第一篇：網絡輿情系統分析復習資料

網絡輿情系統分析

1.輿情：就是輿論的實際情況，又稱為社情民意，是公眾的意愿和態度，包括公眾對各種政治和社會現象及問題的認識或看法，是群眾心理、情緒、意見、要求和思想的綜合表現。2.網絡輿情：是指在互聯網背景之下，眾多網民對社會（現實社會、虛擬社會）各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和，簡言之，即網絡上的社情民意。3.網絡輿情的傳播特征:（1）現代傳播技術的發展，大大改變了媒介傳播的方式和格局。（2）隨著全球衛星系統的發展和成熟以及個人電腦的普及和網絡信息傳輸速度的迅速提高，一個以網絡媒體為主、其他媒體為輔的全球大眾傳播格局正在形成。4.網絡輿情的形成過程：

從網絡輿情形成的結構特征來看，網絡輿情的形成是一個“線性過程”，網絡輿情形成的每個階段環環相扣。網絡輿情形成的線性過程：公共事務發生——刺激性信息傳播——個人情緒態度和意見的形成——網絡互動——網絡輿情的形成與表達 5.網絡輿情的形成模式（1）漸進模式

<1>一般情況下，網絡輿情的形成會呈現出一個漸進的過程。

<2>在社會矛盾的形成和積累之下，指向某種矛盾的輿情在暗暗地滋生和積累，經歷有無到有、由弱到強、由隱匿到公開的過程，最終可能會以某一公共事務為導火索而在網絡上爆發出來。（2）突發模式

<1>網絡輿情形成的突發模式在體現“刺激——反應”機制時更為明顯，其刺激物就是突發事件，網路上民眾的輿情就是反應物。

<2>突發事件一經發生，便在網絡上迅速傳播，激起公眾的強烈反應，輿情表達集中且劇烈。

6.網絡輿情的形成動因

（1）外部動因：外部動因包括社會環境作用力合網絡空間的輿情空間作用力。

（2）內部動因：內部動因則包括利益需求和心理作用力，其中，公眾自身的利益需求是輿情形成的動力源頭。7.網絡輿情的評估指標

（1）輿情評估是一項需要綜合考慮多方面因素和變量的系統工程。

（2）網絡輿情評估四個一級指標：傳播擴散、民眾關注、內容敏感、態度傾向。

<1>傳播擴散指標（一級指標）：是影響網絡輿情信息安全的重要指標之一，它用來刻畫某一具體的輿情事件或細化主題的相關信息在一定統計時期內通過互聯網呈現的傳播擴散狀況。

網絡輿情信息流量變化（二級指標）

1）網絡輿情信息流量變化是指在一定的統計時期內某一輿情信息通過互聯網不同的數據源通道形成的報道數、帖子數、博文數等相關信息總量的變化值，它總是通過WEB頁面數的變化來呈現的。

2）通過WEB頁面在不同的統計期內的數值從而形成的在一段較長時間內連續的WEB頁面變化走勢，能幫助評估者挖掘出輿情波動點所在的時間等重要時期，便于發現輿情信息態勢的變化規律。

<2>民眾關注指標（一級指標）：用來刻畫在一段統計時期內民眾對國家各方面輿情信 1 息的關注情況，有助于從海量的輿情信息中捕捉和發現民眾關注的熱點所在，通過密切關注該輿情信息的爆發和演化規律，以確保輿論安全。1）論壇通道輿情信息活性（二級指標）累計發布帖子數量（三級指標）、發帖量變化率、累計點擊數量、點擊量變化率、累計跟帖數量、跟帖量變化率、累計轉載數量和轉載量變化率。2）新聞通道輿情信息活性（二級指標）累計發布新聞數量（三級指標）、發布新聞數量變化率、累計瀏覽數量、瀏覽量變化率、累計評論數量、評論量變化率、累計轉載數量、轉載量變化率。3）博客通道輿情信息活性（二級指標）累計發布博文數量（三級指標）、發布博文數量變化率、累計閱讀數量、閱讀量變化率、累計評論數量、評論量變化率、累計轉載數量、轉載量變化率。4）其它通道輿情信息活性（二級指標）

其他通道：主要包括即時通信軟件(QQ、MSN)、電子郵件、手機短信平臺等。其它通道輿情信息活性值（三級指標）<3>內容敏感指標（一級指標）

1）網絡輿情信息內容敏感是指某一特定的網絡輿情信息內容可能造成的危害程度。2）網絡輿情信息內容敏感性（二級指標）3）網絡輿情信息內容敏感程度（三級指標）<4>態度傾向指標（一級指標）1）態度傾向指標用以刻畫針對某一特定的網絡輿情信息，民眾所持有的觀點態度(即民意)傾向。

2）網絡輿情信息態度傾向性（二級指標）3）網絡輿情信息態度傾向程度（三級指標）8.網絡輿情的評估流程 網絡輿情評估的流程，大體包括三個基本環節：輿情收集和整理——輿情分析和研判——輿情總結和報告

（1）輿情的收集與整理

輿情信息的收集，也就是進行輿情艘搜尋、調查和采集。

應該組織專人或委托專門機構，建立健全輿論信息網絡。

<1>輿情的收集

①抓住關鍵渠道收集網絡輿情信息

a.中央重大政策和改革措施的出臺所引發的輿情，以主流媒體、政府重點新聞網站為主要挖掘渠道。

b.與社會民眾切身利益相關性較強的政策、做法所引發的輿情,以權力部門的相應網站為主要挖掘渠道。

c.國內外要聞、重大事件的跟蹤報道、熱點評論等，以新聞網站為主要挖掘渠道。d.社會熱點問題以及突發事件，以虛擬社區的熱門版塊和BBS跟帖為主要挖掘渠道。

e.小道消息、謠傳、各種議論的集散地，蘊含著傾向性、苗頭性的輿情信息，并通過轉載擴大影響，以個人網頁為主要挖掘渠道。

f.社會思潮以及理論動態輿情，以學術類理論網站和社科類言論網站為主要挖掘渠道。②把握有價值輿情點收集網絡輿情

輿情熱點、輿情焦點、輿情興奮點、輿情波動點、輿情重點、輿情誘發點 ③不同階段采取不同方式收集網絡輿情信息

輿情醞釀階段、輿情初現與發展階段、輿情形成與外顯階段

<2>輿情的整理

經過搜集而獲得的原始輿情信息和樣本通常是繁雜無序且真假混合的，因此需要進行整理。整理的過程就是信息和信息樣本的組織過程，目的就是使信息從無序變為有序，成為便于分析評估的形式。（2）輿情的分析與研判

<1>對調查獲取后的輿情，應該組織專人或委托專門機構進行分析和評估。輿情分析的 重點是輿情發展的未來態勢，包括輿論發展的方向、強烈程度，以及對社會政治、經濟、文化等的影響，尤其是對社會穩定是否存在著潛在危險。

<2>輿情研判的標準是看輿情的發展是否符合輿論引導的目的。（3）輿情的總結與報告

最后，對輿情分析資料進行歸納總結，寫出輿情評估報告。9.網絡輿情的評估方法（1）內容分析法

<1>內容分析法是情報學中一種對文獻內容作客觀系統的定量分析的專門方法，其目的是弄清文獻中本質性的事實和趨勢，揭示文獻所含有的隱形情報內容，對事物發展作情報預測。

<2>基本的做法是把媒介文字、非量化的有交流價值的信息轉化為定量的數據，建立有意義的類目分解交流內容，并以此來分析信息的某些特征。（2）比較分析法

運用比較方法對網絡公共事件進行分析，意味著突破地域和時間的制約，對同一地區的不同事件進行比較，對不同地區的事件進行比較，對不同時期的同類事件進行比較。通過對已成型輿情評估案例的分析，對比目前需要評估的輿情，比較二者間的異同之處。（3）抽樣分析法

<1>科學抽樣時進行輿情事件分析重要的前期環節，結合互聯網傳播的特點，科學的抽樣規范與否直接影響輿情分析結論的可靠性。

<2>樣本的選取，媒體信息從體裁上分為報道與評論，抽取樣本應該以評論為主；從地區上分為全國性媒體、地方性媒體與境外媒體；從體制上分為體制內媒體與商業化媒體；從文章來源上分為原創與轉載。另外重大涉外輿情事件還要關注境外媒體。10.網絡輿情的評估技術（1）單體化技術

<1>網絡輿情采集與提取技術：梅雪等人(2007)通過全自動生成網頁信息抽取Wrapper的方法在一定程度上實現了動態網頁數據的抽取與集成，具有一定的處理準確率以及抽取效率。

<2>網絡輿情話題發現與追蹤技術：段建國等人(2007)在此思路的基礎上進行改進，實現了話題發現與追蹤：即將文本聚類問題轉換為話題特征聚類問題，并依據事件對語言文本信息流進行重新組織與利用腳。

<3>網絡輿情傾向性分析技術：唐慧豐、徐琳宏、李艷玲等人(2007)致力于網絡輿情文本的傾向性分析技術：通過判斷網絡環境下傾向性特征詞的特點和類型，并進行語氣極性判別和標注，從而構建一個面向互聯網的傾向性語氣詞典，建設一定規模的標準數據集，為中文傾向性分析的深入研究提供支持。

<4>多文檔自動文摘技術：張姝（2007)、劉茂福、張瑾(2008)在一定程度上實現了網絡輿情信息自動生成報文，并能通過瀏覽器進行瀏覽和信息檢索。（2）系統化技術

<1>互聯網輿情監測Beehoo系統。該系統由中科院計算所網絡重點實驗室設計并開發，3 目前己推出3．0版本。

<2>方正智思輿情預警輔助決策支持系統。該系統由北大方正技術研究院(2005)設計開發。該系統由輿情規劃、輿情收集、分析處理、輿情預警四個環節組成，主要針對離線的網頁數據進行輿情自動分析和預報，分析規劃輿情監控內容，形成了一個具有生命特征的周期往復的社情民意反饋系統。<3>網絡輿情分析系統。北京理工大學列絡與分靠式計算實驗室(2008)正在進行網絡輿情分析平臺的研發工作，現己完成了邏輯模型和框架的設計。<4>TRS網絡輿情監測系統。北京拓爾思信息技術股份有限公司正在進行TRS網絡輿情監測系統的研發工作，現已完成了邏輯模型和框架的設計。

<5>網絡輿情分析模式。謝海光等人(2006)通過探索網絡輿情形成和發展的基本特點，提出了輿情熱點(熱度)、重點(重度)、焦點(焦度)、敏點(敏度)、頻點(頻度)、拐點(拐度)、難點(難度)、疑點(疑度卜粘點(粘度)和敝點(散度)等十個分析模式和判據基本結構。<6>網絡輿情指數分析體系。南京大學秦州副教授(2005)以近年來網上重大礦難報道數量繪制出網絡輿情環境下的“礦難輿情指數曲線”，探索了基于網絡上特定主題WEB頁面數繪制網絡輿情指數體系的可行性。<7>網絡信息采集與分析模式。北大李曉明教授(2003)提出了一個利用計算機技術、針對某一特定主題，對互聯網上海量信息進行采樣收集與分析的模型。該模型包括樣本空間的選取、主題特征的提取、目標參量的設置、網頁收集、數據后處理幾個模塊。需要強調的是，模型在目標參量設置上提出“主題強度參量體系”，對樣本空間的網頁從宏觀統計和變化過程，絕對數量和相對數量，總體信息和獨立信息這三個維度進行分析。

11.網絡輿情引導：就是政府針對網絡輿情進行干預和調控，以抑制網絡輿情對公共決策的負面影響，促進網絡民主輿論健康發展。（1）建立應對處置機制，及時控制網絡輿情 <1>建立輿情處置機構 <2>建立快速應對機制 <3>建立新聞發布制度 <4>建立后續聯動處理機制

（2）加強網絡評論隊伍建設，理性引導網絡輿情（3）加強與傳統媒體互動，形成主流輿論強勢

<1>從理論上來說,網絡傳播的特點使任何人在網絡上都有傳播信息的可能。但實踐證明并不是所有的人都會去接受網上已發布的所有的信息。

<2>發揮主流媒體的傳播優勢來引導輿情更顯其重要性。（4）發揮“意見領袖”作用，引導網民自我教育 <1>“意見領袖”(opinion leader)又稱輿論領袖,通常指在信息傳遞和人際互動過程中少數具有影響力、活動力,既非選舉產生又無名號的人。

<2>政府需要找到恰當的方式,與網絡“意見領袖”進行溝通,引導他們理解黨和政府的方針政策,理解政府解決種種復雜問題的基本思路和實際操作,讓網絡上的“意見領袖”多一些建設性意見,少一些破壞性意見。這樣,通過網民引導網民,用網民自己的聲音引導、感染網民,實現網民自我教育、自我引導,往往能夠達到事半功倍的效果。12.言論自由與政府干預

（1）我國《憲法》第 35條明確規定:“中華人民國和國公民有言論、出版、集會、結社、游行、示威的自由。”從民主角度出發，言論自由是民主的前提。（2）約翰?密爾頓在其論著《論言論自由》中首先提出言論自由的主張，認為言論自由是“一切偉大智慧的乳母。”

4（3）按照《憲法》的規定，每一個公民都有利用互聯網的權利和自由，中國政府支持互聯網的發展和廣泛的應用。但同時任何自由都并非沒有邊界，每一個公民又要自覺地遵守法律和秩序，維護國家的、社會的和集體的利益。13.政府干預言論自由的目的

從理論上說，政府干預言論自由只能是為了兩個目的：一是為了保障言論自由這一公民基本權利的有效實施；二是當言論自由的價值與憲法保障的其它價值發生沖突時的一種取舍，如為了社會公共利益或者國家利益的 ,或者是為了保障第三人的正當權利。14.“集體性的自決”

（1）憲法保障言論自由的價值不是讓個人可以無所顧忌地表達其私人偏好，也不是為了個人的自我表達或者個性體現，而是為了實踐民主政治的要義——“集體性的自決”。

（2）國家應該拓展網絡公共討論的空間，把各方的意見都呈現給公眾，確保公眾聽到所有應該聽到的聲音來保證公共辯論的強健。15.政府應積極地有所作為

（1）如果政府對所有言論都放任自由，不予以任何干預，那么強勢者的言論勢必壓倒甚至淹沒弱勢者的聲音，一部分人的言論自由非但沒有得到保護反而受到了壓制，即所謂的“沉寂化”效應。

（2）政府應當在某些情況下積極地有所作為，通過制度安排和政策手段保障平等的言論機會。在這個意義上，政府可以是言論自由的朋友而不是敵人。16.我國政府近年網絡輿論管理措施

（1）建立了以法規為主體的互聯網政策框架體系（2）高度重視對互聯網信息發布的管理（3）整頓互聯網信息發布者（4）鐵腕管制網吧經營

（5）行政指導：網絡評論員引導網絡輿論（6）安裝技術軟件對互聯網內容進行管制 17.我國網絡輿情管制特點

（1）網絡輿情管制重管理輕權利

（2）我國政府對互聯網信息的管理主要采取了政府主導型管理模式，強調政府在管理中的主導作用，政府通過強有力的法律手段和行政手段直接干預和管理互聯網。

（3）我國現行的網絡相關規范,大部分是政府從方便管理的角度制定的，內容大多是對網絡從業者或者網民課以義務。（4）在法律責任部分強調的都是網絡經營者或網民違反相關規定時應承擔的責任，如罰款、停業甚至判刑，鮮見對網絡從業者或者網民權利進行保護相關規定。18.網絡輿情監管模式創新：從管制到治理

西方國家的互聯網管制措施一般都遵循三個原則：（1）保護言論自由的原則（2）禁止不良信息傳播的原則（3）行業自律的原則 19.網絡輿情應對之策

（1）適當調整管理思路，從“維穩”到“促和（2）完善網絡治理的法律規制（3）加強行業自律（4）“問計于民”，積極采納網民的意見和建議

（5）重視網絡監督，厲行官員問責制，提高政府公信力

5（6）突發事件迅速反應，危機管理泰然自若，“盡早講、持續講、準確講、反復講” 20.備注：關于“四講”

國務院新聞辦把突發公共事件的輿論引導策略，概括為“四講”，即：

（1）盡早講，政府要盡快搶占信息發布制高點，第一時間表明對事件的態度及應對措施；（2）持續講，向公眾不斷披露事件進展情況；

（3）準確講，發布信息真實全面，爭取公眾的認可；（4）反復講，采取各種方式對公眾進行答疑解惑。

這是對近年來突發事件經驗教訓的深刻總結。

案例：汶川大地震與王家嶺礦難 21.特別關注:突發事件的應對

（1）有學者已經把“危機管理”稱為“危機溝通管理”。

（2）如果危機不可避免，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持，避免流言四起和社會恐慌，是危機溝通管理的基本對策。

第二篇：網絡輿情

[摘 要] 在突發危機事件中，如何應對復雜多變的網絡輿情，將成為各級勞教機關和場所執政能力的一個體現。掌握話語權、占領輿論的制高點，將成為地方政府應對網絡輿情的重要措施。本文旨在通過對“網絡輿情”概念、形成過程、傳播特點的分析，探討勞教機關和場所如何應對和處置好網絡輿情。

快速發展的網絡技術、急劇增加的網民規模和不斷拓展的網絡新聞，使網絡輿論成為社會、經濟中越來越重要的力量。而網絡輿情一旦形成，處理不當，就會激化輿情，招來網民鋪天蓋地的批評，形成火力甚猛的監督攻勢，常常置政府于被動局面。如2008年的“俯臥撐”，2009年的“躲貓貓”，2010年的“咆哮哥”等網絡熱點事件。

勞教監管場所自身所具有的特殊性和復雜性，歷來是社會關注的焦點，在日常執法和應對突發事件時稍有不慎就有可能被國際人權組織和“三股勢力”和“民運”等不法分子進行炒作，傳播虛假信息，擴大事件本身，用以惡毒攻擊我國政治制度、歪曲法律政策、抹煞社會主義法治建設成就，惡意破壞社會秩序，威脅社會穩定。如2009年“廣東韶關群毆事件”發生后，被境外三股勢力在網上大肆炒作，借機對中國進行攻擊，煽動群眾上街游行示威，境內敵對勢力與其遙相呼應引發了“烏魯木齊7.5事件”。學習和把握好新形勢下的網絡輿情發展和應對規律，掌握網上輿論的主導權，努力營造良好的輿論環境，更好地服務于勞教（戒毒）工作的發展，已是擺在了我們勞教場所各級領導面前的一項緊迫而重要的任務與挑戰。

一、認清互聯網時代下網絡輿情發展與變化的復雜性

博客、論壇、社區、微博等Web2.O標志性應用的誕生，使網民不再僅是傳統互聯網中的信息接收方，也是網絡信息編輯、生成、發布的重要主體，網民意志得以更自由的表達，并形成具有普遍影響的網絡輿論。網絡表達形式的快捷、信息的多元、便于互動交流，使其具備了傳統媒體無法比擬的優勢，成為了反映社會輿情的主要載體。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2010年底，我國網民規模達4.57億，手機網民3.03億人，博客用戶規模2.95億人，域名總數866萬，網站總數191萬。如此龐大的人

群規模，決定了網絡輿論主體的復雜化，不同網絡輿論主體在不同動機下對待同一事件所表達的網絡言論不同，使網絡輿論質疑力量也有一定的盲目性，常常不但不能代表民意，且在不同程度上沖擊著正常網絡輿論秩序。加之網絡輿情在發生機制上的突發性、傳播途徑上的擴散性、后果控制上的難控性等特點，使網絡輿情的發展與變化更加復雜化。

二、深化對網絡輿情的認識

1.網絡輿情的含義

輿論是民眾對于公共事務公開表達的具有影響力的意見,輿情則是民眾關于現實社會中各種現象、問題所表達的政治信念、態度、意見和情緒的總和；而網絡輿論是民眾對于公共事務通過信息網絡公開表達的具有影響力的意見,網絡輿情就是民眾通過互聯網對政府管理以及現實社會中各種現象、問題所表達的政治信念、態度、意見和情緒的總和。[1]

2.網絡輿情的形成網絡輿情形成的方式有以下幾種：第一種，公共事件發生，隨后公眾在網絡論壇、博客或者社交網站等公共平臺上對該事件進行描述、議論、揣測、分析。如四川成都“6.5公交車燃燒事件”、浙江杭州“飆車案”、湖北巴東“鄧玉嬌案”等事件；第二種，針對政府提出的具有爭議性的政策進行討論，如上海市“戶籍新政”、北京市房地產“限購令”；第三種：由地方政府官員的不當言行引起的，如河南鄭州市副局長“替誰說話”事件和“安徽馬鞍山局長打人”事件。

網絡輿情的形成離不開以下幾種因素：首先，事件本身往往具有突發性與公共性的特點。比如成都公交車燃燒事件，在上下班的高峰期，一輛公交車突然燃燒，現場慘不忍睹，該事件已經超出了社會新聞。其次，網絡傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點，尤其在Web2.0時代，網絡活動的用戶之間的“互動和分享”更加方便和頻繁，這些網絡傳播本身的特點造成了熱門話題的高跟帖率、高轉載率，從而導致了議題迅速擴展為網絡輿情；第三，政府的處理不當，會激化輿情，最典型的是湖北石首市騷亂，警方對于青年廚師涂遠高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發布會上語焉不詳，這樣曖昧的態度激怒了網民，從而引爆網絡，最后輿情擴大到騷亂這樣的群體性事件。

3.網絡輿情的特點

具有傳播范圍廣、速度快、影響大的特點。網絡傳播具有無限性，具有強影響力的公共事件一旦發生，網友就會很快將自己所看到的記錄下來，然后通過手機短信、手機上網、論壇發帖，網絡聊天等形式傳播出去。在網絡世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點就造成了網絡傳播的傳受同時性，這種特點加速了網絡傳播。在官方消息不確切、語焉不詳的情況下，更促使網民傳播自己的揣測。

具有易變性和非穩定性的特點。李普曼在《輿論》中指出輿論的形成過程主要經過了“在現實政治世界的基礎上，政治家或煽動家的巧妙的符號操作和宣傳活動下，大眾傳媒通過定型的政治印象制造模擬環境，并形成大眾定型的心理認知，再形成意志”的幾個環節。而輿情作為公共情緒，它既有感情又有思想，具有很大的易變性和非穩定性。面對魚龍混雜的網絡社會，地方政府更應該掌握輿論的“制高點”，起到“燈塔”導航作用。

三、如何科學應對網絡輿情的發展

（一）科學分析，掌握輿情發展方向。從傳播學角度來看，輿情分析是對事件中各種信息進行有效梳理，將各類大眾輿論信源進行有效排查，去偽存真，從中得出事件處理的依據，并迅速做出科學決策的過程。由于勞教場所事件往往具有突發性和隱蔽性的特征，通過輿情分析，把大量零散的網絡信息貫穿起來，找出普遍性、傾向性、苗頭性的東西，通過判斷輿情信息變化的基本特征，分析其態勢，預測其走向，揭示問題的實質所在，可以找出這些問題形成的根本原因，提出解決問題、引導輿論的對策建議，為正確的引導輿論打下堅實的基礎。

（二）搭建與網民良性互動的網絡平臺，搶占輿情主動權。目前我區勞教機關的信息化建設取得了很大的成效，按照內外有別的原則，分別建立了各自的內、外網站，但在外網網站的建設上注重于單向的信息發布和宣傳，信息內容相對單

一、互動機制還沒有建立，使網站對大多數網民的吸引力不夠。搭建與網民良性互動的網絡平臺，一方面要重視自身外部網站的建立和維護，及時利用網站平臺發布信息，開設網民訴求通道，回應網民應訴的各種問題，有效化解隔閡和對立情緒，在收集網絡輿情上發揮自身平臺的作用。另一方面，要積極介入一些重大知名網站和論壇，及時

了解網絡輿情動態，收集相關輿情資訊，為平時工作提供參考。此外，我們的各級勞教場所負責人和業務部門還可以采取開放博客、公布電子郵箱等方式，征求網民意見和監督議題，暢通網民訪求渠道和網絡監督通道，提升公共治理水平。2010年2月起，廣東肇慶市公安局率先在微博上建立了全國首個通過實名認證的公安微博，此后廣東省21個地級市的公安局及省公安廳的官方微博相繼開通，到5月11日，全部完成認證并在網上建立起了微博群，掛上了閃亮的“V”字符號，大受網民追捧。2011年全國“兩會”期間，自治區黨委書記張春賢同志公開微博與廣大網民交流，征集民情，密切了與網民的交流，就引得了社會的廣泛贊譽。

（三）加強網絡評論員隊伍建設，引導網絡輿情發展。網絡時代的公共治理，要求我們把網絡輿論作為了解民情、掌握民意的晴雨表，及時掌握網絡輿情動態，同各種網上錯誤言論作斗爭，引導網絡輿情健康發展。只要我們多發表正面的言論，正確引導，各種錯誤思想、錯誤觀點、錯誤傾向就是失去市場，敗下陣來。要認真貫徹中辦、國辦《關于加強網絡文化建設和管理的意見》，努力建設和培養一支政治強、業務精、懂網絡的高素質網絡評論員隊伍，在各種論壇里面針對政各種熱點話題，發出主流聲音，有效消除公眾非理性民主、情緒式民主帶來的消極后果。

積極構建“紅客” 隊伍，主動引導輿論。由于長期以來，公眾在傳統媒體的宣傳報道中很難找到負面信息，所以在遇到突發事件時，信息來源多樣化的網絡往往成為人們了解事實真相的趨向性選擇。但是面對網絡上關于新聞事件的海量報道，一般公眾往往會無所適從。這時候，他們更需要權威的“輿論領袖”的聲音作為自身決策的重要依據。拉扎斯菲爾德“二級傳播”理論告訴我們，“輿論領袖”在影響受眾的態度方面作用明顯。意見領袖往往是網絡世界中的輿論主宰和引導者，在網絡輿論表達中具有很強的號召力和感染力。關注網上的“輿論領袖”，培養網絡紅客，發動網絡紅客來引導網絡輿論，是勞教機關應對網絡輿情發展的一種行之有效的做法。網絡紅客們有見地、有代表性的發言被版主用醒目的字號和色彩加以強調，放在網頁或論壇的突出位置后，對于強化主流言論，孤立非主流言論，影響輿論走向，倡導積極向上的價值觀念具有非常重要的作用。

（四）做好網絡輿情應對預案，建立快速應急反應機制，回應網民關切。網絡輿論的威力巨大：“炒誰誰死，捧誰誰紅。”而互聯網上的涉警信息永遠是熱點和焦點。勞教人民警察“公正執法、程序規范公開”和“形象”等問題往往都成為了負面炒作的主要對象。一旦出現網上涉警負面輿情，必須加以重視。否則，可能成為危機突發事件的加速器和推動力。為此我們必須對一些敏感度和社會關注度較高的事件，如執法過錯、脫逃、非正常死亡、所內案件和公共衛生等，更易受到網絡輿論的關注和媒體的炒作，因而應當按照其脆弱性和敏感度，詳細制定受網絡輿論沖擊的相應預案，以免事后的被動反應。

要建立和完善新聞發言人制度和新聞發布會制度，牢牢掌控話語權。從不敢說，不會說，到說真話。堅持“先入為主”，第一時間作出反應，給出聲音，要成為核心信息源。“寧可說錯了，也要自己說。”要讓老百姓聽到勞教機關和場所發出的聲音，哪怕這種聲音并不是權威解答。在第一時間發出的聲音，至少表明了勞教機關的一種姿態，給公眾一個承諾和信心。在已經發生的多起危機事件中，最終導致事件擴大、惡化的主要原因就在于政府、機構沒有及時作出反應，任由謠言滋生。如2009年的“躲貓貓”事件。2月13日，《云南信息報》首先報道了玩游戲撞墻致死的“躲貓貓”事件，經網絡轉載以后，立刻迅速引起了網民強烈關注，而云南省晉寧縣公安局卻沒有任何回應。2月20日，網友組織開始進入看守所調查“躲貓貓”事件，晉寧縣公安局仍然不主動配合，還企圖敷衍了事，引發了網民潮涌式的批評。造成“躲貓貓”迅速成為2009年開年網絡上最為紅火的網絡詞語，成為俯臥撐、打醬油以后，又一個充滿了悲劇色彩的戲謔之詞。直至2月27日、28日：云南檢方公布“躲貓貓”案結論：“牢頭獄霸”毆打致死；相關負責人被免職，至此該事件才慢慢平息。同樣是2009年，成都“6.5”公交車燃燒事件在人民網發布的“2009年上半年地方應對網絡輿情能力排行榜”中，排名第一。我們來回顧事件的處置過程。事件發生僅2小時，成都市政府就召開了首場新聞發布會，當天連開三場，不斷公布傷亡、救治和現場情況，讓真相趕在傳言前邊。6月6日第四場發布會主動回應市民有關疑問，使質疑聲音減弱。7日第五場發布會認定“有人帶油上

車”，網民轉而追查縱火者，民眾的思路和情緒與政府逐漸合拍，最終這一突發惡性事件平穩落幕。

（五）細化與媒體溝通協調的科學路徑，利用媒體力量應對輿情發展。善待媒體，加強與媒體的協調溝通。勞教場所的特殊性，決定了發生在勞教場所里的新聞，對于媒體來說，往往是吸引眼球的好材料。尤其是輿論熱點一旦形成之后，媒體也更加關注和需要勞教場所的權威信息充實報道內容，增加新聞含金量，勞教場所則需要媒體澄清真相，傳播主流聲音，這時，我們的勞教場所就要充分利用成為媒體關注的焦點的機會，及時推出事實的真相和分析問題的發生根源，可以很好地利用媒體的放大效應和輿論的熱點效應，引起上級部門的重視，推動問題的解決。

在處置危機事件過程中，勞教機關和場所的宣傳部門要擔當起聯絡員的角色，學會契合媒體、公眾的需求。勞教機關和場所緘默不言，或者語言表達上過于偏激，甚至對抗媒體采訪，將有可能將媒體逼成一個聯盟。信息的供需矛盾始終困擾著突發公共事件的處置。一方面，群眾迫切需要了解真相；另一方面，真實信息的供應又跟不上，導致各種“路邊社”消息源源不斷地“生產”出來，混淆、遮蔽、消解著真相。當媒體無法從勞教機關和場所渠道獲取有價值的信息時，只能從社會其他層面搜尋信息。可以設想，一旦遭到媒體聯盟群起發難，警方陷入孤立境地，喪失了有限的話語權，后果將不堪設想。

“與媒體打交道，態度決定一切。”要以誠相待，要學會說“感謝”。學會關心與理解，誠懇對待批評意見。要善于傾聽，傾聽和發言一樣重要，它不僅是原則，也是解決問題的手段。在此，勞教機關和場所要學會與媒體對話，加強對話能力的培訓，以提升與媒體打交道的能力，能利用有限的話語權來引導輿論導向，從而培養駕馭新聞媒體的能力。

總之，應對與處置危機事件，是一項復雜的工作，絕非一日之功。歸根到底還是要轉變思想認識，加強培訓工作，提升科學管理水平，加強宣傳隊伍建設，發揮宣傳的作用，學會應對新聞媒體。

第三篇：網絡輿情

在層出不窮的突發事件和某些看似“躺著也中槍”的偶然遭遇中，觸及了現階段資源配置、利益分配、廉政、城鄉融合、民眾政治參與等社會深層問題。能不能較好地協調和處理各種利益沖突，是我國面臨的一個重大現實課題和最緊迫的任務。

一 社會各階層上網喊話

在網絡媒體越來越發達的“大眾麥克風”時代，公眾的話語權實現了空前的普及，社會各階層都已經習慣于在網絡上“喊話”，表達個人觀點。一些社會事件一旦上網曝光，網絡輿論就成為事件發展得最重要的推手。

現階段行政監督機制低效，法律做為利益調節的底線保障也時有失靈，傳統媒體的輿論監督功能持續弱化，新聞的“異地監督”受到遏制，互聯網也就成了弱勢群體表達利益訴求的幾乎唯一順暢的通道。一人爆料維權，眾人“圍觀”，互聯網成為弱勢群體展示傷痕和互相取暖的地方，也經常成為傾瀉“仇官”，“仇富”等負面情緒的垃圾箱。

傳統的“公共知識分子”在網上頻繁發言，關注時事政治，熱衷于“觀念啟蒙”延展其影響力。“公共知識分子”在網上發言時十分自信甚至自負，但對社會額沖擊力其實有限。在7·23動車事故成為一個契機，推動中等收入階層集體登上網絡輿論平臺。這個階層過去一般不介入時政議題。而此次事件卻傷害到中等收入階層，不僅因為他們是動車乘客的主體，鐵道部處理不當，侵犯到中產階層為代表的社會主流人群的安全感和尊嚴。

以演藝明星為代表，中等收入階層變得激動起來，在“7·23”動車事故中，一些演藝明星的輿論影響力，整體超過傳統的學者、作家群。中產階層對公權的質疑和離心傾向，值得為政者警思。

高收入階層也在網上十分活躍，如一些房地產商人、投資家等，其粉絲都在百萬人以上。他們雖不像“公共知識分子”那樣具有完整的政治訴求，卻有很多公共議題的熱心參與者，以成功人士的身份全是和強調現代化價值觀、情感，對年青一代又很強的人格感染力。

一些官方背景人士好機構也找到互聯網“發聲”，試圖推動解決體制內難以處理的問題。

二、政府公信力弱，網上爭論就多

在突發事件中，網民渴求真相、全民偵探，與一些政府部門試圖掩蓋真相的拉鋸戰，遠沒有結束。在一些地方，政府信息不公開依然是常態，公開是例外。政府部門陷入“塔西佗陷阱”的尷尬，即“一旦失去公信力，無論是說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事。修復和提振政府的公信力，是輿情應對的關鍵。

如何讓政府擁有公信力，是當下輿論探討最多的話題。但政府應比輿論更關注這一問題。公信力是政權的基石。建國初期，政府擁有極高的公信力，卻在10年浩劫中遭到重創。從浩劫之后開始，都應是政府重樹公信力的階段，哪能再被揮霍？官員們必須認識到，政府的公信力，已沒有再被透支的資本。

解決當前民生問題的幾點建議

1、加大財政對民生工作的投入。要立足“移民大縣”實際，在全力爭取上級政策支持、項目扶持的基礎上，隨著經濟條件的改善和財政收入的增加，逐年加大對教育、衛生、就業、社會保障、養老、住房、文化等領域的投入力度，在逐步改善城鄉基礎設施面貌的同時，把更多的資金投入到解決群眾生產生活實際困難上，使經濟發展成果惠及于民。

2、拓寬就業渠道，增加勞動者收入。一是加強對城鄉生活困難群眾、靈活就業人員尤其是下崗職工的職業技能培訓，保證有就業欲望的人群有一定的就業技能，提高其自我謀生和提高收入的能力。二是全面落實就業優惠政策，政府多渠道、多形式開發就業崗位，創造就業機會，積極幫助零就業家庭成員和“4050”人員實現再就業，從根本上提高困難家庭的生活

水平。三是大力扶持和發展各類經濟組織，減少失業下崗人數，增加就業崗位,提高居民家庭收入。四是以農業科技進步為支撐，大力發展現代農業，培育特色支柱產業，努力提高農牧業的集約化和產業化經營水平，不斷增加農民收入。

3、加大扶貧助學力度。嚴格落實九年義務教育各項制度和政策，堅決杜絕教育亂收費現象。疏通各種助學渠道，結合實際，在落實“兩免一補”政策的同時，要有重點地對義務教育階段住校學生給予一定數額生活補助，保證困難家庭的學齡兒童不輟學。暢通扶貧助學、貸款助學的渠道，使生活困難家庭的子女都能獲得幫助，以減少家庭的經濟壓力，確保外出求學的大學生不能因學費問題而退學。

4、健全完善城鄉醫療保障救助機制。一是遵循“全民醫保”、“病有所醫”的原則，將符合參保條件的所有居民都盡可能的納入到新型農村合作醫療和城市居民醫療保險中來。二是加強對農村困難群眾、城鎮下崗困難職工的日常醫療救助，擴大醫療救助范圍，對于患大病且費用超過一定標準的困難群眾，及時給予相應的現金補貼，盡可能減少因病致貧現象發生。三是每年定期組織地開展義診活動，對困難群眾實施醫療幫扶，免費進行身體檢查，減免治療費用，宣傳保健知識，提高他們的建康水平。

5、建立健全居民社會養老保險。通過大力宣傳，逐步提高全民的社會養老保障意識。采取得力措施，進一步將社會養老保險工作從機關事業單位向民營企業和個體工商戶延伸，使更多的務工人員能夠老有所養。在落實村干部養老保險制度的基礎上，逐步拓展建立覆蓋城鄉居民的基本養老保險制度。

6、擴大民政低保覆蓋面，提高保障標準。加強對最低生活保障政策的管理和探索，努力爭取專項配套資金，嚴格執行“能進能出”的管理原則，提高低保標準，逐步擴大城鄉低保的覆蓋面，實現城鄉最低生活保障“應保盡保”的目標，切實保障好城鄉困難群眾的基本生產生活。

7、設立扶貧濟困基金募捐社會救助資金。動員社會力量設立扶貧濟困基金，對生活困難的家庭實行救助，解決他們的基本生活問題。有計劃地舉行大型慈善宣傳和愛心回報社會系列活動，在全社會營造扶貧濟困愛心捐助的良好氛圍，爭取經濟效益較好的縣內外大型企業進行捐助，增加基金積累，切實提高幫扶水平和層次。

【讓關注有溫度：政務微博辦事廳四川站啟動】繼江西、重慶、上海、河南四省市聯合新浪推出微博辦事廳，第五站四川站今日啟動！恰逢四川司法政務微博發布廳上線，本期主題為@四川司法 推出的“司法服務如何便民利民為民”，李仲彬廳長在線與網友互動。歡迎猛戳！http://weibo.com/pub/i/zt/sczwwbbst

【人民日報：群眾不滿意多從干部身上找原因】密切黨群、干群關系，干部是主體，必須從干部抓起，時時處處用人民群眾滿意不滿意這面鏡子對照自己，堅持親民、愛民、為民。很多群眾不滿意問題的產生，應更多地從干部身上找原因。我們黨最大的優勢在于聯系群眾，最大的危險是脫離群眾。

【網友：計生干部非法關押老人兒童 計生部門：是老人主動要求過夜】網友微博稱，福建南安市向陽鄉計生辦私設黑監獄，關押留守老人和兒童。當地有關部門回應稱是“老人家主動要求在這里過夜”，被鎖房間內是“工作失誤”，因“請來看門的是本地人，回家時不小心把門鎖上了

【寧夏林業局原局長王德林被開除黨籍公職】新華社消息，寧夏回族自治區林業局原黨組書記、局長王德林，利用職務上的便利，為他人謀取利益，收受賄賂并多次捏造多名黨員領導干部違紀違法事實進行舉報，被給予開除黨籍、開除公職處分，其涉嫌犯罪問題及線索移送司法機關。

【福建計生干部倒賣4名嬰兒 公務員參與買嬰】12月18日至24日，在公安部直接部署指揮下，福建、云南、四川、安徽等9省公安機關統一行動，摧毀9個特大拐賣兒童犯罪團伙。令人震驚的是，參與倒買倒賣的還有村干部等，王某在福建安溪縣當了9年的婦女主任、計生干部，倒賣了4名嬰兒。

【把人當畜牲的干部是什么？】5個孩子生命換來卻是冷漠乖誕的“嚴禁人畜入內，違者責任自負”標語。如屬實，這標語顯示的就不只是“頭痛醫頭，腳痛剁腳“的簡單卸責思維，而是管理者倫理和人性的缺失了。把流浪的人與亂走的牲畜并列，內心要多么寒冷、黑暗才能說出這樣的昏話。【畢節垃圾箱警示“嚴禁人畜入內”】貴州畢節嶄新垃圾箱上，噴著紅色字體“嚴禁人畜入內，違者責任自負”。何官屯鎮政府辦公室工作人員孫浩然認為，換垃圾箱與此前畢節有流浪兒死于垃圾箱無關，而是出于“工作需要”，鎮政府需要由此治理環境臟亂。而對垃圾箱上的字并不知情。

就在案發前兩天的12月12日，該學校剛剛通過由一名縣教體局副科級干部帶隊的平安建設檢查，該校各項指標合格。而這幾天，該局分管學生安全的副局長周鋒一閉上眼，就會出現血淋淋的兇案場面和痛徹心扉哭叫的孩子。“我們對不起孩子??”和記者說起他在醫院見到的場景，他掉下了眼

@人民日報

【人民日報：光山學生傷害案何以發生】末日論影響、干部作風不實、學校安防不足?一系列社會問題終釀慘劇。兇徒清晨闖入校園，學校大門四敞大開，沒有老師和門衛第一時間出現；歹徒受末日論刺激，雖患癲癇但行兇時具備自控力；23名孩子全是留守兒童，沒有一個父親到醫院?

【河南22名學生被砍后當地封鎖消息 官方集體失聲】河南光山縣14日發生的小學生校園被砍傷事件中，22名小學生被砍傷，1名老人命在旦夕。在發出這一消息后，光山縣當地封鎖消息，官方集體失聲，甚至有當地干部在辦私事、玩游戲，稱“探討沒意義”。

周強在湖南省委經濟工作會議上作講話。

12月25日上午8時20分，參加湖南省委經濟工作會議的近千名干部按時進場。

8時30分，會議準點開始。主席臺上沒有鮮花樸素簡潔，省委書記周強正用他溫和的語調講話。9時52分，周強的語調突然升高：“這些年來，我們一直在抓發展環境的改善，取得了一些成效，但目前問題依然突出，各方面反映強烈。”

記者注意到，周強平時和藹的面容此刻顯得異常嚴肅，他脫開講話稿，犀利的目光環視

全場：“有的把企業當成?唐僧肉?，隨意向企業伸手，索拿卡要甚至敲詐勒索……我也時常接到有關經濟發展環境問題的投訴信。”

講到這里，周強顯得十分激憤，“有些部門、有些干部過去是要有好處才辦事，現在就是拿了好處也不辦事，喝完了酒，吃完了飯，泡完了腳，屁股一拍就走人，什么事也不辦，什么問題也不幫企業解決！”

“還有，企業一年到頭，不是迎接這個檢查就是應對那項評比，一些部門靠檢查評比索拿卡要，這個問題已經很嚴重甚至十分嚴重。”

第四篇：網絡輿情

網絡輿情范文：

李克強：良好關系是中美創造更大全球化利益空間所在引關注

國務院總理李克強22日下午在人民大會堂會見出席第六輪中美工商領袖和前高官對話的美方代表并座談。李克強表示，一個良好的中美關系對彼此有利，也具有全球影響，是中美創造更大全球化利益的空間所在，引輿論關注。

一是表示中方高度重視中美關系，中美兩國有著廣泛共同利益，兩國合作潛力巨大，前景廣闊。中美雙方要按照兩國元首達成的共識，堅持相互尊重、平等相待，增強互信、深化合作、拓展利益，共同推進中美關系向前發展。網民“小布點”說：李總說的對，與大國間多溝通合作，這才能為中國發展創立好條件。網民“d7317119”說：中國改革開放取得巨大成就，為中美合作創造了廣闊的合作空間，兩國緊密合作將會互利互惠。網民“混沌世界”說：近年來，兩國領導人不斷加強交流，增強友誼，全面深化合作。不斷推動兩國共同發展，為建設公正、民主、和諧的世界秩序提供了正能量。

二是認為中美雙方不斷在加強理解、信任、合作，共同維護世界的和平與繁榮，兩國人民也得到了實實在在的利益。中美關系雖然歷經風風雨雨，但總體是向前的，得到了

歷史性發展，兩國利益深度交融。中美合作不僅造福中美兩國人民，而且促進了世界的和平、穩定、繁榮。網民“李斯羽”說：建設一個持久和平、共同繁榮的和諧世界，是世界各國人民的共同心愿，是中國走和平發展道路的崇高目標。網民“此生顛沛”說：中國是發展中的國家，經濟水平日益提高，加強兩國合作，對兩國經濟發展都有幫助，讓百姓真真切切體會到發展的成果。網民“張洋11”說：爭取鞏固良好的國際關系，創造和平的發展環境，大力促進兩國人民的生活。

三是認為發展中美關系要順時應勢、與時俱進，認為一個良好的中美關系對彼此有利，也具有全球影響。美中是重要而緊密的合作伙伴，進一步擴大合作將使雙方獲益，也有利于世界經濟的增長。網民“SD卡in你12”說中美雙方要審時度勢，登高望遠，相互尊重，增進互信，加強合作，攜手推進新型大國關系建設。網民“臨前”說：中美雙方要審時度勢，不為一事一物阻撓，登高望遠，相互尊重，增進互信，加強合作，攜手推進新型大國關系建設，不為一事一物阻撓。網民“早點上岸啊”說：支持中國與世界各國攜手努力，全面深化、積極開拓各領域友好合作，共同譜寫中國與世界關系新篇章。

四是表示中美雙方“合作則雙贏，對抗則兩敗”，認為中美應該“增信釋疑”，以更開放的姿態為兩國深化合作創

造更多有利條件。中國的改革開放取得巨大成就，為美中合作開辟了廣闊空間。美國工商界將繼續致力于擴大兩國貿易、投資等合作，推動美中關系取得更多成果。網民“迷妮妮”說：中國對美國是友善的，在經濟等各方面愿與美方合作，但不能是中方一廂情愿，構建中美新型大國關系需要雙方的實際行動。網民“殘韻”說:走和平發展道路，少些狂燥，多些信任，加深合作，實現兩國共贏。網民“然首”說：合作雙贏，對抗兩敗，盡力求同，寬容存異。

第五篇：交通系統分析考試復習資料

1、交通量：又稱流量，是指單位時間內通過道路指定地點或的交通實體數。

2、地點車速：瞬時車速，車輛通過某一地點的瞬時車速。

3、行程車速：區間車速，車輛行駛路程與通過該路段所需的總時間。

4、最佳車速：道路通行能力達到最大時的車速。

5、時間平均速度：在一定時間內，通過道路某一地點的所有車輛地點速度的算術平均值。

6、區間平均速度：某路段的長度與通過該路段所有車輛的平均行程時間之比。

7、交通流密度：某一瞬間，道路上單位長度存在的車輛數。

8、車頭間距：一條車道上前后相鄰兩輛車的車又或者車尾之間的距離。

9、前后兩車的車頭或者車尾通過車道上某一點的時間差。

10、描述車輛到達隨機性的方法：（1）離散型分布——車數，一定時間內到達的交通數量的波動性；泊松分布：車流密度不大，車輛間影響微弱，車流是隨機的，沒有外界因素的的干擾S/m近似等于1.0；二項分布：車流比較擁擠，自由行駛機會不多的車流S/m顯著小于1.0負二項分布：當到達車流波動性很大，所得數據就有可能有較大的方差，S/m大于1.0時；（2）連續型——時間，研究車頭時距、車速等交通參數的統計分布；負指數分布：車輛到達是隨機的、有充分超車機會的單列車流和密度不大的多列車流，每小時每車道的不間斷交通量等于或小于500輛，局限性：在限制超車的單列車流中是不可能出現的，因為車頭間距至少應為一個車身長，車頭時距必須有一個大于零的最小值，否則會導致車頭尾相接；移位負指數分布：限制超車的單列車流車頭時距分布和小交通量時多列車流的車頭時距分布。車頭時距越接近τ其出現的可能性越大，但這在一般情況下不符合駕駛員的心理習慣和行車特點。愛爾朗分布、韋布爾分布。

11、交通流基本參數即三要素，交通流量、速度、密度之間的關系模型。Q=KV

12、道路交通能力分析：（1）基本通行能力是指在理想條件下，單位時間內一個車道或一條車道某一路段可以通過的小客車最大數，是計算各種通行能力的基礎。所謂理想條件包括道路本身和交通兩個方面，即道路本身應在車道寬、側向凈寬有足夠的寬度及平、縱線形、視距良好；交通上只有小客車行駛，沒有其他車型混入且不限制車速。現有道路即使是高速路，基本上沒有合乎理想條件的，可能通過的車輛數一般都低于基本通行能力。（2）可能通行能力指的是在現實的道路和交通條件下，一個車道或一條道路某一路段的通行能力。（3）設計通行能力是實際道路可能接受的通過能力，考慮了人為主觀對道路的要求，按照道路運行質量要求及經濟、安全、出人口交通條件等因素而確定作為設計依據的。設計通行能力由可能通行能力乘以與該路服務水平相應的交通量和基本通行能力之比（V/C）得到。（V／C）比是在理想條件下，各級服務水平最大服務交通量與基本通行能力之比。它的值小說明最大服務交通量小，車流運行條件好，可以理解成服務水平就高；反之（V/C）值大，服務交通量也大，車流運行條件差，服務水平也低。當設計小時交通量超過設計通行能力時，意味著道路將發生堵塞。各種通行能力的計算方法參見有關交通工程書，不贅述。（4）實際通行能力.1>2>3

13、基本路段：主線上不受匝道附近車輛匯合、分離以及交織運行影響的路段。

14、交織區：行駛方向相同的兩股或多股交通流，沿著相當長的路段，不借助交通控制設施進行的交叉。A型

交織區：交織區中每輛交織區車輛為了完成交織運行，至少要進行一次車道變換。B型交織區：具有多車道的進口支路和出口支路關鍵特征：①一組交織車流無需進行任何車道變換就可完成其運行要求；②另外一組交織車流最多需要一次車道變換就能完成其運行。C型交織區：與B型交織區類似，能為交織車流提供無需變換車道就能完成交織運行的車道，唯一區別是交織車流所要求的車道變換次數不同。其特征是：①一組交織車無需進行車道變換就能完成交織運行②另一組交織車流需要兩次或兩次以上的車道變換才能完成交織運行。

15、匝道：

16、延誤：行駛在路段上的車輛由于受到道路環境、交通管理與控制及其他車輛的干擾等等因素的影響而損失的時間。

17、信號交叉口延誤：車輛由于受到紅燈阻滯，在到達停車線之前就已制動減速，車速由原來的正常行駛速度降低，等候一段時間后又重新啟動，加速至正常行駛速度所損失的時間。

18、穩態延誤模型的基本假設：1信號配時為固定式配時，且初始時刻車輛排隊長度為零2車輛平均到達率在所需的時間段內是穩定不變的3車輛受信號阻滯所產生的延誤時間與車輛到達率的相關關系在所取的整個時間段內不變4交叉口進口斷面的通行能力在所研究時間段內為常數，且到達率不能超過信號通行能力5在考察時間段內，各個信號周期車輛的到達率變化是隨機的，但若干個周期后過剩的排隊車輛將消失，即對整個時間段而言，車輛到達和離去保持平衡。

19、定數延誤模型基本假設：1車輛到達率在一段時間內為一恒定的值，且大于交叉口通行能力。2在綠燈初始時刻車輛排隊長度為零。3采用固定信號配時，故在觀察時間段內通行

能力為一常數。4過飽和排隊長度隨著時間的增長而直線增加。20、離散：從上游交叉口停車線駛發的車隊，由于其中所包含的車輛行駛速度存在差異，在到達下游交叉口停車線之前便漸漸拉開距離。協調控制與孤立信號交叉延誤模型的區別：在孤立交叉口正常延誤是指車輛到達率為某一恒定值是車輛通過交叉口時的延誤，在信號配時不變的情況下，每個周期的正常延誤都是相同的。協調控制下正常延誤車輛到達率不是一個常數，而是一個確定的函數式。協調控制正常延誤的圖示不像孤立信號交叉口那樣是一條水平直線而是一條曲線。隨機或過飽和延誤：信號交叉口協調控制以后各個周期間車流交通量隨機波動程度遠小于孤立控制交叉口的情況，這兩種圖示不會像孤立交叉口那樣經常出現明顯的隨機波動。

21、跟馳理論：運用動力學方法研究在限制超車的單車道上，行駛車隊中前車速度的變化引起后車的反應。

22、跟馳特性：1制約性①后車車速不能長時間大于前車車速；②前后車之間必須保持一個安全距離；2延遲性，駕駛員的反應四過程：①感覺階段——前車運行狀態的改變被察覺；②認識階段——對這一改變加以認識；③判斷階段——對本車將要采取的措施做出判斷；④執行階段——從大腦到手腳的操縱動作；3傳遞性；

23、刺激反應方程：反應=λ×刺激；λ靈敏度系數；刺激——其前面引導車的加速或減速行為以及隨之產生的兩車之間的速度差火車間距離的變化；反應——根據前車所做的加速或減速運動而對后車進行的相應操縱及其效果。

24、交通穩定性；①局部穩定性：前后兩車的速度大致相等，車間距離大體保持某一常數值；局部穩定性關注的是跟馳車輛對它前面車輛運行波動的反應，即關注車輛間配合的局部行為；②漸進穩定性：在車隊中某車的速度變化向其后各車傳播的特性，如果速度變化的振幅在傳播過程中擴大了，叫做不穩定；如果振幅逐漸衰弱，則稱為漸進穩定。漸進穩定關注車隊中每一輛車的波動特性在車隊中的表現，其車隊的整體波動特性。

25、交通波——密度和流量變化時所帶來的擾動的傳播。

26、系統評價理論基礎：1效用理論2確定性理論3不確定性理論4模糊集理論5最優化理論。

27、系統評價的特征：1近似性2模糊性3相對性。

28、系統評價的分類：

1、按照被評價對象的性質分類①目標評價②規劃評價③設計評價④運行評價

2、按評價的時間順序分類①事前評價②中間評價③事后評價④跟蹤評價

3、①技術評價②經濟評價③社會評價④綜合評價

4、按照評價指標的數量分類①單指標評價②多指標評價③綜合評價

29、系統評價步驟①對象分析②資料收集③指標設計④方法選擇⑤結論分析

30、建立評價指標體系的原則①系統性原則②可測性原則③層次性原則④簡易性原則⑤可比性原則⑥定性指標與定量指標相結合的原則⑦絕對指標與相對指標相結合原則

31、評價指標體系的基本結構：一元的；線性的；塔式的。

32、層次分析的基本步驟①明確問題②建立層次結構③建立判斷矩陣④層次單排序及其一致性檢驗⑤層次總排序⑥層次總排序一致性檢驗

33、模糊綜合評價涉及的基本要素①因素集U②評價集V③權重集A④單因素判斷

34、模糊綜合評價基本步驟①確定評價對象的因素集U②確定評價集V③確定權重集A④專家評價⑤建立評價矩陣R⑥綜合評價⑦評價結果確定 補充：影響次要道路通過車輛的因素：1主要道路上車頭間隙的分布2次要道路上車流穿越主要道路上車流所需的時間3次要道路上車輛跟馳行駛車頭時距的大小4主要道路上車流的流向分布。