第一篇：藥店營業員100個常用藥組合

1。牙痛：乙酰螺旋霉素片+甲硝唑

乙酰螺旋霉素片+人工牛黃【消炎】

乙酰螺旋霉素片+糖甾醇片

2。干咳：百合固定口服液 養陰清肺 3。白痰：固本止咳膏

4。黃痰：急支糖漿 肺力咳合劑 等等。。。白痰和黃痰都可以使用：鎮咳寧含片 5。眼藥：復方硫酸軟骨（潤潔）【保健】

萘敏維（潤潔）【消炎】

氯霉素滴眼液【沙眼】 6。近視眼：珍珠明目滴眼液

四味珍層冰硼滴眼液（珍視明滴眼液）

眼藥水開封后，一個月內使用完，不然會氧化

7。慢性鼻炎：鼻炎片（中聯）千柏鼻炎片（奇星）鼻炎康片（德眾）

丙酸倍氯米松鼻氣霧劑（伯克納）丙酸氟替卡松鼻噴霧劑（輔舒良）8。腸胃炎：胃腸安丸 9。雞眼：水楊酸苯酚貼膏

10。感冒藥要凡是含有〈撲爾敏〉的成分都會犯困 11。扁桃體炎：一清膠囊 眾生丸 銀黃顆粒 喉炎

12。調理睡眠：夜寧顆粒 復方棗仁膠囊（希爾安寧）靈芝膠囊 13。小兒《12歲以下》發燒：美林

14。小兒《12歲以下》拉肚子：蒙脫石散（思密達）+地衣芽孢桿菌活菌顆粒（整腸丸）15。補腦：核桃 16。減肥：決明子+荷葉

17。廯：鹽酸特比萘芬乳膏（康王）復方酮康唑軟膏（皮康王）聯苯卞唑乳膏（孚琪 克霉唑乳膏 硝酸咪康唑乳膏（達克寧）鹽酸柰替芬乳膏（欣欣）18。濕疹：復方醋酸地塞米松乳膏（999皮炎皮）糖酸莫米松乳膏（艾洛松）

丁酸氫化可的送乳膏（尤卓爾）曲安奈德益康唑乳膏（派瑞松）硫軟膏 19。燙傷：京萬紅 濕潤燒傷膏（美寳）復方愈創藍油烴乳膏

葡萄糖酸氯己定乳膏（順峰寶寶）紅霉素乳膏20。皰疹：阿昔洛韋乳膏 復方片仔癀乳膏

第1頁 21。蕁麻疹：氯雷他定片（開瑞坦）氯雷他定片分散片（雷寧）氯雷他定片（息斯敏牌）

22。哮喘：布地奈德霧劑（普米克）硫酸沙丁胺醇吸入氣霧劑（萬托林）

沙丁胺醇氣霧劑（信宜）

23。暈車藥：鹽酸苯環壬酯片（飛賽樂）茶苯海明片（華亭）

暈車清涼貼（百脈）【貼在耳朵】

24。懷孕頭『三個月』用藥參考 應避免使用的藥物（肯定產生損害）：沙立度胺 性激素（雄激素,雌激素）己烯雌酚 口服避孕藥 孕酮 促進蛋白質合成藥 四環素類 煙堿（煙草）男性激素樣藥（用于增加食欲和體重）秋水仙堿 環磷酰胺

25。僅在必需時使用的藥物（有潛在的損害）：苯丙胺類 抗癌藥物 口服抗凝藥 卡馬西 巴比妥酸鹽類 氯霉素 氯喹 多粘菌素E 可的松類 氟哌啶醇 卡那霉素 甲硝唑 萘啶酸 去甲阿米替林 苯妥類 撲癇酮 丙基硫氧嘧啶 奎尼丁 利血平鏈霉素 賽禽類利尿藥 氨砜噻噸 萬古霉素 紫霉素

26。盡可能避免或減少使用的藥物（可能產生損害）：制酸藥 阿斯匹林 苯氧苯丙酸 呋噻咪 慶大霉素 吲哚美辛 鐵 甲氧卞啶 鉀 煙酰胺 口服降血糖藥 磺胺甲基異惡唑 弱安定藥類 維生素C（大劑量）維生素D（大劑量）27。懷孕『4～9個月』用藥參考

完全避免使用的藥物：促進蛋白質合成藥物（男性激素樣藥物可增加食欲與體重）口服抗凝劑 阿斯匹林（長期或大劑量）氯霉素 己烯雌酚 碘化物類 煙堿（煙草）呋喃妥因 磺胺類 四環素類 性激素類 口服降血糖藥（服用33周以后）28。遵醫囑使用的藥物：苯丙胺類 強鎮痛藥 麻醉藥品 制酸藥（含鈉離子）抗甲狀腺藥 巴比妥酸鹽類 溴化物 氯喹 可的松樣藥物 麥角胺 輕瀉藥 萘定酸 吩噻嗪類 撲米酮 奎寧 丙硫氧嘧啶 鏈霉素 噻嗪類利尿藥 弱安定類 萬古霉素 紫霉素 維生素C（大劑量）維生素K（合成品）鉀 卡馬西平多粘菌素E 環磷酰胺 卡那霉素 去甲阿米替林 苯妥英 普萘洛爾 奎寧丁 利血平

1、一般在服毒后幾小時內洗胃最有效 4~6 小時內

2、重金屬中毒時用下列哪一種解毒藥效果最好 ?

第2頁 二巰丁二鈉、搶救巴比妥類中毒所致呼吸衰竭的首要措施是什么？ 保持呼吸道通暢，人工輔助呼吸 4、銀環蛇咬傷致死主要原因 呼吸衰竭、毒蛇咬傷最有效的早期治療方法 單價抗蛇毒血清、毒蛇咬傷最有效的局部早期處理是 胰蛋白酶局部注射或套封、哪一種食物中毒以神經系統癥狀為主要臨床表現，且病死率高 肉毒桿菌食物中毒、對溺水所致呼吸心跳驟停者，其緊急處理措施是 人工呼吸和胸外心臟按壓 9、重度哮喘時，應采取哪些措施

吸氧，改善通氣、支氣管解痙、控制感染、糾正水和電解質平衡失調，應用糖皮質激素 10、重度哮喘是指嚴重哮喘發作至少持續時間是多少？ 24 小時以上、重度哮喘時，每日氨茶堿靜脈滴注的劑量不宜超過 1.5g 12、重度支氣管哮喘，一般搶救措施是什么？

靜脈滴注氨茶堿，靜脈滴注糖皮質激素，氧氣吸入，靜脈補充液體 13、支氣管哮喘發作期禁用 嗎啡、支氣管哮喘的臨床特征是 反復發作陣發性呼氣性呼吸困難 15、急性肺膿腫的治療原則 積極抗感染，輔以體位引流、急性原發性肺膿腫特征性的臨床表現是 大量膿臭痰、肺結核小量咯血（痰中帶血絲）的處理是 安靜休息，消除緊張情緒

第3頁 18、搶救大咯血窒息時，最關鍵的措施是 立即采用解除呼吸道梗阻的措施 19、肺結核大咯血，最危險的并發癥 窒息、浸潤型肺結核大咯血采取 患側臥位、慢性支氣管炎急性發作期治療最主要的措施是 控制感染、突然發作的吸氣性呼吸困難，臨床上最常見于 氣管內異物或梗阻、哪一種疾病，最易發生呼吸衰竭 阻塞性肺氣腫、高血壓患者發生心力衰竭的最早癥狀是 勞力性呼吸困難、診斷急性肺水腫，最有特征意義的表現是 嚴重呼吸困難伴粉紅色泡沫痰、診斷右心功能不全時，最可靠的體征是 頸靜脈怒張，肝頸靜脈回流征陽性 27、呼吸困難最常見于 左心功能不全、哪種情況產生急性肺水腫時，宜用嗎啡 急性心肌梗死伴持續性疼痛、心源性哮喘與支氣管哮喘主要不同點是 心臟擴大伴奔馬律、心功能不全最早的體征是 舒張期奔馬律

31、左心衰最嚴重的表現是 肺水腫

32、右心衰竭的主要臨床表現是 體循環靜脈淤血及水腫

33、急性肺水腫最有特征性的表現是

第4頁 咯大量粉紅色泡沫痰

34、產生左心衰竭的臨床表現，主要是 肺淤血、肺水腫

35、呼吸困難最早出現于 左心衰竭

36、室上性心動過速最多發生于什么 無器質性心臟病

37、用刺激迷走神經的方法，可以糾正的心律失常是 陣發性室上性心動過速 38、預激綜合征最常伴發 上性心動過速

39、預激綜合征最主要的特征是 QRS 波群開始部粗鈍

40、診斷室速最有力的心電圖證據是 出現心室奪獲或室性融合波

41、表現為心動過緩斯綜合征 III 度房室傳導阻滯

46、房顫發生后易引起哪種合并癥 體循環動脈栓塞

47、二尖瓣狹窄早期大咯血的原因是 支氣管靜脈破裂

48、風心病二尖瓣狹窄發生房顫后，常見的并發癥是 動脈栓塞

第5頁 49、哪種心臟病，不宜使用血管擴張劑 心包填塞征

50、二尖瓣狹窄合并房顫，心室率 120 次 / 分，首選治療是 西地蘭控制心室率 51、心絞痛及昏厥常見于 主動脈瓣狹窄

52、二尖瓣狹窄竇性心律由于過勞而發生急性肺水腫，最恰當的治療是 速尿

53、二尖瓣狹窄引起肺水腫的原因主要是 左室衰竭

54、風濕性心臟瓣膜病致死的主要原因是 心力衰竭

55、二尖瓣狹窄最早出現的癥狀是 勞力性呼吸困難

56、洋地黃中毒伴緩慢性心律失常時選用 阿托品

57、洋地黃中毒所致的室性早搏，治療應首選 苯妥英鈉

58、洋地黃中毒常見的心電圖表現是 室性早搏二聯律

59、心力衰竭引起的室性早搏，未經藥物治療應首選 洋地黃

60、急性心肌梗死并發心源性休克的主要原因是 心排血量急劇降低

61、急性心肌梗死早期（24 小時內）死亡主要原因是 心律失常

62、急性心肌梗死時緩解疼痛宜用 嗎啡

63、硝酸甘油緩解心絞痛主要是由于 直接擴張冠狀動脈

64、急性心肌梗死患者心電監護示“室顫"，立即進行搶救，第一步應行

第6頁 非同步直流電除顫

65、心臟猝死病人一半以上見于何種疾病 冠心病

66、血壓突然升高，劇烈頭痛，抽搐，昏迷的患者，診斷可能是什么？ 高血壓腦病

67、高血壓病最常見的死亡原因是 腦血管意外

68、什么表現最能提示急進性高血壓

視力迅速減退，視網膜出血及滲出或視乳頭水腫 69、治療高血壓危象，哪一種藥物應考慮首選 硝普鈉

70、心包填塞與右心功能不全，哪項在鑒別上最有意義 奇脈

71、急性心包積液時最突出的癥狀是 呼吸困難

72、猝死較多見于哪種心肌病 肥厚型梗阻性心肌病

73、哪種疾病引起的休克其外周血管阻力將明顯下降 革蘭陰性桿菌敗血癥

74、男性，20 歲。肌注青霉素后突然昏倒，血壓測不到，最主要的搶救措施是 立即靜脈注射腎上腺素 75、休克的基本原因是

有效循環血量不足，臟器的微循環灌注不良 76、引起心源性休克最常見的病因是 急性心肌梗死

77、哪種休克單獨使用血管收縮藥效果好 過敏性休克

78、提示胃穿孔最有意義的根據是 氣腹征象

79、消化性潰瘍最常見的并發癥是 出血

第7頁 80、上消化道大出血最常見的原因是 消化性潰瘍

81、出血壞死型胰腺炎的特征是 臍部及腰部皮膚呈青紫色

82、急性腹痛伴休克，最常見的病因是 急性壞死型胰腺炎

83、肝昏迷患者，躁動不安和抽搐，選用下列哪種藥物治療最合適 安定

84、對腎病綜合征最有效的治療藥物是 糖皮質激素

85、腎病綜合征最常見的并發癥是 感染

86、尿毒癥患者糾正酸中毒后發生抽搐，最迅速有效的治療措施是 靜注葡萄糖酸鈣

87、尿毒癥病人病情危重的表現是 心包炎

88、尿毒癥最常見的死亡原因是 心功能不全

89、治療尿毒癥心功能不全的最有效方法是 透析

90、慢性粒細胞性白血病發生急性左上腹劇痛，首先考慮的診斷為 脾梗死

91、在我國糖尿病死亡的主要原因是 腦血管意外、冠心病

92、脊髓休克時，出現什么癥狀

雙下肢癱瘓或四肢癱瘓，并肌張力低下，反射消失，尿潴留 93、高血壓性腦出血最好發的部位是 基底神經節

94、腦出血最常見的部位是 內囊外側部

95、腦出血最常見的病因為

第8頁 高血壓

96、高血壓腦出血最常見的誘發因素為 情緒激動或用力過度

97、急性腦血管疾病伴腦疝形成，最急需的措施是 靜脈滴注甘露醇

98、高顱內壓病人做腰椎穿刺放腦脊液后，突然呼吸停止。這是因為誘發了 小腦扁桃體疝

99、顳葉鉤回疝出現同側瞳孔散大的常見原因是 動眼神經受壓

100、枕大孔疝疝出的組織是 小腦扁桃體

101、枕大孔疝與顳葉鉤回疝的主要鑒別點是 早期出現呼吸驟停 102、腦疝致命的原因是 腦干受壓 103、治療腦水腫 盡早使用腎上腺皮質激素

104、腦出血和蛛網膜下腔出血的重要區別點為 有無定位體征

105、腦出血的急性期治療為

降血壓 甘露醇降顱內壓 保持水、電解質平衡，抗生素預防治療感染 106、蛛網膜下腔出血最常見的原因 先天性腦底動脈瘤

107、蛛網膜下腔出血最常出現 腦膜刺激征

108、蛛網膜下腔出血最可靠的診斷依據是 均勻血性腦脊液

109、蛛網膜下腔出血急性期的治療選用 尼莫地平

110、腦血栓形成最常見的病因是 腦動脈粥樣硬化

第9頁 111、腦梗死急性期主張不用血管擴張藥，是因為可引起 腦內盜血現象

112、腦血栓形成治療應選用 低分子右旋糖酐

113、在急性腦血管病中，起病最急的是 腦栓塞

114、造成癲癇的常見原因 產傷 顱內腫瘤 腦炎 腦囊蟲病

115、癲癇持續狀態是指

全面性強直陣攣性發作時，首先要 注意呼吸道通暢

117、治療敵敵畏急性中毒的膽堿酯酶復能劑是 雙復磷

118、有機磷農藥中毒所致的呼吸肌癱瘓應選用 解磷定

119、急性有機磷農藥中毒發生肺水腫時，首要搶救措施是 靜注阿托品

120、急性有機磷農藥中毒死因，最主要 呼吸衰竭

121、急性一氧化碳中毒時，首要的治療方法 氧氣療法

122、下肢遠端嚴重活動性出血時，止血帶扎在哪個部位最合適？ 大腿中 1/3 123、四肢開放性損傷合并大血管損傷使用止血帶時，連續阻斷血流時間不得超過： 60 分鐘

124、在創傷急救止血時，常用的止血方法有：

指壓止血法，壓迫包扎法，止血帶止血法，加墊屈肢止血法 125、創傷性窒息的特征是 面部、眼結膜、上胸部淤血

126、胸部外傷后，胸壁軟化，主要病理生理紊亂為：

第10頁 二氧化碳儲留，缺氧

127、開放性氣胸的急救，首先要： 迅速封閉胸壁創口

128、嚴重多根多處肋骨骨折的緊急處理是 胸壁加壓包扎

129、張力性氣胸急救措施為： 粗針頭排氣減壓

130、外傷性血胸簡便而又可靠的診斷方法是： 胸腔穿刺

131、前胸刀刺傷、休克、頸靜脈怒張，首先應考慮 心包填塞

132、腹腔損傷行腹腔穿刺，抽出不凝血液，應診斷為 實質性臟器破裂

133、腹部外傷合并出血性休克時，主要的處理原則是 在積極治療休克的同時手術探查止血 134、胃穿孔的 X 線檢查所見為 膈下游離氣體

135、急性闌尾炎臨床癥狀發生的順序一般是 先上腹痛，后惡心或嘔吐，再右下腹痛 136、單純性闌尾炎的腹痛性質是 隱痛或鈍痛

137、急性壞疽性闌尾炎，當闌尾壁全層壞疽后，腹痛性質是 持續性脹痛

138、急性闌尾炎，當腹痛尚未轉移到右下腹前，在診斷上具有重要意義的是 壓痛已固定在右下腹

139、高位小腸梗阻除腹痛外，主要癥狀是 嘔吐

140、膽管結石急性發作和急性膽管炎典型的三聯征是 突發劍突下偏右陣發性絞痛、畏寒發熱、黃疸 141、急性胰腺炎時，血淀粉酶升高的規律為 發病后 3~12 小時升高，24~48 小時達高峰

第11頁 142、下列哪種腎外傷最常出現血尿 腎裂傷

143、顱內壓增高的三聯征是 頭痛、嘔吐、視乳頭水腫

144、急性枕骨大孔疝與小腦幕裂孔疝最主要的區別是 劇烈頭痛

145、診斷心跳驟停迅速可靠的指標是 大動脈搏動消失

146、心跳停止時間是指 循環停止到重建人工循環的時間

147、復蘇處理要爭分奪秒，最主要的目的是 為迅速恢復腦的血液循環

148、一旦確診為心跳驟停，必須爭取在幾分鐘內重建呼吸和循環 4~6 分鐘

149、胸外電擊除顫時，電極板安放的位置應在 右第二肋間前胸壁，心尖區或心尖區后胸壁 150、心跳復蘇后，最容易出現的繼發性病理改變是 腦缺氧性損害。

1、全身骨與關節結核中發病率最高的是（脊柱結核）。

2、診斷感染性心內膜炎的最重要方法是（血培養）。

3、搶救由心室顫動引起的心臟驟停時，最有效的方法是（非同步電擊復律）。

4、發現早期直腸Ca最有意義的方法是（直腸鏡）。

5、最常見的子宮肌瘤變性是（玻璃樣變）.6、腎病綜合征最基本的表現是（尿蛋白大于3.5g/24h）。

7、確診腫瘤最可靠的方法是（病理學檢查）。

8、法魯四聯征最早且主要的表現是（青紫）。

9、對原發性慢性腎上腺皮質功能減退癥的診斷最有意義的血檢結果是（皮質醇下降）。

10、復蘇后治療，保證一切復蘇措施奏效最重要的是（腦復蘇）。

1、引起牙周膿腫最常見的病原菌是（甲型溶血性鏈球菌）。

第12頁

2、體內CO2分壓最高的部位是（組織液）。

3、易位型21－三體綜合征最常見的核型是〔46，XY，-14，＋t（14q21q）〕。

4、洋地黃中毒最常見的心電圖表現是（室性期前收縮）。

5、鑒別水腫型和出血壞死型胰腺炎最有價值的是（Cullen征）。

6、預防手術后肺不張最主要的措施是（多翻身多做深呼吸，鼓勵咳嗽）。

7、最常見的卵巢腫瘤并發癥是（蒂扭轉）。

8、急性白血病引起貧血最重要的原因是（紅系增殖受白血病細胞的干擾）。

9、急性心肌梗死早期最重要的治療措施是（心肌灌注）。

10、結腸癌最早出現的臨床癥狀是（排便習慣和糞便性狀的改變）。

1、導致闌尾穿孔最主要的因素是（闌尾腔阻塞）。

2、最先提出“不傷害原則”的西方醫學家是（希波克拉底）。

3、最常見的女性生殖器結核是（輸卵管結核）。

4、偏盲型視野缺損最常見于（垂體腺瘤鞍上發展）。

5、胃潰瘍最常見的位置是（胃竇小彎側）。

6、對霍奇金淋巴瘤最具診斷意義的細胞是（R-S細胞）。

7、右心衰竭患者最有診斷意義的體征是（胸骨左緣3～4肋間聞及舒張期奔馬律）。

8、傷寒最嚴重的并發癥是（腸穿孔）。

9、血漿蛋白質中含量最多的是（清蛋白）。

10、后縱隔腫瘤最常見的是（神經源性腫瘤）。

1、深靜脈血栓形成最常見于（下肢深靜脈）。

2、正態分布的數值變量資料，描述離散趨勢的指標最好選用（標準差）。

3、對慢性疾病進行現況調查，最適宜計算的指標是（患病率）。

4、大腸癌診斷和術后監測最有意義的腫瘤標志物是（CEA）。

5、右側結腸癌最多見的大體形態是（腫塊型）。

6、胃竇部潰瘍的最佳手術方式是（胃大部切除胃十二指腸吻合術）。

7、燒傷最常見的死亡原因是（休克）。

8、急性感染性心內膜炎最常見的致病菌是（金黃色葡萄球菌）。

9、在感染過程中的5種表現中所占比例最低但最易識別的是（顯性感染）。

10、了解子宮內膜周期性變化最可靠的診斷依據是（診斷性刮宮）。

第13頁

1、難以鑒別的腎癌和腎囊腫最可靠的鑒別方法是（腎動脈造影）。

2、肌肉中最主要的脫氨基方式是（嘌呤核苷酸循環）。

3、醫學倫理學中最古老、最有生命力的醫德范疇是（醫療保密）。

4、最有助于診Crohn病的病理改變是（非干酪性肉芽腫）。

5、誘發DIC最常見的病因為（革蘭氏陰性細菌感染）。

6、卵巢上皮癌患者血清CA125檢測值最具有特異性意義的是（漿液性腺癌）。

7、老年心力衰竭患者癥狀加重的最常見的誘因是（呼吸道感染）。

8、心肌梗死24小時內并發急性左心衰時，最不宜用（洋地黃）。

9、腺垂體功能減退癥最常見的原因是（各種垂體腫瘤）。

10、中樞性尿崩癥患者控制多尿最適宜的藥物是〔去氨加壓素（彌凝）〕。

1、造成先天性甲狀腺功能低下的最主要的原因是（甲狀腺不發育或發育不全）。

2、彌漫性毛細血管內增生性腎小球腎炎最主要的病變是（毛細血管內皮細胞及系膜細胞增生）。

3、慢性粒細胞白血病與類白血病反應最主要的區別是（Ph染色體陽性）。

4、硫酸鎂中毒時最早出現的是（膝反射消失）（此題2008年助理重復再現）。

5、最常見的子宮肌瘤類型是（肌壁間肌瘤）（此題2008年助理重復再現）。

6、推行臨床科學合理用血的最主要目的是（保護血液資源）。

7、引起腦萎縮最常見的原因是（腦動脈粥樣硬化）。

8、下列組織中最易完全再生修復的是（上皮組織）（此題2007年助理重復再現）。

9、早期動脈粥樣硬化病變，最早進入動脈內膜的細胞是（巨噬細胞）。

10、AIDS患者肺部機會性感染最常見的病原體是（肺孢子蟲）。

1、社區獲得性肺炎最常見的致病菌是（肺炎鏈球菌）。

2、確診高功能性甲狀腺結節，最有意義的檢查是（放射性核素掃描）。

3、結核結節中最具有診斷意義的細胞成分是（郎格漢斯細胞和上皮樣細胞）。

4、核酸對紫外線的最大吸收峰值是（260nm）。

5、保存期內的全血最主要的有效成分是（紅細胞）。

6、診斷缺鐵性貧血最肯定的依據是（骨髓小粒可染鐵消失）。

7、治療消化性潰瘍患者上腹部疼痛效果最好的是（質子泵抑制劑）。

第14頁

8、流行性乙型腦炎病變最輕微的部位是（脊髓）。

9、左向右分流型先心病最常見的并發癥是（肺炎）。

10、細胞膜在靜息情況下，對下列哪種離子通透性最大（K＋）。

1、引起抗利尿激素分泌最敏感的因素是（血漿晶體滲透壓增高）。

2、在心動周期中，心室內壓力上升最快的階段是（等容收縮期）。

3、膽汁中含量最多的有機成分是（膽汁酸）。

4、外科病人最易發生水和鈉代謝紊亂是（等滲性缺水）。

5、甲型流感病毒最易發生變異的成分是（神經氨酸酶和血凝素）。（上題很重要，結合了時事）

6、急性心肌梗死時，血清酶特異性最高的是（CPK-MB）。

7、細菌性痢疾腸道病變最顯著的部位是在（乙狀結腸和直腸）。

8、早期診斷急性血源性骨髓炎最有價值的方法是（局部分層穿刺）。

9、惡性腫瘤種值性轉移到盆腔，最多見的是（胃癌）。

10、脫敏治療的最佳適應征為（恐怖癥）。

1、脛骨中下1/3骨折最常見的并發癥是（骨折延遲愈合）。

2、腰椎間盤突出癥最常見的部位是（L5）。

3、慢性支氣管炎發展成阻塞性肺氣腫的過程中，最先發生的病理改變是（細支氣管不完全阻塞）。

4、消除支氣管哮喘氣炎癥最有效的藥物是（糖皮質激素）。

5、爭性顱內壓增高，有腦疝征象時，應立即使用下列哪種藥物最佳（20％甘露醇）。

6、顱內腫瘤中最多見的是（神經上皮性腫瘤）。

7、改善急性左心衰竭癥狀最有效的藥物是（利尿劑）。

8、診斷急性胰腺炎最廣泛應用的化驗指標是（血清淀粉酶）。

9、風濕性心臟病二尖瓣狹窄最具有診斷價值的檢查是（心臟聽診）。

10、對綠膿桿菌（銅綠假單胞菌）作用最強的氨基苷類抗生素是（妥布霉素）。

1、正常人腦脊液中糖的最低含量為（2.5mmol/L）。

2、某醫師欲采用橫斷面調查研究的方法，調查高血壓病在人群中的分布情況，選擇最合適的指標為（發病率）。

3、鑒別腎盂腎炎和下尿路感染最有意義的是（尿中白細胞管型）。

4、診斷甲狀腺高功能性腺瘤最佳的檢查是（甲狀腺核素掃描）。

第15頁

5、治療重度一氧化碳中毒首選的氧療是（高壓氧艙）。

6、變異性心絞痛患者首選的藥物是（硝苯地平）。

7、勞累時有心絞痛及暈厥發作的主動脈狹窄患者首選治療為（主動脈瓣膜置換術）。

8、陳舊性心肌梗死患者，心電圖示頻發室性期前收縮，首選藥物是（B受體阻滯劑）。

9、根據癥狀和體征提示有胸腔積液時，需確定是否有胸腔積液應首選的檢查是（胸片）。

10、室性心動過速伴嚴重血流動力學障礙時，終止發作的首選方法是（同步電復律）。

1、使慢性粒細胞白血病達到血液學緩解的首選藥物是（羥基脲）。

2、SLE，狼瘡腎炎（病理為IV型）首選的免疫抑制劑為（環磷酰胺）。

3、下列治療軍團菌感染的首選藥物是（紅霉素）。

4、全身強直－陣攣性發作和失神發作合并發生時，藥物治療首選（丙戊酸鈉）。

5、肺炎球菌肺炎治療的首選抗生素是（芐星青霉素）。

6、嬰兒化膿性腦膜炎環疑合并硬膜下積液，首選的簡便診斷方法是（顱透光檢查）。

7、治療慢性粒細胞性白血病，首選（羥基脲）。

8、變異性心絞痛首選（地爾硫卓）。

9、治療腦膜白血病首選藥物是（甲氨蝶呤）。

10、代謝性酸中毒在沒有發展到循環衰竭程度時，首選治療應該是（實施病因治療）。

1、為感染性休克病人迅速糾正血容量不足時，下列各組液體中首選的是（以平衡鹽溶液為主，配合適量血漿和全血）。

2、疑為垂體腺瘤時，定位診斷首選（MRI）。

3、新生兒缺氧缺血性腦病時發生驚厥，首選的藥物是（苯巴比妥鈉）。

4、慢性再障的治療首選（丙酸睪酮肌內注射）。

5、高泌乳素血癥的藥物治療是（溴隱亭）。

6、診斷尿道結石首選的X線檢查是（腹部平片＋靜脈尿路造影）。

7、三叉神經痛首選（卡巴西平）

8、合并雙側腎動脈狹窄的高血壓患者降壓不宜首選（血管緊張素轉換酶抑制劑）

9、合并冠狀動脈痙攣心絞能的高血壓宜首選（B受體阻滯劑）。

10、準備進行骨髓移桿的患者需要輸血改善貧血癥狀，首選的血液制品為（少白細胞的紅細胞）。

1、成人股骨干骨折，并有足背及脛動脈搏動細弱，其首選的治療方法是（切開復位內固定）。

2、診斷膽囊結石首選的檢查方法是（B超）。

第16頁

3、I期子宮內膜癌患者的治療首選（手術治療）。

4、下列治療軍團菌的首選藥物是（紅霉素）。

5、青春期甲狀腺腫，腫大明顯時首選治療方法是（口服甲狀腺素片）。

6、為確定肝膿腫穿刺點或手術引流進路，首選的輔助檢查方法是（B超）。

7、上消化道出血時，為尋找出血的病因，首選的檢查方法是（胃鏡檢查）（而不是大便隱血試驗或上消化道鋇餐）。

8、正常足月兒的皮膚外觀特點是（膚色紅潤，皮下脂肪豐滿）。

9、內臟病的主要特點是（定位不精確）（而不是對牽拉不敏感或是必有牽涉痛）。

10、老年急性闌尾炎的臨床特點是（闌尾容易缺血、壞死）。

第17頁

第二篇：藥店營業員必備

藥店營業員必備

銷售步驟：售前準備，售中技巧，售后服務。

一、銷售前準備：儀容儀表、衛生環境、陳列、商品知識、心態調整①儀容儀表。服飾：干凈、整潔、職業裝、黑色皮鞋面部：微笑 微笑訓練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動，想象笑的樣子；或者人說“茄子”“七”的時候會出現微笑的樣子。盡量不佩帶飾品，假如要佩帶飾品，盡量佩帶小巧的飾品。女性化淡妝，頭發：男性干凈，整潔，前不及額，后不蓋領；女性，干凈，整潔，長頭發盤起來，或用發夾夾整齊，避免披頭散發。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男性，可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。跨姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。口腔：保持清新，潔白，上班前不喝有刺激性氣味的食品，比如：大蒜、洋蔥、芥末、烈性酒。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。氣味：體味較重者，可噴撒淡味香水。②衛生環境。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無灰塵、痕跡、雜物、垃圾。勞動工具放置顧客看不到的不顯眼處。無刺激性氣味。無噪音、雜音，顧客較多時播放輕柔音樂為佳。③陳列。陳列整齊、豐滿。詳細見陳列相關制度。④商品知識。熟悉疾病相關知識，如常見的病理、表現、藥物作用原理、聯合用藥搭配用藥知識、食療、理療按摩保健知識等。⑤心態調整。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿自信，對自己的商品、對自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠為顧客提供優質的服務和商品而高興。

二、售中技巧：

1、接近顧客的七種時機（1）顧客注視特定產品的時候（2）用手觸摸產品時（3）顧客表現尋找產品的時候（4）與顧客視線相對時（5）顧客與同伴交談的時候（6）顧客放下手袋的一段時間內（7）探視展臺或展柜的客人

2、推銷產品時應采取的步驟吸引顧客的注意力，促銷員應先講話而不應該讓顧客先開口。充分利用產品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產品實物等引發顧客興趣。激發顧客的購買欲望。促使顧客采取購買行動。推銷產品應遵循的原則（1）指出使用產品給顧客帶來的益處（2）把顧客的潛在需要與產品聯系起來（3）通過產品演示，比較差異，突出優點

3、介紹產品時的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關產品的所有問題； 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產品，語言要流暢自如，充滿信心；用語應表示尊重；永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣；拒絕場合應用對不起和請求性的語氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定；在自己的責任范圍內說話；多說贊美和感謝的話。推銷要點要言簡意賅，有針對性地強調主要特點，不要泛泛的羅列優點。要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，要讓顧客有思考的時間，循序漸進地引導顧客對產品的了解和認可；引導顧客提問，以把握顧客的需求心理動態，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據說明產品特性，避免摻雜個人主觀臆斷；介紹產品時不要擴大其詞，以免給顧客以吹捧產品的感覺，引起反感；盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。盡可能讓顧客觸摸、操作產品，以增加其購買興趣；充分示范產品，增強說明的效果，說明或示范時要力求生動；要邊示范邊講解，示范時間不宜過長，也不宜急于推銷產品。

4、顧客的分類一個優秀的銷售人員除了應具備以上所講的外，還得學會將自己所賣的產品組合成不同的類型銷售給相對應的消費者，而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客：白領人士這類人有一定的事業基礎，對待事物要求新穎、獨特、與眾不同對價格的多少并不在乎。金領人士這類人擁有了一定的名和利，他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序，因為他們需要更多的時間去做一些更有意義的事情。藍領人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經濟實用的，最后一類工作不穩定，收入相對來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質量和要求沒有前面幾類人的高，但他們任然要消費只是對消費品上不作任何的要求只要能用就行。

5、營業用語的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。例如： 顧客：“現在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實際上沒有什么功能。” 營業員：“是的，您說得很對，市場上一些保健品質量不過關，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質量是有保證的，它的效果非常好！。我們的產品原料是從美國進口的，并且在國內通過GMP認證的企業內生產，還在中央電視臺有廣告，質量方面肯定非常過硬。” 你看，這位營業員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。②、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業員則可以強調商品的突出優點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據時，可采用此方法，例如： 營業員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。” 顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。” 營業員：“您說的是低價格的產品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現在的商務通采用快閃內存技術，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。” ③、--問題引導法 有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看感冒藥： 顧客：“我想買一個便宜點的感冒藥。” 營業員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？” 顧客：“我想，大概××店里的會便宜一點”。營業員：“可是那里的感冒藥質量和我們的比較起來會怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的感冒藥.......。” 通過提問，營業員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。④、--展示流行法 這種方法就是通過揭示當今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業 員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執已見，非要一輛黑色的不可。這時，經理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。”一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。⑤、--直接否定法 當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。” 營業員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜。” 由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

6、注意事項：（1）不宜站在顧客身后側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1—1.5米左右。（2）介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。（4）不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度。（5）只有當顧客問到價格時，促銷員才宜談產品價格。“先價值，后價格“是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，促銷員應該立即回答，切不可避而不談。（6）如果顧客對價格產生異議，促銷員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。要避免談論己方的競爭對手。如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。售后服務：對一些特殊品類的商品，如：大型器械、電子產品，必須督促顧客填寫好保修卡，售后一周內，必須回訪消費者，指導消費者正確保養、使用產品。對一些需要長期用藥的消費者必須經常督促按時按量服用藥物。

第三篇：2015藥店營業員工作計劃

下文為大家介紹藥店營業員工作計劃范文，文章內容主要包含兩部分，接下來讓我們一起來看看吧~

一、2015年工作計劃

1、工作立場和心態：

認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業服務和態度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、準確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。6：識別藥品真偽：

店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養護 ：

掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

12、貫徹落實GSP。

二、工作流程

1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準備營業期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫缺貨計劃并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環境的衛生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

11、維護店內設備、設施，愛護公物。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

第四篇：藥店營業員守則

藥店營業員守則

一、工作時間：

工作時間8小時,作息時間隨季節變化面靈活安排,每月休息3天,一般為5日,15日,25日,如有特殊情況實行調休。

二、報酬：

１、間習期工資

元／月，間習期最長不得超過２個月。２、正式工作后工資

元／月，年底視工作情況酌情獎勵。

三、職責：

１、負責藥品的擺放、補貨、清潔整理、標簽價碼對應等工作。２、向顧客正確出售藥品。３、醫保刷卡。

４、在柜藥品近效期、過期、短缺情況匯報，調研記錄商品信息，如藥品不同藥店售價，熱銷藥品等。

５、便民服務如量血壓等。６、相關清潔衛生工作。

四、需掌握的技能：

１、熟悉藥品的價格、功能主治、用法用量、使用禁忌等相關知識，盡可能做到對癥售藥，確保用藥安全。

２、相關電腦軟件掌握。３、量血壓。

五、工作態度：

１、注重儀容儀表，店內穿工作服，不允許穿拖鞋，雙手干凈，不留長指甲，不涂鮮艷色彩指甲油，不得在顧客面前有不雅行為。

２、對顧客禮貌用語，不管顧客貧富貴賤，兩米距離內必須站起來向其問好，做到耐心細致，不得將私人情緒帶入工作中，決不允許與顧客發生爭執、沖突。

３、營業時間內不得無故脫崗，不得做私人事情，不得利用電腦進行游戲等到娛樂活動。

六、注意事項： １、必須服從領導。２、對所售物品負相應經濟責任。如刷卡金額與所售物品要相符，不得錯漏，并在甲類、乙類范圍內，造成損失等值賠償。

３、價格的最終解釋權在于店內負責人，不得私自定價出售物品（如遇親朋好友等情況），自己購買必須向負責人匯報，并當面付款或刷卡。

４、除了店內負責人指定和允許的范圍，不得私自亂翻店內的資料（包括電腦內的）和物品，不得泄露店內的商業機密。

５、店內的商業合作伙伴一律由負責人接待，營業員無權接洽，不得擅自進貨、報貨。

６、未經允許，不得私帶親友進入柜臺或倉庫內。

第五篇：藥店營業員工作總結

藥店營業員工作總結

藥店營業員工作總結1

xx年xx月xx日，我很榮幸加入藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下:

一、收獲與認識

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。

有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的`學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

藥店營業員工作總結2

轉眼間20xx年已經過去，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的.業務水平，也發現了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

藥店營業員工作總結3

轉眼間，我來到工作已經快三年了。在XX大藥房XX店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的'了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公

需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業知識，掌握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，熟練業務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

藥店營業員工作總結4

營業員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起” 、……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的.藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

藥店營業員工作總結5

營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的`業務水平，也發現了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

藥店營業員工作總結6

xx年xx月xx日，我很榮幸加入藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下:

一、收獲與認識

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的`問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

藥店營業員工作總結7

轉眼間，我來到xx工作已經快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了

全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的'性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參加gsp認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業知識，掌握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，熟練業務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

藥店營業員工作總結8

營業員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術。

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的`胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

藥店營業員工作總結9

轉眼間20xx年已經過去，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的`不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

藥店營業員工作總結10

本人自參加工作以來一直以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績。在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業務工作能力有一定的提高，現將這一段時間的工作情況總結如下：

1、緊緊圍繞工作重點，認真學習和執行相關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

2、自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現象的發生；積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故的發生；工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經驗，提高了自己的業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中的不正之風，使本人的政治素質與業務素質達到了藥師的水平。

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的'提高。在工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。

在工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。

藥店營業員工作總結11

轉眼間，20xx年已隨著時刻的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20xx年對一洲來說，是有里程碑好處的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店。正因剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一向秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感職責重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，因此一切事態的發展務必要在掌控之中。店長務必要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。正因是店長，務必比員工站一個更高的層面;也正因是店長，員工就是你的戰友，因此我們要并肩作戰。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的`執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它務必要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能到達這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么務必乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，職責到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

應對明年的工作，我深感職責重大。我們已經開業接近一年了，但是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業的職責感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質。

三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，務必建立自己的客戶群。任何一種優勢都能夠打敗競爭對手。

四、提高自身的業務水平潛質，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。

藥店營業員工作總結12

營業員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術。

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的.動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡

單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。