第一篇：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理優(yōu)秀事跡

刪繁就簡三秋樹

霜葉紅于二月花

---記廣州開發(fā)區(qū)分行業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人XXX

XXX同志扎根于基層，自從2006年擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人以來，連續(xù)三年個(gè)人考核評為A+，2010年兩次被評為廣東省分行優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理。有人問她做出這樣的成績靠得是什么，她平淡的說：“把大事做小，把小事做細(xì)，凡事把別人放在前面，最重要的還是要懷著一顆感恩的心。”

把大事做小，全局在胸

隨著中行新的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段不斷出現(xiàn)，銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程管理的復(fù)雜程度也不斷提高，交易信息和管理信息不斷膨脹，業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人面臨的挑戰(zhàn)和壓力也與日俱增。中行的內(nèi)控管理分為事前、事中和事后三個(gè)層次，建立了橫向到邊、縱向到底的全面風(fēng)險(xiǎn)防范體系。鄭板橋曾有“刪繁就簡三秋樹”的書畫妙論，主張作畫應(yīng)避免流于枝蔓，應(yīng)刪繁就簡，猶如挺秀的三秋之樹。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人，XXX同志著力培養(yǎng)自己掌控全局、化瑣碎成條縷的眼光和能力，把“大”看“小”而處之截然，把“大”做“小”而行之嶄然。

把小事做細(xì)，實(shí)踐精細(xì)化管理

近代名臣曾國藩有一句名言“古之成大事者，規(guī)模遠(yuǎn)大與綜理密微，二者缺一不可”，所謂“綜理密微”就是我們現(xiàn)在提倡的精細(xì)化管理。業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人既要具備刪繁就簡的能力，又要具備精細(xì)化管理的意識(shí)。“一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。”做好每件小事, 只要把它做規(guī)范了、做到位了、做透了，就會(huì)從中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，找到規(guī)律，逐漸積累就會(huì)發(fā)生質(zhì)變。在日常工作中XXX同志時(shí)時(shí)教育員工要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從細(xì)節(jié)做起，從每一件小事做起，防微杜漸。針對各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)“屢查屢犯，屢禁不止”的特性，和員工一起以業(yè)務(wù)操作流程為線索，梳理排查易導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)損失，分析業(yè)務(wù)流程和各類產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)，對關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和區(qū)分，或?qū)υ斐蓳p失有顯著影響的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)對員工實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)。通過對風(fēng)險(xiǎn)和“風(fēng)險(xiǎn)操作者”雙方面的精細(xì)化管理，有效提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，樹立健康良好的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度。

凡事把別人放在前面，與他人同感同受，推心論事 XXX同志肯于并且善于換位思考，凡事把別人放在前面，不斷地追求管理方式和溝通方式的改進(jìn)，努力營造和諧的工作氛圍。一線柜員大部分都是嬌慣已久的80后，很多新員工一時(shí)適應(yīng)不了操作崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度和精神壓力，XXX同志切實(shí)站在他們的立場，考慮他們各方面需求，關(guān)心員工，愛護(hù)員工，溫暖員工，使他們不但從表象上更從思想和情感上真正認(rèn)同中國銀行的企業(yè)文化。她真誠地對待客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶放在第一位，贏得了客戶的一致好評。

懷著一顆感恩的心，無私奉獻(xiàn)為中行

作為業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人，XXX同志以身為率，時(shí)刻加強(qiáng)自己和周圍員工對中行風(fēng)險(xiǎn)文化的理論認(rèn)同，對管理文化的思想認(rèn)同，對企業(yè)文化的情感認(rèn)同。她任勞任怨，以苦為樂，為了工作以行為家，犧牲了與家人在一起的美好時(shí)光。從她工作的網(wǎng)點(diǎn)到其增城的家有著一個(gè)多小時(shí)的車程，網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)常需要加班，晚上回到家只能看到已經(jīng)熟睡的幼子。感人以實(shí)，不以言也，她的一言一行感動(dòng)和鼓勵(lì)了所有熟悉她的人。她說要懷著一顆感恩的心，要抱有無私奉獻(xiàn)的精神，要具備良好健康的心態(tài)才能成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)經(jīng)理。是的，作為中行員工我們都要懷著一顆感恩的心，無私地怒放自己的青春年華，恰如萬山深處的霜葉，紅紅似火，紅出生命的純美和活力，紅出生命的價(jià)值和意義。

第二篇：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)最新

銀行是金融機(jī)構(gòu)之一，銀行按類型分為：中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、投資銀行、世界銀行，它們的職責(zé)各不相同。第一文檔網(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助!銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)我一直在中國 xx 銀行 xx 分理處工作，今年 7 月份跟隨分理處從xx 支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行 xx 部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長成為 XX 銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤七一重要講話、十六屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué) x 銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與

身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將 xx 銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx 銀行要成為大 XX 市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在 XX 銀行 xx 分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面：

第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度

上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進(jìn)績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了 XX 性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將 xx 銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為 xx 支行和 xx 分理處爭得了榮譽(yù)。作為XX 銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表 xx 支行參加 xx 銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理 2006 年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競賽，在全區(qū) 1000 多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在 xx 銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此

開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行 xx 支行、xx支行、xx 支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在 xx 銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx 支行七星西分理處的 5 位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值xxxx 元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在 xx 支行全行經(jīng)營大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在 XX 銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot 分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國 xx 銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是 XX 銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合 素 質(zhì)，給 客 戶 提 供 最 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 勵(lì) 志 網(wǎng)http://www.tmdps.cn/。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。

此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動(dòng)，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得2005 年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱號(hào)。

今年 7 月份由于 xx 分理處被劃分到區(qū)分行 xx 部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行 xx 部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)**年，我懷揣著美好的理想來到了銀行，開始了我的理想之旅。自從來到銀行工作時(shí)，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長，在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)。特別作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，因此在工作中，我始終樹立客戶第一思想，一直秉著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。

我是剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，對很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉，每天當(dāng)清晨的第一縷陽光灑滿大地的時(shí)候，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務(wù)的，每天頂著烈日，有時(shí)候飯都顧不上吃，了解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)服務(wù)。這次，我到一個(gè)公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款，剛開始他們負(fù)責(zé)人對我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點(diǎn)滴的一些小事做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后，通過多次上門聯(lián)系，使得該公司在我行辦理了貸款項(xiàng)目。同時(shí)我還積極聯(lián)系客戶以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客戶的信任。

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，并時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài)。分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

從今以后，我要從以下幾點(diǎn)開始做起：

一是不懈追求，提高營銷能力。搞營銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚兩天曬網(wǎng)，今天攬儲(chǔ)一筆，萬事大吉;搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。

二是保持樂觀，增強(qiáng)營銷的耐力。營銷工作涉及面廣人雜，有時(shí)難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對此，我們必須要有“寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態(tài)，努力化解矛盾。

三是廣結(jié)善緣，培養(yǎng)自己的社交能力。無數(shù)營銷實(shí)踐證明，業(yè)績好源于人情的美好，客源的豐富來自人際關(guān)系的豐富。因此，我常致力于營建良好的人際關(guān)系，力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。

四是捕捉商機(jī)，鍛煉營銷的應(yīng)變能力。市場商機(jī)，稍縱即逝，機(jī)遇往往只屬于那些思維敏捷，善于應(yīng)變的人。

多少個(gè)日日夜夜，晨至暮歸，我在這里，將度過我人生最絢爛的花季，所有的激情在這里釋放，所有的希望在這里張開翅膀，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無數(shù)次的在我的夢中回蕩，提醒著我，鞭策著我，我是一名光榮的銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我一定會(huì)牢記給客戶提供最滿意的服務(wù)是我永遠(yuǎn)的誓言!

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) xx 年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較

上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù) 2415 萬元，完成計(jì)劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn) 3 筆，金額 460 萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入 1 萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ) 61 萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700 萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮

花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市

場，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年 9 月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款 500 萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間

和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在 xx 年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)與計(jì)劃有木有讓你找到你想要的呢?

第三篇：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)為大家整理銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告，整理個(gè)人一年銀行業(yè)務(wù)工作的完成情況及管理情況，以及銀行制度執(zhí)行，員工管理等方面的總結(jié)，下面是這篇銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)

銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。近年來，隨著服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的不斷提高，大眾對服務(wù)的專業(yè)化、完美化要求越來越高。伴隨著我行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，全轄派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作也正向精細(xì)化、規(guī)范化邁進(jìn)。時(shí)間過得很快，在今年這一年時(shí)間里，我與派駐機(jī)構(gòu)一起進(jìn)行了案件風(fēng)險(xiǎn)排查、客戶信息補(bǔ)錄、核心銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)遷移、不規(guī)范數(shù)據(jù)清理、銀企對賬、反洗錢、運(yùn)營印章及掛失業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)自查等。并且在這一年時(shí)間里，為了全面了解和掌握派駐機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制現(xiàn)狀，不斷強(qiáng)化管理、堵塞漏洞，進(jìn)一步提高派駐機(jī)構(gòu)的合規(guī)操作意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，與此同時(shí)也深深意識(shí)到，還有許多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)之處，下面就工作情況匯報(bào)如下：

一、日常工作情況

在日常工作中嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)進(jìn)行履職，每日對內(nèi)部賬戶、風(fēng)險(xiǎn)科目及大額頻繁交易等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及賬務(wù)核對;對事中履職情況進(jìn)行監(jiān)督，主要監(jiān)督和督促事中復(fù)核按照業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行實(shí)時(shí)審核和核銷，同時(shí)對合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)控。

二、風(fēng)險(xiǎn)管控情況

1、對現(xiàn)金及重要空白憑證實(shí)時(shí)監(jiān)控，每周至少保證一次徹底盤庫;

對授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和;

2、對特殊業(yè)務(wù)、屢查屢犯業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控;

3、對員工進(jìn)行不定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對同業(yè)發(fā)生的經(jīng)典案例進(jìn)行深入剖析、討論，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

三、制度執(zhí)行情況

嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣，對上級下達(dá)的各項(xiàng)制度，都要求大家認(rèn)真培訓(xùn)、不折不扣執(zhí)行。

四、取得的主要成績

1、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率有所降低，網(wǎng)點(diǎn)無重大和較大差錯(cuò)，一般差錯(cuò)比例較往年有所降低;

2、業(yè)務(wù)技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習(xí)，年內(nèi)達(dá)標(biāo)合格率100%，百分之九十以上達(dá)級。

五、不足及改進(jìn)

1、業(yè)務(wù)知識(shí)還不是很全面，尤其核心銀行系統(tǒng)的不斷上線更新，新文件、新業(yè)務(wù)的不斷改進(jìn)，還有很多業(yè)務(wù)知識(shí)需要學(xué)習(xí)。為此，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事討教，時(shí)刻關(guān)注信箱，不停學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新規(guī)定;

2、管控能力有待進(jìn)一步提高，在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的管理監(jiān)督能力。

第四篇：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理競聘發(fā)言專題

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，首先作一個(gè)自我介紹，我叫XX，現(xiàn)年33歲，在營業(yè)部從事一線柜臺(tái)到事中監(jiān)督工作至今已12年，大專文化。我競聘的職務(wù)是業(yè)務(wù)經(jīng)理。

我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競聘。首先感謝行支行領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和技術(shù)革新的不斷推進(jìn)，對我們每一位員工也提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動(dòng)接我行受災(zāi)后重建和戰(zhàn)略規(guī)劃中重重困難的洗禮。業(yè)務(wù)經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來繁雜的業(yè)務(wù)管理中的毎一次挑戰(zhàn)。XX要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位滿懷激情的員工共同努力，因此，我決定來參加此次競聘，證明自己。

一、對業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)

業(yè)務(wù)經(jīng)理所承擔(dān)的責(zé)任是重大的，首先我認(rèn)為，業(yè)務(wù)經(jīng)理在部門發(fā)展方面是一種標(biāo)準(zhǔn)尺度，拿營業(yè)部舉例。營業(yè)部所有的常規(guī)事務(wù)基本上都是由業(yè)務(wù)經(jīng)里操辦，各種會(huì)計(jì)核算，內(nèi)控合規(guī)管理，賬戶資料管理，重難點(diǎn)問題解決，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是業(yè)務(wù)經(jīng)理所必需承擔(dān)的職責(zé)。其次，業(yè)務(wù)經(jīng)理因?yàn)槠渎殑?wù)的特殊性要求必須具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力，也就是說必須再也無方面是個(gè)多面手，而且對業(yè)務(wù)發(fā)展付有直接責(zé)任。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須具備有問必答，有難必解，有錯(cuò)必糾的綜合能力與素質(zhì)和高度的責(zé)任感。由此，將業(yè)務(wù)經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對業(yè)務(wù)的敏銳洞察力，去挖掘業(yè)務(wù)，不負(fù)眾望。

二、我的競聘優(yōu)勢

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。

進(jìn)行以來先后從事出納、會(huì)計(jì)、事中等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，技能測試中獲能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，2008年被評為支行“先進(jìn)員工”。我總覺得作為一名有理想、有追求的中行員工，在能證明自己的機(jī)遇面前，不僅要能緊緊抓住機(jī)遇，更要有能力駕馭機(jī)遇。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。業(yè)務(wù)經(jīng)理對我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

2、具有相關(guān)的基本準(zhǔn)入條件與業(yè)務(wù)基本能力。

我于2009年8月考取了業(yè)務(wù)經(jīng)理資格證，并且在一線從事柜臺(tái)對公、對私業(yè)務(wù)數(shù)十年，不說對各種業(yè)務(wù)樣樣精通，至少也是駕輕就熟！十幾年的一線工作經(jīng)驗(yàn)告訴我對業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)程度、了解程度決定了知識(shí)結(jié)構(gòu)的全面性，對我競聘的崗位來說可以說是具備了最直接的條件，拿現(xiàn)在的專業(yè)術(shù)語來說就是專業(yè)對口了！相信在這方面，我具有很大的優(yōu)勢。我也相信，通過自己的不斷完善和努力學(xué)習(xí)，我完全能夠勝任此項(xiàng)工作。多年的事中工作經(jīng)驗(yàn)健全了我的品格，提高了我的宏觀駕馭能力和業(yè)務(wù)處理能力。在實(shí)踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)工作能力，而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。做事必須先學(xué)會(huì)做人。參加工作后，我時(shí)常告誡自己：對黨對中行要忠誠、做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹(jǐn)慎、工作要勤奮。并把忠于、勤于自己的事業(yè)追求化作不懈努力的實(shí)際行動(dòng)。

三、目標(biāo)和任務(wù)

這次競聘如果成功，我的目標(biāo)是竭盡所能、再創(chuàng)新高。任務(wù)是搞好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)務(wù)上不斷挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，強(qiáng)化內(nèi)控管理，控制差錯(cuò)率，提升服務(wù)競爭力，為部門的各方面業(yè)務(wù)發(fā)展盡心盡力。為提升整個(gè)支行的業(yè)務(wù)管理而不懈努力。

四、具體措施

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

綜合業(yè)務(wù)技能的熟練掌握是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的管理和突破將無從談起。更談不上業(yè)務(wù)的發(fā)展與推進(jìn)。其次是管理的技能。在業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位上不單純是嚴(yán)把內(nèi)控關(guān)，更重要的是一種全面的綜合性管理。我們每天都會(huì)面對許多疑難雜癥，要善于分析問題，善于解決問題，善于在問題中找規(guī)律，善于在問題中找革新，通過對各種業(yè)務(wù)辦理人員的溝通與交流，洞察員工的想法，了解員工困難，分析業(yè)務(wù)辦理重難點(diǎn)。找出問題突破口，為各種事務(wù)的發(fā)展和推進(jìn)找到科學(xué)有效的方法。業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)就在于如何科學(xué)有效的推進(jìn)業(yè)務(wù)的健康高效的方法；然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對部門業(yè)務(wù)發(fā)展情況的準(zhǔn)確把握，為部門的各方面提升提供合理建議。而不是將業(yè)務(wù)的發(fā)展局限在已知問題上。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)員工是網(wǎng)點(diǎn)最重要的資源。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮員工的工作積極性，是業(yè)務(wù)經(jīng)理的重要工作之一。我認(rèn)為：作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，除了要發(fā)展業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶好隊(duì)伍，對員工的成長負(fù)責(zé)，為員工提供良好的發(fā)展空間。首先應(yīng)多給予員工人文關(guān)懷，盡量為員工排憂解難，工作中多給予員工贊揚(yáng)和激勵(lì)，在部門營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工素質(zhì)。如定期組織點(diǎn)鈔、辨鈔、漢字輸入等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，強(qiáng)化前臺(tái)柜員的操作技能，提高業(yè)務(wù)辦理速度，減少差錯(cuò)和客戶投訴。除組織技能上的培訓(xùn)，還要多進(jìn)行我行金融產(chǎn)品和營銷技能的培訓(xùn)，讓所有員工都熟悉掌握本行的各種個(gè)人金融產(chǎn)品，每一個(gè)員工都能勝任業(yè)余的產(chǎn)品宣傳、營銷工作。

3、強(qiáng)化內(nèi)控合規(guī)管理。

業(yè)務(wù)需要發(fā)展，而內(nèi)控合規(guī)的管理需要我們共同努力，對于營業(yè)部而言，怎樣才能降低差錯(cuò)率，怎樣才能搞好內(nèi)控合規(guī)管理這并不是一個(gè)人能說了算。一個(gè)部門的發(fā)展也并不是一個(gè)人或者幾個(gè)人說了算，需要大家共同努力才行。內(nèi)控合規(guī)也一樣，只有所有員工共同努力了才能降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，提升內(nèi)控合規(guī)的管理，靠一個(gè)人的力量是無法改變現(xiàn)狀的，所以，如果我有幸能成為業(yè)務(wù)經(jīng)理，我第一件要做的事就是全員齊心，用科學(xué)有效的方法對內(nèi)控合規(guī)的管理從單純的個(gè)人解決、傳授學(xué)習(xí)上走向所有人自覺維護(hù)團(tuán)體自尊心與提升自信心上，只有這樣才能行之有效的解決長期以來的內(nèi)控合規(guī)方面的問題。其次，繼續(xù)遵循原有科學(xué)有效的管理方式，吸取各種管理辦法，從各種業(yè)務(wù)中找尋問題，從各種業(yè)務(wù)中去尋找自己不明或不懂的地方，做到先問題而知答案，在問題出現(xiàn)前將其扼殺在搖籃里，不要等到問題出現(xiàn)了才去尋找解決的辦法，這也體現(xiàn)了一個(gè)原則，就是培養(yǎng)所有人學(xué)習(xí)的自覺性。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我參加競聘的崗位是業(yè)務(wù)經(jīng)理，但如果領(lǐng)導(dǎo)仍需要我留在原崗位上我依舊會(huì)踏實(shí)工作，本著自身職責(zé)，努力在自己的崗位上做到最好，但如果我能競聘成功，我想我定將在這個(gè)工作崗位上創(chuàng)出成績，創(chuàng)出光彩。

謝謝大家！

第五篇：2016銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得體會(huì)

2016銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得體會(huì)

2016年，我懷揣著美好的理想來到了銀行，開始了我的理想之旅。自從來到銀行工作時(shí)，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長，在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)。特別作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，因此在工作中，我始終樹立客戶第一思想，一直秉著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我是剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，對很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉，每天當(dāng)清晨的第一縷陽光灑滿大地的時(shí)候，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務(wù)的，每天頂著烈日，有時(shí)候飯都顧不上吃，了解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)服務(wù)。這次，我到一個(gè)公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款，剛開始他們負(fù)責(zé)人對我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點(diǎn)滴的一些小事做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后，通過多次上門聯(lián)系，使得該公司在我行辦理了貸款項(xiàng)目。同時(shí)我還積極聯(lián)系客戶以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客戶的信任。

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，并時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài)。分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。從今以后，我要從以下幾點(diǎn)開始做起：

一是不懈追求，提高營銷能力。搞營銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚兩天曬網(wǎng)，今天攬儲(chǔ)一筆，萬事大吉；搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。

二是保持樂觀，增強(qiáng)營銷的耐力。營銷工作涉及面廣人雜，有時(shí)難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對此，我們必須要有“寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態(tài)，努力化解矛盾。

三是廣結(jié)善緣，培養(yǎng)自己的社交能力。無數(shù)營銷實(shí)踐證明，業(yè)績好源于人情的美好，客源的豐富來自人際關(guān)系的豐富。因此，我常致力于營建良好的人際關(guān)系，力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。

四是捕捉商機(jī)，鍛煉營銷的應(yīng)變能力。市場商機(jī)，稍縱即逝，機(jī)遇往往只屬于那些思維敏捷，善于應(yīng)變的人。

多少個(gè)日日夜夜，晨至暮歸，我在這里，將度過我人生最絢爛的花季，所有的激情在這里釋放，所有的希望在這里張開翅膀，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無數(shù)次的在我的夢中回蕩，提醒著我，鞭策著我，我是一名光榮的銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我一定會(huì)牢記給客戶提供最滿意的服務(wù)是我永遠(yuǎn)的誓言！