第一篇：縣機關事務管理局縣級文明單位創建申報材料

縣級文明單位申報材料

***縣機關事務管理局

***縣機關事務管理局成立于2016年7月。在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞我局中心工作，主要新機關呈新氣象的要求，堅持把創建縣級文明單位與機關管理、保障與服務工作緊密結合，按照“高起點、高定位、高質量、創一流”的要求，在理論學習上求深入，在思想教育上求提高，在創建活動上求實效。

一、健全機制，強化領導，精神文明建設工作有序開展 我局始終把精神文明建設作為提升局機關形象、提高服務質量和工作效率的重要途徑，與日常工作同安排、同檢查、同落實，確保了精神文明建設與日常工作兩不誤、兩促進、兩提高。

（一）加強組織領導。局機關領導班子一貫重視精神文明建設工作，從思想上牢固樹立文明工作的科學理念，從工作上體現出“三服務”的務實作風。對局機關精神文明創建工作，多次專題會議進行研究，提出明確的目標要求，由局長負總責，副局長具體負責，各股室中心分工落實，并安排工作人員抓好日常工作，形成了分工協作、各司其職的齊抓共管機制，確保了精神文明建設扎實有效推進。

（二）健全完善規章制度。堅持以制度建設為抓手，切實改變不合時宜的思維方式和工作方法，建立健全了機關運行制度、公文辦理和印章管理度、學習制度、考勤及請銷假制度、值班制度、財務管理制度、財產物資管理制度等14項制度，明確規定 了車務會務工作規范、工作人員守則及日常行為規范，全面細致地將局機關職能工作分解列項、劃定責任，做到以制度管人，以制度管事，規范了干部職工的工作行為，促進了各項工作的規范化、制度化和科學化。

（三）強化責任落實。結合局機關工作實際，將精神文明建設納入年度工作計劃和考核目標，年初對精神文明建設工作進行統一安排部署，將目標任務落實到人，每季度召開專題會議積極推進，全力抓好具體落實工作，把精神文明建設工作從細節關鍵部位抓起，確保了各項工作的落實。

二、加強學習，提升素質，機關干部作風進一步轉變 堅持從加強和改進作風入手，貫徹落實中央“八項規定”、省市委“十項規定”及市縣相關規定，深入推進開展“效能提升年”活動，機關干部隊伍的作風進一步轉變。

（一）加強政治理論學習。狠抓干部職工集體學習不放松，嚴格落實學習制度，確定每周一為集體學習日，每次學習時間不少于2小時，集中學習中央和省市縣重要會議、文件精神和法律法規，并開展交流討論，切實增強學習效果。建立健全“日讀、周學、月論、季查、年考”的五步督學機制，堅持集中學習和自學相結合的方式，深化學習內容。政治理論緊跟發展形勢，學習最新政策理論。業務學習緊貼工作實際，并根據干部工作崗位，分層提出學習重點，辦公室干部以學習公文處理寫作、公務接待為重點，車務室與會議中心人員以提高業務能力知識為主，領導以學習管理工作知識為重點，機關干部職工的政治素質、法律素 養和業務能力不斷提高。

（二）加強法律法規和業務培訓。認真組織干部學習業務知識、市場經濟理論、法律法規、時事政治和科技知識等，參加省、市、縣開展的理論和業務培訓學習，鼓勵局機關人員進行學習深造，做到了思想上求新、業務上求精、作風上求實、紀律上求嚴。先后抽調多名干部外出參加保密、信訪、檔案管理、寫作知識等培訓，多次組織干部職工特別是領導干部參加縣上邀請的有關專家教授講座，大大提升了局機關干部職工的認識理解水平。扎實推進“七五”普法工作，不斷優化干部職工的法律知識結構，提升干部職工整體素質，提高局機關依法行政水平。

（三）注重思想教育疏導工作。針對局機關工作人員在工作中出現的一些情緒問題，我們堅持廣泛開展交心、談心活動，有針對性地了解情況，消除誤會，理順關系，融洽感情，進一步強化了團結協作，奮發向上的整體意識，樹立了機關良好形象。

三、突出重點，創新載體，精神文明創建活動深入開展 堅持以精神文明各項創建活動為載體，強化組織，狠抓推進，機關精神文明建設工作取得了新的成績。

（一）開展講文明、樹新風活動。為弘揚和培育新時代雷鋒精神，組織局機關青年干部職工成立了學雷鋒志愿者服務隊，宣揚雷鋒精神，倡導文明行為，積極開展衛生大清掃、志愿幫扶、幫教等學雷鋒活動，積極投身社會主義和諧社會建設。走上街頭，整治城市不文明行為，倡導文明言行，以靈活生動的實踐載體鞏固和提高精神文明建設實效。加強內部環境衛生綜合治理，認真 落實門前“四包”責任制，及時補種草坪、整理花壇，完成責任區衛生打掃及綜合治理，落實每月一次的義務勞動，為創建衛生城市工作做了大量而細致的協調服務工作。積極參加生態環保建設，組織干部職工在武當山和水云山莊平整綠化用地10000多平方米義務植樹1300多棵，超額完成了植樹任務。把開展雙聯行動作為轉變作風、提升能力的有效手段,緊緊圍繞“六大任務”，組織干部多次深入聯系村、聯系戶開展幫扶調研，與村干部、村民代表座談，共同探討聯系村發展規劃，指導幫扶聯系戶理順發展思路，制定詳細增收措施，協調解決村上在發展特色產業、加強基礎設施建設和發展公益事業中遇到的困難和問題。截至目前，為村上提供發展信息100多條，為聯系村和聯系戶送去發展特色種植、暖棚養殖以及外出務工常識、維權知識等農業農村實用技術讀本360余本,協調配臵居名點垃圾箱12個。

（二）狠抓機關內部建設。多方籌措資金不斷改善辦公條件和工作環境，認真做會議中心、機關辦公室的安全保衛、防火防盜、衛生清潔等管理工作，使各項事務工作更加到位、更加周密。嚴格執行中央省市縣委改進工作作風、密切聯系群眾的各項規定，按照“厲行節約、量財辦事、保障有力”的要求，積極開展創建節約型機關活動，堅持從開源節流，規范管理入手，要求全體干部職工從節約一張紙、一度電、一滴水、一滴油做起，形成人人講節約、個個講效率、全員比服務的意識，有效控制支出，切實降低了機關運行成本，為機關高效運轉提供了有效的經費保障。

（三）積極開展道德講堂活動。在機關積極開展以倡導勤政廉潔、忠誠負責、知禮守禮等為主要內容的道德講堂，教育引導廣大干部職工牢固樹立立黨為公、執政為民意識，改進作風、提升效率、搞好服務，爭做公民道德建設的實踐表率。在活動形式上，堅持靜心自問、誦讀經典、學習模范、暢談體會、鞠躬致敬等內容，增強道德講堂的神圣性。在活動安排上，每月至少組織一次“道德講堂”活動，并有活動記錄、有資料。通過組織群眾學習道德模范，以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”的形式講述道德事跡，詮釋道德內涵，進一步推動了文明單位創建進程，提高了全體干部職工道德素質。

（四）豐富機關文體活動。以“我們的節日”為主題，利用春節、元宵、清明、端午、中秋、重陽等重要傳統節日，開展了豐富多彩、積極健康的民俗文化活動，引導人們在辭舊迎新、慎終追遠、緬懷先賢、闔家團圓、孝老敬老中弘揚文明新風。積極參加和組織各類體育活動，支持和鼓勵干部職工參加集體和單位體育比賽，展現團結、拼搏，力爭向上的積極進取精神。

（五）扎實做好業務工作。一是優質熱情搞好公務接待。始終堅持以“讓領導滿意、讓來賓滿意、讓機關滿意”為標準，按照中央和省市縣各項厲行節儉的要求，在認真做好接待服務工作，同時努力做到勤儉節約，逐步壓縮接待支出，提高公務接待工作水平。二是嚴格公車日常管理運行。根據《***縣公務用車制度改革實施方案》和公車改革有關規定，規范了公務用車制度改革后縣級機關保留一般公務用車的管理和使用，嚴格派車、維 修審批制度，加強車輛運行監控，逐步實行公務用車管理和運行信息化、標識化，厲行勤儉節約，努力實現“公務出行便捷合理、交通費用節約可控、車輛管理規范透明、監管問責科學有效”的目標。三是規范提升會務服務質量。規范會務中心辦會流程，提升會議服務保障能力和管理水平，為全縣機關事業單位提供了優質高效的會務服務。將會前申請登記、會中跟班服務、會后清理保潔以及服務人員的著裝、服務等全部制定標準，力爭將每個細節都形成具體落實舉措，進一步提升服務質量。四是推進公共機構節能工作。嚴格執行《公共機構節能條例》，搞好節油、節電、節水工作，降低能耗。廣泛推廣使用節能燈具，使用率5%以上。組織全局干部職工加強對《中華人民共和國節約能源法》等節能降耗相關法律的學習。做好公共機構節能系統的信息的收集、整理和上報。加大公共機構節能宣傳，普及推廣節能知識，加強節能工作好經驗、好做法的交流，宣講節能減排的政策知識。

（六）統籌落實計生、綜治等各項工作任務，樹立機關良好形象。一是認真落實人口計生政策。組織干部、職工認真學習《人口與計劃生育法》等相關法律法規，開展人口與計生基礎知識的普及教育工作，堅持把宣傳教育擺在計生工作首位。建立本局干部職工計生臺賬，及時摸清本局育齡對象基本情況，建立健全工作人員生育、節育情況花名冊，進行滾動管理。二是全力抓好綜治工作。始終把堅持社會治安綜合治理工作擺上重要議事日程，定期分析形勢，查找薄弱環節，解決重點問題。結合全局實際，調整和健全各類機構，完善管理措施，明確責任，將社會治安綜 合治理工作納入目標管理考核。積極適應社會治安綜合治理工作要求，認真開展社會治安綜合治理宣傳教育工作，強化干部知法、懂法、維法意識，根據“七五”普法教育的總體要求，制定五年普法規劃和年度普法計劃，采取集中學習和自學的方法組織學習各項法律法規，努力提升干部職工法律素質。一年來，我局無治安案件，無責任事故、無違反計劃生育、無封建迷信以及“黃、賭、毒”、邪教等行為的發生。三是著力開展環境衛生整治。我局以創建文明單位活動為動力，美化、凈化環境。著力抓好會議中心和接待地點環境衛生整治，強化教育、加強管理、狠抓落實，做到有部署、有檢查，逐步形成規范化、經常化。對機關辦公場所，制訂了“衛生管理制度”和“衛生檢查評比制度”，明確了各股室衛生區，把環境衛生納入股室目標管理。辦公室定期組織衛生檢查評比，與年終評先評優掛勾，實行一票否決，獎優罰劣，形成了人人講衛生的良好風尚。

通過一年來的文明創建活動，我局從干部素質、整體業務、內外環境等方面切實加強精神文明建設工作，取得了比較滿意的結果。今后，我們將繼續以思想道德為主線，以提高干部素質為重點，以建設責任型、節約型和服務型單位為主要任務，與時俱進，再鼓干勁，把精神文明建設工作做的更好。

第二篇：淺談機關事務管理

淺談機關事務管理

機關事務管理工作在整個機關中具有無法取代的地位，我就機關事務的管理從機關文化建設和如何貫徹機關管理制度兩個方面談一下自己的看法：

一、加強機關文化建設，提高全局干部職工的向心力和凝聚力

機關文化是機關工作人員在長期的工作實踐中形成的精神財富和物質形態，是引導激勵和規范全體機關人員工作的精神文化、管理文化和行為文化。加強機關文化建設，對于全局干部職工的思想認識、創新觀念、凝聚人心、提升工作效率、提高服務質量和樹立良好的干部形象都具有重要的現實意義。

俗話說“人管人氣死人、制度管人約束人、文化管人成就人”，加強機關文化建設，可以形成良好的機關氛圍，有效的提高工作效能。我認為可以從一下幾個方面加強機關文化建設：一是加強機關學習文化建設。重視學習，是時代發展的需要。引導干部牢固樹立學習為本、自覺學習、終身學習的理念，真正把學習當作一種境界、一種覺悟和一種責任，努力形成自覺學習、勤奮學習的良好風氣。要切實堅持行之有效的學習制度，不斷完善學習的長效機制，不斷推進學習型機關建設，提高干部思想政治素質和業務能力。適應環境的變化，適應新的形勢。二是加強機關服務文化建設。以提高執行力為著力點，進一步強化干部工作責任心、事業心，不斷深化機關作風建設和效能建設。在工作過程中，要有創新的精神、創新的思維、創新的態度，創新的方法。落實工作，處理問題反應要快、節奏要快，雷厲風行，爭創一流。服從全鄉大局，耐心細致，埋頭苦干，敢于吃苦，樂于吃苦，有苦不叫苦。奉獻不索取，干事不謀利，耐住清苦，守住紀律，服務于群眾，服務于大局，樹立我們農業局良好的形象。三是加強機關團隊文化建設。加強溝通，加強協作，在工作之余，可以組織參加集體性的活動，舉辦全局參加的趣味性活動，引導全體干部職工全部參與進來，有利于同事直接溝通感情，增加凝聚力和向心力。

二、貫徹落實機關管理制度，提高機關工作效能 制度不是萬能的，但沒有制度是萬萬不能的，形成良好的制度是一個單位正常運行的關鍵，但制度的執行直接決定著單位的形象和發展。

貫徹落實機關管理制度，我認為，首先學習好制度，其次是落實好制度，再次是監督好制度的落實。

一是學習好制度。堅持全員參與的原則，組織全局干部職工系統深入地學習、研究規章制度，真正全面、準確地理解和掌握制度，理解制度制定的依據和制度制定要達到的目的，為制度的執行奠定良好基礎。

二是落實好制度。建立制度落實保障機制，要圍繞強化責任，建立健全保障制度落實的長效機制，促進制度的全面貫徹落實。不能朝令夕改，無法使制度形成連續性，要建立權責明確、行為規范、保障有力的制度執行體制和落實措施。

三是要加強監督，確保制度落實到位。制度好，監督落實也少不了。有了制度，懂了制度，落實了制度，但制度落實的情況也不能忽視。要加強機關制度執行情況的監督檢查，強化內部監督。健全崗位責任制，完善程序。要充分發揮內部監督和糾偏機制的作用，及時發現并糾正制度執行中出現的問題。同時要暢通渠道，強化監督職能，接受社會監督，對制度落實進行全方位、立體式監督。

第三篇：機關事務管理

關于規范機關事務管理的通知

局機關各科室：

為進一步提高機關工作效率和日常事務管理能力，打造規范開型、效率型、節儉型機關，經局黨組研究，結合機關工作實際，特作如下通知：

一、機關公務用車管理。

積極響應上級倡導的“低碳節能、綠色環保”出行方式，進一步提高機關公務用車利用率，堅持“提前預約、集中派車、就近自理”的原則。機關各科室應在每天早8點和下午上班后即到辦公室提前預約用車。預約用車時，要說明用途、去向、時間；對到外縣、市出發或上級有關部門需調用車輛的，應提前半天向辦公室預約。除特殊緊急情況，凡未預約的，辦公室一律不在單獨派車，由各科室自行解決。

對參加一般性會議、文件領取、上報等能由個人完成的工作，均不派車（惡劣天氣除外），一律騎局配備的公用電動車參加、辦理。

局配備的公用電動車由值班室工作人員負責管理。安全科負責做好管理監督工作，建立好騎用登記記錄，及時充電，妥善保管。

二、機關衛生管理。

按照機關衛生區劃分，綜合事務科要組織好衛生打掃和檢查。每周至少組織一次衛生大掃除和檢查，并將檢查情況與考核相掛鉤，確保機關辦公區域和院落整潔、干凈。

三、安全管理。

安全科要加強機關值班、值守工作的調度管理，認真落實好夜間值班規定，要重點加強門衛和辦公樓內值班情況的督察，開展經常性安全隱患排查，確保安全。

四、基礎設施管理。

基建科要加強對局辦公用房、院落及綠化管理，美化、綠化、優化辦公環境。要著重加強對用水、用電的節約管理，及時發現和處理水、電的跑、冒、滴、漏，減少不必要的開支。

五、辦公用品管理。

嚴格執行局沂交發[2010]4號關于印發《沂水縣交通運輸局財務管理制度等四項工作制度》的通知要求，辦公用品需由局辦公室、財務科統一購買、發放。辦公用品（包括各類紙張、筆、電腦耗材等）實行計劃購買。各單位應在每月30日前將下月所需辦公用品數量、品種報辦公室匯總，統一購買、發放。對特殊情況計劃外購買的，應寫出申請，由局主要領導批準后，方可購買。

機關各單位要樹立勤儉節約的思想意識，注意處處節約，非上報材料應正反面使用紙張；嚴格復印管理，一次復印10張以上的必須報辦公室同意，并由辦公室工作人員做好登記，方可復??；對于電腦、打印設備等設備、設施的維修，應先由基建科相關管理人員鑒定后，由辦公室通知相關專業人員進行維護、維修。

六、本通知自下發之日起執行。

二0一一年六月二十日

第四篇：機關機關事務管理

機關機關事務管理局

局長徐鳴春

副局長彭金玲唐子敢

2009年，市機關事務管理局內設辦公室、政工科、安全保衛科、物業管理科、后勤事務科、產業發展科6個職能科室，在編在崗干部職工18人。

一、機關服務。

1、強化服務意識。圍繞“夯實服務基礎、創新服務方式、延伸服務范圍、提升服務水準、創造服務價值”的思路，堅持把服務工作大局和服務機關干部職工作為行動指南，把每一位干部職工的服務意識當作首要理念，通過開展“優質服務零差錯、安全防范零隱患、后勤保障零擱置、接待群眾零距離、爭先創優零起點、團隊成員零隔閡”活動，廣大干部職工的服務意識不斷加強，進門笑臉相迎、熱情引導，“ 您有需要我們就有服務”，經常能看到服務人員扶老攜幼、熱心助人的感人場景。領導房間安排節日和生日鮮花祝福，定期征集領導對服務工作的意見，全年服務滿意率達100%，其他服務滿意保持在98%以上，全年開展上門延伸服務150多次。在后勤團隊的共同努力下，行政中心保持“全國物業示范大廈”的最高榮譽。先后有江西、安徽、上海、廣州和省內的20多個地級市到該局學習觀摩。

2、提高服務水準。后勤服務工作事無巨細，需要后勤人日復一日，嚴密、認真、扎實、不厭其煩、鍥而不舍的工作精神，每天機關下班后要完成對1100多間辦公室的檢查和保潔，每天上班之前要對所有設備調試和檢查到位，每年的運轉記錄資料足有10多公斤之重。全年承擔會務765場次，處理維修2150次，處理工程問題820個，分送報刊信件84萬件，機關設施完好率達100%，維修滿意率達98%。中央空調、電梯、強電、弱電、給排水系統、消防、停車場、安全預警系統在持續高負荷運轉五年的情況下，保障正常的運行。二級服務機構醫療、超市、食堂、洗車場、園林等服務水平也在逐步得到提高。

3、創造優雅辦公環境。機關保潔工作基本做到一絲不茍、一塵不染，園林養護做到精細、到位，節會期間組織機關的氛圍裝飾，有效規范機關的廣告、宣傳、標識以及銀行MAT柜、廣電媒體、移動、電信通訊設施，整治亂搭亂建、私自改造和噪音污染，創建“省衛生文明單位”和“省園林式單位”。

4、開展節能降耗。機關事務局機關節能工作，嚴格按照《節能降耗管理工作規范》，堅持依靠細致有效的管理，一絲不茍的精神和長期不懈的努力，關好每一次燈，節約每一滴水，在連續4年每年節能降耗15%的基礎上，繼續完成節能目標，維修支出比上年下降35%。機關的國有資產、公共設施管理完好率達100%。物業管理規范，使用、維護、保養、保管、登記嚴格到位。進一步整合公共會議室、調劑辦公用房50多間。

二、安全保衛。行政中心是一座沒有圍墻的開放式辦公群樓，外環線長3200米，主要入口26處，保衛任務十分艱巨，該局堅持貫徹“預防為主”的方針，堅持人防、物防相

結合，堅持24小時嚴防死守，啟動應急預案20多個，出動巡邏2500多次，登記檢查5670人次，檢查包裹1876人次，協助處置集體上訪67批2300多人次，制止非法打橫幅、發狀紙、喊口號、堵大門和靜坐領導辦公室、在行政中心搭棚寄居等事件150多起，處置打架、搶食堂飯菜、沖擊領導辦公室等重大維穩事件11起，糾正車輛違章400多起，調處交通事故12起，晚間檢查未關門、關電760次，組織消防檢查12次，糾正私拉亂接7起，切實保障機關的安全有序，杜絕盜竊、治安和消防事故的發生。保障食堂、醫務室、商場的食品衛生和醫療安全，內保工作連續四年榮立長沙市集體“三等功”。全年新安裝攝像頭127個，購置巡邏車2臺，配備應急電源，組建和培訓應急分隊和五個專業小組，進一步增強機關應急保障。

三、科學管理。量化績效考核，工作實行周安排、日督查、月考核，推行1日4次的上下班指紋考勤制度，實現每天的崗位紀律抽查和每月的工作績效評分，并與獎金福利掛勾，堅持制度管理、民主監督和人文關懷，倡導和堅持自我學習、組織培訓、持續改進的良好風尚，班子和全體干部職工團結干事氛圍濃厚，工作作風、服務理念、服務水平和服務效率明顯提升。后勤工作被評為“長沙市先進單位”，并被評為“長沙市優秀法人單位”，并再次被市委、市政府授予績效考核“紅旗單位”。

四、重大活動服務。認真做好人大政協兩會和經濟工作

會議等重大活動的后勤保障、會務服務工作，積極參加花炮節、佛文化節、一中80周年校慶等重大活動的后勤服務，精心組織11次升旗儀式，組織花炮禮品的采購、分送。參加全市重要接待活動30多次，參加講解、導游和志愿者250人次，參加重要活動的保衛任務200多人次，禮儀服務105人次。承擔應急指揮中心的日常管理和中心工作用房、重大活動的服務工作。牽頭組織“全民健身周”系列活動，組織開展豐富多彩的機關工會活動。（穆夢盈）

【后勤保障工作會議】 2009年8月19日，市委常委、常務副市長唐建新召集有關部門負責人，召開行政中心后勤保障工作辦公會議，市委常委、市委辦主任劉旭出席會議。會議聽取市機關事務管理局關于安全保障、公共機構節能、食堂等方面工作情況的匯報，會議充分肯定機關事務管理局所取得的工作成效，并就相關問題進行明確，一是機關食堂解困問題，要求機關事務管理局、財政局、友誼賓館共同協商，拿出方案報政府常務會議審定。二是同意將行政中心電子防控系統納入“平安瀏陽”治安電子防控系統建設范圍，通過政府采購程序，購買2臺電動巡邏車，購置1臺500KW發電機組作為備用電源，完善行政中心的物防功能，組建一支反應快捷、處置有力的小型應急分隊，增強行政中心的應急處置能力。三是明確由工業經濟局承擔全市公共機構節能的指導、監督和管理工作，負責與上級業務部門的對接和聯系，機關事務管理局負責行政中心區域內機關單位節能降耗的管理等工作達成一致意見。（穆夢盈）

第五篇：申報文明單位創建總結材料

中國移動公司申報文明單位創建總結材料

中國移動通信集團安徽有限公司**市分公司（以下簡稱“**移動”）在地方黨委、政府和上級公司的正確領導下，在各級精神文明建設指導委員會大力支持、幫助指導下，大力推進精神文明建設，使創建工作和行業特點緊密結合在一起，以創建促發展，以發展推創建?，F將公司的創建工作匯報如下：

一、指導思想明確，創建工作扎實。

**移動在文明行業創建活動中，牢固的樹立以以習近平新時代中國特色社會主義重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大精神，樹立科學發展觀，堅持社會主義物質文明、精神文明和政治文明一起抓的戰略方針。

一是高度重視精神文明建設工作，堅持黨支部統一領導、黨政共同負責、黨政工團齊抓共管、員工廣泛參與的運行機制和工作格局；成立了以總經理為組長的創建領導小組，在公司領導層中樹立堅定的爭創各級精神文明單位的信念，帶動公司全體樹立“唯旗必奪”的創建信念；專人負責日常事宜，制訂創建工作辦法、計劃，保障創建活動制度化、規范化、責任化；定期召開民主生活會，加強對各項政治理論的學習，加強廉政教育和學習，簽定廉政責任書，并積極的參加上級及地方紀檢部門的各類會議、培訓，堅定領導班子廉政從業的信心并在工作中與之實施。在工作決策中堅定的執行三重一大制度，并積極的開展群團活動。

二是領導班子內部始終保持團結協作、發揚民主的工作作風，嚴于律己，勤政廉潔，處處以身作則，為員工作表率，推動了公司文明創建工作不斷深入開展。公司定期組織召開班子民主生活會，確保了規范用權、民主決策，保證了公司科學決策和有效執行。公司在窗口單位開展“三亮、三比、三創、三評”特色活動（“三亮”即亮身份、樹形象，亮職責、做表率，亮承諾、當先鋒；“三比”即比技能、比作風、比業績；“三創”即創群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創優秀服務標兵；“三評”即黨員互評、領導點評、群眾評議），實現“服務最優、作風最好、形象最佳”的目標。

三是確保創建工作常態化、制度化、高質化，從創建機制中入手，實施目標管理責任制，將三個文明納入單位的目標管理，為精神文明創建工作奠定了堅實的機構、制度基礎；在創建過程中，以單位內部為基礎，積極參加地方、社區等精神文明建設活動，并在經費中予以充分保障。同時，設立創建活動臺帳，實施痕跡管理，確保創建活動不走形式，重過程、重效果。

此外，**移動還通過各類會議、微信、簡報、宣傳欄等載體積極營造濃厚的文明創建工作氛圍，舉員工一人一己之力形成公司創建合力，倡導從身邊小事、自身崗位做起，樹立良好的言行舉止，修身律己，做文明人，辦文明事，講文明風。

二、工作業績突出，樹立行業標桿。

近年以來，**移動客戶規模進一步擴大，運營收入逐年遞增，市場領先優勢得到進一步鞏固；集團和中高端客戶保有卓有成效，中高端客戶保有率、集團客戶成員收入保有率等各項指標均位于全省前列全業務運營發展獲得新的突破；網絡、業務與服務質量穩步提升、企業管理效率和運營效益明顯改善；企業文化建設、“三大班組”品牌建設、精神文明建設和創新能力進一步加強，公司對外形象和核心競爭力有了進一步的提升。

近年來，**移動先后獲得安徽省第十一屆文明單位、安徽省第十屆誠信單位（示范）、安徽省守合同重信用單位、安徽省模范職工之家、安徽移動企業文化示范點、合肥市第十四屆文明單位等榮譽稱號。

**移動始終堅持誠信經營，貫徹落實中央以人為本、執政為民要求，開展了“為民服務 創先爭優”活動，從網絡質量優化、服務質量提升、資費服務透明、垃圾信息治理、信息服務惠民等方面開展“優”服務工作舉措，為客戶提供貼心、安全的服務，彰顯優質服務形象，得到客戶的廣泛認可，滿意度始終處于行業領先地位。

三、圍繞中心、載體推進，切實增強文明單位創建工作的深入性。

為適應新時代要求，有效保證公司文明單創建工作不斷向縱深方向發展，**移動近年來以鼓舞士氣、激發斗志的精神狀態為出發點，不斷強化了文明單位創建工作的主動性，積極尋求活動載體與實際工作有機結合的突破點，大力開展了一系列特色鮮明、內容豐富、行之有效的文明單位創建活動，進一步深化了文明單位創建工作內涵。

**移動以“形象建設”為切入點，開展了系統的學習教育活動。一是結合兩學一做開展“亮牌示崗，黨員先鋒”活動，通過亮出黨員身份，增強黨員意識，要求黨員掛牌上崗，在營業廳設置“黨員服務示范崗”，要求客戶經理、渠道經理等一線營銷人員佩戴“我是共產黨員”服務卡，通過“亮牌示崗”引導黨員立足本職崗位，提供優質服務，提升黨員形象。二是以“創先爭優”為抓手，通過多種形式強化班組建設效能、營業廳規范化管理、服務在市場競爭中的作用、整合資源強化班組管理、有效提升營業員綜合服務水平等，促進基層管理效能的提升。通過組織開展 “我與班組共成長”活動，建立規范的服務制度，自上而下形成約束獎懲。讓員工明確了解自己的職責所在，對獎懲措施結果公開透明；持續開展流程穿越和對標活動,提升基礎服務能力；圍繞“精流程、增授權、強支撐、提能力、優激勵、控質量”六個方面，持續提升投訴處理質量和效率；通過滿意度調查分析客戶需求，完善以客戶為導向的工作機制，積極進行服務補救，改善客戶不良感知；結合各類主題活動、營銷活動和客戶互動宣傳，加強客戶溝通與優勢服務宣傳。

四、思想教育深入，道德風尚良好。

**移動從兩學一做、黨員領導經常性教育及廉潔從業、走群眾路線等多方面入手，加強對黨員、領導干部、關鍵崗位人員開展教育，樹立正確的人生觀、理想觀、信念觀和價值觀；繼續開展深入學習實踐科學發展觀活動，用科學發展觀推動文明創建工作；堅持黨支部中心組學習、黨支部學習和班組學習制度，完善督促檢查機制，全面抓好干部、黨員和員工的理論學習，著力提高全體員工的理論水平和政治素質，為深入開展文明單位創建工作，實現**移動科學、健康發展提供有力的思想保證。

深入開展社會主義核心價值體系和總書記系列講話精神學習教育，貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，大力倡導社會主義榮辱觀。廣泛開展職業道德、社會公德、家庭美德、個人品德教育，引導員工在社會上做一名好公民、在單位做一名好員工、在家庭做一名好成員，為建設和諧社會做努力。在公司內部以宣傳欄、活動等多形式營造濃厚的道德文化氛圍，大力宣傳學雷鋒、講文明樹新風、宣傳道德模范、志愿服務、文明禮儀、文明餐桌、社會公益等內容，引導干部職工從身邊小事做起，從一點一滴做起，崇尚道德，踐行文明，弘揚新風。

每月持續開展業務技能大練兵活動，并積極組織員工參加公司業務、服務等各方面的專業知識、理論學習，鼓勵員工積極參與在職繼續學習，提高員工的綜合水平，創造學習性企業和團隊。經常舉辦各類理論業務學習培訓班，提高員工的整體素質。加強員工思想道德建設和職業道德建設，使員工隊伍形成了“比、學、超、趕”的良好學習工作氛圍，激勵員工樹立正確的“三觀”，形成良好的職業道德和價值觀念。

五、注重企業文化建設，打造志愿服務品牌。

公司注重加強企業文化建設，提高員工職業素養，有力提升公司社會形象。一是定期開辦道德講堂，廣泛傳播中國移動、安徽移動企業文化理念，廣泛傳播先進的思想文化理念，以文化育人；二是指導、督促員工參加移動網上學院學習，不斷提高綜合素質；三是開展全員讀書活動，加強對員工的科學文化知識和業務技能培訓，不斷提高員工的文化素養和業務能力，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好氛圍；四是積極開展“先鋒班組”創建活動，進一步提升了班組的管理能力，2013年，公司運行維護部互聯網維護班榮獲“合肥市工人先鋒號”稱號，2016年，人民路營業廳榮獲“合肥市工人先鋒號”稱號；

公司號召員工將“雷鋒精神”作為服務提升的最高境界，組建了“學雷鋒志愿者服務隊”，“學雷鋒志愿者服務隊”涵蓋各部門80余名員工，通過每個員工的努力，發揚“奉獻、友愛、互助、進步” 的志愿服務精神，實現更精彩的自我、實現團隊共贏，為公司內外提供各種志愿服務。

近年來，志愿者服務隊員們以“學習雷鋒好榜樣，踐行核心價值觀”為主題，多次開展“文明交通勸導”“手機義診”、“4G綠色通道”等個性化客戶服務；公司將志愿服務精神融入團隊建設中，開展“和青年文明號一起學雷鋒”的活動，由青年文明號集體帶頭，以公益活動為載體，深入社區、鄉鎮、開展便民服務。

在窗口營業點設立“志愿者服務臺”，不斷提高拓寬服務內容，提升志愿服務形象；并通過開展“微笑天使”評選、技能競賽等活動，鼓勵廣大集體圍繞公司中心工作，爭創優秀，以良好的服務風貌、優秀的服務品質爭得集體榮譽，形成齊爭共創的生動局面。在公司內，初步形成了“和你一起移動”的志愿者服務品牌，并具有一定的影響力。

六、社會綜治效果良好，社會責任踐行有力。

**移動在內部開展了社會綜治目標管理工作，將各項指標予以細化、明確，并與各管理人員簽訂責任書，將責任層層明確，落實到人，確保無任何違法、違紀、參加邪教等事件的發生。截止目前，我公司沒有任何違反綜治目標事件的發生。

公司在不斷加快企業自身發展的同時，主動承擔社會責任，塑造“優秀企業公民”形象，為打造城市文明窗口貢獻力量。公司通過開展西藏愛心捐贈、結隊幫扶、關愛留守等多項活動，將公益事業做實；通過開展手機垃圾信息處理專項行動、打擊手機網絡淫穢色情專項行動等，“偽基站”整治等專項行動，弘揚社會文明良好風尚。

七、下階段的努力方向

創建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統工程。通過創建活動，實現一個集體、一個單位、一個行業的整體素質的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經濟效益和社會效益共同發展，都具有非?，F實的意義。作為窗口行業，更要進一步提升服務水平，豐富服務手段，為展示移動的文明素質作出力所能及的貢獻。主要計劃從以下幾個方面努力：

（一）艱苦創業，再創優良業績

創世界一流通信企業是我們的戰略目標，“服務業務雙領先”是我們的戰略重點，我們將號召全體員工全面創新，勤奮工作，創建精品網絡，創新優質服務，推進現代管理，提升企業競爭實力，力爭圓滿完成全年的挑戰目標。繼續發揚艱苦創業精神，樹立科學的發展觀，牢記兩個務必，居安思危，杜絕浪費，戒驕戒躁，團結拼搏，把全體員工的智慧與力量凝聚到追求客戶滿意上來，凝聚到公司的可持續發展上來，凝聚到為社會創造更大價值上來。

（二）精心策劃、豐富活動載體

充分發揮先進模范人物的示范作用。開展向公司內部的服務明星、優秀黨員學習活動，形成比學趕超的良好氛圍。開展黨員的先進性教育，組建黨員先鋒突擊隊，平時工作以身作則，關鍵時刻勇挑重擔，彰顯先進人物的榜樣效應。
　　進一步推動“青年文明號”、“崗位能手”等創建評比工作。鞏固現有創建成果，發揮輻射作用，在各營業廳掀起“青年文明號”創建熱潮，提升服務水平。開展崗位練兵，技術比武，引導員工愛崗敬業，與企業共同成長。

企業文化活動繼續深入開展。通過黨政工團齊抓共管，深入推進企業文化建設，取得員工對企業價值觀的認同，提高團隊的榮譽感。

（三）加強請示、匯報，加強社會監督

積極與各級文明辦溝通聯系，主動向文明辦請示匯報工作，爭取得到各級文明辦對公司創建的指導和監督，及時解決創建工作中遇到的問題。與此同時，堅決貫徹落實文明辦布置的各項工作任務，支持文明辦組織開展的各項活動。

總之，我們將以創建更好、更高的精神文明單位、稱號為目標，在已有榮譽的基礎上，繼續高標準、嚴要求地加強開展創建工作，通過創建實現“兩個提高”：全體員工思想道德素質和科學文化素質的提高，企業經濟效益和社會效益的提高，以創建、申報文明行業為契機，全員參與、提高素質、加快發展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻更加滿意的服務，為地方經濟、文化、社會建設和發展添磚加瓦、為實現更加和諧、文明的社會貢獻微薄之力！

中國移動通信集團安徽有限公司**市分公司

二0一九年七月十八日