第一篇：2010神經內科優質護理服務工作總結

創優無止境，服務無窮期

——郴州市第三人民醫院優質護理示范

病區神經內科先進事跡

2010年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應中央衛生部號召，在郴州市率先開展“優質護理服務”活動，提出了“有我就有滿意”的口號，并確立了以神經內科為領頭羊的一批示范病區。

神經內科在開展“優質護理”服務活動中，首先轉變觀念，統一思想，調整排班模式，病人責任到人；其次不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量，想患者所想，知患者所需，優化服務流程，為患者提供人性化服務。科室護理水平得到整體提升，實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標。

2010年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示范病區”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創優質護理病區”的授課，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統上級領導的贊揚！

轉變觀念，有陪無護

開展優質護理服務以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛生部關于《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關于《2010年優質護理服務示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務 護理心路》，確立了“夯實基礎護理，提高滿意服務”的服務理念。使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

神經內科危重癥患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在 她們采取“正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式”來為患者服務。做到了有陪無護的工作境界。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎護理，基本做到有陪無護。（落實完成如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導為主，（如打水、協助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，著重于健康教育（疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。）

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

2010年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房??病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱贊！

改革創新，加強護理內涵建設

一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時間上進行了調整。A班上班時間為7:30～15:30，P班上班時間為15:00～23:00，N班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。

二、護士分層管理，將病人責任到人

神經內科將護理病區分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患。

三、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性

神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。（如科室護士績效分配方案：組長系數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的P班1.0/班、N班1.3/班,護師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護士P班1.2/班、N班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。

四、簡化護理文書，把時間還給病人

從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使。

五、規范工作流程，實施護理臨床路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質

神經內科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力；并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質，以更好更專業的為患者服務。

無逢隙服務，更進一步推進優質護理

在優質護理服務活動中，神經內科病房推行全程無縫隙服務。做到患者手續有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進行全程質量控制和24小時無縫隙護理。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，成立責任護理小組，白天實行責任組長負責制，夜晚實行上級護士負責制；患者出院后，責任護士在一周內電話隨訪并登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。每月組織“優質護理服務標兵”評選，樹典型，學先進，更好推進優質護理服務。

護理質量是護理工作的永恒生命線。神經內科從患者入、出院著手，優化臨床護理工作流程，提高工作質量和效率，方便病人就診治療，實現護理流程規范—創新—再規范—再創新的提高過程。對危重癥護理、危重病人轉運不斷簡化、優化流程，開辟綠色通道，并給每一位患者發放護患聯系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。

“優質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變為真誠的為病人提供幫助；通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了；通過專科護理的落實，病人的安全感增加了；通過優質護理服務，密切了護患關系，病人不再把護士當成只會打針、發藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優質護理服務，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫院護理品牌。

俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時她也很平凡、瑣碎、細膩。優質護理服務就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一群護理工作者們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛??她們堅信——優質護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗！

第二篇：2010神經內科優質護理服務工作總結

神經內科優質護理服務工作總結

為了響應在全國開展的衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動，加強我院臨床護理工作，體現“以人為本，以病人為中心”落實基礎護理，為病人提供安全、優質、滿意的護理服務。首先，院領導對全院護士召開了動員大會。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎護理質量管理學習班”培訓。通過學習，首先提高了我們對優質護理服務的認識。學習回來后立即向科室護士傳達了培訓班的內容，并組織護士學習了衛生部及衛生廳的相關文件內容，提高了護士對優質護理服務的認識。認識到通過優質護理服務可以更深入的了解病情，通過優質護理服務我們可以更仔細的觀察病情，通過優質護理服務可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優質護理服務活動中我們采取了以下舉措： 一：調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。

根據神內科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統排班模式，實行了APN排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調整。A班:7:30_15:30 P班:15:00_23:00 N班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。二：護士分層管理，將病人責任到人

將護理病區分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務。

三：正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎護理，（如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持，以協助、指導為主，（如打水、協助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持，著重于健康教育（疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導）四：實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性

1、通過科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得，如：組長系數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、N班1.3/天,護師P班1.1/天N班1.5/天,主管護士P班1.2/天、N班1.7/天。

2、績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件 五：規范工作流程，提高整體素質

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班，交班時要求分組進行，先一組后二組，一律采用普通話。床旁交班時要求先交后接，交班者要重點突出，按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的整體素質。

在開展優質護理服務活動中，為了做好基礎護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經常生病，郴州所有的醫院都住過，直到跑到我們醫院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優質護理服務示范病區工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現。自從開展優質護理服務以來護理質量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將專科護理做細、做精。在2011年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精專科護理的內涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優質、滿意的護理服務，真正做到陪而不護。

今天，我們被評為優秀示范病區，我最想說的就是：全院的護士姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽！感謝領導對我們的關心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。

第三篇：2010神經內科優質護理服務工作總結

創優無止境，服務有滿意

——郴州市第三人民醫院神經內科創優質護理示范病區紀實

2010年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應衛生部號召，在郴州市率先開展“優質護理服務示范工程”活動，在“夯實基礎護理，提供滿意服務”基礎上，提出了“優質護理服務、有我就有滿意”的口號，并確定了以神經內科為代表的一批示范病區。

神經內科在開展“優質護理”服務活動中，轉變觀念，統一思想，不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量；想患者所想，知患者所需，優化服務流程，為患者提供人性化服務。實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標，科室護理水平得到整體提升。

2010年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示范病區”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創優質護理病區”的經驗介紹，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統領導的贊揚！

轉變觀念，貼心服務

開展優質護理服務以來，神經內科護士長多次召開全體護士們開會學習衛生部關于《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關于《2010年優質護理服務示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務 護理心路》，使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

神經內科危重癥患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在，她們采取“正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式”來為患者服務。對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎護理，落實完成如口腔護理、會陰護理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等；部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導為主，如打水、協助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需；完全自理患者給予教育支持系統護理模式，著重于健康教育如疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

2010年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房??病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱贊！

改革創新，加強護理內涵建設

“優質護理服務示范工程”活動在剛開始實施時因為種種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優質護理真正走進病房，扎根病房，為患者提供貼心服務？護理部及神經內科護士長通過不斷探索、創新及實踐，從而制定了一系列“優質護理服務示范工程”活動舉措，不斷加強護理內涵建設，使優質護理落到實處。

一、調整排班模式，護士分層管理，將病人責任到人。

為了做到24小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的責任護士，神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，并將護理病區分成2~3組，責任組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，其他護理人員相應也分成2~3組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患。

二、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性。

神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。（如科室護士績效分配方案：組長系數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的P班1.0/班、N班1.3/班,護師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護士P班1.2/班、N班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。

三、簡化護理文書，把時間還給病人。

從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使。

四、規范工作流程，實施護理臨床路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質。神經內科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力；并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質，更好更專業的為患者服務。

注重細節服務，更進一步推進優質護理

為了更進一步推進 “優質護理服務示范工程”活動，神經內科從患者入、出院著手，優化臨床護理工作流程，提高工作質量和效率，實現護理流程規范—創新—再規范—再創新的提高過程。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，尤其注重細節護理，如入院后為患者換上舒適得體的病號服；住院的患者在做檢查時實行患者檢查預約制，由責任護士先為患者聯系檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫護人員全程陪同檢查；病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設備；同時對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換；病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示；在患者出院結賬時，也先由護士通知結賬處，待手續辦齊再通知患者；患者出院后，責任護士在一周內電話隨訪并登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。她們把無微不至的細節護理服務從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。

走進神經內科病房，感覺病室環境整潔，床單位干凈平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體；翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫護人員貼心服務的贊揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者，曾經在多家醫院住院治療，但是效果均不理想。醫生斷言我的病再治療也不會好轉，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫院神經內科。在這里住院后，醫生護士提供了無微不至的關懷，每日噓寒問暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰勝疾病的信心！讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經內科所有的醫生護士，你們像親人一樣暖人心。” “優質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變為真誠的為病人提供幫助；通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了；通過專科護理的落實，病人的安全感增加了；通過優質護理服務，密切了護患關系，病人不再把護士當成只會打針、發藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優質護理服務，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫院護理品牌。

俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時也很平凡、瑣碎、細膩。“優質護理服務示范工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。神經內科的護士們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛。她們堅信，優質護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗！

第四篇：神經內科三病區2014第一季度優質護理服務工作總結

阜南縣人民醫院神經內科三病區

2014年第一季度優質護理工作總結

為了進一步改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，切實為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，2014年第一季度，我院優質護理服務工作繼續在我科開展，現工作總結如下

一、總體情況

繼新大樓啟用后，神經內科進一步功能細化分成三個病區，我們三病區深感壓力，本病區在今年第一季度的工作中嚴格按照工作標準和工作進度扎實推進優質護理服務工作，力爭通過努打造病區品牌，以優質服務求發展。經過努力取得了一定成效.二、進一步優化人員配置，嚴格護理工作流程

院領導在今年更加重視護理人員配置，到目前為止病區一線護士配比已達標，相對充足的人員配比是保證服務質量的前提。繼續實行責任護士包干制，責任到個人，培養一線工作人員責任心，嚴格護理工作流程。

三、簡化了護理文件書寫，重視病人動態病情變化的觀察及記錄的及時準確性。

簡化護理文書書寫工作量，更重視護理文書書寫的及時性、準確性。做到特殊臨時用藥跟蹤觀察效果，準確運用醫學術語跟蹤準確記錄，根據護理程序切實解決護理問題。解決不了的問題請上級護士協助解決，積極推進護理查房質量，形成大討論的良好氛圍。

四、完善績效考核制度，調動護士積極性

定期對示范病房進行病人滿意度調查，對不滿意的地方特別召開會議歸納總結，落實到個人。對護理部提出表揚的護士，科室給予獎勵。

自示范病房開展以來，病人對護士的依賴感增強了，護士的職業成就感有了很大的提高，工作更有積極性了，學習的需求也更大。

從目前運行情況看，優質護理服務逐漸深入人心，臨床護理人員工作責任心增強，工作熱情更高。

五、存在的問題

分科后一線護理人員力量整合，護士年輕化，臨床經驗不足，高年資護士較少，危重患者護理經驗不足。

科室科研后備力量不足，科研積極性不高，可供學習的資源缺乏，科研意識沒有得到良好培養，畏難情緒較大。

六、下一步工作計劃

加強專科護理知識學習，苦練基本功，重點培養年輕護士。臨床護理知識急用先學，教學要貼近臨床，專科化。護士長加大監管力度，全面落實基礎護理，千方百計讓病人對我們的護理服務真正滿意。

神經內科三病區 2014年4月10日

第五篇：神經內科優質護理服務評價檢查表討論稿

學習《三級醫院優質護理服務檢查評價表》

討 論 稿

神經內科

時 間:2011年11月9日 地 點：神經內科醫生辦公室 主 持 人： 參加人員：

內 容：學習討論《三級醫院優質護理服務檢查評價表》，結合臨床工作進一步推進責任制整體護理。

護士長：

優質護理服務示范工程作為衛生部醫改的重要內容之一，至今已開展一年多了。在一年多的創優過程中我們秉承“以病人為中心”的服務理念，切實加強和創新護理管理，夯實基礎護理，規范護理服務，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，從而達到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”目標。在開展優質護理服務實踐中，我們改變了護理排班、改革了護理工作模式，實行了整體護理責任包干，實行包床到護，責任到人。完善了各班崗位職責及工作標準、流程，制定了臨床護理路徑內容及臨床護士績效考核標準等，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。一年多來，在大家的共同努力下，工作已初見成效。但是，現在隨著醫學模式的轉變和優質護理服務的全面開展, 病人對臨床護理的期望和要求越來越高,這就要求護理服務理念需要進一步增強，護理服務內涵需要不斷深入拓展，護理管理也需要進一步創新，優質護理需要長久堅持。衛生部也相繼出臺了優質護理服務檢查標準，內容形式也在不斷的更新。為了進一步推進科室的責任制整體護理，今天，我們按照護理部要求及部署，組織學習《三級醫院優質護理服務檢查評分表》的內容。大家一定要進一步轉變服務觀念，對照標準落實在臨床護理服務工作中，加強自身素質的提升，應用好護理程序有效落實整體護理，提高護理質量，保障護理安全。下面請大家談談。周淑英主管護師：

通過多次優質護理標準學習都在強調簡化護理文書書寫，我院改變了由手寫到電子版或打鉤形式，明顯減少了護士書寫時間，提高了工作效率，使護士更多時間與患者交流，把護士還給了患者。以往忙碌的護士站如今經常只有一名辦公護士，大多的護士都在各自負責的病房里守崗，和患者溝通交流、拉家常，宛若親人一般。我們的主要工作地點從護士站移到了病房，和患者在一起的時間更多了，8小時的工作時間里，幾乎有7個小時都是扎在病房里，讓護士回歸到主動服務模式，并從工作中獲得了更多價值。不過要提出的是責任護士與病人接觸的機會多了，從病人那兒獲得的資料應該更加真實、全面，個別同志護理記錄體現專業性不強，病情變化及特殊專業護理措施記錄不及時，大家要加以改進。主管護師：

通過今天對《三級醫院優質護理服務檢查評價表》的學習，讓我更進一步提高了對優質護理服務質量標準的熟悉與掌握。標準中指出：責任護士每天要評估患者，掌握所負責患者的診療護理信息，有效開展健康教育、康復指導和心理護理，這是我們工作的重心。可是，在實際工作中，大家落實不太到位，責任護士對責任病人的信息不全知曉，康復健康指導、心理護理落實不到位，這與我們的認識，自身素質是否提高是有很大關系的。作為責任組長，科室質量控制小組成員，應該起好帶頭作用，事事從我做起，當好護士長的好幫手，增強質量意識，掌握質量標準，提高標準執行力，完成好自己的本職工作并指導監督責任護士落實各項護理工作。按照標準要求堅持每日評估患者，積極參與醫生查房，爭取全面熟悉患者的信息并給予護理指導及措施落實，真正體現優質護理。我們科危重病人多，危重病人護理及基礎護理工作還得進一步加強，特別是為病人擦浴舒適護理方面還不夠，雖然有人力的因素，但也有我們觀念認識上的不足，我們的主動服務意識還需進一步提高。科室護理管理不是護士長一人的事，應該人人參與管理，發揚團隊協作精神，共同協助護士長管好病區，提高護理質量。護師：

優質護理服務開展一年多，病人、護士、醫院、社會都在不同角度的感受到成果的欣慰與認同。因此，優質護理服務必將堅持不懈的開展下去并要求越做越好。通過今天再次學習標準，加深了我對優質護理的進一步認識與理解。我認為任何一項工作，人的因素是第一重要，思想意識要不斷提高，人員素質更需提升，護理人員的編制保證是一切質量的根本。我們科人員配備相比開展活動前有改善，但離標準中護士與實際病人比標準還不夠，危重病人多的科室標準還特別指出要適當增加護士，再加之科室近期還要擴床位，現有護士配備就明顯不足了。因此，護士長要盡力爭取增加護士編制達標，從而保證護理質量及安全。作為責任護士，必須加強病房巡視，把自己的崗位定在病房，以便及時觀察病人的病情、輸液情況，了解病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強護理安全工作，對帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項等，杜絕各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。學習了標準，我們還有一個最大的愿望就是希望支持保障系統能跟進，比如病人的口服藥、靜脈藥醫院統一配發，標本、病人護送有后勤支持護送，這樣可以節省護士人力，增加服務于患者的時間，更好的服務于患者。護士：

做為一名從事臨床護理工作近10年的護士，我對自己從事的職業感到驕傲，這和衛生部開展的優質護理服務分不開。因為在以病人為中心的現代護理程序引導下，我們給病人提供了優質的人性化護理服務的同時，護士的待遇也在領導的關注之內，特別是對護士的彈性排班、人力資源配置保證、護理設施的改善、護理工作環境的改善，以及基于護理工作量、質量、患者滿意度，并結合護理難度、技術要求等要素的績效考核制度的提出與落實，極大地激勵著我們，調動了大家的工作積極性。我作為一名合同護士，被護士長、病人、同事認可成長為責任組長，并在優質護理服務活動中感受到了自身的價值，享受到了優勞優得、同工同酬的待遇，讓我看到了護理事業的春天，我們還有什么理由不把護理工作做好、作細、做實呢?但是，通過標準學習，我也清楚認識到自己工作中的不足，危重患者的護理常規、應急預案及處理能力、分級護理、基礎護理服務項目的落實等都還存在缺陷。只有提高學習力、執行力，加強對知識技能的積累，提高業務水平，提高服務意識，才能更好地服務于患者。

護士：

通過今天的學習，深刻領悟到護理質量需不斷持續改進、護士素質需不斷學習才能提高，加強專科護士的培訓才能提高專科護理水平。標準中提到要為患者提供連續、全程的整體護理，要將基礎護理與專科護理有機結合。可見專科護士的培訓還需進一步跟進，以適應學科發展。一個優秀的護士不僅要掌握扎實的基礎護理知識，更應有過硬的專科護理技能，才能滿足患者對專科護理的需求，才能適應現代醫學專業的需要。為了提高業務水平，除了自身加強學習力度，還需要各位老師的幫助，在平常的護理查房、業務學習、小講課、護理疑難病例討論等過程中，我作為一名低年資護士參與學習，業務得到一些提高，我希望科室能多安排。因為我們希望自身素質提高更快，以便能更好地服務于患者。

護士：

護理就是護理，就是對病人的照顧工作。基礎護理做好了，才能帶給病人安全與舒適，才能預防和減少一些并發癥的發生，我們也才能真正成為為患者“減輕痛苦、促進健康”的使者；推行包干制，實現無陪化，更是我們心中向往的一個良好、溫馨的治療、護理環境。所有治療、護理包括基礎護理都由護士做，這樣護士與病人接觸的時間就更多，可以增進護患之間的溝通與信任度，護士與病人之間彼此都建立一種歸屬感，這不僅對于改善護患關系，還是對于病人疾病的恢復都是十分有好處的，從而也就提高了患者的滿意度。工作中，我們也在努力地與病人多接觸，為他們解決生活所需，治療所需，給予心理護理、人文關懷，把我們所學的專業知識、技能都好好地運用到為病人解決問題的實事上去，爭取為患者提供身心一體化的服務。護士：

隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。護士：

在優質護理開展過程中，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

護士：

每當新病人來到，護士主動迎上前去，熱情接待，自我介紹，安慰病人，鼓勵病人樹立戰勝疾病的信心，給病人留下良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通交流打下堅實的基礎。不要讓病人拿著檢查單到處去找醫生、護士，而是護士主動安排好各項檢查及運送工作，細心講解各項檢查的目的、意義、注意事項。從疾病的相關知識，到治療的大概經過、主治醫生的豐富經驗、成功的病例，從飲食指導到康復活動指導，用藥指導，把健康教育覆蓋在病人住院的全過程。這是我對優質護理服務的一點膚淺認識，雖然需要認識提高的很多，但自己只要認真的落實好了就是進步。護士：

優質護理服務實施以來，我有不少啟發和感動。在這一年中，我收獲了許多，也感受著平凡的幸福。我最大的啟發就是，“從心開始，用心去做”。只要用心去做，做起來也并不難，只要我們全心投入，真誠相待病人，每天的工作就不覺得枯燥無味，我們的工作就會得到病人的認可和支持。實施優質護理，給病人做生活護理，并不是單純的幫助病人洗臉、洗腳，而是要帶著關愛患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要來到病房，無論是觀察病情，還是做治療、護理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能發現病員需求，才能和病員架起溝通的橋梁。護士：

通過今天對優質護理服務標準的學習，我作為一名低年資護士，首先要按照低年資護士規范化培訓要求來提高自己，強化自己的法律意識、質量安全意識，自覺執行規章制度及操作規程，加強自我學習和提高，在護士長及各位老師的指導下，進一步鞏固基礎，學習專科業務知識，強化人文護理，提升自己的素質。我們科危重病人多，基礎服務性工作尤為重要，我作為低年資護士，做好病人的基礎性服務工作是我的本職，在工作中要加強基礎護理及周日程工作的落實，為病人提供舒適護理。護士：

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。護士長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。科室的病人大都是老年病人入院，他們都缺乏有關的知識，卻又很想從我們這里學到些知識，對于我們的工作充滿了好奇和疑慮，你必須有過硬的專業知識去指導他們。我是科室年資最低的護士，要學習的很多，除了護士長對我們的培訓，老師們對我的指導外，我必須自身要加強學習，不斷鞏固三基知識，提高專業知識技能，提升綜合素質，才能盡快勝任臨床護理工作，提高服務質量及水平。護士長總結：

通過學習討論，大家對標準有了更深的理解與認識。我們知道護理工作在醫療衛生事業的發展中發揮著不可替代的作用，護理質量直接關系到病人的生命與健康，加強質量管理，以病人為中心不斷提高護理服務質量，是護理管理的中心任務。護理質量不是以物質形態反映其效果和程度，而是集中在護理服務的實際過程和結果中反映出來的；是衡量護理人員素質，護理管理水平，護理業務技術和工作效率的重要標志。我們必須堅持深化“以病人為中心”的服務理念，共建人文和諧的護患關系，以營造人性化服務的整體氛圍。我科優質護理服務雖然取得了一些成績，服務理念更加深入人心，護理排班及護理工作模式發生了根本改變，更加適應患者的需求，適應護理學科的發展。但是，今天再次學習標準后，對照我們的工作，又覺得離標準還有差距。為了讓我們的工作更進一步，現將科室的重點不足進行梳理，并提出計劃及整改措施如下：

存在問題有：

1、護理人員與實際病人比不足，而且危重病人多、加床多應增加護士編配，人員儲備不足，護理質量及安全得不到有效保證。

2、責任護士不能做好每日評估患者，為患者提供心理、康復與健康指導、出院指導服務力度不夠，主動服務性較差，與患者交流溝通技巧部分欠缺。

3、按照分級護理落實基礎護理服務項目個別護士意識不強，標準不太明確，個別項目有落實不夠，特別是危重病人的擦浴、舒適護理須進一步強化落實。

4、對各項護理質量標準、操作常規、制度、技術服務規范、項目、危重患者護理常規等護士掌握參差不齊，落實力度也不一。

5、對護士的績效考核方案還不夠完善，具體落實措施體現不全面，如對晉升、評優的方案還不太成熟。

6、護士素質參差不齊，護士的分層次培訓力度不夠。對三基及專科知識技能掌握不夠牢，自覺學習力較差。為病人提供專業的護理服務需要不斷提高整體內涵素質。

7、病區環境管理需要眾人參與，陪護較多，自聘護工現象控制不明顯。

計劃及整改措施：

1、加強與科室主任的溝通，提前做好人員儲備，按照標準在現有人員編配基礎上增加執業護士人數，力爭護理人員與實際病人比逐步達標，從而保證護理質量及安全。

2、強化護理質量意識，利用護士例會加強教育，定期組織學習標準、提問，強化科室質控小組職責，明確分工，責任到人，各級監控，督促指導，每月堅持護理質量分析討論會，從機制上保證護理質量持續改進的落實。

3、強化護士的分層次培訓及管理。根據科室護士工作年限分層級擬定培訓考核計劃，將三基知識、專科知識、各項護理質量標準、操作常規、制度、技術服務規范、項目、急救預案、危重患者護理常規、專科護理常規等內容有機結合，科室每周例會分節組織學習，堅持晨間提問，將學習考核資料讓護士人手一份或網上自學。除每季度的三基考試外，還對低年資護士分段每月考試，不合格者將與績效考核掛鉤。

4、必須把提高責任護士素質作為我們工作之重點。要通過標準的學習，讓責任護士更加深刻認識到對責任病人的用心評估，掌握病人的信息資料并給予護理措施有效落實。護士長及科室質量控制小組成員加大監督指導力度。堅持每天抽問責任護士1-2名對病人的知曉度。

5、科室將對護理業務學習、小講課和查房等提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業余時間熟悉課件內容，然后在科護理會議上共同探討學習。

6、結合優質護理服務的工作，重點強化基礎護理、危重病人護理等工作的落實，把危重患者的基礎護理工作中的舒適護理，特別是擦浴護理列為每日護士長檢查考核責任護士的必修課，并與績效掛鉤。

7、加強全科人員參與病房管理意識的教育，對吸煙、喧鬧、陪護多等現象要主動給予制止。針對科室陪護管理，做好家屬的宣傳，一定聘用正規陪護人員，多次勸說無效的叫家屬簽字聘用散陪護告知書，同時規定夜間值班護士要積極協助家屬聯系規范護工，對正規公司護工護士要積極指導護理相關要點，提高病人家屬的滿意度。

8、繼續完善績效考核方案，細化考核指標，讓考核方案更加實用、全面、方便、有效。總之，優質護理工作的推進需要我們全科的共同努力，我們要進一步轉變觀念，提高認識，扎實落實責任制整體護理，按照衛生部標準及我們提出的計劃和整改方案跟進護理質量，提高護理水平。