第一篇：1.27先進事跡-劉德龍

舍己救人，仍然應該是時代精神

近期，各單位都在紛紛學習1.27見義勇為舍己救人的英雄事跡，這件事情雖然已經(jīng)過去幾個月了，但它每時每刻都在提醒著我們，要我們牢記英雄光榮事跡，在人民群眾生命受到嚴重威脅的關鍵時刻，不怕犧牲，挺身而出。

2010年1月27日下午，我市金臺區(qū)代家灣村一名5歲男童在寶雞峽引渭渠邊玩耍時不慎落水。在附近進行駕駛員訓練的寶雞景華駕校9名教練員和35名學員及時趕到現(xiàn)場，與聞訊趕來的寶雞市陽光水世界冬泳俱樂部6名隊員和群眾一起迅速展開殊死營救。20多分鐘后，落水兒童被成功救出，經(jīng)送醫(yī)院搶救脫離生命危險，但奮不顧身跳入水中的馮軍政、黃船釘二人卻因體力耗盡被水沖走，壯烈犧牲。

不要去懷疑他們的行為是否沖動。救人如救火，如果所有的行為都要通過深思熟慮甚至反復論證，那詞典里就不會有“勇敢”一詞，也不會有“奇跡”一詞。雖然，他們勇敢和大無畏之后，我們是如此地難過！要知道，在冰冷刺骨的水里，呆幾分鐘就會體力耗盡，而在兩邊都是斜坡，水速較快的渠水里，會游泳也不一定能生還。要相信，他們每一個人，在通往救人和救己的道路上，一定都盡力了。

中國人民大學法律社會研究所所長周孝正表示：“現(xiàn)在的?80后?、?90后?是有個性、有想法的一代，可以為國爭光，勇奪奧運冠軍；可以在抗震救災、奧運、國慶盛典、世博會中身體力行，展現(xiàn)志愿者風采；也可以結梯救人，英勇獻身。匡扶正義、見義勇為本是中華民族傳統(tǒng)美德，多少年來，是激勵人們與邪惡作斗爭的精神支柱。但在社會轉(zhuǎn)型的前提下，傳統(tǒng)的社會習慣正發(fā)生著前所未有的巨變，人們的價值取向發(fā)生極大變化，社會道德水準會出現(xiàn)一定程度的滑坡，抱著“自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”的看客心理。這些都是社會失范的表現(xiàn)。

見義勇為是時代精神的具體體現(xiàn)，是構建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。正義不是自然而然地降臨到我們的生活中的，它需要每一個社會成員竭力維護。社會是一個聯(lián)合體，只有相互攙扶，相互為善，世界才可以變成一個美好的人間。在黃船釘、馮軍政代表的英雄群體身上，為我們樹立了典范。他們身上體現(xiàn)著一種跨越血緣的人間“大愛”，體現(xiàn)了中華民族臨危不懼、見義勇為的傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)了當代青年關愛他人，無私奉獻的高尚情操，他們用實際行動譜寫了一曲壯麗的青春之歌，塑造了一組感人至深的英雄群像，全面展示了寶雞人民的嶄新風貌。

兩位英雄身后，還有成千上萬道德楷模的追隨者、崇拜者。我們要用這一英雄群體所折射的崇高品德和精神實質(zhì)，進一步豐富寶雞城市精神的深刻內(nèi)涵，使之成為展示寶雞形象，提升寶雞知名度、美譽度的有力載體，推動我市精神文明建設再上新的水平。

劉德龍

二〇一〇年四月十五日

第二篇：劉龍先進事跡學習心得

劉龍先進事跡學習心得

市場管理黨支部組織全體員工學習了海島“活雷鋒”劉龍的先進事跡，為照顧“姥姥”——孤寡老人王玉英，他留守海島，30多年來，他用無私的愛為王玉英老人送去了不是親人勝似親人的溫暖和關懷，幫助王玉英老人度過了一個又一個艱難的日子。劉龍的事跡在當?shù)貜V為傳播，被百姓譽為海島“活雷鋒”，被授予央視“2012溫暖中國”人物、大連好人、國家電網(wǎng)公司勞動模范，遼寧省道德模范等稱號。

劉龍的事跡深深感染著我們每一位員工。

一個人做一件好事容易，但幾十年如一日始終堅持做好事很難。一件件小事，讓我們看到了一個平凡人的不平凡。劉龍的事跡雖不是轟轟烈烈，但點點滴滴的付出告訴我們，總有一些東西值得堅守，總有一種溫暖能感動人心。正如劉龍所說：“社會需要愛心，愛心的凝聚可以成為道德的力量”。

他堅持不懈的凡人善舉，展示了高尚的道德情操、良好的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想境界，是國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀企業(yè)文化的生動寫照、思想道德建設成果的集中反映，是有形的正能量、鮮活的價值觀。

我們同是國家電網(wǎng)人，在為劉龍同志感到光榮和自豪的同時，更要將劉龍事跡發(fā)揚光大，將劉龍事跡融入到工作中。身為窗口服務人員，我們是企業(yè)與群眾聯(lián)系的紐帶，我們要以人為本，轉(zhuǎn)變工作作風，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，變被動服務為主動服務，奉獻

我們的愛心，踐行感動式服務。將每一位客戶都視為親人對待。

“贈人玫瑰，手留余香。”愛無大小，小善也是大愛。“向劉龍同志學習”，我們要從身邊的小事做起，從一點一滴做起，嚴格執(zhí)行“首問負責制”，對客戶咨詢、業(yè)務辦理耐心解答、引導，為客戶咨詢查詢提供熱情及時的服務，立足本職，爭當先進，愛崗奉獻，不計得失，在自己平凡的工作崗位上做出更好成績，為公司和諧發(fā)展作出更大的貢獻。

第三篇：三月論文-劉德龍

論“卷煙上水平”之市場營銷上水平

在全國煙草工作會議上，國家局局長姜成康明確指出全行業(yè)今年的主要任務是“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”。這十五個字言簡意深，它建立在準確把握當前國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的基礎上，高度概括了當前行業(yè)自身發(fā)展面臨的主要問題。三句話中，“卷煙上水平”是實現(xiàn)“稅利保增長”的關鍵，作為一名煙草行業(yè)的員工，一名奮斗在送貨一線的沖鋒兵，深深的感覺到煙草行業(yè)改革的浪潮席卷而來，意義頗深。

“服務是卷煙流通企業(yè)的靈魂，是市場營銷上水平的本質(zhì)要求。” 首先，作為一線服務人員感覺最大的變化就是由原來的“管理型”到現(xiàn)在的“服務型”轉(zhuǎn)變，這幾年中，工業(yè)、零售、消費三者聯(lián)合與溝通渠道的煙草商業(yè)企業(yè)，通過牢固樹立服務意識，將其貫穿于工作之中，實行“按訂單組織貨源”有效解決了后向環(huán)節(jié)的矛盾，發(fā)揮了市場配置資源的積極作用。作為營銷鏈條的最前端，其效率高低直接影響后端環(huán)節(jié)的運行情況。一頭是煙草專賣體制，要求總量控制；另一頭是市場機制，“無形的手”操縱著供與求，消除兩頭的矛盾只有在鏈條中完成，按訂單組織貨源就是一個偉大的變革。在行業(yè)全面開展的按客戶訂單組織貨源和工商協(xié)同營銷工作。從卷煙產(chǎn)品供應鏈角度看，已建立了以消費者需求為起點、以市場為導向的業(yè)務運作框架和工作流程體系，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)銷售向現(xiàn)代市場營銷的初步轉(zhuǎn)

變，取得了很大成效。但是在直銷訪送的過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如，像零售客戶網(wǎng)上訂貨的普及率及操作性，零售點的布局問題，直接影響了我們營銷的過程的效率水平，究其原因，我個人認為和地域環(huán)境和文化環(huán)境等因素息息相關，一些零售客戶所處地區(qū)遠，貨量少，聯(lián)系有阻斷；還有一些客戶由于網(wǎng)上操作有困難，導致訂貨單不能及時傳送，貨款不能及時繳納，最終出現(xiàn)配送貨物滯留現(xiàn)象。現(xiàn)在要達到現(xiàn)代營銷的真正狀態(tài)和境界，還需要我們深化這兩項工作，不斷解決存在的問題，推進工作向縱深發(fā)展。不斷深化工作，提高水平。其次，就是我們一個重要的服務部門-客服中心。我想做為一個商業(yè)企業(yè)，不但要了解零售客戶的盈利狀態(tài)，通過營造良好的市場秩序，及時地供應產(chǎn)品，而且還要杜絕大戶操作市場等多方面的工作，保持零售客戶合理的盈利水平。要完善服務客戶的內(nèi)容，加強對零售客戶的需求調(diào)研，搞清楚“客戶需要什么，應該提供什么”的問題。要改進服務客戶的方式、方法。客戶經(jīng)理上門定期拜訪，在市場營銷的初始階段是必要的，但隨著社會經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展，以及營銷水平的不斷提升，客戶經(jīng)理服務客戶的方式、方法應該在探索中改善、在實踐中提高。比如，有的客戶經(jīng)理幫助零售客戶制定了成長計劃，分類別、按專題、立項目，系統(tǒng)地解決客戶關心的問題。同時，現(xiàn)代營銷中一個很重要的方面，就是客戶經(jīng)理、送貨員在一線與客戶交往中遇到的問題，后臺必須能提供支持，以此提高營銷系統(tǒng)的運行水平。這樣才能不斷掌握卷煙消費行為規(guī)律，順利輸導全新卷煙消費理念，積極構建面向消費者的營銷體系。

姜成康局長做過重要論述：“市場營銷是培育品牌的重要環(huán)節(jié)，是品牌實現(xiàn)價值的關鍵。實現(xiàn)市場營銷上水平，一是要提高把握市場的能力，二是要加大品牌培育力度，三是要加強對零售終端的指導，四是要提升服務客戶水平。”我想在此基礎上我們還應該做好提高把握市場、分析市場、預測市場的能力。我理解為一下四點：

一是要更加注重把握市場的真實需求。完善市場調(diào)研制度和信息通報制度，加強信息采集、信息跟蹤、信息交流，實現(xiàn)信息資源共享，及時掌握市場變化趨勢。進一步優(yōu)化需求預測流程，完善自上而下的需求預測體系，建立明確的工作責任制，客戶經(jīng)理的需求預測要真正來源于市場，來源于消費者，來源于零售客戶，切實當好把握市場真實需求的第一責任人。這體現(xiàn)在三個方面：一是能夠?qū)頍熓袌鑫磥淼陌l(fā)展趨勢有一個整體的、方向性的把握；二是使訂單供貨的需求預測更接近市場實際，更加便捷準確，更有效地指導商業(yè)企業(yè)采購，同時更好地服務于國家局品牌整合工作；三是通過掌握市場動態(tài)信息，更好地、更科學合理地投放貨源，保持市場良好狀態(tài)。

二是要廣泛了解市場卷煙價格的波動，也就是要做好卷煙價格的管理工作。要更加關注價格信息，更加關注社會庫存，科學調(diào)整投放節(jié)奏，保持卷煙價格和品牌的穩(wěn)定。制訂價格采樣分析制度，密切關注市場價格變化，采取有效措施保證所有卷煙品牌順價銷售，不能出現(xiàn)倒掛現(xiàn)象。隨時掌握社會庫存的增減，保證零售客戶合理庫存，尋

找價格變化和卷煙投放節(jié)奏的規(guī)律，做到夠銷不斷檔、量大減投放，努力實現(xiàn)“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的目標。

三是要不斷提高服務客戶水平。挖掘卷煙銷售網(wǎng)絡建設價值功能，切實加強客我關系，提升網(wǎng)絡運行軟實力。首先，科學把握投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場價格，保證客戶的合理利益。其次，加強對零售終端的指導，重點破解“怎么幫助客戶賺錢”這個課題，確保零售客戶批零差率達到10%左右水平。再次，要更加關注農(nóng)村市場，不斷提高對邊遠山區(qū)客戶的服務質(zhì)量，促進城鄉(xiāng)網(wǎng)絡服務的協(xié)調(diào)發(fā)展強化終端拜訪。由于零售客戶素質(zhì)參差不齊，要實行分類拜訪，在經(jīng)營指導上更具針對性。最后，還要切實加強營銷中心建設，提升營銷隊伍素質(zhì)，努力打造一流客戶經(jīng)理隊伍，全方位服務客戶，提升服務水平。

四是經(jīng)營要規(guī)范。把控制大戶、加強特殊用煙管理作為規(guī)范經(jīng)營的突出重點，規(guī)范供貨政策，杜絕依靠大戶、依賴大戶現(xiàn)象，努力培養(yǎng)一大批守法、誠信、忠實的零售客戶。

五是加強賣管理監(jiān)督能力。緊緊抓住制售假煙和違規(guī)違法兩個源頭，全面提高打假破網(wǎng)工作質(zhì)量，建立專賣內(nèi)管長效機制，提升專賣管理隊伍素質(zhì)，建立依法行政監(jiān)督體系，打牢專賣管理監(jiān)督工作基礎，努力營造工商企業(yè)滿意的卷煙營銷環(huán)境，零售客戶滿意的公平競爭環(huán)境，消費者滿意的安全消費環(huán)境，積極構建完善具有寶雞特色的專賣管理體系和工作運行機制。

六是要增強客戶的認可感，零售戶是我們企業(yè)密不可分的合作伙伴和利益關聯(lián)方，彼此之間是互動的、促進的關系。只有零售戶充分認同我們的卷煙營銷與服務活動，才能夠自主地投入到卷煙經(jīng)營活動中來，創(chuàng)造良好的營銷活動新環(huán)境。我們企業(yè)必須正確樹立營銷服務的目標和方向，真正站在零售業(yè)戶的角度考慮問題，為零售業(yè)戶解決實際困難，切實維護業(yè)戶利益，為其提供更為精細的、周到的、到位的優(yōu)質(zhì)服務。如果我們不能為零售業(yè)戶著想，不為零售戶解決營銷活動中遇到的各類問題，不能與業(yè)戶建立平等互利的營銷關系。將不利于進一步增強與零售戶之間的聯(lián)系與合作。特別是當前貨源投放變化較大時期，營銷服務活動的深入開展對于提升零售戶的認同意義重大，作用明顯。

當然，市場營銷整體水平提升，還涉及營銷隊伍水平、企業(yè)管理水平、內(nèi)部運作水平、成本費用水平等等，只有扎扎實實做好各項工作，不斷創(chuàng)新，才能促進“市場營銷上水平”。

做為煙草服務行業(yè)的一線人員，一方面常常與人打交道，要做到待人誠懇，實事求是，講究信譽，從細小工作入手，既要管好自己的“責任田”，又要樹立公司良好的形象。另一方面，應該增強自己的危機感和使命感，進一步振奮精神、堅定信心、埋頭苦干、勤奮工作，加強團隊協(xié)作精神，擰成一股繩，努力推動卷煙營銷再上新水平！

第四篇：劉建龍同志先進事跡

劉建龍同志先進事跡材料

永晉煤業(yè)有限責任公司

二O一一年十二月九日

沒有哪一種美麗能勝過責任，也沒有哪一次感動不源自愛心，更沒有哪一種成功不基于道德。他，一名普普通通的煤礦瓦檢員，用滿腔的愛礦之情默默無聞的實踐著，詮釋著——他就是永晉煤業(yè)公司瓦檢員劉建龍同志。

一名通風戰(zhàn)線的基層管理人員，卻贏得了全礦員工及家屬的熱切關注。這名普通、憨厚的煤礦工人，但他經(jīng)常掛在嘴邊的話是：“做人要踏踏實實，不斷進取。”

2009年劉建龍來到礦山時，一切都是那么陌生當面對百米井下陰暗潮濕的艱苦環(huán)境時，他沒有退縮，反而更加激起堅韌不拔、咬牙堅持到底的品格。他暗下決心，既然來到了煤海，就要扎根煤海；來到了煤海，就要干出一個樣子來！肯吃苦是他的性格，嚴把安全關是他的準則。為了學好通風瓦斯技術，他每天隨身攜帶筆記本，把聽到的、看到的、師傅強調(diào)的內(nèi)容和不懂的、不會的、有難度的問題一一記錄下來，回到宿舍后，對照井下通風系統(tǒng)圖和厚厚的幾大本專業(yè)書籍，反復琢磨、仔細揣摩。功夫不負有心人，日復一日的積累使劉建龍很快進入了“角色”，成為了一名出色的瓦檢工。在工作中無論是檢查風流，還是觀測瓦斯，炮后洗塵，每一項工作他都認真對待，從來沒有半點馬虎，用他的話說：“井下作業(yè)，來不了半點虛假，何況我是一名領導信任，工友們認可的瓦檢員，我要為大家的安全負責。”

煤礦生產(chǎn)安全大于天，最重要的安全工作就是防治粉塵、火、瓦斯等自然災害，也就是我們通常說的“一通三防”。而瓦斯檢查員又是“一通三防”這個重要關口的排頭兵。在瓦斯檢查中，偷懶、耍滑，或者任何一丁點的疏忽大意都會造成意想不到的惡性后果。瓦斯檢查費心費力，但劉建龍同志常說：“我既然選擇了瓦檢崗位，既然礦山需要，我就責無旁貸。作為瓦檢員，我感到身上的責任重大，所以我要求自己的工作必須做到零失誤。我們的工作做到60分是絕對不行的，90分也不行，只能是100分。只有這樣，才能配得上“通風人”的稱號。”劉建龍是這樣說的，也是這樣做的。

劉建龍同志是我礦工人的楷模。他作為一名普通瓦斯檢查工，無怨無悔地扎根在基層一線，用他的責任與義務，忠誠守護著礦山的平安。他身上集中體現(xiàn)出了煤礦工人能吃苦、能奉獻的優(yōu)良作風，體現(xiàn)了我們永晉煤業(yè)員工追求卓越、務實創(chuàng)新的進取精神，也詮釋了一名普通瓦檢員員奮發(fā)有為、永葆先進的高尚情懷。

劉建龍，一個擁有士兵般情懷奮戰(zhàn)在煤礦通風戰(zhàn)線上的戰(zhàn)士，他深愛著這片黑色的“熱土”，深愛著身邊普通的礦工，他堅守著“安全生產(chǎn)高于一切”的信念，在瓦斯治理的前沿陣地上，守衛(wèi)著，拼搏著??

第五篇：三講心得體會--劉德龍

講責任、講奉獻、講紀律學習體會

通過學習“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，我對活動的重要意義有了一個更高的認識，使我對開展“講責任、講奉獻、講紀

律”的重要性和必要性有了更進一步的認識和了解。可以肯定地說，“三講”是煙草行業(yè)為“卷煙上水平”和“十二五規(guī)劃開好局打牢基

礎，要求干部職工拓寬工作思路，開闊工作視野，增強了搞好工作的信心。現(xiàn)就學習情況談一點粗淺的認識和看法。

一、個盡職守、守土有責

講責任是轉(zhuǎn)變職工工作作風關鍵，每個干部職工都能增強責任意

識，立足本職崗位，努力做到對工作的極端負責任，盡心盡責地做好

每一項工作。在工作中要轉(zhuǎn)變一些不正確的觀念，珍惜當前的工作，時時、處處都要有換位思考意識，多站在群眾的角

度去分析解答他們提出的問題和所遇到的困難，切切實實為他們著

想；在與群眾交往、溝通時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態(tài)度和藹，滿腔熱情地幫助他們解決困難和辦理相關事宜，切實轉(zhuǎn)變工作

中部門的衙門作風，時刻擺正自己的位置，找準定位。平時要多想想

我的工作是否高質(zhì)量地完成了？是否達到了領導的要求和得到了群

眾的滿意？只要有責任意識，沒有做不好的工作。

二、無私奉獻、埋頭苦干

講奉獻是我們煙草職工公而忘私，全心全意為零售客戶服務精

神的一種體現(xiàn)，是一個人人生觀、世界觀、價值觀的精華，發(fā)揚奉獻

精神，就是要吃苦在前，享受在后，先公后私，始終把國家利益和消

費者利益放在首位。有了這種奉獻精神，就會全身心地投入工作。工作中也就能想辦法、動腦筋，進入最佳的工作狀態(tài)。人活在世上總需要有點精神，這奉獻精神也是在工作和學習中培養(yǎng)和塑造的，同時也是工作中所必需的。只要我們每一位干部都從現(xiàn)在做起，從自己做起，從小事做起，把名譽、地位、利益看得淡一點，不斤斤計較個人得失，始終保持一顆平常心，把奉獻精神融入工作之中，成為自覺行動。有了這種奉獻精神，哪怕是最難最煩的工作，照樣能出色地完成。也只有把自己的工作做好了，讓上級滿意，讓零售戶滿意，讓消費者滿意。

三、令行禁止、雷厲風行

學習是增長才干、提高素質(zhì)的必由之路，更是做好工作的前提。作為一名黨員干部，廣大職工必須倡導終身學習，努力做到與時俱進，自覺把學習作為工作的第一需要，做為一種政治責任，一種精神追求。在工作中要加強理論知識的學習，用理論指導工作，不斷提高運用科學發(fā)展觀解決實際問題的能力；還要加強政策、法律、法規(guī)的學習，熟悉黨在各個時期的方針政策，加深對相關建設系統(tǒng)法律法規(guī)的理解和應用，提高能力；更要自覺學習現(xiàn)代科學文化知識和工作所需的業(yè)務知識，加快知識更新，不斷豐富履行崗位職責所必需的知識，在實踐中充實自己。并要努力把學習的成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作思路、落實工作措施、干好工作的本領。只有不斷加強學習才能做到思想上跟上新形勢的發(fā)展需要，在行動上符合工作規(guī)范，在工作中增強原則性、科學性和創(chuàng)造性，從而提高自己的工作能力和水平，更好地為群眾服務。只有具備過硬的業(yè)務能力，機關作風的轉(zhuǎn)變也就有了根本的保障。

努力把學習的成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、解決問題的能力和本領上。以積極的心態(tài)面對生活和工作，做到生活正派、情趣健康，堂堂正正做人，干干凈凈做事，清清白白從業(yè)。轉(zhuǎn)變作風是一項長期的工作，僅靠一個人或一段時間是不夠的。我們每一位干部、窗口工作人員都要以高度的責任感和強烈的事業(yè)心，多為群眾著想，勤勤懇懇為群眾辦實事、辦好事，正確處理好各種關系，奉獻出自己的滿腔熱情，做一個無私奉獻的煙草人！