第一篇：新常態(tài)下“五個著力”提升縣委書記領(lǐng)導(dǎo)能力

新常態(tài)下“五個著力”提升縣委書記領(lǐng)導(dǎo)能力

“郡縣治，天下安”。縣級處于承上啟下、宏觀與微觀結(jié)合的重要位置，是國家治理體系中較為穩(wěn)定的單元。認(rèn)識新常態(tài)，把握新常態(tài)，引領(lǐng)新常態(tài)，成為當(dāng)前和今后一個時期的基本遵循?？h委書記崗位關(guān)鍵、責(zé)任重大、使命光榮，準(zhǔn)確理解、科學(xué)引領(lǐng)新常態(tài)尤為重要。結(jié)合在中央黨校的理論學(xué)習(xí)和思想工作實(shí)際，我認(rèn)為，新常態(tài)下加強(qiáng)縣委書記隊(duì)伍建設(shè)，必須把錘煉黨性、能力建設(shè)、服務(wù)群眾作為基本要求，從自我做起、從現(xiàn)在做起、從干事做起，適應(yīng)新常態(tài)，推進(jìn)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新作為。

著力提升領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力

當(dāng)前，我們正處在經(jīng)濟(jì)增長速度換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期“三期疊加”的階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長，增長速度、發(fā)展方式、結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展動力等都在發(fā)生新的深刻變化，我國經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。狀態(tài)變了，要求也會變。作為縣委書記，指導(dǎo)發(fā)展的理念、體制、方式方法必須與時俱進(jìn)，既要持續(xù)發(fā)力、開拓進(jìn)取、積極作為；又要保持定力、不急不躁、順勢而為。

一是保持發(fā)展上的“自信心”。經(jīng)濟(jì)增速雖然放緩，但發(fā)展的總趨勢沒有變，發(fā)展仍是我們最大的主題。新常態(tài)、新特征、新要求，誰干得早、干得成、干得好，就能在新一輪競爭中占據(jù)優(yōu)勢，搶得先機(jī)；誰落后一步，就會一步慢步步慢。我們要始終保持發(fā)展的戰(zhàn)略定力，把思想和行動統(tǒng)一到中央認(rèn)識和判斷上來。特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，要辯證認(rèn)識縣情，科學(xué)謀劃發(fā)展，樹立“小縣有大志氣，求大作為”的雄心壯志，善于把要素優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，把比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，把后發(fā)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為成長優(yōu)勢，增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、跨越發(fā)展的信心和決心。

二是保持發(fā)展上的“平常心”。加快發(fā)展必須尊重規(guī)律，要始終將遵循規(guī)律內(nèi)化于心、外化于形、轉(zhuǎn)化為力，冷靜理性、順勢而為，遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律科學(xué)發(fā)展，遵循自然規(guī)律可持續(xù)發(fā)展，遵循社會規(guī)律包容性發(fā)展，加速推進(jìn)有內(nèi)涵、有質(zhì)量、有效益的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)速度與質(zhì)量、發(fā)展與環(huán)境、經(jīng)濟(jì)與社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與民生改善的有機(jī)統(tǒng)一。

就我縣來講，在項(xiàng)目建設(shè)上，要做好“有中生新”和“無中生有”兩篇文章，一方面改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)搞聯(lián)合、擴(kuò)規(guī)模、抓技改、創(chuàng)品牌，實(shí)現(xiàn)橫向拓展、縱向延伸。另一方面培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，按照“兩符合、一能夠”（符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況、符合國家產(chǎn)業(yè)政策，能夠帶來財(cái)稅或增加就業(yè)崗位）的原則，著力建設(shè)“大而難、少而精、新而特”項(xiàng)目。

在城鎮(zhèn)建設(shè)上，重點(diǎn)抓規(guī)劃、抓基礎(chǔ)設(shè)施、抓精品工程，特別是堅(jiān)持規(guī)劃的剛性引領(lǐng)，不急于求成，不貪大求洋，把宜居宜業(yè)融入到縣城規(guī)劃建設(shè)的血脈中，既注重功能配套，又注重品位提升，科學(xué)編制城鄉(xiāng)總體規(guī)劃，把空間規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、城區(qū)總規(guī)，以及交通、水務(wù)等專項(xiàng)規(guī)劃一起考慮，逐步實(shí)現(xiàn)“多規(guī)合一”，把握不準(zhǔn)、考慮不成熟的，寧可留白，也不留憾。

三是保持發(fā)展上的“進(jìn)取心”。新常態(tài)、新探索、新跨越，要創(chuàng)新思路和方式，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感，保持開拓進(jìn)取的精氣神，敢作為、能作為、有作為，堅(jiān)持合理區(qū)間調(diào)整，實(shí)現(xiàn)合理的、適度的經(jīng)濟(jì)增長，著力抓好開放招商、項(xiàng)目建設(shè)、城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)環(huán)境等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，按照發(fā)展思路項(xiàng)目化、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)化、團(tuán)隊(duì)工作績效化的思路，集中優(yōu)勢力量，成立攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、育亮點(diǎn)，以重點(diǎn)突破帶動和活躍經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，不斷提高發(fā)展的層次和水平。

著力提升改善民生的能力

習(xí)總書記指出：人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。要始終把解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題擺在重中之重，使其更多地享受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果。經(jīng)濟(jì)增長降速、民生改善提速，這一降一提的鮮明對比，成為新常態(tài)后的一大亮點(diǎn)。實(shí)際上經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“新常態(tài)”，但對民生的關(guān)注卻要始終“超常態(tài)”，越是經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，越要重視保障和改善民生，越要堅(jiān)定民生優(yōu)先的理念，讓老百姓物質(zhì)更富裕、精神更富足、生活更美好。

在新常態(tài)下，經(jīng)濟(jì)增長速度放緩、財(cái)政增收難度加大，而民生需求是多層面的，這就需要我們既要統(tǒng)籌謀劃，協(xié)調(diào)推進(jìn)，又要抓住重點(diǎn)，不撒“胡椒面”，不搞零打碎敲。特別在扶貧攻堅(jiān)上，把握政策深度，找準(zhǔn)對接角度，加大爭跑力度，一件事情接著一件事情辦、一年接著一年干，鍥而不舍向前走，積小勝為大勝。

在民生事業(yè)上，從縣情和財(cái)力出發(fā)，兼顧現(xiàn)實(shí)與可能，遵循“三個堅(jiān)持”原則（堅(jiān)持既盡力而為、又量力而行，堅(jiān)持既當(dāng)前可承受、又長遠(yuǎn)可持續(xù)，堅(jiān)持既解決實(shí)際問題、又提升整體水平），把有限的錢用在刀刃上，多做雪中送炭的事，用每年干幾件實(shí)事好事的辦法，以錘子釘釘子的精神，扎實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈又非常緊迫的民生問題。

著力提升生態(tài)文明建設(shè)的能力

生態(tài)是最公平的福利，環(huán)境是最基本的民生。不管是富有還是貧窮，是干部還是群眾，只要環(huán)境變差了，大家的生活都會受到影響。黨的十八大報告提出，要樹立“尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然”的新理念，就是在全社會倡導(dǎo)生態(tài)平等的新價值觀，生態(tài)文明建設(shè)作為“五位一體”戰(zhàn)略格局的重要組成部分，已成為一種“新常態(tài)”在各地各行各業(yè)展現(xiàn)出來。作為縣委書記，必須科學(xué)認(rèn)識、主動適應(yīng)、積極應(yīng)對生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)的新常態(tài)。

要深化一種認(rèn)知，生態(tài)建設(shè)既是重大的生態(tài)問題，也是重要的政治任務(wù)和民生工程，保護(hù)生態(tài)環(huán)境就是保護(hù)生產(chǎn)力、改善生態(tài)環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力，讓廣大群眾切實(shí)感受到保護(hù)“綠水青山”就是保護(hù)“金山銀山”。

要堅(jiān)持一條路徑，正確處理好經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，把調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動和保護(hù)生態(tài)環(huán)境結(jié)合起來，在綠色、低碳和循環(huán)的道路上推動更高水平的發(fā)展。

要把握一個關(guān)鍵，劃定生態(tài)紅線，善用鐵規(guī)，真用鐵腕，讓紅線成為“高壓線”，像人口紅線、耕地紅線、水資源紅線一樣，作為硬約束、硬指標(biāo)來執(zhí)行。環(huán)境問題的形成非一日之功，治理起來也不可急于求成。

要把眼光放在長遠(yuǎn)處，把心思用在打基礎(chǔ)上，把精力集中到實(shí)干中，當(dāng)務(wù)之急就是解決好損害群眾健康的突出環(huán)境問題，從源頭抓起、從苗頭抓起，秉持“功成不必在我、克難理應(yīng)在我，我們不做誰做、現(xiàn)在不做更待何時去做”的使命感、責(zé)任感，敢作敢為敢擔(dān)當(dāng)，努力做一些打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的事情。

新和要切實(shí)做好“水”和“綠”的兩篇文章。下大力氣著力實(shí)施水生態(tài)保護(hù)和修復(fù)工程，以引黃入冀、南水北調(diào)為契機(jī)，加快滏陽河水系治理，推進(jìn)地表配套水廠和輸水管網(wǎng)建設(shè)，逐步關(guān)停城區(qū)自備井，減少地下水開采。并對縣城北部古河道及舊有坑塘進(jìn)行整治，打造北灣濕地。扎實(shí)開展縣城增綠工程，去年植樹60萬株，城區(qū)綠地面積3.6萬平方米，順利通過了省級園林縣城驗(yàn)收。我們既做質(zhì)變的突破工作，又做量變的積累工作，用實(shí)際行動讓人民群眾感受到新的變化，過上較好的生活。

著力提升依法行政的能力

法治是人類政治文明的重要成果。隨著深化改革和對外開放的力度不斷加大，各種社會矛盾和問題相互疊加、集中呈現(xiàn)，人民群眾的價值取向、愿望要求和利益訴求越來越多樣化，這對各級干部運(yùn)用法治思維、法治理念、法治程序、法治方式來解決深化改革、推動發(fā)展、社會穩(wěn)定等提出了新要求。特別是黨的十八屆四中全會對全面推進(jìn)依法治國進(jìn)行了戰(zhàn)略部署，強(qiáng)調(diào)依法治國、依法執(zhí)政、依法行政共同推進(jìn)，標(biāo)志著我黨治國理政進(jìn)入了制度化、規(guī)范化的狀態(tài)。縣委書記必須以身作則，率先垂范，主動適應(yīng)依法行政新常態(tài)，牢固樹立法治意識，弘揚(yáng)法治精神，自覺在法治軌道上開展工作。

一方面要依法民主科學(xué)決策，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，系統(tǒng)全面地掌握實(shí)際情況，深入分析決策對社會關(guān)系各方面可能產(chǎn)生的各種影響，認(rèn)真權(quán)衡利弊得失，確保決策內(nèi)容的科學(xué)性。同時，用好民主集中制這一法寶，嚴(yán)格決策程序，充分發(fā)揮常委會、全委會的作用，由集體討論決定。我們成立了科學(xué)決策咨詢委員會，聘請產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)等不同層面的專家學(xué)者，對重大舉措、重要決定、重大項(xiàng)目建設(shè)等先進(jìn)行可行性論證，確保干正確的事，正確地干事。

另一方面要依法依規(guī)辦事，教育引導(dǎo)各級干部嚴(yán)格執(zhí)法和公正司法，嚴(yán)守法治底線，堅(jiān)決糾正“擺平就是水平、搞定就是穩(wěn)定、不出事就是本事”的錯誤傾向，特別是在信訪穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作上，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化底線思維，注重從事物發(fā)展的負(fù)面后果研判發(fā)展趨勢，通過建立健全相應(yīng)的防范機(jī)制，妥善處理各類矛盾，最大限度減少不穩(wěn)定因素，切實(shí)解決問題，堅(jiān)決依法處置。

著力提升黨要管黨的能力

從中央八項(xiàng)規(guī)定出臺，以上率下改進(jìn)作風(fēng)，到開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，狠抓“四風(fēng)”問題，可以看出，黨要管黨、從嚴(yán)治黨已成為政治新常態(tài)。縣委書記是黨建“第一責(zé)任人”，要牢固樹立“搞不好發(fā)展是失職，搞不好黨風(fēng)也是失職 ；發(fā)展搞好了是政績，風(fēng)氣搞好了也是政績”的理念，在黨言黨，在黨憂黨，在黨為黨，嚴(yán)格落實(shí)黨委的主體責(zé)任，努力盡到組織領(lǐng)導(dǎo)、教育引導(dǎo)、匡正風(fēng)氣、監(jiān)督管理、以上率下五項(xiàng)職責(zé)，堅(jiān)持把黨建工作與中心工作一起謀劃、一起部署、一起考核，并嚴(yán)明責(zé)任分工，層層傳遞壓力，形成齊抓共管的良好局面。

要樹立正確的用人導(dǎo)向。以《干部選任條例》為準(zhǔn)則，按照習(xí)總書記好干部的標(biāo)準(zhǔn)，把干部的任免升遷與干事創(chuàng)業(yè)的成果掛鉤，與群眾的民意要求掛鉤，堅(jiān)持“干部抓工作、抓落實(shí)的態(tài)度，就是縣委對干部的態(tài)度；干部抓工作、抓落實(shí)的質(zhì)量，就是縣委評價使用干部的標(biāo)尺”，讓想干事的人有舞臺，讓干成事的人有發(fā)展，讓不干事的人讓位置。

要強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。以“三嚴(yán)三實(shí)”促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步抓常、抓細(xì)、抓長，以鍥而不舍、馳而不息的決心和毅力，持續(xù)努力、久久為功。同時，堅(jiān)持治標(biāo)與治本相結(jié)合，建章立制與解決問題相結(jié)合，筑牢制度的籠子，從制度和規(guī)則上保證“改進(jìn)作風(fēng)常態(tài)化”。

要從嚴(yán)管理干部。黨要管黨，首先是管好干部；從嚴(yán)治黨，關(guān)鍵是從嚴(yán)治吏。進(jìn)一步健全教育、監(jiān)督、懲處“三位一體”體系，突出教育這一前提，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，敬畏歷史、敬畏群眾、敬畏組織、敬畏權(quán)力、敬畏制度、敬畏人生，強(qiáng)調(diào)養(yǎng)成，成為習(xí)慣，形成文化；突出監(jiān)督這一關(guān)鍵，抓早抓小抓預(yù)防，讓各級干部時時處處受到監(jiān)督；突出懲處這一重點(diǎn)，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問責(zé)環(huán)節(jié)，對腐敗行為形成震懾，努力營造良好的從政環(huán)境。

第二篇：新常態(tài)下的

新常態(tài)下的“堅(jiān)守”

大德小學(xué) 李錦花

遙遠(yuǎn)的西北大漠，有一種胡楊的樹種，它們生而三千年不死，死而三千年不倒，倒而三千年不朽，這沙漠里健壯而睿智的勇士，用自己的一生為我們詮釋了堅(jiān)守一詞的深刻內(nèi)涵。雖然我不可能是倔強(qiáng)的生長在沙漠中的胡楊,但我愿做那棵扎根于鄉(xiāng)村英語教學(xué)試驗(yàn)田邊的胡楊,任時光荏苒,任四季的變換,我始終用自己的生命和全部的愛, 堅(jiān)守著鄉(xiāng)村英語教學(xué)的希望和喜悅。

堅(jiān)守是熱愛。剛開始，我常常為自己不知道怎樣為小學(xué)生上好英語課而茫然。但是我對英語的那份執(zhí)著的愛告訴我要永不言棄。在教學(xué)中我常常遇到這樣或那樣的問題，但失敗澆不滅我對英語教學(xué)那如火如荼的熱情。在這樣執(zhí)著的支撐下，我昂首行踏進(jìn)英語教學(xué)的珪步之中，在英語教學(xué)這塊沃土上我默默地耕耘著。

堅(jiān)守是進(jìn)步。我是一位普通的鄉(xiāng)村英語教師，要讓孩子們學(xué)好英語，算的上比登天還難哪。我作為一名普通的英語教師，神圣職責(zé)是什么呢？經(jīng)過我不眠的深思，向有經(jīng)驗(yàn)教師的請教，拉一些對英語不感興趣的孩子促膝長談，拜訪一些家長和他們交換意見。我明白了，明白了要教好英語，首先要讓他們愛上英語、喜歡英語。啊。。我知道了，知道了！學(xué)生喜歡什么就不會厭煩什么。真是“山窮水復(fù)凝無路，柳暗花明又一村”啊。

為此，每節(jié)課前我會認(rèn)真研究、吃透教材，通讀、精讀課文，較好地掌握教材的全部內(nèi)容，明確這節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)課型、流程、方法等。在教學(xué)過程中我深知英語課中口語是老師與學(xué)生交流的主要方式，作為英語老師的我很注重加強(qiáng)英語口語在課堂中的運(yùn)用，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)愉悅的英語課堂氛圍；在課堂上對于學(xué)生的表現(xiàn)我會給予肯定和鼓勵，從而使學(xué)生感受到老師的關(guān)愛，感受到我始終保持的微笑，并且和學(xué)生多交流，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地喜歡我的課堂。

堅(jiān)守是希望。我剛接手的班是五年級，班上有一個比較優(yōu)秀的學(xué)生--趙嘉欣。她性格外向，刻苦努力，成績優(yōu)異?？墒牵纤哪昙壍臅r候，她生病了。有一個多月沒有來上課，她落下了很多的課程，我暗暗地?fù)?dān)心和著急。我不能把我的擔(dān)心表現(xiàn)出來。上課的時候。我特意讓她來回答她能夠回答的問題，每次答完問題，我都會笑著對她說“你真棒”。一次，她的媽媽對我說；“李老師，今天我女兒回家特別的高興在沙發(fā)上蹦來蹦去。我問她為什么，她說（李老師說我特別棒）”！后來，她深深的愛上了英語。

我作為新常態(tài)下的英語老師，我明白應(yīng)該突破常規(guī)，尋求新的教學(xué)模式，敢于真正的把課堂還給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)老師作為教學(xué)的主導(dǎo)，學(xué)生作為主體的開放式課堂。新常態(tài)下的教育，不應(yīng)該是強(qiáng)迫，而是引導(dǎo)；不是灌輸，而是浸潤；不是施壓，而是影響；不是改造，而是改變。新常態(tài)下的教育，當(dāng)以人為本，遵從人性，尊重孩子的生命個性，解放孩子的身心，給他自由發(fā)展的空間，鼓勵他們不斷嘗試、直面挫折。只有把課堂真正的還給學(xué)生，才能更好的發(fā)掘他們的個性。

在我的心中有一個諾言——那便是“堅(jiān)守”；在我的手中有一粒金色的種子——那便是實(shí)踐；在我的生活中有一個目標(biāo)——那便是成功。我要用我的雙手在孩子們的心中播下渴求知識的種子，我要用我的勤奮在孩子們的心中播下熱愛英語的種子……也在我的心中播下希望的種子。我要用心守望著這份希望,更要用愛呵護(hù)著這份希望，默默地看著她破土、發(fā)芽，看著她開花、結(jié)果，我堅(jiān)信幼苗終會長成參天大樹。

此時，我要大聲的對大家說：守望著自己愛著的田地，這就是我人生最大的幸福！

謝謝大家！

錦花老師，你好！你的演講稿，主題新。內(nèi)容實(shí)在，我在你原文的基礎(chǔ)上把一些詞句刪減了些和補(bǔ)充了一些詞句。如果有不妥的地方請見諒。

第三篇：新常態(tài)下文化建設(shè)

新常態(tài)下文化建設(shè)

今年11月9日，總書記在APEC會議開幕式上發(fā)表重要演講，主題是“謀求持續(xù)發(fā)展，共筑亞太夢想”。總書記在演講中指出“中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出新常態(tài)”，而這個引人注目的“新常態(tài)”的提法及其主要特點(diǎn)，值得我們文化建設(shè)認(rèn)真研究并積極適應(yīng)。相對于作為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)者而言，文化建設(shè)屬于上層建筑及其意識形態(tài)的建設(shè)。也就是說，經(jīng)濟(jì)建設(shè)的訴求與追求，往往會滲透在文化建設(shè)的理念與舉措中，也會決定著文化建設(shè)的方法與步驟。比如我們一度就篤信人均GDP的大幅增長將大力拉動文化消費(fèi)，而未能細(xì)察這個“增長”的結(jié)構(gòu)構(gòu)成及其消費(fèi)取向;比如我們一度也認(rèn)為文化設(shè)施就應(yīng)建得“有文化”，只是不少為顯“政績”的設(shè)施把“顯豪華”當(dāng)成了“有文化”;比如我們一度還認(rèn)為“大歌舞”能夠壯勢“大繁榮”，于是不管大慶典、小慶賀都弄得花團(tuán)錦簇、“群星燦爛”并滋生出“文化包工頭”??雖然那些“文化的虛火”被明令禁止而緊急剎車，但文化建設(shè)要真正回歸“潤物無聲”“攻心為上”的功能，還需要“志存高遠(yuǎn)”“堅(jiān)守理想”，還需要“深入生活”“扎根人民”;也還需要努力把握“中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”的大格局，要有積極適應(yīng)新常態(tài)的大智慧。

文化建設(shè)要積極適應(yīng)新常態(tài)，第一要再度審視文化建設(shè)的本質(zhì)和功能。近讀總書記所著《之江新語》，我們看到他10年前就發(fā)表過兩篇關(guān)于文化建設(shè)的精辟之論。在《文化是靈魂》一文中他寫道:“一位哲學(xué)家曾做過這樣的比喻:政治是骨骼，經(jīng)濟(jì)是血肉，文化是靈魂。這一比喻形象地說明了文化對人類社會發(fā)展所起的作用?！痹凇段幕椭C》一文中他指出:“文化即‘人化’，文化事業(yè)即養(yǎng)人心志、育人情操的事業(yè)。人，本質(zhì)上就是文化的人，而不是‘物化’的人”，“文化育和諧，文化建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的重要保證和必然要求”。正是因?yàn)樯顝囟聪の幕谋举|(zhì)和功能，總書記不久前在主持文藝工作座談會時就強(qiáng)調(diào):“廣大文藝工作者要從這樣的高度認(rèn)識文藝的地位和作用，認(rèn)識自己所擔(dān)負(fù)的歷史使命和責(zé)任，堅(jiān)持以人民為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向，努力創(chuàng)作更多無愧于時代的優(yōu)秀作品，弘揚(yáng)中國精神，凝聚中國力量，鼓舞全國各族人民朝氣蓬勃邁向未來”。也就是說，我們的文化建設(shè)要積極適應(yīng)新常態(tài)，就其本質(zhì)而言要以“弘揚(yáng)中國精神為擔(dān)當(dāng)”，就其功能而言要以“凝聚中國力量”為使命。這是我們文化建設(shè)積極適應(yīng)新常態(tài)的重中之重。

第二，文化建設(shè)要積極適應(yīng)新常態(tài)，就要真切領(lǐng)略文化建設(shè)的方法和追求?？倳浽谖乃嚬ぷ髯剷系闹匾v話中指出:“文藝創(chuàng)作方法有一百條、一千條，但最根本、最關(guān)鍵、最牢靠的辦法是扎根人民、扎根生活?！睂τ谖覀兊奈幕ㄔO(shè)而言，“深入生活”“扎根人民”是常態(tài);與之緊密關(guān)聯(lián)的“新常態(tài)”，是反映當(dāng)前“人民群眾的偉大奮斗和火熱生活”，是表現(xiàn)當(dāng)前從“人民群眾中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和感人事跡”。這也就是總書記在文藝工作座談會上要求的“為歷史存正氣，為世人弘美德”。事實(shí)上，文化建設(shè)的方法和追求，其根本規(guī)律和基本特征就是“源于生活、高于生活”。以生活為源，強(qiáng)調(diào)的是生活決定文化建設(shè)的內(nèi)容，也決定文化建設(shè)的取向;比生活更高，正如總書記所要求的，要“把服務(wù)群眾同教育引導(dǎo)群眾結(jié)合起來，把滿足需求同提高素養(yǎng)結(jié)合起來”。

第三，文化建設(shè)要積極適應(yīng)新常態(tài)，就要努力把握經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的理念和舉措。簡言之，我們需要把握的理念一是著力于“質(zhì)的提升”而非“量的泛漫”，二是著眼于“結(jié)構(gòu)優(yōu)化”而非“同質(zhì)繁衍”，三是著手于“創(chuàng)新驅(qū)動”而非“要素驅(qū)動”，四是著意于“多元動力”而非“單一取向”?？倳浽谖乃嚬ぷ髯剷系闹匾v話，有許多就是針對“質(zhì)的提升”而言。他所說的“文藝創(chuàng)作方面”存在的問題，也同樣存在于我們文化建設(shè)的一些方面。因此，著力于“質(zhì)的提升”就要改變“抄襲模仿、千篇一律的問題”，改變“機(jī)械化生產(chǎn)、快餐式消費(fèi)的問題”。我們的文化建設(shè)只有努力把握經(jīng)濟(jì)新常態(tài)才有可能積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，才有可能逐步確立自身的新常態(tài)，才有可能在“高原”上崛起“高峰”，在“春季”里鼓蕩“清風(fēng)”。著力于“質(zhì)的提升”是文化建設(shè)新常態(tài)的根基。

關(guān)于著眼于“結(jié)構(gòu)優(yōu)化”，是目前在文化建設(shè)許多層面上都應(yīng)通過深化改革來加以調(diào)整的重要舉措。在整體層面上，主要是著眼于科技進(jìn)步給文化發(fā)展帶來的革命性變化。這種變化一方面是科技使文化以前所未有的規(guī)模和效率進(jìn)入生活，擴(kuò)大了文化的覆蓋面并增強(qiáng)了其滲透力。另一方面是這一進(jìn)程中用戶角色的重大轉(zhuǎn)變，也即“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”現(xiàn)象的發(fā)生，我們將為這種蘊(yùn)含能動創(chuàng)造的文化體驗(yàn)去進(jìn)行文化創(chuàng)造。結(jié)構(gòu)優(yōu)化，還體現(xiàn)在各文化業(yè)態(tài)建設(shè)的具體層面。以傳統(tǒng)舞臺演藝業(yè)態(tài)而言，當(dāng)我們初步完成文藝院團(tuán)的“轉(zhuǎn)企改制”之后，接下來要做的一是實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，即真正實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代企業(yè)制度”和“法人治理”;二是在市場主體“內(nèi)生動力”不斷增強(qiáng)的前提下，實(shí)現(xiàn)“以資本為紐帶的兼并、重組”，提高文化企業(yè)的規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化水平。與此同時，我們要為文藝院團(tuán)這一“市場主體”搭建運(yùn)營平臺，全面促進(jìn)文化資源在全國范圍內(nèi)流動，如目前“保利院線”和“中演院線”的所作所為。

關(guān)于著手于“創(chuàng)新驅(qū)動”，可以說也是文化建設(shè)積極適應(yīng)新常態(tài)的個中要義。中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，不僅與資金、技術(shù)、信息人員流動達(dá)到高水平的亞太市場密切關(guān)聯(lián)，而且與我國的城鎮(zhèn)化進(jìn)程同步進(jìn)行。城鎮(zhèn)化作為我國現(xiàn)代化的必由之路，必然推動我國文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，也必然主導(dǎo)我國現(xiàn)代文化的發(fā)展進(jìn)程。“創(chuàng)新驅(qū)動”是相對于“要素驅(qū)動”“投資驅(qū)動”而言的，這在文化建設(shè)的新常態(tài)中更應(yīng)得到高度重視。如果說，我們既往的“繼承創(chuàng)新”較多關(guān)注“要素驅(qū)動”，那么“創(chuàng)新驅(qū)動”則呼喚著文化建設(shè)的“集成創(chuàng)新”。作為科技創(chuàng)新理念的平移，文化建設(shè)的“集成創(chuàng)新”一要有自主意識，創(chuàng)新要素與內(nèi)容的選擇要服從主體解決文化發(fā)展問題的需要;二要有跨界意識，要全面開放創(chuàng)新要素與內(nèi)容的選擇視域，以實(shí)現(xiàn)主體選擇的最優(yōu)化;三要有協(xié)同意識，要善于集中智慧、凝聚優(yōu)勢、開放建構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級;四要有貫通意識，要將各創(chuàng)新要素與內(nèi)容有機(jī)整合，生成一個具有獨(dú)特品格的有機(jī)整體。

關(guān)于著意于“多元動力”，就文化建設(shè)積極適應(yīng)新常態(tài)而言，特別鮮明地體現(xiàn)在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建中。作為黨的十八屆三中全會“全面深化改革”確定的文化建設(shè)目標(biāo)之一，現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建有三個要點(diǎn):一是要建立“體系構(gòu)建”的協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、均等化;二是要建立群眾評價反饋機(jī)制，推動文化惠民項(xiàng)目與群眾文化需求有效對接;三是要整合相關(guān)公共服務(wù)設(shè)施，建設(shè)綜合性文化服務(wù)中心。與之相關(guān)，還要推動公共文化服務(wù)的社會化發(fā)展，培育文化非盈利性組織。這里的“社會化發(fā)展”，其實(shí)是引導(dǎo)群眾在文化建設(shè)中的自我表現(xiàn)、自我教育和自我服務(wù)，是我們文化建設(shè)新常態(tài)要培育的“多元動力”。我們的公共文化服務(wù)體系建設(shè)，在設(shè)施建設(shè)、項(xiàng)目組織、活動開展方面都做了許多卓有成效的工作。著意于“多元動力”作為適應(yīng)新常態(tài)的舉措，要特別在“引導(dǎo)群體心理”上下功夫。作為國家文化部的“文化創(chuàng)新工程”項(xiàng)目，我們最近驗(yàn)收了云南省保山市騰沖的“文化惠民示范村建設(shè)”和四川省成都市青羊區(qū)的“主題社區(qū)建設(shè)”，關(guān)注到二者在群體心理引導(dǎo)方面有共通之處:即一是講和諧，使人心不爭;二是講凝聚，使人心不散;三是講陶冶，使人心不俗。面對中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的新常態(tài)，文化建設(shè)要有積極適應(yīng)新常態(tài)的文化自覺，以使我們能更好地堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，能更好地深化文化體制改革，以激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力。

第四篇：“五個從嚴(yán)”構(gòu)建組織工作新常態(tài)

“五個從嚴(yán)”構(gòu)建組織工作新常態(tài)

“五個從嚴(yán)”構(gòu)建組織工作新常態(tài)

中組部部長趙樂際在近日召開的全國組織部長會上強(qiáng)調(diào)，要抓好思想教育、鞏固活動成果、抓好制度執(zhí)行、嚴(yán)管嚴(yán)督干部、整頓軟弱渙散基層黨組織等問題，為做好新一年的組織工作指明了方向，也解決了如何形成組織工作新常態(tài)的疑問。筆者認(rèn)為，要構(gòu)建組織工作新常態(tài)，就必須緊扣趙樂際同志的講話精神，努力做到“五個從嚴(yán)”。

思想教育從嚴(yán)，拽緊從嚴(yán)治黨“牛鼻子”。趙樂際強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹總書記系列重要講話精神，抓好思想教育這個從嚴(yán)治黨的根本，可以說是緊緊抓住了從嚴(yán)治黨的“牛鼻子”。習(xí)總書記系列重要講話對于進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，具有重大而深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。思想是行動的先導(dǎo)。思想上的滑坡是最嚴(yán)重的病變，思想上松一寸，行動上就會散一尺。只有擰緊思想教育的“鏍絲釘”，做到學(xué)而信、學(xué)而用、學(xué)而行，才能把從嚴(yán)治黨內(nèi)化于心，外化于行。

作風(fēng)建設(shè)從嚴(yán)，持之以恒整治“四風(fēng)”。習(xí)總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動總結(jié)大會上明確提出：“活動收尾絕不是作風(fēng)建設(shè)收場”。實(shí)踐證明，作風(fēng)問題具有頑固性、反復(fù)性，抓一抓就好轉(zhuǎn)、松一松就反彈，有的還會變本加厲。只有繼續(xù)抓好整改落實(shí)，不斷鞏固拓展教育實(shí)踐活動成果，對變異、反彈的“四風(fēng)”問題緊盯不放、鍥而不舍，把抓作風(fēng)建設(shè)變成常態(tài)，才能讓人民群眾真切感受到作風(fēng)新氣象。

制度執(zhí)行從嚴(yán)，不留暗門不開天窗。“天下之事，不難于立法，而難于法之必行?！苯M織部門擔(dān)負(fù)著管黨治黨的重要職責(zé)，履行著管干部、管黨員、管人才的基本職能，能否帶頭執(zhí)行制度，可以說是從嚴(yán)治黨能否取得實(shí)效的關(guān)鍵。在制度執(zhí)行上，組織部門只有不打折扣、規(guī)規(guī)矩矩“從我做起”，才能達(dá)到“向我看齊”的“蝴蝶效應(yīng)”。只有深化黨的建設(shè)制度改革，以最講認(rèn)真的態(tài)度和釘釘子精神抓好制度執(zhí)行，不留暗門，不開天窗，才能讓從嚴(yán)治黨落到實(shí)處，避免成為一句空話。

干部監(jiān)管從嚴(yán)，形成良好政治生態(tài)。實(shí)踐證明，沒有監(jiān)督，權(quán)力就會絕對化，而絕對化的權(quán)力必然走向腐敗。從嚴(yán)治黨，關(guān)鍵是從嚴(yán)治吏。組織部門作為黨委管干部的職能部門，必須守土盡責(zé)，推動從嚴(yán)管理監(jiān)督干部常態(tài)化。要重點(diǎn)防止干部帶病提拔，切實(shí)改變重使用輕管理現(xiàn)象，開展突出問題專項(xiàng)整治，嚴(yán)肅糾正和查處違反政治紀(jì)律、政治規(guī)矩問題，讓干部時刻感到身邊有把“戒律尺”，腦中有盞“紅綠燈”，才能進(jìn)一步形成良好的從政環(huán)境和政治生態(tài)。

組織建設(shè)從嚴(yán)，激發(fā)基層組織活力。基礎(chǔ)不牢，地動山搖。整頓軟弱渙散基層黨組織，是新常態(tài)下黨建工件的重要內(nèi)容和緊迫任務(wù)，是加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)、提高基層黨建整體水平的重要基礎(chǔ)。只有進(jìn)一步整頓軟弱渙散基層黨組織，抓好帶頭人隊(duì)伍，發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，才能進(jìn)一步激發(fā)基層組織活力，提升基層組織戰(zhàn)斗力、凝聚力和號召力，真正暢通聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”。（網(wǎng)友 雷波）

第五篇：新常態(tài)下如何提升農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效

新常態(tài)下如何提升農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效、隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和金融的迅猛發(fā)展，各大中小型銀行的進(jìn)駐，在咄咄逼人的競爭壓力及市場經(jīng)濟(jì)大背景下，銀行與銀行之間的競爭，歸根到底在于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效的競爭。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行直接與客戶溝通的第一窗口，代表著銀行的實(shí)力和整體形象，是銀行形象展示和產(chǎn)品營銷的平臺和陣地。在同行業(yè)競爭中，農(nóng)業(yè)銀行點(diǎn)多面廣，目前云南省對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)679個，在四大行中占比44%。因此，全面提升農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)效已劍在弦上。現(xiàn)結(jié)合自己在農(nóng)行一年多的柜員工作實(shí)踐，就如何全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效談一談自己粗淺的想法。

目前，我行通過網(wǎng)點(diǎn)軟導(dǎo)，存款保險制度、“三化三鐵”的實(shí)施，在服務(wù)質(zhì)效上有了一定的提高，但依然還存在著許多不足：

（一）貸款風(fēng)險增加。由于近幾年經(jīng)濟(jì)蕭條，特別是鋼鐵行業(yè)的滯后，致使許多中小企業(yè)關(guān)閉破產(chǎn)，不良資產(chǎn)增多，貸款難度加大。2014年農(nóng)業(yè)銀行不良貸款余額1249.7億元，增加352億元，不良率1.54%，高于同行業(yè)平均水平0.29個百分點(diǎn)。不良貸款“雙升”，創(chuàng)三年新高，其中30%集中在中鋼集團(tuán)等國有企業(yè)。增加了貸款資本占用，影響了我行利潤指標(biāo)、（二），員工壓力大。

1、低端客戶偏多，業(yè)務(wù)量大。例如通海支行的七個網(wǎng)點(diǎn)，每月中下旬，來繳納電費(fèi)的客戶絡(luò)繹不絕，由于農(nóng)村客戶偏多，有百分之三十的客戶不會簽字、輸密碼。素質(zhì)太低的客戶還會因?yàn)闆]聽懂一句話、補(bǔ)填單、不會設(shè)置密碼變得無理取鬧，干擾正常交易秩序，甚至投訴員工。他們的行為嚴(yán)重影響到正常業(yè)務(wù)的辦理，大大降低了服務(wù)質(zhì)量，而且也影響到高端客戶的拓展，無形中給農(nóng)行員工增加了許多壓力，影響工作情緒和質(zhì)量。

2、農(nóng)行員工老齡化速度加快，后備人才隊(duì)伍建設(shè)力度不夠。由于總行曾實(shí)行人員“零增長”政策，造成員工未能梯次配置。近幾年雖然加大了新員工的招聘補(bǔ)充力度，但因歷史欠賬太多，無法從根本上解決員工年齡結(jié)構(gòu)性問題。目前，基層行基層員工年齡偏大。2014年末，全行在職員工平均年齡42.85歲（含勞務(wù)派遣用工，如果不含則為43.43歲），其中，35歲以下3212人，占比23%；36——50歲7810人，占比56%；51歲以上2895人，占比21%。雖然新入行的員工均為大學(xué)生，自身素質(zhì)較好，多數(shù)很快就能成為“業(yè)務(wù)骨干”，但所占比重太少，難以改變客戶基數(shù)大的局面。經(jīng)常來不及喝一口水、上一個廁所，就忙到下班，致使新員工工作壓力太大，疲于應(yīng)付客戶，降低了服務(wù)質(zhì)量。

（三）基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施與業(yè)務(wù)需求存在較大差距。一是叫號機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、打印機(jī)等機(jī)具短缺、老化、損壞嚴(yán)重，直接影響業(yè)務(wù)辦理效率，而且造成大廳秩序混亂。二是自助渠道建設(shè)跟不上。離行式自助銀行網(wǎng)點(diǎn)少，客戶自助終端少，影響服務(wù)質(zhì)效。

針對以上問題，可以從以下幾方面來提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。

（一）強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理、嚴(yán)控信用風(fēng)險。

1、繼續(xù)做好信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拓展新業(yè)務(wù)。以國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策以及我行信貸政策為導(dǎo)向，根據(jù)地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，研究地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化情況，關(guān)注地方新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動向，認(rèn)真做好市場調(diào)研和拓展工作，積極介入優(yōu)勢行業(yè)客戶，做好信貸結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)的逐步調(diào)整，化解貸款集中度偏高的風(fēng)險。大力拓展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種。加快發(fā)展資本占用率低的各種表外業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。積極發(fā)展理財(cái)、信托、銀行承兌匯票、保函等表外業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大融資規(guī)模。提高融資品種、利率、期限的優(yōu)化度，降低融資經(jīng)濟(jì)資本占用值。對小企業(yè)貿(mào)易融資業(yè)務(wù)品種予以傾斜，發(fā)展經(jīng)濟(jì)資本占用系數(shù)較低業(yè)務(wù)品種。將信貸群體逐步轉(zhuǎn)移到具備議價空間較為廣泛的小企業(yè)、個體工商戶等客戶群體，提高資金使用效率。發(fā)揮云南橋頭堡的重要作用，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，以一帶一路的思想發(fā)展對外業(yè)務(wù)，提高農(nóng)行效益。

2。嚴(yán)控不良貸款新增，落實(shí)考察。堅(jiān)持開展好信貸“四項(xiàng)治理，一項(xiàng)管控，一項(xiàng)清收”專項(xiàng)治理活動，圍繞“三化三無”目標(biāo)創(chuàng)建活動，加強(qiáng)信貸評級授信工作，規(guī)范擔(dān)保管理，嚴(yán)格客戶準(zhǔn)入，加強(qiáng)貸后管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理、在線監(jiān)測力度，做好風(fēng)險預(yù)警、監(jiān)測、分析和風(fēng)險提示。重點(diǎn)做好信用風(fēng)險領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理工作，管戶經(jīng)理要認(rèn)真履行貸后職責(zé)，做足、做實(shí)事實(shí)風(fēng)險客戶、潛在風(fēng)險客戶的日常跟蹤和管理工作。對潛在風(fēng)險客戶，采取壓縮信用余額或?qū)嵤┲鲃油顺?，前瞻性地做好防范工作。定期落?shí)和開展貸款客戶考察工作，盡可能的了解貸款客戶動向、經(jīng)營狀況，及時作出信貸調(diào)整，從源頭上規(guī)避貸款風(fēng)險。

（二）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

1、改進(jìn)內(nèi)部管理，為員工減壓。銀行內(nèi)部對員工的管理和要求應(yīng)樹立“以人為本”。由強(qiáng)調(diào)整齊劃一的“剛”性管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Ц咧腔鬯降摹叭帷毙怨芾?，使員工感受到組織的溫暖?！叭嵝怨芾怼笔且环N采用非強(qiáng)制方式和非權(quán)力性影響力，在人們心中產(chǎn)生潛在的說服力，從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動的管理。其最大的特點(diǎn)是以人為本。為此，銀行對員工的管理，首先，應(yīng)合理安排員工的工作。做到知人善任，用其所長，人盡其才，使每位員工都能適得其所，在各自的崗位上發(fā)揮聰明才智，提高工作質(zhì)量和效率。其次，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡可能的給予關(guān)心和幫助員工的合理、正當(dāng)需求。如在子女就業(yè)、夫妻分居、學(xué)習(xí)進(jìn)修、個人發(fā)展上給予關(guān)心和幫助；根據(jù)員工不同的起點(diǎn)和工作表現(xiàn)，建立健全各種學(xué)習(xí)、進(jìn)修。獎懲機(jī)制，使員工在日常工作中得到培養(yǎng)和提高。

2、員工要樹立服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)水平和解決處理關(guān)鍵問題的能力。作為服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是要用心服務(wù)，以客戶為中心，這就要求我們樹立服務(wù)意識，微笑服務(wù)。無論新老員工，都應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提升業(yè)務(wù)辦理速度。應(yīng)該嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)“三化三鐵”工作考評辦法》，全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進(jìn)臨柜業(yè)務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進(jìn)營業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標(biāo)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和安全運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，員工要能夠換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想，做客戶之所需，以平和的心態(tài)面對客戶的抱怨和投訴，安撫客戶情緒，加強(qiáng)與客戶的溝通和解釋，坦誠地接受客戶的批評和建議，避免引起其他客戶的不滿情緒，進(jìn)而努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意和服務(wù)提升的雙贏。再次，需從待遇、選拔、考核、培訓(xùn)等方面，選拔出一支過硬的大堂經(jīng)理隊(duì)伍來，提高大堂經(jīng)理人員素質(zhì)，才能很好地實(shí)現(xiàn)快速合理引導(dǎo)和分流客戶，減少客戶等待的時間，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為新青年的我們，在當(dāng)今社會，有份農(nóng)行的工作算是幸福的，能茫茫碌碌算是美麗的。所以，我們應(yīng)該耐住性子，保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)吃苦耐勞，勤學(xué)進(jìn)取的精神，將業(yè)務(wù)發(fā)展和自身發(fā)展統(tǒng)一協(xié)調(diào)。做到“三型青年”，即知識型，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，拓寬知識層面；生活型，保持積極向上，有健康的身體，陽光的心態(tài)；能力型，有正確獨(dú)擋一面的實(shí)力。做到“三嚴(yán)三實(shí)”（嚴(yán)以修身，嚴(yán)以用權(quán)，嚴(yán)以律己；謀事要實(shí)，創(chuàng)業(yè)要實(shí)，做人要實(shí)）。并發(fā)揮主觀能動性感受在農(nóng)行成長的優(yōu)越感，比學(xué)趕超的緊迫感，工作中攻中堅(jiān)克難的危機(jī)感，樹立信心，夯實(shí)自我，與農(nóng)行同發(fā)展、共命運(yùn)。

（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善維修保障機(jī)制。良好的硬件設(shè)施，能夠給客戶耳目一新的感覺，也助于柜員高效辦理業(yè)務(wù)，容易得到客戶的認(rèn)可和好評。農(nóng)行基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)上，首先要設(shè)施齊全，保障員工在上班時間能夠有機(jī)可用，然后是要定期維修升級，讓機(jī)器的運(yùn)行跟上科技發(fā)展的步伐。另外，增加自助終端的配備，充足的自助設(shè)備是保證服務(wù)高效的基礎(chǔ)，自助終端能夠有效緩解因人員不足而出現(xiàn)的服務(wù)缺失等問題。城鎮(zhèn)上，中學(xué)學(xué)校里，可以建設(shè)離行式自助網(wǎng)點(diǎn)，可有效服務(wù)師生群體，提高服務(wù)質(zhì)效。

農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效的全面提升是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的工作，對于我們提升整體競爭力、建設(shè)城鄉(xiāng)一體化全能型國際金融企業(yè)有著不可言喻的意義。根深才能葉茂，抓好根基才能讓農(nóng)行這棵大樹枝繁葉茂，茁壯成長。[參考文獻(xiàn)] 1．李恩瓊 《淺析銀行員工工作壓力的成因及疏導(dǎo)與釋放壓力的對策》 2.黃婧《淺議農(nóng)行柜臺業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀》 3.董興偉《淺析基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如何提升競爭力》 4.吉慶東《對縣域支行風(fēng)險管理的思考》

5.周曦《論新形勢下如何全面提升網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力》 6.劉昆《關(guān)于加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)建議》