第一篇：營業員事跡材料

郵政十佳營業員先進事跡材料，女，歲，漢族，人，年月出生，大學本科，中共黨員，2004年調入樂都郵政局工作，現任樂都縣郵政局儲蓄營業員兼理財經理。從事儲蓄營業員工作六年中，我以“樹郵政形象，創優質服務”為宗旨，嚴于律己，愛崗敬業，任勞任怨，刻苦學習業務知識，踏踏實實地做好本職工作，對儲蓄營業員這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！

一、注重學習，政治過硬。作為一名青年員工，我始終把業務學習和知識儲備放在首位。郵政儲蓄營業員是一個綜合機構，是郵政銀行展示形象的窗口，涉及面廣，工作量大，要求高。我將別人逛街、娛樂的時間奉獻給了書籍，我主要學習了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。工夫不負有心人，天道無私終酬勤，我很快成長為郵政儲蓄營業員里的核心骨干。我在崗位練兵業務技術比賽中，被評為業務技術能手。為更好地適應社會發展的需要，為客戶提供高標準、高質量的服務而努力。除了積極學習金融知識，還積極參加國家認可的學歷教育和職稱考試，取得了技能鑒定中級、銀行從業資格證、基金銷售人員從業資格證、保險兼業資格證、保險代理資格證書，不斷提高自己的理論水平。

二、愛崗敬業，樂于奉獻。一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我對自己以爭先、爭優的模式進行全面提升，以形象占市場，不斷提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度，受到了客戶的交口稱贊。例如：有一位老同志帶著零存整取的存折來銷戶，在看到利息清單上的本息后，覺得利息太少，認為電腦計息出現差錯，要求重新手工算息。我拿起紙筆將零存整取計息公式寫出來，并耐心為客戶講解，最后計算出的結果與電腦計息一致，客戶表示感謝后滿意而歸。

三、開展營銷活動，增加營銷額。在營銷活動時，我采取一人連全家，全家連親朋，親朋連社會，廣開儲源，組織存款；現在經我開戶活期每10戶中有9戶持有綠卡，持有綠卡的用戶每戶都加辦了短信業務。2010年我吸儲、勸儲超過萬元，每天的業務量平均余筆，現金流量約萬左右，發展理財萬，代理車輛保險輛元，代銷化肥噸元，銷售體彩本元，明信片元，郵票元，為郵政業務的發展做出了突出貢獻。

四、積極上進，樂于助人。作為儲蓄的一名員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。我結合自己做新人時的經驗，注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。

有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

移動公司營業員事跡材料

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發現他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。

我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢網服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯系業務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望，我趕緊把大爺的問題反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。于此同時，我繼續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規的山寨機了。我這里可以幫您把夢網信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。

于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續與不法服務商和不規則sp合作伙伴做斗爭。服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!篇三：移動營業員優秀共青團員事跡材料

移動營業員優秀共青團員事跡材料

移動營業員優秀共青團員>事跡材料

自2008年3月進入移動公司，擔任前臺營業員工作，工作中，我秉承溝通從心開始的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。隨著客戶的每一句謝謝，每一聲你好，誠懇的一句中國移動服務就是好，你們辦事我放心的贊嘆聲中，我的業務量也得以提升。乃至于擔任前臺營業員1年多的時間里多次被評為服務明星及銷售明星的好成績。這期間在領導的教育培養下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于2010年度8月擔任了營業廳經理崗位，營業廳是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業廳經理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，為自己制定了以下工作規劃：

以強烈的移動員工責任感，自覺遵守崗位規范，積極進取，盡職盡責。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領導指示，用心經營，努力促進營業廳各項經營指標健康、穩定發展。遵紀守法，團結同事，確保部門生產經營工作有序進行，一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做高

二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務作風做好

三、以客戶滿意度為首要尺度，以巧、優、創把服務水平做強

今后將不斷發揮自身優勢，不斷提升學習，帶領我廳全體員工始終堅持以管理一流、服務一流、人才一流、業績一流為標準，在秉承全面創新，求真務實，以人為本，共創價值的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。篇四：優秀員工先進事跡材料

優秀員工先進事跡材料

我在中材科技風電葉片有限公司生產車間擔任手糊灌注組組長，參加工作已有兩年，在這兩年的時間里，我與葉片共同成長，共同成熟，不知不覺中，對它的這份難以割舍的感情早已深埋心中。

回顧這幾年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照領導要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，處處嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好。我們組所做工作順于是葉片生產中的中間環節，包括為葉片前后緣做補強、安裝人孔擋板、螺栓補強工作以及葉片配套后做配重工作。我個人認為，下一工序都是每個工序的客戶，前一工序也是該工序的合作者。在每次灌注、預固化過程，作為組長我會讓我的組員牢記真誠服務、積極溝通的意識，如果是模具有問題，我們會及時與蒙皮組及時溝通并上報相關領導，使同樣的問題不會重復出現；產品脫模后，我及我的組員都會將產品的每一個非正常狀態及時與相關工序聯系，并全力主導或配合解決相關問題。作為手糊灌注組組長，我深深感到自己責任重大，因為我們組承擔的工序都是關

鍵工序或特殊過程，因此做好每一項工作必須嚴格把關，爭取做到零失誤，只有這樣才能保證產品的質量，減少返修率，避免人工和原材料的浪費。在葉片毛坯脫模后，我帶領組內骨干員工首先檢查產品的外觀，合模縫是否有錯位，粘接面是否達到粘接標準，葉根前后緣是否有干紗現象，發現問題與現場工程師研究解決方案，把出現的質量問題反饋給主管工段長及相關組長，通過與領導及相關組長主動溝通使類似問題不會重復出現，避免影響到下一步工作。我認為只有這樣才能保證產品質量不受影響，嚴把質量關，做出優質合格產品，這與我對組中各項工作認真管理是分不開的，這樣的工作得到了領導的認可。

今年六月份起，在原來手糊工作的基礎上領導又把蒙皮灌注工作交給我，我覺得這是領導對我的信任，我下定決心一定要把這項工作好。接任工作后，首先給全組員工培訓關于灌注工作中的注意事項，以及如何灌注才能出合格的產品。自己親自示范真空泵的操作以及加熱器的使用，讓所有員工都能安全、細致、清楚地掌握在操作過程中的細節問題，遇到突發問題知道怎樣處理。在生產過程中，由于生產任務增加，由原來的生產每支葉片用32小時提速到28小時，在我組人員緊、任務重的情況下，經過精心、細致的安排，在提速后將六套模具灌注工作順利完成，保證了生產進度。生產過程中出現問題，我在第一時間趕到現場，不論白天，還是深夜，將問題及時處理。

任何工作都必須把安全放在第一位，我組把安全教育一直放在首位。每周一給全體員工開安全會，對員工進行安全教育。工作中做到班前培訓10分鐘，下班培訓10分鐘，形成習慣，讓他們在工作中注意安全，時刻銘記安全的重要性，經常講“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故。”在一年的工作中沒有發生任何安全事故，這與領導的教育與本組的重視是分不開的。

我們組中有員工40多人，這樣一個大家庭，我在工作中對他們嚴格要求，合理安排時間，讓他們帶著輕松愉快的心情工作，在生活中關注有困難的員工。因我公司有從各地技校招來的員工，他們離家遠，有心情不好、想家的時候，我會組織他們利用工作之余打籃球、羽毛球等，豐富他們的業余生活，這樣他們就不想家了，能安心地工作。有些員工是農村的，家中有農活，我們就組織員工幫助有困難的員工，讓每一位員工都能感到這個大家庭的溫暖。在公司舉辦的消防比賽中，我們組也報名參加，最后取得了團體第一名的好成績，在公司舉辦的書畫、攝影比賽中獲得兩個紀念獎，這些成績的取得與我們團結是分不開的。我們組是一個年輕的班組，是團結友愛的班組，大家互相幫助，互相學習，有很強的責任心，并且有一定的團隊協作精神，能吃苦耐勞，積極主動聽從領導安排。

在這幾年里，我們組培養出一大批具有一定水平的手糊工，在二分廠開始生產時，我們組做出大力支持，把組中骨干調入二分廠，讓二分廠的生產工作能夠正常運行。之后，為酒泉公司培養兩批手糊操作工，在我們組內他們學習了三個多月，學到了所有手糊操作知識和技術，再回到酒泉公司，有的員工就當上班組長，有的代班長，我們為兄弟公司培訓了一批又一批手糊人才，也為總公司解決了技術操作工太少的難題。

由于所管業務既有蒙皮灌注、預固化又有手糊工藝工作，加上所轄人員較多，有時深感自己能力有所欠缺，雖然今年已經40歲了，但是自己感覺仍然很有必要進行學習再充電。現在我利用業余時間進修大專學業，專業方向是行政管理，以期提高自己的管理水平。個人認為不僅要向書本學習，向各級領導及同事也是重要的資源，因為這更貼近我們公司的具體情況，所以在工作中和工作之余，我經常與各位同事就具體問題進行交流，并就某些困惑的問題向領導請示。通過這些生動活潑的學習方式和過程，我感覺個人能力有了明顯的提升，目前基本能從容解決工作中出現的各種問題，組內的工作條理性、計劃性比以前都有明顯的改進。

在新的一年里，我為自己制定了新的目標，加強學習，不斷充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新世紀的挑戰，明年會有更多的機會和挑戰等著我，我要在競爭中不斷進步，踏踏實實做好自己的本職工作，不短學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，為公司的發展盡自己的一份微薄力量，作為公司的一員，我覺得這些工作是自己應該做的。愛崗敬業應

該從一點一滴做起，是公司給了我發展的平臺，今后我會戒驕戒躁，不斷努力，在自己的崗位上一如既往，創造更大的價值。最后，感謝公司，感謝領導、同事，只有不斷超越自我才能有更多的回報！相信我們公司明天會更好！謝謝大家！

詹建國

2010年1月14日篇五：優秀員工先進事跡材料

優秀員工先進事跡材料

沒有驚天動地的事跡，她只是一名普通的xx公司員工。在平凡的行政崗位上，從事平凡的辦公室工作，卻能讓每一個人都能感受到春天般的溫暖，這就是行政部辦公室負責人宋娟娟。她以其固有的踏實細致的工作作風、認真負責的工作態度，以及良好的職業道德，在平凡的崗位上默默地奉獻自己的青春，樹立了一個優秀青年員工的形象。

一、工作認真負責、積極提高業務水平。

凡是了解宋娟娟的人都知道，她在工作中不僅非常的認真負責，更是力爭細節的完美。在工作中，不論是辦公用品管理、餐廳賬務核算還是公司固定電話和移動電話的繳費工作，甚至日常的工作瑣事，她時刻都能夠保持一種嚴謹的工作態度。

在我們普通人眼中，辦公室的工作就是每天準時上班，按點下班就可以了，但是在宋娟娟身上，可以說是完全不同的。就拿餐廳賬務核算和公司固定電話和移動電話的繳費工作來說，其項目之細、核算之繁瑣只要細節上稍有差池，其結果可能就會謬之千里，這類工作一環扣一環，急不得，亂不得。因此，這項工作的特性要求工作者必須思維敏捷、邏輯嚴密、心細如發、舉一反

三、有條不紊。她邊工作邊學習，邊總結邊提升。有時候，她白天忙于各種臨時工作或政務接待，晚上就把工作的賬目帶回家里，常常加班至午夜才能完成，但是她毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。她的優秀工作表現不僅減少了下一工作環節的工作量也收獲了各級領導的好評，同事們也給予了贊譽。從她的身上我們學到了成

績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著追求的夢想，這樣才能收獲了一份快樂而自信的人生。

二、辦事盡職盡責、無愧黨員先鋒崗。

行政部宋娟娟不僅在工作上積極主動，執行力強，同時他也是一名光榮的中國共產黨黨員，并且負責公司黨員活動和黨建的大部分工作。在宋娟娟的工作中，她負責的黨務工作，不管是備戰黨建資料還是迎接上級領導視察，她始終能夠確保各項工作萬無一失。同時，作為一名工作在企業中的黨員，他更是發揮了黨員的先鋒模范作用。凡事都堅定的服從上級安排，并不折不扣的執行，始終以堅持到“最后一分鐘”的心態去工作，一如既往地做好每天的工作，并且能夠主動工作、主動匯報，其本職工作和臨時交辦的工作按時完成率在95%以上。

宋娟娟除了完成自己的本職工作之外，還能夠積極、主動的去做工作。由于行政工作的特殊性，各項任務往往來的突然、來的瑣碎、來的不均勻，有很多工作在部門內部更是沒有明確的職責劃分。但是，無論什么時候，即使是已經響起下班的鈴聲，只要把工作交給宋娟娟，她甘愿加班加點也要主動按時完成，并且沒有絲毫怨言。近兩年以來，行政部人員始終未能滿編，她一直是一人頂替兩個崗位，每天都在繁忙中渡過，其中有多少的曲折，有多少的眼淚，也許只有她自己才知道。宋娟娟在平凡的工作崗位上，做著平凡的工作，但是她勤奮耕耘、甘于奉獻的精神卻使她在平凡的崗位上閃現著亮點。

三、愛護集體榮譽感、發揚團隊合作精神。

在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發團隊最強力量的主要途徑，宋娟娟經常說到她由木桶原理得知：只有加強溝通，才能發揮最短板的最大效應。為此，在工作中她不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，也經常和同事互相溝通，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。她一直以來跟同事關系融洽，得到了大家的信任，積極參加公司組織的各類活動。

前段時間，行政部新入職了兩名員工，宋娟娟主動承擔起對兩名新人的幫帶工作，在完成自己工作的前提下對他們提供幫助，使其工作能夠很快的走入正軌。另外平時她不僅能夠和同事通力合作，還能夠配合各部門負責人成功地完成各項工作。當個人利益和集團利益發生沖突時，都會不惜犧牲自己，顧全大局。

宋娟娟還十分注重節約公司資源。時刻懷著一個主人翁的心態，愛惜公司的每一分資產。她桌子上的臺筆快兩年了，從未更換過新的；水筆芯倒墨了，不領新的而是更換一根筆芯將筆桿清洗了繼續使用，a4紙都力爭雙頁利用等等。這些一件件小事更是折射著其熱愛公司，以廠為家的高尚品格。

總之，工作幾年以來行政部宋娟娟始終在平凡的工作崗位上兢兢業業、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業績。在今后的生活工作當中，她高昂的工作熱情，積極地學習態度，良好的團隊合作精神以及細致、認真的工作作風值得我們每個人的肯定與支持。

第二篇：郵政營業員事跡

一個普通營業員的事跡

一個烈日炎炎的夏天，大地被炙烤的滾燙，廊坊市武警學院的廣場上，幾個郵政營業員正在緊張的忙碌著。雖然他們經過進一個月的校園內大宗業務的收取工作，已是疲憊不堪；雖然他們個個已是汗流浹背，但是沒有一個人抱怨，沒有一個人偷懶，個個手腳麻利，動作迅速，一絲不茍，有條不紊的接收著各式各樣的郵寄物品。她們有的分類裝箱，裝袋；有的打包裝；有的收費；有的…… ……忙得熱火朝天。其中一個瘦小的身影最引人注目，她滿臉汗水，經過連續數日的暴曬，本來白起嬌嫩的面龐早已變成紫紅色，有的地方已經開始脫皮，頭發略顯紛亂，有幾縷頭發貼在臉上，后背被汗水浸濕了一大片。盡管如此，依然能看出她滿臉堅毅的神態。她正在收取郵寄物品，面帶微笑的為郵寄物品的人講解著什么。她就是廊坊市郵政局西小區營業廳一名普通的營業員——楊怡。以上講述的場面，在她參加郵政營業工作的十五年間，無論嚴冬酷暑，無論風霜雨雪，每次大宗業務都有她的身影。每當有大宗業務時她都是白天收郵寄物品，晚上還要在單位分檢，10點以前很少回家，午夜12點以后回家也是“家常便飯”。

1997年7月剛剛畢業的她，正式參加工作，在廊坊市郵政營業崗位以合同制工人的資格一干就是十五年。她曾在新華路營業廳、光明道營業廳、銀河路營業廳、西小區營業廳、群安街營業廳等各支局工作，可以說廊坊市大部分營業網點兒都曾留下她的身影，她的微笑。

作為一名郵政職工，她以單位為家，以苦為樂，積極參加局里的各項活動，每當局里遇有時間緊迫數量多的大宗郵件需要處理，她主動請命加入到封發郵件的行列中，和同事們一起干起來，為局里創收貢獻出自己的一份微薄之力，也使自身得到了充分的磨礪和鍛煉，實現了自身的價值。圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，不因私請假一天，工作從不推萎，對待顧客一視同仁，態度熱情;積極為單位創收盡責盡力，與同事同心協力，為郵政業務再創新高努力奮斗。她始終秉承著“耐心、誠信”的理念，不出現服務問題，使得用戶高興來，滿意歸。在服務工作中，她以熱情大方、助人為樂的態度，贏得了眾多用戶的贊許。自參加該工作以來，她與同事將所屬支局及班組的工作開展的有條有理，郵政儲蓄代辦業務樣樣紅火，郵政各項任務得到全面完成。說起在西小區支局工作的幾年，該同志可謂感觸頗多，西小區支局是廊坊市郵政局的重點支局，其使命極為重要。她迎難而上，從不叫苦叫累，別人工作的時間她在工作，別人歇息的時間她還在工作，宗旨就在于今天的工作絕不拖到明天！因為優質的服務是營業的前提。她和同事溝通的時經常說，向顧客微笑不僅能愉悅身心，更會讓顧客神色愉快兼顧齊美，何樂而不為呢？為殘障人士和老年人加倍積極熱情的服務，是她一向堅持的慣例，每次有殘障人士或老年人來辦理業務的時候，她總是盡可能為他們提供便利，讓他們享受更優質的服務。作為一名青年職工，她在進修方面從不言倦。把進修作為工作的重中之重。眾所周之，郵政歷來是服務性行業，窗口人員的素質決定了客戶對郵政行業的最根本認知，她深深意識到自身的素質直接影響郵政的整體形象。于是，她內練禮儀，外練手藝，積極加入各類培訓，操作、下班期間練習各項專業知識、技能。天道酬勤，經過她的不懈努力，她取得了一系列的郵政從業資格證書。

作為一名已婚女性，在個人生活方面她從不言苦，從不言累，從不計較個人得失。照顧幫助家中老人、孩子的是她的責任，她從無怨言。冬季的早晨和夜晚冰涼刺骨，因為路滑摔傷碰傷更是司空見慣，有的傷至今還隱約作痛。夏季的暴風驟雨，烈日炎炎她也已經習以為常。為了工作，兒子有時甚至連續好幾天看不到自己的媽媽；為了工作，她起早貪黑不知道加了多少次班，多少次冷落家人。其實作為母親，她也很想多陪陪兒子，作為一名兒媳和女兒，她也很想多照顧幫助家中老人，但她毅然選擇了工作，以現實步履踐行著郵政普遍處事的責任和義務。她就是這樣在這個普通的崗位上做著不平凡的工作，在這個她深深熱愛的工作崗位上默默的耕耘，默默的付出。無論嚴冬酷暑，無論風霜雨雪一干就是十五年。

作為一名普普通通的營業員，工作上她兢兢業業，認真負責，并在工作之余不斷充實自己，她為同事們樹立了一個榜樣，為她所在的單位西小區營業廳建立起了一定的社會效應；而在工作之外，她又在做著別人也能做但并沒有去做的事情。對她的贊揚，我已經不需要再堆砌華麗的辭藻，她的行為卻值得我們每一個人反思自己的工作態度與精神面貌。如果我們每個人也能像楊怡一樣在工作中以及工作外多付出一點點，我們收獲的不僅是更大的市場，同時更能提升廊坊市郵政系統的服務形象，提高廊坊市郵政系統的社會效益。

我只是一名普通的社會人士，我認為像她——楊怡這樣的員工在郵政營業系統工作了十余年，如此敬業、愛崗，如此的任勞任怨。它既平凡又偉大。呼吁上級領導，上級機關應給予妥善安置，抑或適當的精神與物質獎勵。我將把此篇文章發至微博及百度，或是相關媒體。以弘揚郵政營業精神，弘揚中華民族傳統美德。

第三篇：銀行營業員優秀個人事跡

銀行營業員優秀個人事跡

——山東一枝筆寫作事務所成立于2005年，6年來，我站全體工作人員秉承事務所“為客戶創造價值”的企業宗旨和“方便客戶就是成就自己”的經營理念，嚴格遵守事務所“質量達標，準確無誤，誠實守信，方便快捷”的服務承諾，依靠強大的互聯網絡工具使業務延伸至全國，覆蓋了全國二百多個城市。http://

我作為營業部的一名綜合柜員，能以客戶至上，始終如一的服務理念，認真做好服務工作。在工作上兢兢業業，任勞任怨，始終保持積極的工作態度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態，學習各種新業務以更好的為客戶服務。

一牢記農行企業文化理念的風險理念，在工作中避免違規操作，認真仔細的辦理每一筆業務，只要是新開展的業務，都及時認真學習，以更加嚴謹，細致，負責的工作態度，及時準確地處理各類業務，為我做好日常工作提供了有力的技術支撐。

二熱情服務，真誠贏得客戶為客戶提供全方位，周到，便捷，高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準。服務規范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象。平時總是提前到崗，以飽滿的熱情，迎接每一位前來辦理業務的客戶。對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

三加強業務知識學習，提升合規操作意識，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客和銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我虛心學習各類業務，用心提高技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業務筆數都在 筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰勝困難的信心解決每一個難題，面對領導和同志們的表揚和鼓勵，我沒有滿足，更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質，為農行的改革發展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，我會百尺竿頭，更進一步，再創新佳績，在做新貢獻！

第四篇：營業員

第一題

食品商品的質量要求：

1、食品的營養價值

2、食品的色、香、味、形

3、食品的衛生質量 食品的營養價值：A食品的營養成分B食品的可消化率C食品的發熱量

什么是食品的色香味形？是指食品的顏色、香氣、滋味、和外觀形狀。

食品的色香味形反映了什么？它反映了食品的新鮮度、成熟度、加工精度、品種特點和質變狀況。食品的色香味形有什么作用？能產生旺盛的食欲，提高食物營養成分的消化與吸收。

食品污染的來源：A食品自身產生的毒素B生物對食品的污染C加工中混入的D保管不善產生的毒素E環境或化學藥品造成的污染。

第二題

假冒偽劣產品的表現形式：

1、失效變質的商品

2、危及安全和身體健康的商品

3、所標明的指標與實際不相符的商品

4、冒用優質或認證標志和偽造許可證標志的商品

5、摻雜使假、以次充好、以舊代新的商品

6、國家有關法律明令禁止生產銷售的商品

7、無檢驗合格證和無有關單位允許銷售證明的商品

8、未用中文標明商品名稱、生產廠和產地的商品

9、限時使用而未標明使用時間的商品

10、實行生產許可證管理而未標明許可證編號有效期的商品

11、按有關規定應用中文標明規格、等級、主要技術指標和成分、含量而未標識的商品

12、高檔耐用消費品無中文使用說明書的商品

13、屬于處理（含次品、等外品）而未在商品或其包裝的顯著位置標明（處理品）字樣的商品

14、劇毒、易燃等危險品而未標明有關標識和使用說明的商品。

第三題

消費糾紛的解決方法：

1、與經營者協商和解

2、請求消費者協會調解

3、向有關行政部門申訴

4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

5、向人民法院提起訴訟。

第四題

商品分類的作用

1、商品分類是研究商品使用價值，平價商品質量的基礎；

2、商品分類是國民經濟核算、統計的需要；

3、商品分類是有助于合理組織商品流通；

4、商品分類是有助于消費者挑選商品

5、商品分類是實現現代化管理的前提。

第五題

產業市場的主要特點：

1、產業市場購買者人數較少、購買規模較大；

2、產業市場的購買者地理位置相對集中

3、產業市場的需求是引申需求

4、產業市場的需求缺乏彈性

5、產業市場需求具有波動性

6、專業人員購買

7、直接購買

8、互惠

9、產業購買這往往通過租賃方式取得產業用品。第六題

包裝的設計：

1、包裝應與產品的質量和價值相適應

2、包裝應能顯現產品的特點及獨特風格

3、包裝應方便消費者購買、攜帶和使用。

4、包裝上的文字應實事求是，起指導消費的作用

5、包裝裝潢應給人以美感

6、包裝上的文字、圖案、色彩等不能和目標市場的風俗習慣、宗教信仰等以及國家的政策、法規（如《商標法》）相抵觸。

第七題

延長產品周期的措施

1、通過宣傳和廣告促使現有的顧客對產品的使用多購買

2、提高對商品的改革，增強產品的功能，廣泛發展產品的各種不同用途，擴大市場面。產品的改革。可從質量、特性、外觀三個方面著手。

3、通過市場調查和研究，開拓新市場，發展新顧客

4、改變市場經營組合策略，即將產品、價格、分銷和促銷等四個影響市場經營的主要因素，有針對性加以組合變化，以使產品的銷售量上升

5、利用國家、地區之間的風俗、傳統習慣、生活方式和社會制度等差異挖掘潛在的市場

第八題

商品在存儲期間的變化：

1、商品的物理機械變化

2、商品的化學變化

3、商品的生理生化變化及生物引起的變化

第九題

影響商品質量變化的因素分析：

1、空氣中的氧氣

2、日光

3、微生物

4、倉庫害蟲

5、空氣溫度

6、空氣濕度

7、衛生條件

8、有害氣體

第五篇：營業員

營業員：

崗位職責：

1.負責促進公司產品在賣場的銷售，并能按照公司下達的銷售任務達成目標；

2.負責公司在賣場貨物的保管及維護；

3.按規范要求做好終端生動化陳列及終端展示；

4.負責所派駐臨促的考勤管理、實銷登記、賣場制度宣導、銷售技能傳授及現場協調、管理工作；

5.和賣場及周邊柜臺處好睦鄰友好關系，爭取有利的銷售條件及銷售氛圍；

6.協調公司與顧客、公司與賣場、賣場與顧客等多方面關系；

7.積極收集顧客、競品、賣場等市場信息，為公司提供決策依據；

8.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為顧客提供主動、熱情、滿意、周到的服務，幫助顧客做出最佳的選擇；

9.配合業務人員做好終端周邊區域的市場推廣宣傳工作；

工作內容：

1、每天到崗后首先清理銷售專區的衛生（陳列柜臺內外、演示樣機、展示物品、地面衛生等），陳列、擺放展示樣機（含陳列物料及道具），收納私人用品等，保持專區內衛生、整潔，同時努力營造舒適的購物環境；

2、每天到崗后要清點貨品數量，及時核對庫存的準確性；

3、保持最佳的銷售狀態,在店內積極進行品牌宣傳、顧客接待、產品介紹，以熱情親和的工作態度接待每一位顧客；

4、銷售過程中按公司要求填寫好銷售小票、顧客檔案登記本、保修卡（按保卡內容逐項填寫，并注明店別、銷售價格、送贈明細）；

5、每天做好出入庫明細賬和銷售日記賬，并保留好相關單據；

6、按公司規定的時間詳細、完整、準確地制作好好周、月報表并上報；

7、隨時關注賣場、競品等相關信息，及時上報溝通；

8、密切關注賣場內懸掛的廣告燈箱以及制作的宣傳畫面是否有破損、污垢及時修復和上報；

9、每天及時、準確的收集整理競品的銷售數據和我方銷售數據，并在19:00用短信方式上報；

10、記錄總結銷售中遇到的各種問題，及時和公司相關人員溝通交流，或通過周例會及時反饋解決；

11、及時拷貝完善終端電腦課件資料，隨時查看下載樣機演示資料、保證演示資料齊全、效果好、有吸引力；

10、做好賣場周邊區域的宣傳推廣工作；

崗位要求

1、人品好、態度好、身體好，任勞任怨并具備良好的服務意識和服務態度；

2、高中以上文化程度、有良好的語言表達組織能力，有團隊協作精神；

3、熱愛銷售工作、有進取心、愛學習，具有獨立的分析和解決問題的能力。

4、有較好的親和力與溝通能力，具備良好的服務技巧；

5、有較強的責任心和耐心；

6、有朝氣與旺盛的熱情；

7、受過一定的銷售技巧的培訓。