第一篇：供電所營業(yè)班長工作述職

供電所營業(yè)班長述職

****年，我應(yīng)聘走上營業(yè)班長崗位，今年在班組員工的大力支持和共同努力下，不斷提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，努力適應(yīng)農(nóng)電工作的新形勢和要求，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，為推進(jìn)供電所各項工作的發(fā)展做出了應(yīng)用的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本人任職以來的工作、學(xué)習(xí)情況做如下小結(jié)：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

今年來，本人及其班組積極參加供電所組織的政治學(xué)習(xí)等活動和國網(wǎng)新的“三個十條”等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，并且組織學(xué)習(xí)了營銷方面的規(guī)定、文件，進(jìn)一步充實自我，為進(jìn)一步牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識打下良好的政治思想基礎(chǔ)，許多同志在工作上端正了工作態(tài)度，改進(jìn)了工作作風(fēng)。

二、忠于職守，吃苦耐勞，努力做好各項工作（勤、績）

一年來，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，發(fā)揚艱苦奮斗、吃苦耐勞的精神，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好營業(yè)班的線損、電費回收工作，較好地完成了上級交辦的各項工作任務(wù)。全年的工作主要包括以下幾個方面：

1、全年10KV線損**%，低壓線損完成****%；

2、電費回收率****%；

3、完善營業(yè)廳值班制度，營業(yè)廳受理人員禮貌待人接物，無一起因優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴事件；

4、收費人員微笑服務(wù)客戶，收費零差錯；

三、堅持廉潔勤政，改進(jìn)工作作風(fēng)

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)關(guān)于廉潔自律的規(guī)定、文件，提高了廉潔的意識，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行與供電所簽訂的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任，端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，沒有發(fā)生利用工作之便徇私舞弊的現(xiàn)象。在工作中，對前來辦事的群眾，以禮待人，熱情服務(wù)，避免發(fā)生客戶反映的“四難”現(xiàn)象。我本人連續(xù)被縣公司評為“先進(jìn)個人”，班組也被公司評為“零違章班組”

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第二篇：營業(yè)班班長崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)資料

營業(yè)班班長崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、做好營業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達(dá)到規(guī)范化管理要求。

2、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴新裝、增容、變更、臨時用電業(yè)務(wù)受理，在受理客戶照明用電申請后，5個工作日內(nèi)送電；低壓動力客戶在10個工作日內(nèi)送電。

3、對新增客戶，在送電前，應(yīng)簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計量方式和電費結(jié)算方式等。

4、每月組織一次用電營業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時向供電所負(fù)責(zé)人匯報。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國家收費標(biāo)準(zhǔn)收取各項業(yè)務(wù)廢、電費違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項業(yè)務(wù)費按時錄入營銷系統(tǒng)，并及時打印票據(jù)。

6、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)計量總表的抄表工作，并對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場核對，并對故障表及時處理，抄表正確率要達(dá)100％。

7、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓用戶的電費回收等工作。保證發(fā)行電費實現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零，電費差錯率小于等于0.05％，無電費重大差錯（小于等于1萬KWH;小于等于1千元）。

8、認(rèn)真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準(zhǔn)確無誤，存放整齊有序，達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

9、受理客戶用電業(yè)務(wù)的咨詢、來信、來訪、投訴，認(rèn)真細(xì)致地解答客戶的提問，并在規(guī)定時間內(nèi)對客戶投訴和意見給予答復(fù)，并做好有關(guān)記錄。接待客戶要主動熱情。

10、負(fù)責(zé)供電設(shè)備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶提前7天公告停電的區(qū)域。對重要客戶實施停電30分鐘前實行電話通知客戶。

標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)資料

11、每天下午三點開啟“客戶意見箱”，對客戶提出的報修申請及時處理，并做好記錄。

12、營業(yè)時間做到服裝統(tǒng)一，著裝整潔、佩戴標(biāo)牌。

13、及時傳遞客戶提出的業(yè)務(wù)報裝申請，按承諾期限施工、驗收、接火、送電。

14、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識、電價知識的宣傳。

15、做好營業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾靜。

16、每周召開一次班務(wù)會，總結(jié)工作，布置任務(wù)，貫徹上級指示精神，并做好記錄。

17、每月定期開展安全活動、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)等，做好相關(guān)記錄。

18、完成上級交辦的其他工作。

第三篇：高一班長工作述職

高一七班期末述職

某某

尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們：

早上好！

我是來自高一⑦班的某某。

光陰似箭，日月如梭。高一階段的第一個學(xué)期已經(jīng)落下了帷幕。在過去的幾個月里，我作為七班的一份子，與所有同學(xué)齊努力共進(jìn)步。我為能有這樣一群優(yōu)秀的同學(xué)而自豪。

七班有一群盡職盡責(zé)的班干部。他們是一股可以凝聚七班這個集體的強大力量。正因為有了他們，七班才能成為一個合理有序的集體，可以在正確的道路上穩(wěn)步前進(jìn)。

開學(xué)以來，七班的同學(xué)們?nèi)〉昧艘粋€有一個的佳績。拔河比賽冠軍、體育節(jié)團體總分第一名，男子籃球賽冠軍。我們沒有超級英雄，我們只是團結(jié)一心。本學(xué)期各次考試中，七班始終保持進(jìn)步。雖然其中稍有波動，但我們一直在努力。在一學(xué)期的不同階段里，班主任都會給我們一個四個字的目標(biāo)，這四個大字貼在七班課室的前面，成為每個七班同學(xué)的動力之源。

這一學(xué)期是一個良好的開始，相信七班在往后的學(xué)習(xí)生活中能取得更大的進(jìn)步。最后，祝所有老師新年快樂、身體健康、工作順利。

第四篇：高速公路收費所值班長述職報告

高速公路收費所值班長述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：

我叫xxx，現(xiàn)任xxx收費所值班長。時光轉(zhuǎn)眼即逝，再次回到xxx所工作又有四個年頭了。在處、所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費原則，團結(jié)拼搏，超額完成了班組征費計劃。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好所長的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長上傳下達(dá)的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評為先進(jìn)工作者，較好的完成了值班長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)處總支對值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個方面對我的工作進(jìn)行述職：

一、思想政治方面

在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí)，取長補短，努力提高自身整體素質(zhì)。平時充分利用空閑時間，堅持每日看報、讀書，通過電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時事的發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

同時，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機，吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗，在所內(nèi)舉辦各類知識競賽。并踴躍向公司簡報投稿，宣傳所內(nèi)的先進(jìn)事跡和好人好事，取得了很好的效果，為收費所營造了一個積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

值班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己，堅決做到上崗證佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作，對不規(guī)范的動作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)

微笑服務(wù)是集團公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可以看出，這是公司服務(wù)理念的提升，是公司服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人，首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的氛圍。因此，作為學(xué)習(xí)組長的我，向所內(nèi)建議在收費亭和辦公樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語，定期召開微笑服務(wù)培訓(xùn)，每月評出服務(wù)明星，均被所里一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像，利用業(yè)余時間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費亭進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，對錯誤的動作、文明用語進(jìn)行糾正。通過一系列的規(guī)范，“微笑之星” 在班內(nèi)的比率始終不低于50%。

第五篇：網(wǎng)通營業(yè)班班長先進(jìn)事跡范文

網(wǎng)通營業(yè)班班長先進(jìn)事跡

xx營業(yè)廳不僅x是全市最寬暢、優(yōu)雅的通信營業(yè)大廳，也是一個集辦理多種電信業(yè)務(wù)的綜合營業(yè)場所，業(yè)務(wù)繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營業(yè)窗口的特點。作為通信企業(yè)的重要窗口，里面服務(wù)的好壞會直接影響著企業(yè)在社會的形象。如何才能盡快進(jìn)入角色，勝任工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為

一名網(wǎng)通營業(yè)員她深知在這樣一個蓬勃發(fā)展且充滿競爭的行業(yè)里，光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要練就一手扎實的基本功。為此，她虛心請教，刻苦鉆研，不斷的加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗的積累，摸索出了獨特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務(wù)；

'二熱'，在工作時，為客戶辦理業(yè)務(wù)禮貌熱情；對客戶的咨詢態(tài)度熱情；

'三方便'，為公眾客戶提供方便周到的服務(wù)；為商務(wù)客戶提供上門服務(wù)；為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

'四誠信'，對客戶的合理要求，原創(chuàng)：www.tmdps.cn要說到做到；要承諾時限，保證落實，對有爭議的問題，也不推卸責(zé)任，能當(dāng)面講清楚的就當(dāng)面做好解釋工作，一時不能答復(fù)處理的也要盡快做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作。

“買電腦，上寬帶”已成為現(xiàn)在每個家庭的必需品，但起初安裝的時間一直受到了客戶的廣泛關(guān)注，在營業(yè)窗口詢問有關(guān)此項業(yè)務(wù)的顧客絡(luò)繹不絕。而每當(dāng)此時，她會憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識，流利自如的回答顧客提出的各種問題。一個周六的上午，一位客戶在辦理好寬帶手續(xù)后，當(dāng)客戶得知具體的安裝工作要等到幾天以后才能開展時，面露難色。原來，他在鄉(xiāng)政府工作，只有周末和節(jié)假日才回來，其他時候家里沒有人。這位客戶很希望能夠在這個周末給他安裝好寬帶。了解情況后，她立即打電話與裝寬帶裝維人員的取得聯(lián)系，反映了這位客戶的實際情況，然后留下了客戶的電話和地址，告訴客戶明天一定給他裝上，客戶滿意地離開了。下班后，她放棄休息時間去數(shù)據(jù)班學(xué)習(xí)裝寬帶的技術(shù)，了解如何去應(yīng)對裝機過程中遇到各種問題，反復(fù)推敲，反復(fù)演示，終于可以有把握去了。當(dāng)她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動和快樂真的無法用語言形容。所以她永遠(yuǎn)都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營業(yè)員是與客戶的第一接觸點，客戶的感受和對我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個公司的聲譽。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細(xì)心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實，件件有回音，深受客戶的信賴和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。并主動上門為客戶收繳話費，及時了解客戶對企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時向局領(lǐng)導(dǎo)或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對因手續(xù)不齊全，無法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補辦手續(xù)，正確處理管理與服務(wù)的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務(wù)的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原創(chuàng)：www.tmdps.cn原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯(lián)系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務(wù)的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務(wù)，又主動和裝機班聯(lián)系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當(dāng)聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡(luò)使用費有疑義，而在營業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點一點地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡(luò)使用費是因為他自己進(jìn)入了收費的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好，還打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)，說網(wǎng)通的營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個營業(yè)員身上都發(fā)生過，個人受點委屈無所謂，關(guān)鍵是讓客戶在認(rèn)可我們的同時，也認(rèn)可我們的服務(wù)，用我們真誠的服務(wù)換取客戶的忠誠和信任。

作為營業(yè)班長，她認(rèn)真貫徹執(zhí)行局的各項規(guī)章制度，著力加強營業(yè)窗口的管理工作。為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強了全員的服務(wù)意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。在班組中實行傳、幫、帶，以熟帶生、互幫互助、揚長避短，并認(rèn)真地總結(jié)交流經(jīng)驗，使全體成員及時掌握營業(yè)的各項業(yè)務(wù)，提高辦理所有業(yè)務(wù)的技能，使工作效率和工作質(zhì)量得到保證。在這個班組里經(jīng)常會聽