第一篇：醫院收費員考試題目求答案

收費員業務考試

一、填空題（每空1分，共40分）

1、病人就診掛號時，收費員主動要求患者提供，如 就診病人，要求患者購買病歷，并根據病歷的內容 填寫好相關的資料。收費員應按病人提供的就診資料，認真細致地進行錄入，杜絕將病人就診資料。

2、對于一些特殊的就診病人如：優撫對象、60歲以上老人等，應主動要求病人提供相關的 進行核對。

3、當病人提供用藥處方或檢查單時，應 病人醫保普通門診選點是否在本院，請病人提供，進行參保資料核對。

4、特殊門診就診病人，要求病人提供身份證 或 進行信息核對。

5、門診醫保報銷的范圍，是按照醫保 規定的范圍執行的。

6、醫保病人24小時內辦理住院登記手續，需憑病人 或醫療卡進行登記，后收取病人 或 復印件。

7、符合計劃生育的人流、引產，需提供，可納入基本醫療報銷。

8、普通門診處方用藥應按照一般（含急性）疾病 天量，慢性疾病 天量但最長不超過 周量的原則給藥。

9、離休干部門診用藥也是按醫保 執行。每天用藥費用不可超 元。

10、如果因系統資料出錯、系統故障等原因，沒有實行費用報銷結算的，應先 后囑病人待修改好資料或系統正常后回來報銷，如無特殊原因不得要求病人 或當地勞保所報銷，更不能 病人回醫院報銷。

11、醫保病人住院時應認真核對參保人，對于外傷的病人，要及時提供。

12、基本醫療三大目錄，,。

13、參保人住院時，收費員應在辦理完入院手續后，即時上社保結算平臺 該參保 人參保信息，并在系統上按要求全面準確登記住院信息如、、等。

14、特殊情況如因停電、系統故障等24小時內無法登記住院的，應及時將參保人住院信 息及原因登記在.15、出院病人結算時上傳費用明細后，要查看，如有問題及時解決。

16、醫保人病人住院出院帶藥控制在 天，出院帶、、和自用的一次性材料，統籌基金不予支付。

17、醫保病人人住院，起付費 元、城鄉居民醫保基本醫療費用報銷比例為、在職職工基本醫療費用報銷比例、退休職工基本醫療費用報銷比例為。

二、判斷題（每題1分，共6分）

1、特殊門診用藥，要嚴格按特殊門診用藥范圍執行，超出特殊門診用藥范圍的藥物，可按普門報銷。（）

2、享受特殊病種待遇的參保人，發生與其特殊病種相關的治療費用，特定病種費用年度限額用完后，只能于次年使用第二個年度特殊門診金額。（）

3、目前結算系統的項目已匹配好了，內網系統項目“普門自費、自費”藥品都已注明，如發現問題及時上報。（）

4、外傷普門就診時，病人自述致傷原因要符合醫生首診記錄。（）

5、參保人乘坐他人駕駛的機動車受傷，屬第三方責任的，不納入報銷范圍（）

6、參保人在清遠市管轄區內各醫療機構就診時，需憑發票與費用清單回參保地社保局、勞保所報銷。（）

三、多項選擇題（每題2分，共10分）

1、醫保診療項目規定不可支付的項目如（）A.婚前體檢 B.職業體檢 C.出境體檢 D.傷口換藥

2、醫保病人酒后住院治療可納入居民醫療保險待遇的如（）A.軟組織挫傷 B.輕度酒精中毒 C.植物人 D.大腿粉碎性骨折并壞死

3、醫保病人住院費用個人自付金額（）A.乙類自付比例 B.甲類藥品金額 C.藥品目錄外的藥品金額 D.起付費

4、診療項目個人支付比例20%的有（）A.彩色B超 B.高壓氧倉 C.血液透析 D.冠脈造影

5、一次性醫用材料個人支付比例10%的有（）A.950元 B.650元 C.1000元 D.1500元

三、操作流程：從下列項目代碼中選擇正確的項目填在括號里（每空2分，共44分）

1病人姓名、2門診收費、3病人登記、4流水號、5出院結算、6個人編號、7醫保號、8門 診醫保結算、9結算、10門診管理、11身份證或醫療卡號碼、12結算方式、13病人住院號、14病人所在科室 姓名 床位、15賬務查詢、16出院帳務、17出院結帳、18醫保數據、19門診傳輸、20 住院號 +門診發票號、21結算回執、22全部清帳、23處方、24費用明細、25特殊門診、26掛號 系統、27參保人資料、28確認核對、29流水號 A、掛號操作流程: 就診時收費員主動要求患者提供門診病歷，如首次就診病人，要求患者購買門診病 歷，并根據門診病歷里的內容詳細準確填寫好相關的資料。

操作：

登陸門診掛號系統，（）界面

↓ 輸入病人姓名（如就診過的病人就直接輸入門診號）確認核對（）↓ 輸入姓別、出生年月日、新門診號碼、地址、聯系電話

↓ 按F8保存后收取掛號費（如提供優撫證：優惠1元掛號費、3元診金，老年優待證：優惠1元掛號費）。B、普通門診收費操作

當患者提供用藥處方、檢查單時，要求其主動出示身份證或醫療卡，同時登陸社保 結算系統。

登陸門診收費系統：門診收費界面 ↓ 處方、檢查單

↓ 輸入流水號→核對病人姓名（按系統姓名呼叫病人名字進行核對）確認后，調出（）檢查單明細（核對費用明細項目）↓ 轉換社保結算系統：門診管理界面 ↓ 普通門診登記界面→點擊個人編號 ↓ 輸入（）查詢→核對病人參保資料進行登記

↓ 輸入疾病診斷病種（在輸入流水號時同時復制診斷后粘貼快捷）→點擊保存

↓ 轉換到收費窗口：點擊結算方式→（）類別 ↓ 點擊確認收費

↓ 轉換到社保結算窗口：上傳（）→核對費用明細項目 ↓ 進入普通門診結算界面→點擊結算

↓ 轉換到門診收費窗口現有界面 ↓ 按F8保存收費→收取病人個人自付金額

C、特殊門診收費操作

當患者提供用藥處方、檢查單時，要求其主動出示身份證或醫療卡，同時登陸社保結算系統。登陸社保結算系統：門診管理界面 ↓ 點擊（）登記界面

↓ 點擊個人編號→輸入（）搜索→核對參保人參保資料進行登記

↓

登陸門診收費系統：點擊門診收費界面 ↓ 處方、檢查單

↓ 輸入流水號→核對病人姓名→按系統姓名呼叫病人名字進行核對→確認后，調出處方、查單明細 →核對費用明細項目

↓ 點擊結算方式→門診慢性病結算類別 ↓ 點擊確認收費

↓ 轉換到社保結算窗口：上傳（）→核對費用明細項目 ↓ 進入特殊門診結算界面→點擊結算

↓ 轉換到門診收費窗口現有界面

↓ 按F8保存收費→收取病人個人自付金額

D、入院按金收費流程： 醫生開具“入院登記表”家屬憑登記表到收費處辦理入院登記手續，并預交按金 操作： 登陸住院收費系統：“預收入理”界面 ↓ 輸入病人住院號→搜索出病人住院登記信息核對（）確認

↓ 收取病人住院按金（唱收按金數額）確認 ↓ 選擇支付方式→打印按金收據（囑家屬保管好按金單、出院結賬時交回按金單）

選擇“查詢”→（）

↓ 輸入（）核對身份證與住院病人信息，在身份證復印件左上角 注明病人所在科室、住院號、入院日期、床號

↓ 再選擇 “查詢”→病人醫囑查詢→查看病人入院診斷 ↓ 轉換到醫保結算系統（醫保住院病人入院時需在入院24小時內提交身份證等相 關證件辦理醫保住院登記）↓ 選擇“住院管理”→住院登記→輸入（）→核對醫保系統的信息 與身份證號碼是否相符→確認后雙擊進入主界面

↓ 輸入住院日期、科室床號、入院疾病名稱→保存→復制醫保號

↓ 轉換到住院收費系統：選擇“入院→資料變動→輸入住院號、身份證號碼、在醫 療證號處輸入“已交”記號、在 “醫保就診登記號”選擇 粘貼（）↓ 保存

E、辦理出院流程：

家屬憑住院按金單到收費入辦理出院結算

操作： 登陸住院收費系統：

選擇“（）”→點擊出院帳務查詢 ↓ 輸入住院號核對“診查、護理、床位等費用及醫保出院病人的適應癥用藥和輸血 指征

↓ 選擇“帳務”→（）

↓ 輸入住院號→點擊“重計資料” ↓ 點擊結帳

↓ 選擇“帳務”→傳送（）

↓ 點擊“出院結算”

↓ 門診費用合并操作：登陸（）系統 ↓ 點擊“出院結算”

↓ 輸入（）↓ 點擊“傳輸”成功后 ↓ 轉換到醫保結算系統

↓ 進入“住院管理”→出院結算

↓ 點擊“個人編碼”→輸入（）

↓ 核對病人信息→雙擊后核對費用明細→輸入出院日期、出院原因、住院號、出院診斷

↓ 上傳費用明細 ↓ 點擊“結算”

↓ 打印結算單→檢索。。打印出（）

↓ 轉換到住院收費系統：出院帳務→出院清帳處理 ↓ 輸入住院號→點擊“（）”→確定

↓ 在界面里核對按金金額→選中所有按金

↓ 在“醫保/農合基金支付”輸入醫保回執可報銷金額→確定→幣種→確定

↓ 收取病人自付金額

第二篇：醫院收費員入職考試

醫院門診收費員崗前培訓考試試題

（總分100分，考試時間60分鐘）

姓名：

答題時間：

實得分：

一、填空題(20分,每空1分)

1、門診收費實行三級審核控制，三級是指

、、。

2、RMB2365003.20

元的大

寫

應為：。

3、消防安全四個能力建設，四個能力是指

、、、。

4、我院的“先診療、后結算”是指。

5、財務科最新門診績效考核方案，對收費員從民主測評、、、考勤和夜班等五個方面進行考核。

6、《財務科工作質量管理獎懲辦法》規定未經報告同意隨意調換班次的，第一次罰款100元，第二次罰款200元，三次以上（包括三次）

處理。

7、《財務科工作質量管理獎懲辦法》中舞弊是指采用

手段，為個人謀取

的行為。

8、收費員王某為增加其工作量進行分解收費操作是一種

行為。

9、發生火災的院內報警電話是

，院外報警電話是。

10、收費員必須嚴格執行財務制度，按規定編制、打印各種門診收費報表，并將款項正確、及時繳存銀行，做到

、日結，不得

，當天沒有解繳的現金必須全部放入

中。

二、多項選擇題（10分，每小題2分）１、愛崗敬業的基本要求包括（）。

A．正確認識自己職業，樹立職業榮譽感

B．熱愛本職工作，任勞任怨

C．嚴肅認真，一絲不茍

D．忠于職守，盡職盡責

2、廉潔自律的基本要求是（）。

A．樹立正確的人生觀和價值觀

B．公私分明，不貪不占 C．保密守信，不為利益所誘惑

D．遵紀守法，盡職盡責

3、收費員工作要求，以下正確的是（）。A.嚴格遵守醫院一切規章制度

B.不遲到、早退

C.上班吃東西

D.提前10分鐘開窗辦理業務 ４、收費員必須文明禮貌服務，以下正確的是（）。A.配帶工作標志牌上崗

B.衣著整潔、語言文明、態度和藹 C.舉止端莊、耐心周到

D.一般情況下不與病人發生爭吵 ５、根據計算機網絡安全管理規定，以下不正確的是（）。A.玩游戲

B.看小說

C.聽歌曲

D.使用自己的U盤

三、判斷題（20分，每小題1分）

１、收費員張三每天收款次日存行，報表等資料準確無誤。（）２、因大家都是門診收費員，門診收費收據和收費專用章收費員之間可以相互借用。（）

３、收費員不屬于會計人員，上崗不需要會計從業資格證。（）４、門診收費員必須按正常上班時間提前10分鐘開窗辦理業務，不得延遲開窗，不提前關窗。（）

５、病人李某是收費張某的同學，一天李某到醫院看病，醫生黃某給李某開了一個CT檢查，但因當天CT故障，李某不能如期檢查，需要退費。可是李某不慎將門診收費收據遺失，李某找到收費員張某請求為其辦理，張某考慮到是其同學，相信李某不會撒謊，就為其辦理了退費。（）

６、某天因電腦故障，HIS系統暫時不能使用，病人繳費時收費員李某為方便病人，給病人開據了臨時收據并加蓋了收費專用章，李某的處理正確。（）

7、收費員使用的HIS系統操作代碼僅僅是一個識別收費員的代號，只要業務處理及時、正確，收費員之間可以相互串用。（）

8、收費員王某不慎將收費專用章遺失，為不影響工作，收費員王某自費到街上比照原樣雕刻了一枚收費專用章，收費員王某的做法既節約了成本，又不影響工作。（）

9、某日終了，收費員張某盤存現金，發現多了1000元，沒有查出長款原因，多出的1000元按規定應為張某個人所有。（）

10、因收費員不屬于會計人員，所以收費員不需要遵守《會計法》和《會計基礎工作規范》等相關法律法規。（）

11、在病人較少時，收費員可以看看小說、聽聽歌，休息一會兒。（）

12、《財務科工作質量管理獎懲辦法》規定對于上班遲到、早退、脫崗、吃東西等違反醫院勞動紀律者除承擔院部對科室和當事人的經濟處罰外，每發生一次，科室另罰款100元。（）

13、收費員趙某挪用公款，因發現及時，退款積極，沒有給醫院造成直接經濟損失，可以不追究趙某責任。（）

14、收費員秦某因急事需要請假半天，按規定只需要征得收費室組長同意即可。（）

15、收費員的主要職責是辦理門診收費業務，因此對計算機操作能力沒有要求。（）

16、計算機使用完畢，關閉計算機可以直接切斷電源。（）

17、只要保證沒有病毒，收費員自帶的U盤可以在收費室電腦上使用。（）

18、收費員的直系親屬，只要不影響收費員的工作，可以進入收費員所在收費室內。（）

19、在WINXP中，如果系統長時間不響應用戶要求，需要結束該任務，應使用組合鍵Ctrl+Alt+Delete。（）

20、原則上保險柜必須隨時關閉鎖好，保險柜鎖好后必須打亂保險柜密碼，保險柜鑰匙及密碼要妥善保存，防止被盜。但為方便工作時隨時存取現金，平時可以敞開保險柜，收費員下班時鎖好保險柜即可。（）

四、簡述題（30分）

1、簡述收費員崗位職責？（10分）

2、簡述門診退費操作程序？（8分）

3、簡述門診辦理入院的操作程序？（7分）

4、簡述門診一卡通的就診程序？（5分）

五、案例分析題（20分）

病人甲在1號收費員POS機上刷信用卡1500元充入就診卡中（此次充卡前病人甲賬戶現金充卡余額200元，本次充卡后賬戶余額是1700元）準備就診，充卡當日因特殊原因不看病了，需要退門診預交款。此時，1號收費員下班，病人甲只能在2號收費員處辦理業務。

請問：

1、簡單描述2號收費員為病人甲辦理退門診預交款的程序有哪此？（10分）

2、2號收費員給病人是否退現金？如果退，應退多少？（5分）

3、2號收費員下班盤存時會不會多出現金？如果多，應多多少？（5分）

第三篇：2016年收費員星級考試題目E

1.江西省郵政公司專用車輛通行高速公路收費站時，經核對（ACD）A．車牌 B．營運證 C．所有貨物 D．通行證

2．根據國家《汽車產品型號編制規則》，XMQ6127的車型有以下（ABC）A．廈門金龍汽車 B．客車類型 C．車長12米 D．總質量12噸

3.根據國家《汽車產品型號編制規則》。汽車型號表明汽車特征參數等，以下說法錯誤的是（C）

A．首部由2-3個漢語拼音組成，是企業名稱代號 B．中部第一位數字代表該車類型

C．中部第二。三位數字代表該類汽車核載噸位或載客數 D．中部第四位數字代表產品的序號 E.后部為企業自定代號

4.二類貨車的載重噸位（B）噸 A.2-5 B.2.1-5 C.5-10 D.5.1-10

5.國家安全機關依法使用的《特別通行》標志由（B）統一制發 A.國務院 B．國家安全部 C．公安部

D．各省國家安全廳

6.“三尺崗亭，文明的窗口，安全和責任銘刻心上，真誠微笑送溫馨，周到服務促安詳”，這句歌詞出自（D）A.江西高速公路之歌 B.向遠方

C.江西高速我愛你 D．愛在江西高速

7.在收費業務處理過程中，當班長接到通知前往處理時（AB）A．先向收費員了解情況 B．向司機表明身份

C．直接問車主怎么回事 D．直接批評收費員的不是

8.貨車計重收費模式下，如果車速超過限制車速，按車型鍵提示“貨車超速”，可按（A）鍵刪除該車計重信息，重新稱重。A.ESC B.更改 C.功能 D.確定/放行

9.《江西省郵政運輸專用車輛收費公路通行證》的發證機關是（AD）A.省交通廳 B.省發改委 C.省工信委 D.省郵政公司

10.收費工作人員工作期間站姿禁忌（ABD）A.雙手叉腰 B.雙臂抱于胸前 C.雙手抱于身后 D.身體依靠柱子

11.某外省車下高速，全程行駛176公里，該車核定載質量5噸，實載8噸，收費員判定其不符合綠通政策規定，可能的原因是（CD）

A.該車超過核定載重量

B.該車通行卡丟失，收費站無法核實入口站 C.鮮活農產品中混裝5%的百貨 D.運輸的農產品品種不在免費范圍內

12.對特種車輛認定標準，下列描述不正確的是（D）A.不能載貨的專用作業車按貨車計重收費

B．拆卸座位載貨的旅行車、面包車等車輛，若行駛證注明為客車的，按車型分類和收費標準收費；若行駛證注明為貨車的按計重收費

C.客貨兩用車按貨車收費 D.牽引車單機頭按車型收費

13.改軸操作各項對應的功能正確的是（ABC）A.1-分離車輛；把誤識別的車輛分離

B.2-合并車輛；把誤識別的車輛合并，軸組合重量均相加 C.3-刪除首輛車；特情操作前階段不能刪除所有車輛 D.4-恢復車輛；恢復前一輛車的計重信息

E.5-增加空車；對貨車，按照貨車最低收費標準計費

14.為加快通行效率，對于無車廂或無篷布覆蓋、貨物無外包裝且顯而易見的鮮活農產品運輸車輛，可以（A）A.簡化查驗手續 B.免檢放行

C.不報告監控 D.不記錄

15.票據打印機正常工作時，其面板上的指示燈為（ABD）A.POWER燈為綠色 B.ON LINE燈為綠色 C.ALARM燈為綠色 D.ALARM燈為關閉

16.江西省高速集團的企業文化中，用人理念是（CD）A.能力至上 B.業績為先 C.才者德為先 D.有為者有位

17.江西省高速集團的企業文化中,對收費人員行儀要求是（AD）

A.穿戴整潔，服務快捷 B.文明服務，言行得體 C.服務客戶，保障暢通 D.唱收唱付，有理有節

18.持贛通卡的車主，目前在（ABCD）省高速公路通行時刷卡使用。A.黑龍江 B.新疆 C.貴州 D.內蒙古

19.江西省高速集團的企業文化中,關于企業精神的表述是（B）A.路暢人和，利國利民 B.高速高效，同心同德 C.天下更小，人心更近D.心通路通，人達己達

20.對U型車的操作，正確的是（BC）

A.一律按系統顯示的金額收費

B.若有正當理由，按實際需繳費金額收費 C.若無正當理由，按系統顯示的金額收費

D.按逃費加收2倍應繳金額

21.收費過程中，要求咬字清晰、聲音速度、語速適中，一般每分鐘（D）為宜，已3米以內能聽到的音量為佳。A.50-70 B.60-80 C.70-90 D.80-100

22.關于貨車分型收費時，正確的是（B）A.貨車分型與客車分型收費標準是一樣的 B.拖掛車按主車和掛車噸位合并計算 C.客貨兩用車按客車劃類區別 D.空車和重車收費時有區別的

23.對于房車車型的判別，可（C）收費操作。A.按行駛證核定座位 B.按重量

C.根據車型、底盤、車身長度等參數核定 D.協商確定

24.入口對臨界車輛的判別，基本原則是（A）

A.高判 B.低判 C.詢問司機 D.查看行駛證

25.出口操作強制變檔，要特別注意可能出現（A）情況 A.軸重儀丟軸 B.稱重數據丟失 C.數據錯位 D.無法操作

26.高速集團的主要特點和成就概括（AC）（3.江西形象）A.江西航母 B.江西龍頭 C.江西速度 D.江西窗口

27我省出口柑桔運輸車輛，符合（ABCD）可不開箱驗貨并按綠通放行。

A.箱體已在產地鉛封加鎖 B.張貼《江西柑桔》標志 C.檢驗檢疫部門出具證明

D.核對封鉛鎖號無誤

28.我省出口柑桔運輸車輛，可享受鮮活農產品“綠色通道”政策的條件是（ABC）

A.運輸的集裝箱需在產地鉛封加鎖并張貼《江西柑桔》標志 B.憑檢驗檢疫部門出具的《出境水果產地檢驗檢疫證明》，核對鉛封鎖號無誤，可不開箱 C.線路為點對點通行

D.涉嫌假冒封鉛加鎖或檢驗檢疫證明的直接開箱驗貨

29.《江西高速公路之歌里包含的歌詞有（ABCD）A.溝通城鄉，成就夢想

B.三尺崗亭，笑迎四方 C.千里坦途，車流歡唱 D.溫馨驛站，送去安康

30.收費人員文明服務的要求有（AC）A.說話和氣，“請”字當頭 B.處理逃費時可以不用文明用語 C.耐心解答問題，讓司乘滿意 D.對熟人可以不用文明用語

31.男性員工發梢不得遮（C）A.額頭及鼻尖 B.額頭及耳廓 C.眉毛及耳廓 D.額頭及眉毛

32.下列行為屬于偷逃車輛通行費的有（AD）A.相互交換通行卡 B.走錯路而J型行駛 C.蒙牌或更換車輛牌照 D.使用偽造的通行卡

33.社會主義道德的核心是（B）A.愛祖國 B.為人民服務 C.集體主義 D.愛崗敬業

34江西省高速集團的企業文化中，關于經營理念的表述是（CD）A.觀點決定思路 B.思路決定出路 C.變過客為顧客

D.化路網為商網

35.計重收費公路承載能力認定標準有（AC）A.軸重認定標準

B.高速公路統一車型分類標準 C.車貨總重認定標準 D.高速公路統一收費標準

36.核定高速公路計費里程時，一般對單座長度超過500米隧道、1000米特大橋按（B）計費 A.實際里程 B.實際里程2倍 C.實際里程3倍 D.實際里程5倍

37.下面說法正確的是（B）

A.貨1為軸載重量小于17噸的貨車 B.貨2為軸載重量等于17噸的貨車

C.貨3為軸載重量大于17噸小于等于25噸的貨車 D.貨4為軸載重量大于25噸小于小于32噸的貨車

38.根據國家《汽車產品型號編制規則》，JX1041TSG23的車型

信息描述錯誤的是（BC）A.載貨汽車 B.專用箱式汽車 C.核載質量為4噸 D.汽車總質量為4噸

39.收費人員工作期間禁忌（ABC）A.坐下后整理衣裙 B.就坐后翹二郎腿 C.腿腳不停的晃動 D.雙臂放在椅子扶手上

40.車道上一輛客車因車型判別產生爭議，班長應根據現場情況決定（C），以保障快速通行 A.按行駛證判別 B.催促司機快買票 C.開啟備用車道 D 通知交警處理

41.以下表述正確的是（AC）

A.防汛車輛《特別通行證》分為紅綠字兩種顏色，B.防汛車輛持《特別通行證》在全省范圍內通行

C.《臨時通行證》僅限在本級行政區域內有效 D.《臨時通行證》由地市級以上防汛部門發放

42.《關于整頓全省收費公路計重收費秩序的通知》規定，通行車輛嚴禁在計重磅秤上走S形‘跳磅等，一經發現，依據（ABCD）等有關法規給予相應處罰。

A.《中華人民共和國道路交通安全法》 B.《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》

C.《江西省實施《中華人民共和國道路交通安全法》辦法》 D.《江西省高速公路管理條例》

43.根據收費站保暢管理規定，（ABD）情況視為人為堵車。A.未開足收費車道的 B.未按時啟動緊急預案的 C.值班站長未到車道指揮 D.未及時落實保暢方案的

44.2015年第一次全省高速公路聯網工作例會中要求對房車的車型判別是（C）A.按計重進行收費 B.按實際座位進行收費

C.按車架、底盤等參數對應的座位數進行收費

D.以路段實際判別為主

45以下說法正確的是（AB）

A.紅字《特別通行證》供省屬防汛機構車輛使用，在全省范圍內免費通行

B.綠字《特別通行證》供市、縣防汛機構車輛使用，在所轄設區市、縣（市）范圍內免費通行

C.《臨時通行證》為黃字，僅限在本級行政區域內有效 D.持《特別通行證》的小客車不予免費

46.直上直下的貨車，首次出口站稱重為41850，二次為38570.說明存在（A）A.稱重誤差 B.干擾稱重 C.換牌換卡 D.換掛逃費

47.我省高速公路計重收費費率采用線性遞減、分段累加的計費模式，其優點有（ABC）

A.體現了輕車少收、重車多收、大型車優惠的原則 B.計重費率變化平穩，克服了階梯收費在臨界點的突變缺點 C.在臨界點附近對稱重誤差敏感性減小

D.大型車收費更低

48.規范化所站建設的工作要求是（BCD）A.圍繞一個目標 B.構建兩大系統 C.打造三個基地 D.樹立四化品牌

49.一輛綠通車輛在多站進出，它可能涉及（C）逃費 A.假冒綠通 B.沖磅 C.換牌換卡 D.J型行駛

50收費員在查驗率通時有（ABC）情形之一的，在集團范圍內點名通報批評，并按有關規定處 A.服務態度生硬 B.未履行好政策告知義務 C.未要求車主簽署《報驗單》 D.未參與查驗

51.高速集團制定的《收費站應急管理暫行辦法》中，最高級別

為（A）A.I級 B.II級 C.III級 D.IV級

52.車道雨棚燈使用應做到（A）A.必須全部啟用 B.視情況開啟 C.只開啟使用車道 D.車道故障可以關閉

53.江西省高速集團的企業文化中，關于服務理念的表述是（C）A.車主用戶是上帝 B.三個服務

C.需求在哪里，服務在哪里 D.微笑服務，賓至如歸

54.五類貨車的收費標準是（D）元車公里 A.1.3 B.1.4 C.1.5

D.1.6

55.收費窗口規范化服務規定,收費運作包括(ACD)階段 A.歡迎車輛 B.唱收唱付 C.與司機交流 D.送別車輛

56.持《供港澳蔬菜加工原料供貨證明》的車輛應是（AC）A.集裝箱車 B.倉柵式貨車 C.箱式貨車 D.其它車輛應密封

57.發卡時發現只上直下的車輛，最恰當的處理是（C）A.延遲發卡 B.問明原因 C.報告后臺 D.禁止其駛入

58.入口車道使用贛通卡時出現“軍車不能使用贛通卡”的錯誤提示后收費員應該進行何種操作（D）

A.直接放行

B.向司機說明情況，將贛通卡沒收 C.重新刷卡

D.按更改鍵修改車情后重新操作

59.關于森林防火車，以下表述正確的是（ABD）

A.《江西省森林防火專用車輛通行證》A證，免收全省收費公路車輛通行費

B.《江西省森林防火專用車輛通行證》B證，在本設區市范圍內免收收費公路通行費

C.如需跨區執行滅火任務的，由省防總通知免費跨轄區通行 D.如需突發災情無法及時通知的，收費站可先免費放行

60.收費班長的主要職責（ABD）A.指導業務操作 B.處理收費糾紛 C.決定關閉車道 D.監督勞動紀律

61.票據打印機的指示燈為紅色時說明打印機（BC）A.工作正常 B.缺紙、卡紙

C.發生故障 D.需要更換色帶

62.在（ABC）情況下，可以使用便攜式收費機收費。A.系統癱瘓 B.車道電腦故障 C.車道擁堵

D.測試便攜式收費機

63.收費員的主要職責有（ABCD）A． 應收不漏 B． 規范操作 C． 文明服務 D． 廉潔自律

64.J型車若正常行駛，收費方式為（D）A.正常刷卡收費，不用補費

B.按壞卡，按時間計算行駛里程并選擇一個合適的收費站作為入口正常收費

C.正常刷卡收費，并加上2倍

D.正常刷卡收費，計算的通行費差額按補費處理

65.收費人員的聲音語態標準包括（ABCD）

A.聲音要清晰柔和、細膩圓滑、語速適中，富有甜美的感染力。B.語調平和，語音厚重溫和 C.控制說話音量，讓駕駛員聽得清楚

D.說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。

66.收費員的職業道德包括（ABCD）A.廉潔奉公 B.文明服務 C.忠于職守 D.嚴格收費

67.使用文明用語是要做到（ACD）A.語句要規范 B.聲音要宏亮 C.態度要熱情 D.表情要自然

68.收費員在工作是要做到（AB）

A.嚴格執行收費規定和收費標準，秉公執法、不徇私情。B.要積極主動接受監督檢查，不得以任何理由拒絕。

C.車多時主動加快收費速度，沒車時可臨時關閉車道休息一下。

D.上班時間要精力集中，晚班時可以吃點零食。

69.收費人員在工作時站姿標準是（ABD）A.軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰 B.雙腿立直 C.雙手抱胸 D.頭正、雙目平視

70.高速集團組織架構中，下層組織有（ABCD）A.直屬管理中心 B.全資公司 C.控股公司 D.參股公司

71.稽核發現一施工車輛在本站多次領卡上高速，卻找不到出口，下列操作方法最為妥當的是（C）

A.待該車領卡時將其攔下，追繳滯留卡并補繳通行費 B.將該車錄入黑名單 C.調查取證后進行處理 D.通知相關單位來處理

72.《江西省公路條例》已由省人大常委會通過，自（C）實施

A.2015年1月1日 B.2015年9月1日 C.2015年12月1日 D.2016年1月1日

73.對運輸鮮活農產品的車輛，不予享受“綠色通道”免費政策的有（ABCD）A.未達到有效裝載標準 B.有明顯違法超限超載行為 C.拒絕通過指定車道

D.不配合、不接受貨物查驗的車輛

74.系統處于下班狀態下，車道設備狀態為（ABC）A.雨棚信號燈切換成紅燈 B.圖像抓拍線圈處于啟動狀態 C.過車線圈處于啟動狀態 D.讀卡器失敗

74.軍車車牌的主要特征描述不正確的是（C）A.3D光學防偽 B.激光三維隱爍防偽 C.字母為紅色 D.數字為黑色

75.某站經常有直上直下的綠通車輛，可能的原因有（AB）A.該站查驗不嚴格

B.該站地磅偏輕

C.下一站不排隊報驗 D.該站綠通車輛多

76.收費班長崗位職責有（ABC）A.督促班員做好文明服務 B.疏導車輛，維護道口收費秩序 C.安排分配班員工作任務 D.決定是否召開班前、班后會

77.當收費班長在車道上處理特殊情況時，收費員應（C）A.等待班長處理完

B.關掉車道燈，讓后面的車主動倒出 C.引導其他車輛改道 D.坐在崗亭，不要離開

78.在收費過程中，你遇到了并不常見的短途大型貨車，它最常見的逃費方式有（C）A.假冒綠通 B.沖磅

C.換牌換卡 D.中途卸貨

79.核定高速公路計費里程時，一般對（B）實際里程進行加倍計收。

A.單座長度500米以上的特大橋 B.單座長度1000米以上的特大橋 C.建造成本特別大的路段 D.高速公路的連接線

80.對于已查獲并處理的逃費案件，可以獲得打逃獎勵的是（AC）A.舉報人 B.第一發現人 C.實際處理人 D.本班其他人

81.大廣高速G45（武吉、泰贛、贛定）濟廣高速G35（景鷹、鷹瑞、瑞尋）龍河高速G4511（贛定龍南至定南）杭瑞高速G（景婺黃、九景、九瑞）滬昆高速G60（梨溫、昌樟。昌金）

福銀高速G70（昌

九、南昌東外環、溫沙）泉南高速G72（石吉、吉蓮）廈蓉高速G76（隘瑞、瑞贛）

82.車輛利用J型逃費，正常的操作方法是（ABD）A.人工計算實際需繳納的通行費 B.按正常刷卡交納本次通行費 C.按“其他補費”全額繳納通行費 D.補費和加收金額按“逃費補費”操作

83.《關于整頓全省收費公路計重收費秩序的通知》明確規定，通行車輛嚴格按照不超過（A）管理的速度一次性過磅。A.5 B.10 C.15 D.20

84.關于持《供港澳蔬菜加工原料供貨證明》免費通行的車輛，說法正確的是（ACD）A.貨單上農產品符合綠通政策 B.憑供貨證明免檢免費 C.箱體的封鉛鎖號與證明一致

D.疑似假冒車輛可向檢驗檢疫部門核實

85.因特殊情況不能計重收費時，貨車按車型分類為（B）A.4 B.5 C.6 D.7

86.綠通驗貨過程中，查驗人員必須（A）A.拍照或攝像留證 B.要求車主填寫《報驗單》 C.搬樓梯驗貨 D.爬到車頂驗貨

87收費工作人員違反規定，對不能享受“綠色通道”政策的給予免費，應（D）A.調離崗位 B.辭退 C.待崗1個月 D.待崗3個月

88.收費員不小心撕破了一張空白票，導致該票無法售出，應

（C）

A.手工填寫金額賣給司機 B.按正常票作核銷

C.按破損票從收費員出退回

D.找一個不要票的司機，讓打印機空打一次，然后將這張票給司機

89.根據全省高速公路聯網工作會議精神，以下不屬于綠通產品的有（ABD）A.魚苗 B.豬苗 C.豌豆苗 D.鵝苗

2014年12月，江西高速公路通車突破（B）公路。A.4000 B.4500 C.5000 D.5500

90.持《江西省廢棄資源運輸專用車輛標志》的車輛在運輸廢棄應符合（A）

A.驗證驗貨 B.雙向運輸

C.指定區間中間站點進出 D.超限30%以下

91.因特殊情況不能計重收費時，貨車按車車型分為（B）類 A.4 B.5 C.6 D.7

92.下列產品中，不屬于減免范圍的農產品是（D）A.菊花菜 B.卷心菜 C.木耳菜 D.蕨菜

93.出口IC卡異常情況有（ABCD）A.入口未領卡 B.入口無信息卡

C.車隊交卡沒刷卡 D.壞卡

94.車貨總重為4噸的車公里費率分別是（D）A.0.045 B.0.09 C.0.036 D.0.45

81.大廣高速G45（武吉、泰贛、贛定）濟廣高速G35（景鷹、鷹瑞、瑞尋）龍河高速G4511（贛定龍南至定南）杭瑞高速G（景婺黃、九景、九瑞）滬昆高速G60（梨溫、昌樟。昌金）

福銀高速G70（昌

九、南昌東外環、溫沙）泉南高速G72（石吉、吉蓮）廈蓉高速G76（隘瑞、瑞贛）

95.鮮活農產品運輸車輛駛入綠通專用車道后，收費站應按照（C）的要求組織驗貨。A.先告知政策后驗貨 B.先報告后放行 C.一單、兩人、三點 D.先驗貨后報告

96.出口車道使用贛通卡時出現“查找收費里程信息失敗！入口站編碼xxx”的錯誤提示，收費員應（A）A.重新刷卡

B.向司機說明情況，將贛通卡沒收 C.直接放行

D.系統原因，聯系維護人員

97.車輛的車貨總重認定標準（完全按軸數認定）：六軸及六軸以上貨車為（D）噸。A.35 B.43 C.45 D.49

98.對少量混裝不超過車廂容積或核定載重噸位20%的（C）、超限5%以內，比照整車合法裝載運輸鮮活農產品的車輛執行。A.家用電器 B.大米 C.干木耳 D.化肥

99.拆卸座位載貨的面包車按（D）收費。A.隨便按客貨車 B.按貨車 C.按客車

D.行駛證標明的車種

100.市、縣機構作業車使用的《人工增雨作業特別通行證為（B）A.紅字證 B.藍字證 C.綠字證 D.黑字證

101.路徑識別儀主要是通過車牌識別器準確識別出的車輛通過時間、車牌號等信息，從而判斷該車輛是否經過該路徑。泊水湖入口的車輛，在梨園出口道繳 費時，通過路徑識別點的車輛所繳的通行費（D）不通過路徑識別點的車輛。A.大于 B.等于 C.小于 D.不確定

102.收費公路經營管理者有（ACD）行為之一的，通行車輛有權拒絕交納車輛通行費。A.擅自提高車輛通行費收費標準 B.提供的通行服務達不到標準 C.加收或者代收任何其他費用 D.強行收取某一期間的車輛通行費

103.正常裝載車貨總重為40噸的貨車，該車的車公里費率為（D）元。A.0.135 B.1.35 C.1.8 D.2.25

104.服務用語使用標準普通話，要求(A)地使用文明用語。

A.完整、規范 B.準確、規范 C.完整、準確 D.正確、完整

105.車道收費軟件有客車車型記憶性功能提示，（CD）車型會有提示信息。A.客一

B.客二

C.客三

D.客四

106.《關于整頓全省收費公路計重收費秩序的通知》明確規定，通行車輛嚴格按照不超過（A）公里的速度一次性過磅稱重。

A.5 B.10 C.15 D.20

107.江西省高速公路聯網操作規程規定，對所有普通收費貨車在非特殊情況下不得擅自以（ABCD）進行收費。A.合并車輛 B.增加空車 C.分離車輛 D.刪除車輛

108.入口車道IC卡讀寫器故障又無備用件更換，可采取的應急措施有（AC）A.發放預編碼卡

B.直接從出口崗亭拿卡發放

C.預編碼卡用完又無法制作的，發放紙質通行卡 D.先放行再通知監控

109.改軸操作各選項對應的功能正確的是（ABC）A.1-分離車輛：把誤識別的車輛進行分離

B.2-合并車輛：把誤識別的車輛進行合并，軸組和重量均相加

C.3-刪除首輛車：特情操作前階段不能刪除所有車輛 D.4-恢復車輛：恢復前一輛車的計重信息

E.5-增加空車：對貨車，按照貨車最低收費標準計費

110.利用液壓裝置逃費的特征有（BCD）A.超時

B.后軸過磅時車身有明顯起落 C.重量明顯偏輕 D.車速十分緩慢

111.下列產品中，不屬于減免范圍的農產品是（A）。A.山雞 B.家兔 C.食用蛙 D.鴨

第19題以下說法正確的是（C）A.上班時要把手機關機，并放在票箱內

B.為方便找零，可自備一些零鈔，但不得和備用金放在一起 C.女員工可在票箱內放些簡單的化妝工具以隨時補妝 D.票箱內可放些文件匯編方便工作時查驗

112.不能計重收費時，客貨兩用車按（D）劃分類別收費。

B.核定載客數 C.核定載質量和載客數 D.底盤噸位

113.屬于綠通產品的是（ACD）A.土豆 B.肉鴿 C.食用蛙

D.鮮花生

114.真軍車車牌的特征主要有(BCD)。A.字母為紅色、數字為黑色 B.激光三維隱爍防偽 C.車牌3D光學防偽 D.第二個字母為前紅后黑

115.下列說法正確的有（BD）。

A.對懸掛軍車號牌的客車，不驗證、不登記，免費放行 B.對懸掛軍車號牌載重量10噸（含）以內的貨運車輛，應查驗三證一單，證件齊全、相符的，免費放行

C.對懸掛軍車號牌的貨柜車，不驗證、不登記，免費放行 D.對懸掛軍車號牌載重量超過10噸（不含）以上的大噸位貨運車輛，特別是集裝箱車和貨柜車，收費站可滯留車輛，聯系當地軍隊警備部門處理

116.綠通查驗拍照時應拍攝（ABCD）。A.車體信息 B.查驗人員 C.綠通產品 D.裝載量

117.遞卡時，收費員必須面向司機，（A），四指并攏拇指壓住通行卡，將通行卡送司機手中。A.掌心向上 B.目光平視 C.面帶微笑 D.點頭致意

118.綠色通道所指的鮮活農產品品種包括（ABCD E）。A.新鮮蔬菜 B.新鮮水果

C.新鮮的肉、蛋、奶

D.鮮活水產品（僅指活的、新鮮的）E.活的畜禽 F.其它農產品

119.稱重設備誤將兩臺車識別為一輛車，應該（B）操作。A.按牽引鍵 B.進行分離操作 C.刪除車輛 D.倒車

120.入口虛軸車軸組判別，應當（A）。A.以實際落地軸組為準

B.虛軸一律不認 C.虛軸一律認可 D.以行駛證為準

121.下列產品中，不屬于減免范圍的農產品是（D）。A.菊花菜 B.卷心菜 C.木耳菜 D.蕨菜

123.下面說法正確的是（B）。A.貨1為軸載重量小于17噸的貨車 B.貨2為軸載重量等于17噸的貨車

C.貨3為軸載重量大于17噸小于等于25噸的貨車 D.貨4為軸載重量大于25噸小于32噸的貨車

124.屬于綠通產品的是（AB）。A.蘋果 B.山楂 C.核桃

D.栗子

125.拆卸座位載貨的面包車按（D）收費。A.隨便按客貨車 B.按貨車 C.按客車

D.行駛證標明的車種

126.屬于貨5的車型有（ABCE)。A.1127型 B.157型 C.115型 D.114型 E.127型 F.15型

127.J型車是指IC卡中記載的入口站和出口站信息不相同，但可確認是調頭行駛的車輛。收費系統一般（C）。A.不會自動提示J型行駛 B.提示該車IC卡故障 C.會顯示該車超時

D.會提示逃費

128.外省的警車入出口按（A）操作。A.普通車 B.警車 C.軍車 D.其它

129.《江西高速公路之歌》里包含的歌詞有（ABCD）。A.溝通城鄉，成就夢想 B.三尺崗亭，笑迎四方 C.千里坦途，車流歡唱 D.溫馨驛站，送去安康

130.收費員發現某車通行卡超時5天，詢問司機原因時，司機說拿錯了卡，并拿出另一張通行卡，并要求收費員把第一張卡還給他。收費員處理正確的是(D)。A.把第一張卡還給司機

B.沒收第一張卡，第二張卡正常收費 C.二張卡都正常收費

D.先按第二張卡收取通行費，第一張卡核實逃費后補收三倍通行費

131.鮮活農產品運輸車輛有（D）情況的，不享受“綠色通道”政策。

A.核定載質量為5噸，實載6噸 B.裝有80%的蘋果和20%的榴連 C.白菜、西瓜、魚混裝 D.混裝10%的非農產品

132.在收費業務處理服務過程中，當班長接到通知前往處理時應（AB）。

A.先向收費員了解情況 B.向司機表明身份 C.直接問車主怎么回事 D.直接批評收費員的不是

133.現場查驗人員拍照或攝像時，應依次拍攝（B）。A.車牌、車頭、驗貨過程和車輛整體外觀 B.車頭、車牌、車輛整體外觀和驗貨過程 C.驗貨過程、車牌、車頭和車輛整體外觀 D.車輛整體外觀、車頭、車牌和驗貨過程

134.江西省高速集團是在省高等級公路管理局基礎上整合省屬高速公路管理單位設立的國有獨資企業，于（C）掛牌

成立。

A.2007年1月1日 B.2008年1月1日 C.2009年11月28日 D.2010年11月28日

135.稽核差額補交應操作(D)進行打票。A.逃費補費 B.沖崗補費 C.欠費補費 D.其它補費

136.江西省高速集團的企業文化中，關于經營理念的表述是（CD）。A.觀念決定思路 B.思路決定出路 C.變過客為顧客 D.化路網為商網

137.車輛在出口沖崗后，收費員應及時將此車（ABCDE）等基本信息上報。A.車牌

B.特征 C.車型 D.重量 E.時間

138.江西省高速集團的企業文化中，關于核心價值觀的述是（A）。

A.路暢人和，利國利民 B.高速高效，同行同德 C.天下更小，人心更近D.心通路通，人達己達

139.對于醫院救護車輛通行高速公路，正確的是（CD）。A.空車收費，有危重病人免費 B.收費站要開啟綠色通道優先放行

C.緊急情況可先登記后放行，等返回時補交通行費 D.前往高速公路搶救交通事故受傷人員可免費放行

140.江西省高速集團的企業文化中，關于企業哲學的表述是（D）

A.路暢人和，利國利民 B.高速高效，同行同德

C.天下更小，人心更近D.心通路通，人達己達

141.我省出口柑桔運輸車輛，可享受鮮活農產品“綠色通道”政策的條件是（ABC）。

A.運輸的集裝箱需在產地鉛封加鎖并張貼《江西柑桔》標志。

B.憑檢驗檢疫部門出具的《出境水果產地檢驗檢疫證明》，核對鉛封鎖號無誤，可不開箱驗貨，免收車輛通行費。C.線路為點對點通行

D.涉嫌假冒封鉛加鎖或檢驗檢疫證明的可直接開箱驗貨

142.經營性公路的收費期限，按照（C）的原則確定。A.償清貸款 B.必須贏利

C.收回投資并有合理回報 D.固定年限

143.、持《供港澳蔬菜加工原料供貨證明》的車輛：集裝箱上的鎖有封鉛，該車運輸證上的封鉛號應與（C）一致，如運輸貨物符合鮮活農產品優惠政策，可不開箱檢查，享受綠通減免。

A、臨時證明書的封鉛號 B、自己寫的保證書的封鉛號 C、集裝箱上的鎖的封鉛號 D、貨物單上的封鉛號

144.防汛抗旱《特別通行證》由（ABC）聯合印制。A.省公安廳 B.省交通廳 C.省防總 D.省政府

145.貨2為12、13型黃牌貨車，其軸載重量（B）噸。A.等于7 B.等于17 C.大于17 D.等于25

146、關于持《供港澳蔬菜加工原料供貨證明》免費通行的車輛，說法正確的是（ACD）A.貨單上農產品符合綠通政策 B.憑供貨證明免檢免費 C.箱體的封鉛鎖號與證明一致

D.疑似假冒車輛可向檢驗檢疫部門核實

147.現金車收費時，對于收費金額不為0的，打印前顯示為（D），打印后顯示為（0），金額為0的顯示為（D）A.紅色、綠色、黑色 B.黑色、紅色、黑色 C.紅色、黑色、紅色 D.紅色、黑色、黑色

148.計重收費車輛最常見的逃費方法有（ABD）A.車頭和車廂分離 B.電子干擾稱重 C.遮住光柵

D.千斤頂或鋼板漏載

149.票據打印機正常工作時，其面板上的指示燈為(ABD)A.POWER燈為綠色 B.ONLINE燈為綠色 C.ALARM燈為綠色

D.ALA燈為關閉

150.江西農產品（新鮮柑橘）經福建省口岸出口，憑《檢驗

檢疫證明》并核對封鉛，從產地至（單選C），可免查驗、免交通行費。A所有收費站 B指定收費站 C贛閩省界收費站

151.2008版車輛行駛證具有的防偽措施是（多選ABCD）。A印章熒光印刷 B一維條碼 C防偽塑料套

D開窗式彩色金屬線，數字化發行和使用管理

152、職業道德規范是從業人員處理職業活動中各種關系、矛盾行為的準則，必須通過規章制度來約束。這個說法是（B單選）。A正確 B錯誤 C以上都對 D以上都錯

153、收費公路經營管理者應當加強對收費站工作人員的業務培訓和職業道德教育，收費人員應做到（多選AD）。

A文明禮貌 B業務熟練 C素質優良 D規范服務

154、用贛通卡扣費時，發現贛通卡內車牌與車輛實際車牌不符，則按（單選B）鍵，按普通車處理，并根操作提示信息完成后續操作。A ESc.B更改 C功能 D確認/放行

155、因起霧，收費站應采取的應急措施有（多選ABC）A開啟車道防霧燈

B提示‘大霧天氣，注意行車安全’ C工作人員著反光服疏導車輛 D向領導報告并關閉車道

156、收費站應急管理暫行辦法中規定：等候通行車輛超過（單選A）輛，啟動應急預案。A、20

B 30 C 40 D50

157、鮮活農產品運輸車輛整車裝載的含義里不包括（單選C）。

A裝載鮮活農產品占車輛核定載質量的80%以上 B裝載鮮活農產品占車廂容積的80%以上 C沒有與非鮮活農產品混裝 D超限不超過5%

158、使用便攜式收費機后，須按正常流程下班，待（單選A）后方可關機

A收費數據上傳成功 B收費流程結束

C正常下班完成 D確認不再使用

159、計重設備超出檢定合格證的有效期，不代表設備計重精度不足，故可繼續計重收費。這個說法是（單選B）。A正確 B錯誤 C以上都對

D以上都錯

160、以下說法正確的是（多選AB）。A入口可刷贛通卡上高速公路

B儲值卡余額不足時，按現金鍵進行現金繳費 C贛通卡車不能列入黑名單

161 對于特種車輛，下列描述正確的是（單選A）。A專用作業車按貨車計重收費

B微型面包式貨車空載時可以按客車收費 C客貨兩用車可按客車收費 D牽引車單機頭按車型收費

162.跨省綠通車輛，通行卡顯示車牌為贛F5362013（單選D）。

A假冒綠通車輛 B非整車裝載 C不配合查驗 D非合法營運

163 使用便攜式收費機對持有贛通卡的客車收費操作流程描述正確的是（單選C）。

第四篇：考試題目及答案

1、某制劑生產線項目，其項目固廢污染防治措施應重點關注的問題?? 答：典型制劑生產線項目產生的固體廢物，主要為少量的廢棄包裝材料和碎玻璃瓶。同時，應關注藥品分裝企業潔凈廠房空氣凈化系統定期更換的活性炭纖維等空氣過濾介質。

（1）首先關注包裝及貯存場所污染防治措施：根據固體廢物產生量、轉運周期、貯存期限等分析、判斷固體廢物貯存場所的面積是否滿足貯存需求。根據《一般工業固體廢物貯存、處置場污染控制標準》（GB18599-2001）、《危險廢物貯存污染控制標準》（GB18597-2001）等規定要求，評價各類固體廢物是否按照相關要求分類收集貯存，包裝容器是否符合規定、固體廢物貯存場所建設是否達到國家相關標準規定要求。

（2）重點關注固廢污染防治措施的技術先進性、經濟合理性及運行可靠性，特別是廢棄包裝材料等危險廢物的處理處置方式，嚴格執行危險廢物轉移聯單制度，對危險廢物轉移進行全過程的管理。另外，改擴建及異地搬遷項目需說明現有工程固體廢物特別是危險廢物的處置措施情況、存在的環境保護問題及擬采取的整改措施等內容。

2、重大危險源辨識是環境風險評價中的重要內容之一，試說明其目的和基本方法?? 答：（1）目的：通過對重大危險源進行辨識，可以確定哪些是可能發生事故的潛在危險源。重大危險源總是涉及到易燃、易爆、有毒的危害物質，并且在一定范圍內使用、生產、加工、儲，存超過了臨界數量的這些物質。控制重大危險源不僅僅可以預防重大事故的發生，而且一旦發生事故，能夠將事故限制到最低程度，或者說能夠控制到人們可接受的程度。對重大危險源進行辨識后，對項目進行風險評價。

（2）基本方法：通過分析廠內長期或臨時生產、加工、運輸、使用或貯存的危險物質，包括毒性物質、易燃物質以及爆炸性物質等，生產場所最大存在量、廠內最大貯存量以及綜合量，對比《重大危險源識別》（GB18218-2009）和《建設項目環境風險評價技術導則》（HJ/T169-2004）中規定的臨界量，判斷如下： ①單元內存在的危險化學品為單一品種，則該危險化學品的數量即為單元內危險化學品的總量，若等于或超過相應的臨界量，則定為重大危險源。②單元內存在的危險化學品為多品種時，則按下式計算，若滿足下式，則定為重大危險源：

q1/Q1+q2/Q2+…+qn/Qn≧1 式中： q1，q2，…，qn———每種危險化學品實際存在量，單位為噸（t）； Q1，Q2，…，Qn———與各危險化學品相對應的臨界量，單位為噸（t）。

3、石化項目地下水污染防滲分區的原則是什么？舉例說明污染防治分區?? 答：1.原則：將石化項目廠區是否為隱蔽工程、發生物料泄漏是否容易發現和能否及時得到處理作為防滲分區的原則。2.通常將石化企業廠區劃分為：

（1）重點污染防治區，指對地下水環境有污染的物料或污染物泄漏后，不能發現和處理的區域或部位，為隱蔽工程區。如埋地管道、地下容器、儲罐及設備，（半）地下污水池、油品儲罐的罐基礎等，這些區域或部位一旦出現設備腐蝕穿孔、地基下陷造成管道變形、罐基礎變形等情況，就會發生物料或污染物泄漏，滲入土壤并最終進入地下水，從而對地下水環境造成污染。

（2）一般污染防治區，指對地下水環境有污染的物料或污染物泄漏后，容易發現和可及時處理的區域或部位，為裸露工程區。如架空設備、容器、管道，地面明溝等，這些設備、區域發生損壞，造成物料或污染物泄漏后，可及時被發現或發出報警，泄漏出來的物料和污染物短時間內會聚集在地面上，采取緊急處理措施后，不會大量滲入土壤對地下水環境造成污

染。（3）非污染防治區，指沒有污染物泄漏或泄漏物不會對地下水環境造成污染的區域或部位。主要包括石化企業的管理區、集中控制區等輔助區域，石化企業裝置區以外系統管廊區（除系統管廊集中閥門區的地面外）的地面和雨水明溝（長期處于無水狀態）等。

第五篇：考試題目及答案專題

姓名 得分

一、不定項選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個答案是正確的，多選少選均不得分）

1．衡量一個組織是否具有非營利性的指標主要有（ABC）。

A.組織的宗旨是否以營利為目的B.組織的利潤是否用于成員間的分配和分紅

C.組織的資產是否可以轉變為私人財產

D.組織和政府的關系是否密切

2．（C）也可稱為民間性，這是非營利性組織區別于政府的根本屬性。

A.正規性

B.非營利性

C.非政府性

D.自治性

3．非營利組織的志愿性特征主要表現為（AC）。

A.自愿參與或退出

B.組織的所有收入都來自志愿性捐款

C.奉獻工作

D.組織所有工作人員都是志愿者

4．中國人民大學王名教授根據服務對象的不同，將組織分為（AD）。

A.公益型非營利組織

B.慈善基金組織

C.醫療保健組織

D.互益型非營利組織

5．目前比較符合我國國情的是將非營利組織分為（ABCD）和事業單位。

A.社團法人

B.民辦非企業單位

C.基金會

D.未登記或轉登記社會團體

6．目前國際上比較流行的、使用比較普遍的一種分類方法，是依據（A）將非營利組織分為12個大類，24個小類。

A.所屬產業的不同

B.組織的利益關系和目標不同

C.從事活動的類型不同

D.未登記或轉登記社會團體

7．在后來興起的慈善事業中影響較大的有（BCD）。

A.教育事業

B.官辦慈善事業

C.宗教慈善事業

D.民間慈善事業

8．哈貝馬斯是公共領域思想的集大成者，他認為公共領域是介于私人領域和公共權力之間的一個領域，是一種非官方的公共領域，這一領域的基本特征是：（ABC）的討論

A.自由的 B.理性的C.批判性的D.社會性

9．治理一般帶有下列哪些特征（ABCD）。

A.治理不是一整套的規章制度，也不是一種活動，而是一個過程。

B.治理過程的基礎不是控制，而是協調；

C.治理既與公共部門相關，也與私人部門相關；

D.治理是持續的互動，而不是一種正式的制度。

10．公共物品帶有以下哪些明顯的特點：（ABCD）。

A.效用的不可分割性

B.公共產品的消費具有非排他性

C.生產公共產品的收益也具有非排他性 D.非營利性

11．非營利組織的具有哪些缺陷：（ABCD）

A.慈善不足。

B.非營利組織往往存在家長作風

C.非營利組織的業余性

D.非營利組織對象的局限性

12．所謂制度，是指人們承認、接受和愿意遵守的一套合法的規范和行為。它由哪些部分構成：（ABCD）

A.得到社會認可的非正式約束

B.國家規定的正式約束

C.實施機制

D.價值觀念、倫理道德、風俗習性和意識形態等

13．非市場的交易可以在下面哪種情況下發生：（AB）

A.在沒有市場的場合，以及在市場中的交易成本過高的場合B.在沒有政府的場合，以及在政府活動的交易成本過高的場合

C.在有市場的場合，以及在市場中的交易成本過高的場合D.在有政府的場合，以及在政府活動的交易成本過高的場合

14．非營利組織所體現出來的（ABCD）等都可以減少交易成本，提高產品供給效率，促進經濟發展。

A.互相信任

B.團隊精神

C.平等

D.參與

15．理性人假設認為影響個人策略選擇的內部變量有哪些：（ABCD）。

A.預期收益

B.預期成本

C.內在規范

D.貼現率

二、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1．非營利組織：

答：指組織的設立和經營不以營利為目的，且凈盈 余不得分配，由志愿人員組成，實行自我管理的、獨立的、公共或民間性質的組織團體。

2．公民社會：

答：是指介于國家和家庭或個人之間的一個社會相互作用的領域及與之相關有價值或原則。

3．治理：

答：是各種公共或者私人的個人和機構管理他們共同事務的眾多方式的總和。它是一個持續的過程，通過這個過程，相互沖突的或不同的利益得到協調并且聯合起來共同采取行動。

三、簡答題（每小題10分，共40分）

1．簡述非營利組織的特點。

答：正規性、非營利性、非政府性、自治性、志愿性、非政治性。

2.結合我國國情及現行法律法規體系，簡述目前我國非營利組織的分類。

答：目前比較符合我國國情的分類標準是大體參照我國現行法律體系而進行的分類，具體分為：

（1）社會法人。我國目前的社團主要包括社會團體、濟團體和政治團體。

（2）民辦非企業單位。在我國主要指各種民辦的醫院、學校、劇團、養老院、研究所、圖書館、美術館、宗教組織、其他社會服務和福利機構等。

（3）基金會。按照2004年國務院頒布的《基金會管理條例》，這里的基金會是指利用自然人、法人或者其他組織捐贈的財產，以從事公益事業為目的，按照條例規定成立的非營利性法人。

（4）未登記或轉登記社會團體。這類組織由于找不到業務主管單位，無法到民政部門登記注冊，于是采取多種變通的方式以便生存和活動。對于這類組織應積極加以引導和規范，而不是加以取締。

（5）事業單位。事業單位是我國特有的一個概念，特指沒有生產收入，由國家經費開支，不進行經濟核算的單位，像學校和醫院等部門。

3．善治的基本要素有哪些？

答：合法性、透明性、法治、責任性、回應、有效。

4．簡述奧斯特羅姆提出的自主治理八原則理論。

答：分享資源單位的個人或家庭之邊界界定清晰；使用、供給與當地具體情況相適應；集體選擇安排；有效監督；違反規則的分級制裁；低成本的沖突協調機制；對組織權的認可；分權制組織。

四、論述題（15分，從兩題中任選一題完成）

1．結合所學知識，試闡述政府與非營利組織之間的互動。

答：非營利組織的產生不明偶然的，它的興起有著深刻的經濟、政治和社會等背景。非營利組織的產生和發展是下列多種復雜因素相互作用的結果。

（1）市場經濟的發民。市場經濟的存在和發展是非營利組織產生和發展的根本原因。

（2）政治體制的改革。政府再改造行動推動了西方國家由“全能政府”向“有限政府”的過渡，也為非營利組織的產生和發展提供了制度上和空間上的支持。

（3）公民社會的興起。公民社會是非營利組織存在和發展的基礎。公民社會的興起是非營利組織產生和發展的催化劑。

（4）歷史淵源。非營利組織的產生有其歷史淵源，這一淵源主要是指歷史上致力于自由結社、慈善事業和社會優先的傳統。

除經上因素以外，市場失效、政府失效等理論的完善也為非營利組織的產生及發展提供了理論上的支撐，國際上興起的一些非營利組織還受到全球經濟一體化等因素的影響。

2．論述公民社會與非營利組織的關系？ 主要體現在以下三個方面：

答：（1）公民社會是非營利組織存在和發展的基礎。公民社會是民主政治和市場經濟健康發展的土壤和溫床，一個地區公民社會的發展水平高低將直接影響當地非營利組織的發展。

（2）非營利組織既是公民社會的主要組織實體，也是公民社會文化價值特征的主要倡導者、傳播者，非營利組織的行為實際上是公民社會中公民意識的一種表達，它是非官方性、非營利性自愿性、自治性等特征，使它成為一套歸適合從下而上發展，構建發達公民社會的組織形式，是公民社會的核心要素。

（3）非營利組織的發展和壯大促進公民社會的發展。非營利組織作為公民社會的核心部分，非營利組織的不斷發展反映和表達公民社會意愿，培養了民間交流和自主管理的方法與技能，增強了社會成員的個人自我管理能力。

一、不定項選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個答案是正確的，多選少選均不得分）1．最早的非宗教性質的操作類非營利組織則是1863年由亨利·杜南特在經歷索佛利諾戰役之后組建的（B）。

A.泛英反奴組織 B.國際紅十字會 C.婦女國際非政府組織

D.反鴉片貿易的英歐協會

2．1998年，（A）被授予在聯合國大會上享有除投票權以外的所有成員國資格的權力。

A.巴勒斯坦解放組織

B.無國界醫生 C.國際禁止地雷運動

D.國際紅十字會

3．德國公益性組織的主體是社會福利服務，主要類型是（ABC）。

A.社會服務

B.衛生保健

C.教育事業

D.航天科技

4．非營利組織在香港又稱為民間組織、非政府組織，這些組織獨立于政府和市場而存在，因此也稱作（C）。

A“第一部門”B“第二部門”C“第三部門”D“第四部門”

5．澳大利亞的非營利組織其活動領域上大多數集中在（ABCD）等方面。

A.教育

B.社會服務

C.科技

D.醫療保險

6．俄羅斯非營利組織主要類別有（ABCD）。

A.企業慈善機構

B.私人基金會

C.中介組織

D.社區組織

7．宋代在民間出現了各種互助性、慈善性的民間組織，其中包括（BC）。

A.大成教

B.義倉

C.義社

D.天地會

8．關于20世紀初到1949年階段的我國非營利組織發展情況的表述正確是（ABC）。

A.多數由民間團體和個人自發組織

B.具備一定的自治特性和獨立地位

C.包括互助與慈善組織、學術性組織、政治性組織、文藝性組織等

D.多數由官方組織發起

9．關于1949至1978年間我國非營利組織發展情況的表述正確是（BCD）。

A.具有較高的獨立性

B.1950年9月制定了《社會團體登記暫行辦法》

C.非營利組織的政府管理的色彩較為濃厚

D.“文革“期間的非營利組織發展陷入“癱瘓”狀態

10．行業協會的職能包括（ABCD）。

A.行業自律

B.為企業服務

C.協調、監督和維護企業合法權益

D.協助政府部門加強行業管理

11．社會公益領域中的非營利組織主要包括（BCD）。A.商會

B.慈善組織 C.公益性基金會 D.志愿性服務組織

12．如果社會團體（ABCD），由登記管理機關給予警告，責令改正，可以限期停止活動，并可以責令撤換直接負責的主管人員，情節嚴重的，予以撤銷登記，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

A.超出章程規定的宗旨和業務活動范圍進行活動

B.違反國家有關規定收取費用、籌集資金或者接受、使用捐贈、資助

C.從事營利性的經營活動

D.不按照規定辦理變更登記的

13．下列關于我國非營利組織的稅收優惠的表述正確的是（C）。

A.非營利組織的收入均可享受免稅優惠

B.基金會在金融機構的基金存款取得的利息收入可享受免稅優惠

C.外國政府、國際組織無償贈送的物資，經海關審查無訛，可以免稅

D.在消費稅方面，中國對非營利組織實行特殊的稅收優惠政策

14．登記管理機關應當自收到完成籌備工作的社會團體的登記申請書及有關文件之日起（B）內完成審查工作。

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

15．對非營利組織的社會監督主要包括（ABC）。

A.捐款者與公眾的監督

B.媒體的監督

C.獨立的第三方評估的監督

D.政府監督

二、名詞解釋（每小題5分，共15分）1．第三部門：

答：非營利組織在中國香港又稱為民間組織、非政府組織，這些組織獨立于政府和市場而存在，因此也稱作“第三部門”。

2．聯合國咨商地位：

答：是指具備出席和參加聯合國下發機構會議的條件。

3．雙重管理體制：

答：是指對非營利組織的登記注冊和業務管理實行“登記管理機關”和“業務主管單位”雙重審核、雙重負責、雙重監管的體制。

三、簡答題（每小題10分，共40分）

1.經社理事會通過的非營利組織的三類地位。

答：（1）全面咨商地位的中際非營利組織；（2）專門咨商地位的中際非營利組織；（3）注冊地位的中際非營利組織。2.德國的非營利組織的分類。

答：德國的非營利組織不僅范圍廣，而且類型很多，如果作簡明扼要的分類，分為公益必和互益性兩大類。

（1）公益性組織涵蓋了醫療、環保、教育、體育、文化等領域，是德國社會福利服務事業的重要支柱，德國公益性組織的主體是社會福利服務，主要類型是社會服務、衛生保健和教育事業。在德國各種類型的非營利組織中，社會福利服務組織的就業份額是最大的，占德國所有非營利組織就業人數的4/5，其中教育領域占整個德國非營利組織就業人數的近12%。

（2）互益性組織以行業協會和商會最為突出，這類組織要經濟協調和宏觀管理等方面發揮了不可代替的作用。

3.什么是非營利組織的“雙重管理體制“？這種體制有何缺陷？

答：（1）我國非營利組織的管理實行“雙重管理體制”，所謂雙重管理體制，是指對非營利組織的登記注冊和業務管理實行“登記管理機關”和“業務主管單位”雙重審核、雙重負責、雙重監管的體制。

（2）雙重管理加強了政府在登記管理方面對非營利組織的監督、管理和限制，并通過分散責任回避了登記管理部分與百營利組織之間的直接沖突，使得非營利組織在通過登記注冊成為合法組織之間，必須首先成為政府所屬的一定職能機構所需要和能夠控制的對象，并受其管理和控制。這種管理體制在很大程度上限制了非營利組織的成立。

4.如何進一步完善非營利組織稅收制度？

答：（1）提高國家稅收立法的層級。有關非營利組織的征稅法律應由全國人民代表大會及其常務委員會來制定，各級政府部門制定的法規、規章都不得與之相抵觸。

（2）明確非營利組織的稅收法律地位。要在有關法律法規對非營利組織辦公室的基礎上，明確非營利組織簡潔的納稅主體與優惠資格，對不同類型非營利組織規定申請減免稅的條件、稅種、幅度等具體內容。

（3）突出對捐贈者的稅收優惠，鼓勵支持捐贈行為。

四、論述題（15分，任選兩題）

1．論述我國非營利組織財務管理的原則

答：依法理財的原則。勤儉節約的原則。量力而行和盡力而為相結合的原則。社會效益與經濟效益相統一的原則。國家、集體、個人三者利益相兼顧的原則。

2．試述非營利組織志愿者管理的模式。

答：（1）處方管理模式。（2）定期報告模式。（3）監督工作模式。（4）指令工作模式。3.什么是非營利組織？它的基本屬性有哪些？

答：是指不以營利為目的、主要開展各種志愿公益性或互益性活動的非政府的社會組織。基本屬性：

（1）非營利性。這是非營利組織的第一個基本屬性，是它區別于企業的根本屬性。該屬性的主要體現是：不以營利為目的；不能進行剩余收入的分配；不得將組織的資產以任何形式轉變為私人財產。

(2）非政府性。這是非營利組織的第二個基本屬性，是它區別于政府的根本屬性，該屬性的主要體現是：非營利組織是獨立自主的自治組織；是自下而上的民間組織；屬于競爭性的公共部門。

（3）志愿公益性或互益性。這是非營利組織的第三個基本屬性，也是非營利組織最具特征的一個屬性。該屬性的主要體現是：志愿者和社會捐贈是非營利組織的重要社會資源；非營利組織活動的社會公開性和透明性；非營利組織提供“公益性”或“互益性”的公共物品。

一、不定項選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個答案是正確的，多選少選均不得分）

1、下列關于非營利組織戰略管理的表述正確的是（CD）。

A.非營利組織戰略管理過程包括戰略規劃、戰略實施和戰略評價

B.戰略規劃的制定是戰略實施的前提和基礎

C.戰略實施又是戰略評估的依據

D.戰略評估為戰略規劃的制定和實施提供了一種后續保障機制

2、識別戰略實施中的關鍵變量，并對它做出靈敏度分析，這些關鍵變量的變化超過一定的范圍時，原定的戰略就應當調整，并準備相應的替代方案，這體現了戰略實施中的（D）。

A.適度合理性原則

B.統一領導原則

C.統一指揮原則

D.權變原則

3、戰略實施過程中的主要活動（BCD）。

A.管理與組織能力分析

B.利益相關者管理

C.組織職能結構管理

D.資源管理

4、戰略評估的基本活動包括（ACD）。

A.審視戰略基礎

B.利益相關者管理

C.績效評估

D.采取糾正措施

5、非營利組織財務管理的基本原則包括（ABCD）。

A 依法理財原則

B 勤儉節約原則 C量力而行和盡力而為相結合的原則

D社會效益與經濟效益相統一的原則

6、經營收入是指在專業業務活動及輔助活動之外開展非獨立核算經營活動取得的收入，一般包括以下內容（ABCD）。

A 銷售收入

B 經營服務收入

C 租賃收入

D 其他經營收入

7、非營利組織的專款收入必須要遵循以下原則：（AB）。

A 要嚴格執行專款專用的原則

B 要嚴格執行單獨報賬的原則

C 收支平衡的原則

D 分配原則

8、非營利組織的支出主要包括：（ABCD）。

A事業支出

B經營支出

C上繳上級支出

D對附屬單位補助以及基本建設支出等

9、非營利組織財政預算是對非營利組織未來發展的預測。主要具有哪些功能（ABCD）。

A為組織將有限的資源合理分配打下基礎，便于內部溝通

B指明了未來籌資需求規模和時限

C為管理者決策提供依據

D預算是評估項目績效的基礎

10．非營利組織理事會的理事一般包括（ABCD）。

A社區居民代表

B 社會工作者

C出資人

D政治家

11．非營利組織應遵循的基本倫理包括（ABCD）。

A利益倫理

B 權利倫理

C責任倫理

D德行倫理

12．非營利組織人力資源培訓的形式包括（ABCD）。

A在職員工的組織內培訓

B在職員工的外派培訓

C新員工上崗培訓

D員工終身教育

13．最為常用的和積極的非營利組織志愿管理模式是（ACD）。

A監督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期報告模式

14．當志愿者并無相關的工作經驗，需要接受訓練，他們對工作沒有足夠的認識，無法提出有效的建議時，采用（B）。

A監督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期報告模式

15．要使志愿者保持積極的工作心態，需要志愿組織和管理人員通過各種方式激勵志愿者，滿足他們的各種需求，在所有的需求中，得到（C）是極為重要的。

A自主性需求

B權力需求

C 認同需求

D興趣需求

二、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1．SWOT分析法：

答：也稱自我診斷或評估，是指通過了解自己組織的優勢與弱勢，掌握外部機會、規避威脅，從而制定良好戰略的方法。

2．非營利組織財務管理體制：

答：是指財政部門同非營利組織的行政主管部門之間、非營利組織的行政主管部門同所屬非營利組織之間關于財政資金的分配使用領撥繳銷的方法、形式以及責、權、得劃分的基本組織制度。

3．志愿者：

答：是指出于自由意志而非個人義務或法律責任，秉承以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會的宗旨，不以獲取報酬為目的，為社會提供各項輔助性報務的人員。

三、簡答題（每小題10分，共40分）

1．簡述非營利組織戰略管理的特點。

答：非營利組織自身的特點，也決定了非營利組織戰略管理的特殊性。

（1）非營利組織的戰略目標具有公益性。非營利組織以最大限度地滿足社會各種群體利益和公共利益的需要為目的。（2）非營利組織戰略管理受環境條件約束。非營利組織在資金、法律規制等方面受到一定的約束度。

（3）非營利組織戰略具有公開性和透明性。作為公共組織的一種，非營利組織帶有明顯的公共性特征。非營利組織在戰略制定時，戰略管理者必須向眾多所有者征詢意見，并依據公眾愿望和要求來提供服務，這也使得非營利組織的戰略具有公開、透明的特點。

2．簡述非營利組織戰略管理的意義。

答：（1）有助于明確非營利組織發展的方向和目標。（2）有助于非營利組織抓住機遇創造良好條件。

（3）有助于促進非營利組織決策的科學化和規律化。

（4）有助于加強非營利組織管理活動的規范化，提高組織工作成效。（5）有助于優化非營利組織的資源配置。（6）有助于調動組織成員的積極性和創造性。

3．如何做好非營利組織的收入管理？

答：第一，要正確處理主營業務與附營業務的關系。

第二，開展經營收入要履行報批手續，將非經營性資產轉做經營性資產要嚴格遵守國家規定，按照規定的審批程序辦理。

第三，要禽營業執照，按照國家有關規定，非營利組織從事經營活動，由該單位申請登記，經登記主管機關核準，領取營業執照，在核準登記的經營范圍內從事經營活動。

第四、經營收入要納入單位預算管理。第五、要劃清經營收入和事業收入的界線，事業單位和經營收入發球不同性質的收入，要注意劃清它們之間的界限，以正確反映非營利組織的業務活動和經營活動的經濟成果。

4．非營利組織人力資源的具有什么特點？

答：（1）成員來源的廣泛性。（2）成員目標追逐的非營利性。（3）成員關系的平等關系。

四、論述題（15分

任選兩題）

1．試論述主要國家（地區）的非營利組織存在的共同特點。

答：非營利組織在這些國家的經濟發展和社會進步上發揮著舉足輕重的作用，其共同點主要有以下幾點：

（1）非營利組織日益成為一支重要的經濟力量，發揮著越來越大的作用。

（2）各個國家（地區）之間的發展規模存在巨大的差異。

（3）這些國家（地區）的非營利組織呈現出以福利服務占主導的特點。

（4）非營利組織已經成為國家（地區）內的重要的就業渠道。

（5）非營利組織的多數收入都來自公共部門和組織會費。

2．中國非營利組織發展中存在的問題有哪些？如何解決？

答：存在的問題有：①有關非營利組織的政策和法規尚不健全。②管理體制不順暢。③缺乏獨立性。④資源缺乏。⑤監督體系不完善，公信力不足。

對策主要有：①完善非營利組織立法，提高對非營利組織管理的法制化水平。②簡化非營利組織的登記管理程序。③完善非營利組織的社會監督機制。④調整稅收制度，拓寬非營利組織的籌資渠道。⑤非營利組織的自身發展與完善。

3．非營利組織的主要活動領域包括那些方面？

答：（1）文化與休閑：文化與藝術，休閑，服務性俱樂部；（2）教育與研究：中小學教育，高等教育，其他教育，研究；（3）醫療衛生：醫院與康復，療養院，精神衛生與危機介入，其他醫療服務；（4）社會服務：社會服務，緊急情況與救助，社會救濟；（5）環境：環境保護，動物保護；（6）發展與住房：經濟、社會與社區發展，住房，就業與培訓；（7）法律、倡導與政治：公民與倡導性組織，法律與法律服務，政治組織；（8）慈善中介與志愿主義促進；（9）國際活動；（10）宗教集會與協會；（11）商會、專業協會和工會；（12）其他。

一、不定項選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個答案是正確的，多選少選均不得分）1．非營利組織項目選擇，可分為幾個階段（ACD）。

A.項目的遴選階段

B.項目的決策階段

C.項目的設計階段

D.項目的選擇階段

2．項目的可行性研究的過程包括（ABCD）。

A.機會研究

B.初步可行性研究

C.方案策劃

D.詳細可行性研究

3．根據非營利組織項目管理的特點，可以將非營利組織項目運 作管理的程序總結為（ABC）部分。

A.項目啟動和計劃

B.項目執行

C.項目控制

D.項目評估

4．在項目計劃制訂過程中，一般應遵循（ABCD）原則。

A.目的性

B.系統性

C.效益性

D.動態性

5．非營利組織在項目選擇階段所要做的第一件事情是（C）。

A.項目的設計

B.項目的執行

C.項目的遴選

D.項目的選擇

6．非營利組織營銷具有與企業營銷顯著不同的特征，主要包括（ABCD）

A.目標的多重性

B.綜合參與性

C.營銷社會化

D.營銷的倫理性

7．與針對服務對象和捐助對象的外部營銷相比，非營利組織的內部營銷強調（BCD）。

A.差異性

B.慈善性

C.志愿性

D.公益性

8．（C）是組織存在和發展的根本理由，每一個非營利組織的成立都是由其開始的。

A.目標

B.戰略

C.宗旨

D.策略

9．非營利組織該如何做好市場環境和組織條件的分析？其主要 內容包括（BCD）。

A.分析組織現有計劃是否合理

B.重溫組織的宗旨

C.分析組織面對的市場環境

D.分析組織的優勢和劣勢

10．分析組織的優勢和劣勢，就是要通過分析組織當前和今后的各種主要的內部條件，把握組織存在和發展的優勢和劣勢。主要包括的內容是（ABC）

A 明確組織的目標

B 政策

C 明晰組織的資源

D制度

11．審計包括對公共部門（BCD）。

A.腐敗的審計

B.財務與符合性審計，C.管理與經營審計

D.效果的審計

12．當前的非營利組織評估理論主要有（ABCD）

A.“三E理論”

B.“三D理論” C.“顧客滿意度理論”

D.“APC評估理論”

13．指標權數的確定方法包括（ABCD）

A.指標比較法

B.德爾斐法

C.層次分析法

D.主成份分析法

14．快速農村評估法的主要做法是（ABCD）

A.采用多學科小組

B.三角信息

C.避免主觀偏見

D.直接面向受益群體

15．與快速農村評估法相比，參與式評估法更強調（D）

A.決策者對信息的收集

B.為決策者收集信息

C.自上而下

D.參與過程本身

二、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1．非營利組織的項目管理：

答：是指非營利組織為了實現其宗旨，通過項目申請的形式獲取資金、人力等社會資源，優化配置所獲得的資源，有效地組織、計劃、控制項目的動作過程。

2．非營利組織的“4P”核心： 答：營銷的核心是所謂的“4P”，即產品、價格、推廣、渠道。對于非營利組織營銷來說，同樣遵從這樣的核心。

3．評估：

答：指對評估客體的價值進行判斷和評價，或是對社會干預的效果進行考察和研究。

三、簡答題（每小題10分，共40分）

1．非營利組織項目的評估原則。

答：（1）項目評估的客觀、公正且科學性原則。（2）項目評估的可以比性原則。

（3）定量分析與定性分析相結合的原則。（4）公開性和反饋必玎結合的原則。

（5）微觀效益與宏觀效益分析相結合的原則。

2．非營利組織營銷的特征主要包括哪些？

答：（1）目標的多重性。（2）綜合參與性。（3）營銷社會化。

（4）營銷倫理性。

3．簡述非營利組織營銷的導向。

答：（1）樹立以顧客為中心的營銷理念。（2）增強經人為本的內部營銷理論。（3）深化自強自立的競爭意識。

4．試述非營利組織評估的程序。

答：第一步，由非政府組織根據評估指標體系與評估標準進行自我評估。

第二步，評估機構收到非政府組織自我評估材料后，由工作人員進行形式上的審核，檢查自我評估的材料是否齊全，舉證是否充分。如有不完整或不清楚的地方，由工作人員與被評估機構溝通、補充。最后，條件許可后，可以將非政府組織自我評估報告中的部分內容掛在網上，接受公眾監督。

第三步，由相關利益群眾和專家組成一個綜合的評估小組。第四步，由綜合評定小組對重要的、大型的非政府組織或有不良記錄的非政府組織、有公眾舉報的非政府組織進行現場檢查，也可以進行隨機抽查。第五步，將評估結果告知被評估機構，并專門渠道接受非政府組織的申訴。第六步，發布評估結果。

四、論述題（15分，從兩題中任選一題完成）

1．試述評估與監測的主要區別。

答：主要區別在于：

第一，評估是一定時限內的工作；而監測是連續性的職能，它貫穿于計劃、項目或政策過程的始終。

第二，評估是根據具體情況，有選擇地進行，也就是說，并不是每個項目、計劃或政策都需要進行評估；而監測活動原則上需要對所有的項目計劃或政策執行。

第三，監督是針對單個項目進行；而評估可以針對一個或幾個項目計劃或政策進行。

第四，監督只需要記錄實際的數據，用于與計劃數年對比；而評估不僅可以利用監測數據，通常也需要進行一些項目、計劃或政策經個的數據對比。

第五，監督通常通過定期的報告、報表、考察等方式，向項目、計劃或政策的執行員了解投入、活動和產出情況而評估主要通過階性的座談、考察或問卷調查等方式向服務對象了解工作的效果、效率、影響和持續性。

2．非營利組織營銷與企業營銷相比，有什么困難？有什么優勢？

答：一是困難：

①與企業相比，有關非營利組織顧客的特性、行為、觀點、態度等的研究資料非常缺乏； ②非營利組織營銷常常要求顧客作出不太愿意的事情，而企業營銷僅要求顧客評估一件產品或服務；

③非營利組織營銷中應對的某些問題牽扯到特定的文化，道德等，不太容易得到廣泛擁護。④通常，顧客配合非營利組織營銷得到的效果并不明顯，因此推動興趣； ⑤非營利事業的外部性比較大，要很多時候回報與付出有很大差距。

答：二是優勢：①非營利組織最主要的目標是實現組織的使命，造福整個社會。非營利組織在進行營銷策劃、制訂營銷戰略、改善組織形象、提高服務質量時，更強調非營利組織的“大義性”，即義得共生這一道理。

②對于一個非營利組織來說，計算器就是它所提供的服務功公共物品，而尤以服務為主。非營利組織的計算器質量體現在服務中，提供的服務質量如何在以華人的標準來進行衡量。

③非營利組織的推廣過程中，在宣傳產品與服務的同時，更注重將自己的價值觀念、道德行為準則傳遞給顧客，使顧客能夠理解、信任、監督、支持、并參與到非營利組織的經營管理工作中。

④非營利組織營銷更加強調組織內的全員參與，即樹立凳營銷理念。