第一篇：2018年腦病三科優質護理服務工作計劃（寫寫幫整理）

2018年腦病三科優質護理服務工作計劃

我科以：“夯實基礎護理，提高滿意度”，通過加強護理質量管理，積極落實基礎護理和專科護理，極大提高患者滿意度，根據護理部的優質護理服務工作計劃，使科室的護理工作于護理部的工作同步發展，完成護理工作目標，特制定2018年優質護理服務護理工作計劃。

一、認真培訓并組織落實各種制度, 規范及標準

1、規范科室的護理規章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。

2、做好護理風險管理，落實護理安全（不良）事件報告制度。

3、做好人力資源培訓，使護理人員的能力和水平滿足優質護理服務工作的需要。

4、做好科室的教學工作，完成新入護士、實習護士的規范化培訓計劃及實施。

二、加強護士核心能力建設，全面提升職業素質

1、嚴格落實分層培訓，提高臨床護士的實際工作能力及專業技術水平，每月四次理論知識培訓，每月一次護理操作考核。

2、積極參加護理部組織的各種學習和培訓，有計劃選派護理骨干到先進醫院輪流學習，進修，深造，帶動科內整體護理水平。三．加強護理安全管理，提升服務水平

1、護士長帶領科護士每天重點巡查患者兩次、每天組織晨間護理查房，將基礎護理作為工作重點。

2、認真查找安全隱患，每天晨交班時組織科室人員開展風險評估，對存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗證。

3、做好壓瘡、跌倒的安全防護措施，做好風險評估，對急診入院及高齡，肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁患者，禁止翻身高危人群制定預防措施。

4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標準化的危重病人護理第一步。

5、細化護理核心制度，將相關的安全制度制定出工作流程，真正使各項制度落實到位。

6、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事件及安全隱患，分析原因，制定預防措施。對于不良事件、風險評估、會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現持續改進。

四．夯實基礎護理，嚴格落實責任制整體護理

1、切實做好基礎護理，保持床單位整潔，無異味，無污物，物品排放整齊規范，使病人舒適。

2、強化基礎護理工作的細節管理，保證基礎護理所需物品并做好環境準備在為病人實施基礎護理時，創造良好的環境非常重要，病室除了溫濕度適宜外，還要保證安靜，要做到各種操作動作要輕，護理人員微笑服務，語調輕柔，和病人講話盡量不戴口罩，眼神與病人要有交流，對那些能給病人帶來刺激的儀器，工具等移開病人視線。

3、全面落實責任制整體護理，責任護士全面負責患者從入院到

出院的各種治療，給藥，病情觀察，基礎護理，健康教育等，為患者提供連續，全程，優質的護理服務。

4、全面履行護士職責。密切觀察病情變化，及時與患者和醫師溝通，為患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

5、深化護士分層管理，依據病人病情，護理難度和技術要求分配責任護士。

五．定期征求意見，不斷改進護理工作

1、創新優質護理服務工作思路和方法，倡導快樂醫療和有溫度的護理服務從對患者增加稱呼開始，微笑服務，真情溝通，做到外化于行、內化于心，真正做到為患者著想，體現細節服務，保證患者滿意，建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式，做好科室的服務特色，扎扎實實地開展優質護理服務工作，2、每月一次工休座談會，征求家屬的意見和建議，并虛心接受，對自身不足之處加以改正，不斷改進護理工作。六，積極探索，建立績效考核激勵機制，落實崗位管理

1、責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從科內業務發展的安排，作為績效考核依據。

2、優質護理服務績效考核措施，堅持客觀，公平，公開原則，調動護士積極性。

3、建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率，護理病人數量，技術難度，風險程度，滿意度，評選“溫馨護理”優秀個人獎勵。

4、護士根據考核標準以得分高低進行績效考核并與獎金掛鉤。

2018年，我們將用高度責任心、愛心、慎獨、敬業、奉獻的精神履行自己的本職工作。

腦病三科 2018-01-31

第二篇：2018年腦病三科護理工作計劃

2018年腦病三科護理工作計劃

根據護理部工作計劃，圍繞優質護理服務工作，提倡“快樂醫療”，有溫度的護理服務，細化基礎護理，以安全護理、中醫技術應用為重點，為 腦病三科制定新的一年護理工作計劃如下：

一、加強培訓，落實科室各項規章制度

2018年將加強科室的各項規章制度，包括崗位職責、工作制度、操作流程、護理常規，應急預案等學習，并通過考試、不定期抽查的方式，督查檢查執行情況，每月進行考核一次。

二、開展優質護理服務，提倡“快樂醫療”有溫度的護理服務，細化基礎護理

1、優化排班，在現有條件下，合理進行人力資源配置。根據護理部下發的相關文件，組織護士進行優質化護理相關內容的培訓。

2、按照我院吾問理念、《醫院服務手冊》要求，深化“以病人為中心”的理念，培養護士樹立良好的職業形象。

三、成立質控監管梯隊，努力提高臨床護理質量，實行護士長—質控小組長—質控護士監管梯隊。

1、加大護理質量監管力度，分級進行檢查，充分發揮質控護士，各組長監管作用，提高護士監管梯隊。

2、專人檢查護理文書書寫質量。由副組長負責護理文書書寫質量的檢查工作，責令書寫不規范的護士及時更改，護士長不定期抽查。

四、積極開展中醫特色護理，為患者提供中醫藥特色的康復和健康指導，充分發揮特色優勢：

1、制定科室常見病的康復和健康指導的內容，組織護士學習并實施。

2、建立常見病的健康教育宣傳欄，為患者提供淺顯易懂的中醫藥特色的康復和健康教育處方。

3、積極參加院內及護理部組織的各項學習。

五、強化護理安全意識、加強全員安全教育

1、強化護士的“慎獨”精神，強調用藥安全，注意冷藏藥物的使用及“三查八對”，每月組織學習和考核常見藥或新藥用藥知識一次。

2、各種搶救器材保持清潔、性能良好；急救藥品符合規定，用后及時補充，無菌物品標識清晰，保存符合要求，確保在有效期內。

3、對于發生的護理差錯及不良事件，按情節輕重對當事人給予批評、罰款，科室及時組織討論，提出處理意見，必要的防范整改措施，并上報護理部。每月質控小組會分析點評當月全院及科室內的護理安全隱患，提出防范措施。

六、護理各項指標完成目標

（一）基礎理論合格率100％

（二）護理文書書寫合格率90％

（三）基礎護理合格率100％

（四）護理管理合格率100％

（五）急救物品完好率100％

（六）常規器械消毒滅菌合格率100％

（七）壓瘡發生率

（八）年護理嚴重差錯、護理事故發生次數為0

（九）病人對護理服務的滿意率100％

腦病三科

2018年1月31日

第三篇：腦病三科經驗介紹

臨沂市中醫醫院腦病三科

2015年“中醫藥特色打造年”工作經驗介紹

為進一步加強腦病科內涵建設，保持和發揮中醫藥特色優勢，提高臨床療效和學術水平，促進科室又好又快發展，今年以來，腦病科深入開展“中醫藥特色打造年”活動，通過努力，取得顯著成效。現將經驗介紹如下：

一、認真做好“中醫藥特色打造年”的準備工作

成立工作領導小組，建立《2015年“中醫藥特色打造年”》檔案盒，組織全科醫護人員認真學習了《2015年“中醫藥特色打造年”實施方案》，并寫了學習心得。制定了實施計劃，內容詳細，切實可行。通過認真梳理，確定了缺血性中風、出血性中風、眩暈三個優勢病種，并制定出切實可行的診療方案，在臨床中實施。制定了優勢病種的協定方，已上報醫務部。

二、中風病一體化診療服務實施方案

根據李院長“院領導聯系中醫藥應用試點科室專題會”有關部署，制定了腦病科中風病一體化診療服務實施方案，并上報宣傳科廣泛宣傳。

三、加大中醫藥特色優勢的宣傳力度

加強宣傳工作是營造保持發揮中醫藥特色優勢良好社會氛圍的重要措施，應充分利用各種輿論渠道尤其是各種媒體，大力宣傳中醫藥的科學性以及在保障人民群眾健康方面的地位、作用和優勢，宣傳中醫藥文化，普及中醫藥基本知識，擴大社會對中醫藥特色優勢的認知度。已將腦病科“中風病一體化診療服務實施方案”分別制作成平面廣告和宣傳冊，廣泛宣傳，群眾反應良好。制作中風病健康教育宣傳手冊，向廣大群眾普及中風先兆癥狀的自我識別及防治知識，達到 治未病的效果。

四、完善中醫藥繼續教育制度

為不斷提高專業技術隊伍保持發揮特色優勢的整體能力，繼續開展對各層次中醫藥專業技術人員的培訓，搞好中醫藥人員對“四部經典”的學習，強化中醫住院醫師規范化培訓，使他們能較好的繼承并拓展中醫藥專業知識和技能。

五、不斷豐富繼承名老中醫藥專家學術經驗的方式方法 名、老中醫藥專家在長期醫療實踐中形成的學術思想、臨診經驗和技術專長，是中醫藥特色優勢的重要體現。繼續開展好對名、老中醫藥專家學術經驗的繼承工作，不斷改進和完善繼承工作模式，強化管理，提高跟師學習實效，認真開展名、老中醫學術思想、臨證經驗總結與傳承研究。研究其辨證思維特點，分析挖掘其取得療效的共性規律，探索建立個體化診療的療效評價方法和中醫臨床經驗的傳承方法。促進中醫藥理論的創新與突破，強化跟名師學習的措施，開展師承工作，全面、系統的總結和整理老中醫藥專家學術經驗和技術專長，開發形成特色診療技術、中藥制劑以及經驗專著等成果。

六、注重中草藥的使用，積極開展非藥物療法

提高中草藥的使用，加強中藥協定處方、自制劑的研發及應用，科室根據醫院制定的獎懲措施，嚴格控制西藥比例，提高中醫藥治療比例及參與率，嚴格執行醫院對控制西藥比例的獎懲規定。

為了體現中醫治療的多樣性，應積極開展中醫非藥物療法，加強與康復科、針推科的協作，開展針灸、電針、頭針、灸法、耳穴壓豆等多種療法, 根據腦病病人的不同病情,施以不同療法,以降低致殘率，促進病人的康復。

七、準備實施“缺血性中風病（腦梗死）急性期中醫臨床路徑”

正在制定缺血性中風病（腦梗死）急性期中醫臨床路徑標準住院表單，準備報請領導批準和協調，在住院病人中實施，使缺血性中風病的診斷和治療進一步標準化、規范化、制度化。

第四篇：內三科2012優質護理服務工作總結

內三科2013年優質護理服務工作總結

2013年我科在院領導正確領導及護理部的督促下繼續開展了優質護理服務工作，制定了優質護理活動服務方案和工作計劃明確，創建指導思想和活動目標，認真開展優質護理服務，豐富內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護理本位”，的護理理念已深深植入醫護人員的心，并使其進一步融入到患者服務中，在這服務中取得了一定的成績，現將工作情況匯報如下：

(一)．活動內容：

1.認真學習文件精神，改變服務理念。科室組織護理人員反復學習院內制定的《優質護理服務手冊》以及醫院的各項規章制度，及本科室的《優質護理服務手冊》。

2.繼續責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個小組，分別由盧曉梅和李虹擔任組長。A1、B1為組長A2、B2為責任護士。責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務 我們病區按護齡、職稱、工作能力的強弱,合理排班,實行責任制護理。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理,把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融位一體,為病人提供全面的、連續、全程的護理服務。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外,還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導。全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續、全程的護理服務。病區責任護士的姓名掛在每個病房的墻壁上，護士長的姓名貼于病室墻上,便于病人知道。

3.排班形式：實行了三個8的排班模式，并靈活安排二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護

理服務項目和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。

4.健康教育：為患者提供健康教育、康復指導，心理護理。健康教育形式多樣：床旁的個別指導、形象直觀的圖片、墻報、幻燈片、健康教育手冊等。，5.開展了中醫特色護理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥浴足、中藥離子導入，中藥熨燙，中醫治療月收入在一萬元左右。

6.充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。

7.加強環節質量的控制，提高護理質量。護士長每日兩次查房，每周一次夜查房。檢查工作中存在的問題并加以指導，參加危重病人的搶救護理。護士長每日深入病房,進行督促檢查,實施現場管理,發現問題,及時指出,要求及時更改。利用晨會時間,午餐時間,休息時間討論工作中遇到的情況,聽取大家的意見和建議,尤其在剛試點的初期大家經驗不足，通過大家多次的交流經驗,共同學習、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進行其護理質量的檢查。每日交班后晨間查房,晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫囑執行的情況等進行全面的質量監控,早發現,早預防,早解決問題。這一年下來，能有較好的推進我們的責任制護理。病人床旁護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責任感更強了，年輕護士們也開始動起來了，每個人都把自己負責的病人護理質量進行自查,大家把自己作為質量控制一份子，更好地確保護理安全，提高護理質量。

8責任制與績效掛鉤, 提高護士滿意度在責任制護理模式實施中,以工作能力,工作量,工作質量,崗位風險,病人滿意度為考核指標,打破大鍋飯局面,體現多勞多得,高風

險,高報酬,另一方面也充分體現高年資護士價值,體現工作能力強工作出色的護士的價值,并為年輕護士起到表率和榜樣的作用,增加職業的自豪感和價值感,而年輕護士有了學習目標和動力。責任制護理也打破了一些護士依賴的心態,讓其意識到自己的不足和欠缺,調動起學習積極性,要有好的服務態度,熟練的操作技能,更要不斷更新和補充專業知識,為提供優質護理服務打下基礎。建立護患溝記錄及不定期滿意度調查：將護患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進行滿意度調查，征詢病人的意見，以求真務實客觀的對我們的工作進行評判，發現問題并及時處理，及時將處理意見反饋給病人，以便改進我們的工作。

9.加強交流溝通，改進服務：

（1）每月進行一次工休座談，征求病人意見。

（2）每周一次護理會議，討論在上周工作中的不足及下周的重點。

（3）每月一次護理質量小組會議：對各護理質量考核進行分析總結，每季度一次醫護討論會，增加醫護之間的合作 10． 簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進行實施。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執行單、導管風險評估單、各種交接轉運單等。大大減少了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。

11．制定，學習應急預案，提高應急能力，應對病人驟增或突發公共事件，及各種應急事件，確保患者和護理安全。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規范處置，及時化解危機。

12．為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

13.加強培訓，提高素質：每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。每月開展科室護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習

能動性，培養護士自信心。

(二)、活動成果

1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2.通過這一年大家的不懈努力，病區病人滿意度一直都在97%左右。

3.責任護士加強了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發生。

4.責任護士對病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫療事故的發生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔。

5.護士站呼叫鈴響頻率一直穩在15次左右。

6.充分發揮年輕護士的聰明才智，設計制作了放置砂輪的盒子。

7.護士的上進心增強了，責任心增加了，更加細心了。并努力學習，發表論文。

8、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

(三)、存在的問題

1.有的年輕護士專科知識全欠缺，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。

2.有的年輕護士未擺正心態，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。

3.護士主動到病房服務意識不夠。

4.護士的護理服務還不夠規范。5.在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

6.在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護理。

(四)、整改措施

1.認真學習優質護理服務的相關內容，加深認識。

2.加強對年輕的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態，加強她們的主動服務意識，更

好的為患者服務。

3.對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。

4.加強專科知識學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。

5.加強對責任護士的考核和監督。

6.充分考慮年輕護士的優點，取其利，避其弊。7.加強環節質量的控制，提高護理質量，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導,督促檢查等質量控制責任,充分發揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監督對象,提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理,各司其職,各負其責的局面。

8.以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。

9.規范護理服務：要求護士主動熱情，微笑服務，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。

工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務。我們將遵循護理質量、優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優質護理服務工作會做的越來越好!

2013年12月23日

第五篇：2013內三科優質護理服務實施方案(修)

2013內三科優質護理服務實施方案

在總結2012年“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，結合《關于印發廣東省2011年推廣優質護理服務工作方案的通知》（以下簡稱《通知》）、《臨床護理技術規范（基礎篇）》、《臨床護理實踐指南（2011年）》，繼續深入推進優質護理服務，結合內三科實際，制定本工作方案。

一、指導思想貫徹落實衛生部《中國護理事業發展規劃綱要（2011-2015）》的各項要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供服務，提高護理水平”的工作宗旨，按照二甲評審要求，全面加強臨床護理工作，強化護理崗位管理，建立健全護士績效考核，為患者提供全程、全面、優質的護理服務，保障護理安全，促進護患和諧。

二、活動目標優質護理服務精益求精，打造有凝聚力的護理團隊

三、活動主題

1、活動主題：提升護理品質、深化服務內涵

2、活動重點：開展“一．八．四”活動，即深化“一個理念”（樹立“以患者為中心”的服務理念），落實“八項措施”（體貼入微的基礎護理、扎實有效的專科護理、科學規范的技術操作、準確及時的病情觀察、形式多樣的健康宣教、整潔溫馨的住院環境、及時有效的溝通交流、輕松愉快的工作氛圍），達到“四個效果”（患者滿意、領導滿意、醫生滿意、護士滿意）。

四、護理人員組織結構

組長：組員：

五、具體實施方案

1.作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移觀念，迎接挑戰、以積極的心態，扎實的工作投身到創建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

2.我們要統一思想，提高認識，認真學習衛生部的有關《通知》和《創建優質護理服務》活動方案精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。

3.堅持以“病人為中心”的服務理念，根據衛生部《基礎護理服務項目》、《臨床護理技術規范（基礎篇）》、《臨床護理實踐指南（2011年）》和我院護理部的安排部署，結合我科專科護理特色，扎實做好患者的基礎護理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。

4.重點內容：建立健全有關規章制度，明確崗位職責，深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。

5.一切以病人滿意為目標，我們要著裝規范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。

6.根據各班工作量，修訂崗位職責，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。

7.加強護理人員各項基礎護理技術操作規范培訓，使大家盡快掌握操作規程，更好地服務于病人。

8.根據醫院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。

9.加強科室護理質控管理，確保基礎護理落到實處，實現護理質量持續改進。

六、借鑒經驗，啟迪思維，拓寬思路。

對護士進行合理分工，分層管理，體現能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。

1.明確職責，落實責任，我科將病區分四組，設一名護理組長，一名替班組長，每位責任護士分管8--12名患者，對分管的病人提供持續、全程的護理服務，護理組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神，要體現團隊精神。

2.優化流程，精細服務，完善制度，規范行為，完善修訂護理工作核心制度，工作職責，工作流程，專科疾病護理

常規和臨床護理服務規范標準，從根本上做到把時間還給護士，把護士還給病人。

七、明確一個主題

切實落實基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務，為患者提供滿意服務。

1.認真組織全科護士培訓和學習基礎護理項目及工作規范，履行基礎護理工作職責，規范護理行為，改善護理服務。

2.嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施病情觀察，治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導的內容。將經常性檢查和定期考核相結合，提升各級護士的技術操作能力及持續質量改進意識。

3.轉變觀念，實施小組責任制“包”病人，每個病人從入院到出院都由一各責任護士提供整體、全程的護理，無論是基礎護理、生活護理、病情觀察、用藥治療、健康指導都用責任護士完成，有利于增強護士的責任感，改善護患關系。

4.樹立以人為本的服務理念，真正為廣大患者提供優質、高效的護理服務。開展“優質護理服務”活動，工作態度要做到“五心”：即接待熱心、護理精心、征求意見虛心、治療細心、解釋耐心；做到“五主動”，主動起立接物、問候，自我介紹、入院介紹，耐心解釋；做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事；健康指導“四到位”心到位、說到位、做

到位、管到位。工作中將會遇到很多困難，大家要樹立信心，不斷摸索解決問題的方法，不斷總結經驗。

5.優化便民措施。

（1）病房提供一臺微波爐方便病人熱飯菜。

（2）設立優質服務意見簿，方便病人提供寶貴意見，使我們及時改進工作。

（3）備有針線盒，老花鏡，指甲刀，剃須刀，剪刀，吸管以方便病人及家屬使用。

我們內三科是個團結協作極強的團隊，有著良好的護理服務傳統，責任心極強的工作作風，我們有責任、有能力、更有信心在爭創“優質護理服務示范病房”活動中力爭優異成績，做到切合醫院實際，邊干邊總結，邊改進邊提高，實踐中不斷創新。

內三科

二〇一三年一月10日修訂