第一篇：煙草公司個人崗位分析

作為煙草業的一名普通員工，筆者已意識到“兩個至上”已經成為統領中國煙草發展的主旋律，牢固樹立“兩個至上”的共同價值觀，深化改革、共同發展，在工作中始終要保持弘揚一種精神、達到一種境界，那就是奉獻。在貫徹的同時，做好本職工作，讓國家滿意、社會滿意、消費者滿意，這是我們共同的價值取向和追求。

從“兩個至上”的價值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應有的品德——那就是責任。“兩個至上”的共同價值觀體現在工作中，要求我們時時刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國家、企業、個人三者利益關系；對行業整體形象造成損害，這同樣是通過維護零售戶的合理利益最終維護消費者的利益。員工的精神就是愛崗，就是敬業，就是奉獻，要將“愛崗敬業”的精神濃縮進平凡的工作崗位中，用自己的實際行動體現著人生的價值，是兩個至上教我懂得“愛崗敬業，樂于奉獻”不是高談闊論，只要心懷一顆對事業的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。

進煙草工作轉眼已近四個年頭了，我深深地愛著煙草，熱愛著本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗貨員，主要進行卷煙數量的核對，如出現實貨數和銷售單數量不相符時，及時進行數量和品種的核對，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個細節工作，并按計算機的正確信息進行操作，發現錯誤及時更正并上報，確保分揀線暢通工作。

在工作之余，仍在不斷地充實自己，參加遠程教育的學習，攻讀大學專科文憑，在提高自身素質的同時，能把學到的理論知識運用于實踐，發揮優勢作用。我也積極的在提高寫作能力，今年在中國煙草在線、省級網站和單位工作平臺上已登了數篇文章。另外在單位組織的業務技能的考試中，取得了較好的成績。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現了自身價值和能力，因為，這里有最優秀的企業文化，有最優秀的團隊，有最好的同事。

雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍就存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態來應對激烈的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續保持原有的認真負責的態度，杜絕出錯，把好每個關，另外還是繼續學習深造，提高素質建設。

雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務于國家，服務于社會，服務于每一位消費者。雖然所采取的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業的同仁一道，全心全意，為維護國家利益和消費者利益而努力奮斗。

煙草行業的特性，決定了我們必須把“兩個利益至上”作為行業的共同價值觀，作為我們共同遵守的行為準則。分揀線上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實地的，把追求的目標與眼前實際工作結合起來，在平凡的工作崗位上實現自己的人生價值，以實際行動向優秀的員工看齊。

第二篇：煙草公司個人崗位總結

煙草公司個人崗位總結

煙草公司個人崗位總結2007-12-08 10::20第1文秘網第1公文網煙草公司個人崗位總結

作為煙草業的一名普通員工，筆者已意識到“兩個至上”已經成為統領中國煙草發展的主旋律，牢固樹立“兩個至上”的共同價值觀，深化改革、共同發展，在工作中始終要保持弘揚一種精神、達到一種境界，那就是奉獻。在貫徹的同時，做好本職工作，讓國家滿意、社會滿意、消費者滿意，這是我們共同的價值取向和追求。第1文秘版權所有

從“兩個至上”的價值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應有的品德——那就是責任。“兩個至上”的共同價值觀體現在工作中，要求我們時時刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國

家、企業、個人三者利益關系；對行業整體形象造成損害，這同樣是通過維護零售戶的合理利益最終維護消費者的利益。員工的精神就是愛崗，就是敬業，就是奉獻，要將“愛崗敬業”的精神濃縮進平凡的工作崗位中，用自己的實際行動體現著人生的價值，是兩個至上教我懂得“愛崗敬業，樂于奉獻”不是高談闊論，只要心懷一顆對事業的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。

進煙草工作轉眼已近四個年頭了，我深深地愛著煙草，熱愛著本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗貨員，主要進行卷煙數量的核對，如出現實貨數和銷售單數量不相符時，及時進行數量和品種的核對，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個細節工作，并按計算機的正

確信息進行操作，發現錯誤及時更正并上報，確保分揀線暢通工作。

在工作之余，仍在不斷地充實自己，參加遠程教育的學習，攻讀大學專科文憑，在提高自身素質的同時，能把學到的理論知識運用于實踐，發揮優勢作用。我也積極的在提高寫作能力，今年在中國煙草在線、省級網站和單位工作平臺上已登了數篇文章。另外在單位組織的業務技能的考試中，取得了較好的成績。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現了自身價值和能力，因為，這里有最優秀的企業文化，有最優秀的團隊，有最好的同事。

雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍就存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態來應對激烈 的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續保持原有的認真負責的態度，杜絕出錯，把好每個關，另外還是繼續學習深造，提高素質建設。

雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務于國家，服務于社會，服務于每一位消費者。雖然所采取的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業的同仁一道，全心第1文秘版權所有全意，為維護國家利益和消費者利益而努力奮斗。

煙草行業的特性，決定了我們必須把“兩個利益至上”作為行業的共同價值觀，作為我們共同遵守的行為準則。分揀線上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實地的，把追求的目標與

眼前實際工作結合起來，在平凡的工作崗位上實現自己的人生價值，以實際行動向優秀的員工看齊。

煙草公司個人崗位總結

第三篇：煙草公司客戶經理崗位實用手冊

煙草公司客戶經理崗位實用手冊

前 言

隨著煙草行業的改革與發展不斷推進，營銷服務逐步從以產品為中心向以客戶為中心轉變，行業的流通機制、運行機制、管理模式、業務流程都發生了深刻的變革。以“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，引領我們由傳統商業向現代流通轉變，具有極其深遠的戰略意義。

四、客戶經理崗位的十項職責要求

1、分析市場動態掌握區域市場銷售狀況，利用拜訪和調閱客戶銷售資料，掌握區域內每類型客戶的進銷存情況，分析市場對客戶銷售的品牌、結構、數量、毛利的動態影響變化情況，尤其是異常波動變化。

2、把握市場需求客戶經理在拜訪過程中，注意了解客戶對服務、品牌的評價，了解客戶經營、市場的反映，了解客戶和消費者服務、品牌的需求，按照零售客戶的類別、業態、真實需求和本月訂單的執行情況，客觀真實分析客戶、分析品牌、分析市場、分析庫存、分析盈利的基礎上，適度滿足客戶需求。

3、實施營銷策略貫徹執行上級營銷策略，有針對性、有創造性的開展區域市場營銷服務工作。在拜訪過程中，積極宣傳行業政策，貫徹市公司所制定的營銷策略、經營規范、業務流程，提高快速反應能力和決策執行力。

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4、培育重點品牌就是要積極宣傳“重點企業”“重點品牌”，特別是要注重抓好卷煙經營環節當中高檔煙和低檔煙銷售的主要問題，以“高檔煙拉動市場、中檔煙滿足消費、低檔煙服務農村”為核心，圍繞“城市上結構、農村擴銷量”的卷煙營銷目標，認真落實和執行市公司新品牌營銷策略的組織與實施，注重營銷效果，及時跟蹤評估，準確分析上報。通過工商協同營銷，落實工業企業營銷策略，減少工業促銷投入，降低行業營銷成本，提高整體營銷效率，使客戶經理成為工業企業放心的“品牌保姆”。

5、當好客戶參謀就是在拜訪過程中，指導客戶商品陳列、廣告品布臵，幫助整理柜臺，美化店容，積極提供商品信息、消費信息和銷售信息，增強客戶經營的計劃性，準確預測訂單，確定合理定量，降低經營風險，提高盈利能力。

6、幫助客戶理財合理掌握和分析月初、月末庫存，掌握卷煙流向，科學優化卷煙經營結構，引導客戶正確使用《動銷臺帳》，提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略等指導，提高零售戶經營水平和經營能力，從經營卷煙轉向經營客戶。

7、聯絡客戶情感就是要用“真情、真意、真心、真行”與客戶溝通，關心客戶經營情況和客戶困難，增進對客戶的親和力，針對個性化需求提供便捷優質的服務。重點關懷弱勢群體，增強社會責任，讓弱勢群體感到“入網就是上崗，上崗就能就業，就業就有保障”。

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8、引導終端消費就是要通過走訪市場和銷售分析，從卷煙品牌營銷的角度，加強對市場和客戶的研究，了解社會消費趨勢，并根據消費用途和消費特點，捕捉目標消費群體，在零售客戶、集團消費群體中，充分發揮客戶經理的市場影響力和引導能力，運用各種營銷技巧和手段，通過富有成效的宣傳和影響，引導社會消費，促進行業向大市場、大企業、大品牌方向發展，充分發揮市場機制資源配臵的作用。

9、遵守工作規范嚴格遵守工作紀律，按照規范流程開展工作，杜絕違規操作、違規服務、違規營銷。嚴禁向工業企業提出任何條件和要求。

10、主動接受監督積極主動的接受和配合上級、同級專賣部門的監督。 第二章 客戶經理的設置與分級管理

一、客戶經理的產生 客戶經理制度考核評級發展激勵培訓產生客戶經理人員備選庫客戶經理提升與晉級發展發展計劃關鍵員工管理激勵?根據業績建立包括薪酬在內的短中長期激勵機制?梯次化與等級化管理產生?崗位設計與崗位指責?推薦/競聘評級基本條件專業技能工作能力考核明確kpi指標績效考評與監控晉升/淘汰培訓?專業知識培訓?專業技能培訓 客戶經理的產生是成就優秀的職業化客戶經理人隊伍非常重要的基礎環節，因此，按照志愿申請、資格審核、擇優聘用、績效考核的原則，通過筆試、面試、民主評議、組織審核的程序產生。在具備任職條件的基礎上采取競聘上崗辦法產生客戶經理。

競聘人員不論身份，只要符合基本任職條件，即可以參加競聘。競聘需要通過筆試和面試，筆試成績占80分，面試成績占20分。 a、考題內容分為三大類

第一類是法律常識、計算機操作知識、一般寫作，占總分數的40%

第二類是煙草專賣及卷煙營銷管理方面的基本常識和知識，占總分數的40%

第三類是論述個人在工作實踐中的經驗和具體實施的營銷策略，占總分數的20%b、面試，由縣局營銷部選出10名以上具有豐富營銷工作經驗和較高管理水平的人員組成考評組，對競聘人員進行面試。

要求1競聘人員作5分鐘左右的演講，演講題材內容不限，只要具有積極向上的精神即可2評委向競聘者當場提問3競聘人員進行特長技能展示。

最后根據筆試和面試綜合得分名次，報請市局予以聘任。聘任后經過一年的工作實踐可參加級別評定，如果被聘用前已有了一年以上包括一年的客戶經理工作經驗，可直接參加級別評定。

二、客戶經理的崗位設臵

1、客戶經理的編制 客戶經理職能定位于卷煙營銷網絡服務的主體，服務對象是卷煙零售客戶與工業企業。我市所轄11個營銷部，近萬名零售客戶，按照縣級營銷部職能定位，實施集中管理，團隊組織建設運作模式，根據自然區域和經濟區域優化 配臵的原則，及城鄉交通地理環境的差異配臵客戶經理。農村130—150名客戶設臵一名客戶經理城市150—180名客戶設臵一名客戶經理。根據區域客戶的數量，一名客戶經理負責一個區域單元的全部工作，同時負責營銷部一項平臺的建設工作，由營銷部直接領導、管理、考核。市公司營銷中心客戶經理部協同人力資源部門、政工部門指導和監督客戶經理隊伍建設。

2、客戶經理級別 依據工作業績、工作能力和服務技能的差異設臵高級客戶經理、中級客戶經理、初級客戶經理三個等級，每個等級分別設a.b.c三個檔次，共九個檔次，即三級九檔。

三、客戶經理的薪酬機制參照省勞動部門公布的社會最低工資500元的標準，針對煙草行業用工雙軌制模式長期存在的實際，結合全省行業聘用人員薪酬待遇情況，初步確定我市初、中、高級客戶經理實行基本崗位工資+崗位浮動工資+年功工資+效益工資分級套檔掛鉤考核的薪酬激勵機制。

即初、中、高級客戶經理的正式工崗位工資分別為:650+50元650+100元650+200元。效益工資基數為800元，各級各檔所對應的效益工資系數為初級c.b.a檔對應的系數為1.1，1.15，1.2中級c.b.a檔對應的系數為1.25，1.3，1.35高級c.b.a.檔對應的系數為1.4，1.45，1.5。

初、中、高級客戶經理的聘用工崗位工資分別為550+50元550+100元550+200元。效益工資基數分別為300 元、400元、500元。

初、中、高級客戶經理的聘用工各等級a.b.c檔對應的效益工資系數與初、中、高級客戶經理的正式工同級同檔相對應。

由于農村條件相對艱苦，管理服務農村零售客戶的客戶經理在已評定的等級和檔次上加一個檔次，但已達到該等級的a檔時就不再增加。客戶經理的等級變動時，崗位浮動工資隨之變動檔次變動時，效益工資系數隨之變動。

客戶經理崗位增設年功工資。在客戶經理崗位工作滿三年的聘用工可享受年功工資十年以下含十年的每年4元十一年至十五年含十五年每年6元十五年以上每年8元。

四、客戶經理的級別評定 對客戶經理科學合理的級別評定和考核獎懲激勵機制是推行客戶經理制的關鍵環節之一，為更好地發揮客戶經理的積極性和創造性，挖掘其拓展客戶、營銷產品和服務的潛力，必須建立科學合理的級別評定和考核獎懲激勵機制。此機制是以客戶經理個人為基本單位，以科學化、規范化、全方位、重實績的原則為出發點，做到激勵與約束、合作和競爭、短期目標和長遠發展兼顧，對客戶經理進行的評定考核。

客戶經理的級別評定條件及計分辦法如下

1、基本條件30分1學歷各層次學歷對應分值分別如下 a、高中包括非對口中專10分b、中專對口專業12分c、大專非對口專業12分d、大專對口專業13分e、本科非對口專業13分f、本科對口專業15分。

其中對口專業為經濟類專業，國家有關部門頒發的經濟類資格證書，獲得初級證書的視同中專對口專業，獲得中級證書的視同大專對口專業，獲得高級證書的視同本科對口專業。2工作年限從事客戶經理工作或煙草批發網點銷售工作或訪銷工作一年及一年以上3分以后每遞增一年加1分，此項分值最高不超過15分。

2、專業技能考試成績40分專業考試成績采取百分制，占總成績40%。考試內容主要有以下幾方面1按客戶訂單組織貨源及卷煙銷售網絡建設的工作內容及操作流程2客戶經理的營銷服務工作流程3對本區域卷煙市場的分析4個人營銷策略的論述5煙草專賣和卷煙商品營銷知識6日常工作中其它應知應會的內容等。如抽查其對所管區域客戶的基本情況、相關的煙草政策等。

3、工作能力綜合評議30分為了使評議結果更具有公平性、準確性，參加評議的人員范 圍分成四批，進行四次評議，每次評議的分值采取百分制，為保證評議活動的公正性，評議分去掉1個最高分，去掉1個最低分計算得分，評議采取百分制占總成績30%，四次評議分別占6%、4%、10%、10%。

1范圍分為a、領導評議6分b、客戶經理相互評議4分c、員工評議10分客戶評議10分。客戶評議由評審組到客戶經理服務的區域中去走訪，走訪客戶數不得少于10戶。

2評議內容內容包括行紀行規10分愛崗敬業10分工作態度10分職業道德10分工作紀律10分工作業績20分語言表達4分溝通技巧10分計算機操作10分普通話6分。

4、級別評審 評審工作要堅持公開、公平、公正的原則。為保證客戶經理等級評定工作順利實施，成立等級評定工作評審組。評審組人員由各部門職工選出。

由評審組對每位客戶經理的基本條件、專業技能、工作能力綜合評議三項得分進行核算，再按其各對應比例計算考評總分。

并將考評總分進行公示，期限3天。公示期限內對考評得分有異議的可申請復核，逾期即為認可。

根據省局的有關的規定初級、中級、高級客戶經理必須具備初級、中級、高級營銷員資格證書。考慮到客戶經理等級評定工作初步推行，這次評審，營銷員資格證書暫不作為限制條件，只做參考條件。但三年內相應的等級必須具備相應級別的營銷員 資格證書。由評審組根據每位客戶經理的考評得分和其它資格證書情況，進行民主討論，領導集體研究，初步確定客戶經理的等級及相應的檔次，報請市局批準。第三章 客戶經理崗位流程說明 隨著卷煙銷售網絡建設的不斷深入，為了提高客戶經理工作質量和效率，按照省局全員流程化管理的要求，客戶經理的工作必須達到流程化運作，標準化考核，技能化鑒定，業績化升降。

客戶經理的主要服務對象是零售客戶、消費者和工業企業。但在不同階段，各有所側重。目前是訂單供貨的初級階段，客戶經理在全方位，全過程實施深度營銷、寬度服務中，以全面提升網絡服務功能和訂單供貨為主題，確定客戶經理的日常工作流程，主要包括需求預測、客戶服務、市場營銷、品牌培育、能力提升。通過客戶經理的工作流程化全面履行十項職責，重點提升十種能力。客戶經理崗位工作流程分為月度工作流程、周工作流程、專項工作作業流程。

一、客戶經理崗位月度工作流程在客戶經理整個月度工作流程中，無論是需求預測還是在信息反饋、日常拜訪中都應把經營客戶、經營品牌、經營市場、經營服務作為實施營銷市場的四個重點貫穿工作始終。

 一單元市場需求預測階段1-6日a 作業流程

1、預測準備上月回顧與評價預告貨源供應政策、品牌培育計劃和市場行情等客戶選擇。

2、預測實施主要運用“雙向互動、客戶提報、模型預測”三種方式進行預測。b 工作標準

1、客戶經理提取上月度區域內每個客戶的訂單執行情況表，包括具體品牌規格的需求數量與實際購進數量表。

2、市場經理召開需求預測工作例會，通報各區域市場上月度的預測準確率和訂單滿足情況，對下個月的貨源供應政策、品牌培育計劃和市場行情等進行預告。要充分應用信息化手段，讓客戶經理全面、及時地掌握公司的預告信息。

3、客戶經理選擇50的重點客戶，按區域劃分向客戶經理下達拜訪預測任務。客戶經理對50的重點客戶包含區域內信息員客戶使用pda掌上電腦進行雙向互動拜訪預測和，預測其下月卷煙需求。

4、使用終端pos機“渠道通”的零售客戶每月自行制定自身下個月的卷煙需求預測，并將此數據傳輸至晉中市煙草公司，系統服務器收到此預測單后，通過數據交換服務器向v3系 統傳遞此數據，根據客戶屬地按照區域劃分由客戶經理匯總分析。

5、根據上月客戶需求，結合歷史銷售數據，應用浪潮v3系統預測模塊對剩余客戶進行趨勢預測。

二匯總提交階段7、8日a 作業流程

1、預測匯總客戶經理利用系統工具將三種方法預測出的需求數量進行系統自動匯總。

2、預測提交客戶經理每月8日將單元區域需求預測匯總情況通過浪潮v3系統提交區域市場經理，同時提交上報至市公司營銷中心。

b 作業標準在需求預測匯總過程中縣局營銷部局長、市場經理在客戶經理整個訂單預測采集過程中只有監督權、保障權，而沒有干預權、決定權，充分尊重客戶經理意見，充分尊重市場需求。

三客戶日常拜訪階段9—16日a 作業流程開展市場營銷客戶服務活動。通過拜訪客戶收集市場信息、聽取客戶意見，實施市場分析、客戶分析、品牌分析、服務分析、 社會庫存分析、客戶盈利分析。

b 工作標準客戶經理在日常拜訪過程中，要密切關注客戶動態、客戶環境變化、貨源需求情況和市場動態情況，特別是價格維護、品牌營銷狀況，按照規范流程，認真分析梳理客戶的真實需求，市局公司給予客戶經理一定的權限，針對客戶真實需求,通過應急訂單，以解決訂單執行過程當中的貨源不足問題針對團體消費、婚喪嫁娶，解決個性化需求問題針對區域優勢品牌的需求導向和培育重點，以解決“兩個十多個”的發展目標問題。對于全市的標兵區域、分析準確、認真負責的優秀高、中級客戶經理予以重視。

四修正平衡階段17—20日a 作業流程將平衡后的區域預測訂單修正調整到每位零售客戶。

五客戶拜訪、信息反饋階段21—25日 a 作業流程客戶拜訪是客戶經理工作的重要環節，在實施流程分析的基礎上確定重點客戶拜訪計劃，針對性的進行客戶服務，切實解決影響客戶經營、盈利的問題。

將月度需求預測信息反饋于每個零售客戶，引導客戶將確定后的下月度“預測值”正確登錄于《動銷臺帳》中。

對客戶的經營指導建議登錄于《動銷臺帳》，并對上次的指導意見執行情況跟蹤分析，溝通交流。

b 工作標準對零售客戶的重點拜訪要做到，有痕跡、有記錄、有實效。

對在客戶拜訪過程中了解掌握的情況主要包括市場需求、品牌培育、消費者反映，要以日志的形式記錄于《客戶經理崗位實用手冊》并加以簡要分析。

 六庫存采集、盈利調查、總結階段每月的最后五天a 作業流程27日左右參加營銷部組織召開的例會，回顧總結當月工作實時月度社會庫存和盈利水平調查結合市場情況撰寫市場分析報告，同時制定下月計劃。

b 工作標準例會由市場經理組織召開，客戶經理總結回顧本月的工作。

系統理論學習、知識更新、技能培訓、相互交流提高客戶經理的基本素質和基本技能，強化十種能力。

本階段主要是區域社會庫存采集和客戶盈利水平調查，為把握市場真實需求、次月營銷計劃的制定提供依據。

通過對區域銷售和庫存的了解，撰寫市場分析報告，進行市場分析、品牌分析、客戶分析、服務分析，庫存分析、盈利分析市場經理組織客戶經理相互交流營銷服務體會，找出差距，總結經驗，推廣創新服務的新亮點研究、分析，探討提升網絡的新思維和新方法結合市公司月度意向制定隔月的營銷目標制定下月工作計劃，進行下月訂單預測準備。主要工作有制定詳細的區域營銷目標、需求預測計劃、預測基值的準備、經營信息的收集整理。在此階段中，客戶經理要將本月預測執行情況，按照“三員監督、全程公開、過程監管、痕跡考核”的原則，進行公示。

七如遇階段性特殊工作任務，根據工作任務完成情況由 縣營銷部統一安排。八市公司營銷中心每月中旬組織召開市場經理、客戶經理參加的市場分析例會。通過互相交流、互相學習提升市場營銷管理水平。

二、客戶經理崗位周工作流程 1每周一客戶經理參加周例會，通報上周卷煙銷售情況和市場監管情況，相互交流客戶對《動銷臺帳》、《管理服務冊》的填寫、發票粘貼以及價格標簽使用、價格規范執行情況，提出建議。確定本周工作計劃。2按照月度工作流程和本周工作計劃進行客戶拜訪服務、訂單預測、訂單執行情況回訪、信息反饋等工作。

3每周五下午，一周工作完畢后，客戶經理進行總結回顧，登錄系統填寫周工作總結和下周工作計劃。

4如遇特殊情況，根據工作任務完成情況由縣營銷部統一安排調整。

三、客戶經理專項工作作業流程一客戶關系管理流程a 信息管理流程(2)信息分類根據不同的用途，對信息進行適當的整理和分類。

按系統是否定義分為需要在系統中維護和需要傳遞的信息按業務類別分為客戶、品牌、市場、服務等按處理權限、部門、責任人分類(3)信息處理進行信息維護處理自身權限內的問題向上反映自身權限外的問題。未明確信息提交市場經理處理解決。

(5)信息跟蹤對自身傳遞的信息追蹤處理的質量。

2、信息維護流程(1)客戶基礎信息變更維護流程客戶基礎信息變更的維護客戶基礎信息發生變化，隨時發生或發現隨時維護，屬于自身維護權限內的，于當日在系統中進行更新維護屬于自身維護權限外的，傳遞給相關責任人或部門處理。

客戶的訂貨周期的維護根據需要及客戶訂貨頻次有關標準，提出調整建議，經市公司營銷中心和市場經理批準，由系統 管理員維護，調整后由客戶經理負責告知客戶。客戶類型的調整①客戶業態、市場規模、市場類型每季度進行一次維護。

客戶經理根據客戶類型劃分標準對客戶進行確認，報批后，在系統中維護。②守法情況由專賣管理部門維護，客戶經理接受信息。

客戶經營地址、名稱的變更客戶經理在發現變更，以書面形式報批，由專賣部門處理。(2)新入網客戶信息維護流程營銷部接到新入網客戶的信息后確認歸屬區域及客戶經理。客戶經理接受新增客戶信息后及時進行拜訪，確認客戶類型和訂貨周期、訂貨方式，并按信息維護流程在系統中維護。

第四篇：煙草公司個人工作總結

作為煙草業的一名普通員工，筆者已意識到“兩個至上”已經成為統領中國煙草發展的主旋律，牢固樹立“兩個至上”的共同價值觀，深化改革、共同發展，在工作中始終要保持弘揚一種精神、達到一種境界，那就是奉獻，煙草公司個人工作總結。在貫徹的同時，做好本職工作，讓國家滿意、社會滿意、消費者滿意，這是我們共同的價值取向和追求。

從“兩個至上”的價值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應有的品德——那就是責任。“兩個至上”的共同價值觀體現在工作中，要求我們時時刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國家、企業、個人三者利益關系；對行業整體形象造成損害，這同樣是通過維護零售戶的合理利益最終維護消費者的利益。員工的精神就是愛崗，就是敬業，就是奉獻，要將“愛崗敬業”的精神濃縮進平凡的工作崗位中，用自己的實際行動體現著人生的價值，是兩個至上教我懂得“愛崗敬業，樂于奉獻”不是高談闊論，只要心懷一顆對事業的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。

進煙草工作轉眼已近四個年頭了，我深深地愛著煙草，熱愛著本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗貨員，主要進行卷煙數量的核對，如出現實貨數和銷售單數量不相符時，及時進行數量和品種的核對，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個細節工作，并按計算機的正確信息進行操作，發現錯誤及時更正并上報，確保分揀線暢通工作。

在工作之余，仍在不斷地充實自己，參加遠程教育的學習，攻讀大學專科文憑，在提高自身素質的同時，能把學到的理論知識運用于實踐，發揮優勢作用，個人總結《煙草公司個人工作總結》。我也積極的在提高寫作能力，今年在中國煙草在線、省級網站和單位工作平臺上已登了數篇文章。另外在單位組織的業務技能的考試中，取得了較好的成績。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現了自身價值和能力，因為，這里有最優秀的企業文化，有最優秀的團隊，有最好的同事。

雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍就存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態來應對激烈的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續保持原有的認真負責的態度，杜絕出錯，把好每個關，另外還是繼續學習深造，提高素質建設。

雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務于國家，服務于社會，服務于每一位消費者。雖然所采取的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業的同仁一道，全心全意，為維護國家利益和消費者利益而努力奮斗。

煙草行業的特性，決定了我們必須把“兩個利益至上”作為行業的共同價值觀，作為我們共同遵守的行為準則。分揀線上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實地的，把追求的目標與眼前實際工作結合起來，在平凡的工作崗位上實現自己的人生價值，以實際行動向優秀的員工看齊。

第五篇：煙草公司個人總結

2011個人總結

在公司的正確領導和有關部門的支持下，按照“市場需要”計劃種植主攻經費的指導思想：依靠科技興煙，加強內部管理，加大宣傳力度，總結這一年，我主要做了以下幾項工作。

一、嚴格實行合同種植

在煙葉生產戰略思路上，以提高質量為核心，以滿足卷煙工業需要為目標，今年在煙葉生產落實上，嚴格按照種植合同動作，2月份跟煙農簽訂了產購合同，我收購點有3個鄉鎮，7個種煙村，分布在29個種煙組，323戶，落實煙葉面積3439畝，實行合同種植的主要措施：一是積極向政府匯報，尋求政府的理解和支持，嚴格按計劃分配種煙鄉鎮的面積；二是根據土地適宜性，煙葉質量狀況，煙農的積極性作調整；三是對種煙戶有所選擇，發展適度規模種植戶，政策傾向于種煙大戶。四是嚴格控制大棚數量，我收購點有1個溫室大棚；五是嚴格種子管理，各鄉鎮種子數量由我們直接發放，在育苗管理中，由于海拔高，寒潮天氣長，育苗戶

對新的溫室大棚操作不但造成今年育苗失敗，給公司、煙農造成了一定的損失，在來年育苗中，努力學習新技術，從失敗中吸取教訓，加強管理，加強技術指導，在育苗中一定要育出理想煙苗，達到苗齊、苗全、苗壯。

二、加強技術培訓，強化科技興煙。

煙葉水平的高低，在于技術水平的高低，技術水平最終取決于人的素質，加強技術煙農二支隊伍建設，由我們的收購點現場培訓煙農，分階段舉辦現場培訓，鄉村分組，同時發放了農戶操作掛歷，各階段技術資料，每戶煙農戶戶得資料，在育苗失敗中，煙葉生產取得了新局面，主要表現在：一是生產環節

保證了生產工作順利開展，由于天氣的影響，采取了因地制宜的辦法，使煙苗素質好，煙株長勢良好，發育

即利了落黃，又不早衰，煙葉顏色深，油分足，氣好。但是在上半年生產中還存在許多缺點和不足，主要表現在以下幾個方面。

1、部分鄉鎮村煙種植規模小，分散不連片、難于管理。

2、大戶種植仍然不平給予，由于生產減本及勞動力工價的提高，對大戶種植模式提出新的困難，特別是資金不足的大戶技術措施的落實滯后嚴重影響煙葉質量。3、4月下旬到5月上中旬，地下害蟲發生嚴重，特別是金針蟲，病蟲害的防治仍然要加強。

4、由于天氣的原因，對煙葉質量的影響很大。

5、大田后期田間管理和烘烤分級、扎把保管。

3、嚴格推行成熟采收技術，為落實以成熟度為中心的生產管理措施，一是通過技術培訓提高對成熟度與成熟采收技術，組織成熟度及烘烤培訓，走村竄寨，落實到田間地塊。二是強制停炕，在下部葉采收時，由于成熟不夠，部分煙葉出現青筋黃片，便上門登戶給講體，讓煙農認識和轉變以往不成熟采烤，給他們講市場需求，青煙不值錢，市場需要什么我們就要生產什么；三是對上部葉長勢旺且分層落黃不明顯的煙葉和落后反青的煙葉，噴霧磷酸二氫鉀進行生理調節，提高成熟采收水平。

三、全面推行預檢預約收購，全面落實預檢制，提高入戶預檢效果。收購現場設立預檢員崗位，由預檢員進行現場預檢，甩把收購。

后期影響收購不確定因數素較多的情況下，煙葉生產保持了良好的發展態勢，秩序穩定進展正常，確保實現保總量、保質量、保煙農增收

一是提高煙葉收購傳真、加強煙葉收購效果宣傳??嚴格按合同收購，嚴格執行煙葉收購工作的“七條要求”和“五條紀律”收購工作：

1、堅持后期烘烤工作不能放松。對還在烘烤的煙葉要加強質量管理，確保烘烤質量。

2、堅持入戶預

工作不放松，投入人力、物力、集中力量確保預檢落實到位。

3、是收購點的管理不放松，加強思想廉、政、規范教育，確保收購工作按制度辦事，按流程運作，按規范運行了。水份超限的煙葉不收購，大把頭不收購，摻雜使假煙葉不收購，穿裙子、包餃子、黑煙扎把、混部位混等級必須重新分級扎把才能收購。正確執行政策，堅持按優論價，不抬級抬價和壓級壓價，不準收“人情煙、面子煙”確保公平交易。煙葉收購工作，嚴格執行“七條要求”和“五條紀律”；9月17日我點的煙葉收購工作全面展開，今年我點的收購工作關鍵環節入戶預檢工作，對入戶預檢人員和定級人員都進行了嚴格、標準的培訓，掌握好今年的收購標準，領會和貫穿上級領導的收購要求，前期

收購煙葉當天打包完畢，以身作則，煙農有任何糾紛現象發生，全心全意為煙農服務，隨時接受領導和煙農的監督，做好安全防范工作，每天按時關閉門窗，檢查滅火器是否正常，確保人身財產安全，搞好質量關、統一收購標準。

1、我們將認真總結經驗，做好煙葉生產調研總結工作，深入調研轄區內種植品種的長勢、長相、耐肥、抗

性、成熟落黃、采購烘烤、產量、質量等方面的綜合表現。

2、繼續努力為煙農提供烤煙生產各環節的技術服務，盡自己最大努力真正使煙農提高技術水平、減輕勞動力、降低成本、增加收入。

回顧過去，展望未來，我點人員將在“立足實處，精益求精，要特色的煙葉指導方針下，穩定煙葉生產規程，加快現代煙草行業建設，著力提高質量，以高度的責任感和使命感，以斗志高揚和飽滿的熱情，以求真務實的作風和勇于一流的精神風貌為基礎，規范，上水平，加后勁，奮力推進我點煙草又好又快發展，實現“一年大變樣”的目標。