第一篇：燃氣公司安檢工作流程

臨沂市羅莊區(qū)奧德燃氣有限公司

安檢工作流程

步驟一：文明進戶、收集資料

1、輕聲敲門，說明來意；

你好，我是奧德燃氣的安檢員，今天來給你家做一個定期安全檢查，檢查你家里的燃氣設(shè)施，這個檢查是免費的，我可不可以進來？

2、詢問客人是否需要穿鞋套；詢問客人廚房位臵，請求進入； 請問你家的廚房在哪兒？ 我可不可以進去？

3、經(jīng)客戶同意，打開窗戶；

重點是觀察用氣設(shè)備房間是否通氣；

您好，我需要登記一些資料，請問你家的灶具（包括所有用氣燃具）用了多長時間，膠管（不銹鋼波紋管）用了多長時間。（檢查軟管是否需要更換）步驟二：連接三通

4、關(guān)閉表前閥；

5、打開灶前閥門；

6、打開爐具控制閥燃燒管內(nèi)余氣；

7、拆除爐具連接軟管，連接試漏三通及壓力計（如需要更換軟管在這時更換，更換膠管要順弧形、管卡不能阻礙閥門開關(guān)、使用專用軟管剪刀、管卡離開膠管頂部2-3㎜、檢查新膠管使用年限）； 步驟三：氣密測試

8、緩慢打開表前閥補壓、觀察壓力計是否正常；

9、關(guān)閉表前閥

10、穩(wěn)壓一分鐘（為了增加工作效率，不浪費時間，這時用測漏儀檢查立管及戶內(nèi)管線）；

11、觀察兩分鐘（在壓力計的水柱最高點作一記號，利用這段時間登記燃氣表、燃具資料，包括型號、品牌等資料，是否違章）觀察壓力計，壓力不下降為及格； 步驟四：表前閥內(nèi)漏測試

12、打開燃具控制閥，將系統(tǒng)內(nèi)燃氣燃燒掉，壓力歸零；

13、關(guān)閉爐具控制閥，觀察一分鐘，壓力不上升為正常； 步驟五：灶前閥內(nèi)漏測試

14、關(guān)閉灶前閥；

15、打開表前閥補壓（表前閥保持在開的狀態(tài)）；

16、觀察壓力計壓力應(yīng)保持在零的位臵不變，觀察一分鐘，壓力不上升為正常； 步驟六：靜壓檢查

17、打開灶前閥，觀察壓力計水柱高度（上壓+下壓），記錄靜止壓力； 步驟七：灶前壓檢查（又名“工作壓力”或“動壓”）

18、打開所有爐具，調(diào)到最大火（爐具燃燒器“全部”同時打開），觀察壓力計水柱高度（上壓+下壓），記錄灶前壓力； 如壓差太大，可能有堵管、燃燒表損壞、閥門損壞等問題，需要報告有關(guān)部門跟進； 步驟八：灶具熄火安全裝臵檢查（灶具沒有安全裝臵跳過）

19、灶具保持在燃燒的狀態(tài)； 20、關(guān)閉灶前閥；

21、觀察燃燒器，火焰熄滅后十多秒鐘（閉閥時間不應(yīng)超過60秒），應(yīng)聆聽到電磁閥閉閥聲音；（有聲音表示安全裝臵的電磁閥能正常關(guān)閉，每一個燃燒器應(yīng)由獨立的電磁閥閉閥聲音）；

22、打開灶前閥補壓，馬上關(guān)閉灶前閥；

23、觀察壓力計一分鐘，不漏氣為合格（不露臍表示燃具的安全裝臵的電磁閥不漏氣）；

24、關(guān)閉所有灶具控制閥；燃燒余氣；

25、將試漏三通及壓力機拆除；

26、重新連接膠管，檢查膠管是否老化、變形、變硬等情況，膠管及灶前閥頭部是否清潔，安裝管卡時留意凸出位臵應(yīng)放在閥門下部，不能阻礙客人關(guān)閉閥門，并離開膠管頂部2-3㎜）；

步驟九：灶具及燃氣表檢查

27、先記下燃氣表的最后兩個數(shù)字；

觀察燃氣表安裝是否規(guī)范、腐蝕生銹、偷氣、是否通風等；

28、檢查灶具周圍有無易燃易爆品，與墻壁、木制家具、電源線、燃氣設(shè)施的距離是否符合規(guī)范；

步驟十：熱水器檢測

34、檢查熱水器是否有違章安裝，不歸發(fā)，嚴重腐蝕、生銹、漏水等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)嚴重違章、嚴重漏水、漏氣、損壞等現(xiàn)象，必須貼“嚴禁使用”標貼，關(guān)閉爐具前閥門貨拆除燃具、截斷燃氣供應(yīng)；

35、打開熱水龍頭，聆聽熱水器啟動時有沒有爆燃聲音或不正常聲音；

36、調(diào)節(jié)水溫控制閥，觀察水流量是否有變化；

如沒有變化可能是熱水器水閥損壞、水過濾網(wǎng)堵塞、水管堵塞等問題，可建議用戶找燃具供應(yīng)商跟進；

37、調(diào)節(jié)火力控制閥、冬夏季氣量調(diào)節(jié)閥（如有），觀察燃燒火焰及水溫是否有改變，檢測器量是否足夠；

如水溫沒有變化，或水溫不高，應(yīng)通知用戶找爐具供應(yīng)商跟進，如是公司代理的燃具應(yīng)報告公司跟進；

38、打開熱水器面板，將火力調(diào)節(jié)旋鈕調(diào)至最大火，用測漏儀檢測熱水器“工作時”內(nèi)部是否漏氣；檢查戶內(nèi)排煙系統(tǒng)是否有漏氣、密封不嚴、缺損、共用煙道、選用不規(guī)范材料、違章安裝等情況（暗封煙道要注意是否符合規(guī)范，廢棄是否能正常排出戶外）；

39、外墻是否有風帽，風帽是否完全伸出屋外，是否有缺損嚴重腐蝕等現(xiàn)象；

40關(guān)閉熱水龍頭，聆聽熱水器關(guān)閉時是否有噪音（如關(guān)閉后有雜音，泄壓閥有漏水、出蒸汽等現(xiàn)象，應(yīng)通知用戶找爐具供應(yīng)商跟進，如是公司代理的燃具應(yīng)報告公司跟進）； 步驟十一：交付使用

41、清理現(xiàn)場；

42、在有需要的地方，貼上安檢標貼及提示標貼；

43、填寫“戶內(nèi)安全檢查登記表”，檢查工作單填寫是否完整、錯誤、漏填，記錄燃氣表、管道、燃氣具等資料；

44、填寫“隱患通知單”；

45、向用戶解釋檢查結(jié)果，需跟進問題等，并在有關(guān)表格上簽字。步驟十二：宣傳安全用氣

46、發(fā)現(xiàn)漏氣如何處理；

47、表前閥、灶前閥應(yīng)該在何時關(guān)閉、日常用氣注意事項等；

48、派發(fā)安全用氣常識小冊子； 步驟十三：友善道別

49、詢問客戶有沒有別的問題需要跟進，入日后再有問題，可致電客服熱線，并告知聯(lián)系電話；

50、跟客戶友善道別，禮貌關(guān)門。

第二篇：燃氣安檢工作流程

安檢工作流程

步驟一：文明進戶、收集資料

1、輕聲敲門，說明來意；

你好，我是港華燃氣的安檢員，今天來給你家做一個定期安全檢查，檢查你家里的燃氣設(shè)施，這個檢查是免費的，我可不可以進來？

2、詢問客人是否需要穿鞋套；詢問客人廚房位置，請求進入；

請問你家的廚房在哪兒？

我可不可以進去？

3、經(jīng)客戶同意，打開窗戶；

重點是觀察用氣設(shè)備房間是否通氣；

老師，我需要登記一些資料，請問你家的灶具（包括所有用氣燃具）用了多長時間，膠管（不銹鋼波紋管）用了多長時間??（檢查軟管是否需要更換，如需要更換軟管；應(yīng)向用戶講解軟管收費問題，收費多少，并在氣密性測試前更換軟管；如爐具超期應(yīng)告訴用戶這個爐具不能使用，應(yīng)貼“嚴禁使用”標貼，關(guān)閉灶前閥門；如沒有超期，應(yīng)告訴用戶該灶具能用多長時間）

步驟二：連接三通

4、關(guān)閉表前閥；

5、打開灶前閥門、熱水器前閥門；

6、打開爐具控制閥燃燒管內(nèi)余氣；

7、拆除爐具連接軟管，連接試漏三通及壓力計（如需要更換軟管在這時更換，更換膠管要順弧形、管卡不能阻礙閥門開關(guān)、使用專用軟管剪刀、管卡離開膠管頂部2-3㎜、檢查新膠管使用年限）；

步驟三：氣密測試

8、緩慢打開表前閥補壓、觀察壓力計是否正常；

9、關(guān)閉表前閥

10、穩(wěn)壓一分鐘（為了增加工作效率，不浪費時間，這時用測漏儀檢查立管及戶內(nèi)管線）；

11、觀察兩分鐘（在壓力計的水柱最高點作一記號，利用這段時間等級燃氣表、燃具資料，包括型號、品牌等資料，是否違章）觀察壓力計，壓力不下降為及格； 步驟四：表前閥內(nèi)漏測試

12、打開燃具控制閥，將系統(tǒng)內(nèi)燃氣燃燒掉，壓力歸零；

13、關(guān)閉爐具控制閥，觀察一分鐘，壓力不上升為正常；

步驟五：灶前閥內(nèi)漏測試

14、關(guān)閉灶前閥；

15、打開表前閥補壓（表前閥保持在開的狀態(tài)）；

16、觀察壓力計壓力應(yīng)保持在零的位置不變，觀察一分鐘，壓力不上升為正常； 步驟六：靜壓檢查

17、打開灶前閥，觀察壓力計水柱高度（上壓+下壓），記錄靜止壓力； 步驟七：灶前壓檢查（又名“工作壓力”或“動壓”）

18、打開所有爐具，調(diào)到最大火（爐具燃燒器“全部”同時打開），觀察壓力計水柱高度（上壓+下壓），記錄灶前壓力；

如壓差太大，可能有堵管、燃燒表損壞、閥門損壞等問題，需要報告有關(guān)部門跟進；

步驟八：灶具熄火安全裝置檢查（灶具沒有安全裝置跳過）

19、灶具保持在燃燒的狀態(tài)（關(guān)閉熱水器熱水龍頭）；

20、關(guān)閉灶前閥；

21、觀察燃燒器，火焰熄滅后十多秒鐘（閉閥時間不應(yīng)超過60秒），應(yīng)聆聽到電磁閥閉閥聲音；（有聲音表示安全裝置的電磁閥能正常關(guān)閉，每一個燃燒器應(yīng)由獨立的電磁閥閉閥聲音）；

22、打開灶前閥補壓，馬上關(guān)閉灶前閥；

23、觀察壓力計一分鐘，不漏氣為合格（不露臍表示燃具的安全裝置的電磁閥不漏氣）；

24、關(guān)閉所有灶具控制閥；燃燒余氣；

25、將試漏三通及壓力機拆除；

26、重新連接膠管，檢查膠管是否老化、變形、變硬等情況，膠管及灶前閥頭部是否清潔，安裝管卡時留意凸出位置應(yīng)放在閥門下部，不能阻礙客人關(guān)閉閥門，并離開膠管頂部2-3㎜）；

步驟九：灶具及燃氣表檢查

27、先記下燃氣表的最后兩個數(shù)字；

觀察燃氣表安裝是否規(guī)范、腐蝕生銹、偷氣、是否通風等；

檢查灶具是否有私改、漏氣、嚴重生銹、外殼不完整等現(xiàn)象，如出現(xiàn)這種現(xiàn)象，則需貼上“嚴禁使用”標貼，并關(guān)閉閥門，下違章通知單；

28、打開燃氣灶兩個燃燒器并調(diào)到最大火；

觀察燃燒火焰是否有離焰、黃焰、回火等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有問題，需要調(diào)整風門，清理燃燒器；

觀察有否打火不良，打火針損壞、不潔等現(xiàn)象；脈沖點火器電池有否耗電等現(xiàn)象（如發(fā)現(xiàn)電池耗盡，應(yīng)交客戶更換電池）；

29、用測漏儀測試灶具燃燒時燃燒器、閥體及連接管是否漏氣（嵌入式灶具應(yīng)打開上蓋檢查）；

30、將兩個燃燒器調(diào)到最小火；

觀察小火是否漏氣，燃燒狀態(tài)是否正常；

31、將其中一個燃燒器關(guān)閉；

觀察燃具表小火走不走字，對比之前記下額兩位數(shù)字，檢查示數(shù)碼盤是否能“進位”；

32、將燃具控制閥及灶前閥關(guān)閉；

33、檢查灶具周圍有無易燃易爆品，與墻壁、木制家具、電源線、燃氣設(shè)施的距離是否符合規(guī)范；

步驟十：熱水器檢測

34、檢查熱水器是否有違章安裝，不歸發(fā)，嚴重腐蝕、生銹、漏水等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)嚴重違章、嚴重漏水、漏氣、損壞等現(xiàn)象，必須貼“嚴禁使用”標貼，關(guān)閉爐具前閥門貨拆除燃具、截斷燃氣供應(yīng)；

35、打開熱水龍頭，聆聽熱水器啟動時有沒有爆燃聲音或不正常聲音；

36、調(diào)節(jié)水溫控制閥，觀察水流量是否有變化；

如沒有變化可能是熱水器水閥損壞、水過濾網(wǎng)堵塞、水管堵塞等問題，可建議用戶找燃具供應(yīng)商跟進；

37、調(diào)節(jié)火力控制閥、冬夏季氣量調(diào)節(jié)閥（如有），觀察燃燒火焰及水溫是否有改變，檢測器量是否足夠；

如水溫沒有變化，或水溫不高，應(yīng)通知用戶找爐具供應(yīng)商跟進，如是公司代理的燃具應(yīng)報告公司跟進；

38、打開熱水器面板，將火力調(diào)節(jié)旋鈕調(diào)至最大火，用測漏儀檢測熱水器“工作時”內(nèi)部是否漏氣；檢查戶內(nèi)排煙系統(tǒng)是否有漏氣、密封不嚴、缺損、共用煙道、選用不規(guī)范材料、違章安裝等情況（暗封煙道要注意是否符合規(guī)范，廢棄是否能正常排出戶外）；

39、外墻是否有風帽，風帽是否完全伸出屋外，是否有缺損嚴重腐蝕等現(xiàn)象；

40關(guān)閉熱水龍頭，聆聽熱水器關(guān)閉時是否有噪音（如關(guān)閉后有雜音，泄壓閥有漏水、出蒸汽等現(xiàn)象，應(yīng)通知用戶找爐具供應(yīng)商跟進，如是公司代理的燃具應(yīng)報告公司跟進）； 步驟十一：交付使用

41、清理現(xiàn)場；

42、在有需要的地方，貼上安檢標貼及提示標貼；

43、填寫“戶內(nèi)安全檢查登記表”，檢查工作單填寫是否完整、錯誤、漏填，記錄燃氣表、管道、燃氣具等資料；

44、填寫“違章通知單”；

45、向用戶解釋檢查結(jié)果，需跟進問題等，并在有關(guān)表格上簽字，收費及發(fā)收據(jù)（如有需要）；

步驟十二：宣傳安全用氣

46、發(fā)現(xiàn)漏氣如何處理；

47、表前閥、灶前閥應(yīng)該在何時關(guān)閉、日常用氣注意事項等；

48、派發(fā)安全用氣常識小冊子；

步驟十三：友善道別

49、詢問客戶有沒有別的問題需要跟進，入日后再有問題，可致電客服熱線，并告知聯(lián)系電話；

50、跟客戶友善道別，禮貌關(guān)門。

第三篇：XXX燃氣公司戶內(nèi)安檢實施方案

附件一

xxxxx燃氣有限公司 入戶安檢實施方案

一、目的

為消除戶內(nèi)安全隱患，提高用戶安全用氣意識，杜絕戶內(nèi)安全事故發(fā)生，確保用戶安全用氣，真正達到：安全檢查到位、安全宣傳到位、隱患告知到位、隱患排除到位，最大限度預(yù)防和降低因使用不當造成的人員傷亡事故與財產(chǎn)損失，圓滿完成公司“三個零”安全目標任務(wù)，特制定本辦法。

二、安檢范圍與數(shù)量 1.全縣已通氣的民用戶。

2.每年實際安全檢查戶數(shù)必須達到已供氣用戶數(shù)量的95%以上（不含新開通用戶及上一年已安檢的用戶）。

三、用戶安全檢查內(nèi)容。

1、戶內(nèi)燃氣設(shè)施是否存在私裝亂接；

2、熱水器安裝是否規(guī)范（熱水器是否安裝在浴室內(nèi)，熱水器是否裝有煙道，熱水器是否安裝在燃氣表或易燃物下，熱水器是否安裝在壁柜內(nèi)或被其它物品包裹）；

3、燃氣管道是否暗埋；

4、廚房內(nèi)是否存在第二種氣源或堆放易燃易爆物品；

5、裝有燃氣設(shè)施的房間是否作臥室使用；

6、燃氣管道是否嚴重銹蝕；

7、燃氣連接膠管是否老化、開裂、變形；燃氣連接膠管是否過長（規(guī)定不能超過2米）；

8、膠管與閥門的連接處是否有管卡固定 ；

9、燃氣管道是否吊雜物或另作它用；

10、表前閥門和灶前閥門及燃氣表是否使用正常，有無漏氣現(xiàn)象。

11、IC卡燃氣表的E量與字輪顯示的計量讀數(shù)是否相符。

12、有無燃氣表失靈不走數(shù)或拆表直通等不正當用氣行為。

13、其他違反燃氣安全規(guī)范的行為現(xiàn)象。

14、重新核實登記用戶地址、真實姓名、電話（座機和手機）、表計、燃氣器具等用戶基本信息。

三、安檢人員的組成

1.鑒于現(xiàn)階段公司未配備專職安檢人員，用戶安全檢查由管網(wǎng)運營部人員兼職，負責民用戶的安檢、做到入戶必安檢。

2.如因當上戶安檢戶數(shù)不斷增加，而運營人員因本職工作任務(wù)繁重無法承擔全部的安檢任務(wù)時，屆時將安排運營部、工程技術(shù)部、安全質(zhì)檢部等其他技術(shù)人員兼職入戶安檢。

3.每月的兼職安檢員由運營部經(jīng)理安排指定；安排其他人員安檢時，由運營部負責人統(tǒng)一調(diào)配。

四、安檢辦法：

（一）安檢用戶的確定

1.每月末由客服中心負責人系統(tǒng)篩選出下月應(yīng)做安檢的用戶，打印明細表交管網(wǎng)運營部經(jīng)理進行分配安檢任務(wù)。

2.挑選安檢用戶應(yīng)堅持：上次安檢間隔時間長優(yōu)先、長期無人用戶優(yōu)先、有不良記錄用戶優(yōu)先、當前安檢率低的小區(qū)優(yōu)先、長期未購氣和用氣量較少等優(yōu)先安排檢查的原則。

3.挑選出的安全戶數(shù)只能比指令應(yīng)檢任務(wù)戶數(shù)，或安檢員主動申請增加安檢戶數(shù)多25%。安檢員應(yīng)設(shè)法完成當月安檢名單中的80%以上的安檢戶數(shù)。

4.安檢員確定上門時間后，可通知客服中心通過短信平臺群發(fā)上門安檢通知，請用戶留人在家等候安檢。

5.安檢員根據(jù)安檢任務(wù)明細表利用休息或業(yè)余時間入戶安檢，必須在每月最后一天將安檢單和隱患情況表交給運營部經(jīng)理處。

（二）安檢質(zhì)量監(jiān)督檢查

1.客服中心指定專人對上月的安檢單進行清理審核后反饋、匯總、錄入、存檔，除將查出的隱患及時上報安排整改外；還應(yīng)對審核出的安檢要素和用戶信息不齊全、字跡潦草不清、無用戶簽名等不符要求的，必須退回安檢員重新安檢或補充更正。

2.運營部內(nèi)勤按5%的比例對安檢結(jié)果進行電話回訪。如回訪發(fā)現(xiàn)與安檢單反映的情況不符，或者存在弄虛作假等違紀行為的，一經(jīng)查實，取消該安檢員當月的安檢激勵資金，并給予100-300元的處罰。

3.客服中心每月應(yīng)安排專人對安檢過程中用戶基本信息進行認真核實，并在信息化系統(tǒng)中及時更新。

4.管網(wǎng)運營內(nèi)勤應(yīng)建立安全隱患動態(tài)管理臺帳，對安全隱患的整改進行及時跟催、反饋、更新。運營部經(jīng)理應(yīng)對隱患動態(tài)臺帳進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

5.《入戶安檢單》由管網(wǎng)運營部內(nèi)勤進行裝訂、存檔。6．安檢人員對自己所安檢用戶的安全用氣負責，若發(fā)生燃氣事故，一經(jīng)查實屬安檢不到位，存在的安全隱患造成的事故，安全員對該次事故負經(jīng)濟與法律責任。

（三）兼職安檢員激勵辦法

1.鑒于兼職安檢員是利用休息或業(yè)余時間從事安檢工作，公司給予安檢員3元/戶的激勵獎金。

2.安檢員每月應(yīng)完成規(guī)定的安檢戶數(shù)。如完成任務(wù)未達到規(guī)定數(shù)量的，按不足戶數(shù)的3倍扣除激勵獎金。

3.對經(jīng)退還安檢員補充重檢后仍達不到要求的安檢單，按未完成單予以扣款，并交由下月安檢員重檢。

五、用戶隱患整改辦法

（一）屬于用氣方責任的隱患整改辦法

1.對屬于用戶責任的安全隱患，安檢員需向用戶詳細說明隱患的類別，并告知用戶解決方法和限期整改日期，并讓用戶在安檢單簽字確認。對隱患嚴重的應(yīng)及時暫停供氣，防止發(fā)生安全事故。必要時，應(yīng)對隱患現(xiàn)場予以拍照取證。

2.對整改期限到期時，安檢員應(yīng)再次上戶安檢，以確認隱患整改符合要求，對不符要求的，再次應(yīng)下達隱患整改通知或予以暫停供氣。

3.安全員應(yīng)對安全隱患動態(tài)臺帳中，不配合整改嚴重安全隱患的用戶，再次下達安全隱患限期整改通知單，對拒絕整改用戶予以暫停供氣，并報公司領(lǐng)導。

（二）屬于供氣方責任的隱患整改辦法

1.對屬于供氣方責任的隱患，如安檢員能予以現(xiàn)場整改的，應(yīng)設(shè)法立即予以整改。對需安排專人整改的，安檢員應(yīng)及時將安全隱患描述清楚帶回公司，立即交運營內(nèi)勤，調(diào)度安排專人整改。

2.對屬于運營部責任的，將隱患創(chuàng)建維修單交運行班班長安排相關(guān)人員上戶進行整改。

3.對屬于工程方面責任的，營業(yè)員創(chuàng)建信息流轉(zhuǎn)單交工程技術(shù)班班部安排人員整改。

4.嚴重安全隱患需即日整改或在1個工作日內(nèi)整改，一般安全隱患需在3個工作日內(nèi)解決。

六、無人戶管理辦法

1．安檢員上門安檢如遇無人在家，要進行電話預(yù)約，盡量在當月另約時間上門安檢。對當月多次預(yù)約仍未果的用戶進行匯總報給運營內(nèi)勤，運營內(nèi)勤對當月安檢無人戶在下月安檢時優(yōu)先安排。

2．對長期無人戶，安檢員應(yīng)設(shè)法向鄰居打聽用戶的聯(lián)系方式；或可通過小區(qū)物業(yè)的服務(wù)合作關(guān)系，請小區(qū)物業(yè)收集用戶信息或直接通知聯(lián)系到用戶預(yù)約時間安檢。

3．與用戶的單位、小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，以書面形式告知長期到訪不遇戶的名單及存在安全隱患的危害性，爭取單位、小區(qū)物業(yè)的支持。4.針對某些用戶表示，家里的燃氣設(shè)備運行良好，入戶安檢感覺很麻煩，沒有必要安檢的用戶,安檢員需耐心向用戶解釋燃氣安全檢查的重要性和必要性,爭取得到用戶理解配合。

5.針對少數(shù)用戶因家中燃氣設(shè)備存有安全隱患，存有省錢、怕麻煩等僥幸心理，或故意違章用氣而不愿整改的，當維修員上門安檢時故意不開門，逃避安檢的用戶,安檢員應(yīng)及時報告運營部負責人同意后予以強制停氣處理。

6.對超過一年仍無法入戶或勸說無效拒絕安檢的用戶，由安全員報公司領(lǐng)導后，對IC卡表用戶客服人員暫停其售氣，戶外表用戶關(guān)閉表前閥停氣直到通過安檢。如有手機號碼的向用戶發(fā)送短信停氣通知。

7.由管網(wǎng)運營部牽頭，定期對社區(qū)進行安全宣傳,讓用戶能夠理解安檢的必要性，消除用戶對安檢的誤解，爭取用戶對安檢的積極配合。

七、安檢工作要求

1．安檢員必須履行好各自的崗位職責，確保工作質(zhì)量及任務(wù)的完成，確保安檢到戶率為95%以上，重大隱患整改率100%。

2．上戶時必須穿著工作服（未配發(fā)工作服崗位人員除外），佩帶入戶安檢工作卡，舉止文明，嚴禁與用戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴格執(zhí)行公司行為規(guī)范。

4．上戶時必須要做好安全用氣知識的宣傳，指導用戶安全用氣。5.必須及時將安檢信息反饋給相關(guān)負責人。6.單據(jù)填寫內(nèi)容必須真實，字跡工整清晰，不得有單方面涂改現(xiàn)象，并保持單據(jù)的整潔和完整。

7.單據(jù)必須在1個工作日內(nèi)上交到運營內(nèi)勤，單據(jù)不得積壓。8.單據(jù)流轉(zhuǎn)必須按照流程及職責中的規(guī)定執(zhí)行，不得無故延誤。

XXXXXXX燃氣有限公司 2015年7月1日

第四篇：燃氣公司安檢人員實習報告_總結(jié)

港華燃氣有限公司

實習總結(jié)

自2013年4月我很幸運的加入了韶關(guān)港華有限公司，成為該公司的一員至今已一個月有余。在這段實習的時間里，通過在公司部門輪崗學習我感觸頗多，對公司的了解也日益深刻。

入司之初，我們參加了企業(yè)歷史與企業(yè)文化課程，通過此次學習，原本對韶關(guān)港華有限公司知之甚少的我，對公司的發(fā)展歷史、企業(yè)的文化內(nèi)涵都有了一定的了解，我們對公司的親切感油然而生。

此后我們接受了燃氣安全教育，并在公司客戶服務(wù)部的安檢部門進行輪崗實習。通過輪崗實習，學會了基礎(chǔ)的管道燃氣維護與維修知識，對部門分工明確同時又協(xié)同合作的運作模式有了較為深刻的了解。同時也被部門工作人員積極向上的工作態(tài)度所感染。

在客戶服務(wù)部，通過在安檢部門的細致全面的實習，使我對公司這重要部門的工作有了深刻的認識，對企業(yè)以人為本、事求卓越、和諧共生的價值觀有了更深的體會。

在客戶服務(wù)部實習過程中，我在部門經(jīng)理及部門主管的帶領(lǐng)下，參與了更換舊煤氣表活動的各個環(huán)節(jié)。從現(xiàn)場布置、到上門溝通服務(wù)、更換舊表的實際操作，對于部門活動內(nèi)容，我心里也有了較為系統(tǒng)的認識。在安檢實習過程中，我跟隨安檢組長、以及各位師傅，學習公司規(guī)范，參與實地操作。溝通技巧、檢查燃氣具安全、檢測是否漏氣、更換灶前閥與煤氣管，這都是安檢的日常工作，而每一項工作都有著詳細具體的操作規(guī)程，保證了操作過程的規(guī)范化，提高了操作過程的安全性。而企業(yè)安全的原則和思想在這之中的到了生動的闡釋。

以上是我在公司一個多月的學習工作情況，我相信，通過不斷的學習，自己能較好完成各項工作任務(wù)，履行崗位職責。當然我自身仍有許多缺點和不足，工作中的創(chuàng)新精神還不夠，工作經(jīng)驗也不足，自己掌握的東西距離工作的需要還有差距，為此我將在不斷的學習與實踐工作中，克服弱點，加強鍛煉，以更加飽滿的熱情努力工作，早日成熟，做一名符合公司部門要求的合格員工。

實習人：

二零一三年五月十二日

第五篇：安檢工作規(guī)范

安檢工作規(guī)范

（一）安檢工作紀律：

1、不準遲到、早退，不準脫崗、擅離職守。

2、不準在值勤時睡覺。

3、不準在崗位上玩游戲、網(wǎng)聊、干私活、看書報。

4、值勤中不得粗暴無禮，嚴禁打人、罵人。

5、值勤中不準飲酒。

6、嚴格遵守安檢人員著裝規(guī)定，保持服裝的整潔以及穿著規(guī)范。

7、不準將安檢人員的工作證件、工牌私自出借他人，遺失工作證件須立即報告。

7、不準擅自將親友或無關(guān)人員未經(jīng)安檢帶入值勤區(qū)域。

8、不準擅自挪用和使用地鐵運管辦和公司存放在安檢區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和生活用品等。

9、不準私自接受地鐵運管辦、地鐵車站和乘客給予的物品和現(xiàn)金，嚴禁向地鐵運管辦、地鐵車站和乘客索取財物。

10、嚴格遵守宿舍管理規(guī)定，未經(jīng)許可不準將外來人員或親人帶入宿舍。安檢隊員違反上述規(guī)定以及受到派駐單位投訴的，視情節(jié)分別給予教育、罰款、辭退（開除）等的處理。

（二）服務(wù)形象規(guī)范

1、統(tǒng)一著裝，儀容整潔，面帶微笑，端莊大方。

2、著安檢服時要衣著平整，配套穿戴，襯衫扣子應(yīng)扣緊，內(nèi)衣不得長于外套，不可敞胸露懷、缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖。

3、標志、胸卡應(yīng)佩戴于左前胸，佩戴要端正，不能歪斜。

4、鞋以黑色寸跟皮鞋為標準，經(jīng)常刷擦，保持干凈。

5、安檢員在崗期間，原則不得佩戴任何首飾。

6、頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美。男隊員頭發(fā)長度不能過眉、過耳、過后衣領(lǐng)，不能留長頭發(fā)、染彩發(fā)；女隊員應(yīng)梳短發(fā)或束發(fā)，不能披肩散發(fā)，梳怪異發(fā)型，染彩發(fā)，短發(fā)不可過肩，額前頭發(fā)不可過長擋住視線。

7、面部干凈整潔，男隊員不可留小胡須，女隊員淡妝上崗。

8、雙手清潔，指甲不染色、不留長。

9、不吃有異味食品，保持口腔清新。

（三）服務(wù)形體規(guī)范

1、精神飽滿，姿勢端正，注意小節(jié)，舉止規(guī)范。

2、站立時上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，腰直肩平，兩腿相靠站直。不可雙手抱胸、叉腰、插兜、倚靠，不可在乘客面前背手、抄手、搔癢、勾肩搭背。

3、堅持“三站立”標準要求，即高峰時間站立、乘客問詢時站立、領(lǐng)導檢查時站立。女隊員右手輕握左手放于腹前，男隊員雙手自然下垂。

4、坐姿要正，挺胸直腰，雙腿并攏，目光注視乘客。不可翹腿、抖腿、叉腿、雙腿直伸、托腮、趴伏、假睡及頭部仰靠椅背。

5、為乘客指向時掌心向上，四指并攏，拇指自然張開，以肘為軸，前臂自然上抬伸直，上體稍向前傾，面帶微笑，視線移向指示方向。

6、行走時雙手自然擺動，肘關(guān)節(jié)不彎曲，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地。

7、列隊上崗時要按照行走要求標準，行進中隊列步調(diào)一致，整齊有序，不得交頭接耳，到達接班崗位時，自行退出隊列，按規(guī)范交接。

8、乘客問詢時主動站立，表情自然，說：“您好，請講”。

9、在擁擠處主動為乘客讓路，不得硬擠硬撞。

10、與乘客握手時用力適度，不可過輕或過重。

（四）服務(wù)用語規(guī)范

1、親切和藹，語言文明，以人為本，用心服務(wù)，以誠待客。

2、對乘客的稱呼應(yīng)禮貌得體，堅持使用文明用語。

3、杜絕服務(wù)忌語，做到“四不說”：“不說有傷乘客自尊心的話，不說有傷乘客人格的話，不說教訓、埋怨、挖苦乘客的話，不說粗話、臟話、怪話和無理的話”。

4、常用服務(wù)用語規(guī)范。

① 請乘客接受安檢時：“您好，請您接受安檢，謝謝合作”。② 為乘客進行手檢后：“謝謝您的合作”。

③ 發(fā)現(xiàn)有可疑物時：“對不起，請您把包打開，謝謝合作，給您添麻煩”。④ 宣傳乘客順序排隊接受安檢時：“請您按順序排隊，不要擁擠，不要著急”。⑤ 當受到乘客表揚時：“這是我們應(yīng)該做的，請您多提寶貴意見，謝謝”。⑥ 當乘客批評時：“對不起，十分感謝，您的建議對我們很有幫助”。

（五）物品擺放規(guī)范

1、各類手檢設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一按順序擺放于站區(qū)配置安檢工作臺面上。

2、桌、椅、柜子擺放整齊有序，柜頂無堆積物、無積塵。

3、個人衣物、鞋帽、餐飲用品等日用生活品一律放置安檢柜中。

4、每天安檢工作結(jié)束后，安檢設(shè)備器材按規(guī)定保管在備品柜或安檢亭內(nèi)。

5、各類登記簿、筆整齊擺放。

6、飲用水杯放置在隱蔽處，安檢工作臺不得擺放與工作無關(guān)的物品。