第一篇：黨課總結(jié) 張勇

黨課學(xué)習(xí)心得體會

機(jī)械學(xué)院 1040202129 張勇

這學(xué)期，我有幸參加了江蘇科技大學(xué)入黨積極分子培訓(xùn)班，這次學(xué)習(xí)，使我有機(jī)會進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識，進(jìn)一步了解我們黨光榮歷史和新時期我們黨取得的偉大成就，更加堅(jiān)定我對中國共產(chǎn)黨的孜孜追求和渴望早日加入黨組織的決心而且在黨課學(xué)習(xí)期間，通過認(rèn)真聽經(jīng)驗(yàn)和知識豐富的老師們的生動而深刻的講課，通過和一起上黨課的其他學(xué)員們的討論交流，我的主要學(xué)習(xí)心得有：

首先作為一名入黨積極分子，我深知要成為一名合格黨員，必須具備三個基本條件：（1）要有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念。這一點(diǎn)早有了，就像自己一直喜歡中國人民解放軍一樣，一直想考入軍校一樣，畢竟軍隊(duì)是個出黨員英雄的熱土；（2）要全心全意為人民服務(wù)。這一點(diǎn)說難也難，要想一個人沒有點(diǎn)私欲基本不可能，成家之前要想著孝敬父母，成家之后不能不關(guān)心妻兒子女，馬老師就告訴我說，努力為人民服務(wù)吧，關(guān)鍵的時候能站出來，有心有熱情做事，家里能支持就好了；（3）要做勞動人民普通一員，在政治，經(jīng)濟(jì)和社會生活中和中國人民群眾一律平等，不謀私利，不搞特權(quán)，要符合以上條件，至少必須在思想上，生活上，組織上，作風(fēng)上對自己提出更高的要求，只有自覺履行黨章規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，行使黨的各項(xiàng)權(quán)利，才能充分發(fā)揮自己的先鋒模范作用，真正做一名合格的共產(chǎn)黨員。而且通過這次學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多缺點(diǎn)和不足，距一個真正的共產(chǎn)黨員還有一定的差距，我決心刻苦學(xué)習(xí)，努力工作，自覺用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺接受組織的考驗(yàn)，爭取早日入黨。

1通過黨課的學(xué)習(xí)，我對黨的宗旨、黨員的責(zé)任與義務(wù)，有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。對于如何樹立黨員形象問題，有的同學(xué)認(rèn)為，黨員的形象應(yīng)體現(xiàn)在大事上，而不必太拘泥于一些生活的小事。我覺得不太正確。當(dāng)然，在一些大是大非面前，黨員應(yīng)有堅(jiān)定的立場，明辨是非，挺身而出，維護(hù)黨和人民的利益，這是義不容辭的責(zé)任，也是黨章中規(guī)定的黨員義務(wù)。但是我們大多數(shù)人不可能每天在干大事，你的形象更多的是要通過平時的一言一行來體現(xiàn)，而這也是你在大事中具有威信的前提與基礎(chǔ)。所以我覺得我們應(yīng)將黨的優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)在日常的生活學(xué)習(xí)中，并努力使之成為自己的一種習(xí)慣，而不是想到自己是黨員，才去做。我們應(yīng)自覺地將“為人民服務(wù)”作為自己實(shí)實(shí)在在的行為指向和規(guī)范，自覺地將“為人民謀利益”作為自己的責(zé)任。對于我們，首先要努力做好身邊的小事，學(xué)好自己的專業(yè)知識，積極投身于實(shí)踐，使自己成為創(chuàng)新型人才；同時，還要努力帶動周圍的同學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，生活風(fēng)氣，在新形勢下，更好地為人民謀利益。

2通過黨課的學(xué)習(xí)，我的思想再次有了巨大的改進(jìn)。我覺得，對于一個以全心全意為人民服務(wù)為宗旨的共產(chǎn)黨，作為黨員就應(yīng)該多干實(shí)事、少說空話、深入實(shí)際、全心全意、勤儉辦事、一事當(dāng)前，要多為人民作想、從大局作眼。對于這樣的宗旨，作為積極向黨靠攏的先進(jìn)分子，就應(yīng)該從小事做起，從身邊做起。在學(xué)生會工作，以全心全意為同學(xué)服務(wù)為宗旨，努力把工作做到盡善盡美；在班上組織同學(xué)們積極學(xué)習(xí)和討論黨的一些重要思想，隨時隨地不忘體現(xiàn)先鋒作用；在學(xué)習(xí)生活中，盡量多與每個同學(xué)接觸、交流，努力搞好同學(xué)關(guān)系！在不斷的學(xué)習(xí)成長中，也樹立起了正確的人生觀、世界觀和價值觀，這是時代對我們的要求。按照黨章的要求來約束自己的思想和行為，開始是比較困難，加以時日，堅(jiān)持不懈，必定受益良多，他就像一盞明燈，照亮我的人生征程，讓我的旅途有了一個個驛站，使我走路的步伐更加穩(wěn)健，到達(dá)目的的信心更加堅(jiān)定！

3通過黨課的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到成為一個黨員的光榮性。中國共產(chǎn)黨黨員永遠(yuǎn)是勞動人民的普通一員。除了法律和政策規(guī)定范圍內(nèi)的個人利益和工作職權(quán)以外，所有共產(chǎn)黨員都不得謀求任何私利和特權(quán)。今天的黨員有新的特點(diǎn)和意識新時期每一個黨員都必須自覺地運(yùn)用黨員標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)教約束規(guī)范自己的言行，在實(shí)際工作中時間先進(jìn)性要求，發(fā)揮先進(jìn)性作用，樹立先進(jìn)性形象。改革開放以來，我們也發(fā)現(xiàn)不少貪污分子。衡量黨員先進(jìn)與否，主要是看它是否全心全意的為人民服務(wù)，以及是否自覺地為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，社會主義事業(yè)奮斗終生。所以現(xiàn)在我們就要樹立好目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義而努力奮斗。從現(xiàn)在開始

就要以身作則，保持先進(jìn)性意識。黨員的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在先鋒模范帶頭作用方面。黨員的示范性，經(jīng)常地和主要的是反映在本職工作上。所以我們現(xiàn)在就要能夠愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，用自己的模范帶頭作用給學(xué)生樹立榜樣。用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。今天面對改革開放的新形勢，黨員既要具有強(qiáng)烈的現(xiàn)代意識，競爭意識，又要具有強(qiáng)烈的憂患意識與創(chuàng)造意識，即要自覺地服從組織安排，遵紀(jì)守法，又要增強(qiáng)自己的自主性，和自己的能動作用。我想新一代模范士兵-向南林是我學(xué)習(xí)的對象，他的名字在他所在部隊(duì)盡人皆知，他就是沈陽軍區(qū)某高炮團(tuán)修理連班長——向南林。一個普通士官當(dāng)兵8年，立下二等功3次，三等功1次；有人說他肯“鉆”：僅有高中文化的他，燈下苦讀40多本理論書籍，記下60多萬字的學(xué)習(xí)筆記，掌握6種專業(yè)的修理技能，發(fā)表學(xué)術(shù)文章9篇，成為部隊(duì)赫赫有名的技術(shù)“大拿”；有人說他很“幸運(yùn)”：被部隊(duì)樹為學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀標(biāo)兵，在沈陽軍區(qū)召開的學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀經(jīng)驗(yàn)交流會上，作為唯一的士兵代表介紹經(jīng)驗(yàn)事跡；有人說他有“才”：作為部隊(duì)的一名文藝骨干，他精通6種樂器，參與軍地演出100余場次，10余幅書法作品在軍內(nèi)外獲獎；有人說他心眼“好”：出身普通農(nóng)家的他，卻用自己微薄的軍貼費(fèi)，連續(xù)3年資助福利院兒童??他每天都努力，想著一個兵升到軍官要多難，想著自己在大學(xué)里生活的那么好，我就更加沒理由不想他一樣努力了，考上軍校研究生是個夢想，既然知道任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，就更應(yīng)該去珍惜了。

以上就是我通過的黨課學(xué)習(xí)所領(lǐng)悟到的知識，總而言之，這次黨課我受益頗多，學(xué)習(xí)到很多以前并不了解的知識，同時也使我的思想境界有了極大的飛躍。雖然這次黨課帶著我們的無限懷念而結(jié)束，但是它卻始終再我們的心里不停的進(jìn)行著，為我們以后的發(fā)展指明方向。成為一名中國共產(chǎn)黨黨員的期望也愈加強(qiáng)烈，在以后的學(xué)習(xí)中我要改正自己的不足，也決心以實(shí)際行動早日入黨，為國家軍隊(duì)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

第二篇：張勇個人簡歷

張勇個人簡歷

奇跡娛樂副團(tuán)DJ旋旋

姓名：張勇

譯名：DJ旋旋

性別：男

年齡：20

身高：180cm

體重：53Kg

QQ：670359926

作品：奇跡娛樂戰(zhàn)歌

愛好：Mc，DJ，聽歌。

喜歡顏色：黑色，紅色！

石家莊通達(dá)鐵路學(xué)生。

第三篇：張勇簡歷專題

張勇先生湖湘子弟，阿百商學(xué)院副院長，深圳商動力科技集團(tuán)政委，國內(nèi)率先將電子商務(wù)與傳統(tǒng)中國式管理相融合的應(yīng)用培訓(xùn)專家。

2004年開始涉足企業(yè)培訓(xùn)，入職早期的香港行政人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大陸公司大興勵進(jìn)企管培訓(xùn)學(xué)院，專業(yè)從事青少年成長教育和企業(yè)管理培訓(xùn)。2006年和東莞廣貿(mào)外語專修學(xué)校合作，開始向電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)轉(zhuǎn)行，為企業(yè)和社會輸送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才和中基層管理人員上萬人。

2008年爆發(fā)金融危機(jī)，東莞的制造型企業(yè)承受空前未有的打擊，大批企業(yè)相繼倒閉破產(chǎn)，為響應(yīng)廣東省委汪洋書記的企業(yè)雙轉(zhuǎn)型號召，幫助東莞的眾多中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，決定加入東莞市企幫企業(yè)管理咨詢有限公司，負(fù)責(zé)給一些珠三角地區(qū)的中小企業(yè)做管理咨詢和企業(yè)培訓(xùn)。服務(wù)的客戶其中有中國移動、中國聯(lián)通、中國建設(shè)銀行東莞分行、中國平安、廣東文一集團(tuán)、廣東東莞偉易達(dá)集團(tuán)、廣州今勝昔集團(tuán)、佛山市美神實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)《新快報(bào)》、東莞安特爾鞋業(yè)有限公司、東莞市大興首飾工藝廠、東莞市東方科技有限公司、東莞市同富實(shí)業(yè)、東莞市錦泰食品廠、東莞市燦興鋼構(gòu)有限公司、東莞市金富士食品有限公司、東莞市一德電感器有限公司等等。

2009年加入深圳商動力科技有限公司，開展與中國電子商務(wù)霸主阿里巴巴的戰(zhàn)略合作，在整個珠三角巡回為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷出謀劃策。八年來演講多達(dá)2200場，幫助上萬家廣東珠三角的傳統(tǒng)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型和升級。2008年更是被評選為廣東省十大優(yōu)秀培訓(xùn)師。09年開始籌劃創(chuàng)辦商學(xué)院，經(jīng)多方探討和反復(fù)爭論，在張勇老師的強(qiáng)力推薦下，阿百商學(xué)院的名字和打造中國網(wǎng)商培訓(xùn)第一品牌的定位最終被確定，2010年正式掛牌面市。

做電子商務(wù)找阿里，做搜索推廣找百度，做網(wǎng)商培訓(xùn)找阿百商學(xué)院，這就是阿百人最初的夢想。2009年8月，阿百商學(xué)院在充滿創(chuàng)新與活力的深圳成立。學(xué)院匯集了眾多國內(nèi)一線實(shí)戰(zhàn)派電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用專家，從一開始就力于打造中國網(wǎng)商培訓(xùn)第一品牌。三年來我們在全國各大城市舉辦各種大型論壇及培訓(xùn)超過3000次，多次開展傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電商總裁大講堂，為實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)商企業(yè)化，企業(yè)網(wǎng)商化”而努力。學(xué)院還與國內(nèi)多所大學(xué)合作，幫助研發(fā)電子商務(wù)專業(yè)課程及培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才。2012年學(xué)院又與淘寶大學(xué)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過學(xué)院可以直接報(bào)名參加淘寶大學(xué)的總裁班及其它課程。

第四篇：頂崗實(shí)習(xí)中期總結(jié)張勇

在前期實(shí)習(xí)中，我們深受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的照顧和關(guān)懷，并在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好各項(xiàng)教學(xué)工作，完成任務(wù)要求，做到了一名合格的人民教師，頂崗實(shí)習(xí)中期總結(jié)張勇。

在這期間，我主要完成了3方面的實(shí)習(xí)工作：一是見習(xí)加講課，第一個階段聽指導(dǎo)老師講課，學(xué)習(xí)教學(xué)方法和吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，二是將所學(xué)的只是與技巧在自己的課堂上充分利用，在上課過程中研究教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，上課。指導(dǎo)老師和其他實(shí)習(xí)生聽課并點(diǎn)評，指出不足，保持優(yōu)點(diǎn)。我是擔(dān)任的數(shù)學(xué)教師的課程，自己本身就是數(shù)學(xué)專業(yè)所以對學(xué)科的專業(yè)知識有充分的信心，但是對知識的傳授就是我們要向老師們學(xué)習(xí)的，在前一階段我主要是認(rèn)真聽課，聽教法，聽學(xué)法，對老師的教學(xué)方法進(jìn)行深刻的研究和認(rèn)識，將其運(yùn)用到自己的課堂中，并且及時關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，平時積極參加聽課評課和公開課的講解，經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)，我的教師能力和專業(yè)能力有了提高。

在校我還擔(dān)任體育老師的工作，接到任務(wù)時，我感覺很興奮，心里也很忐忑不安，興奮地是自己會有一個新的體驗(yàn)和高興學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，同事讓自己擔(dān)心的是自己從沒有接觸過體育教育，唯一接觸到的就是自己以前作為一名學(xué)生時上過體育課，體育課的工作對我來說是機(jī)會也是挑戰(zhàn)，做任何事情之前信心是最重要的，只要堅(jiān)定信念沒有事情是做不好，玩不成的，實(shí)習(xí)總結(jié)《頂崗實(shí)習(xí)中期總結(jié)張勇》。開始我大量查閱相關(guān)教學(xué)書籍，了解體育教學(xué)的任務(wù)和宗旨，同時虛心請教體育老師，讓老師幫忙指點(diǎn)，在自己的努力下我的體育課教學(xué)有了雛形，再后來的學(xué)習(xí)和請教中我的體育課有課質(zhì)的改善，自己的教學(xué)能力也有了很大提高。之后我對自己的體育教學(xué)進(jìn)行拉深入的延伸和發(fā)展，我在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，同學(xué)們的幫助下組織了全校的秋季文體匯演，并取得了圓滿成功，得到了老師及同學(xué)的好評。在這期間我深刻體會和體驗(yàn)到了事物的協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系的重要性并通過這次組織活動在這方面有了不小的進(jìn)步。在今后的學(xué)習(xí)生活中教學(xué)和事情的協(xié)調(diào)和處理能力都是需要我繼續(xù)努力的。

在前期實(shí)習(xí)期間，來自美國的教育學(xué)者張博士來我校對我們的實(shí)習(xí)工作進(jìn)行了深入的了解，再稍后的座談中，我們彼此了解，深刻交流，大家都各抒己見，談了談自己對教學(xué)工作的看法，并對我們的教學(xué)和實(shí)習(xí)工作給予了寶貴的意見和肯定。還有近期學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍對我們頂崗學(xué)生的看望深入了解了我們在這的生活和教學(xué)情況，對我我們的實(shí)習(xí)工作進(jìn)行拉鼓勵和對今后的實(shí)習(xí)工作提出了寶貴的意見。

實(shí)習(xí)工作已經(jīng)進(jìn)行了一段時間啦，經(jīng)歷了這么多，自己也學(xué)到了不少，在今后的實(shí)習(xí)中我會對自己不足的地方加強(qiáng)改善并對好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。努力，順利的完成實(shí)習(xí)工作。

第五篇：商院人物張勇

商院人物張勇：海底撈的甩手掌柜 http://.cn2011年08月29日 11:28每日經(jīng)濟(jì)新聞

當(dāng)著記者的面，張勇?lián)艽蛄藥讉€電話，才頗有些周折地問到海底撈2010年擁有的店面準(zhǔn)確總數(shù)——52家，比2009年新增16家。“怎么今年開了這么多??”他低聲嘟囔。就在10分鐘前，站在“中外管理‘管理中國’總評選”的領(lǐng)獎臺上，在被問到海底撈紅遍大江南北是靠什么時，他給出的答案居然是“可能是我太太長了一副超級旺夫臉”。這會兒再問，還是這句，“我真的不知道”。他一臉無辜。

一問三不知的張勇是海底撈餐飲有限責(zé)任公司的董事長，那個傳說中的張大哥。自稱不知道海底撈靠什么的他，在16年間將這個起步于四川的火鍋品牌做得遍布全國，風(fēng)聲水起，而讓人不得不佩服的是，和那些往往靠主打招牌菜的餐飲企業(yè)不同，去海底撈，你總是很難說清楚是為了吃什么，但就是愿意去，而且，不惜屈“上帝”之尊排隊(duì)等候。

張勇親眼見識到自己品牌的威力始自西安，那里海底撈有個店就開在大路邊。某天張勇去巡店——那還是前幾年他喜歡勤奮巡店的時候——走近了，人山人海，人行道上全都坐滿了，他高喊著“打架了！打架了！”趕緊跑過去看，居然，是排隊(duì)海底撈。

外界把食客們的如此熱忱歸功于海底撈的“變態(tài)”服務(wù)。難道不是嗎，看到長發(fā)女顧客，皮筋一定會送上來；只打了一個噴嚏，姜湯就端到你手邊??至于那個流傳甚廣的冰激凌的故事——一位顧客臨走時隨口問了一句：“怎么沒有冰激凌？”5分鐘后，服務(wù)員拿著“可愛多”氣喘吁吁地跑回來：“讓你們久等了，這是剛從超市買來的。”——任你再不輕易動情，恐怕都會被感動。

看上去，對海底撈來說，服務(wù)已經(jīng)不是表面功課，而是已經(jīng)滲透進(jìn)員工的思想里，是根基。

但張勇說：不。

“海底撈的服務(wù)也是一個表面現(xiàn)象。尤其在擴(kuò)張、員工增多之后，通過層層組織結(jié)構(gòu)的遞減，最終會變成另外一個東西。”他對《中外管理》說，“而且海底撈的服務(wù)真就那么好嗎？肯定沒五星級酒店好，只是顧客的需求沒那么高。但說多了有時就會暈，以為自己真是最好的。”

這其實(shí)是個很隨性的人，永遠(yuǎn)沒有特別固定的目標(biāo)，直到今天他也沒盼著做行業(yè)老大，而明年要新開多少家店他更從來不曾關(guān)心過。在說到海底撈高層進(jìn)行的種種創(chuàng)新，諸如： 推出底料和蘸料的超市銷售，升級外賣服務(wù)——外送菜品、廚具、專人服務(wù)，甚至郊外野炊時，他不像多數(shù)老板那樣習(xí)慣說“我們”，而是說“他們?nèi)绾稳绾巍薄?/p>

——但這并不等于蒙著干。“因?yàn)槲覀兊闹攸c(diǎn)不一樣。我的重點(diǎn)是，能夠在海底撈塑造一個公正公平的環(huán)境，有能力把勤奮、誠實(shí)、善良、肯干的人提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，讓他們?nèi)ビ秒p手改變命運(yùn)。”他說。

這或許才是海底撈之眼。或者，你可以把賣火鍋理解成一個道具。

最現(xiàn)實(shí)的烏托邦

有人說，在海底撈，顧客能真正找到“上帝的感覺”，甚至?xí)X得“不好意思”，先不說送皮筋、防止手機(jī)被濺油的小袋子這些貼心細(xì)節(jié)了，孕婦會得到海底撈特意贈送的泡菜，分量還不小，如果人少，服務(wù)員一定會提醒你點(diǎn)半份??至于等候區(qū)的免費(fèi)小點(diǎn)、茶水，乃至免費(fèi)美甲，估計(jì)也是海底撈首創(chuàng)。

不少人質(zhì)疑張勇：你讓他們在等候的時候就吃那么多，到真吃飯的時候不就吃不多了嗎？但張勇不以為然。

這就像他同樣令人不解地在家鄉(xiāng)投入千萬建立通才學(xué)校，讓員工的子女免費(fèi)上學(xué)；而即使在北京這樣的城市，員工宿舍也一定是正式住宅小區(qū)而非地下室；且離工作地點(diǎn)不會超過20分鐘；配備空調(diào)，有專人保潔、洗衣服；公寓甚至配備了上網(wǎng)電腦；對那些夫妻員工，還考慮給單獨(dú)房間。據(jù)說，員工的家人一旦因?yàn)榇蟛o錢醫(yī)治，公司還會負(fù)責(zé)到底。

這使得海底撈的人工成本遠(yuǎn)高于同類企業(yè)。光是員工的住宿費(fèi)用，一個門店一年就要花掉50萬。

凡此種種，使張勇被認(rèn)為是個烏托邦的理想主義者。

“不是。我是個現(xiàn)實(shí)主義者。說我烏托邦的人是沒算清賬。員工都沒改變命運(yùn)，你老板要改變命運(yùn)？其實(shí)是我沒那么大理想，所以可以很從容。”張勇很老實(shí)地說，他并不掩飾自己心中的小九九。的確是。正因?yàn)樗麑T工好，員工才對企業(yè)好，對顧客好，由此才有了海底撈服務(wù)的揚(yáng)名。最有力的證明莫過于北大光華管理學(xué)院兩位教授對海底撈為時一年多的深入研究，在甚至派人“臥底”當(dāng)服務(wù)員后，他們驚訝地發(fā)現(xiàn)：海底撈服務(wù)員對職業(yè)的認(rèn)同感，竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們所帶的MBA班學(xué)生。海底撈有一萬名員工，流動率一直保持在10%左右，遠(yuǎn)低于中國餐飲業(yè)28.6%的平均流動率。

而就在2010年10月，團(tuán)購網(wǎng)站拉手網(wǎng)CEO吳波在談到最怕什么競爭對手時，給出的回答居然也是和他們風(fēng)馬牛不相及的海底撈。“做團(tuán)購需要極強(qiáng)的線下資源整合能力和服務(wù)意識，其實(shí)那么多互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入這個行業(yè)我們倒不怕，最怕那些服務(wù)做得好的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)來，譬如海底撈的老板。”吳波笑稱。

至于對顧客提供大量贈品和等候區(qū)的免費(fèi)小食品，張勇為何會看似不計(jì)成本地執(zhí)拗堅(jiān)持，一個湯圓的故事或可說明。

那還是很多年前，海底撈北京牡丹園店開業(yè)，生意并不好。到下午2點(diǎn)多時餐廳已經(jīng)黑了燈，只留下一名服務(wù)員在門口值班。這時一個50多歲的男子從樓上下來，直接奔向餐廳，邊走邊說，快給我來碗面，臉色看上去非常差。他是低血糖，此時需要馬上吃東西，否則可

能暈倒。海底撈沒有面，但是有湯圓。機(jī)靈的服務(wù)員很快就把湯圓端了上來。客人吃完擦擦汗，開始掏錢包，“多少錢啊？”他問。

服務(wù)員答：“不要錢。”

張勇當(dāng)時就站在旁邊，只是這個服務(wù)員那時還不認(rèn)識他。聽到如此回答，他都嚇了一跳。客人當(dāng)然也不干，堅(jiān)持要給。但服務(wù)員堅(jiān)持不收，“你不是生病了嗎，做碗湯圓沒關(guān)系的，要不下次你來吃火鍋吧。”

客人走后，張勇好奇地問服務(wù)員為什么不要錢，后者的回答讓他驚訝。“反正沒生意，這么大店面，一天租金都幾萬，這碗湯圓的直接成本可能1塊錢都不到。你總不能把這幾萬塊租金都算這碗湯圓里吧。再說，我這一塊錢的廣告打出去，萬一他在哪里說海底撈好，肯定賺的不止一塊錢。”

張勇此后很關(guān)注這個故事的后續(xù)進(jìn)展。結(jié)局是：那位客人恰好是樓上那家證券公司的老總，他回去后下了個文件，公司的普通招待餐必須去海底撈，不然發(fā)票不予報(bào)銷。當(dāng)然如此莫名其妙的規(guī)定后來只堅(jiān)持了幾個月。但是讓張勇印象深刻。

“還是一個算賬的關(guān)系，我不覺得我們海底撈的做法有多高尚。”他說。

犯錯也該人家犯

和多數(shù)企業(yè)家相比，張勇的生活實(shí)在瀟灑很多。

他最近兩年都不怎么去巡店了，看看書，有時去旅游，或者在自己家的小區(qū)里陪那些退休的老頭兒玩玩小麻將。當(dāng)然，這兩年海底撈出名了，許多外部應(yīng)酬還是推不開的，拒絕難免被認(rèn)為驕傲，“其實(shí)我不是驕傲，是企業(yè)太小。”他說。

其實(shí)是他一向都明白，授權(quán)有多重要。

“有句話說得好，‘這個企業(yè)現(xiàn)在是我們的，將來是兒子們的，歸根結(jié)底還是那幫孫子們的嘛’。”他打趣說，“有不安全感，通常是因?yàn)檫^于看重自己了。”

在海底撈，從管理層到普通員工，所擁有的權(quán)力簡直非一般餐飲店員工所能企及。據(jù)說，30萬元以下的開支，各個分店的店長就可以做主。就連那些來來回回穿梭的普通一線員工，都可以決定贈送水果盤或者零食，一旦顧客提出不滿和要求，甚至能直接打折、免單。張勇一點(diǎn)都不擔(dān)心這些權(quán)力被濫用，“其實(shí)很多事情你店長能處理，服務(wù)員也能處理。”他說，“再說，服務(wù)員免單是有前提的，就是我們出了瑕疵，對方要求。其實(shí)他是在替公司處理問題，如果非要報(bào)告到店長，可能時間耽誤了，影響到顧客的滿意度。”

并不是張勇太幸運(yùn)，事實(shí)上，如此授權(quán)也常常帶來麻煩。

曾經(jīng)有一次，海底撈新開了一個店，所租的房子有電梯，但是貨梯，而新裝一個客梯需要花費(fèi)幾十萬。于是工程部長就決定對原有貨梯進(jìn)行改造來載人。但十幾萬投入進(jìn)去，改造后的電梯卻總往下掉，在店長的抗議下，工程部長依舊沒換新的，再次投入十幾萬繼續(xù)改造。不幸的是，前后耗時兩個月，共花費(fèi)了二十多萬，最后還得卸掉裝新的。

相信很難有人對此不火冒三丈，但張勇看似習(xí)以為常。這位工程部長在事后并未受到任何處罰，張勇的理由是：他的出發(fā)點(diǎn)不是為了搞垮海底撈或者貪污，還是為了節(jié)省。“他的優(yōu)勢也很明顯啊，再說你找不到一個全才。”張勇說，“如果非要處罰，各級干部出錯就會掩蓋。所以，不要去追究人家的錯。”

但在某些時候，張老板甚至挑剔到小題大做。比如：有一次，他看到免費(fèi)送給顧客的橙子有點(diǎn)大小不一，顏色不均，硬是把幾位負(fù)責(zé)人狠狠罰了一頓。但是，更多時候，他知道該忍耐什么。“海底撈現(xiàn)在十幾個億的產(chǎn)值，你不可能每個東西都自己去買，即使都自己去買也難免有錯。每個決策，不管誰做，其實(shí)都有風(fēng)險，企業(yè)犯錯很正常，我們能容忍，而且必須容忍。”他說。

事實(shí)說明，他的賬算得并不錯。2009年，海底撈利潤做到了稅后18個點(diǎn)；2010年，盡管人工成本、原材料成本都大幅度提升，但仍能做到超過16個點(diǎn)。張勇相當(dāng)滿意。因?yàn)椋绱烁叩睦麧櫬收f明：在海底撈，很少有跑冒滴漏。或者說，大家的責(zé)任心足夠強(qiáng)。

其實(shí)張勇一直都不明白為什么很多人非要按照自己意愿來做，他更喜歡的是，自己去玩，別人干活。在他看來，很多老板很累，是因?yàn)槟惆讶思业幕顑焊赏炅耍思疫€照拿工資，這是何苦！

“既然你花那么多錢雇了人家，分了人家這個職務(wù)，你為什么要干人家的事情？犯錯也該人家犯。”他說。

民主的細(xì)節(jié)

不過，如果你因此以為張勇過于放任，那就錯了。在涉及根基的事情上，他固守得近乎執(zhí)拗。

比如：他經(jīng)常換手機(jī)號碼，為了躲避風(fēng)投。

“我覺得我的一些想法他們嘴上可能認(rèn)可，比如我們慢慢來打造一個平臺，但等他真正加入可能就不認(rèn)可了，我也是以小人之心度君子之腹，我又不是特別需要你的資金，為什么要冒險？你是否認(rèn)可我的理念是不可預(yù)測的。”

最近，他在看的書是《民主的細(xì)節(jié)》，一本講述美國民主社會一些細(xì)節(jié)的書。公平公正，是張勇所無條件堅(jiān)持的另一個根基。

早在2003年，海底撈就推出《員工獎勵計(jì)劃》，給優(yōu)秀員工配股，并以西安東五路店作為第一個試點(diǎn)分店。但是，這一計(jì)劃后來被取消。原因就是不公平。因?yàn)樵趯?shí)施這個計(jì)劃

后，老員工得到的配股獎金會高于工資，這意味著大家辛苦評選出來的優(yōu)秀員工收入與老員工相比，仍差距很大，淪為資歷為上。

民主往往體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，張勇對此很在意：“就像你說你的企業(yè)是公正的，但具體到高管要出去開個火鍋店你就不干了，那不是瞎掰嗎？”

他說的是他曾經(jīng)在公司做的公開承諾：“哪怕只做了一天店長就辭職離開，我都會送最高八萬元安置費(fèi)，大區(qū)經(jīng)理離開則送他一家火鍋店。”

并不是說說而已，不過在此項(xiàng)政策頒布后到目前為止，店長以上有上百人，離職的也不過幾個。在張勇看來，這部分錢是對他以往工作貢獻(xiàn)的肯定和承認(rèn)，與當(dāng)下這個時點(diǎn)他因何離開無關(guān)。這才是真正的尊重。

就在前不久，張勇的弟弟剛剛從海底撈上海區(qū)總經(jīng)理的位置上離職，之前他從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，來海底撈時已經(jīng)說好了學(xué)學(xué)后就自己干。他很能干，很快做到了高管，興奮得張勇把先前的約定都忘了，以至于在弟弟來辭職時他還頗感驚訝。驚訝歸驚訝，照樣放行，按制度給800萬去開火鍋店，連稅都分擔(dān)一半。

其他高管就有意見了，“你給錢我們同意，但怎么能同意讓他開火鍋店？還要幫他搞裝修？”這些本是該制度受益者的人自己提出，應(yīng)該跟公司簽個同業(yè)競止協(xié)議。

張勇是這么回答的：

“首先你們現(xiàn)在站在公司立場上，當(dāng)有一天你要走了就不會這么想；第二，你想一個人在海底撈干了很多年好不容易干到高管，現(xiàn)在要走了，他不干火鍋能干什么？其他的他都不會干。為什么非要去堵他這條路？也許法律上確實(shí)該禁止，但干火鍋的那么多你不去競爭，干什么非要和自己人競爭？”

“我總是鼓勵我們的干部出去創(chuàng)業(yè)。”張勇說。當(dāng)然，他也有辦法盡量避免競爭，用的是誘導(dǎo)策略，如果給你800萬你不開火鍋店，開別的店，或者雖然開火鍋店但檔次和海底撈不同，不僅裝修上海底撈可以支持，甚至?xí)o予人員支持。也就是說，有些喜歡你的干部可以跟著你走，做一段時間后也還可以再回來。

對于讓不讓親戚來，張勇也一向不避諱，均可，無所謂家族或不家族，只要認(rèn)真的公正的都可以。“但親戚一般不愿意來，因?yàn)橐芟樱栽谝笊弦话愀鼑?yán)。”他說。從柔性轉(zhuǎn)向硬性

人性關(guān)懷，無疑是海底撈在過去幾年迅速占據(jù)人心的旗幟。但是，當(dāng)外界對海底撈推崇備至之時，眼下張勇必須考慮的更大挑戰(zhàn)，是如何將企業(yè)文化繼續(xù)傳遞下去。

“惟一的辦法還是制度化和規(guī)范化。軟性的東西最終還是要?dú)w于硬性，毫無疑問。”他說。

如今，有時在一些小餐廳，張勇還能找到那種發(fā)自內(nèi)心的真誠感，但海底撈畢竟大了，一萬名員工，他已經(jīng)能感受到有時候員工是為了完成任務(wù)，創(chuàng)造出所謂的感動出來。“不像我們第一撥人是真心對客人好。”那么現(xiàn)在，他就要盡量與規(guī)模和真誠間這個無解的矛盾做斗爭。

“就像國民黨打仗，我給你五個銀元，你給我沖。我們現(xiàn)在就是用的這個方法，你對客人好，把員工凝聚起來，我就給升遷。而早期我們自己做的其實(shí)還是更性情。”

其實(shí)從很早開始，海底撈已經(jīng)強(qiáng)調(diào)在開新店時必須保證30%老員工壓陣，如果做不到就不開，為的就是保證文化的傳承。

而在標(biāo)準(zhǔn)化方面，行動也早已展開。海底撈與美國夏暉公司合作，已經(jīng)在四地分別建立了配送中心，所有從協(xié)議農(nóng)戶收購來的蔬菜會先經(jīng)過專業(yè)品控檢驗(yàn)進(jìn)入冷庫，隨后是第二步檢驗(yàn)：進(jìn)入全自動化的清洗機(jī)床、甩干機(jī)，再經(jīng)專門檢驗(yàn)室進(jìn)行細(xì)菌含量等檢驗(yàn)，通過后裝箱。各分店廚房只需將菜品拆箱、切片、按重量標(biāo)準(zhǔn)裝盤上桌。

“下一步我們還要在北京做個全國最全智能化的餐廳，已經(jīng)在進(jìn)行技術(shù)研討，顧客來了之后就自動化上菜，就朝著這個方向努力。10年、20年后可能火鍋店后廚就真的沒人了，只需要兩個工程師。”張勇說。

投入相當(dāng)大，光建一個實(shí)驗(yàn)室就幾百萬。不過，和另外一些制度的建設(shè)相比，這點(diǎn)代價不算什么。“轉(zhuǎn)型很痛苦，摩擦大了去了。”張勇說。

就在前不久，當(dāng)張勇游覽康定，還沉浸在當(dāng)?shù)丶t葉的美麗中時，偶然得知，原鄭州小區(qū)經(jīng)理宋青正在和海底撈大學(xué)的人員慪氣。作為內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的海底撈大學(xué)，成立于2010年6月，請了不少博士，表現(xiàn)都讓張勇滿意。事情的起因是宋青負(fù)責(zé)當(dāng)期在北京開展的領(lǐng)班培訓(xùn)的組織。恰逢北京天氣變化，宋青發(fā)現(xiàn)有些人衣服帶少了，就忙跟班主任說該給大家買厚衣服，可說了兩次班主任沒什么反應(yīng)，于是宋青就直接讓采購部長采購了20多件衣服給那些沒帶厚衣服的人分發(fā)下去(總?cè)藬?shù)50多人)，采購單也沒填，之后被指責(zé)為違反流程。“‘海大’剛成立沒多久，他們不知道一個老師還有權(quán)力買衣服，但略一解釋他們就明白了。但宋青呢，就覺得受到打擊了，我們要保護(hù)她。同時流程也要堅(jiān)持，采購單在網(wǎng)上填，其實(shí)一分鐘就可以了，沒問題。”張勇說，“其實(shí)是大量的流程員工不習(xí)慣。完全按流程走，以前好的東西可能會消失，但這些好的東西同時又需要流程化和制度化才能固化下來，我們在試圖做這個。”

海底撈成立16年來，張勇一直不曾感受過有什么重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但當(dāng)前的轉(zhuǎn)折卻可能是。包括在組織架構(gòu)上，海底撈都在調(diào)整，以前店上面是小區(qū)，小區(qū)上面是大區(qū)，現(xiàn)在大區(qū)小區(qū)都取消，只有一個運(yùn)營中心，為的是減少管理層級，讓組織下沉。與此同時，海底撈仍在快速擴(kuò)張，張勇當(dāng)然知道風(fēng)險有多大。所以他也堅(jiān)持不能急，“肯定是要改的，但是個逐步改善的過程。”他說。