第一篇：公交車乘務員管理制度

公交車乘務員管理制度

目的：規定了乘務員的崗位職責、上崗條件、服務程序、服務內容與要求，以提高乘務員服務質量。

范圍：適用于本車隊所有乘務員。

崗位職責

1.使用文明服務用語,做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳、站名預報和承擔文明服務的全部工作。

2.做好清車、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車。

3.嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管等工作。

4.維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發生事故時，要及時搶救傷員，協助駕駛員做好應急預案中有關工作。

5.遵守客運有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

6.服從調度安排和按時上班。

7.保守車隊秘密，不得泄漏車隊的管理信息及財務信息。

服務內容與要求

上崗準備

1.著裝整潔,佩戴服務證牌,簽到上班。2.參加班前會,接受任務。3.整理備齊客票、行包票、零錢。4.搞好車內衛生，擦凈座席灰塵。

5.檢查車內服務箱中的服務用品是否齊全有效。6.掛好車內意見簿和班車線路牌。7.配合駕駛員保證客車正點駛入發車位。8.做好接待旅客和驗票乘車的準備工作。9.清理車廂。

要求：著裝整齊，精神飽滿，車容整潔，用品齊全,車廂整潔，準備充分，嚴查“三品”，交接清楚。

車上服務

1.善于觀察旅客言行,以判斷旅客需求。2.定時車內巡查,不斷消除隱患。3.隨時注意維護保潔。4.注重觀察處理好意外事件。

要求:注重溝通,和諧滿意。干凈舒適,沉著應急。

中途上下

1.到站前，告知旅客做好下車準備，待車停穩后，開門下車。

2.堅持先下后上，做到及時售票，嚴禁“三品”上車，并照顧重點旅客上下車。

3.及時清理車內垃圾。

要求：主動提示，交接清楚。保持清潔，防止漏乘。

清車交款

1.全面清理車廂,檢查有無旅客遺失物品,發現遺失物品要設法交還失主或交車站妥善保管。2.向車站交付行包。

3.結交票款，認真填寫有關檢查記錄。

4.檢查車內設施和物品，清掃車廂，擦凈座席，清洗車外部。

要求：檢查細致，交接清楚。交款及時，車輛干凈。發現假幣由乘務員自負。

處罰

1.乘客遺失行李包或其它物件等，乘務員當日必須交還失主或交回調度室，不得自吞或挪用，否則罰款500元，情節嚴重者，還應承擔法律責任。

2.乘務員因疏忽、不制止、或制止不嚴，使乘客將易燃、易爆、有毒物品帶上車，所造成的后果有乘務員承擔。

3.車容不整潔、沒有對車輛及時清理罰每次罰款10元，車上存有貨物過夜的每次罰款50元。

4.乘務員應按規定票價收費，不得惡意少收或不收票款，如有違反，每次

罰款３０元。

5.乘務員應盡量引導乘客自動投幣。如遇特殊情況需要乘務員協助收款的，乘務員應在收到票款的第一時間將收到的票款全部投放到投幣箱中，如有違反，視情節輕重進行處罰，罰款單次不低于３０元，最高不超過１００元。

6.乘務員必須監督每位乘客投幣，并在每位乘客投幣（或代收票款）后，大聲向駕駛員報告投幣金額（或代收金額），如有違反，每次罰款２０元。

7.乘務員必須提前5分鐘報告，如超過規定時間未到位的駕駛員按遲到論處，每次罰款10元，超過十五分鐘按曠工論處。

8.乘務員要待車輛進站停穩車后方可讓乘客下車，待客上完后提醒駕駛員關好車門并起步行車。如果違反操作規程而造成乘客夾傷或摔傷的而產生的費用由車隊付50％，乘務員付25％（乘務員承擔的費用最高不超過1000元）

乘務員（簽名）：

車主代表人（簽名）： 身份證號碼：

****年**月**日

第二篇：乘務員管理制度

乘務員管理制度

第一條 乘務員應堅持全心全意為人民服務的原則和“乘客至上、服務第一”的宗旨，熱愛旅客運輸工作，掌握服務技能，做到文明服務，禮貌待人。

第二條 乘務員要有強烈的安全和優質服務意識，語言表達能力較強、普通話流暢，性格、氣質好，能吃苦耐勞、助人為樂、身體健康。

第三條 乘務員需熟悉運行線路、運行里程、票價、發車時間、途經地點及各站點轉乘線路和附近各大型的企事業單位、學校、工廠等。

第四條 乘務員必須嚴格遵守公司的各項規章制度，服從公司安排，搞好優質服務工作，做到不早退、不遲到、不曠工，保質保量完成公司下達的各項工作任務。

第五條 乘務員必須堅持貫徹執行“優質服務、文明行車、禮貌待客”的服務宗旨，并認真做到主動售票，不與乘客發生糾紛，工作時使用文明用語（如：請、你好、對不起、謝謝、再見等），對乘客提出的問題有問必答、百問不厭、耐心解釋，決不允許以任何形式和理由與乘客發生謾罵和斗毆。

第六條 乘務員在服務過程中，必須無條件服從稽查人員的檢查并積極配合稽查人員的工作，不得以任何理由和方式阻撓刁難稽查人員。

第七條 做好開車前、行車中、到站后的宣傳和站名預報工作，維護好乘車秩序，愛護車內設施，保持車內衛生。乘務員要做到精力集中、操作熟練、準確。售票時主動將票據交付旅客手中，做到錢票相符，并提醒乘客“保管好車票，以備待查”.嚴格按照物價部門核定的票價出售車票，嚴禁收錢不給票、少給票、售廢票。

第八條 乘務員必須保持儀容、儀表端莊、大方，不得留怪異發型，不得染怪異發，不得披頭散發；講究個人衛生，佩帶服務證上崗。

第九條 尊重乘客意愿，不得強行拉客上車，對重點乘客（老、幼、病、殘、孕）優先照顧，嚴禁乘客攜帶違禁“三品”和超重、超高物品乘車。

第十條 維護乘客秩序，做到報站準確及時，應在車上組織乘客按順序上下車，使乘客上下有序，防止錯上錯下。乘車時乘務員要提醒乘客拉好扶手，同時配合駕駛員做好安全工作。倒車時，要下車察看、指揮，保證乘客和行人安全，杜絕安全事故發生。如在行駛中發生交通事故，要配合駕駛員保護好現場，搶救傷員，及時通知交警部門和公司，協助駕駛員做好有關工作。如遇車輛拋錨不能繼續行駛或延時，乘務員應向乘客耐心說明情況，及時安排轉乘或給予退票，不得擅離職守。

第十一條 乘務員要主動為有困難并需要服務的乘客服務。照顧重點乘客，扶老攜幼，給老弱病殘讓座，對乘客提出的問題，要耐心解答，直至乘客滿意為止；不能回答時，要婉轉說明原因并請求諒解；回答問題時要恭敬，做到百問不厭。

第十二條 車輛行駛途中，嚴禁與駕駛員閑談，要配合好駕駛員做好行車途中各項安全工作，行車途中不得飲食、不得打盹、帶小孩或做其他與工作無關的事。

第十三條 乘務員在行車服務過程中，必須做到“三勤”（勤走動售票、勤疏導、勤宣傳）“四報”（預報站名、報站臺、報轉乘地點、報線路方向）“五照顧”（照顧老、幼、病、殘和抱小孩的乘客），除流動售票以外，應在指定的位置為乘客服務。

第十四條 乘務員必須做到每班車到達終點站后，及時清掃車廂內垃圾，確保車內無煙頭、紙屑及雜物。清理票據做到票、款相符無差錯，不壓不挪用票據。

乘務員違反服務規范準則處罰辦法

1、上崗時，衣著不整潔，不佩戴上崗證，第一次批評教育，第二次處以10元罰款。無證上崗，處以20元罰款。

2、車內衛生不合格，車廂內不整潔，儀表臺亂放雜物；每次罰款10元。

3、服務態度惡劣，與乘客鬧糾紛，與其它車輛駕乘人員鬧糾紛，造成后果，每次處以50元罰款。

4、與駕駛員聊天、嬉笑、打鬧、吃零食、打瞌睡、帶小孩、打手機（因工作原因除外）及做與工作無關的事。每次處以20元罰款。

5、不隨車到站、中途上車、中途下車的。每次處以10元罰款。

6、未按照規定做到“四報”（預報站名、報站名、報轉乘地點、報線路方向）的；每次處以10元罰款。

7、不服從管理人員管理，與管理人員無理取鬧，每次罰款100元。

8、因售票員失職，乘客攜帶危險品上車而造成傷亡事故，后果自負，解除聘用資格，并追究刑事責任。

9、消防器材、應急設備丟失，每項罰款50元。

10、公司例會、安全例會，舉辦培訓班，無故缺席罰款50元，無故遲到罰款20元。

11、違反以上制度，不按規定時間接受處理，視情節輕重，給以停崗整頓，培訓合格后準予上崗，情節嚴重的給予辭退處理。

票 務 管 理 規 定

為推進企業管理創新，提高管理水平，完善管理制度，從維護企業和乘客的利益出發，便于售票員駕駛員在售票、驗票、驗證過程中規范操作，以堵票款流失，特制定本規定。

一、售票員所領票面為有價票面，僅限本人使用，不得轉借他人或向他人借用，違者一律沒收，罰款100元。

二、售票員領用的備用票，由自己妥善保管好，丟失（包括被盜）一律由本人負責，并一次性全額賠償。

三、售票員如發現所領票面有破損或票本缺張，應主動向公司報告，由相關部門負責處理，售后報告，一律無效。

四、售票員在當班時，攜帶與本人當班無關的票據，及自己已出售的票據，每查實一次，罰款100元。

五、售票員售票時，要做到唱票、找零、扎洞無誤。按站距、人次、票面序號依次逐一售清票，在越過兩站后仍未售清票者按每人次罰款100元。

六、售票員售票時，應收錢后立即給票，遇有大面值找零，應先給票后找零，否則，每查實一次，罰款100元。

七、車輛收班后，駕駛員、售票員必須做好當日票款結算工作，上繳收款室，不得弄虛作假，做到當日票款當日交清不得截留，否則按挪用票款處理。

八、售票員在售票工作中，對收錢不給票或收錢少給票者，每查實一次，罰款100元，并按票務違紀處理。

九、售票員在售票工作中，對出售回籠票，每查實一次，罰款100元，并按票務違紀處理。

十、售票員在售票工作中，對故意停售票（包括親戚、朋友無票乘坐），在越過一站后仍未開始售票，按每人次罰款100元。

十一、乘客乘車時如攜帶重量20公斤或體積為0.5立方米的物品，均應購同程貨票一張，售票員也應在兩站內售清貨票。故意停售或不售貨票，罰款100元。

十二、售票員在售票工作中，要嚴守操作規程，杜絕不扎洞和錯扎洞現象，不扎洞或錯扎洞罰款100元。

十三、駕駛員、售票員要相互監督，防止以任何方式侵吞票款，每查實一次，罰款500元，并按票務違紀處理。

十四、車輛在營運途中，因故停止營運，暫時無法回場，駕駛員或售票員不得離開車輛，應負責錢箱的看管工作，否則，每查實一次，罰款100元。

十五、駕駛員、售票員應監督、督促乘客按乘坐里程投幣入箱，發現錢數不夠或有錢幣未投入投幣箱時，應及時提請乘客重新投幣入箱，嚴禁箱面或儀表臺范圍內留有錢幣，否則，每查實一次，罰款100元。

十六、駕駛員嚴禁接觸錢幣，也不得替代乘客投幣或向乘客收錢、換錢、找錢，不得安排他人在車上收錢、找錢。否則，每查實一次，罰款100元，并按票務違紀處理。

十七、售票員、駕駛員在運營服務過程中，對親朋好友、熟人不賣票，不督促刷卡，不督促投幣，不驗看有效乘車憑證。每查實一次，罰款100元。

十八、如發生票務違紀行為，一經查實，予以按規定罰款，2次以上者一律予以解除勞動合同。并給予經濟罰款2000元。違反法律的移交司法機關進行處理。

第三篇：公交車乘務員行車中工作要求

公交車駕駛員行車中工作要求

1、車輛行駛中駕駛員應提醒乘客坐好、扶穩，拉好護手注意安全。預報準備到達的站名，并提醒乘客注意安全。乘客上、下車時應提醒乘客車輛停穩后再上、下車。

2、遇到“六種人”上車時要盡量照顧好，必要時做到攙、扶、拿、讓、方便其上（下）車，提醒乘客安全上（下）車。

3、車子起步、停車、轉彎、通過繁雜地帶時，必須提醒乘客坐好扶穩；行車時頭手不要伸出窗外；攜老幼的乘客要照顧好自己的老人和小孩，不要讓老人和小孩隨意下車

4、行車中要精神集中，不打電話、不吸咽、不打瞌睡、不閑談、不吃零食、不做與工作無關的事情。不得與乘客聊天或者交談與工作無關的內容。

5、乘客提出下車時駕駛員應注意觀察車輛周圍情況，不得隨意停車，在確定車輛周圍安全后再進行停車，車停穩后，注意觀察車輛周圍及車廂內外乘客的動態。車輛起步前注意觀察車輛周圍情況，確定乘客上下車完畢后，乘客坐穩后，在確保安全的前提下再行起步。

6、車滿載時，提醒車內乘客注意安全。積極疏導乘客，組織動員乘客安全順利上、下車，維持上、下車秩序。

第四篇：公交車公司管理制度

公交車公司管理制度

第一章公司、車隊行政人員勞動紀律考核管理

第一條自覺遵守上班作息制度,不遲到,不早退，凡遲到(早退)考核50元/次。

第二條上班時間內不得上網(工作因素除外)或打游戲，公事外出必須填寫外出公示欄，說明外出因何事到何單位(部門)辦何事，外出辦事下班前無特殊情況必須回公司或車隊辦公室，違者考核50元/次(下午到成都辦事經領導批準除外)。

第三條上班時間內不得走串其它辦公室(工作因素除外)，凡在其它部門辦公室閑談久座影響他人工作者，一次考核50元。

第四條凡病、事、產、婚、喪假,須由本人向公司辦公室提出書面申請,說明事由,寫清起止日期,經公司領導批準簽字后,方可生效(病假需提供縣級以上醫院病情證明，急診除外)：

1、曠工1天以上取消效益獎，當月年終獎，考核扣款100元/天，連續曠工7天以上(含7天)或累計曠工15天作辭退處理。

2、病假3天以上(含3天),只享受當月效益獎50%,4天以上(含4天)14天以下(含14天〉不享受當月效益獎，15天以上(含15天)取消當月年終獎。

3、病假按病假當月對應天數考核扣款:部門正副科級50元/天,一般管理人員30元/天,15天以上只享受郫縣當地月最低基本生活保障工資，并取消當月年終獎。

4、事假期間無工資，1—3天只享受效益獎50%，4—7天不享受效益獎，8天以上扣當月年終獎。

5、產假4個月,休假期間無效益獎、無上崗工資,只享受郫縣當地月最低基本生活保障工資，并按休假月扣除年終獎;

6、婚假一個月，休假期間無效益獎、無上崗工資,只享受郫縣當地月最低基本生活保障工資;

7、喪假5天，婚喪假超假實際天數按事假規定考核。病事假考核扣款不含輪休日，若年休假充抵可不扣充抵天數考核款。

第五條公司不定期對公司車隊行政管理人員的勞動紀律進行抽查,如發現管理人員未請假無故不在崗,一律視作曠工處理,扣款100元/次,連續曠工7天以上(含7天)或累計曠工15天以上(含15天)作除名處理。

第六條凡重大節假日期間未保持通訊暢通，發現一次考核扣款50元，造成后果公司將作進一步處理(特殊情況除外)。

第二章生產崗位人員工作標準及勞動紀律考核

第七條凡請假需具備請假審批手續，病假須提供市、縣級醫院病情證明及藥發票(急診除外)。未具備請假報告審批手續或無病情證明藥發票及掛班未到視為曠工，曠工1天取消當月全勤獎，并考核扣款100元，一年內連續曠工7天以上(含7天)或累計曠工15天以上(含15天)作解除勞動合同處理。

第八條凡請假，4天以上(含4天)由車隊報公司審批，請假后必須銷假，銷假應填寫銷假報告表報公司勞資部備案，如急診和住院，必須補辦手續。其考核扣款如下：

1、病假3天以內(含3天)取消當月全勤獎，計發基本生活費20元/天，取消當月任務獎50%;4—7天(含7天)取消當月全勤獎、服務獎，計發基本生活費20元/天，考核當月任務獎50%;8—15天(含15天)取消當月全勤獎、服務獎、任務獎，計發基本生活費20元/天，考核當月安全獎、年終獎50%;15天以上取消當月全勤獎、服務獎、任務獎、安全獎、年終獎。若考核扣款后工資低于郫縣當地最低基本生活保障工資，按郫縣最低基本生活保障工資標準計發。

2、事假期間無工資，事假3天以內(含3天)取消當月全勤獎、服務獎，反扣事假工資30元/天，4—7天取消當月全勤獎、服務獎，扣當月任務獎、安全獎、年終獎50%;8天以上取消當月全勤獎、服務獎、任務獎、安全獎、年終獎;

3、零星病事假塌趟以本線路計劃日趟次為準(1天)，月累計1天或2次，取消當月全勤獎、服務獎;月累計2天以上(含2天)或3—6次，取消當月全勤獎、服務獎，考核當月安全獎、任務獎、年終獎50%，5天以上取消當月全勤獎、安全獎、服務獎、任務獎、年終獎。一年內零星病事假塌趟累計15天(住院期間除外)作辭退處理。

4、凡經公司批準請病假考核扣款后工資低于郫縣當地最低保障生活工資，按郫縣最低基本生活保障工資計發(社保個人部份由本人承擔)。

第九條遲到30分鐘內，每分鐘考核扣款1元，遲到超過30分鐘(含30分鐘)塌班不允許沖班，沖班視為塌班，若調度私自同意，考核調度50元，遲到塌班1—3個代號50元起，每分鐘考核扣款1元，3個代號后每分鐘考核扣款1元。一月內累計遲到3次，取消當月全勤獎。

第十條新上崗員工安全獎、任務獎、服務獎按實際完成相應線路計劃趟次比例計發。

第十一條零星病事假塌趟扣除趟次工資，病假踏趟(手續具備)無趟次工資，無手續則反扣趟次工資。病假20元/趟，事假30元/趟。

第十二條凡事故、票務停檢取消當月全勤獎、安全獎、服務獎、任務獎、年終獎及安全獎。

第十三條婚、喪、產假超假按事假規定考核，婚、產假期間計發郫縣當地最低基本生活保障工資，婚假當月計發，產假休完正式安排上崗后當月補發產假期間四個月基本生活保障工資。婚假1月，再婚假3天，超假按事假考核，婚喪假不考核節日慰問費，孕休假視為事假，產假、孕休假不享受年終獎。凡辭職或辭退人員當年工作期限未滿12個月不計發年終獎。

第十四條凡請產假者，需具備縣級以上單位孕情證明，產假為120天，從生小孩之日起算，其余按事假計算，事假期間社保統籌個人部份由本人承擔。

第十五條凡最后一趟無故塌趟者，一律考核100元,并取消該趟趟次工資(車輛技術性拋錨由技術材料部出具證明)。

第十六條凡調班者，經批準服務員每次考核30元，調度員調班扣40元/次。未經批準按曠工規定考核100元/天。換班人員必須在調度處換班，并由當班調度做好記錄，違反者每次扣款50元。

第十七條凡人員跨車隊調整，應經雙方車隊同意，報勞動工資部經公司領導審批，并由勞動工資部出具調動手續，未按規定考核車隊領導200元/次，并退回原單位。

第十八條凡票務長短款(長款上交)按1：10比例規定進行考核，長短款6元(含6元)以上作待崗處理，經查實定性為貪污性質的票務違規者，由公司作辭退處理，并按票務規定罰款。凡貪污性質作辭退處理，車隊于3天內報公司，未按規定車隊干部考核扣款100元。

第十九條因生產需要加班，駕駛員不計趟次工資，按100元/天標準計發加班工資，服務員不計趟資工資，按50元/天標準計發加班工資，若不滿本線路日計劃趟次，按本線路實際加班趟次工資計發加班費，行管人員按相應類別標準計發加班工資。

第一節調度員工作標準及考核

第二十條出車前：

1、提前15分鐘到崗;

2、換上工作制服，并佩帶好工作卡;

3、打掃調度室衛生;

4、與對方調度室校對時間;

5、認真考核車輛到達起點的準、誤點情況和當班人員是否到崗;

6、發車前檢查駕駛員的駕駛證件、司機卡是否有效齊備;

7、準點發頭班車，若遇臨時缺勤或遲到要及時抵補，并如實記錄。

違反此條2、3、4、5款的，給予批評教育并經濟扣款50元處罰;違反此條1、7款的，給予批評教育并經濟扣款100元處罰，情節嚴重的待崗學習、停職檢查、改換工種或紀律處分。

第二十一條發車過程：

1、督促司、乘人員作好準備，提前進站上客;

2、無人售票車要填寫車輛登記表，并投入投幣箱;

違反上條1、2款的給予教育批評并考核扣款30元。

3、發發車指令，觀察車輛出站情況并在行車時刻表上作好記錄，調度員應上車刷出車卡：

(1)返回站的車輛要及時填寫行車路單和行車時刻表，應及時督促駕駛員刷到站卡;

(2)早上發車1小時后立即向車隊匯報當天出車情況，應到車輛，實到車輛，準點發車情況;

(3)線路兩端調度室要經常互通情況，對運行中出現的臨時問題采取協調一致的調度措施;

(4)對調度室內的公共設施和環境衛生進行保護，對影響司、乘人員安全和健康的因素，及時排除或向車隊匯報;

(5)合理安排司、乘人員的吃飯時間。

違反此條(1)、(2)、(5)款的，給予批評教育并經濟扣款50元處罰;違反此條(3)、(4)款的，給予批評教育并經濟扣款100元處罰，情節嚴重的待崗學習、停職檢查、改換工種或行政紀律處分。

第二十二條高峰時段：

1、提前清點高峰車當班人員到崗情況;

2、調整好高峰時段發車頻率，縮短車輛調停時間。

違反此條1、2款的，給予批評教育并考核扣款50元處罰。

第二十三條特殊情況的處理標準：

1、負責解決在當班時間本線路的突發事件意外情況，服務糾紛及投訴，并在調度日志上作好記錄，及時向車隊和公司安營部匯報;

2、若遇車輛拋錨，如實填寫到行車時刻表、行車路單、故障表和調度日志上。并與修理廠聯系進行搶修，督促故障車保修;

3、若車輛不能及時修復，應督促司機對故障車輛進行更換;

4、若遇車輛發生行車安全事故，應如實填寫到行車作業時刻表、行車路單和調度工作日志上，并按規定逐級上報。

違反此條4款的，給予批評教育并經濟扣款50元處罰;違反此條1、2、3、5款的，給予批評教育并經濟扣款100元處罰，情節嚴重的待崗學習、停職檢查、改換工種或行政紀律處分。

第二十四條交接班：

1、下班前對行車時刻表、行車路單、故障登記表和調度日志進行檢查，保證原始資料的準確性;

2、將本班運行情況、班次完成情況向下班調度作具體交代，做到“下不接、上不交”。

違反此條1、2款的，給予批評教育并經濟扣款100元處罰，情節嚴重的待崗學習、停職檢查、改換工種或行政紀律處分。

第二十五條收班：

1、提前檢查收班車有無問題;

2、檢查行車時刻表，行車路單、故障登記表、調度日志有無短缺，匯總全天的班次完成情況;

3、準點發末班車;

4、調度員隨末班車回場，將各種原始報表交車隊方能下班。

違反此條1、2、3、4款的，給予批評教育并經濟扣款50元處罰，情節嚴重的待崗學習、停職檢查、改換工種或行政紀律處分。

第二十六條嚴格執行調度員工作標準，認真履行線路工作職責，維護企業和線路生產的合法利益，加強政治思想和業務技能的學習，不斷提高和改進工作效率與質量。

第二十七條按《公交司乘調人員上崗操作規程》認真工作，熟悉線路生產，根據線路客流和生產情況，采取靈活有效的調度措施，以保證線路車輛的均衡運行。

第二十八條團結同志、秉公辦事，妥善處理好服務糾紛和職工內部矛盾。不得制造矛盾，若調度員對服務糾紛和職工內部矛盾聽之任之或有意制造矛盾，每次扣款200元，若再次發生，降星直至取消調度資質。

第二十九條自覺遵守紀律，維護企業的聲譽和形象，不得在工作時間內打麻將、撲克、下棋、干私活以及做其他有損企業聲譽和形象的事。也不能允許其他人員在調度室內或線路運營車上從事與線路生產無關的一切活動，如下棋、打牌等。否則，給予當事人扣款200元。

第三十條發車前認真檢查駕駛員的駕駛證是否齊全有效，按安全警示要求提示駕駛員注意安全、勻速行駛并請駕駛員簽字。對于駕駛員存在開快車等不安全現象，除當面指出外還要及時上報車隊。駕駛員的駕駛證若不齊全有效或未簽字，一次扣當班調度員50元，如無證駕駛員發生安全事故，當班調度員應承擔管理責任，將給予降星或取消調度資質，嚴重者將給予處分直至追究法律責任。

第三十一條保證線路每日第一班車和收班車的準點出發，若出現延誤或提前發車引起的投訴，對當班調度員予以100元扣款。

第三十二條調度員每天必須準確填寫收款單表格并投入投幣箱內，不得有誤，若因填寫失誤或漏填一次對當班調度員予以50元扣款，失誤三次以上予以降星或取消調度資質。對回場車和加氣車，調度員必須與監換膽人員一起做好清膽和封膽工作，失誤一次扣當班調度員100元，失誤三次取消調度資質。

第三十三條調度員發車時應上車刷“發車卡”，車輛到站時應及時督促駕駛員刷“到站卡”，若一次不刷，扣當班調度員50元，一月中三次不刷者，予以降星或取消調度資質。

第三十四條如實填寫線路行車時刻表，營運狀況統計表，做到記載真實、準確、清楚。凡出現記載不清楚、漏記、誤記一處扣款20元。嚴禁弄虛作假、虛填原始資料，一經發現將給予當事人200元罰款、降星或取消調度資質直至行政處分。

第三十五條線路如出現嚴重阻塞或突發事件，30分鐘以上未發車時，應向車隊和安營部、熱線中心匯報，服從車隊、公司的統一安排，同時采取靈活機動有效的調度措施，控制事態的發展，降低線路的經濟損失和社會影響，否則將給予當事人200元的扣款、降星或取消調度資質直至處分。

第三十六條調度員不得私自調班和找人臨時帶班，一經發現，將給予當事人100元扣款處理。

第三十七條清潔和維護好調度室內、外衛生，衛生不合格一次扣款30元。

第三十八條調度員對本線路的客流情況要隨時與駕駛員溝通，掌握好早高峰、晚高峰和平峰時段的客流變化。調度員每月要進行一次隨車客流調查。不得弄虛作假，若弄虛作假一經發現，將給予扣款100元、降星直至取消調度資質，每月28日前，應將調查資料行車計劃交回車隊，車隊應于次月5日前交回安營部，逾期不交扣款30元，三次不交降星直至取消調度資質。

第三十九條履行安全生產職責，遇重大事件或緊急情況要服從公司統一調度，違者取消調度資格。否則，考核100元/次。

第二節稽查崗位工作標準及考核

第四十條稽查人員分組上線檢查,并在檢查中認真填寫檢查記錄,向組長匯報當天的工作完成情況及次日工作計劃。雨后6小時內稽查隊必須組織上線檢查，未按規定考核管理責任人50元/人，具體責任人20元/人。

第四十一條檢查中發現問題和接到投訴后,及時向組長匯報情況及事件原由,由組長上報安營部，未按規定考核扣款30元/次。

第四十二條上線檢查票務人員,每天每組檢查不得少于18臺次,并于當天核對票務單據，未按規定考核扣款30元/次。

第四十三條每周二上午9：00時回公司匯報上周工作，由安營部召開工作總結會，組長匯報稽查隊工作計劃及情況,匯總上一周原始資料，并認真核實票務稽查表，每月底寫出月工作總結及下月工作計劃。未按規定考核扣款50元/次。

第四十四條下列情形者，視為工作不作為，一律考核50元：

1、未監督駕駛員正確使用語音報站器，對線路語音報站器完好情況檢查制度不落實，發現問題未及時記錄并上報相關科室;

2.未監督駕駛員正確使用投幣機、刷卡機，未督促駕駛員嚴格遵守和執行《票務管理制度》、《司機上崗操作規程》，發現問題未及時糾正并上報相關科室;

3、對公司所屬線路安全營運秩序現場監督管理過程中，發現問題未及時糾正、及時上報;

4、在開展服務、票務工作中，未嚴格執行公司的各項規章制度;

5、未按規定完成當日、當次檢查任務;

6、對營運線路車輛在行駛過程中追、搶、跺、截頭進站、甩站、超速行駛的問題未加以糾正、告之、記錄、教育、反映;

7、對營運線路車輛，開快車、進站和路口車速過快，相互追逐、爭搶客源的檢查未加以糾正、告之、記錄、教育、反映;

8、對營運線路車輛在行駛過程中，隨意借道、變道、開串車，未按規定限速運行的檢查監控工作監督不力，未加以糾正、告之、記錄、教育、反映。

第四十五條每日營運服務質量、清潔衛生、車容、車貌、車內設施、營運秩序的檢查監控工作不落實，每月公司所屬公交線路檢查面未達到車輛總數100%，每周檢查面未達車輛總數的80%;經公司核查檢查不真實，檢查資料有誤，一律考核100元：

第四十六條對檢查中發現的違紀事件行為和人員，處理不公、調查不深、不講原則、不秉公辦事，一律考核100元;

第四十七條對不服從管理、多次糾正錯誤不改的人員以及工作中弄虛作假、循私情，檢查時通風報信，一經查實，視情作待崗或除名處理。

第四十八條當月有效投拆超過每10萬人次/件次考核組長40元，隊員各20元;

第四十九條發生惡性服務事件一次，考核組長100元;

第五十條凡被市級新聞單位批評或表揚一次，考核(獎勵)組長100元，省級新聞單位批評或表揚一次，考核(獎勵)組長200元。

第五十一條車輛衛生凡被有關部門或單位檢查不合格一次扣組長50元。

第五十二條普通話檢查合格率未達95%，一次扣組長20元，以此類推。

第三節配票工作標準及考核

第五十三條每天工作結束后，清理在庫票據，與二級臺帳逐一核對，如發生差錯，考核30元/次，考核組長50元。

第五十四條每天配出的票據，必須逐一登記三級臺帳，未做到或發生票據差錯，考核具體責任人50元/次，考核組長100元/次。

第五十五條每日配票工作結束后，配合收款員點數當天營收款，保證營收款當日送存銀行，如不配合清點款者，每發生一次扣款20元。

第五十六條算帳員：

1、認真完成每日的算帳工作和領導臨時交辦的各項工作任務，未完成當日工作計劃和任務，扣具體責任人50元，考核組長50元;

2、每天算帳工作結束，必須與收款員核實營收款并做到帳款相符，如未核實，扣具體責任人30元，考核組長50元/次;

3、每旬公布駕、服人員營收情況表，如未公布，每次扣具體責任人50元，組長100元;

4、當天收入、配票報表必須當日報送，如未報送，扣具體責任人每次30元，組長50元;

5、每天算帳工作結束后，配合收款員點清當天營收款，保證營收款當日送存銀行，不配合清點款者，每發生一次扣款20元。

第五十七條收款員：

1、每天收完營收款后，與算帳員核實營收款并做到帳款相符，若未與算帳員進行核實，扣具體責任人30元，組長50元;

2、當天的營收款如發生短缺，由收款員自行賠付，并扣款20元/次，長款必須當日充公。未充公，按長款加倍金額扣款;當日營收款必須送存銀行，如未當日送存銀行，扣具體責任人50元/次。

第五十八條配票室人員對未日結日清的乘務員必須告知車隊相關負責人，凡違反此項規定者，每人扣款50元。

第五十九條無人售票車司機在領取無人售票車車票時，配票員必須如實進行登記，凡違反此項規定者，扣款50元。

第六十條配票室人員必須認真核對乘務員的客票，違反此項規定者，扣款100元處理。

第六十一條嚴禁乘務員在配票地點算票結帳，違者扣配票室人員50元。

第四節收銀中心崗位工作標準及考核

第六十二條復核員：

1、在工作時間內，嚴格自覺接受監察系統的監察，著工作服，私人物品按規定位置擺放，私人錢幣禁止進入點鈔室。工作臺面不得堆放雜物，不得個人兌換任何錢幣，不得談論或從事任何與工作無關的事情，違反任意一項扣款30元;

2、每日必須認真履行職責，不得遲到、早退，對點鈔員所點小鈔認真復查并記錄錯賬，如有擅自不記錄或不認真記錄者，一次扣款20元;中途離崗視為曠工，考核100元/次。

3、認真填寫各點鈔員的點鈔金額，包括姓名、線路、日期和繳存金額，如有差錯，一次扣款5元;

4、當日送存上一天的營收款到銀行，未送存一次扣款30元。

第六十三條點鈔員：

1、不得早退、遲到，在工作時間內，嚴格自覺接受監察系統的監察，著工作服，私人物品按規定位置擺放，私人錢幣禁止進入點鈔室。工作臺面不得堆放雜物，不得個人兌換任何錢幣，不得談論或從事任何與工作無關的事情，違反任意一項扣款30元;中途離崗視為曠工，考核100元/次。

2、每日必須按規定程序操作，認真填寫每條線路的單車營收，營收包括姓名、大小寫金額，如有錯填，一次扣款5元，以此類推;

3、認真清點每日各條線路車輛營收，錯賬不得超過千分之三，如超過此數的50%，扣點鈔員5元，以此類推;

4、復核員和點鈔員每日入庫有錯賬，50元以下每次扣5元，50元至100元扣款10元，100元以上扣款20元;

5、如發現點鈔員有自己留存錢幣的行為，按公司有關票務管理規定處理后，一律解除勞動合同。

第六十四條收銀車駕駛員：

1、嚴格遵守和執行公司的各項規章制度、崗位職責和工作標準;

2、不得早退、遲到，違者考核30元/次;嚴禁中途離崗或當班時飲酒和做與工作無關的事，違者一次扣款100元/次;

3、按公司規定線路行駛，不得擅自改動線路(特殊情況除外)，違反一次扣款100元;

4、私自動用收銀車一次扣款100元，造成嚴重后果的除全額賠償損失外，一律解除勞動合同;

5、愛護收銀車，定期進行保養，未做到者一次扣款50元，若由此造成嚴重后果者，全額賠償損失。

第六十五條收(監)膽員：

1、不得遲到、早退，違者考核30元/次;嚴禁中途離崗或當班時飲酒和做與工作無關的事，違者一次扣款100元;

2、嚴禁私自換班(特殊情況需報主管領導同意)，違者一次扣款50元;

3、凡遲到、早退考核30元/次，中途離崗者視為曠工考核100元/次;

4、認真、準確、如實填寫收、換膽登記表，若因工作失誤造成工作混亂者一次扣款20元;

5、愛護內膽及插板，凡因工作失誤導致損壞的，除照價賠償外另扣款50元。完成當天的收、換膽工作后，仔細檢查各點有無遺漏，下班前必須整理好相關物品，嚴禁亂堆亂放，違者一次扣款50元。

第六十六條公司應依據生產經營實際，按規定選擇優秀員工，足額配置監、換膽人員。

第六十七條換膽時必須監膽員、換膽員、司機三人同時在場并各自簽字，凡違反此項規定者，每人一次扣款100元，二次扣款200元，以此類推。

第六十八條遇車輛拋錨時，監、換膽人員應及時通知車隊值班人員，由車隊值班人員安排監、換膽人員立即到拋錨處換膽。凡違反此項規定者，每人一次扣款50元，二次扣款100元，以此類推。

第六十九條換膽時監換膽人員發現投幣機有故障，必須立即做好記錄并報修，凡違反此項規定者，一次扣款50元。

第七十條監換膽人員必須同時與收銀中心監察員完成交接簽字手續后才能離開，凡違反此項規定者，調離工作崗位;造成損失者，除賠償損失外，予以解除勞動合同。

第五節場站辦工作崗位標準及考核

第七十一條嚴格按《車輛清洗合同》規定監督場站清洗公司對車輛車身、地板、玻璃、內壁、座椅進行清洗保潔。

第七十二條組織維護場站內行停秩序，確保場站內乘車安全和車輛清洗點洗車安全。

第七十三條加強場站門衛(含自行車看管員)教育、引導管理，督促門衛(自行車看管員)做好站內衛生及治安、防火、防盜防范管理工作。

第七十四條協助公司抓好場站工程建設，負責協調辦理相關手續。

第七十五條違反以上規定，工作失誤，考核50—100元，情節嚴重者予以調崗或辭退。

第六節材料庫管員工作標準及考核

第七十六條材料入庫必須驗收，如發現材料數量不對、手續不全、無生產廠名廠址、無合格證券的“三無”產品嚴禁入庫，并及時向有關人員匯報進行處理。

第七十七條庫存材料必須進行分類存放，做到“二齊、三清、四定位、五擺放”確保帳、物相符。

第七十八條隨時檢查材料庫存量，及時補充，盡量做到不待料。

第七十九條發放材料必須手續完備，做到“以舊換新”，隨領隨發，庫內材料不得私借出庫，應保存所有原始憑證與相關記錄，以便查驗。

第八十條堅持季度盤點，做到進、消、存的數量、金額相符，保持合理庫存，減少積壓。

第八十一條嚴格材料配件質量進庫管理，對進入使用后要及時收集使用情況信息反饋工作，對不合格的配件材料要及時退貨，嚴把質量關，未達到的考核責任人50元。

第八十二條車輛修理中發生待料情況時在半小時內及時報供貨方進料，材料到達后20分鐘內通知修理部領用，未達到要求的考核責任人30元。

第八十三條加強庫房管理，做到帳、卡、物相符，配件材料不丟失、不腐爛、不質變。凡是造成帳、卡、物不符和管理不善造成材料損壞的考核責任人30元。

第八十四條每月材料消耗、購買以及庫存的數據報表必須在次月5號前完成上報。每季度進行一次庫房盤存并做好記錄，未達標的考核責任人50元。

第八十五條維修、保養車輛需要更換材料配件的，必須由駐廠技術人員鑒定認可，簽字同意后，用拆解下來的舊件到庫房換領新材料件，未做到考核50元/次。

第八十六條更換廢舊材料配件(如各類電機轉子、座椅、顯示器等)凡是不涉及到安全方面的部件材料，修復后能再次使用的必須進行修舊利廢，不得隨意報廢處理，未按規定考核扣款30元/次。

第八十七條更換材料配件，不能再修或不能再利用的，進行集中并作報廢處理。但必須銷售給有回收資質的回收企業，以免造成不良后果。報廢處理后變賣的現金必須及時上繳公司財務部并作好登記，未按規定考核扣款100元/次，并視情況作辭退處理。

第七節駕駛員營運紀律及考核

第八十八條有下列行為之一者，扣款50元，并批評教育或停職檢查辦學習班處理：

1、未經調度同意私自沖代號，按次扣款;

2、行駛途中任意停車上下乘客或在非本公司站點線路亂停、亂放的;

3、駕駛員操作時吸煙、飲食、閑談或引擎蓋坐人(本單位人員并處);

4、穿高跟鞋、拖鞋上崗;打赤腳、赤膊開車;

5、不關車門，倒車無人配合開門輾車;

6、進站車速快，不靠邊(無行道樹、固定障礙距街一米)進站，超站停車，不正確使用轉彎燈;

7、工作時間帶小孩玩耍和上車玩耍;戴耳機、耳套、打手機的。

第八十九條有下列違章行為之一者，考核扣款100元或停職檢查辦學習班處理：

1、駕駛員必須服從調度及管理人員的指揮安排，不服從者按次扣款;

2、私自甩站、放空;

3、在運行中，車未停穩開門，門未關好發起步信號、開門輾車;

4、車輛拋錨不及時報修，未將車移到路邊，影響交通或車組人員擅離職守，導致交警拖車，造成社會影響。

第九十條有下列違章行為之一者，扣款200元，違章發生事故造成社會影響者，按其責任比例賠償經濟損失外，可報公安機關給予吊扣或注銷駕駛證件，停職、檢查、學習，直至除名處理解除勞動合同(并承擔相應的法律責任)：

1、強行超車，故意不讓道，會車占道行駛，開斗氣車冒險行駛;

2、開車時雙手脫離方向盤、肘臂靠在駕駛窗外;

3、不遵守交通指揮、信號、闖紅燈(另被有關部門處罰自行承擔)

4、故意用車逼人和非機動車、造成人員傷害和社會影響;

5、將車交給非本單位駕駛員或本單位非駕駛員駕駛車輛;

6、實習駕駛員無監護司機單獨開車，監護司機監護時擅離職守;

7、酒后開車;無證照駕駛或造成事故和社會影響的;

8、發生交通事故，24小時內不報案隱瞞事故造成后果的;

9、違章不服糾正，拒不出示駕駛證或圍攻謾罵、毆打安全管理人員、公安交通管理人員，被扣車、扣證者;

10、不主動避讓禮賓車隊、救火車、救護車、工程搶險車，造成社會影響的;

11、隨意改變行車路線(串線)、私自用營運車辦私事，肇事的;

12、早、晚、夜間或霧天行車不按規定使用燈光;

13、在運行過程中私自改變運行線路和未到終點站提前調頭;

14、聚眾或煽動職工鬧事者。

15、行駛中或進站開門運行、攬客、久等候客、營運途中停車辦私事;

第九十一條車輛在運行途中前車拋錨，后車必須轉載乘客，返回后通知當班調度員做好記錄，對拒不轉載乘客的司機人員按次扣款100元，情節嚴重的停職檢查、學習，直至除名處理。

第九十二條進站上下客時，司機必須認真督促乘客按規定票價投幣，待乘客投完幣后，必須將錢幣全部清入底層錢箱車輛才能起步運行，凡違反此項規定者，一次扣款100元，停職檢查1個月;若到終點站仍未清幣者，一經查實，一次扣款300元，并停職檢查3個月。

第九十三條嚴禁無人售票車乘客在車門處收錢找零，凡違反此項規定的司機，一次扣款200元，并停職檢查2個月。

第九十四條任何時間、任何情況下一律嚴禁公司員工在無人售票車上收錢找零，一經發現，視其為嚴重違反票務管理規定和企業規章制度，按企業與個人簽訂的勞動用工合同規定，予以解除勞動合同。

第九十五條任何情況下，司機不得從乘客手中接錢替乘客投幣或找零，凡違反此項規定者，視為嚴重違反票務管理規定和企業規章制度，按企業與個人簽訂的勞動用工合同規定，予以解除勞動合同。

第九十六條放空車輛必須嚴格按照規定線路運行，凡違反此項規定者，一次扣款200元，并停職檢查1個月。

第九十七條嚴禁在引擎蓋上、檔楓玻璃后擺放報紙、書籍、衣物或其它雜物，凡違反此項規定的司機，一次扣款50元，二次扣款100元，以此類推。

第九十八條車輛發生故障不能正常運行，司機應在第一時間通知監換膽人員換膽，嚴禁在未換膽情況下擅自離開車輛，凡違反此項規定者，一次扣款50元，二次扣款100元，以此類推。

第九十九條在運行中司機應對投幣機的工作情況進行仔細檢查，若發現投幣機發生故障不能投幣、清幣或出現錢箱爆滿無法繼續投幣等意外情況，應立即停止營運，在妥善轉運乘客后及時按規定路線回場報修，凡違反此項規定者，一次扣款100元。

第一百條對違反第九十二條、第九十三條、第九十六條、第九十九條，其情節嚴重者，予以解除勞動合同;凡重犯者，一律解除勞動合同。

第一百零一條凡錢膽內發現金屬鉤、磁鐵等作案工具，將嚴肅追究當班司機責任。

第一百零二條當月未完成營運生產任務，由當事人向車隊做出書面解釋，一年內累計三個月未完成營運生產任務又無特殊原因者，一律解除勞動合同。

第八節服務員(售票員)工作標準及考核

第一百零三條：下列違章行為之一者，扣款50元：

1、未經調度同意或私自換班按次扣款。

2、乘務員操作時吸煙、飲食、閑談或駕駛陪坐。

3、穿高跟鞋、拖鞋上崗;打赤腳、赤膊的。

4、工作時間帶小孩玩耍和上車玩耍;帶耳機、耳套、耳塞售票的。

5、行駛中打手機的。

第一百零四條有下列違章行為之一者，扣款100元或停職檢查學習處理：

1、乘務員必須服從調度及管理人員的指揮安排，不服從者按次扣款。

2、下車不關車門，倒車時不主動配合，開門輾車的。

3、工作時間打毛線、看書報、干私活、打瞌睡、未到終點站提前離崗的。

第一百零五條聚眾或煽動職工鬧事者一次罰款200元，造成影響的可根據情節解除勞動合同。

第一百零六條無人售票車：

1、未放置服務證、電子設施、滅火器、投幣箱、車內清潔衛生不合格考核30元。

2、駕駛室衛生臟亂差考核30元。

第一百零七條有人售票車：

1、未按規定著裝、佩證上崗、未放置服務證考核50元/次;

2、電子設施、滅火器、輪胎、玻璃、地板、坐墊、門盒、扶手、內墻、頂棚、駕駛室清潔衛生不合格考核30元/次;

3、未用文明用語、預報站、到達站、報轉乘點、安全用語、五照顧疏導、走動服務、監督刷卡考核20元/次;

4、未報普通話考核50元,并取消當月服務獎(本線路)。

5、有效投訴取消當月服務獎(本線路)。

第一百零八條乘務員必須將路單逐次交調度員填寫，發生未填寫，未交者不予計算趟數，凡發生私自涂改、增填，按次扣款100元，并視情作待崗處理。

第一百零九條必須努力完成下達的各項生產任務及考核指標，對無正當理由2個月或累計3個月未完成生產任務，視情解除勞動合同。

第一百一十條乘務員在工作中應主動售票，認真查驗票，嚴格按規定票價執行，做到一人一票，錢票相符，補發票不超標，嚴禁多收亂要或無理拒載乘客，對不按規定多收亂要的，除退回多收款項外，另按多收金額的十倍賠付給乘客，按優質服務考核條款處。

第一百一十一條售出客票必須切角，違者按漏票處理;市區線路三站，遠郊縣區線路五站以上檢查發現未購票乘客為漏票，除乘客按章補票外，乘務員按補票金額的二倍予以處理，并納入生產指標獎懲考核;不得出售抽心票;不準互借客票及票款;嚴禁挪用票款、嚴禁以票換物或以物換票及利用其它手段盜竊侵占票款;未經領導同意任何人不得找人(包括本單位職工)代售各種客票。

第一百一十二條違反上述規定之任意一款，除追回票款外，將視情節給予50-100元扣款或警告、記過等處分。

第一百一十三條客票必須按規定裝在票盒上，嚴禁將客票夾在夾子上或拿在手里出售，違者一次扣款50元。

第一百一十四條備用金規定為100元，在工作崗位期間，備用金不得擅自動用，凡發生備用金短款，視為嚴重違反公司客票管理制度和企業管理規定，一律解除勞動合同。

第一百一十五條乘務員不得漏售客票。凡檢查中發現一張漏票，則按票面金額以一罰十;兩張漏票，則按票面金額以一罰二十，以此類推。

第一百一十六條凡檢查中發現有多余票款，視為嚴重違反公司客票管理制度和企業管理規定，一律解除勞動合同。

第一百一十七條一月內累計發生3次(含3次)票務長短款，作待崗處理;

第一百一十八條凡檢查中發現票款長短款5元以下(含5元)，按1：10元倍考核扣款，5元以上(不含5元)的人員，一律作待崗處理，考核扣款50-300元，待崗學習1-3個月。凡發生侵占票款行為，不論面額大小，一律解除勞動合同。

第一百一十九條乘務員私自借票，除將所借票款予以沒收外，對借票人、被借票人均按所借票款金額的兩倍進行處罰。

第一百二十條嚴禁乘務員記錄底票的票號私自算帳，凡違反此項規定者，一次扣款50元，二次扣款100元，以此類推。

第一百二十一條對持大鈔(五元及五元以上的面額)的乘客，乘務員故意不及時找補，等到乘客下車時才找補的，發現一次扣款100元，二次扣款200元，以此類推。

第一百二十二條凡司機教唆或伙同乘務員侵占票款，視為嚴重違反企業規章制度，按企業與個人簽訂的勞動用工合同規定，予以解除勞動合同。

第一百二十三條侵占票款，無論金額多少，一律解除勞動合同。

第一百二十四條當月未完成營運生產任務，由當事人向車隊做出書面解釋，一年內累計三個月未完成營運生產任務又無特殊原因者，一律解除勞動合同。

第一百二十五條謊報票款、客票被劫持、遺失等情況，經查實，除追回客票、票款外，并視情節、態度給予50-100元扣款直至處分。

第一百二十六條使用客票或票款賭博，經查實沒收客票和票款，并補足用于賭博的客票和票款，同時給予處分，直至解除勞動合同。

第一百二十七條嚴禁司乘人員及其它人員賣廢票、假票、非本公司客票;嚴禁賣半截票，回籠票，遠郊連存根售出的客票;嚴禁賣非本線路的客票;嚴禁竊取無人售票車錢箱票款。

第一百二十八條未經車隊、公司管理人員同意，司乘人員或其它人員以車謀私，收錢載貨或從事其它違紀行為，屬盜竊、侵占票款，除追回票款或按臺班賠償營收外，還將根據情節輕重，認識態度給予處分直至解除勞動合同。

第三章行車事故處理及考核

第一百二十九條根據國家1992年12月2日道路交通事故等級劃分標準，道路交通事故分為以下四類：

一、輕微事故

是指一次造成輕傷1至2人，或者財產損失機動車事故不足1000元，非機動車事故不足200元的事故。

二、一般事故

是指一次造成重傷1至2人，或者輕傷3人以上，或者財產損失不足30000元的事故。

三、重大事故

是指一次造成死亡1至2人，或者重傷3人以上10人以下，或者財產損失30000元以上不足60000元的事故。

四、特大事故

是指一次造成死亡3人以上，或者重傷11人以上，或者死亡1人，同時重傷8人以上，或者死亡2人，同時重傷5人以上，或者財產損失60000元以上的事故。

我司根據國家道路交通事故等級劃分，結合公司安全實際情況，以產生事故費用4000元(含4000元)確定為立案事故。對發生一切有責交通事故、技術責任事故的肇事者，應根據事故的性質、情節、責任，分別給予當事人考核，賠償經濟損失，直致追究法律責任。經公安機關認定的一切無責事故，不納入本文考核范圍。

第一百三十條一般行車事故責任人的經濟賠償規定。

1、凡發生行車事故，公安機關的罰款一律由肇事責任人自行承擔。

2、凡發生行車事故，由公司對車隊、駕駛員進行經濟考核。發生一般行車安全事故(包括小擦掛)，給公司營運生產造成經濟損失在500元以下的，扣發駕駛員當月安全獎并考核扣款100元，造成事故情節惡劣的，另行按規定處理。

3、凡發生行車安全事故給公司營運生產造成經濟損失在500元以上—1000元以下的扣款200元，取消當月安全獎。

4、凡發生行車安全事故給公司營運生產造成經濟損失在1000元以上—2000元以下的考核300元，并取消當月安全獎。

5、凡發生行車安全事故給公司營運生產造成經濟損失在1000元以上—10000元(含10000元)以下的事故，除按本條第4項處理外，按經濟損失總額的相關責任比例進行考核：全責10%、主責7%、同等責5%、次責3%。客門傷事故按全責定性進行考核，1000元以內自理，超出部份按事故費用50%承擔，并取消駕駛員安全駕駛員評比資格。

6、凡發生行車安全事故給公司營運生產造成經濟損失在10000元以上至100000元以下的，除按第4項、第5項處理外，并根據情節給予警告、記過處理。

7、凡發生100000元以上事故的肇事者，除按本條第4項、第5項、第6項處理外，造成嚴重后果、惡劣影響的，可根據情節報公司給予留用察看或解除勞動合同。

8、凡發生無責重大交通事故,取消駕駛員當月安全獎。

9、凡發生無責特大交通事故,取消駕駛員當月安全獎，并取消安全駕駛員評比資格。

10、追尾事故考核

凡發生公交車追尾事故,按全責處理，事故考核金額按高限從重處理，造成3人以下(不含3人)的責任事故,按照第4項考核辦法進行處理。

11、門傷事故考核

凡發生門傷事故(機械問題除外,但要有公司技術部門和安全部門的證明材料〉,產生費用在1000元以內(含1000元〉的費用自行負責,1000元以上，除扣款1000元以外，超出部份按10%承擔。

12、客傷事故考核

凡發生車內客傷事故,公安機關沒有認定責任的,按全責處理。

第一百三十一條行車事故責任人的處理規定

1、凡發生有責輕微事故(小事故)者，由所在車隊批評教育，酌情處理。

2、凡發生一般事故責任者，由所在車隊組織停崗學習。

3、凡發生重、特大死人事故的責任者，一律停職檢查，待公安司法機關對事故結案后，除公安機關處罰外，按其責任賠償公司經濟損失及給予其他處理。

4、各車隊每發生一件重、特大事故，事故相關管理責任人按照“四不放過”的原則進行處理。

第一百三十二條事故責任的認定和處理

(一)事故責任認定，由公安機關認定。

(二)事故責任人的處理，參照行車事故責任人的經濟賠償和行政處罰標準執行。對于故意違章行駛、違章操作而造成的事故，對事故責任人應加重處理。

(三)因機械原因引起的行車、門客傷事故以及其它事故，必須由技術材料部、安全營運部集體認定處理，車隊無權私自處理，但必須配合調查，提供原始資料。

(四)凡發生10000元(含10000元)以上的事故結案處理，必須有公司安營部科長、干事參與現場處理。

(五)發生交通責任事故，被司法機關追究了刑事責任，不再要求進行經濟賠償。

第一百三十三條公司對各車隊所發生的重、特大事故，均應納入年終目標進行考核。此辦法所涉及各種事故的經濟賠償和扣款一律上繳公司財務，用于沖減安全事故費用，車隊和個人不得以任何理由截留或挪作他用。

第四章表揚、批評及其它獎勵考核

第一百三十四條好人好事一次獎勵50元，熱線表揚一次獎勵50元，表揚信一封獎勵60元，電視、電臺、報刊表揚一次獎勵200元。

第一百三十五條公司設立委屈獎一次獎勵200元。

第一百三十六條電視、報刊、來訪曝光批評的經查情況屬實扣款200元/次，情節嚴重的，公司視情給予停職、待崗處理。

第一百三十七條來訪批評信件，經查情況屬實，扣款100元/次。

第一百三十八條發生服務事故，除考核扣款200元外，承擔事故造成的一切責任損失，并視情作停職檢查或待崗處理。

第一百三十九條無故不參加學習或培訓一次考核50元，遲到10分鐘扣款20元，早退扣款50元，請假扣款20元。

第一百四十條發生熱線投訴考核50元/次，甩站投訴考核扣款100元/次。

第五章科室(部門)工作崗位標準及考核

第一節公司辦公室、勞資部

第一百四十一條未完成月工作計劃及領導交辦的工作l件,扣部門負責人、具體責任人各30元,以此類推。

第一百四十二條未按時完成工資核算，工資審核中發生差錯，考核部門責任人30元/次，具體責任人50元/次。

第一百四十三條未按時填報人員動態、職工人數分類臺帳，一次考核部門責任人20元，具體責任人50元。

第一百四十四條職工人事、工資、社保檔案分類不齊全，存檔不規范，扣部門責任人20元，具體責任人50元。

第一百四十五條收集、上報、下發各類文件資料,未按規定執行,扣部門負責人30元、具體責任人50元/件。

第一百四十六條及時保障生產生活用具、后勤物資、辦公用品,保障不及時影響一線生產,情節嚴重的予以嚴肅處理，并扣部門負責人30元/次、具體責任人各50元/次。

第一百四十七條各類資料及檔案、印章管理,未按規定執行,扣部門負責人、具體責任人各50元/件。

第一百四十八條未按規定完成公司下達的工作計劃,以及未執行公司規定,導致失誤,除扣具體責任人300元,部門負責人200元外，公司將視情節嚴肅處理。

第一百四十九條車隊辦公室干事、資料員參照上述考核規定執行。

第二節計劃財務部

第一百五十條未完成月工作計劃l件,扣部門負責人30元，具體責任人各50元,以此類推。

第一百五十一條營收款,當日未按規定送銀行,扣部門負責人30元、具體責任人各50元/次。

第一百五十二條客票及票據管理,日結日清,每月盤存一次,如有差錯,扣部門負責人30元，具體責任人50元。

第一百五十三條現金、銀行存款、票據，如有差錯，扣部門責任人30元、具體責任人50元。

第一百五十四條報表及基礎資料管理，未按規定執行，扣部門責任人30元、具體責任人50元。

第一百五十五條定期公布司、乘人員指標完成情況和考核情況,未按規定執行,扣部門負責人30元、具體責任人50元/次。

第一百五十六條年終按規定公布職工工資收入臺帳，未按規定考核部門責任人50元，具體責任人100元。

第一百五十七條財務、統計工作出現失誤,給公司帶來損失,除扣具體責任人300元,部門負責人200元外，公司將視情節嚴肅處理。

第三節安全營運部

第一百五十八條當月未完成計劃任務，扣安全營運部負責人、營運科長目標考核獎各200元，完成當月營收計劃獎勵安全營運部負責人、營運科長各200元。

第一百五十九條每周到車隊或線路安全監督檢查不得少于1次，未達標準扣部門責任人、具體責任人各50元。

第一百六十條發生有責重大事故，扣部門責任人300—500元/次，公司將視情給予嚴肅處理。

第一百六十一條公司每發生一件主全責(立案)事故費用在4000元以上(含4000元)30000元以下(含30000元〉或造成重傷一至二人或輕傷3人,扣安全營運部責任人50元;發生兩件以上時，每增加一件扣款30元。主全責立案事故經濟損失在3萬元以上10萬元以下(含10萬元)考核安全營運部責任人100元,10萬元以上至30萬元(含30萬元)以下考核安全營運部責任人300元，30萬元以上考核安全營運部責任人500元。

第一百六十二條公司每月發生兩件主全責門客傷、車內剎車摔傷的立案事故費用在4000元以上(含4000元),扣安全營運部責任人50元;

第一百六十三條凡公司一月中發生8件以內(含8件)小事故(1000元以下事故),考核安全營運部責任人50元，每超一件考核部門責任人50元，以此類推。

第一百六十四條公司一月中未發生一件4000元以下(含4000元)立案事故獎勵安全營運部責任人200元;一個季度未發生行車事故，獎勵安全營運科負責人500元。

第一百六十五條全年公司無一件20萬元以上(含20萬元)死人事故，獎勵安全營運部負責人1000元，科室1000元。

第一百六十六條安全營運資料應按分類及時歸檔，未按規定考核相關責任人各100元。

第一百六十七條當月有效投拆超過1件/10萬人次考核安全營運部負責人、主管服務科長各20元，以此類推。

第一百六十八條發生責任惡性服務事件一次,考核安全營運部負責人、主管服務科長各100元。

第一百六十九條被市級新聞單位批評或表揚一次,考核〈獎勵)主管科長50元，省級以上考核(獎勵)部門責任人、具體責任人各100元/次。

第一百七十條車輛衛生凡被上級有關部門或檢查通報不合格扣安全營運部負責人、主管服務科長各30元。

第一百七十一條按程序包車,并及時下發包車通知到車隊,若出現包車誤時的情況,扣主管科長50元。

第一百七十二條全月投拆未超過1件/10萬人次,衛生、票務車輛合格率均達標(95%),獎勵安全營運部主管負責人、營運科長各200元。凡發現一起票務貪污性質，經查實處理后，獎勵直接人員50元/次。

第四節技術材料部

第一百七十三條車輛完好率應達到95%以上，每差1%考核技術材料部負責人各50元。

第一百七十四條合理安排車輛的維護修理保養計劃，一般維護漏排1臺考核技術材料部負責人、具體責任人各30元，二級以上維護漏排1臺考核技術材料部負責人、具體責任人各50元，依此類推。

第一百七十五條按計劃安排車輛年審及氣瓶審驗工作，造成車輛未能及時年檢的考核技術材料部負責人各100元。全年車輛年審及鋼瓶年審工作順利完成不影響營運獎勵技術材料部1000元。

第一百七十六條全面組織車隊作好車輛周檢安檢工作，及時收集相關匯總資料分類存檔，堅持重大節日現場督促車隊周檢外，每月堅持上線督促車隊周檢一次，未按規定考核技術材料部負責人各100元。

第一百七十七條合理安排車輛計劃大修作業，未按計劃安排大修車考核技術材料部負責人各100元。

第一百七十八條加強車輛節能降耗管理，依據生產營運實際合理制定相應車輛類型及線路氣耗油耗定額指標，嚴格落實獎懲考核制度，加強節能降耗數據分析，每季度應有技術分析材料。每月車輛節能面應達到90%，每差10%考核技術材料部責任人各50元。公司車輛節能面達到90%后，每提高1%按公司節能獎獎金總額5‰獎勵技術材料部負責人。

第一百七十九條因機械維護質量原因造成行車事故的考核技術材料部負責人各500元，并追究相應責任，公司將視情嚴肅處理。

第一百八十條因機械事故造成大件總成換件費用千元以上的考核技術材料部責任人各100元，全年無機械事故發生，獎勵技術材料部負責人各200元。

第一百八十一條嚴把車輛維護修理保養技術審核關，不合格車輛嚴禁出廠，返保率應低于當日保養車的15%，每超1臺考核技術材料部責任人各20元，以此類推。

第一百八十二條定期抽查車隊“三檢”落實工作，每月不低于一次，未達到考核技術材料部責任人各50元。

第一百八十三條對車輛及各種技術資料分類存檔、車輛使用、維護狀況等相關資料要及時進入計算機管理工作，未按規定或檢查不合格的考核技術材料部責任人各50元。

第一百八十四條各類資料報表收集齊全，及時準確，每月對上的報表在下月4號前上報相關部門,未能及時上報的考核技術材料部責任人、具體責任人各50元。

第一百八十五條技術材料部庫存資金占用全年不超過公司規定標準，若超規定考核技術材料部負責人各100元。

第一百八十六條修舊利廢工作成效明顯，貢獻突出獎勵駐廠技術人員、庫管各100元。

第六章車隊干部目標管理綜合考核(試行)

第一節安全考核部分

第一百八十七條發生責任大事故，公司將作出嚴肅處理直至撤職，并追究相應責任，并處罰隊長(副隊長)1000元罰款;

第一百八十八條發生一件主全責的(立案)事故費用在4000元以上(含4000元)30000元以下(含30000元)或造成重傷一至二人或輕傷3人，處罰隊長(副隊長)100元，發生兩件以上，每增加一件扣60元;立案事故經濟損失在3萬元以上10萬元以下(含10萬元)考核隊長(副隊長)200元,10萬元以上至30萬元(含30萬元)以下考核隊長(副隊長)600元，30萬元以上考核隊長(副隊長)1000元。

第一百八十九條發生一件主全責門客傷立案事故費用在3000元以上(含3000元)，考核隊長(副隊長)100元;

第一百九十條車內剎車摔傷立案事故費用在5000元(含5000元)，處罰隊長(副隊長)100元;

第一百九十一條凡車隊在一月中發生5件以上小事故(1000元以下)，超一件處罰隊長(副隊長)100元;

第一百九十二條有嚴重違章被新聞媒體曝光，處罰隊長(副隊長)各100元;

第一百九十三條全月車隊無行車立案事故(主全責4000元以下)，獎勵車隊2000元，當月獎勵金40%部份用于獎勵車隊干部、安全、技安管理人員，剩余部份用于車隊班組活動。

第一百九十四條全年車隊無行車事故費用在20萬元(含20萬元)以上，獎勵隊長(副隊長)2000元。

第一百九十五條季度無行車立案事故(主全責4000元以下)，獎勵車長(副隊長)各1000元。

第二節營收考核部分

第一百九十六條當月營收任務超計劃1萬元(含1萬元)以上，可按超產部份2%計提超產獎，超產獎分配按正隊長50%，副隊長30%，20%獎勵其他相關管理人員。

第一百九十七條月營收超計劃超產獎計提以20萬元作為封頂限額，超限額部份不計提超產獎。

第三節服務質量考核部份

第一百九十八條當月有效投拆超過1件/10萬人次考核隊長(副隊長)40元，質管員各20元;

第一百九十九條發生惡性服務事件一次，考核隊長(副隊長)200元，考核質管員各100元;

第二百條凡被市級新聞單位批評或表揚一次，考核(獎勵)正副隊長100元，質管員各50元;省級新聞單位批評或表揚一次，考核(獎勵)正副隊長200元，考核質管員各100元。

第二百零一條車輛衛生凡被有關部門或單位檢查不合格一次扣正副隊長各50元，質管員各30元。

第二百零二條普通話檢查合格率未達95%，一次扣正副隊長各20元，質管員各30元，以此類推。

第二百零三條檢查票務經查實處理后一起獎勵直接人員50元。

第二百零四條全月無投拆未超1件/10萬人次，衛生、車輛合格率均達標(95%)，獎勵正副隊長各200元;

第四節技術考核部份

第二百零五條車輛完好率應達到95%以上，每差1%考核正副隊長各50元。

第二百零六條嚴格按照公司技術材料部車輛維護修理保養計劃安排車輛保養，未按規定漏排或錯排1臺考核正副隊長各30元，二級以上維護漏排或錯排1臺考核正副隊長、機務各100元，依此類推。

第二百零七條嚴格按照公司技術材料部車輛年審及氣瓶審驗工作計劃安排車輛年審及氣瓶審驗，因車隊原因造成車輛未能及時年檢或氣瓶未及時審驗考核正副隊長各200元，全年車輛年審及鋼瓶年審工作順利完成不影響營運獎勵車隊1000元。

第二百零八條按規定組織好車輛周檢安檢工作，做好檢查登記記錄并分類存檔，堅持現場督促機務員周檢，未按規定考核正副隊長各100元。

第二百零九條嚴格按照公司技術材料部大修作業計劃安排車輛，未按計劃安排大修車考核正副隊長各200元。

第二百一十條車輛節能面應達到90%，每差10%考核正副隊長各100元。公司車輛節能面超出90%，獎勵車隊機務150元。

第二百一十一條因機械維護質量原因造成行車事故，對正副隊長處以各1000元罰款，并追究相應責任，并視情作嚴肅處理。

第二百一十二條因機械事故造成大件總成換件費用千元以上的考核正副隊長各200元。全年無機械事故發生，獎勵正副隊長各400元。

第二百一十三條加強“三檢”車輛制日常督促管理，每日“三檢”車輛應達到90%以上，檢查未到達90%以上，考核正副隊長各100元。每月抽查駕駛員“三檢”不低于一次，未達到考核正副隊長各100元。

第二百一十四條檢查資料及檔案管理完好達到公司要求，檢查未合格考核正副隊長100元，檢查合格獎勵正副隊長各100元。

第二百一十五條各類檢查資料及報表收集齊全，及時準確，每月對上的檢查資料及報表在下月3號前上報相關部門,未能及時上報的考核正副隊長各100元。

第二百一十六條因車輛缺機油或缺水等司機自身原因而造成發動機損壞，每發生一次扣正副隊長各100元;

第二百一十七條因缺電水和不愛護使用電瓶致使電瓶損壞報廢，每發生一次扣正副隊長各100元;

第二百一十八條事故擦掛、花臉車須及時修復，在日常抽查中發現一臺不合格，扣正副隊長各20元，以此類推。

第二百一十九條作好車輛周檢安排工作，車輛檢查率達到100%，檢查資料齊全及時報送技術部，未到達上述要求考核正副隊長各50元。

第二百二十條車隊未按計劃安排進行車輛進保，一保每臺考核正副隊長各30元。二保每臺考核正副隊長各100元，以此類推。

第四節其它考核

第二百二十一條不服從公司部門的統一管理指揮，扣責任人200元/次;

第二百二十二條車隊違反公司用人管理制度，一次扣責任人100元;

第二百二十三條車隊違反有關規定發生火災，公司將根據情節嚴肅處理責任人，給予正副隊長500—2000元的罰款;

第二百二十四條車隊職工發生聚眾鬧事打架造成影響的，視其情節考核正副隊長200——300元;

第二百二十五條生產用車(保管人)用油超標一次，按實際超標金額扣款。

第二百二十六條凡涉及司、乘、調職工違章違紀考核扣款，由車隊填報違章違紀旬報報安全營運部，每旬填報一次，違章違紀單應注明被考核人姓名、線路、違章違紀條款(依據《管理規章制度匯編》)、考核扣款金額，每月5號前由安全營運部進行匯總并加蓋部門章報公司辦公室勞資部，并統一進行考核扣款。凡車隊自行考核扣款或不按期填報違章違紀旬報、月報(周六、周日或節假日順延)及隱瞞不報擅自處理考核正副隊長各200元/次。

第七章駕駛員安全獎發放標準及考核辦法

第二百二十七條駕駛員在全年行車中無任何責任事故，于第二年滿一年后(以正式上崗之月起算)按每月20元發放安全獎。

第二百二十八條連續多年的安全駕駛員按實際安全年數發放安全獎，即：20元/月×N年)，最高封頂年限為10年。

第二百二十九條發生行車擦掛主、全責事故(未傷人)，產生事故費用在2000元(含2000元)以下的，取消一年的安全獎，按減去一年后的實際發放，即(每月20元×(N-1)年)。

第二百三十條一年內發生2起(含2起)2000元以下的主、全責行車擦掛事故，取消所有的安全獎金;發生2000元以上的主、全責擦掛事故(含無責大事故)，取消所有的安全獎金。

第二百三十一條凡發生門、客傷事故、追尾事故、行車傷人的主、全責事故，產生費用的取消所有的安全獎金。

第二百三十二條凡病、事假滿30天(含30天)取消所有的安全獎金。

第二百三十三條凡取消所有安全獎的駕駛員，待重新上崗滿一年且無任何責任事故，按每月20元發放安全獎。

第八章職工年休假休假實施辦法(試行)

第二百三十四條凡在公司連續工作時間滿一年，均享受年休假。

第二百三十五條年休假安排本著不影響工作的前提下安排，司機、服務員、線路調度員按規定休5天;公司(車隊)各科室、場站辦、稽查隊、收銀中心、配票室、材料室由所在部門(車隊)安排，凡休假人員安排應提前一周報公司辦公室審批同意后方可休假。

第二百三十六條年休假均為5天(工齡界定按國家年休假相關規定執行)，國家法定假日及正常輪休日不計入年休假。

第二百三十七條職工因事故、票務停檢、請病、事、產、婚假及大修車、學生放假撤車按實際天數充抵年休假，以年休假充抵的病事假天數不考核扣款。

第二百三十八條因生產需要不能安排或未安排職工休完年休假的，年底作好統計，由車隊報公司，按實際天數支付加班費。

第十一章員工崗前培訓及辭職(辭退)管理制度

第一節員工招聘(應聘)程序

第二百三十九條凡應聘者須經公司勞動人事部門(辦公室)逐一登記，填寫應聘登記表，應聘者應具備個人身份證、失業證、戶口證、駕駛員證正副證、普通話等級證、務工證、個人簡歷、體檢表、個人照片等手續及資料。

第二百四十條凡應聘者具有3人以上，由勞動人事部門(辦公室)牽頭,由招聘(辭退)領導小組統一組織面試。應聘人員應五官端正,儀態大方,無殘疾,駕駛員年齡在22-45周歲以下,持A照，服務員年齡在18周歲(含18周歲)以上-35周歲以下(含35周歲)。

第二百四十一條由公司勞動人事部門(辦公室〉把關,組織應聘人員到指定醫院進行體檢,體檢項目包括:身高、體重、視力、肺部透視、肝功能體驗、尿檢等科目,體檢費用自理。

第二百四十二條新招員工上崗前應與公司簽訂《應聘須知》、《勞動合同補充協議》《駕駛員附加協議》。

第二百四十三條新聘錄用員工應建立專項花名冊，花名冊應注明介紹人單位、聯絡電話。

第二節培訓、考核、實習、上崗管理制度

第二百四十四條培訓由公司委托具有國家認可的培訓機構進行培訓，培訓內容包括公交性質與職業道德、CNG、上車實際操作考核測試、駕駛員“三檢”工作制度、消防安全技能、車輛技術規范與維修、保養、〈〈安全生產法〉〉、駕駛員安全操作技能、司乘調人員上崗操作規程、安全事故防范與處理、門客傷事故與防范、勞動用工制度、營運生產勞動紀律、事故案例等科目。

第二百四十五條面試、培訓、考核合格后，由勞資部、安營部依據車隊生產實際分配到相應車隊實習，由車隊指定專人進行監護實習。

第二百四十六條正式上崗前由車隊對實習司乘人員作出實習鑒定，其技能達到獨立操作要求，填寫實習鑒定表，并由監護人及車隊安全隊長簽字后方可上崗(實習鑒定表交安全營運部)。上崗前車隊應填寫司乘人員上崗申請表，由車隊隊長、安全(服務)隊長簽字后交公司安營部及主管領導簽字后報勞動工資部，待公司領導審批后由勞動工資部向車隊出具分配手續，通知上崗人員交其培訓實習費及安全(票務)責任金等，并辦理相關手續后方可上崗。

第三節駕駛員、服務員培訓實習及收費標準

第二百四十七條駕駛員經培訓合格后,由車隊對其進行監護實習,監護實習時間不低于1—2個月。

第二百四十八條駕駛員實習期間由公司發給基本生活費(被錄用人員試用期為二個月)，試用期滿后愿意繼續在本公司工作的，與公司簽訂勞動用工合同。

第二百四十九條凡培訓實習司機交安全責任金6000元，工具押金50元。

第二百五十條服務員由公司委托相關培訓機構進行培訓,培訓合格后由公司安排上車實習,實習期間發放基本生活費。

第二百五十一條凡服務員通過培訓、實習的人員,一經本公司錄用, 則收取票據責任金3000元，話筒押金50元。

第二百五十二條被錄用的服務員試用期為二個月,試用期滿后愿意在本公司繼續工作的,與本公司簽訂勞動用工合同。

第四節服裝費用管理規定

第二百五十三條工作服服裝費用按公司個人7：3比例出資，即公司承擔服裝總費用的70%，個人承擔服裝總費用的30%。

第二百五十四條秋季工作服每四年換裝，夏季工作服每二年換裝，凡四年(秋服)或兩年(夏服)滿新換裝一律仍按30%承擔服裝費用。

第二百五十五條服裝管理按規定著裝，未著裝考核扣款50元/次，以此類推。

第五節辭職或辭退相關管理規定

第二百五十六條一年內連續累計3個月未完成營收任務;

第二百五十七條一年內累計曠工7天以上(含7天);

第二百五十八條經常違反勞動紀律影響生產正常營運者;

第二百五十九條一年內發生2起以上責任一般事故;

第二百六十條一月內連續遲到3次、發生服務有責投訴及糾紛者;造成惡劣影響者，由班子研究予以解除勞動關系;

第二百六十一條聚眾或煽動職工鬧事或不上報造成影響者;

第二百六十二條發生盜竊、非法侵占票款者;

第二百六十三條凡因票務違規、安全事故等其它因素被辭退，車隊應在3天內(含3天)上報辭退審批表，辦公室勞資部應于2日內報公司領導審批(遇節假日順延)后及時辦理辭退手續。

第二百六十四條凡辭職或辭退員工，在辦理手續時應嚴格執行服裝折舊扣款、安全責任金、票據責任金管理制度，依據實情需給予補償金時，應經公司經理班子會研究或公司領導審批簽署意見后執行。

第二百六十五條凡請病事假未辦理審批手續一律視為曠工，并按曠工規定予以辭退。

第二百六十六條凡辭職或辭退員工，未及時到公司辦理辭職或辭退手續，勞資部應及時上報、公示，按程序走訪或送達解除勞動關系通知書，10日內未到公司辦理辭職或解聘手續，公司于當月停止購置養老、醫療、工傷、失業、生育五大保險，凡因此造成的損失和后果由本人自己負責。

第二百六十七條未按辭職(辭退)規定程序辦理或處理上報不及時，扣具體責任人、部門(車隊)負責人各50元。

第二百六十八條凡無事故扣款或票務違規，辭退或辭職安全責任金、客票責任金全額退還(司機6000元，服務員3000元)。

第五篇：乘務員管理制度

公交車乘務員管理制度

服務內容與要求

上崗準備

1.著裝整潔,佩戴服務證牌,提前到崗。2.整理備齊車票、零錢。

3.搞好車內衛生，擦凈座席灰塵，清理廢票紙屑。4.檢查前后路牌、腰牌正確齊全。5.配合駕駛員保證客車正點駛入發車位。

崗位要求

1.禮貌待客，文明服務，乘客上下車或車內無空位時要站立服務。確保關好車門后主動售票并做到唱收唱付，按照規定劃票、驗票，到站前，告知旅客做好下車準備，待車停穩后，開門下車。

2.堅持先下后上，積極疏導，嚴禁“三品”重點照顧老弱病殘孕以及抱小孩的乘客，主動為其找座位。開車后向乘客宣傳安全服務用語，預防乘客把頭、手伸出窗外或車內摔傷事故的發生。

3.車輛行駛中不得有閑談、打鬧、吃東西、嚼口香糖、吸煙、看書、接打電話、聽MP3等不當行為。

4.使用統一服務用語提前報站、提前動員換位，超員時不得甩站，應停車耐心向乘客解釋，請乘客乘坐下一輛車。

5.遇車輛故障無法繼續行駛時，乘務員應耐心向乘客解釋，并引導乘客免費乘坐后車，后車乘務員在檢票后必須無條件接收前車乘客。6.服務過程中要做到：“三勤、四報、五照顧”，宣傳服務用語是應面向乘客站立，語音做到慢、輕、高。遇乘客詢問要耐心回答。

6.盡量避免與乘客發生爭執，如遇突發狀況要在保護好自身的同時積極化解矛盾，必要時撥打110報警。乘務員不得惡語相向、打罵乘客，如造成嚴重社會影響或被新聞媒體曝光，公司將對負責人予以重罰或辭退處理。

7.遵守客運有關規定和運輸紀律，服從管理，遇稽查人員例檢時要主動要求乘客出示車票配合稽查人員的檢查工作。

8.車輛到達終點后，乘務員應利用站停時間簡單打掃車內衛生，清理地板、座椅上下、窗口等處的廢票和雜物并將垃圾扔到指定地點。

9.乘務員在崗期間不得私自下線，確實有事要向主管領導請假，準假后在替補人員到位后方可下線，乘務員之間私自串班調班按私自下線處理，私自找非公司人員替補者從重處罰或下崗處理。

10.保持車輛整潔、車身、輪轂明凈，保持地板座椅清潔車窗明亮，定期清洗坐墊套。

處罰

1.乘客遺失行李包或其它物件等，乘務員當日必須交還失主或交回調度室，不得自吞或挪用，否則扣罰500元，情節嚴重者，還應承擔法律責任。

2.乘務員因疏忽、不制止、或制止不嚴，使乘客將易燃、易爆、有毒物品帶上車，所造成的后果有乘務員承擔。

3.車容不整潔、沒有對車輛及時清理罰每次罰款10元。

4.乘務員必須提前5分鐘報告，如超過規定時間未到位的駕駛員按遲到論處，每次罰款10元，超過十五分鐘按曠工論處。5.乘務員未經批準私自下線者按曠工處理