第一篇：通信營業員先進個人事跡材料

客戶至上，誠信服務――XX分公司營業二班XXX我是一名普通的XX公司營業員，不經意間我融入XX公司大家庭已經一年有余?；仨鴣頃r的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起XX公司藍色的職業裝，本資料權屬文秘資源網，放上鼠標按照提示查看文秘寫作網更多資料原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言，洋溢著春風拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業務，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業中蘊涵的快樂塑造著我們營業員無悔的人生。在一次交接班時，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔?！笔裁?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。很長的一段時間，我表情僵硬的受理業務、收費、向用戶介紹業務，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長XX看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠是對的；如果錯了，請執行第一條?！笔前?，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶滿意，在無數次地實踐與體會中，我學會了善待用戶、嚴以律己。營業臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業員愛崗敬業、完善服務的服務主體。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是XX公司不斷豐富的企業文化。曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪里都會發光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。說起我們的營業班，總有許多誠信服務、愛崗敬業的事例令人激動不己：班長XX是一個勇于向困難挑戰的人，在工作中帶好了頭，起到了標桿作用，她不僅在業務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位用戶查詢話費，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業員小楊如何解釋，她就是不聽，還說XX公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。XX微笑著請用戶到后臺，遞上一杯熱茶，詳細了解，才知道是她家這個月的電話費出現了信息費，但她說自己從來沒打過什么信息臺。XX為用戶打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細致認真的解釋。經過一番解釋后，用戶終于記起兒子因為學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務態度太好了，我剛才那樣真不應該”。XX始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業務，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業班服務水平的不斷提高。有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類用戶投訴、咨詢，引導用戶辦理各類業務時，對用戶表達了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營業窗前交費時臉色發白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶坐到椅子上，后來因為氣溫太高、用戶又多，加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝，用戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手扶著用戶，一手撥通了120急救中心，并通知用戶家人，幫助其家人送她到醫院。類似這樣的事情經常發生。

第二篇：通信營業員先進個人事跡材料

我是一名普通的XX公司營業員，不經意間我融入XX公司大家庭已經一年有余?；仨鴣頃r的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起XX公司藍色的職業裝，文秘部落原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言，洋溢著春風拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業務，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業中蘊涵的快樂塑造著我們營業員無悔的人生。

在一次交～時，我剛換好衣服，準備下班，～的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔?！笔裁?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。

很長的一段時間，我表情僵硬的受理業務、收費、向用戶介紹業務，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長XX看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠是對的；如果錯了，請執行第一條。”

是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶滿意，在無數次地實踐與體會中，我學會了善待用戶、嚴以律己。

營業臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業員愛崗敬業、完善服務的服務主體。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是XX公司不斷豐富的企業文化。

曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪里都會發光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。

說起我們的營業班，總有許多誠信服務、愛崗敬業的事例令人激動不己：班長XX是一個勇于向困難挑戰的人，在工作中帶好了頭，起到了標桿作用，她不僅在業務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位用戶查詢話費，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業員小楊如何解釋，她就是不聽，還說XX公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。XX微笑著請用戶到后臺，遞上一杯熱茶，詳細了解，才知道是她家這個月的電話費出現了信息費，但她說自己從來沒打過什么信息臺。XX為用戶打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細致認真的解釋。經過一番解釋后，用戶終于記起兒子因為學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務態度太好了，我剛才那樣真不應該”。XX始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業務，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業班服務水平的不斷提高。

第三篇：移動通信營業員（推薦）

移動通信營業員中級技能鑒定理論考試試題A卷

姓名成績

一、選擇題:（每題2分，共20分）

1、當兩地業務量很大時，宜采用（A）。

A 網狀網B 星狀網C 復合型網D 環型網

2、（C）是現代通信網的核心。

A 終端設備B 傳輸鏈路C 轉接交換設備D 以上都不是

3、我國第一代蜂窩模擬移動通信采用的是（B）制式。

A AMPSB TACSC NMTSD HCMTS4、集群調度移動通信系統一般采用的是（B）制。

A 單工B 半雙工C 全雙工D 準雙工

5、GSM900規定相鄰頻道間隔為（B）

A 25kHzB 200 kHzC 30 kHzD 300 kHz6、我國聯通CDMA的工作頻段為（C）

A 890?915（MHZ），935?960（MHZ）

B 905?915（MHZ），950?960（MHZ）

C 825?835（MHZ），870?880（MHZ）

D 1710?1785（MHZ），1805?1880（MHZ）

7、以下關于位置區的描述（D）句是錯誤的？

A它是尋呼移動臺的尋呼區。

B MS從一個位置區到另一個位置區要進行位置更新。C位置區只能屬于一個MSC/VLR服務區。

D位置區由若干個BSC服務區構成。

8、以下（C）不是AUC產生的三參數。

AKCBRANDCIMSID SRES9、以下（D）不是數字蜂窩移動電話的基本業務。

A電話業務B緊急呼叫C傳真業務D 短消息業務

10、移動電話客戶在本業務區作主叫進行長途通話時，應向其收?。ˋ本業務區通話費+長途通話費B本業務區通話費＋漫游話費

C漫游話費＋長途話費D 長途話費

二、填空題：（每空1分，共20分）A）

1、移動通信按其活動范圍可分為航空移動通信、海上移動通信和陸地移動通信。按服務對象可分為 公用移動通信 和專用移動通信。

2、與有線通信相比，移動通信具有多普勒效應，客戶在經常性移動。

3、3G以CDMA技術為標準的有

4、移動電話網的體制分為 小容量大區制，大容量小區制。

5、GSM網絡交換子系統由

6三、判斷題：（每題1分，共10分。對的打“?”，錯誤的打“?”）

1、GSM900和DCS1800的載頻間隔和雙工距離都是一樣的。（?）

2、小區越小，系統容量越小。（?）

3、用戶只有在呼叫發起時，系統才會對其進行鑒權。（?）

4、移動通信公司有合理設置營業網點，管理代銷點的責任。（?）

5、計算機網絡分為資源子網和通信子網兩部分。(?)

6、計算機存儲器容量1MB=1000KB。（?）

7、計算機只要裝了殺毒軟件，就可以預防病毒。（?）

8、改號業務若所改的最終號碼與原號碼不在同一網號，則需換卡。(?)

9、綜合業務管理系統是由集團公司、各省市區公司、市地公司三級管理系統構成。(?)

10、外地人開戶需本地人擔?；蛴杀镜貑挝粨；蚪灰欢〝殿~的押金。(?)

四、簡答題：（每題5分，共10分）

1、禁用手機的場合有哪些？

答：移動電話禁用的場所為物資倉庫、加油站、易燃易爆場所以防信號觸發爆炸。飛機上禁用移動電話以防干擾導航系統。醫院的“敏感區域”如手術室、監護室、分析室禁用移動電話以防干擾醫療設備。

2、移動電話業務收費項目有哪些？

答：入網初裝費，基本月租費，通話費，出租費，SIM卡費，其他收費。

五、論述題：（10分）

1、國際漫游業務登記應如何辦理？

答：（1）國際漫游出訪客戶應在當地移動通信營業部門預先申請登記，填寫國際漫游服務登記卡。

（2）在辦理國際漫游登記時，對個人客戶應查驗其個人身份證件；對單位客戶應查驗單位證明和經辦人個人身份證后，方可進行受理。

（3）實施業務綜合管理的公司，營業人員在受理國際漫游客戶登記后，將數據存入計算機，由省或地市業務管理系統進行國際漫游加權處理。未實施業務綜合管理的公司，營業人員應填寫國際漫游加權通知單，交機房進行處理。

（4）國際漫游業務的取消手續與國際漫游服務的登記方式相同。

第四篇：通信營業員先進事跡

客戶至上，誠信服務s0100

――XX分公司營業二班XXX

我是一名普通的XX公司營業員，不經意間我融入XX公司大家庭已經一年有余?；仨鴣頃r的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起XX公司藍色的職業裝，原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言，洋溢著春風拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業務，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業中蘊涵的快樂塑造著我們營業員無悔的人生。

在一次交～時，我剛換好衣服，準備下班，～的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔?！笔裁?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。

很長的一段時間，我表情僵硬的受理業務、收費、向用戶介紹業務，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長XX看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠是對的；如果錯了，請執行第一條。”

是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶滿意，在無數次地實踐與體會中，我學會了善待用戶、嚴以律己。

營業臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業員愛崗敬業、完善服務的服務主體。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是XX公司不斷豐富的企業文化。

曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪里都會發光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。

說起我們的營業班，總有許多誠信服務、愛崗敬業的事例令人激動不己：班長XX是一個勇于向困難挑戰的人，在工作中帶好了頭，起到了標桿作用，她不僅在業務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位用戶查詢話費，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業員小楊如何解釋，她就是不聽，還說XX公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。XX微笑著請用戶到后臺，遞上一杯熱茶，詳細了解，才知道是她家這個月的電話費出現了信息費，但她說自己從來沒打過什么信息臺。XX為用戶打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細致認真的解釋。經過一番解釋后，用戶終于記起兒子因為學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務態度太好了，我剛才那樣真不應該”。XX始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業務，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業班服務水平的不斷提高。

有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類用戶投訴、咨詢，引導用戶辦理各類業務時，對用戶表達了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營業窗前交費時臉色發白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶坐到椅子上，后來因為氣溫太高、用戶又多，加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝，用戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手扶著用戶，一手撥通了120急救中心，并通知用戶家人，幫助其家人送她到醫院。類似這樣的事情經常發生。

管理無縫隙，服務零缺點。XX公司用實力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營業班的“娘子軍”就應該肩負使命，用永遠不變的熱情和微笑去實踐“客戶至上，誠信服務”的理念。當忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時候，是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰，支撐中國電信企業實現跨越式發展的有力詮釋。

當我們的服務贏得了客戶滿意，一點點拿下市場份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。說起來容易做起來難，我們營業班負責收欠費的xxx是這樣說的，她也是這樣做的。

一位個體老板的話費欠了好久，大家去了多次都沒有要回來。為了留住這個高端用戶，同時確保企業不受損失，xxx單身前往，第一晚沒見上人，第二晚又去，等了一晚還是沒見上人，才知道是他故意躲著不見她，但她沒有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現了，他的第一句話是：“小小年紀竟然這么執著，我算是服了你了，明天我一準繳費”。就這樣一步一個腳印，她和營業班的全體員工利用下班時間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。

這樣的小事在工作中時常出現，但在小事中卻留給我們很多啟發。我們結合成功的實際工作，一改過去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務、延伸服務、親情化服務等切實可行的工作方式，根據用戶的不同需求，積極走出柜臺，走上街頭，走進農村，把真正的服務送到用戶身邊。

工作之余，靜靜地感受奉

第五篇：通信營業員先進事跡

客戶至上，誠信服務

我是一名普通的xx公司營業員，不經意間我融入xx公司大家庭已經一年有余。回眸來時的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起xx公司藍色的職業裝，原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言，洋溢著春風拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業務，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業中蘊涵的快樂塑造著我們營業員無悔的人生。

在一次交接班時，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔。”什么?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。

很長的一段時間，我表情僵硬的受理業務、收費、向用戶介紹業務，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長xx看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠是對的；如果錯了，請執行第一條。”

是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶滿意，在無數次地實踐與體會中，我學會了善待用戶、嚴以律己。

營業臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業員愛崗敬業、完善服務的服務主體。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是xx公司不斷豐富的企業文化。

曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪里都會發光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。

說起我們的營業班，總有許多誠信服務、愛崗敬業的事例令人激動不己：班長xx是一個勇于向困難挑戰的人，在工作中帶好了頭，起到了標桿作用，她不僅在業務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位用戶查詢話費，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業員小楊如何解釋，她就是不聽，還說xx公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。xx微笑著請用戶到后臺，遞上一杯熱茶，詳細了解，才知道是她家這個月的電話費出現了信息費，但她說自己從來沒打過什么信息臺。xx為用戶打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細致認真的解釋。經過一番解釋后，用戶終于記起兒子因為學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務態度太好了，我剛才那樣真不應該”。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業務，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業班服務水平的不斷提高。

有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類用戶投訴、咨詢，引導用戶辦理各類業務時，對用戶表達了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營業窗前交費時臉色發白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶坐到椅子上，后來因為氣溫太高、用戶又多，加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝，用戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手扶著用戶，一手撥通了120急救中心，并通知用戶家人，幫助其家人送她到醫院。類似這樣的事情經常發生。

管理無縫隙，服務零缺點。xx公司用實力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營業班的“娘子軍”就應該肩負使命，用永遠不變的熱情和微笑去實踐“客戶至上，誠信服務”的理念。當忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時候，是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰，支撐中國電信企業實現跨越式發展的有力詮釋。

當我們的服務贏得了客戶滿意，一點點拿下市場份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。說起來容易做起來難，我們營業班負責收欠費的xxx是這樣說的，她也是這樣做的。

一位個體老板的話費欠了好久，大家去了多次都沒有要回來。為了留住這個高端用戶，同時確保企業不受損失，xxx單身前往，第一晚沒見上人，第二晚又去，等了一晚還是沒見上人，才知道是他故意躲著不見她，但她沒有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現了，他的第一句話是：“小小年紀竟然這么執著，我算是服了你了，明天我一準繳費”。就這樣一步一個腳印，她和營業班的全體員工利用下班時間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。

這樣的小事在工作中時常出現，但在小事中卻留給我們很多啟發。我們結合成功的實際工作，一改過去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務、延伸服務、親情化服務等切實可行的工作方式，根據用戶的不同需求，積極走出柜臺，走上街頭，走進農村，把真正的服務送到用戶身邊。

工作之余，靜靜地感受奉獻的喜悅，默默地享受著用戶的快樂，我們的心靈在凈化、在升華。在心與心的交融中，我們理解了企業文化的真正內涵；在情與情的互動中，我們明白了客戶至上，誠信服務的真諦!朋友們！讓我們攜起手來，用我們的誠信服務為通信公司打開一片更廣闊的藍天。