第一篇：干洗店工作總結

干洗店工作總結

上半年主要工作回顧

一、圍繞消費與環境年主題，認真組織開展3.15主 題宣傳紀念活動。

根據浙工商消〔xx〕6號《關于開展xx年3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動的通知》精神，縣消費者協會于3月12日上午邀請了工商、煙草、廣電、金融、球川鎮政府的有關單位，圍繞消費與環境年主題，在江浙首站球川鎮紅旗崗市場舉行了3.15國際消費者權益日大型宣傳咨詢活動。對《消法》、《浙江省實施〈消法〉辦法》、《食品安全》及消費與環境年主題宣傳提綱等開展宣傳咨詢。發放有關法規資料、《食品安全手冊》、《常山消費指南》、《吸煙與環境》、《金融知識》等資料，現場解答消費者的提問，對消費者的投訴進行現場受理和處理。在活動現場，廣大消費者參與消費與環境年主題的咨詢活動熱情高漲，紛紛圍繞消費與環境這一主題，就食品安全、如何科學理性消費、如何做到消費與環境的自然和諧等重要問題進行溝通提問，索取各種資料。縣工商局、縣消協的領導親臨活動現場，對活動進行指導，并就消費者的提問親自予以解答。縣消協會長王曉華在活動現場為獲得浙江省優秀農村消費維權監督員的劉堂林頒發了證書和獎金。縣消協秘書長陳光華、白石工商所長徐炳善等受縣局領導委托為獲得常山縣第七屆消費者信得過單位的代表授牌。來自鄰省江西省玉山縣的一些經營者和消費者也都踴躍加入到這一活動中，共同營造消費與環境的濃厚宣傳氛圍。

縣消協下屬的城關、芳村、招賢等分會及轄區的維權監督站也以各種形式，圍繞消費與環境這一年主題，組織當地有關部門和企業在所在集鎮開展宣傳活動。本次活動的主要特點

一是領導重視。為了切實搞好今年的3.15國際消費者權

益日宣傳紀念活動，縣工商局、縣消協的領導汪虹生、王曉華親自部署、檢查活動的各項準備工作，召集有關人員作了專門研究布置，制定并完善活動方案，有關理事單位和各工商所、消協分會也給予了大力的支持，為開展好本次活動提供了組織保證。二是主題突出。今年的宣傳紀念活動，自始自終都圍繞消

費與環境這一主題，突出營造安全放心的消費環境，保護消費者的安全權利；倡導健康、文明的消費方式，節約資源；人與自然和諧相處，消費保護環境。極大地增強企業的自律意識和維護消費者安全權的自覺性。

三是內容豐富。今年的宣傳紀念活動形式多樣、內容豐富。在整個3.15期間，縣消費者協會按照年主題要求，開展系列性活動，強調活動的針對性與實效性的統一。首先，演好重頭戲即搞好大型的宣傳咨詢活動。其次，開展優秀農村消費維權監督員和消費者信得過單位的表彰活動，以此推進農村消費維權監督員隊伍建設和經營者誠信興商活動的廣泛開展。第三，與電視臺合作開展走訪消費者信得過單位和放心店活動，以此檢查、總結消費者信得過單位和放心店創建工作。第四，推出《常山消費指南》專刊，印制了6000份，免費向消費者發放，專刊設置了消費法律法規宣傳、消費安全知識、維權在線等欄目，以引導消費者安全消費，幫助消費者增強維權意識，解決消費疑惑，深受廣大市民的歡迎。第五，開展移動消費者短信互動活動，充分利用移動短信方式，向消費者傳播消費法律法規、消費知識，發布消費警示，多渠道為消費者提供消費知識教育，以提高消費者的素質。

據統計，在今年3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動期間，共有13個部門和企業參加；發放各種宣傳資料近5000多份；懸掛橫幅標語98條（張），媒體宣傳報道8篇，出專刊1期，電視臺3.15維權欄目2期；現場受理投訴6件，接受咨詢3470多人次；免費義診147人次。

二、積極開展建設新農村支農護農送法下鄉活動

上半年，我縣消費者協會把農村開展消費指導和消費教育，向農村廣大消費者、經營者和社會各有關方面宣傳普及消費安全、節約消費、環境保護的基本知識，明確消費者應享有的權益、經營者應盡的義務、社會各有關方面應負的責任以及所涉及的法律、法規，作為配合當地新農村建設的主要工作來抓。如：3月21日，縣消費者協會會同縣委宣傳部等部門和單位，在本縣芳村鎮舉行建設新農村支農護農送法下鄉活動。帶著《常山消費指南》、《食品安全知識讀本》及各種法律法規，向消費者宣傳有關消費者權益保護的各種知識，為當地農村消費者送去一份普法禮物。拉開了積極參加新農村建設的序幕。活動還吸引了周邊如新昌、新橋、東案、大橋等鄉鎮的農民朋友。在活動現場，前來咨詢法律法規、索取資料的農民絡繹不絕。他們紛紛向工作人員聞訊農村食品安全建設、春耕生產購買農資產品如何防假冒等問題，并就農村消費安全建設對建設新農村有何作為提出了自已的想法。在真假商品鑒別、展覽處，熙熙攘攘的人群成了古鎮最熱鬧之處。

據統計，本次活動接受各類咨詢3400多人次，發放各種宣傳資料2300多份，受到了當地黨委政府的充分肯定和農民朋友的贊譽。

三、認真落實省消協《加強和推進消費教育工作的指導意見》，建立消費教育學校。上半年，常山縣消協根據省消協的指導意見要求，創新消費教育模式，在現行消費教育方式方法的基礎上，與教育行政部門協調，已在常山一中等20所中小學設立消費教育學校，真正做到消費教育從娃娃抓起，以培養下一代安全科學消費，從而構建和諧的消費環境。

四、認真做好消費者投訴受理、調解工作和統計分析。上半年，縣消協共受理投訴62件，調解61件，調處率98.3%，為消費者挽回經濟損失21058.91元，提供案件后政府罰款400元，接待群眾來電來訪咨詢7196人次。

在日常受理投訴中，我們嚴格做到及時、依法、公平、公正。如：2月21日，常山縣的陳女士到縣城某手機店買了只國產某知名品牌的手機。在出售手機時，商家在保修卡上寫上了30天內出現性能質量問題可換貨。到了27日，充電器壞了，消費者拿去換，商家給換了一只。3月中旬，陳女士發現手機不能開機了。陳女士想到了保修卡上所注明的商家的承諾。就來到某手機店，要求商家履行換貨的承諾。此時，商家卻說根據手機的三包規定，只能予以修理。陳女士認為商家有明確的在30天內出現性能質量問題可換貨的承諾，并且手機所出現的問題就屬于性能故障問題，就要求商家履行承諾，予以換貨。但幾經交涉，商家就是不予以換貨。為此，陳女士于4月3日向常山縣消協投訴，要求商家履行換貨承諾。消協受理后，立即與商家取得了聯系，認為根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第四條&&承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。的規定，要求商家立即履行換貨承諾。經過說服教育，商家終于答應予以換貨處理。4月11日，外地來常山的王小姐將一件潔白的中長的艾萊依時尚羽絨服送到縣城某干洗店去干洗。干洗店在對羽絨服進行必要的檢查后，開具了自制的收款收據。收據上注明了服裝的商標、型號、顏色和王小姐的姓名、手機號碼，以及干洗費12元（款未付）、取衣時間等內容。4月15日，王小姐按照收據上規定的時間，手持收款收據上干洗店取羽絨衣。不料，被告知其衣服已于14日被一個自稱是王小姐丈夫的男子取走了，并付了12元的洗衣費。王小姐被弄得哭笑不得，辯稱：我一個外地人在常山，連男朋友都沒有，何來的丈夫？并要干洗店賠償。干洗店堅持認為自己是對的，對王小姐不理不睬。王小姐也堅持自己的觀點，一定要干洗店予以賠償。店家就氣勢洶洶地對待王小姐。王小姐見自己與店方交涉無果，就向縣消協投訴。

消協受理后，召集雙方進行調解。店方承認王小姐送去干洗羽絨衣被一個不知名男子給取走了的情況。而且，那位男子在取衣時，還報出了王小姐的名字和電話號碼。店方在確認收據上注明的情況下，將衣服交給了那名男子。消協認為，商家在取衣人未持服務單據，光憑其能說出部分內容就把衣服讓人取走，在管理上存在漏洞，以致于讓人有可乘之機，從而造成了王小姐的羽絨衣丟失了，店家應負賠償責任。根據《浙江省洗染服務業經營規范及消費爭議處理暫行辦法》第十四條的規定，店家應賠償王小姐的損失。王小姐稱其衣服是xx年初買的，當時花了480元。但因時間已達一年，已不能提供購衣憑證。因此，根據該《辦法》第十四條第二款的規定，由店家按洗滌費用的20倍予以賠償。店家當場付給王小姐240元現金，并表示吃一塹長一智，以后一家要加強管理，以免同樣事件重演。

在做好日常投訴受理和調解工作的同時，認真按照市消協的要求，做好月度、季度各類報表和統計分析資料，做到及時、準確。

五、加強農村消費安全建設，調整并完善了農村消費維權網絡。今年上半年，我們根據縣政府對鄉鎮行政區劃的調整和有關人員變動情況，及時調整充實了鄉鎮農村消費維權監督站組成人員和村消費維權監督員，調整面達30%以上。到目前為止，全縣除5個分會所在地外，在10個鄉鎮設立了10個監督站，在342個行政村和40所中小學設立了消費維權監督員（聯絡員）。

六、強化對商品和服務的社會監督，開展對重點領域、重點商品的監督檢查。上半年，縣消協結合消費與環境年主題的宣傳，針對消費者投訴過程中遇到的帶有區域性、普遍性及重點熱點問題，會同縣工商、技監、衛生、藥監等行政執法部門開展農資春蕾行動和春望行動及年貨安全送放心等專項監督檢查，共出動檢查人員26人次。

七、加強消協組織自身建設和信息宣傳工作。上半年，為了加強縣消協自身組織建設，召開了五屆一次理事會，在廣泛性與代表性的原則指導下，推舉產生了新一屆理事會組成人員，新一屆理事會由25名常務理事、20名理事組成。上半年，縣消協根據消費投訴的重點和熱點問題，及時以案例分析、以法釋事的形式，宣傳消費維權過程中的好人好事。上半年共完成信息報道36篇，其中省級3篇，市級15篇，縣級18篇，發布消費警示（提示）2條，出簡報2期。

八、積極開展消費者信得過單位的評選和消費維權監督站、監督員的表彰工作。今年上半年，我們結合3.15紀念活動，表彰了省級消費維權監督員一名、市級消費者信得過單位8家、縣級消費者信得過單位35家。5月份，我們根據百縣萬村放心店工程建設和農村消費維權監督網建設的要求，又會同縣工商局共同開展了十佳放心示范商店和先進消費維權監督站、優秀維權監督員的評比，評出10家放心店為十佳示范商店；輝埠鎮等5個監督站為先進維權監督站；劉堂林等5名監督員為優秀維權監督員。

下半年主要工作打算

下半年，我們將在上半年各項工作的基礎上，加大力度，全面按照市消協考核細則和縣消協年初制定的工作計劃，抓好落實。

一、繼續加強農村消費維權網絡建設，特別是要在鞏固好、發展好農村消費維權監督員的作用上下功夫，要在首輪培訓的基礎上，進一步加大培訓力度，使農村消費維權監督員的維權能力不斷得到提升，以充分發揮他們在農村消費安全建設方面的主力軍作用。

二、落實好省局鄭局長關于監管維權體系建設的工作要求，在原有的消費維權網絡的基礎上，增設公交、通信（聯通、移動、電信）、大型超市等維權監督聯絡站（點），實現積聚維權資源，分解糾紛調處。

三、貫徹實施預先賠付制度，搞好食品、家電、手機超市和企業的試點，設立先行賠付保證金，履行先行賠付義務，真正做到維權關口前移。

四、根據《消費者協會組織規范化建設綱要（試行）》提出的要求，開展消協組織規范化建設的創建工作，力爭年底通過省、市消協的達標驗收。

五、完成省、市消協布置的其它工作。

第二篇：干洗店工作總結

上半年主要工作回顧

一、圍繞“消費與環境”年主題，認真組織開展“3.15”主

題宣傳紀念活動。

根據浙工商消〔XX〕6號《關于開展XX年3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動的通知》精神，縣消費者協會于3月12日上午邀請了工商、煙草、廣電、金融、球川鎮政府的有關單位，圍繞“消費與環境”年主題，在江浙首站球川鎮紅旗崗市場舉行了“3.15國際消費者權益日”大型宣傳咨詢活動。對《消法》、《浙江省實施〈消法〉辦法》、《食品安全》及“消費與環境”年主題宣傳提綱等開展宣傳咨詢。發放有關法規資料、《食品安全手冊》、《常山消費指南》、《吸煙與環境》、《金融知識》等資料，現場解答消費者的提問，對消費者的投訴進行現場受理和處理。

在活動現場，廣大消費者參與“消費與環境”年主題的咨詢活動熱情高漲，紛紛圍繞消費與環境這一主題，就食品安全、如何科學理性消費、如何做到消費與環境的自然和諧等重要問題進行溝通提問，索取各種資料。縣工商局、縣消協的領導親臨活動現場，對活動進行指導，并就消費者的提問親自予以解答。縣消協會長王曉華在活動現場為獲得浙江省優秀農村消費維權監督員的劉堂林頒發了證書和獎金。縣消協秘書長陳光華、白石工商所長徐炳善等受縣局領導委托為獲得常山縣第七屆“消費者信得過單位”的代表授牌。來自鄰省江西省玉山縣的一些經營者和消費者也都踴躍加入到這一活動中，共同營造“消費與環境”的濃厚宣傳氛圍。

縣消協下屬的城關、芳村、招賢等分會及轄區的維權監督站也以各種形式，圍繞“消費與環境”這一年主題，組織當地有關部門和企業在所在集鎮開展宣傳活動。

本次活動的主要特點

一是領導重視。為了切實搞好今年的“3.15國際消費者權

益日”宣傳紀念活動，縣工商局、縣消協的領導汪虹生、王曉華親自部署、檢查活動的各項準備工作，召集有關人員作了專門研究布置，制定并完善活動方案，有關理事單位和各工商所、消協分會也給予了大力的支持，為開展好本次活動提供了組織保證。

二是主題突出。今年的宣傳紀念活動，自始自終都圍繞“消

費與環境”這一主題，突出營造安全放心的消費環境，保護消費者的安全權利；倡導健康、文明的消費方式，節約資源；人與自然和諧相處，消費保護環境。極大地增強企業的自律意識和維護消費者安全權的自覺性。

三是內容豐富。今年的宣傳紀念活動形式多樣、內容豐富。在整個3.15期間，縣消費者協會按照年主題要求，開展系列性活動，強調活動的針對性與實效性的統一。首先，演好重頭戲即搞好大型的宣傳咨詢活動。其次，開展優秀農村消費維權監督員和“消費者信得過單位”的表彰活動，以此推進農村消費維權監督員隊伍建設和經營者誠信興商活動的廣泛開展。第三，與電視臺合作開展走訪“消費者信得過單位”和放心店活動，以此檢查、總結“消費者信得過單位”和放心店創建工作。第四，推出《常山消費指南》專刊，印制了6000份，免費向消費者發放，專刊設置了消費法律法規宣傳、消費安全知識、維權在線等欄目，以引導消費者安全消費，幫助消費者增強維權意識，解決消費疑惑，深受廣大市民的歡迎。第五，開展移動消費者短信互動活動，充分利用移動短信方式，向消費者傳播消費法律法規、消費知識，發布消費警示，多渠道為消費者提供消費知識教育，以提高消費者的素質。

據統計，在今年“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動期間，共有13個部門和企業參加；發放各種宣傳資料近5000多份；懸掛橫幅標語98條（張），媒體宣傳報道8篇，出專刊1期，電視臺“3.15”維權欄目2期；現場受理投訴6件，接受咨詢3470多人次；免費義診147人次。

二、積極開展“建設新農村——支農護農送法下鄉活動

上半年，我縣消費者協會把農村開展消費指導和消費教育，向農村廣大消費者、經營者和社會各有關方面宣傳普及消費安全、節約消費、環境保護的基本知識，明確消費者應享有的權益、經營者應盡的義務、社會各有關方面應負的責任以及所涉及的法律、法規，作為配合當地新農村建設的主要工作來抓。如：3月21日，縣消費者協會會同縣委宣傳部等部門和單位，在本縣芳村鎮舉行“建設新農村——支農護農送法下鄉活動”。帶著《常山消費指南》、《食品安全知識讀本》及各種法律法規，向消費者宣傳有關消費者權益保護的各種知識，為當地農村消費者送去一份普法禮物。拉開了積極參加新農村建設的序幕。活動還吸引了周邊如新昌、新橋、東案、大橋等鄉鎮的農民朋友。在活動現場，前來咨詢法律法規、索取資料的農民絡繹不絕。他們紛紛向工作人員聞訊農村食品安全建設、春耕生產購買農資產品如何防假冒等問題，并就農村消費安全建設對建設新農村有何作為提出了自已的想法。在真假商品鑒別、展覽處，熙熙攘攘的人群成了古鎮最熱鬧之處。

據統計，本次活動接受各類咨詢3400多人次，發放各種宣傳資料2300多份，受到了當地黨委政府的充分肯定和農民朋友的贊譽。

三、認真落實省消協《加強和推進消費教育工作的指導意見》，建立消費教育學校。上半年，常山縣消協根據省消協的“指導意見”要求，創新消費教育模式，在現行消費教育方式方法的基礎上，與教育行政部門協調，已在常山一中等20所中小學設立消費教育學校，真正做到消費教育“從娃娃抓起”，以培養下一代安全科學消費，從而構建和諧的消費環境。

四、認真做好消費者投訴受理、調解工作和統計分析。上半年，縣消協共受理投訴62件，調解61件，調處率98.3%，為消費者挽回經濟損失21058.91元，提供案件后政府罰款400元，接待群眾來電來訪咨詢7196人次。

在日常受理投訴中，我們嚴格做到及時、依法、公平、公正。如：2月21日，常山縣的陳女士到縣城某手機店買了只國產某知名品牌的手機。在出售手機時，商家在保修卡上寫上了“30天內出現性能質量問題可換貨”。到了27日，充電器壞了，消費者拿去換，商家給換了一只。3月中旬，陳女士發現手機不能開機了。陳女士想到了保修卡上所注明的商家的承諾。就來到某手機店，要求商家履行換貨的承諾。此時，商家卻說根據手機的“三包”規定，只能予以修理。陳女士認為商家有明確的在“30天內出現性能質量問題可換貨”的承諾，并且手機所出現的問題就屬于性能故障問題，就要求商家履行承諾，予以換貨。但幾經交涉，商家就是不予以換貨。為此，陳女士于4月3日向常山縣消協投訴，要求商家履行換貨承諾。消協受理后，立即與商家取得了聯系，認為根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第四條“……承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。”的規定，要求商家立即履行換貨承諾。經過說服教育，商家終于答應予以換貨處理。

4月11日，外地來常山的王小姐將一件潔白的中長的艾萊依時尚羽絨服送到縣城某干洗店去干洗。干洗店在對羽絨服進行必要的檢查后，開具了自制的收款收據。收據上注明了服裝的商標、型號、顏色和王小姐的姓名、手機號碼，以及干洗費12元（款未付）、取衣時間等內容。4月15日，王小姐按照收據上規定的時間，手持收款收據上干洗店取羽絨衣。不料，被告知其衣服已于14日被一個自稱是王小姐丈夫的男子取走了，并付了12元的洗衣費。王小姐被弄得哭笑不得，辯稱：我一個外地人在常山，連男朋友都沒有，何來的丈夫？并要干洗店賠償。干洗店堅持認為自己是對的，對王小姐不理不睬。王小姐也堅持自己的觀點，一定要干洗店予以賠償。店家就氣勢洶洶地對待王小姐。王小姐見自己與店方交涉無果，就向縣消協投訴。

消協受理后，召集雙方進行調解。店方承認王小姐送去干洗羽絨衣被一個不知名男子給取走了的情況。而且，那位男子在取衣時，還報出了王小姐的名字和電話號碼。店方在確認收據上注明的情況下，將衣服交給了那名男子。消協認為，商家在“取衣人”未持服務單據，光憑其能說出部分內容就把衣服讓人取走，在管理上存在漏洞，以致于讓人有可乘之機，從而造成了王小姐的羽絨衣丟失了，店家應負賠償責任。根據《浙江省洗染服務業經營規范及消費爭議處理暫行辦法》第十四條的規定，店家應賠償王小姐的損失。王小姐稱其衣服是XX年初買的，當時花了480元。但因時間已達一年，已不能提供購衣憑證。因此，根據該《辦法》第十四條第二款的規定，由店家按洗滌費用的20倍予以賠償。店家當場付給王小姐240元現金，并表示“吃一塹長一智”，以后一家要加強管理，以免同樣事件重演。

在做好日常投訴受理和調解工作的同時，認真按照市消協的要求，做好月度、季度各類報表和統計分析資料，做到及時、準確。

五、加強農村消費安全建設，調整并完善了農村消費維權網絡。今年上半年，我們根據縣政府對鄉鎮行政區劃的調整和有關人員變動情況，及時調整充實了鄉鎮農村消費維權監督站組成人員和村消費維權監督員，調整面達30%以上。到目前為止，全縣除5個分會所在地外，在10個鄉鎮設立了10個監督站，在342個行政村和40所中小學設立了消費維權監督員（聯絡員）。

六、強化對商品和服務的社會監督，開展對重點領域、重點商品的監督檢查。上半年，縣消協結合“消費與環境”年主題的宣傳，針對消費者投訴過程中遇到的帶有區域性、普遍性及重點熱點問題，會同縣工商、技監、衛生、藥監等行政執法部門開展農資“春蕾行動”和“春望行動”及“年貨安全送放心”等專項監督檢查，共出動檢查人員26人次。

七、加強消協組織自身建設和信息宣傳工作。上半年，為了加強縣消協自身組織建設，召開了五屆一次理事會，在廣泛性與代表性的原則指導下，推舉產生了新一屆理事會組成人員，新一屆理事會由25名常務理事、20名理事組成。上半年，縣消協根據消費投訴的重點和熱點問題，及時以案例分析、以法釋事的形式，宣傳消費維權過程中的好人好事。上半年共完成信息報道36篇，其中省級3篇，市級15篇，縣級18篇，發布消費警示（提示）2條，出簡報2期。

第三篇：干洗店工作總結

上半年主要工作回顧

一、圍繞“消費與環境”年主題，認真組織開展“3.15”主

題宣傳紀念活動，干洗店工作總結。

根據浙工商消

第四篇：干洗店專業知識及工作總結

干洗店專業知識及工作總結

干洗行業術語

(一)水洗：將衣服置于放有水的盆或洗衣機中進行洗滌。(水洗可以用機器也可以用手工進行)

(二)氯漂：在水洗之前、水洗過程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白劑以提高潔白度及去除污漬。

(三)熨燙：使用適當的工具和設備，在紡織品或者服裝上進行熨燙，以恢復其形態和外貌。

(四)干洗：使用有機溶劑洗滌紡織品或服裝，包括必要的去處污漬、沖洗、脫水、干燥。

(五)水洗后干燥：在水洗后，將紡織品或服裝上殘留的水分予以去除。不宜甩干或擰干的，可直接滴干。

(六)分開洗滌(wash separately)：單獨洗滌或將顏色相近的紡織品或服裝放在一起洗滌。

(七)反面洗滌(wash inside out)：為了保護紡織品或服裝，將其里朝外翻過來洗滌。

(八)不可皂洗(do not use soap)：不可用日常的肥皂來洗滌。

(九)不可甩干(do not spin to dry)：水洗后不能用機器甩干。

(十)不可搓洗(do not scrub)：不能用搓衣板搓洗，也不能用手搓洗。

(十一)刷洗(brush)：用刷子輕輕刷洗。

(十二)整件刷洗(all brush)：將整件衣服輕輕用刷子刷洗。

(十三)反面熨燙(iron on reverse side only)：將服裝底反面翻到外面來熨燙。

(十四)濕熨燙(iron damp)：在熨燙前將服裝弄濕。

(十五)遠離熱源(dry away from heat)：是指在洗后晾曬時，衣服遠離直接熱源。

干洗店前臺形象大使應該掌握什么技巧

干洗店經營，前臺職位是一個重要的位置．身為干洗店前臺窗口的人員，給顧客留下的第一印象，影響著干洗店的形象問題．干洗店的前臺人員應該掌握些什么呢？專業的干洗店連鎖加盟總部帶大家一起共同學習：

一、要學會與顧客溝通

作為干洗店前臺收發員，首先必須統一著裝，衣服整潔，精神飽滿，樂于笑待顧客，善于使用禮貌用語，并且要善于運用一些專業的干洗店連鎖洗滌的專業術語與顧客交流，讓顧客深切地感受到我們的專業化服務。在接件檢驗衣物過程中，要善于與顧客溝通。前臺人員員必須學會尊重顧客，禮貌待人，必須站立服務，微笑服務。忙的時候，一個笑容，一個善意的眼神，一兩句問候或歉意，都能讓顧客減少等待的煩惱。

二．精確分辨衣物，做好干洗店的形象大使

干洗連鎖加盟店前臺員工在接收服裝過程中將會遇到許多實際問題。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而還有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的飾物卻不能水洗（或干洗），還有一些服裝既不能干洗又不能水洗。了解和掌握這些專業的干洗技能，是前臺人員成為顧客的生活顧問，為顧客分憂解難必須具備的素質。干洗店經營，前臺人員在與顧客解釋的過程中，前臺員工既要用友好的態度，又要表示出關心他們的衣服。在一切可能的情況下，尊稱顧客的名字，向他們問好，是對前臺人員的一個基本要求。如果顧客聽到員工稱呼他（她）名字，從內心上他（她）一定會高興。前臺人員要十分清醒地認識到，你是這個店的形象代表，你的微笑，你與顧客的交流，哪怕是幾句家常話，都會讓顧客感覺你是一個訓練有素的員工，反映出來的是你們店的企業形象，這將直接影響消費者的消費心理。

三．在服務中合理領導消費

干洗店的員工要對自己從事的職業充滿信心和激情。現代從業不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的員工在推銷干洗店的過程中，重要的是圍繞干洗店的特點推銷自己。另外干洗店要善于根據不同的季節，像顧客善意地提出衣服保養、洗滌、存放的建議，使顧客感受到干洗店對衣服護理的專業水準，一些店在冬季結束、春天來臨的時候，為顧客的冬衣放上衛生球，并提醒顧客不要隨便打開，這一小小的創意，竟也能讓顧客大加贊賞。

四．長期建立客戶檔案，分析消費行情的變化

對于長期到干洗加盟連鎖店來消費的顧客，干洗店前臺人員必須建立消費檔案（記錄），善于從他們的消費變化中

找出問題、看出趨勢。由于有了檔案，還可以不定期地征求顧客意見，既可面對面的征求，又可電話征求。做好記錄，并對這些記錄進行認真的分析，為干洗店的長期經營制定出更加有效的措施。有了檔案，在人性化服務方面，我們還可以更近一步。通過對干洗店服務質量的認識，干洗店的優質服務還能在一些糾紛事件中起到一定的化解作用。所以，做好服務質量是干洗店立于不敗之地的基礎，因此，更應該清楚地認識到：以人為本，做好服務質量是干洗店生存和發展的根本。

解決干洗店洗衣糾紛有技巧

干洗店發生的干洗糾紛事故怎樣解決?這是值得干洗店經營者認真考慮、對待的問題，解決得好，不但能夠把壞事變成好事，還能起到宣傳干洗店的作用;解決不好，將有損干洗店的市場形成形象，從而影響干洗店的營業額。以下幾個方面值得干洗店在解決問題中多加注意。

1.處理干洗糾紛選擇合適的談話場所

顧客的衣物出現問題后，不管是誰的責任，他們一般表現為情緒比較激動，此時若能選擇適當的談話場所，既能起到抑制情緒的作用，又不會影響店內正常的營業秩序，這是我們首先考慮的問題。

2.確定干洗糾紛解決人員

根據平時對干洗店顧客的了解情況，如性別、大概年齡、性格、文化修養等，確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免因參與顧客之間的性格不合、語言交流不、當而導致糾紛解決失敗。

3.解決干洗糾紛準時參加，承諾要執行

一旦與顧客之間商定了解決的時間、地點、就必須準時參加，不能因為不準時而導致事件升級。在與顧客的交談中，要尊重顧客，傾聽顧客的意見，注意晝準確運用一些專業術語和有關規定進行協商解決，以增強自己語言的力量。

4.準備記錄

參與人員或請來的調解人員應準備記錄本，聽取并記錄意見。通過這種形式，讓顧客感覺到干洗店是很專業、很認真的，是十分重視他們的，從而為解決好干洗糾紛做好鋪墊。

5.善于運用方法

在協商解決過程中，一般輕易不由干洗店店主出面，因為干洗店店主的出現和語言都極易將商談條件定格。對有疑問或定不下來的事情，要善于用“我們再想法進行修復”或“請公司有關專業部門支持“等話語，爭取時間，用時間來降低對方的欲望，但必須理由充分，而不是有意拖延。

6.使用免洗

在最后解決重要條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭取采用免洗、打折等形式，而盡可能避免或少用現金賠償形式，這既可留住顧客又可減少現金開支。畢竟免洗付出的成本是有限的。

7.關于總結

干洗店在與顧客的協商過程中，一般要注意不亂批評、指責干洗店員工，如屬于干洗店的問題，要表示干洗店一定會總結、提高，還會對有關人員進行處罰。爭取同情，盡量降低賠付費用。事后必須對事故原因進行分析總結，從中總結出經驗教訓，引以為戒。要盡量通過事故吸取經驗教訓，使員工的技能、管理躍上一個新臺階。

8.外界因素

發生干洗紛事故，經分析，準確判斷不是干洗店的責任時，在協商中仍要表述：“雖不是我們的責任，但店主要求我們有義務協助找有關的廠、商家進行解決”，表現出處處為顧客著想的優質服務，展示干洗店的企業形象。

服裝裝飾物應怎樣干洗

質量不好的裝飾物會給干洗人員帶來諸多問題。如果一件織物標簽上的干洗標志下有一橫線，表明干洗時應十分小心，根據需要進行干洗，那么這一要求也應適用于裝飾物。這一橫線至少對四個方面進行了限制：在干洗時要盡量減少機械運動、降低烘干溫度、降低溶劑溫度和控制系統的濕度。這要求干洗人員在檢查織物時，要決定哪一個限制是至關重要的，而我們的許多干洗人員往往忽略了這四項限制條件。

減少裝飾物和鈕扣，防止鈕扣脫落或織物應翻一面再放入網袋洗滌。當然還需要減少洗滌循環時間，減少轉籠的裝載量。

如果干洗標志沒有一橫，那么該織物是一定能經受常規的干洗循環的，鈕扣不會脫落，珠狀飾物也不會溶化。這意味著鈕扣的結構和材料是可以經受住與轉籠的碰撞的。有些服裝上的裝飾物的成份是聚氨脂，在穿著時通常會出現彎曲的問題，只有在經過干洗之后，任何裂開、剝落的現象才會完全展現出來。出現裝飾物或鈕扣碎裂，是裝飾物或鈕扣用的的塑料不能承受常規干洗循環過程中與轉籠的重復沖擊力。如果衣服標志上沒有橫線的，對裝飾物或鈕扣的成份確認不準的情況下，在洗滌前可以用洗滌劑在裝飾物或扭扣上輕輕擦拭，擦拭完畢最好長放一會兒，觀察裝飾物或鈕扣擦拭部分有變化，證明不能放到干洗機里洗滌。

有些衣物上有黑色的珠狀飾物。在洗滌前，征得顧客同意，在合適的位置取下一粒浸入洗滌劑(四氯乙烯)2分鐘，黑色的珠狀飾物變軟或溶化，證明不能放入干洗有機里洗滌。一但不小心放入干洗機洗滌，小黑珠飾物會變軟、溶化，只留下難看的黑色污漬，整件衣服都有這樣的污漬。

干洗店如何創造長期客戶？

衣食住行是人們活動最基礎的行為，干洗行業就是服務于“衣”，要讓一個干洗店生意興隆，就必須要有良好的用戶體驗，這樣干洗店不斷積累長期客戶，生意就自然會興隆起來。那么干洗店要如何提升客戶體驗從而創造長期客戶呢？

首先是洗衣效果。這個與干洗店設備直接掛鉤，也是最基礎的一點，當然，這一點一般干洗店都能達到。

另外一個重要的方面就是服務態度了。當顧客來到一個干洗店并打開門進來時，柜臺后面的接待人員高興地喊了聲來：“噢，我最好的顧客來了!”當顧客踏進店里時，柜臺接待人員微笑著叫他的名字向他打招呼。他們一塊檢查要洗的衣服，然后職員從她的文件夾里抽出一個卡片為每一件衣服打孔。

“再有兩件罩衫你就可以得到一張免費洗罩衫的優惠券了。”她邊說著邊把卡片給顧客看。顧客來洗衣店送洗衣服的同時還捎帶著取衣服。柜臺接待人員把洗好的衣服取過來續著發票上的說明，然后給顧客看原來顧客擔心的夾克袖子上的污漬現在已經全不見了。顧客對此很滿意。

當登錄要洗的衣服時，柜臺接待人員查對了顧客的主檢索卡片，把打也的?卡存檔。她看到上面夾著一個優惠券并微笑著把它遞給了顧客。“下次來洗衣時帶上這個優惠券。我們將對您要洗的一件衣服打七五折。”她說道。顧客把優惠券裝到口袋里就滿意地走了。顧客走后，店員把發票金額填到主檢索卡上。

第二天，當柜臺上不忙時，柜臺接待人員把檢索仁抽出來。卡上有顧客的信息。給顧客打電話。顧客沒在家，所以就在電話里留了言。

“您好!我是某干洗店的Audrey(人名)。我只想做一些跟蹤并確認您對上次在我們店里洗的衣服都滿意。下次來取衣服時我有兩張電影票要給您。根據我們的記錄，下周就是您的生日，我們想送給您一個小禮物。有什么問題就請給我們打電話。再見。”

“現在試著想象一下，這個顧客還會到別的干洗店去洗嗎?這是最佳留住顧客的營銷方法。顧客從一進到店里就開始沐浴在一種親切的氛圍里直到她離店之后還能感到這種氛圍的存在。這個親切的氛圍就是：您很重要，也很有價值，值得我們欣賞。顧客不可能感覺不到這種氛圍。回頭客營銷可以達到兩個目的。首先，它以一種對顧客有意義的方式對他們的再次惠顧給予承認和獎勵。這通常也是方程式里簡單的一部分。

第二階段甚至更重要。它包括識別你的邊緣顧客并激勵他們成為你忠實的回頭客。增加與現有顧客的業務量比吸引進追逐一個新顧客要容易得多。這兩個目標成回頭客營銷的基礎。讓我們回過頭來分析。

1、熱情!沒有什么能比得上被別人象對待期待已久的老朋友一樣對待自己，熱情地打招呼。這不會花費你任何東西，并且應成為培訓你的柜臺接待人員規劃的一部分。許多人都說他們去一個店去買東西，就因為那里有一個職員接待他們并使他們感到很特別。招聘并培訓在你的前臺工作并能友善有加的那些人。

2、個性化。打招呼時叫出顧客的名字需要花費一些時間去記，但這樣做給顧客留下的印象卻是極其深刻的。

3、打—卡制度。在這個例子中，我發明了一種為每位顧客留檔的—卡片，可按所洗衣用類型分組。這可起兩個作用。一個是提醒顧客他或她還沒有意識到你的所提供的一些服務，并幫助他們積分打折。與顧客交談卡片的意義，在她眼里對于維持共價值極為重要。它還表示你的店還期待著顧客的再次惠顧。你知道她下次來洗衣時會帶兩件罩衫。代價：一些卡片，一個打孔器以及一點培訓。

4、交流。顧客把夾克拿到店里來時在發票上記下顧客所關心的問題，會更容易使顧客放下心來。把洗好的衣服遞給顧客時，柜臺接待人員可以通過向顧客展示顧客所關心的問題已得到徹底解決而展現洗滌質量。再強調一遍，沒有發

生任何費用，但對顧客再次惠顧你的店而起到了極大的推動作用。

5、跟蹤系統。顧客每來一次你的店，你就應了解到更多有關顧客的一些事情。跟蹤你獲取的信息(小孩的名字、愛好等)的一個簡單的方法就是把這些信息記在卡片上。有了這個信息和有關顧客發標數額的記錄，你可以很容易地找到你的最好的顧客以及你認為的稍稍多關照一點就可以隨叫升級成最好客顧客群的那些人。

如果你把你要顧客生日(某月某日，而不是某年)的目的就是想在那一天使他／她有一個驚喜，你就可以很快地讓顧客把生日告訴你。店主或經理每周都應過一遍—卡片，如果某個顧客在一定的期間內在你的店里的花費已達到一個數目，他就可以得到一個優惠券或其它的表示。該系統的啟動費用很少，在不忙的時候可以把數據填到卡片上。堅持這樣做，你很快就會建起一個數據庫來，就象計算機一樣。當然，用計算機來完成這創造回頭客的計劃會更容易些。而這時對于計算機來說也是小菜一碟。

6、打破常規。大多數人都傾向服務就處在干洗店的門檻處。根本就不是這么回事兒!正如例子中所展示的，有一些影響超出店外的創造性方法.可以確保顧客下次洗衣服時心里會惦記著你的店就是他要去的唯一的干洗店。有了創造回頭客活動，你就可以在不只一個層次上爭取顧客。你在利用職員表現出來的“友善”秉,這是你培訓你的職員的目標之一。你也天天在結合利用顧客提供給你的信息。你還在從與一些你與鄰里的非競爭企業關系中添加一個特別驚喜。所有這些都給了你不只一次機會來加深顧客對你的店的印象。

如果你把優惠券與其秉承務交換，秉承像劇院門票換提供別項目(如地毯、枕頭或睡袋)干洗的優惠券聚這種費用很低。但是它為顧客的每一項服務都給了獎勵。創造回頭客營銷正在快速發展成一門科學。就象任何科學一樣，在整個議題內，既有旁枝，也有主干。

洗衣店經營重點問題分析

洗衣服需要一定的工序，而開一家洗衣店同樣也得有個過程。在這個過程中，創業者需要考慮太多的問題，稍有不慎就可能遺漏掉一些重要問題，下面我們就按照順序來看看那些洗衣店開店的重要問題吧。

市場定位

市場定位至關重要。市場定位的核心是目標消費人群的確認和鎖定。目標市場的確定牽一發而動全身，將對投資規模、店址選擇、服務價格、洗衣營銷產生決定性影響。洗衣店的目標市場通常細分為高端、中端和低端市場，細分的主要依據是目標消費人群的消費能力及潛在團體消費數量。

一般而言，洗衣店應在三者中擇其一而做定位。有觀點認為，洗衣消費有效需求為剛性需求，家家戶戶都有衣物需外出清洗，故洗衣店定位可以模糊，高中低端市場可以兼顧。殊不知洗衣店受成本性因素和營銷性因素影響，模糊定位的結果必然會導致顧此失彼，故洗衣店定位宜清晰而不宜模糊，魚和熊掌實不可得兼。

通常，在交通便利、住戶密集、居民消費能力強、潛在團體消費數量大的商圈，宜投資大型高檔洗衣店；其次，宜投資中檔洗衣店；再其次，宜投資小型洗衣店，但檔次不宜太低。惟有如此，才可以在保持競爭優勢和投資合理性之間獲得平衡。

店址選擇

洗衣店店址的好壞是洗衣店經營成功與否的重要影響因素。店址選擇應做周密的商圈調查，詳細掌握擬設店商圈的交通便利程度、車流量、人流量、住戶數量和消費能力、市場競爭程度、競爭對手狀況等數據，以作為確定投資規模的依據。

一般而言，實際住戶在1000戶以上，房價超過當地平均水平，面向街道背靠小區的地址是高檔洗衣店的首選之地；大型超市由于貼近市場，也是較為理想的洗衣店店址；如果你對自己有充分的信心，洗衣店數量較多而又沒有強勁對手的商圈，應該是你最好的選擇，你要做的事無非是如何掃六合而一統天下；選擇繁華商業區作為洗衣店店址須慎重，投資大、成本高、不便利等不利條件會給你的洗衣投資帶來巨大風險。

形象

形象是引起消費注意，激發消費欲望，產生消費行動（3S）的重要媒體。洗衣店形象是視覺識別系統（VI）、硬件現代化程度、環境整潔程度、員工素質、管理規范化程度等多種因素的綜合體現。通常，洗衣特許經營企業都特別注重洗衣店形象的設計及統一。加盟洗衣品牌以獲得統一的形象，是洗衣投資的一條捷徑。

規模設備布局合理

規模的大小取決于商圈大小、設備多寡、對手規模等因素。對消費者而言，大店往往意味著實力和信譽，故大店具有相對競爭優勢。但洗衣店并非越大越好，太大易產生經濟學中所稱的“規模不經濟”效應。比較理想的洗衣店規模應該具備滿足業務需要、設備布局合理、相對規模最大等特點。一般而言，店寬6米以上，店面積50平米以上的洗衣店規模比較理想。

價格自身服務水平

市場定位、客戶消費能力、競爭對手定價水平、自身服務水平、促銷等等都是決定或影響價格的因素。價格往往是最直接、最有效、最簡單、最常見的競爭手段，但同時也是一柄雙刃劍。品牌洗衣店應該堅持自己的價格戰略和策略，不宜與競爭對手展開價格對攻戰，但在團體消費、會員消費、節假日、淡季時價格宜靈活。在競爭對手舉步維艱之時，更可以采用全面降價手段一舉將競爭對手擊潰。

營銷

營銷4P變量“產品、價格、地點、促銷”是營銷學中的經典理論。對洗衣店而言，產品、地點兩大變量是確定因素，價格在上文已做分析，現對促銷略做展開。洗衣店促銷大體包含廣告投放的方向、方式和密度、促銷手段、促銷時機等內容。

在廣告投放上，應將重點投放在洗衣店所輻射商圈，主要采用滲透式宣傳方式，包括傳單、橫幅、路牌、公益宣傳、店面宣傳等，其中店面宣傳主要介紹本店的優勢和特色，電視及報紙可在特定時間適當投放，投放密度可考慮開業、季節等因素，廣告的目的在于提高在特定商圈的知名度；促銷手段除了價格以外，還包括質量、服務等手段。

質量和技術

質量是洗衣店可持續發展的保證，技術能力是洗衣質量的前提，二者的重要性無須贅言。新開洗衣店由于缺少技術力量往往導致質量難以保證，形成競爭上的巨大障礙。在洗衣技術培訓方面，部分洗衣特許經營企業可以給客戶提供系統全面的培訓服務。

服務

洗衣店的服務應圍繞服務的深度和廣度做文章。洗衣店的服務應滿足客戶的功能性需求和心理性需求，當前的消費心理越來越多地傾向于心理體驗，而服務的物理功能屬性則有所削弱，因此深化洗衣店服務的重點應放在滿足客戶的心理需求方面，一個高檔的定位、整潔的環境、禮貌的用語、熱情的態度常常帶給客戶愉快的心理體驗，而客戶給予的回報則是對洗衣店的高度忠誠。

拓寬洗衣店的服務也大有文章可做，除常規的干洗、水洗、皮衣保養業務外，汽車家居皮具的保養、旅游鞋皮鞋的清洗、家居寫字樓地毯清洗、衣物的染色及織補甚至自助擦鞋等服務項目均可以納入洗衣店經營范圍。一些洗衣店還兼營空調清洗業務、純凈水業務，這些業務由于與主營業務缺乏關聯性，故不宜提倡。

管理

管理出效益，管理出競爭力，洗衣行業同樣如此。洗衣店雖小，但管理的難度卻很高，包括日常管理、質量管理、生產管理、設備管理、財務管理、統計管理、危機管理、人事管理等多種內容。

員工素質

員工素質是洗衣店提高和保持競爭力的根本，洗衣店管理人員素質是其中的關鍵。業務能力、職業道德、團隊精神、謙虛謹慎、勤懇好學等個人品質都是一個優秀的洗衣店員工必備的素質。提高員工素質的方法有物質和精神獎勵、業務討論、業務培訓等多種方式。

洗衣店的經營，不僅僅是把衣服洗干凈那么簡單，在注重服務質量的同時，經營地段的考察、信譽與品牌的培養甚至洗滌成本的控制，都是經營者必須要注意的問題。

干洗時怎樣清除熨斗斑

有時候我們發現，在熨燙后衣服上會留下一些痕跡，這就是我們所說的熨斗斑，服裝上的熨斗斑一般都是在熨燙衣物時弄上去的，并以白色、淺色衣物為最不明顯。那么我們干洗店應該用怎么方法去清除呢，具體有三個方面：

1、白色棉織品或亞麻織品上的熨斗斑，可用漂白水溶液即漂白粉2份與水10份的稀釋進行清洗，若將漂白粉水溶液改為雙氧水溶液，效果同樣。

2、白色毛紡織品上的熨斗斑痕應用等量的濃度為3%的雙氧水與濃度為5%的氨水混合擦洗去除。

3、人造絲上的熨斗斑痕宜用濃度為50%的酒精擦洗，在斑痕擦除后再用水洗滌干凈。

怎樣洗好夏天的白襯衫

計策。若怕麻煩，直接送到洗衣店洗滌，洗衣店可以加雙氧水等十種方法伺候白襯衫。

1.反曬法

洗衣在晾干衣服時，把衣服反過來，衣里朝陽，衣表背陰。

2.加明礬法

人造纖維衣服洗滌時，洗衣店連鎖建議在水中加一些食鹽;洗高級的衣料可以在水里加少量的明礬，主要是考慮避免或減少衣服褪色。

3.酸洗法

洗滌有色布料衣服時，格利特洗衣店習慣在洗滌劑中加1-2匙食醋，達到防止衣服褪色。

4.滴墨水法

洗衣店連鎖推薦在一盆干凈的涼水中，滴3-5滴純藍墨水，用手攪勻，然后把洗漂干凈的白襯衫放進水中，上下提拉3-5次，撈出晾干。這個方法值得嘗試。

5.加雙氧水法

洗衣店面對漂白絲、毛織物，可用3%濃度的雙氧水，液量為織物重量的10倍，另加少許氨水使其帶弱堿性，在一般室溫下浸漂5-10小時后，洗凈晾干。這是格利特洗衣最喜歡使用的洗滌方法。

6.加檸檬汁法

洗白色絲織物時(如白襪子)，在水里加點檸檬汁，浸泡10分鐘再細，最后用清水漂洗干凈，可使衣物更加潔白。

7.脫脂牛奶浸泡法

在洗白色絲織物前用脫脂牛奶泡一下，或最后一次漂洗時在水里加2湯匙牛奶，可保持白色絲織物的本色，防止其變黃。

8.蘿卜湯洗滌法

白衣物如污垢較多窶叵匆碌暝寐懿誹覽聰矗锏澆喟茲縲隆?br> 9.橘皮水浸泡法

洗滌白色衣物時，可將橘皮放入鍋里加熱燒沸，用那黃色湯水浸泡、搓洗衣服，便可使衣物潔白如新。

10.使用漂白粉

為了使白襯衫更潔白，在洗滌時，可在泡好的洗衣粉溶液中，加上漂白粉，浸泡20—30分鐘以后再清洗。這是一種立竿見影的洗滌方法。

各種顏料色斑的去除方法

原子筆墨水：

可在紗布中沾滿酒精或稀釋劑來拍洗若仍無法清除可用雙氧水拍打或以漂白水清洗。

奇異筆：

在棉花棒上沾家用洗潔劑來擦拭污垢處再以熱水將洗潔劑徹底清除如果去不掉污垢 可以試著用漂白水仔細清洗。

墨水：

立刻以清水沖洗去除大部分污垢後再以沾有清潔劑的飯粒或牙膏涂抹在污垢處搓揉。

油漆：

盡早用沾松香水來搓洗，若要送洗也要愈快愈好因為油漆很傷布料.怎樣清除領口的粉垢：

在穿脫衣服之間不小心沾到臉上的粉底或妝,造成領口處的臟污時,由於臉上抹的保養 品如面霜或是上的妝,多數是些油溶性的物質,因此可以使用如汽油般的油制品,在臟污 處做大范圍的擦拭再用牙刷沾點廚房用的清潔劑,做徹底的刷洗,就能輕松去除臟污了.怎樣清除衣物上的口紅印：

當女友發現男友衣物上印有口紅印時,處理不當可真是……(也許是在擁擠的公車上不小心碰撞)不過您可很簡單的清除口紅印,如用洗碗精在口紅處滴上幾滴來搓洗,或是用酒精亦可。

夏天衣物易長霉，如何去掉霉漬？

霉漬是潮濕狀況所產生的一個最主要的結果。這種真菌會導致不規則形狀的污漬。其外表顏色從灰到黑不等，但有時也會影響為從黃到紅。它有一種霉臭味，有時還導致織物降解退化。植物纖維或蛋白纖維最有可能產生霉斑。

霉斑很難去掉。最有效的方法是將這種衣服在氧漂里濕洗。次氯酸鈉漂劑是唯一能殺死霉菌并使之去掉霉臭味的產品，但這種漂劑不適用于絲、羊毛、尼龍或彈性纖維織物。其它漂劑如過氧化氫或過硼酸鈉可以大大減輕纖維的霉漬或大大淡化其顏色。此時用氯是非常不安全的。然而，這并不能殺死霉菌，之后還會接著生長。要注意在進行任何處理之前對于不同的纖維類型使用不同的漂劑，并且還要進行色牢度的測試。

如果染料不能抗拒任何氧漂，那么就用氨水或清潔劑測試色牢度，因為這有可能會改善衣服的狀況。

潮濕，缺少通風或陽光會加速霉菌的生長，因此，放到塑料袋里的衣服要立即加以處理以防止霉菌的生長

四種方法教您輕易鑒別皮革的真偽

隨著科學技術的發展，人造革技術也日趨成熟，產品質量大大提高，特別是在仿真皮方面，可以以假亂真，在透氣性、柔韌性、手感和外觀等諸多方面都與天然皮革相似，但價格卻遠遠低于天然皮革，因而，為提高我們的鑒別能力，現介紹一些簡單而直接的方法以供參考。

一、視覺鑒別法

應從皮革的花紋、毛孔等方面來辨別，在天然皮革的表面可以看到花紋、毛孔確實存在，并且分布得不均勻，反面有動物纖維，側斷面，層次明顯可辨，下層有動物纖維，用手指甲刮試會出現皮革纖維豎起，有起絨的感覺，少量纖維也可掉落下來，而合成革反面能看到織物，側面無動物纖維，一般表皮無毛孔，但有些有仿皮人造毛孔，會有不明顯的毛孔存在，有些花紋也不明顯，或者有較規則的人工制造花紋，毛孔也相當一致。

二、手感鑒別法

真皮手感富有彈性，將皮革正面向下彎折90度左右會出現自然皺褶，分別彎折不同部位，產生的折紋粗細、多少，有明顯的不均勻，基本可以認定這是真皮。因為真皮革具有天然性的不均勻的纖維組織構成，因此形成的折皺紋路表現也有明顯的不均勻。而合成革手感像塑料，回復性較差，彎折下去折紋粗細多少都相似。

三、氣味鑒別法

天然皮革具有一股很濃的皮毛味，即使經過處理，味道也較明顯，而人造革產品，則有股塑料的味道，無皮毛的味道。

四、燃燒鑒別法

主要是嗅焦臭味和看灰燼狀態，天然皮革燃燒時會發出一股毛發燒焦的氣味，燒成的灰燼一般易碎成粉狀，而人造革，燃燒后火焰也較旺，收縮迅速，并有股很難聞的塑料味道，燒后發粘，冷卻后會發硬變成塊狀。

干洗前對衣服面料要進行鑒別

洗衣房洗滌的主要對象是：布草類與衣物。布草類是棉、麻類織物，而衣物分為：員工工作服與客人衣物，員工服容易洗滌，但客人的衣物就比較復雜，首先必須知道衣物的面料。

燃燒鑒別法：

燃燒鑒別織物是根據纖維的化學組成成分的不同，其燃燒特征有差異來鑒別纖維類別的方法。在鑒別時，從織物中抽出幾根輕紗或緯紗，這主要是因為考慮到織物有可能存在不同的纖維交織。輕紗與緯紗要分別作鑒別，把纖維束用火柴或酒精燈點燃，仔細觀察纖維在燃燒過程中所發生的現象，主要包括四個方面：⑴燃燒方式、⑵火焰的顏色、⑶燃燒時散發出來的氣味、⑷燃燒后灰燼的顏色、形狀和硬度。

在做燃燒鑒別織物時，應把抽出的紗先靠近火焰，觀察試樣是否有卷縮，是否有溶融，再放入火焰中，然后離開火焰。與此同時，還要注意聞其燃燒的氣味，聽其聲音，仔細注意每一個環節，每一個現象，由此得出結論。

燃燒鑒別法只適合用于純紡織物，不適合鑒別混紡織物。下面是各種纖維的燃燒特征與情況：

⑴棉

燃燒很快，產生黃色的火焰和藍色的煙。有燒紙的氣味，灰燼細軟，呈淺灰色，手觸易成灰末。

⑵麻

燃燒快，產生黃色的火焰、藍色的煙。有燒枯草的氣味。灰燼少，粉末狀，呈灰色或灰白色。

(3)羊毛

遇火后先卷縮后冒煙，邊冒煙邊燃燒。有燒毛發的特殊臭味。灰燼是有黑色光澤的發脆塊狀。

(4)絲

燃燒緩慢，先卷縮后冒煙。有燃毛的氣味。灰燼為黑褐色小球，手觸易碎成粉末。

(5)粘纖維

燃燒迅速，產生黃色的火焰。有燒紙的氣味。灰燼極小，呈灰色或灰白色。

(6)滌綸

燃燒時纖維卷縮，邊熔化邊冒煙燃燒，呈黃色火焰。有芳香味。灰燼為黑褐色硬塊，用手易捻碎。

(7)錦綸

接近火焰時，迅速卷縮，邊熔化邊緩慢燃燒，火焰呈桔色，有藍色的焰邊。有芹菜香味。灰燼為淺褐色硬塊，用手觸不易捻碎。

(8)腈綸

邊溶化邊緩慢燃燒。火焰呈白色略有閃光，有時略有黑煙。有魚腥臭味。灰燼為黑色小硬球，脆而易碎。

(9)維綸

接近火焰迅速收縮，緩慢燃燒，火焰很小，呈紅色。有特殊臭味。灰燼為褐色塊，可用手捻碎。

(10)丙綸

邊卷縮邊熔化燃燒，火焰明亮，呈藍色。有燒蠟氣味。灰燼為燃燒時的膠液滴固后的硬塊，用后可捻碎。

(11)氯綸

難燃，接近火焰時收縮燃燒，離火即滅。有氯氣味，灰燼為不規則的黑色塊。

(12)醋酯纖維

燃燒緩慢，溶化后離開火焰，邊熔化邊燃燒。有醋酸氣味。灰燼為有光澤的黑色塊狀，可用手捻碎。

什么衣物不適合干洗

現在消費者普遍有一種意識：干洗要比水洗好，所有的衣物都要求干洗。其實干洗是利用化學有機溶劑來去除衣服上的污漬，再加上一些干洗工藝來完成對衣物的清潔。現在通用的干洗液是四氯乙烯和石油，它們都是有機溶劑，可以溶解有象聚氯乙烯等化纖類衣物，因此干洗并不是適用所有類型的衣物，以下幾種衣服類型就不可干洗：

1.化纖質地的服裝：高溫和有機溶劑會使其變硬。

2.羽絨服：干洗會破壞羽絨服的涂層，并且會使羽絨脫脂，破壞羽絨彈性，保暖性降低。

3.條絨衣物：干洗后絨面會脫落。

4.人造革及有人造革配飾的服裝：干洗后會開裂變硬。

5.配飾較多的服飾：像珠子、亮片、紐扣等配飾，遇高溫就會變形甚至溶解。

6.色差對比較大的服裝：干洗時易串色。

現在正規的服裝生產商都會在服裝的標簽上標明洗滌方法，只要按照洗滌標簽的說明去做就行了。通常來說，毛料西服、羊毛衫、羊絨大衣、絨面皮衣、裘皮大衣等比較適合干洗，水洗則會造成款式走樣或染色。滌綸、錦綸、腈綸、維綸、氯綸和丙綸等化纖面料通常具有良好的物理機械性能，水洗和機洗都行。

干洗標識

干洗時要了解干洗知識，服裝成衣按規定一般都會掛有多種標識。這些干洗標識對消費者具有指導意義，比如： 在

衣領，袖口部位—上會注有商標。它便于消費者來確認識品牌。在領窩，側縫處會注有規格，尺寸，方便消費者按尺碼選擇合適的服裝。在最明顯的地方會掛有吊牌。它集合了有關于服裝的所有信息。對于服裝的品牌，成分，規格，以及是否檢測合格做了一個全面介紹。不過這些都不是最重要的。藏在衣服夾縫中這個小標識，才是我們今天要重點介紹的，它對消費者保養衣服起著最關鍵的作用。這些各式各樣的圖案很容易讓人看得一頭霧水。但是仔細觀察在一起來看，其實生活中最常見的干洗標識主要有這么五大類：

干洗標識，是以這個槽型圖案為基礎來進行演變的，有這樣的標識說明衣服既可以用洗衣機洗，也能用手洗。

槽型里面有數字，是表示最高的水溫標準。

如果槽型里面出現了一只手，則表示這件衣服只能用手輕輕揉搓。

那么如果槽型里面出現一個叉，則表示衣服不可水洗。

像棉、麻織物易縮水，化纖、混紡織物易于。帶有金屬飾物的衣服容易洗傷。不過它們都是可以水洗的。

認清干洗標識，只要記住圓圈就可以了。至于里面的字母變化，無非是對于干洗材料的要求。僅對于洗店的專業人員，如果在圓圈上畫一個叉。就務必不要干洗。

毛、絲的服裝容易失去光澤，而鏤空帶花的絲綢，水洗會嚴重收縮變形，所以它們都帶有干洗的標識。關于是否能用漂白劑漂白的問題，要看三角形或三角錐形瓶的圖案，這就表示可以用漂白劑處理。如果帶叉自然就是不能漂白。漂白劑殺傷力強，容易分解纖維。它僅適宜單色棉織品服裝。除非萬不得已，最好不用漂白劑處理。

干洗店淡季經營策略

干洗店有淡旺季之分，這是干洗店經營者的共識，經歷了忙碌的洗衣旺季，進入六月洗衣店面臨即將持續數月之久的行業淡季，雖然會對于前面的辛勞是一個身心上的休整，那么如何在放松的過程中不影響洗衣店的正常運作，如何在淡季保持持續增加洗衣店的營業收入，這些問題一直以來都在困擾著洗衣店的經營者。我們變法此次行業技術資料，以期能洗衣店經營者在淡季的經營有所幫助。

一、人員淡季休整計劃

經過整個旺季過后，店內的每一個人或多或少都會感到身心有些疲憊。在淡季里，洗衣店的經營者可以進行一些工作上的總結和對在旺季發生的管理制度上的漏洞給予完善。在淡季可以對店內員工安排調休，把旺季時拖欠員工的休息時間還掉。利用調休制度可以大大減輕洗衣店有關加班超時薪資的成本問題。在安排調休的時候，需防止員工可能會因為集中休假而對工作產生的懈怠心理。

二、店內成本控制

在淡季生意不多，收入減少，這時更要注意有節約意識，那么在沒有工作的時候從何處著手實施這項工作呢?首先注意不要有燈無人，盡量集中熨燙，能手洗的衣物就不要機洗，主要是為了節約電能。另外，夏天單燙的衣服會比較多，本身單燙的衣服收費就不是很高，可以使用較為便宜的馬夾袋來代替店內專門印制的塑料袋。衣架的贈送也是值得注意節約的一項工作。

三、淡季洗衣促銷

對于有經營經驗的老店來說，在淡季應該推出一些新的洗衣服務，如換季洗窗簾、皮革用品專業護理、服裝染色翻新、布藝真皮沙發上門清洗等等。適時推出一些新項目可以給店內老顧客常有新鮮感的消費體驗。新開的干洗店最常用的淡季促銷手段多是充值優惠，這種促銷手段的主要目的在于快速回籠資金，但一定要控制優惠的額度，一些缺乏經驗的洗衣店經常會因此弄巧成拙。

四、降低事故率

夏季時的服裝多采用棉、麻、真絲類面料，顏色一般偏淺，洗衣店在洗滌過程中一定要注意防范服裝的搭色和退色現象。由于白色衣物較多，對于84操作使用時一定要謹慎使用，降低事故率。

五、進行專業培訓

干洗行業是一個服務行業，干洗業已從一項技術含量較低，勞動強度大的傳統行業轉變為店面形象時尚、設備先進的洗衣新模式。但是在洗滌行業蓬勃發展的表象背后卻是缺乏專業的洗衣人才、整體從業人員專業洗滌知識匱乏、洗滌經營成本過高、洗滌糾紛不斷等等。洗滌行業目前暴露出來的這些經營中的問題實際上是與現今社會經濟發展大趨勢相背道而馳的。任何一個行業的進步和發展都離不開行業間相互交流、技術提高和革新變化。洗衣店經營淡季，洗衣店業

務量不大，正是進行干洗技術培訓的最佳時機，干洗店可以適量增加技術培訓，提高員工技術水平，為來年的旺季做準備。

以上幾種方法是一般干洗店應對淡季的簡單方法，想要安排好洗衣店的淡季經營，還需要洗衣店經營者根據各店實際情況進行安排，找出最適合的應對方法。

巧洗領帶

干洗領帶時，可取藥棉球蘸少許酒精或汽油，輕輕擦拭，可除污跡，然后墊上一塊濕白布，用電熨斗熨燙。熨燙時的溫度要由領帶所使用的材料來決定。化纖織物熨時溫度不可過高（７０℃以下）；毛綢的溫度可高一些（１７０℃以下）。

刷洗領帶時，可用膠板紙或薄層膠合板按領帶的尺寸做一個模型，把領帶套在模型上面，用軟毛刷蘸上洗滌劑對領帶輕輕進行刷洗。然后再用清水漂刷干凈（務必刷清）。洗完后晾一會，便可襯上一塊白濕布用

干洗店洗衣貨比三家 切莫圖便宜

針對干洗糾紛一直是消費投訴的熱點，相關部門建議消費者，千萬不要圖便宜而到小干洗店洗衣服，應選擇那些規模大、信譽好的干洗店。據了解，信譽好的干洗店設備和洗滌用劑都比較正規，而且，一旦出現糾紛,信譽好的店也可以比較配合地解決問題。另外，干洗的專業性很強，從業人員要對服飾衣料和纖維的特性作出準確的判斷，但某些干洗行業從業人員技能差，經常出現由于操作不正確而導致洗滌衣服受到損害，這也是洗染行業出現大量糾紛投訴的重要原因。所以消費者在送洗時，要認真填寫服務票

干洗加盟業務擴展

干洗加盟行業火爆，逐漸成為人們投資加盟熱點后，市場競爭也日趨激烈，尤其是近年來，干洗連鎖、洗衣連鎖迅速戰占領市場，出現在各大小城市的街頭巷尾，干洗連鎖專業店投資相對于其他行業投資來說，具有投資小、風險低、利潤高等優勢，因此干洗連鎖加盟、洗衣連鎖加盟市場火爆也是情理之中。隨著干洗加盟的迅速拓展，干洗行業的市場競爭日趨激烈，為此品牌干洗連鎖加盟機構開始積極拓展新的業務領域，進一步提高經營收入。

市

A、怎樣在封閉小區里開好干洗店

在封閉小區內開好洗衣店，是一項很細致的工作，也有很大的經營難度。有很多洗衣行業的朋友對于小區內怎樣才能更好的拓展洗滌服務感到無計可施，那我們應該怎樣去施行呢？

1、要了解小區的居民數量、收入水平、文化層次、小區周邊的商業環境。盡可能的要求詳細，這些基本情況，對你的投資判斷會有十分重要的影響。普遍收入過低的居民點內不適合開較大投資規模的洗衣店，只能以便利洗衣、低廉收費的大眾洗衣作為投資方向。收入水平相對較高、具有一定文化層次的居民群體，對于洗衣服務的要求相對要更高一些，在這樣的居民點可以投入一定的資金，開設較具規模的洗衣店。

A、美國UCC干洗店

2、開業后，對于每一位走入店內的顧客，建立起比較健全的客戶檔案。內容可以包括：電話號碼、職業、年齡、生日、每次消費的日期、家庭情況，等等。目的在于更好的為顧客提供服務。因為，在你的經營過程中，每一個顧客都是非常寶貴的一筆財富。比如小區內只有2000戶，那么你的客戶資源可能就是這2000戶人家，丟了一家，那么你就失去了一項收入。

3、針對封閉小區，也是需要有些洗衣促銷活動的。在小區門口宣傳欄的位置，經常發布一些關于洗衣服務的信息，能起到很好的提醒效果。比如說，換季了，提醒洗滌換季服裝。一些促銷的打折洗衣服務，對于飯后散步的家庭主婦會有很大的誘惑力等。

4、在經營過程中，由于你的熱情和滿意服務，肯定是會有些小區外的顧客慕名而來。那么，可真的是意外的收獲啊(實際上也是意料之中的事情)，對于這部分顧客，也需要做些檔案記錄。如何牢牢地把他(她)們抓住，應該是你老板該考慮的事情了。也許他(她)是偶然來的，也許是聽了別人的介紹，不管怎樣，既然來了就不該讓這樣的顧客輕易地流失。你應該備些洗衣券之類的，在他(她)送或取衣時贈送一些，吸引對方的再次光臨。如果半個月或一個月后沒有來，也沒有關系。因為你留有他(她)的電話號碼，那么拿起電話打一個吧，問候一下。問問上次對你提供的洗衣服務是否滿意，現在是否又有衣服要洗了，如果不方便可以提供上門取衣的服務。

B、怎樣開好干洗店

要開干洗店，你可以選擇加盟或是自己開店。加盟要選擇正規品牌的干洗店，自主開店就要弄清購機器的渠道和學習過硬的干洗技術。不管你是選擇加盟，還是自主開店，以下這些方面都要注意。

開店前：先了解當地行情

首先你要了解一些關于干洗、水洗的有關知識，再掌握一些基本的服裝洗滌技術。到當地已經營業多年的干洗店走走，摸摸洗衣價格情況，知已知彼才能百戰百勝。這是要開干洗店最基本的要求。

選址：最好開社區店

民以食為天，而干洗店以社區為天。干洗店離開了社區，就像魚兒離開了水。因此，干洗店的選址是相當重要的，一方面要考慮消費層次，另一方面要調查附近居民的居住密度，而且兩方面要結合著看，因為有的地方雖然居民居住密度大，但消費層次比較低，也不是很好的選址。

技術：人員要專業培訓

干洗店的員工不像飯店的服務員，街上隨便找一個就可以用，生手必須要經過培訓，做這一行，需要對衣服的面料要有一定的認識，根據面料來決定洗衣方法，否則，要么是許多能賺錢的活不敢接，要么是容易引起洗衣糾紛。首先要掌握洗滌技術和熨燙技術。洗滌技術包括干洗、水洗和洗前去漬處理，這些最好找一個工作比較仔細或用心的員工來做。這是你能否開好干洗店的主要環節。其次，熨燙的水平是給顧客的第一感觀認識，所以說熨燙的員工也是一個很主要的角色。第三，前臺服務是傳送給顧客的第一感覺，熱情規范的服務工作還要加上專業知識才能留下第一次光臨你店的顧客，最后把簡單的滿意服務提升為超值服務，這樣才能留住你的“錢源”。

另外作為店主，還需要學習更多這個行業的知識。現在的服裝面料越來越多，新品層出不窮，加上款式變化多樣，有同類面料相拼的，有不同面料相拼的，更有不同面料、不同顏色組合的變化，只有不斷學習，才能把洗衣店開好。

管理：要敢于承擔責任

正規干洗店的工作人員在收衣服的時候，都要對衣服的里外進行詳細的檢查，有問題的話當場告知顧客，并寫在收衣單上。如果收衣服時不仔細檢查，事后很容易引起許多不必要的糾紛，這是做干洗必須重視的一個方面。

風險：季節性比較強

每個行業都有風險，干洗是一個季節性非常強的行業，往往呈現出“冬暖夏涼”的態勢。夏天人們穿衣比較單薄，需要干洗的衣服不多，很多人都是自己在家里洗一下。因此，每年有2-3個月的時間屬于淡季。在淡季，洗衣店一般只能維持基本費用，你要有相應的措施來度過。市場競爭日趨激烈，有的洗衣店老板為了爭奪更大的份額，便展開價格戰。此外，一些不規范的小店、黑店采取各種手段如水洗代替干洗等來降低成本，借低廉的價格來吸引顧客，也會對正規的洗衣市場造成一定的沖擊。

C、開好干洗店的幾點建議：

1、少犯錯誤：企業利潤越來越薄，雖然永遠不能停止加以改善，但企業應當尋找新的目標加以實現。在你迎接新的挑戰前對你目前所從事的工作要精益求精，更大也會更好，但不要錯誤的認為大就是永遠是最好的。

2、密切關注你的企業：你的店在你所在的地區是最好的嗎？或者你認為是這樣嗎？當你談到你自己的企業時，你可以問心無愧地說你盡己所能做到了最好？什么需要加以改善？你在哪些方面存在著不足？你需要采取哪些措施以便更高效？你的顧客在在尋找哪些方面的服務而你的店又不提供此類服務？在經營中多問一些這類的問題有助于改善你的經營.3、不斷尋找新的顧客：興旺的生意經常掩蓋未來的問題，當業務充足時，多數企業都忽視了識別并培養未來的顧客，許多干洗店被突如其來的的業務銳減搞的措手不及，當開展新業務時，只考慮未來幾個月的事情就太過短視，確保你從現在到未來的兩年，三年或者五年的時間里都有源源不斷的顧客.4、發現顧客在想什么：不要自認為你了解你的顧客，雖然每個企業都想了解它的顧客，但猜測則是很危險的.努力了解你的顧客真正在想什么可增加你的利潤.5、找回走掉的顧客：尋找其他干洗店忽視的市場，正是這些市場向你展示著無限的機會，隨大流總是要出麻煩.6、樹立自己的品牌：使你的信息像水晶一樣清晰，如果你準確識別顧客真正的需要，品牌形象可以為你的企業的成功提供充足的運力，當你在未來的歲月里改變自己時，恰當的品牌形象無疑會為你帶來源源不斷的動力，如果顧客不能迅速準確的識別出你，他們為什么要與你做生意呢？這就是麻煩.7、跟上潮流：你對你的顧客的價值就在于幫助他們對未來做好準備，然而在信息泛濫的時代，本來應該是很簡單的事，現在變的越來越困難了，今天你沒有什么可以接受的理由使自己落后于潮流.8、博學多識：如果說在上個世紀的下半時期做生意就是關于你知道誰，而今天做生意則是關于你知道什么，在今天的生意氛圍里如果你想贏得顧客，就關于你知道什么，而不是你提供什么，不管未來發生什么，將會有更多而不是更少的挑戰，而且也將會有更多的而不是更少的生意機會，克服障礙，抓住機遇將要求更精明的洞察力，理解力和決策敏銳.D、如何開好干洗店及注意事項

好多人進入干洗行業前都是對本行業不了解，甚至從沒開過店，也從沒了解過店鋪生意，只是看到別人開店掙錢了，自己又有一點閑錢，按以前的話說：脫下鞋就下海了！所以在這里專門開一個介紹。

開干洗店要注意以下幾個方面：

1.增加對干洗的認識

干洗是人們生活中不可缺少的一項工作，而且其本身發展歷史不是很長，市場潛力很大，利潤也很高；

但是，也正由于歷史不長，群眾對它的認識還很有限，誤解不少；相應的法律法規不是很健全，出現糾紛而不能合理解決的很多；相應的理論指導很少，國內還很少有相關的培訓(有，但很少)，不象電腦培訓，大街小巷隨處可見；從業人員素質普遍不高，根據經驗來經營和運作，很難保證不出問題，出現新問題很難去擺平對于一個準備殺入干洗行業的新手，我建議您多了解一些關于干洗、水洗的有關知識，多去當地已經營業的干洗店走走，摸摸情況，了解行情(洗衣價格、贏利情況、設備耗材的費用、設備耗材經營商的多少、價位如何等等)，增進了解。

2.資金準備情況

要開一個店子，先不要想著可以賺多少錢，要先預備可以虧多長時間。理由如下：

(1)干洗有淡旺季之分，旺季經營好可以賺很多，淡季生意不好可能會虧，一般要準備必要的備用資金用于流動支出和維持；

(2)計算好店鋪的店租、工商費用、人工工資、日常耗材、水電費等等經常性費用；

(3)無論淡旺季，萬事開頭難，店鋪開張都要客戶捧場。洗滌行業有利潤，但不是暴利行業，不會一開門就紅紅火火，要有恒心，要知道這是一個長期受益的行業，一家新店鋪要獲得客戶的認可是需要時間的，尤其是周圍的住戶。這段時間是很難熬的，客戶量可能很少，這需要專業的技術和服務，需要宣傳。

(4)管理得當、上下齊心，可以賺多一些；否則，看來客戶量很大，暗地里虧錢。怎么理解呢？有些衣服一定要水洗，有些一定要干洗，有些則干、水洗均可；

3.找個好店員

一家干洗店經營地好壞，員工始終是關鍵因素之一。根據經驗，洗、熨、說三項要合格。洗衣服包括會區分干水洗、懂得去污漬、懂得掌握干洗、水洗設備等；

熨的水平基本上直接體現了員工的水平；說的在理、客氣、得體會給客戶留下較好的印象；總之，做老板的不可能一天到晚都呆在店里，員工必須能夠獨立應付業務，技術和為人必須可靠。

4.增強經營意識

干洗在國內起步較晚，法制不完善、市場不規范。要多動腦筋多留意新的商機。

(1)人手要精簡

(2)各種費用要省(包括店租、工資等)

(3)不要隨便打折

(4)不要亂了行情

E、怎樣對付干洗淡季--夏季

從6月份開始,新娘們便把她們的婚紗收藏起來,而且毛衣也不會從柜中拿出來，對干洗業來說，開始進入淡季。

但正是夏季,卻是洗衣店進行創新，游說顧客及產生新的洗衣想法的絕好時機。對你來說，為了增加干洗店的生意,你應當讓你的顧客產生某些觀念，辟如說在夏季就應該把 家庭用品洗滌來作為促銷的手段。

但是有一點,怎樣才能使你們的顧客想到應該把他們家里的帷簾(包括窗簾)及枕頭送去洗滌？可以對某些特殊的家用織物進行打折服務,例如對帷簾、蓋被、臺布、亞麻蓋布、室內裝飾布藝、沙發套、家俱套以及枕頭等進行優惠洗滌，這些都是在夏季結束之前的較好的促銷手段。

在開始時，你可以這么做,去張貼一些有關洗滌家庭用品的海報,比如像國際織物保護協會IFI的“解決問題資料袋”中宣傳的一樣。像類似于海報這種形式中巧妙地提示，有助于你的顧客們意識到，“哦，家里的被蓋是多么需要進行清洗呀！”

應當對顧客們派發傳單,這一點很重要.在你的廣告宣傳中，應當增加一些促銷知識.另外，千萬別忘記奉送贈券。

其實，洗衣店并不是在夏季生意冷淡的唯一的小生意者。應看到附近的時裝用品小商店，服裝商店，亞麻蓋布及床上用品商店，大家都應該互相幫助來共同受益。

教育你的顧客,讓他們了解定期洗滌可以延長家庭用品的使用壽命

美國UCC國際干洗連鎖集團是中國最優秀的干洗品牌之一，UCC干洗是集干洗設備研發，干洗機制造，干洗服務連鎖為一體的綜合性企業，UCC干洗集團將竭誠為加盟商服務，為您生活添光彩！

1、干洗店如何拉單位業務

對于我們卡萊爾干洗店來說，如果能做一個單位的業務，那么不但是旺季可以讓我們的生意更加的旺，在淡季時干洗店，我們也多了一條保本甚至是盈利的途徑了。

當你去外面做單位業務的時候，如果這個單位你有熟悉的人，可以一步一步的從底下弄到相關的人。

事業單位類的一般是辦公室主任管理這些事，電力、銀行、煙草、通信、大型企業等等是你的主要目標，只要你能找到關系，一個單位都可以把洗衣卡當成一個單位的福利來發放。

當你約相關的人出來后，一定要在恰當的時機和恰當的氣氛中把你想做的業務和給他的回扣說出來。

如果這個單位你很想拿下來，可是你又沒有熟悉的人，你可以從門衛那里下手，因為拉門衛的關系太簡單了,公路儀器。

如果是沒有門衛的，你可以通過營業窗口經常去發一些免費卷到他們那里，也可以把免費卡直接發到他們辦公室主任那里，第一次不要談業務的事，目的只是要他到你店里消費。

如果他們到你的店里來消費，再慢慢的跟他建立關系，你有的是時間，千萬別急，現在的事業單位領導，如果他對你沒有信任感，你就是給他錢他也不敢收。

請記得，真正來說洗衣服消耗的成本是相當少的，所以我們在前期拉單位業務的時候要充分的認識到這一點并利用這一點。如果攻一個目標而無從下手的時候，就要想到這一點。

但是記住，洗衣卡一定要設置使用時間。

拉業務并不是一帆風順的，這個需要時間，需要耐心。但是你要這樣想：這個業務拉到了，就是額外賺的；拉不到，我也沒有太大的損失，所以干洗店，慢慢來，耐心些 干洗店

第五篇：干洗店計劃書

干洗店創業計劃書

▲干洗店情景分析：

干洗店的利潤率極高，甚至平均毛利率高達80%以上！！這對比于零售業的15%，餐飲業的30%，不知好了多少倍！舉個例了，一件衣服收費6-15元，而物料成本不超過5角錢，人工成本極低--多洗一件衣服人工成本不變，物料成本增加很少，可是收費卻可以增加5-20元呢！請問哪個行業有這么高的利潤率？ 開一家專業干洗店，如果走對了路，投資收回非常的快速，完全可以在半年或一年內收回全部投資，這在別的行業根本無法想象。相對于別的行業，干洗店更具有明顯的顧客忠誠度，試想，沒有哪個食客會在同一家飯館天天吃、連續吃上幾個月，可是同一家干洗店的會員，卻會在您的干洗店連續消費許多年，所以說干洗店一旦“大起”，就不容易“大落”。

開干洗店除了利潤高、回收快，還具有以下優勢： 在歐洲國家，大部分（1）永不枯竭的項目，龐大的市場

人會把衣物拿到專業的干洗店洗滌。在經濟日益發達的中國，從90年代初起到干洗店干洗的人日漸增多，特別是紡織科技進步與服裝設計日新月異的今天，許多衣物都無法在家里自行洗滌，必須交給專業的干洗店來處理。在中國，幾乎所有中心城市都門庭若市，若每人每月需要干洗一套服裝，一個城市每月則需干洗50萬套服裝，若每家干洗店日

均干洗服裝100套，那么50萬人口的小型城市至少要有200家干洗店才能滿足需要，市場相當龐大。

（2）現金收入，無欠帳 干洗服務的單筆交易金額低，且顧客愿意預先付款。只要客人一進門，即有現金收入。客人不欠帳，干洗店不會有賴帳的困擾。

（3）產業變化性小，風險低 干洗業不像大眾取寵的流行性商品，或價格昂貴的奢侈品，只要是消費者每天都要穿衣服，不管市場經濟怎樣變動，干洗店的生意都可以永遠持續下去，一年比一年生意好，使投資風險大大降低。

（4）管理方便，經營簡單 干洗連鎖通過電腦與資料庫管理輔助，加上總部完整的業前培訓，業后指導，使你管理更為方便，經營簡單。

干洗業不像其它行業，必（5）沒有產品積壓及庫存成本

須先備貨庫，儲放在倉庫，再銷出去，賣不掉。因此，干洗業不會積壓資金，更沒有存貨損失。

（6）容易連鎖化經營 干洗業可以集中洗滌、整燙、管理簡單，所以易于標準化，且可以快速方便，是一個最為適合發展連鎖加盟的產業。洗衣業的硬件投入是固定的，要增加效益，主要就是加強管理，包括提高質量、提高服務檔次、打出企業品牌等等，另外，加強成本核算、發揮員工積極性相當重要，其實兩者說到底也是一回事。加強成本核算，能節約大筆開支，降低成本。洗滌劑的配料，如果掌

握得好，就能達到最佳效果。比如常用的干洗劑進口四氯乙烯，市場價格是每桶2500～2800元，在洗滌成本中占大頭。其次，技術熟練的員工，燙一件衣服只需兩分鐘，一度電能燙六件衣服；而不熟練的，可能四分鐘都燙不出來，一度電只能燙兩三件衣服，日積月累，也是不小的數目。要降低成本，多培養熟練工，發揮員工積極性就很重要。比如，手腳麻利、做事認真的員工節省下的錢，可以拿出部分作為獎勵。設備投入是固定的，干活麻利、業務量增加，成本降低，企業效益自然就上去了。

對于選購干洗設備，怕自己買不到稱心如意的干洗設備,因為市場銷售干洗設備的太多了。而且設備的比較與選擇也比較難做 一般一臺10公斤左右的全封閉四氯乙烯自動干洗機的總功率在13千瓦左右，每次洗滌烘干的時間需要50分鐘，加上前述四氯乙烯價格，每件衣物的洗滌成本較高，對所洗衣物面料也有一定的局限性。去油污能力強是它的優點，不過有時操作不當也會成為弱點。半封閉式的雖然售價較低，但對環境污染較大，還會對操作人員的健康有一定影響，在北京三環以內已被禁用，淘汰恐怕是遲早的事，如果貪圖便宜，一定要考慮到后果。石油溶劑干洗機多數為半封閉式，價格在8萬元左右。而全封閉式的市場售價高達20萬元左右，不是很經濟。這類干洗機能耗較低，整機總功率在2．5千瓦，安裝方便，但有專家認為危險系數

較大。（而且現在國家已經禁止使用半自動的了）客戶選購時應該注意幾點.一,最好選購具有品牌和擁有自己生產能力的公司合作,因再好的干洗設備都可能出現或大或小的故障,選品牌設備就便于維修了,還有設備不貼牌,價格雖然實惠，但是千萬不能選。二,要注意干洗機器鋼材,像新型的豪華石油干洗機它是一臺懸浮式的干洗機器,支撐點非常關鍵要不然在您使用不久之后會出現很大的噪音.三,您要看洗凈度,因衣物洗凈度主要取決于干洗劑,而干洗劑的潔凈度要取決于洗滌過程中的過濾器,因而過濾器尤為重要.過濾器中的濾片和活性碳選用優質材料加上合理的比例就能過清衣服上退出來的顏色.一般好的干洗機必須具有兩缸四過濾,以便衣物顏色不同靈活使用.四,要注意自動化功能,好的干洗機使用全自動的電腦板控制程序,用戶按一下按扭全部洗滌過程便一次完成,好的變頻器提高轉速脫油率高,能節約成本.五,您要看干洗機的外表,漂亮的外觀

任何給人有一種高檔華麗的感覺,在選購時應仔細觀察.的設備都有檔次的不同,對于以上要求，基于目前的條件很難選購合適的機器，通過查閱資料，國內比較大的干洗加盟連鎖店有 美國ucc 玫瑰園干系 法國奧特洗福萊 雪麗阿姨干洗品牌連鎖 朵拉國際洗衣連鎖 塞維干洗 所以創業形式暫定為加盟

▲創業形式：加盟

優點：加盟的洗衣公司有一定的連鎖品牌效應，洗衣質量有一定的保證，經營上面會獲得一些指導，顧客的認同感會強一些，經營過程中店主可以少操點心，投資風險小，一般的下崗職工或上班族適合投資此類。

缺點：經營方面受到加盟公司的制約，包括定價、經營范圍、營業額分成等，加盟公司的洗滌質量和服務水準會嚴重影響門店的服務。加快洗衣相對比較慢。（有待考察）（經咨詢，ucc不存在這種現象，加盟后，個體有比較獨立的發展空間）

▲品牌：美國ucc（對于品牌的選擇）

▲創業目標：洗衣連鎖行業，開家洗衣連鎖加盟中型店。選擇開洗衣連鎖店的優勢是現在隨著人們的生活水平提高和消費觀念的轉變，現在到洗衣店洗衣人越來越多市場前景一片光明，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動。▲干洗店成本：開一家干洗店成本是多少呢？分別以ucc的小型和中型店為例

以一家小型ucc干洗店為例 篇二：自助洗衣店創業計劃書

第一部分 項目介紹

1.1項目描述：洗衣店是指一種專門為大眾提供服裝洗絳服務的商業形態，洗衣店 服務商把自己開發的產品系統.服務系統.技術系統.品牌系統（包括商標.商號）

以服務化的形式，轉化成干凈的能在穿的衣服，延長衣服的使用壽命，保障穿著的美觀。

企業類型：（選擇一項并在其前面的□內畫“√”）

□生產制造 □商業銷售 √商務服務 □農林牧漁

□其他，請說明：

1.2選擇原因：a: 貼近人們的日常生活。b：國外已經普遍流行，國內市場需求不錯。c：前期投資少，管理較為方便，不需要過多的人員。d:運行方式簡單。1.3項目價值：a：方便人們的日常生活。b：減少人們勞動時間，能夠多休息或者多工作。c：加快人們的生活節奏，進一步加快社會發展。d：減少老人的家務時間，促進家庭和諧。

第二部分 行業分析 2.1行業現狀及特點：在國外，到自助洗衣店去洗衣這種行為已經成為人們日常生活不可缺少的一部分，形成了他們習慣依賴于服務的特有文化，并在全世界逐步

地推廣和流行。以美國為例，自助洗衣已經經歷了50年的發展歷史，全國共有三萬五千家自助洗衣店，其自助洗衣連鎖店遍布城市、小鎮和社區，年營業額達數十億美金，并成立了眾多的協會和商會，已經形成了一個完整的服務體系。在美國，其自助式洗滌設備的生產銷售量甚至超過了普通工業洗滌設備，資料統計，他們自助投幣式洗衣機機的銷售量為6.5億美元，而普通工業洗衣機的銷售量

為 5.3億美元。在受美英文化影響較大的國家其普及程度較高，如日本、臺灣、韓國、墨西哥、加拿大、菲律賓等；反之則普及程度相對較低。另外，自助式洗衣業的發展與國家經濟生活水平的發達程度也密切相關。隨著國家工業化及城市化建設的發展，生活服務觀念逐步轉變，將會導致人們對洗衣要求的增加，使自助式洗衣方式逐漸形成一種必然的趨勢。在國內，受外來文化以及國家經濟高速發展的影響，目前我國的自助洗衣業正處于起步發展階段。眾多的高校、賓館、旅行社已經紛紛設立了刷卡式或投幣式自

房地產業尚未出現完善配置的洗衣房配套服務，作為該種配置卻重在反應樓盤的檔次和品位，增強業內競爭力；而洗衣是一種便利消費行為的行業，居住者將會考慮住所內有無該種設施。部分城市的街頭已經開始出現連鎖性經營的半自助式洗衣店，如杭州的“三洋”自助洗衣連鎖便利店，成都的“凈輕松”自助洗衣連鎖店，北京“榮昌中匯”正在大力推出的自助連鎖水洗衣業務等。行業人士已經

發現自助洗衣方式在中國存在著巨大的市場發展空間，準備開發這片天地。行業特點：（1）貼近人們日常生活，人們對于產品容易理解，利于接受。

（2）操作起來簡單，不需要大量的勞動力。

（3）初期投資少，開展性強。

（4）風險小。

（5）服務對象多。2.2行業變化趨勢：隨著中國經濟的發展，城市化建設的加快，流動性人口的增加，人口居住密度的加大，生活服務觀念逐步轉變，將會導致人們對洗衣服務的需求的增加，使自助式洗衣方式逐漸形成一種必然的趨勢。尤其在各大高校，自助洗

衣服務更為普遍。

第三部分 市場分析

3.1消費者分析：首先明確我們的消費主體是有洗衣需求的在校住讀生，根據調查，80%的學生很樂意在公寓小區內有自助洗衣店，70%的學生不是特別愿意清洗衣服，他們不愿在洗衣服上花過多的時間。這說明大部分學生都有相應的洗衣需求，并

且希望能有一家自助洗衣中心能幫助他們切實解決洗衣問題。另外根據調查，現

在大學生普遍月生活費在1000元以上，大部分學生可以接受的一次自助洗衣價格

在6元，自助洗衣所需額外的費用并不影響學生的生活質量，相反他們更需要自

助洗衣來提升他們的生活水平質量。另外在一些居民小區旁也需要這種服務。3.2競爭者分析：自助洗衣店根據市場定位分布針對學生的，對于學校內部的洗衣 店（手洗店，干洗店）雖然其先入的優勢很明顯，但其在大學生中的口碑并不是

很好，價格跟服務處于不配套的狀態。他們的洗衣價格按件計算，價格高昂，而 我們自助洗衣價格相對更低，更加自主，而且不受時間限制，其次我們提供上門

提貨、送貨服務，想搶占其市場份額還是相對簡單的。

我們相比于競爭對手的優勢在于以下幾點： 1．相對比于傳統的洗衣店，我們提供服務價格相對低許多。我們都知道去普

通洗衣店洗衣價格都是計件的而自助洗衣中心是計桶。2.我們的自助洗衣中心將提供更好，更優質的服務，只要一個電話

或者一條短信就可預訂洗衣，我們還將提供上門服

務。

3．預付費管理：投幣式洗衣機在使用時先收費，后消費的管理模式，能合理

利用資金

4．操作簡單：投幣式洗衣機在使用時，首先投入與洗衣費用對應的硬幣后，電源開關即自動開啟，再根據衣物面料選擇相應的洗滌方式后，便可啟動洗衣機

進行正常工作。

5．投資風險低：投資金額較小，完全自助的經營模式，節約了人工成本，同

時減少了由于洗滌不當而與客戶間產生的糾紛。3.3 swot分析

優勢分析：

場。

劣勢分析：

機會分析：

稅費減免政策。

威脅分析： 3.4目標顧客描述：a、大中專學校學生宿舍和有住校生的中學學生宿舍 b、工廠工人單身公寓

c、賓館、出租公寓、小區、醫院等其它單身群體聚居區

第四部分 營銷計劃 4.1產品計劃

4.2價格計劃差異化策略：我們提供的服務類型齊全，價格優惠，服務到位 4.3渠道計劃

選址細節：

主要原因： 大學附近有著大學生這個大的客源，而小區邊上也有著很多的居民，而且居民的衣物一般質量更好，價格會更高，收額更大。銷售方式（選擇一項并在其前面的□內畫“√”）：

將把產品或服務銷售或提供給： √最終消費者 □零售商 □批發商

主要原因： 我們的運行的是一種服務方式，是直接對消費者進行服務，不存在零

售和批發 4.4促銷計劃

第五部分 企業組織結構 5.1核心成員情況

①姓名：龔偉 年齡：22 專業：電氣工程及其自動化

相關經驗：去類似的洗衣店消費過

個人特長：對資金能夠進行合理的分配

工作分工：記賬

②姓名：楊小軍、侯偉

年齡：22/22

專業： 電氣工程及其自動化 相關經驗：在洗衣店當過服務員

個人特長：動手能力強，能修理

工作分工：設配的調整和維修

相關經驗：

個人特長：交際能力強

工作分工：與酒店和醫院進行代洗交流 篇三：洗衣店策劃書

“衣見傾心”洗衣店計劃書

一、基本概述

在現今物質生活及其豐富的今天，有人生存聚居的地方就

需要有服務提供，隨著人們日益增長的物質文化需求，良好的服務成為商場競爭中的關鍵要素。

所以今擬定開一家名為“衣見傾心”洗衣店，本著以人為

本，服務大眾的理念。

二、環境分析

1、地理環境：位于賀蘭山西路，地勢較好，適合洗衣店的開展。

2、競爭環境： “衣見傾心”洗衣店則位于寧大及各學院周邊，主要面對小區居民，在校大學生，提供干洗及其他洗衣服務。

三、市場分析

1、我店首先進行了市場調研，得到了問卷調查哦300份

（1）學生消費者：在被調查學生中，男女生在清洗衣物等習慣 上存在著明顯差異，女生80%堅持每天清洗衣物，而男生只有40%，基本沒有女生會把衣物放置三天以上清洗，而男生有13%會把衣物放置較長時間再進行清洗。

據了解，學校都不允許學生在宿舍自置洗衣機，即便又公共洗衣機，80%的學生會認為不干凈，40%的女生和50%男生認為只要價格合理，服務到位，還是愿意花錢購買洗衣服務的，節省時間和精力，尤其若是冬天學生購買洗衣服務的欲望則會增加

（2）小區居民：調查中小區居民對洗衣服務要求干洗集中的范

圍很大，由于大部分小區居民擁有質地較為特殊的衣物，大概每兩周需要一次干洗服務。

四、資金來源

預計投資額：30000元左右，我每學年都有獎學金、助學金、可以全部拿出，平時的生活費用可以作為周轉資金。

五、店址分析

由于新店剛剛開始，只有3萬元活動資金，洗衣顧客主要集 中于各個學校和小區居民，因此，首先地址應該以人流量較為大的地段為首要，同時考慮與各校距離適當，選擇在學知苑小區門口，異種零售店聚集，顧客范圍廣，利于店面的宣傳，店租在每月1100元左右，30平方米左右。

六、店內設計

1、為了突出我店，以人為本，服務大眾的理念，因此外觀以綠調為主，選擇較為突出，容易引起消費者的注意，門面采用玻璃全透明格調，營造明凈舒適氛圍，留給顧客我們洗衣店干凈、衛生的形象

2、店內設有：（1）接待臺，處理日常業務，做好收發衣物和質檢衣物的主要場所（2）晾掛清洗后的衣物架（3）放置清洗前的衣物架；約消耗資金5000元左右。

七、內部分析

1、企業名稱釋義：“衣見傾心”音似“一見傾心”，突出本店洗 衣服的宗旨，讓消費者在送取衣物的過程中，通過本店較為

周到的服務，心情舒暢。

2、宗旨：以人為本、服務大眾，以衛生、專業、高效、便利的服務贏得最廣泛的顧客

3、設備：購買一套科技含量較高的自動化程度較高的專業設備

包含（1）洗衣機（2）烘干機（3）燙臺（4）去漬劑（5）

皮衣增長劑等約耗資金10000元左右

4、人員配備：店長一名、技術操作員兩名

店長：主要負責在店內接洽顧客，爭取訂單，為顧客做好記

錄，接受顧客建議，對各種資料做好統計整理和保管

操作員：主要負責清洗衣物的全程工作，并且還能為顧客提

供送貨服務

5、促銷手段：利用節假日開店前一星期，在各大校園進行全方

位的宣傳，突出專業、衛生、高效、便利，派發印有價格表的宣傳單，以贈送服務優惠卷為獎勵

八、綜合評定

隨著近來高校廣招人數極具上升，當羽絨服等衣物需要洗滌，而傳統的干洗店，不能提供專業和快速的水洗，和烘干服務時，如果身邊有“衣見傾心”的洗衣店，煩惱得到解決。不僅提供水洗，也提供干洗服務，打造消費者信得過的品牌形象。

洗衣店作為實體，持久性較強，沒有庫存積壓等糾紛，現金交易，運營成本低，管理模式簡單，因此前景較為可觀

創 業 計 劃 書

——“衣見傾心”

姓名：黃菲

學號：12008248435 班級：電子商務（3）班篇四：干洗店計劃書

干

洗

店

創

業

計

劃

書

姓名： 學號： 專業：國際貿易實務

干洗店創業計劃書

一、項目介紹

現在隨著人們的生活水平提高和消費觀念的轉變，現在越來越多的人到洗衣店洗衣服，市場前景非常好，項目需要的成本較低，容易進入這個行業，也容易啟動此類項目。我們的干洗店啟動資金為15萬元。

二、店面的選址

選擇在大學學校附近。洗衣店主要是為顧客洗衣提供服務，因此開在學校附近會比較方便。在學校周圍開洗衣店需要考慮到兩個重要問題：（1）是否便于同學們和老師們來光顧，洗衣店的價位是否與該學校的人均消費能力匹配？很多店鋪雖然在學校附近，但主要顧客群要走很久才到達，試想上課和上班時一般都很緊張，沒有多余的時間去送取衣服，而下課或是下班時又比較疲憊，懶得多走路。因此洗衣店的位置方便顧客來回是很重要的。（2）要了解該學校的大部分同學和老師的消費水平及消費能力。如果一個低價位的洗衣店開設在高檔人群身邊，可能很多人寧愿多走些路也不會把衣服放送到這樣的洗衣店里。一般人認為，高檔的服裝需要專業的清洗，而如此廉價的洗衣店真的能把自己的衣服洗好嗎？因此常常會舍棄這些低價的洗衣店，所以這點也是非常重要的。

1、開幕促銷。買卡送現金券、贈品，讓其填一份長期顧客表（做客戶數據庫）

2、宣傳。加大宣傳力度，如發放傳單，讓更多的人知道本店和優質服務

3、介紹新顧客或團購可優惠

4、一年中可以做幾次短期促銷，特別是淡季的時候。篇五：干洗店創業計劃書

時間：2013年3月25日

地址：江蘇省揚州市邗江區華揚西路199號西門對面 加盟店總經理：劉賀

電話：*********** 目 錄

一、公司簡介

二、公司的宗旨和目標

三、項目背景

四、項目的可行性分析

五、營銷策略

六、組織結構

七、經營策略

八、資金估算

九、經營預測分析

十、社會效益及風險分析

一、公司簡介 1992年，鄧小平的“南巡講話”象一支號角一樣響徹中國，宣布中國將以更加開放的姿態擁抱世界，各行各業的外資不斷注入開放的中國。各種新技術、新思想、新模式也隨之引入。進入21世紀，中國開放的政策更加穩健，世界為之振奮。2001年，謝氏為了發揚和傳承“吉鳳祥”這種生生不息的變革精神，創立了與“吉鳳祥”諧音的“潔豐”。潔豐斥資不斷引進先進的西方設備和最新的市場經營管理模式，從此潔豐步入了中國干洗領域。在全新的經營模式下，潔豐以最新的網絡科技為平臺，不斷與國內外同行交流合作，實現了潔豐的三次騰飛，并向全世界鄭重宣誓：潔豐要打造中國干洗第一民族品牌，此舉也皆出自傳承吉鳳祥百年民族品牌的情結。

二、公司的理念和目標

以“專心、專注、專業”的理念打造中國干洗第一民族品牌

三、項目背景

各行業的總投資有高有低，每一種行業都不一樣，所以，在我們進行創業時，要先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業，再來做進一步的規劃。結合自己實際情況以及經驗和對學校周邊情況的了解，我決定投資一家干洗店。作為在校的學生，將來要面對找工作的壓力，學生在找工作的時候最缺少的就是經驗，很多同學因此和理想的工作擦肩而過。國家目前正在鼓勵大學生自主創業，并提供政策和資金的支持，以解決大學生就業難的問題。也就在這樣一個大背景下，我選

擇了自主創業，以增加自己的經驗。

做任何事情要想取得成功必須要有全面細致的計劃，我想以這個創業計劃書為起點來開始我的創業生涯。

四、項目的可行性分析

1.項目的技術性、創新性和成熟性 干洗店主要采取的是機械化的操作，操作簡單易懂，只需要簡單的一些培訓即可，所要求的技術性較低。干洗行業的創新性主要體現在服務方面，比如廣告宣傳和營銷策略，一個好的營銷策略往往能夠救活一個企業，所以要想創業成功必須有一個正確的營銷策略。干洗行業目前正處于蓬勃的發展階段，還沒有達到成熟階段，發展的空間還很大。從一個地區范圍內看，還沒有一家很有名的品牌可以影響該行業，因此，在進入該行業時沒必要采取連鎖的方式，這樣就避免了交納高額的加盟費。2.市場調研

在學校旁邊開干洗店有著巨大的市場，目前隨著人們生活水平的提高，學生擁有的貴重衣物也越來越來，干洗的需求量也與日俱增。因此在學校，尤其是大學的周圍開干洗店有著很好的可行性。在我們學校周圍只有一家規模較小的干洗店，而且在學校的外面。而在學生流動比較大的門口還沒有一家干洗店，干洗店在我們學校的需求缺口還很大，而且競爭相對較小。因此，該項目在資源和競爭分析上都具有很強的可行性。

五、營銷策略 1.廣告宣傳

每一家店面的開張，都要首先做好廣告宣傳，要讓人知道在什么地方有一家干洗店。對于學校這樣人口流動比較大的地方，可以采取發傳單的方式，多找一些同學或者采取有償的方式宣傳。另外，可以采取一些優惠活動，如采取辦會員卡的方式，同學通過辦會員卡就可以享受折扣優惠。這樣即達到了宣傳的目的，同時也有利于增加業務量。2.質量保證

保證質量是一個企業的生命，對創業來說也是如此。尤其是在學校周圍，必須以高質量的要求來贏得同學們的信任。作為一個干洗店，保證衣物的干凈是第一要務，如果一次的工作失誤導致衣物洗的不夠干凈就可能嚴重影響該店在同學們心中的形象。另外在保證基本質量的基礎上，還必須采取人性化的服務，如注意清除衣服的一些異味，在同學們那衣服的時候主動的幫助疊好裝到袋子里，并且保證如果有什么不滿意的可以隨時來找。

六、組織結構

由于干洗設備操作簡單方便，因此沒有必要雇傭太多的人，一般除自己以外在雇用一個人即可。在每年的11月到3月，由于是旺季可以找一些學生兼職。

七、經營策略

價格首先在保證盈利的基礎上，通過計算多長時間可以收回成本制定合理的一般同學可以接受的價格。