第一篇：優秀村官先進個人匯報材料

扎根平凡崗位，彰顯青春魅力

———優秀村官先進個人匯報材料

選聘優秀高校畢業生到村任職是黨中央高瞻遠矚、與時俱進做出的戰略決策，是加快新農村建設步伐的重要舉措。當前，農村經濟正發生著深刻的變革，我國正處于改革、發展、穩定的重要時期，農村現代化建設急需大量的人才，當代大學生應責無旁貸的肩負起構建和諧社會、建設新農村的重任。面臨日趨嚴峻的就業壓力，選擇到農村任職是大學生們比較明智的選擇。作為剛畢業的大學生，我積極響應黨的號召，很幸運能被選聘為平陸縣張店鎮古城村的一名大學生村干部。

自2007年8月份參加工作以來，將近兩年的工作實踐把我從一個剛走出校門的大學生，鍛煉成長為活躍在新農村建設中的基層工作者。

近年來，黨中央堅持把解決好農業、農村、農民問題作為全黨工作重中之重，不斷鞏固農業基礎地位，堅持走中國特色農業現代化道路，通過出臺一系列惠農支農政策維護農民權利，提高農民收入。這些不僅給大學生村官們扎根農村奠定了基礎，更為我們如何開展工作指明了方向。

首先，扎實開展工作，把各項惠農政策落到實處 越來越多的惠農政策相繼出臺。從以前種地交農業稅，到現在農民“種地不上稅，還有補貼可拿”；從以前老百姓看病難、看病貴，到現在的“農村新型合作醫療”；從以前農民自己花錢買農機具，到現在的“農民可以享受國家30%的農機補貼政策”。這些，無不讓以農業生產為主的村民們感謝黨的好政策。在工作中，落實這些政策的同時，我體會到了村委班子的團結，感受到了村民的淳樸，認識到了自己的不足，最大的收獲是學到了一些在學校根本學不到的東西。

為了能使小麥、玉米農業補貼款能公平公正、足額及時地發放到群眾手里，村支書決定兩委班子成員協助各組組長挨家挨戶丈量作物面積。我主動申請加入到這個隊伍行列中，幫他們丈量登記。雖然這些工作對于女孩子來說很不容易，但我知道作為村官，必須放下大學生的架子，干事必須潑辣積極，只有這樣才能讓村民認可自己。這些工作完了之后，我再對入網的農戶基本信息資料進行核對，包括：姓名，身份證號碼，土地面積，銀行帳戶。我用掌握的計算機知識，用最快的速度認真開展了農業補貼核對工作。做到準確無

誤，并歸檔保存，以便于日后保存。

老百姓只要加入新型農村合作醫療隊伍，以后看病就可以在鄉鎮醫院都可以享受醫藥費的報銷，這樣的政策可謂是真正惠及老百姓切身利益的好政策，可就是有一些人意識不到這些，不愿意加入合作醫療。這些我剛開始沒想到，村支書給我說，農村干部在開展工作、解決問題、消化矛盾的過程中都是直接面對群眾，思想工作無處不有，隨時存在，在實際工作中，小的有個別人的思想工作，大的有群眾性的思想工作，都需要農村干部去做，需要做到動之以情，曉之以理，以達到“思想通，萬事通”的目的。聽了這些，我覺得必須讓村民從思想上認識到“新農合”的好處，必須做通群眾的思想工作。針對這種情況，我和計生專干就進村入戶給老百姓做工作，給他們講政策，讓他們從心底里真正愿意加入農村合作醫療這支隊伍。經過我和支村兩委干部的努力，用了三天時間，使得全村參合率達95%。

其次，抓理論知識學習，搞民主制度監督

1、在自己不斷加強學習的同時，也積極引導和組織村干部和村民學習，充分利用現代遠程教育網絡，針對不同的人群和村民的要求，有針對性地給他們播放致富信息、法律

法規政策、休閑娛樂節目等，通過網絡，使農民和外面的世界建起了聯系。

2、一個好的領導班子得有一項好的制度作為保障。針對村兩委缺少會議紀錄人，許多會議決定得不到落實的情況，每次開會我主動做好會議記錄，并建議要求重要的村務工作必須經村兩委會討論，實行民主決策。還有就是在村兩委活動室的公開欄上做好三公開，讓每一位村民都能夠對村兩委班子放心。這些制度的制定為深化村務公開、加強民主管理提供了制度保障。

再次，豐富農民群眾精神文化生活

隨著經濟的發展，廣大農民群眾對精神文化生活的要求越來越高，用健康文明而又豐富多彩的活動占領農村文化陣地，豐富農村群眾的精神文化生活，是新時期加強農村思想政治工作的有效途徑。

第八屆村民委員會成立后的第一件大事，就是發揚古城村的傳統民間文化，搞好09年元宵節文化活動。在節目排練期間，我負責全村一百多人演員們的后勤服務工作，給他們打開水，陪他們排練，到廚房幫著做飯。忙里偷閑還跟著師傅們練上兩下，最令我感到高興的是，最后我學會了打鑼

鼓，村民們強烈要求我也加入表演隊伍，但考慮到匯演當天鎮里還有其他安排，所以，很遺憾只參加了排練。經過大家兩個多星期的緊張練習，最后我們古城村的“打花棍”和“劃旱船”節目在全鎮的表演以及赴縣的表演隊伍中脫穎而出，并得到了全鎮人民的認可和領導的嘉獎。通過這次元宵節文化活動，我深深地體會到富裕起來的村民對精神文化的追求越來越高。

通過我的努力，組織認可了我，村民接納了我，在第八屆村“兩委”換屆選舉中，我以高票當選為村委副主任。這讓我更感覺到肩上的擔子加重了，我要以更加飽滿的熱情投入到今后的工作中，不辜負村民的期望和領導的信任。

想想參加工作兩年來的經歷，艱辛與歡樂同在，付出與收獲并存。這段經歷不僅鍛煉了我的才干，磨練了我的意志，而且增強了我與群眾的感情。我堅信，在農村只要有用心、用情、做實、做細的工作態度，勤勤懇懇，扎扎實實，就一定能把工作干好。“村官”雖小，干的事也很簡單和平凡，但我認為，只要懷著一顆服務的心、一顆奉獻的心把這些事情干好了，也就不簡單、不平凡了。

張店鎮古城村大學生村干部 高 燕

二○○九年四月二十五日

第二篇：優秀女村官先進個人事跡材料（模版）

優秀女村官先進個人事跡材料

張元珍，現年55歲，侗族，土橋鄉洞下村磨家元組人。1989年至1991年6月任該村婦女主任、計生專干;1991年7月至1993年代理該村村長;1996年至1999年2月再次擔任該村婦女主任、計生專干;1999年3月至今任該村黨支部書記。近二十年來，她工作扎扎實實，做事大刀闊斧，當差無怨無悔，不求報酬，勤廉為民不言苦，心系村里的發展和人民群眾的疾苦，勤政廉潔，自律自省，不謀私利，不占集體一分錢的利益，用無私的奉獻精神，踐行著自已的入黨誓詞，譜寫了一曲共產黨員先進性教育的光輝篇章。用辛勤和汗水編寫著五彩人生，“懷化市三八紅旗手”、“縣優秀人大代表”、“縣優秀共產黨員” 等榮譽稱號是對張元珍勤廉為民辦實事的最好褒獎。

一、初出道，任勞任怨實干

1991年2月，村委會換屆選舉時，張元珍初次當選為村委會成員，任婦女主任兼計生專干，同時被當選為鄉人大代表。她所在的洞下村是一個2200余人，20個村民小組的大村。上任后，因村大，工作多，再加上工作不太熟悉，使得她在村務工作上幾乎占據了她大部分時間;她的主要工作是負責全村計劃生育，負責統計四大手術，做育齡對象的思想工作和正常的例行檢查等;她常年累月，走村串戶，摸排對象情況，適時掌握對象的動態，按時動員對象進行檢查，不敢有絲毫放松。她幾天走一個組，每個對象都務必走到，如實掌握她們的情況，和她們拉家常，了解她們的想法和存在的困難，和她們掏心里話，幫她們解決一些實際問題。因此，深得大家的信任，大家都把她當知心朋友。她對工作既負責又認真，一旦出現對象思想不通，她總有辦法讓你通。一次河溪坎組村民楊某跑到她家對她說，他媳婦懷孕了(未辦結婚證)，想生下來，思想不通，該怎么辦?張元珍立馬來到楊家，對她耐心細致宣傳黨的政策和法律法規，講道理，打比方，做思想工作，直到做通為此。最后，這名對象在張元珍的陪同下做了人流手術，并為其辦理了結婚證和準生證。有耕耘就有收獲，有負出就有回報。在她擔任村婦女主任期間，全村的育齡對象都把她當成了好姐妹，有什么話都和她講，有什么困難張元珍也會想辦法為她們解決。由于她的勤奮，由于她的高度責任心，四大手術按時到位，全村該項工作沒有出現任何差錯。自此以后，該村的計劃生育工作漸漸走上了正軌。因此，張元珍相繼于XX年、XX年、XX年被鄉政府評為該項工作先進個人。

二、代村長，無怨無悔當差

1991年7月，因村長夫人病重，村長沒有時間抓村里工作而辭職，她張元珍被推舉為代理村長兩年。代職期間，她著重抓了村里的兩件大事：一是將村里的電站由村里管理變更為承包式管理;其原因是村里管理者總是講電站設備老化，問題多，不僅不賺，還年年虧損。既然如此，代村長張元珍與其他村支兩委一商量，決定對外承包，經公開競爭后，中標者每年向村里純交18000元。二是將村里的幾百苗集體林山租賃發包了出去。當時，村里為造白果林沒有成功卻欠帳10多萬元，其中欠老百姓的就有3萬多元，這就使得該村的任何工作開展起來都比較被動，老百姓經常罵村干部吃冤枉，干群黨群關系也較緊張。為了緩和干群黨群關系，提高村干部的信任度，扭轉局面，張元珍再三考慮，并同班子成員商量后，把林山租賃發包所得全部用于兌付老百姓的欠款。這幾大舉措，大得民心。并使這偏遠山村轟動了一時，大開了眼界。正因為有了這些舉措，也正因為兌付了村民們的欠款，村民們對村干部的看法和信任度有了一個百八十度的轉變。但也因村電站的承包，觸到了原電站管理者的痛處，傷到了個別人的利益。“不用怕，不管它，只要群眾滿意，只要村集體經濟扭虧為贏，得罪個別人，不當村干部也值。”這是張元珍發自內心話。

三、擔大梁，甩開膀子做事

張元珍在1993年的村班子換屆時，她落選過。在她落選的三年里，她并沒有怨憂，而是更加厲練。因此，在后來的主角中做事更加成熟，思想更加睿智，辦事更加牢靠。1996年在村班子換屆，張元珍又以最高票數選入了村委班子成員。1999年她當選了洞下村的支部書記。說到當支部書記，選舉那天，她哭了，她感到了黨的信任，感到了群眾對她的期盼;但她很矛盾，一方面，在這樣一個村窮、地貧、民志短的情景下，她深感肩上的擔子重，身上的責任大;她又想起了村里所欠的6萬多元的債務。她還想，既然黨信任我，群眾相信我，自己又是一名共產黨員。盡管許多關心她的人都說不要撿村里的“爛”攤子，但經過她的一番思量后，她還是決心干。干，自己能勝任嗎?村長又是一位年輕人，沒有工作經驗;自己是女人，工作能做好嗎?農村里都說：“婆婆客當家，不賣田就賣沙。”難道真是那樣嗎?她不相信，為了證明自己一個女人也能做好男人能干的事，她上任了。上任后，走到群眾家里，村民都說：“你上來了，我們就放心了。你挑大梁我們放心呢!”

“建和諧新村，領群眾致富。”張元珍這么想，也以行動證明了自己的心聲。“要致富先修路。”現在村里這條簡易公路，凹凸不平，雨天泥淋路爛，晴天黃塵飛揚，車子敢開進來也是擔驚受怕。洞下村屬典型的貧困村，村民出行只有這條土路，十分不便。盡管村里盛產許多副食品和水果，但鄉親們不敢多種，因為怕這些農產品難運出去。張書記知道，交通問題一直是制約鄉親們發展經濟和致富的“瓶頸”，如何修好這條路讓群眾把農產品順利的運出去成了她的一塊心病。

在XX年初的縣三干會上，上面講到要建設社會主義新農村，會后別的村干部都沒有放在心上，可張書記覺得機會來了。回去后就和村干部商量，跟著就向有關單位匯報，打報告爭項目，終于功夫不負有心人，項目批下來了。可路的造價是110萬元，項目資金只有66萬元，資金缺口太大了，況且村里還有幾萬元的村債。其他村干部聽說后都搖搖頭說太難了，打起了退堂鼓，可她并沒有灰心，說“不要你們出一分錢，我來想辦法”，張書記和村委會一班人定商好，還是走出去，讓那些在外工作和做生意的村里人支持我們。從那以后，張書記開始了她的求援之路，她憑借著自已是縣人大代表，走縣城，跑懷化，找領導，成了她每天的 “必修課”。不怕苦不怕累不怕羞，僅半年就瘦了20多斤，縷縷黑發中伴有了絲絲白發。在她的努力下，村里群眾沒有出一分錢，XX年8月20日，一條凝聚了張書記無數心血和村民無限期盼公里的致富之路開工了。全村村民無不為之歡騰，無不為之感動!

洞下村雖是個大村，地理環境不好、群眾觀念落后等諸多原因，群眾生活并不富裕，有的群眾甚至還是“靠種田吃飯，喂豬過年”的想法。對此，張元珍把“依靠科技種養致富”作為工作準則，總是利用一切機會(如每月的計生例會、村民代表會、調解糾紛時)給村民們灌輸新思想、新技術。只要鄉政府及各部門有技術培訓，她都會親自組織、帶領村民去參加，并認真的做好記錄，以便老百姓不懂時自己可以給他們講解，同時還定時組織老百姓到科技示范戶家參觀、學習，隨后又結合各家的實際情況引導他們發展種養業。現在全村喂有50頭以上養豬大戶12戶，20頭以上養殖戶20余戶，各家各戶都有了自己的經濟實體，人平純收入也從 XX年的700元增加到1800元，走上了小康之路。

四、解民難，牢記宗旨為人

自從上任后，有了群眾的支持，她下定了決心，“扎實工作，不論在任何時候，只要群眾需要我做事，我就會出現在他們面前。為群眾排憂解難就是我的責任。”“當村干部沒有群眾來找你，那當村干部干什么，不是太窩囊了嗎。”每當別人說她是個大忙人時，她都會這么說。

張元珍當村干部近二十年，從沒忘記農民本色和人民公仆的本色，從沒忘記身邊的每一位父老鄉親，從沒忘記自己的義務和職責。她心貼群眾從自己做起，把思想和行動體現在一心為民服務的點點滴滴上，時刻把群眾的冷暖放在心上。一直以來，她走遍了全村每一家，訪民情，解民憂，為此，這里的村民感嘆不止，“哪里有困難，哪里就有我們張書記的身影。”這不只在她任婦女主任和計生專干是如此，當她擔當了村支書后，只要知道群眾有事，找到她，她都會到現場為你解決問題。XX年10月，新建組的張茂明、張茂平兩兄弟的房子不慎失火了，張元珍聽說后馬上趕到現場組織群眾救火，但因火勢太大沒有救出什么東西。事后，她安頓好張家兄弟及家人就開始到各單位、部門給他們捐款捐物，幫助他們重建家園。

洞下村還有一部分人在貧困中，為幫這些貧困人員，張支書親自多次跑“七七二”部隊，取得了他們的支持，對本村大洪橋組張茂均常年給予糧食和食油的支助，對本村貧困學生毛迎春常年解決學費等等。

張書記還有一個“靚稱”叫：“不顧家的女人。”

“她像一棵大樹，不會離開大地的大樹，根系牢牢地扎在‘人民’這塊土壤上。”有一次，本村一對夫婦吵嘴，妻子回了娘家，又有一個不滿周歲的女兒，其丈夫找到張書記，要她幫助照看下孩子，自已去接妻子。她二話沒說，就去了，當時正是農忙，為了這事，丈夫也和她吵了架。XX年，為了籌措修路款，她起早貪黑跑縣里，找領導，腿跑腫了，沒有吃過一餐好飯，也沒有睡過一個好覺。錢雖然討到不少，但她不搭的士坐公交，不吃餐館吃盒飯。縱然如此，也有人說三道四：“她一個人去，錢可以隨便用”“一個女人深庚半夜才回家，也不知道在外面搞什么明堂”“她有那個本事嗎”……這些話傳到她丈夫耳里，雖說丈夫信任她、也支持她的工作，但聽的次數多了心里還是不舒服，好幾次都勸她說“別干了，累死累活又還要聽空話，自己找罪受”。張元珍總是說：“既然做了村干部就要為民盡職盡責，作為一名村干部，我不跑誰跑?我作為黨員，做事光明壘落，我問心無愧，讓他們說去吧，世道自有公論的。”為此，丈夫、婆婆生氣了，好久都沒理她，兩個孩子也打電話來勸說。有道是做一件事難，做好一件事更難!做女人難，做女強人更難呀!

還有人講她是“傻瓜”。她傻嗎?張書記只是靠丈夫做一點小生意獲點薄利維持日常開支。可群眾有難，她卻毫不猶豫地把自己的錢貼出去給群眾。XX年本村村民張茂均的妻子去世了，張家為妻子治病耗盡了家財，家里什么都沒有。張元珍知道后，又只好帶領村組干部到各家各戶討了幾百斤米，自己出了300元錢才把人給安葬了。

盡管這幾年村民的收入多了，生活改善了，村集體經濟好起來了，但洞下的村官仍保持著那股艱苦奮斗的作風。為了管好用好集體每一分錢，村支兩委制定了嚴格的財務管理制度;并把所有開支接受群眾監督。在張元珍的帶領下，村支兩委干部從沒有出現過違紀違法問題，張元珍書記以廉潔務實的風范，帶出了一個好班子，一支好隊伍，營造出了洞下村一方充滿社會主義新農村的氛圍，村民們的生活水平日見提高，人民群眾的心中樹立起了黨的光輝形象。

第三篇：文檔電信優秀匯報材料 先進個人

電信優秀匯報材料 先進個人 標兵 青年文明號 三八紅旗手八篇 電信創省級文明單位標兵工作匯報材料 公司自成立以來，雖然一直處于不斷改革調整階段，但始終把文 明單位建設當作促進改革和發展的一個有效載體常抓不懈，使兩個文 明有機結合，相互促進，協調發展，取得雙豐收：業務收入穩步增長，人均收入和資產凈值大幅度上升，并成為全國誠信服務單位、省級文 明單位、全省勞動服務先進單位、全市思想政治工作優秀單位、民主 管理先進單位、重合同守信用企業、服務質量信得過企業等，綜合實 力成為全省領先、全市一流的企業。

一、文明單位創建情況 按照《條例》、細則規定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經 濟建設這一中心，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創世界一 流通信企業、創省級文明單位標兵為目標，以提升企業整體素質和核 心競爭力為目的，扎扎實實地開展了創建省級文明單位標兵活動，促 進了“業務領先、服務領先”戰略的全面實施。

（一）加強領導,加大文明單位創建力度 首先，統一創建思想。黨政班子通過學習“三個代表”思想和《文 明單位建設條例》，從認識上達成了共識：移動作為窗口單位，其生 存與發展需要有一個明確的目標去引導，各項工作需要一條主線來貫 穿，各種矛盾與困難需要有一種精神力量去克服。文明單位創建活動 就是這個目標、主線和精神力量的最好體現、最佳載體。文明單位創 建是一項實實在在的系統工程，擺花架子不會有實效，其結果只能勞 民傷財，得不償失。按照“三個代表”的要求，在我們企業，要體現 代表先進生產力的客觀要求，就必須把改革和管理搞上去，把干部員 工的素質提上去；要體現先進文化發展方向，就必須把干部員工的精 神面貌振作起來,積極性發揮出來；要體現代表最廣大人民的根本利 益，就必須加快發展，增強企業的核心競爭力，提高經濟效益，改善 員工的生活，這才是文明單位創建的根本目的。二是加強管理，黨政工團齊抓共管，兩個文明有機結合。2000 年初，我們就對兩個文明建設實行一體化管理，制訂了三年創建規劃，明確提出“一年創省級，三年創省標”的奮斗目標，制訂了計劃 和考核實施細則，健全了組織領導機構，成立了考核小組，對各級干 部實行“一崗雙責”。公司每季研究一次創建工作，把文明單位建設 擺上重要日程，對各階段性的創建內容進行了細化、分解。各基層單 位也都成立相應的機構和例會制度，并結合實際制訂創建目標和具體 措施，開展創建活動，如創文明機關、文明部室、文明窗口等，形成 了氛圍。三是加強宣傳教育，開展《條例》、實施細則和《綱要》學習，提高全員文明素質。《黑龍江省文明單位建設條例》及實施細則修正 案和《公民道德實施綱要》頒布后，我們以黨組織為核心，以行政部 門為依托，以群團組織為紐帶，以各項活動為載體，以增強文明意識，提高道德素質基本目的，開展了宣傳教育活動。公司統一印制了《文 明單位培訓教材》（員工讀本），發給每名干部員工。公司班子、全體 干部、員工都原原本本進行了學習；中層干部會議、黨員大會、職工 大會、周六學習日、班前班后會等都安排了文明知識集中輔導，使全 體干部員工明確了文明單位創建的具體內容，明確了企業的奮斗目標 和自己的具體角色，增強了全員創建意識。

（二）堅持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質 為從根本上提高文明單位創建水平，我們堅持與時俱進，以馬列 主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”思想占領思想陣地，抓好黨委中心組和中層干部的理論學習，每半月一次集中學習，系統 學習了江總書記“七?一”講話、“五?三一”講話以及“三個代表” 重要思想有關論述。同時廣泛開展了愛崗敬業教育，使“我靠企業生 存，企業靠我發展”這一理念深入每一名干部員工的頭腦里、行動中。從實際出發，增強思想政治工作的針對性。思想政治工作是做好 企業各項工作的重要保證。我們注重發揮黨聯系廣大人民群眾的橋 梁、紐帶作用，緊緊圍繞中心工作，找準切入點，增強針對性和實效 性，以強有力的思想政治工作凝聚人心、團結群眾、穩定隊伍。把思想政治工作融入員工的工作、學習、生活中。3 年來，我們 堅持黨的基本思想、基本路線和基本綱領教育，把“四信”教育即： 對馬克思主義的信仰教育，對建設有中國特色社會主義信念教育，對 改革開放和現代化建設的信心教育，對黨和政府的信任教育，貫穿到 每項工作每個環節中，引導員工學理論、學業務、學技術，講政治、講正氣、講奉獻，愛企業、愛崗位、愛生活，并樹立一批先進典型，使員工學有方向、干有目標，形成愛崗敬業、無私奉獻、努力學習的 風氣。開展文體活動，寓教于樂。公司每年都要舉辦各種文化活動，形 成育人、鑄魂、凝心、塑形“四位一體”的精神文明建設新格局。每 年都舉辦夏令營、漂流、茶話會、文藝匯演、象棋、撲克比賽等文化 活動，激發員工的參與熱情，豐富員工的業余生活。公司成立以來，為加快發展本資料權屬文秘資源網查看更多文秘 資源網資料本資料權屬文秘資源網查看更多文秘資源網資料，我公司 假日不休息。這項活動，大多數員工都能積極響應，對個別人，我們 有的放矢，針對其思想波動情況，和他們經常溝通，幫助他們解決實 際困難。比如，維護部門一名員工愛人正生病，孩子還小，家里需要 照顧，我們知道情況后，主動帶著禮品上門看望，還派兩名倒班的機 動人員前去照顧。其愛人康復后，他立即毫無怨言地全身心投入工作 中。“誠信每一天，服務無極限”。為展示這一承諾，我公司每名員 工都勤勤懇懇無私奉獻在自己的崗位上，全身心地投入，為移動發展 做出了貢獻。三年間，我公司基站數量從幾十個發展到131 個，交換 機容量翻了一番，維護工作量加大，維護人員數量并未增加，網絡部 全體員工忘我工作，不管有多晚，只要有障礙，毫不猶豫奔赴工作崗 位，直到故障排除。為減少給用戶帶來不便，每次做數據都在凌晨進 行，盡管很辛苦，卻沒有人抱怨。光纜施工中，我公司計劃建設部經常與被占用土地的單位和個人 打交道，有些單位與個人不理解甚至刁難我公司。為加快施工進度，樹立移動良好形象，我們工程技術人員與施工單位一起，細致深入地 做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。一次不行，二次；二次 不行，三次。精誠所致，金石為開，2001 年光纜工程全部按期開工 并達標竣工。

（三）加強班子建設，以好的黨風促成好的行風 班子成員一身正氣，兩袖清風，堅持原則，一心為公，要求下屬 做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，嚴格執行 規定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各負其責，各司其職，并密切合作，做到了分工不分心。班子成員間開誠布公，坦誠相見，勁往一處使，求大同存小異，堅持民主決策，不搞“一言堂”，不搞 小動作，不扯皮，不互相推諉責任，全力以赴致力于企業的發展，防 止了決策失誤和不正之風問題的發生。出臺事關企業發展和員工利益 的有關經營建設、員工福利等重大決策時，先由分管領導組織主管部 門拿出方案，再向各有關部門征求意見、建議，班子集體討論和反復 論證，達成共識，再表決做出決定。凡不涉及機密的事宜，均按規定 公開，主管領導盡量回避。領導干部自覺把權力置于群眾的監督之下，努力在各方面消滅 “暗箱操作”。對一些事關企業發展大計和群眾切身利益以及社會關 注的問題，加強審查和論證，防止人情、關系的干擾，杜絕權錢交易。同時，積極推行企務公開，公示程序、內容、標準和時間，使廣大員 工了解有關政策并盡量積極參與。領導決策層和具體辦事部門嚴格把 關，按規定審批、決策。由于注重領導班子建設，我公司黨風正、作風實，各項工作有條 不紊，發展速度加快，經濟效益提高。去年，完成業務收入1.4 億元； 人均收入76 萬元；人均利潤26 萬元；資產凈值增長79.3%；被授予 全國誠信服務單位、省級文明單位；“雙評”工作取得了全市第 5 名 的成績；今年各項工作都有了新起色。

（四）加強業務培訓，引入競爭機制 為適應企業發展需要，按照學習型企業標準和“業務領先服務領 先”的要求，我們建立了領導班子、中層干部、員工三級培訓體系，采取“請進來”和“走出去”兩種方式，加大培訓力度，實行動態管 理，逐級選拔帶頭人，并抓住關鍵環節，提高自身素質。開展了“挑 戰、危機和潛力”大討論，使全體員工樹立使命感和緊迫感，積極投 身企業改革與發展。加強崗位技術培訓，結合各項生產經營活動，對 新員工“先培訓，后上崗”，其他員工定期輪訓。鼓勵員工參加各種 成人教育，使中專以上文化程度的達85%以上。以“建功立業”活動 為龍頭，開展勞動競賽、崗位練兵活動，舉辦計算機和外語培訓班。管理人員實行持證上崗。鼓勵員工在學好、干好本專業的基礎上，再 掌握幾種相關專業知識，為企業和個人的發展積攢后勁。同時，我們還制定了一整套規章制度，以確保各類培訓、競賽順 利開展。各單位制定了詳細的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規范人，同時加強考核，實行末位淘汰，使全體員工 自覺學習、努力工作。

（五）優化環境，改善服務，打造企業新形象 積極創造良好的辦公和服務環境。我公司成立以來，一直將工作 和服務環境作為一項重要工作來抓。2000 年，公司搬進新樓，條件 明顯改善，各科室購置了新的辦公桌椅、用品逐步實現了現代化辦公。各個樓層及營業廳等都安裝了冷熱兩用飲水機。今年，8000 余平方 米 3000 余萬元新大樓工程正在積極籌劃。在服務環境方面，五個區 營業廳統一裝修，沙發、方便椅等應有盡有，市公司營業廳重新裝了 修，購置了顯示屏、投影機、電視機、打印機、復印機、多媒體查詢 機、飲水機等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供 了舒適的服務場所。各營業廳都設立了宣傳欄和報欄，為客戶咨詢辦 業務提供了方便。還專門設立了貴賓室，為客戶提供了優質的個性化 服務。1860 等服務熱線24 小時不間斷，認真受理客戶投訴并積極為 客戶排憂解難，為企業贏得了聲譽。全市新增合作營業廳23 個，使周圍的客戶可就近辦理多項業務； 新建委代辦和營銷網點150 多個；農行和中行120 多個營業網點開辦 了移動聯網業務；全市代辦網點總數達到256 個，解決了偏遠地區入 網難、交費難等問題；此外建立了一支驍勇善戰的營銷隊伍，提高了 服務質量和工作效率。用真情留住大客戶。通過寄賀卡、送掛歷、贈交費卡、手表，與 客戶隨時溝通并提供上門服務，為客戶提供保暖內衣、定制金卡、送 積分、換 STK 卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時刻均以不同方式前 往祝賀，使客戶享受到中國移動深層次的親情服務。今年，我們在服務上突出抓了四項工作：一是加大工程建設力度，共投資 6,600 萬元，增設站、直放站 23 個，進一步提高了網絡信號 覆蓋和通信能力，使全市六區、三縣（市）基本做到了無縫覆蓋、隨 時暢通無阻；二是加大了網絡維護力度，加強網絡優化和網絡維護，全面提高了網絡運行質量；三是加大服務力度，實現了“服務領先”： 把全地區黨政軍事企業各集團客戶包給公司領導和中層干部，推行首 席客戶代表制，提高對大客戶的服務層次；完善了大客戶資料，對大 客戶實行動態管理，準確率達到 100%；開展了以積分換手機、換航 班里程和換保險，GPRS 租機等活動；開通龍江游出省漫游，實現了 個性服務；出臺了服務補償承諾措施，對因移動公司原因不能兌現的 服務承諾公開補償；實現異地補卡、異地交費、異地維修、二卡合一 等深層次服務；四是加大新業務開發力度，實現了“業務領先”：啟 動“溫馨家庭計劃”，推行被叫付費服務、動感地帶、手機雜志等，開展多媒體短信服務，對神州行客戶提供親情號碼、移動夢網服務，落實 VPMN+企業短信+IP 直通車等集團解決方案，并且面向農村，給足政策，努力方便、優惠農民使用移動電話等。為使客戶舒適滿意，我們還重點抓了主營業廳標準化工作，營業 員實行站立式服務、微笑服務，做到來有迎聲，走有送語，入網熱情 服務，離網親切關懷； 下一頁同時加強了營業員、營銷員崗位培訓、崗位練兵活動，提高了 窗口人員的業務素質和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務層 次。

（六）深化三項制度改革，促進企業發展 深化人事制度改革。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對 干部考核、提拔、任用進行了一系列改革，對干部半年一次365 度考 核，增強了干部的危機感，使“能者上，平者讓，庸者下”。深化勞動制度改革。員工實行業績、素質考核，考核不合格第一 次80%發工資，第二次解除勞動合同，使每名員工都自覺學習，努力 工作。新招收人員先面試，合格后，再組織文化考核及計算機操作考 試，擇優錄用，使高素質者進入公司。還為每名員工投了保險，與所 有員工簽訂勞務合同,解除員工的后顧之憂，避免了用工糾紛。細化工資分配制度。按省公司要求，對員工的工資作了調整，工 資獎金分配與收入增幅、收入絕對值、與 ARPU 值、成本費用利用 率等一一掛鉤，全面實行績效考核，讓員工認識到，要想有較高的收 入，必須做好本職工作，加強團隊合作。

（七）樹立新的企業觀念、塑造新的企業形象，培育新的企業精 神，建立新的企業模式 面對中國加入WTO 和市場的變化，為實現業務和服務雙領先，我們進一步延伸了文明建設內涵： 樹立新的企業觀念，即市場經濟下的現代企業觀念，全員破除壟 斷觀念，樹立強烈的市場意識、生存憂患觀念，“先有為、后有位”，開展崗位競爭，員工打破“鐵飯碗”，工效掛鉤，與企業同舟共濟。塑新的企業形象，即優質通信、優等服務、優美環境、優秀領導、優良員工“五優”新形象。努力創造客戶滿意、充滿生機、反應快速 的服務體系，力求在激烈的競爭中立于不敗之地。培育新的企業精神，即創新、求實、進取、高效的精神。創新，就是沖破舊觀念，舊習慣的束縛，根據新的公司制機制，創造性地開 展工作；求實，就是立足實際，實事求是，說實話，辦實事，求實效； 進取，就是不戀舊，不滿足現狀，想當前，看長遠，不計較個人和小 團體利益，為大局著想，促整體發展；高效，就是積極采用新的科學 手段，新的管理方式，新的工作思想，提高辦事效率，提高經濟效益。建立新的企業管理模式。按照現代企業制度的要求，采用現代管 理技術和手段，借鑒國內外和兄弟單位的做法，完善各種內控機制，制訂了一整套具體可行的管理辦法和規章制度，使公司各項管理規范 化、制度化、科學化。在財務管理上，實行收支“兩條線”，努力增 收節支，實現低成本擴張。在投資上以市場為導向，需要與可能相結 合，提高投入產出效益。在經營上積極開發新業務，開展組合營銷，保持業務高速增長，擴大市場份額，擴大服務領域和未來商機份額，形成了多元化多層面的市場發展空間。在人力管理上，充分發揮“人” 的潛能：機構設置精干高效，能設能撤；干部配置少而精，能上能下； 員工分配實行“雙向選擇”，能進能出；收入分配拉開檔次，實行績 效考核。充分調動了各類人員的積極性、創造性。此外，我們還積極開展了擁軍、扶貧等各種社會公益活動。與邊 防支隊等結成“雙擁”對子，兩年捐贈物價值數萬元；還開展了“移 動杯”環城跑、征文、英語晚會、書畫展等活動，開展了全球通音樂 之旅等各種宣傳、回報活動，開展了捐資助學、捐助礦難家屬等活動，得到了社會各界的好評。以上是我單位的粗淺做法。懇請省文明辦批評指正。謝謝各位領 導！電信局客戶服務及營銷業務助理先進事跡材料 在優質服務中譜寫美好人生 **年**月,**同志通過競聘走上了 10000 號客戶服務業務助 理的工作崗位并擔任負責人,她把中國電信“用戶至上,用心服務”作為 自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務.二年多來,她本人和她所帶 領的**10000 號取得了驕人的業績,并得到了上級公司各級領導及本 局領導,同事們的一致贊許.**年**號榮獲局“新風杯”銅杯,被市公司授 予“巾幗示范崗”,她本人被評為局綜合先進個人,被縣婦聯授予“三八” 紅旗手稱號,她用自身的行為體現了共產黨員的先進性,展示了中國婦 女自強不息,奉獻奮進的動人風采.2002 年8 月份,局組建客戶投訴中心,**和另外兩位同志負責 處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務 的對象是機關和班組,接觸的是局里員工,現在一下把她推到了為電信 客戶服務的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都 要從頭做起.從2002 年8 月至今10000 號共處理客戶投訴計3760 件, 這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對一些比較棘手或 者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門 合作,她從未退縮過,有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑,一直到 事情處理結束,投訴客戶滿意為止.因為她深深地知道,隨著電信市場 的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網的優勢,電信的主體業 務及一些新業務都有了實質性的對手,在網絡技術上的優勢逐漸減弱, 要想在市場上立于不敗之地,就要唱響“用心服務”的主旋律,把客戶的 需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務上保住市場,發展市場.往 往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的不足之處,甚至還是業務需 求的信號,而作為中國電信的服務人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏 銳的市場嗅覺,為客戶服務的同時,也是查找自身問題,尋找目標市場 的有效途徑.為此,從上任之初[文章來源于文秘資源網站-幫您找文 章，12 小時內解決您的文章需求],她就要求自己和全班人員一切從為 客戶服務出發,處處為客戶著想,切實為客戶排憂解難.她不僅是這樣 要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務.2002 年8 月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲 吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進門就是一通指責和威脅,情緒十分 激動,拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處 理人員說一句話.面對這種情況,**不是簡單地找保安人員處理,而是 趕快安排員工給他們倒茶,并請他們坐下來慢慢說.經了解,根據省公 司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進行查勘,并在告知的前提下把實 際是乙種的用戶改為乙種用戶收費,這五位用戶都在**新盛街臨街門 面開店做生意,在此前,社區已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉 老板甚至對上門的大客戶經理動起手來.情況清楚后,她不是用省公司 的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動之以情,并帶著社區經理上門看用 戶電話擺放位置和使用情況,最后根據文件精神給這五位用戶定性,以 后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按 規定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機的用戶拆 除了分機.是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實 的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來,滿意而歸.客戶裴 玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經營部的賬號交話費,其 電話性質被我局改為乙種,因間隔時間長,客戶資料改動,經辦人崗位 變動等原因,難度很大,但她想方設法查證原始資料,走訪了解該戶電 話使用情況,情況查實后經局領導批準為裴玉紅退費 156 元.裴玉紅來 拿錢時眼里閃爍著淚光,被她的執著精神所感動.二年多來,她共上門 為客戶處理疑難問題20 多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多 少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業務都 愛找她處理.她家中的電話,手機,小靈通 24 小時不關機,隨時接受客戶 咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個月自己都要貼上百元的話費.為了適應電信事業日新月異的發展需要,更好地迎接挑戰,在 提倡全民終身學習的今天,她從未放棄過學習,并為此付出了艱辛的汗 水.2003 年她通過全國經濟職稱初級考試,2003 年7 月又一鼓作氣攻下 了“省辦公自動化”中級證書的堡壘.在已取得中央黨校經濟管理專業 的大專文憑后,她又通過二個多月的復習考入鹽城師范繼續深造,于今 年七月拿到了第二個大專文憑.去年省公司組織職業鑒定考試,這種資 質考試全國承認,所以難度也很大.在近兩個月復習時間里,她學習,工 作,生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉的陀螺, 而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓, 努力提高個人綜合素質.為了分析客戶心理,她在業余時間閱讀了大量 的心理學書籍;為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個人自 費參加營銷講座,在營銷工作中,她理論和實踐相結合,運用自己所學 知識搞業務宣傳,僅今年5 月17 日至20 日短短幾天,她一人就銷售小 靈通28 部,營銷成績令人刮目相看.她不但注重自身綜合素質的提高,還為做好班組管理付出了 大量的心血,無私地將自己工作中積累的經驗,處理問題的方法,學習心得傳授給其他人[有文章需求，請到文秘資源網站留言板，12 小時 內解決您的問題！],與大家交流,共同提高.現在10000 號已從成立之初 的 3 個人發展到 6 個人,清一色的女同胞,俗話說:“三個女人一臺戲”, 更何況她手下的兵全都是已婚女性,來自不同工作崗位,秉性脾氣各不 相同,要把這樣一個集體帶好,談何容易.但她深深地知道一個不團結 的集體就如同一盤散沙,不要說更好地為用戶服務了,就是本職工作也 難以做好.在工作上,她對她們嚴格要求,建立健全了各種規章制度,要 求大家一定要按規定執行.但在生活中,卻是她們貼心的大姐,誰家里 有困難,誰最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對待自己家的事 一樣.2003 年底,正在上機的楊紅莉因宮外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查 后需要立即住院開刀.正值年底,各項工作十分繁重,但**二話不說,當 天12 點自己先接替楊紅莉上臺席,這期間省公司要求縣分公司做一次 家家 e 客戶使用情況回訪,時間緊,任務重,班組人員除正常上班外,晚 上每天都要集中加班進行回訪,大家晚上加班結束后趕到醫院看望小 楊,讓她安心休養.楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤,還趕在 12 月 15 日前圓滿完成了回訪工作.班務管理上**還建立健全了一套較為全 面的軟件資料,把每月所做工作作詳細分類,分門別類地裝訂好,以便 及時填寫和查閱,這樣班里工作井井有條,上級布置的工作也能如期完 成.10000 號不僅成了全縣電信用戶的貼心人,也得到市公司和局領導 的肯定和表揚.二十年的電信工作經歷,使她對電信事業懷著無限熱愛和忠 誠,如何用心為客戶服務,如何用心去尋找企業和客戶的最佳結合點, 是她永遠的追求.她牢記自己是一名中國共產黨黨員,時刻要用黨員的 標準要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地為廣大客戶服務,用自己 的真心換取所有用戶的笑臉.電信公司客戶服務中心青年文明號申報材料 xx 電信分公司10000 號客戶服務中心，現有員工xx 人，平均年齡xx 歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊伍，員工80 具 有大專以上學歷，黨團員占到80，多人獲得中級以上技術職稱資格，是一個年輕化、知識化、專業化和充滿活力的青年集體。客服中心自 xx 年成立以來，以創建青年文明號為契機，圍 繞“用戶至上用心服務”這一服務理念，以“一流管理、一流服務、一流業績、一流人才”為內容，以“托付信賴服務相隨”為目標，產 生了良好的社會效益、經濟效益以及人才效益，達到了同城同業一類 服務標準，先后被省政府授予“xx 省文明示范窗口”、連續多年被評 為“xx 電信公司先進集體”、在“xx?電信杯?首屆10000 號服務營 銷技能大賽”中獲優秀組織獎、“xx 電信體操表演一等獎”等光榮稱 號。一、一流的隊伍，是優質服務的基礎 客服中心在開展青年文明號創建活動中，結合公司開展的學習型組織創建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加 強員工的整體素質上，努力造就了一支優質的青年服務團隊。首先，強化組織領導，增強創建意識。我們在思想上極為重視創建“青年文明號”活動，認為青年 文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們 首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創建青年文明號的機遇，創造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創建 活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰斗力，努 力把團支部？形成創建的領導核心。其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業務能力。一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺 悟及專業技能是優質服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中 心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務規范》、《客服代表職 責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業績考 核制度》、《質量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高 xx 電 信10000 號的服務質量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完 善了《10000 號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規范和服 務用語，對內部管理和“首問負責制”等各個環節做了具體要求，先 后印發了《10000 號客戶服務中心規章制度》和《10000 號客戶服務 中心服務考核辦法》等一系列規范性文件，做到有“法”可依、有“據” 可查，“法律”面前人人平等。從而規范提升了客戶服務人員的整體 素質。再次，加強員工的業務素質培訓堅持崗位大練兵，練就青年 員工過硬的業務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業 發展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業務和技能考核，并以嚴 格的考核督促后進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻 謹記落后就會被淘汰。為了提高話務員業務處理能力，將座席按照業務進行分類，成立了數據座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接 進行分類，從而大大提高了話務員的在線處理能力，使得數據座席的 寬帶預處理能力從最初的50 提高的現在的94。結合分公司創建學習型組織活動的開展，我們內抓業務學習，每天堅持召開晨會，一方面 學習公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的 核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結，碰到開心的事情與大家 共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方 式。此項活動執行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與 用戶的通話時長由年初的72 秒減少的現在的60 秒，進而使人工接通 率由年初的94 提高到現在的96.5。二、一流的服務，是誠信服務的具體行動 針對電信行業的特點，我們由面上的優質服務擴展到質上的 優質服務。

1、抓優質服務，推行業承諾優質服務是電信業的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優質的服務，想用 戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優質、滿意的服務，歷來是客 服中心所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優質服務，用戶 滿意”的舉措為倡導，制定規范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務，在日常的服務工作 中，實施推行“888”服務工作法，即8 個做到、8 個多一點、8 個一 樣。8 個做到是：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業務 熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8 個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8 個一樣是：業務忙閑一樣、有無檢查一 樣、假日平時一樣、領導在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務工作中始終以用戶為圓心，以 “888”服務工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優 質的服務，我們向社會承諾： 中心的共同愿景：讓客戶聆聽微笑。中心的共同目標：同城同業一類標準。中心的團隊精神：愛崗敬業、開拓進取、朝氣蓬勃、團結協 作、善于競爭。中心的服務宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。中心的服務理念：“用戶至上、用心服務”。中心的服務原則：全客戶服務、全業務受理、全地域接入、全天候接聽。中心的業務定位：客戶服務、客戶關懷、客戶營銷、費用提 醒、運營管理、外包業務。中心的團隊隊名：“陽光天使”。中心的團隊隊歌：《感恩的心》。中心的團隊格言：微笑服務、快樂工作！電信技術工作者先進事跡 XXX 是XXX 市電信分公司的一名優秀技術工作者。XXX 年XXX 月初，從XXX 電子科技大學電子設備結構專業畢 業后，XXX 帶著一展宏圖，為貴州電信事業作貢獻的愿望，主動申 請來到貴州省電信公司XXX 分公司工作。在這五年多的時間里，這 個話語不多，埋頭苦干的小伙子努力鉆研業務，在維護計算機設備、通信軟件的開發以及局數據處理等工作中練就了一身好本領，為企業 帶來了可觀的經濟效益和社會效益。他和他所帶領的QC 小組曾兩次 被授予“貴州省優秀QC 小組”稱號，他本人也被XXX 電信分公司 評為二十一世紀優秀人才。200x 年中央企業團工委授予了XXX“中 央企業青年崗位能手”稱號。初生牛犢不怕虎 XXX 畢業后，先是被安排到公司的前臺業務部門進行為期 兩個月的實習，主要從事接待用戶咨詢的工作。這段期間，XXX 對 電信生產流程有了一個較全面的了解，切身的體會到了后臺技術支撐 對提升前臺電信服務質量的重要作用，他暗下決心要不斷學習，把自 己的技術專長應用到電信生產當中去。兩個月的實習結束了，XXX 被分配到計費結算中心工作。剛進入新部門的他，帶著一股“初生牛犢不怕虎”的牛勁，主動尋找 自己的用武之地。不久他發現，當時隨著電信技術的飛速發展，人工 長途電話業務在逐漸下降。但由于老的計費系統不支持資料共享，公 司仍然需要投入大量的人員對為數不多的人工長途話務資料進行維 護，費時費力，效率低下。于是，XXX 主動請纓，提出了對系統進 行改造的方案。公司領導看到方案的時候，不敢相信這居然是一個才 參加工作兩個多月的新同志制作的。經過認真研究，決定把改造任務 交給XXX。接過任務，XXX 的血液沸騰了！之后的一個多月里，XXX 把家里的一床軍被搬到了機房，餓了吃方便面，累了就打個地鋪。功 夫不負有心人！XXX 提前15 天完成了編程調試，實現了系統的資料 共享。XXX 電信分公司沸騰了！大家都知道，XXX 電信來了個才從 學校畢業兩個月的技術能手——XXX。帶領QC 小組，攻克技術難關 xx 年以前，用戶欠費停復機工作都是由人工操作的，存在 用戶復機不及時，操作人員工作量大，操作時容易出現錯停、錯開、漏停、漏開等問題。隨著電話用戶的日益增加，利用計算機來自動處 理用戶欠費停復機操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任務 交給了XXX。XXX 知道，這個任務是塊硬骨頭，沒有現成的技術可 以參考。“干吧，不要辜負了領導和同事對我的信任！”XXX 先是向 交換維護部門技術人員虛心學習，查閱大量的中文和外文資料，了解 了交換機人機通信接口的原理。在此基礎上，使用PowerBuilder 程序 設計語言進行編程、調試工作。潛心研究的日子是廢寢忘食的日子，是渾然忘我的日子。功夫不負有心人，XXX 年的夏天，XXX 終于成 功開發了針對上海貝爾公司S1240 交換機的實時自動停復機系統，實 現了對欠費用戶的單向和雙向停復機操作。這大大減輕了工作人員的 工作量，保證了業務處理的及時性和及時性。系統開發成功后，XXX 帶領的全面質量管理小組（QC 小組）對系統進行了完善，使其使用 更靈活，運行更穩定。該成果還被評為xxxx 年xx 省QC 成果省優。XXX年，XXX同志帶領計費結算中心QC小組開始對S1240 和小靈通交換機業務自動處理系統進行課題攻關。技術攻關開始后，一方面由于程序開發人員對交換機上業務的互斥性和兼容性了解不 多，另一方面交換機維護人員又沒有從事過編程工作，攻關遇到很大 困難。“不怕有困難，就怕沒活干。”XXX 同志利用業余時間一頭扎 進交換機命令手冊等技術資料中，不懂就請教交換機維護人員。1 個 多月的努力學習，使得XXX 對交換機的命令和業務關系有了較全面 的了解，開發工作也如期順利完成，實現了電信業務的自動處理，解 決了以前為用戶人工處理電信業務時間長，紙張浪費大，人力浪費大 的弊端。該成果為企業創造經濟效益XXX 多萬元，200x 年還被評為 xx 省QC 成果省優。我們的頂梁柱平時和XXX 談工作，他總有說不完的話題，但一談到他的 家，XXX 總是預言又止。高中的時候，一場意外，XXX 失去了他深 愛的父親。家里，母親靠著微薄的工資養活著他和一個弟弟。畢業后 參加工作有經濟來源的 XXX，也就當然的成了家里的頂梁柱。過早 失去的父愛的他，是多么想為母親多做點什么，但每當接過一個個任 務忘我工作時，對善良寬容的母親又有了太多的愧疚。200x 年，XXX 走上了管理崗位，擔任計費結算中心主任。XXX 謙虛平和的性格并沒有因為走上了管理崗位而有絲毫改變，同 事們仍然很親切的叫他“XXX”。“有問題，找 XXX”在 XXX 電信 則幾乎成了一句人人皆知的順口溜。200x 年 3 月，機房人員在巡視時發現收費系統兩塊互為備 份的硬盤其中一塊出現故障。雖然 電信營業中心副主任先進事跡 XXX 同志，女，現任XXX 電信分公司營業中心副主任。XXX 同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻給了她所熱愛的電信事業。她在 技術和業務上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心 詮釋中國電信“用戶至上，用心服務”的企業理念。十二年的工作成 績使她贏得了領導的肯定和職工的信任。小荷已露尖尖頭 人的一生，有許許多多不同的追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任務的快樂、一份掌握并熟練操作業務的幸福。簡簡單單 的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價值。1990 年，XXX 歲的 XXX 從重慶郵電學院畢業，踏進了電 信系統的大門，成為XXX 電信局一名普通的機務員。由于她在大學 里全面系統地學習過電信技術專業知識，具有扎實的專業理論基礎，在工作中又勤學苦練、虛心請教，把理論知識與實際工作相結合，很 快就能獨立完成各項工作任務，成為業務上的技術能手。在上級部門 的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術專業培訓，通過培訓她的 知識結構得到了更新，業務素質得到了進一步的提高。幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責任感和孜孜不倦 的求學精神，出色地完成了一項又一項的工作任務，贏得了領導和同 事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993 年被評為“巾 幗杯先進個人”；1994 年被評為“先進個人”；1996 年被評為“全 省電信網絡運行標兵”；1999 取得“全區電信業務知識競賽”第一名，同年取得“全省電信業務知識競賽”第三名的好成績。1998 年她在 XXX 省通信學會學術年會發表了《智能網：實現新業務的關鍵》的 學術論文。百尺竿頭更上一層 中流擊水，不進則退，只有勇敢者才有信心去面對一切挑戰。在工作中的XXX 是一個強者，不因一點成績沾沾自喜，而是與時俱 進，勇當時代的弄潮兒。2000 年，XXX 調到市場部，主要負責營銷策劃、電信業務 宣傳、電信資費管理、電路出租等方面的工作。為適應市場發展的需要，作好市場開發工作，更好地迎接市 場經濟的新機遇、新挑戰，同時也為使自已及時從技術崗位轉變為懂 經營管理的電信人，她大量地學習了《公司法》、《合同法》等廣泛的 法律知識以及《營銷心理學》、《統計學》等市場營銷、經濟理論方面 的理論。在市場部工作近三年的時間里，她抓住各種發展契機，提出 不同的營銷思路，獨立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效 果，為XXX 公司全面完成省公司“百萬放號”任務打下了良好的基。如在 2000 年推出的教師節營銷活動方案，僅 XXX 天就受理用戶裝 機XXX 余戶。2002 年，分公司推出無線市話“小靈通”業務，為盡快地 拓展市場，讓“小靈通”業務成為公司經濟增長的亮點，XXX 同志 在產假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、采集了各種數據資料，針對移動用戶、尋呼用戶、固網用戶數據，通 過網管系統觀察對話務流量進行客觀的分析后，獨立完成了小靈通的 前期營銷策劃方案。為更好地宣傳 XXX 電信，她應用計算機 Photoshop 等繪圖 軟件設計、制作了大量的電信業務、電信資費的宣傳資料，對提高企 業經濟效益，提升XXX 電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在 2000 年電信資費結構性調整中，她負責 XXX 公司資費調整宣 傳及督導工作，由于宣傳及時、措施得當，保證了新資費的平穩過渡，無一例用戶投訴。XXX 同志全面的專業知識、飽滿的工作熱情，使她在市場 營銷工作中如魚得水。萬里征程揚風帆 機遇總是垂青有準備的人，為展示新時代年青人的風采，讓 自身的價值得到體現。XXX 明白“以其臨淵羨魚，不如退而結網” 的道理，抓住一切機會，充實自己、提高自己、展示自己。

一、強化素質，做理論上的明白人 “只有良好的思想品德才會有良好的行為結果”，在平時的 工作、生活中，XXX 同志非常注重提高自己的政治素質和思想道德 修養。思想上不斷追求進步，積極向黨組織靠攏。2000 年鄭重地向 黨組織遞交了入黨申請書，經過黨組織的培養和考察，現已成為XXX 公司2002 年新黨員的發展對象。XXX 同志始終關心XXX 電信改革發展，對遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認真分析，努力探索市場經濟條件下做好思 想政治工作、現代企業管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在XXX 電信公司政研會上發表了《用精神文明鑄就企業騰飛的 翅膀》、《人本管理》等有價值的論文。

二、勇挑重擔，做職工的帶頭人 2002 年，XXX 參加 XXX 電信公司的中層干部的竟聘，經過民主評議、競職演講、電信業務知 識及計算機操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業 中心副經理。在營業中心近這一年的工作中，XXX 同志深知肩上的重任，為盡快轉變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟 悉各個工作環節，針對存在的業務處理不暢情況，提出流程優化方案，擬定了“寬帶業務處理”、“小靈通業務處理”、“電視電話會議業 務處理”等業務流程。在營業中心大力推廣“創星級服務活動”、“達 標創新活動”等優質服務工程，提升XXX 電信服務水平，“零距離” 貼近用戶。欠費催收作為營業中心 2002 年的工作重點，為把欠費催繳 工作做扎實，防止企業收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方 面理順相關的業務流程并增加了必要的工作環節，從內部截斷欠費產 生的源頭，另一方面組織人員對欠費資料進行全面的核實分析。通過 上門催收、電話催收、社會代收以及法律等手段，全面開展欠費催收 工作。

第四篇：優秀護士先進個人事跡匯報

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優秀護士先進個人事跡匯報

作為一名黨員及輸液室的黨員責任區責任人，我的想法：從身邊的事做起，要樹立醫院的責任文化、感恩文化，用健康向上的文化理念滲透每位護士姐妹的思想意識，在潛移默化的過程中塑造人、凝聚人，達到每位護士每天都有成就感，每時每刻都要履行自己的責任能夠真正擁有正直的博愛之心。為了充分發揮先進典型的示范引領作用，總結近期貫徹落實黨的群眾路線的成功做法和新鮮經驗輸液室的黨員帶領結對的護士姐妹優化流程、改善細節服務，同時采納病人意見和建議改進服務舉措。查找不足，自覺加強黨性修養，樹立群眾觀點，扎實推進教育實踐活動，群眾路線實際解決的問題。

由于輸液室的座椅老化破損，為了降低醫院支出成本，開始用座椅套子解決破損的座椅。但是無法解決座椅上出現了缺口，為此我們想到使用座墊解決問題，網上查到了適合我們座椅大小的座椅墊，向院部直接申請購買，以最快的速度解決了實際問題，得到病人的好評。

由于輸液室輸液的病人多，流動性大，面對的病人短暫，陪客多，如果有差錯，病人反響和投訴是不可避免的，而且影響直接。因此，我們借此機會成立由12位護士組成的雛鷹隊，每月有經驗豐富的護士給她們上課培訓，同時她們根據輸液查對流程，每日對照自己的工作行為，發現自己出現誤差的原因，相互溝通、提出問題的所在，及時解決，規范平時工作中的操作各項查對流程，使輸液的查對缺陷降到零，確保病人的輸液安全。

作為醫院的一員，我們每位醫護人員都有責任為醫院排憂解難，特別是在醫院需要我們的時候，我們應該站出來，充分體現我們白衣天使的敬業精神。作為醫護人員，以病人為中心，全心全意為病人服務，對工作精益求精，同時想盡辦法給病人方便，簡化流程，也是醫護人員必須發揚的一種敬業精神。根據醫院的統一安排并結合門診部實際情況，我院從21日至23日三天的時間，對門診兒科、婦產科、呼吸科、心內科、胸外科、專家門診等實施搬遷調整。本次搬遷工作將分區域，分時段進行，這些科室陸續的進入新工作單元。由于考慮到病人的流動性大，就診區域改變會給病人帶來許多不便，因此，我們輸液室的護士根據護士長的建議，集體報名參加義工的行列，事先在19日和20日這二天實地考查、熟悉各科的布局，以便更好地為病人講解和引導。在22日搬遷開始的第一天，安

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排5位護士做義工，開診前就站在各個通道口，主動詢問每位患者的病情，并根據病人的主訴和就診科室進行分散到每個科室，以便使來院的每位患者得到及時有效的治療，對特殊病人親自引領到相關的科室，患者家屬也給予了極大的理解和配合。為了使病人更加了解醫院新門診綜合樓的搬遷布局和展開就診流程，緩解矛盾的匯聚點，我們的義工護士認真仔細地記錄患者的各類問題，盡量給與熱情耐心的關注與解答，并詳細介紹醫院的環境及相關科室的醫護人員，增強患者就醫信心。隨時記錄病人的不滿和建議，以及觀察門診大廳流動人口的動向，及時匯報。現在，每天依然有四位護士主動做義工。

我們輸液室的每位護士都把醫院當成我們的家，我們的靈魂就是時刻保持一種對病人高度負責的態度，開始每天的工作，做好每一件事。我們知道對每一位病人和家屬，必須捧出一顆真誠的心，伸出一雙溫暖的手，時刻將他們放在心中。我想，或許我們不能做得很完美，但堅持就是一種信念。謝謝我們的姐妹，用她們的實際行動來感恩社會，感恩醫院。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/grcl/

第五篇：先進個人匯報材料

先進個人匯報材料

2013年即將隨我們遠去，回顧這不平凡的一年，讓我感慨萬千。有辛苦、有勞累；有成功、有失敗；有付出、有收獲；有感悟、有心得。值此歲末更新，特將2013年的各項工作做以總結，以期望在新的一年，揚長避短，去劣取優，盡最大限度地發揮好個人能力，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，作出更大、更輝煌的成績。現總結如下：

一、腳踏實地，銳意進取，刻苦鉆研，不恥下問。

初到運維公司，一切對于我來說基本都是嶄新的，面對這樣一個陌生的工作環境，我如履薄冰，沒有太多的自信，能做的，該做的就只是多聽、多想、多問，希望可以在最短的時間里，適應了這個全新的環境，了解自己的工作流程，擔負起自己應有的工作職責。

但俗話說得好，“隔行如隔山”，作為只接觸過電力營銷工作的“老員工”，在面對如此特殊的工程建筑行業，還是有些措手不及的。為了能盡快的掌握工程管理的各方各面，全心全意的投入到工作當中去，在這一年的時間里，我始終堅持不斷學習，不斷自我更新，遇到不會或者模糊的工作問題，總是能夠做到不恥下問，虛心向有經驗的領導及師傅請教，從而又好又快的完成自己的各

項工作。尤其是在總公司開展的“安全生產月”主題活動里，我深刻認識到安全在工程行業的重要性，作為一個工程管理者，必須嚴格要求自己的思想意識時刻屬于緊繃狀態，才能更好的履行自己的崗位職責。因此，為了進一步便于安全工作的開展，在公司領導的悉心指導和同事們的熱心幫助下，按照總公司下發的各類文件要求，我先后制定出《運維分公司2013年安全管理策劃方案》、《運維分公司2013年安全日活動方案》、《運維分公司2013年基建安全提升管理方案》、《運維分公司2013年農網工程安全管理方案》等11項管理辦法，為公司在工程安全管理工作中發揮了很大作用。

在這期間，我全面了解了工程開展的全部動作步驟，基本工程管理結構及工程施工操作流程等方面，同時也體會到了公司統一、嚴格、全面的管理工作模式，學習到了一定的工程管理經驗及方式方法。

二、嚴格律己，端正態度，不驕不躁，屢創佳績。

做為一命年輕的工作者，我始終堅信好的工作態度，是成就工作業績的先決條件。在2013年里，我一直嚴格律己，遵守公司的各項規章制度，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，勤奮學習，積極進取，不論是在日常的工作還是各類培訓中，都能盡心盡力的發揮自己的最大能力。特別是在公司的各項考試中，能夠端正態度，認真學習，并努力取得第一名優異的成績，為公司及個人創造好的口碑，也為自己在以后的工作中的發展奠

定了堅實的基礎。

三、熱情友善、團結同事，互幫互助，共同進步。2013年算是比較繁忙的一年，各項工作的開展雖然重要，但也不能忽略了與同事的交流和感情培養，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成就人生成功的重要前提。這一點不僅僅在于工作，平時的生活中也事如此。9月初，因為自己平時對身體的疏忽照顧，導致身體的各方面不適，需要住院治療。當同事們了解我的情況后，在第一時間內給我送來了安慰，公司領導及工會及同事們也能夠在百忙的工作當初抽出時間來看望我，集體的溫暖讓我感到十分感動，身體也隨著心情的愉悅有了很大的回復。所以，團結其他同事不僅是個人的交際，也是一種工作的光榮義務！我會鍛煉培養自己的交際能力，也會履行自己的光榮義務！

四、自查不足，吸取教訓，積極改正，再創輝煌。總結這一年，自己努力了很多，也得到了很多，總體的表現也應該算是不錯，但細數起來，有許多工作還是有所瑕疵。具體總結如下：

1、面對工程管理這個責任重大的工作崗位，自己的工作經驗尚淺不足，在完成一些工作時，方式方法仍然不夠靈活，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2、工作仍然不夠細致，在比較繁忙時，會偶爾出現一些工

作上的失誤，給工作造成很大誤區，影響工作的按時完成。

3、理論及實踐水平仍然才疏學淺，需要在進一步的提高。針對以上不足，為了進一步提高自己，徹底清查不足問題的根深蒂固，我制定了以下整改措施：

1、努力學習工作相關教材，不斷充實完善自我，進一步提高自己的理論知識水平，使自己更加勝任本職工作。

2、勤于思考，善于觀察，虛心請教有工作經驗的領導及師傅，靈活掌握工程管理的中的方式方法，并在今后的工作當中熟練應用。

3、加強膽識和毅力鍛煉，戒驕戒躁，嚴格細心，保證工作質量的高效率。

以上是我一年來的工作總結，如有不到之處，希望大家可以批評指正，我會虛心接受并堅決改正，在下一步的工作當中，我會更加嚴格要求自己，以高度飽滿的工作熱情、積極端正的工作態度，為公司的美好發展做出自己應有的貢獻！