第一篇：以真誠感動客戶,以服務贏得客戶程燕琳典型事跡材料

以真誠感動客戶，以服務贏得客戶

——記武漢銷售分公司優秀客戶經理程燕琳

她，作為一名普通的女性，無私地奉獻著自己的青春年華。她，所服務的區域，在武漢市成品油市場競爭中最激烈的區域，服務的客戶共有15家以上，涉及行業多個。她，在短短的三年客戶經理的生涯里，榮獲了武漢分公司年度優秀客戶經理、勞動競賽年度銷售能手等榮譽稱號。她就是武漢銷售分公司銷售部的客戶經理程燕琳，也是武漢銷售分公司唯一一位女客戶經理。

成功源于執著，從任客戶經理這個崗位以來，她始終以客戶為中心，以維護公司利益為準則，始終堅持將客戶的事當作自己的事來做，在客戶維護和開發中，將“五心：恒心、耐心、信心，責任心、誠心”落實到工作中，自擔任客戶經理以來，真正做到了以真誠感動客戶，以服務贏得客戶，取得了客戶的充分信任，并與客戶建立了長期穩定的合作關系，銷售業績穩步提高，2010年，面對柴油極度緊張的局面，沒有發生一起客戶投訴事件，努力銷售汽油，全年銷售油品突破了1萬噸。

在銷售過程中，程燕琳始終把客戶的困難當作自己的困

后背全都被雨淋濕，鞋也全濕了，把發票完好無損的交到客戶手中的時候，露出了快樂的笑容，客戶的感激之情溢于言表，連聲夸獎中石油的服務好，也十分過意不去，堅持挽留一起吃飯，還要補貼打車費用，程燕琳婉拒了客戶的好意，并和客戶說：“只要你們是中石油的客戶，那么中石油一定以百分之一百的熱情來為你們服務，并且不會讓客戶額外的多花一分錢”。同樣該客戶也成為我們公司的忠誠客戶，由于連續購油，且比較穩定，目前已經是三星級客戶，有時雖我們價格比競爭對手價格略高，該客戶還是選擇在中石油購油，因為他通過客戶經理優質的服務，感覺在中國石油購油放心。

作為客戶經理，程燕琳認真履行職責，在客戶開發方面具有恒心、耐心，不達目的誓不罷休。她通過各種渠道收集目標客戶的基本資料，包括單位名稱、地址、電話等等，然后重點攻關。

有一位大客戶，原來是中石化的忠實客戶，長期跟中石化合作，由于其用油量大，信譽好，程燕琳重點攻克。首先，直接去拜訪該客戶，告之是中國石油武漢公司客戶經理，不出所料的被拒之門外；第二次拜訪，該客戶很坦白的說他們跟中石化關系很好，沒有另外購油的計劃。程燕琳兩次碰壁，發現正面攻克比較艱難，于是準備另找突破口，通過打聽該客戶公司老板的情況，發現其一位好友目前恰好是我公司客戶，于是她馬上約見該客戶，將該客戶作為中間人，通過與

購油，據其所講是因為其自己及老婆生日都收到了程燕琳發的祝福短信，而且因為短信提醒他及時記起了他老婆的生日，及時給他老婆購買了生日禮物，他覺得中石油有這樣細心，服務周到的客戶經理使他感覺到中石油的管理、服務、油品質量也是有保證的。

程燕琳擔任客戶經理以來，積累了許多克服困難、戰勝困難的實踐經驗，她將這些經驗體會運用到與其他客戶的業務攻關中，使得業務量不斷擴大，工作業績也節節攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。她面對取得的成績說：“服務是快樂的，我的事業在銷售，我愿意為這個崗位去拼搏，榮譽也給了我更大的動力，我要做得更出色，在不斷追求中體現自己的人生價值。”（王恩偉）

第二篇：以真誠打動客戶，以誠信贏得客戶(電力)

隨著社會的進步和經濟的發展，誠信已成為市場經濟的基本條件，可以說現代的市場經濟已逐漸進入了誠信時代，信義已成為一個企業的立身之本。黨的十六大報告也指出，要“整頓和規范市場經濟秩序，健全現代市場經濟的社會信用體系。”

作為廣泛為社會服務的供電企業，更是要將誠信奉為自己的行為準則、企業服務的宗旨。電力產品由于其產品特殊性，在實施誠信建設的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發布的接收范圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務增加了難度。尤其誠信建設作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協調和維護。為此，需要從客戶和市場的需求出發，對供電營銷和服務體制進行全面的創新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象，開拓電力市場，安徽省電力公司按照“轉變觀念、調整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設為主題的“誠信安徽電力，陽光動力”活動。

為了響應省公司的號召，更好地開展供電服務，六安供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務質量、加強服務監督，以著力打造“誠信安徽電力”品牌作為工作的重要內容，相繼開展了一系列宣傳及建設活動。

在這個“小信成則大信立”的市場經濟時代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質量、提高服務。一直以來，我們堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，誠實經營，誠信服務，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了六安電力職工的精神風貌和企業文化，在其轄區內的客戶中獲得不少贊譽。

首先，加強營業場所硬件設施以及工作人員的技能、素質。

為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業務時限，在保證質量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規定時限內盡快到達，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關系，使用電工作更為順利地開展。

第二，加強社會監督。

為了方便與客戶的交流以及服務質量的進一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報修投訴及服務質量監督電話“９５５９８”，使服務透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會，采納他們對供電服務的意見和建議，統一歸納并加以改進。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質量的誠信伙伴關系，增進了供用電雙方的了解與信任。

第三，進一步深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。

為了更好地宣傳我們的服務，我們利用節假日及公休日時間走上街頭、深入社區，開展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強對抄表、檢修人員的培訓，提高營銷管理和優質服務的信息化、現代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個小區引起了強烈反響，更是進一步宣傳了六安供電的誠信服務品牌。

第四，進行“誠信安徽電力、陽光動力”宣傳活動。

按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設為切入點，緊密圍繞市場供需形勢，重點宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務內容及便民服務措施、分時電價和城鄉居民同網同價實施政策以及與電力相關的法律法規和用電常識。利用節假日設立宣傳臺，發放宣傳冊；深入重點企業、社區進行回訪，征求客戶意見；并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務便民服務，深受客戶好評。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎。

第五，以制度捍衛“誠信經營”，以創新提高業務層次。

在同一目標管理下，一個企業要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實地地加強服務產品質量，更重要的是在原有基礎上不斷創新，如此才能立于不敗之地。并且，一個企業的服務監督必然要靠嚴謹的質量監督體系，這就要求企業內部要設立嚴格的規章制度來規范員工的行為，做到疏而不漏，從領導到基層處處嚴格把關，讓提高服務質量不只是一句空談，讓誠信經營更扎實地開展起來。

另外，在做好服務的同時，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質。為此我們開展了一系列禮儀培訓、技能培訓活動，并隨時加強基礎技能的鞏固，進行考核。開展學習型班組及家庭的創建，相互督促學習，在班組內掀起了良好的學習熱潮。因為窗口及抄表人員是與客戶進行直接交流的窗口，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務和工作熱情，才能使打造服務品牌不變成空談，真正贏得客戶的贊許，從而更好地取得他們對我們電力事業的信任和支持。

以上僅僅是我們對誠信安徽電力的一點認識和采取措施，誠信是個有著豐富內容的服務主題，這就決定了還有很長一段路等待我們去摸索、去發掘。我們的制度和體系也會不斷改進完善，品牌服務也還需要進一步向深層次拓展。只要我們心系客戶，用真誠和信用打動客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的天地。

第三篇：西聯匯款營銷事跡：以真情感動客戶用服務贏得贊譽

西聯匯款營銷事跡：以真情感動客戶用服務贏得贊譽

市**西聯匯款中國十大旗艦店以規范服務為基礎，以親情服務為依托，以特色服務為亮點，不斷獲得客戶認可，不斷贏得客戶信賴，被評定為**省**規范服務窗口。由于服務到位，旗艦店業務收入和業務量均居全市西聯網點首位。

一、面向市場，推行特色服務。

一是提供旗艦店的貴

賓服務，設立西聯匯款會員區。為了滿足會員和客戶對服務越來越高的需求，旗艦店設立專人服務，柜臺前一位營業咨詢員引導客戶辦理業務，柜臺后一位營業員受理業務，每一位客戶進來，柜臺前的營業員都會親切地詢問客戶所需，請客戶喝水、吃糖，為客戶進行專項服務及咨詢，讓大客戶在優雅、舒適的環境中輕松辦理業務，享受貴賓服務。

二是代填單服務。很多客戶不懂英文，在辦理業務時無法正確填寫業務單式，往往費時誤事。旗艦店急客戶所急，由營業員幫客戶填寫好有關表格，客戶只要簽個名就可以領取匯款，大大節省了他們的時間。

三是提供外幣可兌換和儲蓄服務，通過爭取人民銀行的支持，旗艦店讓客戶在取款時可以直接收取美金或兌換成人民幣，也可以即時辦理郵政儲蓄外幣或人民幣儲蓄，減少了攜帶大量現金出入的不安全性，大大方便了客戶。

四是提供完善的服務環境，今年，旗艦店對服務環境、(來源：公務員在線 http://www.tmdps.cn）服務設施等作了進一步的完善，服務面積擴大了5倍，增設了客戶休息沙發，設置了飲水機、茶幾、會員客戶專用停車場等，使旗艦店的服務設施和環境都達到了國內領先的水平。

二、嚴格考核，推行規范服務。

旗艦店把規范服務作為搞好對外服務的一項重要內容來落實，制定了全省郵政西聯網點中第一個西聯旗艦店考核方案，把服務質量的具體要求落實到每個營業員身上，從服務用語、禮儀化妝、儀表儀態、業務技能等都有了明確的要求和規范。這個考核規范得到了西聯匯款公司的肯定，將其作為西聯匯款公司的管理范本在全國西聯網點加以推廣應用。

為了讓每一位營業員都清楚服務規范的內容和要求，旗艦店連續一個月組織全體員工利用晚上的工余時間進行逐條學習，對有關技能進行了考核，使每個人都具備過硬的業務操作技能。同時采取以客戶滿意為主的考核方式，在營業前臺，客戶每辦理一筆業務，都同時發給客戶一張意見調查表，對當班營業員的服務質量進行評價和評分，根據營業員當月所得的分數計算當月的薪酬，促使營業員自覺改善自己的服務態度。同時，旗艦店還在社會上聘請了幾名社會監督員，定期走訪或電話訪問他們，根據他們的意見進行評分。

三、賓至如歸，讓客戶享受親情服務。

客戶至上，讓每個客戶都能享受到賓至如歸的服務，這是西聯旗艦店對每一位客戶的承諾。

在日常工作中，經常會遇到一些因手續不符，但有急事或者性情暴躁，對未能盡快取款大發牢騷的人，但是旗艦店都能以正確的態度對待和處理，用不變的熱情換取用戶的滿意和理解。今年夏天，一位60多歲的老伯急匆匆走進西聯營業廳，要求馬上取款。但營業員幫他填好受惠單后，卻發現資料不符，需要發匯方修改。由于老伯有急事，在那里急得團團轉，口出怨言。雖然下班時間已過，但營業員急用戶所急，仍然全都留下來，幫忙老伯聯系海外的親戚修改資料。領到了匯款后，老伯激動不已，連連稱贊旗艦店的服務真好。

對待每一位客戶，要象對待自己的親人，這是旗艦店每一位員工的心聲。中秋節前，旗艦店接到了市中醫院一位護士長打來的急電，說旗艦店的一位老客戶中風住院了，現在國外的兒子寄錢回來給她治病，但她在**沒有其他的親人，希望郵局能夠幫忙取款。旗艦店馬上將情況向市局作了匯報，進行了應急處理，在稽查人員的監護下把錢送到了醫院交給客戶。不僅客戶激動得熱淚盈眶，周圍的醫護人員也為郵局的良好服務交口稱贊。

第四篇：以個性服務贏得客戶客戶流失的十大原因

以個性服務贏得客戶

中外CEO們都認為客戶洞察是當下最值得大量投資的領域。對中國的CEO而言，他們不僅需要以個性化的即時服務對待客戶，還需要在不同渠道提供一致且優質的客戶體驗。

客戶是獨特的個體

人們在互聯經濟下更希望被當作獨特的個體對待。與此同時，日益信息化的生活方式使人們刻意或不經意地共享了有關自身的各種信息。

大多數企業難以從互聯經濟中獲取有價值的客戶洞察的一大原因在于，當客戶期待被當作獨特個體對待時，企業仍然把重點放在了解整體市場而非個體客戶。在IBMCMO(市場總監)調研中，至少70%的中國CMO仍然依賴傳統信息來源(例如市場研究)來制訂戰略決策。

而那些已成功轉型的企業都在學習使用客戶分析技術以獲得更好的業績。這些企業會分析更多的客戶維度，這些維度可能包括交易模式、客戶選擇店鋪的心理特征、客戶購買產品的可能性，以及他們對公司的累積價值。這樣，企業能夠深入了解客戶的個性化信息，并為之提供個性化服務。

洞察客戶

在這個互聯互通的經濟環境中，數據是一種關鍵的新“天然”資源。而了解如何有效地訪問、分析和使用數據，對于理解和接洽個體客戶至關重要。

廣泛利用外部數據資源

完善自身視角，吸收外部數據資源，特別是社交媒體與合作伙伴的互補數據庫，融合內部和外部觀點，發現意料之外的洞察力。

整合零散數據信息

利用大數據挖掘能力從海量數據中提煉有價值的信息，將關鍵的零散碎片信息整合為關于每個客戶的完整信息。這些碎片信息可能來源于客戶與其它人或機構的互動行為，而不只是和你的互動行為。

讓前線員工具備預測分析能力

將洞察力嵌入一線人員的決策制定過程，確保由數據驅動的決策成為日常流程的組成部分。讓員工更清楚應該在哪里傾注精力才能提高生產率和產出。

精準回應客戶

我們要更準確地理解客戶，其目的不是要用更多的產品或服務去轟炸他們，而是為了突出你的差異化——只提供那些客戶確實需要的產品或服務，而且是在他需要的時間和地點提供給他。互聯時代帶來的機遇是，客商標注冊www.tmdps.cn戶直接通過各種媒介表達了他們的期望。為了獲得更多洞察力，企業要有所選擇且負責地與客戶進行互動，但挑戰也同樣存在——如果不及時恰當地回應，可能會造成極大的負面影響。

充分利用社交媒體及其它新渠道

收集個體客戶的心聲，獲取第一手信息，不能過度依賴市場調查報告中關于某個細分市場的信息，而要充分利用社交媒體及其它新渠道，例如用戶撰寫的評論、在線通訊和博客等，以獲取來自個體客戶的第一手信息。

從員工那里了解所見所聞

構建一個便捷的渠道，使員工在與客戶交互時得到的信息能夠為企業所獲取，隨后將這些來之不易的信息融合到大數據分析之中。

有針對性地迅速給予回應

研究每一位客戶的接觸點，更精準地回應客戶，從而可以與客戶創建更加密切的聯系，提高客戶的忠誠度和口碑。通常，當商標注冊hw-tm.com|商標轉讓www.tmdps.cn客戶收到關聯度強的反饋，他們會樂于分享更多信息。

提供獨特價值

移動技術的廣泛應用使客戶的期望越來越高：他們期待更即時、更貼近需求的服務，而組織也因此擁有巨大的機遇來創造即時性所產生的價值：在適當的時間和地點提供相應的服務和信息。

充分利用“移動改變一切”的事實

不要簡單地把你的網站搬到移動設備上，而要充分利用基于地理位置的服務和新的電子商務形式。例如，在客戶位于運動場、購物中心或旅游景點等特定場所時，在其移動設備上即時彈出虛擬商店。

融合實體世界和虛擬世界

不要把移動設備當作唯一的渠道。利用增強現實技術，讓移動渠道成為整合的、多渠道的客戶體驗的一部分。

互聯時代更需要提供與眾不同的價值

移動設備雖然增強了聯系，但更容易讓客戶分散注意力。企業應采用能抓人眼球、有趣味的互動方式，最重要的是針對個人進行定制。

提供一致體驗

在多渠道時代，網上商店、實體店、官方微博帶給了客戶多樣化的渠道體驗。如果客戶在不同的渠道體驗迥異，互聯經濟就會放大其負面效應。因此，企業必須使各個渠道的客戶體驗保持一致。

基于客戶制定簡單有效的渠道策略

渠道策略的制定不能僅基于組織設計的便利，而應充分考慮最終客戶的需求。渠道的設計，不應追求復雜，而應充分考慮其初中數學www.tmdps.cn初中數學實踐的可能性，避免傳統條塊分割的渠道弊端。

掃除影響渠道體驗的組織障礙

構建渠道系統平臺，基于客戶需求在公司范圍內充分共享信息;構建值得信賴的上下游關系。

發揮不同渠道的聯動作用

為發揮渠道協同“1+1>2”的目標，當某個渠道在執行宣傳、銷售、服務中的某項單一功能時，可通過精細營銷、渠道業務分流、協同服務等引入其他渠道共同完成。

客戶流失的十大原因 在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩定的群體，如何來提高客戶的忠誠度是我們銷售人員一直在研討的問題。客戶的變動，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部(區域)市場帶來致命的打擊。如果你是一名優秀的銷售人員，請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作及個人帶來不利影響。客戶的流失，通常主要出現在以下幾種情況：

1.粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準備不充分。

2.不清楚誰是負責人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。

3.不知所云，浪費顧客時間，永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機會，提高銷售效率。

4.頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關系非常不利。

5.夸張你產品的利益或服務，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。6.隱瞞產品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產品的細節是客戶的權利，永遠要尊重客戶的權利。

7.盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。8.交易后，不致電給顧客，以確認一切都沒有問題，99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。

9.不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。10.不回電或回復郵件，尤其當問題發生時，細節是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。

第五篇：演講稿：服務源自微笑 真誠贏得客戶

服務源自微笑真誠贏得客戶

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！我是**支行的會計柜員，很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“服務源自微笑，真誠贏得客戶“

有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光。” 作為一名交行一線柜臺員工來說，柜面是客戶了解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠的優質服務讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認同，贏得更好的社會形象，為銀行爭取更多的客戶。

微笑服務是我行的服務理念之一，也是對員工服務的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費力，但它卻產生無窮的魅力。受惠者變為富有，施與者并不變窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費苦心的對著鏡子、咬著筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達。只有理解客戶的某些需求心理之后，才會產生一種同情心和責任感，從而發自內心地、心甘情愿地、主動地向客戶提供微笑服務。我支行地處**小區，隨著

1周邊銀行網點的不斷遷址，現在整個小區一萬多戶居民只有我們一家銀行，客戶量非常大，因此客戶因長時間等待辦理業務而產生的不滿情緒時有發生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發自內心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。

服務是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務的品質，它是在用心呵護客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時站在客戶的角度來思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場上身體力行的為之服務，真正的解決困難，提高服務質量，盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠和行動贏得客戶的信賴。

記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的柜臺取錢，當系統要求客戶輸入取款密碼時他說他父親告訴他沒有密碼，于是我微笑著跟他解釋說借記卡開卡時都會讓客戶留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知客戶根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個錢取出來！”這時我們會計主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什么問題您跟我說說，我幫您解決。大熱天的您別生氣。”一邊說著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢

說。經過一番細致溝通后，會計主管了解到客戶所持的借記卡是上個世紀90年代物業統一辦理的用于代扣電費的，因當時發放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現金扣費。可就在前幾天客戶在外地的哥哥給老人打電話說往家里匯生活費的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結果老人誤把扣費卡的帳號告訴了哥哥。現在老人生病住院急需用錢，所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的具體情況之后，會計主管表示馬上安排休班人員為客戶進行上門核實，通過特殊服務綠色通道為客戶辦理密碼掛失，同時又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客戶聽了感動得不住嘴的說：“謝謝，謝謝。。。，想不到銀行還有這么人性化的服務，真是想不到，真是想不到。。。”之后，會計主管聯系了在家休班的柜員與客戶經理一起買了水果和營養品到醫院核實了老人的具體情況并看望了老人后在第一時間給客戶辦理了密碼掛失手續，給在經歷了二個多小時后，我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。后來，這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財客戶，還成為我們的義務宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業務。

“成交三分勞，服務七分功”，服務作為我們交行的立行之本，體現在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯溫水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客戶的心里，把我們交行優質的服務深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務需求中不斷深化和升華服務內涵，才能讓服務愈新愈合理，愈變愈“青春”。

最后祝愿我們*行通過更優質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支持，業務發展再上新的臺階。

愿百年交行再創輝煌！謝謝大家！