第一篇：淺議如何做一個優秀的農村支局長

淺議如何做一個優秀的農村支局長

伴隨企業內部機制體制創新改革，全省三百多名優秀員工通過競標、認購、組織任命等形式，或下沉、或前移，到農村支局長崗位上走馬上任，奔波于營銷前沿陣地，他們不僅是基層員工的“領頭羊”，而且是最基層員工和中高層管理者之間的橋梁和紐帶。不可否認，這些中國電信最小經營單元的“一把手”，普遍豪情滿懷，躊躇滿志，具有相對較高的個人素質和業務能力，但如何提高他們的領導能力、帶隊能力、協調能力、控制糾偏能力，使之成長為優秀的農村支局長，成為強縣計劃中的綜合型人才，這是一個仁者見仁、智者見智的話題。

熟悉“劇本”方能“入戲”。一個優秀的農村支局長一定要能夠清醒地認識到，堅持企業利益最大化和達成所負責支局團隊的目標是第一要務。農村支局長是電信企業最基層的管理人員，其主要職責是學習領會上級的指示和精神，學習“劇本”，同時要能夠合理配置、直接分配每一個“角色”的經營工作任務，隨時協調團隊內部活動，控制工作進度，落實各項工作任務。支局長工作的好壞，關鍵取決于被管理者的認同。在日常的經營工作中，農村支局長要保持清醒頭腦，做踐行電信企業經營目標的忠實帶頭人和不折不扣的執行者，而不能偏于個人的好惡、得失。只要有明確的立場觀點，有強烈的責任心、使命感，敬業、熱情，這樣自然會贏得大家的信任。

“主角”也要發揮“導演”的管理職能。農村支局長是企業經營活動的實踐者，是最基層營銷單元的“主角”，又是最前沿“舞臺”的“導演”，因此僅僅靠自己苦干、實干是遠遠不夠的，還必須統籌兼顧，合理支配各類資源，做好對人的溝通管理工作。作為農村支局長，尤其要善于溝通，要很好把握目標實現的關鍵點和控制點，做好縱向、橫向，前端、后端，外部、內部的協調溝通工作，通過過程幫扶指導，最大限度地調動團隊成員的積極性，統一目標，共同努力，完成中、高層的指示和計劃目標。農村支局長不能只做上級的“傳聲筒”，還要敢管、敢堅持原則，對所負責區域內的賣場、合作廳、專營店、便利店、團隊成員行使主動的管理、規范的管理、不回避的管理、有制度的管理，不斷在實踐中提高管理素養和水平。

體驗生活是“劇組”整體“演出”成功的前提。支局長作為電信企業最一線的“導演”，應該與電信企業最末梢的支撐經理、營業員、代理商、統包員等一起體驗甘苦，面對困難時應勇往直前，當好模范和表率。在農村支局工作想要做出成績，想要得到上級的肯定和下屬的擁護，自己必須從最基本的工作做起，立足基層，著眼基層，做好各項工作的支撐和服務，使大家更加團結互助、目標一致，更加關注企業發展。同時還要始終保持堅定的信心，高昂的斗志，飽滿的激情，感染整個團隊，將上級的意圖及時的、恰當的傳遞下去，執行好，落實好各項經營工作。

不斷學習，提高自身綜合“演藝”能力是一個高素質支局長的必備條件。伴隨著電信企業機制體制創新的逐層推進，新形勢下的新思路、新業務、新知識、新方法等在不斷更新，只有不斷學習和前瞻性的思考，才能緊跟企業發展的步伐。不但要學可比經驗、學競爭對手，還要學會用發展掙錢、掙資源的思路。只有會思考，才會發現工作中的遺漏和缺陷，總結成功的經驗和教訓，找到解決處理問題的方法，也才能夠做到有條不紊地實現既定目標，贏得市場份額逐漸提升。

創新是電信企業發展的力量源泉。農村支局長作為一個最基層經營單元的“總導演”也應該有創新的意識，不斷進行 “劇目、劇情” 創新。當今時代，正面臨著移動互聯網帶來的種種變革，電信企業也正在進行著新一輪的機制體制創新，一個有責任心的農村支局長，在經營工作中更需要樹立不斷創新的理念，客觀認識困難和挑戰，增強發展的信心和決心。要與時俱進，突破傳統思維和慣性思維，不僅要不斷進行思維創新、方式創新、管理創新，而且還要進行營銷創新、服務創新、維系創新、支撐創新，以創新求發展，以創新促效益，以創新提“份額”。

科學考評、正向激勵是農村支局長管控“劇組”全盤工作的重要手段。在日常考核中，“苦熬沒盼頭、苦磨沒奔頭”是員工執行力逐漸遞減的主要原因；而適時的、適當的激勵則是影響員工的最有力杠桿，也是最能調動團隊成員整體工作積極性的有效方法。制定科學、合理的考評制度，不僅能起到激勵、鼓舞團隊成員的作用，還能夠更好地促進、引導和規范團隊成員的思想和行為，把大家的積極性和工作熱情引導到團隊目標上來，共同完成預定工作任務。一個優秀的農村支局長還應該結合區域內的各個基層崗位特點、指標關鍵點、渠道控制點，定期巡店檢查，幫扶拓展，制定能量化、可細化、易操作、好取值的考評制度，兼顧員工的能力、思想情況，物質激勵與精神激勵相結合，激發員工創造價值和獻身電信企業的熱情，提升在市場競爭中的應變能力，使農村支局的各項經營工作有序、順利地推進，贏得市場先機。（甘肅公司）

第二篇：農村支局長崗位職責

農村支局長崗位職責

一、崗位職責

1、負責郵政支局的管理工作，制定支局工作計劃，領導職工為全面完成經濟指標、郵政通信服務、質量指標而努力。

2、合理組織生產作業和營銷網絡；根據職工業務專長，合理安排和調整好崗位和班次。

3、根據上級下達的各項指標分解下達并組織落實、考核檢查。

4、負責按經濟考核辦法，組織考核。

5、組織職工抓好各項業務的促銷活動，抓好大客戶營銷活動，拓寬業務路子、增加業務收入。

6、定期組織生產服務、業務營銷和營業成本分析分析活動，為完成支局的營業收入和收支差不斷努力。

7、負責檢查督促資金、空白憑證等安全管理。

8、負責抓好規范服務、創“文明窗口”、“示范窗口”工作。

9、落實政治、業務學習制度，組織職工參加技術練兵，提高職工思想素和業務素質。

10、關心職工生活調動職工勞動積極性，穩定職工隊伍。

11、抓好職工中黨、團、分工會組織的正常活動。

12、負責處理客戶的來訪、咨詢、投訴。

13、完成領導臨時交辦的工作。

二、上崗人員應具備的條件：

（一）一般條件

1、學歷：大專及以上。

2、資歷：有生產崗位工作經驗和兩年以上班組長管理經驗。

（二）政治思想條件：堅持黨的基本路線，思想品德好，有較強的事業心，遵紀守法，廉潔奉公。

（三）能力要求：

1、有較強的組織規劃能力。

2、有一定的創新決策能力。

3、有一定的協調控制能力。

4、有較強的語言表達能力。

（四）知識要求：

1、公共知識：了解現代企業管理知識、管理心理學，掌握公文寫作一般知識和計算機基礎知識。

2、專業知識：熟悉郵政業務知識，了解營銷學、市場學。

3、法律知識：熟悉《郵政法》、《郵政法實施細則》，了解《勞動法》、《合同法》及有關郵政業務管理的政策條文。

（五）技能要求：掌握計算機應用技術。

第三篇：農村支局長培訓文字課件

郴州郵政農村支局長培訓 理財理念及銷售技巧培訓

1.什么是金融理財? 金融理財是一種綜合性的金融服務,是指專業理財人員通過分析和評估客戶的財務狀況和生活狀況,明確客戶的理財目標,最終幫助客戶制定出合理的、可操作的理財方案,使其能滿足客戶人生不同階段的需求,最終實現客戶人生在財務上的自由、自主和自在

2.客戶為什么要做理財? ① 大理財的內涵 ② 通貨膨脹的壓力

③ 分享國家經濟成長的果實 ④ 個人金融需求到底有多大

3.我們作為金融機構,為什么要去做理財? ① 金融業務收入已經成為郵政收入的半壁江山 ② 經營(留住并發展)中高端客戶的必然選擇 ③ 我們做為金融代理機構,未來的發展趨勢

4.之前,我們理財業務的銷售方式是如何的?(現場演練)5.規范的理財銷售技巧是促進理財業務銷售發展的有力支持 6.規范銷售技巧的4個基本步驟(顧問式銷售)① 情景性問題(拉近距離)② 探究性問題(發現痛苦)③ 暗示性問題(擴大痛苦)④ 解決性問題(消除痛苦)7.什么是情景性問題?(老客戶和新客戶的區別)情景性問題:拉近與客戶之間的距離,了解客戶的背景,收集客戶資料最有效的工具

8.什么是探究性問題?(老客戶和新客戶的區別)探究性問題:發現客戶需求,發掘客戶的困難、不滿與關注的問題

9.什么是暗示性問題?(針對客戶為什么要理財來做)暗示性問題:擴大問題并引申問題所帶來的影響,使客戶警覺問題的重要性和緊急性

10.怎么去問解決性問題? 解決性的問題:告訴客戶我們的產品能為他帶來什么利益,并

鼓勵客戶進一步的了解

簡單的說______________________

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第四篇：申請優秀支局長

2011年工作既將結束，本人在該年的工作中，能帶領支局員工，圍繞縣公司全年發展任務為目標，在縣公司的領導下順利并超額完成了全年的收入指標。

支局所的工作看似簡單，其實并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細，無論哪個方面都要盡量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業務的發展。目前的老子山支局各項業務發展已步入了良性循環階段，業務收入穩步增長，用戶欠費率逐步下降。具體做法是：

一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和線務員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，每次縣公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，能夠全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。

二、拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎

“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。老子山地處洪澤湖，路險，群眾居住分散。為此，我帶著線務員深入到農戶漁民家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發展，早見效益。為此，我利用所有的社

會關系主動跑村下湖發展3G用戶，在智能機銷售上主動學習新的業務知識，在最快的時間熟練的掌握手機的應用并積極向客戶推薦；在發展手機的同時我能抓住老子山新進企業的信息，主動上門介紹電信產品通過寬帶、天翼等融合套餐業務發展新的企業客戶；2011年是老子山旅游業發展較好的一年，許多在外打工的青年回家就業。我帶領每一位員工緊緊抓住這些良機大力發展電信業務，共發展3G智能手機【】部、天翼【 】部、3G套餐【 】個、寬帶【 】部、網絡電視【 】部、企業用戶【 】戶。

關于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業務時，嚴格遵守業務受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入的信息，特別有利于追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費總計【】，欠費率【 ％】，基本做到了顆粒歸倉。

三、強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐

服務是企業經營發展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此我要求營業人員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉里鄉親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求線務員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限。正因為我們本著“用心、用腦、用情”為客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，樹立了良好的企業形象，有效地支撐了支局

各項業務的發展。

四、搞好地方公共關系，是做好支局工作的依托

我們通信企業的發展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業健康的發展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉政府、鄉直各單位以及行政村之間的關系。除了經常進行走訪以外，還積極配合鄉政府開展的各項工作。比如說黨務工作，通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關系，樹立了企業的形象，提高了自身的威信，業務的開展得到了他們的理解和支持。

總而言之，農村市場的成敗關系到我們企業的成敗。我們每個支局長要緊緊圍繞“一切為了發展，一切為了客戶，一切為了市場”來開展工作，不唯預算，只唯市場，做強做大了市場份額，那就成功了。只要我們每個支局成功了，則我們縣分公司就成功了。英雄只有一條路不能選擇——那就是放棄的路； 只有一條路不能拒絕——那就是走向成功的路。

第五篇：郵政局支局長優秀事跡材料

文章標題：郵政局支局長優秀事跡材料

風吹蘭花香自漫

提起__的名字，__市許多單位的人都知道：就是那個以自然親切、有著非凡營銷能力而著稱的__市郵政局唯一是勞務工身份的城區女支局長。

筆者聽人介紹說，她為人處事一貫內斂沉靜，撒在美女如云的人堆里幾乎找不到她。可只要走近，一個甜美、睿智的她便如陣

陣清風拂面而來，就像生長在山林深處的蘭花，清風過處，彌漫著幽幽的清香。筆者獲知她又獲得了今年的優秀勞務工和先進工作者榮譽稱號的時候，特意將她從繁忙的工作中約了出來，想從這位看似平凡卻在平凡崗位上干出了不平凡業績的女子身上找到她閃光的人生軌跡。

她的聲音甜甜的，笑容清清的，整個人傳達出一種愉悅人心的氣息，正如她的名字，有著蘭花一樣的品質和志向，有如暗香浮動，幽幽地沁人心脾。在兩個小時的采訪過程中，__說她很幸運，從一個下崗女工能走到現在，是趕上了郵政發展的好時代，她感謝日新月異正在變革中的郵政企業，感謝郵政所有的領導和同仁。直到此時，筆者才知道她不平凡的人生經歷：1989年畢業于孝感財貿學校財會專業的她，參加工作后不甘落后，一直努力提高自身綜合素質，于2001年取得了經濟管理專業本科學歷，曾經在市、省兩級稅法知識競賽中分別獲得第一名和第三名，參加郵政工作五年來，先后從事過會計、三農中心營銷經理、信息業務營銷經理等工作。無論是在哪一個崗位，她都能夠發揮自己各方面的優勢，干出了一番非凡的業績，也正因為此，從2002年至2006年連續五年榮獲__市先進工作者、優秀勞務工榮譽稱號。

幽香飄來人自識

2001年5月，30歲的__來到__郵政應聘，成了一名郵政的勞務工。此前她在__市所轄的廣水市供銷社做過七八年的會計，在廣水市土產公司擔任過副經理，還做過紅桃K集團廣水總代理，因為單位改制等多種原因，2000年，這位在廣水非常有名的女能人居然步入了下崗女工的行列。這種突如其來的打擊，也曾讓她灰心、失望，甚至有了干脆在家做全職家庭主婦的打算。2001年，她懷著對郵政的特殊感情來應聘，成為了__市郵政局物流分局的一名勞務工。

她剛來的時候，__郵政的農資配送業務和代辦電信市場剛剛起步，發展非常困難。廣大農民并不信任郵政所經營的農資產品，有時由于農村支局經辦人員的失誤和缺乏相關農資知識與經驗，常常受到農民的指責和怒罵。支局解決不了這些問題，都請求她來解決，面對客戶的咨詢、質問甚至謾罵，她總是靜心地聆聽、反復地推介、耐心地解釋，將內心的真誠和熱情融入到工作中，用最甜美的聲音、最優質的服務化解用戶的怒氣。為了加強用戶和支局配送人員的融洽溝通，她用自己的實際行動作出了表率，利用自己過去在供銷和土產部門多年和農民打交道的豐富經驗，硬是探索出了一條郵政服務三農的新模式、新思路，從進貨渠道、倉儲管理、分銷途徑、售后服務等多方面為基層建立暢通的農資配送渠道，并主動深入到基層指導業務發展，幫助支局解決實際問題。通過四年多的不懈努力，使__局的農資配送業務實現了從無到有、從小到大的巨大變化，并連年超額完成市局下達的計劃任務，保持了年均增幅21的優秀業績，為目前__局三農業務發展的良好局面奠定了堅實的基礎。當筆者問起她在和農民朋友打交道的經驗時，她總結出了這樣一套工作守則：“理由少一點，理解多一點，脾氣小一點，肚量大一點，微笑露一點，嘴巴甜一點，行動快一點，效率高一點。”憑著這八“點”，她不僅找到了和客戶溝通的結合點，也找到了自己人生的閃光點。

2005年下半年，聯通、移動公司瞄準了郵政在農村的廣闊資源，提出要與郵政建立戰略合作關系。為了代辦電信類信息業務發展的需要，局里又成立了新的機構。但運行半年多，由于__局信息業務發展受制于手機終端無法保證供應的局面，業務發展舉步維艱，遲遲不能推進，局領導是看在眼里，急在心里，多次召開會議研究方案，最終決定將__從農資配送中心抽調出來專門從事以代辦聯通、移動業務為主的信息業務部負責。為了不辜負領導的信任，她立下了“軍令狀”，一定要在三個月時間內收到成效。為了解手機用戶市場的需求情況，她經常在各單位和大街小巷轉悠，積極主動接觸各種不同階層的手機用戶，從手機的話費、顏色、款式、價位、功能等方面面對面地和用戶交流，搜集第一手資料，在制定新的發展方針之前進行全方位的市場調查摸底，對業務發展的每一項措施，她更是做到了精心策劃、周密部署。然后，根據用戶的不同需求，她又積極主動聯系多家手機商，憑借過去多年在商海搏擊的豐富經驗，加之自身的信譽和對電信市場的全面了解，最終取得了手機經銷商的全力支持，免費為__郵政提供手機終端，采取售后付款。既解決了__局的資金問題，又避免了因手機質量問題壓貨而造成的經營風險，同時也解決了阻礙郵政發展CDMA手機放號業

務的最大障礙，并以此為契機組建了__市內第一家郵政聯通合作營業廳，極大地推動了__局信息業務的發展。

此后，在摸索市場的過程中，她又依據不同的市場情況，積極與聯通公司和移動公司溝通磋商，簽訂了多項合作協議，上任僅兩個月就銷售移動永園卡1500多張，接著她又在40多天的時間里銷售CDMA連機帶號手機800多部，實現收入15萬

元。在啟動市區信息業務的同時，她沒有忘記自己肩上的擔子，廣大農村支局還等著取經呢！在城區市場取得成效的基礎上，她又多次深入農村支局對如何發展農村信息業務進行耐心細致地指導，毫無保留地將真經傳授給支局，回來后每天和支局聯系，及時反饋市場信息，并組織支局之間相互進行經驗交流，取長補短，組織支局長及營銷人員培訓，2006年上半年全市農村支局全面完成了上半年放號任務。

也許是命運特別喜歡給這位女子嶄新的挑戰和考驗，2007年8月，一個更具有挑戰的工作擺在她面前。清河路支局是__城區比較偏遠的一個支局，多年來，職工隊伍不穩定，在全市城區支局中業務發展一直上不去，基礎管理工作和業務規模也一直滯后。在這樣的情況下，局里于2006年7月對該支局支局長進行公開招聘，__積極參與，想在這樣一個具有挑戰性的崗位磨煉自己，于是，她參加了全局的競聘，并以非常明顯的優勢在眾多的競爭者中脫穎而出，于2006年8月成為清河路支局的支局長，也是目前__唯一一名勞務工支局長。

小荷才露尖尖角

她滿懷熱情走上了新的工作崗位，由于初來乍到，剛剛全方位接觸郵政業務，她在工作中有些手忙腳亂，偶爾會受到用戶的責難，可她沒有灰心，她知道萬事開頭難。她更知道，支局是企業的一個窗口、一面鏡子，而她是支局的領頭者，更要作好表率。于是她暗下決心，一定要用自己的服務來換取用戶更多、更真的微笑，用自己的行動在用戶心中樹立郵政良好的形象。在不到一個月的時間里，她每天晚上都認識學習了解各類業務辦理程序，以驚人的耐心和毅力在一個月內全面進入了角色。工作中有個別職工“身在曹營心在漢”，人心思動，她就站在企業和職工的不同立場，認真了解職工的思想，以情感人，以理服人，為職工樹立發展的信心。她深知清河路支局之難，難在發展，發展之難，源于重點業務增長緩慢，錯過一個又一個發展機遇。2005年年底，清河路支局的郵儲余額只有1﹒05　億元，儲蓄結構嚴重不合理，活期比重只占7，是全市所有郵儲網點中活期比重最低的網點。面對這種與其他支局相比懸殊如此巨大的落后局面，經過廣泛的市場調研，她感覺到仗要換一種打法。2006年最后100天，她緊急召開全體職工會議，要求大家沉著冷靜，積極行動，確保余額穩步上升。會后，職工們迅速深入到大街小巷，開展上門營銷，使城區50多家私營、個體店鋪的經營者在短時間內成了她的郵儲用戶，從而有效遏制了郵儲余額停止不前的趨勢，同時，大力發展中間業務，余額結構也發生了巨大變化，活期比重上升了三倍，凈增活期儲戶1400多戶，累計余額達到1﹒28億元，增長速度位居全局前列，比__上任之初上升了10個位次。領導感到這是一個難解的謎團！對此，唯有支局職工們心知肚明，大家開玩笑地說：我們的邢局長比來時更苗條了！

清河路支局發生著巨大的變化，__初到時強扮的笑容如今已經變成了會心的微笑。不管是在支局，還是在市局，說起__，大家都是滿口贊譽。從整潔的局容局貌，到有序的生產現場，還有職工的統一著裝、極富鼓動性的標語口號、職工的彬彬有禮，無不折射出一個女人的細致和企業的和諧。在采訪中，職工們一致反映：她擔任支局長不到半年，整個支局從精神面貌到硬件建設都發生了翻天覆地的變化，跟著這樣的領頭雁，我們感到幸福和自豪！

她在平時的工作中，不但要求每一位同志要文明待客、熱情服務，還要體現高尚的職業道德和個人品質。當顧客把錢或物品遺忘在自己或同事的柜臺上時，她總是千方百計地尋找失主，直到物品“找”到它的主人，以實際行動做職工的表率。12月28日上午，一位六旬老人到支局存款，在辦理業務的時候，把兩萬元錢遞給營業員王蘭林，小王問他是不是兩萬元，他說“是”然后就埋頭填寫存單，由于當時正值業務發展高峰，旁邊的用戶急著要辦業務，小王就讓老人在一邊填寫，老人只寫了一張一萬五千元的單子遞進來，小王以為他要做兩筆存款，就先給他辦了填寫好的一筆，并把存單遞給了老人，小王就又忙著為別的用戶辦理其他業務，等到小王忙完別的業務回頭一看，才發現老人已經走了。看著多出來的五千元，小王立即向__進行了匯報。可是填寫的資料上沒有用戶的詳細電話和住址，怎么辦？她決定先把這5000元開成活期存單放在支局等那位老人上門來找。可是等了三天，也沒見用戶來，她想，八成是用戶自己不知道情況，怎么辦？她打聽了好幾個人都說不認識這個人，晚上在家里她想了好久，突然想到了局里的優秀營銷員魏昌貴對整個__情況特別熟悉，問問他看是不是能夠找到線索？她馬上打電話找到魏昌貴，一打聽，這位老人果然是過去魏昌貴在做投遞員時服務過的一位客戶，可是去了兩趟，家里都沒有人。鄰居說老人去走親戚了，可能要好幾天才能回家。于是，她又一個人第三次、第四次跑到老人的住處，當她終于找到老人時，老人硬是想不起來有這回事，她以為是自己搞錯了，又通知營業員王蘭林親自到老人家里來辨認是不是當時那位老人，當小王非常肯定地確認并把另外的5000元存單交給老人時，老人還沒反應過來。直到她們解釋了半天，老人的老伴拿來存單看時才明白，當時老兩口感動地說：郵政員工的職業道德真是好，沒想到你們還給送上門來，真是太謝謝你們了！這件事過后，__和小王誰也沒把它放在心上，在平時的工作中，她們遇上類似的事情太多了，每一次，他們都替用戶著想，從來也沒想過回報。可幾天后當電視臺和報社的記者扛著攝像機和話筒來到清河路支局采訪她們時，她們才知道老人給他們送了一面錦旗，并一再要求弘揚她們高尚的品質！

__是個事事都想干到最好的人。她深知，要想在清河路支局出類拔萃，讓職工真正心服口服，只有另辟蹊徑，在營銷上多下工夫，多創造效益。奔著這個目標，__在2006年的企業拜年卡攬收中，憑著一股韌勁、一股鉆勁，個人一舉創下了攬收一萬五千枚、收入四萬元的銷售業績，成為全局個人攬收企業金卡收入最高的勞務工。

她不是專職營銷員，平時支局大量的事務都需要她親自過問，她只能利用休息時間去發展業務，難度可想而知。如何使營銷工作有條不紊地展開，成了她急需解決的第一個難題。__是個有心人，在到市人壽財險公司營銷時，她根據企業的反映，將整個__市保險行業制作金卡的可能性進行了大致的分析和估計，并參照保險行業內企業的宣傳習性和行業特點策劃制作出營銷方案和樣稿，在第二次去營銷的同時，拿出了其他地區保險行業已經制作的設計方案和她所設計的方案，一下子以其獨到的設計吸引了客戶，簽定了3000多元的制作協議。同時，根據已經獲得的營銷經驗，市廣電局、區組織部、區人武部也納入了她的營銷計劃中，20多天下來，與這三家單位先后簽訂了制作協議，初戰告捷。市煙草局的企業拜年卡是__在今年攬收工作中最難啃的一塊硬骨頭，這個單位與其他企業業務往來較少，對企業拜年卡不感興趣。她在這家單位碰到了許多“釘子”，她采取了正職找不到找副職、副職找不到找辦公室主任的辦法，一次又一次上門營銷，反復上門二十余趟，硬是感動了這個單位的領導。每次登門前，她都要把做好服務工作的“十六字方針”背上兩遍：“人蠻我和，人傲我誠，人剛我柔，人怒我忍”，最終使這個單位有了做拜年卡的意向。可是樣稿的設計又出了麻煩，該單位的幾個負責人意見不統一，__又不厭其煩地反復修改方案，幾易其稿，前前后后忙了一個多月才把制作協議簽訂下來。最后，市煙草局不僅制作了一萬六千余元的企業拜年卡，該局領導還在煙草行業內會議上表揚她，號召煙草行業全體職工向郵政員工看齊，學習她的敬業精神和服務態度。歐陽修中學是她發展的一家校園客戶，離市區有近十公里，上門營銷耗時費力，來往不方便。__總結了在其他企業營銷的經驗，登門之前做足了“功課”，搜集了大量學校方面的信息和圖片，對該校的特點和校園文化精髓進行深入了解，加了三個晚上的夜班，與設計人員一起制作了精美且極具創意的拜年卡樣稿。為了顯示對設計方案的信心和志在必得的決心，她帶著方案樣稿和制作協議直接走進該校校長的辦公室。當時方案就吸引了正在校長辦公室談工作的其他領導和學校教師，他們對她精心準備的方案非常滿意，樣稿幾乎無任何修改就簽下了1500枚的制作協議。事后，她深有體會地說，方案和策劃在營銷工作中真是威力巨大，一個完美的設計方案，不僅可以使營銷人員花費最少的時間和精力取得成果，也為企業節省了大量資源。

當筆者問到她下一步的打算時，她說：我到__郵政來了五年，只是做了我該做的工作，企業卻給了我這么多榮譽和待遇。看著郵政的發展蒸蒸日上，全局上下團結一心，在這樣的企業，就是做一輩子臨時工，我也愿意！目前清河路支局各項工作已經步入正軌，經過半年的磨煉，我已經能夠把握支局的發展大局，平衡各方面的關系。今后我的主要工作就是隨時比較分析支局的發展態勢，隨時掌握員工在想些什么，干些什么，可能會出現哪些問題，怎樣應對；如何與兄弟支局結成對子，互幫互學……因為一個支局再好不算好，能夠帶動一批支局都好，才能促進企業的全面發展。

__三十多年的人生經歷，有成功有挫折，有遺憾有驚喜，有無數個難忘的抹不掉的記憶，也正是這些經歷，豐富了她的人生閱歷，增長了她的能力、見識，開闊了她的發展眼界。她說，今后的路還很長，她希望把現在每件事情做好，只要用功了、用心了、付出了、再回頭看的時候，會發現那都是人生點點滴滴的黃金，那時她就可以很自豪地說自己無愧于人生，無愧于時代，無愧于企業，也無愧于自己！

__市郵政局辦公室胡曉丹

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