第一篇：世紀(jì)水文筑輝煌

世紀(jì)水文筑輝煌

——吉林省水文百年發(fā)展紀(jì)實

水是萬物之靈，生命之源。人類社會的進步和發(fā)展無不與水有著密切的關(guān)系。幅員遼闊的吉林大地，以巍峨秀麗的長白山脈、生生不息的松花江水孕育了雋永綿長的水文化。百年來，吉林大地上遍布了幾代水文人的足跡，無論是人跡罕至的深山壑谷，還是地勢險要的江河湖庫。歲月的年輪見證了吉林水文的成長，風(fēng)云變幻演繹了吉林水文的輝煌。今天，展現(xiàn)給世人的吉林水文，是高科技的水文，是求真務(wù)實的水文，是具有豐厚和諧底蘊的水文, 更是深得政府和人民信賴的水文。

百年風(fēng)風(fēng)雨雨，百年春華秋實，百年艱辛歷程。吉林水文完成了從無到有、從小到大、由弱到強的靚麗轉(zhuǎn)身。據(jù)史料記載，吉林省最早的降水量觀測始于公元1909年7月24日，在伊通河上的長春站。最早的水位觀測始于1923年，在德惠市松花江鐵路橋處，為吉林境內(nèi)第一處水位觀測站，它奠定了吉林水文事業(yè)發(fā)展的雛形。清末民初及東北淪陷時期，日偽政權(quán)為在長春建都，擴張侵略基地，在吉林省境內(nèi)先后設(shè)置了15處水文站和29處水位站，但局限于哪里建設(shè)就在哪里設(shè)站，站點少，資料殘缺不全，更談不上整體布局。新中國成立初期，吉林水文開始了修復(fù)戰(zhàn)爭創(chuàng)傷的恢復(fù)期，同時，根據(jù)防洪和大規(guī)模的水利建設(shè)以及國家經(jīng)濟發(fā)展總體需要，對日偽時期水文站網(wǎng)進行了全面調(diào)查、審定和修復(fù)工作，并在二十世紀(jì)50年代中期制定了吉林省第一個水文站網(wǎng)規(guī)劃。1957年經(jīng)水利部水文局批復(fù)，吉林省水文基本站網(wǎng)為:水文站86處，水位站18處，雨量站273處。它標(biāo)志著吉林省水文事業(yè)發(fā)展新的起點。

由于歷史的原因，吉林省水文機構(gòu)多次變更。目前，吉林省水文水資源局為省水利廳直屬副廳級事業(yè)單位。現(xiàn)有職工1335人，在職人員842人，其中教授級高工29人，高級工程師148人，工程師140人，技術(shù)工人158人。省局機關(guān)設(shè)辦公室、人事處、計劃財務(wù)處、站網(wǎng)處、水情處、水資源處、水環(huán)境監(jiān)測處、信息化處、科學(xué)技術(shù)處、安全監(jiān)察處、直屬機關(guān)黨委11個處室。下設(shè)9個副處級直屬分局和一個水文實驗研究所，分駐9 個地級市，負責(zé)所在市（州）的水文水資源勘測工作，并為地方政府提供水文服務(wù)。各基層水文站分布在全省主要河流、水庫上，承擔(dān)基層水文水資源勘測和水情報汛、雨量及地下水觀測等委托站管理工作。吉林省水文水資源局在全國率先開展站隊結(jié)合，巡測基地發(fā)展到24處。全省共有1898處水文站點。其中，107個水文站，包括國家重要站36個，省級重要站34個，一般站37個，111個水資源監(jiān)測站點，14個水位站，285個委托雨量站，4個徑流實驗站，1285眼地下水觀測井，101個水質(zhì)監(jiān)測斷面。擁有國家報汛站83處，國際報汛站20處。

多年來，在省委、省政府的重視和支持下，在省水利廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，吉林省水文水資源局緊緊圍繞全省經(jīng)濟社會發(fā)展和水利工作大局，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進，全面創(chuàng)新，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，社會地位不斷攀升，現(xiàn)代化水平顯著提高，事業(yè)有了長足發(fā)展，為吉林經(jīng)濟社會發(fā)展提供了可靠的技術(shù)支撐。

吉林省水旱災(zāi)害比較頻繁，建國后全省共發(fā)生洪水21次，其中1998年嫩江、松花江大水超過了百年一遇。全省水文職工積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院的號召，在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的責(zé)任感和使命感，發(fā)揚“團結(jié)、求實、奉獻、進取”的水文精神，圓滿完成了特大洪水的測報任務(wù)。《吉林日報》等多家媒體連續(xù)報道了吉林水文人勇于吃苦、不怕犧牲的先進事跡。由于全球氣候變化，近年來，吉林省干旱發(fā)生的幾率更高，春旱幾乎年年發(fā)生，伏旱、秋旱問題也比較突出，且呈加重之勢。對此，吉林省水文水資源局按照水利廳要求，克服種種困難，增加了土壤墑情監(jiān)測項目，為各級政府決策部門提供了及時、準(zhǔn)確的墑情監(jiān)測數(shù)據(jù)，為我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了有力的技術(shù)支撐。目前，吉林省已形成了降水、水位、流量、蒸發(fā)、泥沙、水溫、冰凌、水質(zhì)、地下水、土壤墑情等監(jiān)測項目比較齊全、布局比較合理的水文水資源監(jiān)測網(wǎng)，每年收集數(shù)以萬計的水文水資源數(shù)據(jù)。迄今為止積累了百年水文資料，并形成了1951年以來的水文觀測系列資料。“十五”、“十一五”期間，經(jīng)費投入不斷加大，資金總投入47605.04萬元，其中：事業(yè)經(jīng)費29139.96萬元，專項資金8415.9萬元，基建資金10315.18萬元。近年來，吉林省水文水資源局不斷加強文明創(chuàng)建等一系列活動，有力推動了基層測站在技術(shù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施、站容站貌、精神面貌等方面整體水平的提高。多次被水利部、省委、省政府授予抗洪搶險模范集體，連續(xù)多年保持省級精神文明建設(shè)先進單位等榮譽稱號。先后被水利部評為全國水利文明單位，被省委、省政府評為精神文明建設(shè)先進單位，被省委評為先進基層黨組織。

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，水文工作的科技含量顯著提高，水文現(xiàn)代化步伐明顯加快，吉林水文不斷加大科技創(chuàng)新力度，在增加水文科技含量上下功夫。雨量自動測報系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)了雨量自動采集、傳輸和接收；全站儀、ADCP聲學(xué)多普勒流速剖面儀的應(yīng)用改進了測驗方式，提高了測驗精度；水文信息分析處理系統(tǒng)的研發(fā)，進一步改進了資料整編的系統(tǒng)化、科學(xué)化和規(guī)范化；水質(zhì)化驗先進儀器設(shè)備的應(yīng)用，如：氣質(zhì)聯(lián)用儀、ICP儀、液相色譜儀、原子吸收、分光光度計、TOC儀、離子色譜等，大大提高了水質(zhì)化驗的精度和準(zhǔn)度；自主研制的非在線有線數(shù)傳設(shè)備及應(yīng)用，實現(xiàn)了非在線水情信息的傳輸，節(jié)約了報汛經(jīng)費，提高了工作時效。“十五”以來，科研項目碩果累累，取得科技獲獎成果8項。在國際學(xué)術(shù)會議上交流論文3篇，在省部級刊物上發(fā)表論文50余篇。《東遼河流域水資源承載能力研究》項目填補了國內(nèi)水資源承載能力研究領(lǐng)域的空白。《吉林省地表水功能區(qū)劃》、《吉林省短歷時暴雨圖集》、《吉林省洪水預(yù)報和河流調(diào)度系統(tǒng)的研究》、《吉林省二松干流區(qū)地下水運移機制的實驗研究》、《吉林省西部生態(tài)研究與綜合修復(fù)技術(shù)研究》、《松花江豐滿水庫以上特大洪水研究》、《干旱半干旱地區(qū)地下水?dāng)?shù)值模擬及水資源優(yōu)化配置研究》、《吉林省保險防洪風(fēng)險對策》達到國內(nèi)領(lǐng)先水平，榮獲吉林省科技進步獎。

多年來，吉林水文以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，植根水利，樹立大水文觀，努力擴大服務(wù)領(lǐng)域，面向全社會做好服務(wù)。先后取得了水文水資源調(diào)查評價甲級資質(zhì)、建設(shè)項目水資源論證甲級資質(zhì)和測繪乙級資質(zhì)。吉林省水環(huán)境監(jiān)測中心及5個分中心通過國家計量認(rèn)證復(fù)查評審。吉林水文的服務(wù)能力不斷增強，社會地位不斷提高，社會影響不斷擴大。

在迎測洪水時，吉林水文做到了測得到、報得出、報得準(zhǔn)、報得及時，為各級政府和防汛指揮部門提供了大量的水文情報、預(yù)報和水庫調(diào)度方面的數(shù)據(jù)資料，為指揮決策提供了準(zhǔn)確、科學(xué)的依據(jù)。

在水資源管理與保護上，開展了《水資源公報》、《地下水通報》和《水質(zhì)通報》的編制工作。水資源保護、城市飲用水水源地安全保障規(guī)劃等逐步深入。

在應(yīng)對突發(fā)水事件中，吉林省水文水資源局制定了多項應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。例如，榆樹市保壽鎮(zhèn)常青村局地暴雨災(zāi)害、新立城水庫水體錳含量超標(biāo)和藍藻事件、松花江硝基苯污染事件、拉林河味精廠違規(guī)排污造成水體污染事件、海蘭河藍藻事件等。吉林省水文水資源局接到報告后，立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員及時趕赴現(xiàn)場查勘、監(jiān)測，迅速形成報告報送有關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了有效可靠的技術(shù)支撐。

吉林省水文水資源局努力在節(jié)水型社會建設(shè)中，尋求新的工作切入點和經(jīng)濟增長點。積極探索開展測繪、水土保持方案編制和防洪影響評價等工作，大力開展建設(shè)項目水資源論證工作，積極拓展水平衡測試工作，開展水事糾紛的司法鑒定。近年來，先后受各級法院和司法鑒定中心委托，承擔(dān)企業(yè)排水對周圍影響、水庫淤積和淹沒成因分析等鑒定工作。還為水電廠、航道、油田、鐵路等部門提供水情服務(wù)。

水文工作是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)。水文作為水利建設(shè)的尖兵、防汛抗旱的耳目、水資源管理與保護的哨兵，是資源水利可持續(xù)發(fā)展的基石，其不可替代的作用日臻顯著。江澤民同志在1998年抗洪搶險總結(jié)表彰大會上指出：“在這次抗洪搶險中，我們打了一場漂亮的硬仗。沒有經(jīng)過長期努力建設(shè)和發(fā)展起來的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒有水利、氣象、水文等方面技術(shù)進步，要奪取這樣的勝利是難以想象的”。他在視察花園口水文站時強調(diào)：“水情資料的匯集越快越好，更充分利用現(xiàn)代化的通信手段，保證在任何情況下都能把數(shù)據(jù)拿到，為決策提供及時、準(zhǔn)確的依據(jù)”。全國水文工作會議多次提出要繼續(xù)推進水文現(xiàn)代化建設(shè)，并印發(fā)了《水文現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)意見》。近年來，水利部、省委省政府領(lǐng)導(dǎo)先后視察吉林水文工作，對水文工作提出了明確要求，為水文的發(fā)展指明了方向，使全省水文工作者倍受鼓舞。2002年，吉林省人民政府辦公廳印發(fā)了《吉林省人民政府辦公廳關(guān)于加強水文工作的通知》。這為吉林水文現(xiàn)代化建設(shè)，推進全省水文事業(yè)發(fā)展起到重要作用。四平、遼源、白城等市人民政府辦公室也分別下發(fā)了關(guān)于重視水文工作的通知，從而為各級領(lǐng)導(dǎo)了解水文、重視水文、支持水文工作起到了重要作用。

2007年6月1日，《中華人民共和國水文條例》的頒布實施，標(biāo)志著水文建設(shè)和發(fā)展進入了嶄新的歷史階段。水文工作已從過去主要為防汛抗旱和水利工程建設(shè)服務(wù)，發(fā)展到為水資源開發(fā)利用和節(jié)約保護及各項水利業(yè)務(wù)工作提供全面服務(wù)；從主要為水利工作服務(wù)，拓展到為農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通、環(huán)保、國土、民政、國防、外交等各個領(lǐng)域及社會公眾提供多方位服務(wù)。水文已從傳統(tǒng)的行業(yè)水文，逐步發(fā)展成為立足水利、面向社會提供全面服務(wù)的水文行業(yè)。

吉林省水文水資源局局長李繼忠表示，我們要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路，緊緊圍繞水利中心工作和經(jīng)濟社會需求，牢固樹立“大水文”發(fā)展理念，以加強水文水資源監(jiān)測體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以提高預(yù)測預(yù)報能力為重點，以推進體制機制改革為動力，以提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以強化科技創(chuàng)新和隊伍建設(shè)為保障，統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點、適度超前、全面發(fā)展，加快推進水文從側(cè)重局部建設(shè)向注重整體發(fā)展轉(zhuǎn)變，從技術(shù)導(dǎo)向型向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，從數(shù)據(jù)服務(wù)型向成果服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從行業(yè)水文向社會水文轉(zhuǎn)變，努力提高水文現(xiàn)代化水平，為水利和經(jīng)濟社會發(fā)展提供可靠支撐。

百年耕耘，百年收獲；百年歷程，百年輝煌。展現(xiàn)了吉林水文的厚積薄發(fā)、不斷跨越的光輝歷史；一個漂亮的上揚弧線，抒寫了吉林水文又好又快發(fā)展的嶄新軌跡。吉林水文將以服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，努力打造一支人才配備合理、管理卓越、專業(yè)技術(shù)水平過硬的水文團隊。吉林水文人正以自強不息、百折不撓的熱情和執(zhí)著，邁著強勁的步伐走上新的征程！

第二篇：匠心筑夢 共創(chuàng)輝煌

匠心筑夢 共創(chuàng)輝煌

《匠心筑夢》的序第一句就提到“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，人才是推進創(chuàng)新的第一資源”。人才，是一個企業(yè)發(fā)展最核心的要素，優(yōu)秀的人才是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的動力。一個企業(yè)要想發(fā)展壯大，首先要重視集聚創(chuàng)新人才，要積極探索人才建設(shè)的新舉措、新路徑和新方法，不斷強化人才建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展發(fā)展提供強有力的人力資源保證。

黨的十九大以來，總書記把科教興國、人才強國和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略擺在國家發(fā)展全局的核心位置，高度重視人才工作，提出一系列新思想、新論斷、新要求。致天下之治者在人才。”人才是衡量一個國家綜合國力的重要指標(biāo)。沒有一支宏大的高素質(zhì)人才隊伍，全面建成小康社會的奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興的中國夢就難以順利實現(xiàn)。人才資源作為經(jīng)濟社會發(fā)展第一資源的特征和作用更加明顯，人才競爭已經(jīng)成為綜合國力競爭的核心。誰能培養(yǎng)和吸引更多優(yōu)秀人才，誰就能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。人才問題已經(jīng)成為關(guān)系到黨和國家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，人才資源是黨和國家最寶貴的財富，是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的第一資源。如何更好的選拔人才成為了我們國家當(dāng)前的重中之重。

而對于我們企業(yè)來說，要做好人才選拔工作，要做到以下幾點：

一要創(chuàng)新人才發(fā)展規(guī)劃。做好人才工作，必須用科學(xué)發(fā)展觀來引領(lǐng)。要緊密經(jīng)濟社會發(fā)展的實際，分近期、中期、遠期制定具體可行的人才發(fā)展規(guī)劃，積極做好援助干部的引進和本地干部外出培訓(xùn)等工作。

二要創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制。人才的培養(yǎng)是人才工作的重要組成部分，是盤活現(xiàn)有人才的主要措施，具有明顯的計劃性、前瞻性、實效性。

三要創(chuàng)新人才工作政策機制。建立充滿生機和活力的人才工作政策機制，是激發(fā)各類人才創(chuàng)造活力、實現(xiàn)人才資源優(yōu)化配置的關(guān)鍵。我們要不斷建立完善以能力和業(yè)績?yōu)橹鲗?dǎo)的人才評價機制；以競爭擇優(yōu)為主導(dǎo)的人才選拔任用機制；以市場配置為主導(dǎo)的人才流動機制和以一流業(yè)績、一流回報為主導(dǎo)的人才激勵機制。

四要創(chuàng)新人才服務(wù)方式。做好人才工作，首要的是樹立服務(wù)意識，這是做好人才工作的根本基礎(chǔ)。同時，我們還要清醒地認(rèn)識到，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人才服務(wù)的內(nèi)容要不斷豐富，服務(wù)的形式要不斷更新，服務(wù)的質(zhì)量要不斷提高。總而言之，就是要根據(jù)人才類型、層次、需求多樣性的特點，不斷改進我們的服務(wù)工作，提高人才服務(wù)的針對性和有效性。

企業(yè)發(fā)展，重在創(chuàng)新，創(chuàng)新之道，唯在得人。《匠心筑夢》這本書，讓我了解了集團首席技術(shù)專家、首席技能大師得光輝事跡，也了解到集團對創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重視。縱觀集團波瀾壯闊的發(fā)展史，就是以不不斷創(chuàng)新和超越的歷史，相信在國家戰(zhàn)略部署和集團創(chuàng)新發(fā)展的大環(huán)境下，集團的未來將更加輝煌！

第三篇：晉中水文厲兵秣馬筑牢汛期安全

晉中水文厲兵秣馬筑牢汛期安全

隨著主汛期的來臨，為了提高發(fā)生特殊水情時水文測報應(yīng)急工作的組織和快速反應(yīng)能力，提高防汛搶險人員水文測報應(yīng)急和協(xié)同配合能力，7月4日，在壽陽縣蘆家莊水文站上游堰閘處，晉中市水文水資源勘測分局組織開展了一場模擬應(yīng)急監(jiān)測演練。演練中，多款目前國內(nèi)先進的水文監(jiān)測流速儀設(shè)備亮相，堪稱水上“千里眼”的三維激光掃描儀、水下“順風(fēng)耳”的聲學(xué)多普勒流速儀等，成為演練的重頭戲，也為即將到來的汛期提供了安全保障。

此次演練模擬某河上游突降暴雨，根據(jù)水情科洪水預(yù)報結(jié)果，該場暴雨形成的洪水可能會造成某水庫垮壩，甚至危急下游某化工廠，造成水質(zhì)嚴(yán)重污染。通過緊急商討，根據(jù)晉中水文應(yīng)急預(yù)案，決定啟動水文應(yīng)急監(jiān)測三級響應(yīng)的快速聯(lián)動反應(yīng)。

演練現(xiàn)場，由30余人組成的水文應(yīng)急測報隊伍精神飽滿、整裝待發(fā)。隨著指揮人員的一聲令下，演練人員立即按照應(yīng)急監(jiān)測預(yù)案的要求，有條不紊地進行了橋測位置查勘、監(jiān)測車輛跟進、流速儀安裝吊放、數(shù)據(jù)收集測算等環(huán)節(jié)的作業(yè)，熟練地完成了常規(guī)流速儀、聲學(xué)多普勒流速儀、手持電波流速儀等三種測法下的水位觀測、流速監(jiān)測、流量測算、信息發(fā)報等任務(wù)。

汛前準(zhǔn)備工作是搞好水文測報工作的重要環(huán)節(jié)，是防大汛、抗大災(zāi)，確保安全度汛的基礎(chǔ)。在演練現(xiàn)場，一款類似于望遠鏡的設(shè)備吸引了記者的目光。該設(shè)備被支在一個三腳支架上，它的上部有一個尋像器，下面是布滿了復(fù)雜按鈕的儀表盤。“它的功能跟望遠鏡相似，但可復(fù)雜得多。”現(xiàn)場的工程人員說，它叫三維激光掃描儀，是個“畫圖高手”，主要執(zhí)行戶外作業(yè)。三維激光掃描儀可對半徑一公里內(nèi)的地形、水域環(huán)境進行掃描，得到的數(shù)據(jù)會反饋給室內(nèi)的終端設(shè)備，然后一幅三維立體地形圖被繪制出來。

水面和堤岸的情況掌握了，那水下的情況呢？這時就該多波束系統(tǒng)和多普勒流速儀登場了。由于三維激光掃描儀只能觀察水面上的情況，對于環(huán)境復(fù)雜的水下，它們只能“望水興嘆”了。隨后登場的多普勒流速儀則承擔(dān)了水流監(jiān)測的作用，是個“順風(fēng)耳”。最后請大家跟隨小編腳步：流速儀-淮安通達儀表科技有限公司

第四篇：世紀(jì)輝煌大酒店員工基礎(chǔ)知識問答2

世紀(jì)輝煌大酒店員工基礎(chǔ)知識問答

第一部分 應(yīng)知應(yīng)會....................................................................2

一、酒店基本情況...........................................................................................................2

二、員工禮儀...................................................................................................................2

第二部分 政策與規(guī)章................................................................5

一、出入規(guī)定...................................................................................................................5

二、休假規(guī)定...................................................................................................................5

三、處罰與獎勵規(guī)定.......................................................................................................5

四、員工辭職規(guī)定...........................................................................................................6

第三部分 酒店業(yè)介紹..............................................................6

一、酒店管理常識...........................................................................................................6

二、旅游業(yè)常識...............................................................................................................7

第四部分 部門務(wù)實操作..........................................................7

一、前臺實務(wù)知識...........................................................................................................7

二、客房實務(wù)知識...........................................................................................................8

三、餐飲部實務(wù)知識.......................................................................................................9

四、消防安全知識...........................................................................................................9

世紀(jì)輝煌大酒店員工基礎(chǔ)知識問答

第一部分 應(yīng)知應(yīng)會

一、酒店基本情況

1.我酒店共有多少套間可售房 XXX間

2.我酒店房間有多少類型？分別在那個樓層？ 1）標(biāo)準(zhǔn)間（3-33樓）2）單人間（5-13樓）3）雙人間（3-33樓）4）蒙華間（8-9樓）3.我酒店都有哪些部門？

4個部門：人保部：財務(wù)部：房務(wù)部；餐飲部。8個餐廳，800名客人，7:30AM-11:PM.5.我酒店能為客人提供哪些服務(wù)？

住宿、餐飲、娛樂、健身、汽車出租、洗衣等。

二、員工禮儀

1接聽電話應(yīng)該豬一樣什么？

影子啊電話鈴響三次內(nèi)借電話，接聽電話是應(yīng)主動主動問候?qū)Ψ剑又鴪蟪霾块T。2.員工佩戴名牌應(yīng)注意什么？

帶與衣3.員工可以隨意要求調(diào)休和換班嗎？

不可以。隨意調(diào)換假期和班次會給工作安排帶來困難和混亂。4.員工穿工服需注意哪些？

上班必須穿工服，愛護工服，保持整潔，不能故意損壞。另：非因工作原因，工服不得穿出酒店。

5.員工在說話和走路時應(yīng)注意哪些事宜？ 不得高聲喧嘩，走路要輕、快。6.怎樣使客人滿意？

1)能滿足客人的物質(zhì)消費及精神上的享受；

2)員工無論在何時都應(yīng)以熱情、禮貌的態(tài)度為客人服務(wù)； 3)使客人有安全感。

7.為什么說酒店的生命是服務(wù)？

服務(wù)是酒店最重要的產(chǎn)品，是酒店的重要支柱，服務(wù)人員與客人的接觸最多，服務(wù)的好壞直接影響酒店的聲譽和經(jīng)濟收入，也影響到國家旅游業(yè)的聲譽，在競爭激烈的世界旅游業(yè)中，如果賓館服務(wù)質(zhì)量不高，就會失去競爭力，從而導(dǎo)致酒店經(jīng)營的失敗，酒店服務(wù)的優(yōu)和差關(guān)系到酒店全局，因此說酒店的生命是服務(wù)。8.為什么員工必須了解《員工手冊》的內(nèi)容？

為了使每位員工了解酒店的管理及有關(guān)規(guī)定和行為準(zhǔn)則，使每位員工能踏上酒店的成功之路。

9.怎么行鞠躬禮？

腰部前傾45度，雙手交叉于前腹，面帶微笑，附加禮貌用語。10.怎樣給客人讓路？

1)當(dāng)客人迎面走來時，主動靠右行并行點頭禮；

2)當(dāng)客人從后面走過，需放慢行，側(cè)身，靠右行點頭禮，等客人通過后再行走。11.在工作中應(yīng)避免哪些小節(jié)？ 1)挖鼻子或指甲； 2)伸懶腰； 3)抽煙； 4)經(jīng)常看表； 5)工作時吃東西； 6)將手放在口袋里； 7)抓癢； 8)唱歌； 9)吹口哨等。

12.注意哪些方面會有益改變精神面貌？ 1)適量的飲食； 2)清新的空氣； 3)充足的睡眠。

13.怎樣才能保證口腔衛(wèi)生？ 1)每日早晚刷牙；

2)上班前要漱口且不能吃有異味的食物(如羊蔥、蒜)，應(yīng)盡量少抽煙。14.為什么員工不能留長指甲？

因為雙手要接觸食品及各種物品，而指甲縫內(nèi)易隱藏污垢，因此，適當(dāng)?shù)闹讣组L度是超過指肚1至毫米，而紅指甲因易脫落從而造成危險事故嚴(yán)禁涂染。15.工作中員工允許佩戴的飾物是什么？ 只有手表及1枚結(jié)婚或訂婚戒指。16.什么是VIP客人？

身份地位高，能給飯店帶來生意，多次住店和飯店工作人員關(guān)系密切的人為VIP客人，它是英文VERY IMPORTANT PERSON的簡寫。17.客人向你贈送禮品或小費時怎么辦？ 1)婉言謝絕；

2)拒絕不掉，可暫時收下；

3)事后交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說明情況。18.客人要求和你合影留念怎么辦？ 1)首先致謝并婉言謝絕；

2)難以推掉時應(yīng)多找?guī)孜煌乱黄鸷嫌埃?3)不要單獨和客人拍照，事后向領(lǐng)導(dǎo)匯報。19.遇到刁難的客人怎么辦？

1)“客人總是對的”對于刁難的客人也應(yīng)以禮相待； 2)注意聽客人的問題，分析其刁難的原因； 3)盡力幫助客人解決問題；

4)如客人的要求與飯店的規(guī)定相悖，則要耐心解釋，如是無理要求，則婉轉(zhuǎn)地拒絕。20.客人正在談?wù)摚阌惺乱獑柨腿嗽趺崔k？

應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客人談話的間隙，表示歉意后再敘述，說完后表示謝意。21.處理客人投訴的程序是什么？ 1)立即道歉；

2)保持心平氣和，不能急躁； 3)仔細聽取投訴內(nèi)容；

4)保持眼神的接觸，并隨聲附和，如：哦、是的等； 5)表示同情，并設(shè)身處地地為客人著想； 6)不要找理由，找借口； 7)語氣婉轉(zhuǎn)；

8)對客人提出的投訴表示感謝；

9)立即報告給上司(如客人在場，要用客人聽得懂的語言)。22.交談中的忌諱有哪些？

1)涉及他人隱私、內(nèi)政、宗教；

2)對(女士)問及年齡、婚姻、工資、家庭地址、身段； 3)吹噓、羅嗦、喋喋不休、無動于衷； 4)打斷別人的話語；

5)粗俗的語言、口頭禪、隨便開玩笑； 6)指手劃腳、舉止輕浮。23.站立的忌諱有哪些？ 1)彎腰、駝背、東倒西歪。2)腳在地上亂蹭亂踢； 24.就坐的忌諱有哪些？

1)“二郎腿”，腳尖對著他人，頻頻抖動； 2)雙手抱膝，手捂小腹；

3)擺弄手指，衣角，其他小物件； 4)雙手交叉于腦后仰坐在工作臺旁； 5)脫掉鞋子，或把腳跟露在鞋外。25.行走的忌諱有哪些？ 1)急步跑；

2)行走路線彎曲；

3)搶道而行，也不打招呼； 4)與人并行，勾肩搭背。26.手勢的忌諱有哪些？ 1)拉拉扯扯；

2)挖鼻孔；剔牙齒；挖耳朵；抓頭皮；打哈欠；撓癢癢。27.面部表情有哪些忌諱？ 1)繃著臉； 2)表情冷淡； 3)雙眉緊鎖； 4)放聲大笑。

第二部分 政策與規(guī)章

一、出入規(guī)定

1.如需攜帶物品出酒店應(yīng)遵守什么規(guī)定？

經(jīng)部門經(jīng)理審核，持部門經(jīng)理批示的出門證。2.什么物品不能攜帶上班？

易燃、易爆、危險品、貴重物品、食品及大量現(xiàn)金。

3.管理層可不可以打開員工的更衣柜及進入員工宿舍檢查，為什么？

可以。酒店根據(jù)工作需要，管理層有權(quán)檢查員工更衣柜及員工宿舍，但需有人保部經(jīng)理、保安領(lǐng)班及有關(guān)部門經(jīng)理同時在場方可。4.在什么情況下可以在員工宿舍入住？

家不在市內(nèi)且已申請住宿的員工；上中班或夜班的員工。

二、休假規(guī)定

1.請假的程序是什么？ 填寫請假申請書，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)再報人保部經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理請假需由執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.員工可不可以隨時進餐？進餐多長時間？

不可以。需根據(jù)規(guī)定就餐，且就餐時間不超過半小時。

三、處罰與獎勵規(guī)定

1.酒店的紀(jì)律處分形式有哪些？ 1)口頭警告； 2)書面警告； 3)開除。

2.什么是不記錄式罰款政策？

是酒店紀(jì)律處分政策的輔助部分。員工若有紀(jì)律處分政策外的錯誤和過失，適用于此政策。如丟失或不佩帶名牌將會從工資中扣除10元等。

3.酒店怎樣對待處理連續(xù)無故曠工達3天以上的員工？ 開除處理。

4.酒店員工的全勤獎是多少？ 基本工資的10% 5.什么情況下不享受全勤獎？

各類假期超過1天以上(法定假除外)。

6.若員工被簽警告單，將會得到什么處罰？ 根據(jù)政策規(guī)定，扣除浮動獎(基本工資的10%)7.對于遲到、早退及不正當(dāng)理由離崗者將給予什么處罰？ 1)15分鐘以內(nèi)－扣半天工資； 2)16分鐘以上－扣全天工資； 3)曠工1天，扣3天工資；

4)曠工2天，扣6天工資，并給書面警告； 5)曠工3天(含3天)，即刻開除。

8.員工在哪里可以看到酒店最新政策及事件？

員工通告欄。員工有義務(wù)認(rèn)真閱讀通告欄中的各種文件。9.什么情況下，員工可以請假不上培訓(xùn)課？ 1)工作原因； 2)病假； 3)意外事故；

四、員工辭職規(guī)定

1.員工怎樣辦理辭職手續(xù)？

需提前填寫正式辭職申請書，部門經(jīng)理同意后，報人保部經(jīng)理，執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，員工的最后工作日將以執(zhí)行總經(jīng)理簽字日期向后推一周為準(zhǔn)。如員工工作不滿一周，將以薪代付。另：最后工作日后二天內(nèi)，必須辦理離店手續(xù)，否則扣除全部押金及工資。2.辭職員工辦完手續(xù)后，何時才可以領(lǐng)取工資？ 辦完手續(xù)后的次月10日，可以到財務(wù)部領(lǐng)取。

第三部分 酒店業(yè)介紹

一、酒店管理常識

1.怎樣理解旅游飯店100－1＝0的質(zhì)量公式？

客人對旅游飯店的質(zhì)量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致客人的不滿。

2.飯店員工著裝的效果是怎樣評定的？

從服裝的完好程度，協(xié)調(diào)程度，統(tǒng)一程度及各部位不同著裝要求等4個方面評定的。3.什么是ISO9004，2？

ISO全稱是INTERNATIONAL STANPARDIZATION ORGANIZATION，即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。中國要進入國際服務(wù)貿(mào)易市場，其關(guān)鍵就是產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)等方面的標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)取得一致。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系列標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO9004，2是專對服務(wù)業(yè)建立的標(biāo)準(zhǔn)。4.員工從什么方面著手可以提高自身素質(zhì)？ 1)交際能力；

2)儀容儀表、舉止； 3)服務(wù)技能與職責(zé)； 4)應(yīng)變能力。

5.酒店的硬軟件有何區(qū)別？

硬件指建筑式樣、室內(nèi)設(shè)備、門面裝修、服務(wù)項目。軟件指人員素質(zhì)、管理水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)哲學(xué)。

7.酒店的客人一般可分哪幾類？ 1)商務(wù)客人； 2)旅游客人； 3)長住客人； 4)重要客人； 5)會議客人。

8.酒店業(yè)十大科技發(fā)展趨勢是什么？ 1)微機化；

2)企業(yè)管理系統(tǒng)(PMS)全面浸透；

3)輔助軟件；

4)全球預(yù)定系統(tǒng)(GDS)； 5)通訊革命； 6)保安挑戰(zhàn)； 7)技術(shù)合并； 8)音像數(shù)據(jù)壓縮；

9)以交互式電視為基礎(chǔ)的服務(wù)； 10)計算機文化。

9.飯店按經(jīng)營性質(zhì)可分為幾種？ 1)商業(yè)飯店； 2)度假飯店； 3)長住飯店； 4)汽車飯店； 5)機場飯店； 6)旅游飯店。

10.飯店服務(wù)的特點是什么？ 1)直接性； 2)多樣性； 3)不可貯藏性。

11.酒店是否實行保密工資制度？ 酒店實行保密工資制度。

二、旅游業(yè)常識

1.導(dǎo)游員一般分為哪幾種？

1)國際導(dǎo)游員：也稱領(lǐng)隊、團長、隨員； 2)全程導(dǎo)游員：也稱全陪； 3)地方導(dǎo)游員：也稱地陪； 4)定點導(dǎo)游員：也稱講解員。

3.目前國際上飯店劃分等級的原則和依據(jù)是什么？ 設(shè)備和服務(wù)。

4.旅游飯店在旅游業(yè)中的作用？

增進友誼、擴大影響、活躍經(jīng)濟、吸引外資、提供就業(yè)、安定民生。5.我國的黃金旅游城市是哪幾個？ 北京、西安、上海、桂林及廣州。6.旅游業(yè)發(fā)展的四大支柱是什么？

旅游資源、旅游交通、旅游飯店及基礎(chǔ)設(shè)施。7.什么是旅游資源？

分人文資源和自然資源。人文資源指文物古跡和現(xiàn)代化建設(shè)的風(fēng)貌，自然資源指自然風(fēng)貌，由地理環(huán)境和生物所組成。

第四部分 部門務(wù)實操作

一、前臺實務(wù)知識

1.什么是商務(wù)房價？

指酒店為爭取更多的商務(wù)客人而與一些公司簽訂合同，給他們以優(yōu)惠的房價。2.什么是凈房價？

指房價中除去傭金，稅收，付加費，扶貧費等其它所余下的純房間收入。3.酒店大堂內(nèi)有哪些國家的時刻表？

除北京時間外，還有紐約時間、巴黎時間、東京時間。

二、客房部實務(wù)知識

1.服務(wù)員敲門的正確方法是什么？如打開門，客人在房內(nèi)時你怎么辦？當(dāng)你打開門，房門卻被保險扣扣住時，又應(yīng)怎么處理？

敲門時應(yīng)用指關(guān)節(jié)輕扣三下，并報“客房服務(wù)”，如客人未回答，間隔5秒后再次敲門。打開門發(fā)現(xiàn)客人仍在房內(nèi)時，應(yīng)先說“對不起”，再詢問客人何時可以清潔房間。如客人指示回頭再打掃，則再次對客人表示報歉，并輕聲將房門關(guān)住。當(dāng)發(fā)現(xiàn)門被保險扣扣住時，應(yīng)輕輕將房門合上。2.如果你所在的樓層火警報警器報警，你怎么辦？ 根據(jù)報警器顯示位置確定報警位置，并立即打電話通知客房辦公室和人保部，立即到報警地方查看是否真有火情，如有火勢、不大，就利用就近滅火器滅火。

3.什么是DND？如房門上顯示DND字樣，但你卻有要事與客人聯(lián)絡(luò)，你應(yīng)怎樣處理？ 英文DO NOT DISTURB的簡寫，意為“請勿打擾”。不能直接敲門，應(yīng)先通知部門經(jīng)理或主管，由其與客人聯(lián)系。

4.在樓層發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦？ 1)主動上前查問；

2)如發(fā)現(xiàn)對方神態(tài)有異時及時通知保安部，派人處理并向經(jīng)理匯報； 3)做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。

5.員工打掃房間時，房間電話鈴響了怎么辦？

不接，為了避免不必要的麻煩和尊重客人對房間的使用權(quán)。6.客房服務(wù)的晚間客房整理工作步驟是怎樣的？ 1)整理房間； 2)補充用品； 3)做夜床； 4)整理衛(wèi)生間； 5)檢查； 6)離開。

7.西式鋪床有幾個主要步驟？ 1)將床拉出； 2)撤出床單枕套；

3)按程序做床，檢查效果； 4)將床鋪堆回原處。

8.正在打掃房間時客人回來應(yīng)如何處理？

首先問好，并征求客人意見。離開時有禮貌地說“如需要請隨時打電話聯(lián)絡(luò)”。9.客人來電詢問“他帶有小型吹風(fēng)機在房內(nèi)是否能使用”應(yīng)如何處理？

了解客人的電吹風(fēng)的額定電壓和功率，并告知我店電壓是220V，并做好解釋工作。告知客人可免費提供多用插座。

10.在清掃房間時，無意損壞客人的東西怎么辦?

在清掃房間時，一般不碰客人用品。確需移動，則要輕拿輕放。打掃時無意損壞時，首先向客人道歉，并主動提出賠償。

三、餐飲部實務(wù)知識

1.廚師在工作中須注意哪些事項？ 1)安全操作； 2)絕對衛(wèi)生； 3)按照標(biāo)準(zhǔn)； 4)注意節(jié)約。

2.如清潔劑濺到皮膚或眼內(nèi)，需采取什么措施？ 要馬上用清水不斷沖洗并立即到醫(yī)院治療 3.客人要向服務(wù)員敬酒怎么辦？

應(yīng)婉言謝絕，主動為其服務(wù)避開客人注意力，不使其難堪借故為其它客人服務(wù)。4.發(fā)現(xiàn)未付賬的客人已離開餐廳怎么辦？

1)馬上追上前有禮貌小聲地把情況說明，請客人付費。

2)如客人和朋友在一起，應(yīng)請客人站到一邊，再將情況說明。5.上菜前如何把關(guān)？ 1)菜不熟不上； 2)量不夠不上； 3)色澤不對不上； 4)菜不夠熱不上。

6.中國八大菜系中影響最大的四種菜是什么？ 1)川菜； 2)粵菜； 3)魯菜； 4)淮揚菜。

7.送餐服務(wù)的預(yù)定程序是怎樣的，需注意什么？ 1)接聽電話，作好預(yù)訂記錄。

2)將預(yù)訂記錄重復(fù)一遍，傳給客人聽，看有無錯漏。

四、消防安全知識

1.酒店的柴油房在何處？

柴油房處于操作間(餐廳)后通道處。2.廚房煤氣爐漏氣怎么處理？

關(guān)掉煤氣控制筏，切斷火源，打開門窗，并立即報告給人保部。另：不能使用任何電器設(shè)備，包括電話和風(fēng)扇。

3.發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)采取什么辦法？

1)通知值班經(jīng)理火的位置、大小； 2)利用就近滅火器滅火；

3)如需要，引導(dǎo)客人利用防火通道撤離。4.引起火災(zāi)的三要素是什么？ 燃料、熱度、氧氣。

5.我酒店共有多少條防火通道，為什么要保持防火通道暢通無阻？ 2條．因為如發(fā)生火災(zāi)后，防火通道是主要的逃火通道。

6.為什么不能隨便泄露客人的房間號？ 為保障客人的生命財產(chǎn)安全。7.酒店的消防裝置有哪些？ 消防裝置共有三類: 1)消防栓10個； 2)消防軟管10條； 3)干粉滅火器20個。

8.如何正確拔打火警電話？ 1)拔119；

2)心平氣和，準(zhǔn)確報清具體方位及火勢大小。9.抽完煙的煙蒂怎么處理？ 用水過濾后再投入煙灰缸。

10.為什么不能隨意使用大負荷的電器？

因為超負荷使用電器可以引起火災(zāi)，因此，如需使用時須先向工程部請示。

第五篇：你我同心共筑南網(wǎng)輝煌

你我同心共筑南網(wǎng)輝煌

翻開歷史的畫卷，由古至今，每個世紀(jì)、每個國家甚至每個民族都曾書寫過光輝的事跡。再細細翻閱，不難發(fā)現(xiàn)，所有的成就與輝煌都是團結(jié)的力量使然。

8年抗戰(zhàn)，中國人民憑著一致對外的戰(zhàn)略守住了我們的家園；洪水肆虐時，是眾志成城的決心擊退了百年不遇的災(zāi)難；海南電網(wǎng)遭受重創(chuàng)時，是五指成拳的威力照亮了南方五省區(qū)的天空。在絢爛的燈火映照下，一個團結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的南網(wǎng)人形象在南方五省人民的心中樹立了起來！

在這絢爛的燈火中，有這樣一群普通的電業(yè)人，為了點亮那閃爍的萬家燈火，為了作好供電前線的電力保障，在自己的崗位上盡忠職守。當(dāng)我們在新春佳節(jié)與家人享受天倫之樂時；當(dāng)我們在甜蜜的夢鄉(xiāng)中憨然入睡時，他們卻時刻準(zhǔn)備著，為電力搶修沖鋒陷陣。他們，就是被喻為“電力110”的發(fā)電檢修工。

今年仲夏的一個夜晚，已經(jīng)入睡的爐修班長被刺耳的電話鈴聲驚醒。運行值長通知，因為鍋爐設(shè)備故障，運行出現(xiàn)了異常。如果故障不能及時排除，不光機組的設(shè)備安全受到影響，更重要的是要想保證機組的繼續(xù)運行，只能申請減負荷。在當(dāng)時用電負荷緊張的情況下，這，無疑是給不斷擴大的電力缺口雪上加霜。情況就是命令，爐修班全體成員顧不上白天檢修工作的勞累，立即趕赴搶修現(xiàn)場。因為時間緊，任務(wù)重，只能請求增援。10分鐘后，接到求助電話的維修部其他4個班的班長相繼趕到。在醫(yī)院陪護女兒輸液的機修班長甚至把孩子托付給了值班護士，在女兒的哭喊聲中加入到了這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中來。機器的轟鳴聲、設(shè)備缺陷產(chǎn)生的煙霧還有磨煤機散發(fā)出來的煙灰夾雜在一起，稍有不慎就會對自身造成傷害。就在這樣惡劣的環(huán)境下，我們的檢修工人們卻抱得更緊了。

凌晨5點40分，當(dāng)天邊露出漂亮的魚肚，這場搶修之戰(zhàn)終于大獲全勝。故障排除了，負荷帶滿了，發(fā)電量保證了，檢修工人們高舉雙手歡呼起來，沾滿油污的臉上寫滿了自豪！

事后，當(dāng)我問起那位機修班長，為什么可以棄生病的女兒于不顧，投入到這場本不屬于自己的戰(zhàn)斗中時，他告訴我：“我們是南網(wǎng)人，在企業(yè)需要的時候不應(yīng)該以大局為重嗎？想盡辦法完成每一項任務(wù)是我們共同的目標(biāo)。只有大家團結(jié)起來，才能打造一個有戰(zhàn)斗力的隊伍。在這種危急的時刻還分什么你我？十根筷子抱成團的力量難道不比一根筷子要強大得多么？”

就是這質(zhì)樸的寥寥幾語啊，道出了我們電業(yè)人的心聲。在遙遙千里的南網(wǎng)大地上，有多少平凡的電業(yè)工人，默默地承受著嚴(yán)峻的工作環(huán)境；又有多少人為了南網(wǎng)的崛起和繁榮發(fā)展走到一起。

朋友們，你可曾感覺到，有一種力量，正從你的臂膀間悄悄襲來？你可曾聽到，有一種聲音在耳邊不斷回響？那種力量，讓我們熱血沸騰；那種聲音，讓我們銘記心間。這就是團結(jié)的力量！這就是南網(wǎng)的聲音！滄海之大，百川而成；萬家燈火，南網(wǎng)情深。