第一篇：居家養(yǎng)老服務人員 孫躍西事跡

服務對象孫躍西給中心送錦旗表感謝

11月21日中午，服務員沈素鳳帶著曲江北站的服務對象孫躍西爺爺來到中心，孫爺爺手里緊緊握著一面錦旗，激動的交給站長張瑋娜......家住桑園北村3-102的孫躍西爺爺，今年已經(jīng)92歲高齡，孫爺爺一定要親自前來感謝揚州曜陽養(yǎng)老服務中心，在爺爺一再要求下，在服務員沈素鳳的陪同下來到中心，感謝中心一直以來對他們這些孤寡老人的關心和愛護，感謝服務員沈素鳳對他的悉心照料，不是親人勝似親人。

自新疆克拉瑪依油田退休后來到江蘇揚州，老伴早年帶著兩個兒子嫁給孫爺爺，之后孫爺爺也沒有再生養(yǎng)自己的孩子，一直以來都是孫爺爺照顧著母子的生活起居。繼子長大了都離開了家，只有過年過節(jié)才回家看望兩位老人。時間流逝，孫爺爺已步入高齡，體力不支，實在做不動事了，自從服務員沈素鳳來為爺爺服務后，讓爺爺倍感輕松，真正的幫他解決了很多實際困難。

沈素鳳每周都會去孫爺爺家?guī)兔ψ鲂┝λ芗暗氖拢驋叻块g衛(wèi)生，幫爺爺代領工資，陪同爺爺去市中醫(yī)院看病，定期幫爺爺去醫(yī)院取藥，并按照醫(yī)生要求，將中藥煮好，給爺爺喝。爺爺腿腳不方便，家中需要購買什么日用品，都是沈素鳳幫爺爺去買，幫爺爺精心挑選最實惠的，每一次都將金額清清楚楚的記好，帶著超市發(fā)票回來一并交給爺爺，孫爺爺特別信任沈素鳳，時間久了，也更加依賴沈素鳳。

有一次孫爺爺在一張宣傳單上看中了一雙鞋，很喜歡，店鋪位置卻處于京華城附近，離孫爺爺家很遠，沈素鳳看著爺爺如此喜歡，不顧路程的遙遠，自己跑去京華城幫爺爺買了回來，完成了孫爺爺?shù)囊粯缎脑浮?/p>

孫爺爺需要定期看病，因為醫(yī)保屬于新疆克拉瑪依，所以每一次醫(yī)藥費報銷都要寄掛號信，每一次都是沈素鳳幫爺爺寄信、取信，刮風下雨從不耽誤，也從未抱怨過一次。孫爺爺將沈素鳳當做自己的親人一般依賴和信任，沈素鳳也為孫爺爺解決了很多實際困難，使孫爺爺能安享晚年。

隨著老年人口的不斷增多，居家養(yǎng)老服務受到社會廣泛關注。自揚州曜陽養(yǎng)老服務中心的居家養(yǎng)老服務進入全市各區(qū)不同的老年人家中后，真正做到了讓“讓居家老人滿意，讓忙碌兒女放心”，讓老年人們真正的感受到老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂。

第二篇：居家養(yǎng)老服務人員職業(yè)道德

居家養(yǎng)老服務人員職業(yè)道德

遵紀守法，文明執(zhí)業(yè)，守時守信，盡心盡責；

熱情和藹，善解人意，善于溝通，不說長道短！

居家養(yǎng)老服務內(nèi)容

1、安全保障類：實行應急救急機制，在老年人遇到意外情況時，能得到及時快捷，有效的救助和幫助。

2、生活照料類：為老年人提供代購代辦、水電家電維修，助潔，洗衣，理發(fā)等一般家政服務和陪護等特殊照料服務。

3、醫(yī)療保健類：建立老年人健康檔案，為老年人提供疾病防治，健康護理，心理衛(wèi)生，健康教育等服務。（由社區(qū)衛(wèi)生服務站提供）

4、法律維權類：為老年人提供法律咨詢，法律援助，司法維權及維護老年人贍養(yǎng)，財產(chǎn)，婚姻等合法權益服務。

5、文化娛樂類：為老年人提供知識講座，學習培訓，書法繪畫，圖書閱覽，文藝表演等服務，吸納老年人參與各類體育健身活動。

6、精神蔚藉類：主要為老年人提供鄰里交流，談心溝通，心理咨詢、聊天等服務。

第三篇：居家養(yǎng)老服務站服務人員管理制度

日間照料中心服務人員管理制度

1、接受日間照料中心的統(tǒng)一管理、指導、及時為日間照料中心服務對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

2、認真參加日間照料中心舉辦的各類培訓學習活動、不斷提高服務素質(zhì)和服務技能。

3、嚴格執(zhí)行日間照料中心制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

4、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

5、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送交日間照料中心備案。

6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為服務對象服務，不得與服務對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

日間照料中心電子檔案管理

1、建立健全信息化檔案管理新模式，充分利用現(xiàn)有的電子辦公平臺，開展日間照料中心檔案管理工作。

2、每個日間照料室要全面掌握電子辦公軟件功能，達到會儲存、會調(diào)閱及會使用等工作技能。

3、實現(xiàn)微機化檔案管理，無論是服務對象還是日間照料中心服務人員及各類日間照料服務的基礎信息都要進行微機儲存。

4、對日間照料服務基本情況調(diào)查、走訪回訪、服務范圍、服務質(zhì)量等動態(tài)化內(nèi)容也要分門別類采集存檔。

5、為保證檔案的連續(xù)性和持續(xù)性、必須備份一份紙質(zhì)檔案。

6、建立檔案管理責任追究制度、誰管理誰負責，并與考核、評先創(chuàng)優(yōu)結合起來。

日間照料中心服務對象守則

1、遵守日間照料中心的各項規(guī)章制度。

2、服從日間照料中心服務人員的管理，建立和維護良好的日間照料服務中心風貌，不服從管理，發(fā)生問題者責任由本人承擔。

3、積極參加日間照料中心組織的各項學習和文體活動。

4、老人之間團結和睦，互幫互助

日間照料中心安全制度

1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護服務站正常的工作和生活秩序。

2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結果要記錄在案

日間照料中心工作人員紀律

1．認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。團結一致，遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。

2．關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。3．要尊重入所老人,熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。

4．愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品；

6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領導匯報。

日間照料中心服務人員行為規(guī)范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。

3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內(nèi)容，并向老人介紹本次服務時間。

4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。

5、服務時間內(nèi)，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。

8、完工后及時到服務站出據(jù)《派工單》備案。

9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

日間照料中心服務內(nèi)容

一、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

二、料理個人衛(wèi)生：

為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

三、康復護理服務：

為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。

四、衛(wèi)生保健服務：

量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

五、精神慰藉服務：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。同時在居家養(yǎng)老服務站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。

六、家政服務：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等

日間照料中心站長職責

1、負責日間照料中心的全面工作，做好日間照料中心工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負責對日間照料服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

3、適時掌握服務對象需求變化，及時調(diào)整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整日間照料中心服務人員。

4、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務機構、服務人員終止協(xié)議。

5、落實日間照料中心回訪工作，根據(jù)服務對象的意見，充實服務內(nèi)容、改進工作方法，提高服務質(zhì)量。

第四篇：居家養(yǎng)老

推廣農(nóng)村居家養(yǎng)老 全力破解養(yǎng)老難題

2009年年初，富陽啟動社區(qū)居家養(yǎng)老服務推廣工作，在全市23個社區(qū)建立了居家養(yǎng)老服務站，完善市、街道（鎮(zhèn)）和社區(qū)三級居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡。

2009年12月，社區(qū)養(yǎng)老的成功經(jīng)驗延伸到農(nóng)村，逐步深化和拓展社會化居家養(yǎng)老服務體系。在富春街道楊清廟村、春江街道山建村、新登鎮(zhèn)塔山村和湘溪村、常安鎮(zhèn)橫槎村、湖源鄉(xiāng)新三村6個行政村實施農(nóng)村老年人“居家養(yǎng)老”服務試點工作，服務對象主要是戶籍在試點村內(nèi)且常年居住的老年人。

目前富陽市60歲以上老年人有94724人，占總人口的14.75%，每年還以全市老年人總數(shù)3％的速度凈增長。目前空巢獨居的老年人有1.4萬余人，占老年人總數(shù)的15.3%。從2007年起，富陽市除積極開展居家養(yǎng)老服務外，還加大相關基礎設施建設，全力破解養(yǎng)老難題。去年12月，總投資1.26億元含市社會福利中心和市殘疾人綜合服務中心的綜合性社會福利機構開工建設，將主要解決城鎮(zhèn)“三無”老人集中供養(yǎng)問題以及滿足不同層次養(yǎng)老需求；孤殘兒童康復寄養(yǎng)中心主要解決社會棄嬰、孤兒的集中供養(yǎng)問題以及開展殘疾兒童康復教育和寄養(yǎng)業(yè)務。

第五篇：居家養(yǎng)老

紅旗路街道辦事處計生辦充分發(fā)揮計生服務技術和計生協(xié)會網(wǎng)絡優(yōu)勢，把生育關懷行動向急需關注的老齡人群延伸，進一步積極探索、穩(wěn)步推進計劃生育家庭居家養(yǎng)老保障制度，為老年計生家庭提供包括疾病預防保健、精神慰藉、生活照料等居家養(yǎng)老服務，使老人們生活在溫暖、舒心的環(huán)境里，逐步實現(xiàn)計劃生育家庭養(yǎng)老基本需求。

一、推行政策宣傳服務。積極向老人們宣傳省、市計生獎扶政策標準以及辦事處推出的計生家庭優(yōu)惠政策，并按時發(fā)放獎勵扶助、獨生子女父母金等，讓他們優(yōu)先享受改革發(fā)展的成果。

二、實施健康檢查服務。定期開展義診活動，并結合該區(qū)全民健身活動，依托社區(qū)衛(wèi)生服務中心為老年人進行免費檢查身體（測量血壓、血糖、心電圖等），對行動不便、偏癱在床或家中無人照顧的老人，入戶為其檢查身體；對當時就能檢查出的結果，當時告知老人，方便老人及時就醫(yī)；對需要綜合評價的診斷，待綜合診斷出來后及早告知老人；對所有體檢的老人進行健康評價，建立了健康檔案，開出健康養(yǎng)生食療處方，做到無病早預防，有病早發(fā)現(xiàn)、早干預、早治療。

三、開展志愿者零距離服務。各社區(qū)成立老服務志愿者隊伍，號召志愿者上門為老人服務，為計生老人提供家政服務，例如：打掃衛(wèi)生，幫助購買生活用品，*******讓老年人充分感受到家的溫暖。

四、開展文體娛樂服務。各社區(qū)利用老年活動室、室外活動場地、人口學校等精心舉辦老年人趣味活動、老年人健康知識講座等，使廣大計生老人感受到黨和政府的關懷和社會的溫暖，讓他們在生活上得到精心照料，在精神上得到關愛和慰藉，促進辦事處人口和計劃生育事業(yè)的健康發(fā)展。