第一篇：大堂經理演講稿

各位領導，各位同事，大家好。

今天是省內各地精英大堂經理歡聚一堂，交流心得，分享經驗，讓我也學到了很多東西，同時也對自己工作的感觸更加生動具體化。下面，我就談談在我對大堂經理這個職位的認識和這些年的一些心得，希望拋磚引玉，得大家指教。

銀行作為一個服務型行業，其實也是有售前售后工作的。而這些工作，主要體現在大堂經理的服務上。大堂經理的言行舉止和服務質量是我們銀行形象的一個縮影，我們肩負著協調銀行和客戶關系的重任。所以，我們首先應當清楚地認識到自己是代表著一個怎么樣的角色，有著什么樣的影響力。我曾在網上看到別人將銀行大堂經理概括為身兼六職：業務引導員，服務示范員，情緒安撫員，矛盾協調員，環境保潔員和安全監督員，這充分說明了我們大堂經理應該具備的高素質，有較強的協調和統籌能力，才能將銀行柜臺外的服務大廳管理得秩序井然。

大堂經理作為網點進入客戶視線的第一人，應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動，以良好的儀容儀表，友好溫馨的態度接待每一位走進網點的客戶。急客戶之所急，想客戶之所想，用細心謙和的態度上前詢問，幫助他們盡快辦完業務。有位人際溝通大師曾說過一個人如果在七秒內沒有向對面走來的人打招呼，那么他將一直猶豫如何開始攀談，也會錯過第一印象的好感。把我們的熱情服務充分體現在客戶進門的“七秒內”，我們大堂經理，主動上前一小步，就是我們銀行服務工作向前邁進一大步。通過大堂經理主動地詢問和攀談，也能進一步了解到客戶需求，更能好地為客戶提供各項服務，推薦我們的業務品種，也能給營業廳起到良好引導分流的作用。

大堂經理除了具備較強的溝通能力，也需要敏銳的觀察能力。現在科技發達，個人信息獲取途徑很多，到處出現利用電話和網絡的詐騙事件。曾有位中年婦人接到一個陌生人的恐嚇電話到我行給其匯款以求平安。但是來到銀行后我們大堂經理見她在填寫匯款單時神色有異，幾經詢問見她言詞閃爍，似有隱情，便聯想到最近很多利用電話網絡的詐騙事件，便與她細說。沒想到此時正好陌生人來電話催她快點匯款，我們大堂經理趁機識破騙局，保護了客戶的資金安全，贏得了客戶的好評。此事件充分說明了我們大堂經理的職責重大，多為客戶著想一分，我們的工作就能更好地開展進行，將心比心，相信客戶也能感受到我們銀行優質的服務，從而成為我們的穩定長期客戶。

大堂經理是我們場外營業廳的監督員，不僅要維護好營業秩序，也要維護好營業場所的安全衛生等工作。每天以干凈明亮的環境來迎接客戶到來，及時更新我行的宣傳資料和信息，及時更新我行客戶等候區的報紙等，用心服務，讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

在工作中，各種各樣的客戶來往交替，形形色色的人都會遇到。我們的大堂經理則要練就良好的應急應變能力。遇到蠻不講理的客戶，我們要冷靜面對，在大廳這樣的公眾場合，在眾多客戶的灼灼目光下，我們代表的是銀行形象，客戶許是宣泄一下情緒許是不明事情原由，而我們要用微笑的武器化解客戶心中不滿，再將具體情況了解清楚，對癥下藥，給客戶一個滿意的答復。站在服務第一線，我們可以做好工作日志，收集有益客戶建議，記錄有關投訴或不滿處理經驗，為改進服務優化產品提供參考。

優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要大堂經理和柜員間，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能把工作做到最好。

第二篇：大堂經理演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！首先感謝行領導為全體員工提供了一個公平、公正、公開的競爭環境，使大家能有機會走上這個演講臺，各顯其能。國際競爭理論創始人邁克爾·波特有句名言：“不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過競爭變得與眾不同，更獨特。” 這次競爭對我來說，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。我會抓住這次競爭的機會，使自己在工作中更上一層樓。

首先向各位評委和領導介紹一下我的基本情況，我叫劉影，來自龍口支行，是2013年新進的員工，兩年前，我帶著對家鄉的眷念和對未來美好的憧憬，踏入洪湖農商行的大門，成為了一名綜合柜員。有人問我，這兩年以來，你最大的收獲是什么？我會說，是感動！對，就是這無限的感動！看著社會主義新農村政策給農商行帶來的無窮活力，我感動；看著親切的同事們甘于平淡、愛崗敬業，用責任和奉獻詮釋著社會主義核心價值觀的深刻內涵，我感動。是的，這是一種孜孜以求的職業精神，一種無私奉獻的價值追求，它潛移默化地感動著我，感染著我，感召著我，讓我有了強大的精神支撐，讓我把感動帶給每一位客戶。

當今銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，超值的服務，成為銀行間競爭的重中之重，稍有不慎，就會在競爭中被淘汰。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。客戶需求的多元化，文明規范服務已成為農商行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。可以這樣說，作為服務行業，服務是我們農商行的生命。

不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長不出莊稼；不去奮斗，不去創造，再美的青春也結不出碩果。如果這次能夠得到大家的信任和支持，使我能夠走了大堂經理這個職位，我會在新的崗位上努力耕耘，積極創造。下面是我關于大堂經理的一些工作思路

一、要依靠團隊的力量，發揮集體作戰的效果。大堂經理的工作必須立足于網點的發展，沒有領導和同事的支持，是無法開展工作的。只有緊緊依靠整個團隊的力量，發揮集體作戰的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，要進一步加深與同事們的感情，發揚團隊精神。要多傾聽同事們的意見，讓團隊不斷地進步，組織學習一些實用的業務技能，打造優良的業務素質，要讓團隊敢于積極嘗試，在實踐中練兵，只有實踐才能造就出真正的戰士；在日常工作中，要用專業的知識引導每一位客戶，要用真誠的服務感動每一位客戶，要始終堅持“一切為了客戶，為了客戶的一切，為了一切客戶”的服務原則。做到讓每一步客戶高興而來，滿意而歸。

二、立足崗位，積極營銷。大堂經理的職責歸根結底就是服務客戶，促進營銷。為此我將充分利用大堂經理這一銀行聯系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別各個階層的客戶。面對不同的客戶群體，要及時的推薦我們不同的產品，希望能通過大堂經理的營銷，帶動整個網點的營銷意識和氛圍，爭取讓本網點的工作更進一步。

三、加強客戶關系的維護。靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務，是贏得客戶良好口碑的法寶。客戶分類管理，是大堂經理從事客戶管理的主要內容。根據客戶的不同需求，提供個性化、差異化服務，鞏固老客戶，發展新客戶。大堂經理與客戶是零距離接觸，有利于加強溝通，更容易及時發現潛在優質客戶，并積極拓展成為重點客戶。用我行優質服務和產品穩住VIP客戶，挖掘潛在的優質客戶。只有這樣，才能保證營銷持續健康的發展。不管這次競聘成功與否，我將一如既往,始終堅持”老老實實做人,踏踏實實做事”的原則,為我行的發展貢獻自己的一份光和熱。

只有創造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實的生活。如果這次能夠得到大家的信任和支持，我會在新的崗位上努力拼搏、積極創造，將汗水匯集在奮斗的江河里，將事業之舟駛到了理想的彼岸。在以后的工作中，我將一如既往的努力工作，為我行的發展奉獻自己的綿薄之力。

我的演講結束，謝謝大家！

第三篇：大堂經理競聘演講稿

XX公司經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

你們好！

首先感謝公司領導和各位同仁的信任和支持！能有機會站在這里展示自己，我感到非常榮幸。面對這么多期待和真誠的目光，我心里充滿了感激。從我參加工作的第一天起，我就嚴格要求自己，不斷提升自己的業務水平，正是這些，使我有信心走上這個競聘講臺，參加此次XX公司XX營銷中心XX經理的競聘。

雖然大家對我有所了解，但是請允許我向大家更詳細的介紹一下自己。我叫XXX，今年XX歲，自20XX年有幸加入聯通公司這個團結友愛的大家庭后，在領導的呵護下，在大家的幫助下，曾在200X年X月獲得“客服代表技能”比賽中獲得第二名，200X年X月在XX省客服代表崗位技能大賽中授予“XX省通信公司客服崗位能手”稱號。并在今年獲得“XX優秀員工”稱號。但我認為我不應滿足于既得成就，而是應該向更高的目標邁進。

我認為，我參加XX經理的競聘，主要有以下幾個方面的優勢。

一、工作勤奮認真，主要業績突出。自20XX年進入我行工作以后，我就深深的愛上了自己的本職工作。工作中，我清楚地認識到雖然自己曾經從事的都是銀行各部門的工作，但新形勢下，需要學習的知識仍很多，因此，我勤奮認真地學習和掌握各 1

種金融行業的業務知識，認真地學習我行出臺的各種管理規定，使自己的業務水平和工作能力得到了不斷的提高。我在工作中一直吃苦耐勞、兢兢業業、甘于奉獻。付出總有回報，2014年我部存款數、貸款數和客戶數量都較往年有很大提高。作為一名年輕人，我有充分的精力投入到本職工作之中，并且頭腦靈活，對工作有想法、有思路、有計劃、有措施，具備很強的學習能力和適應能力。

二、工作經驗豐富，熟悉我行業務。XX年到現在，整整XX個春秋，讓我有了非常豐富的工作經驗。我從事過多個部門的不同工作，熟練掌握了公司各項業務操作流程和業務知識，熟悉公司工作的相關規章制度和流程，對我們當前整合新推出的家客經理崗位的工作內容也很了解，同時也在工作實踐中鍛煉了較強的風險防范意識和規范操作的能力。這一定會對我今后的工作有很大的幫助，并使我有能力做好家客經理應履行的職責。

三、善于溝通協調，利于工作開展。經過多個部門的工作實踐，我本人具備了較強的溝通協調能力。我們每天都會面對不同的客戶，而對于每一個客戶的溝通方式又存在著不同，逐步地鍛煉了我的溝通能力，能夠從很普通的溝通中捕捉到客戶的需求，同時也能夠較為妥當地處理一些客戶發難的事件，這對下一步順利開展營業部的工作有著很大的幫助。

聯通公司的興盛，與我們息息相關。如果我有幸被公司領導和同事們認可而被聘任，我會努力當一名優秀的家客經理，我將 2

做好以下三個方面：

一是獻計獻策，當好“參謀員”。如果我能當選XX經理，我將積極主動地站在公司的角度思考問題，把握好家客營銷中心的重點工作，為上級領導的決策提供信息、出謀劃策，當好“參謀員”。

二是立足本職，當好“服務員”。服務是永恒的主題。要提升服務層次，就必須要豐富服務內涵。所以我提倡，對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心。要熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立XX營銷中心的良好形象。

三是加強管理，當好“管理員”。XX營銷中心的工作面寬事雜，只有加強管理才能保證工作寬而不推諉，雜而有序。如果我能當選XX經理，我一定要努力提高管理水平，完善規章制度，切實改進工作方法，努力開拓創新，使XX營銷中心成為一個團結協作能戰斗的集體。

尊敬的各位領導、各位評委，今天，能夠走上這競聘演講臺，是因為我堅信，這是一種歷練，更是一種催人奮進的動力。雖然我渴望在競爭中獲得成功，但是我也絕不會回避失敗。不論成功與否，我依然會一如既往地自律自強、刻苦學習、勤奮工作，為公司的發展奉獻出一份力量。

最后，再次感謝各位領導和同事們長期以來對我的關心和支 3

持。

謝謝大家！

第四篇：銀行大堂經理演講稿

銀行大堂經理演講稿

銀行大堂經理演講稿

尊敬的各位領導、各位評委，同事們：

大家好！我叫***，在中國銀行**分行從事大堂經理職務。今天，我>演講的題目是《追求卓越，鑄就輝煌明天》。

黨的xxxx大要求我們：以科學的發展觀為方向，推進金融體制改革，發展各類金融市場，形成多種所有制和多種經營形式、結構合理、功能完善、高效安全的現代金融體系，促進國民經濟又快又好發展。作為金融人，我們深知，黨和國家的這一要求，對我們而言將是一個嚴峻的挑戰！我們不僅要倡導行業新風、樹立服務觀念、增強先鋒意識，還要在建設又快又好的國民經濟的洪流中，堅守追求卓越的奮斗目標，以“****”的企業文化推進金融秩序，為和諧社會獻禮！

路漫漫其修遠兮，我將上下而求索。自從xxxx年成立以來，中國銀行以其生生不息的活力，走過了近百年的風雨歷程。可以說，是卓越的企業文化成就了百年老店的靈魂，沉淀為百年老店的真正家底。尤其在近幾年來，我行上下以市場為導向、以創新為靈魂，有了一系列體制的創新、管理的創新和產品的創新，并在越來越激烈的中外銀行業的競爭中，保持了較強的競爭實力和旺盛的發展活力。

雖然我是中行一名普通的青年員工，但我仍能分明感受到了，我周圍的同事們，在追求卓越，加快金融創新，建設新時期現代金融企業的進程中，正不斷提升職業素質，積極企業形象！

**年*行長的兒子初中升高中，本來說好*行長去送兒子的，但就在頭一天我行接到了**行的緊急任務要求****，*行長帶領員工馬上投入到了緊張的工作中，晚上加班到深夜才回家，而此時的兒子早已睡熟。第二天，天還沒亮就跑到單位對各種報表進行核對，對兒子上學的事早就拋到了腦后！而當她突然想起時報道時間已過，兒子早就自己完成了報道。現在，每當*行長提前此事總覺得欠兒子很多。

在我們銀行像*行長這樣始終將工作放在第一位的中行人還有很多。*主任就是其中的一位，平時他始終以工作為重，不管做什么始終將工作放在第一位。有一次，由于過度勞累*主任病倒了，醫生讓他好好休息，但為完成當天的工作任務，他硬是來得到單位堅持帶病工作。*主任的精神感動了工作中的每一個人，對他的各種表現同事們都看在眼里記在心里，并默默以他為學習榜樣。

我作為一名工作在中行一線的大堂經理，深受中行企業文化的熏陶，并將各種工作制度、服務理念牢記心中。在與客戶打交道的過程中，我不僅從著裝儀表、言行舉止得體，而且提醒自己要從客戶角度出發，以親切、熱情、真誠的態度，為他們提出恰到好處的合理化建議，并且根據客戶的需要，努力鉆研銀行業務，苦練服務技能，不斷改善服務態度，改進服務質量，堅持“以客戶為中心”的服務理念，為他們提供快捷方便、準確規范的個性化服務、差別化服務，真正成為客戶理財的好幫手，做的永遠比客戶期待的多一點！在服務與奉獻中，我也能看到大家都能積極主動地以“誠信、績效、責任、創新、和諧”，用周到、真誠的服務換取客戶的信賴！

朋友們，生命之燈因信念而點燃，生命之舟因拼搏而前行。我們有幸成為中行的一分子，我們有幸在中行卓越的企業文化的滋養下成長！我們愛自己的崗位，愛自己的企業，更愛自己的未來。為了這份責任，也許我們遠離了瀟灑和浪漫，為了追求卓越，我們毅然走上了這條荊棘之路！為了責任與夢想，我們立志為中行的建設而奮斗，立志為金融事業的繁榮而拼搏。回首以往，我們為自己所選擇的道路而高興，展望未來，我們為道路的寬闊而自豪，因為這是一條在拼搏中延伸的路，是奮斗不休的路！

親愛的朋友們，讓我們像雄鷹擁抱藍天那樣，融入我們的企業文化，勇敢地承擔起“****”的重任！用我們的力量，扛起企業的責任，追求服務的卓越，創造明天的輝------煌!

我的>演講完畢，謝謝大家！）

第五篇：銀行業大堂經理演講稿（范文）

競聘演講稿

各位支行領導分理處主任大家好，我叫XX，來自X

行，今年35歲，中共黨員，在X行已經工作了14年，今天有幸我來競聘大堂經理這個職位。也感謝領導給了我這次機會，對于大堂經理這個職位，我決心以堅定的意志，執著的追求去挖掘我人生的價值，勇敢去面對未來營銷中的每一次挑戰。

一現場的管理

現場的管理是以高效便捷為原則，把貴賓客戶與普通客戶分開，貴賓客戶引導到貴賓區享受專屬服務，對于銀行卡類的小額存取款，及轉賬、查詢類交易，引導到自助服務區辦理，最大限度的分流客戶，減少客戶的等候時間，到普通柜臺辦理業務的客戶，在辦理業務之前把單據填好，資料準備齊全，充分利用三方人員及大堂保安，做好現場秩序的維護，指導客戶填單和自助設備的使用，使柜面工作壓力和勞動強度減輕，工作效率明顯提高，我的目標是將客戶的分流率達到90％以上。由于農行的自身情況，前臺柜員少，所以會導致客戶的煩躁情緒，這時也要及時的安撫。或以聊家常的形式分散這些客戶的注意力，來保證大堂的秩序穩定。

二現場的宣傳與營銷

印刷宣傳單與自制宣傳單相結合，合理擺放，讓客戶抬眼能看到，伸手能觸摸的到。針對各個年齡層次的人，推薦農行的理財產品，20-30歲可投資基金定投，積累財富40歲主打子女教育和養老，50歲至60歲：要求投資求穩 重在醫療保障，通過觀察與簡單交流，篩選和發現有價值的客戶，了解客戶的潛在需求，結合我行的產品找準營銷的切入點，開展貴賓客戶招募，發展潛力客戶，通過發放轉賬電話來綁定卡面存款，通過開辦網上銀行及短信提醒等業務提高客戶我行卡的使用率，用銀行理財、基金定投、代理保險等多種產品，為客戶提供短、中、長期的投資選擇。

三協同與配合個人的精力與能力是有限的，首先是要有一個團隊精神，只有團隊協作才能發揮出最大效益，無論何時我都會舍棄自我利益來保持團隊利益。作為大堂經理應該密切與各崗位的聯系，及時和客戶經理溝通信息，協同配合，及時把潛力客戶推薦給客戶經理，為客戶經理后續的深層次營銷與維護管理打好基礎。

四 客戶回訪工作

在一次辦理網銀的業務后，班后我打電話給這位客戶，問起網銀的使用情況，客戶說還是不太會用，我便耐心的指導，介紹我行網銀的專業性，由于客戶電話中還沒有明白，聽他說要把筆記本電腦拿到我行，讓我指導的時候，我利用休息時間登門去幫助他完成網銀操作，現在這位客戶已近熟練的掌握了我行網銀的操作技巧。對于他的感謝，我由衷的欣慰。

我深深的體會到總行“贏在大堂”戰略的重要，也感覺大堂經理的擔子重，責任大，攔存工作是一項最重的任務，也是最主要的一項任務，這并不是單指某一天的存款數，所以就是要在平時就把存款夯實，使客戶對農行有忠誠度，也使我們在季末及年末的沖刺任務中提前就已經做好了準備。

尊敬的領導，今天我競聘大堂經理，如果有幸我能競聘成功，我相信我在工作中會做的很好，我也相信我會做的更好。謝謝