第一篇：收費站整改報告

衡山收費站全面整改方案

為了進一步加強我站內部管理工作，落實市處《稽查管理辦法》和《實施細則》的要求，針對我站前段勞動紀律松散、違章現象有所抬頭的趨勢，經站部研究決定在2007年7月1日至2007年7月31日期間，以廉潔收費、文明收費、愛崗敬業為主線對我站各項工作進行全面整改，特制定本方案。

一、組織領導

為了切實加強整改工作的領導，保證整改工作達到預期的目的和效果，站部成立整改領導小組，由陳建華同志任組長，顏衡輝、李偉峰同志為副組長，及各班長班長為成員。

二、整改內容與要求

1、整頓機關工作作風 站領導嚴格堅持24小時值班制度，稽查制度，收費班組現場管理制度，收費班組日常學習制度，帶領全站收費人員收好費、多收費、廉潔收費、文明收費，對查出的問題及時處理，決不姑息、包庇。站部管理人員必須堅持8小時坐崗制度，提前15分鐘到崗接受值班領導的點名，外出辦事要向值班領導請假報告，否則按曠工處理，同時辦公期間嚴禁干與工作無關的事情，嚴禁在當班期間上網、打牌、炒股，各自按照職責干好本職工作，食堂人員要明確分工，保證站部辦公樓、廚房的整潔衛生。

2、整頓班務工作 班長應認真履行職責，服從值班領導

安排，帶領本班成員忠于職守，保證本班收費工作正常進行，真正做到上班有安排，下班有講評，落實崗前三部曲，落實學習制度，每月召開四次班務會（二次業務學習二次政治思想學習），認真及時做好各項記錄、嚴格檢查。在此次整頓期間，要求各班要加強對廉潔收費、文明收費、愛崗敬業思想的教育，尤其是在廉潔收費工作方面要吸取雨母收費站違紀事件的教訓，以華革命、曾紅林為反面教材，結合平時工作中存在的問題，深入剖析，查擺問題，人人過關，并寫出深刻的認識和崗位保證書，各班要開展以如何多收費、收好費、為超額完成收費任務出謀劃策的大討論，各班召開班務會必須邀請值班領導參加，并將學習內容提前報告值班領導審核。嚴格執行班長責任制，班長為班里的第一責任人，有權利也有責任督促本班成員，杜絕違紀違章現象發生，如發現班內出現違紀現象，首先追究班長及相關人責任。

4、整頓勞動紀律 要求各班嚴格執行定崗定位制度，收費員無條件服從班長領導。售票員日常離崗接替由班長指定人員，售票員休假由值班領導指定人員接替，嚴禁坐崗、串崗、擅自離崗，擅自離崗回宿舍按曠工論處，情節嚴重的，停崗一

個月。嚴禁上班打瞌睡，對經常打瞌睡的人員實行停崗處理；嚴禁遲到、早退，凡遲到、早退時間超過10分鐘一律按曠工處理；嚴禁口頭請假、電話請假，違者一律按曠工處理。

5、整頓環境衛生，實行衛生值班制度，衛生值日員整班值日，時刻保持站亭衛生、要求車道無雜物、窗明桌亮、物品擺放到位，無死角。

三、整改步驟

1、第一階段 ：動員學習時間為7月1日到7月3日，站部召開職工大會對整改內容進行通告，各班組織學習各項制度。

2、第二階段：實施 時間為7月4日到7月30日，各班按站部要求進行整改，并接受指導檢查。

3、第三階段：驗收 時間為7月30日到7月31日，各班寫出整改報告交站部，站部根據平時稽查記錄進行百分考核（70分以下為未達標班組，71分至80分為達標班組，81分至90分為良好班組，90分以上為優秀班組，未達標班組停崗學習一個月，發生活費300元。

望各班遵照整改方案，認真學習，加強管理。

衡山收費站

2007年7月1日篇二：收費站整改措施 執法整改措施

在前一階段，我站全體執法人員認真查找執法工作中的存在的不足和欠缺，并且幾次專門針對執法工作召開了幾次民主專題會，并且在2011年9月15日再次組織全體執法人員召開了民主專題會，會上大家踴躍發言，深入淺出的剖析了自身的不足之處和需要改進的地方，針對問題各自提出了自己的見解總結了一下，產生問題的主要原因如下： 1.平時在工作中不注意理論知識的學習和積累。2.對自身的言談舉止隨便，不注意細節。3.對執法程序簡便化，有時粗心大意。4.在執法工作中容易產生對立情緒。5.在執法文書中不注意規范填寫，馬虎了事。6.在執法工作中有些執法人員有松懈怠慢思想，收多收少一個樣，主動性不強。7.執法方式粗礦，不注意執法方式方法和技巧。8.對執法工作的重要性理解不夠，在工作中經常把生活中的不良習慣帶入到工作中，尤其是文明用語和普通話堅持不夠。9.執法人員的文化程度參差不齊，對電腦的掌握程度不能趕上執法工作的要求。

我站針對以上原因，大家爭先恐后的提出了在今后執法工作中需要整改的措施，如下： 1.經常組織執法人員進行執法理論知識的學習和收費處法律法規的學習，特別是行政執法法和行政處罰法。

2.定期組織執法人員進行禮儀方面的培訓。3.定期和不定期的對執法人員執法過程進行監督，對不足之處及時改正。4.在執法過程中盡量克制自己的情緒，做到熱情、公正透明，時刻提醒自己代表路橋處的形象。

5.及時傳達稽查科對執法文書的要求，在工作中注意細微之處。6.對執法人員進行廉政教育，加強責任心和使命感，做到干一行愛一行。7.在執法工作中大家相互提醒相互促進，多向優秀的執法人員學習執法經驗和技巧。8.培養執法人員的良好習慣，正確的人生觀和價值觀。9.要求執法人員在條件范圍內多學習和掌握電腦方面的知識，以充實自己。

我站相信，在路橋處的正確帶領下，在本站執法人員的不斷努力和學習下一定會改進工作作風貫徹和落實科學發展觀，以政風行風民主評議為契機，以爭先創優，爭當人民好公仆為載體，真正做到執法為民服務發展的目的，使我站的執法工作更上一個臺階。篇三：收費站“精細化管理創新年”活動階段自查整改工作報告

“精細化管理”活動階段自查整改工作報告

根據公司文件要求，我站積極召開動員大會，響應上級號召，利用站務會、宣傳欄等方式進行了宣傳開展“精細化管理”活動的重要意義。針對3月21日稽查出的工作情況，并就目前管理中存在的問題認真回顧，進行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細化管理，提升站區管理工作水平，進行全面部署。

一、存在的問題情況通過歸納整理，主要有以下幾個方面：

1、政治業務學習氣氛不濃厚。尤其是員工自學能力差，不主動、不求上進，對業務不精通，工作中不求甚解。

2、有些員工對自身定位不準確，思想認識不夠深刻，工作作風轉變較慢。

3、文明優質化服務不到位。當班期間有些員工文明舉止不夠規范，文明用語使用不夠廣泛，且一些特殊業務的處理技能不精。

4、站內個別員工在執勤期間語言上也存在差異，有些普通話不標準，有些還是方言。

5、稽查監督力度小，員工對規章制度執行力度不到位，也是造成上述情況的原因。

二、整改和建章立制情況

結合我站日常工作管理情況，在抓好收費站自身建設的基礎上，加強管理層人員的責任感，進一步提高員工的工作積極性，使員工在政治思想、業務技能上更實際、更客觀、更完美的發揮自身作用。

第一、加強組織領導，健全管理制度

為確保“精細化管理”活動長效機制的開展，我站成立了由站長任組長，副站長、管理員任副組長，稽查小組成員為成員的活動小組。在小組的統一帶領指導下，團結協作，并按各自的崗位職責做好份內工作。同時結合實際，制定了活動實施方案及一些針對性、可操作性強的規章制度，加強“五化管理”：區域劃分責任化、日常稽查全面化、考核制度嚴明化、獎優罰劣公開化、檔案建立規范化；把員工的思想、意志、行為統一到規范之中，并做到按章行事，以達到人抓制度，制度管人的目的。

第二、加強宣傳和學習，提高員工素質

進行廣泛宣傳動員，使全體員工提高認識，統一思想，增強參與活動的積極性，使他們清醒地認識到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通過多種宣傳方式對員工進行政治、業務、法律、法規、規章制度、文明服務等方面的學習，以提高員工的綜合素質。針對收費站員工年輕化、思想活躍、上進心強的特點，鼓勵員工自學成才，勸誡員工珍惜青春年華，珍惜收費站良好的工作。學習環境，勤奮學習，不斷充實自己，擴大知識面，不斷提高自身的綜合素質。

第三、加強站稽查工作，開展每月自查自評活動

在收費管理中，以分公司對收費站考核標準為指導，針對組織領導、安全、站務，文明服務，機電設備等考核項目逐條逐項開展自查，對做得好的地方繼續保持并不斷完善，對做得不好的地方及時做出整改。對員工則以收費員績效考核管理辦法為標準，從崗位紀律、崗位

形象、崗位規范、崗位技能等方面進行考核。并從本站工作實際出發，細化、量化考核內容，同時進一步加強站內稽查，監督各項管理制度落實情況，充分發揮各項管理制度的效能。

第四、充分發揮共青團組織的職能作用，開展多種創建工作 發揮站共青團組織的優勢，組織員工積極投身于“精細化管理”活動中，為活動出謀劃策。定期或不定期進行民主測評，使全體員工及時了解到自身的不足，并及時改進。建立了站務公開欄，每月公開站務支出、伙食、考勤、考核等。在此基礎上，團委還要積極組織開展創建“青年文明號”活動，制定創建規劃和意見，帶領團員學習兄弟站好的經驗和先進事跡，以實際行動將“干一行、愛一行、精一行”的精神深入到工作、學習中去。認真組織員工參加集團公司和分公司的各項活動，在忙碌的工作情況下，既陶冶了情操又加強了站區凝聚力和團隊精神。

第五、加強安全管理工作

做好安全管理工作是其他工作順利進行的前提，我站認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，做好防火、放盜及用電安全工作。積極配合分公司提出的“安全生產月”和“百日安全”活動，成立了安全領導小組，建立安全生產責任制和安全檢查制度，制定了各類事件預警方案，通過一系列活動反復向員工宣傳安全知識及安全工作的重要性，進一步提高員工的安全文化素質。在日常工作生活中，要求值班外勤人員除保護好自身安全的同時，也要加強站區防范工作，讓閑雜人員遠離收費站區，不準閑雜車輛進入院內；交接班途中監控錄 像跟蹤；夜間站區內防范，有值班班長和后勤一名人員不定時巡查。在安全檢查上，做到一天一小檢，一月一大檢。

第六、文明收費的具體措施

1、加強軍事化管理，制定詳細計劃。堅持每日例行內務、前崗檢查，上班人員要做到班前有要求，班后有講評，上下班列隊規范交崗，掛牌上崗，公示監督卡，以“內強素質，外樹形象”為服務宗旨，進一步規范收費人員的手勢標準、唱收唱付及普通話的標準。對駕乘違規人員做到有理有節的處理，敢于開拓創新，勇于自我加壓，以“儀表形象好、文明用語好，服務態度好，收費撕票快，處理問題快”的標準嚴格要求自己，保證優質服務，樹立文明窗口形象。

2、開展“微笑服務”、“真情服務”，對收費員的衣著容貌、行為舉止以及發卡收費的一言一行等嚴格要求，做到“請”字在先和“三聲”：主動招呼聲，唱收唱付聲，耐心解釋聲；“三無”：無頂撞、無責難、無推諉；提倡委屈服務。

3、以班和各宿舍為單位，開展優秀班組、文明宿舍評比活動，制定評比標準，堅持一月一評，對優勝者頒發流動紅旗，并給予績效獎勵。以班組競賽來提高員工的積極性和責任心，鼓勵員工做好人好事，對涌現出的好人好事及時表揚和鼓勵，并給予績效獎勵。

4、在美化環境方面，進一步細化責任區，將責任落實到人，落實到每一處，與績效掛鉤。

通過以上存在問題及整改措施綜述，我們深刻體會到，要想建好一個高效、文明、暢通的收費站：

第一、提高員工素質是關鍵：要加強員工的社會主義精神文明建設，使員工樹立正確的理想和奮斗目標，才能發揮和調動員工的主觀能動性，積極地、創造性的開展工作。第二、考核要全面到位：對工作中的各方面都要有考核，對哪怕是輕微違規行為都要有相應管理處理，拿制度來約束人。在體現以人為本的管理理念前提下，培養員工良好的工作作風和認真的工作態度。

第三、獎懲要分明：將考核結果與績效工資掛鉤，每月收費人員的績效工資根據個人本月工作實績來確定，把違規違紀人員的扣款用來獎勵本月工作表現好的員工。同時把月量化考核結果與評選先進個人、先進團員等結合起來，調動員工的工作積極性，做到干與不干不一樣，干好干壞不一樣。

第四、落實規章制度要到位：必須嚴格按照規章制度辦事，全體員工都要認真遵守規章制度，做到一視同仁，不因人而異。

第五、經常檢查督促：我們從事的收費工作因其特殊性，工作內容相對比較專一化，一個人在同一崗位工作時間太久就會產生一些比較懶散的工作觀念。為此，收費站以每日稽查為主要內容，稽查小組定時或不定時的深入到收費前崗進行檢查和督促，并和一線的收費工作人員一起查找工作中存在的不足和問題，確保收費工作的正常運行。***收費站

2013年4月22日篇四：黃粱夢收費站安全隱患及整改措施

黃粱夢收費站近期安全隱患及整改措施

一、收費員交接班過程中由于攜帶票款箱和現金，易發生盜搶等安全隱患，針對此類情況我站除制定切實可行的防盜搶預案外，要求人員列隊上下崗，班長、疏導及稽查人員切實提高警惕，同時監控做好跟蹤錄像，有異常情況及時上報

二、站內疏導人員在收費廣場疏導及收費人員經過車道時，由于收費廣場車輛較多，易發生安全事故，針對此類情況我站要求疏導人員穿反光背心，并要求站在安全島上疏導。

三、收費員在收費亭內工作時，為防止歹徒入亭搶劫要求人員必須鎖門，監控錄像始終置于收費亭收費人員上方，亭內無人時及時關閉雨棚燈并鎖門。

四、嚴防食堂食物中毒事件的發生，要求廚師按要求操作，并制定防食物中毒預案。

五、加強財務的安全管理，財務室放置現金及票據，防盜應放置在首要位置，我站在票據室財務室加裝防盜窗及防盜預警系統，要求除財務人員外，其他人員禁止入內。

六、加強站內用電及燃氣安全，由于站內用電設施較多，對電工強化安全教育，定時對用電設備檢修，切實做到防患于未然，與此同時加強燃氣安全，做到安全用電、用氣.篇五：收費站排查治理安全隱患總結報告 排查治理安全隱患

總結報告

為進一步貫徹落實“隱患治理年”活動，結合分公司“安全生產隱患排查治理活動實施方案”第二階段工作目標，扎實做好安全生產隱患排查治理工作。我站近期對收費崗亭、票據室、監控室、辦公區等重點部位進行了一次全面排查摸底，現將自查整改情況匯報如下：

一、對每個收費崗亭內線路進行了一次全面排查和維護，以防連電、鼠咬；部分崗亭門鎖已損壞，廠家未更換，已及時上報分公司有關部門；加強了收費廣場值班力度，收費班長隨時觀察進出收費站車輛和收費崗亭周圍的情況，提高警惕，制止無關閑雜人員接近收費崗亭，對長時間停留廣場的車輛加強警戒，勸其離開。監控室監控及時跟蹤抓拍收費廣場可疑情況。

二、票據室人員到位，堅持24小時值班制度，遇有緊急情況及時報警到監控室。嚴格執行票據室出入制度，收費員只許在交接班時間統一進出票據室，其他時間不得進入票據室。對門窗、電源、報警系統、應急燈、消防器材等安全設施做到了定期檢查。

三、站區內安全防患重點布控，抽調一名后勤人員夜間專職負責站內安全，并由值勤班長協助配合，加強辦公區域內的巡視、巡查，發現可疑人員立即報告，對外來人員實行登記制度，未經允許不得進入工作區域。由于汛期即將到來，為防洪排泄，站區內將近期組織對污水溝及電纜井等重點部位的排污清理，保障汛期排水暢通。

四、對配電室、發電室進行了線路排查，無任何異常情況。前一階段由于地方電力故障問題，發電機工作時間已超過保養日期，需進行到期保養，已及時上報分公司有關部門，等待處理。餐廳操作間防毒、防火、防鼠，食品衛生等由專人負責，離開現場時隨時關掉一些不必要的通電設備，檢查好門窗，以防外來人員的不法行為，保證好員工的人身健康和人身安全。

第二篇：收費站稽查整改報告

“精細化管理”活動階段自查整改工作報告

根據公司文件要求，我站積極召開動員大會，響應上級號召，利用站務會、宣傳欄等方式進行了宣傳開展“精細化管理”活動的重要意義。針對3月21日稽查出的工作情況，并就目前管理中存在的問題認真回顧，進行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細化管理，提升站區管理工作水平，進行全面部署。

一、存在的問題情況通過歸納整理，主要有以下幾個方面：

1、政治業務學習氣氛不濃厚。尤其是員工自學能力差，不主動、不求上進，對業務不精通，工作中不求甚解。

2、有些員工對自身定位不準確，思想認識不夠深刻，工作作風轉變較慢。

3、文明優質化服務不到位。當班期間有些員工文明舉止不夠規范，文明用語使用不夠廣泛，且一些特殊業務的處理技能不精。

4、站內個別員工在執勤期間語言上也存在差異，有些普通話不標準，有些還是方言。

5、稽查監督力度小，員工對規章制度執行力度不到位，也是造成上述情況的原因。

二、整改和建章立制情況 結合我站日常工作管理情況，在抓好收費站自身建設的基礎上，加強管理層人員的責任感，進一步提高員工的工作積極性，使員工在政治思想、業務技能上更實際、更客觀、更完美的發揮自身作用。

第一、加強組織領導，健全管理制度

為確保“精細化管理”活動長效機制的開展，我站成立了由站長任組長，副站長、管理員任副組長，稽查小組成員為成員的活動小組。在小組的統一帶領指導下，團結協作，并按各自的崗位職責做好份內工作。同時結合實際，制定了活動實施方案及一些針對性、可操作性強的規章制度，加強“五化管理”：區域劃分責任化、日常稽查全面化、考核制度嚴明化、獎優罰劣公開化、檔案建立規范化；把員工的思想、意志、行為統一到規范之中，并做到按章行事，以達到人抓制度，制度管人的目的。

第二、加強宣傳和學習，提高員工素質

進行廣泛宣傳動員，使全體員工提高認識，統一思想，增強參與活動的積極性，使他們清醒地認識到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通過多種宣傳方式對員工進行政治、業務、法律、法規、規章制度、文明服務等方面的學習，以提高員工的綜合素質。針對收費站員工年輕化、思想活躍、上進心強的特點，鼓勵員工自學成才，勸誡員工珍惜青春年華，珍惜收費站良好的工作。學習環境，勤奮學習，不斷充實自己，擴大知識面，不斷提高自身的綜合素質。

第三、加強站稽查工作，開展每月自查自評活動

在收費管理中，以分公司對收費站考核標準為指導，針對組織領導、安全、站務，文明服務，機電設備等考核項目逐條逐項開展自查，對做得好的地方繼續保持并不斷完善，對做得不好的地方及時做出整改。對員工則以收費員績效考核管理辦法為標準，從崗位紀律、崗位

形象、崗位規范、崗位技能等方面進行考核。并從本站工作實際出發，細化、量化考核內容，同時進一步加強站內稽查，監督各項管理制度落實情況，充分發揮各項管理制度的效能。

第四、充分發揮共青團組織的職能作用，開展多種創建工作 發揮站共青團組織的優勢，組織員工積極投身于“精細化管理”活動中，為活動出謀劃策。定期或不定期進行民主測評，使全體員工及時了解到自身的不足，并及時改進。建立了站務公開欄，每月公開站務支出、伙食、考勤、考核等。在此基礎上，團委還要積極組織開展創建“青年文明號”活動，制定創建規劃和意見，帶領團員學習兄弟站好的經驗和先進事跡，以實際行動將“干一行、愛一行、精一行”的精神深入到工作、學習中去。認真組織員工參加集團公司和分公司的各項活動，在忙碌的工作情況下，既陶冶了情操又加強了站區凝聚力和團隊精神。

第五、加強安全管理工作

做好安全管理工作是其他工作順利進行的前提，我站認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，做好防火、放盜及用電安全工作。積極配合分公司提出的“安全生產月”和“百日安全”活動，成立了安全領導小組，建立安全生產責任制和安全檢查制度，制定了各類事件預警方案，通過一系列活動反復向員工宣傳安全知識及安全工作的重要性，進一步提高員工的安全文化素質。在日常工作生活中，要求值班外勤人員除保護好自身安全的同時，也要加強站區防范工作，讓閑雜人員遠離收費站區，不準閑雜車輛進入院內；交接班途中監控錄

像跟蹤；夜間站區內防范，有值班班長和后勤一名人員不定時巡查。在安全檢查上，做到一天一小檢，一月一大檢。

第六、文明收費的具體措施

1、加強軍事化管理，制定詳細計劃。堅持每日例行內務、前崗檢查，上班人員要做到班前有要求，班后有講評，上下班列隊規范交崗，掛牌上崗，公示監督卡，以“內強素質，外樹形象”為服務宗旨，進一步規范收費人員的手勢標準、唱收唱付及普通話的標準。對駕乘違規人員做到有理有節的處理，敢于開拓創新，勇于自我加壓，以“儀表形象好、文明用語好，服務態度好，收費撕票快，處理問題快”的標準嚴格要求自己，保證優質服務，樹立文明窗口形象。

2、開展“微笑服務”、“真情服務”，對收費員的衣著容貌、行為舉止以及發卡收費的一言一行等嚴格要求，做到“請”字在先和“三聲”：主動招呼聲，唱收唱付聲，耐心解釋聲；“三無”：無頂撞、無責難、無推諉；提倡委屈服務。

3、以班和各宿舍為單位，開展優秀班組、文明宿舍評比活動，制定評比標準，堅持一月一評，對優勝者頒發流動紅旗，并給予績效獎勵。以班組競賽來提高員工的積極性和責任心，鼓勵員工做好人好事，對涌現出的好人好事及時表揚和鼓勵，并給予績效獎勵。

4、在美化環境方面，進一步細化責任區，將責任落實到人，落實到每一處，與績效掛鉤。通過以上存在問題及整改措施綜述，我們深刻體會到，要想建好一個高效、文明、暢通的收費站： 第一、提高員工素質是關鍵：要加強員工的社會主義精神文明建設，使員工樹立正確的理想和奮斗目標，才能發揮和調動員工的主觀能動性，積極地、創造性的開展工作。第二、考核要全面到位：對工作中的各方面都要有考核，對哪怕是輕微違規行為都要有相應管理處理，拿制度來約束人。在體現以人為本的管理理念前提下，培養員工良好的工作作風和認真的工作態度。

第三、獎懲要分明：將考核結果與績效工資掛鉤，每月收費人員的績效工資根據個人本月工作實績來確定，把違規違紀人員的扣款用來獎勵本月工作表現好的員工。同時把月量化考核結果與評選先進個人、先進團員等結合起來，調動員工的工作積極性，做到干與不干不一樣，干好干壞不一樣。

第四、落實規章制度要到位：必須嚴格按照規章制度辦事，全體員工都要認真遵守規章制度，做到一視同仁，不因人而異。

第五、經常檢查督促：我們從事的收費工作因其特殊性，工作內容相對比較專一化，一個人在同一崗位工作時間太久就會產生一些比較懶散的工作觀念。為此，收費站以每日稽查為主要內容，稽查小組定時或不定時的深入到收費前崗進行檢查和督促，并和一線的收費工作人員一起查找工作中存在的不足和問題，確保收費工作的正常運行。***收費站

2013年4月22日篇二：收費站稽查工作季度小結 2013年二季度回隆站稽查工作小結 2013年，二季度我站稽查人員在上級領導部門的正確領導下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊、偷逃車輛通行費等行為，維護正常的收費秩序為指導思想，全面落實公司、管理處、管理所目標責任考核，按照各項收費管理制度的要求，以務實的態度采取有效措施開展稽查工作，維護站點收費秩序的正常開展，現將2013年二季度站點稽查工作情況總結如下：

一、外部稽查：回隆站二季度查獲偷逃通行費行為主要有倒卡、沖卡兩種，在曲靖管理所的統一部署及帶領下，回隆站緊密聯合執法部門對偷逃費行為進行治理，一季度共查處偷逃通行費行為車輛8輛次，追回通行費共計40517元。存在不足：稽查過程中仍然存在較多薄弱環節，不重視細節及稽查的全面性。

為了更好的開展接下來的稽查工作，結合站點實際對接下來的稽查工作進行計劃如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落實到稽查內容的整改結果，每次稽查結束后稽查人員進行簡單的總結。

2、加強行為規范、記錄本填寫等的日常培訓與鞏固學習、強調填寫注意事項，提高站點人員的行為規范，同時樹立全站人員提高勞動紀律的自我約束意識。

3、每日的圖像稽查及時抽查及時通知整改，對勞動紀律及文明服務進行監督，做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。

回隆站將全面貫徹落實目標責任考核的要求，認真分析出現問題，及時整改，確保維護正常的收費秩序。

回隆收費站

2013年6月18日篇三：收費站整改措施

執法整改措施

在前一階段，我站全體執法人員認真查找執法工作中的存在的不足和欠缺，并且幾次專門針對執法工作召開了幾次民主專題會，并且在2011年9月15日再次組織全體執法人員召開了民主專題會，會上大家踴躍發言，深入淺出的剖析了自身的不足之處和需要改進的地方，針對問題各自提出了自己的見解總結了一下，產生問題的主要原因如下： 1.平時在工作中不注意理論知識的學習和積累。2.對自身的言談舉止隨便，不注意細節。3.對執法程序簡便化，有時粗心大意。4.在執法工作中容易產生對立情緒。5.在執法文書中不注意規范填寫，馬虎了事。6.在執法工作中有些執法人員有松懈怠慢思想，收多收少一個樣，主動性不強。7.執法方式粗礦，不注意執法方式方法和技巧。8.對執法工作的重要性理解不夠，在工作中經常把生活中的不良習慣帶入到工作中，尤其是文明用語和普通話堅持不夠。9.執法人員的文化程度參差不齊，對電腦的掌握程度不能趕上執法工作的要求。

我站針對以上原因，大家爭先恐后的提出了在今后執法工作中需要整改的措施，如下： 1.經常組織執法人員進行執法理論知識的學習和收費處法律法規的學習，特別是行政執法法和行政處罰法。

2.定期組織執法人員進行禮儀方面的培訓。3.定期和不定期的對執法人員執法過程進行監督，對不足之處及時改正。4.在執法過程中盡量克制自己的情緒，做到熱情、公正透明，時刻提醒自己代表路橋處的形象。

5.及時傳達稽查科對執法文書的要求，在工作中注意細微之處。6.對執法人員進行廉政教育，加強責任心和使命感，做到干一行愛一行。7.在執法工作中大家相互提醒相互促進，多向優秀的執法人員學習執法經驗和技巧。8.培養執法人員的良好習慣，正確的人生觀和價值觀。9.要求執法人員在條件范圍內多學習和掌握電腦方面的知識，以充實自己。

我站相信，在路橋處的正確帶領下，在本站執法人員的不斷努力和學習下一定會改進工作作風貫徹和落實科學發展觀，以政風行風民主評議為契機，以爭先創優，爭當人民好公仆為載體，真正做到執法為民服務發展的目的，使我站的執法工作更上一個臺階。篇四：高速收費站稽查總結報告書

牡丹收費站關于對聯合稽查活動的總結報告

省交通運輸廳組織的聯合稽查小組在我站的稽查已經圓滿結束，通過本次稽查，我站收費管理工作在得到上級充分肯定的同時但也暴露出一些不足。以下是我站關于對本次稽查特殊車輛處理情況，票款卡使用情況，收費文明服務及制度執行情況等方面的報告：

一、特殊車輛管理方面

本次聯合稽查中，我站監控員對收費員在崗操作記錄及車道特殊情況處理、其它站的協查請求記錄均能按規定詳實記錄；各種書面記錄保存完整，內容詳實，監控資料、抓拍圖象保存備份符合要求；監督崗亭遵章守紀及文明服務情況良好；監控室設備故障報修、排除情況及時，日常維護保養到位；各類特殊業務，如：軍車、編輯稱重信息、車輛引出、u 型車、車道降級、入口補卡、貨改客、大客改小客、紙卡、闖崗、車隊等操作，符合規定流程及相關規定，未發現漏征、少征通行費等情況。

二、票、款、卡管理方面

票據室各類統計報表及要求報送的資料，數字準確、齊全、報送及時，無漏報情況；票據、通行卡的領取、使用、回收、存放均符合要求，帳簿記錄清晰、準確，能夠做到日清月結；稽查記錄內容齊全、詳實，無貪污票款、私藏通行卡行為；票據、通行卡的倉儲與保管符合要求；作廢票據能夠按規定處理，非定額票據車道交接手續完

備，銷毀票據手續完備，通行卡調撥程序完備，壞卡回收及時，無通行卡丟失不賠償或人為損壞通行卡現象，需存檔物品均能按規定時間存檔。

三、文明服務及制度執行情況方面

收費員在崗期間都能切實做到文明服務、微笑服務、自覺使用文明用語，杜絕服務禁語，禮儀手勢使用規范；收費操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山東高速公路路網情況，收費站（出入口）位置及周邊路網輻射情況等；禮貌糾章、以理服人，儀容風紀良好，無投訴、爭吵現象；收費管理制度健全完善，執行到位；收費區域衛生整潔，站容站貌良好；但陪同檢查的楊新業部長在視察餐廳操作間時發現房頂天花板與墻壁之間有少許下雨時滲漏的水漬，對此我站將在近期組織人員處理好餐廳房頂的防水結構設施，并清除遺留的痕跡，避免此類情況再次發生。

我站雖然在本次聯合稽查活動中得到聯合稽查組的一致好評，在收費管理工作中也取得了一定的成績，但距上級的要求還有一定的差距，和兄弟單位相比還存在一定的不足。我們將在今后的工作中不斷糾正錯誤，提高標準，爭取成為我們山東高速的窗口站，樣板站！

牡丹收費站

二〇〇九年八月十一日篇五：襄垣收費站關于對省局聯合專項稽查情況通報的自查報告

襄 垣 收 費 站

關于對省局聯合專項稽查情況通報的整改措施

我站接到太長收字【2011】7號“關于省局對太長高速公路收費服務管理聯合專項稽查情況的通報”文件后，高度重視，立即召開專題會議，認真分析研究我站存在突出的各項業務問題，針對通報中指出的共性和個性問題制定了有效的措施，對存在問題進行全面整改，具體措施如下：

一、強化業務方面的系統培訓和創新 12月份我站將組織全站人員利用一個月時間，按照各部門的分工，對通行費資金管理、票證管理、綠色通道管理、文明用語禮儀服務、收費人員上崗工作紀律、“雙百千億元差錯”考核、星級信譽考核和稽查管理等工作進行系統學習。學習完畢后，將對學習成果進行測試并總結。

二、優化稽查隊伍建設強化站級稽查力度

我站將會重新整合優秀的稽查隊伍資源，加強站領導的組織和監督力度，成立以分管領導為班長的稽查隊伍，強化我站的稽查考核工作。

根據新形勢和新情況下的需要，合理調整稽查工作重心。重點開展對通行費和票證管理、綠色通道管理、服務質量、收費人員工作紀律以及收費業務的考核管理等工作的監

督考核。重新修訂詳細的稽查方案和標準，流程要完善到位，稽查各種表格要和省局要統一標準。加強稽查工作的末尾環節，做好稽查結果的通報、處理、總結、整改和跟蹤驗證等重點工作。

三、強化機電維護維修管理力度，完善檢測機制

加強機電管理的領導和監督力度，以分管領導牽頭開展機電設備運行安全大檢查，做好各項工作的記錄。對存在的問題要認真總結、整改，并不斷加強和公司信息中心的溝通和聯系。

完善和調整收費站的機電維護工作體制，優化機電維護隊伍資源，將辦公室值班員、監控員、收費班長以及收費員等崗位編入機電維護工作層內，充分發揮各崗位的職能，鞏固和擴大機電維護工作，避免因機電維護員不在的情況下機電故障發生后難處理的問題。

四、完善業務考核相關體制機制

在完善各項制度措施及體制機制的前提下重點優化業務考核、獎懲體制和淘汰機制。在精細化管理的框架下，將各項工作都與獎懲、淘汰相結合，不斷加大員工的積極性和向上性。以業務考試、點鈔點卡、放行測試等具體載體不斷強化員工的業務素質，真正將體制活用。

五、提升班子和全體凝聚力

在所有工作開展的同時，要開展“凝心聚力”工程。以

“放的快、收發準、服務好”為中心原則，以提升班子和全體員工思考力、創新力、組織力、應變力、協調力為目標，扎實開展創先爭優活動，不斷組織全體員工進行學習和豐富的業余活動來激發員工積極的工作意識，從而使工作作風有大的改變，使總體工作有大的改進和創新。

第三篇：收費站調研報告

××收費站調研報告

××收費站按照“關于開展公路橋梁安全運行管理及高速公路運營管理專題調研的通知”要求，認真做好調研工作，現將有關情況匯報如下：

一、收費站人員構成

××收費站收費人員 人，包括借調人員 人，臨時發卡人員 人；黨員 人，非黨員 人；本科學歷 人，大專學歷 人，中專學歷 人，高中學歷 人。獲得中級職稱人員 人。

二、高速公路收費優惠政策，包含對特定車型、區域、區間和時段的費率優惠政策。

1、重大節假日小型客車免費政策，在清明節、勞動節、國慶節、春節四個節日期間對行駛高速公路的七座及七座以下小型客車免收通行費。

2、鮮活農產品運輸綠色通道政策，對行駛高速公路的運輸鮮活農產品（水果、蔬菜、畜禽、水產品等）貨物的車輛，經收費站當班收費人員檢驗符合免費政策后，免收車輛通行費。

3、聯合收割機跨區作業車輛免費政策，月 日— 月日對持聯合收割機跨區作業證的運輸聯合收割機的車輛免收車輛通行費； 月 日— 月 日對保障聯合收割機跨

區作業的持有指揮車、服務車證的小型客車免收車輛通行費。

4、防汛救災車輛免費政策，月 日— 月 日對持 證件的車輛免收車輛通行費。

5、對行駛高速公路的帶有固定裝置、標識的軍、警車輛免收車輛通行費。

6、對行駛高速公路的消防車、救護車免收車輛通行費。

7、對持有特別通行證、偵察證的車輛免收車輛通行費。

8、對持有“森林消防督查指揮車”、“森林消防運兵車”、“森林消防運輸車”證件的車輛免收車輛通行費。

9、郵政車免費政策，月 日— 月 日對持有通行證的車輛免收車輛通行費

10、對駛入高速公路半小時以內的“U轉”車輛免收車輛通行費。

三、增加高速公路通行費收費收入方面的探索和主要經驗。

1、加大稽查力度，將收費人員每天現場登記的特情處理車輛信息與電腦信息數據、綠通車輛實時圖像進行核對，及時查找逃費車輛線索，對于可疑車輛要求收費人員在其下次通行時認真核查。同時，加大對收費人員業務培訓力度，進一步增強收費人員應急處置能力，在遇到超時、U型、車牌不符等特情時都能做到細觀察、細思考，及時發現異常車輛，杜絕逃費行為。

2、進一步完善車輛通行費計重方式，高速公路運營管理部門收取通行費的主要依據是行駛里程、車輛重量和費率系數等。管理部門除應加大稽查力度，杜絕和減少逃費車輛等途徑外，收費站口的計重設備系統的準確程度也顯得尤為重要，計重設備輕或不靈敏，系統上傳的收費額就會偏少，如果上傳的收費額偏大，車主就會一次次地要求倒車重新計重或者繞行其他站口，這兩種情況都會造成通行費收入的流失，還會有損計重設備。

3、提高收費人員的自身素質和服務司乘的個人形象。收費窗口也是一個服務的窗口，它一覽無余的展示著收費人員的業務熟練程度，好的素質能讓車主心情舒暢的交費通行甚至神往第二次通行。所以，收費站不僅要重推優雅的收費禮儀和微笑服務等，還要逐步推出更多的便民服務，想其所想及其所及，真正給過往車輛家般的溫暖，讓通行費收入在暖暖的溫情中逐步拉升提高。

4、對免收車輛通行費的政策，爭取政府補償，對行駛高速的車輛，省政府、交通廳和物價局等部門聯合規定了相應的收費標準和對特殊優惠政策。高速公路運營管理部門應嚴格執行相關政策，貫徹“應免不收、應收不免”。對政策明令的免費車輛，應該向政府要求補償，確保合情合理并最大限度的保障通行費收入。

第四篇：收費站述職報告

篇一：收費站副站長述職報告 收費站副站長述職報告

各位領導、同志們： 大家好！

時光轉瞬即逝，緊張、充實的2002年已經過去。在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責任重大。一年來，我始終以“三個代表”重要思想為指導方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴抓通行費征收為重點，超額完成收費任務；以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素質；以加強行風建設為契機，樹立窗口形象。下面我就以上幾點，向各位領導和同志做一簡單匯報：

一、注重政治、業務知識的學習，以學習提高素質。

認真學習，深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質做起，深刻領會“十六大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現實工作中去，樹立顧全大局，團結協作意識，促進了班子的凝聚力。

二、嚴管理，挖內潛，超額完成收費任務。

2002年，我站的收費任務是1600萬元，任務十分艱巨，為能順利完成管理處下達的收費任務，在年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內潛，堵漏洞，實現了收費任務的增長。

1、開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到 每天有對比，每月有分析。

2、選拔業務能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標，并定期調換收費、發卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會發卡，人人會疏導，培養業務熟練技術全面的收費員。

3、進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內務衛生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內容。

4、進一步健全票證管理。規定票證人員必須兩人同時作業，嚴格領入、發放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經常化，每周組織各收費班組召開班務會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學習有關法規、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然后根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調動職工的工作積極性，使站內形成良好的工作風氣。

6、熱情為過往司機服務，在工作中強調文明用語，禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。

通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務，截止到12月30日，通行費征收達1755萬元，同比增長22%。

三、加強行風建設，提高服務質量。

收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”兩項文明服務規范。“文明用語四步曲”即：先微笑；再您好；執收過程；“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導三字經”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。這兩項服務規范在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形。

四、加強團支部建設，提高整體素質。我站現有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰斗力的隊伍，團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設，充分體現團支部的戰斗堡壘作用。

1、完善團課制度采取輪訓形式，定期組織團員學xxx省、市及管理處的有關文件，并根據工作需要，團支部自己編寫教材，由團干部授課，有計劃、有目的的對團員進行思想及職業道德教育；

2、我們建立健全了團支部建設檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案，詳細分為12個科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發展；

3、定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養爭先創優意識；

4、組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業余文化生活，又增強了隊伍的凝聚力。

五、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作。

1、作為站內“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發生。

2、為職工創造良好的生活環境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、經常與職工溝通思想，發現問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。

最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。篇二：2014年收費站副站長個人述職報告 2014年個人述職報告（王躍）

尊敬的各位領導、同事們：

2014年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設期管理理念向運營管理的轉變，在管理處領導與辛偉站長的指導幫助與支持下，發揮年輕活力優勢，與各位同事們一起工作，一起學習和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實踐的工作中堅持分工協作的原則，切實負責地抓好分管的各項工作，較好地協助了站長的管理工作，履行了一名副職的責職。同時也磨練了自身的工作能力，使業務能力和管理水平有了很大提高。現將一年來的思想工作總結如下：

一、注重政治思想學習，不斷提高自身業務素質 為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質做起，樹立顧全大局，團結協作的良好思想意識，加強政治理論學習，深入貫徹“八項規定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務實的工作新風，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作。積極參加政治思想教育活動，提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的紀律作風整頓活動為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。針對自身收費業務經驗不足情況，積極主動加強收費業務能力的培養，通過到一線現場實踐，同收費人員一起認真摸索經驗，處理收費難題，加強業務理論知識的學習，不斷總結日常工作經驗，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。

二、立足崗位職責，完成各項分管工作

1、組織業務技能培訓，加強職工思想教育

組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓、考試和業務大比武活動，通過活動的開展，使收費人員增長了知識，提高了業務技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進行溝通，定時組織召開民主生活會與思想教育活動，增強收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何貪污票款的現象，了解職工思想動態，發現問題，及時化解，引導職工樹立正確的思想價值觀與文明服務意識，提升業務素質，促進崗位成才。

2、建立各項工作制度，規范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象

結合本站實際情況，建立了考勤、內務、崗亭紀律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監控錄像與現場排查，規范文明服務與操作中行為，保證良好潔凈的收費環境與良好的收費秩序。

3、公平考核，樹標兵、選先進，營造趕超工作氛圍 在星級收費員考核標準基礎上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進行考核，做到獎懲分明，表揚先進，由標兵模范帶頭，調動了收費人員學業務、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學習氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。

4、開展多項文體活動，豐富職工業余生活為職工配置各項娛樂設施，充分利用留營與工作閑余時間，組織開展演講比賽、運動比賽等各種活動，豐富站內文化生活。發動職工積極性，參加管理處與高管局運動會，并取得很好的成績。

5、狠抓安全生產，完成各項保暢任務

站內成立了安全生產小組，簽訂了安全生產責任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節假日、惡劣天氣啟動保暢預案，很好的完成了全年的保暢任務，無一起安全責任事故。

6、充分保障后勤服務，創造良好的生活環境

發動職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設備，積極維修上報，對內務衛生和公共衛生進行定期和不定期的檢查，保障衛生舒適的生活環境和良好的站容站貌。

高速收費站副站長2014年述職報告 各位領導、同事們： 2014年，在市處黨委的正確領導關心下，在站領導班子帶領和廣大干部職工工作支持下，“以文明收費創業績，優質服務樹形象”為中心，本人認真學習黨的路線、方針政策、嚴格履行職責，真抓實干，銳意進取，圓滿完成了各項工作任務。下面，我就一年來在思想、學習、履職和廉政建設等方面的情況向領導和同事們作簡要匯報，請予以評議。

一、認真學習，提高自身綜合素質 一年來，本人結合單位實際，始終把政治理論學習擺在重要位置，把學習作為一種政治責任，堅持從牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀出發，孜孜以求、刻苦學習、結合實際，勤于思索，深刻體會，學以致用。一是積極參與和組織站黨支部的政治理論學習和職工的政治學習。先后學習了黨的十八大、十八屆三中全會及省、市相關文件精神，并同大家一起暢談體會、交流心得，先后結合思想和工作實際，撰寫和交流了學習黨的十八大精神等內容的心得體會。二是以創建學習型單位為契機，扎實開展好職工讀書月等活動。今年站黨支部把五月定為“職工讀書月”，我堅持以活動為契機，正確處理好必學與選學、近學與遠學、集中學與自學的關系，較為系統地學習了以黨規黨紀為主要內容的相關理論，使自己的思想認識有了進一步的提高。為理論聯系實際、提高工作質量、抓好管理工作，打下了良好的思想基礎。三是自發地開展了黨政國策、法律法規、計算機應用及從事本職工作所必需的業務知識的學習。在平時，本人積極主動地通過新聞媒體關心了解國內外時事政治，及時掌握黨和國家的方針政策，使自己較好地保持清醒的政治頭腦，還在國家頒布新法律、法規后，能認真及時地學習理解。

二、身先士卒，加強廉政，以身作則

任職以來，時刻告誡自己，作一名黨員干部應該忠于職守、廉潔自律，始終保持嚴謹務實、勤勉敬業、不驕不躁的思想作風和盡職盡責、盡心盡力的工作作風，不攀比、不浪費，嚴格遵守中央“八項規定”、“六項禁令”和反“四風”，按照市局黨組印發的《行為規范“十不許”》規定約束自己的一言一行，在大事大非和金錢名利面前，始終保持清醒的頭腦。努力做到以下幾個方面：一是凡是中央、省、市委和市局黨組要求做到的，堅決做到；規定不允許做的，自覺堅持不做。二是凡是要求下屬做到的，自己首先做到；不允許別人做的，自己堅決不做。三是做到“自重、自省、自警、自勵”，在大事大非面前始終保持清醒頭腦，將自己始終置于黨組織和群眾的監督之下。四是不利用職務之便以權謀私。五是堅持勤勤懇懇做事、踏踏實實做人，規規矩矩辦事，做一名清清白白的交通人。

雖然一年來較好的完成了各項工作任務，取得了一些成績，但離上級的要求還存在一定的差距，在學習政策理論和業務知識方面還不夠系統，工作作風還有待進一步改進，勤政廉政還需更加嚴謹細致。在今后的工作中，我將認真學習黨的十八大精神，用科學發展觀武裝自己的頭腦，指導實踐，推進工作，養成勤于讀書、敏于思考、善于實踐的好習慣，再創佳績，積極貫徹落實上級指示精神，緊緊團結在站黨支部周圍，立足本職，建言獻策，開拓創新，扎實工作，圓滿完成工作任務，努力開創我站收費工作的新局面。

第五篇：××收費站調研情況報告

××收費站調研情況報告

按照分公司基層工作調研活動方案文件精神，予2月10日至3月9日采取實地調研，集中聽取匯報，個別座談的方式對××收費站進行調研，對收費站收費工作中的成功做法、經驗體會、及存在問題進行全面梳理，匯報如下：

一、貫徹落實各項指示情況

××收費站能夠及時傳達學習黨和國家方針政策及省廳、集團、高管局和公司、分公司各項指標情況，并及時召開全體會、站務會進行貫徹落實，認真領會上級領導的講話精神，結合站內工作實際，精心組織，周密安排，狠抓落實。同時，按照各項指示精神制定貫徹落實的具體措施，確保各項工作順利進行。

二、收費站管理情況

1、經營管理情況。××收費站在2011年工作中重點抓好收費員星級評定和績效考核工作。××收費站制定了星級收費日考核評定表，實行實行班長每日考核當班收費員，值班站長每日考核當班班長的方法對收費員工進行考核，發現員工有違紀情況及時進行扣分，月底進行匯總登記并進行公示，年底作為星級考核的依據；××收費站績效考核實行獎優罰劣方式，每月評出一個先進班組獎勵績效工資200元，先進班組班長獎勵50元，三名優秀收費人員獎勵績效工資100元。對發現收費人員違規操作、違反工作紀律及文明服務不合格一次扣除考核績效的1/3，發現闖關一次，扣除當班班長考核績效的1/3，極大的鼓舞了員工的工作熱情。

2、黨建情況。一是認真抓好理論學習，每周五定為集中學習時間，組織全站員工進行學習討論，并結合工作實際，適當安排部分骨干參加，用理論學習成果指導工作實踐，做到有計劃、有安排，確保人員、時間、內容和效果的落實。二是積極開展創先爭優活動、學習十七大五中全會精神活動及“翠雙精神”學習活動，各項活動有資料、有檔案、有記錄、有簡報，活動開展有聲有色。三是開展精神文明創建活動，通過演講比賽、愛心助學、女工座談會、走訪慰問共建單位、讀一本好書、義務勞動等各種活動的開展，使創建工作形式多樣，豐富了員工業余文化生活。

3、站領導班子情況。××收費站領導班子能夠以身作則，率先垂范，事事站在全局的角度，積極發揚模范帶頭作用，為××站員工樹立了一個標桿。站領導班子認真遵守廉政制度，大力推行站務公開，增加站務透明度，方便群眾監督，把員工和司乘滿意不滿意作為衡量自身廉潔自律工作好壞的標準。

三、目標任務完成及保證完成的措施

××收費站對通行費任務按月進行了科學、合理的分解，站領導與收費班組通過層層簽定目標責任書，將全年的通行費任務分解到班組、個人，為全年任務的完成奠定堅實的責任基礎。××收費站制定了精細化管理領導小組、工作方案和工作措施，從員工隊伍建設、嚴格制度管理、加強監督管理、強化紀律約束等幾個方項采取措施開展精細化管理。

四、指標控制情況

××收費站制定有收費業務指標獎懲制度、績效考核制度、先進班組評先制度將業務指標作為一項重要的評選依據，收費站主管收費業務的站領導每旬公布上旬站內各項指標情況，并指出存在問題，對下步工作提出要求，每月以業務指標作為重要依據評選出一個先進收費班組和三名收費明星，并給予一定的獎勵。

五、員工思想狀況。

1、老員工業務技能較為穩定，但是對收費崗位存在一定厭煩思想，工作責任心及服務水平有所不足；轉崗人員工作熱情較高，工作責任心強，服務水平優，但在業務操作方面存在一定不足；

2、調研過程中，員工普通反應物價一個勁上漲，但是基本工資卻一直沒有上漲。

3、員工希望能夠進行一次集中建房，解決部分員工的住房問題。