第一篇：電信系統(tǒng)工會(huì)先進(jìn)個(gè)人事跡匯報(bào)材料

一、提高自身綜合素質(zhì)，提升工會(huì)工作水平。

李天云同志經(jīng)常忙里偷閑，認(rèn)真查找各種有關(guān)工會(huì)的資料和書(shū)籍，伏案閱覽，游弋在工會(huì)業(yè)務(wù)理論的海洋，如饑似渴地汲取各方面的營(yíng)養(yǎng)。他認(rèn)為，想做好工會(huì)工作，光有滿腔熱情是不夠的，還需具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和扎實(shí)的理論功底。他認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)工會(huì)工作的書(shū)籍、報(bào)刊，仔細(xì)研究《工會(huì)法》，了解工會(huì)的方針、任務(wù)，吸取各地工會(huì)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓自己得到不斷提高，默化潛移進(jìn)入到工會(huì)工作領(lǐng)域。他認(rèn)為做工會(huì)工作必須是個(gè)有心人，要樂(lè)于學(xué)習(xí)，勤于思考，善于總結(jié)，要做工會(huì)工作，就必須琢磨出一些符合工會(huì)特點(diǎn)的道道來(lái)，這樣才可能干好工會(huì)工作；要做好職工的貼心人，就必須把職工的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)辦，這樣才能真正為職工辦好事情。

二、組織員工參與勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作。

圍繞黨的中心工作，圍繞企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的目標(biāo)，積極動(dòng)員和組織員工開(kāi)展各種形式的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)，充分發(fā)動(dòng)職工為公司發(fā)展建功立業(yè)，是工會(huì)工作的一個(gè)重點(diǎn)。李天云同志一直都非常重視激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，他說(shuō)：認(rèn)真行使保證權(quán)，積極探索勞動(dòng)競(jìng)賽新路，在開(kāi)展合理化建議、科技攻關(guān)等方面探討新方法、新途徑，注重研究新形勢(shì)下勞動(dòng)競(jìng)賽推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新路子，是工會(huì)工作的重要一環(huán)。公司工會(huì)以勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)路，動(dòng)員組織職工應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，組織員工銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，激發(fā)員工當(dāng)家作主的進(jìn)取精神，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。幾年來(lái)，工會(huì)先后組織春風(fēng)行動(dòng)、小靈通百日勞動(dòng)競(jìng)賽、百日超越營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽、運(yùn)維技能大比武、客戶服務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，動(dòng)員廣大職工充深入到機(jī)關(guān)、學(xué)校、廠礦、鄉(xiāng)村，克服畏難情緒，排除困難，深入宣傳公司業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)工作。既有效提高了員工工作技能，調(diào)動(dòng)了員工提高自我、超越自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又推進(jìn)了公司業(yè)務(wù)發(fā)展，全體員工克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，形成了和諧高效、風(fēng)正心齊的良好氛圍，綜合績(jī)效考核排名在全省名列前茅。

三、建立健全維權(quán)制度，維護(hù)員工合法權(quán)益。

四、關(guān)心員工疾苦，做好送溫暖活動(dòng)。

李天云同志說(shuō)：在不少人的眼里，工會(huì)工作就是和稀泥，當(dāng)好好先生。我不是這樣認(rèn)為的，工會(huì)工作要學(xué)會(huì)善于處理好各種關(guān)系，更重要的是工會(huì)主席自身是否正直無(wú)私、熱情周到、誠(chéng)實(shí)守信、作風(fēng)民主，這才是樹(shù)立起工會(huì)主席威信的關(guān)鍵所在。只有把心放在職工身上，把實(shí)事辦在職工急需上，把溫暖送到職工心上，把標(biāo)準(zhǔn)定在調(diào)動(dòng)職工積極性上，職工就會(huì)主動(dòng)找你反映問(wèn)題、解決問(wèn)題。做工會(huì)工作，必須做到心系職工、情牽職工。在他的重視下，公司工會(huì)按照三個(gè)代表的要求，切實(shí)履行困難職工第一責(zé)任人、第一知情人的職責(zé)，把實(shí)施送溫暖工程作為履行維護(hù)職工合法權(quán)益基本職責(zé)、維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局的大事來(lái)抓，把送溫暖工作的著力點(diǎn)放在關(guān)愛(ài)困難職工身上。他說(shuō)：?jiǎn)T工利益無(wú)小事。凡是涉及員工的切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦。在他的指導(dǎo)下，工會(huì)制定了《員工困難補(bǔ)助基本原則》，以保障送溫暖活動(dòng)制度化、經(jīng)常化。工會(huì)采取多種形式，廣泛聯(lián)系職工群眾，傾聽(tīng)他們的心聲，全面掌握困難職工人數(shù)、家庭人口、身體狀況，了解他們的疾苦，掌握他們的思想脈搏，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，采取切實(shí)有效的措施，多渠道、多途徑，扎扎實(shí)實(shí)地為困難職工辦好事、實(shí)事，及時(shí)幫他們解決實(shí)際困難。當(dāng)?shù)弥締T工趙艷艷懷孕，丈夫下崗，生活相當(dāng)困難的情況后，李天云同志立即組織相關(guān)人員召開(kāi)座談會(huì)，進(jìn)一步了解了趙艷艷的情況，將500元慰問(wèn)金送到了她的手中，并協(xié)調(diào)將她的丈夫安排到公司搞催欠工作。公司有3名女工子女身患惡疾，給她們的工作和生活帶來(lái)了很大的困難。在得知這一情況后，李天云同志多次組織工會(huì)向她們送溫暖，切實(shí)幫助她們解決困難。一次，一位員工的父親病逝。當(dāng)李天云同志得知此事后，不顧夜黑路滑，走了幾十里山路，連夜將慰問(wèn)金送到了這位員工手里。這位員工拿著帶有體溫的慰問(wèn)金，感動(dòng)得話都說(shuō)不出來(lái)了。總部、省公司工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)百色分公司送溫暖工作給予了充分肯定。員工們都說(shuō)：有這樣的工會(huì)主席為我們辦事，我們放心。

第二篇：工會(huì)先進(jìn)個(gè)人事跡

工會(huì)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

張玉同志自擔(dān)任包四十九中學(xué)工會(huì)主席以來(lái)，通過(guò)加強(qiáng)職工思想政治教育，組織教職工文化體育活動(dòng)，提高工會(huì)會(huì)員整體素質(zhì)，豐富教職工文化生活，充分發(fā)揮了學(xué)校工會(huì)職能作用，立足改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，圍繞教育的中心工作，認(rèn)真履行教育工會(huì)職責(zé)，代表和維護(hù)教職工合法權(quán)益，熱心為教職工說(shuō)話辦事，積極配合校委會(huì)工作，發(fā)揮參政議政的職能，推進(jìn)學(xué)校民主管理，完善和規(guī)范教代會(huì)制度，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)和工會(huì)自身建設(shè)，深化教育教學(xué)改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育，不斷推進(jìn)教育創(chuàng)新，強(qiáng)化學(xué)校管理，優(yōu)化育人環(huán)境，促進(jìn)了我校教育健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展，使教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

一、始終把維護(hù)全體教職工的合法權(quán)益和切身利益作為工會(huì)工作的第一要?jiǎng)?wù)，并通過(guò)多種手段和渠道落在實(shí)處。

為了提高教職工依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，我們把《教師法》、《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)發(fā)給每一位教職工，使他們及時(shí)了自己的合法權(quán)益及受到侵害時(shí)應(yīng)如何解決。為了提高教師的法律意識(shí)和依法施教的能力，我們又專(zhuān)門(mén)設(shè)立了法制副校長(zhǎng)并不定期來(lái)我校開(kāi)辦法律知識(shí)講座，認(rèn)清依法規(guī)范自己的行為的重要性，認(rèn)清當(dāng)前未成年人違法犯罪的新動(dòng)向和預(yù)防教育措施。

二、以身作則，加強(qiáng)思想政治教育，努力提高隊(duì)伍素質(zhì)。

作為中學(xué)工會(huì)主席，一名黨員干部，他始終把學(xué)習(xí)放在首要位置，貫穿到工作的全過(guò)程，通過(guò)各種方式努力提高自身綜合素質(zhì)和工作水平。同時(shí)，他狠抓教職工學(xué)習(xí)，認(rèn)真完善了工會(huì)學(xué)習(xí)制度，充分調(diào)動(dòng)廣大教師的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，提高了教職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，有效提高了教育教學(xué)工作水平和工作效率。

三、圍繞中心，充分發(fā)揮工會(huì)職能作用。

他積極維護(hù)職工利益、為職工辦實(shí)事辦好事、實(shí)施送溫暖活動(dòng)。一是關(guān)心職工身心健康。教職工家中的紅白喜事、生病以及國(guó)慶、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日等，他都能堅(jiān)持親自上門(mén)探望、慰問(wèn)。每年開(kāi)學(xué)，他都會(huì)組織全校教職工進(jìn)行免費(fèi)體檢，保障了職工身體健康。二是關(guān)心困難職工，開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)。在各種節(jié)日期間，開(kāi)展慰問(wèn)走訪活動(dòng)，竭盡所能的幫助職工排憂解難，使職工全力工作無(wú)后顧之憂。每年年末，他都會(huì)積極組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展了“送溫暖”活動(dòng)，向困難教職工捐資捐物，并組織教職工參加紅十字會(huì)的“義務(wù)獻(xiàn)血”活動(dòng)。開(kāi)展“三聯(lián)三幫”活動(dòng)。學(xué)校校委會(huì)成員聯(lián)系一名教師，幫助教師搞好教育教學(xué)工作，學(xué)科教師、每班前三名優(yōu)秀學(xué)生聯(lián)系一名學(xué)困生搞好學(xué)習(xí)，并建立“學(xué)困生轉(zhuǎn)化檔案”，使幫助學(xué)困生工作從學(xué)校、教師、學(xué)生三個(gè)層面得到具體落實(shí)，不斷增強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的活力。

四、組織活動(dòng)，不斷豐富職工文化生活。

每年張主席都會(huì)組織教職工開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。“五一”期間，組織職工參加象棋、羽毛球和乒乓球比賽，豐富職工文化生活，增強(qiáng)職工身體素質(zhì)，努力培養(yǎng)職工頑強(qiáng)拼搏、積極向上的作風(fēng)。同時(shí)，利用每周五下午的政治學(xué)習(xí)，在工會(huì)活動(dòng)室組織開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的經(jīng)常性的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)了健身器材、象棋、跳棋等文化用品，最大限度地滿足了職工活動(dòng)需求，在重大節(jié)日期間，她積極組織開(kāi)展慰問(wèn)走訪退休教師活動(dòng)，力所能及地為職工搞好福利，為職工排憂解難，受到了教職工的稱(chēng)贊和好評(píng)。

綜上所述，在過(guò)去的工作中，除了以上四個(gè)方面的成績(jī)外，在堅(jiān)持和完善教職工代表大會(huì)制度方面，在推動(dòng)和促進(jìn)校務(wù)公開(kāi)方面，在開(kāi)展寓教于樂(lè)的多種活動(dòng)等方面，他都做了大量實(shí)實(shí)在在的工作，使我們的工會(huì)工作始終體現(xiàn)出“求真求實(shí)、和諧發(fā)展”的原則，這也是我們今后仍應(yīng)堅(jiān)持的方向。

包頭市第四十九中學(xué)

2012年5月

第三篇：先進(jìn)個(gè)人工會(huì)匯報(bào)

汗灑社區(qū)奉獻(xiàn)真情

（二堰橋社區(qū)書(shū)記、主任 XXX）

XXX同志，現(xiàn)年48歲，任XXX社區(qū)支部書(shū)記、社區(qū)主任。工作中她顧全大局、勇挑重?fù)?dān)，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)拓創(chuàng)新，以孜孜不倦的執(zhí)著追求和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日積月累，將社區(qū)這個(gè)小小平臺(tái)，變成了一個(gè)共產(chǎn)黨員的人生大舞臺(tái)，踐行了一名普通黨員對(duì)黨的事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)和對(duì)廣大人民的拳拳熱愛(ài)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的廣泛認(rèn)可和社區(qū)居民的普遍歡迎。經(jīng)過(guò)本人的努力和大家的支持，我社區(qū)先后獲得市、區(qū)級(jí)文明社區(qū)，其個(gè)人也獲得省級(jí)矛盾糾紛優(yōu)秀調(diào)解員、茅箭區(qū)先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。群眾親昵的稱(chēng)她為

社區(qū)群眾的貼心人

XXX同志時(shí)刻把人民群眾的利益和冷暖安危裝在心中，落實(shí)在行動(dòng)中，積極參加各種愛(ài)民惠民活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心、慰問(wèn)、困難弱勢(shì)群體在他的努力下：

以社區(qū)醫(yī)務(wù)室為依托，對(duì)社區(qū)老人建立了病例檔案，組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行了每年至少7次義診，通過(guò)與服務(wù)站的協(xié)商，對(duì)老年人上門(mén)問(wèn)診、打針、煎藥、轉(zhuǎn)診等服務(wù)實(shí)行全免；籌集資金3.5萬(wàn)元對(duì)社區(qū)內(nèi)的79名農(nóng)轉(zhuǎn)商的困難群眾進(jìn)行了慰問(wèn)。

當(dāng)她了解到困難職工XXX反映退休工資低，家庭困難，在解決不了退休工資低的情況，給他提高了低保的標(biāo)準(zhǔn)，并給他的家人聯(lián)系了工作。同時(shí)為XX戶困難職工家庭申報(bào)了低保補(bǔ)助，解決了生活的難題。通過(guò)多方協(xié)調(diào)XXXXX幫助居民三組45戶居民解決了吃水時(shí)有時(shí)無(wú)的局面，為居民節(jié)約資金1萬(wàn)余元。結(jié)合勞動(dòng)保障工作開(kāi)展了崗位傳送活動(dòng)，截止目前，組織了下去內(nèi)148人進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，并為他們找到了合適自己的工作。

為豐富群眾的文化生活，她每年組織社區(qū)“三八”婦女節(jié)開(kāi)展了婦女職工聯(lián)誼活動(dòng)，籌集資金購(gòu)買(mǎi)了紀(jì)念禮物；“七一”組織老黨員進(jìn)行了“回憶茅箭”活動(dòng)，對(duì)茅箭區(qū)的社會(huì)發(fā)展進(jìn)行了觀摩；在“武當(dāng)武術(shù)節(jié)”期間，組織居民成立“XXX”藝術(shù)團(tuán)參與了“武當(dāng)太極拳”和“武當(dāng)武術(shù)節(jié)”的活動(dòng)；“三城聯(lián)創(chuàng)”期間，組織職工70人次對(duì)社區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫(huà)進(jìn)行了集中清理。其次聯(lián)合XXX公司開(kāi)展了“消防演練”和“職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”活動(dòng)。一方面提高了職工生產(chǎn)環(huán)境，另一方面也豐富了職工的文化生活。

社區(qū)治安穩(wěn)定的“守護(hù)神”

XXX同志始終把維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定和保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在工作首位。工作中積極與片區(qū)警官配合，對(duì)重點(diǎn)單位和居民小區(qū)安全防范措施進(jìn)行了規(guī)范指導(dǎo)，牽頭成立了一支由10名治安積極分子組成的義務(wù)巡邏隊(duì)，定期不定期對(duì)復(fù)雜地段和居民小區(qū)開(kāi)展治安巡邏。組織轄區(qū)單位召開(kāi)安全消防現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，進(jìn)一步確保職工生產(chǎn)生活得安全。同時(shí)協(xié)調(diào)法人單位安裝電子視頻系統(tǒng)，得到了各個(gè)單位的支持，利用入戶調(diào)查的機(jī)會(huì)開(kāi)展安全防范知識(shí)宣傳，提高社區(qū)居民的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，很好的防范了治安案件的發(fā)生。

在今年“三實(shí)”工作中，該同志帶病堅(jiān)持工作，出色的工作成績(jī)讓上級(jí)推薦成為省級(jí)“三實(shí)”試點(diǎn)社區(qū)。通過(guò)“三實(shí)”工作實(shí)有人口、實(shí)有單位、實(shí)有房屋的全覆蓋，對(duì)社區(qū)內(nèi)的人口、房屋進(jìn)行了全面的綜合管理，進(jìn)一步促進(jìn)了社區(qū)治安的好轉(zhuǎn)。

化解矛盾糾紛的“行家里手”

XXX社區(qū)2平方公里，轄區(qū)內(nèi)有兩路4個(gè)居民小組，2個(gè)居民小區(qū)，居民1823戶8372人，為維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，她入戶走訪調(diào)查，對(duì)社區(qū)內(nèi)所有行業(yè)、場(chǎng)所以及重點(diǎn)單位進(jìn)行全面清理，共建立各類(lèi)綜治臺(tái)帳23種。通過(guò)處理一組15戶居民與XXX的關(guān)系，安裝了水管。協(xié)調(diào)XXX48戶居民與建委的關(guān)系，為居民解決資金5萬(wàn)元，重新安裝了主水管，從根本上解決了住戶的用水。通過(guò)走訪了解XXX居民區(qū)內(nèi)的XXX與鄰居X(jué)XX為了15平米的柴鵬發(fā)生糾紛，因2人的年紀(jì)都上了70歲，隨時(shí)都會(huì)因一點(diǎn)小糾紛釀成大矛盾，通過(guò)連續(xù)三天的現(xiàn)場(chǎng)處理，化解了糾紛有效地維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。

各項(xiàng)工作的“帶頭人”

在工作中，該同志以身作則，從來(lái)不因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)，獨(dú)樹(shù)一幟。正是這種品質(zhì)，社區(qū)各項(xiàng)工作都獲得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意志好評(píng)。

一是：經(jīng)濟(jì)工作圓滿完成：目前社區(qū)有法人單位32家，個(gè)體工商戶86家。各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)圓滿完成：⑴、工業(yè)產(chǎn)值，目標(biāo)任務(wù)32600萬(wàn)元，完成100%；⑵、商業(yè)銷(xiāo)售完成情況，目標(biāo)任務(wù)5000萬(wàn)元，完成100%；⑶、招商引資任務(wù)100萬(wàn)元，截止目前完成2700萬(wàn)元，完成100%。協(xié)助橫貫汽車(chē)交易中心在市熱電廠安家，該企業(yè)綜合投資1.2億元，增加就業(yè)人員42人。二是：社區(qū)“三實(shí)”工作成為省級(jí)試點(diǎn)社區(qū)，并舉辦了五縣一市的三實(shí)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。三是：“三城聯(lián)創(chuàng)”衛(wèi)生整治獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)：四是，社區(qū)計(jì)劃生育迎接了十堰市代表湖北省的檢查：五是，人口普查全面清理，多次推薦位省級(jí)迎檢社區(qū)。

第四篇：先進(jìn)個(gè)人事跡匯報(bào)材料

先進(jìn)個(gè)人事跡匯報(bào)材料

我叫張XXX，是一名普通的教師．我在十幾年的從教生涯中，時(shí)時(shí)以一個(gè)優(yōu)秀教師師德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、熱愛(ài)學(xué)生、團(tuán)結(jié)同志，在平凡的崗位上作出了點(diǎn)滴的業(yè)績(jī)，深受學(xué)生、家長(zhǎng)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，我在多年的教育教學(xué)中，我所任學(xué)科在歷次考試中，都要名列前茅，多次得到上級(jí)政府的各種獎(jiǎng)勵(lì)，也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與好評(píng)。

一、錘煉思想、不斷進(jìn)取。

作為一名教師，我深知學(xué)習(xí)是終身的事，只有不斷學(xué)習(xí)才能在思想上與時(shí)俱進(jìn)、在業(yè)務(wù)上強(qiáng)人一籌，才能作一名合格的人民教師。在平時(shí)的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想，在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明，并運(yùn)用學(xué)到的政治理論指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心將全部的熱情投入到工作中去，以培養(yǎng)有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化的接班人為已任，志存高遠(yuǎn)、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)與奉獻(xiàn)，自覺(jué)履行教書(shū)育人的神圣職責(zé)．

二、業(yè)務(wù)精良、投身課改。

作為一名富有經(jīng)驗(yàn)的教師，我依然高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求對(duì)待自己，在教學(xué)上認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課，開(kāi)動(dòng)腦筋、鉆研業(yè)務(wù)，虛心向同行請(qǐng)教；及時(shí)批改作業(yè)、耐心輔導(dǎo)學(xué)生，對(duì)學(xué)生嚴(yán)而有度，與同學(xué)們真誠(chéng)相處，用愛(ài)與學(xué)生溝通．因?yàn)橛辛藧?ài)和喜歡，同學(xué)們總是喜歡上我的課，任課班級(jí)教學(xué)成績(jī)常年位于同年級(jí)前列．我所帶的班學(xué)生在每次考試中

均名列前茅，在工作中我本著不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)的信念耕耘在教育的沃土上，我所教班級(jí)多次被評(píng)為先進(jìn)班集體．

三、努力學(xué)習(xí)，更新觀念。

我勤于學(xué)習(xí)，精于業(yè)務(wù)，樂(lè)于奉獻(xiàn)．時(shí)逢課程改革，走在課改的前列，作為學(xué)校一名老教師，我深感自己的知識(shí)匱乏，學(xué)習(xí)自然成為首當(dāng)其沖的事情．利用工作之余，多方搜集材料，閱讀報(bào)刊，轉(zhuǎn)變教育觀念，明白課改的新動(dòng)向．多年來(lái)，我持之以恒地主動(dòng)學(xué)習(xí)課改理論，把握新課標(biāo)的基本精神，使自己的教育理念始終走在時(shí)代的前列，更好地服務(wù)與教育教學(xué)工作，在自身學(xué)習(xí)上，我也不甘落后，積極參加各類(lèi)培訓(xùn)進(jìn)修學(xué)習(xí)，并先后順利通過(guò)了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)考試，普通話水平測(cè)試等．

四、再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。

我的工作作風(fēng)就是無(wú)論做哪一項(xiàng)工作都是腳踏實(shí)地、盡心盡責(zé)，都是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，每一項(xiàng)工作都是有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)，我把自己學(xué)到的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)與學(xué)校的實(shí)際工作密切結(jié)合起來(lái)，促使班級(jí)管理水平不斷增加．我不分晝夜的辛勤工作。幫助年輕教師不斷完善自己的教學(xué)方法，每次聽(tīng)課后，我都會(huì)認(rèn)真評(píng)課，幫助授課者找出優(yōu)缺點(diǎn)，使他們明確自己的努力方向。

雖然在工作中，我做出了點(diǎn)滴成績(jī)，今后我將繼續(xù)努力，在平凡的教育事業(yè)中奉獻(xiàn)自己不平凡的青春年華。

2011年7月

雙城學(xué)區(qū)中山小學(xué)教師

張永琴

第五篇：文檔電信優(yōu)秀匯報(bào)材料 先進(jìn)個(gè)人

電信優(yōu)秀匯報(bào)材料 先進(jìn)個(gè)人 標(biāo)兵 青年文明號(hào) 三八紅旗手八篇 電信創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵工作匯報(bào)材料 公司自成立以來(lái)，雖然一直處于不斷改革調(diào)整階段，但始終把文 明單位建設(shè)當(dāng)作促進(jìn)改革和發(fā)展的一個(gè)有效載體常抓不懈，使兩個(gè)文 明有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得雙豐收：業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，人均收入和資產(chǎn)凈值大幅度上升，并成為全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)單位、省級(jí)文 明單位、全省勞動(dòng)服務(wù)先進(jìn)單位、全市思想政治工作優(yōu)秀單位、民主 管理先進(jìn)單位、重合同守信用企業(yè)、服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)等，綜合實(shí) 力成為全省領(lǐng)先、全市一流的企業(yè)。

一、文明單位創(chuàng)建情況 按照《條例》、細(xì)則規(guī)定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經(jīng) 濟(jì)建設(shè)這一中心，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)世界一 流通信企業(yè)、創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵為目標(biāo)，以提升企業(yè)整體素質(zhì)和核 心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵活動(dòng)，促 進(jìn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的全面實(shí)施。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大文明單位創(chuàng)建力度 首先，統(tǒng)一創(chuàng)建思想。黨政班子通過(guò)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”思想和《文 明單位建設(shè)條例》，從認(rèn)識(shí)上達(dá)成了共識(shí)：移動(dòng)作為窗口單位，其生 存與發(fā)展需要有一個(gè)明確的目標(biāo)去引導(dǎo)，各項(xiàng)工作需要一條主線來(lái)貫 穿，各種矛盾與困難需要有一種精神力量去克服。文明單位創(chuàng)建活動(dòng) 就是這個(gè)目標(biāo)、主線和精神力量的最好體現(xiàn)、最佳載體。文明單位創(chuàng) 建是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)工程，擺花架子不會(huì)有實(shí)效，其結(jié)果只能勞 民傷財(cái)，得不償失。按照“三個(gè)代表”的要求，在我們企業(yè)，要體現(xiàn) 代表先進(jìn)生產(chǎn)力的客觀要求，就必須把改革和管理搞上去，把干部員 工的素質(zhì)提上去；要體現(xiàn)先進(jìn)文化發(fā)展方向，就必須把干部員工的精 神面貌振作起來(lái),積極性發(fā)揮出來(lái)；要體現(xiàn)代表最廣大人民的根本利 益，就必須加快發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，改善 員工的生活，這才是文明單位創(chuàng)建的根本目的。二是加強(qiáng)管理，黨政工團(tuán)齊抓共管，兩個(gè)文明有機(jī)結(jié)合。2000 年初，我們就對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)實(shí)行一體化管理，制訂了三年創(chuàng)建規(guī)劃，明確提出“一年創(chuàng)省級(jí)，三年創(chuàng)省標(biāo)”的奮斗目標(biāo)，制訂了計(jì)劃 和考核實(shí)施細(xì)則，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了考核小組，對(duì)各級(jí)干 部實(shí)行“一崗雙責(zé)”。公司每季研究一次創(chuàng)建工作，把文明單位建設(shè) 擺上重要日程，對(duì)各階段性的創(chuàng)建內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化、分解。各基層單 位也都成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和例會(huì)制度，并結(jié)合實(shí)際制訂創(chuàng)建目標(biāo)和具體 措施，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，如創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、文明部室、文明窗口等，形成 了氛圍。三是加強(qiáng)宣傳教育，開(kāi)展《條例》、實(shí)施細(xì)則和《綱要》學(xué)習(xí)，提高全員文明素質(zhì)。《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》及實(shí)施細(xì)則修正 案和《公民道德實(shí)施綱要》頒布后，我們以黨組織為核心，以行政部 門(mén)為依托，以群團(tuán)組織為紐帶，以各項(xiàng)活動(dòng)為載體，以增強(qiáng)文明意識(shí)，提高道德素質(zhì)基本目的，開(kāi)展了宣傳教育活動(dòng)。公司統(tǒng)一印制了《文 明單位培訓(xùn)教材》（員工讀本），發(fā)給每名干部員工。公司班子、全體 干部、員工都原原本本進(jìn)行了學(xué)習(xí)；中層干部會(huì)議、黨員大會(huì)、職工 大會(huì)、周六學(xué)習(xí)日、班前班后會(huì)等都安排了文明知識(shí)集中輔導(dǎo)，使全 體干部員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內(nèi)容，明確了企業(yè)的奮斗目標(biāo) 和自己的具體角色，增強(qiáng)了全員創(chuàng)建意識(shí)。

（二）堅(jiān)持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質(zhì) 為從根本上提高文明單位創(chuàng)建水平，我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，以馬列 主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”思想占領(lǐng)思想陣地，抓好黨委中心組和中層干部的理論學(xué)習(xí)，每半月一次集中學(xué)習(xí)，系統(tǒng) 學(xué)習(xí)了江總書(shū)記“七?一”講話、“五?三一”講話以及“三個(gè)代表” 重要思想有關(guān)論述。同時(shí)廣泛開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)教育，使“我靠企業(yè)生 存，企業(yè)靠我發(fā)展”這一理念深入每一名干部員工的頭腦里、行動(dòng)中。從實(shí)際出發(fā)，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性。思想政治工作是做好 企業(yè)各項(xiàng)工作的重要保證。我們注重發(fā)揮黨聯(lián)系廣大人民群眾的橋 梁、紐帶作用，緊緊圍繞中心工作，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效 性，以強(qiáng)有力的思想政治工作凝聚人心、團(tuán)結(jié)群眾、穩(wěn)定隊(duì)伍。把思想政治工作融入員工的工作、學(xué)習(xí)、生活中。3 年來(lái)，我們 堅(jiān)持黨的基本思想、基本路線和基本綱領(lǐng)教育，把“四信”教育即： 對(duì)馬克思主義的信仰教育，對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義信念教育，對(duì) 改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心教育，對(duì)黨和政府的信任教育，貫穿到 每項(xiàng)工作每個(gè)環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)，愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位、愛(ài)生活，并樹(shù)立一批先進(jìn)典型，使員工學(xué)有方向、干有目標(biāo)，形成愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力學(xué)習(xí)的 風(fēng)氣。開(kāi)展文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。公司每年都要舉辦各種文化活動(dòng)，形 成育人、鑄魂、凝心、塑形“四位一體”的精神文明建設(shè)新格局。每 年都舉辦夏令營(yíng)、漂流、茶話會(huì)、文藝匯演、象棋、撲克比賽等文化 活動(dòng)，激發(fā)員工的參與熱情，豐富員工的業(yè)余生活。公司成立以來(lái)，為加快發(fā)展本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘 資源網(wǎng)資料本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料，我公司 假日不休息。這項(xiàng)活動(dòng)，大多數(shù)員工都能積極響應(yīng)，對(duì)個(gè)別人，我們 有的放矢，針對(duì)其思想波動(dòng)情況，和他們經(jīng)常溝通，幫助他們解決實(shí) 際困難。比如，維護(hù)部門(mén)一名員工愛(ài)人正生病，孩子還小，家里需要 照顧，我們知道情況后，主動(dòng)帶著禮品上門(mén)看望，還派兩名倒班的機(jī) 動(dòng)人員前去照顧。其愛(ài)人康復(fù)后，他立即毫無(wú)怨言地全身心投入工作 中。“誠(chéng)信每一天，服務(wù)無(wú)極限”。為展示這一承諾，我公司每名員 工都勤勤懇懇無(wú)私奉獻(xiàn)在自己的崗位上，全身心地投入，為移動(dòng)發(fā)展 做出了貢獻(xiàn)。三年間，我公司基站數(shù)量從幾十個(gè)發(fā)展到131 個(gè)，交換 機(jī)容量翻了一番，維護(hù)工作量加大，維護(hù)人員數(shù)量并未增加，網(wǎng)絡(luò)部 全體員工忘我工作，不管有多晚，只要有障礙，毫不猶豫奔赴工作崗 位，直到故障排除。為減少給用戶帶來(lái)不便，每次做數(shù)據(jù)都在凌晨進(jìn) 行，盡管很辛苦，卻沒(méi)有人抱怨。光纜施工中，我公司計(jì)劃建設(shè)部經(jīng)常與被占用土地的單位和個(gè)人 打交道，有些單位與個(gè)人不理解甚至刁難我公司。為加快施工進(jìn)度，樹(shù)立移動(dòng)良好形象，我們工程技術(shù)人員與施工單位一起，細(xì)致深入地 做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。一次不行，二次；二次 不行，三次。精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)，2001 年光纜工程全部按期開(kāi)工 并達(dá)標(biāo)竣工。

（三）加強(qiáng)班子建設(shè)，以好的黨風(fēng)促成好的行風(fēng) 班子成員一身正氣，兩袖清風(fēng)，堅(jiān)持原則，一心為公，要求下屬 做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，嚴(yán)格執(zhí)行 規(guī)定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各負(fù)其責(zé)，各司其職，并密切合作，做到了分工不分心。班子成員間開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相見(jiàn)，勁往一處使，求大同存小異，堅(jiān)持民主決策，不搞“一言堂”，不搞 小動(dòng)作，不扯皮，不互相推諉責(zé)任，全力以赴致力于企業(yè)的發(fā)展，防 止了決策失誤和不正之風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生。出臺(tái)事關(guān)企業(yè)發(fā)展和員工利益 的有關(guān)經(jīng)營(yíng)建設(shè)、員工福利等重大決策時(shí)，先由分管領(lǐng)導(dǎo)組織主管部 門(mén)拿出方案，再向各有關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn)、建議，班子集體討論和反復(fù) 論證，達(dá)成共識(shí)，再表決做出決定。凡不涉及機(jī)密的事宜，均按規(guī)定 公開(kāi)，主管領(lǐng)導(dǎo)盡量回避。領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)把權(quán)力置于群眾的監(jiān)督之下，努力在各方面消滅 “暗箱操作”。對(duì)一些事關(guān)企業(yè)發(fā)展大計(jì)和群眾切身利益以及社會(huì)關(guān) 注的問(wèn)題，加強(qiáng)審查和論證，防止人情、關(guān)系的干擾，杜絕權(quán)錢(qián)交易。同時(shí)，積極推行企務(wù)公開(kāi)，公示程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，使廣大員 工了解有關(guān)政策并盡量積極參與。領(lǐng)導(dǎo)決策層和具體辦事部門(mén)嚴(yán)格把 關(guān)，按規(guī)定審批、決策。由于注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，我公司黨風(fēng)正、作風(fēng)實(shí)，各項(xiàng)工作有條 不紊，發(fā)展速度加快，經(jīng)濟(jì)效益提高。去年，完成業(yè)務(wù)收入1.4 億元； 人均收入76 萬(wàn)元；人均利潤(rùn)26 萬(wàn)元；資產(chǎn)凈值增長(zhǎng)79.3%；被授予 全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)單位、省級(jí)文明單位；“雙評(píng)”工作取得了全市第 5 名 的成績(jī)；今年各項(xiàng)工作都有了新起色。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，按照學(xué)習(xí)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和“業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng) 先”的要求，我們建立了領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、員工三級(jí)培訓(xùn)體系，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”兩種方式，加大培訓(xùn)力度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管 理，逐級(jí)選拔帶頭人，并抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高自身素質(zhì)。開(kāi)展了“挑 戰(zhàn)、危機(jī)和潛力”大討論，使全體員工樹(shù)立使命感和緊迫感，積極投 身企業(yè)改革與發(fā)展。加強(qiáng)崗位技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì) 新員工“先培訓(xùn)，后上崗”，其他員工定期輪訓(xùn)。鼓勵(lì)員工參加各種 成人教育，使中專(zhuān)以上文化程度的達(dá)85%以上。以“建功立業(yè)”活動(dòng) 為龍頭，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵活動(dòng)，舉辦計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)培訓(xùn)班。管理人員實(shí)行持證上崗。鼓勵(lì)員工在學(xué)好、干好本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上，再 掌握幾種相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展積攢后勁。同時(shí)，我們還制定了一整套規(guī)章制度，以確保各類(lèi)培訓(xùn)、競(jìng)賽順 利開(kāi)展。各單位制定了詳細(xì)的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規(guī)范人，同時(shí)加強(qiáng)考核，實(shí)行末位淘汰，使全體員工 自覺(jué)學(xué)習(xí)、努力工作。

（五）優(yōu)化環(huán)境，改善服務(wù)，打造企業(yè)新形象 積極創(chuàng)造良好的辦公和服務(wù)環(huán)境。我公司成立以來(lái)，一直將工作 和服務(wù)環(huán)境作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。2000 年，公司搬進(jìn)新樓，條件 明顯改善，各科室購(gòu)置了新的辦公桌椅、用品逐步實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公。各個(gè)樓層及營(yíng)業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機(jī)。今年，8000 余平方 米 3000 余萬(wàn)元新大樓工程正在積極籌劃。在服務(wù)環(huán)境方面，五個(gè)區(qū) 營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應(yīng)有盡有，市公司營(yíng)業(yè)廳重新裝了 修，購(gòu)置了顯示屏、投影機(jī)、電視機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多媒體查詢 機(jī)、飲水機(jī)等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供 了舒適的服務(wù)場(chǎng)所。各營(yíng)業(yè)廳都設(shè)立了宣傳欄和報(bào)欄，為客戶咨詢辦 業(yè)務(wù)提供了方便。還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了貴賓室，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化 服務(wù)。1860 等服務(wù)熱線24 小時(shí)不間斷，認(rèn)真受理客戶投訴并積極為 客戶排憂解難，為企業(yè)贏得了聲譽(yù)。全市新增合作營(yíng)業(yè)廳23 個(gè)，使周?chē)目蛻艨删徒k理多項(xiàng)業(yè)務(wù)； 新建委代辦和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)150 多個(gè)；農(nóng)行和中行120 多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦 了移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；全市代辦網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到256 個(gè)，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)入 網(wǎng)難、交費(fèi)難等問(wèn)題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高了 服務(wù)質(zhì)量和工作效率。用真情留住大客戶。通過(guò)寄賀卡、送掛歷、贈(zèng)交費(fèi)卡、手表，與 客戶隨時(shí)溝通并提供上門(mén)服務(wù)，為客戶提供保暖內(nèi)衣、定制金卡、送 積分、換 STK 卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時(shí)刻均以不同方式前 往祝賀，使客戶享受到中國(guó)移動(dòng)深層次的親情服務(wù)。今年，我們?cè)诜?wù)上突出抓了四項(xiàng)工作：一是加大工程建設(shè)力度，共投資 6,600 萬(wàn)元，增設(shè)站、直放站 23 個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)信號(hào) 覆蓋和通信能力，使全市六區(qū)、三縣（市）基本做到了無(wú)縫覆蓋、隨 時(shí)暢通無(wú)阻；二是加大了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，全面提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量；三是加大服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)領(lǐng)先”： 把全地區(qū)黨政軍事企業(yè)各集團(tuán)客戶包給公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部，推行首 席客戶代表制，提高對(duì)大客戶的服務(wù)層次；完善了大客戶資料，對(duì)大 客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，準(zhǔn)確率達(dá)到 100%；開(kāi)展了以積分換手機(jī)、換航 班里程和換保險(xiǎn)，GPRS 租機(jī)等活動(dòng)；開(kāi)通龍江游出省漫游，實(shí)現(xiàn)了 個(gè)性服務(wù)；出臺(tái)了服務(wù)補(bǔ)償承諾措施，對(duì)因移動(dòng)公司原因不能兌現(xiàn)的 服務(wù)承諾公開(kāi)補(bǔ)償；實(shí)現(xiàn)異地補(bǔ)卡、異地交費(fèi)、異地維修、二卡合一 等深層次服務(wù)；四是加大新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先”：?jiǎn)?動(dòng)“溫馨家庭計(jì)劃”，推行被叫付費(fèi)服務(wù)、動(dòng)感地帶、手機(jī)雜志等，開(kāi)展多媒體短信服務(wù)，對(duì)神州行客戶提供親情號(hào)碼、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，落實(shí) VPMN+企業(yè)短信+IP 直通車(chē)等集團(tuán)解決方案，并且面向農(nóng)村，給足政策，努力方便、優(yōu)惠農(nóng)民使用移動(dòng)電話等。為使客戶舒適滿意，我們還重點(diǎn)抓了主營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化工作，營(yíng)業(yè) 員實(shí)行站立式服務(wù)、微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)，入網(wǎng)熱情 服務(wù)，離網(wǎng)親切關(guān)懷； 下一頁(yè)同時(shí)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員崗位培訓(xùn)、崗位練兵活動(dòng)，提高了 窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務(wù)層 次。

（六）深化三項(xiàng)制度改革，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 深化人事制度改革。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對(duì) 干部考核、提拔、任用進(jìn)行了一系列改革，對(duì)干部半年一次365 度考 核，增強(qiáng)了干部的危機(jī)感，使“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆薄Ｉ罨瘎趧?dòng)制度改革。員工實(shí)行業(yè)績(jī)、素質(zhì)考核，考核不合格第一 次80%發(fā)工資，第二次解除勞動(dòng)合同，使每名員工都自覺(jué)學(xué)習(xí)，努力 工作。新招收人員先面試，合格后，再組織文化考核及計(jì)算機(jī)操作考 試，擇優(yōu)錄用，使高素質(zhì)者進(jìn)入公司。還為每名員工投了保險(xiǎn)，與所 有員工簽訂勞務(wù)合同,解除員工的后顧之憂，避免了用工糾紛。細(xì)化工資分配制度。按省公司要求，對(duì)員工的工資作了調(diào)整，工 資獎(jiǎng)金分配與收入增幅、收入絕對(duì)值、與 ARPU 值、成本費(fèi)用利用 率等一一掛鉤，全面實(shí)行績(jī)效考核，讓員工認(rèn)識(shí)到，要想有較高的收 入，必須做好本職工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。

（七）樹(shù)立新的企業(yè)觀念、塑造新的企業(yè)形象，培育新的企業(yè)精 神，建立新的企業(yè)模式 面對(duì)中國(guó)加入WTO 和市場(chǎng)的變化，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先，我們進(jìn)一步延伸了文明建設(shè)內(nèi)涵： 樹(shù)立新的企業(yè)觀念，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的現(xiàn)代企業(yè)觀念，全員破除壟 斷觀念，樹(shù)立強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、生存憂患觀念，“先有為、后有位”，開(kāi)展崗位競(jìng)爭(zhēng)，員工打破“鐵飯碗”，工效掛鉤，與企業(yè)同舟共濟(jì)。塑新的企業(yè)形象，即優(yōu)質(zhì)通信、優(yōu)等服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)良員工“五優(yōu)”新形象。努力創(chuàng)造客戶滿意、充滿生機(jī)、反應(yīng)快速 的服務(wù)體系，力求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。培育新的企業(yè)精神，即創(chuàng)新、求實(shí)、進(jìn)取、高效的精神。創(chuàng)新，就是沖破舊觀念，舊習(xí)慣的束縛，根據(jù)新的公司制機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi) 展工作；求實(shí)，就是立足實(shí)際，實(shí)事求是，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效； 進(jìn)取，就是不戀舊，不滿足現(xiàn)狀，想當(dāng)前，看長(zhǎng)遠(yuǎn)，不計(jì)較個(gè)人和小 團(tuán)體利益，為大局著想，促整體發(fā)展；高效，就是積極采用新的科學(xué) 手段，新的管理方式，新的工作思想，提高辦事效率，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立新的企業(yè)管理模式。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，采用現(xiàn)代管 理技術(shù)和手段，借鑒國(guó)內(nèi)外和兄弟單位的做法，完善各種內(nèi)控機(jī)制，制訂了一整套具體可行的管理辦法和規(guī)章制度，使公司各項(xiàng)管理規(guī)范 化、制度化、科學(xué)化。在財(cái)務(wù)管理上，實(shí)行收支“兩條線”，努力增 收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。在投資上以市場(chǎng)為導(dǎo)向，需要與可能相結(jié) 合，提高投入產(chǎn)出效益。在經(jīng)營(yíng)上積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，開(kāi)展組合營(yíng)銷(xiāo)，保持業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和未來(lái)商機(jī)份額，形成了多元化多層面的市場(chǎng)發(fā)展空間。在人力管理上，充分發(fā)揮“人” 的潛能：機(jī)構(gòu)設(shè)置精干高效，能設(shè)能撤；干部配置少而精，能上能下； 員工分配實(shí)行“雙向選擇”，能進(jìn)能出；收入分配拉開(kāi)檔次，實(shí)行績(jī) 效考核。充分調(diào)動(dòng)了各類(lèi)人員的積極性、創(chuàng)造性。此外，我們還積極開(kāi)展了擁軍、扶貧等各種社會(huì)公益活動(dòng)。與邊 防支隊(duì)等結(jié)成“雙擁”對(duì)子，兩年捐贈(zèng)物價(jià)值數(shù)萬(wàn)元；還開(kāi)展了“移 動(dòng)杯”環(huán)城跑、征文、英語(yǔ)晚會(huì)、書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)展了全球通音樂(lè) 之旅等各種宣傳、回報(bào)活動(dòng)，開(kāi)展了捐資助學(xué)、捐助礦難家屬等活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。以上是我單位的粗淺做法。懇請(qǐng)省文明辦批評(píng)指正。謝謝各位領(lǐng) 導(dǎo)！電信局客戶服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫(xiě)美好人生 **年**月,**同志通過(guò)競(jìng)聘走上了 10000 號(hào)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助 理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國(guó)電信“用戶至上,用心服務(wù)”作為 自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù).二年多來(lái),她本人和她所帶 領(lǐng)的**10000 號(hào)取得了驕人的業(yè)績(jī),并得到了上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本 局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許.**年**號(hào)榮獲局“新風(fēng)杯”銅杯,被市公司授 予“巾幗示范崗”,她本人被評(píng)為局綜合先進(jìn)個(gè)人,被縣婦聯(lián)授予“三八” 紅旗手稱(chēng)號(hào),她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,展示了中國(guó)婦 女自強(qiáng)不息,奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動(dòng)人風(fēng)采.2002 年8 月份,局組建客戶投訴中心,**和另外兩位同志負(fù)責(zé) 處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù) 的對(duì)象是機(jī)關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信 客戶服務(wù)的最前沿,和不同類(lèi)型的客戶打交道,處理各類(lèi)投訴,一切都 要從頭做起.從2002 年8 月至今10000 號(hào)共處理客戶投訴計(jì)3760 件, 這里面每一件投訴處理無(wú)不飽含她的心血,尤其是對(duì)一些比較棘手或 者投訴到省市公司的用戶投訴,無(wú)論有多大困難,也不管需要多少部門(mén) 合作,她從未退縮過(guò),有時(shí)拿著投訴處理工單一個(gè)一個(gè)部門(mén)跑,一直到 事情處理結(jié)束,投訴客戶滿意為止.因?yàn)樗钌畹刂?隨著電信市場(chǎng) 的全面放開(kāi),中國(guó)電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),電信的主體業(yè) 務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱, 要想在市場(chǎng)上立于不敗之地,就要唱響“用心服務(wù)”的主旋律,把客戶的 需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的訊號(hào)和著力點(diǎn),從服務(wù)上保住市場(chǎng),發(fā)展市場(chǎng).往 往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需 求的信號(hào),而作為中國(guó)電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛(ài)心,更要有敏 銳的市場(chǎng)嗅覺(jué),為客戶服務(wù)的同時(shí),也是查找自身問(wèn)題,尋找目標(biāo)市場(chǎng) 的有效途徑.為此,從上任之初[文章來(lái)源于文秘資源網(wǎng)站-幫您找文 章，12 小時(shí)內(nèi)解決您的文章需求],她就要求自己和全班人員一切從為 客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實(shí)為客戶排憂解難.她不僅是這樣 要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務(wù).2002 年8 月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲 吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分 激動(dòng),拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處 理人員說(shuō)一句話.面對(duì)這種情況,**不是簡(jiǎn)單地找保安人員處理,而是 趕快安排員工給他們倒茶,并請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢說(shuō).經(jīng)了解,根據(jù)省公 司文件要求對(duì)全縣所有甲乙種用戶進(jìn)行查勘,并在告知的前提下把實(shí) 際是乙種的用戶改為乙種用戶收費(fèi),這五位用戶都在**新盛街臨街門(mén) 面開(kāi)店做生意,在此前,社區(qū)已上門(mén)做過(guò)工作,其中一位順心褲店的劉 老板甚至對(duì)上門(mén)的大客戶經(jīng)理動(dòng)起手來(lái).情況清楚后,她不是用省公司 的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動(dòng)之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門(mén)看用 戶電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以 后這幾位用戶又多次上門(mén),她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按 規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機(jī)的用戶拆 除了分機(jī).是的,對(duì)不合理的要求她從來(lái)沒(méi)有讓過(guò)步,但對(duì)用戶反映查實(shí) 的問(wèn)題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問(wèn)而來(lái),滿意而歸.客戶裴 玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營(yíng)部的賬號(hào)交話費(fèi),其 電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時(shí)間長(zhǎng),客戶資料改動(dòng),經(jīng)辦人崗位 變動(dòng)等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶電 話使用情況,情況查實(shí)后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費(fèi) 156 元.裴玉紅來(lái) 拿錢(qián)時(shí)眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動(dòng).二年多來(lái),她共上門(mén) 為客戶處理疑難問(wèn)題20 多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多 少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問(wèn)題,有什么電信業(yè)務(wù)都 愛(ài)找她處理.她家中的電話,手機(jī),小靈通 24 小時(shí)不關(guān)機(jī),隨時(shí)接受客戶 咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個(gè)月自己都要貼上百元的話費(fèi).為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在 提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過(guò)學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗 水.2003 年她通過(guò)全國(guó)經(jīng)濟(jì)職稱(chēng)初級(jí)考試,2003 年7 月又一鼓作氣攻下 了“省辦公自動(dòng)化”中級(jí)證書(shū)的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè) 的大專(zhuān)文憑后,她又通過(guò)二個(gè)多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今 年七月拿到了第二個(gè)大專(zhuān)文憑.去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資 質(zhì)考試全國(guó)承認(rèn),所以難度也很大.在近兩個(gè)月復(fù)習(xí)時(shí)間里,她學(xué)習(xí),工 作,生活三不誤,從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn),整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺, 而她的考試成績(jī)?cè)谌滞?lèi)工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓(xùn), 努力提高個(gè)人綜合素質(zhì).為了分析客戶心理,她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量 的心理學(xué)書(shū)籍;為了做好電話營(yíng)銷(xiāo),她找來(lái)大量的營(yíng)銷(xiāo)案例,還個(gè)人自 費(fèi)參加營(yíng)銷(xiāo)講座,在營(yíng)銷(xiāo)工作中,她理論和實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用自己所學(xué) 知識(shí)搞業(yè)務(wù)宣傳,僅今年5 月17 日至20 日短短幾天,她一人就銷(xiāo)售小 靈通28 部,營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)令人刮目相看.她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高,還為做好班組管理付出了 大量的心血,無(wú)私地將自己工作中積累的經(jīng)驗(yàn),處理問(wèn)題的方法,學(xué)習(xí)心得傳授給其他人[有文章需求，請(qǐng)到文秘資源網(wǎng)站留言板，12 小時(shí) 內(nèi)解決您的問(wèn)題！],與大家交流,共同提高.現(xiàn)在10000 號(hào)已從成立之初 的 3 個(gè)人發(fā)展到 6 個(gè)人,清一色的女同胞,俗話說(shuō):“三個(gè)女人一臺(tái)戲”, 更何況她手下的兵全都是已婚女性,來(lái)自不同工作崗位,秉性脾氣各不 相同,要把這樣一個(gè)集體帶好,談何容易.但她深深地知道一個(gè)不團(tuán)結(jié) 的集體就如同一盤(pán)散沙,不要說(shuō)更好地為用戶服務(wù)了,就是本職工作也 難以做好.在工作上,她對(duì)她們嚴(yán)格要求,建立健全了各種規(guī)章制度,要 求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行.但在生活中,卻是她們貼心的大姐,誰(shuí)家里 有困難,誰(shuí)最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對(duì)待自己家的事 一樣.2003 年底,正在上機(jī)的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查 后需要立即住院開(kāi)刀.正值年底,各項(xiàng)工作十分繁重,但**二話不說(shuō),當(dāng) 天12 點(diǎn)自己先接替楊紅莉上臺(tái)席,這期間省公司要求縣分公司做一次 家家 e 客戶使用情況回訪,時(shí)間緊,任務(wù)重,班組人員除正常上班外,晚 上每天都要集中加班進(jìn)行回訪,大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小 楊,讓她安心休養(yǎng).楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤,還趕在 12 月 15 日前圓滿完成了回訪工作.班務(wù)管理上**還建立健全了一套較為全 面的軟件資料,把每月所做工作作詳細(xì)分類(lèi),分門(mén)別類(lèi)地裝訂好,以便 及時(shí)填寫(xiě)和查閱,這樣班里工作井井有條,上級(jí)布置的工作也能如期完 成.10000 號(hào)不僅成了全縣電信用戶的貼心人,也得到市公司和局領(lǐng)導(dǎo) 的肯定和表?yè)P(yáng).二十年的電信工作經(jīng)歷,使她對(duì)電信事業(yè)懷著無(wú)限熱愛(ài)和忠 誠(chéng),如何用心為客戶服務(wù),如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn), 是她永遠(yuǎn)的追求.她牢記自己是一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員,時(shí)刻要用黨員的 標(biāo)準(zhǔn)要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地為廣大客戶服務(wù),用自己 的真心換取所有用戶的笑臉.電信公司客戶服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料 xx 電信分公司10000 號(hào)客戶服務(wù)中心，現(xiàn)有員工xx 人，平均年齡xx 歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍，員工80 具 有大專(zhuān)以上學(xué)歷，黨團(tuán)員占到80，多人獲得中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化和充滿活力的青年集體。客服中心自 xx 年成立以來(lái)，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，圍 繞“用戶至上用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，以“托付信賴(lài)服務(wù)相隨”為目標(biāo)，產(chǎn) 生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，達(dá)到了同城同業(yè)一類(lèi) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后被省政府授予“xx 省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評(píng) 為“xx 電信公司先進(jìn)集體”、在“xx?電信杯?首屆10000 號(hào)服務(wù)營(yíng) 銷(xiāo)技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“xx 電信體操表演一等獎(jiǎng)”等光榮稱(chēng) 號(hào)。一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ) 客服中心在開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開(kāi)展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加 強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年 文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們 首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長(zhǎng)、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努 力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺(jué) 悟及專(zhuān)業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，中 心首先從完善制度做起，先后制定了《語(yǔ)音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職 責(zé)》、《班組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績(jī)考 核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高 xx 電 信10000 號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完 善了《10000 號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服 務(wù)用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)部管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先 后印發(fā)了《10000 號(hào)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000 號(hào)客戶服務(wù) 中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)” 可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體 素質(zhì)。再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年 員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè) 發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán) 格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻 謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接 進(jìn)行分類(lèi)，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的 寬帶預(yù)處理能力從最初的50 提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的開(kāi)展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，一方面 學(xué)習(xí)公司的文件精神、營(yíng)銷(xiāo)方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會(huì)議的 核心，將自己前一天的工作做一簡(jiǎn)單的小結(jié)，碰到開(kāi)心的事情與大家 共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方 式。此項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行以來(lái)，大大提高了話務(wù)員處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，與 用戶的通話時(shí)長(zhǎng)由年初的72 秒減少的現(xiàn)在的60 秒，進(jìn)而使人工接通 率由年初的94 提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務(wù)，是誠(chéng)信服務(wù)的具體行動(dòng) 針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用 戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是客 服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶 滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語(yǔ)，服務(wù)禁語(yǔ)等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在日常的服務(wù)工作 中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8 個(gè)做到、8 個(gè)多一點(diǎn)、8 個(gè)一 樣。8 個(gè)做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽(tīng)、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù) 熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意；8 個(gè)多一點(diǎn)是：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8 個(gè)一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一 樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以 “888”服務(wù)工作法為半徑，畫(huà)出一個(gè)完美的圓。為了向用戶提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，我們向社會(huì)承諾： 中心的共同愿景：讓客戶聆聽(tīng)微笑。中心的共同目標(biāo)：同城同業(yè)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。中心的團(tuán)隊(duì)精神：愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié) 作、善于競(jìng)爭(zhēng)。中心的服務(wù)宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。中心的服務(wù)理念：“用戶至上、用心服務(wù)”。中心的服務(wù)原則：全客戶服務(wù)、全業(yè)務(wù)受理、全地域接入、全天候接聽(tīng)。中心的業(yè)務(wù)定位：客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶營(yíng)銷(xiāo)、費(fèi)用提 醒、運(yùn)營(yíng)管理、外包業(yè)務(wù)。中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)名：“陽(yáng)光天使”。中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)歌：《感恩的心》。中心的團(tuán)隊(duì)格言：微笑服務(wù)、快樂(lè)工作！電信技術(shù)工作者先進(jìn)事跡 XXX 是XXX 市電信分公司的一名優(yōu)秀技術(shù)工作者。XXX 年XXX 月初，從XXX 電子科技大學(xué)電子設(shè)備結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)畢 業(yè)后，XXX 帶著一展宏圖，為貴州電信事業(yè)作貢獻(xiàn)的愿望，主動(dòng)申 請(qǐng)來(lái)到貴州省電信公司XXX 分公司工作。在這五年多的時(shí)間里，這 個(gè)話語(yǔ)不多，埋頭苦干的小伙子努力鉆研業(yè)務(wù)，在維護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信軟件的開(kāi)發(fā)以及局?jǐn)?shù)據(jù)處理等工作中練就了一身好本領(lǐng)，為企業(yè) 帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。他和他所帶領(lǐng)的QC 小組曾兩次 被授予“貴州省優(yōu)秀QC 小組”稱(chēng)號(hào)，他本人也被XXX 電信分公司 評(píng)為二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才。200x 年中央企業(yè)團(tuán)工委授予了XXX“中 央企業(yè)青年崗位能手”稱(chēng)號(hào)。初生牛犢不怕虎 XXX 畢業(yè)后，先是被安排到公司的前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行為期 兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，主要從事接待用戶咨詢的工作。這段期間，XXX 對(duì) 電信生產(chǎn)流程有了一個(gè)較全面的了解，切身的體會(huì)到了后臺(tái)技術(shù)支撐 對(duì)提升前臺(tái)電信服務(wù)質(zhì)量的重要作用，他暗下決心要不斷學(xué)習(xí)，把自 己的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)應(yīng)用到電信生產(chǎn)當(dāng)中去。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，XXX 被分配到計(jì)費(fèi)結(jié)算中心工作。剛進(jìn)入新部門(mén)的他，帶著一股“初生牛犢不怕虎”的牛勁，主動(dòng)尋找 自己的用武之地。不久他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展，人工 長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)在逐漸下降。但由于老的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不支持資料共享，公 司仍然需要投入大量的人員對(duì)為數(shù)不多的人工長(zhǎng)途話務(wù)資料進(jìn)行維 護(hù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下。于是，XXX 主動(dòng)請(qǐng)纓，提出了對(duì)系統(tǒng)進(jìn) 行改造的方案。公司領(lǐng)導(dǎo)看到方案的時(shí)候，不敢相信這居然是一個(gè)才 參加工作兩個(gè)多月的新同志制作的。經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，決定把改造任務(wù) 交給XXX。接過(guò)任務(wù)，XXX 的血液沸騰了！之后的一個(gè)多月里，XXX 把家里的一床軍被搬到了機(jī)房，餓了吃方便面，累了就打個(gè)地鋪。功 夫不負(fù)有心人！XXX 提前15 天完成了編程調(diào)試，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的資料 共享。XXX 電信分公司沸騰了！大家都知道，XXX 電信來(lái)了個(gè)才從 學(xué)校畢業(yè)兩個(gè)月的技術(shù)能手——XXX。帶領(lǐng)QC 小組，攻克技術(shù)難關(guān) xx 年以前，用戶欠費(fèi)停復(fù)機(jī)工作都是由人工操作的，存在 用戶復(fù)機(jī)不及時(shí)，操作人員工作量大，操作時(shí)容易出現(xiàn)錯(cuò)停、錯(cuò)開(kāi)、漏停、漏開(kāi)等問(wèn)題。隨著電話用戶的日益增加，利用計(jì)算機(jī)來(lái)自動(dòng)處 理用戶欠費(fèi)停復(fù)機(jī)操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任務(wù) 交給了XXX。XXX 知道，這個(gè)任務(wù)是塊硬骨頭，沒(méi)有現(xiàn)成的技術(shù)可 以參考。“干吧，不要辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任！”XXX 先是向 交換維護(hù)部門(mén)技術(shù)人員虛心學(xué)習(xí)，查閱大量的中文和外文資料，了解 了交換機(jī)人機(jī)通信接口的原理。在此基礎(chǔ)上，使用PowerBuilder 程序 設(shè)計(jì)語(yǔ)言進(jìn)行編程、調(diào)試工作。潛心研究的日子是廢寢忘食的日子，是渾然忘我的日子。功夫不負(fù)有心人，XXX 年的夏天，XXX 終于成 功開(kāi)發(fā)了針對(duì)上海貝爾公司S1240 交換機(jī)的實(shí)時(shí)自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)，實(shí) 現(xiàn)了對(duì)欠費(fèi)用戶的單向和雙向停復(fù)機(jī)操作。這大大減輕了工作人員的 工作量，保證了業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性和及時(shí)性。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功后，XXX 帶領(lǐng)的全面質(zhì)量管理小組（QC 小組）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了完善，使其使用 更靈活，運(yùn)行更穩(wěn)定。該成果還被評(píng)為xxxx 年xx 省QC 成果省優(yōu)。XXX年，XXX同志帶領(lǐng)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心QC小組開(kāi)始對(duì)S1240 和小靈通交換機(jī)業(yè)務(wù)自動(dòng)處理系統(tǒng)進(jìn)行課題攻關(guān)。技術(shù)攻關(guān)開(kāi)始后，一方面由于程序開(kāi)發(fā)人員對(duì)交換機(jī)上業(yè)務(wù)的互斥性和兼容性了解不 多，另一方面交換機(jī)維護(hù)人員又沒(méi)有從事過(guò)編程工作，攻關(guān)遇到很大 困難。“不怕有困難，就怕沒(méi)活干。”XXX 同志利用業(yè)余時(shí)間一頭扎 進(jìn)交換機(jī)命令手冊(cè)等技術(shù)資料中，不懂就請(qǐng)教交換機(jī)維護(hù)人員。1 個(gè) 多月的努力學(xué)習(xí)，使得XXX 對(duì)交換機(jī)的命令和業(yè)務(wù)關(guān)系有了較全面 的了解，開(kāi)發(fā)工作也如期順利完成，實(shí)現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)的自動(dòng)處理，解 決了以前為用戶人工處理電信業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，紙張浪費(fèi)大，人力浪費(fèi)大 的弊端。該成果為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益XXX 多萬(wàn)元，200x 年還被評(píng)為 xx 省QC 成果省優(yōu)。我們的頂梁柱平時(shí)和XXX 談工作，他總有說(shuō)不完的話題，但一談到他的 家，XXX 總是預(yù)言又止。高中的時(shí)候，一場(chǎng)意外，XXX 失去了他深 愛(ài)的父親。家里，母親靠著微薄的工資養(yǎng)活著他和一個(gè)弟弟。畢業(yè)后 參加工作有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的 XXX，也就當(dāng)然的成了家里的頂梁柱。過(guò)早 失去的父愛(ài)的他，是多么想為母親多做點(diǎn)什么，但每當(dāng)接過(guò)一個(gè)個(gè)任 務(wù)忘我工作時(shí)，對(duì)善良寬容的母親又有了太多的愧疚。200x 年，XXX 走上了管理崗位，擔(dān)任計(jì)費(fèi)結(jié)算中心主任。XXX 謙虛平和的性格并沒(méi)有因?yàn)樽呱狭斯芾韻徫欢薪z毫改變，同 事們?nèi)匀缓苡H切的叫他“XXX”。“有問(wèn)題，找 XXX”在 XXX 電信 則幾乎成了一句人人皆知的順口溜。200x 年 3 月，機(jī)房人員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)兩塊互為備 份的硬盤(pán)其中一塊出現(xiàn)故障。雖然 電信營(yíng)業(yè)中心副主任先進(jìn)事跡 XXX 同志，女，現(xiàn)任XXX 電信分公司營(yíng)業(yè)中心副主任。XXX 同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻(xiàn)給了她所熱愛(ài)的電信事業(yè)。她在 技術(shù)和業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心 詮釋中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。十二年的工作成 績(jī)使她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工的信任。小荷已露尖尖頭 人的一生，有許許多多不同的追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任務(wù)的快樂(lè)、一份掌握并熟練操作業(yè)務(wù)的幸福。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單 的快樂(lè)和幸福，卻反映了她人生的追求與價(jià)值。1990 年，XXX 歲的 XXX 從重慶郵電學(xué)院畢業(yè)，踏進(jìn)了電 信系統(tǒng)的大門(mén)，成為XXX 電信局一名普通的機(jī)務(wù)員。由于她在大學(xué) 里全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過(guò)電信技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)，在工作中又勤學(xué)苦練、虛心請(qǐng)教，把理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，很 快就能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的技術(shù)能手。在上級(jí)部門(mén) 的推薦下，又多次參加了高級(jí)別的電信技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)她的 知識(shí)結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。幾年來(lái)，初出茅屋的她憑著對(duì)工作高度的責(zé)任感和孜孜不倦 的求學(xué)精神，出色地完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同 事的一致好評(píng)，多次受到省公司和分公司的表彰：1993 年被評(píng)為“巾 幗杯先進(jìn)個(gè)人”；1994 年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”；1996 年被評(píng)為“全 省電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行標(biāo)兵”；1999 取得“全區(qū)電信業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”第三名的好成績(jī)。1998 年她在 XXX 省通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)發(fā)表了《智能網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵》的 學(xué)術(shù)論文。百尺竿頭更上一層 中流擊水，不進(jìn)則退，只有勇敢者才有信心去面對(duì)一切挑戰(zhàn)。在工作中的XXX 是一個(gè)強(qiáng)者，不因一點(diǎn)成績(jī)沾沾自喜，而是與時(shí)俱 進(jìn)，勇當(dāng)時(shí)代的弄潮兒。2000 年，XXX 調(diào)到市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃、電信業(yè)務(wù) 宣傳、電信資費(fèi)管理、電路出租等方面的工作。為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，作好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，更好地迎接市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，同時(shí)也為使自已及時(shí)從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎?經(jīng)營(yíng)管理的電信人，她大量地學(xué)習(xí)了《公司法》、《合同法》等廣泛的 法律知識(shí)以及《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》、《統(tǒng)計(jì)學(xué)》等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)理論方面 的理論。在市場(chǎng)部工作近三年的時(shí)間里，她抓住各種發(fā)展契機(jī)，提出 不同的營(yíng)銷(xiāo)思路，獨(dú)立策劃了大量的營(yíng)銷(xiāo)方案，取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)效 果，為XXX 公司全面完成省公司“百萬(wàn)放號(hào)”任務(wù)打下了良好的基。如在 2000 年推出的教師節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，僅 XXX 天就受理用戶裝 機(jī)XXX 余戶。2002 年，分公司推出無(wú)線市話“小靈通”業(yè)務(wù)，為盡快地 拓展市場(chǎng)，讓“小靈通”業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)，XXX 同志 在產(chǎn)假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場(chǎng)信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對(duì)移動(dòng)用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通 過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對(duì)話務(wù)流量進(jìn)行客觀的分析后，獨(dú)立完成了小靈通的 前期營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。為更好地宣傳 XXX 電信，她應(yīng)用計(jì)算機(jī) Photoshop 等繪圖 軟件設(shè)計(jì)、制作了大量的電信業(yè)務(wù)、電信資費(fèi)的宣傳資料，對(duì)提高企 業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提升XXX 電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在 2000 年電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負(fù)責(zé) XXX 公司資費(fèi)調(diào)整宣 傳及督導(dǎo)工作，由于宣傳及時(shí)、措施得當(dāng)，保證了新資費(fèi)的平穩(wěn)過(guò)渡，無(wú)一例用戶投訴。XXX 同志全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、飽滿的工作熱情，使她在市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)工作中如魚(yú)得水。萬(wàn)里征程揚(yáng)風(fēng)帆 機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，為展示新時(shí)代年青人的風(fēng)采，讓 自身的價(jià)值得到體現(xiàn)。XXX 明白“以其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)” 的道理，抓住一切機(jī)會(huì)，充實(shí)自己、提高自己、展示自己。

一、強(qiáng)化素質(zhì)，做理論上的明白人 “只有良好的思想品德才會(huì)有良好的行為結(jié)果”，在平時(shí)的 工作、生活中，XXX 同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德 修養(yǎng)。思想上不斷追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。2000 年鄭重地向 黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)過(guò)黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為XXX 公司2002 年新黨員的發(fā)展對(duì)象。XXX 同志始終關(guān)心XXX 電信改革發(fā)展，對(duì)遇到的新情況、新問(wèn)題用理智的頭腦加以認(rèn)真分析，努力探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下做好思 想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在XXX 電信公司政研會(huì)上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的 翅膀》、《人本管理》等有價(jià)值的論文。

二、勇挑重?fù)?dān)，做職工的帶頭人 2002 年，XXX 參加 XXX 電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過(guò)民主評(píng)議、競(jìng)職演講、電信業(yè)務(wù)知 識(shí)及計(jì)算機(jī)操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績(jī)競(jìng)聘為營(yíng)業(yè) 中心副經(jīng)理。在營(yíng)業(yè)中心近這一年的工作中，XXX 同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟 悉各個(gè)工作環(huán)節(jié)，針對(duì)存在的業(yè)務(wù)處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務(wù)處理”、“小靈通業(yè)務(wù)處理”、“電視電話會(huì)議業(yè) 務(wù)處理”等業(yè)務(wù)流程。在營(yíng)業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級(jí)服務(wù)活動(dòng)”、“達(dá) 標(biāo)創(chuàng)新活動(dòng)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升XXX 電信服務(wù)水平，“零距離” 貼近用戶。欠費(fèi)催收作為營(yíng)業(yè)中心 2002 年的工作重點(diǎn)，為把欠費(fèi)催繳 工作做扎實(shí)，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方 面理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截?cái)嗲焚M(fèi)產(chǎn) 生的源頭，另一方面組織人員對(duì)欠費(fèi)資料進(jìn)行全面的核實(shí)分析。通過(guò) 上門(mén)催收、電話催收、社會(huì)代收以及法律等手段，全面開(kāi)展欠費(fèi)催收 工作。