第一篇：重慶保險信息快報

重慶保險信息快報

2006年第18期

（總第67期）重慶市保險行業(yè)協(xié)會秘書處編 二○○六年九月三十日

內(nèi) 容 提 要

◆ 第七屆中國精算年會在我市成功召開 ◆ 太保產(chǎn)險重慶分公司緬懷英雄孔琳

◆ 人保財險重慶市分公司召開總經(jīng)理辦公會專題研究貫徹落實《若干意見》的具體措施

◆平安人壽重慶分公司：積極推動保全集中

◆ 太保產(chǎn)險重慶分公司直屬營業(yè)二部、平安人壽重慶分公司銀行代理部提前完成全年保費目標(biāo)任務(wù)

◆ 人保財險重慶市分公司出臺新辦法加強客戶投訴管理 ◆ 中國人壽重慶市分公司在全國系統(tǒng)客戶服務(wù)技能大賽中取得佳績

◆ 永川市“學(xué)生安全教育宣傳活動月”正式啟動 ◆ 重慶平安產(chǎn)險：理賠人員火眼金睛 有理有節(jié)成功拒賠

行業(yè)資訊

第七屆中國精算年會在我市成功召開

9月28日至29日，由中國保險行業(yè)協(xié)會精算工作委員會主辦，泰康人壽承辦的第七屆中國精算年會在重慶希爾頓酒店隆重召開，本次會議圍繞“創(chuàng)新、和諧、發(fā)展”的主題展開熱烈討論，并結(jié)合當(dāng)前保險市場熱點問題進行了深入交流。此次年會由來自監(jiān)管機關(guān)、國際精算組織、行業(yè)協(xié)會、公司、院校、咨詢機構(gòu)等二百八十余位代表參加，規(guī)模宏大,是首次在我市召開的最具影響力的保險行業(yè)的高端學(xué)術(shù)會議。中國保監(jiān)會副主席魏迎寧、重慶保監(jiān)局局長鄧季達(dá)、泰康人壽董事長陳東升等出席了會議。

此次會議在我市的成功召開，對于擴大保險業(yè)在我市的影響具有非常深遠(yuǎn)的意義；同時，通過本次年會樹立起了重慶保險行業(yè)的形象，為國內(nèi)外同行了解重慶保險打開了一扇窗口，對提升重慶保險在行業(yè)中的地位起到了十分積極的作用。

在年會開幕式上，泰康人壽陳東升董事長首先代表承辦方向所有參會嘉賓致歡迎辭；隨后，鄧季達(dá)局長向大家介紹了重慶保險業(yè)近幾年來的發(fā)展情況，指出了此次精算年會選擇在我市召開，對做大做強我市保險業(yè)具有非常重要的意義；最后，魏迎寧副主席作了題為“加快精算創(chuàng)新發(fā)展，促進和諧保險建設(shè)”的主題發(fā)言。他回顧了中國保險精算事業(yè)的發(fā)展歷程，高度評價了精算在防范化解定價風(fēng)險，推進產(chǎn)品創(chuàng)新，體現(xiàn)行業(yè)價值，健全公司經(jīng)營基礎(chǔ)，改善保險監(jiān)管等方面取得的成績，并就如何貫徹落實國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)發(fā)展的《若干意見》，開創(chuàng)保險工作新局面提出了希望，要求我們大力推進自主創(chuàng)新，提升水平，充分發(fā)揮保險“減震器”和“穩(wěn)定器”的作用，促進和諧社會建設(shè)；積極拓寬保險服務(wù)領(lǐng)域，提升保險服務(wù)水平；加強隊伍建設(shè)，為行業(yè)又快又好的發(fā)展提供人才保障。

在隨后舉行的專題研討中，各與會代表就當(dāng)前一系列保險市場的熱點問題進行了深入探討，其中包括“經(jīng)濟資本”、“非壽險準(zhǔn)備金”、“產(chǎn)品及其標(biāo)準(zhǔn)化”、“精算教育”、“非壽險定價”、“價值評估”及“精算與養(yǎng)老保險”等七個專題。在研討會上，中外精算師和保險界的專家學(xué)者分享了最新的保險動態(tài)和保險理論。各 與會代表紛紛表示此次年會為精算師之間以及保險同行之間的溝通與交流提供了寶貴的機會。

會員動態(tài)

太保產(chǎn)險重慶分公司緬懷英雄孔琳

在“舍己救人英雄”孔琳犧牲周年之際，太保產(chǎn)險重慶分公司開展各類紀(jì)念活動，深情緬懷英雄孔琳。

9月18日上午，太保產(chǎn)險重慶分公司團委組織轄內(nèi)團員青年，到英雄安息地沙區(qū)松鶴陵園敬獻花圈，祭奠孔琳，寄托對英雄的懷念之情。下午，團委舉行“緬懷英雄孔琳座談會”，追憶孔琳壯舉，感懷英雄精神。分公司黨委委員、副總經(jīng)理馬宜在會上強調(diào)：孔琳雖然離開我們一年了，但孔琳精神卻在不斷傳承。要把學(xué)習(xí)孔琳精神與踐行“八榮八恥”社會主義榮辱觀結(jié)合起來，努力發(fā)揮團員青年生力軍作用，用英雄精神鼓舞加快業(yè)務(wù)發(fā)展的斗志。

與此同時，分公司黨委委員、副總經(jīng)理曾義一行專程前往孔琳父母家中，看望英雄雙親，并送去月餅、慰問金，表達(dá)了對英雄父母的崇敬和慰問，并囑托二老保重身體。(黎強)

人保財險重慶市分公司召開總經(jīng)理辦公會 專題研究貫徹落實《若干意見》的具體措施

9月15日，人保財險重慶市分公司召開總經(jīng)理辦公會，專題研究公司貫徹落實《若干意見》，服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的新措施。市分公司總經(jīng)理室成員、辦公室、財務(wù)中心、各產(chǎn)品線事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人參加了會議，會議由方杰總經(jīng)理主持。

會議總結(jié)了《若干意見》頒布以來，公司在發(fā)展政策性農(nóng)業(yè)保險以及將商業(yè)保險引入扶貧救災(zāi)體系等服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展方面的工作進展情況，通報了市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及研究機構(gòu)對加快保險業(yè)發(fā)展的構(gòu)想等重要信息。方總在會上強調(diào)，公司作為歷史最久、機構(gòu)最龐大的中資保險公司，要責(zé)無旁貸地舉全司 之力，做好服務(wù)和諧社會建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)的大文章。方總要求市分公司各部門和分支公司認(rèn)真總結(jié)公司在服務(wù)“三農(nóng)”方面的經(jīng)驗做法，積極探索新途徑、新方法，為推進這項工作做好扎實的前期準(zhǔn)備。

人保財險重慶市分公司總經(jīng)理辦公會

要求系統(tǒng)上下集中精力抓發(fā)展

9月15日，人保財險重慶市分公司召開總經(jīng)理辦公會分析總結(jié)了當(dāng)前經(jīng)營形勢，會議指出推動發(fā)展是壓倒一切的重任，要求全司上下把精力集中到實現(xiàn)公司下半年業(yè)務(wù)突破性發(fā)展上來。

會議討論了2006年9-12月極短期業(yè)務(wù)發(fā)展專項費用獎勵辦法、今年的有關(guān)計劃和考核政策。通報了8月份公司保費在增量市場的較低份額和在全國人保財險系統(tǒng)中排名靠后的計劃完成率情況；分析了《若干意見》頒發(fā)后，公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境逐漸趨好，市場競爭加劇，業(yè)務(wù)發(fā)展時不我待的緊迫形勢，要求各分支公司、各部門、每個員工不拖公司發(fā)展的后腿，堅定樹立業(yè)務(wù)發(fā)展是硬道理的思想，抓住機遇、加快發(fā)展，集中精力、千方百計實現(xiàn)公司下半年業(yè)務(wù)突破性發(fā)展。

會上，方杰總經(jīng)理還就市分公司總經(jīng)理室、各業(yè)務(wù)管理部門對分支公司做好針對性指導(dǎo)及各部門加強服務(wù)意識，進一步解放思想，為業(yè)務(wù)發(fā)展積極創(chuàng)造條件等做了具體要求。要求總經(jīng)理室成員、各業(yè)務(wù)管理部門認(rèn)真按照督導(dǎo)計劃做好業(yè)務(wù)發(fā)展的幫扶督導(dǎo)，要求各業(yè)務(wù)管理部門和財務(wù)部門及時兌現(xiàn)各項獎勵，確保獎勵政策落實到基層，落實到前線，落實到一線員工；要求分公司各部門要在解放思想、轉(zhuǎn)變觀念大討論活動中深刻剖析在服務(wù)基層方面存在的差距，尤其在推動業(yè)務(wù)發(fā)展中要多創(chuàng)造條件，少設(shè)臵障礙，促進公司業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。

（人保財險市分公司辦公室）

中國人壽江津市支公司 積極推廣保險營銷員風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)

9月8日和11日，中國人壽江津市支公司先后召開分部經(jīng)理會和營銷員大會，積極宣導(dǎo)、推廣保險營銷員風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)。

會前，為使本次風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)推廣工作順利開展，該司專門成立了由“一把手”掛帥的推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在營銷部設(shè)立了負(fù)責(zé)具體工作的辦公室，確定了專職管理人員。

會上，為了防止?fàn)I銷員產(chǎn)生抵觸情緒，該司主要從風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)推廣的必要性、使用風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的目的以及風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)考核的四項指標(biāo)等幾方面作了詳細(xì)講解，特別強調(diào)樹立“進入預(yù)警系統(tǒng)的不一定有問題，但有問題的肯定出現(xiàn)在預(yù)警系統(tǒng)”的觀念。

會后，該司單證管理人員將問題單證及時提供給風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)操作員，由系統(tǒng)操作員錄入風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)。目前，該司已經(jīng)完成問題單證的錄入工作，風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)正緊張有序地運行。(龔敏)

平安人壽重慶分公司：積極推動保全集中

近日，平安人壽重慶分公司客服部正積極為保全集中項目第一階段的推廣作最后的準(zhǔn)備工作。

第一階段集中的項目包括10項保全項目。集中后對此類簡單變更項目采用記錄變更作業(yè)方式，即此類業(yè)務(wù)因不再需要出批單，我們的客戶申請在柜面遞交審核后即可立即完成，不再象以前需要等待打印批單完成后方能離開。

從11月20日開始，平安人壽重慶分公司的保全作業(yè)將受理與處理明確分開，10項保全項目全由后臺統(tǒng)一處理，從而減少柜面的處理時間，柜面可以加強其他的綜合服務(wù)功能，為客戶提供個性化服務(wù)。

此項目第二階段集中將于明年5月上線。第二階段將集中實現(xiàn)一期剩余的大部分保全項目集中，屆時這個統(tǒng)一的后臺處理平臺，將為拓展前端不同的受理渠道和受理范圍提供系統(tǒng)支持，同時為我們客戶滿意度的提升贏得更大的空間。

（江皓）

中美大都會人壽重慶分公司參加金融知識展覽重慶巡展

9月21日上午，中美大都會人壽保險有限公司重慶分公司組織員工參加了在 三峽博物館舉行的“金融知識展覽重慶巡展”。展板當(dāng)中，大都會人壽等全球性金融集團進駐重慶的板塊，引起了參觀者的濃厚興趣。（孟奇?zhèn)ィ?/p>

太保產(chǎn)險重慶分公司直屬營業(yè)二部 實現(xiàn)保費3000萬 歡欣鼓舞迎國慶

截止9月27日，太保產(chǎn)險重慶分公司直屬營業(yè)二部勝利完成了分公司下達(dá)的全年任務(wù)指標(biāo)，一舉突破3000萬元大關(guān)，實現(xiàn)保費收入3020.69萬元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的100.69%，為第57個國慶節(jié)獻上了一份厚禮。

今年以來，營業(yè)二部在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行分公司年初工作會和半年工作會精神，切實以“求真務(wù)實，加快發(fā)展”經(jīng)營指導(dǎo)思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展工作，在注重狠抓既有客戶的業(yè)務(wù)穩(wěn)定工作外，還積極拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，做到“抓大不放小”。營業(yè)二部全體干部員工目標(biāo)一致，團結(jié)拼搏，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展大局展開了不懈的努力。之前，營業(yè)二部陳曉東還獲得總公司第五屆銷售精英銅獎，赴日本、韓國考察學(xué)習(xí)。同時，部門還獲得了總公司提名獎。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示：該部門不僅提前100天完成了全年任務(wù)，而且是太保產(chǎn)險重慶分公司已完成年度計劃單位中總保費收入絕對額最高的。（瞿澤敏）

平安人壽重慶分公司銀行代理部：提前完成全年任務(wù)目標(biāo)

截止9月22日，平安人壽重慶分公司銀行代理部實現(xiàn)保費收入3541.8萬元，完成了年度計劃的102％，提前100天超額完成全年銀行代理任務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)運作 專注執(zhí)行

一直以來，重慶平安人壽銀行代理部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“品質(zhì)優(yōu)先，利潤導(dǎo)向，遵紀(jì)守法，重在執(zhí)行”十六字方針，扎實基礎(chǔ)管理，切實加強制度化、專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)了銀行經(jīng)營渠道的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。

今年以來分公司要求銀保的銷售管理必須嚴(yán)格按總公司的規(guī)定執(zhí)行，渠道運作、團隊的經(jīng)營必須建立相應(yīng)的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司基本法。為此，銀行代 理部先后出臺《2006年客戶經(jīng)理活動量管理辦法》、《銀行代理部規(guī)章制度》、《銀行代理部手續(xù)費支付流程》、《萬州、涪陵機構(gòu)業(yè)務(wù)推動管理辦法》等制度，推動了代理業(yè)務(wù)的全面健康發(fā)展，更為有效的提升了銀行代理專業(yè)化經(jīng)營水平。

后援方面則在關(guān)注內(nèi)部管理、服務(wù)，注重隊伍的專業(yè)素質(zhì)提升，提高銀行滿意度，細(xì)化基礎(chǔ)管理上下功夫。建立了《銀行代理部內(nèi)勤管理辦法》、《銀行代理部規(guī)章制度》、《銀行代理部內(nèi)勤人員考評辦法》、《銀行代理渠道投訴客戶處理辦法》等制度。強調(diào)內(nèi)部管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時，為提升客戶經(jīng)理及銀行渠道的專業(yè)素質(zhì)，開展了一系列有針對性的業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，致力創(chuàng)建平安銀保在重慶市場上的品牌，打造更專業(yè)化的銀行代理營銷體系，為銷售提供更強有力的支持。

節(jié)奏鮮明 支持到位

為保證全年計劃的圓滿達(dá)成，重慶平安人壽銀行代理部精心制訂了各渠道的業(yè)務(wù)推動方案，確定了以中、工行為主的銷售渠道，周密實施各項業(yè)務(wù)企劃推動方案，與各銀行渠道上下聯(lián)動、整體推進，計劃每一天，掌控每一天。

首先在一季度推進“開門紅戰(zhàn)役”，對外擬定了銀行“花開富貴 錦繡前程”銀行保險“穩(wěn)贏一生（萬能險）”業(yè)務(wù)競賽方案，對內(nèi)擬定了客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)競賽方案，最大限度的提高了銀行及員工的積極性。成功實現(xiàn)規(guī)模保費1050萬元，比由05年同期保費增長389%，為今年保費任務(wù)的順利達(dá)成打下了扎實的基礎(chǔ)。此后銀行代理部還推出了“工行—平安2至4季度業(yè)務(wù)競賽方案”；“中行—平安6至9月業(yè)務(wù)競賽方案”。以渠道、員工競賽方案為主線，四五連動為契機，三季度沖刺為突破，全力實現(xiàn)銀行代理部業(yè)務(wù)目標(biāo)，有力地突破了三季度的業(yè)務(wù)瓶頸，呈現(xiàn)出淡季不淡的喜人態(tài)勢，極大的推動了銀保業(yè)務(wù)在主渠道的順利開展，保證了業(yè)績的穩(wěn)步上升。

眾志成城 士氣高昂

上下同心則勝，齊心協(xié)力則贏。一場“超越昨天，向前沖！動力火車—員工競賽方案”的開展，更是彰顯出重慶平安銀保人高昂的斗志、頑強的拼搏精神，顯示出卓越團隊的價值與品質(zhì)。涌現(xiàn)出無數(shù)可圈可點、可歌可泣的感人事例：

今年7、8月份重慶遭遇了百年難遇的特大旱災(zāi)，市區(qū)持續(xù)高溫，最高溫度達(dá) 到歷史性的44.6度。銀保部員工陳樹平、秦火生、賴欣、曹罡……多次出現(xiàn)身體不適癥狀，但為了有效推動銀行渠道業(yè)務(wù)競賽方案，他們不懼挑戰(zhàn)，勇戰(zhàn)高溫，愈戰(zhàn)愈勇，在7、8月這樣艱苦的條件下實現(xiàn)保費收入1063.3萬元，創(chuàng)下了二年多來，重慶平安銀保單月最高保費的優(yōu)異成績，獲得了總公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

這正如平安人壽重慶分公司張毅總經(jīng)理所說：“我們銀行代理部是一支有潛能的隊伍，是一支精英隊伍，我們要在實戰(zhàn)中不斷增強戰(zhàn)斗力，促進團隊的成長！……”

如今，通過全體重慶平安銀保人的艱辛努力，重慶平安銀行代理部一路凱歌，在業(yè)績上不僅提前100天超額完成全年計劃任務(wù)；隊伍發(fā)展也取得突出成效，在上半年有兩位客戶經(jīng)理成功晉升為高一級經(jīng)理；二位晉升為初二級客戶經(jīng)理。目前銀行代理部隊伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，人員素質(zhì)也較高。部門各項考核指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，在全系統(tǒng)1-8月KPI指標(biāo)排名中榮獲第三名。(朱家毅)

客戶服務(wù)

人保財險重慶市分公司出臺新辦法加強客戶投訴管理

為努力營造客戶至上、服務(wù)致勝的全員全流程服務(wù)氛圍，切實做好客戶投訴處理工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，人保財險重慶市分公司積極探索客戶投訴處理工作，優(yōu)化投訴處理流程，不斷加強對投訴案件的管理。近日，該公司制定下發(fā)了《人保財險重慶市分公司客戶投訴管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），標(biāo)志著公司的客戶投訴將在統(tǒng)一框架下，通過多種受理渠道，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進行操作。《辦法》的出臺對維護暢通的客戶投訴渠道，有效化解客戶投訴，提高客戶滿意度，促進公司各項工作的可持續(xù)健康發(fā)展將發(fā)揮積極作用。

目前該公司客戶可以通過上門、95518專線、電子郵件和總經(jīng)理接待日等方式進行投訴。《辦法》規(guī)定，人保財險重慶市分公司成立客戶投訴專家委員會，95518專線設(shè)專職客戶投訴處理人員，各分支機構(gòu)也要指定專門的客戶投訴處理人員，從組織上保證一般客戶投訴3個工作日，重大、疑難投訴5個工作日內(nèi)得到合理解決。（人保財險市分公司客戶服務(wù)管理部）

重慶平安人壽：客服中秋送溫情

中秋節(jié)作為傳承中華民族文化的特殊節(jié)日，至古以來在炎黃子孫的心目中占據(jù)重要的位臵。中秋節(jié)象征團圓、美滿以及濃濃的親情，平安人壽重慶分公司選擇在這個用愛包裹的特別日子，對長期以來支持信任我們的VIP客戶進行節(jié)日的特別慰問，送上平安人真誠的祝福。

VIP客戶分層級服務(wù)方案在平安人壽重慶分公司推廣以來，這個特殊層級的客戶數(shù)量迅速增長，絕大多數(shù)客戶都是第一次享受此類服務(wù)，也意味著第一次有機會感受公司的企業(yè)文化以及公司的服務(wù)。為了這個關(guān)鍵的”第一次”，分公司客戶服務(wù)部提前進行了精心的策劃和準(zhǔn)備工作。早在2006年6月份客服部就完成了對所有VIP客戶的需求調(diào)查。根據(jù)客戶的反饋總結(jié)報告，并結(jié)合分公司的實際情況，我們將此次活動的主題鎖定為中秋健康問候，活動范圍覆蓋全重慶市的所有的平安VIP金銀卡客戶。我們的服務(wù)專員將在中秋節(jié)期間登門拜訪VIP客戶，并贈送市面上最暢銷的健康書籍以表達(dá)公司對客戶健康的關(guān)愛，含有2006年上半年業(yè)績報表與近期重大榮譽的平安剪報以向客戶展示公司的實力，以及精美的中秋賀卡。讓我們的VIP客戶在感受親人般溫暖關(guān)懷的同時，更加深對平安專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同。（江皓）

重慶平安產(chǎn)險抓住客服節(jié)時機全力打造理賠新形象

9月18日，晚上22：30分，重慶平安產(chǎn)險客戶服務(wù)中心仍然是一片繁忙的景象，燈光雪亮，電腦、電話、打印機、掃描儀等設(shè)備仍在高速運轉(zhuǎn)。連續(xù)加班已經(jīng)近兩個月了，所有的理賠內(nèi)勤和查勘定損人員的臉上依然沒有一絲倦意。

七八月份以來，重慶遭遇百年不遇的特大旱災(zāi)，高溫烈日炙烤全城，進入九月又連降暴雨，惡劣的自然環(huán)境使車險報案率劇增，重慶平安產(chǎn)險車險理賠案件較去年同期猛長了60%。持續(xù)不斷的電話報案，堆積如山的理賠案件，繃緊了每一個人的神經(jīng)，考驗著每一個人的意志。

根據(jù)“小額案件快速理賠”，“團體重點客戶直通服務(wù)”的服務(wù)承諾，全體查勘定損人員、理賠內(nèi)勤和電話中心座席放棄休息時間，投入到比速度、比效率、比體力、比意志的客服大挑戰(zhàn)中。

9月18日20：00分，95512報案電話順利轉(zhuǎn)接到成都，日接車險報案180件左右，呼入報案電話量達(dá)400余通。

9月18日23：11分，當(dāng)日第230個理賠案件處理完畢。

9月19日00：00分，在沙坪壩天星橋發(fā)生了兩車追尾事故，查勘定損人員20分鐘后到達(dá)現(xiàn)場……

平常的一個夜晚就這樣忙碌地渡過。

所有華麗的語言，在此刻都顯得過于蒼白，空洞。快速、規(guī)范、誠信、差異化的服務(wù)是平安人的莊嚴(yán)承諾。在平安客戶服務(wù)節(jié)期間，理賠一線的全體員工用行動詮釋了客戶服務(wù)節(jié)的真諦。（石盈）

人保財險重慶市分公司本部員工 “感受客戶體驗”活動取得初步成效

為提升員工們“以客戶為中心”的意識，提高公司各部門“服務(wù)客戶，服務(wù)基層”的質(zhì)量，人保財險重慶市分公司自8月起，在市分公司本部員工中，開展了以“當(dāng)一天客戶，找一處服務(wù)缺陷”為主題的“感受客戶體驗”活動。目前活動已取得了初步成效。

一、部門重視，協(xié)調(diào)配合

8月初，活動一開始就得到了公司本部各部門的高度重視和廣大員工的大力支持。各部門在工作忙任務(wù)重的情況下，克服困難，認(rèn)真組織，積極支持，調(diào)整工作，統(tǒng)籌安排員工參與“感受客戶體驗”活動，并及時向人力資源部提交了安排計劃。理賠中心對“感受客戶體驗”活動進行了具體詳細(xì)的安排，明確了查勘定損小組和負(fù)責(zé)人，向感受體驗活動人員講解理賠查勘流程和服務(wù)質(zhì)量要求；客戶服務(wù)管理部也做了許多準(zhǔn)備工作，積極配合組織實施“感受客戶體驗”活動；承保中心根據(jù)統(tǒng)一安排并結(jié)合本中心的實際，組織安排核保人員到渝中、江北、南岸等支公司營業(yè)廳進行感受體驗。公司各部門和承保、理賠、客戶服務(wù)三個中心為“感受客戶體驗”活動如期順利實施作出了積極努力。

二、認(rèn)真感受，用心體驗 8月份，正值重慶連晴高溫，“感受客戶體驗”活動期間氣溫高達(dá)41、42度。但是參與活動的員工服從工作安排，按時到崗，站在客戶的角度認(rèn)真感受，用心體驗，記錄下心得，并就感受體驗中發(fā)現(xiàn)的問題或不足提出了意見和建議。

8月份共安排了市分公司本部39名員工參加“感受客戶體驗”活動，參與了296件損案的查勘定損。在活動中，每個員工每天的工作時間都超過9小時。在感受體驗活動中，大多數(shù)參加體驗的員工都很認(rèn)真努力，與直屬理賠中心的查勘定損人員一道頂著烈日，冒著酷暑，奔波在各個保險事故現(xiàn)場，在損案多的時候連午餐、晚飯都來不及吃。表現(xiàn)最為突出的是財務(wù)中心的劉蓉蓉、彭筱紅，理賠管理部/法律部的楊立，辦公室的易吉林和意外健康保險事業(yè)部的江建等同志，他們的把本次活動當(dāng)作一次學(xué)習(xí)的好機會，認(rèn)真感受，用心體驗，站在客戶的角度，觀察思考公司理賠服務(wù)中存在的缺陷，認(rèn)真完成感受體驗心得。

三、增進了了解，增強了服務(wù)意識和責(zé)任感

從參加“感受客戶體驗”活動員工提交的心得體會看，大多數(shù)人員通過這次體驗活動，充分感受到了理賠查勘人員工作的艱辛，增進了對理賠中心和理賠人員的了解和理解，增強了服務(wù)意識，增強了工作的責(zé)任感，同時也看到自己工作的不足和差距，進一步明確了工作的目標(biāo)和方向。

財務(wù)中心劉蓉蓉在心得中寫到：我與理賠中心查勘員工一道，共同在現(xiàn)場為客戶作好服務(wù)工作，指導(dǎo)客戶填寫有關(guān)資料，向客戶宣傳公司的承諾。作為在一線的理賠查勘人員，他們非常辛苦，尤其在40度的高溫下，從早到晚，馬不停蹄，任勞任怨，面對各種各樣的客戶他們不厭其煩，耐心細(xì)致，他們那種默默無聞，兢兢業(yè)業(yè)的奉獻精神非常值得我們學(xué)習(xí)。通過與劉正華、賀亮二位老師一天的工作，結(jié)合自己目前的工作，我進一步認(rèn)識到，應(yīng)從點滴做起，為一線的同志們服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度。

財務(wù)中心楊紅燕也有深刻的感受：一天的親身經(jīng)歷下來，我心中有感動、有佩服，但更多的是振奮。人保公司同仁們精湛的業(yè)務(wù)技能和一絲不茍的工作態(tài)度，值得我在自己本職工作中好好借鑒。在今后的具體工作中，我要加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，變壓力為動力，多考慮工作問題，少計較個人得失，真正當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的好助手，支公司的好參謀。在市場競爭如此激烈的今天，同類公司的產(chǎn)品日漸趨于同一化，產(chǎn)品，價格已經(jīng)不再是決定成敗的因素，不斷提升服務(wù)質(zhì)量才是一個企業(yè)在激烈市場競爭中立于不敗之地的重要保障。在當(dāng)前形勢下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為我司的核心競爭力。這一點不僅是公司從上到下秉持的理念，也是客戶對我們的衷心希望。

財務(wù)中心傅玲體會到：公司組織“感受客戶體驗”活動，給我們提供了一個很好的學(xué)習(xí)和體驗機會。在這次體驗活動中，我的感觸很深刻，不僅了解到查勘定損的全過程，而且對我的工作有了更好的認(rèn)識和理解。總之，我在這次活動了解到很多以前沒機會學(xué)習(xí)到的東西，感謝公司組織這樣的活動。

在8月份感受客戶體驗活動中也存在一些需要引起重視或改進的地方：一是計劃安排后人員變動較大，給直屬理賠中心工作安排帶來不方便；二是參加感受客戶體驗活動的個別員工吃苦精神不強，認(rèn)真感受用心體驗做得不夠好；三是對活動的要求落實不到位，如有一部分員工沒有按時提交活動心得，還有少數(shù)員工沒有提交心得和《客戶滿意度調(diào)查表》。（人保財險市分公司人力資源部）

中國人壽重慶市分公司

在全國系統(tǒng)客戶服務(wù)技能大賽中取得佳績

9月18日，在中國人壽總部舉行的全國系統(tǒng)“誠信?專業(yè)?超越”客戶服務(wù)技能大賽中，重慶市分公司代表隊取得了團體總分第二名、95519客服代表個人第一名和第三名、柜面代表個人第七名的優(yōu)異成績。

本次比賽旨在檢驗中國人壽客戶服務(wù)水平，提高系統(tǒng)內(nèi)部各個服務(wù)崗位的客戶服務(wù)技能水平，從而鞏固和提升中國人壽在行業(yè)內(nèi)部的競爭力和影響力。

為了選拔出能夠真正代表重慶客戶服務(wù)水平的參賽選手，中國人壽重慶市分公司在賽前做了充分的準(zhǔn)備工作，在全市系統(tǒng)范圍組織了選拔賽。通過初賽、復(fù)賽、決賽三個環(huán)節(jié)，從七十多位參賽選手中，選拔出了四位知識豐富、素質(zhì)過硬、反應(yīng)敏捷的待定選手，經(jīng)過20天的強化訓(xùn)練，最終選定三名代表赴北京參加總部比賽。

在總部比賽中，重慶選手狀態(tài)神勇，在初賽、復(fù)賽中通過筆試、上機操作、復(fù)述、情景挑錯、服務(wù)展示等形式展現(xiàn)了自己的服務(wù)能力和專業(yè)功底，一路過關(guān) 斬將，以團體總分第一名進入于9月22日的決賽。決賽當(dāng)天，三位選手狀態(tài)良好，經(jīng)過緊張角逐，最終取得了優(yōu)異成績，圓滿達(dá)成參賽目標(biāo)，充分展現(xiàn)出了該司的客戶服務(wù)風(fēng)采。

據(jù)悉，該司將以本次技能大賽獲勝為新起點，以貫徹誠信服務(wù)為契機，努力實現(xiàn)創(chuàng)新超越，開啟客戶服務(wù)事業(yè)新的征程。（李渝丹）

教育培訓(xùn)

人保財險重慶市分公司舉辦 營銷組訓(xùn)培訓(xùn)暨營銷講師選拔會議

為了貫徹落實公司系統(tǒng)營銷建設(shè)規(guī)劃，充分提高營銷隊伍素質(zhì)和品質(zhì)，9月16日至17日，人保財險重慶市分公司在十五樓會議室舉辦了“營銷組訓(xùn)培訓(xùn)暨營銷講師選拔會議”。全轄45個支公司的個代營銷組訓(xùn)及萬、涪、黔分公司的個代營銷管理人員近60人參加了此次會議。市分公司向清明副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場，對個代營銷培訓(xùn)工作和營銷講師提出了要求。

本次培訓(xùn)外聘大學(xué)知名教授及經(jīng)驗豐富的專業(yè)培訓(xùn)師就“營銷目標(biāo)管理與績效考核”、“團隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理”、“會報管理”等課題進行了專題講座。教授的講座側(cè)重于理論思維和觀念開發(fā)，培訓(xùn)師的講授側(cè)重于實踐操作，培訓(xùn)采用理論講解、現(xiàn)場演練、案例分析、課間互動等方式進行。為期兩天的系統(tǒng)培訓(xùn)，教授了營銷組訓(xùn)制定團隊愿景目標(biāo)規(guī)劃的方法、打造優(yōu)秀營銷團隊及團隊管理的技巧以及怎樣成為一名優(yōu)秀營銷組訓(xùn)的途徑。參加培訓(xùn)的營銷組訓(xùn)紛紛表示：在今后的工作中，將努力把此次培訓(xùn)的收獲積極轉(zhuǎn)化，為公司創(chuàng)造更多的價值。

此次培訓(xùn)期間還舉行了營銷講師選拔競賽活動。人保財險重慶市分公司將按照《營銷培訓(xùn)體系管理辦法》，認(rèn)真包裝自己的營銷講師團隊，服務(wù)于公司系統(tǒng)營銷體系建設(shè)，為公司 “做大做強”目標(biāo)的實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻。

（人保財險市分公司營銷渠道管理部）重慶平安產(chǎn)險組織柜面人員技能模擬考試

9月18日，重慶平安產(chǎn)險依照“柜面人員專業(yè)技能”培訓(xùn)考核工作方案，組織進行了一次別開生面的專業(yè)技能模擬考試。

18日下午，重慶平安產(chǎn)險所轄各機構(gòu)兩核負(fù)責(zé)人同時收到了來自客戶中心的一個特別郵件——一套專門針對公司服務(wù)而特別設(shè)計的模擬考試題。要求各機構(gòu)由兩核負(fù)責(zé)人主持，在做好保密工作的條件下，將試題打印好，集中全部柜面人員進行模擬考試。待應(yīng)考人員完成試題后，將試卷掃描或傳真至客戶中心，由分公司客戶中心組織專人進行試卷評改。

經(jīng)改卷后統(tǒng)計，平安產(chǎn)險重慶分公司全轄共有20名柜面人員參加了考試，只有一人沒有達(dá)到80分，最高分為97分。考試成績尚可，證明前期培訓(xùn)初見成效。

重慶平安產(chǎn)險這種特別形式的考試，一共將組織三期，每期一個主題。繼已完成的第一個考試主題“服務(wù)”后，還將于9月22日、29日分別組織有關(guān)“條款”和“政策文件”的專題模擬考試。（石盈）

人保財險重慶市分公司李曉渝同志 考取“志奮領(lǐng)獎學(xué)金”赴英留學(xué)

人保財險重慶市分公司車險事業(yè)部李曉渝同志參加人保財險總公司組織的2005－2006年度“志奮領(lǐng)獎學(xué)金”項目的選拔考試，成功考取該項獎學(xué)金，于9月10日赴英留學(xué)。

“志奮領(lǐng)獎學(xué)金” 由英國政府外交和聯(lián)邦事務(wù)部(FCO)出資舉辦，英國使館文化教育處(BC)進行實施管理，旨在資助中國各大行業(yè)優(yōu)秀專業(yè)人才赴英攻讀碩士學(xué)位或研究課程（一年）。人保財險自1998年以來一直作為目標(biāo)單位參加該項目選拔。該項目競爭激烈，申請人能否入選取決于個人的資質(zhì)、能力和行業(yè)背景。李曉渝同志進入公司以來，在各方面一直嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)，刻苦鉆研專業(yè)知識，具備扎實的外語語言能力，憑借優(yōu)秀的個人能力，在眾多競爭者中脫穎而出，考取了英國“志奮領(lǐng)獎學(xué)金”。他也成為人保財險重慶市分公司第一位考取該獎學(xué)金項目的員工。（人保財險市分公司人力資源部）公益活動

永川市“學(xué)生安全教育宣傳活動月”正式啟動

9月11日，永川市“學(xué)生安全教育宣傳活動月”啟動儀式在該市匯龍小學(xué)隆重舉行。永川市副市長鄧清洲、市教委副主任陳軍、市交警大隊巡警二中隊隊長羅家彬、中國人壽永川市支公司總經(jīng)理高萬忠等領(lǐng)導(dǎo)同志和匯龍小學(xué)全體師生共同參加了本次啟動儀式。

啟動儀式上，中國人壽永川市支公司總經(jīng)理高萬忠代表該司向匯龍小學(xué)捐贈了安全知識系列掛圖和光盤，并作了發(fā)言。匯龍小學(xué)少先隊員代表宣讀了活動倡議書。該市教委副主任陳軍對學(xué)校安全工作提出了明確要求。該市交警隊二中隊隊長講解了部分安全知識。最后，該市副市長鄧清洲宣布“永川市學(xué)生安全教育活動月正式開始”。

本次學(xué)生安全教育宣傳活動以“關(guān)愛生命、關(guān)注安全、愛護孩子”為主題，目的是通過加強學(xué)生安全知識教育，讓孩子們懂得自我保護，提高他們的安全意識和防范能力，從源頭上減少悲劇事故發(fā)生的可能性，同時喚起全社會共同關(guān)注和愛護孩子。（中國人壽永川市支公司）

關(guān)愛生命 真情無限

——泰康人壽成功舉辦“國際SOS家庭緊急救護知識”講座

2006年9月17日下午，泰康人壽重慶分公司在重慶市皇嘉大酒店舉行“國際SOS家庭緊急救護知識講座”，來自主城和區(qū)縣的共300多位泰康客戶參加了此次講座。此次講座特別邀請了北京國際SOS救援中心劉慶紅醫(yī)師來到現(xiàn)場進行培訓(xùn)。

此次泰康人壽舉辦國際SOS家庭緊急救護知識講座，旨在普及基礎(chǔ)急救知識及常見家庭意外的初級處理辦法，從而減少或避免意外的發(fā)生，并且在專業(yè)救護人員趕到前控制傷員的病情，甚至延續(xù)生命。我們希望通過此次活動，使廣大客戶更加了解保險在保障人民生命財產(chǎn)安全中的巨大作用，并感受到保險帶給大家更多的增殖服務(wù)。來自泰康人壽服務(wù)合作伙伴——北京國際SOS救援中心的劉慶紅醫(yī)師在會上為參會嘉賓做了精彩的家庭急救知識的講座，講座內(nèi)容包括在遭遇緊急情況時首先要做什么，怎樣進行人工呼吸、心肺復(fù)蘇(CPR)和一般性止血，以及在呼吸道異物梗塞(窒息)、鼻出血、心臟病發(fā)作(心肌梗塞)、觸電、燒燙傷、軟組織損傷和叮咬傷、中暑、暈車、癲癇發(fā)作等情況下怎樣進行急救的常識。講座結(jié)束后，參會嘉賓都表示受益匪淺。

通過此次活動，客戶們不僅學(xué)到很多日常應(yīng)急的救護知識，同時也進一步了解了保險在人民日常生活中的重要作用。

此次活動取得了預(yù)期的效果，普及了緊急救護知識，增進了客戶和公司之間的友誼，擴大了保險業(yè)在人民群眾中的影響力。

中國人壽重慶市公司隆重舉辦

“營銷十周年感恩2006·故宮專家藝術(shù)品鑒賞會”

9月23日，中國人壽重慶市分公司在皇嘉大酒店隆重舉辦“營銷十周年感恩2006·故宮專家藝術(shù)品鑒賞會”。共有數(shù)百名藝術(shù)品收藏愛好者和中國人壽VIP客戶參加了本次活動。中央電視臺《鑒寶》節(jié)目的特邀嘉賓、故宮專家單國強先生蒞臨現(xiàn)場作了專場演講。

會上，作為繼徐邦達(dá)、啟功等鑒定大師之后，新一代中國古書畫鑒定的巨匠和倍受世界關(guān)注的風(fēng)云人物，單國強先生就藝術(shù)品的投資與鑒賞等內(nèi)容作了深入剖析和詳細(xì)講解，使廣大參會者大開眼界，受益匪淺。同時，會議還輔以音樂、品茶及各類把玩活動，進一步整合了各種服務(wù)資源，營造出典雅、高貴、文化、藝術(shù)的濃厚氛圍。

本次活動的舉辦，是中國人壽對傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新和升華，進一步提升了該司VIP客戶的尊貴形象，彰顯了公司的客戶服務(wù)品質(zhì)。（李金濤 彭佳）

理賠快訊 重慶平安產(chǎn)險：理賠人員火眼金睛 有理有節(jié)成功拒賠

9月21日，重慶平安產(chǎn)險理賠部門嚴(yán)格把關(guān)查勘定損，經(jīng)過艱苦努力，獲取關(guān)鍵證據(jù) , 成功拒賠一起酒后駕駛引發(fā)重大交通事故的案件。

2006年9月12日晚上9點左右，被保險人孫某駕駛在四川平安產(chǎn)險投保的君威轎車在重慶南坪濱江路行駛時，與一輛反向行駛的豐田凱美瑞相撞，造成雙車受損，兩人受傷的重大交通事故。經(jīng)交警裁定為平安保險標(biāo)的車全責(zé)。

重慶平安產(chǎn)險理賠人員在第一時間到達(dá)現(xiàn)場后，進行了認(rèn)真查勘。除正常的對事故現(xiàn)場進行拍照定損外，還暗中巧妙地從周圍圍觀群眾口中得知：駕駛員可能是酒后駕駛。問題的關(guān)鍵是要取得駕駛員當(dāng)場抽取的血樣檢查結(jié)果。

照著這樣的思路，重慶平安產(chǎn)險理賠人員處理完現(xiàn)場事宜后，立即趕往有關(guān)部門，展開積極有效的調(diào)查，力爭獲得關(guān)鍵性證據(jù)。

在隨后的案件調(diào)查過程中，交警部門的合作非常反常，一直推托借口，不愿將血液樣本檢查結(jié)果交給平安工作人員。重慶平安產(chǎn)險經(jīng)多方協(xié)調(diào)，了解到肇事駕駛員正在交警隊積極活動，希望可以隱瞞酒后駕駛這一事實，從而謀取公司的賠款。同時，重慶平安產(chǎn)險還多次接到有關(guān)行政部門和領(lǐng)導(dǎo)打來的電話，希望公司能“協(xié)調(diào)”處理此案。

頂著巨大的外部壓力，特別是在重慶平安產(chǎn)險理賠部門據(jù)理力爭的堅決態(tài)度下，經(jīng)過不懈努力，公司最終取得了肇事駕駛員血樣酒精含量的司法鑒定檢驗報告書，最終從法律意義上確認(rèn)了保險標(biāo)的車駕駛員為醉酒駕駛的事實。

在此案的處理過程中，重慶平安產(chǎn)險理賠人員高度的職業(yè)敏感和責(zé)任心，加上及時介入案件查勘，為后續(xù)工作贏得了主動，使得重要證據(jù)能成功獲取，從而確保案件拒賠成功，為公司挽回了10 多萬元的經(jīng)濟損失。

當(dāng)前，重慶平安產(chǎn)險正積極響應(yīng)總公司車險“減損行動”的號召，強化提高現(xiàn)場及時查勘率，提高科學(xué)查勘定損技能，嚴(yán)控查勘定損關(guān)，切實提升車險經(jīng)營品質(zhì)，同時重點建設(shè)一支責(zé)任感強、反應(yīng)迅速、技能全面、關(guān)注細(xì)節(jié)的優(yōu)秀的查勘理賠隊伍。（陳露）

送：市政府金融辦，保監(jiān)局，各會員公司 內(nèi)部發(fā)送：協(xié)會秘書處各部門

第二篇：重慶保險信息快報

重慶保險信息快報

2008年第13期

（總第108期）重慶市保險行業(yè)協(xié)會秘書處編 二○○八年九月一日

內(nèi) 容 提 要

◆ 人保財險獲評重慶保險業(yè)第一品牌

◆ 貫徹定富主席講話

全面啟動合規(guī)檢查——安誠保險合規(guī)經(jīng)營季拉開序幕

◆ 大地保險重慶分公司開展全轄非車險防災(zāi)防損檢查 ◆ 中國人壽重慶市分公司隆重舉辦2008年一期高級主管提升培訓(xùn)班

◆ 人保財險組織客戶赴京觀奧運

◆ 中國人壽2008年“真愛之家”夏令營活動成功舉辦 ◆ 太平洋人壽重慶分公司援建梁平縣竹豐小學(xué) 會員動態(tài)

人保財險獲評重慶保險業(yè)第一品牌

7月7日，重慶市工商行政管理局和重慶市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合騰訊大渝網(wǎng)等機構(gòu)，在全市范圍內(nèi)開展了“重慶市公共服務(wù)行業(yè)消費者滿意度大調(diào)查”活動。經(jīng)過10萬公眾投票評選，人保財險被評為保險業(yè)第一品牌。

由市工商局、市消委、大渝網(wǎng)、重慶商報聯(lián)合開展的“公眾服務(wù)消費者滿意度調(diào)查”和“2008重慶百姓信得過名企名牌大調(diào)查”活動，調(diào)查范圍包括供水、供電、供氣、公交、鐵路、民航、銀行、證券、保險、郵政、通信、醫(yī)療、教育、商業(yè)、殯葬等十四個公共服務(wù)行業(yè)。其中，金融業(yè)品牌大考中，所有在渝設(shè)分支機構(gòu)的銀行、保險公司和證券公司都參加。

截至8月7日，有10萬騰訊大渝網(wǎng)網(wǎng)民以及讀者來信（傳真）參與投票。對保險業(yè)，公眾最關(guān)心保險條款的容易理解、保險公司誠信度、保險業(yè)務(wù)員素質(zhì)、理賠情況等四大民生問題。在調(diào)查投票中，人保財險在保險理賠的及時性、增值服務(wù)、保險條款透明度、業(yè)務(wù)員服務(wù)素質(zhì)等方面明顯優(yōu)于其它保險公司，受到公眾一致認(rèn)可。

貫徹定富主席講話 全面啟動合規(guī)檢查 ——安誠保險合規(guī)經(jīng)營季拉開序幕

2008年8月15日下午，安誠保險公司召開合規(guī)經(jīng)營檢查部署視頻會議，總公司班子成員、全體員工，分公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人共計186人參加了會議。

會上，公司總經(jīng)理、合規(guī)經(jīng)營檢查領(lǐng)導(dǎo)小組組長郭林作了《打造企業(yè)合規(guī)文化，建立全員合規(guī)理念》的重要講話。郭林總經(jīng)理從國際國內(nèi)金融環(huán)境和安誠在發(fā)展中面對的問題和挑戰(zhàn)，進一步闡述了合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)管理的目的和意義。他指出，積極推動合規(guī)管理組織架構(gòu)建設(shè)，構(gòu)筑合規(guī)風(fēng)險防范體系是公司實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的前提；加強合規(guī)經(jīng)營是提升公司經(jīng)營效率和經(jīng)營效益的關(guān)鍵；加強合規(guī)文化教育是提高經(jīng)營管理水平，增強員工隊伍整體素質(zhì)，建立長效激勵機制的保證。公司將按照相關(guān)規(guī)定設(shè)立獨立的合規(guī)管理部門，配備專職合規(guī)人員，構(gòu)建起合規(guī)風(fēng)險管理的架構(gòu)。按照《合規(guī)章程》，進一步完善和規(guī)范內(nèi)部管理，建立通暢的合規(guī)報告通道，保障上情下達(dá)和下情上報的實效性和準(zhǔn)確性，重點做好風(fēng)險的識別、監(jiān)測、評估與報告工作，及時發(fā)現(xiàn)并有效預(yù)防系統(tǒng)風(fēng)險，他要求全體干部職工嚴(yán)格按照公司《十不準(zhǔn)十禁止行為規(guī)范》，廉潔自律、克己奉公，建立安誠合規(guī)經(jīng)營的良好氛圍，打造具有安誠特色的合規(guī)文化，做到“人人合規(guī)”、“處處合規(guī)”。

公司副總經(jīng)理、合規(guī)經(jīng)營檢查領(lǐng)導(dǎo)小組副組長胡仲林重點傳達(dá)了吳定富主席在全國保險工作會議上的講話精神，用生動詳實的事例，從行業(yè)要求和企業(yè)健康發(fā)展需要等方面，多角度、深層次地闡述了合規(guī)經(jīng)營的重要性和迫切性，詳細(xì)介紹了此次合規(guī)經(jīng)營大檢查的背景。他指出合規(guī)經(jīng)營是公司自開業(yè)以來一直秉承的理念，今年第三季度，公司將合規(guī)經(jīng)營提高到了一個新的高度，一是確定三季度為公司的合規(guī)經(jīng)營季；二是通過在全司范圍內(nèi)開展合規(guī)大檢查，深度發(fā)掘存在的不足和問題，確保公司正確的發(fā)展方向和健康的發(fā)展方式。隨后，副總經(jīng)理胡仲林對此次大檢查工作做了具體部署，要求全司上下端正態(tài)度，嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定要求，本著對自己負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好合規(guī)經(jīng)營大檢查的各項工作。

會議由公司工會主席、合規(guī)經(jīng)營檢查領(lǐng)導(dǎo)小組副組長熊大強主持，他要求各分公司在8月20日前組織員工傳達(dá)會議精神，結(jié)合實際制定相關(guān)細(xì)則，將貫徹落實情況和細(xì)則于8月21日上報活動辦公室，并要求全司上下要將“合規(guī)”理念“外感于行、內(nèi)化于心”，融入到工作的各個環(huán)節(jié)，按照監(jiān)管機關(guān)和公司布臵的檢查內(nèi)容，認(rèn)真做好各項工作。

大地保險重慶分公司開展全轄非車險防災(zāi)防損檢查

近期，大地保險重慶分公司利用近一個月時間在全轄范圍內(nèi)對承保的企事業(yè)單位開展防災(zāi)防損檢查服務(wù)工作，得到企業(yè)的好評。

為確保非車險防災(zāi)防損檢查服務(wù)工作有效開展，大地保險重慶分公司成立了以總經(jīng)理葉敏為組長，非車險部、客戶中心以及各機構(gòu)負(fù)責(zé)人為成員的防災(zāi)防損領(lǐng)導(dǎo)小組，同時以《關(guān)于開展非車險防災(zāi)防損檢查服務(wù)工作的通知》（大地財保渝 發(fā)?2008?244號）對檢查工作進行了全面部署和要求，指定日常管理聯(lián)絡(luò)人具體統(tǒng)籌監(jiān)督和組織實施防災(zāi)工作，各機構(gòu)也成立了相應(yīng)的防災(zāi)防損服務(wù)小組，分片進行具體落實。

此次防災(zāi)防損檢查服務(wù)工作堅持基礎(chǔ)排查和重點檢查相結(jié)合，既對公司所承保的企業(yè)財產(chǎn)險、工程險、高危行業(yè)進行了基礎(chǔ)排查，同時也根據(jù)公司承保的具體情況，有重點、有目標(biāo)、有計劃地對被保險人財產(chǎn)、人員面臨的暴雨災(zāi)害、雷電災(zāi)害、洪水災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害以及夏季特種行業(yè)面臨的火災(zāi)隱患進行重點檢查。此次排查單位約70家，占整個承保企業(yè)的42%左右；重點檢查企業(yè)25家，占整個承保企業(yè)的16%左右；整體檢查率為58%。在對25家重點企業(yè)檢查中發(fā)現(xiàn)，存在災(zāi)害事故隱患97處，其中重大隱患14處，一般隱患83處。針對風(fēng)險隱患存在的輕重緩急，采取了不同形式的反饋：一是對管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，廠房設(shè)施配套，有安全管理制度、有流程管理，風(fēng)險相對較小，隱患較少的10個企業(yè)，檢查人員對查出的隱患向分管安全的主要部門領(lǐng)導(dǎo)進行了口頭溝通；二是對管理相對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、但在檢查中仍然存在制度落實不到位的13個企業(yè)，陸續(xù)發(fā)出了13份防災(zāi)防損建議書；三是對廠房設(shè)施配套不夠，安全制度不完善，管理較為混亂、事故隱患嚴(yán)重的2個企業(yè)，出具了2份限時整改通知書。

此次防災(zāi)防損服務(wù)檢查工作，得到了大部分企業(yè)的支持和理解。有企業(yè)稱：以前保險公司只負(fù)責(zé)收保險費，若不發(fā)生事故的話一年到頭很難見到面，非常感謝這種為企業(yè)服務(wù)的檢查方式。通過此次防災(zāi)防損檢查，減少了風(fēng)險隱患，也為企業(yè)風(fēng)險管理起到了積極的推動作用。（程克利）

教育培訓(xùn)

中國人壽重慶市分公司隆重舉辦 2008年一期高級主管提升培訓(xùn)班

8月15日－19日，中國人壽重慶市分公司在永川中華茶藝山莊隆重舉辦了2008年一期高級主管提升培訓(xùn)班，來自全市系統(tǒng)的170名處經(jīng)理及以上主管參加了培訓(xùn)。分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)受邀出席并作重要講話。本次培訓(xùn)歷時五天，是該司歷次主管培訓(xùn)中人數(shù)最多、陣容最大、規(guī)格最高的一次大型高級主管培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)取得實效，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，分公司教育培訓(xùn)部作了充分的準(zhǔn)備工作，年初下發(fā)了課程需求調(diào)查表，廣泛征求基層單位對課程主要內(nèi)容的意見，并結(jié)合當(dāng)前市場競爭形勢，重點針對營銷主管的職業(yè)心態(tài)、團隊管理技能、相關(guān)國壽新資訊、誠信經(jīng)營、文化建設(shè)以及資本市場的新動態(tài)等內(nèi)容進行課程設(shè)臵。同時，特別邀請了全國系統(tǒng)既有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗又有較高理論水平的講師現(xiàn)場授課、經(jīng)驗分享。

本次培訓(xùn)得到了分公司黨委、總經(jīng)理室的高度重視，張紅路同志和劉明玖同志先后出席開訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)儀式并作重要講話。張總在講話中，首先重點圍繞機遇與挑戰(zhàn)、成長與成功、基礎(chǔ)與積累與學(xué)員們進行了交流，反復(fù)強調(diào)思想決定思路，思路決定出路。接著，通過認(rèn)真、全面分析當(dāng)前市場競爭形勢、我司面臨的一系列重大機遇，要求大家直面競爭、迎接挑戰(zhàn)，找準(zhǔn)定位，乘勢而為。隨后，列舉了臺灣的莊秀鳳、香港的黃偉慶老人，用他們的真實事跡鼓勵全體參訓(xùn)人員，只要肯下功夫就能成功，只要付出就一定有回報。中國人壽品牌好、產(chǎn)品好，是最好的成長與成功環(huán)境，大家一定要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)換角色，要愛自己的公司，愛自己的產(chǎn)品，而公司也會給大家一個強有力的支持。最后指出，今年公司在培訓(xùn)上下了很大功夫，配臵了最好的資源，給予了足夠的支持，其目的就是為了提升各位主管、伙伴的專業(yè)技能和銷售能力，確保隊伍的穩(wěn)定發(fā)展和壯大。下一步，公司將繼續(xù)加大政策支持和資金投入，努力將大家打造成重慶壽險業(yè)的營銷尖兵。

本次培訓(xùn)圓滿結(jié)束，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。全體參訓(xùn)人員紛紛感到，內(nèi)容豐富、針對性強，非常適用，將結(jié)合實際深入學(xué)習(xí)，力爭盡快運用到實際工作中，真正達(dá)到培訓(xùn)促發(fā)展、培訓(xùn)出效益的目標(biāo)。

大地保險重慶分公司大力培養(yǎng)非車險種子選手

近日，大地保險重慶分公司開展為期四天的“重慶分公司非車險種子選手拓展培訓(xùn)”，此次培訓(xùn)旨在為基層公司大力培養(yǎng)非車險管理和業(yè)務(wù)拓展的種子選手，從而強化非車險管理和大力發(fā)展非車險業(yè)務(wù)。

參加此次培訓(xùn)的有分公司業(yè)務(wù)銷售部門及各機構(gòu)等16位非車險種子選手。培 訓(xùn)從產(chǎn)品介紹、行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)自律、銷售渠道、商務(wù)談判、招投標(biāo)的應(yīng)對、實務(wù)操作、各險種的講解以及營銷和禮儀電視講座入手進行強化培訓(xùn)，同時就培訓(xùn)的內(nèi)容進行了嚴(yán)格考試和點評。每個學(xué)員還就學(xué)到的知識為自己片區(qū)的展業(yè)方向擬訂了業(yè)務(wù)方案。

此次培訓(xùn)只是一個開始，后續(xù)工作將有二個月的團隊集團實戰(zhàn)展業(yè)以及三個月的銷售跟蹤管理。通過系列的培訓(xùn)工作，各機構(gòu)的非車險種子選手必將成為本機構(gòu)非車險業(yè)務(wù)推動的組織者和參與者。(程克利)

客戶服務(wù)

人保財險組織客戶赴京觀奧運

8月18日中午12點30分，隨著機場提示廣播響起，中國人保財險重慶市分公司第二批奧運觀賽團嘉賓踏上了赴京觀看2008年北京奧運會的旅程。

此次人保財險客戶奧運之旅是總公司統(tǒng)一組織的、公司歷史上規(guī)模最大、規(guī)格最高、內(nèi)容最為豐富的一次客戶接待活動。公司作為北京奧運會唯一的保險合作伙伴，全力爭取到了部份稀缺的門票資源以回饋客戶。活動期間，重慶市分公司邀請了50名重要客戶并組成了奧運觀賽團隊，分兩批于8月16日和8月18日啟程，在北京展開為期3天的奧運之旅。奧運期間，他們不僅免費觀看到奧運會相關(guān)比賽項目，還游覽了奧林匹克公園，參觀PICC展示區(qū)。

為確保觀賽團嘉賓享受到最周到、細(xì)致的服務(wù)，安全、愉悅的完成奧運之旅，市分公司總經(jīng)理室對本次活動高度重視，不僅為每一批觀賽團配備了隨行工作服務(wù)人員，還安排印制了精美的觀賽服務(wù)指南，向參團嘉賓詳細(xì)地介紹了本次行程安排、觀賽項目、比賽場館介紹、數(shù)碼攝影入門小知識等。為提高嘉賓對奧運觀賽的參與熱情，觀賽團特地開設(shè)了“精彩一刻”攝影比賽，引起了嘉賓的極大興致。

8月18日晚8點，首批16日啟程赴京的奧運觀賽團乘機飛抵重慶，團組成員整齊的PICC觀賽服，在機場內(nèi)形成了一道亮麗的風(fēng)景線。市分公司組織代表在機場舉行了熱烈的歡迎儀式，歡迎客戶順利觀賽返渝。作為“服務(wù)奧運 共享五環(huán)”中國人保財險2008年客戶節(jié)暨奧運理賠服務(wù)體驗季活動的一項重要組成部分，人保財險奧運客戶赴京觀賽活動不僅在于讓客戶體驗人保財險給予的特別關(guān)愛，更旨在通過這樣一次特殊形式的近距離接觸加深客戶對人保財險的了解，圍繞奧運主題和理念，使廣大人保客戶真切感受到如此大規(guī)模活動背后公司雄厚的實力支撐、體會到公司為客戶做好保險服務(wù)工作的決心和信心。在本次活動中，人保財險從上到下、從始至終給予客戶無微不至的關(guān)懷，讓觀賽團的每一名客戶深表感謝，而公司較強的重大活動組織能力也讓他們倍感贊嘆。相信活動對PICC奧運品牌的成功打造將進一步有力推動公司的品牌建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展。

中國人壽2008年“真愛之家”夏令營活動成功舉辦

8月18日－20日，中國人壽重慶市分公司在四川遂寧“中國死海”度假區(qū)成功舉辦2008年VIP客戶“真愛之家”夏令營活動。來自全市系統(tǒng)近300名高端客戶參加了活動，分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了開營儀式。

本次活動緊緊圍繞“家有奧運?與愛同行”的主題展開，全體客戶按北京奧運吉祥物貝貝、晶晶、歡歡、迎迎和妮妮進行分隊，共同參加了開營儀式、家庭趣味奧運會、家庭喜樂晚會、魅力死海漂浮游樂等多個項目。尤其是開營儀式上的奧運火炬?zhèn)鬟f、模仿奧運會運動員入場儀式、大型廣播體操等項目，深受客戶喜愛，一次次掀起了活動高潮。本次活動時間安排合理，內(nèi)容豐富多彩，不僅讓全體客戶激情投入、樂在其中，更進一步增進了客戶與公司、客戶與客戶之間的認(rèn)識和了解，真正體現(xiàn)出“真愛之家”的內(nèi)在含義。

“真愛之家”夏令營自2005年開辦迄今共舉辦6次，每次活動的內(nèi)容都各具特色，各有所長，既融洽了客戶與公司、客戶與營銷人員的關(guān)系，又收集到了客戶對公司服務(wù)的一些建議和意見，深受高端客戶和營銷員的喜愛和好評。此項活動已成為公司高端客戶服務(wù)的特色品牌，對提高公司服務(wù)形象，挖掘高端客戶市場，加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動作用。公益活動

太平洋人壽重慶分公司援建梁平縣竹豐小學(xué)

8月21日，太平洋人壽重慶分公司援建梁平竹豐初級小學(xué)簽字儀式在重慶市梁平縣教委舉行，學(xué)校建成后將命名為“竹豐太平洋壽險關(guān)愛小學(xué)”。

竹豐初級小學(xué)位于梁平縣境內(nèi)較為偏僻的竹山鎮(zhèn)，學(xué)校硬件條件較差，特別是在今年5.12汶川大地震中遭到強烈破壞，教學(xué)樓成為危房。一直致力于做一家負(fù)責(zé)任保險公司的太平洋人壽重慶分公司得知這一情況后，立即與梁平縣教委取得聯(lián)系，決定對該小學(xué)進行援建，并迅速確定了援建方案。太平洋人壽重慶分公司出資50萬元，為該校進行重新修建，并購買學(xué)校急需的教學(xué)設(shè)施設(shè)備。為保證工程質(zhì)量，太平洋人壽重慶分公司還將對整個工程的施工進行全程監(jiān)督。整個援建工程工期在半年左右，新學(xué)校預(yù)計將于2009年2月投入使用，并被命名為“竹豐太平洋壽險關(guān)愛小學(xué)”。

出席簽字儀式的梁平縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對太平洋人壽重慶分公司援建竹豐小學(xué)表示感謝，并對這種真誠回報社會的愛心義舉給予了高度贊譽。

據(jù)悉，這次對梁平縣竹豐小學(xué)的援建只是太平洋人壽重慶分公司在今年開展的第七屆客戶關(guān)愛工程中的其中一項內(nèi)容，公司還將開展向忠縣對口小學(xué)捐贈體育器材、捐建太平洋壽險關(guān)愛書屋、組織少兒書畫攝影比賽等公益活動。

送：市政府金融辦，保監(jiān)局，各會員公司 內(nèi)部發(fā)送：協(xié)會秘書處各部門

第三篇：重慶保險信息快報

重慶保險信息快報

2008年第17期

（總第112期）重慶市保險行業(yè)協(xié)會秘書處編 二○○八年十一月三日

內(nèi) 容 提 要

◆ 重慶市保險行業(yè)協(xié)會召開壽險公司統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議 ◆ 人保財險重慶市分公司舉行系列主題活動慶祝建司59周年 ◆ 安誠保險理賠反欺詐工作初見成效

◆ 人保財險重慶市分公司舉辦深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀輔導(dǎo)報告會

◆ 上榜2008重慶百姓信得過名企名牌，中美大都會人壽重慶分公司再獲市民認(rèn)可

◆ 紅歌嘹亮

激情飛揚——永安保險重慶分公司紅歌晨會記實

◆ “中美大都會人壽飛艇”為重慶市民“放飛心愿” 協(xié)會工作

重慶市保險行業(yè)協(xié)會召開 壽險公司統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議

2008年10月28日，重慶市壽險公司統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議在泰康人壽重慶分公司會議室召開，各在渝壽險公司統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)人和具體負(fù)責(zé)統(tǒng)計工作的統(tǒng)計責(zé)任人出席了會議，重慶保監(jiān)局統(tǒng)研處張路科長蒞會指導(dǎo)。

會議首先由行業(yè)協(xié)會通報了2008年三季度重慶壽險業(yè)的發(fā)展情況；張路科長通報了重慶保監(jiān)局開展統(tǒng)計工作三級責(zé)任人盡職談話的情況，并就當(dāng)前全球金融危機形勢下，如何發(fā)揮統(tǒng)計工作在公司內(nèi)控和風(fēng)險警示方面的作用與壽險統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)人充分交流了意見。

會議還討論了目前人身險統(tǒng)計報表中存在的問題，再次明確了各種人身險統(tǒng)計報表的報送時間和報送要求，并就報表中部分?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計口徑達(dá)成了共識。

會議確定，下屆壽險公司統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議由太保壽險重慶分公司承辦。（尹熙）

會員動態(tài)

人保財險重慶市分公司舉行系列主題活動慶祝建司59周年

10月20日，為慶祝中國人保建司59周年暨改革開放30年，人保財險重慶市分公司在十五樓會議室熱烈而隆重地舉行了系列主題活動。

市分公司副總經(jīng)理向清明為本次活動致詞。市分公司副總經(jīng)理龍保勇，在活動現(xiàn)場作了“踐行科學(xué)發(fā)展觀，促進公司又好又快發(fā)展”的學(xué)習(xí)實踐主題演講。他談到，加快發(fā)展仍然是公司必須始終堅持的第一要務(wù)，在這次全黨開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，要按照上級公司的統(tǒng)一部署、統(tǒng)一認(rèn)識，牢牢把握活動的指導(dǎo)思想、主要原則和活動主題，緊密結(jié)合公司實際，堅持“踐行科學(xué)發(fā)展、夯實跨越基礎(chǔ)”的活動主線，把活動與公司當(dāng)前“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險” 的工作基點相結(jié)合，推動科學(xué)發(fā)展觀在重慶人保扎實落地，促進重慶人保持續(xù)健康發(fā)展！

公司于9月下旬在全轄開展了“改革30年 我的成長路 我的人保情”主題征文比賽，共收到了高質(zhì)量的征文41篇。在20日熱烈而隆重的演講比賽現(xiàn)場，13位征文獲獎?wù)哌M行了現(xiàn)場激情昂揚的演講，他們結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，表達(dá)了對公司培養(yǎng)他們成才的感激之情。

在活動現(xiàn)場，公司還特別邀請了7位服務(wù)公司25年以上的老員工，參加了榮譽室的剪彩活動。老員工代表在參觀了榮譽室后表示，這個榮譽室內(nèi)記錄了重慶市分公司從成立、發(fā)展到跨越的每一幕，不管是新員工還是老員工，在參觀完這個展示廳后，不僅會為公司的發(fā)展感到驕傲和自豪，更堅定了為公司繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱的決心。

安誠保險理賠反欺詐工作初見成效

保險欺詐并非新鮮事物，從保險業(yè)誕生之日起，欺詐事件就如影隨形。我國的保險業(yè)在90年代才逐漸走向發(fā)展，目前國民的法律意識比較淡薄，很多人對保險存在有諸多誤解和偏見。特別是車險市場上的欺詐行為尤為突出，據(jù)相關(guān)部門調(diào)查統(tǒng)計：2005年至2007年三年間，因欺詐行為導(dǎo)致保險公司損失15億元左右，其中財產(chǎn)險保險欺詐賠款案件占20%左右。

安誠保險重慶分公司理賠中心成立以來，按照“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠方針，認(rèn)真履行保險經(jīng)濟賠償義務(wù)。同時，設(shè)立了專門的反欺詐部門，指定專人對有疑點的車險案件進行調(diào)查，通過健全理賠流程，強化“五必查”制度（一查事故經(jīng)過與第一現(xiàn)場相關(guān)情況，二查事故損失與換件情況，三查事故相關(guān)材料真實性，四查傷、殘、死亡者相關(guān)證明及費用情況，五查委托書真?zhèn)渭百r款支付情況），逐步完成了反保險欺詐工作由被動向主動的轉(zhuǎn)變。在實戰(zhàn)中，重慶分公司采用現(xiàn)場查勘與復(fù)勘、案件質(zhì)量與稽核檢查、重點檢查與專項檢查相結(jié)合的方法，有效的降低了道德風(fēng)險，擠干了賠案水份，抵制了保險欺詐案件的發(fā)生。

在涉案調(diào)查中，該分公司針對涉嫌保險欺詐的個案，主動與投保人或有關(guān)人員聯(lián)系，講明其偽造、編造虛假事故利害關(guān)系，并勸其撤銷案件；對與投保人夸 大賠款的案件，保險人耐心解釋，拿出最佳方案，積極做好理賠服務(wù)；對涉案金額較大、取證困難的保險欺詐案件，該分公司及時與公安部門聯(lián)系，配合經(jīng)偵機關(guān)做好調(diào)查處理。

成立兩個月以來，安誠保險重慶分公司理賠中心共查處保險欺詐案件8起，追回保險欺詐賠款16.95萬元，其中查獲后客戶放棄索賠案件3起，涉及金額10.8萬元。有效的防止了保險欺詐在公司的蔓延，自覺維護了保險市場秩序，為反保險欺詐工作做出了應(yīng)有的貢獻。

人保財險重慶市分公司舉辦 深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀輔導(dǎo)報告會

10月23日上午，人保財險重慶市分公司舉辦了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀輔導(dǎo)報告會。這次報告會的目的是為了讓公司廣大黨員、干部和員工深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)，進一步增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。市分公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)、主城九區(qū)、各營業(yè)部總經(jīng)理室成員，本部各部門、中心負(fù)責(zé)人及部分員工，人保壽險重慶市分公司的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人參加了報告會。市分公司黨委委員、總經(jīng)理助理、本部學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長劉立同志主持報告會。

報告會邀請了重慶市委黨校副校長、享受國務(wù)院政府特殊津貼專家、重慶市學(xué)科帶頭人羅曉梅教授作深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀輔導(dǎo)報告。羅教授的報告立足理論，聯(lián)系實際，著重從科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實依據(jù)，科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和精神實質(zhì)，落實科學(xué)發(fā)展觀的根本要求等三個方面進行深入淺出地闡述。羅教授的報告贏得了與會者的一致好評，使大家深受啟發(fā)。

劉立總經(jīng)理助理在對輔導(dǎo)報告會作總結(jié)時指出：當(dāng)前公司發(fā)展正處在關(guān)鍵時期，迫切要求各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部更加堅定地貫徹、實踐科學(xué)發(fā)展觀，迫切需要廣大干部員工更新思想觀念、創(chuàng)新體制機制、改進工作作風(fēng)，以破解發(fā)展難題，進一步推進公司發(fā)展。各級公司要以“踐行科學(xué)發(fā)展、夯實跨越基礎(chǔ)”為主線，把學(xué)習(xí)實踐活動同做好日常工作結(jié)合起來，同推進業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)合起來，同全面完成今年各項目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，與履行工作職責(zé)結(jié)合起來，進一步理清工作思路，強化工作措施，切實做到兩手抓、兩不誤、兩促進。通過學(xué)習(xí)實踐活動促進各項工作，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗學(xué)習(xí)實踐活動的成效，推動科學(xué)發(fā)展觀在重慶人保財險扎實落地。

踐行科學(xué)發(fā)展 夯實跨越基礎(chǔ)

——人保財險重慶市分公司積極踐行，全面開展 學(xué)習(xí)實踐“四創(chuàng)建”主題活動 人保財險重慶市分公司學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展以來，緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展、再創(chuàng)人保輝煌”的活動主題，以“踐行科學(xué)發(fā)展、夯實跨越基礎(chǔ)”為主線，在學(xué)習(xí)實踐活動的目標(biāo)任務(wù)要求下，在全轄積極開展“四創(chuàng)建”主題實踐活動。

重慶人保財險“四創(chuàng)建”主題實踐活動包括：學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織；落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建和諧型領(lǐng)導(dǎo)班子；踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建服務(wù)型本部；貫徹科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建創(chuàng)新型團隊。“四創(chuàng)建”主題實踐活動是根據(jù)集團公司學(xué)習(xí)實踐活動提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)要求，結(jié)合重慶分公司實際，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分類指導(dǎo)的原則，在提升持續(xù)發(fā)展能力、銷售能力、合規(guī)經(jīng)營能力、合諧企業(yè)建設(shè)能力的基礎(chǔ)上，突出實踐特色，力求科學(xué)發(fā)展觀在重慶人保財險的扎實落地而制定的。

一是學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。在“解放思想、更新觀念”的前提下，以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論、探索科學(xué)發(fā)展實踐途徑、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為主要內(nèi)容，積極開展“四討論”和“三查找”，即討論要不要發(fā)展、要不要科學(xué)發(fā)展、能不能科學(xué)發(fā)展和怎樣實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展；查找科學(xué)發(fā)展的理念樹得牢不牢、查找科學(xué)發(fā)展的思路理得清不清、查找科學(xué)發(fā)展的措施定得可行不可行。

公司將通過開展 “科學(xué)發(fā)展觀知識競賽”活動、“科學(xué)發(fā)展觀專題輔導(dǎo)講座”活動、“中心組學(xué)習(xí)”活動、“解放思想大討論”活動、“查問題找差距”活動、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織評比”等活動，提高活動效果，實現(xiàn)活動目標(biāo)。

二是落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建和諧型領(lǐng)導(dǎo)班子。以“建一流班子、帶一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績”為目標(biāo)，以提高科學(xué)發(fā)展能力、創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展機制、創(chuàng)造科學(xué)發(fā)展業(yè)績、創(chuàng)建和諧班子為主要內(nèi)容，要求各級領(lǐng)導(dǎo)班子開展“四學(xué)習(xí)”，即學(xué)習(xí)如何 引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展、如何做好“七個表率”、如何提升“五種能力”（持續(xù)發(fā)展能力、銷售能力、管理能力、合規(guī)經(jīng)營能力與和諧企業(yè)建設(shè)能力）、如何實現(xiàn)和諧團結(jié)和“三觀教育”，即科學(xué)發(fā)展觀、正確政績觀、群眾觀學(xué)習(xí)教育。

公司將通過開展“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭講課”活動、“領(lǐng)導(dǎo)干部專題調(diào)研活動”、“科學(xué)發(fā)展觀意見建議征求活動”與“和諧型領(lǐng)導(dǎo)班子”評選活動等，提高活動效果，實現(xiàn)活動目標(biāo)。

三是踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建服務(wù)型本部。以“實現(xiàn)新跨越，建設(shè)新本部”為目標(biāo)，以“建設(shè)高素質(zhì)的干部員工隊伍，創(chuàng)造高效率的本部工作”為主線，以增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力為主要內(nèi)容，兩級分公司本部全體干部員工要開展“四提升”，即如何提升全局觀念、如何提升服務(wù)水平、如何提升工作效率、如何提升執(zhí)行能力和“三完善”，即完善規(guī)章制度、完善工作流程、完善服務(wù)機制。

公司將通過開展“金點子”征集活動、“創(chuàng)設(shè)服務(wù)載體”活動、“制定工作流程”活動、“完善制度規(guī)范”活動、“建立服務(wù)機制”活動以及“服務(wù)典范窗口”和“服務(wù)明星”評比活動，提高活動效果，實現(xiàn)活動目標(biāo)。

四是貫徹科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建創(chuàng)新型團隊。以“破解發(fā)展難題，建設(shè)長效機制”為目標(biāo)，以創(chuàng)新發(fā)展思路，尋找創(chuàng)新載體，破解影響科學(xué)發(fā)展的難題，構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展的長效機制為主要內(nèi)容，全轄各單位要開展“四探索”，即探索以銷售體系改革為重點的經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換、以集約化管理為平臺的精細(xì)化管理機制完善，以客戶導(dǎo)向為重點的服務(wù)體系完善和以內(nèi)控合規(guī)建設(shè)為重點的風(fēng)險防范機制強化。

公司將通過開展“四個一”活動，即破解一個影響科學(xué)發(fā)展的難題、創(chuàng)新一項工作內(nèi)容、推廣一條好的經(jīng)驗、建立一個示范點和開展“三創(chuàng)三評”活動，即“創(chuàng)新思路，評優(yōu)秀調(diào)研成果”、“創(chuàng)造業(yè)績，評優(yōu)秀實踐成果”、“創(chuàng)優(yōu)機制，評優(yōu)秀制度成果”，提高活動效果，實現(xiàn)活動目標(biāo)。

為確保“四創(chuàng)建”主題實踐活動取得實效，一是市分公司黨委成員分工負(fù)責(zé)“四創(chuàng)建”主題活動：黨委書記方杰同志牽頭負(fù)責(zé)深化公司發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)任務(wù)、黨委委員向清明同志牽頭負(fù)責(zé)創(chuàng)建和諧型領(lǐng)導(dǎo)班子活動、黨委委員龍保勇同志負(fù) 責(zé)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動、黨委委員劉強同志負(fù)責(zé)創(chuàng)建創(chuàng)新型團隊活動、黨委委員劉立同志負(fù)責(zé)創(chuàng)建服務(wù)型本部活動。

其次是開展多種活動方式。包括建立學(xué)習(xí)專欄、論壇、征集意見、問卷調(diào)查、廣泛宣傳、輔導(dǎo)報告、進社區(qū)，建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范單位、與重慶人保壽險開展“交叉互動、共謀人保大發(fā)展”等活動。市分公司要求各級公司要緊扣主題，結(jié)合實際，開展“四創(chuàng)建”活動。

三是加強督促檢查。市分公司學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組派出若干指導(dǎo)檢查組，分別采取多種形式指導(dǎo)和檢查各公司的學(xué)習(xí)實踐活動。

四是搞好宣傳報道。通過編發(fā)工作簡報，上報動態(tài)信息等挖掘和總結(jié)基層單位好的做法、經(jīng)驗和成效，及時做好推廣宣傳。充分運用公司網(wǎng)站、刊物等，挖先進、樹典型，營造良好氛圍。

學(xué)習(xí)實踐活動開展以來，各分支公司積極踐行，在全轄掀起了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的熱潮。市分公司本部，萬州、涪陵、黔江分公司，各直屬支公司、營業(yè)部紛紛就所轄實際情況，開展了有針對性的學(xué)習(xí)實踐活動。

上榜2008重慶百姓信得過名企名牌 中美大都會人壽重慶分公司再獲市民認(rèn)可

金秋時節(jié)，由重慶“全民創(chuàng)建消費放心安全城市公共服務(wù)行業(yè)消費者滿意度調(diào)查組委會”組織開展、重慶市工商行政管理局（簡稱“市工商局”）和重慶市消費者權(quán)益保護委員會（簡稱“市消協(xié)”）全程監(jiān)督指導(dǎo)的“2008重慶百姓信得過名企名牌大調(diào)查”活動落下帷幕，中美大都會人壽重慶分公司以良好的信譽和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)再次獲得市民認(rèn)可，榮登“2008重慶百姓信得過名企名牌大調(diào)查上榜企業(yè)”。

此前的兩年當(dāng)中，中美大都會人壽保險有限公司重慶分公司就以規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后被授予“重慶市2006售后服務(wù)先進單位”和“重慶市2007消費者信得過企業(yè)”榮譽稱號。

此次由重慶商報和騰訊大渝網(wǎng)聯(lián)手承辦的2008年重慶百姓信得過名企名牌大調(diào)查活動，是在市工商局和市消協(xié)為“全民創(chuàng)建消費安全放心城市”多行業(yè)消費滿意度調(diào)查背景下開展的。本次評選，共有14個行業(yè)的979家企業(yè)和品牌參與了 此次“品牌大考”的角逐，涵蓋了保險、地產(chǎn)、汽車、IT、通訊、家電、百貨等行業(yè)。組委會還聘請了來自各行業(yè)的專家，并在全市2000多名報名者中精選了25名市民監(jiān)督員，對進入“大考”的企業(yè)和品牌進行暗訪調(diào)查，最終確定金榜題名企業(yè)。

人保財險重慶市分公司出臺《車險承保政策管理暫行規(guī)定》

為貫徹落實中國保監(jiān)會、重慶保監(jiān)局、重慶保險行業(yè)協(xié)會關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險市場秩序的工作部署和要求，推動公司車險業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展，近日，人保財險重慶市分公司制定出臺了《車險承保管理暫行規(guī)定》。

《暫行規(guī)定》明確了人保財險重慶市分公司車險承保管理的指導(dǎo)思想,即以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著力改進發(fā)展方式、完善運行機制，加快以集約化管理為平臺的精細(xì)化管理機制建設(shè)，大力提升公司運行質(zhì)量、經(jīng)營品質(zhì)，完善內(nèi)控措施，強化管控機制，有效提高經(jīng)營管理能力、合規(guī)執(zhí)行力，推進以提高效益為中心的管理模式建設(shè)。

《暫行規(guī)定》依據(jù)“短期有利、長期有效、風(fēng)險可控”的總體目標(biāo)，按照“依法合規(guī)、算賬經(jīng)營、有利可圖”的經(jīng)營思路，明確了公司車險承保政策管理的基本原則。一是效益第一。通過進一步強化風(fēng)險評估，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，改善承保質(zhì)量，推進車險業(yè)務(wù)有效益的快速發(fā)展。二是差異承保。堅持算賬經(jīng)營，推進精細(xì)化管理，實行差異化承保，支持車險各類業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是規(guī)范經(jīng)營。堅持在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中規(guī)范，合規(guī)操作，杜絕違規(guī)，促進車險業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展。四是綜合管控。充分發(fā)揮各職能部門作用，做到事前、事中、事后多環(huán)節(jié)管控，建立齊抓共管的工作機制，促進車險業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

《暫行規(guī)定》對執(zhí)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出了具體要求：嚴(yán)格執(zhí)行條款費率、嚴(yán)格控制手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格控制應(yīng)收保費，并明確了可選擇承保條件。對據(jù)實列支手續(xù)費、嚴(yán)格控制總費用、從嚴(yán)審批超標(biāo)業(yè)務(wù)、規(guī)范投標(biāo)業(yè)務(wù)管理、嚴(yán)禁內(nèi)部競爭等做了明確。

《暫行規(guī)定》明確，由人保財險重慶市分公司車輛保險事業(yè)部牽頭，聯(lián)合信息技術(shù)部、財務(wù)中心、承保中心、渠道管理部、理賠管理部等職能部門要各司其 職，齊抓共管，對內(nèi)要進一步強化車輛承保管理的事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管控，對外要密切關(guān)注市場動態(tài)，不斷強化市場動態(tài)的監(jiān)控，強化規(guī)范市場的措施。通過現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查等方式，加大對各公司執(zhí)行車險承保政策的監(jiān)督力度。

人保財險重慶市分公司要求系統(tǒng)內(nèi)各經(jīng)營單位迅速貫徹執(zhí)行，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，強化制度執(zhí)行的自覺性，進一步改進服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，強化成本自我約束，優(yōu)化資源配臵，實行手續(xù)費率與展業(yè)成本、業(yè)務(wù)品質(zhì)掛鉤機制，著力提高服務(wù)品質(zhì)，改善承保能力，推動車險持續(xù)快速健康發(fā)展。

（人保財險重慶市分公司）

紅歌嘹亮 激情飛揚

——永安保險重慶分公司紅歌晨會記實

“五星紅旗迎風(fēng)飄揚，勝利歌聲多么嘹亮，歌唱我們親愛的祖國，從此走向繁榮富強。”十月份以來的每個周一的早晨，永安保險重慶分公司的辦公職場內(nèi)便會響起渾厚雄壯、氣勢宏闊的紅歌歌聲。

紅歌，即紅色革命歌曲，紅歌能喚起我們對青春年華的回憶，它有一種力量，對每個人的人生都是一種激勵。唱紅色歌曲是一個音樂文化的傳承、一種奮斗精神的弘揚，也是全體重慶永安人團結(jié)奮進的主旋律。《歌唱祖國》、《團結(jié)就是力量》、《在希望的田野上》等大家耳熟能詳?shù)募t歌在晨會上一一得到重溫，深情的演唱、動人的旋律、激昂的歌聲喚起了人們的紅色記憶。“紅色歌曲傳遞出一種精神，讓人感動，帶給我們勇氣。很多流行歌曲聽一陣子就膩了，可是經(jīng)典的紅色歌曲卻越聽越親切，越唱越有勁兒。”很多員工都這樣表達(dá)著一種激動的心情。

10月27日，星期一，永安保險重慶分公司理賠大廳，在考勤點名和誦讀公司訓(xùn)導(dǎo)之后，辦公職場內(nèi)響起了《在希望的田野上》優(yōu)美的旋律，公司機關(guān)全體員工隨著音樂同唱起來。在這充滿激情的歌聲中，有老員工對黨領(lǐng)導(dǎo)人民進行建設(shè)和改革的回憶、也有年輕人對那火熱年代的向往，更有全體重慶永安人追求明天美好生活的追求。盡管沒有經(jīng)過專業(yè)的歌唱訓(xùn)練，但我們發(fā)自內(nèi)心的歌聲卻是鏗鏘有力，理賠部負(fù)責(zé)醫(yī)療核損的邱義林醫(yī)生唱的最為投入，他的聲音在這高昂的歌聲中依然顯得那么突出；行政人事部副經(jīng)理何偉甚至主動走到了前面揮起雙臂 做起了指揮，帶領(lǐng)大家把演唱推向高潮。

一首紅歌一面旗，一支紅曲一把號。通過傳唱紅色歌曲，豐富了公司的文化生活，展示了員工的精神風(fēng)貌，這項活動也得到了公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和大力支持。2006年5月以來，永安保險重慶分公司公司恢復(fù)了晨會制度，通過兩年多時間的運行，在對員工之間分享工作業(yè)績、交流工作經(jīng)驗、激勵斗志、規(guī)范管理以及拓展經(jīng)營視線等方面，起到了很好的作用。晨會作為精細(xì)化管理的必需，它在創(chuàng)造團隊精神，使員工自律的同時，還讓員工在短時間內(nèi)獲得知識、信息、調(diào)整心態(tài)，以飽滿的精神風(fēng)貌溶入到公司不斷進取的氛圍當(dāng)中。通過兩年多的執(zhí)行，公司員工在晨會上先后學(xué)習(xí)了總公司“三步走”戰(zhàn)略部署，中國保監(jiān)會規(guī)范財產(chǎn)保險市場秩序工作方案，全球金融危機知識等內(nèi)容。今年年底，公司將在全轄開展一次紅歌會比賽活動，旨在教育引導(dǎo)全體員工切實把經(jīng)典歌曲作為提神提氣的“精神氧吧”，作為提升工作戰(zhàn)斗力的寶貴財富。現(xiàn)在全轄各分支機構(gòu)都在利用集中學(xué)習(xí)、晨會等時機，教唱、傳唱經(jīng)典歌曲，營造出了人人唱紅歌、天天唱紅歌的濃厚氛圍。

“聆聽紅歌演唱，心潮澎湃！”人身險部的張杰峰說：“紅歌讓我們再次回顧革命歷史的光輝歷程，在激昂的歌聲中我們更加堅信，永安的明天一定會更加美好！”

服務(wù)創(chuàng)新

“中美大都會人壽飛艇”為重慶市民“放飛心愿”

日前，渝北區(qū)大竹林片區(qū)的市民驚喜的發(fā)現(xiàn)，印有“中美大都會人壽”公司標(biāo)識的一個龐然大物悄然停靠在大竹林鎮(zhèn)政府旁、金通大道邊，為過往行人憑添了一道亮麗的風(fēng)景。原來，重慶市民熟悉的“中美大都會人壽飛艇”即將開始在主城區(qū)的再次飛行，為百姓欣賞山城美景提供一個全新的視野。

目前，中美大都會人壽重慶分公司正在舉行“心隨飛艇、放飛心愿”活動，把市民的心愿與祝福帶上藍(lán)天。

美好的祝愿總是讓人心動、甜美的祝福總是讓人溫暖。中美大都會人壽借此 次飛艇飛天之時，在全市收集心愿，希望能將這些感動匯聚起來，撐起一片愛的藍(lán)天、讓我們生活在心動與感動中，同時也將市民心中深處的愿望，用一種特別的方式表達(dá)出來。

此次活動一經(jīng)推出，立即得到了廣大市民的積極響應(yīng)，心愿一個接一個，祝福一串連一串：

我希望我的孩子茁壯成長 我希望爸爸媽媽身體健康 我希望我倆手牽手幸福地走到老 我希望我的事業(yè)紅紅火火 我希望我們的友誼地久天長 ……

每一個心愿都是市民內(nèi)心深處美好的祝福，中美大都會人壽特別制作了心愿卡來紀(jì)錄這些珍貴的心愿，并在飛艇起飛之時放飛，讓這些心愿與祝福一起翱翔山城，讓藍(lán)天來見證、讓中美大都會人壽飛艇來護航。

據(jù)悉，在這次活動中，中美大都會人壽還特別準(zhǔn)備了保險金額達(dá)10萬元的公共交通工具意外傷害保險、以及精美的SNOOPY（史努比）小禮品，凡是參與活動的市民都有機會免費獲得。

背景資料：

“中美大都會人壽飛艇”是重慶市民的老朋友了，過去連續(xù)三年的春夏季節(jié)，它都會在山城飛行約半個月的時間。

2005年4月底中美大都會人壽重慶分公司開業(yè)，“中美大都會人壽飛艇”登陸重慶開始了其在中國的首航。其間，中美大都會人壽和網(wǎng)站合作開展了“載人飛艇首飛重慶、激情5.1全新體驗”幸運抽獎活動，邀請重慶市民與飛艇在奧體中心的停靠點近距離接觸、受到市民的熱情追捧。

2006年“五一”黃金周期間，“中美大都會人壽飛艇”再次抵渝，和廣播電臺進行了“路況直播”的深度合作，為長假期間出行市民的排堵解困提供空中信息支援；期間，中美大都會人壽開展“你的目光、我的力量”飛艇攝影大賽，為山 城攝影愛好者提供了很好的一展身手的平臺；并開展了“聽廣播發(fā)短信抽大獎”活動，以精美禮品和神秘大獎回饋重慶百姓，受到市民歡迎。

2007年6月18日是重慶市直轄十周年紀(jì)念日。在全市人民以各種形式歡慶新重慶十周歲生日之際，中美大都會人壽作為共享重慶經(jīng)濟高速發(fā)展成果的在渝企業(yè)，希望以自己的方式來慶祝這個特殊的日子。6月中旬，“中美大都會人壽飛艇”三度抵渝，邀請了電視臺記者登艇航攝，在電視臺開播了連續(xù)一周的祝賀節(jié)目；并邀請報社記者登艇航拍，通過大量的精美空中俯瞰新重慶的照片，對比十年前的老照片，直觀反映了重慶直轄十年來城市面貌的巨大變化。

現(xiàn)在，“中美大都會人壽飛艇”又來到重慶，帶給山城人民金秋的喜悅。此次飛艇飛行的約半個月時間里，中美大都會人壽將開展“心隨飛艇、放飛心愿”活動回饋市民，待飛艇起飛時，將把市民的心愿一起放飛。市民可以通過以下方式參與此次活動：致電（023）63009898、登陸公司網(wǎng)站www.tmdps.cn、發(fā)短信至“106256560”、親臨中美大都會人壽重慶分公司所在地（解放碑萬豪酒店寫字樓4層）、寄信（郵編：400010）或發(fā)傳真（FAX：63009977）。參與活動的市民除了把心愿放飛藍(lán)天外，還有機會免費獲得由中美大都會人壽提供的公共交通工具意外傷害保險和SNOOPY（史努比）精美小禮品。

理賠快訊

重慶永安保險快速賠付理賠事故

2008年8月16日上午9時許，綦江縣永新鎮(zhèn)白合村梅葉溝發(fā)生了一起重大的交通事故，事故造成2人死亡，21人受傷，其中重傷4人。永安保險綦江支公司的查勘人員蔡勇、陳可接到報案后立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門快速處理交通事故，做好救援工作，并著手進行查勘理賠。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)此次事故是由于被保險人在面對公路上熙熙攘攘的行人時臨危處理不當(dāng)，剎車不及時而造成的，被保險人在事故中負(fù)全責(zé)。陳可立即向綦江支公司領(lǐng)導(dǎo)反映了現(xiàn)場情況，支公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)分析后，立即決定對此次事故預(yù)賠10萬，此舉使傷亡人員家屬情緒得到穩(wěn)定，為后期理賠工作做好了鋪墊。此次事故發(fā)生在奧運期間，永安保險綦江支公司秉承“永安——永遠(yuǎn)為客戶著想”的服務(wù)宗旨，對事故的應(yīng)急處理也為“平安奧運”與“安全奧運”做出了重大貢獻。支公司決定派蔡勇繼續(xù)對此次事故做好跟蹤服務(wù)，明確理賠分工責(zé)任，確保理賠工作有條不紊的順利進行。（鐘文萍）

送：市政府金融辦，保監(jiān)局，各會員公司 內(nèi)部發(fā)送：協(xié)會秘書處各部門

第四篇：重慶保險信息快報201112

重慶保險信息快報

2011年第6期

（總第154期）重慶市保險行業(yè)協(xié)會秘書處編 二○一一年四月二十八日

內(nèi) 容 提 要

◆ 第五屆保險公司董事會秘書聯(lián)席會議暨中國保險行業(yè)協(xié)會公司治理專業(yè)委員會2011年年會在重慶隆重舉行 ◆ 2010年重慶市優(yōu)秀保險營銷員評選揭曉 ◆ 泰康人壽重慶分公司召開2011年媒體聯(lián)誼會 ◆ 新華保險重慶分公司舉行“激情西雙版納”高峰會 ◆ 中國人壽萬盛區(qū)支公司與區(qū)計生協(xié)聯(lián)合召開計劃生育家庭意外傷害保險工作會

◆ 人保壽險重慶市分公司舉辦全市系統(tǒng)各單位綜合內(nèi)勤培訓(xùn) ◆ 華安保險重慶分公司一季度工作會議順利召開 ◆ 大地保險系統(tǒng)啟動實施制度管理項目

行業(yè)要聞

第五屆保險公司董事會秘書聯(lián)席會議暨中國保險行業(yè)協(xié)會公司治理專業(yè)委員會2011年年會在重慶隆重舉行

4月20日-21日，由保監(jiān)會發(fā)改部和中國保險行業(yè)協(xié)會共同主辦的第五屆保險公司董事會秘書聯(lián)席會議暨中國保險行業(yè)協(xié)會公司治理專業(yè)委員會2011年年會在重慶召開。

保監(jiān)會袁力主席助理出席會議并講話。袁力指出，今年是“十二五”的開局之年，保監(jiān)會正在制定保險業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要，統(tǒng)籌謀劃未來五年保險業(yè)發(fā)展、改革和監(jiān)管大計。推動和深化公司治理改革和監(jiān)管，是“十二五”規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。本次會議的召開，對推進改革、研究監(jiān)管和部署工作具有重要的意義。

袁力指出，2010年保監(jiān)會按照建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度的要求，深入推動公司治理監(jiān)管工作，取得了新的進展。第一，公司治理監(jiān)管制度建設(shè)進一步健全。2010年相繼發(fā)布了《董事及高管人員審計管理辦法》、《保險公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則》、《關(guān)于規(guī)范保險機構(gòu)對外擔(dān)保有關(guān)事項的通知》，形成包括公司章程、股權(quán)管理、獨立董事、董事會運作、內(nèi)部審計、風(fēng)險管理、合規(guī)管理、關(guān)聯(lián)交易等多個關(guān)鍵領(lǐng)域的10多個規(guī)章或規(guī)范性文件的公司治理監(jiān)管體系。第二，公司治理非現(xiàn)場監(jiān)管全面啟動并不斷加強。自2009年起，各公司開始每年向保監(jiān)會報送經(jīng)董事會審議的公司治理報告，這是一項重要的公司治理非現(xiàn)場監(jiān)管手段。去年保監(jiān)會抽調(diào)專門力量組成工作小組，對100多家中、外資公司的公司治理報告進行了全面匯總分析。根據(jù)對2009年全行業(yè)各公司治理情況進行全面分析的結(jié)果，對25家落實監(jiān)管制度不力的公司采取了風(fēng)險提示函、單獨談話和集體談話等后續(xù)處臵措施，督促這些公司進行缺陷整改，盡快實現(xiàn)公司治理的規(guī)范化，有效預(yù)防潛在風(fēng)險。結(jié)合公司治理報告匯總分析和日常監(jiān)管所掌握的情況，當(dāng)前公司治理還存在董事會建設(shè)和運作不規(guī)范、風(fēng)險管控有待加強、監(jiān)督問責(zé)機制不健全等問題。今后要進一步堅持和完善報送公司治理報告制度，加強董事會秘書的工作。

袁力指出，要深刻把握國際金融監(jiān)管改革對改進保險公司治理監(jiān)管提出的新要求。國際金融危機暴露出金融機構(gòu)公司治理存在重大缺陷，各國對完善公司治理、強化公司治理監(jiān)管的重要性認(rèn)識進一步加強，要求進一步提高，保監(jiān)會結(jié)合我國監(jiān)管實際，深入思考如何進一步加強公司治理監(jiān)管。

袁力指出，經(jīng)過幾年的努力，保險公司在公司治理組織架構(gòu)、公司治理制度建設(shè)方面取得了較大進展。過去五年的主要工作是搭框架、建制度，今后保監(jiān)會的工作重點將轉(zhuǎn)向進一步完善公司治理機制，切實加強公司治理監(jiān)管制度落實。包括健全保險公司激勵約束機制，健全保險公司監(jiān)督管控機制，健全保險公司問責(zé)機制，進一步完善公司治理監(jiān)管。

袁力指出，要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會公司治理專業(yè)委員會的作用，進一步提高董秘的工作水平。公司治理專業(yè)委員會作為重要的公司治理自律組織，自成立以來積極開展工作并取得了明顯成效，希望今后能切實履行職責(zé)，集思廣益，創(chuàng)新工作，并不斷加強自身建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ)。董事會秘書作為公司治理監(jiān)管的重要抓手，要增強使命感和責(zé)任感，切實履行好自身職責(zé)，加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。切實發(fā)揮起應(yīng)有的作用，使全行業(yè)的公司治理水平邁上新臺階。

中國保險行業(yè)協(xié)會金堅強會長在會議上匯報了過去一年行業(yè)協(xié)會在公司治理領(lǐng)域所做的工作。2010年，在保監(jiān)會的指導(dǎo)和支持下，行業(yè)協(xié)會成立了公司治理專業(yè)委員會，作為協(xié)會的第一個功能性委員會，在制度建設(shè)、平臺搭建做了一些有意義的嘗試和探索，取得了初步成效。在組織體系建設(shè)方面，形成了會員代表大會、主任委員會議、委員會工作部三層次立體的組織機構(gòu)，保證了委員會從決策到執(zhí)行各環(huán)節(jié)工作有序開展。在工作方面，制定了《公司治理專業(yè)委員會工作規(guī)程》，建立了工作聯(lián)系人制度，建設(shè)完善了《公司治理通訊》和公司治理專欄兩個平臺，并定期發(fā)布。委員會還開展了公司治理實踐指引課題研究工作。目前，在信達(dá)財險和利寶保險的支持下，啟動了《保險公司董事會專業(yè)委員會設(shè)臵指引》和《保險公司董事問責(zé)制度研究》兩項課題。在從業(yè)人員素質(zhì)提升方面，委員會舉辦了兩期針對公司董辦具體工作人員的《保險公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則》短期培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員400余人次取得了良好效果。

金堅強指出，委員會在過去的一年雖然做了一些工作，但是仍存在一些問題亟待解決：一是委員會對公司治理的認(rèn)識不夠深刻，還需要不斷加強自身能力建設(shè)。二是

專業(yè)委員會的職能內(nèi)涵還不夠豐富，要不斷具體細(xì)化職能，才能使職責(zé)得到充分落實。三是委員會的工作機制還需要進一步落實，以保障委員會各項工作的有序開展。2011年，以促進行業(yè)公司治理水平為目標(biāo)，委員會將繼續(xù)在發(fā)改部的指導(dǎo)和會員公司的支持下做好各項工作：一是加強公司治理自律，與監(jiān)管部門形成有機互補和良性互動；二是發(fā)揮平臺作用，增進業(yè)界交流；三是提升從業(yè)人員素質(zhì)，夯實公司治理工作基礎(chǔ)。希望業(yè)界同仁積極為委員會、為協(xié)會工作建言獻策，共同搭建自律、維權(quán)、服務(wù)、交流平臺。

會議還邀請了咨詢公司、南開大學(xué)和清華大學(xué)的專家分別做了題為《讀書、新知結(jié)構(gòu)和管理進化》、《精算及其對保險公司財務(wù)結(jié)果的影響》、《媒體新環(huán)境與溝通策略》的專題講座。

2010年重慶市優(yōu)秀保險營銷員評選揭曉

4月25日，重慶市保險行業(yè)協(xié)會在希爾頓酒店隆重舉辦2010年重慶市優(yōu)秀保險營銷員表彰大會，75名營銷員受到表彰，其中7名營銷員榮獲“重慶市保險明星”稱號。

此次“優(yōu)秀保險營銷員”評選活動由重慶市保險行業(yè)協(xié)會舉辦，中美聯(lián)泰大都會人壽重慶分公司承辦，采取由基層民主評選和推薦方式確定候選人。經(jīng)過自下而上的評選，最后共選出75名“優(yōu)秀保險營銷員”，其中包含7名“重慶市保險明星”。

重慶保監(jiān)局焦清平副局長在會上講話中指出，重慶保險業(yè)在重慶保監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指引，深入貫徹落實“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險、促發(fā)展”的工作方針，積極參與“五個重慶”建設(shè)，不斷深化改革、加快發(fā)展、防范風(fēng)險、改進服務(wù)，繼續(xù)呈現(xiàn)出快速健康發(fā)展的良好勢頭，取得顯著的成績。與此同時，他還告誡受表彰的優(yōu)秀營銷員，一定要戒驕戒躁，再創(chuàng)輝煌。另外，他也希望全市保險從業(yè)人員，以他們?yōu)榘駱樱訌娐殬I(yè)道德建設(shè)，誠信可信，文明服務(wù)，為促進重慶保險業(yè)又好又快發(fā)展，為全面建設(shè)“五個重慶”，做出新的更大的貢獻。

會議最后，市金融辦喬廣奇副主任做了重要講話。他肯定了重慶市保險業(yè)迅速發(fā)展是各家保險公司辛勤經(jīng)營的成果，也是各位優(yōu)秀保險營銷員努力奮斗的結(jié)果。他還指出，在取得諸多成績的同時，也應(yīng)看到目前全國乃至全市的保險業(yè)仍然處在一個初級發(fā)展的階段，還有不少問題有待解決，尤其是我們的社會進入了經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型和社會轉(zhuǎn)型的雙轉(zhuǎn)型時期，這對保險業(yè)提出了更多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：一是提升保險創(chuàng)新能力的挑戰(zhàn)；二是提升保險經(jīng)營管理能力的挑戰(zhàn)；三是提升監(jiān)管能力的挑戰(zhàn)；四是防范和化解行業(yè)風(fēng)險的挑戰(zhàn)。最后他還強調(diào)說，如何更好地?fù)?dān)當(dāng)保民的風(fēng)險、如何更好地化解公司的風(fēng)險、如何更好地提升保險業(yè)的信譽和作用，是每一個保險人都應(yīng)該認(rèn)真思考和努力工作的方向。

會員動態(tài)

泰康人壽重慶分公司召開2011年媒體聯(lián)誼會

為進一步加強和媒體之間的聯(lián)系與合作，擴大公司和行業(yè)品牌影響力，4月15日，泰康人壽重慶分公司在重慶鐵山坪石油山莊召開了2011年泰康人壽重慶分公司媒體聯(lián)誼會。

此次會議邀請了重慶電視臺、重慶日報、重慶晨報、重慶晚報、重慶商報、重慶時報六家我市的主流媒體參加，泰康重分副總經(jīng)理蔣昌柱也全程參加了此次會議。此次會議也得到了監(jiān)管機關(guān)的高度重視，重慶保監(jiān)局辦公室副主任曹攀、保監(jiān)局辦公室王樹峰應(yīng)邀出席會議。

會議由分公司辦公室主任龍鶯燕主持。會上，分公司副總經(jīng)理蔣昌柱進行了致辭和講話。蔣總首先熱烈歡迎了各與會的媒體朋友，并就泰康成立以來取得的成績進行了相關(guān)的介紹。蔣總用慣用的幽默風(fēng)格，將媒體朋友喻為“為民請命、路見不平拔刀相助”的俠客，生動形象說明了媒體在人民心中的地位，很好的帶動了全場的氣氛，活躍了整個會場。

隨后，分公司代表和各媒體朋友就行業(yè)和公司著重宣傳點和媒體關(guān)注點如何結(jié)合、如何宣傳公司和行業(yè)實力等問題進行了討論。討論中，各媒體朋友積極發(fā)

言、踴躍獻策，大家稱頌了此次泰康人壽舉辦的媒體聯(lián)誼會，認(rèn)為此次會議開啟了泰康與媒體之間友好合作、共同發(fā)展的大門。討論過程中，媒體朋友發(fā)表了對保險行業(yè)媒體宣傳的看法、對泰康重分的看法等建議，同時，媒體朋友們更希望泰康能夠加大同與媒體的交流合作，多向廣大消費者進行保險宣導(dǎo)，從多角度多方位進行鋪展，讓老百姓真正了解保險、購買保險，讓保險事業(yè)發(fā)展得更好、讓泰康進一步騰飛。

此次媒體聯(lián)誼會很好地拉近了泰康人壽和媒體之間的距離，加大了雙方的聯(lián)系和了解。

新華保險重慶分公司舉行“激情西雙版納”高峰會

4月17日，新華保險重慶分公司舉行“激情西雙版納”高峰會，新華保險重慶分公司總經(jīng)理室成員及各部門經(jīng)理出席會議，各部門、業(yè)務(wù)渠道200名觀摩會員參加此次盛會。

會議開始前，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子列隊歡迎高峰會英雄入場，在激情的音樂節(jié)奏中，90余名高峰會英雄闊步進入會場。重慶分公司郭驍婧副總經(jīng)理宣讀表彰決定，此次高峰會對2010各業(yè)務(wù)渠道90余位高峰英雄進行表彰，并根據(jù)業(yè)績達(dá)成情況從個人，法人，銀代，續(xù)收四個業(yè)務(wù)渠道評出4名高峰會長。

新華保險重慶分公司張捍東總經(jīng)理為4名高峰會長頒獎并發(fā)表講話。張捍東總經(jīng)理代表分公司全體員工向高峰會各位英雄表示祝賀，對他們在過去一年的付出表示衷心的感謝。張捍東總經(jīng)理說，2010年已成為歷史，中國保險市場波瀾壯闊，2011年競爭殘酷、監(jiān)管形勢嚴(yán)峻，但重慶分公司仍取得了優(yōu)異的成績。在過去的一季度經(jīng)營中，分公司呈現(xiàn)出市場地位提升、法人業(yè)務(wù)達(dá)成優(yōu)異、銀代期繳地位鞏固、個險關(guān)鍵指標(biāo)提升、續(xù)收新單快速增長、財富渠道圓滿達(dá)成目標(biāo)、費控率達(dá)標(biāo)等10項經(jīng)營亮點。

張捍東總經(jīng)理指出，分公司總經(jīng)理室把 “打牢基礎(chǔ)、穩(wěn)固地位、合規(guī)經(jīng)營、全面發(fā)展”作為重慶分公司的指導(dǎo)思想。力爭實現(xiàn)保三爭二的目標(biāo)，明確了渠道后援各項重點工作。他最后勉勵各位員工要有強烈的發(fā)展欲望，以工作為樂趣，克服懶惰和浮躁，實現(xiàn)新的突破。

4位高峰會會長分別作經(jīng)驗分享。個險高峰會會長張建英講述了自己從一名家庭主婦到保險營銷員的經(jīng)歷，并用誠摯服務(wù)換來50萬的大單；銀代高峰會會長李瑾在分享中稱要立足本職、敬業(yè)愛崗，面對困難百折不撓、絕不放棄；法人高峰會會長楊潔解釋了自己對幸福的定義，并稱每個人都要有目標(biāo)，都要有欲望，才能不斷向前；續(xù)收高峰會會長王犇說，要把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長處，在工作中不斷提高和完善自我，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

最后，高峰會在歌曲《超越夢想》中落下帷幕。在新的一年，各高峰會英雄期待新的輝煌。

中國人壽萬盛區(qū)支公司與區(qū)計生協(xié) 聯(lián)合召開計劃生育家庭意外傷害保險工作會

4月8日，中國人壽萬盛區(qū)支公司與區(qū)計生協(xié)聯(lián)合召開“生育關(guān)懷行動”計生家庭保險工作會。萬盛區(qū)計生委、計生協(xié)、萬盛街道計生辦等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，全區(qū)各鎮(zhèn)、街計生辦主任及萬盛街道轄區(qū)近100家企事業(yè)單位計生干事，中國人壽萬盛區(qū)支公司負(fù)責(zé)人戴勇等參加了會議。

會上，萬盛區(qū)計生委副主任猶明文首先就如何在全區(qū)開展好計劃生育家庭意外傷害保險工作講了三點意見：一要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，充分認(rèn)識開展計劃生育保險工作的重要意義。二要精心組織，周密安排，確保全區(qū)計劃生育保險工作有序開展。三要加強領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保全區(qū)計劃生育保險工作取得實效。隨后，中國人壽萬盛區(qū)支公司負(fù)責(zé)人戴勇簡要介紹了中國人壽經(jīng)營情況，并表示將積極配合區(qū)計生協(xié)及各級計生干部認(rèn)真開展好此項工作，充分展現(xiàn)中國人壽強大的品牌和實力。最后，各參會單位紛紛表態(tài)：將積極參與、認(rèn)真做好本轄區(qū)、本單位的參保工作，推動全區(qū)“生育關(guān)懷行動”穩(wěn)步開展。

據(jù)統(tǒng)計，僅區(qū)政府所在的萬盛街道辦事處一地，中國人壽就將至少為3000戶計生家庭提供保險保障，為當(dāng)?shù)睾椭C社會的建立提供強大保險保障支持。

人保壽險重慶市分公司 舉辦全市系統(tǒng)各單位綜合內(nèi)勤培訓(xùn)

4月22日-23日，人保壽險重慶市分公司舉辦了全市系統(tǒng)各單位綜合內(nèi)勤培訓(xùn)。會上，人保壽險業(yè)管部經(jīng)理雷達(dá)向全市系統(tǒng)綜合內(nèi)勤詳細(xì)闡述了業(yè)務(wù)管理在契約、保全、理賠、客服等方面的管理辦法，明確綜合內(nèi)勤具體考核指標(biāo)和崗位職責(zé)，要求全市系統(tǒng)綜合內(nèi)勤認(rèn)真、負(fù)責(zé)、敬業(yè)，樹立人保人應(yīng)有的職業(yè)精神。同時，雷總號召大家牢記“人民保險，造福于民”的理念，為人保壽險的美好明天貢獻自己應(yīng)有的青春與活力。

此外，全市系統(tǒng)綜合內(nèi)勤在行政、財務(wù)管理等方面進行了有效強化。這為加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展進程，提升各單位綜合內(nèi)勤員工工作質(zhì)量，進一步推動公司內(nèi)勤員工績效考核體系建設(shè)，切實提高機構(gòu)綜合內(nèi)勤工作效能奠定了基礎(chǔ)。

華安保險重慶分公司一季度工作會議順利召開

4月16日，華安保險重慶分公司2011年1季度工作會議順利召開。會議由分公司經(jīng)理助理彭波主持，全體干部、員工參加了此次會議。

會上，分公司總經(jīng)理吳彧發(fā)表了題為《解放思想 跨越發(fā)展打大仗 凝聚力量 系統(tǒng)作戰(zhàn)打硬仗》的主題報告，報告詳細(xì)分析了分公司優(yōu)劣現(xiàn)狀，指出了我們面臨的機遇和挑戰(zhàn)，明確了分公司2011年的定位為“跨越發(fā)展年”，提出今年的經(jīng)營理念是：“解放思想，跨越發(fā)展打大仗，實現(xiàn)保費規(guī)模上億；凝聚力量，系統(tǒng)作戰(zhàn)打硬仗，確保全年經(jīng)營盈利”。圍繞2011年經(jīng)營管理目標(biāo)，吳總分析了確保目標(biāo)實現(xiàn)的前提是思想統(tǒng)一、團隊作戰(zhàn)、制度執(zhí)行，并對業(yè)務(wù)發(fā)展、成本管控、風(fēng)險防范、客戶服務(wù)、考核激勵、隊伍建設(shè)、機構(gòu)管理、制度建設(shè)等三大類八方面36點工作進行了分類安排，全面部署。

會上，各相關(guān)部門就一季度經(jīng)營分析、2011年經(jīng)營目標(biāo)和考核方案調(diào)整、經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人年薪制、2011年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、二季度競賽方案、一季度業(yè)務(wù)品質(zhì)分析和風(fēng)險管控要求及一季度客服指標(biāo)分析和指標(biāo)改善舉措分別進行宣導(dǎo)。前后線部門經(jīng)理代表及員工代表更是圍繞 “億元目標(biāo)對分公司意味著什么？”和“我

為億元目標(biāo)做什么？”暢所欲言。總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)各后線部門現(xiàn)場辦公，對各營業(yè)部門提出的問題進行了現(xiàn)場解答和回復(fù)。

大地保險系統(tǒng)啟動實施制度管理項目

4月22日，大地保險重慶分公司職能部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員參加了總公司制度管理暫行規(guī)定專題培訓(xùn)，標(biāo)志著該公司制度管理項目正式進入操作實施階段。

適應(yīng)公司快速發(fā)展和內(nèi)部風(fēng)險控制要求，去年10月大地保險總公司外聘達(dá)信（北京）保險經(jīng)紀(jì)有限公司啟動制度管理項目，對公司制度體系全面實施規(guī)范化管理改造。目前，該項目前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，隨著《制度管理暫行規(guī)定》出臺，開始進入實質(zhì)性操作。根據(jù)安排，即日起大地保險系統(tǒng)制定新制度必須嚴(yán)格按照制度管理相關(guān)要求和流程操作；同時，計劃年內(nèi)完成對公司現(xiàn)有制度的清理和補缺，按照制度管理規(guī)定重新完善審批流程和操作手冊等。

送：市政府金融辦，保監(jiān)局，各會員公司

內(nèi)部發(fā)送：協(xié)會秘書處各部門

第五篇：信息快報

信息快報

同志們：

今天，我們召開全省煤礦建設(shè)安全工作座談會，這次會議是我們認(rèn)真貫徹落實“3月18日國家煤監(jiān)局煤礦建設(shè)安全工作座談會和3月14日全省安全工作會議”精神，按照省廳對于今年我省煤礦安全重點工作安排要求，分析當(dāng)前全省煤礦建設(shè)安全工作尤其是兼并重組整和煤礦建設(shè)安全工作面臨的復(fù)雜形式和艱巨任務(wù)，研究提出加強煤礦建設(shè)安全工作面臨的復(fù)雜形勢和艱巨任務(wù)，研究提出加強煤礦建設(shè)安全工作的針對性措施，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，有效防范煤礦建設(shè)重大事故的發(fā)生，進一步促進我省煤礦安全狀況穩(wěn)定持續(xù)好轉(zhuǎn)。王守偵廳長高度重視，專門就開好這次會議哦聽取了匯報并提出了有關(guān)要求。下面，根據(jù)會議安排，我講幾方面的意見，供大家參考。

一．認(rèn)真貫徹落實國家煤監(jiān)局煤礦建設(shè)安全工作座談回精神

3月18日，國家安監(jiān)局副局長在京召開了煤礦建設(shè)安全工作座談會，國家安監(jiān)總局副局長，國家煤監(jiān)局局長趙鐵錘，國家沒監(jiān)局副局長付建華，王樹鶴，彭建，黃毅出席了會議，國家安監(jiān)局，國家煤監(jiān)局有關(guān)司局和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人，部分企業(yè)負(fù)責(zé)人，煤礦建設(shè)施工企業(yè)，設(shè)計單位負(fù)責(zé)人參加了會議。會上，山東省煤炭工業(yè)局，河南，陜西煤礦安監(jiān)局，神華集團，中煤能源集體等單位作了發(fā)言，趙局長最后做了重要總結(jié)講話。