第一篇：銀行(信用社)綜合柜員雙十佳先進事跡材料

、、、以“信合”為名 服務于人

我叫***，現為******的一名綜合柜員，我于****年*月大學畢業，**月份考入永和聯社，正式成為****的一名員工，很榮幸地能成為“信合”這一大家庭的一員。

自正式上柜的那天開始，我們主任就對我說，不能有任何貪念，這里的一分一毫都是顧客的，我們應對顧客負責，也要對自已負責，這是一名從事金融行業人員的基本素養。從那時起，我就無時無刻的提醒自已，并嚴格要求自已努力學習各項業務，只有業務精通了，才能在以后辦業務的過程中，出差錯的可能性降到最低。記得剛到**信用社上班時，我們的主任就要求我們每個人都必須跟隨一名老員工，每個人都搬一個凳子坐在老員工旁，看老員工辦每筆業務，當時覺得每一個老員工的手都好快呀，尤其是打數字的時候，老員工都認真的教這我們每筆業務，存款、取款、開戶、掛失等從慢慢的不熟悉，到漸漸的熟悉，兢兢業業，謹慎小心，就怕辦錯一筆業務，為顧客帶來不便，也為自已帶來不必要的麻煩，越是對工作的熟悉，越感覺自已責任重大，感到工作風險很大，不許自已有半點馬虎，只有自已努力學習，才能更好的勝任這份工作。每天工作結束后我都會在便條紙上寫下第二天待完成的工作，這樣做的好處：第二天開始工作的時候就不會遺漏需要處理的事情，而且每做完一件事就做上一個記號，這樣也利于我們錯誤！超鏈接引用無效。

眾所周知，柜臺服務是****的窗口，每天接觸的顧客最多，發生的業務量最大，面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響信合的聲譽、形象和威信。面對顧客，我的第一句話就是“您好，您需要辦理什么業務”，只有親切的問候，微笑的服務，才是取得優質服務的第一步。與顧客之間的摩擦，也是我們經常遇到的一個問題，但是我始終以良好的服務態度，耐心的解釋解決每一個問題，記得有一次，一位喝醉酒的顧客到我營業的柜面辦理業務，那時他要辦理一筆大額現金的轉賬，當時他沒有戴身份證，也不知道身份號碼，在我提出不能為他辦理這筆業務時，他開始大吵大鬧，并拉扯柜面外的話筒線，密碼機，面對顧客的無理取鬧，我面待微笑耐心解釋，過了一會，這為顧客冷靜下來后，我再認真的給這為顧客解釋為什么需要身份證件，并把辦理時的風險告訴他，這是為他的資金的安全負責，并讓大堂經理為他倒了一杯茶水，這位顧客在我柜面坐了一會，像是想通了什么，然后連連向我道歉，當時覺得真是哭笑不得。柜面的服務也要求我遇事更加冷靜，學會適當、靈活的說話，避免于顧客的摩擦。

優質的服務在于細節，細節決定一切。在銀行業競爭越來越激烈的年代，優質服務變的越來越多樣化，但是其最根本的理念就是“細節”只有在細節上做到位，才能贏得顧客的心，才能在競爭激烈的銀行凸顯出來。

記得****年年底時，我們****公交公司成立，有一次他們的員工拿著6000多元1元、5角、1毛的零幣來我的柜臺 2 兌款，當時正是年底，顧客比較多，在擔心其他顧客著急的情況下，我立馬找來其他的工作人員幫忙，并從庫房搬出備用的驗鈔機，不一會，我們就點完了所有的錢，并給他們進行了兌換，顧客對我們連連道謝，說“你們的***的服務就是好，太謝謝你們了”，就是靠著優質的服、耐心的溝通，自正式上柜已來，我從沒有被顧客投訴過，并在****年我們聯社辦理的優質柜員培訓比賽中，得到了第一名的成績，這是對我極大的鼓勵和贊揚，讓我始終將服務是第一位的理念貫徹于心。

自進入信合，我從沒有請過一次假，如果工作中有事，我都加班加點的及時完成，在過年最忙的時候，每天都是全天班，唯一休息的時間就是中午吃飯的時候，吃完后，就立刻馬上投入工作。我每年上班都要到除夕前，初四就開始值班，常常替家遠的同事值班，我認為這是自已的責任，也是對自已的工作負責。

靠著勤奮的學習，優質的服務，自****年***月正式上柜以 來，我每月辦理的業務量總名列前茅，存款任務達到****萬，***/年被評選為年度先進工作者，信合給了我展現自我的平臺，讓我更加自信，更加鼓勵自已努力工作，實現自已的價值。

但是如果沒有各位領導和同事的幫助，我也不會取得現在的成績，是我們領導的嚴格要求，才使我養成嚴謹的工作態度，更是我們同事的熱情幫助，才能使我每天有勁頭勤奮工作。

在此很感謝我的領導在工作中給了我諸多的指導與幫助,還有我的同事們，感謝他們在工作中給我的鼓勵和協作，假如沒有你們就沒有我今天的成長。再過十年、二十年，當我們回首往事，就會為自己終身奮斗的信合事業，終生追求的愛崗敬業的奉獻精神，感到無比自豪！感到無尚光榮。

第二篇：銀行柜員先進事跡

銀行柜員先進事跡

銀行柜員先進事跡

20**年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從 21 團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業務。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經基本達標，但是 ABIS 與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要

是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地

應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于 VIP 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

銀行柜員先進事跡

***同志于 20**年進入農業銀行工作，在農行**支行營業部擔任個人業務柜員，參加工作近8 年以來，***同志兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規操作”的制度規定。特別近兩年來，農行合規經營的號角吹響以后，***同志更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態度為農行**支行的發展做出了自己的貢獻，受到行領導和同事一致好評。

一、努力學習，加強理論知識

二、優質服務，樹立農行形象

眾所周知，營業部是農行**支行的窗口和形象，更是全區多個農行網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。***同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說好文明用語，用好規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作時有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行文明的企業文化。

20**年月日，一個經常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢。當時，***同志熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過后。這位顧客感動得說：“你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業務感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢。”

三、立足本職，默默奉獻

在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛生，營業部的代發工資企業有個，每個月的 5、15、25 號企事業單位代發工資時身為一線柜員，發揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業務，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業單位的代發工資業務，在那幾天***同志總是頭頂著點點星星回家。

每當收到企事業客戶要求批量開卡時，總是默默的在下班后做好聯網核查工作，當領導詢問她是否需要幫忙時，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業業地做好各項工作。

四、善于總結，做好領導工作的參謀和助手

在一線柜臺積極做好高端客戶信息采集工作，及時向領導反饋，提出建議和意見為領導決策作參考;根據節假日期間業務特點，向領導提出對客戶進行細分，整合柜臺優勢，實行差異化服務，保證了柜面業務工作的順利開展，提高了網點的整體效益。

有一份耕耘，就有一份收獲;有一份付出，就有一份回報。***同志年被**支行評為“先進個人”;并多次代表**支行參加了上海市分行組織的技術比賽。在這些榮譽中，浸透著***同志多少心血和汗水!***同志正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符!

銀行柜員先進事跡

本人**，出生于**年月，家住***。**學歷，畢業于*****，主修***專業。**年**月調入*******支行工作，入行的 5 年來積極學習業務，在各個崗位鍛煉自己，目前是柜員崗位，對儲蓄業務精通，會一些簡單的對公業務，有時會臨時接替大堂經理的工作。

工作中本人認真、負責，業務差錯較少，關心同事，有團隊合作精神，對客戶服務耐心、細心，得到許多新老客戶的好評，曾在*年和*年連續兩年獲得“優秀員工”稱號。工作之余不斷為自己充電，補充理論知識的欠缺，通過了銀行業從業資格公共基礎、個人理財、個人貸款三門科目的考試，并通過了基金代銷資格考試。作為行內的一員，積極關注行里和支行的動態，向銀商報和區行內刊投稿，曾有關于代發工資業務由手工發放變為機器發放的稿件“老業務新操作 提高工作效率”，關于住房維修金業務上線的稿件“新業務上線 忙并快樂著 ”等文章在銀商報刊登，有支行儲蓄宣傳等文章在區行內刊刊登，得到了大家的好評與鼓勵。20**年加入區行團委，成為團委委員中的一名，積極組織并配合團委工作，參加了“狄寨塬植樹”、“清明烈士陵園掃墓”、“學雷鋒愛心基金人人捐”、“旁聽法院公開庭審”、“20**年羽毛球比賽啦啦隊”等活動，加大了與青年團員間的溝通與交流，使自己眼界與思維得到擴展，不僅僅只局限于工作的小圈子中，自己從這些活動中也得到提升與成長。

*年是一個新的開始，區行的團工作也開始了新的一年，2 月下旬區行已開會和團員青年商討了*年的團工作計劃，根據大家的興趣和時間每個月制定了詳細的活動方案。作為團委的一員我將積極參與，總結以往工作中的缺點與不足，加強與團員青年的交流，辦有益于社會，有益于幫助青年員工開闊眼界等有意義的活動，為大家做好服務工作。我知道再多燦爛的話語也只不過是一瞬間的智慧和激情，樸實的行動才是開在成功路上的鮮花，我會用我的行動證明一切。

第三篇：銀行柜員先進事跡（范文模版）

**同志于1996年中專畢業后參加工作，曾先后在工行**支行**辦事處、支行營業部工作。現任**支行營業部非現金柜員。參加工作十多年以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，工作上，嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，無論在**任綜合柜員還是在市行任非現金柜員，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型工行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

今年以來，共識別優質客戶（5千-5萬元客戶）1200多戶，發展理財金66 戶；代售基金1300萬元，人民幣理財產品 1600 萬元；黃金 6000克；靈通卡新開戶7500戶，電子銀行開戶2800 戶；代理保險業務800萬元； 信用卡發卡300余張。

勤于學習，提升自身素質

近年來，新的工作環境和全新的業務，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，**始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任非現金柜員以來，她以更加嚴謹、細致、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，她充分利用業余時間學習領會國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學習思想，在加強自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學習，然后再利用每天下班后的時間自學。由于她丈夫常年在外地工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，所以經常學習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學習，她順利完成了學業，以優異的成績取得了函授本科文憑，還通過自學取得了審計資格證書，在努力提高學歷層次外，她還苦練業務技能，在市行舉行的業務技能大賽中多次取得總分第一名的好成績，全面提升了自身的素質，迅速成為一名業務骨干。

長期以來**同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀工行女職工。

一流服務，澆灌業務豐碩果

隨著工行改革的深入，規范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年她成功營銷了企業網上銀行20戶，電話銀行30戶，待發工資10戶，代發工資戶月交易量上1000萬，為該行中間業務的發展做出了突出貢獻。

要做好工作，僅僅有較強的業務能力是不夠的，還要有強烈的事業心和責任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理便大發脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任出發在外，雖然客戶不在柜臺前，**見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網點辦理業務，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，責任心贏得了客戶，客戶主動提出轉入100萬元存款。

熱情服務，真誠贏得客戶

在長期的一線服務工作中，**一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個單位的財務會計，丈夫長期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子，有一天她來辦完業務因為忙著接孩子，結果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現金的文件夾丟在了填憑條桌上，**發現后，立即通知了大堂經理，并抓緊聯系該客戶，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網點，當**向她舉起那個熟悉的文件夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為工行最忠誠的客戶之一。

兢兢業業，奉獻凝結無私情

市行營業部工作緊張，業務量大，**每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上，她把砝碼總是放在事業上，用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網點7：30上班，為不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點都不過分。下午放學，孩子餓了，只能自己吃點方便面，**與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。今年春天，兒子做了扁桃體摘除手術，在兒子做完手術的第二天，**望著孩子腫脹的小臉，心痛得掉下了眼淚，但此時，正值旺季業務競賽關鍵時候，因為單位人手緊張，**硬是把孩子托付給父母后就來到單位上班。這種敬業奉獻精神贏得了領導和同事們的贊同。

**兢兢業業、踏踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態度，得到了客戶、市行領導和同事們的好評，在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進工作者，連續多年考核評為優秀員工，并獲得了泰安分行的表彰和獎勵。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望工行改革發展前景，**同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學習，勤于思考，銳意創新，全面提升自身素質，為工行的改革發展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對工行事業執著的追求，踏著時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在工行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

第四篇：銀行柜員先進事跡

我叫xxx，一九九七年入黨，交通銀行xxx黨支部朝陽街支行一名普通柜員．二0年底，做為轉業軍人的我，很榮幸來到了交通銀行太原分行這個光榮的集體．說實話，當時心里的感覺是既高興又緊張，高興的心情是我又將走上新的工作崗位．可更多的感覺還是壓力，對于銀行業務當時可以說是一竅不通．單位領導也很能理解我這個＂老轉＂，讓我先到自己熟悉的保衛部門去鍛煉．近兩年時間，我在干好本職保衛工作的同時，虛心向身邊的同事學習銀行業務，從最基本的點鈔練起．慢慢我對銀行業務有了一個初步的入門．機會終于來了，隨著押運社會化，我們這些保衛人員面臨轉崗，這對我來說又是一個新的挑戰，如果選擇保衛工作，自己干得得心應手，而且也沒有什么壓力．可軍人不服輸的性格讓我選擇了對自已更具挑戰性的業務崗位．同時當前嚴峻的就業環境也使我感覺到，只有努力使自己成為一名復合型的人材才能在競爭激烈的人材市場中有自己的一席之地．通過分行近半年專業的脫崗培訓，我以優秀的成績結業．分配到朝陽街支行做了一名自己向往的柜員．記得第一次坐在柜臺上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始．今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶心目中的形象．也就是從那一天開始，我喜歡上了柜員(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）這崗位．

柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通．可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口．每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大．且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候．在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語．辦理業務的過程也是快速準確．看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易．朝陽街支行是全分行業務量大的支行之一，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友．每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來．客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．其實是我應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在朝陽支行近三年的時間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復．最終成為我們行的忠實客戶．在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界．今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動，這在當時是一種全新的理念．剛開始只是最基本的微笑，對客戶微笑，對同事也同樣微笑．為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓中心的老師為柜員講解服務的具體要求和技巧．每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動接受到自覺執行再到積極參與．每一個階段都要克服以前的很多

習慣，再培養成一種新的更科學和習慣．通過自己的努力，我有幸成了分行第一批服務明星組成員，可我知道那只是服務中的初級階段，真正的優質服務是無止境的，需要從工作生活中不斷去發掘，去創新．如果說微笑留給客戶的只是一個態度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著＂分行微笑交行效率提升＂階段的實施，我們的服務才真正有了質的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習點鈔，目的都是為了讓自己的業務更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些

第五篇：銀行柜員先進事跡

無悔的青春，在平淡中綻放的燦爛

——記******營業局儲匯營業員*** 她是平凡的，普通的，卻也是絢爛的，更是出類拔萃的。

***，24歲，就象她名字一樣，文文靜靜，雅致端莊，清秀可人，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。

她就像一束置于窗前的銀柳，不驚艷，不奢華，卻平淡、雅麗、真實——

虛心學習、認真專研

要想在同業競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務，而對于我們每一位臨柜人員來說，要做好服務首先要對金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解。2009年的初夏，對于初入***的她來說是難忘的，為了盡快掌握業務知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。她時常告誡自己：“打鐵還需自身硬”，只有練就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。一直以來她始終把業務學習和知識儲備放在首位，只要是推出的新產品新業務，她都率先及時學習，掌握制度要求和業務流程，通曉每一個細節。“功夫不負有心人”，2009年她榮獲***市速錄師工種職業技能大賽三等獎，2010年她成 1

功取得“速錄師中級職業資格證書”、“會計從業資格證書”、“保險從業資格證”等多項從業證書；在2012年更是連奪全省***職工技能競賽微機錄入第三名、******練功比武操作能手等好成績。

服務熱情、兢兢業業

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務。當客戶走進柜臺，她會微笑的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業務？”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下。”客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”此外，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。在長期的一線服務中，她始終做到視客戶為親人，盡最大能力為客戶提供全方位、便捷高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。依靠則周到的服務，她與客戶建立了良好的關系，并不惜利用業余時間走訪客戶。功夫不負苦心人，連續幾年來，每個季度的攬存明星榜上都有她的名字。她深知要做好工作，僅僅業務能力強是不夠的，還要有強烈的事業心和責任感。平時的她總是提前到崗，搶著做好內務工作，時刻以飽滿的熱情迎接每一位到來的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解 2

釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

勤業奉獻、不求回報

***支局是她所工作過第一個網點，作為座落在商圈與居民區中心金融網點，支局的工作非常緊張，業務量極大。她堅持每天早上七點半就來到單位，晚上通常要在六點以后才下班，在支局她永遠是來的最早，走的最遲。每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，她永遠是堅守崗位，把假期讓給家在外地的同事。幾年來，她幾乎沒有真正完整地度過一個節假日。即使平時的輪休，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言。她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名員工，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上，她把砝碼總是放在事業上，用忘我的工作精神贏得領導信任和同事的敬重。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。僅2012年一年，她個人就以成功攬儲近700萬元，銷售理財產品578.7萬元，銀保產品53.7萬元的優秀業績獲得了支局員工的高度認可。作為一名朝氣勃勃的年輕人，她有著自己的理想、人生觀和價值觀，在平凡的工作崗位上，實現自己的人生價值。使自己在工作和學習中取得了驕人的成績，為支局的員工樹立起了學習的榜樣。

耐心從容、助人為樂

客戶是我們的衣食父母，服務的目的就是讓客戶滿意，每一位到支局辦理業務的客戶，她能夠很細心的記住并且準確的 3

稱呼出常來，而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。記得2012年初夏的一天清晨，剛剛打開操作電腦，她所在的營業窗口就迎來了面色焦急的一群人，其中一位中年婦女迫不及待的對她說：“閨女，我有幾張定期存單不見了，能幫我查一下嗎？”她微笑著說：“沒問題，請問那些定期存單是用您身份證開戶的嗎？如果是的話，請出示您的身份證件，我馬上根據身份證號碼為您查詢。”結果客戶焦急的表示以前開戶是把錢交給父母來辦的，使用的是舊身份證，身份證號碼也知道，時間久了父母也不記得是什么時候開的了。說著說著客戶就哭了起來：“這錢是在外面做生意攢了幾年的錢，現在父母什么情況都不記得了，該怎么辦啊！”面對這種情況，她二話沒說，立刻詢問客戶大概開戶日期，客戶表示只記得是三年前左右時間存的，她堅定的對客戶說：“您放心，我一定幫您查出來。”隨后她利用查找開銷戶登記簿的方法，從1月1日開始，在每天近三百筆業務中，一個一個的尋找著客戶的名字，四個多小時的時間過去后，終于她看到了客戶的名字，將客戶三張累計十二萬的定期存單從千萬筆業務中查找了出來，并幫客戶辦理好掛失手續。當等待了近四個小時客戶一家人結果掛失事項回執單后，激動的說不出話來。盡管那時按照規定客戶不能提供相關信息時，她可以置之不理，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為 4

她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶。

***就是這樣一個腳踏實地耕耘、默默無聞奉獻的女員工，憑著無怨無悔的精神和對***事業執著的追求，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，踏著時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章。用自身的品行彩繪著人生畫卷。我們堅信，她將義無反顧地在***這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。