第一篇：銀行2013年度工作總結報告

中國人民銀行**縣支行2013年度工作總結報告

人民銀行鹽城市中心支行：

今年以來，我支行在市中心支行和縣委、縣政府的正確領導下，堅持以黨的十八大和上級行工作會議精神為指導，緊緊圍繞“外塑形象立威信，內建規范創佳績”的總體目標，深入貫徹落實科學發展觀，切實履行縣支行職能，進一步加強隊伍建設和內部管理，促進了支行三個文明建設和全縣經濟金融平穩較快發展。

一、堅持科學發展，在加強窗口指導上有了新探索

（一）加強窗口指導，推動信貸投放。充分發揮窗口指導信息交流與預期引導的功能，加強與金融機構的溝通，提高貨幣政策傳導效力。引導金融機構全面準確執行穩健的貨幣政策，積極支持實體經濟的合理信貸需求，增強金融支持經濟發展的均衡性和可持續性。跟蹤分析穩健貨幣政策在本轄區的實施效應，加強對信貸總量調節、信貸投放結構以及金融機構信貸投放行為方面的指導、協調。圍繞總行提出的保持社會融資規模和貨幣信貸總量穩定的目標，強化總量平衡、結構優化、資源節約、民生改善的意識，推動穩健貨幣政策的有效落實與地方經濟結構的優化升級。加強對地方法人金融機構的信貸調控，在不突破宏觀審慎要求的前提下，保持信貸合理適度增長。督促金融機構建立科學的信貸經營評價體系和獎勵傾斜、適度免責的科學營銷機制，積極支持擴大內需、改善民生和縣域經濟結構調整。完善金融機構信貸投放考核獎勵辦法和金融工作旬報制度，及時掌握金融機構信貸投放的計劃、進度及投向變化，研究、解決金融機構信貸投放中出現的新情況、新問題，增強貨幣政策執行的準確性、前瞻性和預見性。6月末，全縣金融機構本外幣各項貸款余額164.07億元，比年初增加10.2億元，增長6.63%。

（二）堅持有扶有控，促進經濟轉型。組織實施“金融聚焦轉型升級系列工程”，加大對經濟轉型發展的支持力度，為轄區經濟結構調整創造寬松的信貸環境。加強對央行專項票據兌付的后續監測工作，嚴格執行資料定期報送制度、監測信息報告制度、重要會議列席制度和約見談話制度，促進農村商業銀行進一步完善法人治理結構，努力實現“花錢買機制”的目標。

（二）維護金融穩定，進一步優化金融生態環境。加強與地方政府的溝通，建立健全與發展改革、財政和金融監管部門之間的工作協調機制和信息共享機制，進一步完善金融穩定協調框架，充分發揮金融穩定協調平臺功能，切實維護轄區金融穩定。組織召開金融生態縣暨市級信用鎮創建工作推進會，完善金融生態建設的輿論宣傳體系、信用建設體系、產業培育體系和法制保障體系，努力將**打造成為“民以誠信、地重履約”之地。深入學習宣傳貫徹《征信業管理條例》，開展征信知識進社區、進農村、進企業、進高校系列宣傳活動，進一步提升信息主體的信用意識和維權意識。圍繞“建設結構完整、功能完備、運行穩健的現代金融服務體系”總目標，制訂出臺《**縣銀行業機構執行人民銀行政策評價辦法》和《**縣新設銀行業機構金融管理與服務辦理辦法》，定期、不定期通報反饋評價情況和執法檢查結果。開展“維護金融消費權益，構建和諧金融環境”大型廣場宣傳和“金融消費權益保護鄉村行”活動，編印金融消費權益保護工作手冊，組織金融機構參加鹽城市“中行杯”金融消費維權有獎征文活動。根據金融消費者投訴，對**農村商業銀行違規收費問題予以嚴肅處理，并對其高管人員進行誡勉談話。按照“內緊外松、逐步整治、維穩為先、平穩過渡”的綜合處置原則，堅持以“陽光面”擠占“陰暗面”，努力推動全縣民間融資的“軟著陸”。目前社會公眾防范非法集資的意識普遍提高，識別非法集資的能力不斷增強，民間融資的規模逐步收縮，全縣“處非”形勢和民間融資秩序企穩向好。

（三）防范金融風險，進一步促進金融穩健運行。以防范金融風險為重點，密切關注經濟金融運行趨勢和宏觀政策對縣域經濟的影響，加強對貨幣信貸運行中各種苗頭性問題的監測分析。完善轄區金融機構流動性變動監測分析體系，及時掌握金融機構流動性變化狀況，密切關注金融機構頭寸變化、流動性缺口和市場融資情況。進一步完善風險監測預警機制，加強對金融風險尤其是地方法人金融機構流動性風險的動態監測。加強對集團企業、大項目、地方政府融資平臺的資金風險監測，完善金融風險應急處置機制，提高防范和化解“后危機”時期金融風險的能力。開展歐盟“雙反”對光伏行業影響和國務院“金融八條”對剛需房影響快速調查，并結合縣域實際提出防范風險、穩健經營、促進發展的對策建議，受到市中心支行領導的肯定。加強外匯監測管理，加大對國際收支申報的現場和非現場核查力度，按期完成對133家外商投資企業外匯年檢工作。對江蘇韓世通信電子有限公司、**盤龍盤灣外資機電產業園管理有限公司和**寶利農業發展有限公司等3家企業擅自改變資本金結匯用途的行為進行了查處，實施經濟處罰32萬元人民幣。

三、立足提質提效，在提升服務水平上有了新建樹

（一）著力提升國庫會計服務水平。深化國庫信息化建設，全力組織tcbs切換上線工作。認真做好人員培訓、系統測試、上線前的參數設置和賬務移植處理等工作，確保系統順利切換。積極開展國庫直接支付政府性補助資金工作，進一步拓展國庫直接支付業務項目種類和覆蓋面。加強商業銀行代理國庫業務的監督管理，組織開展國庫業務現場檢查。開展助農取款服務點實地調查走訪，進一步完善服務點便民功能。至6月末，已設立助農取款服務點453個，其中農村商業銀行245個、農業銀行206個、中國銀行2個，在全縣151個行政村和94個居委會實現了全覆蓋。切實做好銀行卡刷卡手續費調整工作，督促收單機構嚴格遵守人民銀行管理規定，規范收單業務操作，嚴禁惡性競爭行為。全面推進公務卡制度改革，組織人員赴昆山、溧陽等地學習、取經。借鑒昆山模式，制訂**縣公務卡改革實施方案，出臺《**縣縣直預算單位公務卡管理暫行辦法》，建立有效的監督制度和追責辦法，進一步推進細化預算編制、跟蹤預算執行、強化預算監督等綜合性改革。

（二）著力提升外匯金融服務水平。認真貫徹落實總分局外匯管理工作會議精神，加快管理理念和方式的轉變，全力推進重點領域改革，充分利用核查、非現場監測和現場檢查“三個平臺”，突出外匯查處和考核評估“兩大手段”，全面提高外匯監管和服務效能。按照“五個轉變”的要求，深入推進主體監管。以銀行主體監管為抓手，全面掌握所有涉匯主體的管理信息，實現由對銀行主體監管，輻射到所有企業、個人等涉匯主體的監管。推進貨物貿易外匯管理制度改革，引導和推動企業更多地使用人民幣進行跨境貿易和投融資。借助貨物貿易監測系統，加強現場與非現場核查，防范異常跨境外匯資金流入。做好直接投資簡政放權政策的宣傳、貫徹及政策實施效應的反饋工作，提升資本項目便利化水平。努力簡化審批手續，提高辦事效率，構建外匯服務“綠色通道”，進一步方便企業和居民個人辦理外匯業務。引導和推動外匯指定銀行開展外匯產品和服務創新，增加信貸授信和融資，最大限度地滿足涉外企業外匯資金需求。加大外匯產品推介力度，引導外匯指定銀行積極向企業推介貿易融資和理財產品，幫助企業規避匯率風險，減少匯兌損失。指導外匯指定銀行提供最優結售匯服務，幫助企業降低成本，建立良好的銀企協作關系。

（三）著力提升貨幣金銀服務水平。加強人民幣收付“兩條線”管理。在轄區每個金融機構營業網點配備了清分機和a類點鈔機，自動柜員機配款實現了冠字號碼工作全記錄，兌現了讓百姓用上“放心錢”的承諾。組織現金收付業務拉網式檢查。針對個別網點atm機和柜面支付的現金未經全額整點及未記錄冠字號碼的問題，對其主要負責人進行誡勉談話，責成限期整改。加強貨幣流通情況的監測與管理工作。定期收集反饋流通中人民幣券別結構、需求和整潔度等信息，為加強市場人民幣流通管理提供第一手資料。在全轄金融機構設立9個小面額現金備付和主辦網點，保證小面額現金調劑兌換，著力營造“存錢放心、取錢安心、兌換順心”的良好人民幣流通環境。協助市中心支行做好小面額現金配送工作。共投放小面額現金174萬元，其中壹元硬幣120萬元、伍角硬幣42萬元、壹角硬幣12萬元，惠及全縣26家企事業單位和39家商戶。按照分行提出的年內反假貨幣宣傳服務示范站增加到70%的要求，積極穩妥地組織示范站升級工作，全力打造“四位一體”反假貨幣網絡。開展現金業務權益保護主題宣傳、服務大眾民生大型戶外宣傳和反假貨幣走村入戶貼心宣傳活動，發放宣傳資料6900余份，接受群眾咨詢3000多人次，兌換殘缺污損人民幣5900元。

四、秉承人本理念，在推進全行建設上有了新突破

（一）加強隊伍建設，打造優秀團隊。

第二篇：2019銀行工作總結報告

2019銀行工作總結報告

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200*年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現銷售24178萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。

調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

（一）調整好一、二、三類企業的貸款結構

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合1988年

我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65.9％，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7％，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4％，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

（二）調整好商業企業資金占用結構

長期以來，由于我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作

1．大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在1988年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5％，而購、銷、利的增幅均在30％以上，資金周轉加快27％。據統計，通過開展內部銀

行，商業企業約計節約資金450萬元。

2．著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度贊揚。

3．全力督促企業補資，向消費擠資金

為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。

由于我們開展以上工作，使我市商業企業的資金占用結構得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬元，使商品適銷率由去年的85％上升至91％，壓縮各種結算資金688萬元，使結算資金占全部流動資金比例控制在32％以下。全年補資158萬元，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的6.5％上升至7.9％。

通過調整兩個結構，促進了資金存量向好企業投入，加快了資金周轉，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴重不合理的矛盾得以緩解。

實行商品監測，搞好商品供應

商品是否豐富、價格是否平穩，是判斷市場優劣的標準。商業信貸的任務就在于及時、足量地把資金輸到穴位上，支持商業部門及時組織商品供應市場，避免市場紊亂，我們采取的措施是：

第三篇：2019銀行工作總結報告

2019銀行工作總結報告

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200*年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現銷售24178萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。

調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

（一）調整好一、二、三類企業的貸款結構

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合1988年

我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65.9％，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7％，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4％，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

（二）調整好商業企業資金占用結構

長期以來，由于我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作

1．大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在1988年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5％，而購、銷、利的增幅均在30％以上，資金周轉加快27％。據統計，通過開展內部銀

行，商業企業約計節約資金450萬元。

2．著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度贊揚。

3．全力督促企業補資，向消費擠資金

為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。

由于我們開展以上工作，使我市商業企業的資金占用結構得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬元，使商品適銷率由去年的85％上升至91％，壓縮各種結算資金688萬元，使結算資金占全部流動資金比例控制在32％以下。全年補資158萬元，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的6.5％上升至7.9％。

通過調整兩個結構，促進了資金存量向好企業投入，加快了資金周轉，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴重不合理的矛盾得以緩解。

實行商品監測，搞好商品供應

商品是否豐富、價格是否平穩，是判斷市場優劣的標準。商業信貸的任務就在于及時、足量地把資金輸到穴位上，支持商業部門及時組織商品供應市場，避免市場紊亂，我們采取的措施是：

第四篇：2019銀行工作總結報告

2019銀行工作總結報告

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200*年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現銷售24178萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。

調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

（一）調整好一、二、三類企業的貸款結構

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合1988年

我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65.9％，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7％，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4％，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

（二）調整好商業企業資金占用結構

長期以來，由于我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作

1．大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在1988年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5％，而購、銷、利的增幅均在30％以上，資金周轉加快27％。據統計，通過開展內部銀

行，商業企業約計節約資金450萬元。

2．著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度贊揚。

3．全力督促企業補資，向消費擠資金

為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。

由于我們開展以上工作，使我市商業企業的資金占用結構得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬元，使商品適銷率由去年的85％上升至91％，壓縮各種結算資金688萬元，使結算資金占全部流動資金比例控制在32％以下。全年補資158萬元，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的6.5％上升至7.9％。

通過調整兩個結構，促進了資金存量向好企業投入，加快了資金周轉，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴重不合理的矛盾得以緩解。

實行商品監測，搞好商品供應

商品是否豐富、價格是否平穩，是判斷市場優劣的標準。商業信貸的任務就在于及時、足量地把資金輸到穴位上，支持商業部門及時組織商品供應市場，避免市場紊亂，我們采取的措施是：

第五篇：銀行工作人員年終工作總結報告

銀行工作人員年終工作總結報告

我自XX年1月入職以來，始終以一個銀行從業人員的高標準來嚴格要求自己，本著“愛行如家，業績第一，風控至上，合規同行”的原則嚴格貫徹執行日常工作。從以下幾個方面對一年以來的工作做簡要的報告。第一，信用卡銷售認識方面。入職將近一年的時間，對銷售信用卡工作的認識有了很大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業里是最容易的但是也是風險最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶提供我們的服務，還未發現自己需要的客戶引導朝著現代消費方式的方向邁進，我們是在幫助他們很開心，尤其是當我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的快樂和方便的時候，我覺得自己很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優秀的銀行做事業發展的平臺而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準備的人，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優點功能做全面的了解學習，每個優點我要怎么向我的客戶介紹，我的客戶會產生什么樣的疑問我要怎么解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并計劃對策，這樣會在客戶面前展現我的自信滿滿，客戶會覺得我的卡實在是好，不辦是自己的一種損失。第二，風險控制方面。

在業余時間經常學習翻閱金融法律書籍，作業過程中嚴格要求自己，對主動辦卡的客戶詳細核對信息，通過向同單位同事進行直接間接詢問，確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風險，始終以控制風險為準則，以創造業績為目標，兩手抓兩手都要硬。在平時公布風險警示案例時，也會在自己心里敲一次警鐘，時刻牢記風控至上。經過一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。第三，提升業績方面。

機會總是垂青于有準備的人，不打無準備之戰的做法，使自己一年來銷售業績得到穩步提升，現榮升為五級資深客戶經理，從原來一個月進件100來張，上漲到現在的一個月150多張。從原來一個月核卡70多分，上漲到現在最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領導的關心鼓勵，離不開小組主任的指導和幫助，也離不開自己的不斷探索學習和思考。辦卡時間長了積累的經驗多了，我發現我更加喜歡團辦，工作輕松效率也高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶轉介紹很重要，把握人脈源遠流長，自己也不會覺得工作壓力大，把客戶當朋友去幫助，客戶也會把你當朋友轉介紹，這是很大的資源一定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會堅持不斷努力，我相信我會做的更好，不辜負領導對我的信任和支持。第四，團隊文化建設方面。

我是一個性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項活動的時候，都踴躍報名參加，這次的星級輔導師也報了名，幫助他人就是幫助自己。對待同事生病或是業績需要幫助學習的都積極給予幫助，在遇到同事心態不平穩的時候，會及時發現與之交談開導，別人出現的問題很可能就是自己馬上要出現的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現得失落表現的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去認真面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的態度就應該積極大于消極，不驕不躁。我們小組和作業中心也會經常組織活動，為我們同事之間提供了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。第五，開拓學習方面。

在當今激烈競爭的社會，人不學習就會落后，現在的高新技術新事物層出不窮，我每天都有閱讀報紙的習慣，了解新事物新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客戶寒暄分享見聞。在休息時間經常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學是我最喜歡看的，人家說要想成功就要向成功人士學習嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰。

第六，對2012年的工作計劃。

跟著中信銀行快速發展的腳步，我們都在成長，我2012年的目標是在現在每月進件150張得基礎上突破目標上200張，越來越好一月要比一月高，只準進步不許退步，跟上企業發展的步伐。核卡分數每月目標160分，沖刺目標每月200分，努力做得更好。風險控制要在全國水平以下，爭取做到零風險。如果有機會晉升主任，也會積極爭取，為企業貢獻自己的力量，與中信共同進步，開拓美好未來。

以上幾點是我XX年一年來的工作總結，特此報告！