第一篇：關(guān)于郵儲銀行烏蘭察布市分行開展2017年“普及金融知識萬里行”宣傳活動的總結(jié)報告

關(guān)于郵儲銀行烏蘭察布市分行開展2017年“普及金融知識萬里

行”宣傳活動的總結(jié)報告

為全面提高公眾金融素質(zhì)及防范金融詐騙的能力,大力提升全社會的誠信水平,進(jìn)一步拓寬銀行消費者教育服務(wù)工作宣傳的廣度和深度,共同營造良好的金融生態(tài)環(huán)境,郵儲銀行烏蘭察布市分行根據(jù)內(nèi)蒙古分行《關(guān)于印發(fā)2017年度中國郵政儲蓄銀行內(nèi)蒙古分行“普及金融知識萬里行”活動方案的通知》（蒙郵銀聯(lián)[2017]46號）文件要求，于2017年7-9月開展了“普及金融知識萬里行”活動，現(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次普及金融知識萬里行活動，成立了由主管行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，法律與合規(guī)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，辦公室、個人金融部、零售信貸部、公司業(yè)務(wù)部、等部門負(fù)責(zé)人為成員的2017年度“普及金融知識萬里行”宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)市分行法律與合規(guī)部為活動小組辦公室，全面負(fù)責(zé)制定活動方案，組織、督導(dǎo)各相關(guān)成員部門及市內(nèi)各支行活動進(jìn)展情況，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、活動總結(jié)上報等工作。

二、活動開展情況

按照我市銀行業(yè)協(xié)會要求，我行于2017年7月1日參加了全市“普及金融知識萬里行”活動啟動儀式，七、八、九月分別開展了“支付結(jié)算賬戶安全使用”、“電子智能服務(wù)推廣宣傳月”及“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”活動。

（一）參加“普及金融知識萬里行”活動啟動儀式 我行抽調(diào)部室、支行員工共15人在集寧區(qū)中心廣場參加了由市銀行業(yè)協(xié)會組織及各家金融機(jī)構(gòu)參加的宣傳活動啟動儀式,儀式結(jié)束后在我行在活動現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺，擺放宣傳材料及展板，通過我行業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場講解的形式幫助社會公眾了解金融知識,正式拉開了本年度“普及金融知識萬里行”活動的序幕。

（二）“支付結(jié)算賬戶安全使用”宣傳月活動情況

為進(jìn)一步提高金融消費者保護(hù)個人支付結(jié)算賬戶信息安全及合理使用個人支付結(jié)算賬戶的能力，我行下設(shè)各營業(yè)網(wǎng)點在宣傳過程中向客戶發(fā)放宣傳材料共計600余份，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶著重進(jìn)行了Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類賬戶區(qū)別、賬戶實名制管理、轉(zhuǎn)賬限額管理、客戶選擇資金到賬方式及時間、第三方支付安全性等相關(guān)金融知識，并加大對非法買賣賬戶和假冒開戶等違法行為應(yīng)承擔(dān)的法律后果的宣傳，提醒消費者重視個人信息和賬戶安全，使金融消費者更好的履行自身的權(quán)利和義務(wù)。

（三）電子智能服務(wù)推廣宣傳月活動情況

“電子智能服務(wù)推廣宣傳月”是“普及金融知識萬里行”系列宣傳活動的重要內(nèi)容，主要是對電子銀行、手機(jī)銀行、智能設(shè)備等已投入使用的電子銀行渠道進(jìn)行廣泛推廣、普及，提高銀行業(yè)消費者風(fēng)險防范意識，幫助消費者正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。

在宣傳活動中，我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)采取“請進(jìn)來”與“走出去”的方式。利用客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，統(tǒng)一在各營業(yè)網(wǎng)點LED顯示屏滾動播放主題活動標(biāo)語，設(shè)置宣傳臺，擺放電子渠道宣傳折頁，張貼宣傳海報，由大堂經(jīng)理專職負(fù)責(zé)對到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶講解電子銀行、手機(jī)銀行、智能設(shè)備等電子渠道安全使用方法，解答用戶疑問，指導(dǎo)客戶正確下載、使用“手機(jī)銀行”，并利用微信公眾號定期發(fā)送主題活動內(nèi)容。與此同時，我行組織宣講人員走出去，向我市金融消費者發(fā)放宣傳折頁，宣傳網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、智能設(shè)備，并針對各類電子服務(wù)渠道與功能，進(jìn)行多角度對比，使客戶更多了解銀行網(wǎng)點智能化成果以及各類電子銀行服務(wù)間的差別，從而讓銀行業(yè)消費者可以選擇適合自己的電子銀行服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)。

通過向金融消費者講解了電子銀行、手機(jī)銀行、智能設(shè)備正確、安全使用方法，進(jìn)一步提高了廣大金融消費者風(fēng)險防范意識。下一步，我行將開展常態(tài)化、全方位、不間斷的宣傳活動，讓普及金融知識萬里行活動惠及更多銀行業(yè)消費者。

（四）防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳情況

為了加強(qiáng)客戶風(fēng)險防范意識，有效保護(hù)客戶資金安全及合法權(quán)益，郵儲銀行烏蘭察布市分行市分行于9月份結(jié)合我市銀監(jiān)分局開展的“打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪集中宣傳月”活動，組織我市轄內(nèi)各支行員工在各網(wǎng)點內(nèi)及周邊廣場、學(xué)校、社區(qū)一并開展了防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪集中宣傳動。郵儲銀行烏蘭察布市分行針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙輻射面廣、隱蔽性強(qiáng)、發(fā)案率高的特點，在9月份組織各支行青年業(yè)務(wù)骨干，通過在各支行內(nèi)部設(shè)立防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪咨詢臺由網(wǎng)點工作人員現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳手冊、支行LED屏滾動展示防范電信詐騙的“四不原則”及“八個凡是”等宣傳手段，耐心向來往金融消費者講解犯罪分子慣用的詐騙手段、話術(shù)及應(yīng)對措施，提示客戶在接到詐騙電話、短信或登錄互聯(lián)網(wǎng)時，應(yīng)提高警惕，嚴(yán)格遵守“不匯款、不輕信、不泄露、不鏈接”的“四不原則”及凡是自稱公檢法要求匯款的；凡是叫你匯款到“安全賬戶”的；凡是通知中獎、領(lǐng)取補(bǔ)貼要你先交錢的；凡是通知“家屬”出事要先匯款的；凡是索要個人和銀行卡信息及短信驗證碼的；凡是讓你開通網(wǎng)銀接受檢查的；凡是自稱領(lǐng)導(dǎo)(老板)要求打款的；凡是陌生網(wǎng)站(鏈接)要登記銀行卡信息的，都不要輕易相信的“八個凡是”。客戶對本次宣傳活動反響熱烈，紛紛表示通過本次金融知識宣傳活動有效掌握了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法和措施，并能及時識別不法分子實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的手段和伎倆，同時也會將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段推廣給身邊的家人及朋友。

通過開展全方位、立體化的宣傳活動，消費者依法維權(quán)意識、金融素養(yǎng)和安全使用意識進(jìn)一步得到了強(qiáng)化，而且使我行從業(yè)人員樹立了良好的消費者權(quán)益保護(hù)意識，提升了我行的行業(yè)形象，加強(qiáng)了金融機(jī)構(gòu)同普通金融消費者的雙向溝通，為進(jìn)一步保護(hù)金融消費者權(quán)益做出了積極貢獻(xiàn)。

附件：2017年度普及金融知識萬里行活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。

第二篇：郵儲銀行獲“普及金融知識萬里行”活動最佳成效銀行金融

中國銀行業(yè)協(xié)會日前通報表彰2012中國銀行業(yè)“普及金融知識萬里行”活動先進(jìn)單位，中國郵政儲蓄銀行喜獲中國銀行業(yè)協(xié)會授予的“最佳成效”。

2012年9月至11月，中國銀行業(yè)協(xié)會在全國組織開展了2012中國銀行業(yè)“普及金融知識萬里行”活動。作為國內(nèi)網(wǎng)點規(guī)模最大、網(wǎng)點覆蓋面最廣、客戶最多的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，郵儲銀行高度重視，周密部署，精心組織，在活動中大力發(fā)揮自身優(yōu)勢，并積極與當(dāng)?shù)亍y行業(yè)協(xié)會、中小企業(yè)協(xié)會和商會等組織合作，組織開展了“金融知識在您身邊服務(wù)月”、“助推小微、?三農(nóng)?金融服務(wù)月”、“特殊群體客戶關(guān)愛服務(wù)月”三項專題宣教活動，取得了顯著的成效。

在活動中，郵儲銀行各級機(jī)構(gòu)重點宣傳用卡安全知識、電子銀行安全、金融理財、防范金融詐騙等內(nèi)容，向客戶一對一介紹郵儲銀行綠、信用卡、小額貸款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)產(chǎn)品特色，介紹安全、便捷的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電視銀行、ATM等服務(wù)渠道，有效擴(kuò)大了宣傳效應(yīng)。此次活動提升了的金融安全意識，提高了的金融知識水平，增強(qiáng)了的金融知識技能，營造了社會大眾學(xué)金融、懂金融、用金融的良好氛圍。

郵儲銀行將繼續(xù)強(qiáng)化消費者，主動開展各類教育服務(wù)活動，努力傾聽消費者的金融服務(wù)需求，切實金融消費者權(quán)益，著力構(gòu)建教育服務(wù)工作的長效機(jī)制，為廣大消費者營造良好的金融消費。

第三篇：普及金融知識萬里行宣傳活動

普及金融知識萬里行

為進(jìn)一步深化普及金融知識萬里行活動，全面提高公眾金融素質(zhì)和百姓的生活品質(zhì)，大力提升全社會的誠信水平，營造良好的金融生態(tài)環(huán)境，根據(jù)《關(guān)于開展2015年無錫銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動的通知》要求，按照我行制定的活動方案，梅村支行于5月4日開展了“金融知識萬里行”宣傳活動。

5月重點普及金融知識萬里行宣傳月活動重點為“根據(jù)我行電子渠道服務(wù)例如網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等服務(wù)特點，向社會公眾介紹各類電子服務(wù)渠道辦理銀行業(yè)務(wù)的區(qū)別，充分對各類電子銀行服務(wù)進(jìn)行多角度對比，使金融消費者清晰了解各類電子銀行服務(wù)間的差別，從而讓金融消費者可以選擇適合自己的電子銀行服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)。同時，將活動與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪相結(jié)合，通過一系列地宣傳來提高金融消費者風(fēng)險防范意識，將使用電子銀行服務(wù)所能遇見的各類風(fēng)險點充分告知消費者，幫助金融消費者正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。

我支行于5月4日下午，在營業(yè)網(wǎng)點前門廣場設(shè)攤宣傳，以現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁及專人現(xiàn)場宣講的方式，向當(dāng)?shù)厝罕娖占半娮鱼y行服務(wù)，提高民眾對電子銀行的接受，同時講解各項電子渠道風(fēng)險點，使民眾樹立風(fēng)險防范意識。

此次活動得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，收到活動通知后，我支行擬定具體活動方案，嚴(yán)密部署，并組織支行員工召開了活動動員大會，對電子服務(wù)宣傳月活動各項工作及人員安排進(jìn)行了前期準(zhǔn)備，支行行長要求全行員工必須充分認(rèn)識到此次宣傳活動的重要性和必要性。

我行結(jié)合自身區(qū)域特點、宣傳電子銀行產(chǎn)品的不同特性，積極開展了普及金融知識，推廣電子渠道類客戶宣傳活動，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和一致好評，取得了預(yù)期的宣傳效果，宣傳日當(dāng)日客戶踴躍至網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的開立業(yè)務(wù)，同時也為網(wǎng)點推廣電子銀行業(yè)務(wù)打下了堅定的基礎(chǔ)。在以后的系列金融知識萬里行活動中，我支行將繼續(xù)做到全面部署、周密安排、積極發(fā)動，繼續(xù)推動電子銀行多元服務(wù)知識普及工作的規(guī)范化與常態(tài)化。

梅村支行 20150504

第四篇：銀行分行啟動“ⅩⅩ普及金融知識萬里行”活動總結(jié)

ⅩⅩ銀行分行啟動“ⅩⅩ普及金融知識萬里行”活動總結(jié)

為建立可適應(yīng)不同群體消費者教育服務(wù)工作的長效機(jī)制，切實履行對公眾教育的社會責(zé)任和義務(wù)，日前，ⅩⅩ銀行(6股吧)“ⅩⅩ年普及金融知識萬里行”公眾教育服務(wù)系列活動正式拉開序幕，ⅩⅩ銀行上海分行已于5月31日在全轄網(wǎng)點與廣大消費者積極互動，普及金融知識，提示人們看好自己的“錢袋子”，其中招行上海聯(lián)洋支行、四平支行等多家網(wǎng)點集中設(shè)攤為市民仔細(xì)解答相關(guān)問題、傳遞金融知識。

該行在全市百余家營業(yè)網(wǎng)點的LED廣告屏和多媒體液晶電視滾動播放活動宣傳內(nèi)容，自動柜員機(jī)（ATM）屏幕上也不斷播放相關(guān)宣傳圖片。網(wǎng)點工作人員積極解答市民有關(guān)金融知識的咨詢。該行通過營業(yè)網(wǎng)點、“ⅩⅩ銀行上海分行”微信公眾號等多渠道為消費者分析講解相關(guān)政策動向、銀行相關(guān)發(fā)展趨勢，剖析相關(guān)風(fēng)險，穩(wěn)定消費者的信心。于此同時，分支行還充分借助周邊街道、居委、社區(qū)、園區(qū)的力量，力爭為不同群體的消費者提供金融幫助，將金融知識送進(jìn)千家萬戶。

針對市民普遍關(guān)心的“銀行服務(wù)收費問題”，ⅩⅩ銀行上海分行消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)監(jiān)督管理中心負(fù)責(zé)人表示，作為商業(yè)銀行，招行將會遵守國家有關(guān)價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，遵循“合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、減費讓利”的總體原則，以客戶為中心，增加服務(wù)品種，改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，禁止利用服務(wù)價格進(jìn)行不正當(dāng)競爭。

據(jù)悉，今年該行“普及金融知識萬里行”活動將持續(xù)3個月，每個月都會根據(jù)當(dāng)前的金融熱點與消費者權(quán)益保護(hù)工作集中開展宣傳。其中6月的主題為“利率市場化與存款保險制度宣傳月”，7月為“互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)宣傳月”，8月為“警惕非法融資宣傳月”。該行將緊貼“利率市場化”、“存款保險制度”、“互聯(lián)網(wǎng)金融”、“非法融資”等熱點話題，深入社區(qū)面向廣大金融消費者進(jìn)行深入廣泛的宣傳教育活動以提升社會公眾金融知識水平和金融風(fēng)險防范意識，切實履行社會責(zé)任為了進(jìn)一步宣傳金融知識，提升廣大客戶自我風(fēng)險防范意識，加強(qiáng)公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)知度，工商銀行(601398,股吧)鯉城支行近期開展“金融知識萬里行”一系列活動，受到了廣大客戶的歡迎。

此次“金融知識萬里行”活動在營業(yè)場所及附近商家進(jìn)行了多場金融知識宣傳，通過現(xiàn)場宣傳、LED顯示屏播放、現(xiàn)場播放警示片等方式宣傳；7月份開展“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”，舉辦1次戶外宣傳活動、3次現(xiàn)場宣傳活動，發(fā)放“如何安全使用個人電子銀行”、“電子銀行小貼士”等宣傳手冊。

指定大堂服務(wù)人員在營業(yè)網(wǎng)點擺放電子銀行安全宣傳讀本供客戶閱讀，并向前來辦理業(yè)務(wù)客戶詳細(xì)介紹工行電子銀行服務(wù)渠道，耐心解釋電子銀行服務(wù)渠道與柜面服務(wù)渠道的區(qū)別，對工行網(wǎng)上銀行的網(wǎng)址、客服熱線以及登錄、使用電子銀行的要點進(jìn)行提示。

同時，為客戶提供全方位的安全警示教育，提醒客戶不要相信電子密碼器升級以及登錄假冒網(wǎng)站，避免給犯罪分子留下可乘之機(jī)；及時向客戶宣傳如何正確使用電子銀行，讓廣大客戶真正享受電子銀行帶來的便捷、安全、放心的金融服務(wù)。還充分利用電子銀行體驗區(qū)為客戶現(xiàn)場演示電子銀行操作流程，并配備電腦、手機(jī)等電子設(shè)備供客戶使用，真正為客戶提供全方位的金融服務(wù)。

通過開展“金融知識萬里行”系列活動，增強(qiáng)了公眾自我風(fēng)險防范能力，提升了金融從業(yè)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，擴(kuò)大了公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)知度，有力地維護(hù)了金融秩序，為創(chuàng)造和諧金融環(huán)境打下了扎實的基礎(chǔ)。

第五篇：宣傳普及金融知識萬里行

普及金融知識萬里行 銀行卡安全用卡常識

銀行卡已經(jīng)成為大眾生活中不可缺少的支付工具，掌握一些必要的安全用卡常識和技巧，將使您的用卡生活更豐富多彩。

一、卡片保管

（一）領(lǐng)到新卡后，要及時核對銀行卡上的姓名、有效期、以及銀行卡種類。

（二）要盡快在銀行卡背面簽名條上簽名。書寫時應(yīng)避免使用過于工整的簽名并使用最能代表自己的簽名方式，并且不得涂改，因為在用卡時，商戶須將簽購單、取現(xiàn)單上的簽名與卡背面預(yù)留的簽名核對，相符后才能辦理付款手續(xù)，以保證卡片不被冒用。如果沒有簽名的卡片丟失，不法分子可用自己的筆體簽名，造成很大風(fēng)險，對此類風(fēng)險發(fā)卡銀行是不承擔(dān)損失的。

（三）勿將信用卡磁條接近任何有磁性的物體，切勿刮損。

（四）為保證安全，請勿將銀行卡與身份證或該信用卡密碼放在一起。如發(fā)現(xiàn)銀行卡遺失或被竊，請立即撥打發(fā)卡行客戶服務(wù)電話掛失。

（五）不要隨意放臵銀行卡，不要將卡片或卡片正反面復(fù)印件借給他人使用。

（六）在銀行卡有效期到期，補(bǔ)發(fā)新卡時，請及時將舊卡片的磁條自行銷毀；

（七）保護(hù)銀行卡信息。妥善保管您的銀行卡簽購單、對賬單等單據(jù)，或及時處理、銷毀。不要將卡號告知他人或回復(fù)要求提供卡號的可疑郵件，也不要在公共場所使用的電腦里留下卡號信息（卡號、有效期等）。認(rèn)真核對銀行卡對賬單，如果發(fā)現(xiàn)不明交易，請立即聯(lián)系發(fā)卡銀行。

二、密碼安全保管提示

（一）為確保持卡人個人信息和資金的安全，銀行一般設(shè)臵多種密碼，包括查詢密碼和交易密碼。查詢密碼用于電話銀行和網(wǎng)上銀行查詢使用，交易密碼用于取現(xiàn)和消費。不同密碼有不同的設(shè)臵方法，其中交易密碼應(yīng)設(shè)臵易于記憶但難以破譯的密碼，不可設(shè)臵簡單數(shù)字排列的密碼或用生日日期、電話號碼、身份證件號碼、重疊數(shù)字或聯(lián)系數(shù)字、郵政編碼等有關(guān)個人信息的數(shù)字作為密碼。

（二）收到銀行卡密碼信后，請記住密碼并立即將其銷毀，或更改密碼。不要將密碼寫在或保存在任何可能讓他人看到或得到的地方。如存放在手機(jī)里、寫在信用卡背面等。

（三）確保密碼只有持卡人本人知道，謹(jǐn)防不法分子冒充銀行和公安機(jī)關(guān)工作人員騙取密碼。任何情況下，銀行職員或警方都不會要求持卡人提供銀行卡密碼或向來歷不明的賬戶轉(zhuǎn)賬，如遇此類要求，首先應(yīng)懷疑其身份的真實性，并及時通過正規(guī)渠道報警。

三、ATM操作安全提示

（一）進(jìn)入自助銀行辦理業(yè)務(wù)，須留意自助銀行門禁以及ATM上是否有多余的裝臵或攝像頭，ATM密碼鍵盤、插卡口是否有改裝的痕跡。如以上情況，請不要使用該ATM，立即與銀行聯(lián)系。

（二）輸入密碼時，應(yīng)用另一只手或身體擋住操作手勢，防止其它人或針孔攝像機(jī)偷窺。如果您發(fā)覺密碼被偷窺，請立即修改密碼或聯(lián)系銀行辦理密碼掛失。不要接受“好心人”的幫助或其他人的詢問，避免被他人引開注意力時將卡調(diào)包。如果有人離您太近，并且舉止可疑，請改用其它的ATM機(jī)具。

（三）認(rèn)真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告，發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快向銀行舉報。

（四）警惕銀行卡短信詐騙。應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)可疑手機(jī)短信，如有疑問應(yīng)直接撥打發(fā)卡銀行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。

（五）離開ATM前，記住取走銀行卡與鈔票。如選擇打印ATM交易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時處理、銷毀單據(jù)。

（六）ATM出現(xiàn)吞卡故障、扣賬不吐鈔等情況時，不要輕易離開，可在原地?fù)艽駻TM屏幕上顯示的銀行服務(wù)電話或直接撥打銀行的客戶服務(wù)熱線進(jìn)行求助。此時，避免被不法分子轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)包銀行卡。

四、POS刷卡安全提示

（一）持卡消費時，將您的銀行卡交給收銀員為您刷卡，交易成功后會要求您簽字確認(rèn)。簽名前，請仔細(xì)核對簽賬單上的卡號、金額，確認(rèn)無誤后在簽賬單簽名欄內(nèi)簽字，注意與銀行卡背面的簽名一致。

（二）為保證銀行卡使用安全，刷卡時，請勿讓銀行卡遠(yuǎn)離自己的視線。

（三）請勿隨意在空白簽賬單上（即沒有寫明或打印交易金額、時間、卡號、效期、內(nèi)容等的簽購單）簽名。

（四）當(dāng)收銀員將您的銀行卡交還給您時，請確認(rèn)是自己的卡片。

（五）請盡量保留商戶簽賬單的存根聯(lián)，以便與銀行卡對賬單核對。若發(fā)生異常情況，如發(fā)生卡重復(fù)扣款等現(xiàn)象，可憑交易單據(jù)及對賬單及時與發(fā)卡銀行聯(lián)系。

（六）輸入密碼時，應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。

（七）如您的手機(jī)號碼、賬單地址等信息發(fā)生變化，請及時與銀行聯(lián)系變更，以便于銀行及時為您提供服務(wù)。如您對收到的交易短信內(nèi)容存在異議，請及時與發(fā)卡行客戶服務(wù)中心聯(lián)系。

8、在收到對賬單后，請認(rèn)真核對賬單，如發(fā)現(xiàn)不明支出及時與發(fā)卡行客服中心聯(lián)系。

五、網(wǎng)上銀行安全提示

（一）設(shè)臵復(fù)雜的密碼作為單獨的網(wǎng)上銀行密碼。不采用簡單數(shù)字排列、生日、電話號碼等作為密碼，將您的網(wǎng)上銀行密碼與其它用途的密碼區(qū)分開，不要采用同一密碼。

（二）防范賬戶被盜用。謹(jǐn)慎選擇交易賣方商戶，不要將自己的信用卡號、有效期、密碼等信息透露給虛擬賣家和任何人。不要相信任何通過電子郵件、短信、電話等方式索要賬號和密碼的行為。已經(jīng)向不明人員或網(wǎng)站提供賬號及密碼的持卡人，請立即通過網(wǎng)上銀行或柜面服務(wù)修改密碼，或通過發(fā)卡銀行客戶服務(wù)電話申請密碼掛失。不要在公共場所(如網(wǎng)吧)使用網(wǎng)上銀行。完成網(wǎng)銀業(yè)務(wù)或中途離開時，要及時退出網(wǎng)銀頁面。

（三)登錄正確的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站。直接在瀏覽器中輸入銀行網(wǎng)站地址進(jìn)入網(wǎng)站頁面，并將該網(wǎng)址添加至您的收藏夾，方便下次使用。不要通過其它網(wǎng)站鏈接訪問網(wǎng)銀網(wǎng)站。如果發(fā)現(xiàn)仿冒銀行網(wǎng)站，請立即向銀行舉報。

（四）查看安全鎖。使用個人網(wǎng)上銀行服務(wù)時，留意網(wǎng)頁地址的前綴變?yōu)閔ttps://，請您留意IE瀏覽器右下角狀態(tài)欄上顯示的一個黃色小鎖圖案，這個標(biāo)志表明您的交易受到加密措施的保護(hù)。

（五）保護(hù)個人信息。建議查看網(wǎng)上商戶的隱私保護(hù)條款。不要透露賬戶信息及密碼等重要信息。

（六）及時檢查對賬單(月結(jié)單)。如果發(fā)現(xiàn)可疑交易，應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行。妥善處理對賬單，不要隨意丟棄對賬單及其它票據(jù)，應(yīng)妥善保管或徹底銷毀它們，防范不法分子拾獲，從而獲得賬戶信息。

（七）確保您的電腦安全。在您的電腦上設(shè)臵復(fù)雜的開機(jī)密碼，安裝防火墻和殺毒軟件，并定期更新殺毒軟件，防范您的電腦受到惡意攻擊或病毒的侵害。

（八）建議最好專門用一張銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上購物支付。信用卡的一些基本概念

交易日：信用卡交易時間。即持卡人使用信用卡交易發(fā)生的日期。

記賬日：指發(fā)卡銀行將信用卡交易付款的賬務(wù)（資金）記入持卡人賬戶的日期。

賬單日（月結(jié)日）與到期還款日：發(fā)卡銀行在每月規(guī)定的日期對賬戶本月消費、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、利息、費用、還款等已入賬的賬務(wù)進(jìn)行月結(jié)，該日期為月結(jié)日，憑月結(jié)數(shù)據(jù)向持卡人發(fā)出月結(jié)單，因此月結(jié)日即為賬單日。賬單要求在月結(jié)日后若干天內(nèi)償還銀行墊付的全部或部分賬款及有關(guān)利息和費用，還款期的最后一天即為到期還款日，也稱最后還款日。

免息期：對于消費交易，賬單日前的一個月（最長為31個自然日）內(nèi)的交易+賬單日后至到期還款日前（一般20-30個自然日）的期間為免息還款期。各銀行免息還款期不完全一樣，如果銀行到期還款日確定為賬單日后的第20天，即最長免息期為51天；如銀行到期還款日確定為賬單日后的第25天，即最長免息期為56天等。

根據(jù)《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》，在到期還款日前還清全部欠款，發(fā)卡銀行對于持卡人的消費交易欠款免收透支利息，取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬交易不免息。超過到期還款日不能全部償還賬單所列款項，則不再免息，以記賬日按實計息。

最低還款額和滯納金：最低還款額也稱最小還款額。為鼓勵持卡人消費，發(fā)卡銀行允許持卡人部分償還消費款項，即最低還款額。最低還款額是指持卡人在到期還款日（含）前償還全部應(yīng)付款項有困難的，可按發(fā)卡行規(guī)定的最低還款額進(jìn)行還款。持卡人按照最低還款額還款，不會影響持卡人信用記錄，但不能再享受銀行的“免息期”；故此，一定要慎重使用。最低還款額=消費交易一定比例（《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定10%）+取現(xiàn)本息100%+利息費用100%+超過信用額度的交易金額100%+上期最低還款額未還足部分100%。

發(fā)卡銀行對于還款不足最低還款額的卡賬戶，不僅不再享有“免息期”，最低還款額未還部分還需支付滯納金，持卡人信用記錄也會受到影響，持卡人要特別注意這一點。滯納金＝（最低還款額－還款金額）×5%。

超限費：持卡人透支用款超過信用額度，發(fā)卡銀行以超過部分為基數(shù)收取超限費。凡透支超過信用額度的卡賬戶，消費交易不再享受免息優(yōu)惠。超限費＝（透支金額－信用額度）×5%。

逾期周期：沒有還足最低還款額的卡賬戶透支款項，當(dāng)期月結(jié)時列入逾期應(yīng)收賬款。銀行發(fā)出賬單后首次月結(jié)前的透支款為M0,月結(jié)時逾期為M1（第一周期），再次月結(jié)時仍未還足最低還款額為M2（第二周期）……依次類推。當(dāng)?shù)谌卧陆Y(jié)仍沒還足最低還款額（即超過60天）進(jìn)入M3（第三周期），發(fā)卡銀行凍 3 結(jié)賬戶，可以還款，但本卡不能再用于消費、轉(zhuǎn)賬和取現(xiàn)。

為方便使用，請持卡人不要忘記按規(guī)定還款。

還款順序：在貸記卡發(fā)卡系統(tǒng)中，持卡人賬戶資金余額以前期、上期、本期，利息、費用、取現(xiàn)本金、消費本金等要素組成。當(dāng)持卡人償還的款項不足于全部清償賬戶欠款時，銀行按一定順序?qū)τ谇房钣囝~的各組成部分清償。按時間順序：先還舊、后還新，即先還前期、上期（已出賬單部分），再還本期（尚未月結(jié)，即尚未出賬單的欠款）。按欠款性質(zhì)分：先還利息、費用，再還取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬本金，最后還消費本金。還款順序體現(xiàn)了客戶和銀行的共同利益，成為規(guī)則，在發(fā)卡系統(tǒng)設(shè)定，不會因個案而更改。

如何辦理個人貸款

（一）辦理個人貸款提供的基本資料 1．借款人和配偶的有效身份證件；

2．借款人和配偶的戶口證明或有效居留身份證明； 3．借款人婚姻狀況證明，如結(jié)婚證、離婚證等；

4．借款人和配偶的個人收入證明：如個人所得稅單、近期的工資單、銀行卡（折）工資明細(xì)清單等，其他資產(chǎn)證明：如房產(chǎn)證明、股票清單等；

5．借款人申請貸款的用途資料,包括：銷售合同、首付款證明、發(fā)票、收據(jù)等能有效確認(rèn)交易行為的證明資料；

6．貸款銀行要求提供的其他材料。

（二）辦理個人貸款的流程 以一手個人住房貸款基本流程為例：

1．貸款準(zhǔn)備：借款人選擇獲得銀行住房貸款支持的房產(chǎn)項目，簽訂購房合同并繳納首付款； 2．貸款申請：借款人到貸款銀行或委托的律師事務(wù)所了解辦理住房貸款的規(guī)定，并準(zhǔn)備有關(guān)借款資料和法律文件，提出貸款申請；

3．貸款受理：貸款銀行收到借款人遞交的貸款申請資料，按流程開展貸款的調(diào)查、審查、審批工作，對審批通過的貸款，通知借款人辦理有關(guān)手續(xù)。

4．辦理貸款手續(xù)：貸款銀行與借款人簽訂借款合同，根據(jù)規(guī)定辦理保險、公證及抵押物的抵押登記、備案事宜；

5．貸款發(fā)放：貸款銀行將貸款劃至開發(fā)商賬戶，并退還借款人留存貸款資料，通知借款人開始按約定歸還貸款；

6．貸款還款：借款人按照合同約定的還款日，按時歸還銀行貸款； 7．貸款結(jié)清:借款人全部貸款還清，注銷抵押登記手續(xù)。

（三）貸款銀行主要從哪幾方面對借款人進(jìn)行評價分析

在個人貸款中，借款人是重要的因素，銀行是否發(fā)放貸款主要取決于對借款人進(jìn)行的分析。首先要分析借款人的還款能力，包括是否有穩(wěn)定的職業(yè)和住所、是否有穩(wěn)定的收入償還貸款；其次要分析借款人的征信情況，以往的貸款和信用卡還款記錄是否有惡意逾期；第三還要分析借款人的身體狀況、家庭背景、社會關(guān)系、是否有民事糾紛或刑事案件等。

（四）申請個人貸款應(yīng)該注意的問題

1．申請貸款額度要量力而行，要與家庭總收入相匹配； 2．貸款用途要合法合規(guī)，交易背景要真實；

3．根據(jù)自己的還款能力和未來收入預(yù)期，選擇適合自己的還款方式；

4．向銀行提供資料要真實，提供本人住址、聯(lián)系方式要準(zhǔn)確，變更時要及時通知銀行； 5．認(rèn)真閱讀合同的條款，了解自己的權(quán)利義務(wù)； 6．每月要按時還款，避免產(chǎn)生不良信用記錄；

7．不要遺失借款合同和借據(jù)，貸款結(jié)清后不要忘記撤銷抵押登記。

（五）貸款后的資金劃付

按照《個人貸款管理暫行辦法》的規(guī)定，貸款銀行應(yīng)按照借款合同約定，通過貸款銀行受托支付或借款人自主支付的方式對貸款資金的支付進(jìn)行管理與控制。貸款銀行受托支付是指貸款銀行根據(jù)借款人的申請，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。借款人自主支付是指貸款銀行根據(jù)借款人的提款申請將貸款資金直接發(fā)放至借款人賬戶，并由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。

個人征信

（一）什么是個人征信？

個人征信，即個人信用征信，是指依法設(shè)立的個人信用征信機(jī)構(gòu)對個人信用信息進(jìn)行采集和加工，并根據(jù)用戶要求提供個人信用信息查詢和評估服務(wù)的活動。個人信用報告是征信機(jī)構(gòu)把依法采集的信息，依法進(jìn)行加工整理，最后依法向合法的信息查詢?nèi)颂峁┑膫€人信用歷史記錄。個人信用報告目前主要用于銀行的各項消費信貸業(yè)務(wù)。隨著社會信用體系的不斷完善，信用報告將更廣泛地被用于各種商業(yè)賒銷、信用交易和招聘求職等領(lǐng)域。此外，個人信用報告也為查詢者本人提供了審視和規(guī)范自己信用歷史行為的途徑，并形成了個人信用信息的校驗機(jī)制。

簡單地說，個人征信就是您的信用情況。就像您不會隨便把錢借給一個陌生人一樣，銀行在批準(zhǔn)您的借貸申請把錢借給您之前，需要了解您的信用狀況。個人信用報告是記錄您過去信用信息的文件，包括向商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)借款的筆數(shù)、金額以及還款情況、信用卡的張數(shù)、授信額度、使用情況及還款情況，是您的“經(jīng)濟(jì)身份證”。個人征信對您有以下好處：

省時間。銀行需要了解的很多信息都在您的信用報告里，所以就不用向您調(diào)查和核實了，節(jié)省了您的 5 寶貴時間。

好借款。俗話說“好借好還，再借不難”。如果您的信用報告反映您是一個按時還款、認(rèn)真履約的人，銀行不但能提供貸款、信用卡等信貸服務(wù)，還可能在額度、利率上給予優(yōu)惠。

提醒您。如果信用報告中記載您曾經(jīng)借錢不還，銀行當(dāng)然要慎重對待了；如果信用報告中反映您已經(jīng)借了很多錢，銀行也會很慎重，怕您負(fù)債過多承擔(dān)不了。由此提醒您珍惜自己的信用記錄，自覺積累自己的信用財富。

更公平。征信中心提供給銀行的是您信用歷史的客觀記錄，“讓事實說話”，讓您得到更公平的信貸機(jī)會。

（二）個人在征信活動中有哪些權(quán)利和義務(wù)？

在人民銀行的個人征信系統(tǒng)中，自然人擁有四個方面權(quán)利：

一是知情權(quán)。個人有權(quán)知道個人征信系統(tǒng)中關(guān)于自己的所有信息，知曉的途徑是到人民銀行當(dāng)?shù)卣餍挪块T去查詢本人信用報告，目前查詢本人信用報告是免費的。

二是異議權(quán)。如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。

三是糾錯權(quán)。如果經(jīng)證實，個人信用報告中所記載的信息存在錯誤，個人有權(quán)要求數(shù)據(jù)報送機(jī)構(gòu)和人民銀行征信中心對錯誤信息進(jìn)行修改。

四是司法救濟(jì)權(quán)。如果個人認(rèn)為信用報告中的信息有誤，而且在向人民銀行征信中心提出異議后問題仍不能得到滿意解決，可以向法院提出訴訟，用法律手段維護(hù)個人的權(quán)益。

作為個人征信的主體，也需要承擔(dān)如下義務(wù)：

首先是提供正確的個人基本信息的義務(wù)。個人在辦理貸款，申請信用卡，繳納水費、電費、燃?xì)赓M等時，應(yīng)向商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)提供正確的個人基本信息。

其次是及時更新自身信息的義務(wù)。如果本人的身份信息、家庭住址、工作單位、聯(lián)系方式等個人信息發(fā)生變化，應(yīng)及時告知相關(guān)機(jī)構(gòu)，相關(guān)機(jī)構(gòu)會進(jìn)行信息的及時更新。

三是關(guān)心自己信用記錄的義務(wù)。系統(tǒng)中的信息全不全，準(zhǔn)不準(zhǔn)，只有本人自己最清楚，個人要主動查詢自己的信用報告，發(fā)現(xiàn)錯誤要及時向征信機(jī)構(gòu)提出更正。

需要指出的是，人民銀行個人征信系統(tǒng)在運行過程中，非常重視保護(hù)個人隱私。在數(shù)據(jù)采集方面，中國人民銀行征信中心通過合法渠道收集個人數(shù)據(jù)，明確數(shù)據(jù)采集范圍，采集的信息都是個人在經(jīng)濟(jì)金融活動中產(chǎn)生的信用信息，對與信用無關(guān)的個人隱私如疾病史、銀行存款余額等并不采集，所以不會侵犯個人隱私。

在數(shù)據(jù)使用方面，對于已經(jīng)采集入庫的數(shù)據(jù)，人民銀行采取授權(quán)查詢、限定用途、保障安全、查詢記 錄、違規(guī)處罰等措施保護(hù)個人隱私和個人信息安全，商業(yè)銀行只能經(jīng)當(dāng)事人書面授權(quán)，在審核個人貸款、信用卡申請或?qū)徍耸欠窠邮軅€人作為擔(dān)保人等個人信貸業(yè)務(wù)以及對已發(fā)放的個人貸款及信用卡進(jìn)行信用風(fēng)險跟蹤管理時，才能查詢個人征信系統(tǒng)。

（三）逾期還款紀(jì)錄是否會影響個人貸款的申請？

貸款銀行在接到借款人的貸款申請后，將會對借款人的各方面進(jìn)行綜合評定，會具體分析借款人貸款逾期原因、逾期金額、逾期期數(shù)等要素。因此，逾期還款紀(jì)錄可能對借款人的貸款申請造成影響，但最終審批結(jié)果仍需要在綜合考慮上述所有因素后方能做出。

（四）個人征信報告中的小信息出錯怎么辦？

您要立即通過辦理貸款業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行與中國人民銀行征信中心聯(lián)系并提出書面異議申請。中國人民銀行征信中心應(yīng)當(dāng)在收到異議申請后15個工作日回復(fù)您。如經(jīng)核實確系錯誤信息，報送錯誤信息的商業(yè)銀行應(yīng)及時上報更正后的正確信息，中國人民銀行征信中心應(yīng)當(dāng)向您提供更正后的信用報告；如經(jīng)核實無誤，您將領(lǐng)取到“異議不存在”的回復(fù)。