所以，我們選擇樣板間時，不必參照施工現場的實際施工質量。

（五）有關設計方面

（48）問：你們公司有這么多設計師，我怎樣選擇適合我的設計師？

答：我們公司的設計師是按組工作的，一般情況是三~四個人一個小組，不管誰接待您，這個小組的全體成員都將為您提供服務。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后給您確定方案，如果東易日盛公司的設計師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通，有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。

（49）問：你們公司的精品設計室與分公司有什么區別？

答：精品設計室只承攬中高級或高級價位的工程，工程的設計周期較長、出效果圖，但要單收一筆設計費。在熱情服務和確保工程質量方面，分公司與精品設計室一樣，都會做到精益求精。

（50）問：你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？

答：圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點詳圖、主要設計部位效果圖。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對于別墅或10萬元以上的工程我們出一至兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，我們會按工程量收取一定的設計費。（51）問：開工后，設計師去不去工地？

答：我們公司明確規定在施工過程中，設計人員必須隨時電話聯系或去現場作設計指導。

（52）問：我想改變暖氣的位置，可以嗎？

答：原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負責維修。如果物業允許改動，您可讓物業部門改，我們公司不負責改動暖氣。

（六）有關合同方面

（53）問：我們小區物業規定由你們交納物業管理費和物業押金，你們為什么要我們交？

答：①我們與物業的關系是平等的，都是在為您服務，我們的合同規定，如果我們在施工過程中違反了物業的規定，罰款是由我們負擔，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔心我們；②由于各物業的要求是不同的，在我們為您做的預算里，并沒有含物業管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩項費用，況且絕大部分物業押金都是物業公司設下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規的名牌企業，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業，而作為業主，您在跟物業公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。③我們會與您簽定關于物業押金的補充協議，其中規定，如果我們在施工過程中損壞了物業的物品，或違反了物業管理規定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔相應部分。

（54）問：為什么小區物業管理部門已經向我們收了垃圾清運費，你們還要收一次？ 答：我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由 物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區堆放點的垃圾再運至城外垃圾傾倒場的費用。

（55）問：保修期能不能延長？

答：家裝行業提供一年保修期的售后服務，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業約定俗成的一種規定。這是因為家庭裝修不同于一般的產品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經保修后一般不會再出現問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現，更不用說三年了。

（56）問：為什么開工后減項超過10%要扣我們10％的費用？

答：因為我們已經按照預算工程量進行了派工和供料，您所做的減項給我們造成了一定的經濟損失，所以，我們將按實際增減項的差額扣除10%的工程損耗。但是，當增項金額大于減項金額時，將不存在扣款問題。

（57）問：為什么在總部交款開發票，還要另交3。3％的稅金？

答：作為入駐家裝市場的企業，我們已向家裝市場的管理部門統一交稅，如果再開發票，就要重復交稅，因此需要另收3。3%的稅金。

（七）其它

（58）問：當你手里沒有單，新客戶又不愿交量房定金時，怎么辦？

答：①聽其它設計師談判，找出差距，盡力克服。②找經理協助。③如客戶相當信任你，只是不愿意出定金，可先去測量。然后認認真真的做方案，第一次看方案時再收其定金。（59）問：談判時需要掌握哪些主要信息？

答：①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業情況、新舊房、是買的還是單位分的。②業主情況：業主的職業、收入、家庭成員、年齡等（了解這些情況要注意把握分寸）。③是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關鍵）。④設計方面的思路，業主準備為裝修投入多少資金。（60）問：第一次做預算時，應注意什么？

答：第一次做預算時，基礎裝修和家具分開報，使用主材及一些必要的材料要說明詳細標準，預算切忌和測量前的報價差額不可超過限度。（61）問：量房注意事項。

答：測量時除量一些具體尺寸外，還應該了解房屋的具體位置（門牌號、乘車路線等），物業情況（物業有哪些要求，是否有押金），小區情況（小區外部環境等）。還應與客戶討論設計方案、造型等，以使你在畫圖時有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。

（62）問：交底的主要內容、目的是什么？應注意什么？

答：交底時的主要工作：①辦理物業手續；②核對圖紙，并交代工長和巡檢。目的是讓工長更好的領會設計師的意圖，了解客戶的要求，根據圖紙及現場情況進行施工，切忌交底時當面與工長、巡檢發生爭執，有問題可相互配合一起解決。

（63）問：如果客戶要求退單怎么辦？

答：客戶要求退單時首先要問明理由，一般情況90%的客戶都是講理的，他跟你簽單說明對你有信心（至少是簽單前），你可根據情況處理解決客戶的疑慮，加強他們的信心。目的只有一個：保證單子的順利進行。（64）問：如果客戶只覺得報價高怎么辦？

答：分三種情況看-------（征求客戶的意見，站在為他著想的角度，在不影響整體設計效果的情況下，簡化設計方案、或建議客戶去買家具）。

（65）問：如果客戶在公司的營業場所大吵大鬧怎么辦？

答：首先切記以下原則：①不可激化矛盾。②盡量不影響其他客戶。③告訴客戶公司總部的投訴熱線（客戶服務部）。但一定要第一時間將客戶帶離營業場所

（66）問：是不是我們的裝修費越高，你們的收入就越高？

答：不一定。因為我們的月收入來源于業績獎金，如果我的服務沒有做好，即使產值再高，也拿不到獎金。（67）問：能不能在你們公司申請做貸款裝修？ 答：由于貸款裝修業務尚處于探索階段，在操作方面對客戶還存在一定限制，不能體現對全體客戶的公平對待，所以，在未能解決這些問題的情況下，我們公司暫不開展此項業務。

（68）問：我的一個朋友做完裝修后發現了不少問題，再找施工隊時，他們根本不理不睬；我可不可以在讓你們裝修時，扣留一些質保金？

答：您的朋友找的肯定不是我們。因為我們在與您簽訂合同。家裝市場作為合同執行監督方，為了保護客戶的利益，已經對家裝公司收取了一定的質保金；東易日盛又是一家信譽卓著的公司，所以，您沒有必要再扣留質保金。

（70）問：你們公司的報價標準是什么？人工費、材料費、利潤率各占多少比率？

答：東易日盛公司的報價是根據單項施工內容所消耗的工時、材料和設備磨損費、加上管理費用（含利潤）制定出來的。由于施工項目不同，工藝上差別較大，所以，人工費和材料費所占的比例無法用統一的比率來確定。（71）問：在保修期內，你們公司負責保修的內容有哪些？

答：合同內規定的所有由我們施工的項目，均由我公司負責保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。

（72）問：你們和其它的北京公司、廣州公司有什么差別？

答：我不便對其他公司的評頭論足，但隨著行業的發展、隨著我們的精品發展戰略的推出、我們四年來一直位居第一、不但是中國裝飾協會首推的品牌而且把最好的家居文化推遍全國作為己任。從我們的在施工程現場可以看到我們的施工質量是很高的。由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我們制定的施工工藝比較合理，所以，我們不和別人比、更重要的是挑戰自我

（73）問：質量價格比為什么是最合理的？

答：這需要您首先明白什么是質量價格比。高檔材料需要高價格去購買，高技術的工人需要高薪去聘請，高質量的裝修結果需要高層次的管理人員制定出嚴格的管理制度去約束，所以，高質量必然引發較高的價格。（74）問：你們對工程質量能不能百分之百地保證沒問題？

答：任何事物都不能百分之百地保證沒問題。只要是人在操作，就必然會產生這樣那樣的問題。但是，我們解決問題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶滿意。北京市家裝協會之所以制定驗收標準，就是因為目前還沒有任何一家公司能做到百分之百的沒問題。

（75）問：你們公司優惠的表現方式是什么？什么是客戶的最佳受益方式？優惠能不能保持相對統一和固定？

答：我們公司有可能在裝修淡季以提高施工工藝、保持原價格的方式實

行統一優惠政策；我認為這才是客戶的最佳受益方式。優惠是公司行為，所以會統一；但長期固定優惠就不可能了，因為公司必須保持合理的利潤才能正常運營。（76）問：現行的客戶付款方式是否合理？

答：由于目前的家裝市場還處于極不規范的階段，所以現行的客戶付款方式 是北京市家裝協會的一種措施。而且家裝工程投入特點也是這樣。

第四節 接待技巧

談到客戶接待，我們的設計人員都有許多經驗，這里面有成功，也有失敗?？偨Y一下經驗，對于提高我們的談判能力，有著極其重要的現實意義。

接待客戶的成功與否，直接關系到設計人員的業績問題，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高設計人員工作業績的關鍵。

所謂接待技巧，其實就是通過深入地了解客戶的消費心理，并運用精辟的語言，解答客戶提出的各種疑難問題，使客戶得到滿意的咨詢服務結果，從而獲得營銷的成功。

首先，讓我們從客戶的咨詢心理入手，進入初期咨詢接待階段。

當客戶走進設計室的時候，我們的設計人員應當以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來，并禮貌地請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客戶詳細介紹公司情況及咨詢程序和收費方式。

依據客戶提供的房屋簡圖及裝修要求，為客戶做初步設計及前期工程估算（注意：做工程估算時，請不要出現項目遺漏及少算工程量的現象），獲得客戶認同后，與客戶約定參觀樣板間的時間，并征詢合作意向及約定量房時間。

問題出現了：用如此簡單的接待程序，你是否有足夠的把握使前來咨詢者真正成為能與你簽單的客戶？！

如果你把握不大的話，請關注以下幾點：

1、熟讀《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案；

2、把握咨詢時間，讓客戶盡情地與你交談，從而消耗掉客戶向其他公司設計人員咨詢的時間；

3、不要讓客戶提出過多的問題，要善于運用《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案，為客戶進行詳細講解，一定要做到問一答十；

4、一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；

5、要善于打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；

6、打斷客戶的提問，可以采用“對不起，請您聽我講完剛才那個問題?！钡确绞剑?/p>

7、對于客戶提出的被打斷的問題，設計人員應在適當的時候予以解答；

8、禮貌地反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象；

9、客戶離開時，請不要忘記對客戶說：“裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。”

如果你能有效地留住客戶，那么，你就已經獲得了一半的成功機會；如果加上你的臨別贈言，你就擁有了80％ 的成功機會。試想，一般前來咨詢的客戶大都是夫婦倆一起來，如果客戶在你這里消耗了大量的時間，那么，他（她）們好不容易騰出的咨詢時間就已經所剩無幾了，于是，這對夫婦就必然會加快咨詢速度，減少在每個公司的咨詢時間，以便多咨詢幾家公司；你的臨別贈言，恰恰迎合了客戶急于多咨詢的心理，不但讓客戶感到了你的純樸，更進一步使客戶的焦急心情加劇。此可謂一舉兩得！這是否是一種技巧呢？

第五節

報價方式

凡是在家裝市場內工作過的設計人員幾乎都有一個共同的感受：無論你怎

樣盡心盡力地為客戶精打細算，客戶總是嫌工程報價太高。這個帶有普遍性的問題，已經成為嚴重影響設計人員與客戶合作成功的極大障礙。解決好這一問題，不僅可以快速提高設計人員的銷售業績，還可以增強設計人員的自信心和公司的知名度。

工程報價，應遵循實事求是的準則，任何一份不切合實際的報價單，都將導致合作的失敗。

什么叫“切合實際”？“實際”是什么？

切合實際就是對某一現實狀況的適合、適應，而“實際”就是現實。報價

單要切合的實際，其實就是客戶的需求與資金投入能力。家裝客戶的需求大致有兩點： 裝修的內容要既美觀，又實用； 裝修價格要低，裝修質量要高。

家裝客戶的資金投入能力是依據其經濟收入、消費心理（價值觀念）、消費需求決定。如果客戶認為“值”，就會不遺余力地投入資金，反之，則會患得患失。這個“值”，其實就是價值；針對家裝客戶來講，就是裝修工程結果的美觀與實用價值是否是所投入資金的真實體現。

了解了上述內容，我們的設計人員在做家裝工程報價時，就會有針對性，簽約才會順利。

如何才能讓客戶順利地認可你的報價呢？這往往決定于報價的藝術性，也就是我們常說的“技巧”。我認為，報價之所以要有技巧，目的是迎合客戶心理，以達到順利簽約的目的。

當你購買一輛自選車時，你需要給自行車配上車鎖、車鈴，還可能包括座套、車筐。自行車是消費主項，車鎖、車鈴、座套、車筐是自行車的遞延產品。

當你為客戶提供裝修服務時，裝修項目（基礎項目）是消費主項，裝飾項目、家俱制作是其遞延產品。這里有個報價順序的問題。順序合理、自然、小單便會被置換成大單。

如果你是客戶，我在與你初次洽談時，就向你系統講述了家庭個性化裝飾的意義、現場制做家俱的優越性，那么，當你心里只想著做一些普通裝修項目時，我在第一次報價時，便會只報給你基礎裝修的價格（由于基礎裝修是必須的，且項目較少、單價較低，總價也不會高，很容易被接受），得到認同后，我會依照平面圖向你建議增加裝飾項目：“如果在這個位置上再做一個××××，這里的效果就顯得更好了?！比绱搜h往復，試探前行，不斷地增加項目，直至客戶的消費極限。裝修、裝飾俱備，還差家俱。在初期咨詢時，我們不妨動員客戶買家俱：“您可以買個衣柜放在這兒。您可以買個書柜放在那兒……”在洽談后期，要逐步動員客戶在逐項認同的時候，使其對家俱的消費同樣達到新的高度，如此這般，我們所說的“大單”就完全生成了。

即使是最低消費的客戶，他（她）只要做裝修，就必然會衍生出裝飾和家俱消費，只不過他（她）們初期針對家俱的消費心理是去家俱店直接購買而已。如果你想把小單做大，只需要把客戶準備花在其他經營者那里的錢引導到你這里來就可以了。

另外，如果你的某一增加項目的報價使客戶難以接受時，你可以通過簡化造型或改變施工工藝來達到降價的目的。例如：復雜的背景墻可以簡化，通常的暖氣罩可以縮短或與梳妝臺、寫字桌等項目兼容，臥室里的大型衣柜可以重新分割（增加有效容積），木格玻璃門改成木框玻璃門加線條造型等等。如果你發現客戶的消費還具有一定潛力時，不妨對上述做法反其道而行之。

了解了上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客戶的消費心理，從而加大簽單金額了呢？

結束語：

請記?。菏袌錾蠜]有絕對的小單，也沒有絕對的大單；小單是設計人員在咨詢過程中回答客戶疑問時未能深入了解客戶消費心理的必然，大單是你營銷成功的標志。

第五篇：壓力管道作業人員考試卷

壓力管道作業人員考試卷

單位 安徽三星化工有限責任公司

一、姓名

得分

選擇題（每小題2分共22分）

1、依據《壓力管道安全管理與監察規定》，判斷下列說法哪些是正確的？ABC

A．《壓力管道安全管理與監察規定》所指的壓力管道是生產、生活中使用的可能引起燃爆或中毒等危險性較大的特種設備。

B．壓力管道按其用途劃分為工業管道、公用管道和長輸管道。

C．壓力管道的設計、制造、安裝、使用、檢驗和修理改造單位必須執行《壓力管道安全管理與監察規定》。

2、依據《壓力管道安全管理與監察規定》，判斷下列有關壓力管道使用單位應履行的安全管理職責的說法哪些符合該規定的要求？ADB A．建立壓力管道技術檔案，到負責登記的政府行政部門履行登記。

B．制定壓力管道定期檢驗計劃，安排附屬儀器儀表、安全保護裝置、測量調控裝置的定期校驗和檢修工作。C．對事故隱患應及時采取措施進行整改，重大事故隱患應以書面形式報告有關政府行政部門。

D．對輸送可燃、易燃或有毒介質的壓力管道應建立巡線檢查制度，制定應急措施和救援方案，根據需要建立搶險隊伍，并定期演練。

3、按《特種設備安全監察條例》，相關單位或業主具有下列哪些情況的，由質量技術監督行政部門予以取締，沒收非法制造的產品？AB A．未取得壓力管道元件制造許可的單位制造壓力管道用管子、管件、閥門、法蘭、補償器和安全保護裝置的。B．未申辦壓力管道安裝許可證的安裝單位安裝壓力管道的。

C．新建、擴建、改建壓力管道未經監督檢驗和竣工驗收合格而擅自投入運行的。D．使用單位未按有關規定對壓力管道進行定期檢驗的。

4、《壓力管道使用登記管理規則（試行）》規定，壓力管道使用登記證有效期為 B A．3 B．6

ABC

年。

5、判斷下列敘述哪些符合《壓力管道使用登記管理規則（試行）》的規定 A．壓力管道均應進行使用登記，填寫壓力管道使用注冊登記匯總表。

B．重要壓力管道除填寫壓力管道使用注冊登記匯總表外，還應當填寫重要壓力管道使用注冊登記表。

C．經在線檢驗合格的工業管道，經使用單位申請后，可以按照《壓力管道使用登記管理規則（試行）》的規定辦理使用登記。

6、《壓力管道使用登記管理規則（試行）》規定，壓力管道的安全狀況以等級表示，安全狀況等級為

A．1級、2級、3級、4級和5級5個等級。B．1級、2級、3級和4級4個等級。

B。

C．1級、2級和3級3個等級。

7、下列有關在線檢驗實施單位及檢驗人員的敘述哪些符合《在用工業管道定期檢驗規程（試行）》的規定？ B C

A．在線檢驗工作應由具有壓力管道檢驗資格的單位進行。

B．在線檢驗工作由使用單位進行，使用單位也可將在線檢驗工作委托給具有壓力管道檢驗資格的單位。C．從事在線檢驗工作的檢驗人員須經專業培訓，取得特種設備作業人員證后方可從事在線檢驗。D．具備全面檢驗人員資格即具備在線檢驗人員資格。

8、《在用工業管道定期檢驗規程（試行）》規定，在線檢驗時，對輸送易燃、易爆介質的管道采取

A進行防靜電接地電阻和法蘭間的接觸電阻值的測定。管道對地電阻不得大于100Ω，法蘭間的接觸電阻值應小于0.03Ω。A．抽查的方式

B．逐個檢查的方式

9、《在用工業管道定期檢驗規程（試行）》規定，在線檢驗發現管道存在A 時，使用單位應認真分析原因，及時采取整改措施。構備案。

A．異常情況和問題 B．安全隱患

C．重大安全隱患

AC 應報省級質量技術監督部門安全監察機構或經授權的地（市）級質量技術監督部門安全監察機

10、《在用工業管道定期檢驗規程（試行）》將在用工業管道的級別劃分為：A A．GC1級、GC2級和GC3級

B．GC1級和GC2級

B。

11、下列管道中不屬于壓力管道監察范圍的是

A．壓力0.4Mpa，公稱直徑32mm的燃氣管道。B．壓力0.2Mpa，公稱直徑25mm的蒸汽管道。

C．壓力1.76Mpa，公稱直徑50mm的液化石油氣管道。

二、判斷題（每小題2分共20分）

1、壓力管道作業人員包括壓力管道管理人員、在線檢驗人員和操作人員，上述人員必須經考核合格、取得特種設備作業人員證，方可從事相應的作業或管理工作。（）

2、《壓力管道使用登記管理規則（試行）》將壓力管道使用登記分為登記注冊和登記發證兩種形式。

（）

3、《壓力管道使用登記管理規則（試行）》規定，每個使用單位根據所用壓力管道情況可有1個或若干個壓力管道使用注冊登記匯總表。

（）

4、《壓力管道使用登記管理規則（試行）》規定，使用重要壓力管道的單位應當每年定期到辦理使用登記的安全監察機構，辦理重要壓力管道使用登記復核。

（）

5、《在用工業管道定期檢驗規程（試行）》所規定的在線檢驗項目是在線檢驗的一般要求，檢驗人員可根據實際情況確定實際檢驗項目和內容，并進行檢驗工作。（）

6、《壓力管道安全管理與監察規定》未對壓力管道元件進出口的監督管理提出要求。

（）

7、《壓力管道安全管理與監察規定》中規定：新建、擴建、改建的壓力管道應由有資格的檢驗單位對其安裝質量進行監督檢驗；在用壓力管道應由有資格的檢驗單位進行定期檢驗。

（）

8、公稱直徑大于等于50mm的GC1級管道，安全狀況等級為3級和經安全評定或者風險評估應予監督使用的管道為重要壓力管道。

（）

9、《在用工業管道定期檢驗規程（試行）》未對從事安全閥校驗的單位和人員提出資格要求。

（）

10、《在用工業管道定期檢驗規程（試行）》規定，全面檢驗時，對管道進行剩余厚度的抽查測定，一般采用超聲波測厚的方法，測厚的位置應在單線圖上標明。（三、問答題（58分）

1、用單線圖畫出下列管道元件。（12分）管道：可見

交叉管

不可見 相交管

擬建）

閥門：截止閥

球閥

閘閥

節流閥

彈簧式安全閥

重錘式安全閥

閥門與管道的連接形式：焊接

法蘭連接

螺紋連接

2、在用壓力管道登記注冊需要提交哪些技術文件？（12分）

答：1）壓力管道使用注冊登記匯總表；2）壓力管道使用安全管理制度，事故預防方案，管理人員和操作人員名單；3）在用壓力管道定期檢驗報告或在線檢驗報告；4）安全保護裝置（安全閥、壓力表等）校驗報告；5）重要壓力管道使用注冊登記表。

3、壓力管道檢驗周期是如何規定的？在線檢驗的主要內容有哪些？（12分）

答：1）全面檢驗是按一定的檢驗周期在在用工業管道停車期間進行的較為全面的檢驗。安全狀況等級為1級和2級的在用工業管道，其檢驗周期一般不超過6年；安全狀況等級為3級的在用工業管道，其檢驗周期一般不超過3年。2）在線檢驗一般以宏觀檢查和安全保護裝置檢驗為主，必要時進行測厚檢查和電阻測量。管道的下述部位一般為重點檢查部位：

（一）壓縮機、泵的出口部位；

（二）補償器、三通、彎頭（彎管）、大小頭、支管連接及介質流動的死角等部位；

（三）支吊架損壞部位附近的管道組成件以及焊接接頭；

（四）曾經出現過影響管道安全運行的問題的部位；

（五）處于生產流程要害部位的管段以及與重要裝置或設備相連接的管段；

（六）工作條件苛刻及承受交變載荷的管段。

4、操作人員巡線檢查的主要項目有哪些？（12分）答：⑴各項工藝操作參數、運行情況、系統的平穩情況； ⑵管道接頭、閥門及各管件密封泄漏情況； ⑶防腐層、保溫層是否完好； ⑷管道振動情況；

⑸管道支、吊架的緊固、腐蝕和支承情況，管架、基礎完好情況； ⑹管道之間、管道與相鄰構件的摩擦情況； ⑺閥門等操作機構潤滑是否良好；

⑻安全閥、壓力表、爆破片等安全保護裝置運行狀況；

⑼靜電跨度、靜電接地、抗腐蝕陰陽極保護裝置的運行、完好狀況； ⑽其他缺陷。

5、簡述壓力管道管理機構的職責（10分）

答：⑴貫徹執行有關安全法律、法規和壓力管道的技術規程、標準，建立、健全本部門各項壓力管道安全管理制度； ⑵按有關規定組織審查本部門新建、改建、擴建壓力管道工程項目設計，督促檢查施工質量，并組織竣工驗收； ⑶制定本部門壓力管道安全管理的計劃和長期規劃，組織并幫助有關單位對壓力管道重大事故隱患進行檢查、安全評估和整改，消除隱患，保障安全；

⑷按有關規定及時報告壓力管道事故，并參加或組織事故調查和處理；

⑸負責組織本部門壓力管道安全檢查、評比和考核工作，表彰先進，總結和交流壓力管道安全工作經驗； ⑹組織研究并推廣壓力管道先進的安全科學技術及安全生產管理方法；

⑺開展壓力管道安全宣傳教育工作，負責組織對壓力管道安全管理人員的培訓； ⑻按有關規定應負責的其它壓力管道安全管理工作。6.安全保護裝置及附件一般包括：

爆破片、安全閥、緊急切斷閥、減壓閥、調壓器、壓力表和溫度計。

5、壓力管道操作人員要掌握的“四懂三會”是什么？（４分）

做到“四懂三會”，即懂原理、懂性能、懂結構、懂用途;會使用、會維護、會排除故障。

4、《特種設備安全監察條例》規定的壓力管道的定義？（4分）

壓力管道的定義：是指利用一定的壓力，用于輸送氣體或者液體的管狀設備，其范圍規定為最高工作壓力大于或者等于0.1MPa（表壓）的氣體、液化氣體、蒸汽介質或者可燃、易爆、有毒、有腐蝕性、最高工作溫度高于或者等于標準沸點的液體介質，且公稱直徑大于25mm的管道。5，什么是公用管道？（4分）

是指城市、鄉鎮、工業廠礦生活區范圍內用于公用事業或民用的燃氣管道和熱力管道。例如我們基地自用氣管道和供暖管道等。

六、壓力管道安全操作規程

壓力管道的使用單位應根據壓力管道的生產工藝和技術性能，分別制定壓力管道的安全操作規程，安全操作規

程至少應包括：

1.操作工藝控制指標，包括最高工作壓力、最高或最低操作溫度;

2.壓力及溫度波動控制范圍，介質成分，尤其是腐蝕性或爆炸極限等介質成分的控制值;

3.崗位操作法，開停車的操作程序和有關注意事項;

4.運行中重點檢查的部位和項目;

5.運行中可能出現的異常現象的判斷和處理辦法、報告程序和防范措施;

6.停用時的封存和保養方法;