第一篇：高速公路收費站收費員文明收費優質服務經驗交流發言材料(共三篇)

高速公路收費站收費員文明收費優質服務經驗交流發言材料(共三篇)

付出真情 收獲喜悅

**公司**收費站收費員

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

我叫**，是**高速**收費站的收費員。今天我非常榮幸能夠代表廣大收費員在這里向大家匯報我在文明收費、優質服務活動中的感受和心得。

作為一名普通的收費員，無論在什么情況下，我都對自己充滿希望、充滿信心。我熱愛我的工作，喜歡看到司乘人員希望而來、滿意而歸的表情；喜歡看到司乘人員在見我的微笑后回報一聲“謝謝”。

在高速公路飛速發展的今天，廣大的司乘朋友及社會各界對收費窗口的服務也提出了更高的要求。去年10月，**公司組織了部分員工到深圳機荷高速參觀學習，同事們帶回了微笑服務理念，看到她們優美的動作和真誠而親切的微笑，我被深深地觸動了。我開始問自己：為什么她們可以在單調、枯燥的工作崗位上做得如此出色呢？我也可以那樣快樂地工作嗎？

是的，微笑是一種表情，是一種力量，一種撫慰，更是一種待人的禮貌。而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一種美。作為一名高速公路收費員，我們需要微笑，更應該懂得微笑服務的重要性。很快，公司就開展了文明收費、優質服務競賽活動，組織全路員工進行了系統的禮儀培訓，期間我除了學會了文明收費禮儀操之外，最大的收獲是讓我學會了微笑。當我帶著自信、真誠的微笑坐在收費亭時，我感受到：一個甜美的微笑、一聲親切的問候，竟能如此拉近司乘人員與我們的距離，可以讓司乘人。

南來北往的司乘人員當成久未謀面的故友，從我做起，從現在做起，每天多一些微笑，為工作而微笑，向廣大司乘人員微笑，向同事、朋友及親人微笑，更向這個和諧的社會微笑??

我是怎樣做好文明優質服務的

**管理處**收費站收費員

尊敬的各位領導，各位同事：

上午好！

我叫**，今年21歲，是**管理處**收費站一名普通的收費員。今天能在這里參加全省高速公路文明收費、優質服務活動總結表彰大會，我感到非常幸運。

對于這次文明收費、優質服務活動的開展，在開始的時候我不是很理解，甚至還有點排斥。為什么呢？因為在我剛成為一名高速公路收費員時，我認為收費只是一項簡單的重復勞動，無非是收錢、找錢，與是否提供服務、服務的好壞沒關系。做好服務工作有什么意義？難道不為司乘人員提供文明服務他們就不走高速公路了嗎？何況，我身邊有這種想法的同事大有人在，我覺得也沒什么不妥，于是任由這種思想在我腦海中占據，要在短時間內轉變思想也比較難。

通過參加我站召開的文明收費、優質服務活動動員大會，我才從思想上認識到了文明收費、優質服務的重要性，認識到文明收費、優質服務應該從小我做起。俗話說“人人文明一小步，社會進步一大步”，而這小小的三尺崗亭就是高速公路文明服務的“窗口”，我們收費員就是這個文明服務“窗口”的執行者與傳遞者。我站站區設立了儀容儀表風采展示欄、員工心語交流欄以及大型的文明收費、優質服務活動宣傳海報。每當看到這些宣傳專欄和海報，我就切身感受到了文明收費、優質服務就在身邊，做好文明收費、優質服務是自己義不容辭的一份責任。慢慢地，我深深地認識到開展文明收費、優質服務活動是非常有必要的，以前的想法是錯誤的，是必須摒棄的。

思想轉變了，如何付諸于行動呢？我和同事們認真學習觀看了廣西桂柳高速公路文明服務教學片。在觀看教學片的時候，我對廣西高速公路的同仁能夠將文明服務做得如此之好感到非常驚訝，之后便暗暗下決心，自己也要做到跟他們一樣好，甚至比他們做得更好。為了把文明收費、優質服務做好，糾正以前不規范的收費姿勢，不標準的收費語言，我利用下班后的時間對每一個細節動作反復的練習，反復地琢磨，笑容不自然就用嘴巴咬著筷子練習“八顆牙式”禮儀微笑；練習肢體語言時，如坐姿、接錢遞卡、轉體、點頭，就到空閑的收費亭和同事們進行模擬訓練，相互之間指出存在的問題。經過刻苦地練習，我的微笑尺度和肢體語言都得到了大幅度提高。

在收費工作中，要堅持對來往的每一位司乘朋友都做到“三聲一笑”并不是那么容易的事情。我站車流高峰時，每四秒鐘就駛過一輛車，在我當班的8個小時里，平均有1000多輛車從收費窗口通過，這就意味著，我們要對司乘人員微笑1000多次。這1000多次的微笑，我也曾埋怨過，也曾放棄過，是司乘朋友的贊許和鼓勵，是那一股不服輸的信念讓我堅持下來。我患有慢性咽喉炎，常常會因為感冒致使得咽喉發炎，有時喉嚨腫得連吞食都困難，一講話就疼。記得在我上節假日的一個白班，車流量比平時高了許多，但我想不能因為車流量大而讓服務質量降低，于是我仍然堅持對每一位司乘朋友都做到“三聲一笑”、“兩點頭、兩轉體”。那天，我的咽炎病又患了，發著高燒，身體狀況很不好。不知過了多少臺車后，我的喉嚨像在冒煙，聲音也嘶啞了，并漸漸感覺到自己體力不支。有一位路過的司機大哥親切地對我說：“妹子，你多喝點水，少說點話，你看你喉嚨都嘶啞成這樣了”，我連忙說：“謝謝您的關心，我沒事”，又繼續工作著。班長見我臉色不好，要我休息一下，我還是強打精神支撐著，川流不息的車流使我不能松懈片刻，不知又過了多久，超負荷的工作量，加上身體不適，使我終于像海綿一樣軟在崗位上，班長見狀，馬上把我扶到休息亭。經過一小段時間地休息與調整，我又繼續堅守在收費崗位上。

在收費現場的便民服務點，我經常積極主動為需要加水的車輛加水、為口渴的司乘人員倒開水，并送上親切的問候，讓他們在旅途的奔波中感受到我真誠的服務。我還努力熟悉掌握站周邊地理位置，做到地圖在心中，為問路的司乘人員提供準確的提示和回答，以方便他們準確地到達目的地。因為文明收費、優質服務，我的名字被好多司乘朋友記住，好幾次在外散步，路過的司機竟能熟悉地叫出我的名字，并親切的向我問好。記得有一回，一位長者經過收費窗口時說道：“曠舟，心胸曠達，服務周到，多名副其實的名字啊。”正是收費工作，為我的名字賦予了新的含義，更讓我的人生變得更有意義。讓司乘朋友滿意是我的愿望，是司乘朋友的認可將我的工作熱情激發到最高，我沒有理由不感激他們的友好，沒有理由不把最優質的服務奉獻給南來北往的每一位司乘朋友。

6月15日，我被評選為**管理處“ 文明優質服務標兵”，肯定了我在文明收費、優質服務活動中所付出的努力，也給予了我極大的鼓勵，我要在以后的工作戒驕戒躁，誠心誠意地做好的文明收費、優質服務工作，從小我做起，讓司乘人員時刻看到一個個善意而真誠的微笑。

第二篇：收費站文明收費優質服務競賽活動實施方案

***收費站開展“文明收費優質服務”

競賽活動實施方案

為深入貫徹落實省局關于做好“文明收費優質服務工作”的工作要求，著力打造文明優質服務品牌，大力實踐“五心”服務，2014年我站將深入開展“文明收費，優質服務”競賽活動，有效提高服務質量，根據我站實際情況，特制定以下活動實施方案：

一、成立“文明收費，優質服務”領導小組

為了統一思想、提高認識，扎實有效地深入開展文明收費優質服務活動，同時保證活動取得顯著成效，我站特成立活動領導小組。

組

長：關堆堆

副組長：楊

麗

組

員：曹瑞花、蔣曉彤、王

帆、王

娟、張宏雁 小組成員要根據今年開展“文明收費優質服務”活動要求，監督和督促對收費人員在當班期間收費工作服務標準，督查考核記錄。

二、具體時間及安排

分四個階段推進活動的開展，第一階段：為計劃安排階段。第二階段：為實施提高階段。第三階段：為強化標準、整改提高階段。第四階段：做好提高水平、認真總結階段。

各階段做好階段性安排和小結工作，年終做好全年總結工作。

我站在開展“文明收費 優質服務”活動中，將從服務環境、服務態度、服務質量、服務手段、服務內容這五個方面入手，實現“三提升、一落實”的活動目標，即：提升收費職工風貌、提升服務理念、提升服務質量、落實服務監督工作。重點使職工在服務意識上有新的轉變，將“三尺崗亭、微笑服務”作為一線服務的宗旨送給司乘人員。

認真對照規章制度和文明服務要求，開展好自查工作，查找職工思想作風、制度落實和文明服務等方面存在的突出問題和薄弱環節，逐條逐項的開展整頓工作，務求查找問題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動貫徹執行到日常收費工作中去，樹立我站收費行業文明收費、優質服務“窗口”形象。

三、加強服務理念，提高服務標準

1.針對我站新職工較多，通行我站車輛較少、收費員良好收費習慣養成沒有成型等突出問題，我站將強化業務培訓，提高職工業務技能，加強職工的文明服務培訓，做好文明收費優質服務工作。

2.嚴格落實《甘肅省高等級公路收費員優質文明服務準則》的有關規定，保持收費人員良好的風容風紀。

3.、嚴格執行標準化文明服務禮儀，規范坐姿站態，文

明用語，微笑服務。

4.建立和完善優質文明服務日常稽查制度。站級稽查小組要通過現場稽查，錄像核查，將文明服務落實到收費工作每一個環節。

四、加強考核力度，保證文明服務落到實處

1.我站要加大職工學習力度，提高收費人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費矛盾不擴大、不升級。

2.我站要把職工優質文明服務納入日常考核當中，每月結合“文明收費，優質服務”競賽活動對全站人員進行一次檢查評比，月底將評比結果進行公布。

五、評審程序及要求

1.、評審程序：每月月底前根據本站本月的考核評定結果進行排名公示。

2.評審要求:堅持公開、公平、公正的原則，日常考核中嚴格按照“收費工作服務標準”由當班監控員考核打分，由值班站長驗收簽字。

***收費站

2014年1月2日

第三篇：淺談收費站如何提升收費服務技巧加強文明優質服務

淺談收費站如何提升收費服務技巧加強

文明優質服務

【摘 要】隨著經濟建設的高速發展，人們對服務的需求越來越高，高速公路文明窗口服務質量的好與壞直接影響到整個交通系統的形象。在實際收費工作中，常有這樣的現象，在收費政策相同的外部條件下，有的收費站社會評價高，有的社會評價低，同一件事，由于服務方式不同所得到的回應也不一，究其原因在于服務過程中的服務技巧有高有低，如何提升收費服務技巧加強文明優質服務值得我們在工作中不斷去探究。

【關鍵詞】 服務語言技巧

服務禁忌

防止沖突技巧 收費服務技巧是搞好收費服務工作的基礎，要抓好高速公路收費服務的管理，提高高速公路收費服務質量，就應該從服務語言技巧、現場服務技巧、沖突防止技巧、收費員自我完善技巧幾個方面加強管理。

一、收費服務語言技巧

（一）、服務語言的類型

高速公路收費員在日常工作中，運用的語言大致可分為以下幾類：

第一，禮貌語言。車主來到收費站是否感到熱情、親切、誠懇，能不能給車主留下好的印象，第一句話很重要。在工作中堅持使用十字文明用語，尊重司乘。

第二，通俗語言。在與車主交談時，使用普通話，少用收費術語，這樣一來車主就可以聽懂，不致造成誤解。

第三，回避語言。學會換一些相近的語言說話，避免引起車主的反感。

第四，安慰語言。車主發生不幸，收費員要表示同情和關懷；車主找不到錢、卡時，不能責備或態度冷淡。

第五，調查語言。調查要在加強服務、注意征費政策的前提下進行。如要了解特殊的情況。一般采用誘導的方法，這樣車主容易接受。

第六，參謀語言。車主在選擇走什么路時，收費員要從車主的實際需要出發，幫忙出主意、當參謀，或提供有關信息。口氣要親切，言語要謹慎，注意留有余地，不要代替車主下決心，要讓車主自己拿主意。

（二）、服務語言技巧的要求

在收費工作中尊重車主應成為服務的基礎，而尊重車主要通過言行來表達，講究語言藝術除使用文明禮貌語言外，要注意三個方面：

第一，話語準確。收費員在服務中，說話要簡練、明確、生動、完整、正確。如果詞不達意，這樣既影響車主的情緒，又降低了服務效率。在實際工作中堅持使用文明用語，掌握豐富的詞匯，運用明了的語言，把話說得準確些。第二，語言委婉。在收費服務中，對車主直率的講明有關的收費方針政策固然重要，但委婉的表達感情更有作用，也是文明禮貌的一種表現。同樣一個意思，由于語言表達方式不同，效果就各異。在運用的時候，要以客觀事實為依據，要注意防止把委婉的說法變成虛偽的言辭和客套。

第三，富有感情。為了把話說得有感情，收費員除了加強自己的文化素養，還要注意調動語言音、形、義上一切可以利用的因素，運用巧妙的表現手法，使語言具有動人的魅力。如在詞匯的運用上，對不同年齡、不同穿戴的車主，給予不同的稱呼，使車主聽起來更有一種親切感。言談中，可以適當使用人稱代詞，這也可以傳達一定的感情，還可以根據不同的內容，利用語音的高低強弱、速度快慢、連續和停頓等來表達思想和感情。高速公路收費員的服務語言，是其服務態度、服務質量的直接體現，在服務中應十分注意語言藝術的培養。

（三）、收費服務用語禁忌

高速公路收費員在服務中必須禁止講一些車主忌諱語口。

第一，禁忌使用有損顧客自尊心的語言。車主交通行費有時會出現給多或給少的情況，這往往是由于車主粗心所致。對于多出來的款項，要有禮貌的退給車主，如果少給也不要使用傷害車主自尊心的語言，否則容易引起爭執。第二，禁忌語言簡單。在收費服務中，車主難免會提出各種各樣的問題，需要收費員解答，有時收費員回答過于簡單，使其產生誤解。

第三，禁忌說氣話。司機的一些過頭話，收費員要予以諒解。司機無理時，更不能說氣話，應以德服人，以禮感人。以崇高的職業道德約束自己。

第四，禁忌說留難話。對不理解收費工作的司機，應做好解釋工作，不要說留難的話語。

第五，禁忌與無理取鬧的司機反唇相譏。在收費服務中，有的司機語氣粗魯，對收費員不夠禮貌，這時收費員切忌針鋒相對，要心平氣和的給司機解釋。實踐證明，如果收費員始終能把司機當 “上帝”看待，大多數司機都會通情達理，使氣氛逐步緩和。如果司機仍堅持自己的意見，要及時請站領導出面處理，不要把事情鬧大，影響收費工作的正常進行。

第六，禁忌使用催促語言。收費站是對外服務窗口，收費員的言行代表整個站所的形象，因此要接待好每一位過往的司機，搞好服務工作。有的司機交款動作慢，不要催促，收費員急，司機也急，容易發生爭執。

二、收費現場服務技巧

收費現場服務是整個收費服務工作的核心部分。掌握和優化現場服務技巧，是優化整個管理工作的基礎。

（一）、對通行收費站的車主都應以禮相待，微笑服務 收費員要讓車主留下良好的印象，要面帶從容自然的微笑，微笑要適時、適當。在工作中除用禮貌語言外，微笑服務可說是一種特殊工具。

（二）、對車主提的意見要注意傾昕和友善對待，無條件地包容車主的過失

要想和車主保持良好的關系或在沖突中回避僵局，應能聚精會神地聽取車主的意見，車主如發現對方能和藹聽取己的申述，也會冷靜下來。

（三）、善于用車主的眼光看待事物和自己

收費員要學會站在車主的角度看待和評價自己，即采取 “換位”思考的方式來處理問題。

（四）、收費員要具備一定的業務知識

收費員要熟悉自己的職責范圍，還應掌握相關知識，把自己的精神面貌和職業能力提高到一個新的水平。

（五）、要具有敬業精神

收費員要喜歡自己的工作，要愉快、高興的工作；在工作中保持平和的心態，以敬業的精神去面對工作。

三、沖突防止的技巧

（一）、沖突的種類

在收費服務中，容易產生執行征費政策與車主想盡快通過的矛盾、高速公路收費車道少與車多的矛盾、熱情服務與車主表現冷漠的矛盾、宣傳解釋與車主理解能力差的矛盾等，這些矛盾的出現，雙方如處理不好，就容易發生沖突。

（二）、沖突發生的原因

從收費員的角度看沖突的發生原因主要有以下五種：一是服務觀念淡薄，未把“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨擺在首位；二是服務方法單一，缺乏服務藝術，收費員由于服務對象是流動的，服務上就有個講藝術的問題；三是站在自己的角度看問題，遇到問題不能換位思考；四是帶情緒上崗。有的收費員把工作和生活中不愉快的事帶到崗位上，容易與車主產生矛盾；五是責任心不強。

（三）、防止沖突的方法

第一，自我控制法。在矛盾發生時，對由于對方或客觀情況的刺激而產生的超常情緒和行為，依靠自身的控制能力加以控制，保持正常的情緒和行為，這是處理高速公路收費服務沖突的前提。

第二，平衡心態法。處在矛盾中的收費員，通過自己積極合理的行為，努力滿足車主的要求，為其排憂解難，以此來平衡自己的超常心態，達到避免矛盾激化的目的。

第三，適度選擇法。適度選擇是在執行征費政策制度和文明服務的前提下，針對車主的特殊要求，運用適當的選擇方法為車主服務的工作措施。

第四，合理退讓法。收費員在堅持制度、執行政策的前提下對車主的一些過分要求和意見，在語言、態度、行為上做讓步，以達到調解車主情緒，緩解矛盾的目的。合理退讓只能在語言、態度、行為上退讓，在制度和政策原則上不能退讓。

第五，以短克己法。收費員在矛盾中盡量尋找自己的短處來克制 自己，避免矛盾的激化。

第六，宣傳解釋法。收費員對車主不明白或有意見的問題，依據征費政策、規章制度反復向車主講解宣傳。宣傳解釋是解決問題的基本方法，是先決條件。

四、收費員服務自我完善技巧

在工作中提高和完善自己，可從以下幾個方面入手： 第一，培養自己崇高的思想品質和職業道德。收費工作服務專一，工作又比較單調，天長日久容易產生乏味心理。因此，首先要端正思想，充分認識搞好收費工作的重要性，擺正個人與車主的關系；其次要有良好的職業感情，有責任感，對車主負責，做到 “車主至上”；其三要熱愛本職工作，有強烈的事業心，積極主動開展工作。

第二，培養高超的業務素質。收費員每天和錢幣打交道，收錢、點鈔，為了準、快、好的處理收費業務，就要求收費員有過硬的業務本領。

第三，不斷提高觀察能力與靈活反映、分析能力。通過對車主舉止、表情的觀察來研究車主的心理，有的放矢的主動接待車主。在工作中培養自己準確分析和反映問題的能力。

第四，培養自我約束能力。收費員對情緒的自我約束能力包括：一是使自己的情緒經常處于積極狀態；二是與車主發生矛盾時，能克制自己消極的情緒發展，使矛盾向積極的方面轉化。自我約束不僅表現在自我控制個人感情使之服從于理智方面，還表現在個體克服困難和對工作的堅定性方面。收費工作是單純而艱苦的，如沒有堅韌的意志難以堅持。

第五，培養創新的能力。根據形勢的發展和變化，改善服務方式，不斷學習、勇于開拓、勇于探索。

在高速公路飛速發展的今天，為司乘人員提供優質、文明的服務是收費站面臨的艱巨任務，也是收費站提供給社會監督和檢驗的一面鏡子，所以提升收費服務技巧加強文明優質服務工作必將成為收費工作中的重中之重。

第四篇：高速公路收費站收費員年終總結

高速公路是人們日常出行的必經環節,高速公路收費員是高速公路的形象代表之一,，小編整理了高速公路收費站收費員年終總結，希望能幫助到您。

高速公路收費站收費員年終總結【1】

是大廣高速九連山中心站的一名收費員，進入這個行業快一年了，在這段時間我收獲了不僅僅是業務上的知識，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個家一樣，溫暖的守護著我們每一個人。

收費員的工作是很枯燥的，每天重復著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風塵仆仆，微笑服務著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費員，更好的服務司乘人員，我覺得以下幾點非常重要：

1.首先要有過硬的收費技能熟練掌握各種車型，收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

2.嚴格的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會面臨金錢的誘惑，我們要時刻做好自己，嚴格遵守公司的規章制度。

3.做好優質服務。收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌，實行微笑服務，要有耐心，細心，熱心，誠心。對每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情。

高速開通到現在，我都認真努力做好這個崗位，認真判斷車型，細心收費，雖然我的收費金額沒有達到百萬無差錯，但是到現在我很慶幸沒有出現過收費差異。我會繼續努力做好這個崗位。即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風飛揚。

高速公路收費站收費員年終總結【2】

時光飛逝，轉眼我已經在**收費站愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標 —— 高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

高速公路收費站收費員年終總結【3】

近日，崆峒所組織我們收費員學習微笑服務，這次學習讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢?我認為是細節，收費員不只是為了收費，我們屬于服務行業，是為廣大司乘人員服務的。

微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平涼東高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發卡員每班次平均要發800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉體和點頭動作;出口收費員每個小時要收取30--50臺車的通行費。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點評;為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進行自我監督;班長始終關注著每位收費員的狀態，及時提醒，讓大家立即調整好情緒??所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平涼高速的形象，每一次微笑都能給進出平涼的司乘人員帶來一份好心情;因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經常發生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微

笑中春風化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂。

有人認為，微笑服務就是熱情地去笑，笑得越開心，服務就越好。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務的內容，但不是微笑服務的全部，微笑服務的還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關懷。記得有一次我在入口發卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因為我不是平涼人，也到平涼不久，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚。”他聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅游景區的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費亭內。老天不負有心人，在不久后的一次發卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務態度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務技巧，時刻為他們提供溫馨關懷。

平涼東收費站

高速公路收費站收費員年終總結【4】

大學畢業以后，我和很多大學生的一樣，選擇了公考這條道路，在經歷了幾次挫敗后，我帶著由大學文憑帶給我的，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站，開始了我的實習生涯。由于之前從未接觸過這一行業，與生俱來的好奇心使我在跟班實習中表現出很大的熱情，很快，一個星期的時間，我便熟悉了整個收費工作的業務和流程，之后就開始獨立上崗。剛開始，我很認真的對待每一次發卡收費，將跟班過程中有經驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關的問題也隨之而來，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動，對于同事的教導也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現錯誤的時候，由于我的粗心大意，沒能及時發現并加以修改，導致收費出現錯誤。事后，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁不安，曾經讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導之下，我也第一次對自己的工作和態度進行反思。

我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質也深有體會。收費員，看似很普通的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度，再加之必須長時間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。

作為一名畢業不久的大學生，每天總是想著實現自己的理想抱負，要為社會貢獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現實社會中，各行各業都是社會健康運轉所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻的一份工作。更何況，這份實習工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我積極的調整自己的心態，努力的回到認真工作的狀態中。

本以為調整好自己的心態就可以順利的進行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規范，都比平時要求的更為嚴格，十二個小時始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能克服這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰勝利七十周年的閱兵也在同步進行，參加閱兵儀式的官兵的優秀表現也激勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風發的姿態成為閱兵儀式上的一道亮麗的風景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們為了閱兵儀式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優秀的表現完成了這次閱兵任務。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務的窗口單位，我的一言一行不僅關系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責任也有義務做到規范。所以，我更應該嚴格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調節以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優秀的成績結束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發卡收費無差錯，更要做一名經得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗。事實上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規范了文明服務之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。

國檢結束后不久，我也結束了我在收費站的實習生涯，這次的實習確實讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態來面對這些挫折，學會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅強。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態來面對，爭取將工作做到最好。

第五篇：高速公路收費站收費員演講稿二

高速公路收費站收費員演講稿二

要生活得愜意，每天都給自己一個希望。給自己一個希望，就是給自己一個進取的目標，一份守恒的信心。希望是什么？希望是引爆生命潛能的導火索，是激發生命熱情的催化劑，是陰霾漸散后透出的霞光，是御風前行中一身明朗(來源：

秘114">好范文 http://www.tmdps.cn/）的輕爽。

要生活得隨性，每天都給自己一個希望。我們要前進，要燃燒得更加明亮，更徹底地驅散生活中的黑暗，那么我們的脈搏將跳動得更加有力，激昂澎湃，哪里還有時間去嘆息，去悲哀，將生命浪費在一些無聊的小事上。生命是有限的，但希望是無限的，我們創造，所以我們存在。農民工作是要與大地的精神一同前行，我們則是要在工作中發現智慧、熱情和信仰，讓明天充滿希望，這將使我們擁有豐富多彩的人生、擁有肯定自己超越自己的力量。

天道酬勤，上蒼只會眷顧那些踏實勤奮的人。正是有了這些孜孜勤奮、愛崗敬業、誠信進取的人，我們的企業才會充滿生機，我們的事業才會蒸蒸日上。每天都給自己一個希望，“熟練業務、用心服務”，化作張張笑臉迎送來自四面八方的司機朋友，這是**高速的精彩，是我為之奮斗的希望。