第一篇：關于酒店2011年度工作總結計劃安排的通知

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*店字（2011）22號

關于酒店2011年度工作總結計劃安排的通知

2011年度，在酒店領導的正確指導和全體員工的共同努力下，酒店各項工作均較圓滿完成，取得了較為顯著的經濟和社會效益。為了全面總結酒店一年來各項經營管理工作實施的情況，吸取經驗教訓、評比先進、樹立典型、鼓舞斗志，同時找出差距，促進和推動下年度工作的順利開展與提高。經總經理辦公會研究決定，現(xiàn)將酒店2011年度總結工作有關事項做安排如下：

一、指導思想及主要內容：

今年的總結工作，以酒店下年度工作目標為指導，以提高經濟效益為核心，以抓經營創(chuàng)收為重點，全面回顧總結2011年質量建設、業(yè)務工作情況，實現(xiàn)酒店全面建設跨越式發(fā)展的情況，認真實施員工、部門、酒店三級的工作總結與檢查分析，把取得的成績和經驗總結好，將存在的問題和不足分析透，找出問題和原因，研究解決的措施，把新年度工作目標及對策制定準，為酒店2012年度繼續(xù)實行利潤目標股份制經營管理工作和酒店全面建設的順利開展打下堅實的基礎。

二、方法步驟及時間安排：

（一）部門員工大會：時間12月30日前。

1、以部門為單位，召開員工大會，進行年終工作總結，講清年終工 作總結的目的意義、方法、步驟，提出規(guī)定性的要求；

2、每人總結匯報2011年度本人工作、學習等主要情況，以及取得工作成績的主要經驗及體會；

3、部門負責人作部門2011年度工作總結報告，布置部門2012年度工作任務，對評選先進部門及個人，收集推薦的意見；

4、部門總結2011年開展工作中存在的問題及各部門負責人集體講評提出的建議，分析酒店和部門建設形式，提出部門、酒店做好下年度工作的措施。

（二）總經理辦公會：由部門負責人參加，時間為半天，擬定在元月7日下午14：30-17：00。主要議程為：

1、各部門負責人總結匯報2011年度工作情況，匯報時間不得超過30分鐘，主要內容是：

（1）部門在完成2011年度工作任務所取得的主要成績及主要經驗和體會，包括完成工作任務的情況、部門完成各種銷售任務的情況、員工思想穩(wěn)定情況、部門培訓情況、后臺管理情況；

（2）部門在2011年度采取的主要工作措施；

（3）部門2012年度工作目標及完成2012年度工作任務目標的對策、舉措等。

2、研定酒店2011年度先進部門及優(yōu)秀個人，審議其獎勵的辦法及標準；

3、請財務部對2011年度酒店經營收入和利潤做匯報；

4、同酒店領導審議酒店2012年度主要工作思路、措施，審議《2012年度營業(yè)收入任務考核指標、全員效益工資及相關部門績效工資實施方案》草案；

5、同酒店領導審議《2012年酒店利潤目標股份制經營管理章程》草案，《2012年酒店利潤目標股份制經營管理協(xié)議》草案。

（三）酒店利潤目標股份制經營管理2011年度總結會議：擬定在元月14日下午14：30召開。主要議程為：

1、宣布會議應到和實到股東人數(shù)；

2、請監(jiān)事長對2011年度酒店經營收入和利潤做匯報；

3、請財務總監(jiān)宣讀酒店2011年利潤目標股份制經營管理股東利潤分配情況；

4、請總經理做重要講話；

5、有請監(jiān)事長宣讀《關于酒店2012年度營業(yè)收入任務考核指標》；

6、有請酒店董事會領導做重要講話；

7、請總經理宣布召開2012年第一次股東大會時間，宣布認繳2012年股金方式及時間。

（四）年終會餐：初定于2011年1月16日（農歷臘月23）（星期一）。會餐地點定****，時間下午18：30－20：30。

1、除全體員工參加外，年度優(yōu)秀員工家屬也獲邀參加聚餐；

2、各部門經理將人員帶隊至****就餐，就餐時間安排在18：30—20：30；

3、在就餐入口處給每位員工發(fā)放入場號碼券，員工將入場券投入抽獎箱后入座；

4、酒店領導講話后開始就餐；

5、員工就餐中，主持人有請酒店領導抽獎并當場頒獎，抽獎獎項安排為：一等獎二名，價值200元獎品一份，二等獎四名，價值100元獎品一份，三等獎六名，價值50元獎品一份；

6、就餐畢。

三、2011年度先進部門及優(yōu)秀個人獎勵實施方案：

（一）評選原則

1、年度先進部門及優(yōu)秀個人應符合本評選辦法中的評選條件，且評分達80分以上；

2、年度先進部門及優(yōu)秀個人應能獲得評選小組80%以上人員的認同；

3、評選過程中應注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗證；

4、不同級別的優(yōu)秀個人應符合評選要求，不得因人數(shù)不達標而降低評選標準。

（二）評定小組組成：

為保證評選工作的公正、公開、公平的開展，特成立評定小組，人數(shù)占酒店總人數(shù)的30%，為33人。

小組成員構成如下： 組長：總經理

副組長：財務總監(jiān)、駐店經理

組員：各部門經理、各部門民主選舉員工代表（共21人，客房部、餐飲部、前廳部、保安部各4人，工會福利部、財務部、行政人力部、營銷部、工程部各1人）

（三）獎項

1、先進部門1個；

2、先進班（組）3個；

3、優(yōu)秀管理人員2人，在部門經理、主管、領班及享受主管、領班級人員中產生；

4、優(yōu)秀員工9人，客房部3人，餐飲部2人，財務部、保安部各1人，營銷部與前廳部、工程部與行政人力部各1人。

5、專項獎勵：拾金不昧獎、工作細心獎、優(yōu)秀微笑獎、促銷能手、積極推薦員工獎等，根據(jù)實際情況評選，由部門憑事跡寫推薦書上報行政人力部審批。

（四）評選條件

1、先進部門、班組評選條件（附評分表）：

（1）本部門或班組全年平均出勤率在96%以上（計算部門全年平均出勤是不包括部門成員在年度內法定休產假、婚假、慰唁假天數(shù)）；

（2）能按酒店制定的管理目標，出色地完成酒店下達的工作任務，部門經營任務完成在酒店所定指標的二檔以上（含）；

（3）部門或班組其它銷售任務（如月餅銷售任務）完成在90%以上；（4）部門或班組年度未出現(xiàn)較大管理事故（較大工作失誤主要指給酒店造成損失在5000元（含）以上的事故），一般工作過失除外；

（5）部門或班組員工本年度出勤未出現(xiàn)曠工的；

（6）部門或班組員工年度內未受過公司任何形式的行政處分；（7）部門、班（組）合作精神強，工作氛圍好，員工流失率較低；（8）部門、班（組）員工積極參加酒店組織的各項活動且多次受到表彰。

2、優(yōu)秀管理人員評選條件（附評分表）：（1）帶領的部門或團隊時間有半年以上；

（2）帶領的部門或團隊全年無重大事故，無客人重大投訴；（3）帶領的部門或團隊能夠完成酒店制定的經營任務指標二檔以上，能完成酒店下達的其它銷售任務90%以上；

（4）帶領的部門或團隊合作意識強，工作氛圍好，員工士氣高，年度團隊建設指標達標，部門人員流失率低；

（5）自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，嚴于律已，率先垂范，部門員工遵章守紀；

（6）通過完善工作流程或采用激勵手段，提高部門工作效率，能及時保質保量完成任務；

（7）在完成工作目標、創(chuàng)新成果方面做出重大貢獻或提出合理化建議并落實實施的且創(chuàng)造了較大的經濟價值；

（8）積極參與各項培訓課程，部門或團隊內有較強的學習氛圍，對新知識、新技能有較強的接受能力，能創(chuàng)造性的完成工作；

（9）帶領的部門員工能積極參加酒店組織的各項活動且多次受到表彰；

（10）工作勤勤懇懇、任勞任怨、能積極配合其他部門工作。

3、優(yōu)秀員工的評選條件（附評分表）：（1）在酒店工作半年以上；

（2）出勤良好，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病、事假全年不超過 10天或以上；

（3）遵守《員工守則》，全年未有任何類別的過失，未受到酒店任何形式的行政處分；

（4）認同酒店企業(yè)文化，有較強的集體榮譽感和使命感；（5）遵守酒店的各項規(guī)章制度，嚴于律已，誠實守信，具有很強的工作責任心，為客人提供最佳服務，經常受到賓客表揚，為酒店員工樹立良好的形象并起帶頭作用；

（6）愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度積極主動、工作效率高，溝通能力強，有較強的團隊精神和團隊協(xié)作能力；

（7）對酒店的發(fā)展有重要貢獻，成本意識，奉獻意識較強，不計較個人得失；

（8）積極參與酒店的各項銷售任務的完成；

（9）能積極參加酒店組織的各項活動且多次受到表彰；

（10）熱愛本職工作，積極上進，對工作細節(jié)瑣碎性工作能兢兢業(yè)業(yè)，將工作完成到最佳狀態(tài)。

4、專項獎勵評選條件（附評分表）：（1）在酒店工作半年以上；

（2）出勤良好，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病、事假全年不超過10天或以上；

（3）遵守《員工守則》，全年未有任何類別的過失，未受到酒店任何形式的行政處分；

（4）認同酒店企業(yè)文化，有較強的集體榮譽感和使命感；（5）具有很強的工作責任心，為客人提供最佳服務，在某些方面受到賓客的多次表揚，能為酒店員工樹立良好的形象起帶頭作用，且有書面事跡匯報的。

（五）推薦要求

1、各部門在推薦人選時需要依據(jù)評比原則、評比條件、獎項設置比例慎重推薦；

2、被推薦人員的事跡材料的內容要實事求是，應具有先進性及說服力；

3、被推薦人員的各項工作任務完成情況，要有數(shù)量化的數(shù)據(jù)反映；

4、若出現(xiàn)部門違反推薦原則推薦參選人的，將減少部門評比名額。

（六）評選程序

1、各部門召開部門會議，依據(jù)評選條件和比例通過民主評議、綜合考評的形式推薦獎項侯選人；

2、各部門推薦人名單及書面材料報行政人力部進行審核，將不符合評選條件的侯選人退回部門，保證侯選名額符合設置；

3、評定小組對各部門推薦人名單及書面材料進行評選；（1）行政人力部介紹侯選名單；

（2）部門負責人介紹部門侯選人業(yè)績材料及部門評選考評結果；（3）評定小組依據(jù)評選條件及材料向部門負責人提問；

（4）通過“無記名投票” 80%以上人員通過的形式評出各個獎項。

4、對評定小組選出的獎項在酒店全范圍內公示三天，接受全體員工的評議；

5、公示無異議的報酒店總經理辦公會審查，若有異議的經查屬實后取消評選資格；

6、審查通過后由總經理簽發(fā)2011年度優(yōu)秀員工及優(yōu)秀集體獎項并公布。

（七）獎勵的標準

1、先進部門：頒發(fā)錦旗一面，發(fā)放獎金888元； 先進班（組）：頒發(fā)獎狀一個，發(fā)放獎金300元；

2、優(yōu)秀管理人員：頒發(fā)榮譽證書，發(fā)放價值488元的獎品一份

優(yōu)秀員工：頒發(fā)榮譽證書，發(fā)放價值400元的獎品一份； 凡年終被評定為優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工的，均享受98元/月的特別獎勵津貼。獎勵的工資只限享受12個月（一周年）。

凡年終被評定為優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工的，均可邀請家屬參加酒店年終聚餐及晚會，酒店為家屬提供指定房型指定時間段的客房1間/2 晚。

3、專項獎勵的個人：頒發(fā)榮譽證書，發(fā)放價值88元至168元不等的獎品。

4、以上先進部門和優(yōu)秀個人的表彰均在酒店年度員工大會上實施，并由酒店在榮譽宣傳欄中予以展示。

四、要求：

1、各部門總結材料須于1月7日前上交行政人力部（完成的各種任務及考核指標以截止12月25日的情況為準）；

2、各部門的評優(yōu)的情況各部門要于1月10日前上交，評定小組評選時間定在1月12日；

3、各部門要按酒店通知要求，認真負責做好本部門年終工作總結的組織及評先工作，要通過年終總結評比，評出團結，形成取長補短、共同提高的氛圍，為進一步推動酒店質量建設做出應有的貢獻；

4、評先選優(yōu)要按照酒店的規(guī)定和要求以及有關文件精神，堅持標準，確保先進的質量和代表性，做到公平、公正、公開，增加評先評優(yōu)的透明度。

附：

1、先進部門、班組評分表

2、優(yōu)秀管理人員評分表

3、優(yōu)秀員工評分表

4、專項獎勵評分表

**國際大酒店有限公司

二0一一年十二月六日

抄報：董事會

抄送：總經理、財務總監(jiān)、駐店經理 發(fā)：各部門

第二篇：酒店2014員工培訓計劃安排

**酒店2014員工培訓計劃安排

為進一步加強酒店管理水平，提升員工素質，增強業(yè)務知識，掌握業(yè)務技能，提高工作積極性，貫徹“一切以客人為中心”的服務宗旨, 針對員工應知、應會及標準、規(guī)范、個性化服務等要求，結合酒店實際情況，全年將分3個時段進行有效的培訓。

第一階段：4月份（主要是理論及實際操作培訓）

第二階段：8月份（強化技能培訓，組織技能比武）

第三階段：12月份（組織優(yōu)秀員工外出考察學習先進管理經驗，內部管理層授課）

第一階段培訓課程安排：（4月15日至4月21日）

第三篇：工作總結及計劃安排

工作總結及計劃安排

眨眼間近半年時間已過去，在這期間我負責潤輝公司各工程項目的質量安全及合同進度執(zhí)行情況的檢查工作。

首先，我作為施工企業(yè)工程管理人員，明白工程質量控制是建筑裝飾工程建設的核心。工程質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量形成的一個系統(tǒng)過程。由于我公司是新成立的公司，各項技術措施及管理上還不夠成熟和完善，在質量控制上比較欠缺，而我的工作經歷主要是工程現(xiàn)場管理及技術指導和協(xié)調。這項工作對我來說是一項挑戰(zhàn)性很強的工作。而建筑裝飾工程規(guī)范性很強，現(xiàn)場靈活性比較大，質量控制比較困難，所以通過這段時間的體驗，我認為：

1、要從源頭重視設計質量的控制，因為裝修工程就是給建筑主體穿衣帶帽、美化及功能劃分的工作，設計部門對業(yè)主的意圖充分了解后做好前期的設計工作，對前期的質量及技術有一個全面的概念。我在質量檢查中就發(fā)現(xiàn)了我們的施工項目缺乏的就是對前期設計圖紙及與業(yè)主的溝通上不是很專業(yè)，未盡到提醒和告知的義務，往往出現(xiàn)一些使用功能或安全缺陷的地方，存在安全隱患，這些都是一些設計上的質量問題。

2、施工質量是現(xiàn)場質量控制的中心，如何保證施工質量管理，是施工管理的重中之重。由于我們公司剛起步，在技術、人員等方面還欠缺，施工質量主要依靠班組的自覺意識，若有經驗的班組還會自覺控制質量，沒有經驗的則無法自我控制，這需要公司管理人員來監(jiān)督控制，因此在施工質量控制檢查時都希望施工員或者現(xiàn)場負責人跟隨，主要是他們不是專業(yè)的質檢人員，對裝修工程建設的認識和質量意識方面，存在一些不足的情況，這樣做就是希望他們對裝修工程質量要求和質量目標有基本的了解和明確的認識。因公司零星項目多，協(xié)調的對象較多，現(xiàn)場管理人員不夠，每次的檢查工作都是我發(fā)現(xiàn)問題后現(xiàn)場和班組技術交底、提出整改方案后，再將情況反饋給施工員或者現(xiàn)場負責人去監(jiān)督整改，然后我來檢查整改情況，這只能起到治標的作用。但通過檢查比較，發(fā)現(xiàn)了一些好的班組和管理團隊，如鄭長青班組、董士祥班組在裝修方面經驗較豐富，質量意識比較強，裝修的項目如盤潤樣板房及長水企業(yè)會所質量還是不錯的；像夏少文班組、李玉波班組在質量重視程度方面、質量整改及技術改進方面做得較好。

3、驗收質量，由于公司項目較多且分散，我擔任質量監(jiān)督檢查崗位以來，沒有接到任何項目隱蔽驗收或者竣工驗收的正式通知，所以在檢查質量時經常提醒班組做好隱蔽驗收記錄或者實驗記錄存檔。否則會出現(xiàn)像做竣工圖時設計人員不知道天花及隔墻內部結構，以至隱蔽的材料不能表現(xiàn)，結算時少算材料價，直接就是經濟損失。像潤城二期有公司對比，我經常提醒現(xiàn)場管理人員，指導他們做好資料文件的收集整理，驗收質量過程相對完善一些，整個質量驗收基本上嚴格按照規(guī)范標準進行驗收，形成了標準的驗收資料，希望可以成為公司其它工程項目的工程驗收的參考標準。

其次，安全文明施工對于任何工程來說，都是最重要的，因為安全是質量的前提，沒有安全環(huán)境，是做不好質量的。這期間，我在各個項目工地上檢查安全文明施工情況時，前期由于各工地現(xiàn)場管理人員對自己的職責未有充分認識，安全意識不強，加上處罰力度不夠，盡管發(fā)了多次整改通知，工地“三違”現(xiàn)象還是存在，而后期加大處罰力度以后，有所改善。另外質安檢查方面只有我一人，而且工地分散，不可能面面俱到，只能起到巡查監(jiān)督的作用，并不能從根本上杜絕此類問題。反而形成檢查時就戴安全帽，走了又不戴的這種貓抓老鼠的游戲。所以還是希望各工地的現(xiàn)場管理人員、施工員及班組負責人能引起足夠的重視，加強日常安全技術交底及執(zhí)行檢查，希望杜絕各類安全隱患。

最后，回顧這期間本人分管的質量安全工作，雖然引起了各工地有些班組的重視，特別是各班組的質量安全意識有所提高，工程質量提高較快，也算是本人取得的一點成績，但是還存在著以下不足:

1、有時工作方面與領導的要求還有一定差距。工作面廣、時間比較緊時，工作效率不高，工作上有瞻前顧后的想法。

2、在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。在工作方面，思路不夠清晰，存在想做好事情而又不知如何做好的現(xiàn)象。對自己所在崗位遇到有些問題不能較全面的去考慮，有時候對事情存在片面性看法和做法，導致工作出現(xiàn)怠后的現(xiàn)象。

雖然我認為能完成領導分配給我的工作，但我覺得更適合項目現(xiàn)場管理或者技術方面的崗位。新的一年里，無論我在何崗位：我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作；要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚知難而進、精益求精、“敢打敢上”的拼搏精神；理清工作思路，提高辦事效率； 在檢查過程中做好監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正檢查過程中存在的問題；對質量安全要求較高的工序施工全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。

同時希望公司及各項目負責人對工程質量安全引起重視，正是因為公司承接的都是集團內部裝修工程，對工程質量安全的管理只能向前。因此對公司也提出幾點要求：

1.如果公司希望在質量方面打出自己的品牌，建議規(guī)范工程管理制度和安全制度，特別是完整的工程發(fā)包制度及安全責任制度；增加質安檢查人員或者專業(yè)施工管理人員。

2.建議公司在工程技術處理方面加大力度，特別是各種裝修工程中的事前、事中的技術處理方面設立專業(yè)的技術人員，同時要求增加有豐富經驗的設計人員。

3.希望公司建立優(yōu)質優(yōu)價金制度，根據(jù)現(xiàn)場考核結果對各施工班組真正做到優(yōu)質優(yōu)價，劣質低價，獎罰分明。

李學楨寫于2015年1月11日

第四篇：酒店黨委工作總結及工作安排

一、xx年工作總結

xx年,xx公司黨委在xx駐xx單位黨委的領導下,按照中共xx市委的統(tǒng)一部署,為做好黨的基層組織建設,保持共產黨先進性教育活動的成果,建立健全黨員管理長效機制,對xx年公司黨委的工作進行了認真的研究安排。年初，黨委購買了《八榮八恥》黨員干部讀本分發(fā)到每個黨員人手一冊，在黨員中廣泛開展社會主義榮

辱觀的學習討論，引導黨員干部樹立社會義道德觀和正確的世界觀、人生觀、價值觀，加強黨性修養(yǎng)。同時繼續(xù)抓好黨章的學習，使黨的性質、黨的基本路線、思想路線深入人心，使每個黨員都明確知曉黨的制度和紀律，知曉自己的權利和義務，更好的發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。在做好黨員干部管理的長效機制的工作方面，我們學習和借鑒一些先進單位黨組織的成功經驗，并結合本企業(yè)的實際情況，認真做好黨組織的建設發(fā)展工作，在基層黨組織的日常管理工作中，按黨章的要求和支部工作制度，堅持“三會一課”制度，堅持“組織生活會”制度和堅持“民主評議黨員”制度，及時組織黨員傳達學習黨中央和省市委黨的文件、通知，使廣大黨員了解黨的新的政策精神和要求，做好貫徹落實工作。為了使黨的活動有計劃的開展，黨委對全體黨員活動做了安排，打印成表發(fā)給每位黨員，并根據(jù)形勢需要對活動內容和時間進行適當調整。一年來，我們通過黨員大會和支部會議及其它形式，組織黨員學習《黨章》，傳達胡錦濤在中紀委的講話；在黨員中廣泛開展“八榮八恥”的宣傳教育活動。公司黨委還帶領黨員干部以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習和貫徹落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略思想，在黨員干部和廣大職工中開展宣傳教育活動，引領黨員干部以構建和諧企業(yè)為目標，處理好黨群、干群關系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧氛圍。xx年，我們組織黨員和職工去貴州貧困地區(qū)開展扶貧助學的教育活動，使黨員和職工群眾了解欠發(fā)達地區(qū)民眾的生活狀況，以激發(fā)大家扶貧幫弱的愛心和身居特區(qū)較為優(yōu)越的自身生活條件的感悟。此次活動使黨員和職工深受感動，所有參加活動的人紛紛解囊為貧困學生捐錢捐物，表現(xiàn)出長安公司黨員、職工良好的精神風貌和社會責任感。通過開展構建和諧社會活動，凝聚了人心，增強了團結，提高了群眾的責任意識，激發(fā)了人性中真善美的優(yōu)良品質得以提升，取得了很好的效果，“七一”我們組織黨員到革命烈士彭拜的故居參觀，進行革命傳統(tǒng)教育；我們還對預備黨員加強黨的基本知識的深入學習，在通過了群眾評議的基礎上，依照程序辦理轉讓，為黨組織增添了新鮮血液，使組織發(fā)展工作落實到實處。黨員的個人總結和黨員的評議工作我們也按要求按時開展。一年來，黨委安排的全年黨員活動按計劃有步驟的逐一開展，基本上達到了預期的目標。黨的工作和企業(yè)的經營管理有機的結合在一起，提高了工作的效率，增強了黨組織的凝聚力，年底，在支部會議上，全體黨員結合全年黨的各項活動開展，對自己的工作學習情況進行了自我總結，達到了自我提高、自我完善、發(fā)揚成績、糾正不足的目地。

總結工作成績的同時，也應該看到我們企業(yè)黨建工作還存在很多不足的地方，主要表現(xiàn)在黨員干部對理論學習的重要性認識還不太一致，主動學習的自黨性不強，黨組織活動還沒有完全按照黨章對黨委和支部工作的要求全面展開，組織活動的內容，形式較為單調，缺乏創(chuàng)意和有效性，領導對開展黨組織活動重視不夠，部分黨員的黨性意識和組織觀念有待于進一步加強，上述問題有待于我們在新的一年里加以改進和完善。

二、xx年工作安排

xx年，是深入貫徹黨的xx全會精神，落實“十一五”規(guī)劃、全面推進和諧社會建設、迎接黨的十七大召開的重要一年，按照駐x工委和xx駐xx單位黨委的工作部署，抓好黨建工作責任制的落實，結合市委“基層基礎年”的黨建活動，加強黨員的經常性教育和基層干部的培訓，做好黨組織班子的建設，以黨建促進各項工作的順利開展，加強黨風廉政建設，落實《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，提高黨員領導干部的素質；深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，引導黨員、干部、職工養(yǎng)成科學、健康文明的生活方式，以豐富多彩的方式吸引大家積極參加創(chuàng)建和諧企業(yè)的活動中來。

新的一年里，我們要努力提升黨務工作的水平，在上級黨委的領導下，深入貫徹科學發(fā)展觀、堅定信心、開拓進取、扎實工作、多想辦法做好工作，努力把企業(yè)的黨建工作提高到一個新的水平，以優(yōu)異的成績迎接中國共產黨第十七屆黨代會的召開！

第五篇：工作總結和未來計劃安排

軟件客服工作總結和未來計劃安排

一、15年工作總結

1.遠程協(xié)助

通過QQ和老師溝通，在QQ上遠程指導他們使用軟件或者解決遇到的問題。2.電話服務

通過電話和老師溝通，進行軟件使用指導和解決使用問題；如果問題復雜度高，需要電話加遠程操作，能讓老師看得明白一些，理解更透徹一些。3.問題反饋

在平時工作中，遇到一些困難的問題，客服部無法解決，我們都會收集整理，反饋給后臺技術和其他工作人員配合他們一起解決。如果當時解決不了的，則記錄在案，隨時保持三方溝通，持續(xù)跟進問題解決進度。4.其他工作

除了做好自己的本職工作之外，配合技術開發(fā)人員和需求人員做好軟件測試工作；電話回訪老師的使用情況，了解老師的使用需求和問題，收集整理，反饋給相關部門。5.自我提升

每天認真學習業(yè)務知識，熟悉軟件，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，經過和很多老師的溝通交流，提升了各方面的溝通能力。

二、未來計劃安排

1.掌握新產品

學習公司云板軟件，爭取做到對云板每個模塊的非常熟悉，對老師遇到的問題，能更好、更快、更準確的解決。2.學習專業(yè)技能

在工作中和有測試經驗的同事學習測試技能；利用業(yè)余時間參加培訓班學習專業(yè)測試技能；學習oracle、mysql等數(shù)據(jù)庫的基本使用。3.持續(xù)提升

在工作中我還有很多需要改進的地方，對軟件還需要更加熟悉，溝通還需更加成熟；服務工作需要更加認真細致。