第一篇：給請家政服務員的雇主的建議

給請家政服務員的雇主的建議

給請家政服務員的雇主的建議

您是否有過這樣的感嘆“請保姆難，請個好保姆更難”，甚至還有的雇主笑談“現在咋請個保姆比請個經理都難”。家政市場的缺口如此之大，而真正能滿足客戶要求的家政服務員又如此之少，這現在已經是一個社會問題，在這樣一個前提下，如何選擇家政服務員？又特別是選擇一位優秀的家政服務員？如果已經有了家政服務員那又如何相處呢？可以這樣說，凡是優秀家政服務員，其雇主一定是優秀用戶。這說明要想有個好家政服務員，自己首先做個好雇主。下面就我們的工作經驗與您分享，希望我們的建議能為您聘請家政服務員提供一些幫助。

一、家政服務員這個職業在現代社會存在的理由

社會的進步直接帶來的結果就是社會分工的明細，經濟的增長帶來的結果就是社會壓力的增加，表現特別突出的就是出生在60-70年代的社會中上層人士，因為處在這個社會階層和年齡階段的群體，基本已經擁有自己的事業，具備一定的經濟實力，也構成了上有老人下有小孩的家庭結構，一方面是自身對生活品質的要求，另一方面是肩負照顧家庭的責任，這個群體的工作緊迫感壓力，對單位工作時間高效率的要求也承受著與父輩完全不一樣的工作壓力，而且這個群體中的部分人還是獨生子女，這樣。

二、選擇正規的、信譽好的家政公司

請家政服務員安全是第一位的，目前涉足介紹保姆的中介機構林林總總，然而，真正的開辟有家政服務員來源基地并有一套相應的嚴格合理的規章制度的家政公司并不多。一些中介機構是僅憑一張身份證和一番自我介紹就將人介紹給需要服務的家庭，殊不知，這中間難免混有居心不良的人，而一旦東窗事發，又無從查起，雇主為此蒙受損失，例如在07年4月份重慶發生的“偷嬰事件”，人販子就是通過一張假的身份證在中介機構找了一家有小孩的雇主，在上崗后的第三天就將雇主家的孩子偷走了，萬幸的是警方已經將案件破獲，還沒給雇主造成更嚴重的后果，但這位“假保姆“對孩子和這個家庭的傷害也是刻骨銘心的。為了盡可能的杜絕安全隱患，家政公司從招工到培訓采取了以下一系列措施：

1、核實身份證件 要求應聘的人員必須提供真實、有效的身份證件，并對提供的身份證件進行核實，這個過程人員的淘汰率為10%。

2、專業招工人員的面試 負責招工的工作人員常年與家政服務員這個群體打交道，在這方面她們總結了大量的經驗，從面試時與她們詳盡的談話中能甄別真偽，面試合格的人員才能被公司接收，在這個過程中人員的淘汰率達40%。

3、培訓期進行觀察 被接收的學員必須在公司進行不低于7天的崗前封閉培訓，要求必須住公司提供的宿舍，安排有生活老師24小時管理，培訓的過程不僅僅是對她們技能的輔導，同時對每個學員也是一個觀察期，通過這個時間段，盡可能的了解她們的生活習慣、性格、社會關系等等各方面的情況，一方面從中篩選適合公司要求的人員，另一方面也是便于在工作的安置中有針對性的安排到能與其匹配的雇主家，這個過程中人員的淘汰率為20%。

通過家政公司的這一系列流程，是完全可以將一些“心懷不軌”的人拒之門外的，而接納的是正真需要依靠勞動來獲得收入的人員，自然也就杜絕了一些不安全的因素。

三、選擇經過專業崗前培訓的家政服務員

由于大多數的家政服務員來自于農村，這與雇主家的生活和飲食習慣肯定存在一定的差異，例如：作為雇主的您來講，每天將地板擦一遍，每次做衛生都要將床底、沙發底等衛生死角做到，您認為這樣是理所當然的，是家居保潔最基本的要求，但作為第一次進家當服務員的她們卻是這樣認為的，地板要臟了才擦（可能對所謂的“臟”的理解程度與雇主又不一樣），衛生死角半個月做一次，床單一個月換一次，等等。這樣的服務員進家后雇主需要大量的時間和精力來進行教導，而這個行業的從業者大多是小學和初中文化，學習能力有限，本想是請一個人來將自己從家務的煩瑣中解脫出來，而最后的結果確是讓自己更累。可能您會想到，那我就請一個進家經驗來做，的確，有進家經驗的服務員在這方面到是沒問題，但只要進過家，做事也相對圓滑，或多或少的帶有這個行業的一些不好的習慣，比如：做事當著雇主一套，背著又是一套，喜歡和小區的其他服務員道東家長短，總是好高騖遠等等，她們的服務態度和職業道德讓你不是那么放心的將自己的家庭和生活交付給她料理。針對這些問題，家政公司對新招聘的服務員進行了一系列的崗前培訓，培訓的內容包括：

1、技能培訓 課程內容包括家居保潔、家庭衛生計劃、洗衣熨燙、家庭餐的制作、家庭膳食安排、家用電器的使用、采買與記賬、嬰幼兒的護理，進家流程安排，等等，教學方式都是有經驗的家政專家針對這個特殊群體而專門設立的，能在最短的時間內讓她們盡可能學到最多最實用家庭需求共性的的東西，這樣培訓合格的服務員到家庭后能較快的投入到工作中去，大大縮短雇主的教導時間。

2、心態的調整 服務員在培訓期間對技能的學習僅僅是一方面，而對其心態的調整才是培訓的目的和意義所在，請過保姆的人大多會說“事情做差點都沒關系，關鍵是心態要好”，作為服務員自身來講，一方面是社會對這個行業的地位始終存有偏見，這就使她們往往缺乏自信而又特別敏感。另一方面是進家后所見到的優越的物質環境，這就不可避免的會使她們產生比較多的想法。所以，只要是進公司的服務員都安排了行業認識、就業心態、職業道德、職業規范以及公司的管理制度的課程，通過經驗人士的講授、學員討論和大量的案例講述來對其“洗腦”，無論是有無進家經驗的服務員，通過這樣的一個學習過程，應該說她們都有了足夠的思想準備來面對這份工作。

四、如何選擇不同類型的家政服務員

家庭的不同階段對家政服務員的需求都是不一樣的，很多雇主都提出“希望找一個好保姆就跟著一輩子，就一勞永逸了”，又或是，請個月嫂從孩子生下來就開始帶，一直帶到上幼兒園，先不談您每個月較高的工資支出（月嫂的月薪是2000元左右），但就服務員的技能特長來講，月嫂適合照顧0-4個月的孩子，但其能力對4個月以上的孩子的輔食添加和早教相對有限了，而這個時候您需要的是專門照顧4個月-2歲孩子的育兒嫂（育兒嫂的月薪是1100元左右）。又比如，上班族的年輕夫妻需要的是做半天衛生和晚飯的鐘點工，有2歲以下小孩的家庭需要的是住家型的照顧小孩為主兼做家務的育兒嫂，有2歲以上小孩的家庭需要的是住家型的操持家務為主的普通家政服務員，而以照顧老人為主的家庭則需要的是年紀在40歲-50歲的住家型的家政服務員，等等，其實每個服務員無論是在技能上和個人素質上都有自己的長短處，您是不可能找到一個十全十美的人，只能說，在您家庭的現階段的需求情況下，最大限度的發揮她的長處，避免她的短處，自然，當您的家庭需求發生變化時，那您對服務員的需求也相應的發生了變化，所以，您可根據自己的家庭情況來選擇相應的服務員，既能充分利用服務員技術特長，又能從經濟上得到實惠，在這方面家政公司的客戶顧問有著豐富的經驗，您完全可將自己的家庭情況描述給她們，這樣您會得到一個全面的家庭解決方案。

五、如何選擇家政服務員

在您確定找哪種類型的服務員之后就是對服務員的選擇，每一位家政服務員都有著不同的家庭背景、生活環境、工作經歷以及文化修養等等，各個條件的人員都有其優缺點，這就要根據您的家庭要求來選擇，下面就幾種類型的人員的情況做一個簡單比較：

1、無進家經驗的新手 一般來說，第一次出門的家政服務員單純，服務態度好，月薪相對比較低（一般是700-900元的月薪標準），對工作比較重視和珍惜，所謂一張白紙可以畫最新最美的圖，但缺乏自信，應變能力及適應能力差，一般需要10天左右的時間才能開始獨立工作，特別是進家的第一個月情緒波動較大，這段時間的穩定性很差，雇主要花比較多的時間來教導和與其溝通，雙方一旦經過這個磨合期后穩定性就很好。

2、有進家經驗的 而已做過家庭服務工作的應變能力及適應能力都比較強，進家后雇主只需要將家庭的生活習慣和注意事項做一個介紹后她就能獨立的開始工作，一般3天的時間就能將整個工作流程熟悉，雇主也就當然省事了，但她們對勞動報酬、工作環境等要求高（一般是1000元以上的月薪標準），有一套自己做事的方式方法，特別容易將曾經服務過的雇主家庭習慣到新的工作中來，而且還不容易接受新事物。

3、年輕、學歷高的服務員 這類人員學習能力強，掌握技能快，自身的素質較好，能與雇主很好的溝通，但一方面對工資要求高，另一方面穩定性也很差，未婚的必然會讓談戀愛或結婚而終止她們的工作，已婚的孩子小，家人的不支持等等原因都會影響到她們工作的穩定性，另外，依照她們的條件是完全可以找到其他行業工作的，所以大多是將這份工作作為一個跳板來過渡的，但對于其他的學歷低，年齡大這類服務員，家政服務工作是她們的最佳選擇。

4、性格方面 一般來講能干、手腳麻利的家政服務員個性強些，而手腳慢的家政服務員性情柔順些，老實本分的人做事就可變性不強，聰明靈活的人想法也就比較多。

所以，您要根據自己的家庭需求情況來選擇適合您家庭的服務員，如家庭家務較多或要承擔照看嬰兒的工作，且一請到家政服務員就得馬上承擔起所有的工作，像這樣最好請熟手或已婚的家政服務員，如有的三口之家想請一個做家務兼接送孩子的家政服務員，可請一個新來的年輕家政服務員。當然了，能做好選擇的前提是必須要了解服務員的情況，這就要依靠家政公司的客戶顧問了，每一位服務員的情況她們都有詳細的記錄，其實，她們為您推薦的人員就已經是經過篩選后的適合您家庭的人員。

六、如何面試家政服務員

面試是雇主挑選服務員最直接的方式，通過面試的感官印象來判定這個服務員是否適合您的家庭，如何通過面試來甄別服務員這也是有一些技巧的。

1、注意穿著打扮的細節 一個人的儀表是完全可以體現她的性格和生活態度，通過一些小的細節是可以看出這個人是否適合做家政服務員，是否適合您的家庭。第一，衣著的搭配是否大方得體，這可以反應出一個人的審美觀念，服務員到您家后如果要承擔家居美化和家居用品的采購方面的工作，這肯定要求服務員有一定的的審美觀。第二，手和指甲，長期做家務中這些洗洗涮刷的工作，手一般都是粗糙、指甲短，無污垢。第三，其它方面的，如頭發是否光潔整齊，鞋干不干凈等等。總之，不能將自己收拾利索的服務員就不要指望她能把您的家收拾干凈。

2、注意禮儀禮節 在面試中服務員在禮儀禮節上的表現（指見面時是否主動示意問好、如何選擇座位、坐姿、是否注意傾聽雇主的提問以及面試完畢后離開的方式等等）可以反應出這個人兩方面的問題，第一，個人的修養，有修養的服務員在面試時表現的落落大方是她們本身就具備的，選擇這樣的人員為您服務，無論是提高您的生活質量上還是以后的溝通相處上都是相當容易的。第二，能學以致用，或許這個服務員因曾經的生活背景和環境使得缺乏這方面的認識，但在崗前培訓時家政公司開設了家庭禮儀這個課程，通過短短的學習后就能很好吸收并運用，這樣的人員進家后能較快速度的適應工作。

3、不宜“以貌取人” 很多雇主都希望找一個形象好的服務員為自己服務，但作為服務員這個群體來講，畢竟大多來自農村或社會底層，長期的體力勞動的和風吹日曬，在形象方面有一定的缺憾，但這并不影響她們的工作能力，相反的，正因為這個缺憾，所以她們才會更加努力的去工作，將自己的能力展現給雇主，根據我們的經驗，得到雇主好評的反而是相貌一般的服務員，所以，雇主在這方面應該放寬要求，這樣多了可選擇的余地，相應的才能有機會找到更合適的服務員。

4、不宜只中言談，能說不一定能干 因為服務員的學歷、經歷的關系，她們絕大部分人在言談方面比較笨拙，而且見雇主時的緊張情緒更會影響表達能力，本來自己會的東西在在回答雇主的提問時就是表達不清楚；還有一類人就是在面試時能滔滔不絕，表現出相當的自信，但事實上是否如此也未知。所以，在面試時不能僅僅憑服務員的說詞來做出斷定，還是要進家后工作的事實來進行評價，不過，還是建議多聽聽客戶顧問的意見。

七、服務員進家前的體檢

這是請家政服務員的基本常識，一般家政公司已經做了這項工作，但有兩個注意事項：

1、最好是不辦理健康證而是直接拿體檢報告，一方面是辦理健康證的費用較高，服務員的經濟承受能力有限，另一方面是體檢報告能看到各項結果，如：乙肝兩對半的檢查辦理健康證就只能反應是合格的，而體檢報告就知道是否攜帶乙肝病毒，是否有抗體，這樣雇主就能采取一定的預防措施。

2、做家務的服務員至少需要做乙肝兩對半和胸透的檢查，而帶小孩和月嫂就還要增加婦科的檢查。

3、每半年到到指定的醫院做檢查，由于醫院只對抽取的樣本血液做檢查所以最好由專人陪同，正規的家政公司都能做到這一點，所以雇主在請人時就沒有這方面的擔憂了。

如何協調家政服務員與其他家庭成員的關系，面試時咨詢家庭成員對請保姆的意見

八、如何為服務員安排工作

1、盡量將要求和標準具體化 家政服務是一個非常具有個性化的工作，每個家庭的要求和標準都不一樣，家政公司提供的培訓僅僅是基本的做事的方法，至于按什么樣的程序做，做到什么樣的程度，每個家庭的標準都是有差異的，所以服務員進家后雇主要盡量把自己的標準具體化，比如抹地板，您就要告訴她要抹幾遍，其中抹布要洗幾次，換幾次水，抹完后要用什么方法來檢查，等等。2，為服務員安排工作要循序漸進 對于剛進家的服務員可以先讓其承擔比較少的工作，但一定要讓她掌握您要求的標準，達到返工，直至合格，哪怕一天只做一兩件事，如此一個星期，服務員就能較好的工作了。

九、在生活中如何與服務員相處

1，家庭成員要尊重家政服務員的人格，在家人的談話中盡量避免使用“傭人”“保姆”等這些稱呼，特別是對小孩的教育。

2，家庭成員要尊重家政服務員的勞動成果。

3，關心家政服務員的生活，盡量讓她們吃飽休息好，不要讓她們有寄人籬下的感覺，雇主有時也要與服務員一起來吃剩飯菜，不能總是讓服務員吃，照顧小孩晚上帶睡的服務員，白天應安排1個小時的午休。

4，多鼓勵，盡量少嚴厲批評，請勿大聲訓斥，除非品格上出現問題。

5、對剛進家的服務員不宜過于大方，給予過多物資上的獎勵。不宜將服務員帶到不適宜的地方（如高檔消費場所）和介紹其認識過多的親友。不宜將大量的現金或貴重物品隨處放置，一個人對物質誘惑的抵抗力總是有限的。

6，雇主發現家中東西遺失時，在無確定的證據時不應立即質問服務員，若發現發服務員有嫌疑時應及時通知公司，以決定后續處理方式。

7、與服務員多溝通，很多雇主與服務員之間的不愉快大多誤會導致的，這樣的誤會得不到及時的溝通，最后導致的結果就是服務員的流失，甚至是雙方不歡而散，而家政服務員這個群體在溝通能力上相對較弱，這就要求雇主能主動的與她們溝通。

8、為服務員做力所能及的事，特別是當服務員本人和服務員的家庭發生困難的時候，作為雇主給予幫助，這個幫助不是指物質上的給予，而是給服務員一些具有可行性的建議或利用自己的社會關系給予幫助，因為服務員這個群體對事情的認知程度相對有限，社會關系的網絡也相對狹小甚至沒有，但這方面是雇主所是具備的，對于雇主來講只是耗費一點時間或精力，但對于服務員來講或許就是“救命的稻草”，人性本善，您的付出肯定能得到相應的回報。

第二篇：淺析家政服務員與雇主關系處理

關于家政服務員與雇主關系處理的探討

隨著經濟的發展，現代生活節奏的加快，人們把越來越多的時間精力投入到了工作中去，與此同時，家庭時間的分享、子女和老人的交流變得越來越少，由此也產生了很多的問題，在農村表現為留守兒童、空巢老人的大量存在。在城市中則表現為子女孤獨、問題家庭的不斷增多。隨著人口老齡化的趨勢日漸增強，空巢家庭的增多，導致贍養關系、贍養方式也發生很大變化。以往的子女直接服侍老人的贍養方式已經不適應現實的需要。人們為了保證有足夠的時間去工作、積累財富，必須找到一種可以替代自己直接贍養的方式，這為家政服務業的發展提供了基礎，促進了家政服務業的產生和發展。隨著社會的發展，家庭生活服務社會化越來越重要，但在給壓力下的人們帶來了便利的同時，也引發了一系列的問題，最突出的就是家政服務員與雇主的關系處理問題。

近來社會上不斷出現家政服務員與雇主發生勞資糾紛等各種事件，這些事件不僅吸引了大眾的眼球，而且也引發了公眾對這些問題深層次的思考，出現這類糾紛事件無非有兩種原因，一是家政服務員在雇主家里受到不公平待遇，影響其工作積極性，進而和雇主產生矛盾，二是家政服務員工作不到位，得不到雇主的認可而引發矛盾進而演變成糾紛事件。

當身處一個陌生的環境、周圍的人都是自己所不認識的時候，難免會產生戒備心理和拘束感，家政服務員就是這樣一個典型的例子，當家政服務員進入到一個新的家庭后，往往需要一段時間來適應這個新環境，在這個適應過程中，所發生的事情和所受到的待遇都會影響其對這個家庭的態度，并由此會決定她的工作態度與效率，而家政服務員的工作狀態與效率將直接影響到雇主對自己的評價和態度。

家政服務員每日都要面對雇主家庭中的成員，其勞動過程也就是和人相處的過程，作為家政服務員若不能與雇主家庭成員之間建立良好的人際關系，即使在工作中付出了艱辛的勞動，也很難獲得雇主的肯定。家政服務員工作的好壞，受雇主的直接監督，雇主是主要的、直接的評價者。雇主評價家政服務員的勞動除了看工作質量、積極性、服務態度等客觀表現外，還會從其自身修養、愛好等角度，用主觀標準進行衡量。如果家政服務員與雇主的感情基礎好，雇主就會在信任、愛護的基礎上評價其勞動，會更多的看到家政服務員的成績與長處。因此，家政服務員與雇主形成良好的人際關系是至關重要的。

那么該如何建立良好的人際關系，讓家政服務員與雇主融洽相處呢？個人覺得家政服務員應從以下幾個方面入手：

（1）充分了解雇主家庭的相關情況，做到成竹在胸。

家政服務員要想出色地完成家政服務工作，在掌握自己的優缺點的同時，還要了解雇主基本情況、家庭成員的關系，每個人的脾氣、愛好以及生活習俗。例如，雇主的職業性質、工作特點，是定時上班，還是在家辦公；日常飲食、起居時間；飲食習慣與嗜好；雇主對家庭衛生、家居物品整潔方面有什么具體要求；對哪些物品器件清潔要求最嚴格，又有哪些物品不允許動；家庭成員的愛好、還要了解雇主家庭成員中在飲食、起居方面有無特殊要求，如病人在飲食上有什么特別限制，常上夜班白天要休息，孩子正準備參加高考等。家政服務員在日常工作中如果能夠很好地掌握雇主的上述情況，也就取得了工作的主動權。（2）要了解雇主和城鎮居民的生活特點

①．講衛生、愛整潔。家政服務員在工作中應充分掌握雇主的衛生標準和衛生習慣。工作要細致、耐心，不能馬虎從事，尤其在日常購物、烹調、清掃、洗衣和個人衛生等方面。

②．飲食注重營養的合理搭配。飲食少而精，且注重營養的合理搭配是比較科學的飲食方式。但是，在實際生活中，這些科學的飲食方式對于大多數上班族來說，則很難實現。一般上班族家庭早餐是少而精，中餐吃飽就可以，晚餐正式而豐富，但每樣事物的量都不大。此種飲食方法雖有違飲食科學原則，但是，對于上班族，尤其是年輕人已形成規律，受時間等實際因素干擾，要想讓他們恢復科學、合理的飲食方式是比較困難的，作為家政服務員應順應雇主業已形成的生活習慣。

③．起居作息時間嚴格。除節假日外，城里人的工作、生活、學習、飲食、起居的時間都較嚴格且固定。所以服務人員在做家務工作以及個人時間安排上，都應該與雇主的作息時間表相吻和。

④．情感生活細膩、豐富，言談舉止穩重、含蓄。城鎮居民一般社會活動、應酬較多，注重社交禮儀和別人的評價。家庭成員中一般女性地位高，獨生子女受寵，長幼之間重禮節。一般不輕易向他人暴露深層的感情世界。言談舉止較穩重、委婉而含蓄，言語表達暗示性較強。親朋之間經濟來往少，住樓房的雇主鄰里之間封閉性強，思想警惕性較高。因此，家政服務員要盡力注意自己的言談舉止。

⑤．勤儉節約，計劃性較強。家庭開支計劃性較強，所以家政服務員應注意節約，尤其要注意節約用水、用電和燃氣，避免雇主產生愛浪費、不勤儉的印象。（3）順應雇主的生活習俗

由于我國地域遼闊，雖然都生活在中國的疆土上，但是不同地區不同的民族的人有不同的方言，愛好不同的食物，有不同的生活習慣和習俗。這也說明生活習慣是受環境的影響而自然養成的，也可以根據環境的改變而變化。尊重、順應雇主的家庭生活習慣和生活習俗，努力縮小與雇主之間之間的差距是家政服務員必須逐步做到的事情。剛到雇主家中，如自己的生活習慣和習俗與雇主有不一致的地方，應主動與雇主溝通，說明情況，并逐步克服個人習慣，努力順應雇主的良好習慣，使自己的生活與雇主協調起來，這也是尊重雇主的具體表現。

作為雇主，同樣需要做出努力，利用一定的方法與家政服務員和睦相處。具體方法有以下幾個方面：

首先，雇主要有尊重家政服務員的意識。有些雇主覺得我出錢了，保姆干什么活都是理所當然的，因此從心底瞧不起保姆。其實人和人都是平等的，雇主應該尊重保姆的人格，對保姆不要太苛刻，尊重保姆這份職業。

其次，請耐心幫助家政服務員盡快適應和熟悉新環境。盡管公司已經培訓，仍需要特別強調家用電、氣的安全使用，工作標準要求可高些，工作量則逐步增加。對適應性和靈活性稍差的家政服務員應注意發揮其主觀能動性，除必要的衛生標準外，讓其先按自已的方式做事，再提出家政服務員工作中的不足和您的建議，以便讓家政服務員知道如何做和錯在那里。

再次，雇主要經常主動關心家政服務員。家政服務業是一項再就業服務，而且大部分家政人員可能來自農村，在經過專業的培訓得到就業機會，他們在心理上就會不自覺地有種畏懼感，有些雇主還會像防賊一樣防著他們，對其沒有信任感。所以雇主需要主動給予關心，讓其消除這種心理，適應雇主家的環境。

最后，家政服務員大都想家，生活上應該多多關照，感情上經常溝通，使其情緒逐步穩定，安心做好服務工作，要多鼓勵，少嚴厲批評，勿大聲訓斥。除非人品等原則問題，出現家政服務員工作不到位，不要著急換，給服務員理清頭緒的機會，渡過最初的磨合期。另外，不要在待遇問題上死咬不放。保姆的薪資待遇已經有所提高，學歷、專業技能的要求會更加的嚴格。工作也更加的細化，職業保姆、高級管家、涉外保姆、鐘點工等都不能用以前的工資待遇來找保姆了，所以要找到好保姆就不要為了錢的事情而斤斤計較。

家政服務業作為一個新興的行業，在快速發展的同時，也不可避免的存在著一些問題和有待改善的地方，比如相關的法律法規不夠完善，家政服務的運行體制不夠規范等等，但是，家政行業在人們生活中的作用越來越明顯，已經成為城市中不可缺少的一部分。發生糾紛是正常的，當然，在一些糾紛當中有的是因為雇主不尊重，不理解保姆，有些是因為保姆實在是不明事理，從而產生了矛盾。最重要的是雙方要能夠做到：雇主能夠正確看待保姆這份職業，能夠從人格上尊重保姆，保姆也要遵守自己的職業規范，好好為雇主服務盡職盡責，這樣雙方才能相處和諧。

第三篇：家政服務員

家政服務員

家政服務員：根據要求為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關事務的人員。

項目背景

隨著我國經濟發展的加快，大量農民工進入城市。據2006年國務院政策研究室發布的《中國農民工調研報告》，我國外出務工農民數量為1.2億人左右，加上在本地鄉鎮企業就業的農村勞動力，農民工總數大約2億人。“勞務經濟”已經成為國民經濟發展中的新亮點。加強對農民工的職業教育，對解決“三農”問題，推進城鎮化建設，建設和諧社會，實現黨的十六大提出建設全面小康的目標具有重要意義。家政服務員也成為了一種必不可少的工種。

職業前景與就業方向

職業前景：家政服務員是一個近年來新興的職業，政府對家政行業的重視，社會對家庭服務人員需求越來越大，使得家政服務行業成為市場上比重相對大的職業工種。城鎮家庭聘請家政服務員對家里的小孩和老人進行照顧和護理，逐漸成為一個熱門職業。

就業方向：家政服務公司、母嬰護理機構、社區服務中心、老人活動中心等。

職業現狀

最近幾年隨著城市家政服務行業的發展，城鎮人口出生高峰以及老齡化趨勢蔓延，育兒嫂和護老保姆日益緊俏，需求顧客的增加，保姆和月嫂的工資也水漲船高，雖然市場在慢慢走向規范化，但畢竟還是在摸索階段，家政服務員的專業性和素質管理缺乏系統性。從業人員整體素質水平參差不齊、專業科學知識匱乏、與用工方在工作內容上的矛盾，在現實生活當中存在的問題難以調和。其從業人員大部分為自學人員，對嬰幼兒教育和老人護理缺乏完整的認知，教學內容也只是簡單的幼兒園教育。由于缺乏統一管理和教材，也呈現出理論基礎薄弱，許多問題都需要加以正確的引導和管理。用國家職業標準去規范嬰幼兒教育培訓教學，理順培訓市場。目前全國各地方出現出很多教育培訓機構，市場對從事嬰幼兒照料和老人護理的人員已經形成一定規模、社會需求量也處于上升趨勢。

職業信息

職業名稱：家政服務員

職業定義：根據要求為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關事務的人員。職業等級：本職業共分三個等級

初級（國家職業資格五級）

中級（國家職業資格四級）

高級（國家職業資格三級）

技師（國家職業資格二級）

第四篇：家政服務人員如何與雇主相處

家政服務人員如何與雇主相處

家政服務人員和雇主相處對新人特別重要，客戶評價直接相信公司對你能力認可度，部分阿姨認為只要能把工資拿到手就可以了，是錯誤了，好阿姨應該會站在公司立場照想，不但自己服務好客戶，還需要讓客戶對自己對公司認可，才能為公司宣傳多接單。

第一、積極主動，講究信用

家政服務員剛參加工作，應積極關心集體，維護集體的榮譽，雇主布置的工作任務要積極主動地去完成，并盡自己最大的力量把事情辦好，對周圍同志的困難要多些關心，主動熱情地給予幫助。凡是答應別人的事要盡量爭取辦好，不能言而無信。

第二、熱情待人，坦誠相見

這是與人交往時最重要的基本準則。為人處事切忌口是心非、傲慢無禮、虛情假意，甚至專門以看別人笑話為樂、作為家政服務員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠的性格。第三、尊重他人、注意禮貌

要虛心傾聽別人的意見，要多使用那些使人感到親切和富有人情味的禮貌語言，如“請”、“您好”、“對不起”、“勞駕”、“打擾您”、“愿意勞駕”等等。說話時，要面帶微笑，語調輕切。

第四、是虛心學習、不恥下問

不能不懂裝懂，一個妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能獲得別人好感的，要虛心學習別人的長處，增長各方面的知識，擴大自己的知識視野，不斷提高自身修養。這樣當你和周圍的人交往時，你就會獲得更多的自由，結識更多的朋友。在與人交往的過程中對自己不懂不會做的事，切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事，應做到不懂多問。

做到以上條件后保證您工資漲得快，不但客戶喜歡，家政服務人員有了職業道德修養，哪家公司都喜歡和您合作。

第五篇：教學大綱(家政服務員)

重慶市黔江區華光計算機職業學校 農村富余勞動力培訓家政服務專業

一、培訓教學目標:

對黔江轄區農村富余勞動力有利于提升技能和綜合素質，有利于增強工工作能力，增強企業的核心競爭力。按照區就業服務管理局對富余勞動力培訓工作的要求，結合企業需求和勞動力的實際特點，特訂本實施方案。

本方案是專門以家政培訓而制定，以“學校主辦、校企聯合、員工提升、企業受益”原則，以公司實際需求為導向，以職業技能培訓為重點，以提高企業在崗農民工職業技能和素質為目標，以提升企業員工水平和核心競爭力為目的，著力打造企業優秀員工隊伍，為企業進一步發展創造良好的基礎。

二、課程及學時分配表

教學大綱

（一）、職業道德素養

1、職業素質與職業道德

2、職業道德行為養成

（二）、職業心態

1、什么是職業心態

2、職業化必備的心態

（三）、日常禮儀培訓

1、日常禮儀的重要性

2、禮儀、禮節基礎知識

（四）、職業健康衛生

1、職業衛生的目標和任務

2、我國職業衛生概況

（五）、法律常識

1、安全生產法律法規

2、民法基礎知識

（六）、消防安全生產知識

1、消防安全責任

2、火災的定義、分類與防范

(七)、家政服務概述

1、家政服務行業的定義

2、家政服務分類（八)、家庭清潔衛生

1.常規保潔的質量要求 2.家居保潔的流程(九)、家庭烹飪

1、烹飪質量標準

2、一般烹飪流程

3、原料選擇與采購(十)、衣物洗滌收藏

1、洗滌織物的分類鑒別

2、洗滌的步驟和質量標準

3、洗滌的方法(十一)、家庭護理

1、照料老人

2、嬰幼兒護理

3、孕產婦護理

（十二）家用電器使用常識

1、洗衣機的使用與維護

2、電冰箱的使用與維護

3、其他家用電器的使用

二〇一四年五月二十六日