第一篇：管理三區(qū)加油站培訓(xùn)管理工作計(jì)劃

管理三區(qū)加油站培訓(xùn)管理工作計(jì)劃

隨著我公司零售網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張，加快加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”的進(jìn)程，結(jié)合北京銷售分公司開展的“零售管理年”和“三保兩好一滿意”活動(dòng)，在進(jìn)一步提高加油站的整體形象水平和服務(wù)水平，提高員工自身素質(zhì)，提高中國石油的整體形象，促進(jìn)公司和諧快速穩(wěn)定發(fā)展的前提下，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決定，XX年要更進(jìn)一步落實(shí)培訓(xùn)管理的主要工作，配合公司下發(fā)的《員工技能級(jí)別評(píng)定暫行辦法》，結(jié)合本片區(qū)的實(shí)際情況，進(jìn)行針對性的培訓(xùn)管理，切實(shí)做到公正、公開，客觀全面，及時(shí)反饋的原則，體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人及企業(yè)的發(fā)展，具體工作安排如下：

一、對加油站經(jīng)理、計(jì)量員、核算員、加油員進(jìn)行循環(huán)培訓(xùn)，實(shí)行站經(jīng)理帶頭制，主要以學(xué)習(xí)企業(yè)精神和文化理念，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度為主，更加深入徹底的了解《加油站管理規(guī)范》，提升員工對企業(yè)的忠誠度。

二、對各崗位的操作技能進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，尤其是新上崗的員工，更要強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，在公司一級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理區(qū)二級(jí)培訓(xùn)，對在職的老員工進(jìn)行更專業(yè)、更細(xì)致的培訓(xùn)，由老員工帶動(dòng)新員工，共同努力，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分體現(xiàn)出公司“家庭、學(xué)校、舞臺(tái)、賽場”這一文化理念；各崗位的培訓(xùn)方向暫定如下：

1、在對各崗位操作技能培訓(xùn)之前，首先要對各崗位人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，包括：消防、防搶、防盜、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練以及專業(yè)的油品知識(shí)和《加油站管理規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容。對站經(jīng)理和安全員進(jìn)行更細(xì)致、更有針對性的培訓(xùn)和考核，由管理區(qū)主任監(jiān)督落實(shí)，安全員協(xié)助開展。

2、加油站經(jīng)理的實(shí)際操作能力的培訓(xùn)主要方向包括職業(yè)道德規(guī)范，營銷能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，客戶溝通能力及加油站員工所需掌握的各項(xiàng)操作技能。

3、核算員實(shí)際操作主要培訓(xùn)任務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范，收銀六步曲，假幣識(shí)別，計(jì)算機(jī)操作，帳務(wù)處理能力以及加油員實(shí)際操作考核內(nèi)容。

4、計(jì)量員培訓(xùn)的主要方向是職業(yè)道德規(guī)范，接卸油操作，計(jì)量操作，計(jì)算機(jī)操作及加油員實(shí)際操作的考核內(nèi)容，要熟知和掌握各項(xiàng)安全規(guī)章制度，配合站長做好加油站的安全監(jiān)督工作，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，由安全管理員協(xié)助逐個(gè)站逐個(gè)人進(jìn)行培訓(xùn)，定期考核，并將考核信息及時(shí)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，及時(shí)整改和落實(shí)。

5、加油員的培訓(xùn)主要培訓(xùn)方向是加油十三步曲、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德規(guī)范、現(xiàn)場事件的處理能力及與客戶溝通能力，要在逐個(gè)站進(jìn)行培訓(xùn)，樹立典型，以便其他員工進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，督促員工積極向上。

對于以上所述的安全知識(shí)和實(shí)際操作技能的培訓(xùn)均要在片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和各崗位同事的配合下，逐個(gè)站進(jìn)行落實(shí)，集中考核，把考核結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)做出合理的整改措施，更加有利于下一步培訓(xùn)工作的開展；同時(shí)還要通過各項(xiàng)考核的綜合評(píng)定在員工中樹立典型，組織其他員工參觀和學(xué)習(xí)，激發(fā)員工的最大潛能，力爭把自身崗位工作做到最好。

三、XX年將至，北京作為奧運(yùn)會(huì)的主辦單位，更深一步的邁開了國際化發(fā)展的步伐，尤其是我們中石油北京加油站更要作為窗口單位面向世界，這就要求我們不斷加強(qiáng)員工自身素質(zhì)的培訓(xùn)，尤其是英語基本功的提高。根據(jù)我片區(qū)的實(shí)際情況，培訓(xùn)的具體措施暫定如下：

1、從每一個(gè)站挑選一名員工，主要以《加油站員工日常英語會(huì)話手冊》為主，在不影響工作的情況下，選擇固定時(shí)間，集中組織培訓(xùn)，主要注重聽說能力的提高，同時(shí)結(jié)合自己的特長，進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)。

2、由每站挑選出來的員工對本站員工進(jìn)行培訓(xùn)，制定任務(wù)，定期進(jìn)行抽查，對落實(shí)情況準(zhǔn)確及時(shí)地了解。

3、對各站員工定期進(jìn)行考核，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并把考核成績作為員工技能評(píng)定的一項(xiàng)重要依據(jù)。在不斷的改進(jìn)和努力落實(shí)的基礎(chǔ)上，力爭創(chuàng)出本片區(qū)自身的特色，更為北京公司的服務(wù)形象增光添彩。

4、要在區(qū)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，逐步建立完善健全的培訓(xùn)管理檔案，全面徹底地了解每一名員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，為每一名員工建立個(gè)人檔案，記錄好培訓(xùn)全過程，力求做到細(xì)致、周到；同時(shí)，還要建立員工培訓(xùn)考培表，記錄各項(xiàng)考核成績，每季度評(píng)選出站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員、加油員各一名作為“管理區(qū)優(yōu)秀學(xué)員”，激發(fā)出員工之間積極向上的學(xué)習(xí)勢頭，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細(xì)，人細(xì)我變”的工作方針，更加努力的開展各崗位的工作。

5、在培訓(xùn)員工的同時(shí)，還要不斷的自我更新，自我完善，與員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，協(xié)助主任完成好公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，爭取做到最好。

以上是我對于管理三區(qū)培訓(xùn)管理工作的初步計(jì)劃，還有待完善與提高。

XX年12月4號(hào)

第二篇：加油站培訓(xùn)管理工作計(jì)劃

_____________加油站安全培訓(xùn)教育計(jì)劃

_____年，是我加油站持續(xù)發(fā)展壯大的新的一年，在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們要繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)工作方針，強(qiáng)化各項(xiàng)安全基礎(chǔ)管理，踏踏實(shí)實(shí)搞好安全工作。我加油站的安全生產(chǎn)教育工作貫徹加油站的安全生產(chǎn)工作方針和目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，提高全員安全意識(shí)和安全素質(zhì)，防止不安全行為，減少人為失誤的重要途徑。加油站制定的安全生產(chǎn)教育制度加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理，有效的預(yù)防了安全事故的發(fā)生，不僅提高了加油站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)管理工作的責(zé)任感和自覺性，還使員工正確認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)了職業(yè)安全衛(wèi)生和安全生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)基本知識(shí)；而且普及和提高了員工的安全技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)了安全操作技能，明確自己在安全生產(chǎn)中的地位和作用。

教育目標(biāo)：達(dá)到全員三級(jí)安全教育培訓(xùn)。

教育要求：

1、各管理部門、管理人員的培訓(xùn)：

⑴各管理人員（包括企業(yè)主要負(fù)責(zé)人）、每月要進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)并記錄。每半年進(jìn)行一次安全知識(shí)考核測評(píng)。

⑵學(xué)習(xí)的目的是：為提高安全生產(chǎn)知識(shí)，使其具備安全管理能力。⑶學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容： a:國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)及有關(guān)行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。b:安全生產(chǎn)管理的的基本知識(shí)、方法與安全生產(chǎn)技術(shù)，有關(guān)行業(yè)安全

生產(chǎn)管理知識(shí)。

c:國內(nèi)外先進(jìn)安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)及典型事故案例分析。

d:工傷保險(xiǎn)的政策、法律、法規(guī)和事故現(xiàn)場勘驗(yàn)技術(shù)以及急救處理措施。

2、新入站員工培訓(xùn)：

加油站對新工人進(jìn)站進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)制度。a：站級(jí)安全教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：

（一）本單位站區(qū)概況、安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識(shí)；

（二）本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；

（三）從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)；

（四）有關(guān)事故案例等。

b：部門安全教育的主要內(nèi)容是：

（一）本單位工藝流程簡述及相關(guān)事故案例。

（二）生產(chǎn)經(jīng)營中主要危險(xiǎn)、危害因素性質(zhì)及預(yù)防措施、相關(guān)事故案例。

（三）數(shù)字安全、安全管理基本知識(shí)、安全生產(chǎn)法律法規(guī)等。

（四）衛(wèi)生用品、消防用品的相關(guān)知識(shí)及實(shí)踐操作、應(yīng)急救援設(shè)施的培訓(xùn)。

（五）其他相關(guān)事故案例。

c：班組安全教育的主要內(nèi)容是：

（一）崗位安全操作規(guī)程。

（二）崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生注意事項(xiàng)。

（三）有關(guān)事故案例。

（四）班組安全管理制度的相關(guān)內(nèi)容。

（五）衛(wèi)生、消防用品的培訓(xùn)、應(yīng)急救援設(shè)施的培訓(xùn)。

3、從業(yè)人員再教育培訓(xùn)： b：根據(jù)安全培訓(xùn)大綱和安全培訓(xùn)規(guī)定，安全領(lǐng)導(dǎo)小組將組織專門人員對本企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)安全生產(chǎn)的新的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)范；有關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備及其安全技術(shù)要求；典型事故案例進(jìn)行分析與討論。并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況對從業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)再教育和實(shí)踐操作能力進(jìn)行培訓(xùn)。具體安排如下：

一、上半由安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對所有員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。具體內(nèi)容如下：

1、安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求的培訓(xùn)教育；

2、安全生產(chǎn)制度的培訓(xùn)教育；

3、崗位安全職責(zé)的培訓(xùn)教育；

4、安全操作規(guī)程的培訓(xùn)教育；

5、作業(yè)場所職業(yè)衛(wèi)生的培訓(xùn)教育；

二、下半由安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，具體內(nèi)容如下：

1、應(yīng)急救援預(yù)案與演練的培訓(xùn)教育；

2、勞動(dòng)防護(hù)用品使用的培訓(xùn)教育；

3、消防安全的培訓(xùn)教育；

4、風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)(風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、控制、評(píng)價(jià))的培訓(xùn)教育；

5、案例事故分析的培訓(xùn)教育；篇二：08加油站管理工作總結(jié)暨09年工作計(jì)劃

二○○八加油站管理工作總結(jié)

暨二○○九年工作計(jì)劃 江北銷售分公司：

2008年，渝北經(jīng)營部按照上級(jí)要求，堅(jiān)持“鞏固、完善、提高”的工作方針和“平穩(wěn)、均衡、效率、受控、協(xié)調(diào)”的工作要求，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持發(fā)展與規(guī)范并重，以推進(jìn)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、夯實(shí)“三基”工作、強(qiáng)化加油站細(xì)節(jié)管理為核心，認(rèn)真落實(shí)重慶公司和江北公司2008年的工作部署，圍繞實(shí)現(xiàn)“三個(gè)重心，兩大任務(wù)”，使加油站管理工作逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

一、加油站管理水平全面提升。二○○八年，渝北經(jīng)營部認(rèn)真貫徹落實(shí)新版《加油站管理規(guī)范》和《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》，積極推行三級(jí)分片定點(diǎn)管理工作機(jī)制，建設(shè)以“八個(gè)常態(tài)化”為目標(biāo)的長效機(jī)制，不斷強(qiáng)化加油站管理工作，現(xiàn)場管理整體水平大幅提升。

1、積極探索創(chuàng)新管理方式。我們通過及時(shí)、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級(jí)公司關(guān)于加強(qiáng)加油站管理的指示精神及相關(guān)文件，第一時(shí)間將上級(jí)各項(xiàng)管理要求傳達(dá)到每一位員工。與此同時(shí)，針對渝北各加油站特點(diǎn)，積極探索，大膽創(chuàng)新管理方式，改變過去加油站監(jiān)督管理、現(xiàn)場稽查完全由經(jīng)營部負(fù)責(zé)

的固有模式，采取每2－3月一次，由經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，輪流抽調(diào)各站站經(jīng)理和綜合管理員、值班長參加，分工合作，組成聯(lián)合檢查組，按照《加油站管理規(guī)范》和達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)細(xì)則、免檢站考核標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件要求，通過全面檢查、現(xiàn)場講評(píng)、集中總結(jié)、限期整改、復(fù)查落實(shí)幾個(gè)階段，對各站管理情況進(jìn)行全面、細(xì)致的梳理，達(dá)到了不留死角、互相學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

2、強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)。我們按照《加油站管理規(guī)范》要求和上級(jí)統(tǒng)一部署，結(jié)合加油站崗位練兵，對全體員工分崗位、分層次進(jìn)行了集中培訓(xùn)和操作演練。為規(guī)范加油“十三步曲”、收銀“六步曲”的動(dòng)作，經(jīng)營部專門派出參加過重慶公司技能大賽的員工深入各站，手把手教員工演練加油“十三步曲”和收銀“六步曲”，力求動(dòng)作規(guī)范，提示完整，態(tài)度自然。通過強(qiáng)化教育培訓(xùn)，各站員工素質(zhì)普遍得到增強(qiáng)，忠誠度、責(zé)任心、執(zhí)行力、自律性得到了提高。

3、注重細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)。經(jīng)營部主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視管理工作中的細(xì)節(jié)，抓住“星級(jí)加油員”、“奧運(yùn)微笑服務(wù)天使”評(píng)選和“迎奧運(yùn)、強(qiáng)管理、保安全、微笑服務(wù)2008”系列服務(wù)活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)，在細(xì)節(jié)管理和規(guī)范服務(wù)上狠下功夫，力爭有較大的改觀。針對平時(shí)一些容易忽視的、以前普遍認(rèn)為是“小”的問題，如員工著裝、唱收唱付、帳冊填寫、物品的定置和規(guī)范擺放、被子折疊、辦公室墻角和門后清潔、加油槍把手

油污、加油站邊緣和圍墻邊雜草、標(biāo)志標(biāo)牌褪變色、文化欄內(nèi)容更新、包裝破損、墻面涂料脫落、場地破損等進(jìn)行了全面清理整改，糾正了唱收唱付和迎候聲音小、帳冊填寫流于形式、物品隨意擺放、員工著裝不整齊、加油操作不規(guī)范、細(xì)小地方不整潔、包裝破損變色、內(nèi)務(wù)管理隨意的低標(biāo)準(zhǔn)，使員工自覺養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2008年5月，集團(tuán)公司蔣總一行在重慶公司盧總等領(lǐng)導(dǎo)陪同下到寶勝加油站慰問員工時(shí)，對加油站的管理工作給予了充分肯定。在7月重慶公司技能大賽中，渝北經(jīng)營部所屬金山、禮嘉站作為指定比賽場地，成功承辦了大賽，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和參賽隊(duì)員好評(píng)。

4、轉(zhuǎn)變稽查方式，強(qiáng)調(diào)“人性化稽查”。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場管理稽查組在認(rèn)真貫徹落實(shí)新的《加油站稽查管理辦法》、加大稽查頻度的同時(shí)，改進(jìn)稽查工作方式，日常稽查中變以前簡單、表面、粗放式的稽查為指導(dǎo)、細(xì)微、人性化的稽查，通過現(xiàn)場查看、個(gè)別談話、翻閱記錄、隨機(jī)提問、教育為主、處罰為輔等方式與加油站員工進(jìn)行交流，仔細(xì)分析問題原因，與加油站員工一起想主意、定辦法，使稽查效率大為提高；對日常稽查查出的問題，限期進(jìn)行整改，對第一次整改不到位的加油站先進(jìn)行口頭通報(bào)批評(píng)，再定整改期限，到期復(fù)查，第二次整改仍然不到位的給予罰款處罰，使被通報(bào)和處罰者心服口服，消除了抵觸情緒。此外，采取每2－3月一次的綜合檢查使加油站稽查范圍更加廣泛，參與人員更

多，整改力度更大，收到了較好的效果。截止11月30日，共組織稽查355人次，查處不符合《規(guī)范》要求項(xiàng)108項(xiàng)，絕大部分得到及時(shí)整改；稽查和違紀(jì)處理罰款4650元，辭退違紀(jì)員工1人，使每一次稽查出的問題有落實(shí)，有改進(jìn)，有提高，初步實(shí)現(xiàn)了制度從強(qiáng)制執(zhí)行到自覺執(zhí)行的轉(zhuǎn)變。

5、做好加油站考核考評(píng)和評(píng)優(yōu)創(chuàng)先工作。在二○○八年加油站考核考評(píng)和評(píng)優(yōu)創(chuàng)先工作中，渝北經(jīng)營部共申報(bào)創(chuàng)建五星級(jí)加油站2座、達(dá)標(biāo)加油站1座、復(fù)查四星級(jí)加油站1座，三星級(jí)加油站2座、二星級(jí)加油站1座、一星級(jí)加油站1座；申報(bào)創(chuàng)建免檢站3座，評(píng)選星級(jí)加油員28人。我們層層把關(guān)、互幫互學(xué)的方式，確保加油站考核考評(píng)和評(píng)優(yōu)創(chuàng)先工作順利實(shí)施。

6、加強(qiáng)物品和票據(jù)管理，控制費(fèi)用支出。2008年，渝北經(jīng)營部及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放各類辦公用品40600余元，發(fā)放普通發(fā)票30000余本、75萬多份，開具增值稅發(fā)票3360份，無一例差錯(cuò)。與此同時(shí)，渝北經(jīng)營部還嚴(yán)格控制各類費(fèi)用支出，各項(xiàng)費(fèi)用均控制在上級(jí)規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。

二、安全管理狀況不斷改善。渝北經(jīng)營部始終將安全、穩(wěn)定工作當(dāng)作大事來抓。在安全管理中，我們以集團(tuán)公司“安全禁令”全面推行為契機(jī)，在所屬加油站深入推進(jìn)“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動(dòng)，認(rèn)真組織強(qiáng)三基、反三違、除隱患工作，進(jìn)一步強(qiáng)化“規(guī)定動(dòng)作”的執(zhí)行力，層層分解落實(shí)了安全環(huán)保責(zé)任

制，整改了部分硬件設(shè)施設(shè)備。通過全面貫徹執(zhí)行新版《加油站管理規(guī)范》及《加油站細(xì)節(jié)管理書冊》、及時(shí)傳達(dá)貫徹公司關(guān)于安全工作的相關(guān)規(guī)定、組織安全培訓(xùn)、現(xiàn)場演練等手段，牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的思想，著力提高員工安全意識(shí)和技能。2008年，渝北經(jīng)營部結(jié)合地震災(zāi)害預(yù)防、奧運(yùn)安保和季節(jié)特點(diǎn)，對《渝北經(jīng)營部突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)的8個(gè)專項(xiàng)預(yù)案進(jìn)行修訂了演練，所屬15座加油站也自行開展了應(yīng)急預(yù)案演練62次，員工全部參加了演練。

三、銷售業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。渝北所屬加油站管理水平的提高帶動(dòng)了銷售業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。2008年1-11月，渝北經(jīng)營部所屬15座加油站共銷售成品油77307噸，其中汽油銷售23808噸，柴油銷售53499噸（含外送油17252噸），總銷售完成進(jìn)度的110.12%。與2007年同期相比，總銷售量增加17543噸，上升了29.35%，其中機(jī)發(fā)汽油上升14.09%，機(jī)發(fā)柴油上升21.32％，外送油上升91.26％，提前兩個(gè)月完成全年任務(wù)。與此同時(shí)，非油業(yè)務(wù)得以快速推進(jìn)。今年新增便利店7座，1－11月非油銷售額從去年同期的31.8萬元上升到169.39萬元，提前50天完成全年150萬元的計(jì)劃指標(biāo)。非油業(yè)務(wù)的管理也逐步走向規(guī)范化，《非油品業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊》開始全面推行，通過培訓(xùn)，非油銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，商品陳列、保管、盤點(diǎn)、退換貨及帳務(wù)更加規(guī)篇三：07加油站管理工作總結(jié)暨08年工作計(jì)劃

二○○七加油站管理工作總結(jié)

暨二○○八年工作計(jì)劃 江北銷售分公司：

2007年，渝北經(jīng)營部按照上級(jí)要求，堅(jiān)持“鞏固、完善、提高”的工作方針和“平穩(wěn)、均衡、效率、受控、協(xié)調(diào)”的工作要求，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持發(fā)展與規(guī)范并重，以推進(jìn)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、夯實(shí)“三基”工作、強(qiáng)化加油站細(xì)節(jié)管理為核心，認(rèn)真落實(shí)重慶公司和江北公司2007年的工作部署，圍繞實(shí)現(xiàn)“三個(gè)重心，兩大任務(wù)”，使加油站管理工作逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

一、現(xiàn)場管理。在現(xiàn)場管理上，以貫徹落實(shí)“三看到，五聽到”和“十三步曲”的規(guī)定動(dòng)作、著力打造“管理精品、形象精品、服務(wù)精品、效益精品”為契機(jī)，加強(qiáng)了現(xiàn)場管理工作。

1、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神。我們通過及時(shí)召開加油站經(jīng)理、綜合管理員和值班長會(huì)議，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、傳達(dá)了上級(jí)公司關(guān)于加強(qiáng)加油站管理的指示精神及相關(guān)文件，結(jié)合各站實(shí)際分層次組織了討論。與此同時(shí)，我們采取領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各站站經(jīng)理交換檢查、現(xiàn)場講評(píng)、集中總結(jié)、限期整改的方式，對各站現(xiàn)場管理情況進(jìn)行全面、細(xì)致的梳理，以達(dá)到不留死

角、互相提高的目的。

2、改善設(shè)施設(shè)備。我們對照中國石油《加油站管理規(guī)范》和《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》，對不符合要求的硬件設(shè)施、設(shè)備、標(biāo)識(shí)進(jìn)行了改造、更換和完善；對比較突出的加油站地面破損、罩棚漏水、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不清潔、罩棚不清潔等問題進(jìn)行集中整改；對加油站辦公室、員工宿舍、便利店墻壁涂料脫落進(jìn)行了重新修補(bǔ)；更換了變色、陳舊的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。特別是寶勝、一碗水加油站地面破損、木耳加油站罩棚頂部涂料脫落等老大難問題得到了解決，其它各站按照新的加油站細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的改造、完善、添置，使各加油站面貌煥然一新，員工的工作、生活條件得到較大改善，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，員工愛崗敬業(yè)的意識(shí)得到增強(qiáng)。

3、強(qiáng)化教育培訓(xùn)。我們按照《加油站管理規(guī)范》要求，結(jié)合加油站崗位練兵答題活動(dòng)的全面開展，對加油站經(jīng)理、綜合管理員、值班長、加油員、安全員分崗位、分層次進(jìn)行集中培訓(xùn)、考試和操作演練，由經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)親自講課，不合格者補(bǔ)考并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)各站還自行組織了本站員工的培訓(xùn)，堅(jiān)持做到“每日一題、每周一練、每月一考、每季一評(píng)”。為規(guī)范加油“十三步曲”、收銀“六步曲”的動(dòng)作，經(jīng)營部還專門派出人員到主城區(qū)站學(xué)習(xí)，首先組織站經(jīng)理集中培訓(xùn)，然后組成示范組深入各站，手把手教員工演練加油“十三步曲”和收銀“六步曲”，基本達(dá)到人人過關(guān)。

通過強(qiáng)化教育培訓(xùn)，各站員工素質(zhì)普遍得到增強(qiáng)，忠誠度、責(zé)任心、執(zhí)行力、自律性得到了提高。

4、注重細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)。11月中旬，經(jīng)營部主要領(lǐng)導(dǎo)和站經(jīng)理代表參加了到忠縣經(jīng)營部參觀學(xué)習(xí)的現(xiàn)場會(huì)，會(huì)后經(jīng)營部及時(shí)組織了各站經(jīng)理、綜合管理員觀看現(xiàn)場照片，介紹忠縣經(jīng)營部現(xiàn)場管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，要求各站在細(xì)節(jié)管理上狠下功夫，力爭有較大的改觀。各加油站針對平時(shí)一些容易忽視的、以前普遍認(rèn)為是“小”的問題，特別是員工著裝、站姿、唱收唱付、迎候、各類帳冊的填寫、記錄、物品的定置擺放、規(guī)范操作、加油管的盤放、辦公室墻角和門后清潔、加油槍把手油污、加油站邊緣和圍墻邊雜草、小標(biāo)志變色等進(jìn)行了整改，改正了唱收唱付和迎候聲音小、帳冊填寫流于形式、物品隨意擺放、員工著裝不整齊、加油操作不規(guī)范、細(xì)小地方不整潔、小標(biāo)志破損變色的老毛病、低標(biāo)準(zhǔn)和壞習(xí)慣。

5、加大稽查力度。在各站加強(qiáng)現(xiàn)場管理工作的同時(shí)，經(jīng)營部現(xiàn)場管理稽查組還加大稽查力度，改進(jìn)稽查工作方式，變以前簡單、表面、粗放式的稽查為指導(dǎo)、細(xì)微、人性化的稽查，通過現(xiàn)場查看、個(gè)別談話、翻閱記錄、隨機(jī)提問、教育為主、處罰為輔等方式與加油站員工進(jìn)行交流，使稽查效率大為提高；對日常稽查查出的問題，限期進(jìn)行整改，對整改不到位的加油站進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并給予處罰，讓被通報(bào)和

處罰者心服口服并自覺改正。截止11月20日，共組織稽查283人次，查處不符合《規(guī)范》要求項(xiàng)225項(xiàng)，絕大部分得到及時(shí)整改；稽查罰款1650元，辭退違紀(jì)員工1人，使每一次稽查出的問題有落實(shí)，有改進(jìn)，有提高，初步實(shí)現(xiàn)了制度從強(qiáng)制執(zhí)行到自覺執(zhí)行的轉(zhuǎn)變。通過全體員工的共同努力，渝北片區(qū)各加油站現(xiàn)場管理水平有了新的提高。

6、做好達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作。在二○○七年加油站創(chuàng)星達(dá)標(biāo)工作中，渝北經(jīng)營部共申報(bào)創(chuàng)建四星級(jí)加油站1座、三星級(jí)加油站2座、重新評(píng)定三星級(jí)加油站1座、一星級(jí)加油站1座、達(dá)標(biāo)加油站2座。我們采取互幫互學(xué)的方式，即各申報(bào)站派出相應(yīng)人員到已經(jīng)創(chuàng)建星級(jí)的加油站進(jìn)行對口學(xué)習(xí)，再由已經(jīng)創(chuàng)建星級(jí)的加油站派出骨干到擬創(chuàng)建加油站進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，最后由經(jīng)營部組織各站經(jīng)理到擬創(chuàng)建加油站進(jìn)行檢查和模擬考核，以確保達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作順利實(shí)施。目前，達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作正在積極準(zhǔn)備，等待上級(jí)考核。

二、安全管理。在安全管理中，我們在所屬加油站深入開展了“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動(dòng)，認(rèn)真組織強(qiáng)三基、反三違、除隱患工作，牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化“規(guī)定動(dòng)作”的執(zhí)行力，層層分解落實(shí)了安全環(huán)保責(zé)任制，整改了部分硬件設(shè)施設(shè)備。各站根據(jù)實(shí)際情況制定了較為完備的《安全預(yù)案》并組織了演練，同時(shí)結(jié)合崗位練兵答題活動(dòng)，加強(qiáng)了員工的qhse知識(shí)的教育培訓(xùn)，讓每個(gè)員工牢固樹立“安全第一，環(huán)保優(yōu)先”、“以人為本”的理念，使員工安全意識(shí)和安全技能得到很大提高；在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，重點(diǎn)加強(qiáng)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，正確引導(dǎo)員工將“違章就是事故”的觀點(diǎn)入心、入腦，堅(jiān)決克服僥幸和麻痹大意心理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，做到個(gè)人無違章，崗位無隱患。經(jīng)營部根據(jù)各站實(shí)際情況，制定了新版《渝北經(jīng)營部突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》及11個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，各站也結(jié)合本站情況對《安全預(yù)案》組織了演練，同時(shí)加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)，使員工安全意識(shí)和安全技能得到很大提高；加大了安全檢查力度，全年共進(jìn)行安全檢查72人次，更新了所有加油站的《安全隱患檔案卡》和《隱患臺(tái)帳》，整改安全隱患16項(xiàng)，杜絕了“三違”現(xiàn)象，全年未發(fā)生任何安全事故。

三、營銷管理。在營銷管理上，我們認(rèn)真貫徹公司制定的營銷策略，嚴(yán)格執(zhí)行銷售紀(jì)律，加強(qiáng)思想教育，加大監(jiān)控力度，在控制銷售節(jié)奏和價(jià)格調(diào)整過程中無一例違紀(jì)行為發(fā)生。經(jīng)營部在每次下達(dá)營銷計(jì)劃、調(diào)整價(jià)格、調(diào)整銷售策略時(shí)，都要及時(shí)到各站進(jìn)行監(jiān)督檢查，了解執(zhí)行情況，保證了營銷紀(jì)律和銷售指標(biāo)得到不折不扣的貫徹執(zhí)行。

第三篇：加油站管理團(tuán)隊(duì)

A加油站

管理團(tuán)隊(duì)

A加油站擁有一群具備較為豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成，其管理團(tuán)隊(duì)組成如下：

一、業(yè)主兼經(jīng)理：（經(jīng)濟(jì)師，大專）

二、經(jīng)理助理：（高中）

三、財(cái)務(wù)主管：（助理會(huì)計(jì)師，中專）

四、收銀員：（助理會(huì)計(jì)師，中專）

五、其他業(yè)務(wù)人員：

1、采購員：（高中）

2、運(yùn)輸車駕駛員：（高中）

3、運(yùn)輸車駕駛員：（高中）

4、保衛(wèi)員：（高中）

5、加油員：（高中）

6、加油員：（高中）

7、加油員：（高中）

8、加油員：（高中）

第四篇：加油站精細(xì)化管理

加油站精細(xì)化管理

精細(xì)化體現(xiàn)在員工管理上，關(guān)鍵要把握好精心和細(xì)心。比如，員工犯錯(cuò)加以糾正時(shí)要注意方式，采取員工更易接受的方法進(jìn)行引導(dǎo)，一味粗暴批評(píng)令其出現(xiàn)抵觸情緒，反而不利于員工成長。經(jīng)常組織集體活動(dòng)，增進(jìn)員工間交流，及時(shí)把握他們的思想動(dòng)態(tài)、情緒波動(dòng)、工作想法等；多了解員工情況，生日時(shí)送上祝福，生病時(shí)提供幫助，讓他們感受到重視和親情。

精心指導(dǎo)員工工作，細(xì)心關(guān)懷員工生活，這樣才能將加油站建設(shè)成和諧、團(tuán)結(jié)、有作為的大家庭。

細(xì)致研究客戶心理

管理客戶要做到精心謀略，深入細(xì)致研究客戶心理，滿足了客戶需求，才能做到增銷增效。花一樣的錢在不同的油站卻能享受不同服務(wù)，在同質(zhì)化競爭激烈的今天，客戶希望的是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)利益的最大化，我們就是要把握客戶的這種想法，做好心理公關(guān)。

比如，面對IC卡潛在客戶，推銷時(shí)要提前“放信息”，突出介紹IC卡在使用便捷、金額控向方面的功能，讓客戶了解到自己的消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值，獲得哪些便捷服務(wù)。離不開對客戶心理的研究和把握。

加油站結(jié)對互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以全面參與、自愿結(jié)對、互幫互學(xué)、取長補(bǔ)短方式進(jìn)行；互動(dòng)交流內(nèi)容以精細(xì)化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場開拓、客戶維護(hù)與開發(fā)、賬冊記錄、實(shí)物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進(jìn)行現(xiàn)場定期交流學(xué)習(xí)核心是讓客戶滿意

我們把精細(xì)化管理聚焦在服務(wù)上，啟動(dòng)“客戶滿意度工程”，通過完善服務(wù)來提高客戶滿意度，提升客戶回頭率。作為站經(jīng)理，每天我都要在加油現(xiàn)場至少待上4個(gè)小時(shí)，留意員工的服務(wù)態(tài)度，用微笑感染每一位同事，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)、貼心幫助客戶，更是讓客戶滿意的法寶。我們把客戶當(dāng)成自己的朋友，不斷收集和研究目標(biāo)客戶群的需求，第一時(shí)間反饋到服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。

例如，加油員在與司機(jī)聊天的過程中，會(huì)很自然地隨手把車內(nèi)的煙灰缸倒掉；遇到問路不加油的司機(jī)，也會(huì)熱情地認(rèn)真對待。加油站還專門設(shè)立了客戶意見箱，建立了與顧客溝通的渠道。每天我都會(huì)定時(shí)閱讀反饋意見，對客戶提出的意見、問題等在晨會(huì)上進(jìn)行討論，及時(shí)整改，并在第一時(shí)間將改進(jìn)的措施告知客戶，感謝他們?yōu)榧佑驼咎岢龅囊庖姟?/p>

“看不見”的細(xì)節(jié)見功夫

便利店的細(xì)節(jié)管理，有的體現(xiàn)在顧客看得見的服務(wù)上，更多的細(xì)節(jié)他們未必能親眼看見，但一定能感受到。比如，貨架商品的擺放，盡管有一定的規(guī)律要遵循，但也不能一成不變，尤其新品和促銷品區(qū)，一定是每個(gè)月都有變化。在理貨、上貨、清理貨架的時(shí)候，店員要愛惜商品，因?yàn)榈昀锎蠖际鞘称罚绻S隨便便散放在地上，或者用臟抹布把包裝袋擦得黑糊糊的，一旦被客人看見了，我們的服務(wù)就會(huì)在客人心中打折扣，甚至影響商品的可信度。在給客人遞送商品時(shí)，也會(huì)盡量以方便客人拿取的方式遞過去。

加油站結(jié)對互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以全面參與、自愿結(jié)對、互幫互學(xué)、取長補(bǔ)短方式進(jìn)行；互動(dòng)交流內(nèi)容以精細(xì)化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場開拓、客戶維護(hù)與開發(fā)、賬冊記錄、實(shí)物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進(jìn)行現(xiàn)場定期交流學(xué)習(xí)創(chuàng)“四字法”，落實(shí)精細(xì)化管理規(guī)范

加油站管理是一項(xiàng)長期、細(xì)致、系統(tǒng)的工作，無錫分公司在走加油站精細(xì)化管理的道路上，以建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作行為，強(qiáng)調(diào)細(xì)化管理為基礎(chǔ)，總結(jié)了“分、造、查、比”四字管理法。

“分”，一是分層次統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。無錫分公司統(tǒng)一制定了《加油站物品配置標(biāo)準(zhǔn)》，將加油站按照達(dá)標(biāo)創(chuàng)星情況、地理位置、銷售規(guī)模劃分為3個(gè)檔次，對每一檔次加油站的設(shè)施物品按照統(tǒng)一布置、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則配備，并在物品的材質(zhì)上予以區(qū)分；二是分區(qū)域量化管理，將加油站劃分為油罐區(qū)、配電房等9個(gè)功能區(qū)，針對不同功能區(qū)的特點(diǎn)制定管理標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。

“造”，一是改造硬件設(shè)施，提升加油站整體形象；二是營造家的溫馨，關(guān)心、尊重員工，改善員工生活居住環(huán)境，培養(yǎng)員工愛站情懷，使員工以一顆感恩的心滿懷熱情地工作。三是打造一流服務(wù)，實(shí)行親情化、差異化和微笑服務(wù)。

“查”，即稽查考核。以各個(gè)功能區(qū)的管理實(shí)施細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，通過“看、摸、聞、聽”的具體檢查辦法，實(shí)行360度全方位考核，并納入考核體系，做到結(jié)果有獎(jiǎng)懲，責(zé)任有追究，獎(jiǎng)懲有落實(shí)。

“比”，即在工作中開展各類評(píng)比競賽。通過游戲式、排名式、互動(dòng)式、比賽式等方法，在加油站開展形式多樣的競賽活動(dòng)，每一工作階段，對表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，變被動(dòng)接受精細(xì)化管理到主動(dòng)參與精細(xì)化管理，在員工中營造比、學(xué)、趕、幫、超的進(jìn)取氛圍。

“四字管理法”提升服務(wù)水平和零售銷量。實(shí)現(xiàn)了由經(jīng)驗(yàn)管理向制度管理，由粗放管理向精細(xì)化管理，由管理結(jié)果到管理過程的轉(zhuǎn)變。

襄垣縣石油公司

李靜

第五篇：加油站精細(xì)化管理

“加油站精細(xì)化管理”報(bào)道稿

（）加油站在堅(jiān)持信譽(yù)第一、顧客至上的服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，做到了質(zhì)量上乘、計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)高效。在群眾中擁有良好的口碑，在同行中樹立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，在激烈的競爭中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗之地，化身為市場的大贏家。這些成就的取得與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)高效而充滿人文關(guān)懷的精細(xì)化管理密不可分。

（）加油站管理集體在工作中注重打造特色管理文化，彰顯企業(yè)管理獨(dú)特魅力。充滿人文關(guān)懷的管理藝術(shù)和管理理念，讓每位員工心悅誠服。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍”作為宏偉的管理目標(biāo)；把“讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠信公正、務(wù)實(shí)高效”作為不變的管理作風(fēng)：把“嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍”作為堅(jiān)定不移的管理態(tài)度。

從經(jīng)營加油站的第一天起，管理層把安全放在首位，實(shí)行站長負(fù)責(zé)的分級(jí)管理體制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創(chuàng)一流企業(yè)。”的信念銘刻在心。制定出嚴(yán)格完善的管理制度，使各項(xiàng)管理工作有條不紊。團(tuán)結(jié)合作的管理集體更讓各項(xiàng)管理工作協(xié)調(diào)有序。

在管理中，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，用敬業(yè)精神帶動(dòng)了全體員工。為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)換來了消費(fèi)者的認(rèn)可，也使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展。