第一篇：25個國外品牌最常用的社會化媒體運營管理工具

25個國外品牌最常用的社會化媒體運營管理工具

第一類是社會化傾聽（Social Listening）工具

這類工具主要幫助企業品牌更好的了解在社會化媒體上用戶是如何談論他們的，以及競爭對手的一些情況，更好的幫助企業開展后續的工作，國內雖有一些類似的工具，但思路更多停留在“監控”，監測一些負面信息，而非基于傾聽洞察上，更好更有效的的提供給客戶好的產品和服務。

這類典型的代表有：meltwaterbuzz, brandwatch, trandrr以及viralheat和socialmention；

第二類是社會化對話（Social Conversation）工具

這類工具能讓你及時發現粉絲的一些評論和信息，及時的響應他們。比如通過Hootsuite，企業可以管理自己多個不同社交網絡的賬號，能方便企業管理來自不同社交媒體平臺的信息，大大的提高了工作效率，HootSuite在去年年的10月8日推出繁體中文版，并開始支持新浪微博賬號。之后，原本打算在新年推出簡體中文版的互隨團隊在網友的催促下，終于在11月19日正式上線了簡體中文版，同時還帶來了人人網賬號的整合。

此類工具還包括：.Argyle Social，spredfast，sprinklr，postling.第三類是社會化營銷（social marketing）工具

這類工具可以幫助企業品牌發起和管理很多戰役，在不同社交媒體平臺之間進行推廣，其中以被Salesforce收購金額為 7 億美元收購的buddymedia尤為出色。Buddy Media 是一家專門幫助企業管理其 Facebook 主頁的公司，其業務范圍已擴展到 Twitter、LinkedIn 和 Google+ 等其他社交媒體，稱世界 10 大品牌中有 8 家與其建立了合作關系，最近Buddy Media 同著名廣告商 WPP 達成合作，希望成為 Facebook 上最大的廣告平臺。

值得注意的是，本次時趣的投資商中紀源資本也是Buddy Media的投資商。這類代表還有：Engagesciences和 Shoutlet.第四類是社會化分析（Social Analytics）工具

這類工具主要分析和評估企業品牌在社交媒體上的產出效果。比如Socialbakers是針對社群經營指標分析，所開發出來的工具，從facebook、google+到twitter、youtube都可以做監測，可以針對粉絲（fans)與追隨者(followers)的變化。在facebook本身即提供的insight里，可以看到你的粉絲在一段時間內的變化，但這是以日為單位，而analytics的記錄則是以時間為單位，讓你看到粉絲在一天中的何時最為活躍。

第五類是社會化影響者（Social Influencer）工具 我們最為熟知Klout，它是一家衡量用戶在Twitter,Facebook,Google+,LinkedIn,Foursquare,Wikipedia等社交網絡上影響力指數的創業公司。它主要是通過排名算法和語意分析對用戶在社交網絡上的活動進行分析，從而得出一個可以具體量化你影響力的分數。影響你分數高低的因素包括許多方面——活躍粉絲數量，你發的消息的轉發率，原創率，與粉絲的互動等等。

第二篇：五類常用社會化媒體運營管理工具

第一類是社會化傾聽（Social Listening）工具

這類工具主要幫助企業品牌更好的了解在社會化媒體上用戶是如何談論他們的、以及競爭對手的一些情況，更好的幫助企業開展后續的工作，國內雖有一些類似的工具，但思路更多停留在“監控”，監測一些負面信息，而非基于傾聽洞察上，更好、更有效的提供給客戶好的產品和服務。

第二類是社會化對話（Social Conversation）工具

這類工具能讓你及時發現粉絲的一些評論和信息，及時的響應他們。比如通過Hootsuite，企業可以管理自己多個不同社交網絡的賬號，能方便企業管理來自不同社交媒體平臺的信息，大大的提高了工作效率，HootSuite在去年的10月8日推出繁體中文版，并開始支持新浪微博賬號。之后，原本打算在新年推出簡體中文版的互隨團隊在網友的催促下，終于在11月19日正式上線了簡體中文版，同時還帶來了人人網賬號的整合。

第三類是社會化營銷（social marketing）工具

這類工具可以幫助企業品牌發起和管理很多戰役，在不同社交媒體平臺之間進行推廣，其中以被Salesforce收購金額為 7 億美元收購的buddymedia尤為出色。Buddy Media 是一家專門幫助企業管理其 Facebook 主頁的公司，其業務范圍已擴展到 Twitter、LinkedIn 和 Google+ 等其他社交媒體，稱世界 10 大品牌中有 8 家與其建立了合作關系，最近Buddy Media 同著名廣告商 WPP 達成合作，希望成為 Facebook 上最大的廣告平臺。

第四類是社會化分析（Social Analytics）工具

這類工具主要分析和評估企業品牌在社交媒體上的產出效果。比如Socialbakers是針對社群經營指標分析，所開發出來的工具，從facebook、google+到twitter、youtube都可以做監測，可以針對粉絲（fans)與追隨者(followers)的變化。在facebook本身即提供的insight里，可以看到你的粉絲在一段時間內的變化，但這是以日為單位，而analytics的記錄則是以時間為單位，讓你看到粉絲在一天中的何時最為活躍。

第五類是社會化影響者（Social Influencer）工具

我們最為熟知Klout，它是一家衡量用戶在Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, Wikipedia等社交網絡上影響力指數的創業公司。它主要是通過排名算法和語意分析對用戶在社交網絡上的活動進行分析，從而得出一個可以具體量化你影響力的分數。影響你分數高低的因素包括許多方面——活躍粉絲數量，你發的消息的轉發率，原創率，與粉絲的互動等等。

好的工具可以起到事半功倍的效果，但是，工具也不是萬能的，企業品牌必須要根據自身的實際情況，選擇適合自己的工具，也歡迎你告訴我們，你所在的企業正在使用哪些工具？覺得效果如何？還需要使用哪些工具哦？

第三篇：社會化媒體時代

社會化媒體時代，產品玩著賣——2013年十大營銷典范

2014-01-14 劉賽 糖煙酒周刊食品版

恍惚間，2013已經成為過去式。食品行業都發生了哪些大事？有哪些重要人物說過的話值得回味？有哪些熱點產品成為渠道的新寵？又有哪些新的營銷手法幫助企業實現銷量翻番？為此我們制作了本期封面專題，通過十大系列的篩選和回顧，為讀者呈現最真實、最全面的2013。在這里，你能讀到你想知道的2013，還能讀到你未曾想到的2013。在這里，沒有跌宕冗繁的廢話，只有簡潔明快的記錄。在這里，速讀2013。

今天，我們為您帶來的是——2013年十大營銷典范盤點。

“消費者究竟想要什么樣的產品？他們甘愿為怎樣的產品和營銷活動買單？”多年來，營銷界一直在尋找這兩個問題的答案。現在，營銷早已從單點傳播升級到了整合營銷傳播“speak with one voice”（用一個聲音說話）。營銷從誕生之日起就是為滿足需求而存在的，當企業生產出來的產品從廣告中被推銷的主角變成了社交工具、教科書、心靈雞湯，產品使用價值的內涵就被無限擴容，從單純的好吃、好喝、好用擴容到了好玩、有面子，幫助處于不同發展階段的企業和產品樹立了新的形象。

回眸2013年的食品行業，真是非常熱鬧。年初，加多寶就在北京大悅城以“你敢喊我敢送”為主題上演了和消費者互動的“開年大戲”，既好玩又吸引眼球，堪稱2013年營銷活動的第一典范。接下來，讓我們來看看2013年食品行業還有哪些營銷典范值得稱道。

1、可口可樂“萌翻”全場

“分享這瓶可口可樂，與你的小蘿莉”。可口可樂喊出了所有“怪蜀黍”的心聲。2013年5 月28日，可口可樂分批次發布22張懸念海報，并在可樂瓶包裝上印上了“高富帥”、“白富美”、“ 月光族”、“喵星人”等互聯網時代的昵稱，立刻引發了網民們的熱烈討論。

推出昵稱瓶一個多月后，7月10日可口可樂“昵稱瓶”的定制活動達到了新的高潮，五分鐘內，售價20元的定制瓶訂購數攀升到900 個，超高人氣使得可口可樂在新浪微博上的訂購系統一度崩潰。隨后，可口可樂組織了“可口可樂工廠快樂尋訪記”與粉絲互動，通過“快樂”、“運動”、“分享”等主題，舉辦了一系列的線下活動。2013年12月圣誕節前夕，可口可樂更是適時推出圣誕“禮花瓶”，小巧萌寵可愛，率先在上海地區與本地的有腔調的小館子合作，和消費者見面。

可口可樂通過“昵稱瓶”、“禮花瓶”，將在受眾心中根深蒂固的經典品牌活化，采用“標簽式”文化來執行可口可樂在中國內地的本土化策略。而可樂瓶的待遇從“用過即棄”提升到了“謹慎收藏”層面，傳遞快樂的同時瓶子也成了表達對別人看法的方式，瓶子作為一種社交工具觸及到了社交營銷的核心——social@heart。可口可樂的市場推廣策略從消費印象到消費表達，在社會化對話中，扮演著主持人、協調人的角色，正是對消費者內心的這種觸動才令“昵稱瓶”、“禮花瓶”像長了腳一樣，自己跑遍甚至跨出整個社交網絡。

2、加多寶悲情“哭訴”屢上“頭條”

2014年初，在廣州中院宣判加多寶“全國銷量領先的紅罐涼茶更名廣告”違規之后，暫落下風的加多寶則迅速用自嘲的心態發起一個“幫助加多寶廣告上頭條”的活動，征集網友設計廣告創意作品，以“大眾創造”的方式完成這場“危機公關”。往前回顧，2013年，加多寶和廣州藥業集團（以下簡稱“廣藥”）由品牌爭奪戰所引發的一系列斗爭每天都在上演著，粗略統計，王老吉與加多寶之間發生的相關訴訟案件共有17起，其中有涉及虛假宣傳的，侵害商標權的，裝潢侵權的，消費者經銷者糾紛的，甚至還有一起雙方員工間的傷人案。與此同時，加多寶通過對“中國好聲音”等節目提升口碑和曝光度，并在北京、上海等地的現代shopping mall 舉辦了“你敢喊我敢送”的地面活動。但最吸引人們眼球并引發熱烈討論的，則是加多寶在2013年2月4日直接針對王老吉發起的“悲情營銷”，@加多寶涼茶在新浪微博平臺發表了一組以“對不起”為主題的平面廣告，矛頭直指一年來與其在法庭、媒體廣告、渠道終端刺刀見紅的廣藥王老吉。意外的是，“ 對不起”系列的后續是引發網友大狂歡，網絡上出現可口可樂和百事可樂以“都怪我”和“別鬧了”為主題的平面廣告，更為惡搞的是，以“喂他奶”為主題的維他奶“拉架”平面廣告，獲得了更多善意的品評和轉發，這種樂趣甚至波及到了其他行業，寶馬mini以“對不起+沒關系”自說自話的平面廣告將這場“悲情營銷”推向高潮。

無論是“你敢喊我敢送”，還是“幫助加多寶上頭條”的另類危機公關——“對不起”系列的平面廣告，均采用了互動營銷（Interactive Marketing）的手法，通過“換位”思考帶來全新的觀察視覺，在表達自己立場、觀點，甚至是辨別自身的同時給目標受眾帶來了極大的參與熱情和參與樂趣，而這種互動營銷的效果如何？顯而易見，加多寶“死磕自己，娛樂大眾”的精神獲得了消費者道義上的支持，看客們都該為這個曾經創造了涼茶奇跡的品牌點個贊。

3、恒大以冠軍之資推恒大冰泉

2013年11月9日，廣州恒大勇奪亞冠賽冠軍，“恒大冰泉”的標識元素首次出現。第二天，恒大冰泉長白山天然礦泉水新品發布會召開，全面解開恒大冰泉的神秘面紗，正式對外宣布進軍高端礦泉水市場。發布會吸引百余媒體到場，世界名帥里皮、郎平、前世界足球先生菲戈以及前西班牙兼皇馬雙料隊長耶羅受聘成為恒大冰泉全球推廣大使。至于對恒大冰泉的推廣方式，除了借助恒大集團在地產領域全國布局的優勢，在全國超過 130個城市，逾200個樓盤項目，建立起直銷批發點，打造多元化的立體營銷渠道服務平臺，并設立全國客服熱線、定期客戶滿意度反饋機制等提升產品美譽度。此外，恒大也將進軍終端多元化渠道，面向全國范圍內進行招商。

2013年，跨界產品不少，但恒大如此強勢跨界并且借助亞冠奪魁契機推出新產品的形式，以前還真沒聽說過。350ml售價3.8元的恒大冰泉一上市，就受到了球迷們的力挺，但恒大冰泉借助話題短暫暢銷的同時，能否長銷，也引發了業界爭端。特勞特中國區總經理、有“中國定位第一人”之稱鄧德隆就忍不住隔空叫板恒大集團許家印，“我敢拿1個億賭恒大冰泉必敗”。但無論成敗，恒大冰泉都給食品行業提供了一種新產品造勢、銷售的全新樣本，絕對值得被計入2013年的十大營銷典范。

4、你的城市有“記憶“嗎？

從無數女性為限量版瘋狂就可以看出，稀缺的商品最好賣。而在更新換代快如眨眼的現在，“記憶”絕對算得上是最難買到的“限量版”。因此，由新希望乳業控股有限公司（以下簡稱“新希望乳業”）推出的“城市記憶”系列產品受到熱捧就不足為奇了。目前，新希望乳業及其在各地的分廠推出了成都記憶、上海記憶、重慶記憶、杭州記憶、北京記憶、鄭州記憶、合肥記憶等十幾款“城市記憶”系列酸奶。

該系列產品凈含量為195g或200g，零售價在6～8元之間不等，保質期只有10天，屬于7℃以下的低溫酸奶，采用透明玻瓶包裝，瓶身包材展示了極具特色的城市元素和文化元素，特色化的包裝主題設置讓酸奶除了具備使用價值之外，酸奶的包裝瓶還兼具保存、收藏價值。每一個城市都擁有自己的獨家記憶，“城市記憶系列”運用了營銷理論中的“認同”概念，酸奶還是那個酸奶，通過外化包裝的調整，將情感認同和文化認同賦予其中，準確擊中了消費者最想要購買的“回憶”。“城市記憶系列”酸奶借打“回憶”牌與消費者保持情感溝通的同時，也提高了酸奶的售價和渠道毛利，給予消費者更加豐富體驗的同時也幫助渠道提升了盈利空間，正所謂“消費者喝得爽，經銷商賺得更爽。”

5、烏江的“高大上”轉身

2013年食品行業最令人咂舌的轉變絕對是來自于烏江榨菜。小小一包烏江榨菜搖身一變換了新裝，將“皇阿瑪”張鐵林的形象剝離，借勢更為博大精深且不存在過氣風險的“國粹形象”，為烏江品牌未來延伸進入醬腌菜的機會市場預留空間，以中國紅、剪紙、京劇臉譜為核心元素作為整體視覺，為了迎合低年齡層消費群體，在tvc聲音識別上以RAP 的方式呼應，將國粹與現代元素進行了完美的融合。

通過策略的調整，榨菜已經不是喝粥喝稀飯的附加品，為了提升其消費頻次和產品生命力，并向投資機構表現良好的盈利能力，烏江榨菜設置了近十種產品的食用情境，突破了榨菜本身的銷售瓶頸。印象中 0.5元/包的榨菜如何轉個身就變成“高大上”？為烏江榨菜變裝操刀的知名策劃專家葉茂中堅持“因地制宜、身隨心動”的武林大師范兒，運用營銷洞察理念將“正宗涪陵榨菜”的定位更新成“中國好味道”，把“小烏江”戰略通過品類延伸打造成為“大烏江”戰略，從正宗榨菜延伸到國粹烏江，檔次也“嗖嗖”地上去了。

6、“網”上松鼠，成功觸“電”

上線僅65天，銷售額躍居天貓堅果行業第一名，2013年11月11日當天，三只松鼠以3500萬的銷售額穩居零食/堅果品牌排行榜第一位，這個銷售奇跡是由安徽三只松鼠電子商務有限公司推出的“三只松鼠”品牌創造的。三只松鼠創始人章燎原說過：“今天的互聯網營銷一切圍繞消費者開始，用戶體驗不是手段，而是從內心去想消費者之所想，品牌不是高高在上，而是從每個細節體驗去創造消費者對我們的好感。”

立足于徽派休閑文化的“三只松鼠”把產品加工得易剝，雙層包裝，在包裹里還會提供紙袋夾子，便于密封，還有垃圾袋、紙巾等吃堅果的基本工具。在線上，客服還會化身成鼠小弟時不時地跟顧客賣個萌，“主人，買一個吧”。并根據顧客購買的客單價、二次購買頻率、購買產品種打折商品的比例、第幾次購買等進行識別，確保顧客每次購買“三只松鼠”所收到的包裹都不一樣。

細細看來，“三只松鼠”儼然電商堅果行業的“海底撈”，作為本次十大營銷典范唯一入選的在電商平臺銷售的品牌，“ 三只松鼠”將新時期網絡營銷的個性化貼身服務演繹得淋漓盡致，在價格不是選擇產品的絕對要素的基礎上，提升質量、服務，并利用電子平臺數據檢索功能為每一位客戶提供不同的服務和贈品。三只可愛的小松鼠，叫人怎么能不愛它？

7、百事莫愁，攜手進入大數據時代

食品企業如何選擇代言人？百度副總裁曾良說過：“大數據讓品牌代言人的選擇更靠譜。”通過大量的市場調研與客戶分析，抽樣、問卷、電話、面訪、細分，往往要耗費大量的時間精力、物力財力，但互聯網時代卻可以通過大數據分析“輕松”地告訴你一個答案。

2013年好聲音爭議選手吳莫愁代言百事可樂，打破了由當紅時尚偶像代言的常規。為什么是吳莫愁呢？答案來自于百度大數據，百度指數、百度風云榜等數據顯示，盡管吳莫愁頗受爭議，但這些爭議來自于不同觀眾對于她不同的感覺，而不是負面新聞。吳莫愁代言百事可樂的廣告上線后MV播放量接近3 億次，同時也使這位草根明星成為時尚寵兒，大品牌的代言一單接一單，而百事可樂也借助吳莫愁坐實了青少年偶像品牌的品牌形象。百事與吳莫愁的合作，驗證了運用大數據選對靠譜代言人可以獲得共贏的結果。”

互聯網正在觸發一場營銷革命，甚至有人認為大數據的出現是自工業革命以來營銷發生的最為深刻的變革之一，這種變革的動力來自于科技、市場，更來自于消費者。如果說70后甚至80后只能算得上是互聯網的“新移民”，那么90后和00后們則是標準的互聯網“原住民”，只有更好地了解他們的需求、欲望以及他們的購買傾向，才能把握住營銷的未來。大數據時代，營銷是個技術活兒，所以企業的營銷官們，你們準備好迎接大數據時代了嗎？

8、喝養元，上名校

一個高考季，完成普通植物蛋白飲料企業全年銷量的2～3倍，這令人咋舌的銷售業績，養元六個核桃輕輕松松就做到了，成績的達成源自于河北養元智匯飲品有限公司（下簡稱“養元公司”）開啟的“考試季營銷”。

養元公司以2013年6月考試月為核心，從3月20日到 6月20日中考結束，在共 110天的時間里以電視為主的媒體播放“復習用腦，就喝六個核桃”的廣告，除此之外，新增網絡平臺進行精準投放，通過智能檢索考試關鍵詞、關鍵句，比如檢索“考生吃什么好”等網頁，根據電腦使用者的搜索頻次，在下一次再檢索時，六個核桃的廣告就會以排山倒海之勢涌來。并專門針對考生推出了1×30裝的專供產品，由于學校的住宿生兩周放假回家一次，期間“早一罐、晚一罐”，教育消費者15天喝完一箱，一個月購買兩箱。正如“怕上火，就喝加多寶”，養元六個核桃和與“用腦”有關的一切活動聯系在一起，把消費者的無意識行為加以引導，變成企業的主動行為，強化了對六個核桃即飲層面的營銷，通過“高考需要補腦，補腦就喝六個核桃”的思維鏈接方式提升了六個核桃的價值感，成功地拉高了植物蛋白飲料傳統淡季的銷售額貢獻，幫助六個核桃邁向百億軍團。

9、輕松熊“跳上”午后奶茶

2013年9月，上海。大黃鴨剛走，憨態可掬的輕松熊又來襲。麒麟午后奶茶利用輕松熊的形象，向消費者傳遞“快樂、輕松”的品牌理念，除了在上海地鐵一號線和路人歡樂合影互動送輕松，還在上海啟動了“輕松熊大巴”，這臺大巴由午后奶茶專屬，車身全部采用輕松小熊風格裝飾，大巴每到一站，輕松小熊人偶和午后奶茶的促銷美眉到站便下車向等車的乘客派發午后奶茶。

“好玩”是人們參與和輕松熊互動的根本原因，參與者通過微博、朋友圈等平臺把活動發布了出去，于是又有更多的人參與了進來，細心的人發現，“ 萌寵”輕松熊跳上了午后奶茶的瓶子，成為其包裝瓶子上的一個重要元素。午后奶茶綁定小熊形象，更與最熱門的“大黃鴨”進行類比，創造一次社會熱點或旅游聚焦事件，成功博得關注，大大帶動了午后奶茶品牌影響力和銷量。

在品牌營銷白熱化的今天，單純生硬的促銷推廣已無競爭力可言，與消費者內心的溝通對話，對消費者內心的感染，才是打動消費者內心的必備武器，已然成為各品牌開展營銷不可回避的課題。“輕松熊”結合午后奶茶是體驗營銷的一次有力實踐，將品牌所倡導的休閑生活方式與知名卡通形象相結合，用最直觀的方式與目標消費群體進行了非常富于感染力的溝通。

10、欣和變身私房菜“教主”

2013年，微信公眾平臺異軍突起，風頭直逼微博平臺，不少食品企業都建立了微信公眾賬號，諸如可口可樂、蒙牛、匯源等品牌都做得挺有意思。其中，山東欣和食品工業有限公司打造的名為“欣和食與家”的微信公眾平臺、網絡平臺既有趣實用性又強，就像一位貼心的私房菜老師，傳遞精致生活的理念，可看性、耐看性上佳，讓關注者每天抱著“今天的菜譜怎么還不發”的期待。“欣和食與家”根據時令、季節推薦菜品，將菜品的推薦理由（食用營養價值）廣而告之，接下來，把做這道菜的每一個步驟寫得清清楚楚，圖文并茂，并將其中用到的材料和調味食品（當然是欣和出品的產品）一一列出來，時不時還來點互動抽獎送產品的活動，最大程度調動關注者的活躍度。你關注了幾個微信公共賬號？你關注的初衷是希望從中獲取哪些信息？如何令每天推送的微信內容除了觀賞功能，還能達到賣貨的功能？“欣和食與家”做了一個良好的典范。生產出了優秀的產品，還要告訴消費者怎么用、怎么吃，李錦記的蒸魚豉油就是這么做的，現在欣和也成功結合微信平臺，將自己打造成了一位懂養生、會做菜的私房菜“教主”，而且這位“教主”就在您的手邊，請教他還是免費的。“欣和食與家”，你的微信公眾平臺做得這么優秀，你家老板知道嗎？ 來源于：《糖煙酒周刊·食品版》

第四篇：社會化媒體營銷學習心得

對不起,我來晚了

——社會化媒體營銷迎面而來

一、營銷的終極目標

營銷，簡單來說就是“發現未被滿足的用戶需求并滿足它”。傳統的營銷理論認為通過發現用戶需求、經過市場細分、選擇目標市場、進行市場定位，再運用4P的營銷組合來解決。在實際的應用中，我們發現不是所有的產品都適銷對路，不是所有的價格都被用戶接受，不是所有的渠道都暢通無阻，不是所有的促銷都促進銷售。當然，不是說4P過時了、不適用了，4P理論依然是營銷中的經典，是必須遵循和好好運用的。

問題出在哪里？讓我們回到原點。營銷的終極目標是消除推銷、銷售，實現產品的自動適應、滿足需求。關鍵就在于，如何實現產品的自動適應。那肯定是發現用戶需求，尤其是潛在的、隱性的需求，滿足這些需求。而這些需求恰恰是隱藏在眾多表象和謊言背后的，不易被發現、被發掘，并且往往被誤讀和誤解。這就造成了4P的失靈。讓用戶參與到生產環節，自己選材、自己制造，最后再自己埋單、自己消費，完了之后再說聲“謝謝啊”。對，就是讓用戶從消費者變為“產消者”，實現自給自足。這能實現嗎?

二、社會化媒體營銷的本質及可行性

社會化媒體使得我們進入了“人人皆媒體”的“自媒體”信息時代，BBS、博客、微博、播客、社區使我們身處網絡之中、媒體之間，逃不離、扯不斷。網絡是一個自由的世界，想說就說、想寫就寫，表達自己的觀點，就是這種自由，讓參與者可以真實地、不受約束地表達內心的情感，在這個過程中如果加以適當的引導，用戶的真實需求、潛在的需求就會嶄露頭角，被發現、被發掘出來。我們注意到網絡的自由性使參與者跨越了時間、空間等等客觀束縛，蕓蕓眾生中我們找到了知己和知音，我們的心靈在溝通、我們的情感產生了共鳴，我們找到了“共同點”。

社會化媒體這些特點決定了我們運用社會化媒體進行營銷必須面對以下三個問題：

1.信息內容的設計問題：用戶共同創造內容，由用戶生產產品。

2.信息的表達和傳遞問題：用對話的方式參與進來，對話即營銷。

3.信息的控制問題：開放、透明、創新，讓信息盡可能的多飛一會，坦誠的用戶留言，比商家的吶喊來得更具營銷力，只要不是負面信息任憑轉載、傳播。

社會化媒體營銷的本質是：讓用戶自由表達，通過多邊對話，顯露真實需求，找到共同點，產生情感共鳴。

我們發現，社會化媒體營銷是可以有效運用的，并且具有很強的生產力和經濟效益：用戶真實需求的顯露使得我們可以生產出適銷對路的產品、滿足需求；用戶情感的共鳴、找到的共同點使得生產具有了規模效應、經濟效益。個性化定制與規模化生產，這兩者的結合使社會化媒體營銷成為可行。

三、如何實施社會化媒體營銷

社會化媒體營銷的特點決定了其必須是長期的、固定的，與傳統營銷并行的，“一正一奇”共同組成公司的營銷戰略體系。

（一）社會化媒體營銷作為公司的營銷體系不可缺少的一部分

1.公司領導確定社會化媒體營銷作為公司的營銷戰略的重要內容，要長期、固定的進行，不是一時興起，與傳統的營銷策略形成優勢互補；

2.社會化媒體營銷不僅僅是市場部門、廣告公關部門的事情，是公司所有部門的事情，形成“全員參與”的良好氛圍和運營機制；

3.社會化媒體營銷要有專人負責，要有專項資金的支持； 4.社會化媒體營銷要制定營銷目標、做好過程監督和管理、進行效果評估等。

（二）社會化媒體營銷的路線圖

實施社會化媒體營銷的幾個問題：我們的目標用戶是誰？他們在什么地方（網絡位置）？營銷的目標是什么？選擇哪些網絡平臺實施市場戰略和營銷策略？如何進行效果評估？

用 戶活動目的市場戰略策略方法博客播客微博搜索引擎BBS社區目 標評 估

在實施社會化媒體營銷時，我們必須要清楚：

1.我們的目標用戶在哪些平臺我們就介入到那里，把營銷的熱點帶到那里；在選擇社會化媒體平臺時，我們需要考慮社交媒體的覆蓋度、用戶黏著度、用戶活躍度等指標。社會化媒體營銷平臺可以經常變，但是近期什么社會化媒體平臺最熱火，我們就需要關注什么，需要融入其中積極去探索，不放棄我們市場的戰斗陣地。

2.社會化媒體營銷評估的投資回報率參數：投入方面主要包括，時間、人力、技術、潛在成本等；回報方面主要包括，收益、銷售額、新客戶等。但是投資回報率不能作為評估社會化媒體營銷的唯一參考，還要結合公司的短期、中期和長期目標進行相應的考核評估才更符合實際。短期評估以發帖數量和質量、參與者數量、評價、參與度、賬號的整體影響以及帶來的業務量考核為主；中期評估以社會化媒體是否幫助公司改進了在網絡上的聲譽考核為主；長期以是否幫助公司和用戶更好地溝通、為用戶更好地服務，是否幫助公司實現整體業務目標考核為主。

四、社會化媒體營銷的技巧

（一）社會化媒體營銷的4個秘密武器

1.免費模式 ：免費派送、參與即獲贈禮品等，免費是最能吸引眼球的；

2.抓住意見領袖：網絡無權威，但有意見領袖；圈定重要的意見領袖，引導其討論、傳播，及時獲得互聯網用戶的共鳴；

3.優秀的內容：網絡營銷重要是內容營銷，好的內容能與消費者產生共鳴，令其感到震撼；受眾喜聞樂見的信息內容就是香噴噴的魚餌，他們聞香而來，甚至呼朋引伴、助推傳播。

4.撥動內心的琴弦：童年的回憶，美好時光的憧憬，都能產生共鳴的情感鏈條，關注用戶的價值觀、關注人文精神。

（二）恰當選擇發布消息的時間

網絡的自由性雖然打破了時間的阻隔，不論白天與黑夜，但是在大多數活躍的時間發布信息能夠得到及時的響應，一般來說早上9:00左右發的消息將獲得更好的傳播影響。

（三）社會化媒體內容發布的合適頻次

社會化媒體營銷吸引用戶積極參與、關注用戶的價值觀，提高了營銷的市場穿透力，直擊消費者的價值核心，實現產品與需求的完美匹配、實現個性化定制與規模化生產的完美結合。社會化媒體營銷姍姍來遲，但終歸是來了！

第五篇：自媒體運營

一、明確崗位職責（自媒體運營）

1、負責公司網站內容編輯與動態更新

2、負責公司微信、微博公眾號和維護管理

二、自媒體運營是什么？

自媒體運營，主要負責企業自媒體項目的運營及自媒體的團隊建設，要主持、負責企業自媒體如企業官網、微博、微信、APP等自媒體平臺的策劃、運營及推廣，并及時跟蹤評估自媒體營銷方案的實施效果，維護客戶關系，拓展自媒體合作伙伴。

所謂自媒體運營，即利用微信、微博、官網等媒體平臺進行品牌推廣、產品營銷的運營方式。

三、做自媒體所具備的素質

1、興趣

做自媒體寫的內容和主題，如果不是自己熟悉的領域和感興趣的東西，是不會長久的堅持下去的。因為連自己都不感興趣，讀者就更不會感興趣。

2、勤奮

要做到每天要堅持一到兩小時去找要寫的話題，還要花一些時間去整理相關數據，堅持每天更新公眾賬號文章。

3、積累

做自媒體，要有一定的積累。如果沒有積累，寫了幾篇文章之后，就會覺得后繼無力。這需要多年的工作生活經驗的積累和沉淀。

四、公司如何開展

1、選擇自媒體平臺（微信、微博、官網、今日頭條）

如今以微信公眾號為搭建主體的自媒體成為主流，微信屬于社交軟件，用戶基數龐大，信息、數據流轉迅捷。用戶量和信息量的聚集地非微博莫屬，如果運營得當將能引發連鎖反應，所有的宣傳媒介都將推往全國乃至世界各地。

選擇用戶基數大并且比較活躍的平臺（微信、微博）

2、選擇主題（公司定位、讀者定位）

根據公司的定位和讀者的定位來選擇我們所熟悉的領域，不能泛泛沒有主題，這樣才能形成高質量的粉絲，便于之后的商業化。除了旅游方面的訊息外，還可以適當增加社會區熱點評論、地區性爆炸新聞、心靈雞湯、情感美文類的文章，這樣容易引起讀者的共鳴，能夠被快速轉發和擴散。

3、確定輸出內容，利用文章內容取勝

微信公眾號在推送文章的時候需要注重13字原則，在推送時只能看到13個字符長度的標題，需要將標題做得足夠吸引。

在編撰單圖文文章的時候，摘要內容需要縝密構思，標題、摘要、正文三方面相結合決定了點擊率。摘要只會顯示36個字符，編撰要精髓。

初期內容鋪墊必須是原創，在轉載文章的時候加入自己的觀點，并標注出處。內容形式不應局限于文字和圖片，還可適當增加視頻、音頻等。

4、利用公司現有的媒介進行宣傳引流

（1）先做一定內容的輸出，以微信公眾號為內容池，打通其它自媒體渠道，完成內容占位。（可以在公司官網、個人名片、公司的宣傳手冊上推廣微信二維碼、微信公眾號）（2）加強與擁有大量粉絲的公眾號合作，利用他們的平臺進行推廣，獲得粉絲的增長量。（3）利用抽獎、幫助拆禮物、游戲獎品的手段增加用戶并進行病毒式傳播。（4）趣味測試、懸疑、笑話等信息內容來吸引用戶關注并分享朋友圈（5）利用公司內部員工的微信、微博進行宣傳推廣

（6）搭建賬號協同矩陣，以微信公眾號（微博）微博沉淀用戶，其它渠道如今日頭條等平臺為傳播引流渠道。

5、加強互動，鼓勵粉絲讀者留言

加強與粉絲讀者之間的互動，鼓勵粉絲留言和提問，對留言和提問積極回復，讓讀者感受到是人與人的溝通而不是企業與用戶的冰冷信息傳遞。

6、及時統計數據，做好分析和調整

耐心研究后臺數據，分析對比，從中找出每篇文章與讀者脈搏之間不合拍的地方，及時改進。（圖文閱讀數、分享轉發數、粉絲的增長數和退訂數等）

7、適時推送

根據用戶的行為的確定，例如坐車、中午吃飯、晚上回家，睡覺前各種碎片時間點來推送。

時間設定：根據實際情況編撰單圖文傳遞預覽，設定早7：00-9：30一欄；午13：30-15：30一欄；晚19：30-21：00訂閱號（服務號）發布；晚23：00-0：30一欄為佳。