第一篇：加油站突發事件現場處置方案

加油站

突發事件現場處置方案

目錄

１．油品泄漏應急處置預案.........................................................................................................................1 1.1埋地管線或埋地油罐油品泄漏措施...............................................................................................1 1.2卸油時跑冒油...................................................................................................................................1 1.3油槍跑冒油時...................................................................................................................................2 1.4油罐進水...........................................................................................................................................2 ２．發生混油時應急處置預案.....................................................................................................................3 2.1卸車混油...........................................................................................................................................3 2.2加錯油品...........................................................................................................................................3 3．站內車輛事故應對措施...........................................................................................................................4 3.1站內兩車相撞應對措施..................................................................................................................4 3.2站內車輛撞傷員工應對措施...........................................................................................................4 3.3進站加油車輛之間發生擦撞時應急處置預案..............................................................................4 ４．自然災害類突發事件應對措施.............................................................................................................6 4.1臺風與洪澇災害應對措施...............................................................................................................6 4.2滑坡、泥石流應對措施...................................................................................................................7 4.3防雷電應對措...................................................................................................................................8 4.4加油站雪災冰凍應對措施...............................................................................................................8 4.5大風災害應對措...............................................................................................................................9 4.6 高溫................................................................................................................................................10 4.7 低溫................................................................................................................................................10 4.8 沙塵暴............................................................................................................................................10 4.9 暴雨和雷電....................................................................................................................................11 4.10地震...............................................................................................................................................11 5．社會安全類突發事件應對措施.............................................................................................................13 5.1 搶劫應對措施................................................................................................................................13 5.2 盜竊應對措施................................................................................................................................14 5.3 恐怖襲擊應對措施........................................................................................................................15 6．發生油品數質量糾紛時應急處置預案.................................................................................................17 6.1油品數量糾紛應對措施.................................................................................................................17 6.2油品質量糾紛應對措施.................................................................................................................17 7．發生重大資源、價格性事件時的應急處置預案.................................................................................19 8．發生新聞危機時應急處置預案.............................................................................................................20 9．服務與客戶管理方面的應急處置預案.................................................................................................21 9.1加油員與客戶發生糾紛的應急處置預案.....................................................................................21 9.2 遇野蠻打人顧客的應急處置預案................................................................................................21 9.3 遇外來人員在站內發生爭執、打斗的應急處置預案................................................................22 9.4 遇醉酒或閑雜人在加油站時的應急處置預案............................................................................22 9.5 顧客投訴的應急處置預案............................................................................................................22 9.6 加錯油品的應急處置預案............................................................................................................23 9.7 加油機亂碼時應急處置預案........................................................................................................23 10．發生環境污染應急處置預案...............................................................................................................24 10.1 油罐滲漏污染環境......................................................................................................................24 10.2 油品跑冒污染環境......................................................................................................................24 11．現金異常時應急處置預案...................................................................................................................25 12．外線停電時應急處置預案...................................................................................................................26 13．公共衛生類突發事件應急處置預案...................................................................................................27 １．油品泄漏應急處置預案

1.1埋地管線或埋地油罐油品泄漏措施

①停止作業，切斷電源。報告上級。

②現場警戒，疏散人員、車輛，布置消防器材。

③檢查水風井、排水溝、雨水井等，若有油用沙袋等進行封堵，使用吸油氈等進行處理，防止油品造成環境污染。

④檢查油罐區觀察，若有油則使用防爆機具等抽吸油品。

⑤若油品流入水面，對水域實施現場警戒、監控。同時使用吸油氈等吸附水面油品。對睡眠無法回收的油品，噴灑消油劑。1.2卸油時跑冒油

①立即停止接卸作業，關閉油罐車卸油閥，如油罐車有緊急切斷閥，應立即按下按鈕，切斷總電源，停止營業，并向加油站經理匯報。

②必要時，報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通道路；加油站經理及時組織人員進行現場警戒，疏散站內人員，推出站內車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進入加油站。

③在溢油處的上風向，布置消防器材。

④對現場已跑冒油品用消防沙等圍住，并進行必要的回收，禁止用鐵制品等易產生火花的器具作回收操作。回收后，用消防沙覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將油沙清除干凈。

⑤給被油品潑濺的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意安全。

⑥檢查排水溝及水封井內是否有殘油，若有殘油應及時清理干凈，并檢查其他可能產生危險的區域是否有隱患存在。

⑦計量確定跑冒油損失，做好記錄。⑧檢查確認無其他隱患后，可繼續營業。⑨分析跑冒油原因，書面報告上級公司。1.3油槍跑冒油時

①立即關閉油槍和加油機。

②用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場已跑冒的油品進行回收，回收后的油品按照公司有關規定處理。

③地面上難以回收的油品應用消防沙覆蓋，待充分吸收殘油后清除油沙。④不準立即啟動車輛。

⑤如跑冒油數量較多，應立即封鎖現場，然后按上述步驟處理。1.4油罐進水

①發現油罐進水，當班人員立即停止付油作業，確認進水油罐品號并檢測其他油罐水高。

②加油站經理向上級公司匯報。

③確認含水油品是否銷售。如銷售，對未離開現場的加油車輛，與客戶協商解決辦法，必要時可送4S店進行維修； 離站后返回的車輛，首先進行確認，確實加了含水油品，應立即送4S店進行維修，并做好善后處理，避免引發新聞危機。

④對進水油罐進行抽水，如油罐含雜質較多，還應進行清罐作業。

⑤強化加油站日常計量，雨后及接卸油品后，要密切關注油罐水位變化，暴雨過后要及時測量油罐水位，水位超出規定應及時抽水。２．發生混油時應急處置預案 2.1卸車混油

①儲油罐卸油時發生混油，立即停止卸油操作，閉罐車油閥，若油罐車有緊急切斷閥，立即按下按鈕。

②相應的加油機應立即停止加油并向加油站經理匯報。③分析原因和責任，按事故處理規定及時報告上級公司。④若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油運出站外處理。⑤清除管線內和加油機混合油，確認無誤后開啟加油機加油。2.2加錯油品

①加油員發現加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向主管（經理）匯報。

②主管（經理）征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。③根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。

④責任人承擔由此造成的一切費用，同時按有關規定進行處理。⑤經理負責將處理結果上報地市分公司審查。

⑥如車輛啟動或離開加油站后，顧客發覺加錯油品進行投訴時，應按照有關規定進行妥善處理，并追究責任人的責任。3．站內車輛事故應對措施 3.1站內兩車相撞應對措施

①停止相關區域作業。呼喊警示。

②現場隔離，做好車輛引導，合理調整加油車位。③協助聯系保險公司和汽車修理廠。④若兩車發生爭執，撥打122或110。⑤報告上級。

3.2站內車輛撞傷員工應對措施

①停止作業。呼喊示警。報告上級。撥打120、110。②采取緊急救護措施后，送受傷人員到就近醫院救治。

③實施現場警戒，保護事故現場，防止肇事車輛逃逸。爭取第三方證人，記錄事故過程。

④設有視頻監控系統的，查詢并復制碰撞監控現場。合理調整作業車位，做好車輛引導。

⑤通知受傷人員家屬。

3.3進站加油車輛之間發生擦撞時應急處置預案

①加油站加油現場管理人員，要認真履行職責，有條不紊地引導車輛進站、加油、出站等全過程。

②如出現進站加油車輛之間發生擦、撞情況，值班經理或現場管理人員，要迅速出面協助雙方進行調解，確保營業正常進行。

③如一日難以調解的，要將雙方車輛疏散離開加油現場后再進行調解，要盡最大努力不能讓客戶雙方在加油現場進行爭執，并向上級報告情況。

④雙方不愿意離開加油現場，影響加油站正常營業，可暫停營業，立即撥打122或120求助，加油站要設置警戒線，對圍觀群眾要進行疏散，確保加油站安全和進出道暢通。⑤當 120到來時，要熱情接待，主動匯報情況，大力協助處理，并要求客戶迅速離開加油站，恢復正常營業。

⑥事后，加油站組織認真查找原因，增加防范措施。４．自然災害類突發事件應對措施 4.1臺風與洪澇災害應對措施 4.1.1臺風與洪澇災害發生前應急準備

①通過廣播、網絡、電視等媒體了解、傳遞臺風、暴雨、水文預警信息。②清理、轉移或加固松散易倒、在臺風中會造成損壞或丟失的物品，對加油機采取防水措施。

③對立式空油罐或存油量較少的埋地油罐進行注水或注油保護。④關閉管線閥門，密封人孔、計量口、卸油口等易進水部位。

⑤處于低洼處可能積水時，將貴重設備、物品、帳表卡冊和票證等轉移至安全地帶。⑥清理檢查隔油池、水封井，清理浮油。

⑦開啟防火堤排水閥。清理排水溝、雨水井等，確保暢通。

⑧檢查搶險物資，確保發電機、應急燈、手電筒、抽水泵、鐵鍬、救生衣等處于完好可用狀態。

⑨關好各建筑物門窗，撤離危險地帶或區域的人員。準備必要生活物資。

4.1.2臺風與洪澇災害發生時應急措施

①停止作業，切斷電源。

②疏散車輛和人員，設置警示標志。

③應急值守人員離開簡易房屋、營業廳（采用玻璃幕門）等危險場所，留在堅固的房間里躲避。

④若遭遇風暴潮，站區或庫區可能涌入海水時，應用沙袋等筑堤攔截。⑤密切注意觀察設備設施、周邊地形變化。視情況安排人員撤離。⑥隨時與上級公司聯系，報告最新情況 4.1.3臺風與洪澇發生后生產恢復措施

①清理及恢復現場，清潔設備。②檢測電氣設備和線路，確認安全后方可通電。

③加油站持續降雨時要利用液位儀或人工方法測量罐內水位情況。若罐內水位超標，應組織人員進行排水，必要時對油品抽樣送檢。

④及時報告出險情況，提取并保存受損現場的聲像資料，統計損失，準備索賠。主要應急物資：

防爆抽油泵、吸油氈、塑料薄膜、塑料膠帶、編織袋，鐵鍬、救生衣（臨水區域人員）、發電機、應急燈、防爆手電筒、鐵絲、生活物資等。4.2滑坡、泥石流應對措施 4.2.1滑坡、泥石流發生前應急準備

①通過廣播、網絡、電視等媒體媒體了解、傳遞暴雨、水文預警信息。②密切注意觀察設備設施、周邊地形變化。發現異常時，按要求向上級報告。③準備必要的生活物資。

12.5.2.2滑坡、泥石流發生時應對措施 ①如有可能，盡力切斷電源，關閉閥門。②通知所有人員按照預定應急撤離路線撤離。

③撤離時，要避開滾石和大量堆積物，不要在河溝底部、兩岸長時間停留。④撤離動作迅速，當危及人身安全時，不要企圖攜帶任何物品。⑤不得擅自返回危險地帶，防止可能發生的次生災害。⑥報告上級。

4.2.3滑坡、泥石流發生后生產恢復措施

①清理現場。

②檢測電氣設備和線路，確認安全后方可通電。③對可能存在質量問題的油品抽樣送檢。

④及時報告出險情況，提取并保存受損現場的聲像資料，準備索賠。主要應急物資： 帳篷、棉被、鐵鍬、棉繩、塑料布、生活物資等。4.3防雷電應對措

4.3.1雷電發生前的應急準備

①通過廣播、網絡、電視等媒體了解、傳遞雷雨大風預警信息。②對防雷設施及設備接地設施進行檢查。4.3.2雷電發生時應對措施

①停止作業，避免在室外活動。

②不靠近導電體、其他類似金屬裝置或易燃物質。③禁止使用移動通訊設備、收音機等。④不用噴頭淋浴，以免水流導電。

⑤如有人員受傷，應立即進行現場救護，并及時拔打120。⑥保存現場受損資料，準備索賠。4.4加油站雪災冰凍應對措施 4.4.1雪災冰凍發生前應急準備

①通過廣播、網絡、電視等媒體了解、傳遞雪災、道路結冰預警信息。②儲備必要的應急物資。③提前安排油品調運計劃。

④做好保暖防凍措施，員工要增添衣物、手套、藥膏等；水管線、水泵等設備要采取排水措施或采用管道保溫材料進行包裹、覆蓋。4.4.2雪災冰凍發生時應對措施（罩棚未坍塌）

①及時清理作業現場的積雪、冰凌。

②定時測量罩棚附近地面的積雪厚度，以此推測罩棚上的積雪厚度。③定時對罩棚、立柱等進行安全巡檢，發現異常聲音時盡快組織撤離。④當積雪超過10厘米時，罩棚面積超過400平米的網架結構，僅開啟罩棚沿公路一側的加油機，員工盡量在罩棚外側加油，縮短在罩棚下停留的時間。人員避免在罩棚正 下方行走。

⑤在入口處提示司乘人員安全風險，詢問加油品號并指定加油位置，加油金額原則實行定額。車輛進站前，乘客下車，到出口處上車。

⑥實行單向通行，引導車輛由入口處進入，從出口處駛離。出口處設警戒線，車輛出站后將出口關閉。

⑦卸油作業安排在白天進行，主管上罐車前要清掃積雪、鋪設防滑墊。⑧設專人監控加油現場情況，如遇險情及時切斷電源。

⑨存在坍塌風險的加油站，罩棚積雪厚度超過15厘米時應關停。對存在網架罩棚或桿件變形、罩棚或棚柱開裂、棚柱基礎附近出現沉降等現象的加油站應關停。出入口處實施現場警戒，禁止車輛、人員進站。4.4.3雪災冰凍發生時應對措施（罩棚坍塌）

①切斷電源，停止營業。報告上級。

②若坍塌罩棚下有車輛被困，首先確認有無人員傷亡，開展前期救助，必要時撥打119、120。

③在坍塌區域、進出口處實施現場警戒，禁止車輛、人員進站。④已坍塌罩棚不得擅自處理，防止發生次生事故。主要應急物資：

草墊、工業鹽、管道保溫材料、防滑鏈、防滑墊、防凍傷藥膏、隔離警示帶、錐形事故柱等。4.5大風災害應對措 4.5.1大風來臨前應對措施

①通過廣播、網絡、電視等媒體了解、傳遞大風預警信息。②清理、轉移或加固松散易倒、在強風中會造成損壞或丟失的物品 ③檢查搶險物資，確保發電機、應急燈、手電筒等處于完好可用狀態。④視情況，對空罐、空容較大的油罐注水。⑤關好各建筑物門窗，撤離危險地帶或區域的人員。4.5.2大風來臨時應對措施

①密切關注風力變化、設備設施受損等情況。

②發現險情及時報告上級，根據指示停止作業，設置警示標志。③視情況疏散車輛和人員。④遠離簡易房屋、罩棚等危險場所。

⑤如有人員受傷，立即進行救護，并及時拔打120。保存現場受損資料，準備索賠。4.6 高溫

①加油站盡量避免在白天接卸油品，防止油品蒸發濃度大，造成火災爆炸事故發生。②嚴格執行加油注意事項，自助加油要引導顧客規范操作，控制油品的蒸發與損耗。③采取必要的防護措施，做好防暑降溫工作，防止高溫中暑等意外事故。④加強檢查設備設施的巡檢，防止高溫引起設備設施的脹裂。4.7 低溫

①清洗加油機濾網，及時更換低凝點柴油。②檢查供暖和輸油管線，防止管線凍裂。

③油槍不出油時，切不可用熱水燙或火烤，以免發生危險。

④采取必要的防護措施，做好防寒保暖工作，防止人員低溫傷害等意外事故。4.8 沙塵暴

①在接到沙塵暴紅色、橙色、黃色預警后，加油站經理或主管要組織人員對加油站罩棚、站房等設備設施進行檢查，對附著的設備、包裝物進行加固，防止高空墜落事故。

②隨時與當地氣象部門取得聯系，注意觀察天氣變化。

③遇到能見度小于50米的強沙塵暴，加油站立即切斷總電源，停止一切作業，做好個人防護，及時將站內人員疏散，停止營業。

④沙塵暴過后，及時對設備設施進行檢查，確認無誤后，方可進行營業。4.9 暴雨和雷電

①關閉加油站電源總開關，停止營業。

②加油站經理落實搶險人員、防洪工具和防洪物資。③對罐區進行防護。

④降雨過后，測量油罐水高，水高超標及時抽水，確保油品質量。⑤加油站應對人員傷亡情況和財產損失情況進行上報。4.10地震

4.10.1地震發生前應急準備

①準備地震應急物資。

②固定易發生移動、墜落的物品。4.10.2地震發生時應對措施

①現場工作人員在可能的情況下，迅速切斷電源，停止作業。②設法迅速跑到空曠地帶，遠離高大建筑物，避開山腳和陡坡。

③室內人員躲在內墻根、墻角、堅固的家具旁等易于形成三角空間的地方。④在海邊的人員應迅速遠離海邊，以防地震引發海嘯。⑤若人員被埋，應設法自救：

⑥用衣服捂住口鼻，避免灰塵嗆悶窒息。⑦用磚塊支撐殘垣斷壁，擴大和穩定生存空間。⑧用敲擊聲，向外界傳遞求救信息。

⑨盡量尋找食品和飲用水，必要時尿液也能起到解渴作用。4.10.3地震發生后生產恢復措施

①清點人數，查看傷情，開展自救與互救。②若通訊中斷，應設法派出人員與上級取得聯系。

③在不確定建筑物安全的情況下，不得擅自冒險返回室內，防止坍塌或余震發生。④在確保安全情況下，安排人員進入現場，查看受損情況，搶救人員或重要物資。⑤若發生油品泄漏，迅速尋找堵漏工具進行堵漏。⑥合理安排巡查和人員休整。

⑦統籌安排、合理使用生活物資及衛生防護用品。⑧穩定人員情緒，做好夜間防寒保暖措施。⑨加強治安聯防，防止哄搶、盜竊等。5．社會安全類突發事件應對措施 5.1 搶劫應對措施 5.1.1 預防措施

①保持加油站室內明亮，及時開啟店外照明。

②在保障隱蔽點款安全的前提下，確保營業室玻璃門、窗視野良好。③員工及時投幣，及時將營業款存入銀行。

④保險柜必須固定在地面上，并張貼警告標志，表明鑰匙與密碼分開保管。所有過夜的備用現金必須全部放進保險柜。

⑤盡量不要將陳列的貨品堆積過高、以至于超出貨架。

⑥保持警惕，留意站內外閑逛的人和逗留車輛，及時請他們離開。

⑦在管理上嚴格上門收款，增加電子結算比例、晚上電子監控和加強預案演練等途徑降低環境風險，提高員工突發事件處置能力。5.1.2 疑似搶劫應對措施

①迅速啟動報警裝置或打電話給警方、油站經理。②鎖上所有的門、窗。③盡可能關閉所有油泵。

④離開收銀室前盡可能鎖上收銀機。⑤躲進歹徒看不見的地方，等候警察到來。5.1.3 歹徒實施搶劫應對措施

①保持冷靜，在心里對自己默念“不要慌”。

②將之當作特殊客戶服務，完全與罪犯合作，而不要試圖阻止搶劫，人身安全比財物更重要，除非對方傷害您。

③在匪徒視線范圍內不要嘗試啟動報警器，避免受到傷害。如之前按了報警器現在有電話回撥確認是否發生打劫，請按加油站設定的暗語進行對話。

④如歹徒詢問如何打開保險柜、辦公室門時，請按加油站現金管理程序及要求統一 口徑如實回答。如：“銀行上門收款，保險柜須加油站和銀行共同打開”等。

⑤不要盯著匪徒看，一直讓您的手在對方的視線內。

⑥盡量記住匪徒的長相、年齡、性別、身高、體型、口音和服裝等特征。⑦提醒搶劫犯可能發生的意外事件。

⑧等到罪犯全部離開后才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開油站。與歹徒對話時，合理用語，避免語言上惹怒歹徒。5.1.4 歹徒逃離現場應對措施

①記住歹徒逃離的方向和所使用的交通工具。

②打電話報警，向警方說“剛才遭人搶劫”，在警方未告訴您掛機時，不要自己掛斷電話。

③立即用紙記下（寫或畫）歹徒的體貌特征和作案過程，以及其他所有可能協助破案的線索。主要包括歹徒人數、性別、年齡、身高、體型、長相、口音、著裝及行走或奔跑特點、所持兇器、搶劫路徑、交通工具顏色、牌號、新舊程度等細節信息和遇襲人員情況等，防止遺忘。

④不要破壞歹徒留下的現場或任何物品。

留住所有現場目擊證人，等待警方到場；或者詢問每位目擊者的姓名、住址和電話號碼。

⑤同時迅速撥通所在公司應急值班電話，報告相關情況，并通知加油站經理，根據指令采取適當的善后措施。

⑥將事件的詳細情況記錄在案，存檔備查。

⑦必要時，對曾遭受歹徒脅迫的所有人員給予護理（包括油站員工、顧客或第三方等）。

⑧如果有人遭受傷，應通知當地醫院或緊急救護服務中心。5.2 盜竊應對措施

①發現被盜后，報告上級。撥打110。②組織人員保護現場，等待警察到來。

③設有視頻監控系統的，查詢并復制盜竊監控錄像。④積極配合現場調查，提供可能的破案線索。⑤清點、確認損失。5.3 恐怖襲擊應對措施 5.3.1 發現可疑物應對措施

①切斷總電源、停止作業。②報告上級。撥打110。

③現場警戒，疏散人員、車輛，迅速撤離。④如有可能進行照相或錄像，為警方提供線索。⑤設有視頻監控系統的，查詢并復制現場監控錄像。⑥嚴禁擅自移動或拆檢可疑物品。5.3.2 遇匿名威脅爆炸或揚言爆炸應對措施

①認真對待，不能存在僥幸心理。②報告上級。撥打110。③盡可能關閉電源，撤離現場。

④撤離后密切關注周圍發生的可疑人、事、物。⑤用手機、照相機或錄像機，記錄下現場。5.3.3 遇縱火恐怖襲擊應對措施

①停止作業，呼喊示警。報告上級。撥打110。②若火勢不大，立即就近取用滅火器撲救。③若發生火災，采取火災應急處置措施。5.3.4 群體性事件應對措施

①報告上級。通知政府相關部門。②停止作業，疏散現場車輛、人員。③轉移重要財物或采取防護措施，鎖好門窗。④現場負責人組織先期處理，盡力阻止事態擴大：

⑤對群眾反映的問題，能當場答復的給予答復，不能當場答復的要給予合理的解釋，并提出初步處理意見。

⑥若人數眾多，問題復雜、沖突激烈，則盡量從群眾中選擇代表談判。⑦對于滋事斗毆事件，盡量安撫穩定群眾，待政府相關部門到場處理。

⑧若事態進一步擴大，盡量避免發生肢體沖突，同時密切關注、防范情緒激動者可能進行的破壞或襲擊，加強重點要害部位的防護。6．發生油品數質量糾紛時應急處置預案 6.1油品數量糾紛應對措施

6.1.1加油站發生數量糾紛時，加油員應立即向前庭主管及加油站經理報告。6.1.2 加油站經理負責核查油品數量，如確實短少，應報告片區經理同意后立即補給顧客，向客戶做好耐心細致的解釋工作，并向顧客表示歉意。糾紛現場不能與客戶發生沖突，防止因為言語過激，造成顧客向新聞媒體投訴。同時加油站經理在相關記錄上記載。6.1.3 如油品數量確實不缺少，應予以耐心解釋，不能補油，并立即報告片區經理，片區經理在第一時間內趕到加油現場處理，同時將情況通報公司數、質量領導小組副組長。6.1.4加油站經理、片區經理在向顧客解釋無效的情況下，用公平計量罐現場檢定加油機的正確性，用事實讓顧客信服。

6.1.5 如果顧客仍然不相信，應立即請當地質量技術監督局的同志到現場檢測加油機，通過執法部門的仲裁來解決糾紛。同時啟動新聞危機應急處理預案。6.1.6 加油員、加油站經理不能與顧客私下協商解決數量糾紛。

6.1.7 片區維修人員在加油站經理的配合下檢查加油機計數等技術情況，并對管線是否滲漏和油罐液位及底閥狀況進行檢查，若有問題立即修復。6.2油品質量糾紛應對措施

（1）加油站發生質量糾紛后，加油員立即向前庭主管、加油站經理報告。（2）加油站經理負責取樣，檢查油品顏色、氣味、密度、揮發性等指標。（3）現場取樣檢查后，如無質量問題，加油站經理向客戶做好耐心細致的解釋工作，取得顧客理解，禮貌送客。糾紛現場不能與客戶發生沖突，防止因為言語過激，造成顧客向新聞媒體投訴。同時加油站經理在相關記錄上記載。

（4）檢查后如確定有質量問題，立即停止相應油罐的加油作業，立即報告片區經理。片區經理在第一時間內趕到加油現場處理，同時將情況通報公司數、質量領導小組副組長。片區經理到場后，與加油站經理共同抽取油樣送公司化驗室化驗。

（5）依據化驗結果，由加油站經理在72小時內答復顧客，并按實際核定數量補油、賠償，對存在質量問題的油品按公司規定處理。

（6）如果顧客不認同化驗結果，向工商部門、新聞媒體投訴時，公司數質量領導小組成員中相應片區經理應主動聯絡當地工商部門、新聞媒體協商處理糾紛事件，并將處理情況報告公司數質量領導小組。同時啟動新聞危機應急處理預案。7．發生重大資源、價格性事件時的應急處置預案

（1）若遇顧客對加油站銷售油品資源緊張、油品價格不理解時，加油站值班經理應立即趕到現場向顧客作好解釋工作，說明中油公司及國際目前油品的資源形勢和價格國家統一核定等一些相關情況，平復顧客情緒。

（2）加油站當班員工同時做好安全防范工作，防止有顧客過激行為危及加油站及人身安全。

（3）加油站員工應做好疏散車輛及過往人員進站圍堵的情況，使加油站內不出現堵塞現象，并留好消防通道。

（4）收銀員這時應將營業款、票證、有價證券放入保險柜防止丟失。

（5）若遇顧客情緒不穩定，已經影響加油站正常經營、危及加油站及人身安全時，加油站經理應立即向片區經理報告并切斷加油機電源停止加油作業。

（6）片區經理接到報告后應立即趕到現場和加油站經理一起做好解釋工作，如仍無效果時，片區經理應報告分公司應急事件處理辦公室。

（7）分公司應急事件處理辦公室接到片區報告后，應立即向分公司有關領導請示匯報，并按公司領導指示向片區零售經理提出該事件的處理意見，必要時，分公司組織相關專業人員到現場與片區共同解決或向110報警請求支援。8．發生新聞危機時應急處置預案

（1）當有記者到加油站進行任何事件采訪時，加油站經理應積極主動招呼記者。（2）首先向媒體關心中國石油關注消費者權益表示感謝，主動闡述事件原因，緩解矛盾，應了解到記者來自什么單位。

（3）若遇記者執意要發布有對中國石油公司產生一定負面影響的事件時，加油站經理應立即報告分公司應急事件處理辦公室。

（4）分公司應急事件處理辦公室接到加油站報告后，應立即向分公司有關領導請示匯報，并按公司領導指示向加油站經理提出該事件的處理意見。并派專人趕到現場進行協調解決。

（5）分公司應急事件處理辦公室應盡快與媒體相關部門取得聯系進行溝通，避免不利于中油公司的負面文章、材料向社會刊登影響企業的信譽和形象。9．服務與客戶管理方面的應急處置預案 9.1加油員與客戶發生糾紛的應急處置預案

a)加油員一旦與客戶出現糾紛（客戶與員工爭執、客戶投訴），值班經理（站經理不在時，當班負責人）要立即介入，將客戶請入站經理辦公室內進行詢問和調解，避免群眾進站圍觀，讓加油站保持正常營業秩序。

b)讓員工暫時回避，千萬不要讓員工與客戶再發生言語爭執或肢體接觸，避免事態升級。

c)值班經理請客戶坐下，泡上熱茶，面帶微笑，態度謙和，勸客戶不要生氣，用“您經常到我站加油，大家都是老朋友了”等友好提示語，減少顧客的抵觸情緒，不要爭辯，多說“對不起”，緩解客戶情緒。

d)待客戶情緒有所緩解后，耐心傾聽顧客的意見，了解問題的實質，并做好記錄。e)設法向員工了解情況，簡要指出不足之處。

f)在客戶情緒得到徹底緩解或員工確有錯誤的情況下，可讓員工當面賠禮道歉，否則由值班經理代為賠禮道歉。之后再規勸其離開加油站。

g)若屬顧客投訴問題，應禮貌請顧客留下姓名、地址、電話號碼，了解清楚情況后，屬加油站職權范圍內的問題，在不損加油站形象的基礎上，盡可能讓顧客自己提出解決辦法。屬職權范圍之外的問題，上報片區主管經理，可承諾在不超過72小時給予答復，但站經理不得代表公司下結論或做任何不負責的許諾。

h)如屬客戶的問題，且顧客態度惡劣、無理取鬧，可撥打110報警求助。i)事情結束后，加油站要認真總結教訓，引以為戒，對責任人進行處理，并報上級公司備案。

9.2 遇野蠻打人顧客的應急處置預案

a)采取保護、躲避方法，保護自身安全。安裝有監控的加油站，應將自己身處在監控鏡頭下。

b)立即呼叫站值班經理。值班經理要立即介入（按“加油員與客戶發生糾紛的應 急處理預案”）。

c)不聽勸解或事態繼續擴大，立即報警。

d)記清對方的相貌特征和車牌號，以便協助警方處理。

e)不要試圖攔住對方或擋住對方的車輛，不要與客戶發生肢體接觸。9.3 遇外來人員在站內發生爭執、打斗的應急處置預案

a)不要試圖調解，不要卷入爭執，更不要卷入打斗中。

b)用較為中肯的語言向顧客說明加油站是危險場所，請他們不要在加油站爭執、打斗。

c)若場面混亂時，及時關閉電源，停止營業。

d)立即報片區負責人，片區接到報告后應立即到現場進行處理。e)勸說無效時，報警求助。

9.4 遇醉酒或閑雜人在加油站時的應急處置預案

a)對醉酒的司機和車內人員，以禮相待，提高警惕，注意他們的行動，不要站在車前方。

b)主動、快捷提供服務，盡量不讓其下車。

c)對入站的閑雜人員和醉酒人員，用平和的語言提示或規勸其離開加油站。d)當他們拿東西不想給錢時，可以說：先生，那件東西可以在收銀臺付錢，以提示他們，你已注意到了他們的行為。

e)記住他的相貌，身高特征和車牌號，發現有任何不法行為應立即悄悄報警。9.5 顧客投訴的應急處置預案

a)不論顧客利用什么方式進行投訴，加油站經理和員工應積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有節、合理、合法。

b)當有顧客投訴時，要熱情接待，態度謙和，要有禮貌地表示歉意，以達到緩解氣氛。

c)利用時機，通過友善的提問或仔細聆聽顧客投訴的內容范圍，減少顧客的抵觸 情緒，以便了解問題的實質，并做好記錄。

d)對顧客投訴的問題，可做適當的回應，但不要急忙下結論，如情況清楚，又是加油站職權范圍內的問題，在不損加油站形象的基礎上，盡可能讓顧客自己提出解決辦法。

e)對職權范圍之外的問題，應禮貌請顧客留下姓名、地址，站經理不得代表公司下結論或承諾，上報主管部門，可承諾在不超過72小時給予答復。

f)做好投訴處理跟蹤，以便查明問題的根源，不斷改進工作。9.6 加錯油品的應急處置預案

a)加油員或其他人發現加錯了油品時，應立即停止加油，并向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向值班經理等報告情況。

b)值班經理或班（組）長在征得用戶同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品，并根據實際情況協助賠償顧客經濟損失，禮貌送客，由此引起的一切費用由責任人全部承擔。

c)如車輛啟動或離開加油站后，顧客發現加錯了油品進行投訴，加油站應立即啟動“顧客投訴處理應急預案”按相關規定進行妥善處理，并追究責任人的責任。

d)加油站經理將處理結果上報主管公司。9.7 加油機亂碼時應急處置預案

①在加油的過程中，若加油機出現亂碼，應立即停止使用該加油機，并向顧客表示歉意的基礎上并說明原因，立即向值班經理或班（組）長匯報。

②與顧客協商確定已加油數量，并根據雙方一致的意見進行處理，禮貌送走顧客。③記錄同罐其他加油機的數碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數量。④通知維修工修理加油機，交接班時，核實損失，報公司進行處理。10．發生環境污染應急處置預案 10.1 油罐滲漏污染環境

①加油站停止作業，加強警戒，控制人員及車輛進出；主管迅速對所有儲油罐進行計量，確認滲漏油罐和滲漏數量。

②加油站經理向上級公司匯報。將滲漏油罐內余油抽出，制定油罐開挖可行方案，由專業隊伍開挖查找滲漏點，采取可靠的補漏措施，對污染土壤進行處理。

③如滲漏嚴重造成大面積污染時，應在大于污染區外適當位置挖隔離帶進行防控，對污染區內土質全部替換，并請政府相關部門對加油站周圍地下水源進行采樣化驗，必要時通知附近居民群眾注意人畜飲水安全。

④如空氣中含有大量油蒸氣，協調政府出面組織附近或下風向的居民群眾撤離，并對加油站周圍或下風向的各種火源進行控制，防止引發火災爆炸事故。

⑤作業過程中人員著裝、設備、使用工具必須符合防火、防爆、防靜電、防中毒等要求。

⑥事故發生后，成立善后處理小組，經確認不存在任何隱患，方可正常營業，同時將事故經過按照事故處理原則逐級上報。10.2 油品跑冒污染環境

①加油站停止一切作業，對跑冒油區域進行警戒，控制人員及車輛進出；員工對跑、冒油進行堵攔，對油品進行必要的回收。

②廢油品和垃圾按照國家環保要求進行處理，避免油品流入排水溝、下水道等區域，更要避免污染飲用水。

③如果跑、冒油品較多，應配合專業隊伍對土壤進行挖掘，直到沒有污染土壤為止。同時在下風口進行環境監測，疏散居民和來往人群，采取必要的環保措施處理。

④人員著裝、設備、使用工具必須符合防火、防爆、防靜電和防中毒的要求。⑤計量確定跑、冒油數量，將事故整理成文字材料，按照事故處理原則逐級上報。成立善后處理小組，經確認不存在任何隱患，方可正常營業。11．現金異常時應急處置預案

①交接班時出現現金異常現象，應及時向加油站經理匯報。

②根據班次、數量、品種立即進行核對，分析情況，查找原因，進行妥善處理。③將查找結果書面報告上級公司。

12．外線停電時應急處置預案

①當外線停電發生后，加油業務按加油機亂碼處理。

②加油站配置有發電機的，按發電機操作規程啟動發電機供電；若無發電機，站內應立即停止營業，將現金和票據清點、轉移到保險柜內，加油站員工分散到各重點區域看守，并報告上級公司。

13．公共衛生類突發事件應急處置預案

①食物中毒主要表現為惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀。

②預防措施：不吃生冷食物，食物生熟要分開，不到無衛生許可證的攤檔購買食品，碗筷要先清潔消毒后使用。

③當員工出現食物中毒癥狀時：立即送中毒人員到醫院救治，配合衛生部門真開食物調查和病因診斷等工作。

第二篇：大件滾裝突發事件現場處置方案

大件滾裝突發事件現場處置方案

一、事故特征

1、危險分析：滾裝就是利用大型港口機械整機的運行車輪，在地面和運輸船上鋪設的軌道，采用卷揚機牽引整機，并在軌道上滾動式移動的方法，達到整機滾裝上船的要求。由于設備缺陷，人員失誤等意外原因，極易導致高處墜落、物體打擊、觸電傷害、起重傷害或火災等事故。

2、事故征兆及條件：軌道梁、過橋梁、頂船柱固定不當；通訊中斷、機具故障；卷揚機固定不牢，開焊移位；突然停電、跳閘、電門箱或電線電纜損壞；潮汐水位變化過大；操作不當、位移過快。

二、預防措施

1、操作人員必須經崗位培訓、應急演練培訓，并按要求佩戴個體防護用品。

2、作業前，認真檢查各類設備設施，確保安全可靠，配備備用發電機、卷揚機和電纜。

3、確定作業總指揮，實行總指揮負責制，各頂升點、電門箱、電纜接線等關鍵部位安排專人監控。

4、運輸船采用4-6根,直徑28～38mm鋼纜系纜固船，輔助尼龍繩纜固船。

5、產品牽引速度與船舶調載、潮水上漲速度得當，過橋梁高度差控制在100-150mm之內,船的橫向傾角必須小于1度。

6、嚴禁高處（加固焊接）與地面交叉作業，正確選用高處作業工裝。

7、按照產品變幅的高度和投影區域的2倍實施閉管理，無關人員嚴禁進入作業現場。

8、可靠的氣象信息提供，滾裝上下船作業時，風力要小于6級。

9、如果由于意外斷電等導致滾裝終止，要重新檢查卸扣、鋼絲繩等設備設施，確保滿足要求后再重新滾裝。

10、嚴禁一切不符合滾裝工藝方案的違章指揮行為，不滿足安全條件下，不得強行滾裝。

三、組織及職責

1、應急組織：現場總指揮、各班組長、安全員及各班組作業人員。

2、各成員職責

2.1現場總指揮：負責滾裝過程中突發事件的應急組織與管理及事故信息的上報。

2.2班長：負責現場總指揮命令的傳達與執行，組織本班組人員做好

現場應急處置工作。

2.3班組人員：發現異常情況第一時間報告現場總指揮，并服從統一指揮，做好本班組內相應的現場應急處置工作。

四、應急處置

1、突發事件第一時間，當事人或現場人員要在保護好自身安全的同時，做出合適的應急處置，同時將事故信息報告現場總指揮。

2、現場總指揮接到報告后，要立即組織人員開展現場應急處置，并向廠安全員及公司安環部報告。

3、突發事件發生后，遇到以下狀況時，應采取如下處置方式：

3.1軌道梁、過橋梁、頂船柱固定不當：一旦發現異常，對滾裝產品車輪進行制動、固定，同時設置止擋，進行船調載，保持船體平衡，對不當之處進行整改，使船、岸軌道保持一條直線。

3.2通訊中斷、機具故障：通過手勢或吹哨等其他方式進行溝通，通過船調載找平，針對故障設備及時修復，根據修復時間確定是否繼續滾裝或啟用備用設備。

3.3卷揚機固定不牢，開焊移位：對滾裝產品車輪進行制動、固定，同時設置止擋，進行船調載，保持船體平衡，立即修復損壞部位，重新調載找平后再繼續滾裝。

3.4突然停電、漏電、電門箱或電線電纜損壞：電工排查故障點，通過修理或更換部件排除故障，經檢查確認各部位、機具滿足要求后再繼續滾裝；若10分鐘內無法正常供電便啟動備用電源。

3.5潮汐水位變化過大：根據產品移動、穩固及潮汐情況，準確做好駁船的調載，并檢查船的倉容情況，同時保持船體平衡，視情況確定是否繼續滾裝。

3.6操作不當、位移過快：停止牽引，糾正失誤，必要時進行反向牽引，通過船調載或潮汐變化保證船、岸高度一致，確保無誤后再繼續滾裝作業。

3.7對于已經造成產品傾覆、人員傷害或其他突發事件時，現場人員不要慌亂，聽從現場總指揮的號令，及時救援或有序撤出現場。

3.8人員救治：對于輕傷，急救人員可以進行簡單的止血、消炎、包扎；對于重傷，應進行簡單的消毒止血后，立即送往就近醫院治療；傷員發生休克，呼吸、心跳停止時，應立即施行心肺復蘇術。

4、突發事件后班組要配合有關部門的調查和善后處理，總指揮要按照有關要求組織人員進行現場清理后，恢復生產作業。

五、注意事項

1、按照“先救人，后救物；先重點，后一般”的原則進行現場應急處置。

2、應急處置過程中，要有專人保護現場，落實各項安全措施，避免次生事故。

3、班組人員無法控制險情時，不要慌亂，要服從指揮，有序撤出現場，等待救援。

4、人員必須戴好安全帽、穿好救生衣進入現場，禁止攀登事故產品，必要時可使用高空作業車和吊車等設備。

5、滾裝現場應該配備必要的應急救援設備設施，如滅火器、醫用急救包等。

6、觸電事故時立即斷電，如果無法及時斷電，使用絕緣工具進行處置。

7、注意防止觸電者脫離電源后可能造成摔傷，特別是當觸電者在高處的情況下，應采取防摔措施。

8、傷員出現骨折時，應先固定，后搬運，不能用力生拉硬拽，避免傷情加重或造成二次傷害。

9、應急處置結束后，由專業人員按程序進行檢查、維修，確保能夠滿足安全生產需求后，方可恢復作業。

10、突發事件后，班組要結合實際對本方案進行完善、修訂。

第三篇：污水處理站突發事件現場處置方案

污水處理站突發事件現場處置方案

一、事故特征

本公司污水處理站主要對泉水基地辦公大樓、食堂、浴室等生活污水進行無害化處理。一旦發生異常情況，如污水處理站設備發生故障、意外斷電、暴雨、進入污水處理池的污水超標等，如不積極采取相應有效的應急措施，會對周圍的水體環境造成污染。

為了加強對突發事件的管控能力，全面預防突發環境污染事故，提高事故的應急能力，確保事故發生時能夠及時、有效處理事故源，控制事故擴大，減少事故損失，特制訂本方案。

二、預防措施

1、制定、規范更新污水處理站各項管理制度，操作人員要經過實操培訓，并合理佩戴勞保護具。

2、操作人員應嚴格按照工藝操作規程進行操作，加強巡視巡查，準確反饋進水水質和水量。

3、及時合理的調節運行工況，嚴禁酸性和堿性及特高濃度廢水進入污水處理系統。

4、加強設備和工藝運行管理，認真做好設備、管道、閥門及閘門的檢查工作，對存在安全隱患的設備、管道、閥門及時進行修理或更換。

5、污水處理站的主要設備均須配備備用設備。

6、污水處理站配有貯存污水的調節池，調節池的容積能貯存20小時公司日常生活所排廢水量。

7、污水處理站配備必要的應急搶險設備設施及工具等。

8、保持操作環境清潔衛生，每天及時將砂渣和污泥等清運出廠，操作人員在工作之后應注意個人衛生，勤用肥皂洗手。

三、組織與職責

1、應急組織：站長、當天班組作業人員。

2、各成員職責

2.1站長：負責組織污水處理站突發事件的現場應急處置及上報工作。2.2班組人員：發現異常情況第一時間報告站長，并服從站長的統一指揮，做好相應的現場應急處置工作。

四、應急處置：

1、突發事件第一時間，當班人員應立即向股份公司安技環保部及運行保障部報告，并隨時保持聯系，排查事故主要原因。

2、突發事件發生后，遇到以下狀況時，應采取的處置方式： 2.1設備發生故障，應立即使用備用設備；沒有備用設備的，運行保障部應組織設備維修人員，根據污水處理站設備的實際運行情況，做好設備維修及更新配件工作。確保損壞的設備盡快修復，同時損壞期間的污水進入備用水池，不得對外排放。

2．2當污水處理站因電力突然中斷、設備管件更換或其他原因，造成污水處理站暫時不能正常運行時，把格柵池、調節池等作為儲存池；當儲存量達到90﹪時，通知停止用水；緊急情況切斷進水水源、關閉調節池出口等。

2.3由于暴雨造成水量過大的異常情況時，首先將廢水放入備用池，延長污水處理時間，完全處理達標后再排放。

2.4當處理污水過程使用化學藥品發生泄漏時，用沙土、干燥石灰混合，然后收集運至廢物處理場所處置；也可以用大量水沖洗，經稀釋的洗水放入廢水系統。

2.5一旦發現水質超標等不可預見的突發事件時，立即向股份公司安環部及運行保障部報告，等待指示后再進行處理。

3、突發事件后班組要配合有關部門的調查處理和善后處理，要按照有關要求組織人員進行現場清理后，恢復生產活動。

五、注意事項

1、按照“先救人，后救物；先重點，后一般”的原則進行現場應急處置。

2、應急處置過程中，要有專人保護現場，落實各項安全措施，避免次生事故的發生。

3、班組人員無法控制險情時，要立即向環保局等上級部門請求救援。

4、突發事件中出現人員傷害時，應在采取緊急救護的同時，根據實際傷情立即撥打120，將傷者送往醫院救治。

5、應急處置過程中，注意避免對環境造成傷害，防止未被處理的污水直接排入海中。

6、設備需要維修時，要由專業人員進行處置，處置過程中要注意觸電、高處墮落或機械傷害等。

7、應急處置結束后，要結合現場實際情況，由專業人員按程序進行檢查、維修，確保能夠滿足安全運行后，方可恢復作業。

8、突發事件后，班組要結合實際對本方案進行完善、修訂。

第四篇：突發事件處置方案

守押三中隊突發事件處置方案

一、押運車途中遇到道路上有障礙物或有人設卡、攔車等異常情況時應怎樣處理

1、報告：用電話將發現的障礙物、設卡、攔車情況及時報告公司押運部，并建議公司與公安機關聯系，查詢原因。

2、能過則過：保安員要及時發現、準確判斷其性質，一般不要停車，能過則過。

3、掉頭避險：當保安員判斷押運車難以通過障礙物及設卡時，車隊長可果斷指揮駕駛員，及早掉頭避險，改道繞行，并將改道絨毛等情況及時報告押運部。

二、押運途中發現有可疑車輛和人員尾隨跟蹤時應怎樣處理

1、報告：將發現的可疑情況立即報告押運部。

2、監視觀察：保安員要對尾隨跟蹤的可疑車輛和人員進行密切觀察，盡快分析掌握其動向和意圖，準確判斷其性質。

3、準備：全車保安員提高警惕，在車隊長的指揮下按防搶劫預案做好戰斗準備。

4、避免停車：針對可疑情況，避免停車，在會車中，彎道和發生事故時更要提高警惕。以防可疑人員趁機搶劫。

5、將發現的可疑車輛和人員的情況通報給公司指揮室，建議派員查詢，險情未消除前不準停車。

三、押運車在網點發現可疑車輛和人員時怎樣處理

1、報告：將發現的可疑情況立即報告押運部。

2、警戒：車上人員提高警惕，加強警戒。

3、撤離：暫緩辦理交接，押運車輛迅速駛離網點。

4、通報：將發現的可疑車輛和人員的情況通報銀行保衛部和公司指揮部（室），建議派員查詢，在確保安全的情況下，辦理交接。險情未消除前，不得開車門辦理交接。

四、押運過程中交通事故的預防方法有哪些

1、遵守交通法則，反對違章開車，確保行車安全。

2、檢查：出車前與收車后檢查，中途留守待命時檢查。

3、有效：轉向有效、制動有效、燈光有效。

4、不開：不開英雄車、不開賭氣車、不開故障車、不開與證件不符的車。

5、慢行：岔路轉彎慢行、穿越鬧市慢行、坑洼路面慢行、下坡上坡慢行、風雪雨霧慢行。

6、不準：不準搶道行駛、不準隨意掉頭、不準截頭猛拐、不準走禁行線、不準闖信號燈、不準亂鳴警笛。

7、不缺：不缺機油、不缺水、不缺黃油、不缺輪胎氣、不缺電解液、不缺滅火器、不缺剎車油。

8、嚴禁：嚴禁無證駕駛、嚴禁酒后駕車、嚴禁超速行駛、嚴禁強行超車、嚴禁亂停亂放、嚴禁撤離職守、嚴禁無關人員搭車、嚴禁將車交給他人駕駛。

五、上下款時有人闖入安全區域怎樣處理

首先，押運員出示停止手勢，對其進行勸阻，并說“您好，我們正在執勤，請您配合一下，請繞行”，如果對勸阻不予配合、無理取鬧的，當場將其制服，并及時撥打“110”和向押運指揮部報告，請求速派人員前來處置，同時全車人員應保持高度的警戒狀態，以確保押運工作的絕對安全。

六、運鈔車在上下款過程中受到犯罪分子襲擊該怎樣處置 首先是報警：（網點保安按110聯網報警，鈔車司機鳴笛報警，電話報警）

其次開展自我救護，全車人員應沉著冷靜，車隊長迅速組織隊員充分利用車內或身邊的有利地形、位置進行有力還擊，并采取一切措施保護好自身及款箱的安全，并迅速向押運指揮部報告。

其三進行觀察、匯報，分隊人員應密切周圍的情況，不間斷向押運指揮部提供遭搶時的路段地點、歹徒人數、相貌特征、所乘交通工具型號、顏色、車牌號碼和使用武器等信息情況。最后等待增援，（分隊人員要盡可能拖延時間等待增援）增援人員到場后，分隊長向領導報告有關情況、協助開展工作并保護好現場。

七、押運途中自身車輛發生交通事故時如何處置

1、報告：車隊長下車后了解事故原因，根據事故的大小情況確定報告交警、110、押運指揮部、120救護等。

2、警戒：車上人員提高警惕，加強警戒，防止犯罪分子趁機入搶劫。

3、保護好事故現場，等待交警處理，及公司領導派車來救援 注：處理原則是：先保人身安全、資金安全，后事幫處理

八、運鈔時因行車發和糾紛該如何處理

運鈔過程中因行車發生糾紛時，分隊長應提醒全車人員提高警惕，沒經請示任何人不得下車處理，如需要下車時應及時請求匯報，經得同意后分隊長下車但不得帶槍，下車后記清車號及有關情況，不間斷向指揮部報告，并按照指揮部指令進行處理

九、車輛向目標行進中因各種原因造成晚點時如何處理 車輛向目標行進中各種原因造成晚點時，分隊長應及時與指揮部聯系，報清行駛路段，晚點原因，車輛到達目標后，分隊長應主動與目標網點負責人解釋晚點原因以求得諒解。

第五篇：廢機油存放場所突發事件現場處置方案

廢機油存放場所突發事件現場處置方案

一．事故特征

1、事故類型：火災、泄漏

2、危險特性：其成分幾乎全是有機化合物，且閃點低、燃點也低，因此極易燃燒

3、事故征兆：油桶滲漏；有煙氣或燒焦的味道；其他不可預見性征兆等。

二、預防措施

1、操作人員必須經過特殊崗位、應急演練培訓，了解消防、環保常識。

2、收集場所采取防雨、防滲、防漏措施。

3、存放至收集場所的廢機油需進行登記，嚴格填寫危險廢物貯存臺帳。

4、廢機油存放量不得過多，需及時進行處置轉移。

三、組織及職責

1、應急組織：班長、安全員及班組作業人員。

2、各成員職責

2.1班長或安全員：負責廢機油存放場所泄漏、火災等突發事件的應急組織與管理及事故信息的上報。

2.2班組人員：發現異常情況第一時間報告班長，并服從班長統一指揮，做好相應的現場應急處置工作。

四、應急處置

1、事故報警：在崗人員發現廢機油存放場所異常，應立即向負責人報告，負責人對事故作出判斷，并向本單位安技科或集團公司安環部報告。

2、現場應急處置：負責人迅速組織事故區人員撤離，設置警戒。通知相鄰班組停止作業，及時組織在崗人員穿戴好個人防護用品、進行搶險救援。

2.1泄露：少量溢出時先進行溢流的圍堵，避免污染面積擴散，用沙或泥土吸收溢出的液體，然后移至安全地區，以待日后處理。較大面積泄漏時，需使用圍油欄對油污進行控制，防止擴散，并使用收油機、油拖網、吸油氈、浮式儲油罐進行吸附、收集。

2.2火災：小型火災時立刻用儲區附近備用的滅火器滅火，如其有迅速擴大之勢，應避免靠近，須立即打開消火栓降低著火點及附近油漆的溫度，控制火勢，避免發生爆炸，待火焰減低后再用滅火器滅之。大型火災時應立刻開啟消火栓降溫，控制火勢，避免爆炸，等待救援。

3、善后處理：火災現場處置后，需派人監護現場，防止復燃等次生事故，同時保護好現場，配合有關部門的調查處理工作，做好傷亡人員的善后處理，燃燒產生的廢渣、吸附的廢油、被侵蝕沙土等廢物統一集中，并委托有資質的備案處置單位進行處置轉移。

4、恢復生產：調查處理完畢，經有關部門同意后，負責人立即組織人員進行現場清理，盡快恢復相關班組的生產活動。

五、注意事項

1、按照“先救人，后救物；先重點，后一般”的原則進行事故的應急處置。

2、參與應急搶險的人員必須經過培訓，進入搶險現場時，不得少于兩人，做到互相支援和監護并明確監護人責任。

3、迅速撤離事故區人員至安全區，切斷火源，應急處理人員穿消防服，使用不產生火花的工具收集、堵漏。

4、應急人員進入火場現場，必須佩戴防毒面具等防護器具，要注意觀察風向、地形，從上風或側上風接近，應盡量低身彎腰降低高度，防止窒息。

5、進入火場不得穿著化纖衣物，必要時全身澆濕進入火險區，被救人員衣服著火時，應制止其狂奔亂跑，可就地翻滾，或用水、被褥等物覆蓋滅火。

6、使用消火栓滅火時，水槍至少要有兩人進行操作，防止誤傷人，滅火時應注意與火焰的距離，防止被燒傷。

7、撲救火災時，應先切斷可燃物質來源，后進行徹底撲救，如電氣設備著火時，應先斷電，后滅火，如無法斷電，嚴禁用水和泡沫滅火。

8、應急救援結束后做好現場檢查、人員清點等工作；認真分析事故原因，制定防范措施及完善應急方案；落實安全生產責任制，防止類似事故發生。