第一篇：萬載國稅高景鋒副局長服務(wù)納稅人典型材料

聽實情

想實招 辦實事

——萬載縣國稅局高景鋒副局長服務(wù)納稅人典型材料

萬載縣國稅局開展意見大走訪、換位大體驗活動以來，高景鋒副局長撲下身子深入到萬載縣工業(yè)園區(qū)，進重點企業(yè)，訪基層干部，問服務(wù)對象，送政策、聽民聲、優(yōu)服務(wù)、解難題、謀發(fā)展。走訪企業(yè)15家，召開3個不同層面的座談會，收集和處理各類訴求30余個。這是縣國稅局踐行黨的群眾落線教育實踐活動，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、積極為納稅人服好務(wù)的一個縮影。

“兩講三不講”：誠心找問題

“現(xiàn)在檢查多不多？有沒有參加納稅人學(xué)校學(xué)習(xí)？……”3月17日，高景鋒副局長一行來到江西錦江酒業(yè)有限公司，開門見山地征詢對國稅部門的意見和建議，并發(fā)放征求意見表。他表示，今天我們來就是請你們挑刺的，講“三條原則”：不講成績、不講好的、不講無關(guān)的，只講問題和建議，只講希望和要求。樸實的話語一下子拉近了稅戶之間的距離。

談到建議，錦江酒業(yè)公司財務(wù)負(fù)責(zé)人道出了自己的苦水，企業(yè)現(xiàn)在處于發(fā)展期，有些涉稅問題在政策運用方面擔(dān)心把握不準(zhǔn)，希望國稅部門有針對性的加強納稅輔導(dǎo)，多采取“一對一”的培訓(xùn)，及時將最新政策宣傳到位。

18日，高景峰副局長又分別召開了納稅評估科干部和部分企業(yè)負(fù)責(zé)人2個座談會，認(rèn)真聆聽基層干部和納稅人的意見和訴求。在召開的部分企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會上，高局長認(rèn)真聽取每一名納稅人代表的發(fā)言，并不時提問“對涉稅服務(wù)還有什么要求？對稅收信息化建設(shè)有什么建議？”等等，對納稅人提出的問題，高局長一一記錄。18日中午，高局長在職工食堂與干部職工一起簡單地用過工作餐后沒有休息，就把評估科所有工作人員集合在

一塊，詢問起他們在工作中遇到的困難以及對辦稅服務(wù)的意見和建議。“辦公場所太小了，辦稅人員太多，想增加窗口卻沒有地方。” “辦稅服務(wù)廳里工作壓力大，納稅人有時不理解，干部受委屈。”大伙兒你一言我一語把想到的話，心里的苦一點一點地都說了出來。

19日，高局長走訪工業(yè)園區(qū)管委會，和工業(yè)園區(qū)黨委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)座談，發(fā)放征求意見表征集對國稅部門的意見和建議。在座談中，他表示，國稅部門正以“意見大走訪、換位大體驗”為抓手，深入推進開展第二批教育實踐活動，希望工業(yè)園區(qū)黨委政府在繼續(xù)關(guān)心支持的同時，給予國稅工作更多的理解和指導(dǎo)，指導(dǎo)評估科落實好為民、務(wù)實、清廉的活動主題，更好地服務(wù)工業(yè)園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局、服務(wù)廣大納稅人。

“換位大體驗”：潛心找癥結(jié)

辦稅到底有哪些不優(yōu)的地方？基層的負(fù)擔(dān)又是什么？……這些問題癥結(jié)又在哪里？帶著這些問題高景鋒副局長來到辦稅服務(wù)廳，以企業(yè)辦稅員和辦稅廳工作人員的身份開展整整一天時間的換位大體驗。

20日早上8：30，在縣國稅局辦稅服務(wù)廳，某公司會計來到領(lǐng)導(dǎo)值班崗前，“請問一下網(wǎng)上報稅應(yīng)該怎樣操作？”原來，該公司屬于新辦的增值稅一般納稅人，會計人員對網(wǎng)上報稅的流程和操作不太熟悉。“網(wǎng)上報稅有具體的操作流程，請您跟我來，我們在電腦上具體演示一下。”從領(lǐng)導(dǎo)值班崗上站起來一位國稅干部，立刻帶領(lǐng)著納稅人向大廳的自助辦稅電腦走去。不過納稅人不知道的是，導(dǎo)稅的人就是高景鋒副局長。

在綜合服務(wù)窗口，高局長耐心地詢問某工藝品商貿(mào)有限公司的辦稅人員“一個月要領(lǐng)幾本發(fā)票？”“每個月需要到辦稅服務(wù)廳來領(lǐng)幾次？”在納稅人肯定地答復(fù)能夠足額領(lǐng)票后，高局長又再一次向辦稅人員強調(diào)，要保證讓納稅人一次能夠領(lǐng)足一個月的用票。該公司的辦稅人當(dāng)場稱贊國稅部門工作出實招、辦實事，感受到了實實在在的變化。

“要求別人做的，自己首先做”高局長說，干部只有學(xué)會換位思考，設(shè)身處地站在納稅人和基層的立場上觀察問題、思考問題，面對面地聽取納稅人最迫切的需求，帶著感情去解決一線實際困難，才能真正做到為國聚財、為民收稅。

改進作風(fēng)成于認(rèn)真，毀于不認(rèn)真。高局長表示：我們?yōu)槎悜舴?wù)、為基層服務(wù)、為大局服務(wù)絕不是停留在口號上，關(guān)鍵在持之以恒，從細(xì)微處著手，把解決群眾關(guān)切的問題作為治稅方向，最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務(wù)人，讓便民辦稅行動如春風(fēng)般暖人心、順民意。

發(fā)現(xiàn)問題在一線、服務(wù)群眾在一線、解決問題在一線、落實責(zé)任在一線。這股“工作求實、作風(fēng)務(wù)實、說話樸實”的良好風(fēng)尚撲面而來，必將成為引領(lǐng)萬載國稅事業(yè)健康發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

第二篇：審計局副局長服務(wù)典型事跡材料

審計局副局長服務(wù)典型事跡材料

給全市審計機關(guān)干部職工的印象是具有較高的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力，有較強的政治責(zé)任感和使命感，工作扎實，平易近人，廉潔自律，工作起來視單位如家，長期深進審計一線同一線審計職員同甘苦共患難。多次犧牲個人的休息時間，不辭辛勞到國家審計署、自治區(qū)審計廳溝通協(xié)調(diào)審計工作，幾年如一日，老伴身體不好，有時回到家，老伴已病得臥床不起多日，子女在外地工作，身邊無人照顧，特別是年他唯一的女兒在杭州工作，結(jié)婚之日他因工作都未能參加女兒的婚禮。他感覺對家人很愧疚，干部職工看在眼里，心疼的勸他：單位和家庭要兼顧，工作和身體要平衡，他總感覺這樣做舍了小家為了大家，值得。

深知，事必躬親不如調(diào)動大家的積極性。所以，在工作中，他舍得向班子成員下放權(quán)力，尤其是他放手讓部下獨立承辦一些大事和有影響的事，并且敢于承擔(dān)責(zé)任。班子成員分工明確，職責(zé)清楚，目標(biāo)具體。較大的項目分管副局長任組長，他親臨一線指揮工作，與審計組同吃、同住、同工作。對重要審計項目的審計報告或重大事項，堅持班子集體討論和審理委員會決定制度，從不搞一言堂，從而調(diào)動了全體審計干部的工作積極性。

一、圍繞中心，服務(wù)大局，審計工作和機關(guān)建設(shè)獲得雙豐收

把機關(guān)黨建工作融進到審計業(yè)務(wù)工作中往做。熟悉到帶好一個班子，打造一支隊伍樹立一個形象是進步審計工作質(zhì)量，防范審計風(fēng)險，推動審計事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。如何使黨建工作在審計工作中發(fā)揮重要作用是到審計機關(guān)工作后不斷探索的一個主題。這也是市審計機關(guān)之所以能連續(xù)三年獲得全市“服務(wù)發(fā)展，創(chuàng)建人民滿足機關(guān)”活動先進單位、“機關(guān)先進黨委”、“全市扶貧工作先進單位”、“精神文明建設(shè)工作先進單位”、全市行風(fēng)評議得到好評的根本原因。近幾年，先后有12名審計干部榮獲全市機關(guān)“先進黨務(wù)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“扶貧工作先進個人”是與抓黨建工作，并把黨建工作融進到審計業(yè)務(wù)工作中分不開的。到審計局工作后，不是天天把自己陷在事務(wù)堆里，而是落實到行動中，他夸大審計工作必須圍繞黨和政府的中心工作開展，把進步審計質(zhì)量和審計干部的職業(yè)道德作為審計機關(guān)的生命線來抓，把“服務(wù)發(fā)展，創(chuàng)建人民滿足機關(guān)”活動作為抓好審計工作的切進點，落到實處。他以為機關(guān)黨建工作與審計工作假如脫離，輕易產(chǎn)生兩手抓兩手都軟的現(xiàn)象，輕易形成兩項工作都平淡，既影響了機關(guān)良好形象，又不利于審計工作發(fā)展。

幾年來，帶領(lǐng)全市審計機關(guān)全面貫徹落實“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀及自治區(qū)審計廳長江廳長提出的“五個方面模范”、“五種意識”。按照審計署和審計廳的工作部署，貫徹“依法審計，服務(wù)大局，圍繞中心，求真務(wù)實”、“全面審計，突出重點”及“改進方法、加大力度、保證質(zhì)量、進步效率、文明審計”的審計指導(dǎo)思想，無論是在財稅體制改革、農(nóng)村牧區(qū)稅費改革、支持西部大開發(fā)戰(zhàn)略，還是在治理整頓、反腐倡廉，實行“收支兩條線”，推進社會保障政策的實施中，審計部分在完善制度建設(shè)，進步資金使用效益，防止資金的損失浪費，確保資金安全有效使用等方面都發(fā)揮了重要作用，特別是在京津風(fēng)沙源治理項目中，市是重點地區(qū)，他親身出面積極協(xié)調(diào)配合國家審計署、自治區(qū)審計廳對市部分旗縣項目的審計工作。為上級審計組當(dāng)向?qū)В瑤ьI(lǐng)審計組深進項目區(qū)核實面積，查看草場（林）質(zhì)量。把審計組領(lǐng)到農(nóng)牧民家中，了解退耕還林資金的補償標(biāo)準(zhǔn)、到位情況，了解補助糧的質(zhì)量和發(fā)放情況。與上級審計組共同工作近兩個月，沒有星期天節(jié)假日，跑遍了5個旗縣大部分項目區(qū)，他累病了，用藥頂著一直堅持審計項目完成。及時向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)反映了兩級審計機關(guān)對京津風(fēng)沙源工程資金審計發(fā)現(xiàn)的題目，引起了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市政府先后6次召開全市12個旗縣委書記、旗縣長會議，專題研究審計發(fā)現(xiàn)的題目，并要求審計局在會上通報審計結(jié)果。市政府市長，分管副市長分別對京津風(fēng)沙源工程資金審計報告進行了批示，要求吸取教訓(xùn)，嚴(yán)厲整改，并追究有關(guān)職員的責(zé)任。監(jiān)察機關(guān)對4名責(zé)任人進行了行政處分。付出的勞動，不但引起了上級審計機關(guān)的重視，而且大大的進步審計機關(guān)在人民群眾中的威看。從2003年至2007年，全市兩級審計機關(guān)共審計3237個單位，查出違規(guī)金額143547萬元，治理不規(guī)范金額69662萬元，損失浪費金額595萬元，回還原資金渠道29738萬元，核減工程投資16116萬元，移送司法機關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察部分處理46人，有3131篇審計工作報告、審計信息等被各級黨委、政府和上級主管部分采用，市局連續(xù)5年在全區(qū)審計系統(tǒng)綜合考評中榮獲特等獎，這些數(shù)字和事跡都與帶領(lǐng)全市兩級審計機關(guān)抓機關(guān)黨建，求審計發(fā)展所付出的努力結(jié)果。

二、強化班子團結(jié)，工作凝聚力增強

在抓全面工作的基礎(chǔ)上，也特別強化領(lǐng)導(dǎo)班子和審計隊伍建設(shè)，他以為審計隊伍建設(shè)是抓好各項工作中時刻不能放松的永恒主題，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是重點，隊伍建設(shè)是核

給全市審計機關(guān)干部職工的印象是具有較高的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力，有較強的政治責(zé)任感和使命感，工作扎實，平易近人，廉潔自律，工作起來視單位如家，長期深進審計一線同一線審計職員同甘苦共患難。多次犧牲個人的休息時間，不辭辛勞到國家審計署、自治區(qū)審計廳溝通協(xié)調(diào)審計工作，幾年如一日，老伴身體不好，有時回到家，老伴已病得臥床不起多日，子女在外地工作，身邊無人照顧，特別是年他唯一的女兒在杭州工作，結(jié)婚之日他因工作都未能參加女兒的婚禮。他感覺對家人很愧疚，干部職工看在眼里，心疼的勸他：單位和家庭要兼顧，工作和身體要平衡，他總感覺這樣做舍了小家為了大家，值得。

深知，事必躬親不如調(diào)動大家的積極性。所以，在工作中，他舍得向班子成員下放權(quán)力，尤其是他放手讓部下獨立承辦一些大事和有影響的事，并且敢于承擔(dān)責(zé)任。班子成員分工明確，職責(zé)清楚，目標(biāo)具體。較大的項目分管副局長任組長，他親臨一線指揮工作，與審計組同吃、同住、同工作。對重要審計項目的審計報告或重大事項，堅持班子集體討論和審理委員會決定制度，從不搞一言堂，從而調(diào)動了全體審計干部的工作積極性。

一、圍繞中心，服務(wù)大局，審計工作和機關(guān)建設(shè)獲得雙豐收

把機關(guān)黨建工作融進到審計業(yè)務(wù)工作中往做。熟悉到帶好一個班子，打造一支隊伍樹立一個形象是進步審計工作質(zhì)量，防范審計風(fēng)險，推動審計事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。如何使黨建工作在審計工作中發(fā)揮重要作用是到審計機關(guān)工作后不斷探索的一個主題。這也是市審計機關(guān)之所以能連續(xù)三年獲得全市“服務(wù)發(fā)展，創(chuàng)建人民滿足機關(guān)”活動先進單位、“機關(guān)先進黨委”、“全市扶貧工作先進單位”、“精神文明建設(shè)工作先進單位”、全市行風(fēng)評議得到好評的根本原因。近幾年，先后有12名審計干部榮獲全市機關(guān)“先進黨務(wù)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“扶貧工作先進個人”是與抓黨建工作，并把黨建工作融進到審計業(yè)務(wù)工作中分不開的。到審計局工作后，不是天天把自己陷在事務(wù)堆里，而是落實到行動中，他夸大審計工作必須圍繞黨和政府的中心工作開展，把進步審計質(zhì)量和審計干部的職業(yè)道德作為審計機關(guān)的生命線來抓，把“服務(wù)發(fā)展，創(chuàng)建人民滿足機關(guān)”活動作為抓好審計工作的切進點，落到實處。他以為機關(guān)黨建工作與審計工作假如脫離，輕易產(chǎn)生兩手抓兩手都軟的現(xiàn)象，輕易形成兩項工作都平淡，既影響了機關(guān)良好形象，又不利于審計工作發(fā)展。

幾年來，帶領(lǐng)全市審計機關(guān)全面貫徹落實“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀及自治區(qū)審計廳長江廳長提出的“五個方面模范”、“五種意識”。按照審計署和審計廳的工作部署，貫徹“依法審計，服務(wù)大局，圍繞中心，求真務(wù)實”、“全面審計，突出重點”及“改進方法、加大力度、保證質(zhì)量、進步效率、文明審計”的審計指導(dǎo)思想，無論是在財稅體制改革、農(nóng)村牧區(qū)稅費改革、支持西部大開發(fā)戰(zhàn)略，還是在治理整頓、反腐倡廉，實行“收支兩條線”，推進社會保障政策的實施中，審計部分在完善制度建設(shè)，進步資金使用效益，防止資金的損失浪費，確保資金安全有效使用等方面都發(fā)揮了重要作用，特別是在京津風(fēng)沙源治理項目中，市是重點地區(qū)，他親身出面積極協(xié)調(diào)配合國家審計署、自治區(qū)審計廳對市部分旗縣項目的審計工作。為上級審計組當(dāng)向?qū)В瑤ьI(lǐng)審計組深進項目區(qū)核實面積，查看草場（林）質(zhì)量。把審計組領(lǐng)到農(nóng)牧民家中，了解退耕還林資金的補償標(biāo)準(zhǔn)、到位情況，了解補助糧的質(zhì)量和發(fā)放情況。與上級審計組共同工作近兩個月，沒有星期天節(jié)假日，跑遍了5個旗縣大部分項目區(qū)，他累病了，用藥頂著一直堅持審計項目完成。及時向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)反映了兩級審計機關(guān)對京津風(fēng)沙源工程資金審計發(fā)現(xiàn)的題目，引起了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市政府先后6次召開全市12個旗縣委書記、旗縣長會議，專題研究審計發(fā)現(xiàn)的題目，并要求審計局在會上通報審計結(jié)果。市政府市長，分管副市長分別對京津風(fēng)沙源工程資金審計報告進行了批示，要求吸取教訓(xùn)，嚴(yán)厲整改，并追究有關(guān)職員的責(zé)任。監(jiān)察機關(guān)對4名責(zé)任人進行了行政處分。付出的勞動，不但引起了上級審計機關(guān)的重視，而且大大的進步審計機關(guān)在人民群眾中的威看。從2003年至2007年，全市兩級審計機關(guān)共審計3237個單位，查出違規(guī)金額143547萬元，治理不規(guī)范金額69662萬元，損失浪費金額595萬元，回還原資金渠道29738萬元，核減工程投資16116萬元，移送司法機關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察部分處理46人，有3131篇審計工作報告、審計信息等被各級黨委、政府和上級主管部分采用，市局連續(xù)5年在全區(qū)審計系統(tǒng)綜合考評中榮獲特等獎，這些數(shù)字和事跡都與帶領(lǐng)全市兩級審計機關(guān)抓機關(guān)黨建，求審計發(fā)展所付出的努力結(jié)果。

二、強化班子團結(jié)，工作凝聚力增強

在抓全面工作的基礎(chǔ)上，也特別強化領(lǐng)導(dǎo)班子和審計隊伍建設(shè)，他以為審計隊伍建設(shè)是抓好各項工作中時刻不能放松的永恒主題，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是重點，隊伍建設(shè)是核

心。審計隊伍建設(shè)的目標(biāo)是建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)精通、廉潔高效的審計干部隊伍，他一貫倡導(dǎo)文明審計，建立和諧、文明的審計氛圍，教育廣大審計干部樹立積極向上，爭創(chuàng)一流的機關(guān)風(fēng)氣和審計形象。他身先士卒，要責(zé)備體干部職工做到的，自己首先做到，其次班子成員做表率，帶動廣大審計干部職工以樹機關(guān)良好形象，創(chuàng)建一流行風(fēng)業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)則，夸大內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，堅持以人為本，始終把從嚴(yán)治理隊伍做為一項關(guān)系審計事業(yè)發(fā)展全局的基礎(chǔ)性來抓，努力造就一支具有較高政治素質(zhì)和開拓創(chuàng)新精神、把握現(xiàn)代科學(xué)知識、熟悉審計業(yè)務(wù)、作風(fēng)優(yōu)良的審計干部隊伍。

領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)進步工作水平也是倡導(dǎo)的工作作風(fēng)。平時狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，加強學(xué)習(xí)，進步素質(zhì)，真抓實干，嚴(yán)格自律，凡事從我做起，密切黨群干群關(guān)系，處處給群眾做表率，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子核心作用。領(lǐng)導(dǎo)班子和黨組成員的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強，決策能力和工作水平得到進步，幾年來，領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)被市委、市政府評為“實績突出領(lǐng)導(dǎo)班子”。

忘我的工作精神贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)全體審計職員的稱贊，他深知：審計事業(yè)任重而道遠(yuǎn)，在面對取得成績的時候，仍象以往一樣默默無語，當(dāng)你向他祝賀時，他總會謙虛地一笑說：“工作是大家干的，應(yīng)該表揚那些吃苦在前，戰(zhàn)斗在一線的！”這就是腳踏實地勇于奉獻的審計機關(guān)的帶頭人

第三篇：目標(biāo)：讓納稅人滿意——國稅分局創(chuàng)新服務(wù)紀(jì)實

——我們近年來，我們國稅分局在黨委、鎮(zhèn)政府和上級國稅部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個代表”總體要求，與時俱進，各項工作取得了豐碩成果。——堅持“依法征稅，應(yīng)收盡收”，大力組織稅收收入。自去年以來累計征收工商稅收1216萬元，同比增長8.5，為全鎮(zhèn)財政收支平衡，為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出了積極貢獻。

——積極推進征管改革，深化

“三基”建設(shè)，加強稅收管理。建立了“以信息化為依托，集中征收，多元申報，一級稽查”的科學(xué)征管模式。

——堅持依法治稅，積極整頓和規(guī)范稅收秩序，優(yōu)化服務(wù)措施，營造了公平合理、健康有序的稅收環(huán)境。

——以“納稅人滿意”為目標(biāo)，加強干部隊伍建設(shè)。全局有3人分別被評為省市級文明稅務(wù)工作者，10人次受到省市嘉獎。這是繡惠分局一直把“增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量”作為稅收工作重要組成部分常抓不懈的結(jié)晶。

細(xì)心聆聽我們國稅分局工作的宏偉樂章，最打動人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務(wù)”主旋律。

一、制度上：“鋼鐵”鑄框架

我們國稅分局以辦稅服務(wù)廳為依托，不斷加強硬件建設(shè)，改善環(huán)境條件，實行稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票銷售一條龍服務(wù)。

圍繞高標(biāo)準(zhǔn)的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，制定了服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等10項規(guī)章制度，用鐵的紀(jì)律規(guī)范稅務(wù)人員行為，在制度落實上，不折不扣，毫(本資料權(quán)屬本資料權(quán)屬xiexiebang.com，放上鼠標(biāo)按照提示查看xiexiebang.com更多資料，查看更多精彩文章請登錄原創(chuàng)網(wǎng)站本資料權(quán)屬xiexiebang.com，放上鼠標(biāo)按照提示查看xiexiebang.com更多資料)不留情。有一次一新開業(yè)戶，在填寫納稅申報表時，一稅務(wù)人員順口說了句“下班了，沒時間”，分局長我們得知后，立即令其寫出檢查，并向納稅人道歉，正如我們局長說的“即然制度定了，就不是掛著看的，就是要落到實處，落實到每個稅務(wù)人員心里”。

二、服務(wù)上：追求零距離

為了方便納稅人，我們國稅分局圍繞“高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)”做文章，不斷充實服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進服務(wù)手段，簡化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。

一站式服務(wù)大廳建設(shè)，讓納稅人所有涉稅手續(xù)一次性完成，基本上滿足了納稅人的需要，改變了過去那種跑了東家跑西家的局面。

實行貼近式服務(wù)，積極為納稅人排擾解難，國稅部門作為執(zhí)法部門，在納稅人心里曾有過“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的印象，我們國稅分局從改善形象入手，針對國稅工作特點和納稅人的需求，開展形式多樣的納稅服務(wù)活動，采取上門輔導(dǎo)方式宣傳稅收知識，積極為納稅人宣傳各種稅收咨詢服務(wù)，率先實施“開放式辦稅”，在稅務(wù)登記、辦稅時限、服務(wù)承諾等項全部公開，讓每個納稅(本資料權(quán)屬本資料權(quán)屬xiexiebang.com，放上鼠標(biāo)按照提示查看xiexiebang.com更多資料，查看更多精彩文章請登錄原創(chuàng)網(wǎng)站本資料權(quán)屬xiexiebang.com，放上鼠標(biāo)按照提示查看xiexiebang.com更多資料)人不論辦哪項納稅事宜心里都亮堂堂的，進一步密切了稅企關(guān)系。今年年初一下午，一家企業(yè)接合同發(fā)貨到了最后期限，因微機的故障開不出增值稅專用發(fā)票，他們向分局求援，分局人員趕到后也未能排除故障，這時分局用自己的車將微機帶到市局，經(jīng)過4個多小時的努力，終于打出了稅票，盡管天已黑了，但沒有延誤發(fā)貨時間，企業(yè)老板感動地拉著稅務(wù)人員的手說：“多虧了咱國稅局，謝謝！謝謝！”

三、時間上：追求最高效

對于納稅人來說時間就是金錢。為此，國稅分局推出多項服務(wù)新舉報，節(jié)省納稅人時間。出臺了《關(guān)于轉(zhuǎn)變職能優(yōu)化服務(wù)實現(xiàn)國稅工作全面提速的意見》，在稅務(wù)登記、兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策等16個方面減少辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范辦稅程序，提高了納稅效率，真正叫向“做納稅人的貼心人”口號，使納稅人倍感親切。幾年前，一張寫著“計算有誤，核對后再申報”的票條讓距離分局10多公里的一個體納稅戶來回跑了4趟。如今，這種現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在了。我們國稅分局以提高先進信息技術(shù)應(yīng)用水平為目標(biāo)，積極加大科技投入，充分利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建國稅信息高速公路。現(xiàn)在征收大廳申報：網(wǎng)上申報、電話申報的多元化申報方式的應(yīng)用，省時省力、高速快捷，極大地方便了納稅人，企業(yè)負(fù)責(zé)人深有感觸的說：“國稅部門的信息化建設(shè)，我們納稅人得到的實惠最大。”

四、理念上：追求最滿意

我們國稅分局秉承“服務(wù)納稅人，奉獻全社會”的工作理念，堅持走好“三部曲”，從追求上讓稅上滿意，到讓納稅人更滿意，再到納稅人最滿意，逐步強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

我們國稅分局上下對稅收服務(wù)有著自己的觀點：為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國稅部門義不容辭的法定義務(wù)。理解稅收服務(wù)，要從精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的層面上升到法律的高度，創(chuàng)新納稅服務(wù)，必須站在納稅人的角度想問題，從(本資料權(quán)屬本資料權(quán)屬xiexiebang.com，放上鼠標(biāo)按照提示查看xiexiebang.com更多資料，查看更多精彩文章請登錄原創(chuàng)網(wǎng)

第四篇：納稅人對瀘溪國稅納稅服務(wù)工作滿意率達98%

納稅人對瀘溪國稅納稅服務(wù)工作滿意率達98%

本網(wǎng)訊 瀘溪縣局采用實地上門發(fā)放調(diào)查問卷形式，組織調(diào)查人員就納稅服務(wù)工作調(diào)查走訪納稅人，重點收集納稅人對該局辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、辦稅流程、納稅申報、網(wǎng)上辦稅、12366服務(wù)熱線等21項納稅服務(wù)項目的意見、建議及納稅服務(wù)需求。走訪調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷1000余份,收回調(diào)查問卷800余份，現(xiàn)場為納稅人解答問題800余條。調(diào)查結(jié)果顯示，該局納稅服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)熱情周到，納稅人對該局納稅服務(wù)工作滿意率達98%以上。

第五篇：建設(shè)納稅人學(xué)校 打造納稅服務(wù)新品牌(湖南國稅626報總局定稿)

建立納稅人學(xué)校 打造納稅服務(wù)新品牌

湖南省國家稅務(wù)局

2007年以來，我局著手創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，創(chuàng)新納稅輔導(dǎo)模式，積極探索培訓(xùn)服務(wù)新機制，全力打造納稅服務(wù)新品牌，納稅服務(wù)工作取得了新成果。

一、始于納稅人需求，創(chuàng)辦納稅人學(xué)校

我們通過開展納稅人滿意度網(wǎng)上調(diào)查、納稅服務(wù)明察暗訪以及稅企座談會等活動，發(fā)現(xiàn)隨著經(jīng)濟形勢的不斷變化和征管流程的不斷優(yōu)化，及時了解稅收政策和辦稅流程是當(dāng)前納稅人對納稅服務(wù)的第一需求。為此，我們提出了將普通的、廣泛的稅法宣傳上升為規(guī)范的、系統(tǒng)的、長期的納稅輔導(dǎo)的設(shè)想。2007年，我省先在長沙市局開展創(chuàng)辦納稅人學(xué)校試點，取得了良好的效果。2008年9月1日，全省14個市（州）局、135個縣（市、區(qū)）局統(tǒng)一掛牌成立納稅人學(xué)（分）校，正式推出納稅人學(xué)校這一納稅服務(wù)新“品牌”。納稅人學(xué)校秉持以下三個辦學(xué)原則：一是免費辦學(xué)。納稅人學(xué)校實行免費辦學(xué)，各級納稅人學(xué)校不許以任何名義向納稅人收取培訓(xùn)費用，不許利用納稅人學(xué)校的名義向納稅人推銷任何產(chǎn)品。二是自愿參加。納稅人有自由選擇學(xué)習(xí)的權(quán)利，稅務(wù)機關(guān)只能通過宣傳、引導(dǎo)和高質(zhì)量的教學(xué)及實用的學(xué)習(xí)內(nèi)容來吸引納稅人參加學(xué)習(xí)。三是分級管理。省、市、縣三級國稅機關(guān)根據(jù)不同的權(quán)限對納稅人學(xué)校實施辦學(xué)與管理，各盡其責(zé)，把納稅人學(xué)校建設(shè)成納稅人滿意、社會美譽度高的納稅服務(wù) 1 “精品”。

二、落實五項辦學(xué)措施，建設(shè)長效培訓(xùn)機制

（一）健全組織管理機構(gòu)

成立由省局局長任主任委員的納稅人學(xué)校管理委員會，負(fù)責(zé)對全省納稅人學(xué)校建設(shè)的指導(dǎo)、管理和考核等。各市（州）局和縣（市、區(qū)）局均由局長任校長，成立由局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成的校務(wù)委員會，下設(shè)教學(xué)組、服務(wù)組。市（州）局納稅人學(xué)校結(jié)合本地實際情況落實省局的教學(xué)計劃，承擔(dān)部分教學(xué)師資的培訓(xùn)、調(diào)配和協(xié)調(diào)工作，對分校的教學(xué)工作和教學(xué)質(zhì)量進行指導(dǎo)、管理和評估等；縣（市、區(qū)）局分校根據(jù)市局指導(dǎo)性教學(xué)計劃，結(jié)合本地的實際情況制定具體的教學(xué)方案，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)的具體辦學(xué)任務(wù)。

（二）提升師資隊伍素質(zhì)

按照“就地培養(yǎng)、統(tǒng)籌交流”的原則，省局制訂了《納稅人學(xué)校師資水平考評辦法》，各市（州）局和縣（市、區(qū)）局根據(jù)《辦法》選拔業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任授課老師。基層局的教師負(fù)責(zé)分校常規(guī)課程的講授，市（州）局從本系統(tǒng)授課老師中選拔教學(xué)骨干成立講師團，負(fù)責(zé)部分重要課程的講授與分校教師的培訓(xùn)。省局每年在湖南稅務(wù)培訓(xùn)中心組織2期骨干師資力量培訓(xùn)班，自2007年以來累計培訓(xùn)450多人次，建立了80余人的師資人才庫，初步形成了一支素質(zhì)過硬、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、調(diào)配靈活的教師隊伍。根據(jù)教學(xué)需要，各地還聘請了外單位的專家進行有關(guān)專題講座，與會計師事務(wù)所等單位進行合作辦學(xué)，補充了納稅人學(xué)校的教學(xué)力量和教學(xué)內(nèi)容。

（三）強化培訓(xùn)教材編制

我們邀請各大院校的專家和稅收業(yè)務(wù)骨干組成教材編寫組，全省納稅人學(xué)校的常規(guī)培訓(xùn)資料由省局負(fù)責(zé)編印，確保了基礎(chǔ)教材的質(zhì)量。教材主要包括：納稅人權(quán)利與義務(wù)、主要稅種業(yè)務(wù)知識介紹、新出臺的稅收政策和法規(guī)等。市（州）局和縣（市、區(qū)）局負(fù)責(zé)本地特色培訓(xùn)資料的編寫與印制。為鼓勵各地納稅人學(xué)校在培訓(xùn)資料編寫的專業(yè)性、特色性、實用性上下工夫，省局每年舉行優(yōu)秀課件的評選活動，供全省交流和學(xué)習(xí)。自辦學(xué)以來，省局先后編印各類教材6種，各地自編培訓(xùn)資料41種，有力地保障了教學(xué)工作的正常開展。

（四）落實后勤保障

為確保納稅人學(xué)校的順利運行，全省各級國稅機關(guān)把納稅人學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費納入經(jīng)費預(yù)算，省局每年給各市（州）局下?lián)芤欢ǖ慕虒W(xué)經(jīng)費，各市（州）局和縣（市、區(qū)）局因辦學(xué)需要而發(fā)生的預(yù)算超支部分從業(yè)務(wù)費或當(dāng)?shù)刎斦难a助中解決。據(jù)統(tǒng)計，自2007年以來各級國稅機關(guān)累計辦學(xué)投入達810余萬元。為辦好納稅人學(xué)校，各地都拿出本單位最好的培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)備用于教學(xué)，在充分利用現(xiàn)有硬件條件的基礎(chǔ)上，全省累計增加辦學(xué)用教室（含電教室）69個、電腦113臺、投影儀39臺。

（五）嚴(yán)格辦學(xué)績效考評

為促進辦學(xué)質(zhì)量的提升，省局下發(fā)了《納稅人學(xué)校管理辦法》，按照各分校年辦班次數(shù)不得少于省局當(dāng)年規(guī)定的標(biāo) 3 準(zhǔn)、省局規(guī)定課程的完成情況、納稅人對教學(xué)質(zhì)量評價滿意度等3類考核項目設(shè)置了新戶培訓(xùn)率、教學(xué)質(zhì)量評價、年授課課時數(shù)、年參加學(xué)習(xí)的人次、納稅人滿意率等8項績效評價指標(biāo)。教學(xué)單位在授課完畢后組織學(xué)員填寫《培訓(xùn)情況問卷調(diào)查表》，對每期培訓(xùn)班效果進行統(tǒng)計和調(diào)查，按月上報《納稅人學(xué)校授課情況月統(tǒng)計表》，作為上級開展辦學(xué)績效評價的依據(jù)。上級管理者定期或不定期對下級學(xué)校辦學(xué)情況進行抽查，采取專家評估的形式對辦學(xué)質(zhì)量進行評估，辦學(xué)績效考評結(jié)果納入到各級領(lǐng)導(dǎo)班子工作目標(biāo)考核。

三、辦學(xué)成效初顯，稅企實現(xiàn)雙贏

（一）打造納稅輔導(dǎo)的新園地，稅法遵從度明顯提高。各地納稅人學(xué)校在省局指導(dǎo)性教學(xué)計劃的基礎(chǔ)上，因地制宜對教學(xué)內(nèi)容進行調(diào)整和補充，按照基礎(chǔ)知識的普及性培訓(xùn)和滿足納稅人需求的個性化培訓(xùn)相結(jié)合的原則設(shè)置課程，切中了納稅培訓(xùn)的要害。比如長沙高新區(qū)局分校針對區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)多、高素質(zhì)人才多的特點，在課程設(shè)計方面突出高新技術(shù)企業(yè)稅收優(yōu)惠政策運用以及減免稅操作流程的深入輔導(dǎo)，深受納稅人歡迎。并明確新辦企業(yè)作為培訓(xùn)的重點，學(xué)校每月組織一期新辦企業(yè)“入門”培訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展壯大及時提供政策“營養(yǎng)”。國家結(jié)構(gòu)性減稅政策實施后，深陷金融危機影響的企業(yè)迫切想把握政策。為此，我們在部署2009年教學(xué)計劃時，要求各地將增值稅全面轉(zhuǎn)型、小規(guī)模納稅人征收率調(diào)整、礦產(chǎn)品稅率調(diào)整等作為年初培訓(xùn)的重中之重。自2008年以來，納稅人學(xué)校共計組織了1280期面授培 4 訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)7萬余戶次，培訓(xùn)13余萬人次。凡參加過納稅人學(xué)校學(xué)習(xí)的納稅人，依法申報納稅的意識顯著提高。2008年，全省綜合入庫率為98.66%，同比增長1.23%；行政處罰同比下降85.41%。

（二）打造稅企互動的新平臺，征納關(guān)系更加和諧。納稅人學(xué)校在課堂教學(xué)之外重點引入互動式的培訓(xùn)方式，以點對點、面對面或者角色換位等方式強化稅企雙方的交流，確保稅企互動效果的最優(yōu)化。一是納稅人學(xué)校進廠下鄉(xiāng)。為解決培訓(xùn)資源有限與納稅人培訓(xùn)需求擴大的矛盾，各級稅務(wù)機關(guān)主動把納稅人學(xué)校課堂放到企業(yè)、市場和農(nóng)村。湘潭岳塘區(qū)局分校針對部分企業(yè)采購人員因不懂政策而未及時交付增值稅進項發(fā)票進行認(rèn)證的問題，專門到湘潭鋼廠舉辦企業(yè)供銷人員參加的專用發(fā)票認(rèn)證知識輔導(dǎo)課，該企業(yè)負(fù)責(zé)人在滿意之余向國稅機關(guān)提出了每年都來該廠來舉辦培訓(xùn)班的邀請；二是組織研討座談會。各分校每年組織一次重點稅源企業(yè)座談會，集中探討、解決納稅熱點、疑難問題。長沙市雨花區(qū)局分校成立了納稅人沙龍，經(jīng)常交流辦稅信息；三是課外一對一。納稅人學(xué)校將授課老師的姓名、聯(lián)系方式等予以公布，隨時接受納稅人來電來訪咨詢，并在時間許可的情況下到企業(yè)現(xiàn)場輔導(dǎo)。如邵陽邵東縣局分校規(guī)定校委會成員分別跟蹤服務(wù)一戶新辦企業(yè)，建立服務(wù)臺賬，隨時提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；四是納稅人上課。由納稅人代表上臺講解執(zhí)行稅收政策中的注意事項、財務(wù)處理方法等，通過共同探討實現(xiàn)共同提高。衡陽石鼓區(qū)局分校專門開辦了以本局稅收征 5 管業(yè)務(wù)人員為對象的培訓(xùn)班，邀請優(yōu)秀企業(yè)會計擔(dān)任授課老師講解會計實務(wù)，虛心向納稅人取經(jīng)。納稅人學(xué)校每期培訓(xùn)結(jié)束后，以調(diào)查問卷的形式征求學(xué)員對教學(xué)的意見和建議，在下期培訓(xùn)時及時予以改進。通過新的互動培訓(xùn)平臺，增強了納稅人對稅務(wù)工作的理解與支持，促進了稅收征管工作的開展，以電子申報繳稅系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作為例，納稅人由“怕麻煩”轉(zhuǎn)為樂于接受，截止2008年12月31日，全省推廣電子申報繳稅戶133542戶，占全省應(yīng)納稅總戶數(shù)的57%，比2006年增加73739戶，推廣應(yīng)用率增長31%。

（三）打造社會監(jiān)督的新窗口，服務(wù)形象深入人心。納稅人學(xué)校不僅根據(jù)納稅人的需求提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，而且通過這一新的窗口集中展示了國稅機關(guān)和人員的服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)以及業(yè)務(wù)素質(zhì)，以開放的姿態(tài)接受納稅人的監(jiān)督。如岳陽汨羅市局分校利用授課之機開展稅務(wù)人員向納稅人述職述廉等活動，對納稅人提出的質(zhì)疑，由相關(guān)稅務(wù)人員當(dāng)場解釋和答復(fù)，既消除了稅企之間的矛盾和誤會，又對稅務(wù)人員起到警示和預(yù)防的作用，納稅服務(wù)的“品牌”效應(yīng)為國稅系統(tǒng)樹立了良好的社會形象。2008年，我省國稅系統(tǒng)有7個單位榮獲全國文明建設(shè)標(biāo)兵單位稱號，9個單位榮獲全國精神文明建設(shè)先進單位稱號，98個單位榮獲和保持省文明（標(biāo)兵）單位稱號，14個市州局全部進入省文明委命名的文明單位行業(yè)。在省效能辦、優(yōu)化辦聯(lián)合組織的2008全省優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和機關(guān)效能建設(shè)評比中，我局被評為2008湖南省最滿意涉企執(zhí)法機關(guān)（部門）。